close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ДОГОВОР возмездного оказания

код для вставкиСкачать
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «Оверсан-Меркурий»
________________________________ С.А. Фомичев
«25» июля 2014 г.
ДОГОВОР возмездного оказания услуг
Настоящий Договор является публичной офертой.
Общество с ограниченной ответственностью «Оверсан-Меркурий», именуемое в дальнейшем
«Исполнитель», в лице генерального директора Фомичева Сергея Александровича, действующего на основании Устава,
(лицензия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций №
110383 на предоставление телематических услуг связи от 29 сентября 2013 года, лицензия Федеральной службы по
надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № 72610 на услуги связи по
предоставлению каналов связи от 31 декабря 2009 года, лицензия Федеральной службы по надзору в сфере связи и
массовых коммуникаций № 110382 на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче
данных для целей передачи голосовой информации от 29 сентября 2013 года) публикует настоящий Договор,
являющийся публичным договором (офертой) в адрес юридических, физических лиц (далее – Заказчик) в соответствии
с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Настоящий Договор опубликован на сайте Исполнителя http://www.oversun.ru.
После принятия и согласия с изложенными ниже условиями предоставления услуг (проставление «галочки»
(отметки) в поле «я согласен») (акцепт оферты), автоматически формируется заявление о присоединении к договору,
которое юридическое лицо подписывает на бумажном носителе и отправляет Исполнителю. Принятие и согласие с
условиями настоящего Договора (акцепт оферты) физическим лицом осуществляется только проставлением «галочки»
(отметки) в поле «я согласен».
Юридическое, физическое лицо, производящее акцепт оферты становится Заказчиком (в соответствии с
пунктом 3 статьи 438 ГК РФ). Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Доменное имя – это определенная буквенная последовательность, обозначающая имя сайта или используемая в
именах электронных почтовых ящиков, оно должно начинаться и заканчиваться буквой латинского алфавита или
цифрой. Промежуточными символами могут быть буквы латинского алфавита, цифры или дефис.
Регистрация доменного имени – внесение в Реестр информации о доменном имени.
Перерегистрация доменного имени – внесение в Реестр сведений о продлении срока действия регистрации на один
год.
Реестр — централизованная совокупность баз данных доменов, содержащая информацию о зарегистрированных
доменных именах.
СПАМ - массовая рассылка сообщений электронной почты, ICQ и других преимущественно рекламного характера.
Выделенный сервер – сервер, принадлежащий Исполнителю, ресурсы которого предоставляются в распоряжение
Заказчику.
ОС – операционная система.
ПО – программное обеспечение.
IP адрес – адрес устройства в сети Интернет.
Учетная запись – данные о Заказчике указанные в разделе «Плательщики».
Регистратор – юридическое лицо, оказывающее услуги по регистрации доменных имен и обеспечивающее передачу в
Реестр необходимой информации, с которым у Исполнителя заключен договор.
Трафик – объём информации, передаваемой по сети.
Тикет-система – система обмена сообщениями между Заказчиком и Исполнителем, путём отправки/получения
запросов через электронную форму, расположенную в панели управления учетной записи Заказчика по адресу
http://billing.oversun.ru.
Отчетный период – период, длительностью с первого по последнее число включительно календарного месяца, в
котором оказывались услуги.
СТР. 1 ИЗ 40
Панель управления – веб-интерфейс, представленный Заказчику Исполнителем для управления услугами.
Заказ в Панели управления – выбор (изменение состава) услуг, оказываемых Исполнителем, осуществляемый
Заказчиком с помощью сервисов, предоставляемых Панелью управления.
DDoS-атака – кибератака на ресурсы Заказчика при помощи распределенной инфраструктуры (BotNet) с целью
понизить качество или вызвать отказ в работе сервисов Заказчика, и, как следствие, нарушить нормальное
предоставление Услуг Исполнителем.
1.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В течение срока действия и в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему, являющихся
неотъемлемой частью настоящего Договора, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику заказанные им на сайте
Исполнителя http://www.oversun.ru, а также в Панели управления по адресу http://billing.oversun.ru
информационно-технические услуги (далее «Услуги»), а Заказчик обязуется оплачивать Услуги в установленном
настоящим Договором порядке, по указанным в соответствующих Приложениях к настоящему Договору, тарифам.
1.2. В соответствии с условиями настоящего Договора и Приложениями к нему, Исполнитель принимает на себя
обязательства оказывать Услуги по активации, деактивации и изменению параметров оказываемых Услуг.
1.3. Перечень предоставляемых Заказчику Услуг, их тарификация и особенности, гарантии и технические свойства,
стоимость, объем, а также порядок оказания услуг определены в Приложениях к настоящему Договору.
2.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. оказывать Заказчику Услуги надлежащим образом, в объеме и сроки, предусмотренные настоящим Договором
и Приложениями к нему;
2.1.2. уведомлять Заказчика посредством электронной связи о запланированных технических перерывах в оказании
Услуг;
2.1.3. в случае изменения потребительских качеств Услуги, информировать о данных изменениях путем
опубликования такой информации на сайте Исполнителя http://www.oversun.ru;
2.1.4. в течение 5 (пяти) рабочих дней устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в случае,
если эти неисправности находятся в зоне ответственности Исполнителя. В зоне ответственности Исполнителя
находятся каналы связи и оборудование, которые принадлежат или арендованы Исполнителем или принадлежат
или арендованы третьими лицами, привлечёнными Исполнителем;
2.1.5.
2.2.
2.2.1.
надлежащим образом выполнять все условия настоящего Договора и Приложений к нему.
Исполнитель имеет право:
осуществлять проверку соблюдения условий и ограничений при пользовании Услугами Заказчиком;
2.2.2. вносить изменения в технические свойства и особенности Услуг, направленные на улучшение потребительских
качеств Услуг при условии, что объем доступных Заказчику функций не будет уменьшен при пользовании
Услугами;
2.2.3. привлекать к выполнению своих обязательств по Договору третьих лиц, оставаясь полностью ответственным
за действия привлеченных лиц;
2.2.4. потребовать от Заказчика дополнительной оплаты, если по вине или инициативе последнего объем фактически
оказанных Услуг превысил объем услуг, предусмотренный условиями настоящего Договора, Приложениями к
нему и Заказом в Панели управления;
2.2.5. в случае не поступления оплаты от Заказчика или поступления оплаты не в полном объеме, незамедлительно
приостановить предоставление Услуг до момента оплаты, уведомив об этом Заказчика, а в случае, если задержка
по оплате превысит 20 (двадцать) дней с момента выставления счета Исполнителем - в одностороннем порядке
расторгнуть настоящий Договор. В случае расторжения Договора по указанным причинам, Заказчик не
освобождается от обязанности по погашению задолженности;
2.2.6. изменять в одностороннем порядке условия настоящего Договора и Приложений к нему, предварительно, не
менее чем за 15 (пятнадцать) дней, уведомив Заказчика об этом посредством публикации соответствующего
объявления на сайте Исполнителя http://www.oversun.ru. Если Заказчик не расторгнул Договор до введения новых
тарифов и/или условий предоставления услуг, то изменения условий настоящего Договора и Приложений к нему,
тарифов, в соответствующей части считаются принятыми Заказчиком;
2.2.7. незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостанавливать оказание Услуг Заказчику, в том
числе отключать программные или аппаратные средства Заказчика (в том числе в случае изъятия, конфискации
СТР. 2 ИЗ 40
программных или аппаратных средств Заказчика, и т.п.), на основании официального указания уполномоченного
государственного органа в соответствии с законодательством РФ;
2.2.8. незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостанавливать оказание Услуг Заказчику, в том
числе отключать программные или аппаратные средства Заказчика, в случаях:
нарушения Заказчиком Правил пользования услугами;
обнаружения DDoS-атаки, направленной на оборудование или сетевой ресурс Заказчика, в случае, если
Заказчик не пользуется Услугой анти - DDoS, оказываемой Исполнителем;
если предоставление Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью
и безопасности людей;
если Заказчик использует или намерен использовать аппаратуру связи для каких-либо незаконных целей или
же получает Услуги связи незаконным способом, эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением
правил технической эксплуатации или использует оборудование несертифицированное Системой
сертификации «Связь»;
нарушения Заказчиком Правил технической эксплуатации оборудования;
действий или бездействия Заказчика, способных привести к сбою технических и/или программных средств
Исполнителя и третьих лиц;
осуществления Заказчиком действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов
сети Интернет;
осуществления Заказчиком иных действий, прямо запрещенных, либо не предусмотренных договором, но
содержащих состав административного правонарушения или уголовного преступления, либо нарушающих
права и законные интересы третьих лиц;
2.2.9. в течение всего срока действия настоящего Договора, в случае возникновения сомнений в достоверности
предоставленных Заказчиком данных, запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения
предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Заказчика. Если данные
сведения не будут предоставлены Заказчиком в течение 10 (десяти) дней с момента направления первого запроса,
то Исполнитель вправе:
отклонить заявку Заказчика на новую Услугу;
приостановить оказание Услуг Заказчику;
отклонить заявку Заказчика на продление срока действия Услуги.
Вышеуказанные ограничения снимаются в течение 3 (три) рабочих дней с момента представления Заказчиком
запрошенной информации.
В случае непредоставления требуемой информации в течение 20 (двадцати) дней с момента направления первого
запроса, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор;
2.2.10. время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в пп. 2.2.5., 2.2.7., 2.2.8., 2.2.9. и 2.2.11.
настоящего Договора, не считается перерывом в оказании Услуг и не может рассматриваться как нарушение
Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору. Время приостановления подлежит оплате в
соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему;
2.2.11. приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения профилактических
(регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя;
2.2.12. Исполнитель обязуется предварительно уведомлять Заказчика посредством электронной связи о проведении
профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре)
часа до планового начала их проведения;
2.2.13. иные права Исполнителя отражены в Договоре и Приложениях к нему.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. пользоваться Услугами исключительно в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложениями к
нему;
2.3.2. своевременно принимать и оплачивать Услуги Исполнителя в размере и в сроки, установленные Договором и
Приложениями к нему;
2.3.3. предоставлять возможность Исполнителю беспрепятственно осуществлять проверку соблюдения условий и
ограничений в процессе пользования Услугами;
2.3.4. самостоятельно поддерживать работоспособность каналов связи и/или оборудования, необходимых для
получения Услуг и находящихся вне зоны ответственности/контроля Исполнителя. В зоне ответственности
Исполнителя находятся каналы связи и оборудование, которые принадлежат или арендованы Исполнителем;
2.3.5. предоставлять Исполнителю материалы, документы и сведения, необходимые для выполнения Исполнителем
своих обязанностей по настоящему Договору;
СТР. 3 ИЗ 40
2.3.6. предоставить и актуализировать в случае изменения контактную информацию контактных лиц Заказчика в
течение 3-х дней с момента таких изменений через тикет-систему;
2.3.7. обеспечивать конфиденциальность своей учетной информации (присвоенных Заказчику логина и пароля). На
Заказчике в полном объеме лежит риск последствий утраты авторизационных данных;
2.3.8.
не реже одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией, связанной с предоставлением Услуг,
публикуемой на сайте Исполнителя http://www.oversun.ru;
2.3.9.
надлежащим образом выполнять все условия настоящего Договора.
2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1.
пользоваться Услугами Исполнителя в пределах, установленных Договором и Приложениями к нему;
2.4.2. только с письменного разрешения Исполнителя передавать свои права и обязанности по настоящему Договору
другим физическим или юридическим лицам;
2.4.3. пользоваться Услугами совместно с какими-либо третьими лицами, в том числе на безвозмездной основе;
2.4.4. с учетом условий п. 2.4.7. настоящего Договора превышать зафиксированные в Договоре и Приложениях к
нему, Заказе в Панели управления параметры Услуг;
2.4.5. пользоваться Услугами с учётом следующих ограничений:
оказываемые Услуги, не имеют гарантированной защиты от ошибок, либо некорректных действий в процессе
пользования Услугой;
в случае превышения Заказчиком, зафиксированных в Договоре и Приложениях к нему, в Заказе в Панели
управления количественных параметров Услуги, допускается ухудшение ее качественных параметров.
2.4.6.
обращаться к Исполнителю по вопросу оказания Заказчику дополнительных Услуг;
2.4.7. изменять объем заказанных Услуг при условии уведомления об этом Исполнителя через тикет-систему не менее
чем за 10 рабочих дней. Указанные изменения вступают в силу с момента изменения параметров Услуги в Панели
управления;
2.4.8. в случае отказа Заказчика от заказанных Услуг до истечения месяца, в котором они были заказаны, Услуги
подлежат оплате в полном объеме (полный ежемесячный платеж) независимо от количества дней пользования
Услугой в данном месяце;
2.4.9.
3.
иные права Заказчика отражены в Договоре и Приложениях к нему.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПРИЕМКИ УСЛУГ
3.1. Взаимодействие контактных лиц Заказчика и Исполнителя в процессе потребления оказываемых Услуг,
осуществляется через централизованную Службу поддержки Исполнителя, в соответствии с правилами,
опубликованными на сайте Исполнителя http://www.oversun.ru. Контактные лица Заказчика для взаимодействия с
Исполнителем указываются в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru.
3.2. В случае неудовлетворительного качества или перерывов в процессе пользования Услугами контактное лицо
Заказчика сообщает об этом в Службу поддержки Исполнителя. Период перерыва в пользовании Услугами,
отсчитывается с момента регистрации заявки контактного лица Заказчика и заканчивается в момент
информирования контактного лица Заказчика о возобновлении работоспособности Услуг.
3.3. Сдача и приемка Услуг производится на основании Акта сдачи-приемки услуг, который может быть сформирован
Заказчиком самостоятельно при помощи Панели управления.
Акт выполненных работ и счет-фактуру на бумажном носителе Заказчик может получить в офисе Исполнителя по
адресу: г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 53, к. 1. По желанию Заказчика Акт и счет-фактура могут быть направлены
ему почтовым отправлением.
3.4. По окончании отчётного периода Исполнитель формирует в электронном виде счёт, Акт сдачи-приемки услуг и
счет-фактуру, которые размещаются в Клиентской панели, где они доступны Заказчику для просмотра и печати.
3.5. Заказчик в течение 3 (три) рабочих дней со дня формирования Акта сдачи-приемки услуг обязан направить
Исполнителю 1 (один) экземпляр подписанного им Акта сдачи-приемки услуг или письменный мотивированный
отказ от приемки оказанных Услуг почтовым отправлением с уведомлением, либо доставить курьером. При
отсутствии возражений Заказчика, Исполнитель подписывает Акт сдачи-приемки, полученный от Заказчика, и
возвращает 1 (один) экземпляр Заказчику.
3.6. В случае непредставления мотивированного отказа и неисполнения Заказчиком условий приемки Услуг, Услуги
считаются оказанными в полном объеме и надлежащего качества, принятыми Заказчиком и подлежащими оплате.
4.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ
СТР. 4 ИЗ 40
4.1. Стоимость Услуг, оказываемых Заказчику в рамках настоящего Договора, определяется в соответствии с
тарифами, указанными в Приложении к настоящему Договору, Заказом в Панели управления.
4.2. Объем и стоимость Услуг, оказанных Заказчику за каждый месяц действия настоящего Договора, определяется
исключительно на основании показаний собственных учетных приборов Исполнителя в соответствии с
Прейскурантом на услуги. Если по вине или инициативе Заказчика объем фактически оказанных Услуг превысил
объем Услуг, предусмотренный условиями настоящего Договора, Приложениями к нему, Заказом в Панели
управления, то Заказчик обязан оплатить стоимость Услуг, полученных сверх установленных настоящим
Договором, Приложениями к нему, Заказом в Панели управления. Основанием для выставления счета Заказчику
за оказанные Услуги являются данные, полученные с помощью учетных приборов Исполнителя.
4.3. Стоимость фактически оказанных Услуг учитывается в целых рублях, без копеек. В случае получения дробных
сумм, они подлежат округлению в большую сторону.
5.
ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ
5.1. Оплата за Услуги по настоящему Договору производится Заказчиком ежемесячно путем перечисления аванса в
размере 100% (сто) стоимости Услуг, в течение 5 (пять) рабочих дней с даты выставления счета Исполнителем.
Заказчик может самостоятельно сформировать счет в Панели управления Исполнителя по адресу
http://billing.oversun.ru. При самостоятельном формировании счета Заказчиком в Панели управления Заказчик
самостоятельно выбирает тариф и определяет период оказания Услуг.
5.2. Датой платежа считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Платежи по
Договору производятся Заказчиком в адрес Исполнителя по реквизитам, указанным в счете. Все расходы,
связанные с переводом денежных средств на расчетный счет Исполнителя, принимает на себя Заказчик.
5.3. Стоимость оказанных Заказчику дополнительных Услуг может быть включена Исполнителем в ежемесячно
выставляемый счет, либо на стоимость оказанных Услуг может быть выписан отдельный счет. В случае
выставления отдельного счета он подлежит оплате в течение 5 (пять) рабочих дней с момента его выставления.
Заказчик может самостоятельно сформировать счет в Панели управления Исполнителя по адресу
http://billing.oversun.ru и оплатить его в течение 5 (пять) рабочих дней с момента формирования.
6.
ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН
6.1. Порядок взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, в том числе порядок и формы обмена информацией
между Сторонами определяется Правилами пользования услугами, Приложениями к настоящему Договору.
7.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут
ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Каждая из Сторон является единственно ответственной за соблюдение прав третьих лиц на результаты
интеллектуальной деятельности в отношении используемых ее сотрудниками аппаратных и программных средств.
7.3. В соответствии со ст. 44 Федерального Закона «О связи» Исполнитель имеет право приостановить доступ к
Услугам в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора и Приложений к нему, а также
действующего законодательства РФ.
7.4. Приостановление оказания Услуг, в том числе с отключением программных или аппаратных средств Заказчика,
осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений, и не отменяет
выполнение Заказчиком своих обязательств по Договору, включая обязательства по ежемесячной оплате.
7.5. Если Заказчик не устранил нарушение, вызвавшее приостановление Услуг в течение 20 (двадцать) дней с даты
нарушения, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке без
каких-либо возмещений последнему.
7.6. Исполнитель, ни при каких обстоятельствах, не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки.
Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии,
деловой активности или репутации. Исполнитель несет ответственность за документально подтвержденный
реальный ущерб. В любом случае ответственность Исполнителя, если таковая будет иметь место, ограничивается
размером реального документально доказанного ущерба и не может превышать 100% (сто) от суммы оказанных
Услуг в предыдущем отчетном периоде.
7.7. Заказчик принимает на себя всю ответственность по претензиям и искам третьих лиц, вызванным деятельностью
Заказчика, в том числе по договорам на оказание им услуг, оказание которых частично или полностью
осуществляется Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя.
7.8. Компенсация учитывается в виде перерасчета размера оплаты за пользование Услугой в периоде следующим за
отчетным.
СТР. 5 ИЗ 40
7.9. В случае несвоевременной оплаты счетов, Исполнитель оставляет за собой право начислить пеню в размере 0,1%
от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
7.10. Уплата пени не освобождает Заказчика от исполнения лежащих на нем обязательств или устранения нарушений
по настоящему Договору.
7.11. При отказе Заказчика от Услуг после акцептования Договора и оплаты Услуги, но до окончания минимального
срока предоставления таких Услуг, зафиксированного в соответствующем Приложении, денежные средства не
возвращаются Заказчику за период, фактически оставшийся до завершения минимального срока предоставления
Услуг.
8.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему
Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в
соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, и подтверждаемых
уполномоченными на то организациями или государственными органами.
8.2. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный
настоящим Договором, то этот срок соразмерно продлевается на время действия соответствующего
обстоятельства.
8.3. Сторона, которая не исполняет своих обязательств под действием обстоятельств непреодолимой силы, указанных
в п.8.1. настоящего Договора, должна письменно известить другую Сторону о фактах наступлении таких
обстоятельств и их влиянии на исполнение Договора, а также о прекращении возникших обстоятельств. К
письменному уведомлению должна быть приложена справка из соответствующего органа, подтверждающая факт
наступления или прекращения обстоятельств непреодолимой силы.
8.4. В случае если Сторона, выполнению обязательств которой препятствуют обстоятельства непреодолимой силы, не
известит другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 10 (десять) дней с приложением
соответствующей справки, такая Сторона теряет право ссылаться на указанные обстоятельства.
8.5. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют последовательно на протяжении двух месяцев и не
обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут любой Стороной в
одностороннем порядке путем направления письменного уведомления другой Стороне без обязанностей по
возмещению возможных убытков.
9.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. При наличии неурегулированных разногласий Сторон споры рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы
либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (если Заказчиком является физическое лицо).
9.2. Для решения технических вопросов при определении вины Заказчика в результате его неправомерных действий
при пользовании сетью Интернет, Исполнитель вправе самостоятельно привлекать специализированные
организации в качестве экспертов. В случае установления вины Заказчика, последний обязан возместить затраты
на проведение экспертизы в течение 10 (десять) дней.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Договор и все Приложения к нему полностью исчерпывают договоренность между Сторонами по вопросу оказания
Услуг и отменяют все другие соглашения и заявления, сделанные в устной или письменной форме до момента
акцепта Договора.
10.2. Признание недействительным какого-либо положения настоящего Договора, не влечет за собой признание
недействительными остальных положений настоящего Договора.
10.3. Исполнитель имеет право раскрывать сведения о Заказчике только в соответствии с законодательством РФ.
10.4. Заказчик не вправе передать свои обязанности по настоящему Договору без письменного согласия Исполнителя.
10.5.Ни одна из Сторон не вправе без письменного согласия другой Стороны разглашать какую-либо техническую,
коммерческую, или иную информацию, связанную с исполнением настоящего Договора. Это ограничение не
распространяется на факт заключения сторонами настоящего Договора.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ.
11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует в течение 1 (одного) года.
СТР. 6 ИЗ 40
11.2. В случае, если ни одна из сторон в срок не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до окончания срока действия
Договора не заявит о своем желании расторгнуть Договор, он продлевается на следующий год на прежних
условиях.
11.3. Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению сторон.
11.4. При расторжении договора до истечения оплаченного периода Исполнитель возвращает стоимость
неиспользованных Услуг. Не возвращаются средства за период, фактически остающийся до завершения
минимального срока, предоставления услуг, который указывается в соответствующих Приложениях.
11.5. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных
настоящим Договором, Приложениями к нему и действующим законодательством РФ.
12. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ К ДОГОВОРУ
Приложение №1. Услуги по регистрации доменов
Приложение №2. Услуги по предоставлению виртуального сервера
Приложение №3. Услуга «Корпоративная почта»
Приложение №4. Соглашение об уровне обслуживания услуги «Корпоративная почта»
Приложение №5. Услуга «Корпоративный портал SharePoint»
Приложение №6. Условия использования программного обеспечения Microsoft
Приложение №7. Аренда лицензий на программное обеспечение Microsoft
Приложение №8. Правила пользования услугами
Приложение №9. Услуга «Корпоративное облако»
Приложение №10. Соглашение об уровне обслуживания услуги «Корпоративное облако»
Приложение №11. Прейскурант.
Приложение №12. Услуга «Защита от DDoS атак».
Приложение №13. Услуга «Организация VPN».
Приложение №14. Услуга «Администрирование проектов»
13. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Исполнитель
ООО «Оверсан-Меркурий»
ИНН/КПП 7722654654 / 772201001
Место нахождения: 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 53, корп.1
Почтовый адрес: 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 53, корп.1
р/с 40702810800000001600
Банк ОАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» г. Москва
к/с 30101810400000000555, БИК 044525555
Общие вопросы, отдел продаж:
Телефон: +7 495 544-59-69
Факс: +7 495 544-59-69
E-mail: cs@oversun.ru
Служба технической поддержки:
Телефон: +7 495 544-59-68
Факс: +7 495 544-59-68
E-mail: tech@oversun.ru
Бухгалтерия (счета-фактуры, акты, счета, платежи):
Телефон: +7 495 544-59-69
Факс: +7 495 544-59-69
E-mail: finance@oversun.ru
СТР. 7 ИЗ 40
Приложение № 1
Услуги по регистрации доменов
1.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1.1. Исполнитель на основании заявок Заказчика, с учетом особенностей, установленных в Договоре, оказывает Услуги
по регистрации и поддержке доменных имен второго уровня в доменах RU и SU и других в соответствии с
приведенной ниже таблицей (далее - "Услуги"), а Заказчика обязуется принять и оплатить эти Услуги в
соответствии с условиями Договора. Регистрация доменного имени - занесение информации о домене и его
Администраторе в центральную базу данных с целью обеспечения уникальности использования домена, а также
получения прав на администрирование домена.
1.2. Исполнитель на основании Заявок Заказчика оказывает дополнительные Услуги по установке и настройке
первичного (Primary) DNS и вторичного (Secondary) DNS на серверах Исполнителя.
1.3. Исполнитель предпримет все зависящие от него действия для регистрации выбранного Заказчиком доменного
имени. При этом он не гарантирует Заказчику, что выбранное им доменное имя не будет занято третьей стороной
за время выполнения технических процедур по регистрации.
1.4. Стороны признают обязательность соблюдения условий следующих документов в действующей на момент
совершения юридических действий редакции (далее - "Регламентирующие документы"), включая установленный
в них порядок их изменения:
"Правила регистрации доменных имен в домене RU", утвержденные Решением Координационного центра
национального домена сети Интернет (опубликованы на сайте Координационного центра национального
домена сети Интернет http://www.cctld.ru/ru/docs/);
"Положение о регистрации доменных имен в домене SU", утвержденное наблюдательным Советом Фонда
(опубликовано на сайте Фонда Развития Интернет http://www.fid.su/su/docs/rules/);
Порядок регистрации и продления регистрации доменных имен в других зонах производится в соответствии с
правилами, установленными регистратором ООО "Регтайм" (http://www.webnames.ru/termcond.pl).
1.5. Регистрация доменных имен производится в соответствии с Договором, настоящим Приложением и
регламентирующими документами.
1.6. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) год.
1.7. Срок начала оказания Исполнителем Услуг не должен превышать 5 (пять) рабочих дней с момента поступления
оплаты Исполнителю, если иное не предусмотрено Регламентирующими документами. Исполнитель вправе
изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания Услуг в случае, если Заказчик не предоставил в
согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию, требуемые для вышеупомянутых
Услуг.
2.
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Домен считается зарегистрированным, а Услуга по регистрации домена оказанной с момента присвоения
регистрируемому домену в Реестре статуса зарегистрированного (REGISTERED).
2.2. Услуга по продлению регистрации домена считается оказанной в момент внесения в Реестр сведений о продлении
регистрации. При этом регистрация домена продлевается на 1 (один) год от ранее установленной даты окончания
срока регистрации домена.
2.3. По Договору и настоящему Приложению Заказчик имеет право зарегистрировать любое количество доменов на
свое имя. Администратором регистрируемых доменов является лицо, указанное представителем Заказчика через
Панель управления Исполнителя как администратор домена.
2.4. Регистрация доменных имен в зоне RU производится в соответствии с текущей версией документа
Координационного центра национального домена сети Интернет "Правила регистрации доменных имен в домене
RU", опубликованной на вебсайте http://www.cctld.ru/.
2.5. Регистрация доменных имен в зоне .SU производится в соответствии с текущей версией документа Фонда Развития
Интернет "Положение о регистрации доменных имен в домене SU", опубликованной на вебсайте http://www.fid.ru/.
2.6. Заказчик самостоятельно следит за текущим состоянием информации о доменах и объектах, зарегистрированных
Заказчиком в базе данных Исполнителя.
3.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
3.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
СТР. 8 ИЗ 40
Приложение № 2
Услуги по предоставлению виртуального сервера
1.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по организации виртуального сервера и предоставлению его ресурсов в
распоряжение Заказчика (предоставление ограниченных ресурсов сервера Исполнителя).
1.2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
1.3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты
Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если
Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию,
требуемые для вышеупомянутых услуг.
2.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Исполнитель по заданию Заказчика устанавливает на сервер операционную систему Windows в порядке и на
условиях, предусмотренных условиями Приложения №6 «Условия использования программного обеспечения
Microsoft», являющегося неотъемлемой частью Договора.
2.2. Установка и настройка операционной системы включает следующие пункты:
Разбиение жесткого диска на разделы;
Форматирование разделов;
Установка операционной системы в минимальном объеме, достаточном для функционирования сети и средств
удаленного управления сервером;
Настройка сетевой карты (установка IP адреса, шлюза по умолчанию, маски сети, адреса сервера имен);
Задание пароля для администратора системы;
Настройка средств удаленного управления сервером. В операционной системе Windows в качестве такового
используется служба удаленного рабочего стола.
2.3. Хост-машина (оборудование Исполнителя, на котором размещается сервер Заказчика), на которой размещается
виртуальный сервер Заказчика, подключена к порту 100 Мбит/сек, данная полоса разделяется между всеми
виртуальными серверами, организованными на данной хост-машине (сервере). Потребленный Заказчиком трафик
не тарифицируется.
Интернет-трафик предоставляется с условием непревышения полосы зарубежного трафика над полосой
российского. Соотношение суммарного входящего трафика к суммарному исходящему в произвольный момент
времени не должно превышать ¼ (далее – Соотношение). При несоблюдении Соотношения взимается
дополнительный тариф за полосу входящего трафика (ПВТ) в размере 8 руб./Мбит в сутки. За ПВТ принимается
максимальное значение скорости входящего (для Заказчика) трафика за календарные сутки, в которых
зафиксировано превышение Соотношения не менее 10 раз. Измерения Соотношения проводятся собственными
средствами мониторинга и статистики Исполнителя каждые 10 минут в автоматическом режиме.
2.4. Для целей настоящего Приложения под локальной сетью Исполнителя понимается технологическая система,
включающая в себя средства и линии связи Исполнителя, используемые для формирования, приема, обработки,
хранения, передачи, доставки сообщений электросвязи, предназначенная для обеспечения доступа к
информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет.
Локальная сеть Исполнителя с подключенным оборудованием Заказчика является частью сети Интернет.
Исполнитель гарантирует в пределах локальной сети Исполнителя и на границах зон ответственности
Исполнителя, определяемых как точки присоединения к сетям связи других операторов связи, скорость передачи
данных не менее скорости обмена данными между виртуальным сервером и хост-машиной, устанавливаемой в
порядке, указанном в п.2.3 настоящего приложения.
2.5. Исполнитель следит за работоспособностью оборудования, на котором организован виртуальный сервер. Заказчик
самостоятельно следит за работоспособностью виртуального сервера.
2.6. На серверах, предоставленных Заказчику, запрещено размещать:
порнографию и любые материалы сексуального характера, текстовые, графические, аудио и видеоматериалы
или ссылки на них содержащие любые формы непристойности и насилия, даже если они легальны;
crack/hack сайты;
прокси и анонимайзеры;
AutoSurf программы и сайты;
сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие осуществлять таковую;
банковские программы;
torrent-клиенты;
СТР. 9 ИЗ 40
программы-боты, предназначенные для автоматического выполнения действий на сайтах, не принадлежащих
Заказчику;
сайты розыгрыша лотерей.
Также запрещается использование серверов, предоставленных Заказчику, для рассылки СПАМА, а также
рекламирование Заказчика или его сайта посредством рассылки СПАМА третьими лицами.
Указанные действия Заказчика расцениваются, как намерение причинить вред другим лицам.
В случае выявления нарушений, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе приостановить оказание
Услуг Заказчику и в одностороннем порядке полностью отказаться от исполнения настоящего Договора, направив
уведомление Заказчику по электронной почте в течение трех дней с момента приостановления оказания Услуг.
2.7. Технические показатели, характеризующие качество Услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания
линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов
информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах,
размещенных на сайте Исполнителя.
2.8. Для организации Услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое
оборудование.
2.9. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по
настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
2.10. Заказчик самостоятельно выбирает оборудование для подключения и пользования Услугой и место его установки,
а также самостоятельно осуществляет его подключение к сети Интернет.
3.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
3.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
СТР. 10 ИЗ 40
Приложение № 3
Услуга «Корпоративная почта»
1.
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику услугу «Корпоративная почта» на основе программного продукта для обмена
сообщениями и совместной работы внутри организаций – Microsoft Exchange Server.
При использовании указанной Услуги Заказчик получает возможность:
получать и отправлять электронную почту с защитой от спама и вирусов;
обрабатывать вложенные файлы и совместно работать с ними;
осуществлять совместный доступ к файлам, контактам, календарям, задачам и корпоративной адресной книге;
предоставлять персональный доступ третьим лицам к информации, содержащейся в календаре;
организовывать встречи и собрания, приглашать на них, с возможностью подтверждения отправленных
приглашений электронным сообщением, направленным отправителю с автоматическим добавлением в
календарь информации о встрече;
формировать список задач и контролировать их выполнение;
работать через мобильные устройства с синхронизацией данных с сервером;
доступа к почтовым ящикам через браузер - MS Outlook Web App;
шифрования данных при передаче;
использования программы MS Outlook для каждого пользователя, при выборе соответствующего тарифа;
Использование Заказчиком программ MS Outlook допускается только на период оказания услуги при строгом
соблюдении требований раздела 3 Приложения № 11 настоящего договора.
Программное обеспечение компании Microsoft предоставляется в порядке и на условиях, предусмотренных
условиями Приложения №6 «Условия использования программного обеспечения Microsoft», являющегося
неотъемлемой частью Договора.
1.2. Заказчик самостоятельно создает, модифицирует и удаляет почтовые ящики через Панель управления
Корпоративной почтой, используя полученные от Исполнителя логин и пароль.
1.3. Корректная работа услуги, в частности хождение почтового трафика, гарантируется только при условии
существования домена, прикреплённого к почтовой системе, и существования в настройках DNS данного домена
следующих MX-записей: mx1.mail.oversun.ru. и mx10.mail.oversun.ru. (точка в конце обязательна).
1.4. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
1.5. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты
Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания Услуг в случае, если
Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию,
требуемые для вышеупомянутых Услуг.
2.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
2.1. Исполнитель оказывает Услугу по настоящему Приложению в соответствии с качественными показателями,
установленными в Соглашении об уровне сервиса услуги «Корпоративная почта» (Приложение №4 к Договору).
2.2. Исполнитель не гарантирует отправку и получение Заказчиком электронных почтовых сообщений в следующих
случаях:
почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного
почтового сообщения Заказчика, не принимает направленное на него Исполнителем сообщение;
не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения
неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или
приводящую к искажению содержимого сообщений;
не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена, на адрес из которого осуществляется прием или
отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
а) подключены к Интернету;
б) функционируют в соответствии со стандартами DNS;
в) содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений.
2.3. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от Исполнителя причинам, он
осуществляет последующие попытки каждые 10 (десять) минут в течение 2 (два) дней. Срок хранения такого
сообщения составляет не более 2 (два) дней с момента получения его почтовым сервером Исполнителя, после чего
он уведомляет отправителя исходного письма о невозможности доставки сообщения и удаляет неотправленное
сообщение.
2.4. Технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания
линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов
СТР. 11 ИЗ 40
информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах,
размещенных на сайте Исполнителя.
2.5. Для организации услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое
оборудование.
2.6. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по
настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
2.7. Заказчик самостоятельно выбирает оборудование для подключения и пользования Услугой и место его установки,
а также самостоятельно осуществляет его подключение к сети Интернет.
3.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
3.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
СТР. 12 ИЗ 40
Приложение № 4
Соглашение об уровне обслуживания услуги «Корпоративная почта»
1.
СОГЛАШЕНИЕ
Данное соглашение является приложением к Договору и определяет уровень обслуживания услуги
«Корпоративная почта» (далее - Услуга). В соглашении фиксируется качественные характеристики оказываемой
Услуги, такие как: доступность Услуги, время реакции на обращения Заказчика, ограничения предоставляемого
обслуживания, отчетность и т.п. Описание Услуги, количественные значения тарифов и их цены указаны в
Приложении №3 и приложении №11 Договора.
2.
МОНИТОРИНГ И ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА
2.1. Исполнитель осуществляет автоматический мониторинг работоспособности модулей Услуги в соответствии с
параметрами, указанными в п. 10.1. настоящего Приложения. В случае отсутствия сообщений системы
мониторинга сервисы считаются доступными. В случае наличия сообщений типа "Предупреждение" сервис также
считается доступным. Если сервис доступен в зоне ответственности Исполнителя и не доступен в каких-либо
сегментах сети Интернет, сервис считается доступным. Сервис считается недоступным с момента первого
оповещения о недоступности и до получения оповещения о доступности.
2.2. Доступность сервиса измеряется в процентах от общего времени предоставления сервиса в течение 1 месяца за
вычетом времени проведения профилактических работ.
2.3. Исполнитель гарантирует доступность сервиса в соответствии с параметрами, указанными в п. 10.1. настоящего
Приложения.
2.4. Штрафные санкции (получение Заказчиком компенсации) за отклонение от указанных параметров доступности
сервиса указаны в п. 10.1. настоящего Приложения. Исполнитель начисляет Заказчику компенсацию по заявке
Заказчика отправленной на контактный электронный почтовый адрес Исполнителя.
2.5. Если сервис, находящийся в зоне ответственности Исполнителя недоступен по вине Заказчика
(удаление/модификация объектов Услуги, изменение учетной информации и т.д.), время восстановления системы
не исключается из расчета доступности сервиса.
3.
ОБРАБОТКА ИНЦИДЕНТОВ
3.1. В случае выявлении Заказчиком инцидента (недоступности сервиса) извне, максимально подробная информация
об инциденте должна быть передана в виде в виде заявки через тикет-систему Исполнителя (п. 10.2. настоящего
Приложения).
3.2. В нерабочее время, а также в особых критических случаях Исполнитель принимает информацию об инциденте на
контактный телефон службы технической поддержки, если данный способ связи предусмотрен данным
Соглашением (п. 10.2. настоящего Приложения).
3.3. В случае появления информации об инциденте (извне или от служб мониторинга Исполнителя) Исполнитель
определяет причину инцидента и зону ответственности в течение срока, указанного в п. 10.1. настоящего
Приложения.
3.4. Если инцидент произошел в зоне ответственности Исполнителя, Исполнитель самостоятельно ликвидирует
причину и сообщает результат на контактный электронный почтовый адрес Заказчика.
4.
ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ И ОБНОВЛЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
4.1. При эксплуатации Услуги периодически необходимо проводить плановое техническое обслуживание
(профилактические работы).
4.2. Исполнитель заранее оповещает Заказчика о проведении профилактических работ и времени недоступности
сервиса. Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Исключением являются
обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком базового программного обеспечения как
"критические". Если планируемое время не устраивает Заказчика, то работы могут быть перенесены на другое
время в соответствии с пожеланиями Заказчика, при наличии возможности Исполнителя.
5.
ОБЪЁМЫ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
5.1. Каждый тарифный план предусматривает максимально допустимый объем хранимых данных. В случае
превышения лимита, приход/отправка электронной почты на/с почтового ящика, общей или общедоступной папки
СТР. 13 ИЗ 40
блокируется. Также блокируется создание/изменение элементов пользовательских данных (сообщения, контакты
и т.п.) в указанных объектах.
6.
РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ
6.1. Исполнитель обеспечивает ежедневное резервное копирование пользовательских данных, необходимых для
восстановления данных в случае аварии (утраты) сервера(ов).
6.2. Восстановление данных Исполнитель выполняет самостоятельно. Параметры резервного копирования указаны в
п. 10.1. настоящего Приложения.
7.
КОНТАКТНЫЕ ЛИЦА И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВОК
7.1. Запрос на выполнение работ, не связанных с ликвидацией инцидентов, называются Заявками, которые
выполняются в сроки, указанные в п. 10.2. настоящего Приложения.
7.2. Заявка на выполнение работ оформляется через тикет-систему в панели управления учетной записи Заказчика по
адресу http://billing.oversun.ru. Заявка должна содержать максимально подробное описание работ (услуг). Срок и
стоимость (если выполнение работ по заявке выходит за рамки данного Соглашения) выполнения заявки
устанавливается Исполнителем и зависит от трудоемкости поставленной задачи. Заявка должна поступать только
от контактного лица со стороны Заказчика (указываются в панели управления учетной записи Заказчика по адресу
http://billing.oversun.ru).
7.3. Контактное лицо со стороны Заказчика может уполномочить другое лицо на подачу заявок и проведения других
работ по данному договору. Для этого, контактное лицо передает через тикет-систему в панели управления учетной
записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru заявку, содержащую ФИО, контактный адрес электронной
почты и контактный телефон этого лица.
7.4. Исполнитель не выполняет заявки на предоставление данных и/или внесения каких-либо изменений и/или
добавления/удаления услуг по телефону.
8.
ВЕДЕНИЕ ЖУРНАЛОВ (ХРАНЕНИЕ ЛОГ-ФАЙЛОВ)
8.1. Исполнитель осуществляет гарантированное хранение журналов активности пользователей (логов) Заказчика в
течение срока, указанного в п. 10.1. настоящего Приложения. Хранение логов за более длительный период не
гарантируется и определяется Исполнителем самостоятельно, исходя из возможности отведения пространства для
хранения этих логов.
9.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность данных Заказчика (непредоставление данных Заказчика третьим
лицам, защиту данных от внешних воздействий), а именно:
Исполнитель использует технические средства обеспечения конфиденциальности данных в соответствии с
рекомендациями и возможностями производителя программного обеспечения – корпорации Microsoft, в том
числе:
а) передача данных ведется исключительно с использованием защищенных протоколов передачи данных
(https);
б) узел связи Исполнителя защищен внешним firewall, удовлетворяющим стандартам обеспечения внешней
безопасности;
в) Исполнитель в максимально короткие сроки устанавливает обновления безопасности ПО (Windows Server,
Exchange Server и др.), выпускаемые производителем программного обеспечения - корпорацией Microsoft.
г) Исполнитель ведет мониторинг попыток получения несанкционированного доступа извне и обеспечивает
комплекс мероприятий по защите данных Заказчика.
Исполнитель использует административно-организационные средства обеспечения конфиденциальности
данных Заказчика, а именно:
а) доступ к данным Заказчика возможен только для сотрудников Исполнителя, обладающим статусом не ниже
Системный администратор;
б) Сотрудники Исполнителя не обращаются, не просматривают, не модифицируют данные Заказчика за
исключением случаев:
1) когда данные действия необходимы для восстановления данных в случае аварий;
2) использовании услуги для распространения информации, запрещенной законодательством РФ
(порнография, призывы к насилию, свержению законной власти и др.);
3) использовании данной услуги для распространения СПАМа.
СТР. 14 ИЗ 40
9.2. Исполнитель гарантирует конфиденциальность (непредоставление третьим лицам) любой информации,
касающейся оказания услуги «Корпоративная почта» в течение всего срока оказания данных услуг и в течение 3х лет после окончания оказания данных услуг за исключением:
использование названия Заказчика в качестве пользователя услуги «Корпоративная почта»;
информации о предмете и факте заключения настоящего Приложения;
предоставления информации по запросам государственных органов в соответствии с законодательством РФ, а
также по решению суда.
10. ПАРАМЕТРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
10.1. Технические параметры оказания услуг:
Наименование параметра
Доступность сервиса и ответственность
Доступность сервера
Ответственность Исполнителя
Характеристики
Профилактические работы (в течение 1 месяца), не более
Мониторинг
Мониторинг
Определение
причины
инцидента
и
зоны
ответственности
Резервное копирование
Максимальный объем резервных копий
Параметры резервного копирования
Максимальный срок восстановления системы
резервных копий
Обновление программного обеспечения
Параметры обновления программного обеспечения
99,9%
1% от месячной абонентской платы за каждый
дополнительный 1 час недоступности сервиса, но
не более 30% общей месячной абонентской платы.
43,2 минуты
Круглосуточно
1 час
Равно сумме хранимых данных Заказчика
Ежедневно ночью – полное копирование.
Глубина хранения резервных копий - 2 недели.
из
8 часов
Плановые - 1 раз в месяц
Критические - в течение 1 суток
Firewall
Параметры работы
Хранение логов
Гарантированный срок хранения логов
Включён
1 месяц
10.2. Взаимодействие
Наименование параметра
Мониторинг работоспособности
Время реакции на заявку
Формы подачи заявок
Телефон технической поддержки
Характеристики
Круглосуточно
3 часа круглосуточно
Тикет-система в панели управления учетной записи
Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru
+7 (495) 544-59-68 круглосуточно
10.3. Ответственные лица.
Ответственными лицами со стороны Исполнителя являются администраторы, осуществляющие выполнение
своих обязанностей.
Ответственными лицами со стороны Заказчика считаются лица, указанные в панели управления учетной записи
Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru.
СТР. 15 ИЗ 40
Приложение № 5
Услуга «Корпоративный портал SharePoint»
1.
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
1.1. Исполнитель оказывает по заданию Заказчика услугу «Корпоративный портал SharePoint» на основе программного
продукта – Microsoft SharePoint Foundation.
При использовании указанной Услуги Заказчик получает централизованный набор возможностей и
функциональных компонентов для обеспечения совместной работы, порталов, поиска, управления корпоративным
содержимым, бизнес-процессов на основе форм и бизнес-аналитики.
Функция Office Web Apps доступна только при заказе услуги «Microsoft Office Online».
Программное обеспечение компании Microsoft предоставляется в порядке и на условиях, предусмотренных
условиями Приложения №6 «Условия использования программного обеспечения Microsoft», являющегося
неотъемлемой частью Договора.
1.2. Оплата Услуг по настоящему Приложению производится авансовыми платежами. Заказчику предоставляется
возможность использовать Услуги в течение тестового периода сроком не более 30 дней с момента заказа Услуги
на сайте Исполнителя http://www.oversun.ru. Заказывая Услуги, Заказчик принимает на себя ответственность за то,
что данные Услуги протестированы и соответствуют ожиданиям Заказчика.
1.3. Заказчик самостоятельно создает, модифицирует и удаляет пользователей и сайты (при условии заказа количества
порталов более одного) через панель управления на сайте Исполнителя https://smartpanel.oversun.ru/, используя
полученные от Исполнителя логин и пароль.
1.4. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
1.5. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты
Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если
Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию,
требуемые для вышеупомянутых услуг.
2.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
2.1. Исполнитель самостоятельно выбирает используемое для оказания Услуг программное обеспечение и настраивает
его так, чтобы настройки удовлетворяли большинство Заказчиков.
2.2. Доступ к веб-сайту Заказчик получает по протоколу HTTPS. Исполнитель использует SSL-сертификат для домена
s.oversun.ru и его поддоменов.
2.3. Исполнитель обеспечивает резервное копирование информации Заказчика, размещенной на заказанных сайтах по
настоящему приложению, с целью ее восстановления в случае возникновения неисправностей на оборудовании
Исполнителя. Резервные копии Заказчику не предоставляются.
2.4. Техническая поддержка Услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему приложению, оказывается Заказчику
круглосуточно в соответствии с условиями Договора и настоящего Приложения.
2.5. На веб-сайтах Заказчика, размещенного на серверах Исполнителя, запрещено размещать:
порнографию и любые материалы сексуального характера, текстовые, графические, аудио и
видеоматериалы или ссылки на них, содержащие любые формы непристойности и насилия, даже если они
легальны;
crack/hack сайты;
прокси и анонимайзеры;
AutoSurf сайты;
сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие ей;
банковские программы;
проведение лотереи.
Также с веб-сайтов Заказчика запрещается рассылка СПАМА, а также рекламирование Заказчика или его сайта
посредством рассылки СПАМА третьими лицами или с абонентского терминала Заказчика.
Указанные действия Заказчика расцениваются, как намерение причинить вред Исполнителю и другим лицам. В
случае выявления нарушений, указанных в настоящем пункте Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг
Заказчику и в одностороннем порядке полностью отказаться от исполнения настоящего Договора, направив
уведомление Заказчику по электронной почте в течение трех дней с момента приостановления оказания Услуг.
2.6. Технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания
линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов
информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах,
размещенных на сайте Исполнителя.
СТР. 16 ИЗ 40
2.7. Для организации услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое
оборудование.
2.8. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по
настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
2.9. Заказчик самостоятельно выбирает оборудование для подключения и пользования Услугой и место его установки,
а также самостоятельно осуществляет его подключение к сети Интернет.
3.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
3.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
СТР. 17 ИЗ 40
Приложение № 6
Условия использования программного обеспечения Microsoft
Настоящий документ регулирует использование программного обеспечения Microsoft, которое может включать
соответствующие носители, печатные материалы и электронную, или веб-документацию (вместе и по отдельности —
«Продукты»), предоставленные компанией ООО «Оверсан-Меркурий» (далее именуемое «Исполнитель»).
1.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Клиентское программное обеспечение» означает программное обеспечение, которое позволяет Устройству
получать доступ к службам или функциям, предоставляемым Серверным программным обеспечением, и
использовать их.
«Устройство» означает компьютер, рабочую станцию, терминал, наладонный компьютер, пейджер, телефон,
карманный компьютер, смартфон, сервер или другое электронное устройство.
«Серверное программное обеспечение» означает программное обеспечение, предоставляющее службы или
функциональные возможности на компьютере, действующем в качестве сервера.
«Документация к программному обеспечению» означает любые документы для пользователей, прилагаемые к
серверному программному обеспечению.
«Вторично распространяемое программное обеспечение» означает программное обеспечение, описанное в Разделе
4 («Использование Вторично распространяемого программного обеспечения») ниже.
2.
ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА ПРОДУКТЫ
Продукты предоставляются Исполнителю по лицензии аффилированным лицом корпорации Microsoft (вместе —
«Microsoft»). Все титульные права и права интеллектуальной собственности, относящиеся к Продуктам (и
составляющим их элементам, включая, но не ограничиваясь только ими, все изображения, фотографии, анимации,
видео- и аудиозаписи, музыку, текст и «приложения-апплеты», включенные в Продукты), принадлежат Microsoft
и ее поставщикам. Продукты защищены законами об авторских правах и соответствующими международными
договорами, а также другими законами и договорами об интеллектуальной собственности. Обладание, доступ или
использование вами Продуктов не дает вам никаких прав собственности на Продукты или других прав
интеллектуальной собственности.
3.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Вы можете использовать Клиентское программное обеспечение, установленное на ваших Устройствах
Исполнителем, только в соответствии с инструкциями и только в связи с услугами, предоставляемыми вам
Исполнителем. Условия настоящего документа полностью и безоговорочно замещают условия любых
Лицензионных соглашений с пользователем Microsoft, которые могут предоставляться в электронной форме в
процессе использования вами Клиентского программного обеспечения.
4.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВТОРИЧНО РАСПРОСТРАНЯЕМОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
В связи с услугами, предоставляемыми вам Исполнителем, вы можете иметь доступ к определенным средствам и
программному коду «образцов», «вторично распространяемых файлов» и (или) пакетов средств разработки
программного обеспечения («SDK») (вместе и по отдельности — «Вторично распространяемое программное
обеспечение»). ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАТЬ, ИЗМЕНЯТЬ, КОПИРОВАТЬ И (ИЛИ)
РАСПРОСТРАНЯТЬ КАКОЕ-ЛИБО вторично Распространяемое программное обеспечение, ЕСЛИ ВЫ НЕ
ВЫРАЗИЛИ ЯВНОГО СОГЛАСИЯ СОБЛЮДАТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ,
СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ПРАВАХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ
(«SPUR»), ПРИМЕНИМЫХ К ИСПОЛНИТЕЛЮ. ДАННЫЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ
ВАМ ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Microsoft не дает вам права использовать какое-либо Вторично распространяемое
программное обеспечение, если вы не выразили явного согласия соблюдать эти дополнительные условия,
предоставленные вам Исполнителем.
5.
КОПИИ
Вы не имеете права создавать копии Продуктов, однако вы можете (а) создать одну копию Клиентского
программного обеспечения на вашем Устройстве, как явно разрешено Исполнителем, и (b) создать копии
определенного Вторично распространяемого программного обеспечения в соответствии с разделом 4
(«Использование Вторично распространяемого программного обеспечения»). Вы должны удалить или уничтожить
все Клиентское программное обеспечение и (или) Вторично распространяемое программное обеспечение по
прекращении или окончании срока действия вашего соглашения с Исполнителем при получении уведомления от
СТР. 18 ИЗ 40
Исполнителя или при передаче вашего Устройства другому физическому или юридическому лицу, в зависимости
от того, какое из этих событий произойдет раньше. Копирование любых печатных материалов, поставляемых
вместе с Продуктами, запрещено.
6.
ОГРАНИЧЕНИЯ НА ВСКРЫТИЕ ТЕХНОЛОГИИ, ДЕКОМПИЛЯЦИЮ И ДИЗАССЕМБЛИРОВАНИЕ
Вы не имеете права изучать технологию, декомпилировать или деассемблировать Продукты, за исключением тех
случаев и только в той степени, когда такие действия явным образом разрешаются применимым правом, несмотря
на данное ограничение.
7.
ЗАПРЕТ НА СДАЧУ В АРЕНДУ
Вы не имеете права предоставлять Продукты в аренду, в прокат, во временное пользование, в залог либо напрямую
или косвенно передавать или распространять Продукты любым третьим лицам, а также разрешать любым третьим
лицам доступ и (или) использование функций Продуктов за исключением использования с единственной целью
доступа к функциям Продуктов в форме программных услуг в соответствии с условиями настоящего соглашения
и любым соглашением между вами и Исполнителем.
8.
ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
Без ущерба для каких-либо других прав Исполнитель может прекратить действие ваших прав на использование
Продуктов в случае нарушения вами данных условий. В случае отмены или прекращения действия вашего
соглашения с Исполнителем либо соглашения Исполнителя с Microsoft, по которому лицензируются Продукты,
вы должны прекратить использование и (или) доступ к Продуктам, а также уничтожить все копии Продуктов и все
составляющие их части.
9.
ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИЙ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И КОМПЕНСАЦИЙ СО СТОРОНЫ MICROSOFT
ВСЕ ГАРАНТИИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УБЫТКИ И КОМПЕНСАЦИИ (ЕСЛИ ТАКОВЫЕ ИМЕЮТ МЕСТО)
ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ИСПОЛНИТЕЛЕМ, НО НЕ MICROSOFT, АФФИЛИРОВАННЫМИ
ЛИЦАМИ ИЛИ ДОЧЕРНИМИ КОМПАНИЯМИ MICROSOFT.
10. ПОДДЕРЖКА ПРОДУКТА
Поддержка Продуктов осуществляется Исполнителем и не осуществляется Microsoft, аффилированными лицами
или дочерними компаниями Microsoft.
11. ОТСУТСТВИЕ ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТИ
ПРОДУКТЫ МОГУТ СОДЕРЖАТЬ ТЕХНОЛОГИИ, КОТОРЫЕ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОТКАЗОУСТОЙЧИВЫМИ И
НЕ БЫЛИ РАЗРАБОТАНЫ, ИЗГОТОВЛЕНЫ ИЛИ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В СРЕДАХ
ИЛИ ПРИЛОЖЕНИЯХ, В КОТОРЫХ СБОЙ В РАБОТЕ ПРОДУКТА МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К СМЕРТИ,
ПРИЧИНЕНИЮ ВРЕДА ЗДОРОВЬЮ ИЛИ ТЯЖКИМ ФИЗИЧЕСКИМ ПОВРЕЖДЕНИЯМ ЛИБО УЩЕРБУ ДЛЯ
СОБСТВЕННОСТИ ИЛИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ.
12. ЭКСПОРТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
В отношении Продуктов действует экспортное законодательство США. Исполнитель обязуется соблюдать все
нормы применимого законодательства, включая Правила управления экспортом США (U.S. Export Administration
Regulations), Международные правила торговли оружием, а также ограничения по пользователям, способам и
регионам использования продукта, существующие в США и других странах. Дополнительные сведения см. на вебсайте http://www.microsoft.com/exporting/.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ
Помимо других обязательств, которые вы несете перед Исполнителем, вы также соглашаетесь нести юридическую
ответственность непосредственно перед Microsoft за любое нарушение настоящих условий.
СТР. 19 ИЗ 40
Приложение № 7
Аренда лицензий на программное обеспечение Microsoft.
1.
ОПИСАНИЕ
1.1. Исполнитель передаёт Заказчику во временное пользование лицензии на программное обеспечение компании
Microsoft в порядке и на условиях, предусмотренных условиями Приложения №6 «Условия использования
программного обеспечения Microsoft», являющегося неотъемлемой частью Договора.
1.2. Исполнитель вправе незамедлительно аннулировать арендованные Заказчиком лицензии на программное
обеспечение Microsoft в случае нарушения последним условий их использования, при этом Заказчик обязан
прекратить использование и/или доступ к программному обеспечению и уничтожить все их копии и компоненты.
1.3. Оплата услуг по настоящему Приложению производится авансовыми платежами. Заказчику предоставляется
возможность использовать лицензии в течение тестового периода сроком не более 30 дней с момента заказа на
сайте Исполнителя http://www.oversun.ru.
1.4. Арендованное Заказчиком у Исполнителя программное обеспечение Microsoft может быть установлено только на
серверных ресурсах Исполнителя арендованных Заказчиком.
1.5. Заказчик самостоятельно устанавливает, настраивает и поддерживает программное обеспечение Microsoft
полученное по арендованным лицензиям.
1.6. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
1.7. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты
Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания Услуг в случае, если
Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию,
требуемые для вышеупомянутых Услуг.
2.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
2.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
СТР. 20 ИЗ 40
Приложение № 8
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Услуги, предоставляемые Исполнителем, должны использоваться только для законных целей. Нелегальные
действия включают в себя (но не ограничиваются далее перечисленными): распространение наркотиков, попытки
несанкционированного доступа к компьютерным системам, распространение защищаемых авторскими правами
материалов в нарушение авторских прав, проведение азартных игр, приведение схем обмана, нарушение
экспортного законодательства РФ, действия, влекущие нарушение действующего законодательства РФ и других
стран.
При размещении информации и файлов на технических ресурсах Исполнителя Заказчик обязан соблюдать
требования законодательства об авторских правах и другие нормы действующего законодательства Российской
Федерации и других стран.
Не допускается систематическое превышение допустимой нагрузки на процессорные ресурсы сервера, на котором
расположены сайты Заказчика. Данные действия (но не ограничиваются ими) расцениваются как нанесение вреда
другим Заказчикам и самому Исполнителю. В случае вышеперечисленных нарушений Исполнитель оставляет за
собой право приостановить полностью или частично предоставление Услуг Заказчику (с последующим
уведомлением об этом посредством электронной связи в течение 24 часов).
Заказчик обязан следить за защищённостью и актуальностью используемого в работе своего оборудования, ПО,
своевременно производить обновление версий ПО или вносить изменения в конфигурации в соответствии с
указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО. Заказчик обязан пресекать случаи
несанкционированного доступа к используемым программным и аппаратным средствам и не допускать
использования своих или предоставляемых Исполнителем ресурсов для попыток несанкционированного доступа
к другим ресурсам сети Интернет. В частности, Заказчик не должен допускать на своём оборудовании следующих
ситуаций:
с сервера исходят пакеты с неверным адресом источника (IP source address);
с сервера исходят пакеты службы доменных имён (DNS) с намеренно искажёнными данными;
на сервере присутствуют вредоносные программы;
на сервере присутствуют и/или работают программы, специально предназначенные для осуществления
несанкционированного доступа к информации;
с сервера отправляются сообщения электронной почты от имени адресов, не принадлежащих сети (домену)
Заказчика;
программное обеспечение сервера использует пароли, устанавливаемые по умолчанию;
сервер используется для активных и пассивных рассылок (почтовых, icq и т.п.) сообщений рекламного
характера (СПАМ);
умышленное использование в e-mail чужого, неправильного или несуществующего обратного адреса
отправителя;
mailbombing (отправление в один почтовый ящик множество одинаковых e-mail) и подписку кого-либо на лист
рассылки без согласия этой персоны;
сервер используется для СПАМА, распространения списков e-mail адресов, содержит ссылки на подобную
информацию.
В целях проверки соблюдения требований безопасности Исполнитель оставляет за собой право периодически
производить сканирование сервисов и серверов Заказчика при помощи специализированного ПО, при условии
ненанесения ущерба его оборудованию и содержащейся на нём информации. Исполнитель обязан извещать
Заказчика об обнаруженных при таких проверках уязвимостях, а Заказчик обязан принимать меры к их
устранению.
В случае нарушения Заказчиком условий настоящего раздела либо выявления иных действий Заказчика,
создающих угрозу для нормального функционирования сети связи Исполнителя или иных ресурсов сети,
Исполнитель имеет право произвести полную или частичную блокировку Услуг, заблокировать использование
оборудования или отдельных сервисов или ресурсов Заказчика, уведомив об этом Заказчика через тикет-систему
в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru и по электронной почте в течение
24 часов с момента блокировки. После указанной блокировки срок действия Услуг не изменяется, денежные
средства Заказчику не возвращаются. Блокирование снимается в течение суток со дня предоставления документов,
подтверждающих устранение указанных нарушений.
Заказчик обязуется не размещать и не распространять информацию, направленную на:
- осуществление экстремистской деятельности, повлекшей за собой нарушение прав и свобод человека и
гражданина, причинение вреда личности, здоровью граждан, окружающей среде, общественному порядку,
общественной безопасности, собственности, законным экономическим интересам физических и (или)
юридических лиц, обществу и государству или создающей реальную угрозу причинения такого вреда;
- пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и (или) вражды, языкового
превосходства, а также иной информации, за распространение которой предусмотрена уголовная или
административная ответственность;
- рассылку, публикацию, передачу, воспроизведение, загрузку, размещение, распространение любым способом, а
также в любом виде использование полученных посредством услуг, служб и сервисов программное обеспечение и
СТР. 21 ИЗ 40
7.
(или) другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими и смежными или другими правами без
разрешения правообладателя, а также контент, который является незаконным, вредоносным, угрожающим,
клеветническим, оскорбляет нравственность, пропагандирует ненависть и (или) дискриминацию людей по
расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес
конкретных лиц или организаций, который затрагивает какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну,
и (или) авторские и смежные с ним права третьей стороны;
- распространение и (или) публикацию Абонентом любой информации, которая противоречит требованиям
действующего законодательства РФ, нормам международного права, ущемляет права третьих лиц (нарушение прав
несовершеннолетних лиц и (или) причинение им вреда в любой форме; ущемление прав меньшинств и т.д.);
- пропаганду порнографии и детской эротики, а также рекламу интимных услуг;
- размещение и (или) передачу информации незаконного характера, включая материалы, способствующие
разжиганию межнациональной розни, подстрекающие к насилию над каким-либо лицом или группой лиц, либо к
бесчеловечному обращению с животными, призывающие к совершению противоправной деятельности, в том
числе разъясняющие порядок применения взрывчатых веществ и иного оружия, и т.д.
Размещаемая Заказчиком информация должна быть выражена в корректной форме, не содержать нецензурных и
(или) неприличных выражений, признаков распространение клеветы (распространение заведомо ложных
сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию) или оскорбления
(унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме).
В случае получения от третьей стороны мотивированных претензий по поводу того, что информация, размещенная
Заказчиком на сервере Исполнителя либо на оборудовании Заказчика, размещенного у Исполнителя, нарушает
права третьих лиц, Исполнитель направляет Заказчику уведомление, содержащее текст претензии. Если Заказчик
в течение 5 рабочих дней с момента направления Исполнителем уведомления Заказчику не примет мер по
урегулированию спора с лицом, направившим претензию, либо не удалит спорную информацию, то Исполнитель
вправе приостановить оказание Услуг Заказчику в части, касающейся распространения спорной информации, с
уведомлением об этом Заказчика в течение 3-х дней. Приостановление оказания Услуг в данном случае не является
нарушением Исполнителем своих обязательств по настоящему договору и подлежит оплате в соответствии с
условиями настоящего Договора, Приложений к нему, Заказа в Панели управления.
СТР. 22 ИЗ 40
Приложение № 9
Услуга «Корпоративное облако»
1.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по организации частного облака, предоставлению его ресурсов в
распоряжение Заказчика (предоставление ограниченных серверных ресурсов Исполнителя) и подключение
ресурсов к сети Исполнителя.
1.2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
1.3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты
Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если
Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию,
требуемые для оказания вышеупомянутых услуг.
2.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Исполнитель по заданию Заказчика выделяет ограниченный набор серверных ресурсов и передаёт их в
пользование Заказчику.
2.2. Заказчик вправе использовать предоставленные ресурсы для создания виртуальных серверов. Количество
виртуальных серверов, которое Заказчик может создать в рамках данной услуги, не ограничено. Каждому
виртуальному серверу назначается фиксированные или минимальные и максимальные ограничения использования
серверных ресурсов. Суммарное количество фиксированных и максимальных ограничений использования
серверных ресурсов всех виртуальных серверов Заказчика не может превышать серверных ресурсов, выделенных
Заказчику в рамках данной услуги.
2.3. Заказчик вправе использовать в качестве операционной системы на виртуальных серверах, созданных в рамках
данной услуги, операционную систему Windows Server в порядке и на условиях, предусмотренных условиями
Приложения №6 «Условия использования программного обеспечения Microsoft», являющегося неотъемлемой
частью Договора.
2.4. Заказчик самостоятельно создаёт виртуальные серверы в рамках данной услуги, устанавливает на данные
виртуальные серверы операционные системы и другое программное обеспечение, а также полностью сам их
администрирует.
2.5. Для управления заказанным частным облаком Исполнитель предоставляет Заказчику специализированное
программное обеспечение. Системные требования для работы данного программного обеспечения указываются в
информационно-справочных материалах, размещенных на сайте Исполнителя.
2.6. Каждый виртуальных сервер, созданный Заказчиком в рамках данной услуги, подключён к каналу или каналам
связи с определённой пропускной способностью. В зависимости от выбранных Заказчиком параметров
определяется пропускная способность каналов, их гарантированность и наличие выхода в сеть Интернет.
Интернет-трафик предоставляется с условием непревышения полосы зарубежного трафика над полосой
российского трафика. Соотношение суммарного входящего трафика к суммарному исходящему трафику в
произвольный момент времени не должно превышать ¼ (далее – Соотношение). При несоблюдении Соотношения
взимается дополнительный тариф за полосу входящего трафика (ПВТ) в размере 8 руб./Мбит в сутки. За ПВТ
принимается максимальное значение скорости входящего (для Заказчика) трафика за календарные сутки, в
которых зафиксировано превышение Соотношения не менее 10 раз. Измерения Соотношения проводятся
собственными средствами мониторинга и статистики Исполнителя каждые 10 минут в автоматическом режиме.
2.7. Для целей настоящего Приложения под локальной сетью Исполнителя понимается технологическая система,
включающая в себя средства и линии связи Исполнителя, используемые для формирования, приема, обработки,
хранения, передачи, доставки сообщений электросвязи, предназначенная для обеспечения доступа к
информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет.
Локальная сеть Исполнителя с подключенным оборудованием Заказчика является частью сети Интернет.
Исполнитель гарантирует в пределах локальной сети Исполнителя и на границах зон ответственности
Исполнителя, определяемых как точки присоединения к сетям связи других операторов связи, скорость передачи
данных не менее скорости, устанавливаемой в порядке, указанном в п.2.6 настоящего приложения.
2.8. Исполнитель следит за работоспособностью оборудования, на котором организован виртуальный сервер. Заказчик
самостоятельно следит за работоспособностью виртуального сервера.
2.9. На серверах, предоставленных Заказчику, запрещено размещать:
порнографию и любые материалы сексуального характера, текстовые, графические, аудио и видеоматериалы
или ссылки на них содержащие любые формы непристойности и насилия, даже если они легальны;
crack/hack сайты;
СТР. 23 ИЗ 40
прокси и анонимайзеры;
AutoSurf программы и сайты;
сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие осуществлять таковую;
банковские программы;
torrent-клиенты;
программы-боты, предназначенные для автоматического выполнения действий на сайтах, не принадлежащих
Заказчику;
сайты розыгрыша лотерей.
Также запрещается использование серверов, предоставленных Заказчику, для рассылки СПАМА, а также
рекламирование Заказчика или его сайта посредством рассылки СПАМА третьими лицами.
Указанные действия Заказчика расцениваются, как намерение причинить вред другим лицам.
В случае выявления нарушений, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе приостановить оказание
Услуг Заказчику и в одностороннем порядке полностью отказаться от исполнения настоящего Договора, направив
уведомление Заказчику по электронной почте в течение трех дней с момента приостановления оказания Услуг.
2.10. Технические показатели, характеризующие качество Услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания
линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов
информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах,
размещенных на сайте Исполнителя.
2.11. Для организации Услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое
оборудование.
2.12. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по
настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
2.13. Заказчик самостоятельно выбирает оборудование для подключения и пользования Услугой и место его установки,
а также самостоятельно осуществляет его подключение к сети Интернет.
3.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
3.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
СТР. 24 ИЗ 40
Приложение № 10
Соглашение об уровне обслуживания услуги «Корпоративное облако»
1.
СОГЛАШЕНИЕ
Данное соглашение является приложением к Договору и определяет уровень обслуживания услуги
«Корпоративное облако» (далее - Услуга), за исключением компонента Услуги «Архивное хранилище». В
соглашении фиксируется качественные характеристики оказываемой Услуги, такие как: доступность Услуги,
время реакции на обращения Заказчика, ограничения предоставляемого обслуживания, отчетность и т.п. Описание
Услуги, количественные значения тарифов и их цены указаны в Приложении №9 и Приложении №11 Договора.
2.
МОНИТОРИНГ И ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА
2.1. Исполнитель осуществляет автоматический мониторинг работоспособности программно-аппаратного комплекса,
обслуживающего Услугу, в соответствии с параметрами, указанными в п. 7.1. настоящего Приложения. В случае
отсутствия сообщений системы мониторинга сервисы считаются доступными. В случае наличия сообщений типа
"Предупреждение" сервис также считается доступным. Если сервис доступен в зоне ответственности Исполнителя
и не доступен в каких-либо сегментах сети Интернет, сервис считается доступным. Сервис считается недоступным
с момента первого оповещения о недоступности и до получения оповещения о доступности.
2.2. Доступность сервиса измеряется в процентах от общего времени предоставления сервиса в течение 1 месяца за
вычетом времени проведения профилактических работ.
2.3. Исполнитель гарантирует доступность сервиса в соответствии с параметрами, указанными в п. 7.1. настоящего
Приложения.
2.4. Штрафные санкции (получение Заказчиком компенсации) за отклонение от указанных параметров доступности
сервиса указаны в п. 7.1. настоящего Приложения. Исполнитель начисляет Заказчику компенсацию по заявке
Заказчика отправленной на контактный электронный почтовый адрес Исполнителя.
2.5. Если сервис, находящийся в зоне ответственности Исполнителя недоступен по вине Заказчика
(удаление/модификация объектов Услуги, изменение учетной информации и т.д.), время восстановления системы
не исключается из расчета доступности сервиса.
3.
ОБРАБОТКА ИНЦИДЕНТОВ
3.1. В случае выявлении Заказчиком инцидента (недоступности сервиса) извне, максимально подробная информация
об инциденте должна быть передана в виде заявки через тикет-систему Исполнителя (п. 7.2. настоящего
Приложения).
3.2. В нерабочее время, а также в особых критических случаях Исполнитель принимает информацию об инциденте на
контактный телефон службы технической поддержки, если данный способ связи предусмотрен данным
Соглашением (п. 7.2. настоящего Приложения).
3.3. В случае появления информации об инциденте (извне или от служб мониторинга Исполнителя) Исполнитель
определяет причину инцидента и зону ответственности в течение срока, указанного в п. 7.1. настоящего
Приложения.
3.4. Если инцидент произошел в зоне ответственности Исполнителя, Исполнитель самостоятельно ликвидирует
причину и сообщает результат на контактный электронный почтовый адрес Заказчика.
4.
ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ И ОБНОВЛЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
4.1. При эксплуатации Услуги периодически необходимо проводить плановое техническое обслуживание
(профилактические работы).
4.2. Исполнитель заранее оповещает Заказчика о проведении профилактических работ и времени недоступности
сервиса. Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Исключением являются
обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком базового программного обеспечения как
"критические". Если планируемое время не устраивает Заказчика, то работы могут быть перенесены на другое
время в соответствии с пожеланиями Заказчика, при наличии такой возможности у Исполнителя.
5.
КОНТАКТНЫЕ ЛИЦА И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВОК
5.1. Запрос на выполнение работ, не связанных с ликвидацией инцидентов, называются Заявками, которые
выполняются в сроки, указанные в п. 7.2. настоящего Приложения.
5.2. Заявка на выполнение работ оформляется через тикет-систему в панели управления учетной записи Заказчика по
адресу http://billing.oversun.ru. Заявка должна содержать максимально подробное описание работ (услуг). Срок и
СТР. 25 ИЗ 40
стоимость (если выполнение работ по заявке выходит за рамки данного Соглашения) выполнения заявки
устанавливается Исполнителем и зависит от трудоемкости поставленной задачи. Заявка должна поступать только
от контактного лица со стороны Заказчика (указываются в панели управления учетной записи Заказчика по адресу
http://billing.oversun.ru).
5.3. Контактное лицо со стороны Заказчика может уполномочить другое лицо на подачу заявок и проведения других
работ по данному договору. Для этого, контактное лицо передает через тикет-систему в панели управления учетной
записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru заявку, содержащую ФИО, контактный адрес электронной
почты и контактный телефон этого лица.
5.4. Исполнитель не выполняет заявки на предоставление данных и/или внесения каких-либо изменений и/или
добавления/удаления услуг по телефону.
6.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
6.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность данных Заказчика (непредоставление данных Заказчика третьим
лицам, защиту данных от внешних воздействий), а именно:
Исполнитель использует технические средства обеспечения конфиденциальности данных в соответствии с
рекомендациями и возможностями производителя программного обеспечения – корпорации Microsoft, в том
числе:
а) передача данных (исключая данные находящиеся в виртуальных серверах Заказчика) ведется
исключительно с использованием защищенных протоколов передачи данных (https);
б) узел связи Исполнителя и программно-аппаратный комплекс, обслуживающий услугу «Корпоративное
облако» защищен внешним firewall, удовлетворяющим стандартам обеспечения внешней безопасности;
в) Исполнитель в максимально короткие сроки устанавливает обновления безопасности ПО (Windows Server,
линейка System Center и др.), выпускаемые производителем программного обеспечения - корпорацией
Microsoft, на программно-аппаратный комплекс, обслуживающий услугу «Корпоративное облако»;
г) Исполнитель ведет мониторинг попыток получения несанкционированного доступа извне и обеспечивает
комплекс мероприятий по защите программно-аппаратного комплекса, обслуживающего услугу
«Корпоративное облако».
Исполнитель использует административно-организационные средства обеспечения конфиденциальности
данных Заказчика, а именно:
а) доступ к данным Заказчика возможен только для сотрудников Исполнителя, обладающим статусом не ниже
Системный администратор;
б) Сотрудники Исполнителя не обращаются, не просматривают, не модифицируют данные Заказчика за
исключением случаев:
1) когда данные действия необходимы для восстановления данных в случае аварий;
2) использовании услуги для распространения информации, запрещенной законодательством РФ
(порнография, призывы к насилию, свержению законной власти и др.);
3) использовании данной услуги для распространения СПАМа.
6.2. Исполнитель гарантирует конфиденциальность (непредоставление третьим лицам) любой информации,
касающейся оказания услуги «Корпоративное облако» в течение всего срока оказания данных услуг и в течение 3х лет после окончания оказания данных услуг за исключением:
использование названия Заказчика в качестве пользователя услуги «Корпоративное облако»;
информации о предмете и факте заключения настоящего Приложения;
предоставления информации по запросам государственных органов в соответствии с законодательством РФ, а
также по решению суда.
6.3. Безопасность передачи данных в и из виртуальных серверов Заказчика, и защиту от взлома в виртуальных серверах
Заказчик организует самостоятельно. Заказчик несёт полную ответственность в случае попадания своих данных
третьим лицам по вине недостаточной защищённости информации внутри виртуальных серверов.
7.
ПАРАМЕТРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
7.1. Технические параметры оказания услуг:
Наименование параметра
Характеристики
Доступность сервиса и ответственность
Доступность виртуальных серверов
99,9%
Ответственность Исполнителя
1% от месячной абонентской платы за каждый
дополнительный 1 час недоступности сервиса, но
не более 30% общей месячной абонентской платы.
Профилактические работы (в течение 1 месяца), не более
43,2 минуты
Мониторинг
СТР. 26 ИЗ 40
Мониторинг
программно-аппаратного
комплекса,
Круглосуточно
обслуживающего услугу «Корпоративное облако»
Определение
причины
инцидента
и
зоны
1 час
ответственности
Обновление программного обеспечения
Параметры обновления программного обеспечения
Плановые - 1 раз в месяц
Критические - в течение 1 суток
Firewall на узле связи и программно-аппаратном комплексе, обслуживающем услугу «Корпоративное
облако»
Параметры работы
Включён
7.2. Взаимодействие
Наименование параметра
Мониторинг работоспособности
Время реакции на заявку
Формы подачи заявок
Телефон технической поддержки
Характеристики
Круглосуточно
3 часа круглосуточно
Тикет-система в панели управления учетной записи
Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru
+7 (495) 544-59-69 круглосуточно
7.3. Ответственные лица.
Ответственными лицами со стороны Исполнителя являются администраторы, осуществляющие выполнение
своих обязанностей.
Ответственными лицами со стороны Заказчика считаются лица, указанные в панели управления учетной записи
Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru.
СТР. 27 ИЗ 40
Приложение № 11
Прейскурант
1.
СТОИМОСТЬ И ТАРИФЫ НА РЕГИСТРАЦИЮ, И ПЕРЕРЕГИСТРАЦИЮ ДОМЕНОВ
Тарифы:
Зона
.ru, .рф, .ком.рф, .нет.рф, .орг.рф,
.in.ua
.kiev.ua, .dp.ua
.com, .net, .org, .biz, .info, .name,
com.ua
.su, .eu
.us, .қаз
.tel, .kz, .asia, .ws
.mobi
.in
.me, .cc
.tv
.aero
.fm
СТОИМОСТЬ
Регистрации/Перерегистрации на один год, руб.*
199 / 199
299 / 299
399 / 399
499 / 499
599 / 599
699 / 699
799 / 799
899 / 899
1099 / 1099
1299 / 1299
1999 / 1999
3699 / 3699
*Цены указаны с НДС 18%
Указанные цены на доменные имена действительны, за исключением случаев, когда Регистратор ООО «Регтайм»
устанавливает специальные цены на некоторые доменные имена.
Подключение и поддержка доменов входит в стоимость регистрации (перерегистрации) домена.
Заявки на продление доменов, зарегистрированных ранее у других Регистраторов, подаются Исполнителю, при условии
переноса этих доменов к Регистратору ООО "Регтайм".
2.
СТОИМОСТЬ И ТАРИФЫ НА УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ВИРТУАЛЬНОГО СЕРВЕРА
2.1. Учет потребленных Заказчиком Услуг ведется в соответствии с принятой Исполнителем единицей тарификации.
Основанием для выставления счёта Заказчику за предоставленные Услуги по настоящему приложению являются
данные, полученные с помощью программно-технических средств, используемых Исполнителем для учета объема
оказанных им Услуг.
2.2. Стоимость Услуг состоит из фиксированной абонентской платы и дополнительных Услуг при условии их выбора
Заказчиком путем Заказа в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru.
2.3. Заказчик имеет право одноразово воспользоваться тестовым периодом для данной Услуги. Тестовый период
позволяет пользоваться Услугой бесплатно в течение 10 (десять) дней. Заказчик во время пользования тестовым
периодом может выбрать любой тариф Услуги. Для получения тестового периода необходимо самостоятельно
указать это при регистрации на сайте Исполнителя, либо подать заявку через тикет-систему в Панели управления
учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru или по электронной почте.
2.4. Размер абонентской платы определяется Исполнителем в зависимости от выбранного Заказчиком тарифа:
ТАРИФ
Первый
Второй
Третий
ОПИСАНИЕ ТАРИФА
Количество ядер виртуального процессора 1, гарантированная частота
процессора 300 МГц, максимальная частота процессора 1333 МГц, 512 МБ
оперативной памяти, 20 ГБ дискового пространства, 1 выделенный IPадрес, операционная система линейки Microsoft Windows Server
Количество ядер виртуального процессора 1, гарантированная частота
процессора 600 МГц, максимальная частота процессора 2666 МГц, 1024 МБ
оперативной памяти, 40 ГБ дискового пространства, 1 выделенный IPадрес, операционная система линейки Microsoft Windows Server
Количество ядер виртуального процессора 2, гарантированная частота
процессоров 450 МГц, максимальная частота процессоров 2000 МГц, 1536
СТР. 28 ИЗ 40
ЦЕНА В МЕСЯЦ1
799 руб.
1449 руб.
2149 руб.
Четвёртый
Пятый
МБ оперативной памяти, 60 ГБ дискового пространства, 1 выделенный IPадрес, операционная система линейки Microsoft Windows Server
Количество ядер виртуального процессора 2, гарантированная частота
процессоров 600 МГц, максимальная частота процессоров 2666 МГц, 2048
МБ оперативной памяти, 80 ГБ дискового пространства, 1 выделенный IPадрес, операционная система линейки Microsoft Windows Server
Количество ядер виртуального процессора 4, гарантированная частота
процессоров 600 МГц, максимальная частота процессоров 2666 МГц, 4096
МБ оперативной памяти, 160 ГБ дискового пространства, 1 выделенный IPадрес, операционная система линейки Microsoft Windows Server
2999 руб.
5799 руб.
Тарифы на дополнительные услуги:
Дополнительный IP-адрес2
Установка, настройка ПО, администрирование
Архивирование виртуальной машины. Глубина хранения 1 месяц. Частота архивирования –
раз в сутки.
1
Цены указаны с НДС 18%.
2
Не более 4-х IP-адресов на один виртуальный сервер.
3.
90 руб. в месяц
2000 руб. в час
15 руб. в месяц за 1 ГБ
СТОИМОСТЬ И ТАРИФЫ НА УСЛУГУ «КОРПОРАТИВНАЯ ПОЧТА»
3.1. Учет потребленных Заказчиком Услуг связи ведется в соответствии с принятой Исполнителем единицей
тарификации. Основанием для выставления счёта Заказчику за предоставленные Услуги связи по настоящему
приложению являются данные, полученные с помощью программно-технических средств, используемых
Исполнителем для учета объема оказанных им Услуг.
3.2. Стоимость Услуг состоит из фиксированной абонентской платы и дополнительных Услуг при условии их выбора
Заказчиком путем Заказа в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru.
3.3. Заказчик имеет право одноразово воспользоваться тестовым периодом для данной Услуги. Тестовый период
позволяет пользоваться Услугой бесплатно в течение 30 (тридцать) дней. Заказчик во время пользования тестовым
периодом может выбрать любой тариф Услуги. Для получения тестового периода необходимо самостоятельно
указать это при регистрации на сайте Исполнителя, либо подать заявку через тикет-систему в Панели управления
учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru или по электронной почте.
3.4. Размер абонентской платы определяется Исполнителем в зависимости от выбранного Заказчиком тарифа:
ТАРИФ
Корпоративная почта+
Microsoft Outlook
ОПИСАНИЕ ТАРИФА
1 почтовый ящик с максимальным объёмом 25 ГБ
1 лицензия на пользование программным обеспечением Microsoft
Outlook. Количество лицензий не может превышать количества
заказанных почтовых ящиков
ЦЕНА В МЕСЯЦ1
249 руб.
50 руб.
Тарифы на дополнительные услуги:
Дополнительное дисковое пространство для хранения электронных сообщений
250 руб. за почтовый ящик в
в размере 1 ГБ2
месяц
3
Дополнительный IP-адрес
90 руб. в месяц
Установка, настройка ПО, администрирование
2000 руб. в час
1
Цены указаны с НДС 18%.
2
При заказе дополнительной услуги «Дополнительное дисковое пространство для хранения электронных сообщений в
размере 1 ГБ», услуга добавляется для каждого почтового ящика, открытого в соответствии с условиями настоящего
приложения.
3
Не более 4-х IP-адресов.
4.
CТОИМОСТЬ И ТАРИФЫ НА УСЛУГУ «КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ SHAREPOINT»
4.1. Учет потребленных Заказчиком Услуг связи ведется в соответствии с принятой Исполнителем единицей
тарификации. Основанием для выставления счёта Заказчику за предоставленные Услуги связи по настоящему
приложению являются данные, полученные с помощью программно-технических средств, используемых
Исполнителем для учета объема оказанных им Услуг.
4.2. Стоимость Услуг состоит из фиксированной абонентской платы и дополнительных Услуг при условии их выбора
Заказчиком путем Заказа в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru.
СТР. 29 ИЗ 40
4.3. Заказчик имеет право одноразово воспользоваться тестовым периодом для данной Услуги. Тестовый период
позволяет пользоваться услугой бесплатно в течение 30 (тридцать) дней. Заказчик во время пользования тестовым
периодом может выбрать любой тариф Услуги. Для получения тестового периода необходимо самостоятельно
указать это при регистрации на сайте Исполнителя, либо подать заявку через тикет-систему в Панели управления
учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru или по электронной почте.
4.4. Размер абонентской платы определяется Исполнителем в зависимости от выбранного Заказчиком тарифа:
ТАРИФ
Портал
SharePoint,
200 МБ
УСЛОВИЕ
При условии заказа услуги «Корпоративная
почта»
При заказе от 5 ГБ
Портал
SharePoint,
за 5 ГБ
При заказе от 10 ГБ
При заказе от 20 ГБ
ОПИСАНИЕ ТАРИФА
1 портал с неограниченным
количеством пользователей и
максимальным объёмом 200
МБ
2 портала с неограниченным
количеством пользователей
3 портала с неограниченным
количеством пользователей
5 порталов с неограниченным
количеством пользователей
ЦЕНА В МЕСЯЦ1
0 руб.
799 руб.
599 руб.
449 руб.
Тарифы на дополнительные услуги:
Дополнительный IP-адрес3
Установка, настройка ПО, администрирование
1
2
5.
90 руб. в месяц
2000 руб. в час
Цены указаны с НДС 18%.
Не более 4-х IP-адресов.
СТОИМОСТЬ И ТАРИФЫ НА АРЕНДУ ЛИЦЕНЗИЙ MICROSOFT
5.1. Учет используемых Заказчиком лицензий ведется в соответствии с принятой Исполнителем единицей
тарификации. Основанием для выставления счёта Заказчику за предоставленные лицензии по настоящему
приложению являются данные, полученные с помощью программно-технических средств, используемых
Исполнителем для учета количества арендованных им лицензий.
5.2. Стоимость аренды лицензий состоит из фиксированной абонентской платы.
5.3. Заказчик имеет право одноразово воспользоваться тестовым периодом для пользования программного
обеспечения Microsoft. Тестовый период позволяет пользоваться программным обеспечением Microsoft бесплатно
в течение 30 (тридцать) дней. Заказчик во время пользования тестовым периодом может выбрать любой тариф.
Для получения тестового периода необходимо самостоятельно указать это при регистрации на сайте Исполнителя,
либо подать заявку через тикет-систему в панели управления учетной записи Заказчика по адресу
http://billing.oversun.ru или по электронной почте.
5.4. Размер абонентской платы определяется Исполнителем в зависимости от выбранного Заказчиком тарифа:
ЛИЦЕНЗИЯ
Microsoft Windows Server Standard
Processor
Microsoft Windows Server Datacenter
Processor
Microsoft SQL Server WEB 2 Core
Microsoft SQL Server Standard 2 Core
ОПИСАНИЕ
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft Windows Server 2008 R2/2012/2012 R2
Standard. Лицензируется каждый физический
процессор физического сервера, на котором
используется данное программное обеспечение.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft Windows Server 2008 R2/2012/2012 R2
Datacenter. Лицензируется каждый физический
процессор физического сервера, на котором
используется данное программное обеспечение.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft SQL Server 2008 R2/2012/2014 WEB.
Лицензируется каждое физическое ядро
процессора. Лицензия распространяется на 2 ядра.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft SQL Server 2008 R2/2012/2014 Standard.
Лицензируется каждое физическое ядро
процессора. Лицензия распространяется на 2 ядра.
СТР. 30 ИЗ 40
ЦЕНА В МЕСЯЦ
1000 руб.
4000 руб.
400 руб.
5 000 руб.
Microsoft SQL Server Standard SAL
Microsoft SQL Server Business Intelligence
SAL
Microsoft SQL Server Enterprise 2 Core
Microsoft Exchange Server Standard SAL
Microsoft Exchange Server Standard SAL
Plus
Microsoft Exchange Server Enterprise SAL
Microsoft Exchange Server Enterprise SAL
Plus
Microsoft SharePoint Server Standard SAL
Microsoft SharePoint Server Enterprise SAL
Microsoft Project Server SAL
Microsoft Project Professional SAL
Microsoft Windows Remote Desktop
Services SAL
Microsoft Office Standard SAL
Microsoft Office Professional Plus SAL
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft SQL Server 2008 R2/2012/2014 Standard.
Лицензируется каждый человек, имеющий прямой
или косвенный доступ в систему.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft SQL Server 2012/2014 Business
Intelligence. Лицензируется каждый человек,
имеющий прямой или косвенный доступ в систему.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft SQL Server 2008 R2/2012/2014 Enterprise.
Лицензируется каждое физическое ядро
процессора. Лицензия распространяется на 2 ядра.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft Exchange Server 2007/2010/2013 Standard.
Лицензируется каждый человек, имеющий прямой
или косвенный доступ в систему.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft Exchange Server 2007/2010/2013 Standard
и Microsoft Outlook 2007/2010/2013. Лицензируется
каждый человек, имеющий прямой или косвенный
доступ в систему.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft Exchange Server 2007/2010/2013
Enterprise. Лицензируется каждый человек,
имеющий прямой или косвенный доступ в систему.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft Exchange Server 2007/2010/2013 Enterprise
и Microsoft Outlook 2007/2010/2013. Лицензируется
каждый человек, имеющий прямой или косвенный
доступ в систему.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft SharePoint Server 2007/2010/2013
Standard. Лицензируется каждый человек,
имеющий прямой или косвенный доступ в систему.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft SharePoint Server 2007/2010/2013
Enterprise. Лицензируется каждый человек,
имеющий прямой или косвенный доступ в систему.
Лицензия приобретается исключительно как
расширение лицензии Microsoft SharePoint Server
Standard SAL
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft Project Server 2007/2010/2013.
Лицензируется каждый человек, имеющий прямой
или косвенный доступ в систему.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft Project Professional 2007/2010/2013.
Лицензируется каждый человек, имеющий прямой
или косвенный доступ в систему.
Право на подключение к программному
обеспечению Microsoft Windows Server 2008
R2/2012/2012 R2 по протоколу RDP. Лицензируется
каждый человек, имеющий прямой или косвенный
доступ в систему.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft Office 2007/2010/2013 Standard.
Лицензируется каждый человек, имеющий прямой
или косвенный доступ к программному
обеспечению.
Право на пользование программным обеспечением
Microsoft Office 2007/2010/2013 Professional Plus.
Лицензируется каждый человек, имеющий прямой
СТР. 31 ИЗ 40
600 руб.
800 руб.
20 000 руб.
100 руб.
150 руб.
200 руб.
250 руб.
150 руб.
150 руб.
400 руб.
1100 руб.
200 руб.
450 руб.
600 руб.
или косвенный доступ к программному
обеспечению.
6.
СТОИМОСТЬ И ТАРИФЫ НА УСЛУГУ «КОРПОРАТИВНОЕ ОБЛАКО»
6.1. Учет потребленных Заказчиком Услуг ведется в соответствии с принятой Исполнителем единицей тарификации.
Основанием для выставления счёта Заказчику за предоставленные Услуги по настоящему приложению являются
данные, полученные с помощью программно-технических средств, используемых Исполнителем для учета объема
оказанных им Услуг.
6.2. Стоимость Услуг состоит из фиксированной абонентской платы и дополнительных Услуг при условии их выбора
Заказчиком путем Заказа в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru.
6.3. Размер абонентской платы определяется Исполнителем в зависимости от выбранных Заказчиком параметров
услуги и их количества согласно нижеуказанным тарифам:
ПАРАМЕТР
ОПИСАНИЕ ПАРАМЕТРА
1 ядро процессора с гарантированной частотой 333 МГц и максимальной
Процессор
частотой 2800 МГц.
Оперативная память Гарантированный объём оперативной памяти в размере 512 МБ.
1 ГБ отказоустойчивого дискового хранилища, размещённого на
SSD хранилище
дисковом массиве составленного в RAID из SSD дисков
1 ГБ отказоустойчивого дискового хранилища, размещённого на
Быстрое дисковое
дисковом массиве составленного в RAID из SAS дисков скоростью 15000
хранилище
rpm
1 ГБ отказоустойчивого дискового хранилища, размещённого на
Стандартное
дисковом массиве составленного в RAID из SATA дисков скоростью 7200
дисковое хранилище
rpm
1 ГБ не отказоустойчивого дискового хранилища, размещённого на
Архивное дисковое
дисковом массиве составленного в RAID из SATA дисков скоростью 7200
хранилище
rpm
Безлимитный канал Канал доступа в сеть Интернет с максимальной полосой пропускания
связи
данных 1 Мбит/с
Право на пользование программным обеспечением Microsoft Windows
Microsoft Windows
Server 2008 R2/2012/2012 R2 Standard или Enterprise. Лицензируется
Server
каждые 512 МБ оперативной памяти виртуального сервера, но не более
6 ГБ на каждом виртуальном сервере.
Интернет канал
Канал доступа в сеть Интернет с максимальной полосой пропускания
Полоса "Комфорт",
данных 100 Мбит/с и гарантированным качеством
100 Мбит/с
Внутренний канал
Канал связи между виртуальными серверами с максимальной полосой
связи
пропускания данных 100 Мбит/с
Канал связи между несколькими точками присоединения с
максимальной полосой пропускания данных 1 Мбит/с. Точки
Канал связи
присоединения, между которыми Заказчик желает передавать трафик,
Полоса "Транспорт"
должны быть подключены к одной из технических площадок
Исполнителя.
Внешний IPv4-адрес2 1 выделенный внешний IPv4-адрес
Внешний IPv6-адрес3 1 выделенный внешний IPv6-адрес
Резервное копирование данных заказчика. Глубина хранения 1 месяц.
Резервное
Частота – раз в сутки. Архивация происходит на отдельное физическое
копирование данных
оборудование
Сопровождение проектов Заказчика, размещённых в рамках данной
Услуги и использующих 4 ГБ оперативной памяти, техническими
специалистами Исполнителя в рабочее время (8 часов в сутки, 5 дней в
Сопровождение
неделю).
проектов 8x5
Аудит производительности, безопасности и качества архитектуры,
мониторинг работоспособности, реагирование на все ошибки и сбои,
оптимизация производительности, консультации на всех этапах развития
проекта.
Сопровождение
Сопровождение проектов Заказчика, размещённых в рамках данной
проектов 24x7
Услуги и использующих 4 ГБ оперативной памяти, техническими
СТР. 32 ИЗ 40
ЦЕНА В МЕСЯЦ1
504 руб.
252 руб.
35 руб.
12 руб.
8 руб.
4 руб.
7,2 руб.
144 руб.
15 340 руб.
72 руб.
20 руб.
90 руб.
0 руб.
15 руб.
6000 руб.
10400 руб.
специалистами Исполнителя в рабочее время (24 часов в сутки, 7 дней в
неделю).
Аудит производительности, безопасности и качества архитектуры,
мониторинг работоспособности, реагирование на все ошибки и сбои,
оптимизация производительности, консультации на всех этапах развития
проекта.
Тарифы на дополнительные услуги:
Установка, настройка ПО, администрирование
1
Цены указаны с НДС 18%.
2
Не более 4 ip-адресов на один виртуальный сервер.
3
Не более 1 ip-адреса на один виртуальный сервер.
7.
2000 руб. в час
СТОИМОСТЬ И ТАРИФЫ НА УСЛУГУ «ЗАЩИТА ОТ DDOS АТАК»
7.1. Учет потребленных Заказчиком Услуг ведется в соответствии с принятой Исполнителем единицей тарификации.
Основанием для выставления счёта Заказчику за предоставленные Услуги по настоящему приложению являются
данные, полученные с помощью программно-технических средств, используемых Исполнителем для учета объема
оказанных им Услуг.
7.2. Стоимость Услуг состоит из фиксированной абонентской платы и дополнительных Услуг при условии их выбора
Заказчиком путем Заказа в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru.
7.3. Размер абонентской платы определяется Исполнителем в зависимости от выбранных Заказчиком параметров
услуги и их количестве согласно нижеуказанным тарифам:
ПАКЕТ
ОПИСАНИЕ ПАРАМЕТРА
Постоянная защита всех IP-адресов Заказчика,
"Аналитическая
включено самообучение системы и возможны
защита"
индивидуальные настройки защиты
"Постоянная
Постоянная защита IP-адреса Заказчика по
защита",
шаблону
за 1 IP
"Защита по запросу 4 часа защиты в месяц IP-адреса Заказчика,
(AntiDDOS-onзащита включается по запросу.
demand)",
Дополнительные часы защиты в месяц
за 1 IP
оплачиваются отдельно.
УСТАНОВОЧНАЯ ЦЕНА1
ЦЕНА В МЕСЯЦ1
35 350 руб.
35 350 руб.
700 руб.
6 100 руб.
0 руб.
750 руб.
Тарифы на дополнительные услуги:
Дополнительный IP-объект (сеть /24 из пула, ранее выделенного заказчику)
Замена IP-адреса
Дополнительный час защиты
1
Цены указаны с НДС 18%.
8.
3 550 руб. в месяц
700 руб.
700 руб. в час
СТОИМОСТЬ И ТАРИФЫ НА УСЛУГУ «ОРГАНИЗАЦИЯ VPN»
8.1. Учет потребленных Заказчиком Услуг ведется в соответствии с принятой Исполнителем единицей тарификации.
Основанием для выставления счёта Заказчику за предоставленные Услуги по настоящему приложению являются
данные, полученные с помощью программно-технических средств, используемых Исполнителем для учета объема
оказанных им Услуг.
8.2. Стоимость Услуг состоит из фиксированной абонентской платы и дополнительных Услуг при условии их выбора
Заказчиком путем Заказа в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru.
8.3. Размер абонентской платы определяется Исполнителем в зависимости от выбранных Заказчиком параметров
услуги и их количестве согласно нижеуказанным тарифам:
ПАРАМЕТР
VPN мониторинг
VPN – магистраль,
за 1 Мбит
1
ОПИСАНИЕ ПАРАМЕТРА
Возможность устанавливать IPSec туннели с целью управления
заявленными ресурсами по заранее оговоренным протоколам
До 3х учетных записей
IPSec канал от ресурсов на площадке Заказчика до ресурсов в датацентре Исполнителя
Цены указаны с НДС 18%.
СТР. 33 ИЗ 40
ЦЕНА В МЕСЯЦ1
1 177 руб.
177 руб.
9.
СТОИМОСТЬ И ТАРИФЫ НА УСЛУГУ «АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ПРОЕКТОВ»
9.1. Учет потребленных Заказчиком Услуг ведется в соответствии с принятой Исполнителем единицей тарификации.
Основанием для выставления счёта Заказчику за предоставленные Услуги по настоящему приложению являются
данные, полученные с помощью программно-технических средств, используемых Исполнителем для учета объема
оказанных им Услуг.
9.2. Стоимость Услуг состоит из фиксированной абонентской платы и дополнительных Услуг при условии их выбора
Заказчиком путем Заказа в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru.
9.3. Размер абонентской платы определяется Исполнителем в зависимости от выбранных Заказчиком параметров
услуги и их количестве согласно нижеуказанным тарифам:
ПАРАМЕТР
Базовое
администрирование
веб-проектов
Полное
администрирование
веб-проектов
Базовое
администрирование
ИТ-инфраструктуры
Полное
администрирование
ИТ-инфраструктуры
ОПИСАНИЕ ПАРАМЕТРА
ЦЕНА В МЕСЯЦ1
Администрирование одного физического или виртуального
сервера, используемого для размещения веб-проектов Заказчика
5 990 руб.
Администрирование одного физического или виртуального
сервера, используемого для размещения веб-проектов Заказчика
9 990 руб.
Администрирование одного физического или виртуального
сервера, используемого для размещения ИТ-инфраструктуры
Заказчика
Администрирование одного физического или виртуального
сервера, используемого для размещения ИТ-инфраструктуры
Заказчика
Тарифы на дополнительные услуги:
Дополнительный объём под резервное копирование данных в размере 1 ГБ сверх
установленного в тарифе
Дополнительный час технической поддержки сверх установленного в тарифе
1
Цены указаны с НДС 18%.
СТР. 34 ИЗ 40
5 990 руб.
9 990 руб.
15 руб. в месяц
2000 руб.
Приложение № 12
Услуга «Защита от DDoS атак»
1.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по защите ресурсов, находящихся в распоряжении Заказчика, от DDoS
атак.
1.2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
1.3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты
Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если
Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию,
требуемые для оказания вышеупомянутых услуг.
2.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Исполнитель по заданию Заказчика защищает указанные заказчиком IP-адреса или пулы IP-адресов от DDoS атак
в соответствии с выбранным Заказчиком тарифом. Услуга оказывается только для IP-адресов, привязанных к
автономной системе (Autonomous System) Исполнителя.
2.2. Защита от DDoS атак основывается на многофакторном анализе трафика, который поступает на каждый
защищаемый ресурс Заказчика. Во время нормальной работы система защиты может самообучаться или
настраиваться, а после обнаружения атаки, либо автоматически, либо по требованию Заказчика, активно
противодействует нелегитимному трафику, поступающему на защищаемые IP-адреса или пулы IP-адресов.
2.3. При работе защиты от DDoS атак допускается возможность ложных срабатываний (False Positive), т.е.
блокирование части легитимного трафика.
2.4. В случае превышения мощности (Мбит/с) DDoS атаки, направленной на ресурсы Заказчика, мощности (Мбит/с),
которую способна выдержать система защиты от DDoS атак Исполнителя, Исполнитель незамедлительно, с или
без предварительного уведомления, приостанавливает оказание Услуг Заказчику, в том числе отключает
программные или аппаратные средства Заказчика.
2.5. Технические показатели, характеризующие качество Услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания
линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов
информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах,
размещенных на сайте Исполнителя.
2.6. Для организации Услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое
оборудование.
2.7. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по
настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
2.8. Заказчик самостоятельно выбирает оборудование для подключения и пользования Услугой и место его установки,
а также самостоятельно осуществляет его подключение к сети Интернет.
3.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
3.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
СТР. 35 ИЗ 40
Приложение № 13
Услуга «Организация VPN»
1.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по организации VPN канала от ресурсов на площадке Заказчика до
заказанных Заказчиком ресурсов в дата-центре Исполнителя.
1.2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
1.3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты
Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если
Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию,
требуемые для оказания вышеупомянутых услуг.
2.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Исполнитель по заданию Заказчика организует VPN канал от указанных Заказчиком внутренних подсетей на
площадке Заказчика до указанных Заказчиком внутренних подсетей используемых для заказанных ресурсов в датацентре Исполнителя.
2.2. Площадка Заказчика должна иметь выход в сеть Интернет.
2.3. VPN канал строится через сеть Интернет при помощи технологии IPSec.
2.4. Оборудование на площадке Заказчика, которое будет использоваться для построения VPN, должно поддерживать
создание VPN каналов по технологии IPSec.
2.5. Технические показатели, характеризующие качество Услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания
линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов
информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах,
размещенных на сайте Исполнителя.
2.6. Для организации Услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое
оборудование.
3.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
3.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
СТР. 36 ИЗ 40
Приложение № 14
Услуга «Администрирование проектов»
1.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по администрированию программного обеспечения (далее – Услуга),
используемого для хостинга веб-проектов, размещения внутренней ИТ-инфраструктуры и других проектов
Заказчика.
1.2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
1.3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты на счет
Исполнителя. Исполнитель вправе изменять (соразмерно отодвигать) срок начала оказания услуг в случае, если
Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию,
требуемые для начала оказания Услуг по настоящему Договору.
2.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Исполнитель администрирует и поддерживает в рабочем состоянии виртуальные или физические серверы,
оказывает техническую и консультационную поддержку Заказчику, производит мониторинг и резервное
копирование данных на серверах Заказчика, а также выполняет другие задачи по поддержанию работоспособности
серверов Заказчика и программного обеспечения размещённого на них.
2.2. Количественные и качественные характеристики оказываемой услуги зависят от выбранного Заказчиком тарифа.
Для Услуги предусмотрены следующие тарифы:
- Базовое администрирование веб-проектов;
- Полное администрирование веб-проектов;
- Базовое администрирование ИТ-инфраструктуры;
- Полное администрирование ИТ-инфраструктуры.
Параметры вышеуказанных тарифов описаны в пп 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 2.10. настоящего Приложения.
2.3. Одна заказанная Услуга распространяется на одну операционную систему, установленную на физический или
виртуальный сервер. При необходимости заказать Услугу администрирования более чем одного сервера, Заказчику
необходимо приобрести количество Услуг, соответствующее количеству серверов.
2.4. В рамках данной Услуги Исполнитель администрирует виртуальные или физические серверы, работающие под
управлением операционных систем семейства Linux или Windows, а также программное обеспечение,
установленное на них.
2.5. Заказчик передаёт полный административный доступ ко всем системам, администрируемым Исполнителем в
рамках данной услуги, и более не имеет подобного доступа. Возврат полного административного доступа
Заказчику осуществляется только в случае отказа от Услуги.
2.6. Перечень работ, входящих в тариф «Базовое администрирование веб-проектов»
2.6.1.
Установка, настройка и администрирование операционной системы CentOS 6 с панелью управления
ISPmanager Lite на физических или виртуальных серверах.
2.6.2.
Установка, настройка и администрирование программного обеспечения, входящего в состав панели
управления ISPmanager Lite: 1) веб-серверы Apache и nginx; 2) сервер баз данных MySQL; 3) PHP; 4)
почтовый сервер Exim; 5) DNS-сервер; 6) FTP-сервер 7) система кэширования XCache.
2.6.3.
Круглосуточная техническая поддержка Заказчика по вопросам, связанным с работоспособностью
серверов и веб-проектов Заказчика, администрируемых в рамках данной услуги. Параметры работы
службы технической поддержки указаны в п. 2.10. настоящего Приложения.
2.6.4.
Консультирование Заказчика в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по вопросам, связанным с дополнительной
настройкой, оптимизацией и спецификой работы администрируемых Исполнителем веб-проектов.
2.6.5.
Круглосуточный мониторинг работоспособности администрируемого
программного обеспечения, установленного в составе ISPmanager Lite.
2.6.6.
Резервное копирование данных, необходимых для восстановления работоспособности веб-проектов
Заказчика, в случае утери вышеуказанных данных. Резервное копирование осуществляется с
ограничением не более 100 ГБ данных Заказчика с одного администрируемого сервера. Каждый
дополнительный 1 ГБ данных оплачивается отдельно.
СТР. 37 ИЗ 40
сервера
и
базового
2.6.7.
Круглосуточное восстановление работоспособности администрируемых серверов и веб-проектов
Заказчика.
2.6.8.
Перенос веб-проектов с хостинг-площадки Заказчика или стороннего провайдера на мощности
размещенные или приобретенные у Исполнителя.
2.7. Перечень работ, входящих в тариф «Полное администрирование веб-проектов»
2.7.1.
Установка, настройка и администрирование операционных систем семейства Linux на физических или
виртуальных серверах.
2.7.2.
Установка, настройка и администрирование систем виртуализации, включая VMware ESXi, KVM,
OpenVZ и др.
2.7.3.
Установка, настройка и администрирование систем в отказоустойчивых и распределённых вариантах,
включая репликацию и балансировку.
2.7.4.
Установка, настройка и администрирование программного обеспечения для операционных систем
семейства Linux: 1) веб-серверы Apache и nginx; 2) серверы баз данных MySQL, PostgreSQL, MongoDB;
3) языки PHP, Perl, Ruby, Python; 4) почтовые серверы Exim, Postfix, Sendmail; 4) DNS-сервер; 5) FTPсервер; 6) системы кэширования XCache, memcached и другое программное обеспечение необходимое
для работы веб-проектов Заказчика.
2.7.5.
Круглосуточная техническая поддержка Заказчика по вопросам, связанным с работоспособностью
серверов и веб-проектов Заказчика, администрируемых в рамках данной Услуги. Параметры работы
службы технической поддержки указаны в п. 2.10. настоящего Приложения.
2.7.6.
Консультирование Заказчика в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по вопросам, связанным с дополнительной
настройкой, оптимизацией и спецификой работы администрируемых веб-проектов.
2.7.7.
Оценка быстродействия и нагрузочное тестирование веб-проектов Заказчика, выработка рекомендаций
по оптимизации работы веб-проектов, и конфигурирование администрируемых серверов под
необходимые нагрузки.
2.7.8.
Круглосуточный мониторинг работоспособности администрируемого сервера и программного
обеспечения, используемого для работы веб-проектов Заказчика.
2.7.9.
Резервное копирование данных, необходимых для восстановления работоспособности веб-проектов
Заказчика, в случае утери вышеуказанных данных. Резервное копирование осуществляется с
ограничением не более 200 ГБ данных Заказчика с одного администрируемого сервера. Каждый
дополнительный 1 ГБ данных оплачивается отдельно.
2.7.10. Круглосуточное восстановление работоспособности администрируемых серверов и веб-проектов
Заказчика.
2.7.11. Перенос веб-проектов Заказчика с хостинг-площадки стороннего провайдера на мощности
размещенные или приобретенные у Исполнителя.
2.8. Перечень работ, входящих в тариф «Базовое администрирование ИТ-инфраструктуры»
2.8.1.
Установка, настройка и администрирование операционных систем CentOS 6, Windows Server 2008 R2
/ 2012 / 2012 R2 на физических или виртуальных серверах.
2.8.2.
Установка, настройка и администрирование программного обеспечения: 1) веб-серверы IIS, Apache,
nginx; 2) серверы баз данных Microsoft SQL Server и MySQL; 3) DNS-сервер; 4) FTP-сервер; 5) DHCPсервер; 6) Proxy-сервер; 7) VPN-сервер; 8) WSUS-сервер; 9) NAT; 10) Active Directory; 11) File Services;
12) Microsoft Office; 13) Remote Desktop Services; 14) Routing and Remote Access Service; 15)
1С:Предприятие 8.x.
2.8.3.
Круглосуточная техническая поддержка Заказчика по вопросам, связанным с работоспособностью
серверов и программного обеспечения, администрируемых в рамках данной Услуги. Параметры
работы службы технической поддержки указаны в п. 2.10. настоящего Приложения.
2.8.4.
Консультирование Заказчика в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по вопросам, связанным с дополнительной
настройкой, оптимизацией и спецификой работы администрируемых серверов и программного
обеспечения.
2.8.5.
Круглосуточный мониторинг работоспособности администрируемых серверов и программного
обеспечения.
2.8.6.
Резервное копирование данных, необходимых для восстановления работоспособности
администрируемых серверов и программного обеспечения, в случае утери вышеуказанных данных.
СТР. 38 ИЗ 40
Резервное копирование осуществляется с ограничением не более 100 ГБ данных Заказчика с одного
администрируемого сервера. Каждый дополнительный 1 ГБ данных оплачивается отдельно.
2.8.7.
Круглосуточное восстановление работоспособности администрируемых серверов и программного
обеспечения.
2.8.8.
Перенос ИТ-инфраструктуры с площадки Заказчика или стороннего провайдера на мощности
размещенные или приобретенные у Исполнителя.
2.9. Перечень работ, входящих в тариф «Полное администрирование ИТ-инфраструктуры»
2.9.1.
Установка, настройка и администрирование операционных систем семейства Windows и Linux на
физических или виртуальных серверах.
2.9.2.
Установка, настройка и администрирование систем виртуализации, включая Microsoft Hyper-V,
VMware ESXi, KVM, OpenVZ и др.
2.9.3.
Установка, настройка и администрирование систем в отказоустойчивых и распределённых вариантах,
включая кластеризацию, репликацию и балансировку.
2.9.4.
Установка, настройка и администрирование программного обеспечения: 1) веб-серверы IIS, Apache,
nginx; 2) серверы баз данных Microsoft SQL Server, MySQL, PostgreSQL, MongoDB; 3) DNS-сервер; 4)
FTP-сервер; 5) DHCP-сервер; 6) Proxy-сервер; 7) VPN-сервер; 8) WSUS-сервер; 9) NAT; 10) Active
Directory; 11) File Services; 12) Microsoft Office; 13) Remote Desktop Services; 14) Routing and Remote
Access Service; 15) программное обеспечение семейства 1С; 16) почтовые серверы Microsoft Exchange,
Exim, Postfix, Sendmail; 17) системы совместной работы Microsoft SharePoint, CRM, ERP; 18) серверы
телефонии Аsterisk, Microsoft Lync, Cisco CallManager; 19) системы виртуализации рабочих мест
Microsoft VDI, VMware View; 20) программное обеспечение семейства Microsoft System Center, и
другое программное обеспечение необходимое для работы ИТ-инфраструктуры Заказчика.
2.9.5.
Круглосуточная техническая поддержка Заказчика по вопросам, связанным с работоспособностью
серверов и программного обеспечения, администрируемых в рамках данной услуги. Параметры работы
службы технической поддержки указаны в п. 2.10. настоящего Приложения.
2.9.6.
Консультирование Заказчика в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по вопросам, связанным с дополнительной
настройкой, оптимизацией и спецификой работы администрируемых серверов и программного
обеспечения.
2.9.7.
Оценка быстродействия и нагрузочное тестирование ИТ-инфраструктуры Заказчика, выработка
рекомендаций по оптимизации работы ИТ-инфраструктуры и конфигурирование администрируемых
серверов под необходимые нагрузки.
2.9.8.
Круглосуточный мониторинг работоспособности администрируемых серверов и программного
обеспечения.
2.9.9.
Резервное копирование данных, необходимых для восстановления работоспособности
администрируемых серверов и программного обеспечения, в случае утери вышеуказанных данных.
Резервное копирование осуществляется с ограничением не более 200 ГБ данных Заказчика с одного
администрируемого сервера. Каждый дополнительный 1 ГБ данных оплачивается отдельно.
2.9.10. Круглосуточное восстановление работоспособности администрируемых серверов и программного
обеспечения.
2.9.11. Перенос ИТ-инфраструктуры с площадки Заказчика или стороннего провайдера на мощности
размещенные или приобретенные у Исполнителя.
2.10. Параметры работы службы технической поддержки в зависимости от тарифа
Наименование параметра
Базовое администрирование Полное администрирование
Время реакции на заявки в рабочее
30 минут
15 минут
время (с 9:00 до 18:00 в рабочие дни)
Время реакции на заявки в нерабочее
время (с 18:00 до 9:00 в рабочие и
1 час
30 минут
круглосуточно в нерабочие дни)
Часы работы технической поддержки
10 часов в месяц
20 часов в месяц
включенные в тариф
2.11. Мониторинг критичных параметров физического оборудования (температуры CPU и жестких дисков,
работоспособности вентиляторов системы охлаждения, контроллеров и других систем) осуществляется
Исполнителем при наличии технической возможности.
СТР. 39 ИЗ 40
2.12. Периодически на администрируемых серверах Исполнитель проводит плановое техническое обслуживание
(профилактические работы). Исполнитель за 3 рабочих дня оповещает Заказчика путем направления оповещения
через электронные средства связи о проведении профилактических работ и времени недоступности сервиса.
Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Исключением являются
обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком базового программного обеспечения как
«критические». Если планируемое время не устраивает Заказчика, то работы могут быть перенесены на другое
время по соглашению Сторон.
2.13. В случае выхода из строя или обнаружения неисправности физического оборудования, принадлежащего
Заказчику и администрируемого в рамках данной Услуги, Исполнитель в течение 24-х часов уведомляет об этом
Заказчика путем направления уведомления через электронные средства связи. На время устранения
неисправности Исполнитель не несет ответственности за сбои, вызванные поломкой данного физического
оборудования.
2.14. В случае, если в используемом программном обеспечении имеются ошибки, способов исправления для которых
не существует, Исполнитель не обязан заниматься их устранением.
2.15. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в работе администрируемых серверов, вызванные работой
скриптов и программного обеспечения Заказчика.
2.16. Исполнитель не занимается анализом, доработкой и исправлением программных кодов, модулей, скриптов и
других компонентов, связанных с программированием.
2.17. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в работе администрируемых серверов, вызванные
естественным ростом нагрузки и количества данных, превышающие технические возможности данных серверов,
если Заказчик был заранее предупрежден о превышении объема серверных ресурсов.
3.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
3.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
СТР. 40 ИЗ 40
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
74
Размер файла
1 218 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа