close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

код для вставкиСкачать
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина»
Утверждено на заседании
кафедры истории русского
языка и культуры речи
(протокол № 4 от 23 декабря 2008 г.).
Зав. кафедрой истории русского языка
и культуры речи, канд. филол. наук, доц.
Л.А. Кононенко
РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Программа дисциплины
и учебно-методические рекомендации
Для специальности 100103 — Социально-культурный сервис и туризм
Естественно-географический факультет
Курс 2, 3 семестр
Всего часов (включая самостоятельную работу) — 140
Составитель: Ю.А. Южакова, канд. филол. наук, доц.
Рязань 2009
1
ББК 88.53я73
Р46
Печатается по решению учебно-методического совета государственного
образовательного учреждения высшего профессионального образования
«Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина» в соответствии с планом изданий на 2009 год.
Рецензент М.В. Сомова, канд. филол. наук, доц.
Р46
Речевая коммуникация: программа дисциплины и учебно-методические рекомендации / сост. Ю.А. Южакова ; Ряз. гос. ун-т им. С.А. Есенина. — Рязань 2009. — 36 с.
Программа курса и учебно-методические рекомендации составлены
в соответствии с требованиями ГОС ВПО для специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Предлагаемый курс призван научить
будущего специалиста в области социально-культурного сервиса правильно оценивать по внешним проявлениям возможности клиента,
уметь соответствовать ожиданиям клиента, грамотно высказывать свои
предложения и корректировать их в зависимости от пожеланий, а также
направлять речевое поведение собеседника в нужном направлении.
Ключевые слова: речевая коммуникация, речевая деятельность,
структура речевого общения, речевые тактики, речевой этикет,
психологическая культура общения.
ББК 88.53я73
© Южакова Ю.А., сост., 2009
© Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Рязанский государственный университет имени C.А. Есенина», 2009
2
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
К специалисту в области социально-культурного сервиса и туризма
предъявляются требования не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения, особенно речевого. Изучение речевой
коммуникации является одной из составных частей профессиональной
подготовки специалистов. Они должны в совершенстве владеть различными
видами речевой деятельности, обладать навыками речевого воздействия
и взаимодействия. Не секрет, что основной формой деятельности специалиста
по сервису и туризму является речевое общение. Статистика утверждает, что за
рабочий день такой специалист произносит около 30 тысяч слов. От того,
насколько точно эти слова подобраны и правильно произнесены, зависит успех
бизнеса. Таким образом, в условиях рыночной экономики роль и значение
речевой коммуникации в жизнедеятельности специалиста трудно переоценить.
Овладение и эффективное применение речевых навыков может сыграть
немаловажное, а порой и решающее значение для роста престижа, конкурентоспособности и творческого потенциала специалиста. Это значение можно
сравнить лишь с профессиональными знаниями и умениями. Основу дисциплины составляет имеющаяся современная научно-методическая литература.
Речевая коммуникация весьма сложна по своей структуре. Она существует на
стыке таких наук, как лингвистика, риторика, психология, культура речи.
Несмотря на широкий интерес к проблемам речевого общения, отечественных учебников и учебных пособий по основам речевой коммуникации практически нет. Есть немало книг, посвященных деловому общению, но их авторами являются, как правило, либо психологи, либо специалисты в области
управления. На наш взгляд, в этих изданиях факторы языка и речи отодвинуты
на второй план.
Данная дисциплина предполагает принципиально новый подход к обучению. Он обучает деятельности, которой мы занимаемся с детства. Речевая коммуникация учитывает современные направления отечественной и зарубежной
психологии, применимые в речевом общении.
Задачи дисциплины. Основная задача дисциплины — совершенствование
навыков различных видов коммуникации.
Специалист в области социально-культурного сервиса и туризма должен
научиться:
— правильно оценивать по внешним проявлениям возможности клиента;
— формулировать его цели и условия;
— понимать характер потенциального потребителя услуг и в соответствии
с ним вести общение;
— уметь соответствовать ожиданиям клиента, чтобы не потерять его;
3
— грамотно высказывать свои предложения и корректировать их в зависимости от пожеланий;
— уметь направлять речевое поведение собеседника в нужную сторону;
— в критических ситуациях применять допустимые способы воздействия.
Предлагаемая дисциплина дает возможность овладеть этими умениями.
Цель дисциплины: ознакомление студентов с основными понятиями,
принципами, приемами и методами речевого общения, коммуникативнопсихологическими тактиками, совершенствование основных видов речевой
деятельности.
Для изучения дисциплины необходимы знания дисциплин: русский язык
и культура речи, деловая письменная речь, психология.
В результате изучения этой дисциплины студент должен:
1. Знать:
— основные понятия речевой коммуникации;
— виды и формы речевой деятельности;
— факторы, влияющие на восприятие информации;
— коммуникативные качества речи;
— способы организации речевого общения различных видов;
— пути достижения согласия в речевой коммуникации.
2. Уметь:
— использовать приемы интенсификации и отражать попытки влияния
на восприятие и понимание;
— при помощи вопросов корректировать активное восприятие и обмен
информацией;
— применять и понимать метаязык, речевые тактики;
— корректировать речевое поведение в конфликтных ситуациях;
— распознавать и учитывать в процессе общения эго-состояния человека, типы
коммуникабельности.
3. Владеть:
— приемами совершенствования основных видов речевой деятельности;
— основными видами речевого общения.
Перечень ключевых слов: коммуникация, речевая деятельность, говорение,
техника речи, слушание, письмо, чтение, письмо, перевод, понимание, метаязык,
речевое событие, ситуация, взаимодействие, речевое поведение, роль, позиция,
статус, речевые тактики, «контактная зона», ситуация общения, коммуникативные
качества речи, личностно ориентированное общение, типы коммуникабельности
людей, эго-состояния человека, профессионально ориентированное (деловое)
общение, профессиональный кодекс речевой деятельности, социально ориентированное (публичное) общение, этикет устного и письменного речевого общения.
ПРИМЕРНАЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
4
№
п/
п
М
1
Вид контроля,
содержание
Понятие речевой
коммуникации, виды
речевой деятельности
Посещаемость,
1 балл 1зан.
старт.
2
контроль,
4
доклад,
индивидуально
2+3+4
е задание,
3
контр. задание
Посещаемость,
ответ на
вопрос
1 балл 1зан.
на практич.
занятиях,
4
индивидуально
е задание,
4+6
конспект (т.
3
11),
5
контрольная
работа
Посещаемость,
1 балл 1зан.
индивидуально
е задание,
4+2
доклад (ответ),
4
подготовка
речи и
4
выступление,
3
деловая игра,
5
тест
Промежуточны
й контроль
(экзамен)
Речевое общение, его
структура. Условия,
правила эффективного
речевого общения
М
2
М
3
Возможное
количество
баллов
Название модулей
(разделов дисциплины)
Виды речевого
общения: личностно
ориентированное,
деловое и публичное
Всего
ИТОГО
Контрольны
е сроки
Максимально
е количество
баллов по
модулю
1 сентября
—4
октября
23
5 октября
—
15 ноября
27
16 ноября
— 10
января
30
20
80
100
Критерии оценки
1. Максимальное количество баллов за овладение учебной дисциплиной
семестра равно 100 баллам. При этом работа в семестре оценивается в 80 баллов максимум и 30 баллов минимум, а сдача экзамена или зачета — в 20 баллов
максимум и 9 баллов минимум.
2. Итоги промежуточной аттестации (экзаменационной сессии) заносятся:
— в ведомость — в виде суммарной рейтинговой оценки и оценки в традиционной форме по пятибалльной системе: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно», «зачтено», «не зачтено».
5
— в зачетную книжку студента: в традиционной форме: «отлично»,
«хорошо», «удовлетворительно», «зачтено».
3. Студент, не набравший в течение семестра минимально допустимой
суммы баллов (30), к промежуточной аттестации (экзаменационной сессии) не
допускается.
4. Студент, не допущенный к промежуточной аттестации, обязан выполнить все запланированные работы, пройти все контрольные мероприятия и добрать недостающие баллы.
5. Студент, не пропустивший занятия и выполнивший все виды работ, может
получить итоговую оценку в соответствии с набранными баллами без экзамена.
6. Подготовленный и полный ответ студента на экзамене дает ему возможность повысить итоговую оценку на один балл.
7. Соответствие между суммарной рейтинговой оценкой и оценкой в традиционной форме по пятибалльной системе:
80 — 100 баллов
«отлично»
65 — 79 баллов
«хорошо»
50 — 64 баллов
«удовлетворительно»
менее 49 баллов «неудовлетворительно»
ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
№
п/
п
1
1.
2.
3.
6
В том числе аудиторных
Тема, раздел
Всего
часов
всего
лекции
семинар.
занятия
2
3
4
5
6
7
32
18
8
10
14
6
4
2
2
2
5
3
1
2
2
5
3
1
2
2
Понятие речевой
коммуникации, виды
речевой деятельности
Понятие речевой
коммуникации, ее виды
Речевая деятельность.
Говорение. Факторы,
влияющие на успешность
коммуникации: голос,
интонация, манера.
Техника речи.
Слушание, его виды.
Типы слушания по целевой
установке
Письмо. Возможные
трудности при его создании.
Жанровое многообразие.
Чтение, его виды
Совершенствование
основных видов речевой
деятельности.
Самостоя
т. работа
Перевод, его виды
Продолжение таблицы
1
2
4.
Активное слушание.
Поддержание общения.
Виды вопросов
Понимание. Проблема
адекватности понятого
сказанному. Метаязык
Речевое общение, его
структура. Условия,
правила эффективного
речевого общения
Структура речевого
общения. Ситуация общения,
ее виды. Понятие
«контактной зоны»,
национальные и территориальные различия, их учет
в коммуникации.
Соответствие контактной
зоны целям общения
Речевые тактики
Условия успешной
коммуникации.
Эффективность общения
Секреты общения.
Коммуникативные качества
речи
Пути достижения согласия
в речевой коммуникации.
Коммуникативные тактики
в конфликтной ситуации
Этикет устного
и письменного речевого
общения
Виды речевого общения:
личностно
ориентированное, деловое
и публичное
Личность говорящего,
необходимость учета
характера слушающего.
Типы коммуникабельности
людей. Эго-состояния
человека, их использование
в общении
Профессионально
ориентированное общение,
кодекс речевой деятельности
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
3
4
5
6
7
8
4
2
2
4
8
4
2
2
4
50
24
12
12
26
8
4
2
2
4
12
6
2
4
6
4
2
2
—
2
8
4
2
2
4
8
4
2
2
4
10
4
2
2
6
58
30
16
14
28
16
8
4
4
8
6
4
2
2
2
7
работника социальнокультурной сферы
Окончание таблицы
1
2
14. Психологическая культура
общения
15. Особенности делового
общения
16. Роль самопрезентации
в деловом общении
17. Публичное общение
18. Искусство спора, диалога
ИТОГО
3
4
5
6
7
4
2
2
—
2
4
2
2
—
2
4
2
—
2
2
16
8
140
8
4
72
4
2
36
4
2
36
8
4
68
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Модуль 1
Понятие речевой коммуникации, виды речевой деятельности
Говорение. Факторы, влияющие на успешность коммуникации: голос, интонация, манера. Техника речи. Слушание, его виды. Типы слушания по целевой
установке. Письмо. Возможные трудности при его создании. Жанровое многообразие. Чтение, его виды Совершенствование основных видов речевой деятельности. Перевод, его особенности в устной и письменной форме. Виды перевода. Понимание. Проблема адекватности сказанного понятому. Использование различных типов вопросов. Метаязык.
Модуль 2
Речевое общение, его структура. Условия, правила эффективного
речевого общения
Основные единицы речевого общения: речевое событие, ситуация, взаимодействие. Принципы организации взаимодействия. Речевое поведение. Роль, позиция, статус. Правила речевого общения. Речевые тактики. Пути достижения согласия в речевой коммуникации. Понятие «контактной зоны», национальные и территориальные различия, их учет в коммуникации. Соответствие контактной зоны
целям общения. Ситуация общения, ее влияние на восприятие. Коммуникативные
качества речи. Речевое поведение в конфликтных ситуациях.
Модуль 3
Виды речевого общения:
личностно ориентированное, деловое и публичное
Личностно ориентированное общение. Личность говорящего, необходимость учета характера слушающего. Типы коммуникабельности людей. Эго-сос8
тояния человека, их использование в общении. Профессионально ориентированное (деловое) общение. Виды и формы, правила организации устного делового
общения, особенности составления деловых документов. Психологическая культура общения. Профессиональный кодекс речевой деятельности. Социально ориентированное (публичное) общение. Доказательность и убедительность речи.
Основные виды аргументов. Средства, способы и приемы выражения заданного
смысла; взаимосвязь стилистики, культуры речи и риторики; нормативное и стилистически целесообразное использование языковых средств в процессе построения выразительной речи во всех областях речевой деятельности. Этикет устного
и письменного речевого общения.
ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Модуль 1
Тема 1. Влияние уровня владения речью говорящего на восприятие и
отношение к нему слушателей
Основные виды работы: исправление речевых ошибок, рекомендации
авторам, создание собственных текстов по заданным параметрам, тесты
на владение основными видами речевой деятельности.
Задания
1.
Ответьте на вопросы теста (стартовый контроль). На каждый вопрос
может быть дан только один верный ответ.
1.
Языковая норма — это:
1) желательный, но не обязательный способ написания или
произношения;
2) альтернативный, дополнительный вариант существования слова или формы;
3) устойчивый и обязательный способ выражения.
2. В глаголах творишь, звонишь, растишь ударение:
1) подвижно;
2) всегда падает на основу;
3) всегда падает на окончание.
3. Ударение не падает на последний слог в слове:
1) баловать;
2) звонить;
3) ходатай;
4) договор
4. Ударение падает на первый корень сложного слова:
1) мусоропровод;
2) вероисповедание;
3) иконопись;
4) путепровод
9
5. В формах родительного падежа единственного числа и именительного
падежа множественного числа ударение смещается на окончание в слове:
1) бант;
2) ксендз;
3) порт;
4) торт.
6. Ударение падает на первый слог в слове:
1) щавель;
2) свекла;
3) квартал;
4) досуг.
7. В форме множественного числа одушевленное трехсложное
существительное имеет ударное окончание =а:
1) бухгалтер;
2) инженер;
3) профессор;
4) аптекарь
8. В словах конструктор, тормоз, цех, образ в форме множественного числа
правильным является окончание:
1) =а;
2) =ы (и);
3) =а и =ы (и), причем формы различаются по значению.
9. К мужскому роду относятся неизменяемые существительные:
1)
обозначающие названия животных;
2)
обозначающие названия неодушевленных предметов;
3)
слова цеце, иваси.
10. Все слова в ряду относятся к мужскому роду:
1) рояль, мозоль;
2) табель, толь;
3) бандероль, вуаль.
11. В форме родительного падежа множественного числа имеют нулевое
окончание оба слова ряда:
1) солдат, матрос;
2) сапог, носок;
3) цыган, грузин;
4) гектар, килограмм.
12. В форме родительного падежа множественного числа форма слова с нулевым окончанием является неверной:
1) изгородь;
2) туфля;
3) кочерга;
4) простыня.
13. Какая из форм сравнительной степени прилагательного правильная?
1)
Птицы пели звончее;
10
Птицы пели более звонче;
Птицы пели более звонко.
14. Склоняются все части:
1)
порядковых числительных;
2)
количественных числительных;
3)
дробных числительных.
15. Сложные слова, имеющие в своем составе числительные, пишутся:
1)
в одно слово;
2)
через дефис;
3)
в несколько слов.
16. Из двух форм: с тысячью рублями и с одной тысячей рублей —
1)
правильной является первая форма;
2)
правильной является вторая форма;
3)
обе формы правильные, различаются в употреблении.
17. В каком предложении нет ошибок:
1) Сумма восьмиста девяноста одного и пятиста восьмидесяти
девяти равна тысяче четыреста восьмидесяти.
2) Сумма восьмисот девяноста одного и пятисот восьмидесяти
девяти равна тысяче четыремстам восьмидесяти.
3) Сумма восемьсот девяносто одного и пятьсот восемьдесят девяти
равна тысяча четыреста восемьдесят.
18. Выберите правильный вариант:
1) Экспедиция проходила триста двадцать четыре суток.
2) Экспедиция проходила триста двадцать четверо суток.
3) Экспедиция проходила в течение трехсот двадцати четырех суток.
19. Прилагательные в краткой форме во множественном числе имеют
безударное окончание во всех словах, кроме:
1) бледный;
2) зеленый;
3) начатый;
4) включенный
20. Глаголы победить, убедить, очутиться, ощутить не имеют формы:
1)
1 лица;
2)
2 лица;
3)
3 лица;
4)
имеют все формы.
21. Форма какого глагола образована неправильно:
1) удостаивать;
2) подытаживать;
3) оспаривать;
4) затрагивать.
22. Выберите правильную форму управления:
1) уверенность в успех;
2) вера в успехе;
2)
3)
11
3) уверенность в успехе.
23. Выберите правильный вариант:
1) заведующий лаборатории;
2) заведующий лабораторией;
3) заведующий по лаборатории.
24. Отметьте слово, в котором допускаются вариантные ударения:
1) гербовый;
2) искристый;
3) украинский.
25. Отметьте пару слов, в которой ударение является смыслоразличительным:
1) языковой — языковый;
2) казаки — казаки;
3) искра — искра.
26. Отметьте слово, в котором согласные перед е произносится мягко:
1) бенефис;
2) детектив;
3) генетика.
27. Отметьте слово, которое употребляется только во множественном числе:
1) лекарства;
2) вишни;
3) сливки.
28. Отметьте существительное, у которого в форме именительного падежа
множественного числа отмечается только окончание —а (-я):
1) возраст;
2) том;
3) ток;
4) лагерь.
29. Отметьте предложение, в котором есть ошибка:
1) Заплатите за проезд;
2) Оплатите за проезд;
3) Оплатите проезд.
30. Отметьте предложение, в котором нет речевых ошибок:
1) Приехав в город, было еще темно;
2) Приехав в город, нам не повезло;
3) Приехав в город, мы сразу отправились на экскурсию.
Результаты внесите в таблицу:
Вопро
с
1
2
3
4
12
Ответ
Вопро
с
7
8
9
10
Ответ
Вопро
с
13
14
15
16
Ответ
Вопро
с
19
20
21
22
Ответ
Вопро
с
25
26
27
28
Ответ
5
11
17
23
29
6
12
18
24
30
Оценка:
0 — 4 ошибок — 2 балла;
5 — 14 ошибок — 1 балл;
15
— 30 ошибок — 0.
2.
На основании аннотации дисциплины сформулируйте для себя цели
изучения курса.
3. Прочтите текст, исправьте ошибки, дайте рекомендации автору.
Оцените профессиональные перспективы такого работника.
Я сегодня встала, честно говоря, в районе девять часов, пошла вобщемто, скажем, куда-то на кухню. А по радио, конечно, говорят:
— Дамы и господа, значит, послушайте рекламное объявление, вот, как бы
оно очень важное, вроде.
А я как-то и думаю, что как бы нужно иметь денег больше, так скажем,
чтобы их как бы слушать, больше 2 миллиона тристо тысяч на ихние заказы.
Потом я прИняла как-то душ, посмотрела, значит, на градусник, а он как бы
показывает, понимаете, о том, что сегодня как бы мороз. Больше как бы
двадцать градусов. Одела я, значит, как бы шубу, побежала, вот, на остановку.
А трамвай, значит, понимаете, в него — контролеры, они и говорят:
— Женщина, где это как бы ваш билет? Оплачивайте за проезд, конечно!
— А я, конечно, им и отвечаю, что, значит, да ради Бога, подавитесь вы своим
билетом!
А сама посмотрела на ихние часы и пОняла о том, что, как говорится, как
бы сама уже опаздываю. А тут все как бы толкаются, лаются, едва вылезла
из вагона, побежала вся разОстроенная, хотела уже как бы нАчать печатать,
а тут подруга, она как бы звонит и говорит, значит:
— Очень прекрасно, что ты вобщем-то не опоздала, а то Иван Иванович,
он, значит, на тебя как бы ругается…
Я, конечно, трубку полОжила и побежала, а начальник, он как бы мне както и говорит:
— Я, говорит, скажу одно и позволю, конечно, заметить, что ошибки у тебя какие-то большие в районе печатания, так сказать. ДОговор, значит, как бы
испортила, а сама ходишь в туфлЯх с бантОм, понимаешь. А я очень обожаю,
когда вся работа, так сказать, сделана как бы как-то более аккуратнее нежели
чем у тебя, о чем я скажу ниже…
Ну я его, конечно, совсем не слушала и совсем разОстроилась вся, заревела,
иду, значит, взад и обратно, так сказать, думаю, что как бы нужно, так сказать, где-то работу искать. Зла теперь не хватает, вобщем-то, честно говоря,
и позволю сразу пойти домой, может, все во сне и пройдет, значит, и успокоюсь…
Прочтите
юмористический
рассказ
О.
Новожилова.
Охарактеризуйте дальнейшие перспективы подобного делового общения. Дайте
рекомендации по составлению деловых писем.
4.
13
Директор механического завода делал третью попытку прочесть официальное письмо, подготовленное его заместителем.
«На Ваш № 475/16 от 16.12.77 г. в настоящем сообщаем, что в силу того,
что фактическое наличие запрашиваемых сведений в части частей к редуктору
РМ-250 подтвердилось частично, обращаемся с просьбой разрешить пролонгировать с целью увеличения наличия существующего сог...»
— Директор сломал карандаш, швырнул обломки и поднял телефонную
трубку.
— Антон Палыч, зайди, пожалуйста, ко мне... — Через минуту заместитель
появился в кабинете.
— Ты, Антон Палыч, деловой человек, опытный работник, но, по-слушай,
когда я отучу тебя от этого бюрократического стиля? Пишешь письмо, причем в
министерство, и что ты думаешь, там твои спирали читать будут?
— Так ведь я... не Чехов, — привычно буркнул Антон Палыч.
— Возможно, ты не Чехов и не Анатоль Франс, но простое письмо ты
написать можешь? Заместитель сокрушенно молчал. Директор посмотрел
на него и смягчился.
— Вот что... Бери это письмо и переделывай. Пиши просто, никаких
«увеличения наличия». Небось в личных письмах изъясняешься нормальным
языком? Посмотреть письмо я уже не смогу: вызывают в Москву на сове-щание.
Через пять дней, в разгар совещания, заместитель министра прочел «для
разрядки» официальное письмо, адресованное ему механическим заводом. «На
Ваш № 475/16, от 16.12.77 г. Здравствуйте! В первых строках своего письма
спешу сообщить, что письмо Ваше мы получили, за что большое Вам спасибо.
Все живы-здоровы, чего и Вам желаем. Погода у нас стоит хорошая, правда,
вчера выпал снег, но он растаял. Насчет дела, о ко-тором Вы спрашивали, могу
сообщить, что эти вахлаки с завода запчастей совсем перестали посылать
шестерёночки, а когда если и пришлют, то у них зубешки не сходятся. Так что из
запасов, которые были, скоро оста-нется шиш с маслом. Очень прошу, рявкните
на них между делом, а то ни-какой нет управы и возможностей в смысле
обуздания с нашей стороны».
5. Исправьте ошибки в употреблении устойчивых словосочетаний.
1. Специфика узлов машин и механизмов, использующих газовую смазку,
состоит в том, что при их проектировании крайне затруднен физический
эксперимент и на первые позиции выходит математический эксперимент или
методы математического моделирования.
2. Полученные распределения освещенностей для каждого полигона
упаковываются в световую карту, которая представляет из себя дополнительную текстуру.
3. Астрономия и ее методы играют большое значение в жизни современного общества.
14
4. Большую роль в изучении поверхности и атмосферы планет имеют
астрофизические методы — спектроскопия и фотометрия в различных
диапазонах, включая ультрафиолетовую и инфракрасную области, а также
радиоастрономия.
5. Общество не может существовать без «предпринимателей»,
структурирующих «человеческий материал» и показывающих поведенческие и
символические образцы в области экономики.
6. Постройка трансатлантического телеграфа, прокладка линии по
«телеграфному плато» на дне Атлантического океана производили воздействие на умы людей совершенно особым образом; человек почувствовал
свои силы, его власть над своей планетой внезапно обрела новый символ.
7. Большое значение в этом процессе играют электромагнитные поля
гидродинамических источников.
8. Эта операция имеет под собой целью наведение порядка в налоговом
законодательстве.
6. Чем вызвано нарушение смысловой точности высказывания в приведенных ниже фрагментах деловых посланий? Отредактируйте следующие
предложения:
1) Эти данные позволили автору основать следующие выводы и
пред-ложения. 2) Стала очевидной нетождественность замыслов программы
социальным условиям жизни. 3) Необходимо еще раз обсчитать все данные.
4) Мне было отказано под благоприятным предлогом. 5) На заводе возникло
нестерпимое положение.
7. Оцените собственный уровень чтения, ответив на вопросы теста,
предложенного преподавателем. Определите для себя пути совершенство-вания
этого вида речевой деятельности.
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман,
Т.М. Надеина — М., 2001. — С. 117—123, 131—136.
2. Зимняя, И.А. Психология речевой деятельности [Текст]. — М., 2001.
3. Казарцева, О.И. Культура речевого общения: теория и практика
обучения [Текст]. — М., 1999.
1.
Тема 2. Речевая деятельность.
Семинар-конференция
Подготовьте сообщение по одному из вопросов:
1.
Говорение, его характеристики.
2.
Факторы, влияющие на успешность коммуникации: голос, интонация,
манера.
15
Техника речи.
Слушание, его виды. Типы слушания по целевой установке.
Зависимость понимания и запоминания от вида слушания.
Способы влияния говорящего на слушающего с целью увеличения
или уменьшения объема воспринятой информации.
7.
Интонация. Национальные особенности. Влияние на понимание.
8.
Письмо. Возможные трудности при его создании. Жанровое многообразие.
9.
Чтение, его виды. Совершенствование основных видов речевой деятельности.
10.
Перевод, его особенности в устной и письменной форме. Виды перевода.
Максимальная оценка за сообщение — 4 балла.
3.
4.
5.
6.
Задание 1
Подготовьте вопросы докладчикам, ориентируясь на материал лекций и
учебника. Максимальная оценка за удачный вопрос — 1 балл.
Задание 2 (для тех, кто не имел возможности выступить)
Вариант 1. По материалам лекции и сообщений составьте словарь
основных понятий. Максимальная оценка — 2 балла.
Вариант 2. Подготовьте к публикации рекомендации по использованию
особенностей различных видов речевой деятельности в Вашей будущей
профессии. Максимальная оценка — 3 балла.
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М.
На-деина — М., 2001. — С. 41—42, 75—91, 95—102, 117—123.
2. Зимняя, И.А. Психология речевой деятельности [Текст]. — М., 2001.
3. Казарцева, О.И. Культура речевого общения: теория и практика обучения [Текст]. — М., 1999.
1.
Тема 3. Совершенствование основных видов речевой деятельности.
Техника речи. Практикум
Основные виды работы: отработка принципов правильного дыхания,
тренировка дикции, интонации, трансформация текста в зависимости от поставленной задачи, влияние на запоминание.
Индивидуальные задания
Вариант 1. Подготовьте упражнение, направленное на совершенствование навыков речевой деятельности, используя материал учебника
О.Я. Гойхмана, Т.М. Надеиной «Речевая коммуникация», раздел 2. Проверьте на себе эффек-тивность упражнения, проделайте его вместе с группой.
Максимальная оценка — 2 балла.
16
Вариант 2. Проанализируйте способы влияния на понимание и запоминание, продемонстрируйте эффективность одного из них группе. Максимальная оценка — 2 балла.
Задания
1. Отрабатываем технику речи. Произнесите известную Вам скороговорку.
2. Тренируем дыхание. Посчитайте без добора воздуха Егорок, продолжив
фразу: «Как на горке, на пригорке стоят 33 Егорки…»
3. Проанализируйте возможности интонации. Произнесите слово «ДА»
громко, тихо, кратко, растянуто, заикаясь, утвердительно, удивленно, восторженно, задумчиво, вызывающе, скорбно, нежно, иронически, злобно, тоном
ответственности, разочарованно, торжествующе, вопросительно, как «нет»
Прочтите в течение одной минуты текст.
Медальон… от комаров
Пластмассовый предмет, названный «медальоном», скорее напоминает
продолговатую зажигалку, чем украшение. Пользуясь им в лесу или на рыбалке, можно не опасаться комаров. Будто невидимая рука отгоняет назойливую мошкару.
Устройство, созданное в студенческом конструкторском бюро Рижского института инженеров гражданской авиации, представляет собой
импульсный излучатель ультразвука. Вставленная в его корпус микросхема по
заданной программе варьирует частоту и амплитуду колебаний. Они
настолько слабы, что не причиняют какого-либо вреда человеку, но насекомые их ощущают и побаиваются. Это подтвердили экспериментальные
исследования.
Необычный прибор, заменяющий химические репелленты, весит около 50
граммов, питается от батарейки «Крона» и способен непрерывно
действовать несколько суток. Сейчас разработчики подыскивают партнеров, готовых наладить серийный выпуск новинки.
Закройте его. Запишите ключевые слова.
Трансформируйте текст, передав его в виде:
— рекламы;
— делового предложения партнеру;
— телевизионного репортажа;
— научного доклада.
4.
В течение 20 секунд изучите и запомните информацию текста «О чае».
Чай впервые упоминается в древнекитайских рукописях, относящихся
к 2700 г. до н.э. В мире ежегодно расходуется более 2 миллионов тонн чая.
В Россию чай впервые попал в1638 г., на четверть века раньше, чем
в Англию. Лучшие индийские чаи — дарджилингский и ассамский.
Чай стареет, полгода — почти предельный срок.
Через 15—20 минут после заваривания чай начинает утрачивать
некоторые свои качества.
5.
17
Попытайтесь без использования текста ответить на вопросы преподавателя. Проверьте действенность различных способов воздействия на запоминание.
Список рекомендуемой литературы
1. Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М. На-
деина. — М., 2001. — С. 148—164, раздел 2 — упражнения.
2. Зимняя, И.А. Психология речевой деятельности [Текст]. — М., 2001.
3. Казарцева, О.И. Культура речевого общения: теория и практика обучения [Текст]. — М., 1999.
Тема 4. Активное слушание. Поддержание общения.
Виды вопросов
1.
2.
3.
4.
5.
Вопросы
Задачи и отличительные особенности активного слушания.
Виды вопросов по характеру получаемой информации.
Вопросы — «мостики» для поддержания общения.
Правила задавания вопросов.
Виды деловых вопросов.
Индивидуальные задания
Вариант 1. Придумайте или запишите услышанный диалог менеджера и
клиента при оказании социально-культурных услуг. Выделите вопросы,
охарактеризуйте их тип. Отметьте и исправьте возможные ошибки. Максимальная
оценка — 3 балла.
Вариант 2. Найдите в художественной литературе и выпишите диалог при
оказании социально-культурных услуг. Выделите вопросы, охарактеризуйте их
тип. Отметьте и исправьте возможные ошибки. Максимальная оценка — 3 балла.
Вариант 3. Систематизируйте материал по теме «Вопросы», подготовьте
рекомен-дации по технологии поддержания общения при помощи вопросов.
Максималь-ная оценка — 2 балла.
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М.
Наде-ина. — М., 2001. — С. 77—94
2. Введенская, Л.А. Русский язык и культура речи [Текст] : учеб. пособие
для вузов / Л.А. Введенская [и др.]. — Ростов-н/Дону, 2000.
3. Кузин, Ф.А. Культура делового общения [Текст] : практ. пособие. —
М., 2007.
4. Снелл, Ф. Искусство делового общения [Текст]. — М., 1990.
1.
18
Тема 5. Понимание. Проблема адекватности понятого сказанному.
Метаязык
Вопросы
1. Языковые «манипуляторы».
2. Слова, выполняющие особую эмоциональную нагрузку.
3. Ударение.
3. Клише.
4. Слова, имеющие противоположное номинативному значение.
5. Манипуляторы и установки.
6. Самоутверждение.
Деловая игра: разделившись на группы, воспроизведите с использованием
метаязыка:
— речь политика, оправдывающего свое бездействие;
— речь руководителя фирмы, не выполнившей условия договора;
— речь начальника ЖЭКа, объясняющего причину отсутствия отопления;
— рекламу туристического продукта;
— ответ продавца покупателю по поводу приобретения некачественного
товара.
Оцените достоинства и недостатки выступлений коллег.
Индивидуальные задания
Вариант 1. Придумайте или запишите услышанный пример использования
метаязыка в речевом общении или рекламе. Оцените эффективность приема.
Максимальная оценка за каждый удачный пример — 1 балл, но не более
4 баллов.
Вариант 2. Найдите в художественной литературе и выпишите пример
использования метаязыка для достижения коммуникативных задач. Оцените
эффективность приема. Максимальная оценка за каждый удачный пример —
1 балл, но не более 4 баллов.
Список рекомендуемой литературы
1. Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман,
Т.М. Надеина. — М., 2001. — С. 6—16.
Контрольное задание по 1 модулю
Подготовьте
методические
рекомендации
работнику
социально-культур-ного сервиса и туризма по использованию различных видов
речевой деятель-ности, метаязыка, стратегии поддержания беседы при помощи
вопросов. Мак-симальная оценка — 3 балла.
19
Модуль 2
Тема 6. Структура речевого общения. Ситуация общения
1.
2.
3.
Вопросы
Структура речевого общения.
Ситуация общения, ее виды.
Внешние и внутренние обстоятельства, влияющие на характер
общения.
Принципы характеристики коммуникантов.
Вид речевой деятельности и форма коммуникации.
Учет пространства и времени.
Коммуникативные намерения.
8. Понятие «контактной зоны», национальные и территориальные различия, их учет в коммуникации. Соответствие контактной зоны целям общения.
4.
5.
6.
7.
Индивидуальные задания
Вариант 1. Запишите услышанный пример коммуникативной ситуации.
Проанализируйте ее по данному преподавателем плану. Оцените результативность достижения коммуникативного намерения и использованных приемов.
Максимальная оценка — 4 балла.
Вариант 2. Найдите в художественной литературе и выпишите пример
ком-муникативной ситуации. Проанализируйте ее по данному преподавателем
пла-ну. Оцените результативность достижения коммуникативного намерения и
ис-пользованных приемов. Максимальная оценка — 4 балла.
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман,
Т.М. Надеина. — М., 2001. — С. 198.
2. Казарцева, О.И. Культура речевого общения: теория и практика обучения [Текст]. — М., 1999.
1.
Тема 7—8. Речевые тактики
Вопросы
1. Расскажите об особенностях использования и возможных результатах
одной из тактик:
1. Гармоничные:
1)
эмоциональное воздействие;
2)
создание благоприятного впечатления;
3)
создание личной заинтересованности;
4) «закон есть закон» — закон превыше всего;
20
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
чужой пример;
утрирование (усиление);
предположение (прогнозирование);
повтор;
обобщение;
уступка (смягчение);
сдвиг (отстранение);
контраст;
подыгрывание;
неожиданность;
внесение элемента неформальности;
прямое включение;
юмор;
резюмирование;
3 «да»;
перевоплощение;
переключение;
«поглаживания»;
«черный» оппонент.
2. Смешанные:
1) вопрос;
2) уведение в сторону;
3) замечание;
4) ирония;
5) апелляция к авторитету.
3. Дисгармоничные:
1) противодействие;
2) конфронтация;
3) провокация;
4) необоснованная просьба;
5) угроза;
6) ложь;
7) взваливание вины на другого;
8) подмазывание аргумента.
Индивидуальные задания
Вариант 1. Запишите услышанный пример применения одной из коммуникативных тактик, проанализируйте особенности ее использования, результативность достижения коммуникативного намерения. Дайте рекомендации автору.
Максимальная оценка за каждый удачный пример — 1 балл, но не более 6 баллов.
Вариант 2. Найдите в художественной литературе и выпишите пример
применения одной из коммуникативных тактик, проанализируйте особенности ее
использования, результативность достижения коммуникативного намерения.
21
Дайте рекомендации автору. Максимальная оценка за каждый удачный пример —
1 балл, но не более 6 баллов.
Список рекомендуемой литературы
1. Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман,
Т.М. Надеина. — М., 2001. — С. 207—220.
Тема 9. Секреты общения. Коммуникативные качества речи
Вопросы
1.
Богатство и разнообразие речи.
2.
Точность и понятность речи.
3.
Заимствованная лексика, ее место в литературном языке. Экзотизмы,
варваризмы.
4.
Компьютерная терминология и компьютерный жаргон: появление,
осо-бенности использования.
5.
Чистота речи. Использование в речи чуждых литературному языку
элементов.
6.
Слова-паразиты, их место в языке.
7.
Уместность речи, ее виды
8.
Логичность речи, виды логических ошибок.
9.
смысловая полнота и информативная насыщенность речи.
10.
Выразительность речи.
Задания
1. К следующим синонимам-существительным подберите (из скобок) подходящие прилагательные. Определите границы сочетаемости следующих слов:
Гость, посетитель, визитер (вежливый, учтивый, любезный, деликатный,
корректный, обходительный). Успех, удача, достижение (необыкновенный,
невиданный, необычный, диковинный, большой, колоссальный).
2. С помощью каких слов создается в данных предложениях каламбур?
Какие значения слов обыгрываются?
1) Защитник вольности и прав в сем случае совсем не прав (Пушкин).
2) Однажды медник, таз куя, сказал жене тоскуя: задам же детям таску я
и разгоню тоску я (Минаев). 3) Поэзия всегда была моя стихия, свободно,
правдою звучал мой первый стих, но, неуверенный цензурою, я стих, и только
для друзей пишу теперь стихи я (Минаев). 4) В своем последнем слове
подсудимый сказал: «Дайте мне срок, и я исправлюсь…» Судьи предоставили
ему такую возможность (Из газет).
3. Подберите общее слово (согласованное определение) к следующим
группам слов. Назовите случаи употребления прилагательного в прямом и
переносном значении:
22
1) Место, прием, халат; 2) глаз, меч, язык; 3) башня, душа, гора;
4) подъем, нрав; 5) опыт, плод, лекарство, истина; 6) логика, маска, воля; 7) дуб,
почерк; 8) родня, дорога; 9) смех, месяц, окунь; 10) луг, поросенок.
4. Исправьте лексические ошибки:
1) Через весь роман проходит фабула патриотизма. 2) Флягин испробовал
много профессий: конюха, убийцы, вора. 3) Благодаря Кабанихе Катерина
и утопилась. 4) С левой стороны город окружает Ока. 5) Кремль — это самый
исторический памятник истории. 6) Удел Ахматовой — любовная лирика.
7) Катерина Кабанова была очень божественная. 8) У нас в деревне есть пруд.
На берегу пруда растут березы, клены и другие экзотические деревья.
9) Пушкин написал эпиграмму в честь графа Воронцова. 10) После приезда
Чацкого жизнь в доме Фамусова стала бить ключом. 11) Тарас стоял потупив
голову в землю, и в то же время гордо подняв очи. 12) Чацкие не вымерли, они
будут жить в веках. 13) В спорах с Базаровым Павел Петрович одерживал поражение за поражением.
5. Исправьте ошибки в употреблении фразеологизмов и устойчивых
сочетаний:
1)
Кончится тем, что Оля станет басней во языцех для всей улицы. 2) Оба
они словно братья — близнецы, капля в каплю похожи друг на друга. 3) Совсем
недавно Семенова хвалили и пели ему фимиамы. 4) Дело еще осложняется тем, что
здесь всех меряют под одну гребенку. 5) Каждая новая экспедиция приносит свой
вклад в дальнейшее изучение Антарктиды. 6) А ведь тут и зарыт секрет
самовоспитания. 7) На этот раз шахматисту не повезло: он получил фиаско. 8) Взяв
на себя такие обязательства, мы должны теперь работать не покладая сил. 9) Результат не замедлил себя ждать. 10) Этот факт не играет серьезного значения.
6. Определите, к какой лексической группе относятся
нижеприведенные слова. В чем их сходство и различие?
1) Базар, рынок, ярмарка; 2) извинить, простить, помиловать; 3)
свежая булка, свежая мысль; 4) сытый голодного не разумеет; 5) воздух
отливал желтизной, отливать детали.
7. Объясните значение фразеологизмов:
От Понтия к Пилату, Ариаднина нить, дойти до геркулесовых столпов,
прометеев огонь, сизифов труд, слава Герострата, танталовы муки, положение
хуже губернаторского, аннибалова клятва, бить челом, дело табак, не всякое
лыко в строку.
8. Разграничьте паронимы, определив лексическое значение слов. Составьте с предложенными словами словосочетания:
Дипломат – дипломант. Эффект – аффект. Континент – контингент. Здравица –
здравница. Претендент – прецедент. Подпись – роспись. Звериный – зверский.
Ближний – близкий. Соседний – соседский. Огненный – огневой – огнистый.
Световой – светильный – светлый – светский. Земной – земляной – земельный –
землистый. Обидный – обидчивый. Удачный – удачливый. Гордый – горделивый.
Доходный – доходчивый. Смирный – смиренный. Зубной – зубатый – зубастый –
23
зубчатый. Скотный – скотский. Злой – злобный – злостный – злющий – злейший.
Дельный – деловой – деловитый – деляческий. Чужой – чуждый. Опасный –
опасливый. Фамильный – фамильярный. Понятный – понятливый. Душный – душевный – душистый – духовой – духовный – душевой.
9. Объясните значение и происхождение нижеприведенных слов. Составьте
с каждым их них словосочетания. Подумайте, когда уместно употребить каждое
из этих слов:
1) Зародыш, плод, эмбрион; 2) клуб, сцена, эстрада, манеж, дискотека;
3) узор, орнамент, скань, филигрань; 4) ханжа, лицемер, фарисей, двуличность;
5) легитимный, разрешенный, дозволенный, законный; 6) начальник, руководитель, шеф, босс.
10. Замените каждое толкование значения одним словом:
1)
Краткая застольная приветственная речь. 2) Настенный светильник из
одной или нескольких ламп. 3) Вспомогательная историческая дисциплина,
изучающая и описывающая гербы. 4) Плитка из обожженной глины для
облицовки стен и печей, покрытая с лицевой стороны глазурью. 5) Искусство
составления букетов, распространенное в Японии, а также сам букет, составленный по принципу этого искусства. 6) Стихотворение, музыкальное произведение и т.п., созданное без подготовки, в момент произнесения, исполнения.
7) Тот, кто совместно с кем-либо является автором чего-либо. 8) Грубый, невоспитанный человек. 9) Тоска по родине. 10) Жилое помещение под крышей
здания с наклонным потолком или наклонной стеной.
11. Выпишите слова, употребленные без учета их семантики. Замените
их соответствующими словами:
1) В XIV веке на Руси начался буйный расцвет архитектуры. 2) Он изо всех
сил старается произвести на Софью внимание.
3) Вся публика была уже в
триумфе. 4) Они только выполняли свою должность. 5) В некоторых пособиях
по лите-ратуре на абзацах приведены цитаты из произведений Пушкина, Есенина,
Гоголя.
6) Нельзя забывать, что наши товары идут на импорт. 7) В честь
пришедших
на вечер прозвучал концерт. 8) Создается впечатление, что он опаздывает на работу
нарочито. 9)Картина вызывает грустное и жалкое настроение.10) На стенах школы
висела живопись.11) Мы выражаем к бурлакам чувство состра-дания. 12) Они
обнаружили записку Аркадия с прошением Катиной руки.
12. Отметьте иноязычные слова, употребленные неуместно. Замените их
подходящими по смыслу синонимами:
1) Юноша во всем имитировал старшему брату. 2) В последнем туре
соревнований наша команда потерпела фиаско. 3) Незабываемый прецедент
произошел во время нашей поездки по Волге. 4) В прошлом году имели место
серьезные дефекты в ремонте здания. 5) Учитель информировал о предстоя-щей
контрольной по физике. 6) Среди собравшихся превалировали люди стар-шего
возраста. 7) Родители оппонировали против моей поездки за город.8) Новый сезон
24
открывает большие возможности для эволюции отдельных видов спорта. 9) Закон
должен надежно защищать права тинэйджеров в России.
13. Исправьте допущенные в предложениях логические ошибки. Определите
их вид:
1) Оценивая учебник литературы, критик приводит и комментирует его
фрагмент: «Когда это было нужно, поэт не пренебрегает старыми словами —
архаизмами и славянизмами…». 2) Затем Юрий Гагарин поступил в авиационную школу. Он выучился на летчика и стал хорошим пилотом. 3) Сначала
он производил впечатление замкнутого, нелюдимого человека. Потом стало
известно, что у него среднее техническое образование. 4) О дальнейшей судьбе
Ленского мы ничего не знаем, так как он погиб. 5) Я понимаю, что слушателей
интересует, кто же виновен в этих преступлениях? Виновные будут наказаны.
Потому что ведется следствие. 6) Сценическая судьба оперы Рубинштейна
«Калашников» оказалась неудачной. Две первые постановки ее прошли с большим успехом. Затем опера была запрещена. 7) Здесь дается изображение развития не молодежи, а народа. 8) Дед Щукарь стремился ко всему новому. Так,
например, он учит английский язык, слушает по ночам петухов. 9) Он не раз
просил отстранить его от начальства. 10) Она обладает всеми правами, в том
числе и обязанностями.
14. Устраните ошибки, связанные с речевой недостаточностью:
1) Необходимо составлять рационы с расчетом, чтобы наилучшим образом
использовать продукты. 2) Плодами своего труда стали пользоваться кто
работал на этой земле. 3) У ворот в высоком крыле до сих пор не установлена
тепловая завеса, работающие там постоянно попадают в поток холодного
воздуха из ворот. 4) Кок имел контакт с дизентерийным, находящимся на борту
теплохода. 5) Под влиянием удобрений можно добиться значительного
повышения сахара в свекле, крахмала в картофеле. 6) Цех имеет хорошие
показатели по простою вагонов. 7) Русский народ свято хранит своих
полководцев. 8) В кабинете литературы висят великие писатели. 9) Роман
«Война и мир» отразил нравственные искания Л. Толстого 60-х годов. В романе
«Воскресение» еще более резко обличается фальшь и бездушие светского
общества. 10) «Как закалялась сталь» — центральное произведение Н. Островского. Столь же символично заглавие романа «Рожденные бурей».
15. Устраните недочеты, связанные с лексической избыточностью (плеоназм, тавтология):
1)
Горькому удалось наиболее удачно изобразить образ рабочего. 2) Нам
мало на подготовку полчаса времени. 3) В отделении совершенно нет никаких
материалов. 4) Между нами установилось дружное взаимное понимание.
5) Сейчас мы зримо видим эти черты в нашем молодом поколении. 6) Живет
и вечно будет жить в веках немеркнущая слава этих героев. 7) Его идеи будут
прогрессивными и передовыми. 8) Подводя итоги, можно прийти к выводу, что
герой преодолел свои собственные сомнения. 9) Очень замечательные пироги
печет Пульхерия Ивановна. 10) Проект гостиницы в центре города был спроектирован молодым архитектором.
25
16. Устраните ошибки, связанные с речевой избыточностью:
1)
Рождество я отмечал у коллеги по работе. 2) Деепричастный оборот
всегда обособляется запятыми. 3) Каждый герой имеет свои индивидуальные
черты. 4) В речи он употребляет диалектные и областные слова. 5) Алексей
мысленно подумал, что это конец.
17. Отметьте предложения, где есть плеоназм:
1) Все эти песни почерпнуты из копилки народного фольклора Севера.
2) Гостям из Венгрии подарили памятные сувениры. 3) Много нового и познавательного узнают студенты.
4) В школе сложилась сложная ситуация. 5)
При-ходилось работать в жару, в дождь, в ненастье.
18. Отметьте предложения, где есть тавтология;
1) Он всего лишь описал случай, который случился с ним.
2) Летом дни
длятся длиннее. 3) Более полно и ярко Некрасов изобразил образы крестьянборцов.
4) Новая программа ежемесячно регулярно знакомит нас с новинками литературы.
5) Она по праву завоевала первое место и призовой кубок.
19. Распределите обнаруженные вами речевые ошибки на группы:
1) избыточность высказывания; 2) недостаточность высказывания.
1)
Сгоряча я могу сделать, а потом будет трудно исправить. 2) Вот как
глубоко и вместе просто и отчетливо писал поэт тринадцать лет спустя. 3) К нам
подошел молодой мальчик. 4) И худо-бедно, но дело шло: к сожалению, именно
в нашем городе дела идут хуже, чем в других. 5) Большая часть поступивших
овощей погублена зря. 6) Продавать векселя мы намереваемся не только
столичным жителям, но и других городов. 7) Сейчас будем веселую комедию
смотреть. 8) Одесса с давних пор была местом, куда прибывали и отбывали
различные суда. 9) Сердце заледенело… Губы ссохлись. Он облизнул их языком.
10) Ясность цели позволяет целеустремленно добиваться намеченного.
20. Укажите, какие значения соответствуют приведенным образным
выражениям:.
1) троянский конь
;
2) вернуться к родным пенатам
;
3) настоящий Квазимодо;
4) петь дифирамбы;
5) гордиев узел;
6) робинзонада;
7) грубый топтыгин;
8) курить фимиам;
9) пиррова победа;
10) перейти Рубикон ;
11) гомерический смех;
12) дамоклов меч
;
13) этакий Голиаф;
26
14) тришкин кафтан
15) прокрустово ложе ;
;
а) сложное, запутанное дело;
б) невежа, враг всего нового;
в) необычные приключения, путешествие в одиночку;
г) вернуться в родной дом;
д) восхвалять, прославлять;
е) коварные дары, несущие гибель тем, кто их получает;
ж) уродливый, безобразный;
з) совершить решительный поступок;
и) сомнительная, не оправдывающая понесенных жертв, победа;
к) нависшая, угрожающая опасность;
л) мерка, под которую насильственно подгоняют что-то;
м) бесполезная попытка поправить дела;
н) неудержимый, громкий смех;
о) восхвалять;
п) крупный, рослый, богатырского сложения великан.
21. Составьте текст, используя фразеологизмы, позволяющие выразить
ваше отношение к предмету или адресату речи:
Нести околесицу; мелко плавать; в подметки не годится; мышиная возня;
нести ахинею; рвать и метать; довести до белого каления; быть на седьмом
небе; воспрянуть духом; выходить из себя; ни в медный грош не ставить; не
ахти как; последняя спица в колеснице; ни шатко ни валко; шишка на ровном
месте; птица высокого полета; повесить нос; вкривь и вкось; быть вне себя;
поставить во главу угла; вопрос жизни или смерти; ворон считать; вспоминать
добром; глаза на лоб лезут; геркулесов труд; грош цена; диву даваться;
двуликий Янус; жить чужим умом; работать спустя рукава; золотые руки; козел
отпущения; мастер на все руки; мелкая сошка; мыльный пузырь; быть на верху
блаженства; не помнить себя от…; ни во что не ставить; ни рыба ни мясо;
середина на половину; два сапога — пара; открыть Америку; плясать под
дудку; сесть в калошу; восьмое чудо света; летать на крыльях; строить воздушные замки; танцевать от печки.
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я.
Гойхман, Т.М. На-деина. — М., 2001. — С. 33—40.
2. Бельчиков, Ю.А. Говорите ясно и просто [Текст]. — М., 1980.
3. Введенская, Л.А. Русский язык и культура речи : учеб. пособие для
вузов [Текст] / Л.А. Введенская [и др.]. — Ростов-н/Дону, 2000.
4. Вербицкая, Л.А. Давайте говорить правильно [Текст]. — М., 2001.
1.
27
Тема 10. Пути достижения согласия в речевой коммуникации.
Коммуникативные тактики в конфликтной ситуации
Вопросы
Стили общения.
Условия успешной коммуникации.
Коммуникативный кодекс.
Критерии и принципы эффективности коммуникации.
5. Коммуникативно-психологические приемы достижения согласия в речевой коммуникации
Деловая игра: разделившись на группы, урегулируйте с использованием
коммуникативных тактик следующие ситуации:
— деловые переговоры, в ходе которых партнеры требуют дополнительных льгот, угрожая срывом поставок;
— сотрудники вашей фирмы требуют повышения заработной платы на
10 %;
— главный инженер и главный бухгалтер вашей фирмы конкурируют по
поводу вложения средств в срочную реконструкцию производства или выплату
налогов и заработной платы сотрудникам;
— фирмы конкурируют за рынок сбыта;
— в магазине у вас отказались принять некачественный товар.
1.
2.
3.
4.
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М.
На-деина. — М., 2001. — С. 144—147.
2. Карнеги, Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей,
выступая публично [Текст]. — М., 1994.
3. Кузин, Ф.А. Культура делового общения : практ. пособие [Текст]. —
М., 2007.
1.
Контрольная работа
Прочтите предложенный преподавателем текст. Проанализируйте коммуникативную ситуацию, описанную автором, использованные речевые тактики, сделайте вывод о целесообразности и эффективности примененных приемов
воздействия. Максимальная оценка — 5 баллов.
Тема 11. Этикетные речевые формулы общения при оказании социальнокультурных услуг
1.
2.
3.
28
Вопросы
Этикетные речевые формулы приветствия и представления.
Этикетные речевые формулы шутки и комплимента.
Этикетные речевые формулы обращения.
Этикетные речевые формулы согласия и несогласия.
Этикетные речевые формулы просьбы и извинения.
Этикетные речевые формулы благодарности, ответа на
благодарность, поздравления.
Задание для самостоятельной работы
Законспектируйте по учебнику или другому источнику из списка рекомендованной литературы формулы речевого этикета, необходимые в вашей
профессии. Прокомментируйте стилистические особенности использования
конкретных формул. Добавьте свои. Максимальная оценка — 3 балла.
Задания
4.
5.
6.
1. Объясните, в какой речевой ситуации уместен выбор той или иной
формы приветствия или прощания. Какие из форм передают дополнительную
информацию? Укажите, какую.
Здравствуй! Здравствуйте! Рад Вас приветствовать! Добро пожаловать!
Я так вам рад! Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер! Здорово, браток!
Привет! Легок на помине! Приветствую Вас! Мое почтение. Салют! Позвольте
приветствовать вас! Наше вам! Как оно? Доброго здоровьица! Здравия желаю!
Наше вам с кисточкой! Хелло! Сколько лет, сколько зим! Ба, какие люди! Как
дела?
В добрый час! Желаю удачи! Позвольте попрощаться! Счастливого пути!
Ну, бывай! Счастливо оставаться! До скорого свидания! До скорого… Имею
честь откланяться. Разрешите откланяться! Жму вашу руку. Чао! Пока!
Звоните! Гуд бай! Не забывайте! Спокойной ночи! Честь имею! Доброй ночи!
Прощайте! Всего доброго! Не поминайте лихом! Будьте здоровы! Салют!
Всего! До завтра! Ни пуха, ни пера!
2.
Заполните пустые графы таблицы синонимичными выражениями.
Опишите речевую ситуацию, в которой уместно употребление каждой
фразы.
Нейтральное
Можно к вам?
Официальное
Разрешите?
Разговорное,
с оттенком
фамильярности
Не помешаю?
Что скажешь?
(выяснение мнения
собеседника)
Нельзя ли мне позвонить?
Просьба соблюдать
регламент.
Разрешите обратиться
к вам с просьбой
Рад был помочь
(ответ на выражение
благодарности)
29
3. Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При обсуждении и
разборе выполненного задания обратите внимание на поведение участников,
их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил.
1) Вы — студент 1 курса. Вам необходимо обратиться с просьбой к ректору, декану, заведующему кафедрой, преподавателю, товарищу.
2) Вы — работник администрации. Вам необходимо по телефону попросить:
— ученого из университета выступить на научно-практической конференции;
— преподавателя вуза выступить с лекцией перед работниками администрации;
— руководителя предприятия оказать помощь в проведении городского
мероприятия.
3) Вы — руководитель коммерческой структуры. У вас в фирме есть
вакантное место. Вам необходимо побеседовать с 3—4 претендентами, которые
пришли по объявлению.
4. Назовите, какие формулы речевого этикета вы используете, если вам
придется обратиться:
1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;
2) к милиционеру, чтобы уточнить, как проехать на выставку;
3) к секретарю в приемной, чтобы узнать, когда начнется совещание у
начальника;
4) к руководителю организации, чтобы узнать решение по вашему
заявлению;
5) к приятелю, чтобы попросить у него учебник;
6) к преподавателю, чтобы попросить его досрочно принять у вас
экзамен.
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М.
На-деина. — М., 2001. — С. 174—188, 237—242.
2.
Бельчиков, Ю.А. Говорите ясно и просто [Текст]. — М., 1980.
3. Введенская, Л.А. Русский язык и культура речи : учеб. пособие для
вузов [Текст] / Л.А. Введенская [и др.]. — Ростов-н/Дону, 2000.
4. Вербицкая, Л.А. Давайте говорить правильно [Текст]. — М., 2001.
5. Гольдин, В.Е. Речь и этикет [Текст]. — М., 1983.
6. Голуб, И.Б. Секреты хорошей речи [Текст] / И.Б. Голуб, Д.Э. Розенталь. — М., 1993.
7. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения [Текст]. —
М., 1989.
1.
Модуль 3
30
Тема 12—13. Личность говорящего, необходимость учета характера
слушающего
Вопросы
1. Типы коммуникабельности людей.
2. Эго-состояния человека, их использование в общении.
3. Классификация типов людей по Юнгу и Джону Честары.
Задания
1. Определите свой тип коммуникабельности. Обоснуйте свое мнение.
2. Определите коммуникативный тип своего соседа (друга). Обоснуйте свое
мнение.
3. Разделившись на группы, разыграйте ситуацию делового общения, воспроизведя состояния родителя, взрослого и ребенка.
Деловая игра по группам.
Индивидуальные задания:
Вариант 1. Подберите из любого произведения художественной литературы пример описания коммуникативного типа или эго-состояния человека.
Проанализируйте соответствие его речевого поведения коммуника-тивной
ситуации и задачам общения. Максимальная оценка за каждый удачный пример — 2 балла, но не более 4 баллов.
Вариант 2. Проведите комплексный анализ речевого поведения известного Вам политика или общественного деятеля, определив его тип коммуникабельности, свойственные ему эго-состояния, используемые речевые тактики
и невербальные средства общения. Сделайте вывод о результативности используемых приемов. Максимальная оценка — 4 балла.
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М.
На-деина. — М., 2001. — С. 189—198.
2. Зимняя. И.А. Психология речевой деятельности [Текст]. — М., 2001.
3. Казарцева. О.И. Культура речевого общения: теория и практика обучения [Текст]. — М., 1999.
4. Кузин. Ф.А. Культура делового общения : практическое пособие
[Текст]. — М., 2007.
1.
Тема 14. Профессионально ориентированное общение, кодекс речевой
деятельности работника социально-культурной сферы
Вопросы
1. Деловое общение, его виды и формы.
2. Методы влияния или воздействия на людей — убеждение, внушение,
принуждение.
3. Устное и письменное деловое общение.
31
4. Монологические виды общения: приветственная речь; торговая речь
(реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании).
5. Диалогические виды: деловой разговор, деловая беседа, переговоры,
интервью, дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция, контактный
деловой разговор, телефонный разговор.
6. Проведение презентаций.
Деловая игра «Переговоры».
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М.
На-деина. — М., 2001. — С. 102—112, 136—144, 230—236.
2.
Бельчиков, Ю.А. Говорите ясно и просто [Текст]. — М., 1980.
3. Гольдин, В.Е. Речь и этикет [Текст]. — М., 1983.
4. Казарцева, О.И. Культура речевого общения: теория и практика обучения [Текст]. — М., 1999.
5. Снелл, Ф. Искусство делового общения [Текст]. — М., 1990.
1.
Тема 15. Роль самопрезентации в деловом общении. Практикум
Задания
1. Составьте резюме для приема на работу. Выберите должность. Убедительно опишите свои возможности и достижения.
2. Составьте собственную деловую визитную карточку.
Максимальная оценка — 2 балла.
Деловая игра «Самопрезентация».
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М.
На-деина. — М., 2001. — С. 166—169, 183—188.
2. Введенская, Л.А. Русский язык и культура речи : учеб. пособие для
вузов [Текст] / Л.А. Введенская [и др.]. — Ростов-н/Дону, 2000
3. Карнеги, Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей,
выступая публично [Текст]. — М., 1994.
4. Снелл, Ф. Искусство делового общения [Текст]. — М., 1990.
1.
Тема 16—17. Публичное общение
1.
2.
32
Вопросы (темы докладов)
Психологические основы публичного выступления.
Учет особенностей аудитории при подготовке к выступлению.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Основные стадии подготовки речи.
Сбор материала и способы его оформления.
Речевой канон.
Композиция публичного выступления.
Вступление и заключение, правила написания, основные ошибки.
Виды аргументов, принципы использования.
Способы установления контакта с аудиторией.
Способы привлечения и поддержания внимания аудитории.
Имидж оратора.
Задание
Подготовьте выступление на одну из тем:
1. Рекламная речь о Вашей специальности.
2. Призыв выйти на субботник.
3. Агитационное выступление за представителя группы в Совет факультета.
4. Информационное сообщение о создании консультационной службы.
5. Отчетное выступление об эффективности эксперимента.
6. Аргументирующее выступление о введении Болонской образовательной
системы.
7. Поздравительная речь в связи с избранием на новую должность.
Максимальная оценка за подготовленное и удачно осуществленное
выступле-ние — 4 балла.
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М.
На-деина. — М., 2001. — С. 123—130.
2. Карнеги, Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей,
выступая публично [Текст]. — М., 1994.
3. Снелл, Ф. Искусство делового общения [Текст]. — М., 1990.
4. Сопер, П. Основы искусства речи [Текст]. — М., 1992.
1.
Тема 18. Искусство спора, диалога
Вопросы
Полемические приемы.
2.
Риторические приемы воздействия на собеседника.
3.
Коммуникативно-психологические
приемы
воздействия
собеседника.
4.
Техника общения.
5.
Некорректные формы воздействия.
1.
на
Деловая игра «Дебаты»
Максимальная оценка за участие — 3 балла.
33
Итоговый тест
Максимальная оценка — 5 баллов.
Список рекомендуемой литературы
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М.
На-деина. — М., 2001. — С. 135—144.
2.
Бельчиков, Ю.А. Говорите ясно и просто [Текст]. — М., 1980.
3. Введенская, Л.А. Русский язык и культура речи : учеб. пособие для
вузов [Текст] / Л.А. Введенская [и др.]. — Ростов-н/Дону, 2000
4. Гольдин, В.Е. Речь и этикет [Текст]. — М., 1983.
5. Голуб, И.Б. Секреты хорошей речи [Текст] / И.Б. Голуб, Д.Э. Розенталь. —
М., 1993.
6. Карнеги, Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей,
выступая публично [Текст]. — М., 1994.
1.
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
1. Понятие речевой коммуникации. Ее виды.
2. Условия успешной коммуникации. Эффективность общения.
3. Акт коммуникации. Подготовленное и спонтанное общение. Речевое по-
ведение в конфликтных ситуациях.
4. Структура речевого общения. Основные единицы речевого общения:
речевое событие, ситуация, взаимодействие.
5. Богатство и разнообразие речи.
6. Этикет делового телефонного разговора.
7. Этикетные речевые формулы общения при оказании социально-культурных услуг.
8. Личность говорящего, необходимость учета характера слушающего.
9. Чистота и уместность речи.
10. Эго-состояния клиента, их использование в общении.
11. Смысловая полнота и информативная насыщенность речи
12. Виды коммуникации по характеру деятельности и количеству слушателей. Правила организации социально-ориентированного общения.
13. Говорение. Факторы, влияющие на успешность коммуникации: голос,
интонация, манера. Техника речи, приемы совершенствования. Возможность
влияния на восприятие и запоминание.
14. Этикетные речевые формулы приветствия и представления.
15. Слушание, его виды. Типы слушания по целевой установке. Условия
эффективного слушания.
16.Этикет деловых переговоров.
17. Перевод, его особенности в устной и письменной форме. Виды перевода.
18. Понимание. Приемы понимания речи. Проблема адекватности понятого
сказанному.
34
Письмо. Возможные трудности при его создании. Жанровое многообразие.
Чтение, его виды, приемы интенсификации, преодоление проблем чтения.
Этикетные речевые формулы шутки и комплимента.
Этикетные речевые формулы обращения.
Невербальные средства общения.
24. Доказательность и убедительность речи. Основные виды аргументов.
25. Этикетные речевые формулы спора.
26. Речевое поведение. Роль, позиция, статус.
27. Метаязык, его роль в общении.
28. Роль контактной зоны в речевом общении.
29. Правила речевого общения, принципы его организации.
30. Виды вопросов, их роль в коммуникации.
31. Точность и понятность речи.
32. Этикетные речевые формулы согласия и несогласия.
33. Этикетные речевые формулы просьбы и извинения.
34. Этикетные речевые формулы благодарности, ответа на благодарность,
поздравления.
35. Логичность речи.
36. Речевые тактики общения при оказании социально-культурных услуг.
37. Пути достижения согласия в речевой коммуникации.
38. Некорректные способы убеждения.
39. Особенности делового общения, его виды и формы, правила организации.
40. Особенности составления официально-деловых текстов в сфере социальнокультурного сервиса и туризма.
41. Ситуация общения, учет ее факторов для достижения эффективного
общения.
42. Этикет в деловых документах.
19.
20.
21.
22.
23.
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная
1.
Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация [Текст] / О.Я. Гойхман, Т.М.
На-деина. — М., 2001.
Дополнительная
1.
Бельчиков, Ю.А. Говорите ясно и просто [Текст]. — М., 1980.
2. Введенская, Л.А. Русский язык и культура речи : учеб. пособие для
вузов [Текст] / Л.А. Введенская [и др.]. — Ростов-н/Дону, 2000.
3. Вербицкая, Л.А. Давайте говорить правильно [Текст]. — М., 2001.
4. Гольдин, В.Е. Речь и этикет [Текст]. — М., 1983.
5. Голуб, И.Б. Секреты хорошей речи [Текст] / И.Б. Голуб, Д.Э. Розенталь. —
М., 1993.
6. Зимняя, И.А. Психология речевой деятельности [Текст]. — М., 2001.
35
7. Казарцева, О.И. Культура речевого общения: теория и практика обучения [Текст]. — М., 1999.
8. Карнеги, Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей,
выступая публично [Текст]. — М., 1994.
9. Кузин. Ф.А. Культура делового общения : практическое пособие
[Текст]. — М., 2007.
10. Снелл, Ф. Искусство делового общения [Текст]. — М., 1990.
11. Сопер, П. Основы искусства речи [Текст]. — М., 1992.
12. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения [Текст]. — М.,
1989.
36
Учебно-методическое издание
РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Программа дисциплины
и учебно-методические рекомендации
Составитель
Южакова Юлия Александровна
Редактор Л.А. Грицай
Технический редактор И.С. Котова
Подписано в печать 23.07.09. Поз. № 038. Бумага офсетная. Формат 60х841/16.
Гарнитура Times New Roman. Печать трафаретная.
Усл. печ. л. 2,09. Уч.-изд. л. 3,5. Тираж 100 экз. Заказ № 234
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина»
390000, г. Рязань, ул. Свободы, 46
Редакционно-издательский центр РГУ имени С.А. Есенина
390023, г. Рязань, ул. Урицкого, 22
37
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
532
Размер файла
246 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа