close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Переход на аутсорсинг: как

код для вставкиСкачать
Аутсорсинг в IТ
Переход на аутсорсинг:
как избежать ошибок
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг в IТ
План работы «круглого стола»
Владимир Карпенко
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг в IТ
Затраты Заказчика до передачи непрофильных функций на
аутсорсинг:
•
•
•
•
•
затраты на специалиста;
затраты на дополнительный персонал;
затраты на материалы, оборудование для специалистов;
затраты на учет и хранение;
затраты на транспорт и прочее.
Владимир Карпенко
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг в IТ
IT-Аутсорсинг – это полная или
частичная передача функций,
связанных с построением,
сопровождением и развитием
корпоративной IТ-инфраструктуры
внешней специализированной
организации — аутсорсинговой
компании.
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Рынок IТ-аутсорсинга в России
(По оценкам ассоциации стратегического аутсорсинга «АСТРА» www.astra-partners.ru)
Среднегодовой рост сектора IТ-аутсорсинга в период 2006-2011 гг.
составил 20%. В 2012 году также ожидается положительная динамика
рынка IT-аутсорсинга.
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Рынок IТ-аутсорсинга в России
(По оценкам ассоциации стратегического аутсорсинга «АСТРА» www.astra-partners.ru)
Доля услуг IT-аутсорсинга в объеме рынка IТ-услуг
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Потребление услуг IT-аутсорсинга в АК
(по данным опроса участников Форума)
Опыт использования аутсорсинга
Не используем, но интересуемся
15%
Уже используем
50%
Пока не планируем
28%
Внедряем
7%
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Потребление услуг IT-аутсорсинга в АК
(по данным опроса участников Форума)
Какие бизнес-процессы компания готова передать на аутсорсинг?
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
поддержка периферийного и офисного
оборудования
47%
поддержка рабочих мест
10%
поддержка серверов
18%
обеспечение функционирования электронной
почты
9%
администрирование доступа в интернет
7%
обеспечение работоспособности сети
13%
обеспечение работоспособности телефонии
28%
сопровождение 1С
32%
другое
21%
Потребление услуг IT-аутсорсинга в АК
(по данным опроса участников Форума)
Критерии выбора аутсорсера:
Способ подбора аутсорсера:
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
репутация
65%
цена
71%
Опыт
71%
другое
9%
тендер
31%
самостоятельный анализ
рынка
62%
внешний консультант
3%
другое
4%
Причины, побуждающие к
использованию IТ-аутсорсинга
По результатам совместного исследования компаний Orange Business Services и исследовательской компании Marketvisio
(http://mskit.ru/news/n124636/)
•
•
•
•
•
•
•
Недостаточная собственная экспертиза в области информационных
технологий (34,2% опрошенных)
Нехватка собственного IT-персонала (26,7%)
Наличие передовых технологий у внешних IT-провайдеров (22,3%)
Сжатые сроки на реализацию IT-проекта (18,8%)
Необходимость повышения качества для внутренних пользователей
(17,8%)
Нехватка собственного оборудования (12,8%)
«Сокращение затрат» в качестве аспекта, мотивирующего на
применение IT-аутсорсинга (1,8%).
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Сдерживающие факторы
•
•
•
•
Отсутствие достаточного опыта в работе с
аутсорсинговыми компаниями
Высокие риски потери конфиденциальной
информации
Нежелание передавать информацию о
денежных потоках, финансовом положении в
стороннюю организацию
Мало аутсорсинговых компаний на рынке,
слабый уровень рекламы подобных услуг
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Основные выгоды
•
•
•
•
•
Оптимизация расходов на IТ-поддержку,
гибкость в управлении затратами
Концентрация усилий на основном бизнесе
Увеличение времени работоспособности
техники, оборудования и приложений, — как
следствие, повышение производительности
труда сотрудников
Оптимизация расходов на поиск, содержание
и обучение IТ-персонала
Сокращение затрат на выстраивание
сервисных процессов требуемого качества
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Основные выгоды
Сокращение затрат на выстраивание сервисных процессов
требуемого качества:
•
•
•
•
•
•
Обустройство рабочего места, аренда помещения
Зарплата и налоги задействованных сотрудников
Использование информационных систем и
оборудования аутсорсера
Административные и операционные расходы
Оплата отпусков и больничных листов
Повышение квалификации сотрудников
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Путь перехода на аутсорсинг
•
•
•
Определение бизнеспроцессов, которые компания
готова отдать на аутсорсинг
Выбор аутсорсера (способы,
критерии отбора)
Формирование правового
поля (договор, соглашение о
конфиденциальности)
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Выбор аутсорсера
• Региональная направленность
• Пакет услуг
• Опыт работы
• Репутация компании
• Квалификация персонала
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг среды печати
Юрий Ихельзон
Поддержка работы с устройствами
печати
• Оценка
• Проектирование
• Внедрение
• Управление, техническое
сопровождение
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Преимущества аутсорсинга
среды печати и копирования
•
•
•
•
•
Сокращение расходов на печать и копирование
Переориентация IT-служб на решение более важных
рабочих задач
Высокое качество работы оборудования (качество
отпечатка и практически безотказная работа
оборудования)
Устранение проблемы морального износа
Повышение доступности печатных устройств
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Эффективное управление затратами
•
•
•
•
Прогнозируемые расходы
Поддержка оборудования различных
производителей одной компанией
Использование единой точки контакта
для решения вопросов способствует
повышению эффективности и
«прозрачности» процессов
Повышение производительности труда
сотрудников
Юрий Ихельзон
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Эффективное использование КМТ
• Договор на полное техническое обслуживание
• Договор аутсорсинга офисной печати
• Договор на техническое обслуживание
Сергей Локтионов
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Полное техническое обслуживание
•
•
•
•
•
•
•
Плановое техническое обслуживание
Внеплановый ремонт
Снабжение необходимыми расходными материалами
Снабжение ресурсными изделиями
Оплата покопийная
Расходные материалы и детали привозит служба доставки
ООО «НТЦ Галэкс»
Время реагирования на заявку – не более 4 часов
Сокращение количества ненужных печатных работ
Сергей Локтионов
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг офисной печати
• Полное техническое обслуживание
• Предоставление заказчику техники
• Оплата покопийная
Значительная экономия в 30%
Сергей Локтионов
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Техническое обслуживание
•
•
•
•
•
•
Регламентное обслуживание на месте установки оборудования
Аварийные ремонты оборудования выполняются бесплатно
или на льготных условиях
Прогнозируемые затраты на сервис
Резкое сокращение количества аварийных сбоев
Минимальное время восстановления оборудования. Время
реагирования оговорено договором. Нет необходимости
каждый раз выискивать средства на оплату
Своевременное информирование о заканчивающихся ресурсах
и износах запчастей. Заказ необходимых материалов и замену
лучше проводить в плановом режиме
Сергей Локтионов
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг средств связи
Александр Макаров
Достоинства
•
Работы выполняют высококвалифицированные
специалисты, ежегодно подтверждающие и повышающие
свой статус
Александр Макаров
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Достоинства
•
Тесное сотрудничество с производителем
Александр Макаров
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Достоинства
•
В случае выхода из строя
оборудования, организация
остается без полноценной
связи на короткое время
Александр Макаров
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Предложение от РТЦ
•
•
•
•
•
Выезд к заказчику не реже одного раза в квартал
Профилактика, создание резервной копии текущей
конфигурации АТС, диагностика оборудования
обслуживаемых систем связи
Изменение текущих настроек систем связи (по
необходимости)
Выявление и устранение некорректного функционирования
систем связи
Обновление программного обеспечения при выпуске
нового производителем
Александр Макаров
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Предложение от РТЦ
•
•
Корректировка программы в случае внесения изменений,
таких как, подключение нового абонента, изменения
ряда функций и прав доступа для одного или нескольких
абонентов и т.д.
Демонтаж блоков, модулей, плат, замена на
работоспособный в случае выхода из строя АТС
Александр Макаров
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Предложение от РТЦ
Рублёвая стоимость на годовое обслуживание систем связи
наименование
KX-TEM(S)824RU
KX-TDA(E)100RU
KX-TDA(E)200RU
KX-TDA(E)600RU
KX-NCP500RU
KX-NCP1000RU
•
•
•
Тип 1
4000
10000
20000
40000
10000
20000
Тип 2
6000
15000
30000
60 000
15000
30000
Тип 3
10 000
20 000
40 000
80 000
20 000
40 000
Тип 1 – отличное состояние линейной части (установлена авторизированным
специалистом)
Тип 2 – удовлетворительное состояние линейной части
Тип 3 – линейная часть требует ремонта (замены, переделки)
Александр Макаров
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Индивидуальный подход
Мы готовы рассмотреть варианты обслуживания по
определенным позициям
•
•
Примеры:
Только программирование;
Только ремонт с подменой;
и т.д.
Цена в данном случае будет рассчитываться индивидуально
Александр Макаров
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг сетевой инфраструктуры
Мы предлагаем обслуживание в тех областях, где наш
профессионализм подтвержден сертификатами:
•
•
•
•
рабочих станций (Windows, Linux),
серверов (Windows),
СХД (EMC, HP),
периферийного оборудования (Xerox, HP).
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Расчёт стоимости услуг
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг в IТ
Мнения практиков
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг в IT
Обсуждение. Вопросы и ответы.
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг в IT
Преимущества аутсорсинга
• Повышение качества за счет передачи функций
квалифицированным специалистам
• Сокращение времени и расходов на поддержку
оборудования
• Безотказная работа основного и наличие подменного
оборудования
• Прогнозируемые затраты
• Контроль работы оборудования
• Концентрация усилий на основном направлении бизнеса
Владимир Карпенко
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Аутсорсинг в IT
Аутсорсинг – это когда каждый занимается своим делом,
которому обучен, в котором больше понимает и в котором
может получить больший эффект, это взаимовыгодное
сотрудничество двух партнёров по бизнесу: заказчик
получает практически безотказную работу оборудования с
высоким качеством работы, а исполнитель – стабильную
гарантированную загрузку своих сотрудников.
В результате – исполнитель помогает развивать заказчику
его бизнес более быстрыми темпами без отвлечения на
второстепенные, но важные вопросы, а заказчик в такой же
степени помогает развивать бизнес исполнителя.
Владимир Карпенко
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Спасибо за внимание!
ООО «Научно – технический центр Галэкс»
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
37
Размер файла
913 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа