close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ

код для вставкиСкачать
ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСТОРЖЕНИЕ
ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ.
ОСНОВАНИЯ. ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ
(для потребителей)
Департамент потребительского рынка
Ростовской области
РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
КУПЛИ-ПРОДАЖИ.
ОСНОВАНИЯ. ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ
Телефоны горячей линии:
8(863)301-0-103,
+7(961)301-0-103
Ростов-на-Дону
2011
Сайт
www.zppdon.ru
www.зппдон.рф
Данный информационный материал разработан в рамках Областной долгосрочной целевой программы «Защита
прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 годы,
рекомендован для потребителей и поможет узнать случаи и
порядок расторжения договора купли-продажи, научиться
правильно пользоваться предоставленным Законом РФ «О
защите прав потребителей» правом на расторжение договора
купли-продажи.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о ЗПП) предоставляет каждому потребителю право отказаться от исполнения договора
купли-продажи (т.е. в одностороннем порядке расторгнуть
договор1) по нескольким основаниям:
– при обнаружении в товаре недостатков (в отношении
технически сложных товаров – при наличии дополнительных оснований);
– по другим основаниям (товар не подошел потребителю, потребителю не предоставлена информация о товаре и
проч.).
В настоящей брошюре приведены все основания расторжения договора купли-продажи и необходимая информация
по каждому из оснований.
Расторжение договора купли-продажи
в случае обнаружения в товаре недостатков
Наиболее распространенное на практике основание отказа от договора – обнаружение недостатков в товаре. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, потребитель в случае обна1
При одностороннем отказе от исполнения договора, договор считается расторгнутым (п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации).
–3–
ружения в товаре недостатков, если они не были оговорены
продавцом, вправе отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Однако если недостаток обнаружен в технически сложном товаре, то потребитель вправе отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона).
Какие товары относятся к технически сложным?
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13
мая 1997 г. № 575 и включает следующие товары:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к
ним.
2. Мотоциклы, мотороллеры.
3. Снегоходы.
4. Катера, яхты, лодочные моторы.
5. Холодильники и морозильники.
6. Стиральные машины автоматические.
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Можно ли вернуть деньги за технически сложный товар,
если 15 дней уже прошли?
По истечении пятнадцати дней с момента передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи только в следующих случаях:
–4–
1) если обнаружен существенный недостаток товара
(абз. 9 ст. 18 Закона о ЗПП);
Недостаток признается существенным, если он:
– или является неустранимым;
– или не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
– или выявляется неоднократно;
– или проявляется вновь после его устранения;
– а также другие подобные недостатки.
2) если нарушен срок устранения недостатков товара
(абз. 10 ст. 18 Закона);
Срок устранения недостатков в товаре определяется соглашением сторон и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20
Закона о ЗПП).
3) если вследствие неоднократного устранения различных недостатков товара, его невозможно было использовать
в течение каждого года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней (абз. 11 ст. 18 Закона о ЗПП);
4) если не выполнено в срок требование потребителя о
замене товара либо о соразмерном уменьшении цены товара
(п. 2 ст. 23 Закона о ЗПП).
Требование потребителя о соразмерном уменьшении
цены товара должно быть удовлетворено в десятидневный
срок (ст. 22 Закона о ЗПП).
–5–
На что еще, кроме возврата стоимости
некачественного товара, имеет право потребитель?
При отказе от договора купли-продажи, потребитель
вправе потребовать (помимо возврата уплаченной за товар
суммы) также полного возмещения убытков, причиненных
ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1
ст. 18 Закона о ЗПП).
Статьей 15 Закона о ЗПП потребителю также предоставлено право потребовать компенсации морального вреда.
Права потребителя при отказе от договора
При отказе от договора
купли-продажи некачественного товара потребитель вправе потребовать:
Возврата уплаченной за товар
суммы
Полного возмещения
убытков, причиненных
ему вследствие продажи
товара
ненадлежащего
Компенсации
морального вреда
–6–
причиненного
В какой срок
можно отказаться от договора
купли-продажи некачественного товара?
В течение
гарантийного срока
Если на товар установлен гарантийный срок
Если на товар
не установлен гарантийный срок
В разумный срок, но
в пределах двух лет
со дня передачи товара потребителю
Если на товар установлен гарантийный срок,
но он составляет менее
двух лет
(пункты 1 и 5 статьи 19 Закона о ЗПП)
С какого момента начинается гарантийный срок?
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется:
– со дня передачи товара потребителю, если иное не
предусмотрено договором. Если день передачи установить
невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара;
– для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти
сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (см. ниже);
–7–
– при продаже товаров по образцам, по почте, а также в
случаях, если момент заключения договора купли-продажи и
момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если
потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности,
товар нуждается в специальной установке, подключении или
сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
Распоряжением Администрации Ростовской области от
14 февраля 2003 г. № 63 в нашем регионе установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров:
зимнего – с 15 ноября;
весеннего – с 15 марта;
летнего – с 15 мая;
осеннего – с 15 сентября.
Кому можно предъявить требование
об отказе от договора и возврате денег за товар?
Требования, связанные с отказом от договора, потребитель вправе предъявить по своему выбору:
– продавцу;
– либо уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю);
– либо изготовителю товара;
– либо импортеру товара (пункты 2 и 3 статьи 18 Закона о ЗПП).
–8–
Лицо, к которому потребитель обратился с заявлением
об отказе от договора, обязано провести проверку качества
товара (в случае необходимости). В случае спора о причинах
возникновения недостатков товара, это лицо обязано провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона о
ЗПП).
Можно ли расторгнуть договор купли-продажи
по истечении гарантийного срока?
По истечении двух лет со дня передачи товара (но в
пределах срока службы1) потребитель вправе отказаться от
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы в следующей ситуации:
В товаре выявлен
существенный
недостаток
Потребитель предъявил
требование о безвозмездном
устранении этого недостатка
Данное требование не
удовлетворено в течение
двадцати дней
(п. 6 ст. 19 Закона о ЗПП)
1
Если срок службы на товар не установлен, то в пределах
десяти лет со дня передачи товара потребителю.
–9–
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: В этом случае требование
может быть предъявлено только изготовителю, импортеру
или уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю).
В какие сроки возвращаются деньги за товар?
В какие сроки проводится проверка качества и
экспертиза товара?
При отказе от исполнения договора купли-продажи,
уплаченная за товар сумма подлежит возврату потребителю в
десятидневный срок (ст. 22 Закона о ЗПП).
И проверка качества, и экспертиза товара должны
быть проведены в этот же срок (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона).
Порядок отказа от исполнения
договора
купли-продажи товара с недостатками
ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ
О ВОЗВРАТЕ УПЛАЧЕННОЙ ЗА
ТОВАР СУММЫ
ПРОВЕДЕНИЕ
ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА
(в случае необходимости)
ПРОВЕДЕНИЕ
ЭКСПЕРТИЗЫ ТОВАРА
(в случае спора о причинах
возникновения недостатка)
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
– 10 –
10 ДНЕЙ
с даты предъявления
требования
Расторжение договора купли-продажи
по другим основаниям, установленным Законом о ЗПП
Также Законом установлено еще несколько случаев, когда потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи
(потребовать возврата уплаченной за товар суммы):
если потребитель обратился с требованием об обмене надлежащего качества товара на аналогичный товар, а
такой товар на день обращения потребителя отсутствует в
продаже (п. 2 ст. 25 Закона о ЗПП);
если продавец не передал в срок предварительно
оплаченный товар (п. 2 ст. 23.1 Закона о ЗПП);
если потребителю не предоставлена возможность
незамедли-тельно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона);
при продаже товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его
передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. А в
случае, если информация о порядке и сроках возврата товара
надлежащего качества не была предоставлена в письменной
форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи
товара (п. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП).
– 11 –
– 12 –
Обнаружение
существенного
недостатка
Невозможность
использовать товар
более 30 дней
дополнительные основания
для технически сложных товаров
В товаре обнаружен
недостаток
ОСНОВАНИЯ
РАСТОРЖЕНИЯ
Нарушен срок
устранения
недостатка
Не предоставлена
информация о товаре
Нарушен срок передачи
оплаченного товара
Нарушен срок
замены товара либо
уменьшения цены
Отсутствует в
продаже аналогичный
качественный товар
Основания расторжения договора купли-продажи
(кроме продажи дистанционным способом)
Расторжение договора купли-продажи по требованию
потребителя невозможно в случае:
– нарушения потребителем правил использования товара;
– нарушения потребителем правил транспортировки товара;
– нарушения потребителем правил хранения товара;
– недостаток возник вследствие непреодолимой силы;
– недостаток возник вследствие действий третьих лиц;
– истечения гарантийного срока на товар и два года после
его передачи, а для существенных недостатков – срока службы.
В какие сроки возвращаются деньги за товар?
В первом из вышеприведенных случаев деньги за товар
должны быть возвращены продавцом в трехдневный срок
(п. 2 ст. 25 Закона о ЗПП).
В остальных случаях срок возврата уплаченной за товар
денежной суммы составляет 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП).
– 13 –
ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ
Образец претензии о расторжении договора
купли-продажи предварительно оплаченного товара
ООО «Быттехника»
от Скачкова Р.В., 344123,
г. Ростов-на-Дону,
пр. Ленина, 321, кв. 123
тел. 765-43-21
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате уплаченной за товар суммы
Я, Скачков Роман Витальевич, 6 января 2011 года заключил с Обществом с ограниченной ответственностью «РостДомМебель» договор купли-продажи мебельного гарнитура
«Мальвина» стоимостью 8000 рублей. Согласно данного договора я принял на себя обязательство оплатить указанный
товар, а продавец – передать его мне не позднее 15 дней с
момента оплаты. Оплату я произвел в день заключения договора, 06.01.2011 г., в полном объеме.
Однако продавец в установленный срок товар мне не передал. На день предъявления настоящей претензии просрочка
составила 31 день.
Согласно п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если продавец в срок не исполнил обязанность по
передаче товара потребителю, последний вправе потребовать
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Учитывая вышеизложенное и на основании п. 2 ст. 23.1
Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую вернуть
– 14 –
8000 рублей, составляющих уплаченную за товар денежную
сумму.
В случае неудовлетворения моих требований вынужден
буду обратиться с исковым заявлением в суд. В этом случае с
ответчика, помимо стоимости товара, будут взысканы:
– неустойка в размере 1 % цены товара за каждый день
просрочки;
– компенсация морального вреда;
– государственная пошлина;
– расходы по оплате услуг представителя и иные судебные издержки;
– штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % взысканных сумм.
07.02.2011 г.
подпись
Претензию принял:
Должность ___________________
Ф.И.О. ______________________
Дата «___» ____________ 201__ г.
Подпись ______________________
– 15 –
Р.В. Скачков
м.п.
Образец претензии о расторжении договора
купли-продажи товара с недостатками
ООО «Быттехника»
от Скачкова Р.В., 344123,
г. Ростов-на-Дону,
пр. Ленина, 321, кв. 123,
тел. 765-43-21
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате уплаченной за товар суммы
Я, Скачков Роман Витальевич, 6 января 2011 года
приобрел в магазине индивидуального предпринимателя
Крамаренко О.П. мобильный телефон Nokia 1280 стоимостью 5000 рублей.
Однако 5 июня 2011 года в товаре выявился недостаток
– перестал работать дисплей.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В связи с изложенным и на основании п. 1 ст. 18 Закона
РФ «О защите прав потребителей» я:
– отказываюсь от исполнения договора купли-продажи;
– требую вернуть 5000 рублей, составляющих уплаченную за товар денежную сумму.
Для проверки качества товар предоставлялся сотрудникам Вашего магазина одновременно с предъявлением настоящей претензии. В случае, если потребуется проведение
экспертизы, прошу сообщить мне место, дату и время ее проведения – я сам доставлю товар на экспертизу и буду присут– 16 –
ствовать при ее проведении в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона
РФ «О защите прав потребителей».
В случае неудовлетворения моих требований вынужден
буду обратиться с исковым заявлением в суд. В этом случае с
ответчика, помимо стоимости товара, будут взысканы:
– неустойка в размере 1 % цены товара за каждый день
просрочки;
– компенсация морального вреда;
– государственная пошлина;
– расходы по оплате услуг представителя и иные судебные издержки;
– штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % взысканных сумм.
06.06.2011 г.
подпись
Претензию принял:
Должность ___________________
Ф.И.О. ______________________
Дата «___» ____________ 201__ г.
Подпись ______________________
м.п.
– 17 –
Р.В. Скачков
Образец о расторжении договора купли-продажи
технически сложного товара с недостатками
ООО «Быттехника»
от Скачкова Р.В., 344123,
г. Ростов-на-Дону,
пр. Ленина, 321, кв. 123
тел. 765-43-21
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате уплаченной за товар суммы
Я, Скачков Роман Витальевич, 6 января 2011 года приобрел в магазине ООО «Быттехника» холодильник ARISTON
BSZ 882147 стоимостью 8000 рублей. Однако 5 июня 2011
года в товаре выявился недостаток – морозильная камера
перестала вырабатывать холод.
В связи с этим 06.06.2011 г. я обратился в ваш магазин
с требованием безвозмездно устранить данный недостаток
товара. В тот же день товар был передан представителям продавца. 14.06.2011 года товар, после устранения недостатка,
был возвращен мне.
Однако 10.08.2011 года в товаре вновь выявился тот же
недостаток – морозильная камера перестала вырабатывать
холод.
В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите
прав потребителей», недостаток, который выявляется неоднократно, является существенным недостатком. Согласно
абз. 9 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
в случае обнаружения в технически сложном товаре существенного недостатка потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
– 18 –
В связи с изложенным и на основании абз. 9 п. 1 ст. 18
Закона РФ «О защите прав потребителей» я:
– отказываюсь от исполнения договора купли-продажи;
– требую вернуть 8000 рублей, составляющих уплаченную за товар денежную сумму.
Поскольку холодильник является крупногабаритным товаром, его доставка осуществляется силами и за счет средств
продавца (абз. 6 п. 1, п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). О дате и времени приезда ваших сотрудников
прошу уведомить меня заблаговременно.
В случае неудовлетворения моих требований вынужден
буду обратиться с исковым заявлением в суд. В этом случае с
ответчика, помимо стоимости товара, будут взысканы:
– неустойка в размере 1 % цены товара за каждый день
просрочки;
– компенсация морального вреда;
– государственная пошлина;
– расходы по оплате услуг представителя и иные судебные издержки;
– штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % взысканных сумм.
06.06.2011 г.
подпись
Претензию принял:
Должность ___________________
Ф.И.О. ______________________
Дата «___» ____________ 201__ г.
Подпись ______________________
м.п.
– 19 –
Р.В. Скачков
Образец претензии
(по истечении гарантийного срока, но в пределах срока
службы выявился существенный недостаток)
ООО «Быттехника»
от Скачкова Р.В., 344123,
г. Ростов-на-Дону,
пр. Ленина, 321, кв. 123
тел. 765-43-21
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате уплаченной за товар суммы
Я, Скачков Роман Витальевич, 6 января 2009 года приобрел в магазине ООО «Быттехника» холодильник Бирюса
144S (изготовитель ОАО «КЗХ «Бирюса», г. Красноярск)
стоимостью 8000 рублей. Гарантийный срок на данный товар составлял два года. Однако 4 сентября 2010 года в товаре
выявился недостаток – морозильная камера перестала вырабатывать холод.
В связи с этим 05.09.2010 г. я обратился к продавцу с
требованием безвозмездно устранить данный недостаток товара. В тот же день товар был передан представителям продавца. 22.09.2010 года товар, после устранения недостатка,
был возвращен мне.
Однако 10.08.2011 года в товаре вновь выявился тот же
недостаток – морозильная камера перестала вырабатывать
холод.
В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите
прав потребителей», недостаток, который выявляется неоднократно, является существенным недостатком. Согласно
п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», при
– 20 –
обнаружении в товаре существенных недостатков по истечении двух лет с момента передачи товара, но в пределах срока службы, потребитель вправе потребовать безвозмездного
устранения таких недостатков. Срок службы данного товара,
согласно руководства по эксплуатации, составляет 10 лет.
На основании указанной нормы 11.08.2011 года я обратился к изготовителю с требованием о безвозмездном устранении недостатков в товаре. В тот же день товар был принят
представителями изготовителя. Согласно п. 6 ст. 19 Закона
РФ «О защите прав потребителей» данный недостаток должен был быть устранен не позднее 20 дней. Однако в установленный срок недостаток устранен не был. Указанной нормой
установлено, что в случае нарушения срока устранения недостатков потребитель вправе потребовать возврата уплаченной
за товар денежной суммы.
В связи с изложенным и на основании п. 6 ст. 19 Закона
РФ «О защите прав потребителей» я требую вернуть 8000 рублей, составляющих уплаченную за товар денежную сумму.
В случае неудовлетворения моих требований вынужден
буду обратиться с исковым заявлением в суд. В этом случае с
ответчика, помимо стоимости товара, будут взысканы:
– неустойка в размере 1 % цены товара за каждый день
просрочки;
– компенсация морального вреда;
– государственная пошлина;
– расходы по оплате услуг представителя и иные судебные издержки;
– штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % взысканных сумм.
– 21 –
Приложение:
– копии документов об устранении недостатка.
07.09.2011 г.
подпись
Претензию принял:
Должность ___________________
Ф.И.О. ______________________
Дата «___» ____________ 201__ г.
Подпись ______________________
м.п.
– 22 –
Р.В. Скачков
– 23 –
РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
КУПЛИ-ПРОДАЖИ.
ОСНОВАНИЯ. ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ
Формат 60х84/32. Бумага офсетная. Печать офсетная.
Гарнитура Times New Roman.
Усл. печ. л. 1. Тираж 3000 экз.
Заказ № 796.
Отпечатано в типографии ООО «Альтаир»:
г. Ростов-на-Дону, пер. Ахтарский,6.
Тел. 248-47-89.
E-mail: oooaltair_office@mail.ru
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
79
Размер файла
550 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа