close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ДОГОВОР № - Авиабилеты купить

код для вставкиСкачать
АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ___
(по бронированию и приобретению туристических услуг,
перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки
и туристическое страхование)
г. Екатеринбург
«
» ______________ 2014г.
Общество с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и
Туризма» (ООО «РоссТур») (Свидетельство о государственной регистрации юридического
лица № 032800 , реестровый номер МТ3 007215 в едином феральном реестре
туроператоров, выдан Федеральным агентством по туризму «08» августа 2011 г.),
именуемое в дальнейшем ТУРФИРМА, в лице Коммерческого Директора: Заморского
Александра Валентиновича, действующей на основании Доверенности № 002 / 14 от 01
января 2014 г. , являясь уполномоченным Агентом по агентскому договору № 2А-1-148/10 от
«08»апреля 2010г. с Закрытым акционерным страховым обществом «Европейское Туристическое
Страхование»
(далее
–
Страховщик),
с
одной
стороны,
и
_________________________________________________________________,
именуемое
в
дальнейшем
АГЕНТ,
в
лице
________________________________________________________________________
,
действующего на основании Устава, вместе и по отдельности именуемые Стороны,
заключили настоящий договор на нижеследующих условиях.
Термины, используемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в
соответствии с Федеральным Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ»,
Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и
подзаконными актами РФ. Настоящий договор основан на нормах действующего
гражданского законодательства РФ, нормативных актах, принятых в ОАО «РЖД» и в
Гражданской авиации РФ и иных нормативно – правовых актов.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В целях и на условиях настоящего Договора АГЕНТ за вознаграждение совершает от своего имени по
поручению ТУРФИРМЫ юридические и иные действия по реализации туристского продукта (далее по
тексту турпродукта), сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма
для туристов АГЕНТА, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых АГЕНТ
заключает договор, на условиях и в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему. Действие
настоящего договора распространяется так же на турпродукты, формируемые Туроператором ООО
«РоссТур».
Все права и обязанности по сделкам, совершенным АГЕНТОМ во исполнение поручения ТУРФИРМЫ,
возникают непосредственно у АГЕНТА, хотя бы ТУРФИРМА и была названа в сделке или вступила в
непосредственные отношения по исполнению сделки.
1.2. Номенклатура и иные характеристики туристских продуктов (комплекс туристических услуг),
являющихся предметом Договора, устанавливаются на сайтах Туроператоров, в каталогах принимающего
Туроператора, прайс-листах, специальных предложениях, и требует предварительного бронирования и
подтверждения со стороны туроператора.
1.3. Реализация АГЕНТОМ туристского продукта, а также дополнительных услуг, оказанных ТУРФИРМОЙ
туристам АГЕНТА без соблюдения п.1.2. Договора, не являются предметом настоящего Договора.
1.4. Перечень туристских продуктов, предоставляемых АГЕНТУ, указывается на сайте соответствующих
туроператоров, с которыми у ТУРФИРМЫ заключен агентский договор, и предоставляется АГЕНТУ для
реализации в виде электронной заявки в системе бронирования ТУРФИРМЫ.
1.5. АГЕНТ осуществляет продвижение туристского продукта на условиях полной финансовой
самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка.
1.6. ТУРФИРМА производит бронирование мест и оформление перевозочных документов на воздушную
перевозку на внутренние и международные рейсы, а равно на железнодорожную перевозку по России и
странам СНГ, руководствуясь соответствующими правилами и инструкциями, установленными
перевозчиками.
1.7. АГЕНТ вправе заключать с юридическими и физическими лицами (резидентами и нерезидентами
РФ) договоры страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного
места жительства, в строгом соответствии с утвержденными Страховщиком Правилами
ЗАСО
1
«Европейское Туристическое Страхование» , «Общие правила страхования имущественных интересов
граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства» (далее – «Правила») (Брошюра
2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ АГЕНТОМ:
2.1.ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
2.1.1. Реализация турпродукта АГЕНТОМ
туристу или иному заказчику турпродукта должна
осуществляться в соответствии с требованиями настоящего Договора и Порядком оказания услуг по
реализации туристского продукта определяемым Правительством РФ.
2.1.2 Реализация турпродукта, осуществляется АГЕНТОМ на основании договоров о реализации
туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками, с указанием существенных
условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
2.1.3 Потребительские характеристики турпродукта и стоимость турпродукта, отражаются в
подтверждении, высланном ТУРФИРМОЙ АГЕНТУ по факсимильной связи, электронной почте.
2.1.4 Конкретные компоненты бронируемого АГЕНТОМ турпродукта указываются в Заявке на
бронирование (далее по тексту Заявка).
Заявка размещается АГЕНТОМ в онлайн системе www.online-rosstour.ru
Подробная информация в обязательном порядке должна дополнительно уточняться у ответственных
менеджеров ТУРФИРМЫ.
2.1.5 Возможность предоставления турпродукта АГЕНТУ для целей реализации в соответствии с
характеристиками, указанными в Заявке, подтверждается ТУРФИРМОЙ в системе бронирования.
Стоимость турпродукта указывается ТУРФИРМОЙ в Подтверждении Заявки и Счете.
2.1.6 Обязанность ТУРФИРМЫ предоставить турпродукт АГЕНТУ возникает при условии Подтверждения
Заявки и оплате Счета с учетом прочих положений настоящего Договора.
2.1.7 С даты подтверждения ТУРФИРМОЙ Заявки , отказ АГЕНТА от турпродукта, в том числе, путем
направления письменной Аннуляции, либо по факту не поступления оплаты Счета ТУРФИРМЫ , либо
вследствие иных действий, свидетельствующих об отказе от подтвержденного турпродукта, влечет за
собой последствия, предусмотренные п. 6.2. настоящего Договора.
2.1.8 Изменение АГЕНТОМ параметров Заявки после еѐ подтверждения, в том числе количества
туристов в сторону уменьшения, изменение категории номера, отеля или сроков, является отказом
АГЕНТА от заказанного турпродукта и требует оформления новой Заявки. В этом случае наступают
последствия, предусмотренные п. 6.2. настоящего Договора.
2.1.9 Порядок исполнения АГЕНТОМ действий по реализации туристского продукта может изменяться в
зависимости от конкретных характеристик турпродукта. Особые условия реализации турпродукта
устанавливаются ТУРФИРМОЙ .
2.2.ПЕРЕВОЗОЧНЫХ ДОКУМЕНТОВ
2.2.1.Агент
обязан осуществлять бронирование перевозочных документов путем подачи заявки,
утвержденного образца (см. образец на сайте). Заявка на оформление авиа или ж/д билетов должна
быть направлена Агентом в адрес ТУРФИРМЫ по факсу, по следующим номерам телефонов: 8 800 100
99 30 или по электронной почте: avia@rosstour.ru или aviakassa@rosstour.ru , через систему бронирования
авиабилетов на сайте в разделе для агентов.
По факту бронирования перевозочных документов ТУРФИРМА выставляет АГЕНТУ счет на оплату.
Выставление счета на оплату является единственным основанием принятия заявки АГЕНТА
к
исполнению.
2.2.2 АГЕНТ может аннулировать любую свою заявку или сдать приобретенные перевозочные документы
по правилам применения тарифов, установленных конкретным железнодорожным или воздушным
перевозчиком (Авиабилеты по невозвратным тарифам и по тарифам, которые предусматривают
удержание штрафов при возврате авиабилета, не выписываются до момента поступления оплаты от
АГЕНТА, за исключением случаев внесения АГЕНТОМ депозита (подробнее, см. п. 5.2.7 договора). В
случае аннуляции заявки сервисный сбор, взимаемый ТУРФИРМОЙ, АГЕНТУ не возвращается.
2.2.3. В настоящем договоре используются следующие термины и определения:
2.2.4. АГЕНТ – юридическое лицо (корпоративный партнер), которому предоставлено право бронирования
и последующего приобретения перевозочных документов на железнодорожные перевозки по России и
странам СНГ, на воздушную перевозку на регулярные внутренние и международные рейсы российских и
зарубежных воздушных перевозчиков.
2.2.5. ТУРФИРМА – юридическое лицо, предоставляющее корпоративному клиенту комплекс услуг по
бронированию и последующему оформлению перевозочных документов железнодорожных и воздушных
перевозчиков.
2
2.2.6. Заявка – утвержденная сторонами письменная форма, содержащая необходимые и достаточные
данные (форма заявки: см. на сайте ).
2.2.7. Перевозочные документы – билеты и багажные квитанции, установленного образца, действующие
у конкретного железнодорожного или воздушного перевозчика.
2.2.8. Провозная плата – стоимость воздушной или железнодорожной перевозки, которая определяется
на основании установленной конкретным перевозчиком денежной суммы, взимаемой за перевозку одного
пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, за единицу веса/места багажа
(далее - тарифы) или комбинаций тарифов от пункта отправки (аэропорта или ж/д вокзала) до пункта
назначения (аэропорта или ж/д вокзала). Провозная плата указывается в перевозочных документах,
оформляемых ТУРФИРМОЙ.
2.2.9. Сервисный сбор – сумма, удерживаемая ТУРФИРМОЙ в процессе сопровождения каждой заявки
АГЕНТА, уплачиваемая отдельно от провозной платы.
2.2.10. Доставка перевозочных документов – дополнительная услуга, оказываемая ТУРФИРМОЙ , по
доставке перевозочных документов по адресу, указанному АГЕНТОМ (стоимость доставки, зона действия
услуги: см. условия на сайте ).
2.3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРОВ СТРАХОВАНИЯ
2.3.1. АГЕНТ по поручению ТУРФИРМЫ осуществляет следующие юридические и сопутствующие им
фактические действия, связанные с заключением договоров страхования и направленные на создание
условий по исполнению Страховщиком своих обязательств по этим договорам:
- осуществляет поиск среди юридических и физических лиц (резидентов и нерезидентов РФ)
потенциальных страхователей и ведет с ними переговоры о заключении договоров страхования на
территории Российской Федерации;
- консультирует потенциальных страхователей с целью дальнейшего заключения договоров страхования;
- осуществляет все необходимые действия, направленные на заключение, договоров страхования;
- принимает от Страхователей страховые премии по договорам страхования, заключенным АГЕНТОМ от
имени Страховщика и по поручению ТУРФИРМЫ с соблюдением действующего законодательства;
- составляет по совершенным действиям отчѐты по согласованным сторонами формам (Приложения на
сайте) и в установленные настоящим договором сроки передает их ТУРФИРМЕ.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРФИРМЫ
3.1. ТУРФИРМА ОБЯЗАНА:
3.1.1. Зарегистрировать АГЕНТА в системе бронирования ТУРФИРМЫ.
3.1.2. После получения заявки АГЕНТА осуществить бронирование заказываемого турпродукта у
Туроператора. Бронирование он-лайн производится ТУРФИРМОЙ в строгом соответствии с Условиями и
правилами бронирования, установленными Туроператором. В случае невозможности подтверждения
заявки на бронирование, в течение трех дней информировать АГЕНТА о причинах, а также предложить
альтернативные варианты туристских продуктов.
В случае аннулирования АГЕНТОМ подтвержденной Заявки у Туроператора , для АГЕНТА со дня подачи
Заявки наступают штрафные санкции, указанные в Разделе 6. настоящего Договора, как за отказ от
туристического продукта. Заявки и Аннуляции принимаются только в письменной форме (как путем
заказной корреспонденции, так и подтвержденного электронного письма, телеграммами, и вручением
надлежащему представителю ТУРФИРМЫ лично с подтверждением о получении и иными способами,
предусмотренными законом).
3.1.3. В режиме on-line (путем проставления соответствующего статуса заявки «п») сообщать АГЕНТУ о
подтверждении его Заявки Туроператором.
3.1.4. Информировать АГЕНТА об обстоятельствах, препятствующих бронированию, предоставлению
турпродукта (неверно указанные паспортные данные, СПО и т.п.).
3.1.5. Оформить представителю АГЕНТА доверенность на получение документов в офисе туроператора и
соответствующую доверенность для оформления договоров страхования, предусмотренных настоящим
Договором, выданную и подписанную Страховщиком.
3.1.6. Информировать АГЕНТА о необходимости внести исправления в предоставленный пакет
документов для оформления въездной визы, о сроках выдачи визы.
3.1.7 ТУРФИРМА дополнительно обеспечивает АГЕНТА необходимыми каталогами, буклетами, ценовыми
приложениями и другими информационными материалами по представляемому туристскому продукту.
В рамках договора предоставлять информацию по спецпредложениям, акциям, спецтарифам воздушных
и железнодорожных перевозчиков.
3
3.1.8. ТУРФИРМА обязана своевременно принимать отчеты АГЕНТА и представленные документы в
порядке, предусмотренном настоящим Договором.
3.1.9. ТУРФИРМА обязана предоставить АГЕНТУ необходимую страховую документацию согласно Акту
передачи страховой документации (Приложение на сайте), проводить консультации по возникающим у
АГЕНТА вопросам с целью их скорейшего разрешения;
3.1.10. ТУРФИРМА обязана организовать предоставление АГЕНТУ
компьютерной Программы в
соответствии с Актом приема-установки компьютерной программы «ЕТС-Агент» и/или ON-LINE ВЕРСИИ
ПРОГРАММЫ «ЕТС-Агент» для автоматизированной выдачи, оформления и учета страховых полисов
(Приложение на сайте) и обеспечить ее работоспособность в течение действия настоящего Договора,
проводить по мере необходимости обучение представителей АГЕНТА по работе с Программой.
3.1.11. Своевременно информировать АГЕНТА
обо всех изменениях в Правилах страхования.
Информирование АГЕНТА
осуществляется посредством использования почтовой, телеграфной,
телефонной связи, по электронной почте или путем вручения уведомления под расписку;
3.1.12. В течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента (дня) поступления страховой премии на расчетный
счет ТУРФИРМА обязана подписать Акт о выполненных работах (Приложение на сайте) и направить
один экземпляр Акта о выполненных работах, подписанный со своей стороны, АГЕНТУ.
3.2. ТУРФИРМА вправе:
3.2.1. Потребовать предоплаты по бронируемому продукту в размере 100% стоимости тура.
3.2.2. При неисполнении АГЕНТОМ денежных обязательств, предусмотренных настоящим договором,
ТУРФИРМА в одностороннем порядке без предварительного уведомления АГЕНТА, имеет право отказать
в предоставлении забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства
и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных Бланком-Заказом. Понесенные АГЕНТОМ убытки
ТУРФИРМОЙ не возмещаются, и АГЕНТ несет по ним самостоятельную ответственность.
3.2.13 ТУРФИРМА выдает оформленные перевозочные документы представителям АГЕНТА,
действующим на основании письменной доверенности.
3.2.14. ТУРФИРМА может организовать доставку перевозочных документов по адресам, указанным
АГЕНТОМ. Сроки и стоимость доставки оговариваются сторонами дополнительно.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА
4.1. Предоставить для заключения агентского договора весь необходимый пакет документов.
Предоставлять ТУРФИРМЕ
требуемые достоверные сведения и документы по каждой заявке в
установленные сроки.
4.2. Выполнить условия п. 3.2.1, если этого требует Туроператор.
4.3. Знакомиться с технологией сотрудничества с ТУРФИРМОЙ, Условиями и правилами бронирования в
системе ТУРФИРМЫ, а также владеть информацией о туристском продукте Туроператора, документах,
требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туров, и доводить данную информацию до
сведения туриста. Данную информацию АГЕНТ может получить у Туроператора или ТУРФИРМЫ.
4.4. Осуществлять по заявке туриста бронирование туристского продукта в системе бронирования
ТУРФИРМЫ. Соблюдать инструкцию по работе с системой бронирования (Информация на сайте).
4.5. Реализацию туристского продукта Туроператора АГЕНТ осуществляет от своего имени туристам и
иным заказчикам на основании договора, заключаемого в письменной форме. Указанный договор должен
соответствовать положениям гл. 39 ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации», Закону РФ «О защите прав потребителей» и содержать следующие условия: наименование,
место нахождения и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дату и
срок действия договора банковской гарантии или договора страхования ответственности туроператора;
наименование , место нахождения гаранта или страховщика туроператора; общую цену туристского
продукта в рублях; информацию о потребительских свойствах туристского продукта; права, обязанности и
ответственность АГЕНТА и туриста; условия изменения и расторжения договора; порядок и сроки
предъявления туристом требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии или договору
страхования ответственности туроператора, основания таких выплат.
Форма договора, рекомендованная ТУРФИРМОЙ размещена на сайте ТУРФИРМЫ .
4.6. АГЕНТ принимает заказы от туристов и направляет ТУРФИРМЕ заявку на бронирование туристского
продукта, которая содержит: а) имена туристов, их паспортные данные и даты рождения; б) количество
туристов; в) страны временного пребывания; г) даты начала и окончания путешествия; д) название отеля,
категория, режим питания, размещение; е) количество транспортных билетов и их тип; ж) вид трансфера;
з) название экскурсий; и) дополнительные услуги; к) визы; л) страховки; м) количество и возраст детей до
12-ти лет.
4.7. Осуществлять проверку соответствия запрошенного и подтвержденного туристского продукта и/или
туристских услуг.
4
4.8. Перечислять ТУРФИРМЕ денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного
туристского продукта и/или туристских услуг в соответствии с условиями СПО, по которому был
забронирован туристский продукт. В случае нарушения определенных СПО сроков оплаты туристского
продукта и/или туристских услуг, ТУРФИРМА имеет право аннулировать бронирование и применить к
АГЕНТУ штрафную неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки оплаты.
4.9. Не позднее 14 рабочих дней до начала тура передавать ТУРФИРМЕ достоверные и достаточные
сведения и документы, для оформления туристского продукта и/или туристских услуг (в том числе
документов для оформления въездных виз).
4.10. Самостоятельно отслеживать заявку, уточнять на сайте Туроператора сроки тура, расписание
авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до своих клиентов.
4.11. Незамедлительно, в письменном виде с использованием доступных средств связи
информировать ТУРФИРМУ и/или Туроператора о невыполнении или ненадлежащем выполнении
туристских услуг со стороны третьих лиц. В случае, если клиент АГЕНТА имеет претензии, касающиеся
качества туристского продукта Туроператора, АГЕНТ незамедлительно передает такие претензии
ТУРФИРМЕ с использованием факсимильной, электронной связи.
В случае, если претензия
клиента АГЕНТА носит материальный характер, то к претензии прилагаются подтверждающие
документы.
4.12. Не позднее 7 (Семи) дней от даты предоставления услуги (даты вылета) предоставить
ТУРФИРМЕ полный пакет оригиналов документов по заказу:
- отчет АГЕНТА об исполнении поручения;
- Акт выполненных работ
- счет-фактуру на вознаграждение (при наличии НДС);
Датой получения документов является дата и подпись сотрудника ТУРФИРМЫ, уполномоченного
получать документы.
Образцы указанных документов размещены на сайте ТУРФИРМЫ.
4.13. АГЕНТ обязан использовать приобретенный турпродукт для целей туристического обслуживания
туристов, в отношении которых АГЕНТ осуществляет заказ тура в виде Заявки, и предоставлять туристам
по каждой заявке полную информацию по всем существенным условиям тура, полученную от
ТУРФИРМЫ, включая информацию о продолжительности тура, условиях перелета, проживания, питания,
мер безопасности и особенностях пребывания в стране, включая необходимость соблюдения санитарногигиенических норм , а также сообщать о следующем:
- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
- о том, что ТУРФИРМА не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного
турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно;
- об условиях применения тарифов перевозчиков;
- о правилах заселения/выселения, принятых в средствах размещения;
- об обязанности соблюдать обычаи места временного пребывания, соблюдать правила проживания и
поведения в средствах размещения и иные рекомендации и указания руководителя группы или
представителя ТУРФИРМЫ в месте пребывания;
- о том, что ущерб, нанесенный туристом средству размещения, ресторану, музею, перевозчику или
другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за
свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет агента;
- об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах
соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
- о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и
обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной ТУРФИРМОЙ;
- о иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьѐй 14 ФЗ «Об
основах туристской деятельности в РФ»;
Агент обязан обеспечивать своих клиентов необходимой и достоверной информацией о графике
выполнения перевозок конкретными перевозчиками, о действующих тарифах, сборах и правилах их
применения, а так же обо всех документах и иных условиях, необходимых для реализации воздушной или
железнодорожной перевозки.
Агент обязан обеспечивать соблюдение своими
клиентами формальных требований, условий и
ограничений, предъявляемых к пассажирам и их багажу и документам со стороны перевозчиков,
консульских учреждений, таможенных, пограничных служб и т.д.
Агент несет самостоятельный риск по дальнейшему использованию приобретенных перевозочных
документов, в том числе в случае отказа клиента Агента от поездки, болезни направляемого в
командировку работника Агента и т.п.
4.14. АГЕНТ обязан следить за оперативной информацией публикуемой Туроператором на сайте. Данная
информация является публичной и опубликована на сайте Туроператора по каждому туристическому
направлению в виде каталога отелей, памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений,
5
оперативной информации, информации по перелету и другой необходимой информации для
осуществления выбора и определения потребительского свойства заказываемого турпродукта.
4.15. АГЕНТ обязуется знакомиться с информацией о порядке и требованиях, предъявляемых к
оформлению въездной визы. Доводить до сведения своих туристов эту информацию и своевременно
предоставлять ТУРФИРМЕ полный пакет документов для оформления въездной визы.
4.16. АГЕНТ обязуется получить у ТУРФИРМЫ (если это было заранее согласовано), после оплаты тура,
все необходимые документы для совершения тура и передать их своим Клиентам, либо уведомить
клиентов о получении документов у представителя Туроператора в аэропорту.
4.17. АГЕНТ обязан обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных туристов при
их обработке, а так же принимать необходимые организационные и технические меры для защиты
конфиденциальной информации о персональных данных туристов от неправомерного и /или случайного
доступа к ним , их распространения , уничтожения, изменения, блокирования, копирования и иных
неправомерных действий.
Агент обязан получать у туристов письменное согласие на обработку персональных данных (в том числе
следующих данных: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность;
серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и
регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное,
имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля);
профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте
работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые турист
сообщил при заключении или в ходе исполнения договора), которая осуществляется ТУРФИРМОЙ,
Туроператором и/или непосредственными исполнителями услуг в целях исполнения настоящего договора
и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение),
использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
В случае неисполнения обязанности, предусмотренной данным пунктом, агент обязуется компенсировать
все убытки, расходы, возникшие у ТУРФИРМЫ, Туроператора по причине неправомерной обработки
персональных данных, в том числе штрафы и иные выплаты, наложенные компетентными
государственными органами.
Агент обязуется представлять оригинал указанного письменного согласия по первому требованию
ТУРФИРМЫ, Туроператора.
4.18. АГЕНТ обязуется заключать договоры страхования на основании заявлений Страхователей и
оформлять страховые полисы ручным способом или с использованием компьютерной программы,
установленной у АГЕНТА . С момента присвоения бланку полиса соответствующего электронного номера
распечатанный бланк признается договором страхования, за сохранность которого АГЕНТ несет
персональную ответственность;
4.19. АГЕНТ обязан использовать полученные от ТУРФИРМЫ фирменные бланки в строгом соответствии
с положениями настоящего Договора, выдавать Страхователю (его представителю) Правила страхования
соответствующего вида, информировать Страхователя о порядке его действий при наступлении
страхового случая;
4.20. АГЕНТ обязан руководствоваться Тарифами, предоставленными ТУРФИРМОЙ , предусмотренными
в Приложении, размещенном на сайте , от которых АГЕНТ
не имеет права отступать (путѐм
предоставления дополнительных скидок, льгот, бонусов, либо иным образом), иначе как по письменному
согласованию с ТУРФИРМОЙ;
4.21. АГЕНТ обязан принимать от Страхователей страховую премию по договорам страхования и в
соответствии с условиями настоящего Договора, перечислять ее на расчетный счет ТУРФИРМЫ;
4.22. АГЕНТ обязан заключать договоры страхования по риску «расходы, связанные с вынужденным
отказом от поездки или изменением сроков поездки», не менее чем за 5 (пять) дней до начала
запланированной Страхователем поездки;
4.23. АГЕНТ обязан передавать ТУРФИРМЕ сведения о заключенных договорах страхования не позднее,
чем за 1 (один) день до начала действия договора страхования путем предоставления оригиналов
полисов или их копий, а также Отчет субагента по форме, предоставленной ТУРФИРМОЙ (Приложение
размещено на сайте ), в том числе с указанием испорченных или аннулированных бланков строгой
отчетности;
4.24. АГЕНТ обязан ежемесячно, не позднее 5-го (Пятого числа) месяца, следующего за отчетным,
предоставлять ТУРФИРМЕ подписанные со своей стороны 2 (два) экземпляра Отчета АГЕНТА по
страховым полисам, страховая премия по которым поступила в кассу или на расчетный счет АГЕНТА .
АГЕНТ составляет Отчет АГЕНТА по форме Приложения № 2 к настоящему Договору. Передача пакета
страховой документации осуществляется по Акту приема-передачи оформленной страховой
документации (Приложение № 3 к настоящему Договору);
4.25. АГЕНТ обеспечивает
сохранность полученных от ТУРФИРМЫ бланков страховых полисов
(договоров страхования), переданных ТУРФИРМОЙ АГЕНТУ
по Акту приема-передачи полисов
6
страхования» (Приложение на сайте).
4.26. АГЕНТ обеспечивает сохранность и учет бланков страховых полисов, квитанций формы А-7, как
бланков строгой отчетности, расчетных и иных документов, а также наличных денег, полученных по
заключенным договорам страхования, а в случае их утраты – незамедлительно письменно уведомить об
этом ТУРФИРМУ и согласовать порядок дальнейших действий по урегулированию происшествия,
возвращать ТУРФИРМЕ испорченные и аннулированные бланки. Формы отчетов АГЕНТА
об
использовании бланков, указанных в настоящем пункте Договора, и сроки их предоставления,
предоставляются ТУРФИРМОЙ ;
4.27. АГЕНТ обязуется незамедлительно извещать ТУРФИРМУ
о случаях утраты полученных
документов, бланков строгой отчетности, иной документации. В случае порчи документов строгой
отчетности испорченные экземпляры АГЕНТ обязуется передать ТУРФИРМЕ по Акту приема передачи
оформленной страховой документации (Приложение на сайте ).
4.28. АГЕНТ обязан в максимально кратчайшие сроки (не позднее 1-го рабочего дня) связаться с
ТУРФИРМОЙ при наличии неисправностей в работе компьютерной Программы и проинформировать
ТУРФИРМУ о причинах и характере неисправностей с целью их устранения; при этом страховые полисы
могут оформляться ручным способом при наличие бланков полисов для рукописного заполнения; с
должной бережливостью относиться к Программе, использовать ее исключительно по назначению, не
вносить какие-либо изменения в структуру Программы, не копировать и не передавать ее третьим лицам
без соответствующего разрешения ТУРФИРМЫ ; предоставить средства компьютерного оборудования
для установки Программы, обеспечивающие ее нормальную эксплуатацию; при отказе от использования
Программы, а также при прекращении действия Договора обеспечить доступ специалистам Страховщика
и/или ТУРФИРМЫ к компьютерному оборудованию для прекращения действия Программы путем
удаления ее из памяти компьютера в максимально кратчайшие сроки (не позднее 1-го рабочего дня)
связаться с ТУРФИРМОЙ при замене или увольнении ответственного сотрудника АГЕНТА по работе с
программой, имеющего доступ («логин» и пароль) в программу ON-LINE ВЕРСИИ ПРОГРАММЫ «ЕТСАгент», и/или назначении нового/иного ответственного сотрудника АГЕНТА по работе с программой с тем,
чтобы
ТУРФИРМА произвела смену параметров доступа к программе и аннулировал предыдущие
данные для предотвращения некорректного и/или несанкционированного пользования программой ONLINE ВЕРСИИ ПРОГРАММЫ «ЕТС-Агент».
4.29. В случае, если АГЕНТ предоставляют документы на Визу в офис ТУРФИРМЫ для передачи пакета
документов туроператору, он обязан в 100 % размере оплатить заявку, соблюдать сроки подачи
документов в срок не менее , чем за 3 рабочих дня до истечения крайнего срока передачи
документов на визу по требованию туроператора.
АГЕНТ может сдавать документы на визу как в офис ТУРФИРМЫ , так и в офис самого Туроператора
(при наличии представительства Туроператора). При самостоятельной сдаче документов
ТУРОПЕРАТОРУ АГЕНТ должен
получить доверенность у куратора заявки в ТУРФИРМЕ для
ТУРОПЕРАТОРА .
4.30. Документы на оформление Визы должны быть сданы АГЕНТОМ только полным пакетом, с
приложением описи всех документов в двух экземплярах. Сотрудник ТУРФИРМЫ заполняет только те
документы, которые доступны под паролем ТУРФИРМЫ. Визовый отдел ТУРФИРМЫ может оказать
помощь в оформлении документов АГЕНТУ, стоимость на одного человека - 300 (Триста) руб., оплата за
услугу включается в стоимость заявки.
4.31. В случае нарушения АГЕНТОМ сроков подачи документов на визу , он несет полную финансовую
ответственность , претензий к ТУРФИРМЕ АГЕНТ не имеет.
5. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ АГЕНТА. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ СТОРОН
5.1.За реализацию турпродукта:
5.1.1. За выполнение действий по настоящему договору по продвижению и реализации туристского
продукта ТУРФИРМА выплачивает АГЕНТУ вознаграждение в размере 30 (Тридцать) рублей за каждую
реализованную заявку. При отказе от туристского продукта агентское вознаграждение не выплачивается.
Размер вознаграждения может быть изменен ТУРФИРМОЙ в одностороннем порядке. Размер
вознаграждения (комиссия) АГЕНТА устанавливается ТУРФИРМОЙ ежедневно и опубликован на сайте
компании http://www.ross-tur.ru в Личном Кабинете АГЕНТА, но не смотря на это, АГЕНТ, в любом случае
перед осуществлением оплаты, обязан запросить размер своего вознаграждения у ТУРФИРМЫ.
5.1.2 Стоимость туристского продукта определяется Туроператором в зависимости от условий проживания
и комплекса услуг, входящих в туристский продукт и регулируется тарифом Туроператора. Все услуги,
оказанные туристам, но не оговоренные в подтверждении бронирования, не являются предметом
настоящего Договора.
5.1.3 Расчеты между АГЕНТОМ и ТУРФИРМОЙ осуществляются в российских рублях по курсу
Туроператора на день расчета, в безналичной форме банковскими переводами, либо путем внесения
7
денежных средств в кассу ТУРФИРМЫ и фиксируются на момент оплаты (jgkfnf )в иностранной валюте
или валюте тура. При поступлении денежных средств на расчетный счет или в кассу ТУРФИРМЫ после 16
часов дня оплаты, при повышении курса ЦБ РФ на следующий день, зачисление производится по курсу
следующего дня.
5.1.4 Оплата туристского продукта и/или туристских услуг осуществляется только на основании счета,
выставленного ТУРФИРМОЙ.
5.1.5 Стоимость включенных в турпродукт туристских услуг, предоставляемых ТУРФИРМОЙ указана без
учета НДС, т.к. ТУРФИРМА не является плательщиком НДС.
5.1.6 АГЕНТ обязан в течение 2 (двух) банковских дней после Подтверждения ТУРФИРМОЙ Заявки,
оплатить туристский продукт в полном объеме. В случае подачи Заявки в срок менее трех банковских
дней до начала тура оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки.
Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на счет ТУРФИРМЫ .
5.1.7 В случае несвоевременной или неполной оплаты АГЕНТОМ выставленных ТУРФИРМОЙ Счетов,
ТУРФИРМА вправе аннулировать подтвержденные заявки АГЕНТА. В случае удорожания турпродукта по
объективным причинам, таким как:
- удорожание транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент выставления
ТУРФИРМОЙ Счета или Подтверждении Заявки);
- изменение стоимости перелета (более 5% от действующих тарифов на момент выставления
ТУРФИРМОЙ Счета или Подтверждении Заявки), в том числе из-за увеличения стоимости топлива;
- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей
ТУРФИРМА вправе пропорционально увеличить цену турпродукта , а АГЕНТОМ осуществляется доплата
на основании дополнительных счетов, выставляемых ТУРФИРМОЙ. Срок оплаты указывается в Счете.
5.1.8 В случае реализации АГЕНТОМ туристского продукта по цене превышающей цену, указанную
ТУРФИРМОЙ, (положительная разница в ценах) Стороны признают ее за АГЕНТОМ без обременения
правами (требованиями) ТУРФИРМЫ, а вся полученная положительная разница в ценах остается у
АГЕНТА.
5.2. За реализацию перевозочных документов (авиа ,ж/д билеты ):
5.2.1. Стоимость корпоративной услуги по бронированию и оформлению
перевозочных
документов(cервисный сбор) указывается в счете ТУРФИРМЫ в рублях, выставленном по факту
подтверждения конкретной заявки АГЕНТА. Счет считается выставленным к оплате ТУРФИРМОЙ с
момента его отправки АГЕНТУ по средствам факсимильной связи или через интернет-коммуникации.
5.2.2. Отдельными воздушными или железнодорожными перевозчиками сверх провозной платы могут
быть установлены специальные или дополнительные сборы (топливные, портовые и т.п.). Такие сборы
устанавливаются на основании распоряжений и писем перевозчиков и могут изменяться без согласования
с ТУРФИРМОЙ. АГЕНТ обязан уплачивать такие сборы, установленные конкретными перевозчиками и
включенными в провозную плату, на дату выполнения перевозки. Информация по всем сборам, вводимым
воздушными или железнодорожными перевозчиками, будет отслеживаться ТУРФИРМОЙ и оперативно
доводится до сведения АГЕНТА.
5.2.3. АГЕНТ обязуется оплатить билеты в срок, указанный в конкретном счете, выставленном
ТУРФИРМОЙ, за вычетом корпоративной скидки, предоставленной ТУРФИРМОЙ своему АГЕНТУ.
Формулировка назначения платежа АГЕНТА должна точно соответствовать формулировке, указанной в
счете ТУРФИРМЫ .
5.2.4. Оплата выставленного счета осуществляется АГЕНТОМ путем перечисления денежных средств на
банковский счет ТУРФИРМЫ
либо внесением наличных денежных средств АГЕНТОМ
в кассу
ТУРФИРМЫ , при условии соблюдения лимита платежа согласно законодательству РФ.
5.2.5. Датой платежа АГЕНТА признается день зачисления денежных средств на счет ТУРФИРМЫ ,либо
день внесения наличных денежных средств в кассу ТУРФИРМЫ . При просрочке оплаты счета со стороны
АГЕНТА , ТУРФИРМА вправе аннулировать заявку АГЕНТА .
5.2.6. ТУРФИРМА предоставляет АГЕНТУ корпоративные скидки, размер которых составляет от 1% до
7% от тарифов авиакомпаний, предоставляющих агентское вознаграждение (с взиманием сервисного
сбора установленной величины (условия и размеры размещены на сайте и в Личном Кабинете АГЕНТА ).
5.2.7. АГЕНТ имеет право
внести на расчетный счет ТУРФИРМЫ
депозит. Сумма депозита
определяется АГЕНТОМ самостоятельно. Из суммы депозита ТУРФИРМОЙ списывается стоимость
приобретенных АГЕНТОМ перевозочных документов. Депозит пополняется по усмотрению АГЕНТА.
АГЕНТ имеет право бронировать и приобретать перевозочные документы у ТУРФИРМЫ на сумму, не
превышающую размер депозита.
5.2.8. При отказе АГЕНТА от забронированных и оформленных перевозочных документов, ТУРФИРМА
возвращает АГЕНТУ уплаченные суммы, удерживая штрафные суммы по условиям перевозчиков и
сервисный сбор.
5.2.9. При наличии задолженности АГЕНТА перед ТУРФИРМОЙ, ТУРФИРМА вправе самостоятельно
удержать имеющуюся задолженность из денежных средств АГЕНТА (в т.ч. из средств, оплаченных за
8
перевозочные документы)
перевозочных документов.
и
отказать
в
передаче
АГЕНТУ
забронированных
и
оформленных
5.3. За заключение договоров страхования:
5.3.1.Расчеты по оплате страховой премии, возврату страховой премии (части страховой премии) в случае
досрочного расторжения договора страхования осуществляются между Страхователями и ТУРФИРМОЙ
через счета АГЕНТА в безналичной и/или наличной форме в соответствии с требованиями
законодательства Российской Федерации. Страховая премия, уплачиваемая Страхователями физическими лицами (кроме индивидуальных предпринимателей) наличными денежными средствами,
может вноситься в кассу АГЕНТА и приниматься с использованием квитанций установленной формы с
соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации.
5.3.2. Оплата услуг АГЕНТА осуществляется ТУРФИРМОЙ путем выплаты вознаграждения, в размере 15
% от оплаченной страховой премии. Вознаграждение АГЕНТА не включает НДС. Вознаграждение
АГЕНТА включает иные издержки и расходы АГЕНТА, связанные с осуществлением им деятельности в
соответствии с настоящим Договором.
5.3.3. Для осуществления расчѐтов вознаграждения АГЕНТ направляет ТУРФИРМЕ агентский отчет по
факсу: (343) 385-03-10 не позднее 5 (пяти) рабочих дней после окончания отчетного месяца.
5.3.4.ТУРФИРМА принимает агентский отчет только после предоставления АГЕНТОМ испорченных и
аннулированных бланков строгой отчетности и не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения
направляет АГЕНТУ счет на перечисление страховой премии, либо направляет АГЕНТУ свои
возражения.
5.3.5. Не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления ТУРФИРМОЙ счета на перечисление
страховой премии АГЕНТ обязан произвести его оплату.
5.3.6.Вознаграждение выплачивается АГЕНТУ на его банковский счет, указанный в агентском отчете. По
письменному согласованию с ТУРФИРМОЙ АГЕНТУ вправе удержать из причитающейся ТУРФИРМЕ
суммы страховой премии вознаграждение в размере, указанном в агентском отчете за отчетный период.
5.3.7.Все расчѐты сумм страховой премии, подлежащих оплате ТУРФИРМЕ , осуществляются в рублях
исходя из курса ЦБ РФ на дату получения АГЕНТОМ страховой премии от Страхователя.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны
несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Если АГЕНТ отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке АГЕНТА, то он выплачивает
неустойку (штрафы), взыскиваемую Туроператором, у которого бронируется и приобретается турпродукт.
Уплата неустойки (штрафа) не освобождает АГЕНТА от возмещения фактически понесенных расходов.
Фактически понесенными расходами ТУРФИРМЫ признаются любые расходы, факт которых подтвержден
документально, в том числе штрафы, неустойки и пени по заявке, от которой отказался АГЕНТ. Под
отказом от подтвержденного турпродукта стороны понимают получение письменного (электронного)
сообщения об Аннуляции Заявки, отсутствие оплаты турпродукта, или иные действия (бездействие)
АГЕНТА, свидетельствующие об отказе от подтвержденного турпродукта. При отказе от турпродукта,
АГЕНТ несет ответственность независимо от причин, вызвавших отказ.
6.3. За изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине
АГЕНТА, АГЕНТ выплачивает ТУРФИРМЕ штраф, выставленный Туроператором.
6.4. В случае неисполнения ТУРФИРМОЙ обязательств по бронированию и приобретению туристического
продукта, ТУРФИРМА возмещает АГЕНТУ полную стоимость бронируемого турпродукта.
6.5. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи
по обстоятельствам, независящим от ТУРФИРМЫ и Туроператора, влечет невозможность исполнения
услуг по приобретенному АГЕНТОМ турпродукту. Данное обстоятельство не являются форс-мажорным.
Любые фактические расходы, понесенные ТУРФИРМОЙ , АГЕНТОМ и туристом в отношении которого
АГЕНТ заключает договор, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том
числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет туриста в отношении которого АГЕНТ
заключает договор.
6.6. В случае если услуга по оформлению въездной визы не заказывалась и не оплачивалась АГЕНТОМ (т.е.
получение визы являлось обязанностью АГЕНТА или туриста АГЕНТА), и в этом случае туристам АГЕНТА
отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, либо произошла просрочка в
ее выдачи по обстоятельствам, независящим от ТУРФИРМЫ, данное обстоятельство влечет
невозможность исполнения услуг проданного АГЕНТУ турпродукта, то для АГЕНТА наступают
последствия, предусмотренные настоящим Разделом.
6.7. Ответственность перед туристами АГЕНТА в соответствии с действующим законодательством РФ: за
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский
продукт, за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения
требований к качеству и безопасности туристского продукта несет туроператор. Ответственность
9
туроператора перед туристом возникает в момент передачи туристу АГЕНТОМ пакета туристских
документов, необходимых для совершения путешествия, при обязательном условии надлежащего
исполнения АГЕНТОМ обязанности по передаче ТУРФИРМЕ всех денежных средств, причитающихся по
его счетам. ТУРФИРМА
передает АГЕНТУ пакет документов, необходимый для осуществления
туристической поездки, не позднее последнего рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия,
или туристу АГЕНТА в месте начала путешествия, но не позже, чем за 2 часа до вылета.
6.8. Туроператор, ТУРФИРМА не несет ответственность за ущерб, причиненный АГЕНТУ и туристам
АГЕНТА вследствие:
6.8.1. Действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, поездов, потеря или
повреждение багажа и т.п.)
6.8.2. Действия консульских служб, таможенных и иммиграционных властей (в том числе отказ в выдаче
или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы).
6.8.3. Нарушения туристом АГЕНТА таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и
провоза багажа, а также особенностей поведения в стране временного пребывания и т.п.
6.8.4. Отказа туриста от части или всех услуг, входящих в состав туристского продукта,
а также
самовольного изменения туристом оплаченного маршрута или несоблюдения правил группового
прохождения маршрута, а так же если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением
туристом законов Российской Федерации, или по иным, не зависящим от Туроператора, ТУРФИРМЫ
причинам (компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится) .
6.9. Ответственность за выполнение обязательств по транспортной перевозке и страхованию перед
туристами несет перевозчик и страховщик. Возврат денежных средств за авиабилет, при включении в
заявку авиаперелета регулярным рейсом осуществляется по правилам, предусмотренным
авиаперевозчиком. Возврат денежных средств за авиабилет, при включении в заявку авиаперелета
чартерным рейсом не производится, если иное не предусмотрено условиями авиаперевозчиком .
6.10. АГЕНТ несет ответственность перед ТУРФИРМОЙ в соответствии с действующим
законодательством РФ: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему
Договору, за своевременность заключения договора о реализации туристского продукта с туристом и
соответствие такого договора требованиям законодательства РФ, в том числе ФЗ «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации» и Закону РФ «О защите прав потребителей».
6.11. АГЕНТ несет ответственность перед туристами в соответствии с действующим законодательством
РФ: за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте
туроператора и его потребительских свойствах.
6.12. В случае просрочки исполнения обязательств по оплате предоставленного на реализацию
туристского продукта АГЕНТ уплачивает штраф в размере 1 % общей стоимости туристского продукта за
каждый день просрочки.
6.13. Сторона не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на
себя настоящим договором обязательств, если докажет что надлежащее исполнение оказалось
невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых
обстоятельств, которые непосредственно воспрепятствовали надлежащему исполнению обязательств. В
целях настоящего договора к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар,
стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемия, акты законодательной и
исполнительных властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной
политики, террористические акты, забастовки, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок
исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие
обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет
иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору, и в этом случае ни одна из
сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков. В случае наступления
таких обстоятельств, которые будут носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый
характер, вторая сторона должна быть уведомлена в течение 24-х часов с момента наступления
обстоятельств непреодолимой силы с обязательным подтверждением о его получении (телефакс,
телеграф и т.д.). Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на
возникновение непреодолимых обстоятельств в будущем.
6.14.ТУРФИРМА
несет ответственность перед АГЕНТОМ за своевременность и правильность
бронирования и оформления перевозочных документов, забронированных и оплаченных АГЕНТОМ .
Перевозочные документы, оформленные ТУРФИРМОЙ на физических лиц (далее по тексту – «работники
или клиенты АГЕНТА ), указанных АГЕНТОМ , на бланке воздушного или железнодорожного перевозчика,
являются прямым договором указанных лиц с конкретным перевозчиком. ТУРФИРМА
не несет
ответственности перед АГЕНТОМ и его работниками и клиентами по любым вопросам, связанным с
перевозкой пассажиров и их багажа.
6.15.При бронировании мест и оформлении перевозочных документов ТУРФИРМА не отвечает за
действительность и достоверность паспортов, загранпаспортов, виз, прививочных сертификатов, иной
10
разрешительной документации у физических лиц (работников или клиентов АГЕНТА), а равно их
соответствие требованиям уполномоченных государственных органов и консульских учреждений РФ,
стран ближнего и дальнего зарубежья. В случае необходимости, по запросу АГЕНТА , ТУРФИРМА может
дать консультации по данным вопросам или оказать иное содействие.
6.16.ТУРФИРМА несет ответственность перед АГЕНТОМ за информацию по тарифам, сборам, сервисным
услугам, расписанию движения железнодорожных составов и воздушных судов и т.п., но не гарантирует и
не несет ответственность за потребительские свойства этих услуг, а равно не несет ответственность за
несоответствие услуг, оказанных указанными перевозчиками субъективным ожиданиям работников или
клиентов АГЕНТА .
6.17.АГЕНТ несет самостоятельную ответственность перед своими работниками или клиентами за
достоверность информации о потребительских свойствах корпоративных услуг, в соответствии с
информацией полученной от ТУРФИРМЫ , за своевременность оплаты бронируемого количества
перевозочных документов, а равно возникновения штрафов в случае немотивированных отказов от
поездок.
6.18. В случае, если денежные средства своевременно не поступят на расчетный счет ТУРФИРМЫ на
условиях договора, заявка АГЕНТА может быть аннулирована, произведенное бронирование снято,
оформленные перевозочные документы подлежат возврату по правилам применения
тарифов,
установленным конкретным перевозчиком, с удержанием штрафов, действующих у перевозчика, а равно
сервисного сбора ТУРФИРМЫ. Суммы штрафа, подлежащие удержанию с АГЕНТА, указываются в
отдельном счете, выставляемом ТУРФИРМОЙ.
6.19.ТУРФИРМА не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в
сферу его компетенции, а именно: действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка
авиарейсов, поездов, и т.д.), дополнительные услуги, выходящие за рамки корпоративных услуг,
оказываемых ТУРФИРМОЙ; действия консульских, таможенных и пограничных служб (в том числе отказ в
выдаче въездной или транзитной визы); самовольное изменение работником или клиентом АГЕНТА
оплаченного маршрута или несоблюдение правил группового прохождения маршрута, нарушение
работником или клиентом АГЕНТА таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и
провоза багажа и т.п. ТУРФИРМА также не несет ответственность за сохранность багажа и личных вещей
работников или клиентов АГЕНТА в период поездки.
6.20. В случае если ТУРФИРМА возмещает расходы Страховщику, осуществившему страховую выплату
по полису, заявленному АГЕНТОМ как утраченный, или выданному АГЕНТОМ в нарушение условий
Договора, АГЕНТ обязан возместить ТУРФИРМЕ понесенные убытки в полном размере.
6.21. ТУРФИРМА вправе производить удержание задолженности АГЕНТА из суммы причитающегося ему
вознаграждения с уведомлением АГЕНТА о произведенном удержании.
6.22. В случае судебного разбирательства, связанного с предъявлением Страхователем претензий к
Страховщику и\или ТУРФИРМЕ , АГЕНТ обязуется оказывать содействие ТУРФИРМЕ в процессе
судебного разбирательства, предоставлять необходимую информацию по требованию ТУРФИРМЫ ,
присутствовать в судебном заседании по требованию ТУРФИРМЫ.
7.ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА.
7.1. АГЕНТ обязуется своевременно и в полном объеме информировать туристов:
- о Туроператоре, у которого приобретается турпродукт: наименование, местонахождение, реестровый
номер, информация о финансовых гарантиях.
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, включая сведения о
необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о
национальных и религиозных особенностях страны в том числе, об обычаях местного населения, о
религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах
туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из
страны (места) временного пребывания; о требованиях, предъявляемых к таким документам, в том числе,
о необходимом остаточном сроке действия паспорта для получения визы, о праве иностранного
консульского учреждения отказать в предоставлении въездной визы без объяснения причины, увеличении
срока рассмотрения заявления для получения визы, истребования дополнительных документов или
потребовать личного присутствия туриста в консульском учреждении;
- о порядке оплаты и аннуляции бронирования;
- об условиях Договоров перевозки, которые туристы заключают с авиакомпанией или с другим
перевозчиком, а также об условиях возврата и обмена билетов;
- об условиях Договоров страхования и Правил, действующих в страховых компаниях;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме,
необходимом для совершения путешествия);
- о программе пребывания, средствах размещения и составе предоставляемых услуг, правилах
пребывания туристов на маршруте, о расписании авиарейсов, времени и месте начала и окончания
11
путешествия, условиях размещения, проживания, питания, трансфера, об экскурсионном обслуживании,
наличии гида, сопровождающего;
- об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершения путешествия;
- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
- о том, что в период трансфера, регистрации на/с рейса услуги гида или сопровождающего не
оказываются;
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной
власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране
(месте) временного пребывания;
- об особенностях реализации турпродукта несовершеннолетним гражданам в пионерских лагерях
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания
руководителя группы несовершеннолетних туристов, выезжающих без сопровождения родителей,
усыновителей, опекунов или попечителей.
- о времени и месте вылета, сбора группы (если таковая имеется), уточняя данную информацию
непосредственно у туроператора за день до вылета.
7.2. Своевременно и в полном объеме информировать туристов об обязанностях:
- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное
устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и
культуры в стране (месте) временного пребывания;
- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места)
временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда, включая правила
проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или
представителя туроператора; о возмещении туристом ущерба причиненного гостинице, ресторану, музею,
автотранспортному или другому предприятию, которое его обслуживает;
- проходить профилактику в соответствии с требованиями Всемирной организации здравоохранения и
иными международными медицинскими требованиями; соблюдать правила личной гигиены и совершать
мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний;
- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности
7.3. АГЕНТ, не предоставивший информацию указанную в п. 7.1. настоящего договора, несет полностью
материальную ответственность перед Клиентами АГЕНТА и ТУРФИРМОЙ за возникшие у последних
убытки, связанные с ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору.
7.4. ТУРФИРМА оставляет за собой право при не поступлении оплаты от АГЕНТА за тур, не выдавать
документы туристам.
8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
8.1. В случае, если денежные средства не поступят на счет ТУРФИРМЫ в сроки, предусмотренные
настоящим Договора, ТУРФИРМА , без уведомления АГЕНТА в момент обнаружения неоплаты имеет
право аннулировать подтвержденную Заявку, а для АГЕНТА наступают последствия как за отказ от
туристского продукта, в соответствии с Разделом 6. настоящего Договора. В этом случае ТУРФИРМА
имеет право отказать в предоставлении услуг туристам АГЕНТА в связи с отказом АГЕНТА от туристского
продукта, и ответственность перед туристами АГЕНТА за то, что туристы АГЕНТА не смогут
воспользоваться приобретенным ими туристским продуктом, несет сам АГЕНТ. При повторной подаче
(восстановлении) аннулированной Заявки по данному пункту, Заявка рассматривается как новая.
8.2. В случае, если денежные средства по оплате всех реализованных турпродуктов АГЕНТА не поступят
на счет ТУРФИРМЫ в установленный Договором срок, ТУРФИРМА в качестве меры по обеспечению
исполнения обязательств имеет право применить к АГЕНТУ удержание документов, подтверждающих
право на получение туристских услуг, на туристов АГЕНТА по всем турпродуктам (полностью или частично
оплаченным), до полного выполнения обязательств АГЕНТОМ по оплате турпродуктов и щтрафа . В этом
случае ответственность перед туристами АГЕНТА за то, что они не смогут воспользоваться
приобретенными туристскими услугами, несет АГЕНТ. Если денежные средства не поступят ТУРФИРМЕ
до окончания банковского дня (окончание операций по зачислению денежных средств на счет ТУРФИРМЫ
в банке ТУРФИРМЫ ) накануне дня вылета туристов, то АГЕНТ считается отказавшимся от турпродукта по
акцептованной Заявке (Заявкам) с наступлением для него последствий в соответствие с п. 6.2.
настоящего Договора. В случае, если ТУРФИРМА внесет свои денежные средства в счет оплаты заявки
за АГЕНТА, то ТУРФИРМА может в одностороннем порядке зачесть денежные средства , поступившие от
АГЕНТА в оплату других заявок,
в счет погашения задолженности по предыдущим неоплаченным
заявкам .
8.3. Изменение АГЕНТОМ количества туристов, типа номера, типа (системы) питания, отеля или сроков
проживания в Заявке, является отказом АГЕНТА от туристского продукта и оформляется новой Заявкой. В
этом случае для АГЕНТА наступают последствия, предусмотренные Разделом 6 настоящего Договора.
12
8.4. За внесение изменений в Заявку, аннулирование заявки, непосредственно у Туроператора (без
уведомления ТУРФИРМЫ) ответственность за все последствия несет АГЕНТ.
8.5. ТУРФИРМА не несет ответственности по проблемам, возникающим у туриста АГЕНТА при
прохождении, таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб, в том числе, если это
связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта клиента, либо отсутствием
записи о членах семьи в паспорт, отсутствием или неправильным оформлением разрешений или
доверенностей на несовершеннолетних детей, либо при возникновении проблем, связанных с
подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации туристической поездки.
8.6. ТУРФИРМА не несет ответственности за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену
рейсов, за доставку и сохранность багажа клиентов, а также при возникновении проблем, трудностей и
последствий, возникающих у туриста АГЕНТА, при утере или краже вещей, загранпаспорта, и других
документов туриста АГЕНТА.
8.7. Стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и услуг визовых центров при аннуляции
туристского продукта возврату не подлежит.
9. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Настоящим Договором предусмотрен претензионный порядок разрешения споров между Сторонами
со сроком исполнения 30 календарных дней со дня получения претензии.
9.2. В случае возникновения претензий со стороны туристов АГЕНТА во время путешествия последние
обязаны обратиться к представителю принимающей стороны и составить протокол, заверить его у гида и
связаться с АГЕНТОМ и ТУРФИРМОЙ для устранения возникших недостатков или уменьшения размера
убытков. АГЕНТ обязуется в тот же день, когда узнал или должен был узнать о претензиях к качеству
предоставляемого туристического обслуживания в письменной форме информировать ТУРФИРМУ,
ТУРОПЕРАТОРА.
9.3. Если причины и последствия невыполнения условий поездки не были устранены во время
путешествия, туристы АГЕНТА составляют и предъявляют претензию по качеству турпродукта, которая
принимается АГЕНТОМ в течение 20 (Двадцати) календарных дней со дня окончания тура
с
приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление
туристских услуг, а АГЕНТ в день получения обязан передать претензию ТУРФИРМЕдля передачи
ТУРОПЕРАТОРУ , или напрямую направляет претензию туриста к ТУРОПЕРАТОРУ, а ТУРОПЕРАТОР
обязан согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей рассмотреть претензию в течение 10 (Десяти)
рабочих дней со дня получения претензии туриста от АГЕНТА , ТУРФИРМЫ путем направления
мотивированного ответа.
9.4. Право требования денежной компенсации у Туриста АГЕНТА от гаранта, выдавшего банковскую
гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу
решения суда по установлению факта нарушения прав
Туриста АГЕНТА, в случае отказа
ТУРОПЕРАТОРА от исполнения данного судебного решения при наличии оснований (п. 9.6 договора) для
уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист АГЕНТА вправе в пределах суммы финансового
обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту организации, предоставившей финансовое обеспечение.
9.5. Письменное требование туристом АГЕНТА об уплате денежной суммы по банковской гарантии
должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
9.6. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления
обязанности Туроператора возместить туристу АГЕНТА реальный ущерб, возникший в результате
неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, если это является
существенным нарушением условий такого договора . АГЕНТ обязан ознакомиться с указанными
сведениями самостоятельно на сайте соответствующего туроператора, следить за их изменением и
предоставить указанные сведения туристам, заказавшим туристский продукт ТУРФИРМЫ
Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет
для туриста АГЕНТА такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе
рассчитывать при заключении договора, в частности:
неисполнение обязательств по оказанию туристам АГЕНТА входящих в туристский продукт услуг по
перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая
существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую
юридическую силу, вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и действует
неопределенный срок, пока одна из сторон не заявит о своем намерении расторгнуть договор.
13
10.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу с момента подписания
их обеими Сторонами. В случае, если одна из сторон пожелает расторгнуть действующий договор,
она обязана уведомить об этом другую сторону не менее чем за 30 календарных дней до даты
расторжения.
10.3.При досрочном расторжении Договора стороны освобождаются от взаимной ответственности
только после проведения окончательных взаиморасчетов и возвращении АГЕНТОМ ТУРФИРМЕ
всех неиспользованных документов, переданных ему ТУРФИРМОЙ, что оформляется
двухсторонним актом. Письменное уведомление о расторжении Договора должно быть направлено
другой Стороне не позднее, чем за 1 (один) месяц до предполагаемой даты расторжения договора.
10.4. Подписание настоящего договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные
договоры и соглашения, предметом которых является передача ТУРФИРМОЙ АГЕНТУ туристского
продукта.
10.5. Во всем том, что не урегулировано настоящим Договором Стороны руководствуются
действующим законодательством Российской Федерации.
10.6. Стороны договорились, что обмен информацией по бронированию турпродукта посредством
факсимильной или электронной связи является официальным.
10.7. Споры по настоящему Договору решаются путем переговоров, а при невозможности
достижения согласия передаются на рассмотрение в Арбитражный суд Свердловской области .
10.8. Ни одна из Сторон не вправе передать свои права и обязательства по настоящему договору
третьим лицам без письменного согласия на то другой Стороны, за исключением случаев, прямо
предусмотренных действующим законодательством РФ.
10.9. ТУРФИРМА имеет право в одностороннем порядке изменить размер корпоративной скидки
АГЕНТА, размер сервисного сбора, взимаемого ТУРФИРМОЙ, а равно стоимость услуги по доставке
перевозочной документации. При этом ТУРФИРМА обязуется информировать АГЕНТА об указанных
изменениях в течение 5 (Пяти) рабочих дней.
10.10. Вся предоставляемая ТУРФИРМОЙ и АГЕНТОМ друг другу техническая, финансовая,
коммерческая и иная информация, связанная с предметом настоящего Договора, по
соглашению сторон считается конфиденциальной, не подлежащей разглашению и доступу в
любой форме третьим лицам.
10.11.Исключениями из общего требования, определенного в п. 10.10. настоящего Договора,
являются следующие случаи, когда Стороны настоящего Договора имеют право свободно
представлять информацию:
10.11.1 потенциальным страхователям - часть информации в согласованном
Сторонами виде и объеме, необходимую для привлечения юридических и физических лиц
(резидентов и нерезидентов Российской Федерации) на страхование у ТУРФИРМЫ :
- сведения об истории создания и деятельности ТУРФИРМЫ и/или Страховщика;
- сведения о размере уставного капитала и основных (участниках) акционерах Страховщика;
- сведения о текущем рейтинге Страховщика среди страховых организаций Российской Федерации;
- рекламные проспекты (материалы) Страховщика;
- копии действующей лицензии Страховщика на осуществление страховой деятельности и
приложений к ней.
10.11.2 страхователям - часть информации в согласованном Сторонами виде и объеме, необходимую
для заключения и последующего сопровождения заключенных (выданных) договоров страхования
(страховых полисов) у ТУРФИРМЫ ;
10.11.3 государственным органам – сведения, представляемые Стороной настоящего Договора в порядке
отчетности и надзора, а в случаях, определенных нормами законодательства – полные сведения
бухгалтерского учета, документооборота и ведения расчетов по настоящему Договору.
10.12. Любой ущерб, вызванный нарушением конфиденциальности, определяется и возмещается в
соответствии с действующим законодательством РФ.
10.13.Вышеперечисленные обязательства действуют во все время действия договора и в течение 1
(одного) года после расторжения договора.
10.14. Изменения и дополнения, внесѐнные в установленном законодательством порядке в законы,
Правила страхования, Страховые тарифы, а также принятие новых нормативных документов,
распространяются на настоящий договор с момента вступления их в законную силу. При внесении в связи
с этим соответствующих изменений в инструкции ТУРФИРМЫ , они распространяются на настоящий
Договор, о чем ТУРФИРМА немедленно извещает АГЕНТА. Стороны заключают дополнительное
соглашение к Договору с учетом вышеуказанных изменений.
14
10.15. В целях исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, АГЕНТ не вправе
привлекать третьих лиц.
10.16. ТУРФИРМА вправе письменно запросить от АГЕНТА информацию о ходе исполнения настоящего
Договора в любое время.
10.17.ТУРФИРМА имеет право в любое время направить своего представителя для пpовеpки исполнения
Договора, а АГЕНТ обязан содействовать в проведении таких пpовеpок.
11. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ТУРФИРМА:
ООО «РоссТур»
Юридический адрес: Екатеринбург, ул.
Розы Люксембург, 40
Коды:
ОГРН: 1106671005980
ИНН: 6671315602
КПП: 667101001
ОКПО: 66531354
Платежные реквизиты:
ОАО «Уральский банк реконструкции и
развития»
р/с: 40702810162160010378
к/с: 30101810900000000795 в ГРКЦ ГУ
Банка России по Свердловской обл.
БИК: 046577795
Сайт: www.ross-tur.ru
Ген. Директор: Недополз Александр
Витальевич
Коммерческий директор: Заморский
Александр Валентинович
_________________/Заморский А.В./
М. П.
АГЕНТ:
___________________/
М.П.
Приложение №1
к агентскому договору № ___
№_______ от «___»____________ 201__ г.
ИНФОРМАЦИЯ О АГЕНТЕ И СИСТЕМЕ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ.
Полное наименование
Сокращенное наименование
Дата регистрации
ОГРН
Руководитель
Главный бухгалтер
15
Почтовый адрес
Фактический адрес
Телефон
Факс
Регистрационный E-mail
ИНН
КПП
ОКПО
ОКВЭД
Наименование банка
БИК
Расчетный счет
Корреспондентский счет
Система налогообложения (обычная или упрощенная)
______________________________________________
(В случае применения упрощенной системы налогообложения необходимо
предоставить копию уведомления от налоговой инспекции)
Перечень обособленных подразделений (для компаний, имеющих более одного офиса) с реквизитами
________________________________________________________________________________________
Данные верны:
Руководитель
МП
_______________/________________/
(подпись)
Ф.И.О.
16
Приложение №2
к агентскому договору № ___
№_______ от «___»____________ 201__ г.
г. Екатеринбург
Турфирма: ООО «РоссТур»
Агент:
Фактический адрес: 620026, Розы Люксембург 40
Агентский договор №
от «
»
г.
ОТЧЕТ АГЕНТА
Дата отчета
к счету №
от
Объект размещения:
Даты заезда:
Стоимость путевки:
Величина агентского Вознаграждения:
Перечислено турфирме:
30 руб.
0 руб.
АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
АГЕНТ: AGENT ,
в лице DIRECTOR и
Турфирма: ООО «РоссТур» в лице генерального директора Недополза Александра Витальевича
составили настоящий акт о следующем:
Агент реализовал путевки на сумму:
30 (Тридцать рублей 0 копеек).
Агентское вознаграждение составляет:
30 (Тридцать рублей 0 копеек).
Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок.
Стороны претензий по качеству и срокам оказания услуг не имеют.
Юридические адреса, реквизиты и подписи сторон:
Агент
AGENT
ADDRESS
DIRECTOR
М.П.
Турфирма
ООО «РоссТур»
620026, Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, 40
Недополз А.В.
М.П.
Образец согласован
Турфирма ________________
Агент ___________________
Приложение №3
к агентскому договору № ___
№_______ от «___»____________ 201__ г.
АКТ
о выполненных работах по страхованию
г. ________
«___»_______200__г.
_____________________, именуемое в дальнейшем "АГЕНТ", в лице ____________________________, действующего
на основании ___________________, составило настоящий Акт о том, что в результате выполнения АГЕНТОМ
действий, предусмотренных п. 1.2 вышеуказанного Договора, при содействии АГЕНТА ТУРФИРМОЙ были заключены
указанные в настоящем Акте договоры страхования (страховые полисы), по которым Клиентами оплачены следующие
страховые премии. За совершение действий, предусмотренных настоящим Договором_____________ от
______________ г., АГЕНТУ причитается указанное в п. 4. настоящего Акта вознаграждение.
1. За отчетный период с __________ по ________ было заключено ______договоров страхования, количество
Застрахованных лиц составляет ___________человек.
2.
Общая
сумма
страховых
премий
(___________________________________) руб.__ коп.
за
отчетный
период
составляет___________
3. Согласно Договору размер вознаграждения АГЕНТА составляет _______% от собранных страховых премий.
4. Сумма вознаграждения за ____________ месяц по Договору составляет (_________________________) рублей 00
копеек.
От имени ТУРФИРМЫ
_____________________
М.П.
Образец согласован
Турфирма ________________
От имени АГЕНТА
_________________________
М.П.
Агент ___________________
Уважаемые коллеги!
Для того чтобы стать агентом нашей компании, необходимо:
1.
2.
Внимательно ознакомиться и подписать в 2х экземплярах агентский договор.
Подготовить копии следующих документов:
o Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица
o Свидетельство о внесении записи в единый государственный реестр юридических лиц
o Копию первого, второго и последнего листа Устава предприятия
o Копия первой страницы паспорта и страницы с пропиской (для ИП)
Внимание! Представление копий вышеуказанных документов является обязательным условием для
заключения Агентского договора. Данные в учредительных документах должны совпадать с данными в
договоре. В противном случае Договор со стороны РОССТУР подписан не будет.
3.
Передать полный пакет документов в РОССТУР следующими способами:
o Привезти в ближайшее представительство «РОССТУР», с пометкой агентсткий договор для
передачи в головной офис.
o Выслать документы в отсканированном виде на электронный адрес sk@rosstour.ru или
office@rosstour.ru. К обработке принимаются только договоры со всеми отсканированными
страницами. В противном случае Агентский договор со стороны РОССТУР подписан не будет.
Продублировать отсканированный договор оригиналом.
o Агентства могут забирать подписанный Договор в офисах РОССТУР или по почте.
o Прохождение Ваших документов и стадию процедуры заключения Договора Вы можете
уточнить у секретарей.
Внимание! Агентствам имеющим агентсткие договора, подписанные до 01.03.2011, необходимо
подписать новый договор и предоставить весь указанный пакет документов.
Как начать работу в системе онлайн-бронирования:
1. Для работы с системой онлайн-бронирования туров необходимо зарегистрироваться, для этого Вам
нужно заполнить форму регистрации (главная страница сайта ross-tur.ru, пункт зарегистрироваться).
В течение суток с момента отправки предоставления Вами договора и всех необходимых документов и
проверки внесенной Вами информации в разделе «регистрация», Вы будете авторизованы
2. Логин и пароль для хода в систему бронирования, Вы придумываете и заносите в регистрационную
форму самостоятельно, после авторизации Вы получаете доступ к системе. Для входа в систему
бронирования необходимо внести свои логин и пароль на главной странице сайта ross-tur.ru, пункт
Бронирование туров.
3. При потере логина и пароля или при необходимости смены логина и пароля Вам необходимо
отправить запрос на электронный адрес sk@rosstour.ru, указав ваши контактные данные и в течении 1-го
рабочего дня на Ваш электронный адрес будет выслан логин и пароль.
Забронировать туры через систему бронирования компании РОССТУР можно следующими
способами:
1. Самостоятельно забронировать тур, используя систему on-line бронирования. Система on-line
бронирования позволяет просматривать оформленные заявки, следить за ходом их обработки,
обмениваться информацией с ведущим менеджером и распечатать счет на оплату, контролировать
задолженность по заявке, распечатывать документы для работы с туристом (договор, путевка, бланк
заказа), фильтровать заявки по дате вылета, дате заведения, по Фамилии Имени менеджера.
2. В случае возникновения проблем с он-лайн бронированием, воспользоваться помощью менеджера
отдела бронирования «РОССТУP». Для этого нужно отправить заявку на электронный адрес или по факсу
для отдела бронирования. Ваша заявка будет заведена в систему бронирования туроператора
незамедлительно, в систему бронирования РОССТУР сразу, после устранения проблем с он-лайн
бронированием.
Как завести заявку в систему он-лайн бронирования?
Зайти в систему под своим логином и паролем.
Выбрать в самой верхней строчке раздел «подать заявку». Заполнить сведения о туристе (туристах).
Нажать кнопку «продолжить».
Забронировать авиаперелет, выбрав из списка туроператора, страну, город вылета, город прилета.
Нажать кнопку «Продолжить»
Забронировать проживание: выбрать регион, категорию отеля, отель, размещение, питание.
Обязательно указать номер СПО, по которому бронируется тур у туроператора, указать стоимость
тура, которая обозначена у туроператора, стоимость, визы, топливного сбора на кол-во туристов.
Если предоставляется скидка клиенту, то она проставляется в процентном соотношении.
Если в списке нет искомого отеля, можно выбрать любой другой соответствующей категории, в
комментарии указать бронируемый отель .
На странице «информация о туре», в соответствующих полях указать Фамилию и имя менеджера и
контактный e-mail.
После обработки заявки менеджерами отдела бронирования, в ней проставляется соответствующий статус
заявки («подтверждена - п», «аннулирована – ан», « поставлена на стоп - стоп»). В комментарии к заявке,
вы можете увидеть менеджера, который «ведет» вашу заявку, а также другие комментарии.
Изменение и аннуляция заявки:
Любые изменения к заявке принимаются только в письменной форме (по e-mail:ekb@rosstour.ru), с
указанием номера заявки.
Аннуляция:
Аннуляция оформленной заявки принимается только в письменной форме (по e-mail:ekb@rosstour.ru), с
указанием номера заявки В этом случае Агентство компенсирует затраты РОССТУР в соответствии с
агентским договором.
Способы оплаты
1. Оплата заявки осуществляется в рублях по внутреннему курсу Операторов. Оплата может быть
произведена путем внесения денежных средств в кассу по адресам, указанным на www.ross-tur.ru
2. Безналичным путем по реквизитам указанным в счете.
3. Наличными через офисы «АЛЬФА–БАНКА» в вашем городе.
4. Внесенный по заявке аванс, фиксирует сумму произведенного платежа в валюте заявки. Оставшаяся
к оплате сумма в валюте пересчитывается на рублевый курс на день оплаты.
5. Одновременная оплата одной заявки наличными деньгами и безналичным способом не
допускается.
6. Переносы оплат производятся на основании официального письма агентства, с указанием № заявки,
с которой и на какую переносится внесенная сумма.
Получение документов
1. Документы по туру (турпутевку, ваучер, мед. страховку) туристы получают в аэропорту у
представителя Туроператора за 2,5 часа до вылета.
2. В офисе туроператора. Для этого необходимо распечатать с сайта доверенность на получение
документов, указать доверенное лицо, номер заявки в системе бронирования, Туроператора и номер
заявки в системе туроператора. Доверенность должна быть заверена подписью и печатью
менеджера отдела бронирования.
3. В электронном виде.
Обратите внимание!:
Дети до 2-х лет оплачивают стоимость посадочного талона (без места и питания) около 50 у.е.,
медицинскую страховку мы оформляем по желанию;
В спецпредложениях возраст детей указан с учетом полных лет.
Примеры:
o
если ребенку исполнилось 2 года, но не исполнилось 6 лет, см. вариант размещения (2-6),
т.е. от 2 до 6 лет;
o
если ребенку исполняется 2 года в день вылета или во время пребывания в Турции, то см.
вариант размещения (2-6), т.е. от 2 до 6 лет;
Дети, достигшие 6 летнего возраста и вписанные в ОЗП родителя (ей), должны иметь вклеенную
фотографию в ОЗП родителя (ей);
Расчетный час в отеле 12:00;
Приложение №4
к агентскому договору № ___
№_______ от «___»____________ 201__ г.
1. РоссТур обеспечивает установку экрана системы бронирования
(Amadeus/Sabre).
2. Агент оплачивает использование экрана согласно тарифам системы
бронирования.
3. Агент производит самостоятельное бронирование и оформление
авиабилетов через свой экран.
4. Для каждого оформленного билета агент заводит заявку в систему
бронирования РоссТур и прикрепляет к заявке билет.
5. Агент несет ответственность за все штрафы и начѐты, предъявленные
авиакомпанией к самостоятельно оформленным им билетам.
6. Агент вносит предоплату и депозит. Депозит в размере 100000руб.
является суммой, покрывающей возможные штрафы и начѐты. Предоплата
списывается на оплату авиабилетов.
7. При отсутствии оплаты билетов РоссТур вправе аннулировать уже
оформленные билеты и приостановить выписку в системе бронирования для
агента.
8. Агент несѐт всю ответственность перед пассажиром за предоставление
достоверной информации о правилах и тарифах авиакомпании на которую
оформляется билет.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
66
Размер файла
789 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа