close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ОбРазцы пРетензий к хОзяйствующим субъектам пО вОпРОсам

код для вставкиСкачать
Департамент экономики г. Ростова-на-Дону
Образцы претензий к
хозяйствующим субъектам
по вопросам защиты прав
потребителей
г. Ростов-на-Дону
2013 г.
Оглавление
ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ ........................................................................5
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ .....................................................10
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ в сфере торговли
продажа товара ненадлежащего качества ............................................14
Не предоставление полной информации о товаре ........................17
Продажа товара с истекшим сроком годности ..............................19
Возмещение вреда, причиненного товаром ...................................21
Обмен товара надлежащего качества .............................................23
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере финансовых услуг ....................................................25
Не предоставление информации о кредите ............................... 25
Неверный расчет причитающихся
к уплате процентов, штрафов и пеней ............................................29
Возмещение убытков в связи
с неисполнением указаний владельца банковского счета ............31
Навязывание дополнительных услуг .......................................... 34
Введение в заблуждение относительно
потребительских свойств услуги ....................................................36
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере туристско-экскурсионных услуг ....................38
Предоставление недостоверной
информации о туристском продукте ...............................................38
Несвоевременное оказание услуги .................................................40
Оказание услуг ненадлежащего качества ......................................42
Отказ от договора .............................................................................44
Причинение вреда жизни и
здоровью потребителя,а также его имуществу
вследствие недостатков туристского продукта ..............................46
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере услуг общественного питания .........................48
Возмещение вреда жизни (здоровью) ............................................48
Возмещение убытков, связанных
с навязыванием дополнительных услуг .........................................50
Возмещение морального вреда .......................................................52
Возмещение убытков, связанных
с отказом в предоставлении услуги ................................................54
Не предоставление надлежащей информации ..............................56
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ в сфере ЖКХ ...........................................58
Отказ в предоставлении услуг ........................................................58
Неправомерное прекращение оказания услуги .............................60
Не предоставление информации об услуге ...................................62
Навязывание дополнительных услуг .............................................63
Оказание услуг ненадлежащего качества ......................................64
ОБРАЗЫ ПРЕТЕНЗИЙ в сфере бытовых услуг .................... 66
Возмещение стоимости утраченной вещи .....................................66
Не соответствие изготовленного
товара условиям договора ...............................................................68
Ненадлежащее выполнение работ (услуг) .....................................70
Несвоевременное выполнение работ (услуг) ................................72
Возмещение убытков, связанных
с ненадлежащим качеством работ (услуг) .....................................74
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ в сфере
услуг пассажирского транспорта ....................................76
Отказ в заключении (исполнении) договора ..................................76
Отказ в оказании услуги ..................................................................78
Нарушение сроков оказания услуги ...............................................80
Возмещение вреда жизни, здоровью,
имущества потребителя ...................................................................82
Ненадлежащее качество оказания услуги .................................. 84
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ в сфере
медицинских услуг ...................................................................86
Навязывание дополнительных услуг .............................................86
Возмещение вреда жизни, здоровью потребителя .......................88
Не предоставление надлежащей информации ..............................90
3
Ненадлежащее качество услуг ........................................................92
Нарушение сроков оказания услуг .................................................94
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ в сфере
услуг строительства .................................................................96
Ненадлежащее качество результата
работы (устранение недостатков) ...................................................96
Ненадлежащее качество результата работы
(соразмерное уменьшение стоимости) ...........................................98
Нарушение сроков выполнения работ .........................................100
Навязывание дополнительных услуг ...........................................102
Отказ от договора и возврат средств,
уплаченных по договору ................................................................104
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ в сфере услуг связи .......................106
Не предоставление информации об услуге ..................................106
Предоставление услуг
ненадлежащего качества (перерасчет) ..........................................108
Предоставление услуг ненадлежащего
качества (устранение недостатков) ...............................................110
Навязывание дополнительных услуг ............................................112
Несогласие с проведенными начислениями оплаты ...................114
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ в сфере
образовательных услуг ..........................................................116
Отказ от договора ...........................................................................116
Ненадлежащее качество услуг ......................................................118
Уменьшение стоимости оказываемых услуг ...............................120
Нарушение сроков оказания услуг ...............................................122
Не предоставление информации об услуге .................................124
для заметок ...................................................................................126
4
ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ
Руководителю Управления
Федеральной Службы по надзору в
сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека
по Ростовской области от________________________________
проживающего по адресу:
_______________________
_______________________
конт.тел. _______________
ЖАЛОБА
«___» ____________ 20 ___ года мною в магазине «_____________»,
расположенном по адресу: ____________________________________
были куплены продукты питания ненадлежащего качества - ________
_______________________________________________________.
Вывод о ненадлежащем качестве указанных продуктов я сделал на
основании _________________________________________________.
С учетом изложенного, в соответствии с Постановлением
Правительства РФ от 30 июня 2004 года № 322 «Об утверждения
положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека», прошу Вас провести
проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина,
допустившим продажу испорченных продуктов.
Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по
адресу места моего проживания.
«___» ______________ 20 ___ г. ______________ (_________________)
5
Руководителю Управления
Федеральной Службы по надзору в
сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека
по Ростовской области от________________________________
проживающего по адресу:
_______________________
_______________________
конт.тел. _______________
ЗАЯВЛЕНИЕ
«___» ____________ 20 ___ года мною в магазине «_______________»,
расположенном по адресу:____________________________________
были куплены продукты питания_______________________________
___________________________________________________________
_________________________. При покупке продавцом был допущен
обсчет, обман, а именно________________________________________
__________________________________________________________.
С учетом изложенного, в соответствии с постановлением
Правительства РФ от 30 июня 2004 года № 322 «Об утверждении
положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека», прошу Вас провести
проверку и принять соответствующие меры к виновным работникам
магазина.
Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по
адресу места моего проживания.
«___» ______________ 20 ___ г. ______________ (_________________)
6
Руководителю Управления
Федеральной Службы по надзору в
сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека
по Ростовской области от________________________________
проживающего по адресу:
_______________________
_______________________
конт.тел. _______________
ЗАЯВЛЕНИЕ
«___» ___________ 20___года в био-салоне «__________» мне был
продан товар (выполнены работы, оказаны услуги) ________________
___________________________________________________________
Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено,
что изготовитель (исполнитель, продавец) должен предоставить
информацию об основных потребительских свойствах товаров (работ,
услуг).
Переданный мне товар и его упаковка (результат работы,
оказания услуги) вышеназванной информации не содержит. Вся
имеющаяся информация представлена на иностранном языке страны
производителя. Сведения об импортере также отсутствуют. При входе
в салон на вывеске отсутствует информация о режиме работы.
Таким образом, допущена продажа товаров, выполнение работ либо
оказание услуг организацией (индивидуальным предпринимателем)
при отсутствии установленной информации об изготовителе
(исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность
предоставления
которой
предусмотрена
законодательством
Российской Федерации.
С учетом изложенного прошу Вас провести проверку и привлечь к
предусмотренной законом ответственности виновных лиц. Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по
вышеуказанному адресу
«___» ______________ 20 ___ г.
______________ (_________________)
7
В Администрацию
города Ростова-на-Дону
от________________________________
проживающего по адресу:
_______________________
_______________________
конт. тел. _______________
ЗАЯВЛЕНИЕ
«____» __________ 20_____года в магазине «___________»,
расположенном в г. Ростове-на-Дону по ул. _____________, мне были
проданы клей «______________», шпатлевка «___________________»,
шурупы на общую сумму 3000 руб.
При оплате товаров мне не был выдан документ, подтверждающий
оплату, хотя я специально просил об этом продавца. При производстве
строительных работ выяснилось, что на переданную мне шпатлевку
«____», срок годности истекал в день покупки, поэтому я не успел
использовать ее по назначению. По результатам устного обращения
в магазин я получил отказ поменять шпатлевку, так как на момент
покупки срок годности еще не истек, да и кассового или товарного
чека у меня нет, что делает невозможным установление обстоятельства
покупки товара именно в магазине «________».
С учетом изложенного, прошу Вас дать консультацию о моих
правах и оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации.
«___»
______________
20
___
г.
______________
(_________________)
Ф.И.О. Подпись
8
Председателю Региональной
общественной организации
«__________________________»
Иванову Н.А.
от потребителя: Иванов Петр Иванович
проживает:
344___, г. Ростов-на-Дону,
ул. __________________
Заявление
06.06.2011 г. между мной и Индивидуальным предпринимателем
Ш*** был заключен договор купли-продажи индивидуального
изделия - столешницы (материал – шпон дуба). По результатам сборки
и установки обнаружилось несоответствие индивидуального изделия
размерам помещения, в котором должна была быть установлена
столешница.
Я с Вашей помощью неоднократно обращался с претензией в
адрес Индивидуального предпринимателя Ш*** однако устранить
недостатки или возвратить уплаченные денежные средства
исполнитель отказывается, мои законные требования игнорирует. При
этом наличие недостатков в изготовленном изделии подтверждается
и заключением эксперта, что также оставлено Индивидуальным
предпринимателем Ш*** без внимания. Все относящиеся к
настоящему делу документы прилагаю к настоящему заявлению.
С
учетом
изложенного
настоящим
прошу
РОО
«_____________________» обратиться в суд в защиту моих интересов
с иском к Индивидуальному предпринимателю Ш*** с требованиями
о возврате уплаченных за товар денежных средств, взыскания
неустойки, компенсации морального вреда. Одновременно прошу
представить мои интересы в ходе судебного разбирательства по
данному делу.
«___» ______________ 20 ___ г. ______________ Иванов П.И.
9
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ
Если потребителю продали товар (выполнили работу, оказали услугу) ненадлежащего качества, предварительно целесообразно обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю, импортеру, уполномоченным организации или предпринимателю) с претензией.
По общему правилу обязательного претензионного порядка перед
обращением за восстановлением нарушенных прав потребителя в
судебном порядке действующим законодательством не установлено.
Однако в отдельных случаях законодатель делает исключение из этого общего правила. До подачи искового заявления в суд обязательный
претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи
обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4
ст. 55 ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа,
груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним
водным транспортом (ст. 797 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 161
Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).
Претензия в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, уполномоченной организацией или предпринимателем) обязательств должна
быть составлена в письменной форме в двух экземплярах. Претензия
в обязательном порядке должна содержать фамилию, имя, отчество
потребителя, адрес для корреспонденции, контактный телефон и
адрес электронной почты, описание фактических обстоятельств приобретения товара (заказа работы, услуги), характер обнаруженных недостатков, а также требование потребителя - одно из тех, право на
предъявление которого предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации или Законом РФ «О защите прав потребителей».
Требование должно быть заявлено одно и к конкретному лицу, которому адресована претензия. Не исключена возможность предъявления альтернативных требований. В последнем случае право выбрать
способ удовлетворения требования (урегулирования претензии) будет
принадлежать адресату претензии. К претензии необходимо приложить копии имеющихся в распоряжении потребителя документов,
указав их перечень в «Приложении».
Необходимо еще раз проверить - кем именно был продан товар
(оказана услуга или выполнена работа) потребителю. Необходимую
информацию потребитель может найти на товарном или кассовом
10
чеке, где должно быть указан сокращенное фирменное наименование
или фамилия и инициалы индивидуального предпринимателя - продавца (изготовителя, исполнителя), его ИНН, ОГРН (ОГРНИП), организационно правовая форма. В случае необходимости потребитель
имеет возможность уточнить информацию на вывеске, расположенной в месте приобретения товара (заказа работы, услуги).
Один экземпляр претензии необходимо передать продавцу (изготовителю, исполнителю, импортеру, уполномоченным организации
или предпринимателю), а на втором в обязательном порядке получить
отметку о его получении адресатом.
Претензия может быть вручена любому лицу, представляющему продавца (изготовителя, исполнителя, импортера, уполномоченную организацию или предпринимателя). Таким представителем
является любой работник, полномочия которого в силу положений
действующего законодательства следуют из обстановки (униформа,
бэйдж, нахождение за кассой и т.д.). Отметка о вручении должна содержать в себе входящий номер (однако, учет корреспонденции ведется не во всех организациях), дату получения претензии, Ф.И.О. и
подпись получившего претензию лица, а также его должность. Отметка может быть удостоверена также любым фирменным штампом или
печатью организации (индивидуального предпринимателя).
Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара (заказа работы, услуги), но и в любом месте
осуществления деятельности продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, уполномоченной организацией или предпринимателем).
Если у потребителя отказываются принимать претензию, либо
делать отметку о получении на втором экземпляре, необходимо отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Также возможно в присутствии двух свидетелей оставить претензию
любому работнику адресата претензии. В таком случае на втором экземпляре необходимо сделать отметку о том, что претензия вручена в
конкретное время, дату в присутствии свидетелей с их подписями и
указанием их адресов и паспортных данных. Следует принять во внимание, что эти свидетели могут быть впоследствии приглашены в суд
в качестве свидетелей для подтверждения факта вручения претензии.
Случается, что по адресу, где потребитель заключил договор, организация или индивидуальный предприниматель уже отсутствуют.
В такой ситуации актуальные сведения о продавце (изготовителе, ис11
полнителе, импортере, уполномоченной организации или предпринимателе) потребитель может получить в Федеральной налоговой
службе. Как правило, целесообразно запросить сведения в форме выписки из Единого государственного реестра юридических лиц или
индивидуальных предпринимателей. Для этого необходимо располагать информацией об ИНН или ОГРН (ОГРНИП) организации (индивидуального предпринимателя). Ранее обращалось внимание, что
указанная информация содержится на кассовом или товарном чеке, а
также может содержаться в договоре. Информация инспекцией Федеральной налоговой службы предоставляется за плату в течение 5 рабочих дней. Возможно получение указанных сведений и в ускоренном
порядке. Справочно информация, содержащаяся в Едином государственном реестре юридических лиц, представлена в сети интернет по
адресу www.nalog.ru в разделе «Электронные услуги» и далее - «Проверь себя и контрагента».
Если продавец – индивидуальный предприниматель к моменту
предъявления претензии прекратил осуществление предпринимательской деятельности, к нему предъявить претензию возможно. Однако
если юридическое лицо ликвидировано или фактически прекратило
свою деятельность, у него отсутствует правопреемник, то необходимо выбирать другого участника отношений, к которому согласно действующему законодательству потребитель также может предъявить
претензию.
Получив претензию, продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация или предприниматель) должен принять решение о порядке рассмотрения требования. Например, приняв решение о проведении проверки качества, потребителя должны известить
о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (изготовитель,
исполнитель, уполномоченная организация или предприниматель)
посчитал, что причиной возникновения недостатков являются виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании) потребителя, то продавец обязан провести
экспертизу. Потребитель вправе принимать участие, как в проверке
качества, так и при производстве экспертизы. О времени и месте проведения проверки качества, экспертизы получатель претензии должен
уведомить потребителя. Желательно в тексте претензии указать о своем намерении принять участие в вышеуказанных мероприятиях.
12
Если требование потребителя касается денежных выплат (возврата
уплаченных денежных средств или выплаты неустойки или убытков),
рекомендуется указать в тексте претензии реквизиты банковского счета, куда, в случае согласия с требованиями, заявленными в претензии, контрагент сможет перечислить денежные средства.
Если законное требование не удовлетворено, необходимо дополнительно проконсультироваться с юристом, и обратится в суд. Обратиться в суд потребитель может как самостоятельно, так и с помощью
юриста, контрольно-надзорных органов, общественного объединения
потребителей.
13
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере торговли
продажа товара ненадлежащего качества
В общество с ограниченной
ответственностью «__________»
место нахождения:
344_______ г. Ростов-на-Дону.
ул. ______________
от потребителя: Ивановой Марии Сергеевны
зарегистрированной:
344____, г. Ростов-на-Дону,
ул. ______________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
__________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 12.10.2011 в магазине «__________» была приобретена пара
женских сапог демисезонных артикул F1N480478-02L21(39) стоимостью 2871,0 руб.
В процессе эксплуатации сапог произошло отклеивание подошвы,
в связи с чем, 11.03.2012 в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите
прав потребителей» я обратилась в сервисный центр для проверки качества, с целью возврата денег за некачественный товар.
11.03.2012 я заполнила стандартный бланк заявления с требованием возврата денег за некачественные сапоги, а также поставила свою
подпись на обороте бланка заявления, где размещена выдержка из Закона РФ «О защите прав потребителей» п.5 ст. 18.
На момент подачи заявления (11.03.2012) строки, предусматривающие информацию «Заключение о наличии брака» естественно заполнены не были, так как в моем присутствии проверка качества товара не производилась.
В обмен на сапоги 11.03.2012, я получила расписку специалиста
ООО
«_________________________________________________»
14
(дефект согласно расписке: «отставание каблуков»).
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
«О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку
качества.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков
товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает
продавец (изготовитель), уполномоченная организация, потребитель
обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
Однако, вместо предъявления информации о результатах проверки качества, 19.03.2012 тем же специалистом ООО «_____________»,
мне было предъявлено заключение ООО «Центр *******экспертиз»
№ 203/2 от 16.03.2012 на 2-х листах, из которого следовало, что обувь
дефектов производственного характера, дающих право на обмен, не
имеет.
Кроме того, с меня потребовали оплатить услуги проведенной независимой экспертизы в размере 730 руб.
Вместо каких-либо объяснений, мне было указано, что, подписав
бланк заявления 11.03.2012г., я автоматически дала согласие на проведение независимой экспертизы.
Заключение о проверке качества мне предъявлено не было, что
подтверждается заявлением, в котором отсутствует моя подпись под
«заключением о наличии брака». Спор по вопросу заключения о наличии брака не возникал, с моей стороны письменного требования или
согласия на проведение независимой экспертизы не предъявлялось.
Таким образом, требование об оплате мною услуг ООО «Центр
***** экспертиз» со стороны сервисного центра считаю необоснованным, в связи с ее проведением без моего согласия.
На основании вышеизложенного, прошу произвести бесплатный
гарантийный ремонт сапог согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав
потребителей».
В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю за
собой право обратиться в суд, где буду требовать не только возмещения убытка в размере стоимости сапог, но и уплаты неустойки в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки исполне15
ния моего требования, указанного в претензии, а также компенсации
морального вреда причиненного мне Вашими незаконными действиями (на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
«__» _____________ 20__ г. ______________ Иванова М.С.
16
Не предоставление полной информации о товаре
В общество с ограниченной
ответственностью «_______»
место нахождения:
344____, г. Ростов-на-Дону.
ул. _____________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344___, г. Ростов-на-Дону,
ул. ______________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
______________________
ПРЕТЕНЗИЯ
23.03.2011г. в Вашем магазине мною был приобретен телевизор фирмы «_______________» и 2 стабилизатора фирмы «_____________».
Один стабилизатор для установки к приобретенному телевизору, а
второй для установки к телевизору, который у меня дома. Стоимость
двух стабилизаторов составила 3398 руб., что подтверждается наличием кассового чека от 23.03.2011 г. Гарантийный срок установлен в
течение 12 месяцев. Мощность стабилизатора -250 Вт.
Продавец, в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую
возможность их правильного выбора. Однако в процессе выбора стабилизатора продавец консультант Вашего магазина не проинформировал меня о том, что стабилизатор необходимо подбирать к телевизору в зависимости от мощности телевизора и самого стабилизатора.
В результате только дома я ознакомился с инструкцией и узнал эту
информацию. Выяснилось, что второй, аналогичный первому, стабилизатор абсолютно не подходит к телевизору, для которого я его приобретал. Оказалось, что для него нужен более мощный стабилизатор
– на 500 Вт. Владея этой информацией в момент покупки, я мог бы
сделать правильный выбор и сразу приобрел бы более мощный ста17
билизатор, а не тот который по совету продавца-консультанта купил.
Поскольку я, как потребитель, не обладаю специальными познаниями
о свойствах и характеристиках товара, продавец-консультант обязан
был дать полную и исчерпывающую информацию о товаре, чтобы я
мог его использовать по назначению. Стабилизатор мною не вскрывался, соответственно не был в употреблении, сохранен его товарный
вид и т.д.
В связи с тем, что мне не было представлено полной и достоверной информации о технических свойствах товара, его особенностях,
характеристиках и правилах установки, в соответствии со ст. 10, 12, 18
Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: произвести замену приобретенного мною стабилизатора на аналогичный, но с максимальной мощностью нагрузки 500 Вт и максимальным током нагрузки 4 А, с соответствующим перерасчетом цены, в срок до 07.04.2011г.
В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю
за собой право обратиться в суд, где буду требовать не только возмещения убытка в размере стоимости покупки, но и уплаты неустойки в
размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки исполнения моего требования, указанного в претензии, а также компенсации морального вреда, причиненного мне Вашими незаконными действиями (основание ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ставлю Вас в известность, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика
за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя (ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Ответ на мою претензию прошу дать письменный.
Приложение: 1. Копия кассового чека от 23.03.2011 г.
2. Копия инструкции по эксплуатации к стабилизатору.
«_____»____________2011 г.
___________ Иванов П.С.
18
Продажа товара с истекшим сроком годности
Индивидуальному
предпринимателю
___________________________
(Ф.И.О.)
344____, г. Ростов-на-Дону.
ул.
_______________________________
от потребителя: Ивановой Марии Владимировны
зарегистрированной:
344_______ г. Ростов-на-Дону,
ул. ____________________________
контактный телефон:
_____________
адрес электронной почты:
_______________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
10 января 2012 г. в принадлежащем Вам магазине «__________»,
расположенном по адресу: ул. ________________, мной была приобретена упаковка свежемороженых морепродуктов « ______________»
стоимостью 352 руб. Факт приобретения указанного продукта в магазине «____________» подтверждается кассовым чеком от 10.01.2012 г.
Открыв упаковку в день покупки, я обнаружила, что продукт ненадлежащего качества, так как обладает неприятным запахом и горьким вкусом.
Выяснилось, что причина ненадлежащего качества товара – истекший срок годности. На момент заключения договора купли-продажи
прошло 3 дня с даты истечения срока годности, который слабо читаемо был обозначен на упаковке «до 07.01.2012 г.».
Таким образом, Вами мне был продан товар ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, что не допускается в соответствии
с Правилами продажи отдельных видов товаров, п. 5 ст. 5 Закона РФ
«О защите прав потребителей», согласно которому «Продажа товара
(выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а
также товара (выполнение работы), на который должен быть установ19
лен срок годности, но он не установлен, запрещается».
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я
оказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть
мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 352 руб.
«__»___________20___ г. __________ Иванова М.В.
20
Возмещение вреда, причиненного товаром
В общество с ограниченной
ответственностью «_________»
место нахождения:
344______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ______________
от потребителя: Ивановой Марии Владимировны
зарегистрированной:
344_____, г. Ростов-на-Дону,
ул. ____________________________
контактный телефон: ____________
адрес электронной почты:
_______________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
01.04.2012 года я приобрела в Вашем супермаркете «***» конфеты
«_____________», изготовленные ОАО «***» 0,220 кг по цене 121
рубль 53 копейки. Факт покупки подтверждается кассовым чеком от
01.04.2012 г.
Я всегда покупала конфеты « ______________», и именно в этом
магазине и никогда у меня не было претензий к качеству этих конфет.
Они всегда были мягкими, вкусными.
Когда я попробовала конфеты, купленные 01.04.2012 г., они оказались очень жесткими. Я все-таки попробовала их разжевать, в результате этого я сломала зуб. То есть товар оказался некачественным. Развернув этикетку конфеты, я увидела там номер телефона изготовителя
ОАО «***» в г. Москва (тел.: _______________123), я сразу же решила
позвонить по данному номеру. Представитель фирмы-производителя предположила, что потребительские свойства конфет изменились
в худшую сторону в связи с нарушением условий хранения с Вашей
стороны.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по
качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора,
обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах.
02.04.2012 года я вынуждена была обратиться в медицинскую фир21
му «___________» для лечения зуба. За лечение я заплатила 3500 рублей.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по
своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки;
г) замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков.
На основании изложенного прошу расторгнуть договора куплипродажи конфет и в 10-дневный срок с момента получения данной
претензии:
- вернуть полную стоимость конфет в размере 121 рубль 53 руб.;
- выплатить мне стоимость лечения зуба в размере 3500 руб.;
- компенсировать в добровольном порядке моральный вред в размере 1000 руб.
Если Вы откажитесь выполнить мои требования в добровольном
порядке, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, в том числе с
требованием об уплате неустойки, возмещении понесенных расходов,
а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины
от суммы моих удовлетворенных требований, что повлечет для Вас
дополнительные расходы.
Приложения:
Копия кассового чека;
Копия договора с медицинской фирмой «_________», а также квитанции на сумму 3500 руб.
«__» ______________ 2012 г.
____________ Иванова М.В.
22
Обмен товара надлежащего качества
В общество с ограниченной
ответственностью «_______»
место нахождения:
344_____, г. Ростов-на-Дону.
ул. ______________________
от потребителя:
Ивановой Елены Игоревны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
Претензия
05.08.2011 года, я приобрела в вашем магазине фильтр для воды
«____________», стоимостью 7243,00 рубля. В процессе приобретения фильтра мне было предложено приобрести также сменный картридж «_____________», стоимостью 140 руб., который для демонстрации его правильной установки был вскрыт и установлен в фильтр
прямо в магазине.
Уже дома я поняла, что для моей кухни этот прибор слишком
большой по форме и размеру, я решила, что лучше будет приобрести
что-то более подходящее.
Я в тот же день, через несколько часов после приобретения фильтра, привезла его назад в магазин, для расторжения договора куплипродажи товара надлежащего качества и возврата денег. Товар у меня
приняли, но деньги, в нарушение законодательства о защите прав потребителей, не вернули по настоящий момент.
На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» я
имею право в течение 14 дней, товар надлежащего качества обменять
на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по размеру,
по форме. Другого варианта фильтра, который бы меня устроил, на
тот момент в магазине не было.
В связи с вышеизложенным, требую: расторгнуть договор купли23
продажи фильтра и вернуть мне стоимость фильтра в размере 7243.00
руб. в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.
В связи с тем, что фильтр я сдала в магазин в день покупки, а
именно 05.08.2011 года, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» деньги вы обязаны были мне вернуть в течение трех дней
со дня возврата товара, то есть 09.08.2011 г. За период с 09.08.2011
г. по настоящий момент Вами допущена просрочка удовлетворения
моих требований на 37 дней. Размер неустойки в соответствии со ст.
23 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 2679,91 руб.
(1% цены товара за каждый день просрочки).
В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю за
собой право обратиться в суд, где буду требовать не только возмещения убытка в размере стоимости покупки, но и уплаты неустойки в
размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки исполнения моего требования, указанного в претензии, а также компенсации морального вреда, причиненного мне Вашими незаконными действиями на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ответ на мою претензию прошу дать письменный.
Приложение: копия товарного чека с отметкой о возврате товара
18.09.2011г. _______________ Иванова Е.И.
24
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере финансовых услуг
Не предоставление информации о кредите
В Ростовский филиал
Коммерческого банка
«____________»
место нахождения:
344_____, г. Ростов-на-Дону.
ул. ___________________________
от потребителя: Ивановой Елены Игоревны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
В марте 2008 г. я получила от Вас по почте кредитную карту (расчетная (дебетовая) карта) с условиями ее использования и рекламным
буклетом. Активация карты, как я поняла из присланных банком листовок, означала возможность получения мною заемных денежных
средств в рамках кредитного договора. Лимит присланной по почте
карты составлял 30000 руб. По условиям «договора по карте» Заемщик обязуется уплачивать банку:
-комиссии за снятие наличных(4,9%);
-ежемесячная комиссия за обслуживание кредита(1,9%);
-уплата процентов(23%);
-плата за выдачу наличных денежных средств за счет кредита(4,9%);
-комиссия за осуществление конверсионных операций(1%).
Присланная по почте рекламная листовка - «условия» активации
карты (они же - условия кредитного договора) вопреки требованиям
закона не содержала в себе необходимых и обязательных для таких
25
соглашений сведений об условиях предоставления, использования и
возврата потребительского кредита: информацию о полной стоимости
кредита (расходы заемщика, связанные с получением, обеспечением
и обслуживанием кредита), о сроках обработки платежных документов, о возможности согласования отдельных условий соглашения о
выпуске карты, о порядке расторжения договора, об ответственности
банка за нарушения договора (п.1 ст.10, п.1 ст.12, Закона «О защите
прав потребителей», абзац 2 статьи 30 Закона «О банках и банковской деятельности» - права потребителя на получение необходимой
и достоверной информации о реализуемой услуге). Все мои попытки
получить какие-либо объяснения от работников банка по структуре
платежей, основаниям возникновения в тот или иной период конкретной суммы долга и т.д. сводятся к «разъяснению» работника офиса
банка о том, что высылаемые мне по почте т.н. «счет-выписки» и есть
«расчет задолженности».
Позднее я обратила внимание на то, что моя «задолженность»,
несмотря на регулярные платежи в счет погашения взятого кредита,
никак не уменьшается. Мои попытки выяснить у своего «партнера»
- Банка « _________________», механизм производимого им ежемесячного расчета финансовых операций, успехом не увенчались. Письменные разъяснения по начислению процентов и комиссий банк предоставлять не желает, а работники офиса заявляют лишь одно: «Весь
расчет содержится в счет-выписках». Согласно последней «счетвыписке» моя задолженность перед банком на дату 08.08.2011 г. составляла 21351 руб. 41 коп. За весь период использования расчетной
карты (лимит – 30000 руб.) я возвратила банку: за 2008г. – 10800руб,
за 2009г. – 14500 руб., за 2010г. – 14100 руб., за 2011г. – 8400 руб. Итого – 47800 руб.
Из имеющихся платежных документов я установила, что банком
неправомерно не производятся финансовые операции по расчету основного долга Заемщика – суммы кредита. А именно: в сумму «задолженности» Заемщика включаются все «комиссии» и «проценты»,
начисляемые банком, которые суммируются в одну сумму и становятся своеобразной исходной суммой (т.н. «входящий баланс») для начисления «процентов» и «комиссий следующего отчетного периода
(месяца). «Проценты» - с «процентов»! То есть, грань между понятиями «основной долг» и «проценты», просто-напросто стирается. Банк
вводит собственные «понятия», посредством которых производит
собственные финансовые операции. Таким образом, банк сдерживает
26
гашение суммы основного долга клиента, тем самым, увеличивая его
«задолженность». В результате - сколько бы я не платила, я всегда
остаюсь «в долгу» перед банком. Из содержания «счет-выписок» абсолютно невозможно «вычислить» ни сумму основного долга по кредиту, ни суммы трех ежемесячно начисляемых банком всевозможных
«комиссий» и «плат». Объяснить применяемый механизм «расчета»
сотрудники Вашего банка также не могут.
Полагаю, что Банком допускаются существенные нарушения условий заключенного договора (не предоставление информации о производимых расчетах), а также нарушение действующего законодательства, в то числе законодательство о защите прав потребителей (ст.
ст. 10, 16, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Кроме того, при подобном способе заключения договора банк нарушает права потребителей на получение необходимой и достоверной
информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе,
о продавце, об исполнителе и о режиме их работы при подобном способе «заключения» кредитного договора (ст.ст.8, 10, 12 Закона РФ «О
защите прав потребителей», статьи 30 Закона «О банках и банковской
деятельности»).
Согласно п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» - информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в числе других цену в рублях и условия приобретения
товаров (работ, услуг), в том числе, при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и
график погашения этой суммы.
Банк при предоставлении кредита не указал полную сумму, подлежащую выплате потребителем. В высылаемых банка т.н. «счетвыписках» полная итоговая сумма, подлежащая выплате потребителем - ссудозаемщиком во исполнение договора кредитования не содержится, график погашения этой суммы Банком не предоставляется.
Потребитель должен сам методом арифметического сложения, вычитания, умножения и деления определять свою задолженность перед
банком в каждом отчетном периоде. Вместо ежемесячного предоставления полных расчетов по всем наименованиям комиссий и процентов, БРС направляет клиенту требование уплатить: «Проценты, платы, комиссии». Из этой «банковской услуги» абсолютно невозможно
вычислить реальные проценты и комиссии, начисляемые банком клиенту в качестве ссудной задолженности.
Одновременное начисление банком клиенту т.н. «платы» за обслу27
живание счета (ст.ст.1, 8, 9, 10, 421, 422, 809, 819 ГК РФ, Положение
Банка России от 26 июня 1998г. N 39-П «О порядке начисления процентов по операциям, связанным с привлечением и размещением денежных средств банками» является незаконным).
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 10, 12, 16,
17 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьей 30 Закона «О
банках и банковской деятельности», настоящим отказываюсь от кредитного договора - «договор о карте», заключенный между нами в
марте 2008г. Прошу также предоставить мне информацию о полной
стоимости кредита: сумма заемных средств, сумма возвращенных
средств, помесячные расчеты основных процентов и всех комиссий
и прочих «плат», начисленных Банком в период действия кредитного
договора в целях осуществления окончательных взаиморасчетов при
расторжении договора.
Информацию прошу направить мне по адресу, указанному в
настоящей претензии.
« __» __________ 2011 г. ______________ Иванова Е.И.
28
Неверный расчет причитающихся к уплате процентов,
штрафов и пеней
В Ростовский филиал
коммерческого банка
«____________»
место нахождения:
344_____, г. Ростов-на-Дону.
ул. ___________________________
от потребителя: Ивановой Елены Игоревны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной и Вашим банком 15.04.2011 г. был заключен кредитный договор № *** на сумму _____________ руб. сроком на 10 лет. По
условиям договора (п. 2.1.) я обязана была уплачивать проценты на
сумму кредита в размере 10% годовых.
15.09.2012 г. мной в соответствии с условиями договора досрочно произведено частичное погашение задолженности на сумму
__________ руб. При этом вопреки условиям кредитного договора я по
Вашему требованию уплатила штраф в размере _________ руб. за частичное досрочное погашение кредита. После досрочного погашения
части задолженности новый график погашения задолженности Вы заключать со мной отказались.
Однако в последующем расчет причитающихся к уплате процентов
и ежемесячный платеж определены без учета снижения размера задолженности перед Банком. Указанное обстоятельство не позволяет мне в
надлежащем размере погашать сумму основного долга, так как практически весь ежемесячный платеж зачисляется Вами в счет уплаты процентов. Одновременно подлежащие оплате проценты превышают 10%
годовых от остатка задолженности.
29
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 13, 14 Закона
РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас произвести перерасчет
причитающихся к уплате процентов по договору, провести частичный
перезачет уплаченных мной денежных средств в счет погашения основного долга, а также прошу возвратить незаконно удержанный штраф в
размере _____________ руб. В противном случае вынуждена буду обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
« __» __________ 2011 г. Иванова Е.И.
30
Возмещение убытков в связи с неисполнением указаний
владельца банковского счета
В ОАО коммерческий банк
«_______________»
г. Ростов-на-Дону, ___________
Ивановой Елены Игоревны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении убытков
13.03.2012 г. с открытого на мое имя в Вашем банке лицевого счета
40*************99 по банковской карте № 5***********6 неизвестным мне лицом, вопреки моей воле, были совершены операции на
общую сумму 50879 руб. По данному факту я обращалась в Ваш адрес
с заявлением от 13.03.2012 г.
Из представленного в мой адрес ответа от 19.04.2012 г. № 2***ПК, а также в результате анализа полученной мной выписки по лицевому счету за период с 01.02.2012 г. по 21.03.2012 г. полагаю, что в
результате ненадлежащего исполнения банком принятых на себя обязательств мне причинены убытки в размере 50879 руб.
Так, 13.03.2012 г. в день совершения несанкционированных операций на общую сумму 50879 руб. я сообщила в адрес банка, что операции мной не производились, на совершение операций я никого не
уполномочивала и попросила провести служебное расследование по
данному обстоятельству. То есть, фактически мной было доведено до
сведения банка об отмене ранее полученного распоряжения неизвестного лица на списание денежных средств с моего счета.
Согласно ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче
31
соответствующих сумм со счета и проведении других операций по
счету. В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете,
допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором.
Фактически транзакции по моему счету после отмены мной распоряжения неизвестного лица были совершены банком вопреки моей
воли 15.03.2012 г. в 00-00 ч., а операции по счету согласно выписки
датированы 20.03.2012 г.
Таким образом, банк с нарушением срока выполнения распоряжения (ст. 849 ГК РФ) и после отмены соответствующего распоряжения
моим заявлением от 13.03.2012 г. произвел незаконное списание принадлежащих мне денежных средств с моего лицевого счета.
В соответствии с положениями ст. 856 ГК РФ в случае необоснованного списания банком со счета денежных средств банк обязан
уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ.
расчет подлежащих уплате процентов:
ставка рефинансирования 8%
период 15.03.2012-15.06.2012 – 60 дней
8%/360=0,022%
0,022%х60дн.=1,32%
50.879/100%х1,32%=671,6 руб.
В соответствии с положениями ст. 29 Закона РФ «О защите прав
потребителей» в случае оказания услуги ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать возмещения убытков. Согласно ст.
15 указанного закона исполнитель обязан компенсировать причиненный потребителю моральный вред, действиями, нарушающими его
права.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 15, 845,
854, 856 ГК РФ, ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
прошу зачислить на мой лицевой счет в Вашем банке денежные средства в размере 50879 руб., а также подлежащие уплате проценты в
размере 671,6 руб. и компенсацию морального вреда, размер которой
полагаю достаточным в размере 5000 руб., не позднее 10 банковских
дней со дня получения настоящей претензии.
Обращаю Ваше внимание, что в случае отказа в добровольном
удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться за
32
защитой своих нарушенных прав в суд, что повлечет для Вас дополнительные расходы по возмещению судебных издержек, в том числе
оплате услуг моего представителя, компенсации морального вреда,
уплате штрафа в размере 50% от размера удовлетворенных требований в доход государства в силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
03.06.2012 г.
С уважением,
клиент банка
____________ Иванова Е.И.
33
Навязывание дополнительных услуг
В ОАО коммерческий банк
«_______________»
г. Ростов-на-Дону, ___________
от абонента: Иванова Сергея Ивановича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
Между мной и Вашим банком 15.04.2011 г. был заключен кредитный договор № *** на сумму _____________ руб. сроком на 10 лет. По
условиям договора (п. 2.1.) я обязан уплачивать проценты на сумму
кредита в размере 10% годовых.
Однако при заключении договора Банк настоял на заключение
мной договора страхования жизни и здоровья. Во исполнение требования Банка мной был заключен договор страхования № *** от «__»
_______ 2011 г. Страховая премия, уплаченная страховщику, составила 3500 руб.
В соответствии с положениями ст. 16 Закона РФ «О защите прав
потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя
по сравнению с правилами, установленными законами или иными
правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются
недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних
услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в
полном объеме.
Таким образом, требование о заключении договора страхования
при заключении кредитного договора является незаконным, в указанной части условия кредитного договора недействительны. Убытки,
понесенные мной в размере 3500 руб. подлежат возмещению Банком.
На основании вышеизложенного прошу в установленный законом
34
срок возместить убытки в размере 3500 руб. путем частичного погашения моего долга перед Банком по кредитному договору № *** от
15.04.2011 г.
07.05.2012 г.
С уважением,
клиент банка
____________ Иванов С.И.
35
Введение в заблуждение относительно
потребительских свойств услуги
ОАО СК _____________________
______________________________
344____, г. Ростов-на-Дону.
ул. ____________________
от потребителя:
Ивановой Елены Игоревны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной и ОАО СК ___________ «__» __________ 2012 г. был
заключен договор страхования выезжающих за рубеж, сумма страхового возмещения 30.000 EUR. При этом при заключении договора сотрудником компании было сообщено, что страховка покрывает риски:
жизнь, здоровье, утрата багажа, причинение вреда третьим лицам.
Правила страхования переданы мне не были.
Находясь на отдыхе в Италии «__» _______ 2012 г., я, оступившись,
упал и разбил стеклянный столик стоимостью 1.000 EUR, получив незначительный вред здоровью. Медицинская помощь при обращении
в страховую компанию во исполнение договора мне была предоставлена. Однако сотрудниками страховой компании было сообщено, что
риск причинения вреда третьим лицам моим страховым полисом не
покрывается. В результате я вынужден был понести убытки, возместив вред отелю в размере 1000 EUR за свой счет.
Полагаю, что действиями сотрудника компании я был введен в
заблуждение относительно потребительских свойств услуги страхования. В результате предоставления мне недостоверной информации
мне причинены убытки, которые согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат возмещению Вашей компанией. На
основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 15 Закона РФ
36
«О защите прав потребителей» прошу Вас возместить понесенные
мной убытки в размере 1.000 EUR. Также требую возместить мне моральный вред в размере 5000 руб., в связи с испорченным отдыхом.
Приложения:
1. документ, подтверждающий расходы на 1.000 EUR;
2. копия страхового полиса.
« __» __________ 2011 г. ______________ Иванова Е.И.
37
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере туристско-экскурсионных услуг
Предоставление недостоверной информации
о туристском продукте
Руководителю ООО «_________»
_______________________(Ф.И.О.)
Иванов Игорь Иванович
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
Претензия
22 февраля 2011 года я заключил с возглавляемой вами организацией договор №174 о реализации туристского продукта.
В соответствии с пунктом 2.1 Договора мною уплачены денежные
средства в размере 99000 (девяносто девять тысяч) рублей 00 копеек.
Также мною дано согласие на включение в стоимость тура дополнительной услуги – «аренда автомобиля».
По прибытии в Италию мне было объявлено, что такую услугу необходимо оплатить отдельно, так как она не входит в цену тура. Услуга была мною оплачена, о чём в тот же день сообщено туроператору
в России.
Таким образом, оплата данной услуги произведена мною дважды.
По вине вашей организации (туроператора) на территории страны
пребывания я вынужден был произвести незапланированные затраты,
что не позволило мне посетить несколько городов Италии, так как у
меня было недостаточно денежных средств на бензин.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую
и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечи-
38
вающую возможность их правильного выбора. Вами же была предоставлена недостоверная информация о приобретаемом продукте.
На основании изложенного, в соответствии со статьями 10, 29, 31
Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
Возместить убытки, понесённые мною связи с повторной оплатой
услуг по аренде автомобиля в размере эквивалентном 350 (тремстам
пятидесяти) евро;
Компенсировать моральный вред в размере 5000 руб.
Ставлю Вас в известность, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца
за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя (ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Ответ прошу дать письменный в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.
Приложения:
1. Копия договора № 174 от 22 февраля 2010 года.
2. Копия платёжного документа об оплате дополнительной услуги.
3. Копия страхового бланка.
4. Копия документа, свидетельствующего о телефонных переговорах.
«__»___________ 20__ г.
__________ Иванов И.И.
39
Несвоевременное оказание услуги
ООО «___________________»
_________________________
Ивановой Елены Игоревны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
29 ноября 2011 г. я приобрел туристическую путевку N 102088 по
маршруту Таиланд (Бангкок - о. Пхукет).
Условия договора включали в себя проживание в 3-звездном отеле
в период с 10.12.2011 г. по 20.12.2011 г.
Однако за день до начала тура Вами было сообщено, что вылет в
Бангкок перенесен на один день позднее, трансфер Бангкок – о. Пхукет также будет выполняться с задержкой. В результате проживать
первые две ночи пришлось в 2-звездном отеле, обратный рейс был
также перенесен на день раньше.
Считаю, что услуга была предоставлена некачественно и с нарушением предварительно оговоренных сроков. Кроме того мне была предоставлена недостоверная информация о туристском продукте. Все
это причинило мне и моей семье серьезные неудобства, нравственные
и физические страдания. Практически весь отпуск был испорчен.
В соответствии со ст. 12, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в связи с несвоевременным оказанием услуг, а также оказанием
услуги ненадлежащего качества требую соразмерного уменьшения
стоимости туристского продукта и возврата мне части уплаченных
денежных средств в размере 40000 руб.
В случае неисполнения моего законного требования оставляю за
собой право обратиться в суд с аналогичным требованием, а также
взысканием морального вреда и расходов на адвоката.
Приложения:
40
1. Копия туристической путевки N 102088 от 29.11.2011 г.
2. Копия приходного кассового ордера;
3. Копии авиабилетов, посадочных талонов, ваучера на трансфер с
отметкой о задержке.
«___»___________ 20__ г. ___________________ Иванова Е.И.
41
Оказание услуг ненадлежащего качества
Директору ЗАО « ______________»
Ивановой Светланы Игоревны
от потребителя: зарегистрированной:
344_____, г. Ростов-на-Дону,
ул.
_____________________________
контактный телефон:
_____________
адрес электронной почты:
_______________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
20 апреля 2011 года в Вашей фирме мною были приобретены две
путевки (для меня и моего мужа) на автобусный тур по Европе (Прага-Париж-Берлин).
За путевки мною была уплачена сумма 1000 (тысяча) долларов
США, а также 8500 рублей за ж/д переезд Ростов-Москва-БрестМосква-Ростов.
Одной из причин, почему я обратилась именно в Вашу фирму,
было посещение Берлина во время тура. Я давно мечтала посмотреть
этот город, хотя в мои планы не входило совершение специальной поездки в Берлин.
В Бресте нам был подан автобус для тура по Европе, и уже в Бресте
мы, туристы, заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии, система кондиционирования не работала. Много раз во время пути, начиная с Бреста, мы видели, что шоферы ремонтируют автобус. Поэтому неудивительно, что во время пути
автобус сломался. Однако при покупке тура Ваш агент утверждал, что
переезд будет осуществляться на современном комфортабельном автобусе.
В 10 часов 30 минут утра 10 мая автобус сломался на шоссе в 150
км от Берлина. Представители Вашей фирмы - руководители группы
- объяснили нам, что они звонили в техпомощь, но оказание услуг
техпомощи для такого старого автобуса очень дорого и поэтому фирма-перевозчик пришлет нам другой автобус. 15 часов мы были вы42
нуждены провести на обочине шоссе. Посещение и осмотр Берлина
не состоялись. Только в 1 час 30 минут ночи 11 мая за нами пришел
другой автобус, и мы были вынуждены без отдыха - ночевки и завтрака в гостинице, как это было обещано в договоре, ехать до Бреста.
Получилось так, что мы находились без отдыха более двух суток.
Таким образом, Вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристской услуги, нам
была оказана услуга с существенными недостатками.
Кроме того, я перенесла большие физические и нравственные
страдания - 15 часов томительного ожидания на обочине шоссе в незнакомой стране - без денег, без питьевой воды, без питания, мучительное чувство унижения от того, что нашими правами пренебрегают сознательно, не желая оплатить немедленный ремонт автобуса. Во
время длительного (более 2 суток) периода без нормального отдыха
у меня очень сильно отекли ноги - каждый шаг причинял мне физическую боль и этот отек сохранялся в течение нескольких дней уже
после возвращения из тура. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О
защите прав потребителей» это дает мне право требовать возмещения
морального вреда.
В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» я
могу предъявить требование о соразмерном уменьшении цены оказанной услуги.
На основании изложенного, и в соответствии с Законом «О защите
прав потребителей» требую:
1.Уменьшения цены за оказанную услугу - вернуть мне за две путевки сумму 400 долларов США в рублевом эквиваленте,
2. Возмещения морального вреда, нанесенного мне и моему мужу,
в размере 1000 рублей на человека.
Прошу рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат. В случае если Вы не удовлетворите мои требования
в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться в суд, что повлечет для Вас дополнительные судебные расходы.
Приложение:
1. копия акта о вынужденной стоянке автобуса;
2. копия приходного ордера;
3. копии путевок.
«___» __________ 2011 г. ____________________ Иванова С.И.
43
Отказ от договора
Генеральному директору ООО «
__________________»
Ивановой Елены Игоревны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон: ________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
15.05.2011 г. мы заключили с вашей фирмой договор на оказание
туристских услуг, по которому оплатили стоимость тура в Испанию,
в размере 100000 руб.
Однако в связи с болезнью мужа были вынуждены отказаться от
поездки. Медицинские справки о состоянии здоровья супруга были
переданы менеджеру фирмы вместе с заявлением о возврате денег,
уплаченных по договору. Но нам вернули далеко не все деньги, а вычли штраф за отказ от поездки. Размер этого штрафа установлен пунктом 2.10 договора об оказании туристских услуг.
Однако согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при расторжении договора возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами исполнителя.
Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона РФ «О защите прав
потребителей».
Поскольку отказ потребителя от исполнения договора является его
правом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, включение в договор штрафных санкций в отношении туриста
за отказ от исполнения договора является нарушением его права как
потребителя.
В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с
правилами, установленными законами или иными правовыми актами
Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
На основании изложенного просим в течение 10 дней возместить
44
нам стоимость тура в полном объеме за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов фирмы. В противном
случае мы будем вынуждены обратиться в суд с намерением требовать компенсации морального вреда и неустойки за несвоевременный
возврат денежных средств.
«___» __________ 2011 г. ______________________ Иванова Е.И.
45
Причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его
имуществу вследствие недостатков туристского продукта
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Елены Игоревны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
18 ноября 2011 г. между мной и ООО «Туристическое агентство
«_________» был заключен договор о реализации туристского продукта, сформированного ООО «____________» (исполнителем). По
условиям договора мне предоставлялся комплекс услуг в период с
25 декабря 2011 г. по 3 января 2012 г., в том числе авиаперелет в г.
Прагу (Чехия) и обратно; трансфер и размещение в трехзвездочном
отеле «__________» в одноместном номере (восемь ночей), включая
завтрак; обзорная экскурсия по Пражскому граду в течение двух дней.
В соответствии с договором цена туристских услуг составляет 80000
руб. Эта сумма была мною полностью оплачена, что подтверждается
туристской путевкой и квитанцией к приходному кассовому ордеру,
выданными ООО «Туристическое агентство «______________».
Однако в ходе оказания услуг трансфера «аэропорт-отель» в
результате непроизвольного открытия багажного отсека автобуса был
утрачен мой багаж со всеми личными носильными, в том числе теплыми, вещами. В результате отсутствия теплых носильных вещей и
на фоне психологических переживаний по факту пропажи багажа я
простудился и 2 дня провел в своем гостиничном номере, понеся рас46
ходы на медикаменты. Посетить экскурсию по указанной причине я
также не смог.
С учетом изложенных обстоятельств, предлагаю вам возместить
мне в добровольном порядке ущерб, причиненный ненадлежащим исполнением договора от 18 ноября 2011 г. о реализации туристского
продукта, а именно:
- стоимость утраченных вещей и чемодана в размере 42250 руб.;
- стоимость медикаментов, приобретенных в результате расстройства здоровья, в размере 1600 руб.;
- компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.
Одновременно прошу соразмерно снизить стоимость оказанной
услуги, частично возвратив уплаченные мной денежные средства в
размере 20000 руб.
Вышеуказанные суммы прошу перечислить на счет N
**************, открытый в Сберегательном банке РФ, в сроки,
установленные действующим законодательством.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензия туриста (заказчика) к качеству туристского продукта должна быть рассмотрена туроператором в
10-дневный срок со дня ее получения туроператором.
Напоминаю вам, что к отношениям сторон по договору о реализации туристского продукта применяются нормы Закона РФ «О защите
прав потребителей». Согласно ст. 31 указанного закона за несвоевременное удовлетворение законных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены услуги за
каждый день просрочки. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите
прав потребителей при удовлетворении судом иска потребителя с исполнителя взыскивается штраф в размере 50% присужденной суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования
потребителя.
Приложения:
1. Копия договора от 18 ноября 2011 г.
2. Копия туристской путевки.
3. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру.
4. Копия акта утраты багажа;
5. Копии чеков на приобретение медикаментов;
6. Описание утраченных вещей с их ориентировочной стоимостью.
«___»______________ 2012 г. ________________ Иванова Е.И.
47
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере услуг общественного питания
Возмещение вреда жизни (здоровью)
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
23 февраля 2012 года я вместе со своими друзьями проводил время
в баре Вашего клуба ______. Мы заказали фирменный алкогольный
коктейль. Бармен перед приемом пояснил, что данный напиток необходимо употреблять, поджигая содержимое. Однако не сообщил, что
следует делать далее. Я сделал так, как сказал бармен, однако пламя
не погасло и перекинулось на мое лицо и шею. При этом руководство
бара, проявило полное бездушие: отказалось вызвать скорую помощь, не извинилось и заставило полностью оплатить счет. Вызванная моими друзьями бригада скорой помощи доставила меня в больницу, где
мне был поставлен диагноз: ожоги пламенем 1-2 степени 1,5% поверхности тела (лицо и шея). Всё это может быть при необходимости подтверждено свидетельскими показаниями, фотографиями и записью на мобильном телефоне.
Таким образом, были нарушены мои права потребителя: не обеспечена безопасность для жизни и здоровья оказываемой услуги (ст. 7
48
Закона), не предоставлена своевременно необходимая и достоверная информация о правильном и безопасном способе употребления вышеупомянутого напитка (ст. 10 Закона), оказана услуга ненадлежащего
качества (ст. 29 Закона).
На основании вышеуказанных статей, а также ст. ст. 14, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую:
- возместить стоимость услуги (напитка) ненадлежащего качества
в размере __________ руб.;
- возместить расходы на лечение в размере _______________ руб.;
- компенсировать моральный вред в размере __________ руб.
Денежные средства должны быть возвращены мне в течение 10
дней наличными или же перечислены на расчетный счет №____ в
____________банке.
В случае не выполнения в указанный срок моих требований буду
обращаться в суд с дополнительными требованиями о выплате неустойки и наложении на Ваш бар штрафа согласно п. 6 ст. 13 Закона
за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя.
Также Вам придется оплатить судебные издержки и услуги адвоката.
Приложения:
- копия счета за обслуживание в баре;
- копия медицинского заключения о полученной травме;
- копия медицинского назначения лечения;
- копии чеков на лекарства и процедуры;
- фотографии.
«___» ______________ 200 __г.
49
_______________/__________/
Возмещение убытков, связанных с навязыванием
дополнительных услуг
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
15.06.2011 г. я вместе с коллегой по работе посетил принадлежащее Вам кафе «_____________». Наш визит не носил увеселительного характера, нам необходимо было обсудить детали выполняемого на
тот момент проекта.
Однако после того как нам принесли заказ, в зале начали играть
музыканты. При этом разговаривать друг с другом было практически
невозможно из-за шума музыки.
Когда нам принесли счет, оказалось, что в него включены услуги
музыкантов в размере 100 руб. с человека. На наши попытки возразить по данному поводу сотрудниками кафе в грубой форме пообещали
применить к нам физическую силу, указав на охрану кафе.
В соответствии с положениями ст. 16 Закона о защите прав потребителей исполнителю запрещается без согласия потребителя оказывать
дополнительные услуги за плату. А если такие услуги оплачены, потребитель вправе потребовать исполнителя возврата уплаченной суммы.
На основании вышеизложенного, прошу возвратить незаконно полученные денежные средства в размере 200 руб., которые я заплатил
по счету.
50
В случае не выполнения моих требований буду вынужден обратиться с жалобой на Ваше кафе в Роспотребнадзор, а также, возможно обратиться в суд с иском, что повлечет для Вас дополнительные
затраты по возмещению моих судебных расходов и уплату штрафа,
предусмотренного ст. 13 вышеупомянутого закона.
«___» ______________ 200 __г.
51
_______________ Иванов П.С.
Возмещение морального вреда
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Елены Игоревны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«__» _________ 2012 г. я произвела предварительный заказ банкетного зала, расположенного на 2 этаже. В счет обеспечения заказа
оставила аванс в размере ________ руб.
Однако по прибытию в ресторан в назначенный день и время я
получила отказ в размещении в банкетном зале. Администратор сообщила мне, что в банкетном зале начат ремонт, а стол для меня и моих
гостей сервирован в общем зале на 1 этаже. Указанное обстоятельство
очень расстроило меня в день моего дня рождения, так как в общем
зале было очень много посетителей, громко играла музыка, было накурено. В результате вечер в Вашем ресторане был практически испорчен. О переносе места моего банкеты заблаговременно меня никто
не уведомил.
Полагаю, что Вашими действиями мне причинен моральный вред,
так как я не смогла провести свой день рождения так, как мне этого хотелось, не смогла пообщаться с приглашенными, так как приходилось
постоянно кричать из-за громкой музыки, вся пропахла сигаретным
дымом. Размер компенсации оценивается мной в 10000 руб. Вред подлежит возмещению в добровольном порядке согласно ст. 15 Закона
РФ «О защите прав потребителей» в срок, предусмотренный законом.
52
В случае не удовлетворения моих требований, буду вынуждена
обратиться в суд, что повлечет для Вас дополнительные расходы на
оплату услуг моего представителя.
«___» ______________ 200 __г
53
____________ Иванова Е.И.
Возмещение убытков, связанных с отказом
в предоставлении услуги
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
25.03.2011 г. я имел намерение пообедать в Вашем ресторане. Однако когда я попытался войти, путь мне преградил охранник. Указанный работник пояснил мне, что ресторан является частной собственностью, администрация оставляет за собой право отказать мне во
входе или попросить покинуть заведение без объяснения причин. По
его мнению, на мне был одет слишком яркий галстук зеленого цвета,
а потому он не пропустит меня. Охранник также выразил сомнения
в моей платежеспособности и намерении сделать заказ на крупную
сумму. На мои требования пригласить администратора, сотрудник ресторана ответил отказом.
В результате необоснованного отказа в услугах вашего ресторана я
был вынужден вызвать такси, так как времени на обед оставалось все
меньше, и поехать в другой ресторан.
Таким образом, я претерпел нравственные и физические страдания от унизительных и необоснованных высказываний в мой адрес
со стороны сотрудников Вашего ресторана, а также понес расходы на
услуги такси до другого ресторана и обратно в размере 500 руб.
54
В соответствии с положениями ст. 426 Гражданского кодекса РФ
Ваш ресторан обязан оказывать услуги каждому, кто обратится. В
силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны
возместить мне убытки в виде понесенных мной расходов на услуги
такси в размере 500 руб. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей Ваш ресторан обязан возместить мне также моральный вред,
причиненный Вашими виновными действиями. Размер компенсации
причиненного мне морального вреда я оцениваю в размере 5000 руб.
В случае если Вы не удовлетворите мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд, что повлечет для Вас
дополнительные судебные расходы.
С уважением,
«___» ______________ 200 __г.
55
____________/Иванов П.С./
Не предоставление надлежащей информации
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Марии Сергеевны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
12.06.2011 г. я в Вашем ресторане заказала десерт «Панакотта».
В меню было указано, что вес порции составляет «280 грамм», цена
«180 руб.». Указанную информацию я также уточнила у официанта,
который заверил меня, что информация в меню соответствует действительности.
После того, когда мне подали десерт, было очевидно, что порция
не содержит заявленного количества грамм.
Вызванный мной администратор в результате непродолжительной
беседы призналась, что действительно – вес порции составил лишь
140 грамм. Однако либо заменить порцию, либо соразмерно снизить
стоимость десерта категорически отказалась, сославшись на некомпетентность официанта и ошибку в меню.
Вышеуказанные обстоятельства подтверждаются сделанными
мной фотографиями, оставленной в книге жалоб и предложений записью от указанной даты.
Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель
обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара (услуги), весе (объеме) готовых блюд,
56
цене. В соответствии с положениями ст. 12 Закона потребителю предоставлено право, в случае не предоставления полной и достоверной
информации, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
На основании изложенного сообщаю, что я отказываюсь от договора, и прошу Вас возвратить уплаченные за десерт денежные средства в размере 180 руб.
В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю
за собой право обратиться в суд, где буду требовать не только возврата, но и уплаты неустойки в размере 1% от стоимости десерта за
каждый день просрочки исполнения моего требования, указанного в
претензии, а также компенсации морального вреда причиненного мне
Вашими незаконными действиями (на основании ст.15 Закона РФ «О
защите прав потребителей»).
«__» _____________ 20__ г. ______________ Иванова М.С.
57
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере ЖКХ
Отказ в предоставлении услуг
В ОАО «______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Мной были проведены необходимые работы по подключению моего домовладения, расположенного __________________, к газовой
сети: получены технические условия, выполнен проект, заключен
договор подряда со специализированной организацией, установлены
приборы учета.
В настоящий момент я обратился за заключением договора газоснабжения домовладения, однако получил отказ со ссылкой на перегруженность газовой сети в зимний период времени.
Полагаю, что указанное основание отказа в заключении договора является незаконным. Наличие необходимой мощности сети подтверждается техническими условиями и проектом сети, рассчитанной
на большее количество абонентов, чем фактически подключено в настоящий момент.
Отказ в присоединении к сети и заключении договора о предоставлении коммунальных услуг допускается только в случае: замечаний к
техническим решениям проекта, нарушающим действующие нормы
и правила, создающим угрозу безопасности и здоровью людей; отказ
58
потребителя оплачивать коммунальную услугу исполнителю, обслуживающему присоединенную сеть.
Таким образом, отказ в заключении договора является незаконным, нарушает положения ст. 426 Гражданского кодекса РФ, ст. 13, 14
Закона РФ «О защите прав потребителей».
На основании вышеизложенного требую заключить со мной договора газоснабжения, в противном случае буду вынужден обратиться
в суд.
«__» _____________ 20__ г. ______________ Иванов П.С.
59
Неправомерное прекращение оказания услуги
В Управляющую организацию
ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Марии Сергеевны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Я являюсь собственником квартиры № ______, расположенной по
адресу
________________________________________________________
___________________________________________________________
______.
15.07.2011 г. вами была прекращена подача водоснабжения в мое
жилое помещение.
На мои неоднократные жалобы по данному факту Ваша компания
сообщила мне, что водоснабжение моей квартиры не будет восстановлено до тех пор, пока я не оплачу замену батареи в кухне и не допущу
сотрудников компании для демонтажа старой и установки новой.
Я неоднократно поясняла Вам, что произвела капитальный ремонт
год назад и полностью заменила тепловые коммуникации. В настоящий момент я не намерена производить какую-либо замену оборудования, в том числе на возмездной основе.
В любом случае в соответствии с действующим законодательством
прекращение предоставления услуг по водоснабжению является незаконным. Задолженности по оплате я не имею. Расцениваю Ваши
действия исключительно как навязывание мне дополнительных воз60
мездных услуг, что пря мо запрещается положениями ст. 16 Закона
РФ «О защите прав потребителей». В результате Ваших незаконных
действий мне ежедневно причиняются убытки, так как я вынуждена использовать бутилированную воду для хозяйственных и личных
нужд, а также причиняются нравственные и физические страдания.
Прошу Вас незамедлительно восстановить оказание услуг по водоснабжению моей квартиры, возместить мне убытки, понесенные в
результате Вашего неправомерного отказа в предоставлении услуг, в
размере 5000 руб. (на 01.08.2011г.), а также компенсировать мне моральный вред в размере 15000 руб.
В случае неудовлетворения настоящей претензии, буду вынуждена
обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с иском в суд.
«__» _____________ 20__ г. ______________ Иванова М.С.
61
Не предоставление информации об услуге
В общество с ограниченной
ответственностью УК
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Я являюсь собственником квартиры № ___, расположенной ______
__________________________________________________________.
Вами с января текущего года изменена форма квитанций по оплате
за коммунальные услуги. В новой квитанции стоимость оказываемых
жилищно-коммунальных услуг Вами не расшифровывается, напротив каждой позиции проставлен прочерк. Сумма, подлежащая оплате,
обозначается в графе «Итого», что лишает меня возможности оценить
правильность начисляемых Вами к оплате средств.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию об основных
потребительских свойствах, а также цену.
На основании вышеизложенного прошу Вас предоставить мне расшифровку начисленных к оплате платежей за жилищно-коммунальные услуги за период с «__» ______ 20__ г. по «__» ________ 20__ г.
В случае неудовлетворения настоящей претензии, буду вынужден
обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с иском в суд.
«__» _____________ 20__ г. ______________ Иванова М.С.
62
Навязывание дополнительных услуг
В ОАО «______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя:
Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Я являюсь собственником квартиры в г. Ростове-на-Дону по
ул. _______________. В настоящий момент мной было принято решение об установке приборов учета горячего и холодного водоснабжения в моей квартире.
Однако сотрудники Вашей организации сообщили мне, что установку счетчика они не произведут без заключения возмездного договора по оказанию услуг на обслуживание приборов учета.
В указанной услуге я не нуждаюсь. Заключать договор не намерен.
Фактически действиями сотрудников Вашей организации нарушаются нормы ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» - запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом РФ «О
защите прав потребителей» прошу незамедлительно произвести установку приборов учета горячего и холодного водоснабжения в принадлежащей мне квартире. В случае невыполнения моего законного
требования, оставляю за собой право обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру, а также с исковым заявлением в суд.
«__» _____________ 20__ г. ______________ Иванов П.С.
63
Оказание услуг ненадлежащего качества
В Управляющую организацию
ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Марии Сергеевны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Ваша организация является управляющей организацией по дому
№_____ расположенному по адресу ____________________________
______.
Обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются
надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.
В период с ______ по _____ коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно:
- было отключение отопления на период ____________________,
- электроснабжения на период ________________,
- горячего водоснабжения на период ___________________,
- холодного водоснабжения на период _________________________.
Данное
отключение
произошло
по
вине
_________________________, в виду неисполнения Вами обязанности
по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий, в
т.ч. в виду не проведения мероприятий по своевременной обрезке деревьев и т.д. Своевременно последствия аварий устранены не были.
Мне пришлось в течение _______________________ обходится без
_____________________________, в связи с чем мне были причинены
значительные неудобства. В то же время в соответствии Правилами
64
предоставления коммунальных услуг исполнитель обязан устранять
аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.
___________ мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период __________, выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите
прав потребителей» в случае оказания услуг ненадлежащего качества
потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости
услуг, а также возмещения убытков.
На основании вышеизложенного, в соответствии с действующим
законодательством
ТРЕБУЮ:
1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения)
стоимости коммунальных услуг за период __________________.
2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ,
ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причинённые мне убытки в размере 15000 рублей.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении мне всех
дополнительно причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, о взыскании
компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13
Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина, исполнительский сбор и
расходы на представительство (юридическую помощь).
С уважением,
«__» _____________ 20__ г. ______________ Иванова М.С.
65
ОБРАЗЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере бытовых услуг
Возмещение стоимости утраченной вещи
В ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Тамары Ивановны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
по поводу некачественной услуги химчистки
«__» ________________ 200__ г. между мной и ООО «__________»
был заключен договор на оказание услуг по химической чистке (наименование вещей), что подтверждается квитанцией-договором №
_____________ от «__» ________________ 200__ г. За услуги по химической чистке согласно договору я заплатила ______________________
рублей. В чистку были сданы ______________ (наименование вещей,
краткое описание, количество).
Когда я пришла получать вещи из химчистки, то обнаружила, что
они существенно деформированы. Я оставила их на доработку и забрала «__» ________________ 200__ г. Однако при повторном замере
в домашних условиях оказалось, что деформация не устранена. Повреждений на момент сдачи в чистку вещи не имели, что подтверждено квитанцией-договором (в ней отсутствуют отметки о наличии
повреждений).
Заключенный между мной и Вашей организацией договор на оказание услуг по химической чистке является договором возмездного
66
оказания услуг. Следовательно, к нему применяются нормы Закона
РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 35, 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.
716 Гражданского кодекса РФ, п. 11 и 12 Правил бытового обслуживания населения в РФ от 15.08.97 г. №1025 исполнитель обязан информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на
качество выполняемой работы (оказанной услуги). Однако меня никто не предупредил о возможных последствиях чистки. Информации
об этом в договоре-квитанции тоже не было.
Качество услуги, оказанной Вашей организацией, не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным действующим законодательством. Приемщица не сообщала мне о последствиях химической чистки. С недостатками использовать возвращенные вещи
невозможно.
Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного
качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества
возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также
расходы, понесенные потребителем.
На основании вышеизложенного и в соответствии с положениями
Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 12 Правил бытового обслуживания населения
ПРОШУ:
в 3-дневный срок с момента получения настоящей претензии заменить испорченные вещи другими аналогичного качества, а при их отсутствии возместить мне двукратную стоимость утраченной (поврежденной) вещи, а также понесенные мной расходы по оплате услуг химчистки (___________________рублей). Двукратная стоимость вещей,
сданных мной в Вашу химчистку, составляет __________________
рублей.
В случае отказа я буду вынуждена обратиться в контролирующие
органы, а затем в суд.
«___»__________20__ г. _____________/Ивановна Т.И. /
67
Не соответствие изготовленного товара условиям договора
Индивидуальному
предпринимателю
______________________________
344_____, г. Ростов-на-Дону,
________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___» ____________ 200__ г. между нами был заключен договор
купли-продажи индивидуального изделия - столешницы (материал –
шпон дуба), которое фактически вы обязались изготовить по индивидуальному заказу. Необходимые замеры Вами были произведены по
месту моего жительства. По результатам сборки и установки обнаружилось несоответствие индивидуального изделия размерам помещения, в котором должна была быть установлена столешница.
Я неоднократно устно обращался с претензией в Ваш адрес, однако устранить недостатки или возвратить уплаченные денежные средства Вы отказались, мои законные требования игнорируете. Ссылки
на то, что столешница не устанавливается надлежащим образом по
причине неровности стен – несостоятельна. Наличие недостатков в
изготовленном изделии подтверждается заключением специалиста
(эксперта), что также оставлено Вами без внимания. Экспертизу товара я провел по своей инициативе и за свой счет вынужденно, так как
Вы от осмотра товара, проведения исследования его качества уклонились. Все относящиеся к настоящему делу документы прилагаю к
настоящему заявлению.
Согласно ст. 36 Закона о защите пав потребителей исполнитель
обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблю68
дение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от
потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги). Вы при оформлении заказа не сообщали мне о невозможности изготовления изделия в связи с дефектами стен помещения.
На основании изложенного прошу Вас соразмерно снизить стоимость выполненной работы, возвратив 10000 руб. из уплаченных
мной по договору. В противном случае я намерен обратиться в суд с
требованиями об уплате неустойки (пени), компенсации морального
вреда.
Приложение:
1. Копия договора от «__» __________ 20___ г.;
2. Копия кассового (товарного) чека;
3. Копия заключения специалиста (эксперта).
«__» __________ 20___ г.
С уважением,
__________ Иванов П.С.
69
Ненадлежащее выполнение работ (услуг)
В ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Тамары Ивановны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___» _________________ 20___ года мною был заключен договор
на выполнение обществом работ по изготовлению набора мягкой мебели стоимостью __________ руб.
Не прошло и полгода, как в наборе мебели обнаружились недостатки ткани – ворс ткани осыпается, цвет ткани неоднородно изменяется. В силу преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» выявленный недостаток является существенным, так как не может быть
устранен либо его устранение требует несоразмерных временных и
материальных затрат.
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в течение гарантийного срока (в течение 2-х лет с момента
заключения договора) вправе предъявлять исполнителю требования,
связанные с существенными недостатками работы. Так, потребитель
в случае обнаружения в выполненной работе (оказанной услуге) существенных недостатков, вправе отказаться от исполнения договора
и потребовать возврата уплаченной суммы, а также полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной
работы (услуги).
На основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной суммы должен быть осуществлен исполнителем в
течение 10 дней.
70
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.29 и 31 Закона
РФ «О защите прав потребителей» требую:
- вернуть уплаченную за работы (услуги) сумму в размере _____
руб. в течение 10 дней;
-вывезти набор мягкой мебели ненадлежащего качества.
Если в удовлетворении заявленного мной требования будет отказано, либо нарушены сроки его удовлетворения, я использую предоставленное Законом право и обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом
требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителя.
«__» ____________ 20___ г.
С уважением,
______________________ Иванова Т.И.
71
Несвоевременное выполнение работ (услуг)
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___» _________ 20___ года мною был заключен договор на выполнение работ по изготовлению и монтажу металлопластиковых
окон стоимостью _________ руб.
В соответствии с условиями Договора срок выполнения работ составляет _________ дней. В настоящее время установленный договором срок выполнения работ нарушен. Период просрочки составил 21
день. До настоящего момента окна не изготовлены и не установлены.
Согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае нарушения сроков выполнения работ вправе отказаться
от исполнения договора.
За нарушение установленных договором сроков выполнения работ
исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки
неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы,
но свыше такой цены.
Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченных по договору денежных средств должно
быть удовлетворено исполнителем в течение 10 дней.
Ввиду просрочки исполнения договора от его исполнения отказываюсь.
72
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.28 и 31 Закона
РФ «О защите прав потребителей» требую:
- в течение 10 дней вернуть уплаченные по договору денежные
средства в размере __________ руб.
- уплатить неустойку в размере 3% цены работ (услуги) за каждый день просрочки, начиная с «__» ____________ 20__ года по день
добровольного удовлетворения заявленного требования. На день составления претензии размер неустойки (пени) составил __________
руб. (3% цены работ * кол-во дней просрочки)
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, либо нарушены сроки его удовлетворения, обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены требования
о взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа
за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
«__» ________ 20_____ г. ________________ (______________)
73
Возмещение убытков, связанных
с ненадлежащим качеством работ (услуг)
В ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Тамары Ивановны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___» ______________ 20___ г. я сдала в Ваше ателье пальто в
пошив, следовательно, между нами был заключен договор на выполнение работ. Свои обязательства по договору я выполнила в
полном объеме, оплатив работы в размере 1000 (одна тысяча) рублей, что подтверждается квитанцией об оплате № 543787 от «___»
______________20___ г.
С Вашей стороны обязательства по договору были выполнены ненадлежащим образом. За готовым пальто я пришла «___»
______________ 20___ г. В примерочной ателье было очень плохое
освещение, что помешало мне в достаточной мере оценить качество
выполненной работы.
В домашних условиях при детальном осмотре я обнаружила ряд
существенных недостатков: в передней части пальто (на лифе) образовались «мешки», рельефы пальто сшиты криво, плечи расшили до
такой степени, что они стали велики. Пальто спадает с плеч.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору, требованиям обязательных стандартов, обычно предъявляемым
требованиям.
74
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе расторгнуть договор на выполнение работ и потребовать полного возмещения убытков исполнителем, если недостатки
выполненной работы носят существенный характер.
Общая стоимость работ составила 1000 рублей. Стоимость материала, который был приобретен мною в магазине «Тюльпан», согласно имеющимся чекам, составляет 901 рубль (784 рубля – драп, 65
рублей – подклад, 52 рубля – пуговицы).
На основании вышеизложенного, и руководствуясь ст. 4, 28, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ПРОШУ:
Расторгнуть договор на выполнение работ по пошиву пальто и возвратить стоимость заказа в размере 1000 рублей.
Возместить убытки, причиненные ненадлежащим исполнением
договора, включая стоимость материала в сумме 901 (девятьсот один)
рубль.
Удовлетворить мои требования прошу в течение 10 дней (п.1 ст.31
Закона).
В случае если в удовлетворении претензии Вы откажите, буду
вынуждена обратиться в суд. Кроме заявленного требования о расторжении договора в исковом заявлении будут заявлены требования о
взыскании неустойки в размере 3 % от стоимости работы за каждый
день просрочки, возмещении понесенных убытков на день вынесения
решения судом и морального вреда (ст.13-15 Закона).
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыщет с
Вас за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу (п. 6 ст. 13 Закона).
Предлагаю решить спор в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме в течение десяти дней по вышеуказанному адресу.
Приложение:
1. Копия квитанции об оплате.
2. Копии чеков за материал.
«__» ____________ 20___ г.
С уважением,
____________________ Иванова Т.И.
75
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере услуг пассажирского транспорта
Отказ в заключении (исполнении) договора
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной и Вашей авиакомпанией был заключен договор воздушной перевозки по маршруту Ростов-Москва, рейс № ***. Указанное обстоятельство подтверждается квитанцией электронного билета
№******, код брони******. Билет был оплачен мной в полном объеме с помощью банковской карты на сайте авиакомпании.
При регистрации на рейс в день вылета мне было отказано в предоставлении посадочного талона по тому основанию, что Вами осуществлена перепродажа билетов на рейс и все места на рейсе уже заняты.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу надлежащего качества, в том
числе в сроки, оговоренные в договоре. Вами указанное требование
не исполнено.
При таких обстоятельствах от договора перевозки отказываюсь,
прошу возвратить уплаченные за билет денежные средства в полном
76
объеме, а также компенсировать мне физические и нравственные
страдания, причиненные в связи с не вылетом. Размер компенсации я
определяю в 5000 руб.
В случае если в удовлетворении претензии Вы откажите, буду вынужден обратиться в суд.
«__» ____________ 20___ г. ____________________ Иванов П.С.
77
Отказ в оказании услуги
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной и Вашей авиакомпанией был заключен договор воздушной перевозки по маршруту Ростов-Москва, рейс № ***. Указанное обстоятельство подтверждается квитанцией электронного билета
№******, код брони******. Билет был оплачен мной в полном объеме с помощью банковской карты на сайте авиакомпании.
«__» ______ 20__ г. при регистрации на рейс сотрудником стойки регистрации было отказано в регистрации на рейс по тому основанию, что моя фамилия не была найдена в списке пассажиров. В
подтверждение отказа на бланке электронного билета сотрудником
аэропорта была выполнена отметка. Одновременно мне посоветовали
обратиться в круглосуточный офис авиакомпании для выяснения дополнительной информации. Однако Ваш сотрудник в офисе сообщил,
что ничего не понимает в этих распечатках и помочь мне ничем не
сможет.
В результате я вынужден был приобрести новый билет по цене
значительно выше первоначальной и улететь следующим рейсом.
Как выяснилось позднее, в момент покупки я перепутал местами
в форме бронирования имя и фамилию, что привело к проблемам на
78
регистрации. Однако согласно п. 69 Приказа Минтранса России от
28.06.2007 N 82 (ред. от 02.04.2012) «Об утверждении Федеральных
авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров,
грузоотправителей, грузополучателей» если билет был объявлен пассажиром утраченным, либо неправильно оформлен, либо поврежден,
то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры
для установления факта заключения договора воздушной перевозки
пассажира. Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает
пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета.
Таким образом, Вами не было принято соответствующих мер,
предписанных законодательством, отказ в перевозке был незаконным.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 13, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
- возместить убытки в связи с необоснованным отказом в перевозке в размере стоимости приобретения нового билета;
- компенсировать мне моральный вред в размере 3000 руб.
В случае если в удовлетворении претензии Вы откажите, буду вынужден обратиться в суд.
Приложения:
1. Копия квитанции электронного билета № *********
2. Копия квитанции электронного билета № *********
«__» ____________ 20___ г.
С уважением,
_________________________ Иванов П.С.
79
Нарушение сроков оказания услуги
В ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Тамары Ивановны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Иванова Т.И., имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом №
********, на рейс № **** по маршруту _______________ с датой вылета ____________.
Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.
При этом, учитывая фактический период задержки – 26 часов авиакомпания в нарушение соответствующих требований п. 92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок
пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом
Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или
отмене рейса и о причинах задержки рейса.
Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для
перевозчика в названных условиях (ввиду задержки рейса) является
соответствующей обязанностью:
80
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте
при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми
часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех
случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.
Принимая во внимание названные обстоятельства, я на основании
п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь
из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем, прошу вернуть мне
в семидневный срок провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.
При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности
я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов
за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.
Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны
авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя
мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я
имею на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
С учетом изложенного, сумма моих претензионных требований
составляет 25000 рублей.
«__» ____________ 20___ г.
С уважением,
_______________________ Иванова Т.И.
81
Возмещение вреда жизни, здоровью, имущества потребителя
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
Я, Иванов П.С., произвел Вашей авиакомпанией перелет по маршруту Париж-Ростов согласно договору перевозки, что подтверждается
билетом № ********, посадочным талоном, рейс № ****, дата вылета
____________.
Однако по прилету в аэропорт прибытия выяснилось, что мой багаж Вами не доставлен, остался в аэропорту отлета и будет доставлен
только завтра. Одновременно мне было предложено вернуться за получением багажа на следующий день, так как правила Таможенного
союза не позволяют получить сотрудникам авиакомпании несопровождаемый багаж в прямом международном сообщении.
Багаж действительно прибыл в аэропорт г. Ростова-на-Дону на
следующий день в полной сохранности. Однако для того, чтобы получить багаж я вынужден был воспользоваться услугами такси по пути
в аэропорт и обратно, т.к. рейс прибыл в середине рабочего дня, а я
не располагал достаточным временем, чтобы воспользоваться услугами общественного транспорта. Тем самым я понес убытки в размере
_______ руб.
Согласно ст. 13, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
убытки, причиненные ненадлежащим оказанием услуг, подлежат возмещению в полном объеме.
82
На основании изложенного и руководствуясь ст. 13, 15 и 29 Закона,
требую:
— возместить мне причиненные убытки в размере ________;
— выплатить добровольно компенсацию за причине­ние морального вреда в сумме 1000 рублей.
При отказе добровольно выполнить мои требования я оставляю за
собой право обратиться, на основании ст. 17 Закона, в суд с требованием о взыскании суммы полного возмещения убытков, неустойки,
а также штрафа в размере пятидесяти процентов, от суммы, присужденной судом в мою пользу за несоблюдение добровольного порядка
удовлетворения требований (ст. 13 Закона).
Прошу дать мне письменный ответ не позднее указанного в законе
срока.
«__»_______ 20___ г.
___________________ Иванов П.С.
83
Ненадлежащее качество оказания услуги
В Открытое акционерное
общество «______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
« » ____________ 20 г. я приобрел билет на поезд №____, следующий по маршруту Ростов-Адлер, тем самым между мной и Вашей
организацией был заключен договор перевозки, в соответствии с которым Ваша организация взяла на себя обязательства перевезти меня
в пункт назначения в установленные сроки и предоставить мне в пути
следования услуги. Заплатив за проезд и прокат постельного белья, я
свои обязательства выполнил. Данный факт подтверждается железнодорожным билетом на сумму _________ (пользование бельем включено в стоимость билета).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
(далее - Закон) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой
соответствует договору.
Однако требования Закона и мое право на надлежащее качество
услуг были нарушены: не было предоставлено место в вагоне согласно билету (я вынужден был занять верхнюю полку, хотя специально
приобретал билет на нижнюю по состоянию здоровья), поезд отправился с опозданием в 3 часа.
Все это привело к значительному ухудшению условий пребывания
в вагоне, вызвало ряд неудобств, а также привело к ухудшению состояния здоровья, нарушению сна, отдыха.
84
Ввиду ненадлежащего качества услуг и неправомерного поведения ваших работников при исполнении служебных обязанностей, мне
были причинены моральные и физические страдания, подлежащие в
соответствии со ст. 15 Закона компенсации.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 4, 15 и 29 Закона,
требую:
— уменьшить стоимость билета на 40 % и выплатить мне разницу;
— выплатить добровольно компенсацию за причине­ние морального вреда в сумме 3000 рублей.
При отказе добровольно выполнить мои требования я оставляю за
собой право обратиться, на основании ст. 17 Закона, в суд с требованием о взыскании суммы полного возмещения убытков, неустойки,
а также штрафа в размере пятидесяти процентов, от суммы, присужденной судом в мою пользу за несоблюдение добровольного порядка
удовлетворения требований (ст. 13 Закона).
Прошу дать мне письменный ответ не позднее указанного в законе
срока.
«__»_______ 20___ г.
_____________________ Иванов П.С.
85
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере медицинских услуг
Навязывание дополнительных услуг
В ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Тамары Ивановны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«__» ____ 20___ г. я обратилась в Вашу клинику с целью получения консультации врача кардиолога на платно-договорной основе.
Однако при оформлении договора мне было сообщено, что консультация у кардиолога должна сопровождаться обязательным предварительным визитом к терапевту, а также необходимо сдать 2 анализа. Без вышеуказанных процедур заключать со мной договор на услуги консультационного характера у кардиолога сотрудник больницы
отказалась.
Я вынуждено согласилась на заключение договора на навязанных
мне условиях с включением дополнительно навязанных мне услуг,
стоимость которых была оплачена мной в кассу в размере 2500 руб.,
что подтверждается копией приходно-кассового ордера № ____.
В соответствии с положениями ст. 16 Закона РФ «О защите прав
потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
86
С учетом изложенного прошу возвратить мне уплаченные за дополнительные услуги по посещению врача терапевта и сдачу 2 анализов денежные средства в размере 2500 руб., так как указанные услуги
были мне навязаны против моей воли, в них я не нуждалась, фактически ими так и не воспользовалась.
В случае если в удовлетворении претензии Вы откажите, буду вынуждена обратиться в суд. Кроме заявленного требования о возврате
денежных средств будут заявлены требования о взыскании неустойки в размере 3 % от стоимости работы за каждый день просрочки
и морального вреда (ст.15 Закона). Суд также своим решением при
удовлетворении иска взыщет с Вас за несоблюдение в добровольном
порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере
пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу (п.
6 ст. 13 Закона).
Предлагаю решить спор в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме в течение десяти дней по вышеуказанному
адресу.
«__»_______ 20___ г.
_______________________ Иванова Т.И.
87
Возмещение вреда жизни, здоровью потребителя
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»__________ 20 ___ г. я обратился в Вашу организацию за
оказанием стоматологических услуг, которые выполнял работник Вашей организации ________________. Факт заключения между мной
и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги
подтверждается квитанцией от «___»__________ 20___ г. на сумму
_______ (______________) рублей.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»
потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его
здоровья, однако в ходе установки коронки врач перфорировал зубной
корень, что привело к необходимости удаления зуба и дополнительным финансовым затратам.
В результате некачественного оказания медицинской услуги были
причинены вред здоровью, а также физические и нравственные страдания, сопровождавшиеся плохим самочувствием, эмоциональнымстрессом от потери зуба и длительного последующего лечения.
Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред,
причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги,
88
подлежит возмещению в полном объеме.
Размер дополнительно
затраченных денежных средств
на удаление зуба и последующее протезирование составил
_________________________ руб., что подтверждается копиями прилагаемых справок и чеков.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда
при наличии его вины.
Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в _____________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 7, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
Добровольно возместить причиненный вред (убытки) в размере
________ руб., а также выплатить мне компенсацию за причиненный моральный вред в сумме ___________ (___________________________)
рублей.
Ответ прошу мне дать в письменном виде.
Приложения:
1. Квитанция об оплате оказанной медицинской услуги.
2. Копии документов, подтверждающих затраты на удаление зуба
и протезирование.
«___» _____________ 20__ г. ____________ Иванов П.С.
89
Не предоставление надлежащей информации
В ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Тамары Ивановны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«__» _________ 20___ г. я обратилась к Вам в клинику для проведения омолаживающих процедур. Врачом **** мне было рекомендовано проведение курса мезотерапии новым французским препаратом.
Указанную услугу я оплатила в кассу клиники и была приглашена ля
прохождения процедуры.
Однако в результате процедуры у меня произошло ассиметричное
опухание бровей, покраснения по всей поверхности лица и проступила мелкая сыпь. Врач пояснила это тем, что это побочные действия
препарата, проявляющиеся у всех пациентов в различной степени.
В соответствии с положениями ст. 10 Закона РФ «О защите прав
потребителей» информация об основных потребительских свойствах
услуги должна быть предоставлена потребителю в момент заключения договора. Согласно ст. 7 указанного закона потребитель имеет
право получить услугу безопасную для жизни и здоровья. Согласно
ст. 12 закона в случае не предоставления потребителю полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе, в том числе,
требовать соразмерного уменьшения стоимости услуги.
О возможных побочных эффектах меня никто не уведомил. В результате проведенных процедур несколько дней я была нетрудоспособна, так как выйти на работу в таком состоянии я не могла.
90
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда
при наличии его вины.
На основании изложенного прошу соразмерно снизить стоимость
предоставленной мне услуги на 50%, возвратив уплаченную мной
разницу, а также компенсировать причиненные мне нравственные
и физические страдания, связанные с временной утратой внешнего
вида, в размере 5000 руб.
В случае если в удовлетворении претензии Вы откажите, буду вынуждена обратиться в суд. Кроме заявленного требования о соразмерном уменьшении стоимости услуги и компенсации морального вреда
будут заявлены требования о взыскании неустойки в размере 3 % от
стоимости работы за каждый день просрочки. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыщет с Вас за не удовлетворение
в добровольном порядке требований потребителя, штраф в размере
пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу
(п. 6 ст. 13 Закона).
Предлагаю решить спор в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме в течение десяти дней по вышеуказанному
адресу.
«___» _____________ 20__ г. ____________ Иванова Т.И.
91
Ненадлежащее качество услуг
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мною и Вашей организацией был заключен договор от
«___»_____ 20___г. № __ на предоставление платных медицинских
услуг, что подтверждается его текстом, квитанцией об оплате.
Обязательства по договору были исполнены ненадлежащим образом, а именно: комплексное обследование не завершено по причине
отсутствия у Вас в штате необходимых специалистов, поломки флюорографа.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (организация, индивидуальный предприниматель) обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги)
исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей,
для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Правил предоставления платных медицинских услуг населению ме-
92
дицинскими учреждениями настоящим отказываюсь от договора и
прошу возвратить мне ранее уплаченные денежные средства в полном
объеме.
За каждый день просрочки исполнения указанных требований
свыше срока, установленного ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы будете обязаны уплатить мне неустойку в размере
3% от цены услуги.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться
в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию
морального вреда (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав
потребителей»).
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный законом срок.
«___» _____________ 20__ г.
____________ Иванов П.С.
93
Нарушение сроков оказания услуг
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Веры Анатольевны
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мною и Вашей организацией был заключен договор от
«___»_____ 20___г. № __ на предоставление платных медицинских
услуг, что подтверждается его текстом, квитанцией об оплате. Срок
получения услуг согласно договору __________________________.
Ваша организация в установленный в договоре срок не выполнила
своих обязательств: комплексное обследование не завершено по причине загруженности персонала клиники.
Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на своевременное получение услуг.
На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями настоящим отказываюсь от договора и
прошу возвратить мне ранее уплаченные денежные средства в полном
объеме.
За каждый день просрочки исполнения указанных требований
свыше срока, установленного ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы будете обязаны уплатить мне неустойку в размере
3% от цены услуги.
94
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков, связанных с
заключением нового договора в другой клинике и компенсацию морального вреда (ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный законом срок.
«___» _____________ 20__ г. ____________ Иванова В.А.
95
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере услуг строительства
Ненадлежащее качество результата работы
(устранение недостатков)
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной и Вашей организацией был заключен договор участия
в долевом строительстве от «__» ___________ N ***, по условиям которого Вы были обязаны передать мне однокомнатную квартиру площадью 48 кв. м не позднее «__» __________ 20___ г. Цена квартиры
по условиям договора составляла _______ млн. руб. Обязанность по
оплате стоимости указанной квартиры мною исполнена своевременно и в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному
кассовому ордеру.
После вселения в указанную квартиру мною были выявлены следующие дефекты:
- промерзают окна в жилой комнате;
- неисправен смеситель в ванной комнате.
Все перечисленные недостатки отражены в акте осмотра от
«__» _________ 20__, составленном с участием представителя ТСЖ
96
*****, которое осуществляет управление многоквартирным домом, в
котором расположена моя квартира.
В соответствии с п. 2 ст. 7 Закона N 214-ФЗ «Об участии в долевом
строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком
с отступлениями от условий договора или обязательных требований,
участник долевого строительства вправе потребовать от застройщика
устранения недостатков.
В соответствии с п. 9 ст. 4 Закона N 214-ФЗ к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином - участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних
и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской
деятельности, применяется законодательство Российской Федерации
о защите прав потребителей в части, не урегулированной настоящим
Законом. Потребитель при нарушении его прав исполнителем вправе
требовать от последнего компенсации морального вреда (ст. 15 Закона
о защите прав потребителей).
На основании изложенного прошу Вас устранить недостатки в завершенном строительством объекте, заменив окна и смеситель, компенсировать мне моральный вред в размере 5000 руб.
В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю за
собой право обратиться в суд, где буду требовать не только устранения
недостатков, компенсации морального вреда, но и уплаты неустойки.
Обращение в суд также повлечет для Вас необходимость компенсации моих судебных расходов.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
97
Ненадлежащее качество результата работы
(соразмерное уменьшение стоимости)
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной и Вашей организацией был заключен договор участия
в долевом строительстве от «__» ___________ N ***, по условиям которого Вы были обязаны передать мне однокомнатную квартиру площадью 48 кв. м не позднее «__» __________ 20___ г. Цена квартиры
по условиям договора составляла _______ млн. руб. Обязанность по
оплате стоимости указанной квартиры мною исполнена своевременно и в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному
кассовому ордеру.
После вселения в указанную квартиру мною были выявлены следующие дефекты:
- площадь квартиры меньше на 3 метра от согласованной в договоре;
- промерзают окна в жилой комнате;
- неисправен смеситель в ванной комнате.
Все перечисленные недостатки отражены в акте осмотра от
«__» _________ 20__, составленном с участием представителя ТСЖ
98
*****, которое осуществляет управление многоквартирным домом, в
котором расположена моя квартира.
В соответствии с п. 9 ст. 4 Закона N 214-ФЗ «Об участии в долевом
строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином - участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется
законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей
в части, не урегулированной настоящим Законом.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на надлежащее качество результата работы. В
противном случае, в том числе, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости результата работ. Потребитель при
нарушении его прав исполнителем также вправе требовать от последнего компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
На основании изложенного прошу Вас соразмерно выявленным
недостаткам снизить стоимость результата работы на 10%, возвратив
мне излишне уплаченные денежные средства, а также компенсировать мне моральный вред в размере 5000 руб.
В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю за
собой право обратиться в суд, где буду требовать не только соразмерного уменьшения стоимости результата работы, компенсации морального вреда, но и уплаты неустойки.
Обращение в суд также повлечет для Вас необходимость компенсации моих судебных расходов.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
99
Нарушение сроков выполнения работ
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной и Вашей организацией был заключен договор участия
в долевом строительстве от «__» ___________ N ***, по условиям которого Вы были обязаны передать мне однокомнатную квартиру площадью 48 кв. м не позднее «__» __________ 20___ г. Цена квартиры
по условиям договора составляла _______ млн. руб. Обязанность по
оплате стоимости указанной квартиры мною исполнена своевременно и в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному
кассовому ордеру.
Однако Вами допущена просрочка исполнения обязательства по
передаче объекта долевого строительства. Квартира передана мне в
соответствии с передаточным актом от «___» __________ 20___ г.
Просрочка составила 365 дней. В соответствии с п. 2 ст. 6 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. N 214-ФЗ «Об участии в долевом
строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты
Российской Федерации» за просрочку исполнения обязательств по
договору застройщик уплачивает неустойку участнику долевого стро-
100
ительства (гражданину) в размере 1/150 ставки рефинансирования ЦБ
РФ от цены договора за каждый день просрочки. С учетом изложенного с ответчика в мою пользу подлежит взысканию неустойка в размере
80000 руб. (1500000 x 8% / 365 x 1/150 x 365), где 8% - ставка рефинансирования ЦБ РФ на дату обращения с претензией.
В соответствии с п. 9 ст. 4 Закона N 214-ФЗ к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином - участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних
и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской
деятельности, применяется законодательство Российской Федерации
о защите прав потребителей в части, не урегулированной настоящим
Законом.
Потребитель при нарушении его прав исполнителем также вправе
требовать от последнего компенсации морального вреда (ст. 15 Закона
о защите прав потребителей).
На основании изложенного, прошу Вас выплатить в добровольном
порядке пеню в размере 80000 руб., а также компенсировать мне моральный вред в размере 5000 руб.
В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю за
собой право обратиться в суд.
Обращение в суд также повлечет для Вас необходимость компенсации моих судебных расходов.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
101
Навязывание дополнительных услуг
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной и Вашей организацией был заключен договор участия
в долевом строительстве от «__» ___________ N ***, по условиям которого Вы были обязаны передать мне однокомнатную квартиру площадью 48 кв. м не позднее «__» __________ 20___ г. Цена квартиры
по условиям договора составляла _______ млн. руб. Обязанность по
оплате стоимости указанной квартиры мною исполнена своевременно и в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному
кассовому ордеру.
Однако при заключении договора Вами дополнительно были навязаны мне оплачиваемые дополнительно работы по внутренней отделке квартиры на общую сумму _________ руб., о чем было заключено
дополнительное соглашение № 1 от «__» __________ 20__ г. Без заключения соответствующего дополнительного соглашения менеджер
по продажам отказывался подписывать со мной договор.
Заключение дополнительного соглашения к договору нарушает
пункт 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно
которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребите-
102
ля выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель
вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены,
потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата
уплаченной суммы.
В соответствии с п. 9 ст. 4 Закона N 214-ФЗ «Об участии в долевом
строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином - участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется
законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей
в части, не урегулированной настоящим Законом.
Потребитель при нарушении его прав исполнителем вправе требовать от последнего компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о
защите прав потребителей).
На основании изложенного прошу Вас возвратить уплаченные
мной за дополнительно навязанные работы денежные средства в размере ___________ руб., а также компенсировать мне моральный вред
в размере 5000 руб.
В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю за
собой право обратиться в суд.
Обращение в суд также повлечет для Вас необходимость компенсации моих судебных расходов.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
103
Отказ от договора и возврат средств, уплаченных по договору
В ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Тамары Ивановны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной и Вашей организацией был заключен договор участия
в долевом строительстве от «__» ___________ N ***, по условиям которого Вы были обязаны передать мне однокомнатную квартиру площадью 48 кв. м не позднее «__» __________ 20___ г. Цена квартиры
по условиям договора составляла _______ млн. руб. Обязанность по
оплате стоимости указанной квартиры мною исполнена своевременно и в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному
кассовому ордеру.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.7
ФЗ N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных
домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», застройщик
обязан передать участнику долевого строительства объект долевого
строительства, качество которого соответствует условиям договора,
требованиям технических регламентов, проектной документации и
градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.
В процессе эксплуатации квартиры, в течение гарантийного срока,
проявились следующие недостатки: протекание кровли крыши, трещина в несущей стене, промерзание стен в одной из комнат.
104
Согласно п.2 ст.7 Закона № 214-ФЗ, в случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или
неустранения выявленных недостатков в установленный участником
долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения
договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств
и уплаты процентов в размере 1/150 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства по возврату денежных средств, уплаченных
участником долевого строительства.
Так как целью заключения договора о долевом участии в инвестировании строительства жилого дома являлось приобретение в строящемся доме конкретной квартиры для личных нужд заявителя, инвестирующего денежные средства на приобретение жилого помещения
(квартиры), то я являюсь потребителем оказываемых Вами услуг, так
как фактически приобретал квартиру для личных нужд.
Поэтому на сложившиеся правоотношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.7 Закона № 214-ФЗ отказываюсь от договора и требую возвратить мне уплаченные денежные средства с начислением процентов в соответствии
с положениями действующего законодательства.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться
в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию
морального вреда (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав
потребителей»).
Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере
пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванова Т.И.
105
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере услуг связи
Не предоставление информации об услуге
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
С «__»________ 20___г. я являюсь абонентом сети
__________________, что подтверждается договором № ___.
В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005г. № 310, и ранее
заключенным договором мне был предоставлен доступ к телефонной
сети, который я оплатил в полном объеме, с абонентской системой
оплаты услуг местной телефонной связи.
Согласно Договору в обязанность оператора связи входит оказание
следующих услуг телефонной связи: автоматическое местное соединение, междугородное и международное соединение.
«______»________ г. Вами в одностороннем порядке были изменены условия предоставления услуг международного соединения. Об
изменении условий оказания услуги я Вами уведомлен не был.
В результате Вами предъявлен счет на новых условиях оплаты. Я
не обратил на это внимание сразу, а заметил лишь после произведен-
106
ной оплаты. Считаю, что действия Вашей организации являются неправомерными. Новые условия оказания услуги меня не устраивают.
Если бы проинформировали об условиях их предоставления заранее,
я бы отказался от их использования.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» - если
потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения
убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения
договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его
исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, настоящим уведомляю Вас об отказе от услуги
международного соединения, прошу возвратить уплаченные по последнему счету денежные средства в размере ________ руб.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться
в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого буду
требовать компенсации причиненного мне морального вреда (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается с исполнителя
штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом
в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
107
Предоставление услуг ненадлежащего качества
(перерасчет)
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
С «__»________ 20___г. я являюсь абонентом сети
__________________, что подтверждается договором № ___.
В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005г. № 310, и ранее
заключенным договором мне был предоставлен доступ к телефонной
сети, который я оплатил в полном объеме, с абонентской системой
оплаты услуг местной телефонной связи.
Согласно Договору в обязанность оператора связи входит оказание
следующих услуг телефонной связи: автоматическое местное соединение, междугородное и международное соединение.
В период с «__» _________ 20__ г. по «__» _________ 20__ г. Вами
по техническим причинам услуги местной телефонной связи мне не
предоставлялись. Однако счет за __________ (месяц), включая указанный период, выставлен мне в полном размере.
Считаю, что действия Вашей организации являются необоснованными.
108
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае
предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества, последний имеет право на соразмерное уменьшение их стоимости.
Таким образом, настоящим требую произвести перерасчет стоимости оказанных в _________ (месяц) услуги местной телефонной
связи, пропорционально периоду, в котором услуги фактически не
оказывались.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться
в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого буду
требовать компенсации причиненного мне морального вреда (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаю Ваше внимание, что за несоблюдение в добровольном
порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается
с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
109
Предоставление услуг ненадлежащего качества
(устранение недостатков)
В ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Тамары Ивановны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мною и Вашей организацией заключен договор об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского номера №______________ от _____________20__г. по адресу: ул.
______________.
Свои обязанности по договору я выполняю полностью - своевременно вношу абонентскую плату за предоставленные услуги телефонной связи (копии квитанций об оплате прилагаю).
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель
обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым
требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода
обычно используется.
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной
и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005 г. № 310, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность
пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не
110
установлено законодательством Российской Федерации и обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и
договором.
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи устанавливают также обязанность оператора связи устранять в установленные потребителем
сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.
Вами оказание услуг связи было нарушено с «__» ___________
20__ г. и до настоящего момента оказание услуг не осуществляется.
Руководствуясь ст. ст. 27, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав
потребителей», Правилами оказания услуг местной, внутризоновой,
междугородной и международной телефонной связи требую в срок
_______________________________ обеспечить качественную телефонную связь.
За каждый день просрочки исполнения указанного требования
свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав
потребителей», п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться
в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию
морального вреда (Основание: ст. ст. 13, 14, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере
пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
111
Навязывание дополнительных услуг
В ООО «_______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Ивановой Тамары Ивановны
зарегистрированной:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мною и Вашей организацией заключен договор об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского номера №______________ от _____________20__г. по адресу: ул.
______________.
Свои обязанности по договору я выполняю полностью - своевременно вношу абонентскую плату за предоставленные услуги телефонной связи (копии квитанций об оплате прилагаю).
Получив счет за ______ (месяц) я обнаружила, что Вами по собственной инициативе в течение месяца оказывалась новая услуга –
будильник, стоимость которой включена для оплаты.
Согласно п. 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от
оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать
возврата уплаченной суммы.
На основании вышеизложенного заявляю Вам о своем отказе оплачивать услугу «Будильник», которую Вы начали оказывать без моего
согласия. Прошу исключить стоимость указанной услуги из подлежащей оплате суммы.
112
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться
в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию
морального вреда (Основание: ст. ст. 13, 14, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере
пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г. ______________ Иванов П.С.
113
Несогласие с проведенными начислениями оплаты
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
С «__»________ 20___г. я являюсь абонентом сети
__________________, что подтверждается договором № ___.
В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005г. № 310, и ранее
заключенным договором мне был предоставлен доступ к телефонной
сети, который я оплатил в полном объеме, с абонентской системой
оплаты услуг местной телефонной связи.
Согласно Договору в обязанность оператора связи входит оказание
следующих услуг телефонной связи: автоматическое местное соединение, междугородное и международное соединение.
В период с «__» _________ 20__ г. по «__» _________ 20__ г. Вами
услуги местной телефонной связи мне предоставлялись ненадлежащего качества. По данному факту я неоднократно обращался с письменными заявками в клиентский сервис. До настоящего момента недостатки Вами не устранены.
Также в счете на оплату международных услуг связи Вами по неизвестным мне причинам тарификация произведена с повышающим
коэффициентом 2. С указанным обстоятельством я категорически не
согласен.
114
В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае
предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества, последний имеет право на соразмерное уменьшение их стоимости.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение услуги, качество которой соответствует договору и обязательным требованиям, установленным законодательством.
Таким образом, настоящим требую произвести перерасчет стоимости оказанных в _________ (месяц) услуг местной телефонной связи,
пропорционально периоду, в котором услуги фактически не оказывались, а также перерасчет за услуги международной связи без повышающих коэффициентов.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться
в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого буду
требовать компенсации причиненного мне морального вреда (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаю Ваше внимание, что за несоблюдение в добровольном
порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается
с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
115
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
в сфере образовательных услуг
Отказ от договора
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Мной «___» ____________ 20___ г. был заключен договор оказания услуг по курсу «Английский для начинающих», объемом 120 аудиторных часов. Согласно договору, я уплатил полную стоимость обучения на условиях предварительной оплаты в размере ____________
руб., что подтверждается приходным кассовым ордером.
В настоящий момент в силу своих личных обстоятельств я не имею
намерения воспользоваться услугами. Однако в кассе школы мне пояснили, что курс иностранного языка приобретен мной на условиях
специальной акции и денежные средства возвращены мне не могут
быть.
Однако согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании
услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически
понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по
116
договору. В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с
правилами, установленными законами или иными правовыми актами
Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Вами не представлено доказательств фактически понесенных расходов в отношении заключенного между нами договора.
На основании вышеизложенного я отказываюсь от услуг по изучению английского языка в объеме 120 аудиторных часов и прошу возвратить уплаченные по договору денежные средства в полном объеме.
В случае отказа в удовлетворении моей претензии буду вынужден
обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме
этого буду требовать уплаты неустойки (пени) в размере 3% в день от
стоимости услуги за несвоевременное удовлетворение моих требований, компенсации причиненного мне морального вреда (Основание:
ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаю Ваше внимание, что за несоблюдение в добровольном
порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается
с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
117
Ненадлежащее качество услуг
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Мной «___» ____________ 20___ г. был заключен договор оказания услуг по курсу «Английский для начинающих», объемом 120 аудиторных часов. Согласно договору я уплатил полную стоимость обучения на условиях предварительной оплаты в размере ____________
руб., что подтверждается приходным кассовым ордером.
Однако проведение занятий Вами прекращено после 9 урока в связи с недобором группы.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель
обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым
требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода
обычно используется.
В силу положений ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
в случае оказания услуг ненадлежащего качества потребитель, в том
числе, вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
118
На основании вышеизложенного, сообщаю об отказе от договора,
требую возвратить уплаченные по договору денежные средства в полном объеме.
В случае отказа в удовлетворении моей претензии буду вынужден
обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме
этого буду требовать уплаты неустойки (пени) в размере 3% в день
от стоимости услуги за несвоевременное удовлетворение моих требований, а также компенсации причиненного мне морального вреда
(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаю Ваше внимание, что за несоблюдение в добровольном
порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается
с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
119
Уменьшение стоимости оказываемых услуг
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Мной «___» ____________ 20___ г. был заключен договор оказания услуг по курсу «Английский для начинающих», объемом 120 аудиторных часов. Согласно договору я уплатил полную стоимость обучения на условиях предварительной оплаты в размере ____________
руб., что подтверждается приходным кассовым ордером.
Однако проведение занятий Вами прекращено после 9 урока в связи с недобором группы.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель
обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым
требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода
обычно используется.
В силу положений ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
в случае оказания услуг ненадлежащего качества потребитель, в том
числе, вправе потребовать соразмерного уменьшения цены услуги.
120
На основании вышеизложенного требую соразмерно снизить стоимость курса на 85 % и возвратить излишне уплаченные по договору
денежные средства в полном объеме.
В случае отказа в удовлетворении моей претензии буду вынужден
обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме
этого буду требовать уплаты неустойки (пени) в размере 3% в день
от стоимости услуги за несвоевременное удовлетворение моих требований, а также компенсации причиненного мне морального вреда
(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаю Ваше внимание, что за несоблюдение в добровольном
порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается
с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
121
Нарушение сроков оказания услуг
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Мной «___» ____________ 20___ г. был заключен договор оказания
услуг по курсу «Английский для начинающих», объемом 120 аудиторных часов. Согласно договору я уплатил полную стоимость обучения
на условиях предварительной оплаты в размере ____________ руб.,
что подтверждается приходным кассовым ордером. Начало занятий в
группе было определено - _______________.
Однако проведение занятий Вами до настоящего момента не начато в связи с несформированностью группы.
В силу положений ст. 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» услуги должны быть оказаны потребителю в срок установленный договором. В случае нарушения срока оказания услуг потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
На основании выше изложенного сообщаю об отказе от договора,
требую возвратить уплаченные по договору денежные средства в полном объеме.
122
В случае отказа в удовлетворении моей претензии буду вынужден
обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме
этого буду требовать уплаты неустойки (пени) в размере 3% в день
от стоимости услуги за несвоевременное удовлетворение моих требований, а также компенсации причиненного мне морального вреда
(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаю Ваше внимание, что за несоблюдение в добровольном
порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается
с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
123
Не предоставление информации об услуге
В общество с ограниченной
ответственностью
«______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон:
______________
адрес электронной почты:
___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Мной «___» ____________ 20___ г. был заключен договор оказания
услуг по курсу «Английский для начинающих», объемом 120 аудиторных часов. Согласно договору я уплатил полную стоимость обучения
на условиях предварительной оплаты в размере ____________ руб.,
что подтверждается приходным кассовым ордером. Начало занятий в
группе было определено - _______________.
Однако при заключении договора Вы не поставили меня в известность, что расписание занятий будет постоянно меняться, а большинство занятий будут проходить в дневное время. В дневные часы я не
имею возможности посещать занятия, в связи с занятостью на работе.
В силу положений ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при заключении договора исполнитель обязан предоставить
потребителю информацию об основных потребительских свойствах
оказываемой услуги. Указанная обязанность Вами при заключении
договора не исполнена, что дает мне право оказаться от заключенного
договора и требовать возврата уплаченных денежных средств.
124
На основании вышеизложенного, сообщаю об отказе от договора,
требую возвратить уплаченные по договору денежные средства в полном объеме.
В случае отказа в удовлетворении моей претензии буду вынужден
обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме
этого буду требовать уплаты неустойки (пени) в размере 3% в день
от стоимости услуги за несвоевременное удовлетворение моих требований, а также компенсации причиненного мне морального вреда
(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаю Ваше внимание, что за несоблюдение в добровольном
порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается
с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«__» ___________ 20___ г.
______________ Иванов П.С.
125
для заметок
126
для заметок
127
Департамент экономики г. Ростова-на-Дону
Образцы претензий к
хозяйствующим субъектам
по вопросам защиты прав
потребителей
Справочно-информационный материал
мматериалы подготовлены доцентом кафедры
гражданского и предпринимательского права
Южно-Российского института - филиала РАНХиГС,
к.ю.н. Сарминым Н.А.
в рамках муниципального контракта № 2013.49440 от 22.04.2013 г.
Тел.: 8 (863) 242-57-70
http://www.zpp.rostov-gorod.ru
Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная 80 г/м3
Гарнитура Times New Roman. Печать офсетная.
Объем 3,75 ф. п. л. Заказ №144. Тираж 800 экз.
Отпечатано в типографии ООО «Медиаграф»
г. Ростов-на-Дону,
www.media-polis.ru
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
48
Размер файла
473 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа