close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

4.5. Покупка мобильных телефонов

код для вставкиСкачать
Управление торговли экономического комитета Новгородской области
ИНФОТЕКА "В ПОМОЩЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ"
ПОКУПАЕМ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН
В настоящее время на потребительском рынке реализуется достаточное количество дешевых телефонных аппаратов, в том числе, по мнению специалистов сотовой связи, так называемых «серых телефонов»,
которые приходят на рынок не по официальным каналам, т.е. телефоны, которые были уже в ремонте, но реализуются как новые. Эти телефоны, как правило, некачественные и создают массу проблем, как потребителям,
так и продавцам.
купки:
Характерные недостатки, выявляемые потребителями в мобильных телефонах после совершения по-
• отсутствие или неисправность заявленных функций;
• прерывание сигналов приема;
• пропадание звука во время разговора;
• самопроизвольное включение, отключение связи;
• не предоставление необходимой и достоверной информации о товаре при заключении договора
купли-продажи;
• нарушение сроков проверки телефона и проведения гарантийного ремонта в сервисном центре;
• отказ в замене или возврате денег, и навязывание ремонта;
• не выдача аналогичного товара на время ремонта;
• ремонт аппарата без согласия потребителя;
• уменьшение гарантийного срока;
• отказ в принятии заявления от потребителя и др.
В основном все недостатки в телефонных аппаратах выявляются в пределах гарантийного срока. При
этом отмечается тенденция проявления недостатков в первый месяц его использования.
Правовое регулирование договора купли-продажи
Договор купли-продажи мобильных телефонов является публичным договором. Отношения по договору купли-продажи между продавцом (изготовителем), уполномоченной организации или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером регулируются:
- Гражданским Кодексом Р Ф (далее ГК РФ);
- Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г. № 2300-1 (далее Закон РФ);
- Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ
№ 55 от 19 января 1998 года (далее Правила продажи).
На что следует обратить внимание до покупки (продажи) телефона
Первое, на что необходимо обратить внимание до покупки телефона - это информация о самом продавце телефонов. На вывеске магазина должно быть указано точное наименование юридического лица или
частного предпринимателя.
Торговые марки («Мегафон», «Билайн» «Евросеть» и др.) не являются такими наименованиями и могут
весьма серьезно дезориентировать потребителя относительно его продавца. Тот или иной продавец телефонов может разместить на вывеске торговую марку соответствующего оператора. Это может означать, что данный продавец является дилером соответствующей компании или оператора, имеет право на заключение от
имени компании договоров с потребителями купли-продажи или на оказание услуг связи или просто продает
sim-карты соответствующего оператора.
В соответствии со ст. 9 Закона РФ продавец (исполнитель) обязаны довести до сведения потребителя
фирменное наименование (наименование) своей организации и адрес местонахождения. Индивидуальный
предприниматель – должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Информация о продавце доводится до потребителя также и в письменной форме путем указания ее в
кассовом, товарном чеках, подтверждающих факт покупки, на вывеске.
Обратите внимание! На вывесках иногородних продавцов (филиалов и представительств) должны
быть написаны наименования и адреса основных кампаний. Подмена требуемой информации на вывеске другой, не относящейся к продавцу в целом (например, «салон связи», «абонентская служба», «центр обслуживания клиентов» и т.п.), нарушают право потребителя на получение надлежащей информации и влечет административную ответственность продавца.
Продавец обязан указать на вывеске также режим работы.
Выбирая телефон, потребитель, прежде всего, должен решить вопрос, для чего ему нужен телефон и
где он им предполагает пользоваться.
Особенности продажи мобильных телефонов.
Управление торговли экономического комитета Новгородской области
ИНФОТЕКА "В ПОМОЩЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ"
Мобильные телефоны отнесены к группе технически-сложных товаров, их продажа, покупка регулируется разделом IV Правил продажи.
В соответствии с Правилами продажи юридические лица, индивидуальные предприниматели обязаны
до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки провести предпродажную подготовку телефонов, которая включает в себя распаковку товара, осмотр товара, проверку комплектности, качества изделия, наличия
необходимой информации о товаре и его изготовителе.
Образцы предлагаемых для продажи телефонов должны быть размещены в торговом зале, иметь
оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
Серьезное внимание необходимо уделить наличию информации о товаре. Вся информация о нем
должна быть предоставлена в наглядной и доступной форме на русском языке. Предоставление информации
на иностранном языке расценивается как ее не предоставление. Предоставление информации в устной форме является нарушением прав потребителя. Информация должна носить исчерпывающий характер и обеспечивать правильный выбор товара. При этом потребитель это не только тот, кто уже купил товар, но и тот, кто
только еще собирается это сделать, говоря языком закона, имеет намерение приобрести товар.
Обязательная информация в соответствии со ст.10 Закона РФ и п. 11 Правил продажи включает:
- информацию об изготовителе и его адресе. Слова «Made in Korea» ни о чем не говорят. До покупателя должна доводится информация о наименовании изготовителя и его адресе;
- технические характеристики телефона, необходимые для правильно выбора той или иной модели;
- сведения о сертификации данной модели в России с указанием нормативных документов, на соответствие обязательным требованиям которых произведена сертификация;
- условия эффективной и безопасной эксплуатации товаров;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) уполномоченной организации
или уполномоченного индивидуального предпринимателя на прием претензий и ремонт, импортера;
- гарантийный срок;
- срок службы.
Процесс продажи включает в себя ознакомление потребителя с устройством и действием телефона,
которые должны демонстрироваться в действующем, технически исправном состоянии. Продавцом должны
быть продемонстрированы все функции телефона, изложенные в паспорте по эксплуатации.
Лицо, осуществляющее продажу, проверяет по требованию потребителя качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Информация о комплектности телефона доводится в паспорте по эксплуатации.
При проверке телефона необходимо сверить идентичность серийного и imei номеров на телефоне с
маркировкой на упаковке.
При продаже мобильных телефонов продавец должен довести до сведения покупателя информацию о
подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:
- декларация о соответствии;
- копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по
сертификации товаров, выдавшим сертификат;
- товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и
содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствии установленным
требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика
(продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены
подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона (п.12 Правил
продажи).
При передаче телефона потребителю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон и др. документы).
Обратите внимание на правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон должен
быть фирменный от завода изготовителя с обязательным указанием даты и места продажи, печатью продавца. Серийный номер и наименование модели приобретенного телефона должны быть идентичны записи в гарантийном талоне. Не допускаются внесения в гарантийный талон каких- либо изменений, исправлений. В
случае неправильного или неполного заполнения гарантийного талона потребитель должен немедленно обратиться к продавцу.
Управление торговли экономического комитета Новгородской области
ИНФОТЕКА "В ПОМОЩЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ"
Вместе с товаром покупателю передается также кассовый чек и в соответствии с требованием Правилтоварный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, цена товара,
а также подпись лица, непосредственного осуществляющего продажу.
Мобильные телефоны, в которых устранялся недостаток и бывшие в употреблении
На практике известны случаи, когда телефоны, бывшие в употреблении или в которых устранялся недостаток, продаются как новые.
Продавец производит замену панели телефона на новую, частично производит очистку памяти телефона и реализует аппарат по цене нового. При этом установить факт употребления телефона до момента его
подключения потребитель возможности не имеет. В связи с изложенным и во избежание других проблем, связанных с покупкой мобильного телефона, необходимо тщательным образом подходить к выбору телефона.
Обратите внимание на ценник. Если в телефоне устранялся недостаток или товар был в употребление
продавец обязан проинформировать об этих обстоятельствах потребителя в наглядной и доступной форме.
Такая информация может быть указана на ценнике, в том числе в виде не всегда понятных, сокращенных слов
(уц.-н, б/у, восст.-н, и т.п.).
Далее потребителю следует внимательно читать документацию, передаваемую продавцом. Особенно
важно выяснить, какой гарантийный талон выдается и что означают сокращенные слова в гарантийных обязательствах продавца (если такие имеются). Не бойтесь показаться не осведомленным. Если сокращения не
понятны, обратитесь за разъяснениями к продавцу. В гарантийном талоне может быть указано «восст. - н», б/у
и т.п.» Потребитель, обратившийся в разрекламированный магазин, может не подозревать о том, что ему собираются продать подобные телефоны.
Надпись «восст.-н» может означать, что вы остановили свой выбор на восстановленном телефоне. И
это даже не телефон, в котором устранялся недостаток, а телефон, собранный из нескольких других телефонов. При всем этом стоимость телефона может быть сопоставима со стоимостью нового телефона. А на корпусе аппарата будет присутствовать торговая марка известной фирмы.
И еще, один главный момент, обратите внимание на состояние шурупов во внутренней части телефона
(при снятии аккумуляторной батареи), которые покрываются специальным составом и должны иметь однородный черный цвет. Необходимо убедиться, что телефон не вскрывался.
Если потребитель выяснит все эти обстоятельства после покупки телефона, у него есть право на
предъявление претензий к продавцу. В этом случае, нарушается его право на информацию. Однако всегда
лучше предотвратить подобную ситуацию.
Может быть и другая ситуация, когда на телефон установлена скидка (телефон уценен, производится
распродажа). Как правило, в этих случаях продавец предупреждает о том, что претензии по качеству товара не
принимают. Однако это не соответствует требованиям законодательства. Если телефон уценен в связи с недостатком в товаре, то продавец обязан предупредить потребителя о том, какой недостаток имеется в товаре
в письменном виде, делая соответствующую запись в товарном чеке. И здесь решать потребителю покупать
такой телефон или нет. В этом случае продавец освобождается от ответственности за этот недостаток. Но это
вовсе не означает, что телефон снят с гарантии. Если изготовитель установил гарантийный срок на телефон,
например 6 месяцев, а продавец продает его с царапиной на корпусе и предупреждает об этом потребителя,
то в течение гарантийного срока потребитель вправе предъявить претензии в отношении любых других недостатков.
теля.
Если в товаре устранялся недостаток, то продавец так же обязан проинформировать об этом потреби-
И еще одно обстоятельство. Если Вы купили качественный телефон, а, придя домой, вдруг обнаружили, что он не подошел Вам, скажем, по цвету, или габаритам, знайте, что права на обмен его на телефон с соответствующими характеристиками у Вас нет, так как этот товар включен в Перечень непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,
формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Проверка телефона при покупке
Во-первых, не доверяйте проверку продавцам: они всегда торопятся или заняты чем-то еще.
Во-вторых, проверяйте не только комплектность товара, но и сам телефон в действии. Если продавец
не позволяет проверять телефон до покупки, оставьте залог и спокойно, не спеша осмотрите товар.
Если не знаете, что должно находиться в коробке, спросите у продавца или прочтите об этом в инструкции. Как минимум там должно быть следующее.
1. Телефон.
2. Сетевое зарядное устройство.
3. Аккумулятор.
4. Инструкция на русском языке.
Управление торговли экономического комитета Новгородской области
ИНФОТЕКА "В ПОМОЩЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ"
Так же в зависимости от модели там могут находиться диск с программным обеспечением, кабель для
передачи данных, гарнитура ее (микрофон с наушником), ремешок на руку, сменные панельки и т.д.
Уточнив комплектность, принимаемся за тестирование самого аппарата и начинаем с главного - пробуем звонить. Если нет своей сим-карты, берем тестовую - она должна быть у любого уважающего себя продавца. Не старайтесь уложиться в бесплатные секунды, отговорите как минимум минуту, убедитесь, что Вас хорошо слышно, да и сами прислушайтесь к собеседнику. Проверьте работу каждой кнопки, даже если пока не
знаете зачем она нужна. Если телефон с сенсорным экраном – как принимает экран команды.
Главное, чтобы на каждое нажатие была реакция аппарата. «Полистайте» меню, не бойтесь расспрашивать продавца, отвечать на Ваши вопросы его работа. Обязательно проверьте работу дисплея (экрана),
звонок, виброзвонок, зарядное устройство.
Во избежание неприятностей необходимо сверить и серийные номера (IМЕI), указанные на коробке, на
корпусе телефона и выдаваемые самим телефоном после ввода кода * # 06# (телефон при этом должен быть
включен, наличие сим-карты не обязательно).
Если все нормально можете оформлять покупку. Но не расслабляйтесь: проверьте правильность заполнения гарантийного талона, наличие всех необходимых данных и печатей. Гарантийный талон должен
быть фирменным, выполненным полиграфическим способом. Обязательно должны быть указаны:
1. Марка и модель телефона;
2.
Серийный номер IМЕI (для некоторых марок и номер партии, а также другие номера, для которых предусмотрены графы в талоне);
3. Название фирмы - продавца;
4. Адрес фирмы продавца;
5. Дата продажи;
6. Печать продавца;
7. Подпись продавца.
Основания и порядок предъявления претензии.
Основанием для предъявления претензии потребителем продавцу является:
- непредставление покупателю информации о товаре;
- обнаружение недостатков в товаре.
По нарушениям условий договора купли-продажи в соответствии со ст. 18 Закона потребитель имеет
право предъявить следующие требования:
О замене товара ненадлежащего качества
В случае предъявления требования потребителя о замене некачественного телефона, срок удовлетворения данного требования может быть различен в зависимости от того, требуется ли дополнительная проверка качества товара. Если производственный характер недостатка очевиден, то замена должна быть произведена в семидневный срок, если требуется дополнительная проверка товара, то этот срок увеличивается до 20ти дней. Если же потребитель настаивает на замене телефона на модель, которой в настоящее время в продаже нет, то срок замены составляет 30 дней. Разумеется, потребитель должен быть оперативно поставлен в
известность о том, что нужной ему модели в продаже нет, а возможно и не будет, чтобы он мог выбрать другую модель или предъявить другое требование.
Следует знать, что на период проверки качества телефона при предъявлении требования о его замене
покупателю, должен быть выдан в пользование аналогичный товар. Обязанность продавца выдать в пользование другой товар возникает только в том случае, если такое требование заявлено покупателем в письменном виде, и оно должно быть исполнено в трехдневный срок.
В случае замены телефона на телефон аналогичной марки (модели) перерасчет денежной суммы по
стоимости товара не производится, даже в случаях, когда цена товара возросла или уменьшилась.
В случае замены телефона на телефон другой марки (модели), цена которого выше, потребитель должен доплатить разницу в цене, а если цена ниже, то продавец обязан вернуть потребителю разницу в цене.
При этом сравнивают цены, действующие на момент замены телефона.
Устранение недостатков в телефоне
При обнаружении какого-либо недостатка в телефоне потребитель обращается с письменной претензией к продавцу с требованием об устранении недостатка или непосредственно в организацию, индивидуальному предпринимателю, уполномоченным изготовителем на устранение недостатков.
На период ремонта потребителю должны предоставить другой мобильный телефон. Согласно ст.20
Закона РФ в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем
указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона,
Управление торговли экономического комитета Новгородской области
ИНФОТЕКА "В ПОМОЩЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ"
потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег или потребовать замены.
Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.
При предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи некачественного телефона, оно
должно быть исполнено продавцом в 10-тидневный срок.
При расторжении договора купли-продажи, если цена телефона возросла, потребителю возвращается
денежная сумма по цене телефона на момент добровольного выполнения требования или на момент вынесения судом решения. Если цена на телефон понизилась, возврату подлежит уплаченная потребителем денежная сумма.
Продавец не вправе удерживать при расторжении договора купли-продажи сумму, на которую понизилась стоимость изделия из-за полного или частичного использования, потери им товарного вида или других
подобных обстоятельств. На практике конфликтные ситуации обычно возникают при отсутствии упаковки, общих потертостях телефона и др.
Обратите внимание! Если потребителем предъявлено требование о расторжении договора куплипродажи, то телефон во временное пользование не выдается.
Если же претензии потребителя отклоняются, то продавец должен дать письменный ответ обязательно
с указанием в нем причин отказа и приложением к нему документа, составленного организацией, которая проверяла качество телефона.
Письменная претензия потребителя с уведомлением о наличии в товаре дефекта и предъявлением
конкретного требования должны быть приняты продавцом по месту покупки. По требованию потребителя на
втором экземпляре претензии должна быть сделана отметка с указанием даты принятия и фамилии принявшего. Претензия может быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у
потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Законодательно ответственность при приеме товара по претензии возложена на первую сторону договора купли-продажи – продавца.
Проверка качества – это когда наличие недостатка и его причину определяют работники самой торговой организации (изготовителя) или организации, находящейся с ней в договорных отношениях (на практикесервисный центр).
В соответствии со ст.18 Закона РФ потребитель имеет право присутствовать при проверке качества
товара и не передавать телефон в распоряжение продавца предварительно. В таком случае необходимо
прийти к соглашению о дате, времени и месте проведения проверки качества телефона.
При возникновении спора по результатам проверки о причинах возникновения недостатков в товаре
продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Требование о проведении независимой экспертизы
должно быть письменно заявлено потребителем.
Если в результате экспертизы телефона установлено, что его недостатки возникли вследствие причин,
за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
39
Размер файла
122 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа