close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Описание бизнес - процесса Эквайринг

код для вставкиСкачать
Лист1
Табличное описание бизнес-процесса «Эквайринг»
1. Список сокращений:
Сокращение
АБС
Эквайринг
Значение сокращения
Автоматизированная банковская система
Это услуга, позволяющая организациям принимать банковские
карты международных платежных систем в качестве оплаты
товаров и услуг. Для проведения платежей через эквайринг
необходимо специальное оборудование. Это может быть
импринтер или POS-терминал
Импринтер
Оборудование, предназначенное для оформления слипа чека
оплаты по карте
это электронное устройство, подключенное по каналам связи и
работающее в реальном режиме времени с авторизационным
центром Банка
POS-терминал
2. Бизнес-процесс
1
Консультация клиента об условиях заключения договора и
Согласование с клиентом условий предоставления услуги
Обсуждение вариантов устновки оборудования для приема
банковских карт
2
Заключение договора об обслуживании держателей банковских
карт
Регистрация торговой точки
Установка оборудования в торговой точке
Обслуживание
Расторжение договора
3
4
5
6
№
№
3. Процесс
Корпоративная карта
Операция
Описание
Роль
Результат. Документ, В какой системе
решение
регистрируется
информация
1
2
3
4
5
1. Консультация клиента об условиях заключения договора и согласование с клиентом условий предоставления услуги
6
1
1
Обращение клиента
Клиент обратился в точку продаж либо к менеджеру по Менеджер
продажам с целью выяснения условий обслуживания. Сотрудник
точки продаж разъяснил клиенту условия. Выявили оптимальный
вариант. Обсужили необходимые документы и их оформление,
обсудили варианты установки оборудования
Интерес клиента к
услуге
1
2
Подготовка документов
1
3
Информирование сотрудников
смежных подразделений
Подготовка документов на установление тарифов по операциям Менеджер
эквайринга
Информирует сотрудников Подразделения по открытию счетов Менеджер
ЮЛ о предстоящем заключении договора
Служебная записка.
Заключение по
клиенту
7
2. Заключение договора об обслуживании держателей банковских карт
2
1
Пакет документов
Подготовка договоров и приложений, подпись со стороны Подразделе Пакет документов
клиента пакета договоров. Принимает подписанные со стороны ние по
клиента документы
открытию
счетов ЮЛ
2
2
Пакет документов
Проверяет
правильность
офомления
осуществляется в присутствии клиента
2
3
Пакет документов
Подписывает со стороны банка комплект документов
Подразделе Договоры и
ние по
приложения
открытию
подписаны
счетов ЮЛ
2
4
Передача документов
Отправляют в подразделение по открытию и обслуживанию
банковских карт — договор об обслуживании держателей
банковских карт, инструкция о мерах безопасности, заявление на
обслуживание
Подразделе
ние по
открытию
счетов ЮЛ
документов Подразделе
ние по
открытию
счетов ЮЛ
3. Регистрация торговой точки
3
1
Регистрация торговой точки в ПЦ
Заполнение заявки на регистрацию торгово-сервисной точки в
зависимости от вида оборудования
Отдел
пластиковых
карт
3
2
Регистрация торговой точки в ПЦ
Передача на подпись заявки на регистрацию торгово —
сервисной точки клиенту
Отдел
Заявка подписана
пластиковых
карт
3
3
Регистрация торговой точки в ПЦ
Направление в ПЦ документов, необходимых для регистрации
точки — заявка, инструкция о мерах безопасности, договор
обслуживания, заявка на установку оборудования
Отдел
пластиковых
карт
3
4
Регистрация торговой точки в ПЦ
Внесение в АБС необходимых параметров сделки - связанных
счетов, устройства обслуживания и т. д.
Отдел
данные по сделке
пластиковых внесены в АБС
карт
3
5
Регистрация торговой точки в ПЦ
Контроль поступления из ПЦ подписанных документов и
оборудования (если требуется)
Отдел
документы и
пластиковых оборудование
карт
получено из ПЦ
3
6
Передача оборудования и
документов
передача клиенту подписанных договоров и оборудования
Отдел
акт приема-передачи
пластиковых
карт
3
7
Передача оборудования и
документов
Установка оборудования в торговой точке
Отдел
оборудование
пластиковых установлено
карт
3
8
Внутренние операции банка
Формирование клиентского досье
Отдел
открытия
счетов
Страница 1
клиентское досье
АБС
Лист1
5. Обслуживание — в случае приема карт с использованием импринтера, Клиент обязан в течение нескольких дней с момента проведения операции доставить в банк сводные
отчеты (слипы) на основании ведомости платежных документов, которые затем отправляются в ПЦ
5
1
Обработка файлов процессинга
На ежедневной основе обработка полученных из ПЦ файлов
Отдел
файлы из ПЦ
пластиковых
карт
5
2
Обработка файлов процессинга
Загрузка отчета общими суммами в разрезе каждой платежной
системы и отчета о суммах возмещения (списания) по каждой
торгово точке
Отдел
пластиковых
карт
5
3
Обработка файлов процессинга
Формирование финансовых документов в АБС на основании
сумм списания
Отдел
пластиковых
карт
5
4
Обработка файлов процессинга
Сверка количества финансовых документов (проводок),
Отдел
сформировавшихся в АБС, с количеством операций, отраженных пластиковых
в отчетах
карт
5
5
Обработка файлов процессинга
Печать и визирование сводных ведомостей учета и реестров
документов к пачке
Отдел
пластиковых
карт
5
6
Обработка файлов процессинга
передача документов контролирующему работнику
Отдел
пластиковых
карт
5
7
Обработка файлов процессинга
осуществление контролирующих операций, подшив данных
документов в документы дня
Отдел
документы дня
пластиковых сформированы
карт
АБС
6. Расторжение договора- Договор расторгается в следующих случаях: 1) Банк ПЦ или клиент желают расторгнуть договор 2) Клиент в теч. 3 месяцев не предоставляет счета,
сводные отчеты или электронные файлы по принятым картам, отсутствуют обороты по картам. 3) Клиент систематически нарушает правила приема карт и оформления счетов 4)
Клиент ненадлежащим образом исполняет свои обязанности по обеспечению безопасности и качества обслуживания в сети приема карт
Уведомление клиента о расторжении Для случая 1 — формирование письменного уведомления о
расторжении договора
Уведомление клиента о расторжении Для всех случаев, кроме 1 — информируют клиента о
расторжении договора
6
1
6
2
6
3
Оформление документов
Подготовка соглашения о расторжении договора и заявки на
отключение точки обслуживания
Отдел
пластиковых
карт
6
4
Прием оборудования
Прием от клиента оборудования и подпись документов о
расторжении договора
Отдел
акт приема-передачи
пластиковых
карт
6
5
Оформление документов
Отправка полученных документов в ПЦ
Отдел
пластиковых
карт
6
6
Оформление документов
Контроль поступления из ПЦ подписанного со стороны ПЦ
соглашения
Отдел
Соглашение
пластиковых
карт
6
7
Оформление документов
Внесение информации о расторжении договора в АБС
Отдел
пластиковых
карт
Страница 2
ПЦ
уведомление
Отдел
пластиковых
карт
АБС
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
96
Размер файла
55 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа