close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ ООО

код для вставкиСкачать
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СЕРВИСНЫМ
ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
Настоящий договор публичной оферты (далее именуемый по тексту «Договор») определяет
правила и порядок предоставления услуг по обслуживанию и ремонту автотранспортных средств,
осуществляемых Обществом с ограниченной ответственностью (ООО) «ЛР.РУ», расположенным
по адресу Москва, Дорогобужская ул., дом 14 стр. 17 , а также взаимные права, обязанности и
порядок взаимоотношений между ООО «ЛР.РУ», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», и
потребителем услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим (акцептовавшим)
публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.
1. Общая информация. Предмет договора. Термины и определения
1.1 Исполнитель обязуется по поручению Заказчика оказать услуги по обслуживанию и ремонту
автотранспортных средств, а Заказчик обязуется принять Услуги, оказанные Исполнителем, и
оплатить их в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором а также другими
сопроводительными документами (Заказ-нарядами, Актами).
1.2. Исполнитель. Исполнителем по данному договору является Общество с ограниченной
ответственностью «ЛР.РУ», расположенное по адресу Москва, Дорогобужская ул., дом 14 стр. 17.
Помещение, где осуществляются работы Исполнителя, далее по тексту также может именоваться
«Автосервис» или «Сервисный центр».
Ответственным лицом (или Ответственным) со стороны Исполнителя считается сотрудник
Исполнителя, наделенный полномочиями (на основании приказа, доверенности или другого
документа) осуществлять действия по приемке автомобилей в ремонт, оформления
сопутствующей документации (заказ-наряда, актов, смет и пр.), подписывать указанные
документы. Ответственным лицом, в частности, может быть мастер-консультант, менеджер,
старший мастер, инженер сервиса и др.
Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему
Договору, а также использовать услуги/работы третьих лиц, обеспечивающих возможность
предоставления Услуг, предусмотренных настоящим Договором.
1.3.Заказчик – физическое или юридическое лицо, обращающееся к Исполнителю с целью
получения услуг Исполнителя по обслуживанию и ремонту автотранспортного средства (далее
Автомобиля). Заказчик удостоверяет свое право распоряжаться Автомобилем на основании
документов, подтверждающих собственность, либо доверенности установленного
Законодательством РФ образца.
Процесс выполнения работ и оказания услуг в рамках настоящего договора оферты именуется
обслуживанием Заказчика.
1.4.Порядок заключения договора. Настоящий Договор является публичным, в соответствии с
которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию Услуг в отношении
ООО «ЛР.РУ»
1
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
неопределенного круга лиц (Заказчиков), обратившихся за указанной Услугой.
Публикация (размещение) текста настоящего Договора на официальном сайте Исполнителя по
следующему адресу: http://www.lr.ru является публичным предложением (офертой) Сервисного
центра, адресованной неопределенному кругу лиц заключить настоящий Договор
Информация об Исполнителе, контактные телефоны, текст настоящего договора доступны
публично: на сайте Исполнителя в сети Интернет http://www.lr.ru, на информационном стенде в
офисе Исполнителя Москва, Дорогобужская ул., дом 14 стр. 17.
Прейскуранты и расценки Исполнителя на оказываемые услуги и запасные части доступны для
ознакомления в электронном виде на компьютере в офисе Исполнителя Москва, Дорогобужская
ул., дом 1 стр. 17.
Ответственное лицо Исполнителя информирует Заказчика о текущих прейскурантах и расценках
устно или путем составления предварительной сметы (предварительного заказ-наряда).
Никакая другая информация, за исключением текста настоящего договора, публикуемая на сайте
Исполнителя в сети Интернет http://www.lr.ru, в том числе прейскуранты и расценки Исполнителя
на оказываемые услуги и запасные части, а также информация по наличию запасных частей не
может рассматриваться как предложение (договор) публичной оферты и носит характер
ориентировочной информации.
1.5. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к
настоящему Договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего
Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.
1.6. Фактом полного и безоговорочного принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего
Договора является любой из перечисленных фактов:
-Передача автотранспортного средства Исполнителю для проведения работ (оказания услуг);
- Оплата, полная или частичная, предварительная или окончательная работ (услуг) Исполнителя
1.7. Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в
простой письменной форме .
1.8. Производитель Автомобиля. Далее по тексту под производителем автомобиля считается
представитель компании-производителя автомобиля или ее представитель (официальный дилер)
на территории РФ.
1.9. Запасные части (запчасти) оригинального и неоригинального производства. Далее по тексту,
под оригинальными запасными частями понимаются детали имеющие маркировку
соответствующего автопроизводителя , фирменную упаковку а также каталожные номера
(артикулы) Производителя автомобиля.
Запасными частями и материалами, рекомендованными Производителем автомобиля
называются оригинальные запчасти, а также запчасти и материалы в фирменной упаковке своего
производителя, но официально сертифицированные и рекомендованные Производителем
ООО «ЛР.РУ»
2
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
автомобиля для использования в процессе технического обслуживания (в частности, это относится
к маслам и техническим жидкостям).
Получить информацию о том, является ли та или иная марка запчастей или материалов
рекомендованной Производителем автомобиля, можно обратившись в Представительство
автомобильной компании или к ее официальному дилеру.
1.7. Ценообразование. Исполнитель является самостоятельной коммерческой структурой, и
формирует цены на товары и услуги по собственному усмотрению. Исполнитель не принимает во
внимание какие-либо рекомендации сторонних организаций ( в частности производителей
запчастей, автопроизводителей, дилеров и т.п.) по установке цен.
1.8. График работы. Исполнитель устанавливает следующий график работы: с 9-00 до 20-00 часов
без выходных. Прием неисправных автомобилей для парковки осуществляется круглосуточно.
По техническим причинам, график работы может быть временно изменен, о чем клиенты
Автосервиса уведомляются заблаговременно по телефону, через объявление на
информационном стенде и на сайте в сети Интернет по адресу http://lr.ru
2.Порядок обслуживания и сопроводительные документы
2.1.Обслуживание условно разделено на следующие этапы:
- предварительная запись Автомобиля в ремонт;
-согласование предварительной сметы (предварительного заказ-наряда);
-приемка Автомобиля в ремонт, подготовительные операции;
-проведение работ по обслуживанию (ремонту автомобиля), согласование дополнительных работ;
- завершение работ, выдача Автомобиля Заказчику, подписание окончательно Заказ-наряда, Акта
приема-передачи;
2.2. До момента передачи Автомобиля в ремонт, Заказчик обязан ознакомиться с Настоящими
Правилами. При возникновении у Заказчика вопросов, связанных с настоящими Правилами, а
также при необходимости получения какой-либо дополнительной информации, Заказчик должен
обратиться к Ответственному лицу за разъяснениями.
2.3. Факт передачи Автомобиля в ремонт свидетельствует об акцепте (принятии) Заказчиком
настоящих Правил, которые с данного момента регулируют правовые взаимоотношения,
возникающие между Заказчиком и Исполнителем
2.4. Исполнитель принимает Автомобиль Заказчика к обслуживанию только на основании
предварительной записи. В процессе предварительной записи Исполнитель и Заказчик
согласовывают время начала работ, предварительные пожелания Заказчик по составу работ, а
ООО «ЛР.РУ»
3
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
также другую необходимую информацию. Исполнитель вправе самостоятельно определять форму
предварительной записи: по телефону, личной явкой или иным образом.
2.5. При передаче Заказчиком Автомобиля в Сервисный центр, составляется в письменной
форме соответствующий Акт приема-передачи автомобиля в сервисный центр (Приложение 1 к
Заказ-наряду;
-Ответственное лицо Исполнителя в присутствии Заказчика производит осмотр Автомобиля на
предмет выявления дефектов и повреждений кузова и салона автомобиля, а также других
неисправностей и недостатков, которые могут быть выявлены при внешнем осмотре;
- Данные осмотра заносятся в Акт приёма-передачи Автомобиля. Заказчик может отказаться от
внешнего осмотра Автомобиля, передав его Исполнителю «как есть», о чем делается
соответствующая пометка в Акте приёма-передачи.
2.6. Основным документом, отражающим информацию по выполняемым работам (услугам)
является Заказ-наряд. Заказ-наряд содержит следующую информацию:
- данные о Заказчике и Исполнителе;
- данные об автомобиле Заказчика: номер кузова (или вин-номер), марку, модель, цвет, пробег и
др. информацию;
-дату начала и завершения работ;
- краткое описание причины обращения Заказчика
- состав выполняемых работ и расценки на них;
- перечень предоставляемых Исполнителем запчастей и материалов и их стоимость;
- дополнительные сведения и примечания;
- подписи сторон;
2.7. Заказ-наряд может составляться в предварительной и окончательной форме. До начала
выполнения работ, стороны договариваются о форме согласования цен и состава выполняемых
работ. Согласование может происходить в устной или письменной форме. В случае выбора
письменной формы согласования, до начала выполнения работ Исполнитель составляет
предварительный Заказ-наряд с указанием перечня требуемых работ и запчастей. Исполнитель
приступает к работе после подписания сторонами Предварительного Заказ-наряда.
2.8. Окончательная форма Заказ-наряда составляется по завершении выполнения работ (оказания
слуг). В этот момент Заказчик должен проверить соответствие состава фактически выполненных
работ и использованных запчастей, указанным в Заказ-наряде и, в случае согласия, подписать
Заказ-наряд.
2.9. По итогам завершения работ в процессе передачи Автомобиля Заказчику сторонами
составляются акты: Акт выполненных работ и Акт возврата транспортного средства, в которых
ООО «ЛР.РУ»
4
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
отражаются следующие факты:
-факт передачи Исполнителем Заказчику Автомобиля и другого имущества, если таковое
находилось у Исполнителя в процессе выполнения работ, в частности ключи, документы,
специальные инструменты, пульты противоугонной системы и проч.- в целости и сохранности;
- факт того, что работы (услуги) соответствуют Заказ-наряду, выполнены полностью, с высоким
качеством, в приемлемые сроки, работоспособность узлов и систем Автомобиля Заказчиком
проверены и цель проведенных ремонтных (сервисных) работ достигнута;
-факт отсутствия у сторон претензий и разногласий по любым аспектам взаимоотношений по
настоящему договору-оферте, что позволяет считать работы (услуги) в рамках текущего
обращения Заказчика завешенными, а обязанности Исполнителя – выполненными;
2.10.В случае возникновения разногласий в процессе подписания окончательного Заказ-наряда
или Акта приема-передачи, Заказчик обязан незамедлительно подать Исполнителю претензию в
письменной форме, в которой должен указать причину отказа от подписания Заказ-наряда или
Акта приема-передачи и указать конкретные работы (запчасти) или иные моменты, по которым
имеются разногласия.
2.11. В случае, если в течение трех рабочих дней с момента окончания работ и подписания
Исполнителем Заказ-наряда, Заказчик не подписал Заказ-наряд и не подал Исполнителю
претензию в письменной форме, Заказ-наряд считается акцептованным (принятым) Заказчиком.
2.12. В случае, если в течение трех рабочих дней с момента подписания Заказ-наряда (или его
акцепта на основании п. 2.11.) , Заказчик не подписал подписанный Исполнителем Акт
выполненных работ и не подал Исполнителю претензию в письменной форме, Акт выполненных
работ считается акцептованным (принятым) Заказчиком.
2.13. В случае, если в течение трех рабочих дней с момента подписания Заказ-наряда (или его
акцепта на основании п. 2.11.) , Заказчик не подписал подписанный Исполнителем Акт возврата
транспортного средства и не подал Исполнителю претензию в письменной форме, Акт возврата
транспортного средства считается акцептованным (принятым) Заказчиком.
2.14. Заказчик обязан забрать (вывезти) транспортное средство с территории Исполнителя (в
соответствии с определением границ территории, приведенном в п.5.1.) в срок не более 24 часов
с момента подписания Акта возврата транспортного средства, кроме случаев, когда Сторонами
достигнута договоренность об увеличении этого срока, о чем делается соответствующая запись в
Акте возврата транспортного средства. В случае нарушения Заказчиком данного требования, он
обязуется выплатить Исполнителю штраф в размере 200 рублей за каждый полный день
просрочки вывоза Транспортного средства.
3. Сроки выполнения работ.
3.1.Сроки выполнения работ являются договорными и устанавливаются на основании обоюдного
соглашения Заказчика и Исполнителя.
3.2. Срок начала работ определяется на основании Предварительно записи Автомобиля Заказчика
ООО «ЛР.РУ»
5
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
в соответствии с п.2.4.
3.2.Срок завершения работ определяется Исполнителем на основании данных об объеме и
трудоемкости работ, наличии необходимого оснащения и запасных частей и т.п. После
согласования срока завершения работ, стороны фиксируют его в Заказ-наряде.
4. Отказ Исполнителя от выполнения работ, предоставления услуг.
4.1. При наличии причин, делающих невозможным выполнение работ (оказания услуг) в полном
объеме или частично, Исполнитель вправе отказаться от облуживания Заказчика. При этом, отказ
возможен как до начала выполнения работ, так и в процессе их выполнения.
Такими причинами, в частности, могут быть:
- несогласие Заказчика с условиями настоящего договора-оферты;
- несогласие Заказчика с расценками на работы (услуги), со сроками выполнения работ, с составом
работ, технологией проведения работ и другими условиями осуществления обслуживания;
- невнесение Заказчиком оплаты или ее части в оговоренные сроки;
- отказ Заказчика от оформления или подписания требуемых в процессе обслуживания
документов
-отсутствие у Заказчика документов, подтверждающих право распоряжаться транспортным
средством, предоставляемых на обслуживание
- нарушение Заказчиком условий предварительно записи, несоблюдение сроков предоставления
автомобиля на обслуживание
4.2. Исполнитель вправе отказаться от выполнения определенных работ, также в следующих
случаях:
- если Заказчик настаивает на проведении работ, которые приведут к ухудшению состояния
транспортного средства относительно первоначального;
- если Заказчик настаивает на проведении работ, которые не одобрены производителем
транспортного средства, а также которые могут нарушать условия безопасной и безаварийной
эксплуатации транспортного средства;
- если Заказчик настаивает на использовании в процессе ремонта запасных частей ненадлежащего
качества, некондиционных, неисправных или бывших в употреблении;
4.3. Исполнитель вправе отказаться от обслуживания Заказчика, как до начала работ, так и в
процессе также в случае, если Заказчик нарушает правила внутреннего распорядка, техники
безопасности, либо иные внутренние правила, действующие на территории Исполнителя, в
частности, в случаях:
-Самовольного проникновения в производственные помещения Автосервиса, ремонтный цех,
подсобные и прочие помещение, нахождения в них без сопровождения Ответственного лица
ООО «ЛР.РУ»
6
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
Исполнителя
-Нарушение пропускного режима на территории Автосервиса, отсутствие пропуска
установленного образца, документа, удостоверяющего личность и пр.
4.4. Исполнитель также вправе отказать в обслуживании лицам, находящимся в состоянии
алкогольного или иного опьянения, лицам с признаками психического заболевания, лицам,
нарушающим общественный порядок, оскорбляющих окружающих, употребляющих
ненормативную лексику или проявляющих другие признаки антиобщественного поведения.
4.5. В случае отказа Исполнителя от обслуживания Заказчика по причинам, возникшим по вине
Заказчика (в частности, перечисленным пп 4.1-4.4), Заказчик обязан оплатить Исполнителю
фактически выполненные работы, а также расходы, издержки и ущерб, если таковые возникли в
связи с преждевременным прекращением обслуживания. К последним, в частности, можно
отнести стоимость подготовительных работ, закупленных на стороне материалов и запчастей,
оплату труда персонала, транспортные расходы и т.п.
4.6. Исполнитель вправе отказаться от обслуживания Заказчика также по техническим и
технологическим причинам, связанным с производственным процессом Исполнителя. Такими
причинами, в частности, могут быть:
- отсутствие у Исполнителя необходимых технических средств, оборудования и специального
оснащения, либо персонала необходимой квалификации для выполнений определенных
специфических работ, необходимых для полного и качественного обслуживания (ремонта)
автомобиля Заказчика
- отсутствие у Исполнителя необходимых материалов и запасных частей и невозможность
обеспечить их наличие в разумные сроки (например, необходимые запасные части сняты с
производства и т.д.);
- заключение Исполнителя о невозможности или нецелесообразности обслуживания (ремонта)
автомобиля Заказчика либо о невозможности достижения необходимого качества обслуживания
(ремонта) в силу чрезмерного общего износа Автомобиля Заказчика в целом или его узлов и
агрегатов в частности;
- временная приостановка работы Автосервиса Исполнителя или отдельных его подразделений в
силу неполадок в инженерных системах здания Автосервиса ( частности – отключение
электроэнергии, водоснабжения и проч.)
5.Порядок пребывания Автомобиля Заказчика в Автосервисе.
5.1. Помещения Автосервиса используются Исполнителем на основе договора аренды.
Примыкающие территории, площадки, места стоянки автомобилей располагаются на территории
и являются собственностью ОАО «Мосточлегмаш». Данная организация осуществляет управление
и обеспечивает внутренний распорядок и безопасность на указанных территориях. По
согласованию с ОАО «Мосточлегмаш» разрешена парковка автомобилей Заказчиков в процессе
ООО «ЛР.РУ»
7
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
обслуживания в Автосервисе. Парковка разрешена только в специально отведенных местах. Для
получения разрешения на парковку, Заказчик обращается к Ответственному лицу Исполнителя.
Въезд и выезд на территорию ОАО «Мосточлегмаш» осуществляется по пропускам установленной
формы. За получением пропуска Заказчик должен обратиться к Ответственному лицу
Исполнителя.
5.2. Нахождение транспортного средства (автомобиля) Заказчика в помещениях Исполнителя, а
также на открытых площадках, примыкающих к данным помещениям, равно как и на других
площадках и территориях ни в коем случае не может рассматриваться как ответственное хранение
автомобиля Заказчика.
5.2. Оставляя свой автомобиль в помещениях Исполнителя и на примыкающих территориях
(парковках), Заказчик обязан принять меры по обеспечению сохранности своего имущества, в
частности, забрать все ценные предметы и дополнительное оборудование, запереть автомобиль,
включить электронные системы охраны.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный имуществу Заказчика,
возникший в результате стихийных бедствий, аварий, катастроф, противоправных действий
третьих лиц (в частности, хищения, угона, кражи и пр.)
5.4. Заказчик не имеет права оставлять транспортное средство (автомобиль), либо другое
имущество в помещениях Исполнителя и на примыкающих территориях без оформления Акта
приемки-передачи автомобиля, а также после оформления Акта возврата транспортного
средства. Исполнитель оставляет за собой право осуществлять меры по эвакуации
автотранспортных средств, неправомерно находящихся в помещении Исполнителя и на
прилегающих парковках, с привлечением уполномоченных организаций и служб. Все расходы,
возникающие в связи с этим, подлежат возмещению Заказчиком.
5.5. В случае желания Заказчика лично присутствовать при выполнении работ в помещении
ремонтной зоны Исполнителя, он обязан заранее уведомить об этом Ответственное лицо
Исполнителя. Возможность и время пребывания Исполнителя в ремонтной зоне целиком
определяются Ответственным лицом исполнителя. В процессе пребывания в ремонтной зоне,
Заказчик должен выполнять распоряжения Ответственного лица. Вся ответственность за риски и
ущербы, если таковые возникли в связи с пребыванием Заказчика в ремонтной зоне Сервисного
центра, целиком ложится на Заказчика.
Отказ Исполнителя предоставить Заказчику доступ в ремонтную зону по соображениям
соблюдения техники безопасности, внутреннего распорядка и проч., не является уважительной
причиной для расторжения Заказчиком настоящего Договора.
5.6. Если Заказчик, после окончания ремонтных работ, желает забрать демонтированные или
использованные детали (запасные части), неиспользованные остатки материалов, он обязан
уведомить Исполнителя об этом заранее, в письменной форме путем соответствующей записи в
сопроводительных документах (заказ-наряд). В ином случае вышеуказанные запчасти и
материалы подлежат утилизации Исполнителем сразу по завершении работ.
ООО «ЛР.РУ»
8
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
6. Ответственность Исполнителя
6.1. Исполнитель несет ответственность за качество и соблюдение сроков выполнения работ
(оказания услуг). Ответственность Исполнителя выражается, в частности, в Гарантийных
обязательствах на выполненные работы и предоставленные запчасти.
6.2. Ответственность Исполнителя ограничена только результатами выполнения работ (оказания
услуг), осуществляемых в рамках настоящего договора-оферты и перечисленных в
сопроводительных документах (заказ-наряд, акты).
6.3. Ответственность Исполнителя не включает ответственность за любые потери времени,
неудобства, отсутствие средства передвижения и за любой другой непрямой или косвенный
ущерб, который Заказчик (или любое другое лицо) можете понести в результате ненадлежащего
выполнения Исполнителем своих обязанностей по обслуживанию автомобиля, как в процессе
ремонта (обслуживания), так и течении гарантийного срока на работы и запчасти.
7. Гарантийные обязательства Исполнителя
7.1. Исполнитель предоставляет гарантию на выполненные работы и установленные запчасти.
В течение гарантийного срока, в случае обнаружения поломки, неисправности или неправильного
функционирования узлов и систем Автомобиля, Исполнитель обязуется безвозмездно
осуществить ремонт или замену данных частей на новые, либо осуществить восстановление
(ремонт) данных частей до состояния, которое обеспечивает их правильную и бесперебойную
работу в течении гарантийного срока.
Гарантийный срок на выполненные работы и установленные запчасти (в том случае, если
запасные части предоставлены Исполнителем) наступает с момента подписания Акта
выполненных работ по Заказ-наряду (Приложение 2 к Заказ-наряду).
Гарантийный срок действует плоть до наступления одного из следующих событий (что наступает
раньше) :
-пробег автомобиля составил 10 000 (десять тысяч) километров или
-прошло 180 дней с момента подписания Акта выполненных работ по Заказ-наряду,
В ряде случаев, перечисленных ниже, гарантия не предоставляется, либо может быть прекращена
(аннулирована) досрочно.
7.2. Гарантия на выполненные работы и установленные запчасти не предоставляется, если
имеется одно из нижеследующих обстоятельств:
- Заказчик самостоятельно предоставил Исполнителю для использования в процессе ремонта
(обслуживания) Автомобиля запасные части, материалы или комплектующие не
рекомендованные производителем Автомобиля, либо запасные части, материалы или
комплектующие неустановленного производителя, с отсутствием фирменной маркировки, не
установленного качества и характеристик, либо запасные части с признаками бывших в
ООО «ЛР.РУ»
9
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
употреблении, некондиционных и т.п.
- По просьбе Заказчика выполнены работы, которые привели к ухудшению состояния
обслуживаемых узлов и систем Автомобиля относительно первоначального, либо работ, которые
не одобрены производителем транспортного средства;
- Обнаружен чрезмерный износ компонентов Автомобиля, сопрягаемых с обслуживаемыми
узлами, который может повлиять на их работоспособность и привести к преждевременному
выходу из строя;
7.3. Не предоставляется гарантия на лакокрасочное и другие покрытия запасных частей и
элементов Автомобиля, в том числе покрытий «под хром», лаковых покрытий, покрытий
колесных дисков и пр.
7.4. Не рассматриваются как гарантийные случаи факты нормального эксплуатационного износа
деталей автомобиля, подлежащих регулярной замене, прежде всего таких, как приводные ремни,
фильтры, тормозные накладки, масла и другие жидкости, наконечники, тяги, сайлентблоки,
шарниры, подшипники и пр.;
7.5. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от предоставления гарантии
(аннулировать гарантию) , в случае, если выявлен один из нижеследующих фактов:
А) Заказчиком внесены изменения в конструкцию автомобиля, что повлияло на режимы работы
узлов и систем, находящихся на гарантии. Примером таких изменений может, в частности,
являться установка колес большого радиуса, увеличение мощности двигателя , изменение
характеристик подвески, что создает увеличенную нагрузку на элементы трансмиссии и может
привести к преждевременному выходу их из строя.
Б) Заказчик допускает небрежную эксплуатацию автомобиля или эксплуатацию в режимах
чрезмерных нагрузок, в частности:
-эксплуатация в условиях спортивных соревнований;
- движение с превышением предельно допустимых скоростей или оборотов двигателя;
- превышение допустимой загрузки автомобиля или предельно допустимой массы буксируемого
прицепа;
- использование некачественного топлива и других горюче-смазочных материалов и технических
жидкостей,
- нарушением рекомендаций по преодолению водных преград, вызвавших попадание воды в
узлы и системы автомобиля;
В) Заказчик самостоятельно или силами третьих лиц осуществлял вмешательство в работу узлов и
систем Автомобиля, составляющих предмет гарантийных обязательств, в частности: демонтаж,
вскрытие, сборку-разборку, замену.
Г) Выход из строя систем и узлов, являющихся предметов гарантии был вызван неисправностью
ООО «ЛР.РУ»
10
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
или поломкой других узлов, не относящихся к гарантийным. Типичным примером такого
обстоятельства является нарушение работы электронных систем вследствие неисправности
аккумуляторной батареи или генератора;
Д) В процессе эксплуатации Автомобиля Заказчиком были нарушены сроки и рекомендации
производителя автомобиля в части прохождения плановых работ по техобслуживанию, в
частности, в установленные сроки не проводилась замена масла и фильтрующих элементов, что
могло привести к преждевременному выходу из строя узлов и систем, относящихся к предмету
гарантии;
Е) В результате стихийных бедствий, техногенных или природных происшествий (в том числе
пожара, затопления, деятельности животных) или действий третьих лиц был нанесен ущерб
автомобилю, что повлияло на работоспособность узлов и систем, являющихся предметом
гарантии. К данным обстоятельствам относится также длительное хранение автомобиля в
неблагоприятных температурных, влажностных и прочих условиях.
7.6. Не предоставляется гарантия на следующие виды работ:
- регулировка фар;
- смазка и регулировка троса ручного тормоза;
- балансировка колес; регулировка давления в шинах;
- диагностика регулировка углов установки колес (схождение-развал)
7.7. Исполнитель выполняет свои гарантийные обязательства путем безвозмездного ремонта
собственными силами или замены на новые вышедших из строя узлов и деталей, на которые
распространяются гарантийные обязательства. При этом все запасные части, необходимые для
гарантийного ремонта, предоставляются Исполнителем.
7.8. Не предоставляется гарантия на работы, выполненные в обеспечение гарантийных
обязательств Исполнителя (равно как и на предоставленные в этой связи запасные части).
Другими словами, факт выполнения Исполнителем своих обязательств по безвозмездному
ремонту и (или) замене запасных частей и комплектующих не влечет увеличение гарантийного
срока на работы (запчасти) в отношении которых выполнялись гарантийные обязательства.
7.9. Исполнитель обязуется выполнить гарантийный ремонт в кратчайшие сроки и вне общей
очереди. Сроки гарантийного ремонта определяются трудоемкостью ремонта и наличием
необходимых запасных частей.
7.10. Исполнитель гарантирует, что состояние и характеристики работы узлов и систем
автомобиля после завершения гарантийного ремонта будут не хуже тех значений, которые они
имели до возникновения неисправности. Однако, следует понимать, что данные характеристики,
в силу нормального эксплуатационного износа автомобиля с пробегом, могут отличаться в
худшую сторону от данных характеристик у нового автомобиля.
9. Обязанности и ответственность Заказчика
ООО «ЛР.РУ»
11
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
9.1. В процессе облуживания автомобиля в Автосервисе Исполнителя Заказчик обязан соблюдать
настоящие Правила, правила внутреннего распорядка на территории Автосервиса и прилегающих
местах парковки автомобиля. Заказчик обязан:
- предоставить Автомобиль в Автосервис с соблюдением времени предварительной записи;
-обеспечить, чтобы предоставляемый на обслуживание автомобиль был чистым (имел чистый
кузов и днище), в автомобиле не было посторонних предметов, предоставить Ответственному
лицу все необходимые ключи, включая головки от колесных гаек-секреток, отключить на время
обслуживания противоугонные системы;
- вовремя предоставить необходимые запчасти (если запасные части предоставляются
Заказчиком);
- в процессе выполнения работ по ремонту (обслуживанию) находится в специально выделенной
зоне ожидания в помещении Автосервиса, либо покинуть территорию Автосервиса, обеспечив
возможность оперативной связи с Ответственным лицом Исполнителя (оставить контактный
телефон и т.п.);
- по просьбе Ответственного лица оперативно прибыть в Автосервис для согласования
неотложных вопросов;
-в установленное время прибыть в Автосервис для приемки-сдачи автомобиля (работ) и
подписания соответствующего Акта;
-забрать автомобиль с территории автосервиса в течение двух часов с момента подписания Акта
приемки-сдачи;
-своевременно и в полном объеме осуществлять платежи Исполнителю за оказываемы услуги
(выполняемые работы) в сроки и в суммах, указанных в сопроводительных документах (Заказнаряд и пр.)
9.2. В процессе эксплуатации Автомобиля Заказчик обязан соблюдать интервалы технического
обслуживания и рекомендации производителя автомобиля, приведенные в Руководстве по
эксплуатации автомобиля
9.3. В случае установки дополнительного оборудования, изменения конструкции или каких-либо
характеристик автомобиля, Заказчик обязан проконсультироваться с производителем
Автомобиля относительно допустимости данных изменений и получить соответствующие
рекомендации.
9.4. Заказчик обязан сохранять все документы, относящиеся к обслуживанию Автомобиля в
Автосервисе Исполнителя, в том числе: заказ-наряды, акты, товарные и кассовые чеки и другие
документы. Это поможет оперативно восстановить историю обслуживания Автомобиля в случае
возникновения непредвиденных неисправностей и поломок.
9.5. В случае обнаружения неисправностей, поломок или дефектов узлов и систем автомобиля, на
которые распространяются гарантийные обязательства Исполнителя, Заказчик обязан
незамедлительно после выявления дефекта поставить Исполнителя в известность об
ООО «ЛР.РУ»
12
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
обнаруженной неисправности. Дальнейшая эксплуатация Автомобиля запрещена. Заказчик
обязан предоставить неисправный Автомобиль в Автосервис Исполнителя в кратчайший срок. В
случае, если движение автомобиля своим ходом затруднено, следует использовать
автоэвакуатор.
9.6. В течении трех дней с момента возникновения неисправности Автомобиля, Заказчик обязан
представить Исполнителю заявление в письменной форме, в котором указать характер
неисправности, обстоятельство ее возникновения, изложить требование осуществить
гарантийный ремонт, с приложением копий документов, подтверждающих гарантийные
обязательства Исполнителя (заказ-наряды, акты и т.п.)
9.7. В случае, если транспортировка автомобиля Заказчика в Автосервис Исполнителя
невозможна по уважительным причинам, в частности автомобиль находится на значительном
удалении от Автосервиса Исполнителя (в другом городе) , стороны составляют письменный
двухсторонний акт, в котором определяются пути разрешения данной ситуации, в том числе:
-представители Исполнителя могут выехать по месту нахождения автомобиля Заказчика для
проведения диагностических и ремонтных мероприятий;
- Исполнитель может передать третьей стороне (предприятию автотехобслуживания) полномочия
по проведению диагностики и ремонта;
9.8. Заказчик не имеет права осуществлять разбор, дефектовку, диагностику, ремонт неисправных
узлов и систем, на которые распространяется гарантия Исполнителя самостоятельно или силами
третьих лиц без письменного согласования данных работ с Исполнителем, отражаемого в
специальном акте.
9.9.В случае одностороннего расторжения настоящего договора Заказчиком без наличия
уважительных причин, Заказчик обязан выплатить Исполнителю все понесенные расходы, а
также неустойки и штрафы, если последние предусмотрены настоящим Договором, в том числе
стоимость фактически выполненных работ (оказанных услуг), а также расходы, если таковые
возникли в связи с преждевременным прекращением обслуживания. К последним, в частности,
можно отнести стоимость подготовительных работ, закупленных на стороне материалов и
запчастей, оплату труда персонала, транспортные расходы и т.п.
10. Споры и разногласия
10.1. Стороны обязуются предпринять все от них зависящее для выработки взаимоприемлемого
решения споров и разногласий, которые могут возникнуть в процессе выполнения данного
Договора. Добрая воля сторон выражается путем проведения Сторонами переговоров, в
результате которых составляется в письменной форме Акт урегулирования претензий,
содержащий информацию о принятому сторонами решению по существующим разногласиям.
10.2. В случае возникновения у любой из сторон споров или претензий, она должна в срок три
рабочих дня с момента возникновения факта обращения направить другой стороне в письменной
форме материалы, содержащие текст претензии, а также, в случае необходимости, копии
относящихся к делу документов, к примеру, копии Заказ-нарядов, Актов и проч.
10.3. Если предварительные переговоры не урегулировали сложившуюся спорную ситуацию, и
одна из Сторон не получила отказ в удовлетворении своей претензии или не получила ответа на
ООО «ЛР.РУ»
13
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
претензию спустя тридцать дней после ее направления, данный спор подлежит передаче на
рассмотрение в судебном порядке.
10.4. Срок исковой давности для подачи иска в суд субъекта составляет
- по искам, связанным с гарантийными обязательствами Исполнителя – шесть месяцев,
- по другим искам – один год;
Указанный срок исчисляется со дня возникновения права на предъявление иска.
11. Срок действия договора
11.1. Настоящий Договор действуют бессрочно. Более поздняя редакция Договора, утвержденная
Исполнителем, отменяет предыдущую.
11.2. Настоящие условия Договора оферты могут быть изменены ООО «ЛР.РУ» в одностороннем
порядке, с размещением новых условий на официальном сайте Исполнителя http://www.lr.ru и на
информационном стенде в офисе OOO «ЛР.РУ» за 10 дней до вступления их в силу.
12. Конфиденциальность и защита персональной информации
12.1. В процессе выполнения работ (оказания услуг) по настоящему договору Заказчик
предоставляет Исполнителю персональные данные, необходимые для правильного оформления
соответствующих документов, в частности, фамилию, имя, отчество Заказчика, контактный
телефон, адрес электронной почты, номер документа регистрации транспортного средства,
номер кузова автомобиля (для правильного подбора запчастей и технической информации по
автомобилю) и пр.
12.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Заказчик соглашается на
их обработку Исполнителем. Заказчик соглашается, что все передаваемые им персональные
данные в рамках настоящего Договора относятся к группе общедоступных персональных данных.
12.3. Отказ Заказчика от обработки его персональных данных делает невозможным выполнение
обязанностей Исполнителя по настоящему договору, в частности выполнение Гарантийных
обязательств.
12.4. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного
характера. Если Заказчик не желает получать данные сообщения, он должен проинформировать
Ответственное лицо Исполнителя о своем желании в письменном виде путем соответствующей
пометки в документах (заказ-наряд, акт)
12.5. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика персональную информацию.
Не считается нарушением предоставление Исполнителем персональной информации Заказчика
третьим лицам, действующим по поручениям Исполнителя для исполнения его обязательств по
настоящему Договору.
12.6. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с
обоснованными и применимыми требованиями действующего законодательства Российской
Федерации.
12.7. Исполнитель имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Заказчиком.
Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации
и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Договора;
своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются (в
выборочном режиме) в целях осуществления контроля и улучшения качества работы
Ответственных лиц Исполнителя, в процессе выполнения работ (оказания услуг) по Договору.
12.8 Исполнитель имеет право проводить видеонаблюдение и видеозапись в Помещениях
Исполнителя (ремонтная зона, офисные помещения и др.) и на прилегающих территориях.
ООО «ЛР.РУ»
14
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ ООО «ЛР.РУ»
Видеонаблюдение и видеозапись осуществляются в выборочном режиме.
13. Заключительные положения
13.1. Стороны в течении 3-х банковских дней уведомляют друг друга об изменении своего
местонахождения, почтового адреса и банковских реквизитов.
13.2 Все изменения, дополнения и приложения к настоящему Договору, которые устанавливают
для Сторон иной порядок взаимоотношения, будут действительны при условии, если они
совершены в письменной форме и подписаны надлежащим образом уполномоченными
представителями обеих сторон.
14. Реквизиты
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью
«ЛР.РУ». Сокращенное: ООО «ЛР.РУ»
ИНН 7731422762/ КПП 773101001 ОГРН 1127746139773
121354, Москва, ул. Дорогобужская, д. 14, стр. 17
Тел. 495-649-60-60,
р/с 40702810800050000351 в АБ «Инерпрогрессбанк» (ЗАО) г. Москва
к/с 30101810100000000402, БИК 044525402
ОКВЭД 50.3, 50.1, 50.10.2, 50.2, 50.20.1
ОКАТО 45268569000
Генеральный директор
ООО «ЛР.РУ»
Феоктистов Дмитрий Владимирович
15
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
113
Размер файла
829 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа