close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Партнерское соглашение

код для вставкиСкачать
Партнерское соглашение №
г. Москва
«_» ______ 2014 г.
ООО «Майнд Лабс.» в лице _____________________, действующего на основании
_________________, именуемое в дальнейшем «Компания» и
______________, в лице _______________, действующего на основании Устава,
именуемое в дальнейшем «Партнер», заключили настоящее Соглашение о нижеследующем:
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Компания, имея желание расширить рынок и объем сбыта программного
обеспечения и прав на его использование (далее Продукции), присваивает Партнеру статус
партнера соответствующего уровня (Platinum Partner, Gold Partner, Silver Partner,
Standard Partner) и обязуется предоставлять Продукцию Партнеру с учетом текущей
партнерской скидки, указанной в Приложении №2, а Партнер обязуется строго выполнять
условия настоящего Соглашения, включая все Приложения к нему, и заключенных в связи с
ним отдельных лицензионных договоров и/или договоров поставки, оказания услуг и
выполнения работ, связанных с Продукцией.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАРТНЕРА
2.1. Партнер обязуется:
2.1.1. Самостоятельно и за свой счет обеспечивать рекламу Продукции среди
потенциальных покупателей и в средствах массовой информации в соответствии с
предоставляемыми Компанией образцами и материалами.
2.1.2. Выполнять положения Партнерской Политики (Приложение №1).
2.1.3. Придерживаться уровня рекомендуемых Компанией розничных цен на
Продукцию (далее «GPL цена»). Текущая GPL цена указывается в приложениях к
заключаемому в соответствии с настоящим Соглашением лицензионному договору.
2.1.4. Соблюдать интеллектуальные права на Продукцию, принадлежащие
Правообладателю, предпринимать все возможные меры для недопущения их нарушения. Не
распространять нелицензионные копии Продукции.
2.1.5. Обеспечивать конфиденциальность полученной при сотрудничестве с
Компанией коммерческой и технической информации. А также не раскрывать третьим лицам
финансовые условия настоящего Соглашения и договоров, заключенных в соответствии с
ним.
2.1.6. Разместить на своем официальном сайте информацию о партнерстве с
Компанией.
2.2. Партнер имеет право:
2.2.1. Распространять Продукцию среди конечных пользователей (покупателей) на
условиях заключенного с Компанией лицензионного договора.
2.2.2. Оказывать конечным пользователям услуги технической поддержки Продукции
первого уровня (ответы на вопросы пользователей в рамках эксплуатационной
документации) при условии заключения конечными пользователями с Компанией отдельных
договоров (для каждого конечного пользователя должен быть заключен свой договор) на
услуги технической поддержки второго уровня (моделирование ошибок, поиск путей
решения выявленных проблем, консультации технических специалистов Партнера).
2.2.3. Проводить у конечного пользователя работы по установке и настройке
Продукции.
2.2.4. Получать от Компании техническую и коммерческую информацию,
необходимую для распространения и обслуживания Продукции.
2.2.5. Получать информацию о ценах и сроках поставки Продукции.
стр. 1 из 26
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
3.1. Компания обязуется:
3.1.1. Предоставлять Партнеру Продукцию в необходимом количестве в соответствии
с его заявками и на условиях заключенного лицензионного договора.
3.1.2. Оказывать Партнеру услуги технической поддержки второго уровня при
условии выполнения п.2.2.2 настоящего Соглашения.
3.1.3. Уведомлять Партнера об изменениях в рекомендованных розничных ценах (не
менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней) и о прекращении производства конкретных
типов Продукции (не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней) до вступления в силу
данных изменений. Уведомление осуществляется в письменном виде по факсу, почте или по
электронной почте.
3.1.4. Предоставить Партнеру информацию о: Продукции, Правообладателе, новых
разработках, а также консультировать о формах организации сбытовой политики Продукции
и оказании услуг, связанных с Продукцией.
3.1.5. Назначить ответственное лицо (менеджера), с которым Партнер
преимущественно решает все вопросы, связанные с исполнением обязательств и условий по
настоящему Соглашению.
3.1.6. Предоставлять Партнеру по его запросу дополнительную информацию о
Продукции и условиях заключения лицензионного договора и договоров поставки,
проведения работ и оказания услуг по Продукции.
3.1.7. Разместить на своем официальном сайте информацию о Партнере.
3.2. Компания имеет право:
3.2.1. Изменять состав Продукции, рекомендованные розничные цены без
согласования с Партнером.
3.2.2. Признать использование Продукции неправомерным, в случае предоставления
Партнером недостоверной информации о покупателях Продукции.
3.2.3. В случае нарушений Партнером условий, оговоренных в п. 2.1. настоящего
Соглашения, приостановить его действие или расторгнуть Соглашение в одностороннем
порядке, выслав при этом Партнеру письменное извещение.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ
4.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания и действует
бессрочно.
4.2. С момента подписания настоящего Соглашения все ранее достигнутые письменные
и устные соглашения, а также переписка между сторонами, относящиеся к предмету
настоящего Соглашения, утрачивают силу.
4.3. Настоящее Соглашение может быть расторгнуто сторонами в случаях,
предусмотренных действующим законодательством РФ.
4.4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами своих
обязательств по настоящему Соглашению, виновная сторона возмещает другой стороне
документально подтвержденные убытки в соответствии с действующим законодательством
РФ.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. В случае споров и разногласий стороны стремятся разрешить их путем
переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, стороны
передают их на рассмотрение в арбитражный суд г.Москвы.
5.2. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим Соглашением, стороны
руководствуются действующим законодательством РФ.
стр. 2 из 26
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Ни одна из сторон не вправе передавать свои права и обязательства по настоящему
Соглашению без получения письменного согласия другой Стороны.
6.2. Всякие изменения или дополнения к настоящему Соглашению будут
действительны только если они совершены в письменной форме.
6.3. Настоящее Соглашение составлено на русском языке в двух экземплярах, имеющих
равную юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
6.4. Неотъемлемой частью настоящего Соглашения является:
- Приложение №1 «Партнерская Политика»
- Приложение №2 «Текущая партнерская скидка»
- Приложение №3 «Анкета Партнера »
- Приложение №4 «Форма предоставления отчетности»
7. АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
КОМПАНИЯ
ООО “Майнд Лабс.”
ПАРТНЕР
ИНН 7708225269
КПП 770101001
ОГРН 1037708027158
ИНН
КПП
ОГРН
Место нахождения:
105082 г. Москва, ул. Б. Почтовая, дом 34,
строение 8
Почтовый адрес:
123290 г. Москва, 1-й Магистральный
тупик, 5А
р/с 40702810838290107791 в ОАО “Сбербанк
России” г. Москва
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
Телефон: (495) 781-67-56
E-mail: info@imind.com
Контактные лица:
Место нахождения:
Почтовый адрес:
____________________/________________/
МП
р/с
к/с
ОКПО
Телефон:
Факс:
E-mail:
Контактные лица:
____________________/_____________/
МП
стр. 3 из 26
Приложение 1
к Партнерскому соглашению № __
от «__» ______ 2014г.
ПАРТНЕРСКАЯ ПОЛИТИКА
СОДЕРЖАНИЕ
Цели и задачи Партнерской программы ................................................................................................ 5
Территория действия Партнерской программы .................................................................................... 5
Уровни Партнерства и названия Партнерских статусов ...................................................................... 6
Условия сотрудничества .......................................................................................................................... 7
Критерии и требования к Партнерским компаниям ............................................................................. 8
Размер партнерских скидок ..................................................................................................................... 9
Оплата продукции Вендора и услуг ..................................................................................................... 11
Маркетинговое взаимодействие............................................................................................................ 11
Совместный партнерский pre-sale и /pre-sale от Вендора................................................................... 12
Техническая поддержка Партнеров и/или Пользователей ................................................................. 13
Авторизация Партнеров ......................................................................................................................... 13
Принятие условий Партнерской программы ....................................................................................... 14
Порядок подписания Партнерской программы, присвоения, продления/изменения и аннулирования
Партнерских статусов ............................................................................................................................ 15
Приложение 1. Форма заявления о принятии условий Партнерской программы ............................ 16
Приложение 2. Сводная таблица «Партнерские статусы: условия и требования» .......................... 17
Приложение 3. Форма предоставления отчетности .......................................................................... ..18
Приложение 4. Регламент оказания услуг технической поддержки ................................................ 20
стр. 4 из 26
Цели и задачи Партнерской программы
Компания «Майнд Лабс» (далее – Вендор) в целях развития канала продаж собственных продуктов1
объявляет о введении в действие с 01 декабря 2013 года Партнерской программы.
Основной целью Партнерской программы является намерение компании Вендора создать наиболее
удобные и выгодные условия сотрудничества для участников Партнерской сети Вендора, а также
привлечь новых участников в существующую Партнерскую сеть.
Партнерская программа способствует реализации следующих задач:
определить возможные сценарии максимально выгодного взаимодействия участников
Партнерской сети и Вендора;
описать правила и процедуры взаимодействия Вендора и его Партнеров;
предоставить Партнерам полную информацию о требованиях Вендора к Партнерам различных
уровней;
предоставить Партнерам полную информацию о поддержке Вендора, предоставляемой в
процессе продаж продуктов Вендора;
информировать Партнеров о порядке предоставления сервисов технической поддержки и
обучения специалистов Партнерских компаний по продуктам Вендора;
предоставить Партнерам полную информацию о возможностях получения официальных
Партнерских статусов и привилегий, связанных с ними.
Территория действия Партнерской программы
Партнерская программа действует на территории Российской Федерации, Стран СНГ и дальнего
Зарубежья2.
1
Прав на программное обеспечение в области видеоконференцсвязи
2
Все страны за исключением Российской Федерации и стран СНГ
стр. 5 из 26
Уровни Партнерства и названия Партнерских статусов
В зависимости от условий сотрудничества, договоренность о которых достигается между Вендором и
Партнером, Партнеру присуждается один из возможных Партнерских статусов:
Platinum Partner
Gold Partner
Silver Partner
Standard Partner.
Для всех новых Партнеров устанавливается начальный (младший) статус (Standard Partner), если
другое не оговорено отдельно.
стр. 6 из 26
Условия сотрудничества
Утвержденные условия для Партнеров фиксируются в прямых соглашениях с Вендором:
Партнерское соглашение (PARTNER AGREEMENT) – рамочное соглашение между Вендором
и Партнером, в рамках которому Партнеру присваиваются партнерские статусы
и
определяются условия их достижения.
Лицензионный
договор
(LICENCE
AGREEMENT)
–
договор
на
распространение
лицензионного программного обеспечения (далее – ЛПО) Вендора.
Партнеры подлежат обязательной авторизации у Вендора.
стр. 7 из 26
Критерии и требования к Партнерским компаниям
Для предоставления партнерского статуса Партнер должен соответствовать следующим критериям:
Технологические критерии:
Направление деятельности – системная интеграция и продажа IT решений, и смежные
области;
Присутствие на рынке не менее 1 (одного) года;
Наличие необходимых финансовых и/или материальных и/или трудовых ресурсов для
реализации проектов, связанных с продуктами Вендора, включая:
-
наличие возможности и обязательство размещения демонстрационного стенда с
продуктами Вендора.
Организационно-финансовые критерии:
Соответствие указанным ниже требованиям по объемам продаж продукции Вендора (по
итогам последнего года и прогнозам на текущий год);
Соответствие указанным ниже требованиям по информационной и маркетинговой поддержке
продвижения продукции Вендора.
Предоставление партнерского статуса компаниям, не попадающим под критерии, оговаривается
отдельно. Вендор вправе отказать в предоставлении партнерского статуса по наличию либо
совокупности причин несоответствия критериям.
В зависимости от статуса Партнерской компании Вендор предъявляет к ней различные требования.
стр. 8 из 26
Таблица 1 – Требования к партнеру
Требования
Platinum Partner
Объем
> 40 млн. рублей
фактических
в год
продаж
продукции и
услуг Вендора в
GPL3 ценах в
отчетном
периоде
Объем
планируемых
продаж
продукции и
услуг Вендора в
GPL ценах в
отчетном
периоде
> 40 млн. рублей в год
Gold Partner
> 20 млн. рублей
в год
Silver Partner
> 5 млн. рублей в
год
Standard Partner
> 1 млн. рублей в
год
> 20 млн. рублей в
год
> 5 млн. рублей в
год
> 1 млн. рублей в
год
В случае недобросовестного поведения Партнера по отношению к Вендору или конечному заказчику,
Вендор вправе разорвать партнерские отношения с таким Партнером и аффилированными с ним
юридическими лицами.
Размер партнерских скидок
Вендор предусматривает повышенную партнерскую скидку за использование предложенной
Вендором Процедуры РЕЗЕРВИРОВАНИЯ СДЕЛОК.
Резервирование сделок – процедура, направленная на успешное завершение сделок между
Партнерами и конечными заказчиками.
Процедура
резервирования
подразумевает
исчерпывающее
информирование
Вендора
Партнером о предстоящей сделке. Информация должна включать точное наименование
клиента Партнера (далее именуемого «Заказчик»), точную спецификацию сделки (с точки
зрения продукции компании Вендора), ориентировочные сроки заключения сделки (с
точностью до 1 месяца) между Партнером и Заказчиком. Дата окончания резервирования
сделки не может быть далее 3х месяцев с даты резервирования сделки (информирования
Вендора). Данная информация должна передаваться Вендору согласованным сторонами
способом заблаговременно для обеспечения возможности планирования необходимых
технологических и людских ресурсов Вендора.
3
GPL (Global Price List) – утвержденный прайс-лист с рекомендуемыми ценами продукции Вендора для
конечного Пользователя. При согласованном с Вендором изменении GPL-цен в обороте учитывается
стоимость
фактической
продажи
конечному
Пользователю.
При
несогласованном
с
Вендором
изменением GPL-цен оборот по конкретной сделке не учитывается при присвоении/подтверждении
уровня Партнерства.
стр. 9 из 26
В
случае
своевременного
резервирования
(своевременное
резервирование
означает
резервирование, произведенное в сроки, позволяющие Вендору обеспечить планирование
технологических
и
людских
ресурсов),
Партнер
сможет
гарантированно
получить
зарезервированные продукты и услуги по их развертыванию на площадке Заказчика в
согласованные с Вендором сроки, с текущей Партнерской скидкой и по ценам, действующим
на момент резервирования.
В случае, если резервирование не производилось или производилось несвоевременно, то
Вендор может увеличить сроки конечной инсталляции собственных продуктов у Заказчика в
случае отсутствия необходимых людских ресурсов. Кроме того партнерская скидка в рамках
незарезервированной сделки отличается от партнерской скидки, предоставляемой в рамках
зарезервированной сделки.
Подтверждением резервирования сделки могут выступать либо форма о зарезервированной
сделке, полученная от уполномоченного лица Вендора согласованном сторонами способом,
либо от автоматической системы регистрации сделок, доступной на портале Вендора.
Резервирование сделки автоматически снимается, если Партнер не закрыл сделку
с
Заказчиком в течении 10 рабочих дней по истечении срока, указанного в заявке на
резервирование. Партнер может продлить резерв сделки. Партнер со статусом Platinum Partner
имеет право продлить сделку - 3 раза, Gold Partner и Silver Partner- 2 раза, Standard Partner - 1
раз. Максимальный срок продления резервирования сделки не может превышать двух
календарных месяцев.
В таблице ниже представлен размер партнерского вознаграждения от GPL для Партнеров различного
типа:
Таблица 2 – Основные параметры партнерских скидок
Тип Партнера
Platinum Partner Gold Partner
при использовании
механизма резервирования
сделки
при не использовании
механизма резервирования
сделки
Размер партнерской скидки
от GPL цен Вендора
40%
35%
10%
5%
Silver
Partner
Standard Partner
25%
20%
5%
5%
При продаже решений Вендора аффилированным с Партнером Заказчикам размер партнерской
скидки не изменяется.
стр. 10 из 26
Оплата продукции Вендора и услуг
В рамках настоящей Партнерской программы оплата продукции (лицензии) Вендора происходит по
следующим схемам:
При НЕ использовании механизма резервирования сделок:
Предоплата в размере 100% по GPL ценам за вычетом текущей скидки Партнера.
При использовании механизма резервирования сделки:
Постоплата в размере 50% по GPL ценам за вычетом скидки Партнера, 50% по GPL ценам за
вычетом скидки Партнера после принятие Заказчиком комплекса услуг Партнера.
В рамках настоящей Партнерской программы оплата услуг Вендора происходит по следующим
схемам:
100% предоплата согласно коммерческому предложения Вендора.
Маркетинговое взаимодействие
Для
каждого
уровня
Партнерства
Вендор
устанавливает
свой
сценарий
маркетингового
взаимодействия.
После авторизации Партнерам предлагается воспользоваться стандартным набором маркетинговой
поддержки Вендора, в который входит:
размещение информации о Партнере на веб-сайте Вендора в разделе авторизованных
Партнеров;
доступ на Партнерский раздел веб-сайта Вендора;
возможность принимать участие в Партнерских либо проводимых для Заказчиков Партнеров
мероприятиях (выставки, семинары, конференции, вебинары и т.д.), организуемых Вендором;
содействие при организации собственных мероприятий Партнеров для Заказчиков;
публикация «историй успеха» Партнеров относительно поставок/внедрений решений Вендора
на веб-сайте Вендора;
поддержка Партнерских компаний маркетинговыми POS-материалами (печатной продукцией)
и брендированной сувенирной продукцией;
Для Партнеров статуса Platinum и Gold в стандартный набор маркетинговой поддержки Вендора
добавляется:
проведение регулярных обзорных продуктовых тренингов (в очном или онлайн-формате) по
продуктам Вендора для продающих сотрудников Партнера;
совместное проведение акций и рекламных кампаний, направленных на формирование спроса
на продукцию Вендора у потенциальных Заказчиков либо на стимулирование продающих
сотрудников Партнерских компаний.
стр. 11 из 26
Совместный партнерский pre-sale и /pre-sale от Вендора
При необходимости Вендор может оказать Партнерам поддержку в процессе коммуникаций с
Заказчиком. По согласованию сторон может быть организован отдельный или совместный с
Партнером выезд технического специалиста и/или специалиста по продажам Вендора для
консультаций в ходе переговоров с Заказчиком, а также для организации демонстрационных
мероприятий по продуктам Вендора.
Вендор по заявке Партнера может предоставить Заказчику Партнера бесплатную тестовую
инсталляцию. Конфигурация такой тестовой инсталляции зависит от статуса Партнера и
планируемого объема сделки.
стр. 12 из 26
Техническая поддержка Партнеров и/или Пользователей
Для Партнеров всех статусов Вендор предоставляет возможность направлять Заказчиков продукции
Вендора в Службу технической поддержки Вендора. Данная возможность отличается для Заказчиков,
купивших и не купивших услуги технической поддержки.
Вендор
предоставляет
Партнерам
определенного
статуса
потенциальную
возможность
самостоятельно оказывать услуги по техническому сопровождению продуктов Вендора, имея
возможность обратиться в Службу технической поддержки Вендора для решения проблем, связанных
с ошибками работы продукции Вендора (2ой и 3ий уровень технической поддержки).
Для предоставления Партнерам возможности самостоятельно оказывать Заказчикам услуги по
техническому сопровождению продуктов Вендора, Вендор предъявляет Партнеру требования в
индивидуальном порядке.
Условия и порядок оказания технической поддержки представлены в Приложении №4 «Регламент
оказания услуг технической поддержки».
Авторизация Партнеров
Партнерам всех статусов Вендор предлагает пройти авторизацию, состоящую из 3 (трех) этапов:
1 этап. Заполнение формы «Регистрация Партнера».
2 этап. Заполнение формы предоставления отчетности.
3 этап. Подписание Партнерского соглашения.
Заявление заполняется с указанием желаемого статуса Партнерства. В дальнейшем, в зависимости от
соответствия требованиям, предъявляемым к конкретным статусам, Вендор принимает решение о
присвоении Партнеру определенного Партнерского статуса. Решение Вендора отражается в
выпускаемом Партнерском сертификате.
После выполнения указанных трех этапов за Партнером закрепляется менеджер и предоставляется
доступ на Партнерский раздел веб-сайта Вендора.
По факту успешной авторизации Партнерам всех статусов необходимо предоставить Вендору для
размещения на Партнерском разделе веб-сайта Вендора:
профайл компании (краткая информация);
логотип компании,
а также разместить на своем сайте профайл и логотип Вендора. Пакет информации о Вендоре для
размещения на сайте Партнера направляется единовременно с подтверждением авторизации.
стр. 13 из 26
Принятие условий Партнерской программы
Под принятием условий Партнерской программы (заполнение формы «Регистрация Партнера» и
подписание Партнерского соглашения) Вендор понимает безоговорочное принятие предлагаемого
комплекса условий, согласие выполнять, предъявляемые Вендором к выбранному Партнерскому
статусу, минимальные требования.
Вендор со своей стороны (принятием формы «Регистрация Партнера» и подписанием Партнерского
соглашения) берет на себя все обязательства по поддержке Партнера в соответствии с Партнерским
статусом, декларируемые в данной Партнерской программе. При этом Вендор оставляет за собой
право пересматривать настоящую Партнерскую программу и/или GPL с соответствующим
уведомлением Партнера об изменениях за 25 (двадцать пять) рабочих дней до момента ее изменения.
стр. 14 из 26
Порядок подписания Партнерской программы, присвоения, продления/изменения и
аннулирования Партнерских статусов
Вендор присваивает статус Партнеру после проверки выполнения Партнером всех требований,
предъявляемых Вендором к данному Партнерскому статусу. Партнерский статус подтверждается
ежегодно (по истечении 12 месяцев после подписания Партнерского соглашения).
В случае если не выполнены требования, предъявляемые к статусу, Вендор не подтверждает
продление статуса.
В случае если не продлен текущий статус, Партнер может претендовать на другой (младший)
партнерский статус. Не выполнение требований, предъявляемых к статусу Standard Partner, означает
аннулирование партнерского статуса и невозможность возобновления статуса Партнера в течение 6
месяцев как для Партнера, так и для его аффилированных лиц.
Если до истечения 12 (двенадцати) месяцев с даты подписания Партнерского соглашения или
присвоения
текущего
партнерского
статуса
Партнер
по
факту
выполнил
требования,
соответствующие более старшему партнерскому статусу, Вендор повышает статус такого Партнера.
стр. 15 из 26
Приложение 1. Форма заявления о принятии условий Партнерской программы
На официальном бланке компании
От имени компании «ХХХХХ», юридическое лицо ХХХ «ХХХХ», подтверждаю согласие
сотрудничать с ООО «Майнд Лабс.» в соответствии с условиями, описанными в Партнерской
программе ООО «Майнд Лабс». Просим присвоить следующий Партнерский статус:
Platinum Partner
Gold Partner
Silver Partner
Standard Partner
Реквизиты компании:
Общая информация
Наименование
Наименование аффилированных
юридических лиц
Фактический адрес
Юридический адрес
Телефон организации
Web
Электронная почта
Информация для связи
Контактное лицо
Телефон контактного лица
Электронная почта контактного лица
имеет действующие Партнерские соглашения:
нет/
да
с ООО «Майнд Лабс.» (название соглашения) №____________________ от «___» _____________ 20__ г.
(при условии наличия)
Компания ООО
«______________________»
XXX X.X.
Генеральный директор
_______________________________
XX XXXX 20XX года
стр. 16 из 26
Приложение 2. Сводная таблица «Партнерские статусы: условия и требования»
Партнерский статус
Platinum
Partner
Gold
Partner
Silver
Partner
Standard
Partner
МЕХАНИЗМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО РЕЗЕРВИРОВАНИЯ СДЕЛОК использован НЕ БЫЛ
Партнерская скидка на продукты и
услуги Вендора
10%
5%
МЕХАНИЗМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО РЕЗЕРВИРОВАНИЯ СДЕЛОК использован
Партнерская скидка на продукты и
50%
39%
28%
22%
услуги Вендора от GPL цен
Канал получения продуктов
Напрямую от Вендора
Вендора
Авторизация у Вендора
Да
Маркетинговая поддержка Вендора
Да
Sales Support Вендора
Да
Техническая поддержка
Пользователей от Вендора
Возможность технической
поддержки по продуктам Вендора
от Партнера
Доступ к закрытому Партнерскому
информационному разделу сайта
Вендора
Выделенный менеджер по работе с
партнерами со стороны Вендора
Да
Да
Нет
Да
Да
Нет
Предъявляемые Вендором требования
Объем продаж для получения
Да
статуса, в GPL–ценах
Предоставление прогноза продаж
Да
Вендору
стр. 17 из 26
Приложение 3. Форма предоставления отчетности
Прогноз высылается Вендору в виде заполненного *.xlsx файла своему менеджеру на электронную
почту, первоначально по форме текущего квартала при заключении партнерского соглашения, затем 4
раза в год по истечению 10 (десяти) дней с начала следующего квартала. Формат *.xlsx файла
представлен ниже:
1. В начале финансового года Вендора:
Название показателя
Продажи продуктов
субститутов продуктов
Вендора, млн рублей
201XA
Q1 201X+1E
Q2 201X+1F
Q3 201X+1F
Q4 201X+1F
Q1 201X+1A
Q2 201X+1E
Q3 201X+1F
Q4 201X+1F
Q1 201X+1A
Q2 201X+1A
Q3 201X+1E
Q4 201X+1F
Продажа продуктов Вендора
Проект 1(указать название
проекта), млн рублей
Проект …(указать
название проекта), млн
рублей
Проект n(указать название
проекта), млн рублей
2. По итогам первого квартала:
Название показателя
Продажи продуктов
субститутов продуктов
Вендора, млн рублей
201XA
Продажа продуктов Вендора
Проект 1(указать название
проекта), млн рублей
Проект …(указать
название проекта), млн
рублей
Проект n(указать название
проекта), млн рублей
3. По итогам второго квартала:
Название показателя
201XA
Продажи продуктов
субститутов продуктов
Вендора, млн рублей
Продажа продуктов Вендора
Проект 1 (указать название
проекта), млн рублей
Проект …(указать
название проекта), млн
рублей
Проект n(указать название
проекта), млн рублей
стр. 18 из 26
4. По итогам третьего квартала:
Название
показателя
Продажи
продуктов
субститутов
продуктов
Вендора,
млн рублей
201XA
Q1 201X+1A
Q2 201X+1A
Q3 201X+1A
Q4 201X+1E
201X+2F
Продажа продуктов
Проект
1(указать
название
проекта),
млн рублей
Проект
…(указать
название
проекта),
млн рублей
Проект
n(указать
название
проекта),
млн рублей
5. По итогам четвертого квартала:
Название
показателя
Продажи
продуктов
субститутов
продуктов
Вендора,
млн рублей
201XA
Q1 201X+1A
Q2 201X+1A
Q3 201X+1A
Q4 201X+1A
201X+2E
Продажа продуктов Вендора
Проект
1(указать
название
проекта),
млн рублей
Проект
…(указать
название
проекта),
млн рублей
Проект
n(указать
название
проекта),
млн рублей
стр. 19 из 26
Приложение 4. Регламент оказания услуг технической поддержки
1. Вендор оказывает услуги Технической поддержки Заказчику (клиенту Партнера), круглосуточно
(24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году) при заключении договора на техническую поддержку,
если другое не оговорено отдельно.
2. Вендор в течение 3 (трех) рабочих дней с момента начала оказания Услуг технической поддержки
предоставляет Заказчику по электронной почте список типовых вопросов, возникающих при
использовании Продуктов Вендора, с ответами на них (далее – Список). Вендор обязуется
производить плановые обновления Списка не реже одного раза в три месяца. В случае, если в
процессе использования продуктов Вендора у Заказчика возник вопрос, который отсутствует в
Списке, Заказчик вправе обратиться к Вендору для получения консультации.
3. Услуги Технической поддержки оказываются на основании заявок, направляемых Заказчиком
Вендору, посредством устных и письменных консультаций, обучающего семинара в следующем
порядке и объеме:
3.1. Устные консультации производятся
Круглосуточно по телефону +7 495 665 02 94
В целях получения устной консультации Заказчик обращается на указанный телефонный
номер, сообщая информацию, указанную в п.3.2.1 настоящего Регламента. При этом
Заказчик самостоятельно оплачивает стоимость услуг связи за осуществление вызова на
указанный номер по договорам с третьими лицами в случае, если эта услуга
тарифицируется.
После устного обращения Заказчик должен продублировать свое обращение письменно,
согласно п.3.2 настоящего Регламента.
3.2. Письменные консультации производятся по электронной почте.
3.2.1. В целях получения письменной консультации Заказчик направляет Вендору заявку на
оказание
услуг
Технической
поддержки
по
электронной
почте
на
адрес:
partner.support@mind.com. Заявка направляется по следующей форме:
стр. 20 из 26
ЗАЯВКА
на техническую поддержку ПО
в форме письменных консультаций
Партнер «Название партнера»
Договор № _______ от «_____» ___________ 20___г.
Раздел
Содержание
Получение письменной консультации
Тема Заявки
Уровень приоритета Заявки
Наименование функциональной возможности ПО
и/или оборудования, в отношении которых
необходимо получить консультацию
Подробное описание
проблемы/вопроса/замечания и их влияния на
последующую работу ПО, оборудования
Описание последовательности действий, которые
приводят к появлению
проблемы/вопроса/замечания
ФИО, должность заявителя
Е-mail заявителя
Контактный телефон заявителя
3.2.2. При направлении заявки Заказчик указывает уровень приоритета заявки в соответствии со
следующей таблицей:
Краткая характеристика
возникших проблем
Допустимо
е время
реагирован
ия по
запросу
Срок
принятия
временно
го
решения
Срок
полноного
решения
проблемы
Контакты
Приоритет 1
ПРОГРАММА
полностью
неработоспособна
<30 минут
<4 часа
<15 календ
дней
Круглосуточно: +7
(495) 665-02-94
Приоритет 2
Значительная часть
функций ПРОГРАММЫ
не выполняется или
наблюдается
существенное снижение
производительности /
функциональности
ПРОГРАММЫ
30 минут
<8 часов
<20 календ
дней
Круглосуточно: +7
(495) 665-02-94
Приоритет 3
Снижение
производительности
ПРОГРАММЫ,
неработоспособность
одной или нескольких
функций ПРОГРАММЫ
<30 минут
<2
рабочих
дня
<20 раб.
дней
e-mail:
partner.support@min
d.com
Приоритет 4
Настройки
ПРОГРАММЫ
<1
рабочий
день
<10
рабочих
дней
<40
рабочих
дней
e-mail:
partner.support@min
d.com
Уровень
приоритета
Заявки
3.2.3. В течение времени реакции, указанного в п.3.2.2 с момента получения заявки Заказчика,
Вендор направляет подтверждение ее получения по электронной почте, указанной в
стр. 21 из 26
заявке, сообщает номер полученной заявки, а также осуществляет одно из следующих
действий:
информирует о результатах рассмотрения заявки, предоставляет запрашиваемую
информацию;
сообщает о предполагаемых сроках разрешения технической проблемы, ответа на
вопрос или в случае критичности проблемы сообщает телефон дежурного для связи;
сообщает об отказе от выполнения запроса с объяснением объективных причин
невозможности выполнения запроса Заказчика.
3.2.4. До истечения времени решения проблемы, указанного в п.3.2.2. настоящего Регламента,
Вендор по электронной почте, указанной в заявке, сообщает Заказчику (клиенту
Партнера) о:
решении проблемы или вопроса;
о необходимости продления указанного срока для выполнения заявки с указанием
продленного срока разрешения технической проблемы, ответа на вопрос, в случае,
если для выполнения запроса требуется более продолжительное время, чем было
оценено изначально;
об отказе от выполнения запроса с объяснением объективных причин невозможности
выполнения запроса Заказчика.
3.3. Порядок проведения обучающего семинара согласуется сторонами дополнительно.
3.3.1. Место предоставления обучающего семинара: г. Москва
3.3.2. Услуга проведения обучающего семинара предоставляется Заказчику 1 (один) раз в
период действия договора технической поддержки, если другое не обговорено отдельно.
Условия проведения дополнительных семинаров согласуются сторонами дополнительно.
4. Обязательства Вендора по оказанию услуг Технической поддержки относятся только к случаям,
которые могут быть восприняты Службой технической поддержки по описанию Заказчика.
5. Услуги Технической поддержки в письменной форме не оказываются в случаях, если обращение
Заказчика:
подано по форме, отличной от согласованной Сторонами в настоящем Регламенте,
не содержит полной информации, указанной в форме заявки;
отправлено не на адрес электронной почты, указанный в п.3.2.1 настоящего
Регламента.
От Компании
____________________/________________/
МП
От Партнера
____________________/_____________/
МП
стр. 22 из 26
Приложение 2
к Партнерскому соглашению № __
от «__» ______ 2014г.
ТЕКУЩАЯ ПАРТНЕРСКАЯ СКИДКА
Дилерская скидка исчисляется в процентах от рекомендуемых розничных цен (GPL цен), указанных в
лицензионном договоре
Тип партнера
Partner
Размер партнерской скидки при
Размер партнерской скидки при не
использовании механизма
использовании механизма
резервирования сделки от GPL
резервирования сделки от GPL цен
цен Компании
Компании.
%
%
От Компании
____________________/________________/
МП
От Партнера
____________________/_____________/
МП
стр. 23 из 26
Приложение 3
к Партнерскому соглашению № __
от «__» ______ 2014г.
АНКЕТА ПАРТНЕРА
От имени компании «_____», юридическое лицо ООО «___», подтверждаю согласие
сотрудничать с компанией ООО «Майнд Лабс.» в соответствии с условиями, описанными в
Партнерской программе компании ООО «Майнд Лабс». Просим присвоить следующий Партнерский
статус:
Platinum Partner
Gold Partner
Silver Partner
Standard Partner
Реквизиты компании:
Общая информация
Наименование
Наименование аффилированных юридических
лиц
Фактический адрес
Юридический адрес
Телефон организации
Web
Электронная почта
Информация для связи
Контактное лицо
Телефон контактного лица
Электронная почта контактного лица
имеет действующие Партнерские соглашения: нет/ да
с ООО «Майнд Лабс.»
_____________ 20__ г.
(название соглашения) №______________________ от «___»
(при условии наличия)
Компания ООО «_______»
XXX X.X.
Генеральный директор
_______________________________
XX XXXX 20XX года
стр. 24 из 26
Приложение 4
к Партнерскому соглашению № ____
от «__» ______ 201
ФОРМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТЧЕТНОСТИ
Прогноз высылается Вендору в виде заполненного *.xlsx файла своему менеджеру на
электронную почту 4 раза в год. Формат *.xlsx файла представлен ниже:
1) В начале финансового года Вендора:
Название показателя
Продажи продуктов
субститутов продуктов
Вендора, млн рублей
201XA
Q1 201X+1E
Q2 201X+1F
Q3 201X+1F
Q4 201X+1F
201XA
Q1 201X+1A
Q2 201X+1E
Q3 201X+1F
Q4 201X+1F
201XA
Q1 201X+1A
Q2 201X+1A
Q3 201X+1E
Q4 201X+1F
Продажа продуктов Вендора
Проект 1(указать название
проекта), млн рублей
Проект …(указать название
проекта), млн рублей
Проект n(указать название
проекта), млн рублей
2) По итогам первого квартала:
Название показателя
Продажи продуктов
субститутов продуктов
Вендора, млн рублей
Продажа продуктов Вендора
Проект 1(указать название
проекта), млн рублей
Проект …(указать название
проекта), млн рублей
Проект n(указать название
проекта), млн рублей
3) По итогам второго квартала:
Название показателя
Продажи продуктов
субститутов продуктов
Вендора, млн рублей
Продажа продуктов Вендора
Проект 1(указать название
проекта), млн рублей
Проект …(указать название
проекта), млн рублей
Проект n(указать название
проекта), млн рублей
стр. 25 из 26
4) По итогам третьего квартала:
Название
показателя
Продажи
продуктов
субститутов
продуктов
Вендора, млн
рублей
201XA
Q1 201X+1A
Q2 201X+1A
Q3 201X+1A
Q4 201X+1E
Q3 201X+1A
Q4 201X+1A
201X+2F
Продажа продуктов
Проект 1(указать
название проекта),
млн рублей
Проект …(указать
название проекта),
млн рублей
Проект n(указать
название проекта),
млн рублей
5) По итогам четвертого квартала:
201XA
Название
показателя
Продажи
продуктов
субститутов
продуктов
Вендора, млн
рублей
Продажа продуктов Вендора
Проект 1(указать
название проекта),
млн рублей
Проект …(указать
название проекта),
млн рублей
Проект n(указать
название проекта),
млн рублей
Q1 201X+1A
Q2 201X+1A
201X+2E
стр. 26 из 26
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
229
Размер файла
365 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа