close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Составьте протокол разногласий при заключении договора

код для вставкиСкачать
Составьте протокол разногласий при заключении договора поставки.
На проект договора поставки швейных изделий, полученный от
швейной фабрики ОАО «Восток» от 20 ноября 2005 г., № 171/15,
коммерческому аппарату Городищенского ПО Волгоградской области на основе тщательного анализа основных положений проекта договора составить протокол разногласий, учитывающий интересы покупателя – Городищенского ПО.
18
ВВЕДЕНИЕ
Вопросы мерчендайзинга в торговле и других отраслях хозяйствования в условиях перехода к рыночным отношениям приобретают
исключительную актуальность.
Приемы мерчендайзинга все больше становятся объектом труда
многих категорий работников коммерческих служб торговых, производственных организаций (предприятий) различных форм собственности.
В условиях рыночной экономики требуется новый тип коммерческого работника, который обладает такими качествами как инициативность, предприимчивость, самостоятельность в принятии решений
и т.д. В этой связи резко возрастает роль профессиональной подготовки специалистов в области коммерческой деятельности и мерчендайзинга.
Цель изучения дисциплины – сформировать у студентов по специальности знания в области коммерческой работы, мерчендайзинга
на предприятиях торговли и других отраслей народного хозяйства.
Изучение курса позволит освоить основы рыночной системы хозяйствования, использовать принципы и приемы коммерции, раскрыть потенциальные возможности коммерческого дела в условиях
рыночной конкуренции.
С учетом современных требований в курсе раскрываются основные этапы коммерческой и маркетинговой работы. Изучение курса
позволит студентам понять особенности и новые направления коммерческой и маркетинговой деятельности с учетом основных рыночных перемен в системе торгово-экономических, валютнофинансовых, производственных и научно-технических взаимоотношений российских предприятий и организаций с внутренними и зарубежными партнерами.
Специалисты в торговой сфере должны владеть не только теоретическими основами коммерческой и маркетинговой деятельности,
но и уметь применять их в своей профессиональной деятельности:
регулировать взаимоотношения между поставщиками и покупателями товаров и услуг, знать способы снижения коммерческого риска,
уметь быстро принимать оптимальные коммерческие решения, вли3
ять на производителей товаров, учитывая при этом покупательский
спрос, знать современные методы и формы закупки и продажи товаров и выбирать из них наиболее эффективные с учетом рыночной
конъюнктуры и т.д.
Методические указания предназначены для организации самостоятельной работы и подготовки студентов к сдаче зачета или экзамена.
Издание содержит тематический план курса, вопросы для самостоятельного изучения, список литературных источников и вопросы
для подготовки к зачету или экзамену.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
Ситуационное задание 1.
Директор магазина совершил обход секций. Он был доволен порядком и организацией работы. Все были заняты своим делом. Вдруг
он увидел трех продавцов, о чем-то увлеченно беседующих и не торопящихся на свои рабочие места. Директор окликнул их и спросил,
почему они не занимаются делом. Продавцы стали что-то невнятно
говорить, но директор…
Что предпринял директор?
Ситуационное задание 2.
Ваш подчиненный постоянно опаздывает на работу. И каждый
раз, когда вы ему делаете замечания, он находит оправдания, - которые кажутся вполне объективными. Вы считаете, что так дальше
продолжаться не может.
- В чем будет состоять цель вашей критики?
- Какую тактику критики вы изберете?
Ситуационное задание 3.
Ваш непосредственный начальник постоянно недоволен вашей
работой. Что бы вы ни делали, он бракует. Вы не раз пытались подстраиваться под него. Но дело не изменилось. Тогда вы решили высказать ему критические замечания.
- Как бы вы поступили на самом деле?
- Что надо сделать, чтобы сохранить деловые отношения?
Ситуационное задание 4.
Руководитель объясняет молодому работнику, что надо придерживаться установленных правил, а не поступать по своему усмотрению. Молодой человек раздраженно отвечает: «Вы призываете к
творчеству, а сами пресекаете любую инициативу».
Как продолжить беседу, чтобы разговор получился искренним и
не обидным?
Ситуационное задание 5.
4
17
КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Вопросы для подготовки к экзамену
Сущность и содержание мерчендайзинга.
Задачи и направления развития и совершенствования мерчендайзинга в условиях рынка.
Организация работы мерчендайзера.
Основные цели мерчендайзинга.
Основные способы организации мерчендайзинга в компании.
Ключевые элементы мерчендайзинга и их характеристика.
Значение и роль дизайна магазина в формировании имиджа.
Понятие линейной планировки, ее преимущества и недостатки.
Сущность и понятие боксовой планировки.
Характерные черты и преимущества смешанной планировки.
Понятие и характерные черты свободной планировки.
Выставочная планировка: понятие, преимущества, недостатки.
Фактор оптимального использования пространства торгового зала.
Понятие расположения товарных групп.
Роль и принципы разделения товарных групп.
Фактор расположения основных и дополнительных точек продажи: понятие, характеристика.
Фактор замедления движения покупателя: понятие, характеристика.
Роль и значение правильной выкладки товаров в работе мерчендайзера.
Общие правила выкладки для всех видов товаров.
Основные законы восприятия и их характеристика.
Понятие и характеристика закона « фигуры и фона»
Характеристика понятия «мертвая зона».
Характеристика закона «переключения внимания».
Понятие и сущность закона группировки.
Понятие и характеристика закона оптимальной протяженности
зрительного контакта.
16
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Понятие и функции мерчендайзинга
Понятие мерчендайзинга в системе маркетинговых коммуникаций. Основные элементы мерчендайзнга и их содержание. Цели мерчендайзинга. Варианты организационных структур. Понятие мерчендайзера и его функции в торговой точке. Основные предпосылки развития мерчендайзинга в условиях рынка.
Основные выводы по теме:
Мерчендайзинг получил развитие в последие двадцать лет, но
особенно быстро развивается в последние годы. Произошло это по
причине совершенствования и насыщения рынка, и, разумеется обострения конкурентной борьбы. Особенностью российского рынка в
данном случае является то, что мерчендайзинг получил свое развитие
с приходом американских и западных компаний. Мерчендайзинг всегда ориентирован на определенный результат: стимулирование желания конечного потребителя выбрать и купить продвигаемый товар.
Его целью является увеличение объемов продаж через сети розничной торговли и привлечение новых покупателей.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ:
1. Дайте понятие «мерчендайзинг».
2. Каковы основные функции мерчендайзера?
3. Каковы основные цели мерчендайзинга?
Тема 2. Основные инструменты мерчендайзинга и их характеристика
Содержание элементов мерчендайзинга в торговле.
Способы организации функций мерчендайзинга в компании, их
положительные стороны и ограничения.
Задачи и направления развития и совершенствования организации мерчендайзинга в современных условиях. Роль мерчендайзинга в
рыночной экономике.
Основные направления применения мерчендайзинга.
Основные выводы по теме:
5
Под функциями мерчендайзера в торговой точке понимают:
- осмотр точек продажи, посещение склада и вывоз продукции в
торговый зал;
- выкладка продукции на точках продажи согласно концепции
мерчендайзинга компании;
- размещение ценников на точках продажи;
- размещение рекламных материалов на точках продажи и в торговом зале, объяснение основных правил выкладки продавцу.
Существует несколько способов организации функции мерчендайзинга в компании. Среди ключевых инструментов мерчендайзинга можно выделить:
- дизайн магазина (как внешний, так и внутренний);
- планирование магазина (точнее, планирование движений потоков
покупателей);
- реклама и прочие инструменты на месте продажи;
- комплексные меры.
81. Шерр И.-Ф. Учение о торговле: Пер. с нем. Кн. 1, 2. – М.: Перспектива, 1993
82. Шипилова С.С. Что стимулирует продажу в магазине
//Современная торговля. – 2000. - №6.
83. Шумакова К.С. Рекомендации по организации торговой деятельности
в рыночных условиях //Современная торговля.-1999.-№5.
84. Щур Д.Л. Основы торговли. Оптовая торговля: Настольная книга
руководителя, главного бухгалтера и юриста. - М.: Дело и сервис,
1999.
85. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля: Настольная книга руководителя, главного бухгалтера и юриста. 2-е изд. доп. и перераб. - М.: Дело и сервис, 2000.
86. Экономическая деятельность производственных предприятий
(фирм): Учебник/под ред. д-ра экон. наук, проф. Щербакова В.В.
– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ:
1. Какова роль мерчендайзинга в современных условиях?
2. Что понимается под функциями мерчендайзинга?
3. Назовите основные инструменты мерчендайзинга.
Тема 3. Дизайн и планировка магазина
Дизайн магазина – ключевой фактор в разработке имиджа. Два
типа целевых клиентов: существующие и потенциальные. Виды технологической планировки торгового зала:
- линейная (решетка);
- боксовая (трек, петля);
- смешанная;
- свободная (произвольная);
- выставочная.
Основные выводы по теме:
Основной имиджа является дизайн магазина. Чтобы максимизировать продажи розничный торговец должен иметь ясную философию
бизнеса, ориентированную на два типа целевых клиентов: сущест6
15
61. Пучков И. Как найти подход к покупателю //Современная торговля.- 2004.- №4
62. Радкевич Э.А. Направления повышения эффективности сбытовой
деятельности предприятия //Экономист – 2003 -№11.
63. Райзберг Б. А. Рыночная экономика: Учебник. - М., 1995.
64. Райзберг Б.А. Управление экономикой: учебник. – М.: НПО Интел-Синтез, 2003.
65. Розенберг М.Г. Международная купля-продажа товаров. – М
Юридическая литература, 1995.
66. Романов А.Н., Лукасевич И.Я. Оценка коммерческой деятельности предпринимательства. - М.: Финансы и статистика, 1993.
67. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.
– М.: ИНФРА – М, 2004.
68. Самоукин А.И., Шинов А.Л Теория и практика бизнеса: Учебнопрактическое пособие. - М: Русская Деловая Литература, 1997
69. Секреты промоушна //Современная торговля. – 2004. - №1.
70. Серегина К.Т., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. Учебное пособие
- М.: Маркетинг, 1996
71. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. Учебник. М.: Юристь, 1998
72. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности:
Учебник / Под редакцией проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ, 1998.
73. Современные биржи и посреднические операции /Общ. ред.
Ю.М. Резник. - М.: Экономика, 1992
74. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / И.К. Беляевский и
др. М.: Финансы и статистика, 1995
75. Торговля с комфортом //Современная торговля.-2004,-№2.
76. Торговое дело: экономика и организация. – М.: ИНФРА – М,
2004.
77. Торговое дело: экономика и организация: Учебник / Под общ. ред.
проф. Л. А. Брагина и проф. Т. П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 1997.
78. Фатрелл Ч. Основы торговли. - М.: Довгань, 1996.
79. Хоскинг А. Курс предпринимательства. - М.: Междунар. отношения, 1993
80. Шандезон Ш., Лансестр А. Методы продажи. - М.: Прогресс-Универс,1993.
вующих и потенциальных. Внешний облик магазина должен четко и
быстро указывать на его сущность, иначе клиенты пройдут мимо в поисках более подходящего места для покупок. В зависимости от системы расстановки оборудования используют различные виды технологической планировки торгового зала.
14
7
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ:
Какова роль дизайна магазина в разработке имиджа,
Назовите основные виды технологической планировки торгового
зала.
Что представляет собой линейная планировка торгового зала?
Каковы основные принципы боксовой планировки?
Приведите характеристику боксовой планировки.
Охарактеризуйте выставочную планировку.
Тема 4. Правила расположения товаров в торговом зале
Основные факторы, определяющие расположение товаров в торговом зале: оптимальное использование пространства торгового зала,
расположение товарных групп, расположение основных и дополнительных точек продажи, замедление движения покупателей.
Основные выводы по теме:
При расположении товаров в торговом зале учитывается несколько факторов:
- Оптимальное использование пространства торгового зала. Приблизительно 60% площади торговой точки необходимо оставлять
для движения покупателей (обеспечение свободного движения
покупателя по магазину, правила техники безопасности и т.д.),
чтобы покупатели чувствовали себя комфортно.
- Расположение товарных групп. При расположении товарных
групп определяющими являются два момента:
1) Известно, что приоритетные места в торговом зале определяются в зависимости от потока покупателя. Движение потока покупателей должно быть рассчитано заранее и подобрано с максимальной
выгодой. 80-90% покупателей обходят все точки продажи, расположенные по периметру торгового зала и лишь 40-50% покупателей
обходят внутренние ряды. Наиболее «горячими» местами при этом
являются начало потока покупателя и зона касс.
2) Разделение товарных групп. В большинстве случаев при планировании покупки потребитель четко определяет, какие товарные
группы он хочет приобрести, поэтому весь ассортимент магазина
можно разделить на три группы: товары непосредственного спроса;
товары периодического спроса; товары импульсного спроса.
- Расположение основных и дополнительных точек продажи. Места размещения в торговом зале подразделяются на основные и
дополнительные. К первым принято относить полки клиента(производителя марки) в специализированной секции торгового
зала. Дополнительными могут быть: мобильный стеллаж или
стойка, холодильник, то есть то оборудование, которое позволит
производителю эффективно разместить свою продукцию. Такие
обособленные места называют точками продаж.
- Замедление движения покупателей. Слишком широкие проходы
приводят к тому, что покупатель не успевает заметить и захотеть
купить какой-либо товар, поэтому следует замедлить скорость
движения покупателя в магазине. При этом нужно не уменьшать
проход, а сузить его в середине или на пересечениях с другими
проходами.
Тема 5. Правила выкладки, общие для всех видов товара
Основные цели правильной выкладки товаров. Понятие правильной выкладки товаров. Законы восприятия: закон «фигуры и фона»;
«уровень глаз»; «мертвая зона»; закон «переключения внимания»;
закон группировки; закон наилучшей выкладки; закон оптимальной
протяженности зрительного контакта.
45. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой
деятельности предприятий торговли.//Маркетинг в России и за
рубежом.-2003 - №4.
46. Новиков О.А. Мясникова Л.А. Закупка и формирование товарного ассортимента //Современная торговля. – 2003.-№12.
47. Новиков О.А. Организация оптово-продовольственных ярмарок:
Учебник. – М.: Издательство – Торговая корпорация «Дашков и К
,2002.
48. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности.
- М.: ЮНИТИ, 2000.
49. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности:
Практикум. - М.: ЮНИТИ, 1997.
50. Основы оптовой торговли. Практический курс. - СПб: Нева Ладога-Онега, 1993
51. Особенности прогнозирования и продвижения продовольственной продукции в России //Современная торговля. – 2004. №7.
52. Панкратов Ф.Г. Практикум по коммерческой деятельности. - М.:
ИВЦ «Маркетинг», 1999.
53. Панкратов Ф.Г., Серегина К.Т., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших и средних специальных заведений. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998.
54. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность:
Учебник - 2-е изд. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000.
55. Пигунова О.В. Ассортиментная стратегия предприятия розничной торговли //Современная торговля.-2003.-№3.
56. Пискунова Н. И. Исследование рынка: Учеб. пособие. - М.: МГУ,
1997.
57. Платонов В.Н. Организация розничной торговли: Учебное пособие. – Минск: БГЭУ,2002.
58. Покровская В.В Международные коммерческие операции и их регламентация: Внешнеторговый практикум. – М.: ИНФРА-М, 1996.
59. Половцева Ф. Коммерческая деятельность: Методический и организационные аспекты //Маркетинг. – 2003.-№3.
60. Психологические аспекты подбора и проверки персонала /Сост.
Швальбе Б., Швальбе X, Личность, карьера, успех / Пер. с нем. М.: А/О Изд. Группа Прогресс-Интер, 1993
8
13
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ:
1. Каковы основные правила расположения товаров в торговом зале?
2. Какие факторы учитывают при расположении товаров в торговом
зале?
3. Что означает замедление движения покупателей?
4. Охарактеризуйте основные и дополнительные места в торговом
зале.
мерчендайзинг, экономика), Экспресс-справочник для студентов
ВолГУ, 2002.
27. Коммерческая деятельность производственных предприятий:
Учебник /Под редакцией О.А. Новикова.
28. Крепкий Л.М. Организация коммерческого успеха. - М: Экономика, 1999.
29. Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке. Екатеринбург: РИФ «Солярис», 1995.
30. Корниенко В. Супермаркет или дисканутер: перспективы развития ритейлеров в России// Современная торговля. 2004 - №7.
31. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - СПб.: ПитерКом,1999.
32. Коуз Р. Фирма, рынок и право: Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 1993.
33. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. - М.: Дело ЛТД,
1993
34. Кузин Ф.А. Делай бизнес красиво. - М.: ИНФА-М, 1995
35. Леви М. и др. Основы розничной торговли. – Москва-ХарьковМинск, 2001.
36. Ливиц И. Показатели ассортимента товаров как характеристики
сбалансированности спроса и предложения //Маркетинг. – 2004.
№4.
37. Лисенкова Л.Ф. Психология торговли и профессиональная этика в
кооперативной торговле. - М.: Экономика, 1985.
38. Малое предпринимательство: управление и организация. - М.:
ДeKa, 1997.
39. Малый бизнес. Возрождение предпринимательства в России /
Гос. Комитет Российской Федерации по поддержке и развитию
малого предпринимательства. - М.,1997..
40. Мате Э., Тиксье Д. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия / Пер. с фр Е.П. Островский. - М.: Прогресс, Универс, 1993
41. Неутов В.Д., Перекрестова Е.В. Договоры, применяемые в торговле, с комментариями. - Ростов н/Д: Экспертное бюро, 1997.
42. Николаев Г.А., Шур Д.Л. Оптовая торговля. - М.: Приор, 1998.
43. Николаева М.А. Коммерческая деятельность – М.: Норма, 2002.
44. Николаева Т. И. Адаптация торговли к условиям рынка. - Екатеринбург: УГЭУ, 1995.
12
Основные выводы по теме:
Правильная выкладка - это способ увеличения продаж за счет такого
расположения товара на полках и прилавках магазина, при котором:
- все товары хорошо видны на прилавке;
- представляют собой единую систему, гамму;
- каждый товар выложен на самом видном и привлекательном для
покупателя месте;
- рекламные материалы и аксессуары дополнительно привлекают
внимание и создают дополнительный эффект;
- покупателю легко осуществить покупки.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ:
1. Цели правильной выкладки товаров.
2. Каковы основные правила выкладки товаров?
3. Каковы основные законы восприятия?
9
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Нормативные документы
Конституция Российской Федерации // Российская газета. 25 декабря 1993 г.
вающему персоналу.
Гражданский кодекс Российской Федерации. - М.: «Проспект».1998.
О правилах продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров Постановление Совета Министров
Правительства РФ от 8.10.93 № 995.
Положение о Государственной инспекции по торговле, качеству
товаров и защите прав потребителей Комитета РФ по торговле:
Постановление Совета Министров - Правительства РФ от 27 мая
1993г. № 501
Правила торговли: Товарный справочник (Комитет РФ) по торговле. - М.: Экономика, 1996.
Указ Президента РФ «О защите потребителей от недоброкачественной рекламы от 10.06.94 № 1183.
Федеральный закон «О рекламе» № 108-13 от 18.07.95.
ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения.
ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли.
ГОСТ Р 51305-99. Розничная торговля. Требования к обслужи
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Учебная и справочная литература
1. Аванесов Ю.А., Васькин Е.В., Клочко А.Н. Основы коммерции:
Учебник. - М.: ТОО «Люкс-Арт», 1999.
2. Самоукин А.И., Шинов А.Л Теория и практика бизнеса: Учебнопрактическое пособие. - М: Русская Деловая Литература, 1997
3. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие по деловому общению. Новосибирск: Экор,1995
4. Андреева Л.В. Продажа товаров: Руководство по подготовке и
заключению договоров. - М.: ИНФРА-М, 1997.
5. Бабо А. Прибыль / Пер с фр. Е.П. Островский - М.: Прогресс,
универс, 1993
6. Баженов Ю.К., Васькин Е.В. Организация рекламы в магазине:
10
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
Учебно-практическое пособие. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998.
Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. -М.:
Экономика, 1990
Бланк И.А. Управление торговым предприятием :Учебник. – М.:
Тандем, 2000.
Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер.с
англ. - М.: Экономика, 1991.
Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия:
Учебное пособие. – Минск, 2003.
Внимание: розница! //Современная торговля. – 2002 - №2.
Гермес. Торговля и реклама: Сборник - СПО: ТОО "Аллегория",
АО Санкт-Петербург, 1994
Герчикова И.Н. Международное коммерческое дело. - М.: Междунар. отношения, 1996.
Герчикова И.Н. Организация коммерческой деятельности на промышленном предприятии. – М.: Высшая школа, 1997.
Горфинкель В.Я. Курс предпринимательства: учебник для Вузов,
-М.: Финансы, ЮНИТИ, 2002.
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. М.
ИВЦ «Маркетинг», 2000.
Демин К.С. Торговля в России: сегодня и завтра //Современная
торговля. – 2000.- №10.
Диксон Д.Е. Совершенствуйте свой бизнес / Пер. с англ. - М.:
Финансы и статистика, 1994
Завьялов П. С. Конкуренция - неотъемлемое свойство развитого
рынка//Маркетинг. 1997. № 5. С. 3-14.
Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. / Пер. с нем. М.: Экономика, 1990
Искусство продавать//Современная торговля. – 2004. - №6.
Искусство торговать /Под общей ред. С.И. Кумак. - М.: АОЗТ
"Московское финансовое объединение", 1995
Карнаухов А. Становление рынка.//Риск. – 2003. №2-3
Коган Э. Договор купли-продажи //Риск.- 2003. №8-9.
Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям. - М:, 1996
Коммерция (коммерческое товароведение, логистика, маркетинг,
11
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
161
Размер файла
57 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа