close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Руководством пользователя дистанционного банковского

код для вставкиСкачать
Инструкция пользователя
ИНТЕРНЕТ-БАНКА ОАО «ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК»
Оглавление
1.
Об интернет-банке Восточного экспресс банка .............................................................................................. 2
2.
Система безопасности ....................................................................................................................................... 3
2.1
Рекомендации при работе с интернет-банком ................................................................................................ 3
3.
Порядок работы с интернет-банком ................................................................................................................. 5
3.1
Регистрация в интернет-банке .......................................................................................................................... 5
3.1.1 Регистрация по карте ......................................................................................................................................... 5
3.1.2 Регистрация по паспорту................................................................................................................................... 6
3.1.3 Регистрация по договору................................................................................................................................... 6
3.2
Требования к логину и паролю ......................................................................................................................... 7
3.3
Подтверждение регистрации ............................................................................................................................ 8
3.4
Восстановление логина или пароля ................................................................................................................. 8
4.
Вход в систему интернет-банк........................................................................................................................ 10
5.
Описание интерфейса и функционала интернет-банка ................................................................................ 11
5.1.1 Счета ................................................................................................................................................................. 12
5.1.2 Карты................................................................................................................................................................. 14
5.2
Кредиты ............................................................................................................................................................ 16
5.2.1 Информация по кредиту .................................................................................................................................. 16
5.2.2 Оформление заявки на кредит ........................................................................................................................ 17
5.2.3 Информация по оформленным заявкам и выдача кредита .......................................................................... 24
5.2.4 Документация по оформленному кредиту .................................................................................................... 26
5.2.5 Отмена заявки на кредит ................................................................................................................................. 27
5.3
Вклады .............................................................................................................................................................. 28
5.3.1 Открытие вклада .............................................................................................................................................. 28
5.3.2 Информация по вкладам ................................................................................................................................. 31
5.3.3 Закрытие вклада ............................................................................................................................................... 32
5.4
Переводы .......................................................................................................................................................... 34
5.4.1 Переводы между своими счетами .................................................................................................................. 35
5.4.2 Переводы другому клиенту банка .................................................................................................................. 36
5.4.3 Переводы в сторонний банк ............................................................................................................................ 39
5.4.4 Перевод средств «со счета на карту» и «с карты на счет» ........................................................................... 44
5.4.5 Обмен валют (конвертация) ............................................................................................................................ 45
5.5
Платежи ............................................................................................................................................................ 47
5.5.1 Совершение разовых платежей ...................................................................................................................... 48
5.5.2 Оформление регулярных платежей................................................................................................................ 49
5.5.3 Отзыв регулярных платежей........................................................................................................................... 52
6.
Дополнительные возможности ....................................................................................................................... 55
6.1
Просмотр статистики переводов .................................................................................................................... 55
6.2
Создание перевода на основе ранее сформированного ................................................................................ 55
6.3
Проверка произведенного перевода ............................................................................................................... 56
6.4
Сохранение шаблона перевода и использование шаблона при отправке................................................... 57
6.5
Формирование печатной формы распоряжения на перевод средств по операции «Переводы между
счетами»......................................................................................................................................................................... 58
6.6
Формирование печатной формы платѐжного поручения на перевод средств по операциям «Переводы
внутри банка или в другой банк» ................................................................................................................................ 59
7.
Сервисные операции с банковскими картами ............................................................................................... 60
7.1
Блокировка карты ............................................................................................................................................ 60
7.2
Разблокировка карты ....................................................................................................................................... 62
7.3
Перевыпуск карты............................................................................................................................................ 63
8.
Тарифы на осуществление операций в интернет банке ............................................................................... 65
9.
Уведомление о совершенных операциях ....................................................................................................... 66
10.
Обратная связь ................................................................................................................................................. 67
1.
Об интернет-банке Восточного экспресс банка
Интернет-банк - это современный банковский сервис, который позволит вам получать через интернет
широкий спектр банковских услуг, осуществлять платежи и переводы денежных средств.
С помощью интернет-банка Восточного экспресс банка вы сможете оплачивать услуги сотовой связи,
телевидение, интернет, оплачивать коммунальные и многие другие услуги, отправлять платежные поручения в
другие банки России, не выходя из дома.
Доступ к интернет-банку осуществляется через защищенное SSL-соединение, и весь трафик между
Клиентом и Банком шифруется, что обеспечивает конфиденциальность банковской информации.
Требования к компьютеру
Для того, чтобы вы смогли воспользоваться услугами интернет-банка, ваш компьютер должен иметь
доступ в интернет и установленный интернет-браузер например: Microsoft Internet Explorer (версии 6.0 или
выше), Mozilla Firefox, Google Chrome и т.п.
В работе системы используются всплывающие окна и страницы, открывающиеся в отдельном окне.
Обновление страниц происходит автоматически. Для корректной работы сервиса убедитесь, что данные
возможности, например, JAVA Script, не отключены в вашем браузере.
Для входа в интернет-банк и выполнения платежей вам также понадобится сотовый телефон, номер
которого зарегистрирован в Банке как ваш контактный мобильный телефон для приема СМС-сообщений.
2
2.
Система безопасности
2.1
Рекомендации при работе с интернет-банком
При работе с интернет-банком необходимо соблюдать меры безопасности. Пожалуйста, следуйте
нашим рекомендациям:
не сообщайте информацию о вашем пароле никому, в том числе сотрудникам банка;
проверьте, что соединение происходит в защищенном режиме SSL - в правом нижнем углу веб-браузера (на
примере Internet Explorer) должен быть виден значок закрытого замка
;
убедитесь, что соединение установлено именно с сервером интернет-банка Восточного экспресс банка
по адресу https://online.express-bank.ru;
не сохраняйте информацию о вашем пароле на любых носителях, включая компьютер. Если у вас
возникли подозрения, что кто-либо владеет информацией о вашем пароле, вам необходимо самостоятельно
сменить пароль или заблокировать доступ в интернет-банк с помощью обращения в Восточный экспресс банк;
после окончания работы в интернет-банке обязательно закройте окно системы с помощью кнопки
«Выход из системы»;
убедитесь, что ваш компьютер не поражен какими-либо вирусами. Установите и активизируйте
антивирусные программы. Старайтесь их постоянно обновлять. Обратите внимание, что действие вирусов
может быть направлено на запоминание и передачу третьим лицам информации о вашем пароле;
установите и используйте персональный брандмауэр (firewall) на вашем компьютере для входа в
интернет. Это позволит предотвратить несанкционированный доступ к информации на вашем компьютере;
используйте программное обеспечение из проверенных и надежных источников, выполняйте
регулярные обновления.
2.1
Одноразовые пароли (коды)
Одноразовые пароли (коды) - автоматически генерируемые и известные только клиенту (отправляемые
посредством sms–сообщений на сотовый телефон, указанный в договоре) последовательности символов.
Одноразовый пароль (код) используется:
1.
для авторизации в системе, смены паролей;
2.
для подтверждения распоряжений клиента на осуществление банковских операций.
Лимиты на осуществление банковских операций с sms-подтверждением и без sms-подтверждения,
утверждены приказом по банку.
3
Лимиты на совершение операций в интернет-банке и подтверждение операций SMS-кодами:
Наименование
Лимиты (максимально возможные суммы операций)
Лимит по переводам в сутки
Лимит по оплате услуг в сутки
Переводы, не требующие подтверждение смс паролем
Переводы между счетами одного клиента
Переводы внутри банка в сутки
Оплата услуг
В пользу поставщиков услуг по системе «CyberPlat» в сутки
Межбанковские переводы
Розница
VIP
100 000р.
30 000р.
1 000 000р.
45 000р.
не требуют подтверждения
до 5 000р.
до 10 000р.
до 2 000 р.
до 5 000 р.
обязательное подтверждение
4
3.
Порядок работы с интернет-банком
3.1
Регистрация в интернет-банке
Зайти в интернет-банк Восточного экспресс банка можно по адресу https://online.express-bank.ru,.
Для регистрации в системе перейдите по ссылке «Зарегистрироваться», после чего откроется окно
«Регистрация в системе интернет-банк».
Зарегистрироваться в интернет-банке возможно тремя способами:
1.
по карте;
2.
по паспорту;
3.
по договору;
(по умолчанию активной вкладкой является вкладка «выбор способа»).
3.1.1 Регистрация по карте
Для регистрации потребуется ваша пластиковая карта и кодовое слово, которое вы указывали при
заключении договора на пользование дистанционными сервисами банка.
При регистрации в системе по карте заполните следующие поля:
1.
четыре последние цифры номера карты;
2.
срок действия вашей карты (месяц и год);
3.
имя держателя карты (латинскими буквами);
4.
кодовое слово (указанное вами при заключении договора);
5.
желаемый логин (выбирается вами с учетом требований банка);
6.
желаемый пароль (выбирается вами с учетом требований банка);
7.
контрольное число (данное число указано на рисунке в низу окна).
5
3.1.2 Регистрация по паспорту
Для регистрации потребуются паспортные данные и кодовое слово, которое вы указывали при
заключении договора на пользование дистанционными сервисами банка.
При регистрации в системе по паспорту заполните следующие поля:
1.
фамилию, имя, отчество;
2.
серию и номер паспорта;
3.
кодовое слово;
4.
желаемый логин (выбирается вами с учетом требований банка);
5.
желаемый пароль (выбирается вами с учетом требований банка);
6.
контрольное число (данное число указано на рисунке в низу окна).
3.1.3 Регистрация по договору
Для регистрации по договору потребуется номер вашего лицевого счета (указан в договоре,
заключенном с банком) и кодовое слово, которое вы указывали при заключении договора на пользование
дистанционными сервисами банка.
6
При регистрации в системе по договору заполните следующие поля:
1.
ФИО полностью;
2.
номер лицевого счета;
3.
кодовое слово;
4.
желаемый логин (выбирается вами с учетом требований банка);
5.
желаемый пароль (выбирается вами с учетом требований банка);
6.
контрольное число (данное число указано на рисунке в низу окна).
7.
по заполнении таблицы нажмите кнопку «Продолжить».
На Ваш сотовый телефон будет направлено sms-сообщение с паролем для регистрации в системе.
Полученный sms-пароль введите в поле окна «Регистрация в системе». Затем нажмите кнопку «Продолжить»:
Появится
регистрации.
сообщение
Далее
перейдите
об
на
успешной
страницу
авторизации (для проверки входа в систему) по
ссылке «Перейти на страницу авторизации».
Далее порядок действий согласно п. 4. «Вход в систему интернет банк» настоящей инструкции.
3.2
Требования к логину и паролю
При самостоятельной генерации логина и пароля необходимо соблюдать следующие требования и
рекомендации:
1.
логин должен содержать от 6 до 10 алфавитно-цифровых символов (не используйте в качестве логина
простые комбинации Ваше ФИО, «1234», «11111», «qwerty»);
2.
пароль должен содержать от 6 до 32 символов;
3.
пароль должен содержать прописные или строчные буквы (a-z, A-Z), прописные и строчные буквы в
пароле различаются;
4.
пароль должен содержать цифры, знаки пунктуации или специальные символы, например 0-
9!*$%^*()_+|~-=\`{}[]:";'?./
7
Количество неправильных попыток ввода сеансового sms-пароля равно 3;
После превышения количества неверных попыток ввода sms-пароля ваш логин будет заблокирован;
Необходимо ввести sms-пароля не позднее чем через 600 секунд (10 минут).
3.3
Подтверждение регистрации
В течение двух минут по факту завершения регистрации в Интернет-банке, на ваш сотовый телефон
придет оповещение о факте регистрации.
3.4
Восстановление логина или пароля
Если вы забыли логин или пароль, можно воспользоваться возможностью смены логина и пароля. Для
этого необходимо на странице авторизации перейти по ссылке «Забыли пароль?»:
Откроется окно «Изменение логина и пароля». В окне введите
данные аналогично порядку,
описанному в п. 3.1 настоящей инструкции, затем нажмите кнопку «Продолжить»:
На мобильный телефон придет sms-сообщение с паролем. Откроется страница для ввода полученного
пароля. Его необходимо ввести в поле «Введите значение sms-пароля»:
8
По окончанию ввода пароля нажмите на кнопку «Продолжить». На экран будет выведено сообщение
об успешном изменении данных. Для работы в системе необходимо перейти по ссылке «Перейти на страницу
авторизации». Далее порядок действия аналогичен п.4. «Вход в систему интернет банк» данной инструкции.
9
4.
Вход в систему интернет-банк
Вход в интернет-банк осуществляется на официальном сайте Восточного экспресс банка
http://www.express-bank.ru/ в правой верхней части страницы или по ссылке https://online.express-bank.ru.
Перейдя по ссылке, вы окажетесь на загрузочной странице интернет-банка:
В полях «логин» и «пароль» введите логин и пароль, заполненные при регистрации. Далее нажмите
кнопку «Войти».
Для подтверждения авторизации введите sms-пароль, который придет на мобильный телефон:
10
5.
Описание интерфейса и функционала интернет-банка
После авторизации в интернет-банке вы попадаете на главную страницу личного кабинета интернетбанка. На главной странице вы можете получить основную
информацию о ваших счетах в банке. Она
обеспечивает быстрый доступ к основным функциям системы.
1. «Главное меню» неизменно находится в левой части экрана, независимо от вашего текущего
местонахождения в интернет-банке. Служит для навигации по операциям и сервисам интернет-банка.
Содержит ссылки на основные доступные в текущий момент действия; для удобства состоит из разделов:
Счета
Карты
Кредиты
Переводы
Платежи
Заявка на кредит
Сообщения
Сервис
2. «Рабочая область» - основная область для просмотра информации и осуществления операций в
интернет-банке. Содержит перечень объектов в соответствии с текущим месторасположением пользователя в
интернет-банке (разделы Главного меню), а также ссылки на основные действия с этими объектами.
11
3. «Звонок Онлайн» - кнопка связи со специалистами Банка. Для звонка необходимо наличие
микрофона в персональном компьютере и колонок.
4. «Информационная область» содержит новостную ленту банка, информационные сообщения.
5. «Техническая поддержка и справочная информация» - здесь представлены телефоны и электронные
адреса, по которым вы можете связаться со службой поддержки интернет-банка.
5.1
Операции со счетами и картами
5.1.1 Счета
Раздел «Счета» позволяет просматривать подробную информацию по вашим счетам в Восточном
Экспресс Банке и увидеть движение денежных средств по счету, исходя из заданных вами параметров.
Раздел «Счета» состоит из подменю:
Информация по счетам.
Находясь в данном разделе, вы можете посмотреть детальную информацию по счету. Для этого
дважды щелкните мышкой по соответствующей строке или воспользуйтесь кнопкой «Посмотреть в новом
окне», выделив одинарным щелчком интересующий счет. На экране появится таблица с развернутыми
данными, которая отображает подробную информацию по счетам.
Набор данных в окне «Детальная информация по счету» формируется в зависимости от вида счета.
После выбора счета сформируется таблица со сводной информацией по счету, индивидуально для каждого
вида счета.
12
При просмотре информации по счету и нажатии кнопки «Распечатать», на экране появляется окно с
выбором печатного устройства.
Выписка по счету.
Позволяет получить информацию по вашему счету, в виде выписок по договору. Выписки можно
использовать для того, чтобы получить информацию о состоянии счета с детализацией совершенных операций
за выбранный период.
Для получения выписки необходимо перейти по ссылке «Выписка по счету» в подменю «Счета»,
выбрать период и счета, по которым необходимо получить данные, нажать кнопку «Получить». В новом окне
сформируется информация по вашим счетам в виде таблицы.
При просмотре информации нажмите кнопку «Распечатать», на экране появляется окно с выбором
печатного устройства.
При нажатии кнопки «Обновить» происходит обновление данных из банковской системы,
представленных на экране.
13
5.1.2 Карты
Раздел «Карты» позволяет просматривать подробную информацию по вашим картам, выпущенным в
Восточном Экспресс Банке.
Раздел «Карты» состоит из подменю:
Информация по картам.
Находясь в данном разделе, вы можете посмотреть детальную информацию по картам. Для этого
дважды щелкните мышкой по соответствующей строке или воспользуйтесь кнопкой «Посмотреть в новом
окне» выделив одинарным щелчком интересующую строчку. На экране появится таблица с развернутыми
данными, которая отображает подробную информацию по банковским картам.
Набор данных в окне «Детальная информация по банковской карте» формируется в зависимости от
вида карты.
14
При просмотре информации по банковской карте и нажатии кнопки «Распечатать»,
на экране
появляется окно с выбором печатного устройства.
Выписка по карте.
Позволяет получить информацию по вашей банковской карте, в виде выписки. Выписки можно
использовать для того, чтобы получить информацию о состоянии банковской карты с детализацией
совершенных операций за выбранный период.
Для получения выписки необходимо перейти по ссылке «Выписка по картам» в подменю «Карты»,
выбрать период и карту, по которой необходимо получить данные, нажать кнопку «Получить». В новом окне
сформируется информация по вашей карте в виде таблицы.
При просмотре информации нажмите кнопку «Распечатать», на экране появляется окно с выбором
печатного устройства.
15
5.2
Кредиты
Раздел «Кредиты» содержит подробную информацию о кредитах, выданных вам Восточным экспресс
банком. В данном разделе вы можете узнать о текущей задолженности, размере ежемесячного платежа,
процентной ставке и просмотреть график платежей по кредиту.
5.2.1 Информация по кредиту
Для просмотра информации по кредиту, необходимо выделить нужный кредит и нажать на него
двойным щелчком мыши, либо нажать на ссылку «Просмотреть в новом окне». На экран будет выведена
детальная информация по кредиту, в том числе: сумма к оплате; дата очередного платежа по кредиту, срок
действия грейс-периода (если предусмотрен договором), детально описанные составляющие суммы оплаты
кредита, номер кредитного договора, номер счета, дата кредитного договора, установленный кредитный
лимит, доступный кредитный лимит, дата окончательного погашения, сумма для полного погашения, а также
возможные штрафы и пени.
Для просмотра графика погашения кредита необходимо нажать на ссылку «Посмотреть график платежей».
16
На экран будет выведена таблица с графиком гашения по кредиту:
При просмотре информации по кредиту и нажатии кнопки «Распечатать», на экране появляется окно с
выбором печатного устройства.
Если у вас нет действующих кредитов, на экран будет выведена информация об их отсутствии:
5.2.2 Оформление заявки на кредит
Раздел «Заявка на кредит» позволяет подобрать кредит с учетом ваших потребностей и оформить
заявку на кредит в Восточном экспресс банке.
17
Для того, что бы оформить заявку на кредит, необходимо:
1.
Нажать кнопку
. Для безопасной передачи персональных данных анкета заявки
на кредит открывается в отдельном защищенном окне. В зависимости от настроек Вашего браузера,
всплывающие окна могут блокироваться. Если при нажатии на кнопку «Заявка на кредит» всплывающее окно
было заблокировано браузером, необходимо кликнуть по значку заблокированного сообщения и разрешить
отображение всплывающих окон в открывшемся меню
2.
Выбрать параметры кредита, такие как:
- срок кредита (мес.);
- сумма кредита (руб.);
3.
Поставить
флажок
если
4.
Нажать кнопку «Подобрать».
вы
хотите
присоединиться
к
программе
страхования
кредита.
На экране появится таблица с результатами подбора кредита, действующими на текущий день в Банке
и подходящим к заданным параметрам.
18
5.
Нажмите кнопку «Оформить» для перехода к оформлению выбранного кредита или выделите
несколько кредитных продуктов для сравнения условий и нажмите кнопку «Сравнить».
На экран будет выведено окно с добавленными в сравнение тарифными планами и выведена детальная
информация по кредиту. Для исключения кредита из списка сравнения, необходимо нажать кнопку «Убрать
из сравнения».
Для перехода к оформлению интересующего кредита нажать ссылку «Перейти к оформлению».
19
6.
После нажатия кнопки «Оформить» или «Перейти к оформлению» на экран будет выведена
предзаполненная анкета. Необходимо проверить правильность заполненных данных и
нажать кнопку
«Продолжить».
Внимание! Если указаны неверные данные в блоках «Место рождения», «Документ удостоверяющий
личность», «Личные данные» необходимо обратиться в доп. офис Банка для их изменения!
7.
Заполните блок «Контактная информация» и нажмите кнопку «Продолжить».
8.
На экран будет выведен следующий блок анкеты - «Адреса».
Данный блок будет предзаполнен
автоматически адресами, указанными вами ранее при оформлении кредитов в Восточном экспресс банке. В
случае если вы изменили место жительства, необходимо внести актуальные, такие как:
- Адрес регистрации (постоянной);
- Адрес проживания (фактический);
20
- Адрес регистрации (временная).
Если адрес регистрации совпадает с адресом проживания необходимо установить галку в поле
«Совпадает с адресом регистрации».
Если необходимо внести адрес временной регистрации необходимо установить галку в поле «У меня
есть временная регистрация».
Для продолжения заполнения заявки нажмите кнопку «Продолжить». Если вы хотите вернуться к
редактированию блока «Контактная информация», нажмите кнопку «Назад».
9.
Откроется блок анкеты «Трудовая деятельность». Данный блок будет заполнен автоматически по
последнему актуальному месту работы, в случае если вы ранее оставляли Банку информацию о своей
трудовой деятельности.
В случае если вы не оставляли Банку информацию о своей трудовой деятельности, то необходимо
внести данные самостоятельно.
a.
Для этого необходимо установить значок в одном из полей:
- Трудоустроен;
- Не трудоустроен;
- Пенсионер;
- Студент.
b.
Заполните данные анкеты в соответствии со статусом: Трудоустроен, Не трудоустроен, Пенсионер,
Студент.
«Трудоустроен».
Заполните актуальными и достоверными данными поля:
- Наименование организации;
21
- Отрасль;
- Должность;
- Стаж (мес.);
- Зарплата (руб.);
- Адрес организации;
- Телефоны работодателя и Ваш номер телефона на рабочем месте.
«Не трудоустроен».
Все поля для ввода данных о трудовой деятельности будут скрыты, для перехода на следующий шаг
оформления анкеты необходимо нажать кнопку «Продолжить».
«Пенсионер».
Из выпадающего списка необходимо выбрать вид пенсии, затем указать актуальный и достоверный
размер пенсии. Далее нажмите кнопку «Продолжить».
«Студент».
22
Необходимо указать актуальный и достверный размер стипендии в поле «Стипендия (руб.)», нажать
кнопку «Продолжить» для перехода к следующему шагу анкеты.
10.
Откроется блок анкеты «Дополнительная информация», в котором необходимо заполнить следующие
поля:
- «Образование» – выберите из выпадающего списка тип образования, который вы получили.
- «Совместно проживающие» - заполните ФИО; дату рождения; родство; трудовую деятельность
членов семьи. При необходимости вы можете добавить данные о нескольких членах семьи, нажав кнопку
«Добавить».
- «Дополнительные доходы и расходы» - выберите тип дохода/расхода, воспользовавшись
выпадающим списком. Для добавления нескольких доходов используйте кнопки «Дополнительные доходы»;
«Дополнительные расходы».
- «Характеристика домохозяйства» - заполните семейное положение; наличие детей; совместное
проживание.
23
11.
Поставьте «галку» что вы согласны на обработку своих личных данных и нажмите кнопку «Отправить
на рассмотрение».
12.
На экран будет выведено следующее окно:
5.2.3 Информация по оформленным заявкам и выдача кредита
После того, как заявка принята на рассмотрение Банком, вы можете самостоятельно в Интернет-банке
контролировать статус решения по заявке. Для этого:
1.
Перейдите раздел «Заявка на кредит» меню «Кредиты» и выберите пункт «Решение по заявкам».
2.
На экране появится таблица «Ваши кредиты» с развернутыми данными, которая отображает: № заявки,
дату создания заявки, информацию о заявленной сумме, процентной ставке, тарифном плане, сроке кредита,
статусе и возможных действиях.
24
Возможные статусы заявки на кредит:
- положительное решение;
- предварительно положительное решение;
- на рассмотрении;
- отказ
- отменена;
- доработка
- кредит выдан
Если по заявке на кредит принято положительное решение, то для данной заявки будут доступны
следующие действия:
- выдача кредита;
- отмена заявки;
- просмотреть другие варианты
.
3.
Для выдачи кредита необходимо нажать в блоке «Действия» значок «Выдача кредита» -
4.
На экран будет выведено окно для подтверждения выдачи кредита. Необходимо проверить
правильность написания всех реквизитов, ввести одноразовый пароль, который автоматически отправлен на
контактный номер сотового телефона и нажать кнопку «Отправить».
25
Далее появится окно с информацией о статусе отправки распоряжения на выдачу кредита.
5.
После исполнения Банком распоряжения на выдачу кредита, статус заявки изменится с «Обработка
запроса» на «Кредит выдан». Так же система автоматически откроет кредитный счет, который будет пополнен
одобренной суммой кредита.
Вы можете снять кредитные денежные средства со своего счета в кассе Банка, либо перечислить на
счет своей дебетовой карты, либо кредитные денежные средства иному физическому лицу.
В случае, если ваш запрос на открытие кредита по каким-либо причинам обработан с ошибкой в поле
статус – «Ошибка открытия ссуды», Вам необходимо связаться со специалистом информационной службы
Банка по номеру 8-800-100-7-100 или обратится в офис Банка.
5.2.4 Документация по оформленному кредиту
В разделе «Заявка на кредит» вы можете просмотреть и распечатать документы по оформленному
Вами кредиту.
1. Кликните на номер заявки – откроется окно с детальной информацией по заявке.
2. Нажмите на кнопку «Документация по кредиту».
3. Сохраните документ на свой ПК.
Если при выгрузке документа возникла ошибка, вам будет выведено сообщение «Документы для
выбранной заявки не найдены». В данном случае просим вас позвонить в информационную службу Банка по
номеру 8-800-100-7-100 или обратится в ближайший офис Банка.
26
5.2.5 Отмена заявки на кредит
Если вам необходимо отменить поданную заявку на кредит, то нажмите на кнопку
в
блоке
действия по заявке раздела «Решения по заявке».
На экран будет выведено сообщение для подтверждения отмены заявки на кредит. Нажмите кнопку
«ОК».
Откроется окно «Отмена заявки на кредит». Нажмите кнопку «Отправить».
После нажатия кнопки «Отправить» на экран будет выведено сообщение о том, что отмена заявки на
кредит принята в обработку.
Теперь в списке заявок на кредит, у данной заявки статус изменится на «Отменена».
27
5.3
Вклады
Раздел «Вклады» содержит подробную информацию о вкладах, открытых вами в Восточном экспресс
банке. В данном разделе вы можете узнать о текущей сумме вклада, сроке окончания вклада, процентной
ставке и сумме начисленных процентов или открыть новый вклад без посещения отделения банка.
5.3.1 Открытие вклада
Раздел «Открыть вклад» позволяет подобрать вклад с учетом ваших потребностей и открыть новый
вклад в Восточном экспресс банке.
Для того чтобы открыть новый вклад, необходимо:
1.
Заполнить поле «Сумма вклада».
2.
Выбрать из выпадающего списка параметры:
- Валюта вклада;
- Срок вклада;
- Возможность пополнения;
- Возможность частичного досрочного отзыва;
- Возможность снятия процентов.
28
3.
После выбора параметров вклада нажмите кнопку.
4.
На странице сформируется список вкладов, подходящих под выбранные вами параметры. Выберите
необходимый тарифный план из предлагаемого перечня и нажмите на кнопку «Продолжить».
5.
Откроется окно оформления вклада.
6.
Из выпадающего списка «Счет списания» выберите номер счета, с которого будет осуществляться
пополнение вклада.
7.
В поле «Сумма первоначального взноса вклада» введите сумму для первоначального пополнения
открываемого вклада.
8.
Выберите один из вариантов режима выплаты процентов:
- Капитализация (причисление процентов к сумме вклада, позволяет в дальнейшем осуществлять
начисление процентов на проценты).
- Перечисление на связный счет (перечисление начисленных процентов по вкладу на связный счет, без
изменения основной суммы вклада).
29
9.
Из выпадающего списка выберите «Связной счет» для перечисления процентов. (Связной счет – это
счет, который необходим для автоматического перевода денежных средств со счета вклада по окончании
срока действия вклада и для перечисления процентов в соответствии с условиями тарифного плана.)
Если данный счет отсутствует, выберите строку «Открыть новый связной счет».
10.
Нажмите кнопку.
11.
Откроется окно с заявлением о присоединении к «правилам размещения вкладов в ОАО КБ
«Восточный»», необходимо ознакомиться с документом, далее выберите пункт «Я согласен с условиями
открытия вклада» и нажмите кнопку «Продолжить».
* Для возврата в предыдущее меню нажать кнопку «Отмена».
12.
Далее откроется страница подтверждения операции.
30
Необходимо проверить правильность заполнения реквизитов, ввести пароль, который будет
отправлен посредством sms - сообщения, и нажать кнопку «Отправить».
Если реквизиты заполнены некорректно – нажмите кнопку «Вернуться к редактированию» и измените данные.
13.
К представлению на экране появится уведомление о том, что документ принят на обработку.
Если вы не нашли подходящий тарифный план по заданным параметрам, вы можете выбрать его из
полного списка тарифных планов. Для этого необходимо перейти по ссылке «Полный список тарифных
планов».
Из
представленного
списка выберите необходимый тарифный план и
нажмите на кнопку в нижнем правом углу страницы. Далее следуйте пунктам 5-13 данного раздела.
5.3.2 Информация по вкладам
Раздел «Информация по вкладам» позволяет просматривать подробную информацию по вашим
вкладам, открытым в Восточном экспресс банке, совершать операции и просматривать историю операций
совершенных через интернет-банк.
В меню страницы «Информация по вкладам» расположены ссылки на следующие возможные
операции:
31
Открыть новый вклад. (По ссылке осуществляется переход на страницу «Открыть вклад»).
Пополнить вклад. (Осуществляется переход на страницу «Переводы между своими счетами»).
Снять сумму с вклада. (Осуществляется переход на страницу «Переводы между своими счетами»).
Просмотреть в новом окне.
Для просмотра детальной информации по вкладу дважды щелкните мышкой по соответствующей
строке или воспользуйтесь кнопкой «Посмотреть в новом окне», выделив одинарным щелчком интересующий
вклад. На экране появится таблица с развернутыми данными, которая отображает подробную информацию по
вкладу.
При просмотре информации по вкладу и нажатии кнопки «Распечатать», на экране появится окно с
выбором печатного устройства.
Просмотреть заявление на открытие/закрытие.
На экране откроется страница с указанием всех выполненных ранее операций закрытия или открытия
вкладов в интернет-банке.
Просмотреть заявление на пополнение/снятие.
На экране откроется страница с указанием всех выполненных ранее операций пополнения или
списания со счетов вкладов в интернет-банке.
Закрыть вклад.
Обновить.
Происходит обновление информации на странице.
5.3.3 Закрытие вклада
Для досрочного закрытия вклада, необходимо:
1.
Перейти в пункт меню «Информация по вкладам».
2.
Выделить из списка вклад.
3.
Нажать на ссылку «Закрыть вклад».
32
4.
Откроется страница с информацией о закрытии вклада.
5.
Необходимо выбрать из выпадающего списка счет, на который будет перечислена итоговая сумма.
6.
Нажать кнопку.
7.
Далее откроется страница подтверждения операции.
Необходимо проверить правильность заполнения реквизитов, ввести пароль, который будет отправлен
в sms–сообщении и нажать кнопку «Отправить». Если реквизиты заполнены некорректно – нажмите кнопку
«Вернуться к редактированию» и измените данные.
33
8.
К представлению на экране интернет-банка появится уведомление о том, что документ принят на
обработку.
5.4
Переводы
Пункт меню «переводы» позволяет осуществлять следующие операции:
1.
переводы между своими счетами;
2.
переводы другому клиенту банка;
3.
переводы в сторонний банк;
4.
переводы с карты на счет;
5.
переводы со счета на карту;
6.
переводы в благотворительный фонд «Восточный»;
7.
обмен валют (конвертация).
После совершения перевода в правом верхнем углу появится уведомление об успешности или отказе в
совершении операции:
Для отображения актуальных данных об остатках на счетах и картах – необходимо принудительно
обновить данные нажатием кнопки «обновить».
34
5.4.1 Переводы между своими счетами
Раздел меню «Переводы между своими счетами» позволяет пользователю осуществлять переводы
между своими счетами, открытыми в одной валюте.
Перед началом осуществления операций необходимо учесть, что все переводы и платежи совершаются
со счета:
для совершения операций по переводу средств необходимо предварительно просмотреть остатки по
счетам, между которыми осуществляются переводы;
после осуществления операций по счету необходимо принудительно обновить страницу для просмотра
остатка (кнопка «Обновить»).
Для того чтобы сделать перевод с одного вашего счета пользователя на другой, необходимо:
1.
Нажать на ссылку «Переводы между своими счетами». На экране появится окно для введения данных
перевода.
2.
Из выпадающего списка «Со счета» выбрать номер счета, с которого будет осуществлен перевод.
Остаток по счету будет отражаться в квадратных скобках.
Из выпадающего списка выбрать счет, на который будет осуществлен перевод.
3.
В окне «Сумма» ввести сумму перевода.
35
4.
Нажмите на кнопку «Продолжить».
5.
Проверьте правильность заполнения реквизитов и нажмите кнопку «Отправить».
6.
На сотовый телефон поступит sms-сообщение с указанием информации о совершении факта перевода
средств со счета на счет.
7.
К представлению на экране интернет-банка появится уведомление о том, что документ принят на
обработку.
8.
В случае превышения лимита операций (в сутки, в месяц) появится уведомление.
5.4.2 Переводы другому клиенту банка
(на счет иного физического лица/ на счет юридического лица/ на счет ИП)
В разделе Переводы другому клиенту банка (пункт меню «Переводы») вы можете оформить перевод
денежных средств физическим и юридическим лицам, ИП счета которых открыты в Восточном экспресс
банке.
Для осуществления операции необходимо:
1.
раскрыть пункт меню «Переводы»;
2.
выбрать «Переводы другому клиенту банка»;
3.
заполнить обязательные реквизиты платежа;
Особенности заполнения реквизитов платежа:
поля, помеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения;
36
ФИО получателя или наименование организации необходимо ввести полностью (без сокращений);
в назначении платежа необходимо прописать экономический смысл перевода, например: «Перевод со
счета № ___ Иванов Иван Иванович от 10.06.2011 на счет Петрова Анастасия Николаевна № _____. НДС не
облагается»;
указать размер НДС, если он предусмотрен путем подстановки из справочника. Если НДС не
предусмотрен, выбрать вариант «НДС не облагается» (например, при переводе со счета физического лица на
счет иного физического лица).
На физическое лицо
Пример заполнения реквизитов платежа при отправке перевода физическому лицу:
ПРИМЕЧАНИЕ: при совершении перевода на несуществующий счет стороннего физического лица,
являющегося клиентом нашего банка, будет отказано в исполнении перевода.
На юридическое лицо
Для совершения перевода юридическому лицу, необходимо переключить тип получателя в форме
заполнения реквизитов перевода:
37
Пример заполнения реквизитов платежа при отправке перевода на юридическому лицу:
На счет индивидуального предпринимателя
Для совершения перевода индивидуальному предпринимателю, необходимо переключить тип
получателя в форме заполнения реквизитов перевода:
Пример заполнения реквизитов платежа при отправке перевода индивидуальному
предпринимателю:
38
Далее введите смс-пароль, полученный на мобильный телефон, и подтвердите перевод денежных
средств.
5.4.3 Переводы в стороннии банк
(на счет иного физического лица/ на счет юридического лица/ на счет ИП)
В разделе Переводы в сторонний банк (пункт меню «Переводы») вы можете оформить перевод
денежных средств физическим и юридическим лицам, ИП.
Для осуществления операции необходимо:
1.
раскрыть пункт меню «Переводы»;
2.
выбрать «Переводы в сторонний банк»;
3.
заполнить обязательные реквизиты платежа;
Особенности заполнения реквизитов платежа:
поля, помеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения;
ФИО получателя или наименование организации необходимо ввести полностью (без сокращений);
при осуществлении внешнего перевода в другой банк ИНН получателя является обязательным к
заполнению для Юридических лиц и Индивидуальных предпринимателей (для физических лиц является
необязательным параметром);
39
в назначении платежа необходимо прописать экономический смысл перевода, например: «Перевод со
счета № ___ Иванов Иван Иванович от 10.06.2011 на счет Петрова Анастасия Николаевна № _____. НДС не
облагается»;
указать размер НДС, если он предусмотрен путем подстановки из справочника. Если НДС не
предусмотрен, выбрать вариант «НДС не облагается» (например, при переводе со счета физического лица на
счет иного физического лица).
На физическое лицо
Пример заполнения реквизитов платежа при отправке перевода на физическое лицо:
На юридическое лицо
Для совершения перевода Юридическому лицу, необходимо переключить тип получателя в форме
заполнения реквизитов перевода:
40
Пример заполнения реквизитов платежа при отправке перевода на юридическое лицо:
На счет Индивидуального Предпринимателя
Для совершения перевода на счет Индивидуального предпринимателя, необходимо переключить тип
получателя в форме заполнения реквизитов перевода:
Пример заполнения реквизитов платежа при отправке перевода на счет
индивидуального предпринимателя
41
Банк получателя можно выбрать из выпадающего списка, начав вводить название банка.
Банк получателя можно выбрать и через подстановку «БИК Банка получателя» – прописать его в поле
«БИК» и нажать на значок «Подставить реквизиты банка» или выбрать «БИК» из выпадающего списка, начав
вводить первые символы. Наименование банка отразится в поле «Название».
В пользу бюджета РФ
При выборе опции оплаты «юридическое лицо» к представлению откроется переключатель
«Налоговые и таможенные платежи». Нажмите на переключатель - откроется окно для заполнения реквизиты
налоговых платежей:
Особенности заполнения реквизитов:
Поле «Статус». Проставляется статус составителя документа. По умолчанию установлено значение –
13 – Физ. лицо:
Поле «Тип» - из списка доступных значений выбирается тип налогового платежа:
42
Поля «КБК», ОКАТО», «Номер» (налогового документа) заполняются в соответствии с имеющимися у
плательщика реквизитами.
Поле «Налоговый период» - заполняется при осуществлении налоговых платежей в формате
ХХ.ХХ.ХХХХ.
Поле «Код таможенного органа» заполняется при осуществлении таможенных платежей и должно
содержать 8 цифр:
Поле «Дата». Из календаря выбирается дата налогового документа:
43
Поле «Основание». Из списка выбирается значение, соответствующее характеру платежа:
Все поля являются обязательными для заполнения. При незаполненных полях и нажатии кнопки
продолжить, появляется сообщение с указанием незаполненного поля:
5.4.4 Перевод средств «со счета на карту» и «с карты на счет»
При переводе средств «со счета на карту» и с «карты на счет», необходимо учитывать, что перевод со
счета/карты возможен только на карту/счет, привязанную к данному счету/карте.
44
Для осуществления операций по переводу со счета на карту или переводу с карты на счет необходимо:
1.
Нажать на ссылку «Переводы со счета на карту» (рис. 1) или «Переводы с карты на счет» (рис. 2).
2.
Из выпадающего списка «Со счета» (рис. 1)/ «С карты» (рис. 2): Выбрать номер счета/карты, с
которого будет осуществлен перевод. Остаток по счету/карте отражается в квадратных скобках. Остаток
отражается с учетом Овердрафта.
3.
Далее из выпадающего списка «на карту» (рис. 1)/ «на счет» (рис. 2) выбрать номер карты/счета,
привязанный к данному счету/карте.
4.
В окне «Сумма» внесите сумму перевода.
5.
Нажать на кнопку «Продолжить». В представлении проверить правильность заполненных реквизитов и
нажать кнопку «Отправить».
Рисунок 1. Перевод со счета на карту
Рисунок 2. Переводы с карты на счет
6.
На экране появится уведомление о том, что документ принят на обработку.
5.4.5 Обмен валют (конвертация)
Перед началом осуществления операции необходимо учесть особенности
работы сервиса:
Конвертация возможна только между счетами клиента.
Конвертация возможна только в те виды валют, в которых имеются
открытые счета.
Конвертация возможна только между счетами, открытыми в одном
филиале Восточного экспресс банка.
45
Для осуществления конвертации необходимо:
1.
нажать на ссылку «Обмен валют (конвертация)». На экране появится окно для ввода данных:
2.
из выпадающего списка «Счет продажи» выбрать номер счета, с которого будет осуществлена
конвертация. Остаток по счету будет отражаться в квадратных скобках.
3.
в окне «Сумма» ввести сумму для конвертации. Сумма не должна превышать остаток на счете
продажи.
4.
из выпадающего списка «Счет покупки» выбрать счет, на который будет осуществлена конвертация.
5.
в окне «Сумма», автоматически рассчитается сумма покупки по кросс–курсу Банка на дату совершения
операции:
6.
нажмите на кнопку «Продолжить».
46
Далее введите пароль, полученный посредством смс-сообщение на ваш мобильный телефон, и
подтвердите конвертацию денежных средств. По нажатию кнопки «отправить» появится уведомление о том,
что документ принят на обработку:
5.5
Платежи
Данный раздел (пункт меню «Платежи») предназначен для оплаты широкого списка услуг. Для
удобства ориентирования в большом списке услуг, все услуги разбиты на категории:
Сотовая связь;
Коммунальные услуги;
Телевидение;
Фиксированная связь;
Интернет и телефония;
Товары;
Банковские операции;
Билеты и туры;
Охранные системы;
Прочее
47
После совершения перевода в правом верхнем углу появится уведомление об успешности или отказе в
совершении операции:
Для отображения актуальных данных об остатках на счетах и картах – необходимо принудительно
обновить данные нажатием кнопки «обновить».
5.5.1 Совершение разовых платежеи
Для совершения оплаты услуги:
1.
выберите раздел, к которому относится услуга;
2.
в открывшемся списке выберите нужную услугу либо найдите ее через поиск услуги;
3.
внесите необходимые данные для совершения платежа и подтвердите оплату;
Если вы желаете оплачивать какую-либо услугу постоянно, поставьте отметку напротив строки
«Добавить в мои услуги» и данный поставщик будет автоматически отображаться на странице выбора списка
услуг для оплаты.
Вы можете сохранить уже проведенный платеж как «Шаблон», тем самым сохранив все реквизиты
платежа для последующей оплаты:
48
5.5.2 Оформление регулярных платежеи
Для оформления распоряжения на осуществление регулярных платежей необходимо перейти в пункт
меню «Платежи» на операцию «Регулярный платеж»:
На странице необходимо выбрать поставщика услуг (например МТС):
Заполнить пустые поля:
1.
выбрать счет из выплывающего списка, с которого будут списываться денежные средства;
2.
в поле «Сумма», прописать сумму, которая будет регулярно списываться;
3.
в поле «Номер телефона» указать номер телефона, на который будут регулярно поступать денежные
средства; указать период, в который будут поступать платежи;
49
4.
отметить пункт «Периодичность» (выбрать одно из предложенных: ежедневно, еженедельно,
ежемесячно, ежегодно), с
которой необходимо переводить денежные средства. При этом при выборе
периодичности «Еженедельно» возможно добавление/удаление дней недели, в которые необходимо
переводить денежные средства;
5.
далее нажать «Продолжить».
6.
на экране появится окно с реквизитами и графиком оплаты:
50
7.
если введенные данные верны, нажмите «Отправить». Для редактирования вернитесь на предыдущую
страницу, нажав на кнопку «Вернуться к редактированию».
8.
после нажатия «Отправить» появится окно с текстом: «Документ принят в работу». Состояние
обработки вашего документа можно посмотреть в разделе «История операций». Нажмите кнопку «Закрыть»:
9.
появится страница с реквизитами и графиком оплаты.
Список регулярных платежей можно посмотреть в разделе «История операций»:
Детальную информацию по настроенным регулярным платежам можно посмотреть, перейдя в пункт
меню к операции «Регулярный платеж» и далее в папку «Просмотреть периодические платежи»:
51
Далее появится страница со списком всех регулярных платежей.
Состояние платежа:
В работе (отражается в течение всего периода выполнения расписания, не включая последний
перевод);
Отозвано (отражается в результате отзыва регулярного платежа);
Исполнено (отражается после исполнения расписания, при наличии хотя бы одного успешного
платежа);
Детальную информацию по каждому платежу можно просмотреть, нажав двойным щелчком на выбранный
платеж. Появится окно с описанием:
Состояние операции «Исполнено» - платеж совершен.
Состояние операции «Отказ» - недостаточно средств для проведения операци.
Состояние операции «Плановый» - операция будет совершена по графику.
Состояние операции «Отозван» после исполнения – регулярный платеж отозван.
5.5.3 Отзыв регулярных платежеи
Для отзыва регулярного платежа необходимо перейти к списку всех регулярных платежей, в папке
«Просмотреть периодические платежи», через операцию «Регулярные платежи», в пункте меню «Платежи»:
52
1.
Из списка выбрать платеж, который необходимо отозвать, подтвердить действие кнопкой «Отозвать»:
2.
Откроется окно с реквизитами и полем, для указания причины, отзыва не обязательным для
заполнения. Для совершения отзыва нажмите «Продолжить»:
3.
Необходимо подтверждение операции отзыва периодической услуги sms-паролем.
4.
В поле «Введите значение sms-пароля» вводим цифровой пароль из текста смс и нажимаем кнопку
«Отправить»:
5.
Откроется страница с реквизитами документа. В папке «Просмотреть отзывы документов», можно
просмотреть документы, которые были отозваны.
53
6.
Откроется список отозванных документов:
7.
Если поставщиком предусмотрена комиссия, при выборе поставщика появится поле «Комиссия»:
8.
Если сумма, указанная в поле «Сумма» плюс сумма «Комиссии» превышает сумму остатка на счете
появится уведомление «Недостаточно средств для совершению операций».
54
6.
Дополнительные возможности
6.1
Просмотр статистики переводов
Состояние перевода можно посмотреть, щелкнув дважды правой кнопкой мыши по ссылке «История
операций»:
На экран выводится диалоговое окно, в нижней части которого указаны данные перевода:
дата операции, порядковый номер;
сумма операции;
получатель перевода.
Состояние.
Возможны два состояния перевода: «Исполнено» и «Отказано». Просмотреть причину отказа можно
дважды щелкнув по статусу перевода (п. 6.3. «Проверка произведенного перевода»).
6.2
Создание перевода на основе ранее сформированного
В системе имеется возможность быстрого создания перевода на основе ранее созданного. Для этого
необходимо перейти на страницу «Переводы между своими счетами» и нажать на ссылку «История
операций»:
55
На экране откроется диалоговое окно с указанием всех выполненных ранее переводов. Для того чтобы
создать шаблон, выполните следующие действия:
1.
выделите курсором строку перевода, который будет взят за основу;
2.
нажмите на ссылку «Создать перевод на основе»;
К представлению появится окно, в котором поля «Со счета»/«На счет» будут заполонены:
Далее порядок действий аналогичен описанному в п. 5. «Переводы между счетами».
6.3
Проверка произведенного перевода
Состояние перевода можно просмотреть в разделе «Переводы между счетами», перейдя по ссылке
«История операций».
На экране откроется окно, в нижней части которого будут указаны данные перевода:
дата операции, порядковый номер;
56
сумма операции;
получатель перевода;
состояние перевода.
Для просмотра более полной информации, необходимо двойным щелчком мыши кликнуть на
интересующую операцию. Откроется новое диалоговое окно с подробным описанием и статусом проведения
платежа.
6.4
Сохранение шаблона перевода и использование шаблона при
отправке
Для создания шаблона необходимо заполните все необходимые реквизиты для перевода (заполнить все
необходимые поля) и нажмите на ссылку «Сохранить как шаблон»:
Присвойте имя данному шаблону и сохраните данные:
После сохранения данных на экране будет выведено сообщение:
57
В дальнейшем внесение реквизитов для повторного перевода не потребуется - достаточно зайти по
ссылке «Шаблоны», выбрать шаблон, нажать на ссылку «Создать перевод на основе» или дважды кликнуть
левой кнопкой мыши.
Убедитесь, что установленная сумма достаточна для осуществления перевода. Отправьте платеж,
указав смс-код, полученный вами на мобильный телефон:
6.5
Формирование печатнои формы распоряжения на перевод средств по
операции «Переводы между счетами»
Для формирования печатной формы распоряжения на перевод необходимо перейти на страницу
«Переводы между своими счетами». Затем нажать на ссылку «История операций»:
58
После нажатия на ссылку откроется диалоговое окно, в котором необходимо:
1.
выделить строку перевода, по которому необходимо сформировать распоряжение,
2.
нажать на кнопку «Распечатать».
На экран будет выведена форма распоряжения на перевод следующего вида:
Для вывода документа на принтер нажмите ссылку «Распечатать».
6.6
Формирование печатнои формы платежного поручения на перевод
средств по операциям «Переводы внутри банка или в другои банк»
Для формирования печатной формы платежного поручения на перевод необходимо перейти на
страницу «Переводы внутри банка и в другой банк» в пункте меню «Переводы». Затем нажать на ссылку
«История операций». На экране откроется диалоговое окно, в котором необходимо выбрать строку перевода,
по которому необходимо сформировать распоряжение, нажав на ссылку «Распечатать».
59
7. Сервисные операции с банковскими картами
Раздел «Карты» позволяет просматривать подробную информацию по вашим картам, выпущенным в
Восточном экспресс банке.
В разделе «Карты» находится подменю «Информация по картам»:
В данном подменю вы можете совершать следующие операции по своим банковским картам:
1.
Блокировать
2.
Разблокировать
3.
Перевыпустить
7.1 Блокировка карты
Блокировку карту можно осуществить в разделе «Карты» или в подменю «Информация по картам»
Для того, чтобы заблокировать карту в разделе «Карты», необходимо нажать на кнопку в виде значка
«Блокировать»:
60
Для того, чтобы заблокировать карту в подменю «Информация по картам», необходимо выделить
нужную карту и нажать на ссылку «Блокировать»:
На экране появится заявление на блокирование карты:
Нажмите на кнопку «Блокировать карту»:
Проверьте правильность заполнения реквизитов и введите смс-пароль, полученный на мобильный
телефон, и подтвердите блокировку карты:
По нажатию кнопки «отправить» появится уведомление о том, что документ принят на обработку:
61
После обработки документа ваша карта заблокирована. На главной странице в меню «Карты»
заблокированная карта отображается в виде пиктограммы закрытого замка. При блокировке карты доступный
остаток по карте переводится автоматически на связанный с картой счет.
7.2 Разблокировка карты
Разблокировку карты можно осуществить в разделе «Карты» или в подменю «Информация по картам»
Для того, чтобы разблокировать карту в разделе «Карты», необходимо нажать на кнопку в виде
пиктограммы значка «Разблокировать»:
Для того, чтобы разблокировать карту в подменю «Информация по картам», необходимо выделить
блокированную карту и нажать на ссылку «Разблокировать»:
На экране появится заявление на разблокирование карты:
Нажмите на кнопку «Разблокировать карту»:
Проверьте правильность заполнения реквизитов и введите пароль, полученный посредством смссообщения на ваш мобильный телефон.
62
Далее появится уведомление о том, что документ принят на обработку.
После обработки документа ваша карта будет разблокирована. На главной странице в меню «Карты»
разблокированная карта отображается в виде значка открытого замка.
7.3 Перевыпуск карты
Перевыпуск карты осуществляется в подменю «Информация по картам». Для осуществления операции
необходимо:
1.
Выбрать карту и нажать на ссылку «Перевыпустить»:
На экране появится заявление на перевыпуск карты:
63
Нажать на кнопку «Перевыпустить карту»:
Проверьте правильность заполнения реквизитов и введите пароль, полученный посредством смссообщением на мобильный телефон, и подтвердите перевыпуск карты:
Далее появится уведомление о том, что документ принят на обработку.
Статус карты поменяется: «На перевыпуске»
Как только карта будет перевыпущена, вы сможете увидеть свою новую карту в списке ваших карт.
64
8.
Тарифы на осуществление операций в интернет банке
Банком может взиматься комиссия за осуществление переводов. Размер комиссии и порядок ее
взимания определены банком и находятся в свободном доступе на официальном сайте банка www.expressbank.ru . Перед отправкой перевода вы должны убедиться, что суммы на счете, с которого осуществляется
данный перевод, достаточно также и для уплаты комиссии.
С тарифами на переводы в пользу юридических лиц (поставщиков услуг) вы можете ознакомиться на
официальном сайте банка www.express-bank.ru в разделе «Дистанционное банковское обслуживание» или
перейдя по ссылке http://www.express-bank.ru/moscow/private/online/internet.
65
9.
Уведомление о совершенных операциях
При совершении любых финансовых операций по счетам, открытым в ОАО «Восточный экспресс
банк», в интернет-банке появится уведомление о совершении активных финансовых операций:
Все совершенные финансовые операции можно детально посмотреть, сформировав выписку по счету.
Далее порядок действий согласно пункту 5.1.1 «Счета» данной инструкции.
66
10.
Обратная связь
По любым вопросам, касающимся работы интернет-банка, возможных проблем в работе сервиса, вы
можете обратиться в техническую поддержку интернет-банка, через форму обратной связи и наши
специалисты обязательно с вами свяжутся удобным для вас способом – электронным письмо либо по
телефону:
1.
перейдите по ссылке «Сообщить о проблеме», которая размещена на всех страницах сайта в правом
нижнем углу;
2.
в форме обратной связи выбрать категорию вопроса «Сообщить о проблеме»:
3.
подробно опишите вопрос, в котором не можете разобраться.
4.
выберите формат ответа специалиста
5.
нажмите на кнопку «Отправить»
6.
в ближайшее время вы получите ответ специалиста.
67
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
266
Размер файла
6 658 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа