close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ТИПОВАЯ ФОРМА ДОГОВОР на оказание дополнительных

код для вставкиСкачать
УТВЕРЖДЕНА
приказом ОАО «ЦентрТелеком»
от 22.09.2010 № 557
ТИПОВАЯ ФОРМА
ДОГОВОР
на оказание дополнительных интеллектуальных услуг связи № _________
г. _____________
«___»____________ 20___ г.
Открытое акционерное общество «Центральная телекоммуникационная компания», именуемое в
дальнейшем «Оператор», имеющее лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи:
лицензия на услуги местной и внутризоновой телефонной связи № 24064; лицензия на услуги местной телефонной
связи с использованием таксофонов № 54688; лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи №54690;
лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей голосовой
информации № 54687; лицензия на телематические услуги связи № 54689; лицензия на услуги связи по передаче
данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей голосовой информации № 57258; лицензия на
услуги связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации № 36633; лицензия на услуги
связи по передаче голосовой информации в сети передачи данных № 37053; лицензия на услуги связи по передаче
данных для целей передачи голосовой информации № 42765; лицензия на услуги связи по передаче данных для целей
передачи голосовой информации № 46716; лицензия на услуги местной телефонной связи с использованием средств
коллективного доступа № 58094,
в лице _____________________________, действующего на основании __________________________, с одной
стороны и _________________________, в лице _____________________________, действующего на основании
______________________, с другой стороны, именуемое(ый) в дальнейшем «Абонент», заключили настоящий
договор (далее по тексту – «Договор») о нижеследующем:
1.
Основные термины и определения.
Услуги
–
дополнительные интеллектуальные услуги связи «Виртуальный номер», «Виртуальная АТС»,
«Виртуальный Call-центр», технологически неразрывно связанные с основными услугами местной
телефонной связи и передачи данных, повышающие их потребительскую ценность, в соответствии с
описаниями услуг, приведенными в Приложениях к настоящему Договору;
Тарифный план
–
совокупность ценовых условий, при которых Оператор связи предлагает пользоваться одной либо
несколькими Услугами;
Абонентская плата
–
предусмотренный Тарифным планом Абонента фиксированный платеж за Услуги, оказываемые в
течение Расчетного периода;
Авторизация
–
процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Аутентификационных данных, по
результатам которого определяется наличие у Абонента права получить Услуги или войти в Личный
кабинет;
Аутентификационные данные
–
уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к Личному
кабинету из сети Интернет;
Баланс лицевого
счета
–
разность между двумя суммами денежных средств в определенный момент времени. Первая сумма
состоит из денежных средств, внесенных на Лицевой счет до данного момента времени; вторая сумма
состоит из денежных средств, зарезервированных на Лицевом счете на данный момент времени, и
денежных средств, списанных с Лицевого счета до данного момента времени;
Внесение денежных
средств на Лицевой
счет
–
платеж Абонента на расчетный счет Оператора с указанием номера Лицевого счета;
Личный кабинет
–
web-страница на сайте Оператора, содержащая статистическую информацию об объеме полученных
Услуг и текущем состоянии Лицевого счета. Кроме того, на данной странице осуществляются
изменения в настройках Услуги;
Лицевой счет
–
счет, на котором фиксируются платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные
(списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный
номер;
Отказ от Услуги
–
изменение по инициативе Абонента условий Договора путем осуществления действий, направленных
на исключение из Договора какой-либо из Услуг;
Подписка на Услугу
–
изменение по инициативе Абонента условий Договора путем осуществления действий,
направленных на обеспечение возможности предоставления Абоненту Услуги на условиях
соответствующего Приложения к настоящему Договору;
Расчетный период
–
период оказания Услуг равный одному месяцу, в начале которого осуществляется Списание
денежных средств с Лицевого счета Абонента в размере Абонентской платы и иных периодических
платежей, соответствующих выбранному Тарифному плану;
Списание денежных
средств с Лицевого
счета
–
списание Оператором денежных средств из платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги;
Web-сайт
Оператора
–
интернет-сайт http://intelfon.centertelecom.ru, на котором Исполнитель публикует Тарифные планы,
контактную информацию, описание функциональности предлагаемых Услуг и другую информацию,
связанную с предоставляемыми Услугами.
Трафик
–
нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на средства связи.
2.
Предмет Договора
2.1. Оператор оказывает Услуги на основании настоящего Договора, заключаемого в соответствии с
действующим законодательством, в том числе Федеральным законом «О связи», правилами оказания услуг связи, а
Абонент оплачивает оказываемые ему Услуги в полном объеме в соответствии с действующими на момент оказания
Услуг Тарифными планами Оператора и в сроки, установленные настоящим Договором или дополнительным
соглашением к настоящему Договору.
2.2. Описание Услуг и особенности их оказания определены в Приложении № 1 к настоящему Договору, а также
размещены на Web-сайте Оператора, которое содержат информацию о составе Услуг, условиях и порядке их
оказания.
2.3. Условия и параметры подключения к Услуге определяются Бланком-заказом на предоставление Услуги,
прилагаемым к настоящему Договору (Приложения № 2 к настоящему Договору), список рекомендованного
оконечного оборудования приведен в Приложении №3 к настоящему Договору.
3.
Внесение изменений в условия Договора
3.1. Внесение изменений в настоящий Договор (в том числе изменение состава оказываемых Услуг, их
характеристик, частичный отказ от Услуг, Подписка на Услуги) возможно путем заключения сторонами
дополнительных соглашений в письменной форме. Стороны договорились о том, что при заключении настоящего
Договора Оператор формирует Личный кабинет Абонента, доступ к которому возможен путем ввода
Аутентификационных данных Абонента. Действия, осуществляемые под Аутентификационными данными Абонента
в Личном кабинете Абонента, признаются действиями Абонента.
4.
Порядок оказания Услуг
4.1. Подписка на Услугу производится Абонентом с указанием в Приложении №2 исходных данных,
необходимых Оператору для предоставления Услуги. Заявка о смене Тарифного плана или изменении Подписки на
Услуги подается не позднее, чем за 2 рабочих дня до начала месяца, в котором осуществляются изменения.
4.2. После Подписки на Услугу Абонент получает соответствующие Аутентификационные данные.
4.3. В течение 30 календарных дней с момента заключения Договора и получения Абонентом
Аутентификационных данных Оператор производит пуско-наладочные работы, в результате которых обеспечивается
оказание Услуги с надлежащим качеством.
4.4. В течение периода пуско-наладочных работ Оператор предоставляет Абоненту возможность
самостоятельной проверки функциональности Услуги.
4.5. По завершении пуско-наладочных работ Оператор информирует об этом Абонента и подписывает с ним Акт
о выполненных работах и начале оказания Услуги в соответствии с Приложением №4 к настоящему Договору.
4.6. Не позднее 1-го календарного дня с момента подписания Акта о выполненных работах и начале оказания
услуг Абонент обязан внести на Лицевой счет платежи за Услуги, предусмотренные настоящим Договором в размере,
определенном в Приложении № 2 к настоящему Договору.
4.7. Датой начала оказания Услуги является дата поступления денежных средств на Лицевой счёт Абонента в
размере, указанном в п. 4.6.
4.8. Услуги оказываются при положительном Балансе Лицевого счета. В случае если в определенный момент
времени Баланс Лицевого счета принял отрицательное значение, Оператор приостанавливает оказание Услуг. В этом
случае оказание Услуг автоматически возобновляется после восстановления нулевого или положительного Баланса
лицевого счета.
4.9. Отказ от Услуги осуществляется путем подачи Абонентом заявления в письменной форме. Прекращение
оказания Услуги и взимания платы за Услугу осуществляется Оператором в течение 10 рабочих дней с момента
получения соответствующего письменного заявления Абонента.
5.
Права и обязанности Сторон
5.1. Оператор имеет право:
5.1.1. Приостановить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, установленных
Федеральным законом «О связи», правилами оказания услуг связи или настоящим Договором (дополнительными
соглашениями к настоящему договору), в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг, до
устранения нарушений, уведомив об этом Абонента.
5.1.2. Привлекать третьих лиц для выполнения в процессе оказания Услуг отдельных работ/юридических
или фактических действий, в том числе организации подключения к Услуге, работ по техническому обслуживанию и
др. Ответственность за своевременное и качественное оказание Услуг несет непосредственно Оператор.
5.1.3. Предоставлять информацию об Абоненте сторонним организациям, привлеченным Оператором связи
для организации подключения к Услуге и последующего технического обслуживания Абонента.
5.1.4. В порядке, предусмотренном правилами оказания услуг связи, изменять тарифы на Услуги.
5.2. Оператор обязан:
5.2.1. Информировать Абонента через средства массовой информации, в том числе на Web-сайте Оператора
об изменении тарифов на Услуги не менее чем за 10 (десять) дней до введения новых тарифов.
5.2.2. Соблюдать сроки и порядок устранения неисправности в сети связи Оператора, препятствующие
пользованию Услугами, в соответствии с действующими техническими нормами и правилами по устранению
неисправностей.
5.2.3. Обеспечивать Абоненту круглосуточное информационно-справочное обслуживание по телефону
______________________в соответствии с Правилами оказания услуг связи.
5.2.4. Оказывать Абоненту Услуги 24 часа в сутки, за исключением перерывов, необходимых для планового
ремонта, в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, а также в иных случаях, предусмотренных
действующим законодательством Российской Федерации и (или) настоящим Договором. Абонент может
ознакомиться с графиками плановых ремонтов, проводимых на сети связи Оператора по адресу
http://www._______________.ru.
5.2.5. Не предоставлять сведения об Абоненте третьим лицам без его письменного согласия, за исключением
случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
5.3. Абонент имеет право:
5.3.1. Требовать устранения неисправностей в сети связи Оператора, препятствующих пользованию
Услугами.
5.3.2. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора при условии оплаты
фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Услуг.
5.3.3. Производить предварительную оплату Услуг без ограничения по сумме.
5.3.4. Требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в соответствии с
п. 1, 2, 3 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.4. Абонент обязан:
5.4.1. Оплачивать Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
5.4.2. Сообщать Оператору письменно в срок, не превышающий 60 дней об изменении наименования
(фирменного наименования) и места нахождения.
5.4.3. Сообщать в срок, установленный Оператором, о ликвидации задолженности по оплате Услуг с
предъявлением копии платежного документа по требованию Оператора.
5.4.4. Пользоваться Услугами, соблюдая требования действующего законодательства Российской
Федерации, в том числе правил оказания услуг связи, утвержденных Правительством Российской Федерации, а также
условий, установленных настоящим Договором.
5.4.5. Использовать при подключении к сети Оператора пользовательское оборудование и программное
обеспечение, соответствующее требованиям, установленным действующим законодательством Российской
Федерации и указанное в Приложении №3 к настоящему Договору, а также на Web-сайте Оператора. Список
используемого пользовательского оборудования и программного обеспечения может быть изменен Оператором
путем размещения на Web-сайт Оператора.
5.4.6. Не передавать свои права по настоящему Договору другим лицам.
5.4.7. Беспрепятственно допускать работников Оператора для осмотра, ремонта и технического
обслуживания средств связи, используемых для оказания услуг связи. Работник Оператора предъявляет документ,
подтверждающий его отношение к Оператору и занимаемую им должность.
6. Порядок, сроки и форма расчетов за Услуги
6.1. Оплата Услуг осуществляется Абонентом в соответствии с действующими на момент оказания Услуг
Тарифными планами Оператора и выбранным Абонентом составом Услуг, указанным в Бланке-заказе на
предоставление Услуг.
6.2. Взимание платы за Услуги производится путем Списания Оператором денежных средств с Лицевого счета.
6.3. Платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет Абонента после их поступления на расчетный счет
Оператора или оплаты в кассу Оператора.
6.4. В момент начала оказания Услуги с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в объеме
следующих платежей:
6.4.1. Разовые (единовременные) платежи, указанные в Бланке-заказе на предоставление Услуг.
6.4.2. Абонентская плата за Услуги (ежемесячные платежи) и иные периодические платежи, указанные в
Бланке-заказе на предоставление Услуг, в объеме, пропорциональном количеству дней до конца месяца, в котором
осуществляется подключение Услуги.
6.5. 1–го числа каждого Расчетного периода с Лицевого счета списываются Абонентская плата и иные
периодические платежи за Услугу, на которую подписан Абонент. Платежи за услуги, при повременной системе их
оплаты, списываются по фактическому потреблению данных услуг. В случае, если после такого списания Баланс
Лицевого счета принимает отрицательное значение, обязательство Абонента по оплате Услуг считается нарушенным.
Оператор приостанавливает оказание Услуг при отрицательном значении Баланса Лицевого счета.
6.6. В случае прекращения действия Договора, Оператор на основании письменного заявления Абонента,
содержащего Аутентификационные данные, реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя
Абонента, с приложением документов, свидетельствующих об осуществлении платежей (кассового чека, карты
оплаты услуг связи), после окончания текущего месяца выплачивает Абоненту денежные средства в размере
положительного Баланса лицевого счета.
6.7. Если на момент прекращения действия Договора Баланс лицевого счета имеет отрицательное значение, то
Абонент обязан в течение 10 календарных дней после прекращения действия Договора оплатить Оператору сумму
задолженности. В случае невыполнения/несвоевременного выполнения Абонентом данного обязательства Оператор
вправе взыскать задолженность и/или сумму неустойки.
6.8. Оператор в срок до 5 числа месяца следующего за месяцем оказания услуг обязуется выставить Абоненту
Акт об оказанных услугах и счет - фактуру.
6.9. Счет-фактура выставляется в установленные законодательством сроки. Абонент обязуется возвратить
Оператору подписанный Акт об оказанных услугах (далее Акт) в течение 5 (пяти) дней с момента получения Акта от
Оператора. В случае если подписанный Акт не будет возвращен Оператору в течение ____(___) рабочих дней с
момента отправки Акта Абоненту, а так же Абонентом не будет представлен в письменном виде мотивированный
отказ от принятия Услуг, Акт считается подписанным, а Услуги принятыми.
7. Срок действия и порядок расторжения Договора
7.1. Договор вступает в силу со дня его подписания обеими Сторонами и действует по "31" декабря 20____г.
7.2. Если за 30 (тридцать) дней до окончания срока действия Договора ни одна из Сторон не заявит в письменном
виде о намерении его расторгнуть, срок действия Договора автоматически продлевается на каждый последующий
год. Количество таких пролонгаций Договора не ограничено.
7.3. В случае расторжения Договора по инициативе Абонента, Абонент обязан не менее чем за 10 (десять) дней
до даты расторжения Договора:
- письменно уведомить Оператора связи о намерении расторгнуть Договор;
- оплатить фактически понесенные Оператором связи расходы по оказанию Услуг;
7.4. Окончание срока действия Договора не освобождает Стороны от ответственности за неисполнение и/или
ненадлежащее исполнение Договора.
8. Ответственность Сторон
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Оператор и Абонент несут
ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Абонент несет ответственность перед Оператором за нарушение правил эксплуатации пользовательского
(оконечного) оборудования. В случае несоблюдения Абонентом правил эксплуатации оборудования или
несоблюдения запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным
требованиям, Оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями
Абонента убытков.
8.3. Оператор не несет ответственность за снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если это вызвано
неисправностями той части абонентской линии (или абонентской распределительной системы), которая находится в
помещении Абонента.
8.4. Оператор не несет ответственности за последствия утраты и/или передачи Абонентом своих
идентификационных сведений третьим лицам.
8.5. Оператор не несет ответственности и не имеет обязательств в соответствии с законодательством Российской
Федерации о персональных данных перед физическими лицами, разместившими свои персональные данные в
Личном кабинете. Иными словами, Оператор несет ответственность только за предоставление места в базе данных
для размещения данных Абонента, используемой для предоставления Услуг по настоящему Договору, и не несет
ответственности за несанкционированные действия злоумышленников (третьих лиц) с указанной информацией.
8.6. Абонент полностью ответственен за сохранность своих настроек для доступа, за все обращения к Услуге и
действия, предпринятые через обращение к Услуге, имевшие место при введении Аутентификационных данных
Абонента, за убытки, связанные с несанкционированным использованием канала доступа Абонента третьими лицами.
8.7. Оператор не несет ответственность за возможные перерывы в предоставлении Услуг или ухудшение качества
предоставляемых Услуг по причине сбоя или некорректной настройки программного обеспечения, а также
неисправности пользовательского оборудования Абонента.
8.8. Оператор не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуги, связанные с плановыми работами:
заменой оборудования связи, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью
поддержания работоспособности и развития сети, при условии предварительного размещения соответствующей
информации на Web-сайте Оператора не менее чем за ____ дней.
8.9. Оператор не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети
«Интернет». Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые
временно или постоянно недоступны через сеть «Интернет».
8.10. Если иное прямо не предусмотрено законом, то в случаях, когда за неисполнение или ненадлежащее
исполнение ОПЕРАТОРОМ обязательств по настоящему Договору установлена неустойка, с ОПЕРАТОРА
допускается взыскание только неустойки, но не убытков.
9.
Форс-мажор
9.1. Стороны не несут ответственности в случаях действия обстоятельств непреодолимой силы, а именно
чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств: стихийных бедствий (землетрясений, наводнений и т.д.),
обстоятельств общественной жизни (военных действий, крупномасштабных забастовок, эпидемий, аварий на
энергоснабжающих предприятиях и т.д.) и запретительных мер государственных органов.
9.2. Сторона, чье невыполнение обязательств или их задержка вызваны указанными в п.9.1 настоящего Договора
обстоятельствами, должна в пятидневный срок письменно известить другую Сторону о наступлении таких
обстоятельств и предоставить подтверждающие документы и доказательства наличия таких обстоятельств.
9.3. В случаях, когда форс-мажорные обстоятельства и их последствия продолжают действовать более 2 (двух)
месяцев или при наступлении таких обстоятельств становится очевидным, что они и их последствия будут
действовать более этого срока, Стороны в возможно короткий срок проведут переговоры с целью выявления
приемлемых для них альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его досрочного расторжения.
10. Прочие условия
10.1.
Настоящий Договор отменяет все предыдущие договоренности по соответствующему предмету между
Сторонами, письменные и/или устные, если таковые были достигнуты ранее по тому же поводу.
10.2.
Настоящим Абонент подтверждает, что до заключения настоящего Договора ознакомлен с содержанием
Правил оказания телематических услуг связи, Правил оказания услуг связи по передаче данных, Правил оказания
услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также ознакомлен и
согласен с содержанием условий настоящего Договора.
10.3.
Общие прочие условия:
10.3.1. Качество обслуживания в сети передачи данных Оператора определяется классом обслуживания
«Приемлемый» в соответствии с руководящим документом отрасли «Связь» РД 45.128-2000 «Сети и службы
передачи данных».
10.3.2. Извещения, претензии, запросы и другие официальные материалы передаются Абонентом Оператору в
письменной форме, посредством факсимильной связи или заказного письма.
10.3.3. Абонент согласен/не согласен на получение по сетям электросвязи информации рекламного характера об
оказываемых Оператором услугах и условиях их оказания________________ (необходимо указать). Абонент
согласен/не согласен на получение по сетям электросвязи информации рекламного характера сторонних
организаций _______________ (необходимо указать).
10.3.4. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны
приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между Сторонами.
10.3.5. Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном
действующим законодательством Российской Федерации, при этом Абонент обязан соблюдать претензионный
порядок, предусмотренный правилами оказания услуг связи и Федеральным законом «О связи».
10.4.
Особые условия для Абонентов, пользующихся Услугами, оплата которых осуществляется в соответствии с
условиями настоящего Договора с применением повременной или комбинированной системе оплаты, по объему
принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации.
Абонент соглашается с тем, что предоставление Услуг в соответствии с настоящим договором осуществляется
Оператором на условиях использования для учета объема оказанных Услуг связи показаний аппаратно –
программного комплекса, выполняющего измерительные функции соответствующего установленным обязательным
требованиям в области связи.
10.4.1. Стороны договорились о том, что показания аппаратно-программного комплекса, признаются достоверными
и являются безусловным основанием для выставления счета Абоненту или списания средств с Лицевого счета за
предоставленные Абоненту Услуги в соответствии с нормой п.2 ст.54 Федерального закона «О связи», п.44
Правил оказания услуг связи по передаче данных, п. 38 Правил оказания телематических услуг связи.
10.4.2. Стороны договорились о том, что Абонент, разумно оценивая объем и стоимость оказанных ему Услуг по
настоящему Договору, согласен их оплачивать в соответствии с условиями настоящего Договора.
10.4.3. Оператор обязан отображать в Личном кабинете Абонента статистическую информацию об объеме и
стоимости оказанных Абоненту Услуг. Абонент согласен, что информацию об объеме и стоимости оказанных ему
Услуг (Уведомление) он будет получать из Личного кабинета, либо из иного источника, оговоренного Сторонами.
10.4.4. Совершение Абонентом действий, направленных на получение предусмотренных настоящим Договором
Услуг, в соответствии с положениями ст. 434, 438 Гражданского кодекса РФ, считается подтверждением
намерения Абонента продолжать пользоваться Услугами на условиях настоящего Договора (ранее выбранного
Тарифного плана).
11. Адреса и реквизиты Сторон
Оператор:
Абонент:
От Оператора
От Абонента
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должность
Должность
Дата
Дата
День
М.П.
Месяц
Год
День
М.П.
Месяц
Год
Приложение № 1
к Договору № _____________
от «____»__________ 20__ г.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1. Услуги являются предустановленными (имеются стандартные настройки минимального функционального набора).
Абонент может изменить доступные настройки и расширить предоставленный функциональный набор по своему
усмотрению, заполнив в Приложении № 2 к настоящему Договору колонку «Доп. к пакету» (дополнительное количество
услуг к минимальному пакету). С полным описанием Услуги, инструкциями по настройке, действующими тарифами
можно ознакомиться на сайте услуги http://intelfon.centertelecom.ru.
1.2. Для управления Услугой Абоненту, посредством сети передачи данных, предоставляется доступ в Личный кабинет. В
Личном кабинете имеется механизм управления настройками Услуги.
1.3. Услуга оказывается Абонентам – юридическим лицам.
1.4. Исходные данные, указанные Абонентом в соответствующем Бланке- заказе (Приложение №2) являются корректными.
1.5. Существует техническая возможность предоставления Услуги при исходных данных, указанных Абонентом при заказе
Услуги.
1.6. Баланс Лицевого счета на момент активации Услуг должен быть достаточным для оплаты Услуг в соответствии с
условиями Договора.
2.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
2.1. Услуга «Виртуальный номер».
2.1.1. Оператор предоставляет Абоненту услугу «Виртуальный номер» (Услугу) на условиях, указанных в
соответствующем Бланке-Заказе.
2.1.2. Функциональность Услуги обеспечивает возможность эффективного обслуживания входящего потока вызовов. В
рамках Услуги Абонент получает возможность получать звонки из сети местной телефонной связи, сетей
подвижной связи и осуществлять управляемую переадресацию на все имеющиеся в наличие телефонные номера
(фиксированные, мобильные). Полный список доступных функций в разрезе тарифных планов указан в Таблице,
приведенной в п.2.1.3. настоящего приложения.
2.1.3. Список доступных функций в рамках услуги «Виртуальный номер»:
Функция
Примечание
Базовый
Расширенн
ый
+
+
Интерфейс управления услугой
Web-интерфейс администрирования
Изменить настройки, посмотреть статистику,
прослушать голосовую почту можно через
удобный web-интерфейс
Организация контроля
Централизованная запись разговоров
Супервизор может включить режим записи
всех вызовов. Каждый вызов будет записан
на сервере, и его можно будет прослушать
через Web-интерфейс. Длительность
хранения записей устанавливается
супервизором
+
Статистика разговоров
Личная статистика пользователя
Каждый пользователь может посмотреть
отчет о своей работе, включающий в себя
общее время за работой, количество и
длительность принятых вызовов, журнал
вызовов, записи своих разговоров и др.
+
+
+
+
+
+
+
+
Управление вызовами
Web Callback
Ведение журнала вызовов
Настраиваемая переадресация вызовов
С помощью Web-интерфейса пользователь
может заказать соединение с необходимым
телефонным номером, причем этот вызов для
него будет являться входящим
Пользователи могут посмотреть историю
своих вызовов за определенный период, а
супервизор получает доступ к отчету обо всех
вызовах
Переадресация вызовов на контактные
номера
Можно настраивать варианты обработки
вызовов, поступающих в офис компании, в
зависимости от времени. Пользователь
может указать, по каким номерам телефонов
и в какое время он доступен
Пользователь может заказать соединение с
необходимым телефонным номером, причем
этот вызов для него будет являться входящим
Соединение с абонентом происходит по
нескольким номерам, причем вызовы могут
осуществляться как последовательно, так и
одновременно на все контактные номера
абонента
Предоставляется возможность создания
сценариев обслуживания абонентов любой
сложности. Это могут быть
автоинформаторы, системы распределения
вызовов
«Черный список» - звонящие с номеров,
попавших в эту группу, будут всегда слышать
сигнал «занято», «Белый список» - на
оператора будут распределяться только те
входящие вызовы, которые указаны в данном
списке
Настройка «Рабочих часов»
Обратный звонок (Callback)
Поиск абонента по нескольким номерам
Сценарии автоматического обслуживания
(IVR)
Черный / Белый список
+
+
+
+
+
+
+
Управление голосовыми сообщениями
Voicemail to e-mail
Голосовой почтовый ящик - для офиса
Голосовой почтовый ящик - персональный
Голосовые сообщения автоматически
конвертируются в звуковой файл,
прикрепляются к письму и отправляются на
указанный почтовый ящик
Возможность установить голосовой почтовый
ящик общий для всего офиса. Голосовые
сообщения могут быть прослушаны через
Web-интерфейс
Возможность установить голосовой почтовый
ящик каждому сотруднику в компании.
Голосовые сообщения могут быть
прослушаны через Web-интерфейс
+
+
+
Функции мультимедиа
Музыка вместо гудков
Персональные голосовые приветствия
Прослушивание голосовой почты через
телефон
Предоставляется возможноность назначить
мелодии, которые будут проигрываться в
телефонной трубке вызывающим абонентам
вместо гудков
Пользователь может записать приглашение
голосовой почты в формате .mp3 и загрузить
его на сервер через Web-интерфейс
Проверить содержание голосового почтового
ящика можно, позвонив на свой телефонный
номер и набрав личный номер и пароль
+
+
+
+
+
+
2.2. Услуга «Виртуальная АТС».
2.2.1. Оператор предоставляет Абоненту услугу «Виртуальная АТС» (Услугу) на условиях, указанных в
соответствующем Бланке-Заказе.
2.2.2. Функциональность Услуги обеспечивает возможность эффективного обслуживания входящего и исходящего
потока вызовов, осуществлять звонки между внутренними абонентами. Получать звонки из телефонной сети
общего пользования, сетей подвижной связи Абонент может на все имеющиеся в наличие телефонные номера
(фиксированные, мобильные), а также на зарегистрированные в Личном кабинете программные телефоны.
Совершать исходящие звонки на телефонную сеть общего пользования, сети подвижной телефонной связи
Абонент может посредством программного телефона. Программный телефон можно скачать на сайте
http://intelfon.centertelecom.ru. Полный список доступных функций в разрезе тарифных планов указан в п.2.2.3.
2.2.3. Список доступных функций в рамках услуги «Виртуальная АТС».
Функция
Примечание
Базовый
Расширенн
ый
+
+
Интерфейс управления услугой
Web-интерфейс администрирования
Изменить настройки, посмотреть статистику,
прослушать голосовую почту можно через
удобный web-интерфейс
Настраиваемая комбинация клавиш для
команд управления соединениями
Настройка видимости групп
Сочетания клавиш, с помощью которых
можно выполнять перевод и подключение в
конференцию, можно изменять
Для каждого абонента супервизор может
настроить видимость групп списка контактов
в программном телефоне: либо абонент
будет видеть только ту группу, в которой он
сам и находится, либо он будет видеть все
группы своего домена
+
+
+
+
+
+
Организация контроля
Локальная запись разговоров
Централизованная запись разговоров
Каждый абонент может включить запись во
время разговора, вне зависимости от того,
включена запись на сервере или нет
Супервизор может включить режим записи
всех вызовов. Каждый вызов будет записан
на сервере, и его можно будет прослушать
через Web-интерфейс. Длительность
хранения записей устанавливается
супервизором
+
Статистика разговоров
Личная статистика пользователя
Каждый пользователь может посмотреть
отчет о своей работе, включающий в себя
общее время за работой, количество и
длительность принятых вызовов, журнал
вызовов, записи своих разговоров и др.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Управление вызовами
Web Callback
Ведение журнала вызовов
Возможность назначить прямой входящий
для сценария IVR
Возможность назначить прямой входящий
номер для группы
Вызов из Internet Explorer
Вызов по имени
Вызовы по IP-сети
Информация о присутствии
Исходящие вызовы через свой телефон
(как по телефонным картам)
Настраиваемая переадресация вызовов
С помощью Web-интерфейса пользователь
может заказать соединение с необходимым
телефонным номером, причем этот вызов для
него будет являться входящим
Пользователи могут посмотреть историю
своих вызовов за определенный период, а
супервизор получает доступ к отчету обо
всех вызовах
Виртуальный номер может принимать
входящие вызовы одновременно на
несколько городских телефонных номеров.
Вызовы на некоторые из них можно
перенаправить на IVR-сценарии
Входящий телефонный номер может быть
присвоен группе. Вызов, поступивший на
этот номер, будет распределен на операторов
группы по заданным правилам
распределения. В случае, если никто не
ответит на вызов, он будет перенаправлен в
групповую голосовую почту
Из окна Internet Explorer позвонить по
номеру телефона, размещенному на Webсайте, можно с помощью клика мыши
Чтобы позвонить сотруднику офиса или
абоненту из записной книжки, вместо номера
телефона можно просто набрать его имя или
фамилию
Возможность совершения вызовов по IP-сети
на другие SIP-номера без выхода в
телефонную сеть общего пользования
Статус присутствия пользователя может
иметь различные состояния: «Свободен»,
«Отключен», «Нет на месте»,
«Разговариваю» или «Не беспокоить»
Функция позволяет совершать исходящие
вызовы через маршруты виртуальной АТС,
позвонив на внешний номер этой АТС и
набрав свой личный номер и пароль
Переадресация вызовов на контактные
номера
Можно настраивать варианты обработки
вызовов, поступающих в офис компании, в
зависимости от времени. Пользователь
может указать, по каким номерам телефонов
и в какое время он доступен
Пользователь может заказать соединение с
необходимым телефонным номером, причем
этот вызов для него будет являться
входящим
Настройка «Рабочих часов»
Обратный звонок (Callback)
Данная функция позволяет абоненту увидеть
номер телефона вызывающего его клиента
Определение номера
Во время разговора абонент может вручную
перенаправить вызов на любой внешний или
внутренний номер
Во время разговора абонент может вручную
перенаправить вызов на любую группу, в
которой есть хотя бы один абонент/оператор
с включенным Программным телефоном
Соединение с абонентом происходит по
нескольким номерам, причем вызовы могут
осуществляться как последовательно, так и
одновременно на все контактные номера
абонента
Для доступа клиентов к услугам оператор
может предоставить им Программный
телефон
Данная функция позволяет выделить для
сотрудника прямой номер. С этого номера
все вызовы переадресовываются на
контактные номера сотрудника
Данная функция дает клиенту возможность
при вызове в офис выбрать отдел, с
сотрудником которого он хочет соединиться
Абонент получает внутренний номер,
который клиенты могут набрать при звонке в
офис, чтобы соединиться напрямую с
интересующим их сотрудником. При этом не
важно, в каком филиале компании находится
сотрудник
Предоставляется возможность создания
сценариев обслуживания абонентов любой
сложности. Это могут быть
автоинформаторы, системы распределения
вызовов
При входящем вызове в программном
телефоне появляется всплывающее
информационное окно, в котором
отображаются имя и номер телефона
абонента
Вызов абонента, с которым ведется беседа,
может быть поставлен на удержание. Если
ведется конференция, разговор с остальными
собеседниками продолжится
«Черный список» - звонящие с номеров,
попавших в эту группу, будут всегда
слышать сигнал «занято», «Белый список» на оператора будут распределяться только те
входящие вызовы, которые указаны в данном
списке
Перевод вызова
Перевод вызова на группу
Поиск абонента по нескольким номерам
Программный телефон
Прямой вызов абонента
Распределение вызовов по отделам
Соединение по добавочному номеру
Сценарии автоматического обслуживания
(IVR)
Уведомление о вызове
Удержание вызова (Hold)
Черный / Белый список
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Управление голосовыми сообщениями
Voicemail to e-mail
Голосовой почтовый ящик - для офиса
Голосовой почтовый ящик - персональный
Голосовые сообщения автоматически
конвертируются в звуковой файл,
прикрепляются к письму и отправляются на
указанный почтовый ящик
Возможность установить голосовой
почтовый ящик общий для всего офиса.
Голосовые сообщения могут быть
прослушаны через Web-интерфейс
Возможность установить голосовой
почтовый ящик каждому сотруднику в
компании. Голосовые сообщения могут быть
+
+
+
прослушаны через Web-интерфейс
Оповещение о приходе нового голосового
сообщения
Уведомление в программном телефоне, если
в голосовом почтовом ящике есть
непрочитанные сообщения
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Функции записной книжки
Вызов по клику из записной книжки
Директория сотрудников
Интеграция с Outlook
Общая записная книжка
Персональная записная книжка
Для того, чтобы совершить вызов из
программного телефона, достаточно нажатия
клавиши мыши по имени вызываемого
абонента
В интерфейсе программного телефона
отражается список сотрудников компании, в
соответствии со структурой компании.
Отображается информация о текущем
статусе абонента и список его контактных
телефонов
В программном телефоне отображается
список контактов из запсной книжки MS
Outlook с поддрержкой русского языка
В записной книжке программного телефона
имеется директория, в которую заносятся
телефонные номера клиентов компании. Эта
директория является общей для всех
сотрудников офиса
В персональной записной книжке
программного телефона пользователь может
хранить личные контакты
Функции мультимедиа
Аудиоконференция
Видеоконференция
Видеофон
Загрузка голосовых приветствий через
web-интерфейс
Запись голосовых приветствий через
телефон
Музыка вместо гудков
Музыка на удержании
Обмен текстовыми сообщениями
Обмен файлами
Персональные голосовые приветствия
Функция позволяет организовать сеанс
голосовой конференции нескольких
пользователей. Для этого достаточно просто
позвонить всем участникам одновременно. В
конференции могут принимать участие как
внешние, так и внутренние абоненты
Функция позволяет осуществлять сеанс
видеосвязи нескольких пользователей
одновременно
Программный телефон поддреживает
функции видеосвязи. Благодаря
современным алгоритмам сжатия
достигается высокое качество передачи
видео
Для того чтобы при звонке в компанию
проигрывалось приветствие, можно записать
файл в формате wav или mp3 и загрузить его
через web-интерфейс на сервер
Запись голосовых приветствий через
телефон
Предоставляется возможноность назначить
мелодии, которые будут проигрываться в
телефонной трубке вызывающим абонентам
вместо гудков
Во время удержания вызова абоненту
проигрывается установленная музыкальная
заставка
Программный телефон можно использовать
для передачи коротких текстовых сообщений
пользователям, которые пользуются им либо
другим IP-телефоном с аналогичной
функциональностью
Данный инструмент позволяет
пользователям Программного телефона
обмениваться файлами
Пользователь может записать приглашение
голосовой почты в формате .mp3 и загрузить
его на сервер через Web-интерфейс
Планшет
Прослушивание голосовой почты через
телефон
Все участники разговора (или конференции)
видят общую достку, на которой они могут
рисовать и вносить изменения в рисунках
других пользователей
Проверить содержание голосового почтового
ящика можно, позвонив на свой телефонный
номер и набрав личный номер и пароль
+
+
+
+
2.3. Услуга «Виртуальный Call-центр».
2.3.1. Оператор предоставляет Абоненту услугу «Виртуальный Call-центр» (Услугу) на условиях, указанных в
соответствующем Бланке-Заказе.
2.3.2. Функционал Услуги включает в себя кроме функционала услуги «Виртуальный Call-центр» полный функционал
услуги «Виртуальная АТС». Функциональность услуги обеспечивает возможность эффективного обслуживания
входящего и исходящего потока вызовов, осуществлять звонки между внутренними абонентами. Получать звонки
из телефонной сети общего пользования, сетей подвижной связи Абонент может на все имеющиеся в наличие
телефонные номера (фиксированные, мобильные), а также на зарегистрированные в Личном кабинете
программные телефоны. Совершать исходящие звонки на телефонную сеть общего пользования, сети подвижной
телефонной связи Абонент может посредством программного телефона. Программный телефон можно скачать на
сайте http://intelfon.centertelecom.ru. Полный список доступных функций указан в п.2.3.3.
2.3.3. Список доступных функций в рамках услуги «Виртуальный Call-центр».
Функция
Примечание
Интерфейс управления услугой
Web-интерфейс администрирования
Изменить настройки, посмотреть статистику, прослушать голосовую почту
можно через удобный web-интерфейс
Настраиваемая комбинация клавиш для
команд управления соединениями
Сочетания клавиш, с помощью которых можно выполнять перевод и
подключение в конференцию, можно изменять
Настройка видимости групп
Для каждого абонента супервизор может настроить видимость групп списка
контактов в программном телефоне: либо абонент будет видеть только ту
группу, в которой он сам и находится, либо он будет видеть все группы
своего домена
Организация контроля
Локальная запись разговоров
Каждый абонент может включить запись во время разговора, вне
зависимости от того, включена запись на сервере или нет
Прослушивание
Супервизор может прослушать все вызовы операторов, операторы – только
свои. Виды прослушиваний супервизора: подслушивание, конференция,
обучение.
Централизованная запись разговоров
Супервизор может включить режим записи всех вызовов. Каждый вызов
будет записан на сервере, и его можно будет прослушать через Webинтерфейс. Длительность хранения записей устанавливается супервизором
Статистика разговоров
Журнал операций
Личная статистика пользователя
В журнале операций можно просматривать статистику всех действий
пользователей в хронологическом порядке
Каждый пользователь может посмотреть отчет о своей работе, включающий
в себя общее время за работой, количество и длительность принятых
вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др.
Возможность получать статистику по каждому оператору/операторам:
- количество вызовов в заданный интервал времени;
- ссумарная длительность вызовов;
Статистика по операторам
- очередь входящих вызовов;
- средняя время ожидания ответа клиенту;
- присутствие оператора на рабочем месте;
- количество свободных и занятых операторов в реальном времени.
Управление вызовами
Web Callback
С помощью Web-интерфейса пользователь может заказать соединение с
необходимым телефонным номером, причем этот вызов для него будет
являться входящим
Ведение журнала вызовов
Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный
период, а супервизор получает доступ к отчету обо всех вызовах
Возможность назначить прямой входящий
для сценария IVR
Виртуальный номер может принимать входящие вызовы одновременно на
несколько городских телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них
можно перенаправить на IVR-сценарии
Возможность назначить прямой входящий
номер для группы
Входящий телефонный номер может быть присвоен группе. Вызов,
поступивший на этот номер, будет распределен на операторов группы по
заданным правилам распределения. В случае, если никто не ответит на
вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту
Вызов из Internet Explorer
Из окна Internet Explorer позвонить по номеру телефона, размещенному на
Web-сайте, можно с помощью клика мыши
Вызов по имени
Чтобы позвонить сотруднику офиса или абоненту из записной книжки,
вместо номера телефона можно просто набрать его имя или фамилию
Вызовы по IP-сети
Возможность совершения вызовов по IP-сети на другие SIP-номера без
выхода в телефонную сеть общего пользования
Информация о присутствии
Исходящие вызовы через свой телефон (как
по телефонным картам)
Статус присутствия пользователя может иметь различные состояния:
«Свободен», «Отключен», «Нет на месте», «Разговариваю» или «Не
беспокоить»
Функция позволяет совершать исходящие вызовы через маршруты
виртуальной АТС, позвонив на внешний номер этой АТС и набрав свой
личный номер и пароль
Настраиваемая переадресация вызовов
Переадресация вызовов на контактные номера
Настройка «Рабочих часов»
Можно настраивать варианты обработки вызовов, поступающих в офис
компании, в зависимости от времени. Пользователь может указать, по
каким номерам телефонов и в какое время он доступен
Обратный звонок (Callback)
Пользователь может заказать соединение с необходимым телефонным
номером, причем этот вызов для него будет являться входящим
Данная функция позволяет абоненту увидеть номер телефона вызывающего
его клиента
Во время разговора абонент может вручную перенаправить вызов на любой
внешний или внутренний номер
Во время разговора абонент может вручную перенаправить вызов на любую
группу, в которой есть хотя бы один абонент/оператор с включенным
Программным телефоном
Соединение с абонентом происходит по нескольким номерам, причем
вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на
все контактные номера абонента
Определение номера
Перевод вызова
Перевод вызова на группу
Поиск абонента по нескольким номерам
Для доступа клиентов к услугам оператор может предоставить им
Программный телефон
Программный телефон
Данная функция позволяет выделить для сотрудника прямой номер. С этого
номера все вызовы переадресовываются на контактные номера сотрудника
Данная функция дает клиенту возможность при вызове в офис выбрать
отдел, с сотрудником которого он хочет соединиться
Абонент получает внутренний номер, который клиенты могут набрать при
звонке в офис, чтобы соединиться напрямую с интересующим их
сотрудником. При этом не важно, в каком филиале компании находится
сотрудник
Предоставляется возможность создания сценариев обслуживания абонентов
любой сложности. Это могут быть автоинформаторы, системы
распределения вызовов
При входящем вызове в программном телефоне появляется всплывающее
информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона
абонента
Вызов абонента, с которым ведется беседа, может быть поставлен на
удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными
собеседниками продолжится
«Черный список» - звонящие с номеров, попавших в эту группу, будут
всегда слышать сигнал «занято», «Белый список» - на оператора будут
распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном
списке
Прямой вызов абонента
Распределение вызовов по отделам
Соединение по добавочному номеру
Сценарии автоматического обслуживания
(IVR)
Уведомление о вызове
Удержание вызова (Hold)
Черный / Белый список
Управление голосовыми сообщениями
Voicemail to e-mail
Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл,
прикрепляются к письму и отправляются на указанный почтовый ящик
Голосовой почтовый ящик - для офиса
Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для всего офиса.
Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Web-интерфейс
Голосовой почтовый ящик - персональный
Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому сотруднику в
компании. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Webинтерфейс
Оповещение о приходе нового голосового
сообщения
Уведомление в программном телефоне, если в голосовом почтовом ящике
есть непрочитанные сообщения
Функции Call-центра
Автоматический перевод непринятого вызова
в начало очереди
Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот
вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова
попадает в очередь, но сразу в ее начало. Супервизор может указывать
любое время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на
вызов.
Автоматическое распределение вызовов
Автоматическое распределение вызовов по операторам в зависимости от их
занятости
Исходящие кампании (обзвон)
С помощью этой функции можно организовать операторский обзвон
клиентов, заранее загрузив список их номеров. При этом обзвон происходит
в полуавтоматическом режиме, то есть операторы автоматически получают
номера, система контролирует, чтобы на один и тот же номер не было
повторных вызовов, но сам разговор ведется оператором. Ход исходящей
кампании контролирует супервизор
Карточка вызова
При обслуживании клиента, оператор может заполнить форму,
содержащую информацию о вызове. Эта информация будет доступна
операторам при обслуживании последующих обращений клиента
Кнопка технического перерыва
Оператор может перевести РМО в состояние перерыва, при этом он не
будет участвовать в распределении вызовов
Очередь вызовов
Поступающие вызовы выстраиваются в очередь в порядке их поступления и
по мере появления свободных операторов поступают на обработку
Разграничение прав сотрудников: абонент,
оператор и супервизор
Позволяет разграничить права сотрудников в соответствии с их
должностями: абонент, оператор, супервизор. При этом система позволяет
комбинировать перечисленные должности, то есть сотрудник, например,
может быть оператором и супервизором одновременно
Сообщения супервизора операторам
Сообщение с важными новостями можно отправить отдельным
сотрудникам (или, при необходимости, сразу всей группе) прямо из панели
супервизора. Сотрудники увидят его в правом всплывающем окне софтфона
и должны будут подтвердить его прочтение вводом своего пароля
Список VIP
Список VIP позволяет создавать список тех номеров, которые необходимо
обслуживать в первую очередь
Текстовое приветствие
С помощью текстового приветствия оператор, находящийся в нескольких
группах, может получить информацию о том, на какую именно группу
поступил распределенный на него вызов
Функции записной книжки
Вызов по клику из записной книжки
Для того, чтобы совершить вызов из программного телефона, достаточно
нажатия клавиши мыши по имени вызываемого абонента
Директория сотрудников
В интерфейсе программного телефона отражается список сотрудников
компании, в соответствии со структурой компании. Отображается
информация о текущем статусе абонента и список его контактных
телефонов
Интеграция с Outlook
В программном телефоне отображается список контактов из запсной
книжки MS Outlook с поддрержкой русского языка
Общая записная книжка
В записной книжке программного телефона имеется директория, в которую
заносятся телефонные номера клиентов компании. Эта директория является
общей для всех сотрудников офиса
Персональная записная книжка
В персональной записной книжке программного телефона пользователь
может хранить личные контакты
Функции мультимедиа
Аудиоконференция
Видеоконференция
Видеофон
Загрузка голосовых приветствий через webинтерфейс
Функция позволяет организовать сеанс голосовой конференции нескольких
пользователей. Для этого достаточно просто позвонить всем участникам
одновременно. В конференции могут принимать участие как внешние, так и
внутренние абоненты
Функция позволяет осуществлять сеанс видеосвязи нескольких
пользователей одновременно
Программный телефон поддреживает функции видеосвязи. Благодаря
современным алгоритмам сжатия достигается высокое качество передачи
видео
Для того чтобы при звонке в компанию проигрывалось приветствие, можно
записать файл в формате wav или mp3 и загрузить его через web-интерфейс
на сервер
Музыка в очереди
Для каждой группы абонентов/операторов предоставляется возможность
назначать музыкальные заставки, которые будут проигрываться вместо
гудков
Музыка вместо гудков
Предоставляется возможноность назначить мелодии, которые будут
проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков
Музыка на удержании
Во время удержания вызова абоненту проигрывается установленная
музыкальная заставка
Обмен текстовыми сообщениями
Программный телефон можно использовать для передачи коротких
текстовых сообщений пользователям, которые пользуются им либо другим
IP-телефоном с аналогичной функциональностью
Обмен файлами
Данный инструмент позволяет пользователям Программного телефона
обмениваться файлами
Персональные голосовые приветствия
Пользователь может записать приглашение голосовой почты в формате
.mp3 и загрузить его на сервер через Web-интерфейс
Планшет
Все участники разговора (или конференции) видят общую достку, на
которой они могут рисовать и вносить изменения в рисунках других
пользователей
Прослушивание голосовой почты через
телефон
Проверить содержание голосового почтового ящика можно, позвонив на
свой телефонный номер и набрав личный номер и пароль
От Оператора
От Абонента
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должность
Дата
Дата
День
М.П.
Месяц
Год
День
Месяц
М.П.
Год
Приложение №2
к Договору № _______________
от "_____" _______________ 20_______г.
БЛАНК-ЗАКАЗ
на пакет услуг "ВИРТУАЛЬНЫЙ НОМЕР"
Организация
Фамилия
Документ,
подтверждающий
право подписи
Имя
Отчество
Дата выдачи
"_______" ____________ ________г.
Адрес юридический
Адрес почтовый
Адрес и способ доставки счетов и корреспонденции
Контактный телефон
Контактный e-mail
Банковские реквезиты:
Наименование банка
БИК
КПП
ОКОНХ
Расчетный счет
Корр. счет
ИНН
ОКПО
Лицевой счет
Комплектация услуги "Виртуальный номер":
№
ПЛАТЕЖИ
Тариф
Миним.
пакет
Доп. к
пакету
руб.
шт.
шт.
ВСЕГО
шт.
Единовременные
Выделение дополнительного абонентского номера (ДАН)
НОМЕР(А):
1
2
Организация входящей линии
3
4
Организация исходящей линии
5
6
1
ТфОП
1
ПД
1
ТфОП
1
ПД
1
Предоставление доступа к ресурсу сервисной платформы "Виртуальный номер"
ИТОГО (инсталляционный платеж):
Ежемесячные
Переадресация вызова с дополнительного абонентского номера на
сервисную платформу
ТфОП
Предоставление в пользование входящей линии
ПД
7
8
9
10
11
12
13
Предоставление в пользование исходящей линии
1
1
1
1
ТфОП
1
ПД
Переадресация с дополнительного абонентского номера на узел связи сети
местной телефонной связи ОАО "ЦентрТелеком"
Предоставление в пользование ресурса сервисной платформы
"Виртуальный номер" базового сервиса/расширенного сервиса*
1
ИТОГО (абонентская плата):
Тарифный план на трафик**
14
Безлимитный
15
Комбинированный - 350
Повременный
16
Авансовые платежи за трафик***
17
Местная связь
18
Внутризоновая связь
Междугородная и международная связь
19
ИТОГО (авансовые платежи за трафик):
ВСЕГО:
Сверх установленных тарифов взимается Налог на добавленную стоимость, установленный законодательством Российской Федерации
* - выбрать нужный пакет, исходя из пожеланий Заказчика
** - выбрать один из предложенных тарифных планов за трафик, поставив ?
*** - по выбору тарифного плана проставить сумму авансового платежа
С условиями договора на оказание услуг связи на условиях предварительной оплаты согласен, с действующими тарифами ознакомлен.
От Оператора
От Абонента
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должность
Должность
Дата
Дата
День
Месяц
М.П.
Год
День
Месяц
М.П.
Год
руб.
Приложение №2
к Договору № _______________
от "_____" _______________ 20_______г.
БЛАНК-ЗАКАЗ
на пакет услуг "ВИРТУАЛЬНАЯ АТС"
Адрес установки абонентского
оборудования по договору на услуги
местной телефонной связи:
Основной абонентский номер тел.
Номер договора на услуги местной
телефонной связи
Организация
Фамилия
Документ,
подтверждающий
право подписи
Отчество
Имя
Дата выдачи
"_______" ____________ ________г.
Адрес юридический
Адрес почтовый
Адрес и способ доставки счетов и корреспонденции
Контактный телефон
Контактный e-mail
Банковские реквезиты:
Наименование банка
БИК
КПП
ОКОНХ
Расчетный счет
Корр. счет
ИНН
ОКПО
Лицевой счет
Комплектация услуги "Виртуальная АТС":
№
ПЛАТЕЖИ
Тариф
Миним.
пакет
Доп. к
пакету
руб.
шт.
шт.
ВСЕГО
шт.
Единовременные
Выделение дополнительного абонентского номера (ДАН)
НОМЕР(А):
1
2
4
Организация исходящей линии
5
6
1
ТфОП
Организация входящей линии
3
1
ПД
1
ТфОП
1
ПД
1
5
Организация внутренней линии (ПД)
Предоставление доступа к ресурсу сервисной платформы "Виртуальная
АТС"
7
ИТОГО (инсталляционный платеж):
Ежемесячные
8
9
10
11
12
Переадресация вызова с дополнительного абонентского номера на
сервисную платформу
ТфОП
Предоставление в пользование входящей линии
ПД
Предоставление в пользование исходящей линии
13
Предоставление в пользование внутренней линии (ПД)
14
Предоставление в пользование ресурса сервисной платформы
"Виртуальная АТС" базового сервиса/расширенного сервиса*
1
1
1
ТфОП
1
ПД
1
5
ИТОГО (абонентская плата):
Тарифный план на трафик**
15
Безлимитный
16
Комбинированный - 350
Повременный
17
Авансовые платежи за трафик***
18
Местная связь
19
Внутризоновая связь
Междугородная и международная связь
20
ИТОГО (авансовые платежи за трафик):
ВСЕГО:
Сверх установленных тарифов взимается Налог на добавленную стоимость, установленный законодательством Российской Федерации
* - выбрать нужный пакет, исходя из пожеланий Заказчика
** - выбрать один из предложенных тарифных планов за трафик, поставив ?
*** - по выбору тарифного плана проставить сумму авансового платежа
С условиями договора на оказание услуг связи на условиях предварительной оплаты согласен, с действующими тарифами ознакомлен.
От Абонента
От Оператора
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должност
Должност
Дата
Дата
День
Месяц
М.П.
Год
День
Месяц
М.П.
Год
руб.
Приложение №2
к Договору № _______________
от "_____" _______________ 20_______г.
БЛАНК-ЗАКАЗ
на пакет услуг "ВИРТУАЛЬНЫЙ CALL-ЦЕНТР"
Адрес установки абонентского
оборудования по договору на услуги
местной телефонной связи:
Основной абонентский номер тел.
Номер договора на услуги местной
телефонной связи
Организация
Фамилия
Документ,
подтверждающий
право подписи
Имя
Отчество
Дата выдачи
"_______" ____________ ________г.
Адрес юридический
Адрес почтовый
Адрес и способ доставки счетов и корреспонденции
Контактный телефон
Контактный e-mail
Банковские реквезиты:
Наименование банка
БИК
КПП
ОКОНХ
Расчетный счет
Корр. счет
ИНН
ОКПО
Лицевой счет
Комплектация услуги "Виртуальный Call-центр":
№
ПЛАТЕЖИ
Тариф
Миним.
пакет
Доп. к
пакету
руб.
шт.
шт.
ВСЕГО
шт.
Единовременные
Выделение дополнительного абонентского номера (ДАН)
НОМЕР(А):
1
2
Организация входящей линии
3
4
Организация исходящей линии
5
1
ТфОП
4
ПД
4
ТфОП
4
ПД
4
6
Организация внутренней линии (ПД)
7
Предоставление доступа к ресурсу сервисной платформы "Виртуальный Call-центр"
8
ИТОГО (инсталляционный платеж):
Ежемесячные
Переадресация вызова с дополнительного абонентского номера на
сервисную платформу
8
9
10
11
12
Предоставление в пользование входящей линии
Предоставление в пользование исходящей линии
13
Предоставление в пользование внутренней линии (ПД)
14
Предоставление в пользование ресурса сервисной платформы
"Виртуальный Call-центр"*
1
ТфОП
4
ПД
4
ТфОП
4
ПД
4
8
ИТОГО (абонентская плата):
Тарифный план на трафик*
15
Безлимитный
16
Комбинированный - 350
Повременный
17
Авансовые платежи за трафик**
18
Местная связь
19
Внутризоновая связь
Междугородная и международная связь
20
ИТОГО (авансовые платежи за трафик):
ВСЕГО:
Сверх установленных тарифов взимается Налог на добавленную стоимость, установленный законодательством Российской Федерации
* - выбрать один из предложенных тарифных планов за трафик, поставив ?
** - по выбору тарифного плана проставить сумму авансового платежа
С условиями договора на оказание услуг связи на условиях предварительной оплаты согласен, с действующими тарифами ознакомлен.
От Абонента
От Оператора
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должност
Должност
Дата
Дата
День
Месяц
М.П.
Год
День
Месяц
М.П.
Год
руб.
Приложение № 3
к Договору № _____________
от «____»__________ 20__ г.
Список рекомендованного пользовательского оборудования.
Производитель
Наименование
Шлюзы
AudioCodes
Quintum
DLink
Cisco Systems
MP-202
ITA 200
DVG-2021S
Linksys PAP2T
SIP - телефоны
Cisco Systems
Cisco Systems
DLink
Policom
Cisco 7940
Linksys SPA941
DPH-150S
SP 301
USB - телефоны
SkypeMate
USB-P1K
SoftPhones
Светец
Microsoft
Светофон
Windows Messenger
Мультимедийная гарнитура
Plantronics
PL-A615-USB
От Оператора
От Абонента
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должность
Должность
Дата
Дата
День
М.П.
Месяц
Год
День
Месяц
Год
М.П.
Приложение №4
к Договору № _____________
от «____»__________ 20__ г.
Акт о выполненных пуско–наладочных работах и начале оказания услуг
по договору об оказании услуг связи №
от . .20
г.
. .20
Настоящий Акт составлен между Открытым акционерным обществом «Центральная телекоммуникационная компания»,
именуемым в дальнейшем «Оператор», в лице
дальнейшем "Абонент", в лице
действующего на основании
, действующего на основании
, с одной стороны, и
, именуем
в
, с другой стороны, о том, что:
1. Оператор выполнил пуско-наладочные работы в полном объеме в соответствии с условиями Договора об оказании услуг связи
№
от
.
2. Дата начала оказания услуг определяется в соответствии с п.4.7. Договора об оказании услуг связи № от
3. Стороны каких-либо претензий друг к другу не имеют.
От Оператора
.
От Абонента
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должность
Должность
Дата
Дата
День
М.П.
Месяц
Год
День
М.П.
Месяц
Год
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
26
Размер файла
364 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа