close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Инструкция по активации договоров об оказании услуг Cisco

код для вставкиСкачать
Инструкция по активации договоров об оказании услуг Cisco
(SMARTnet)
Оглавление
Общая информация ..................................................................................................................................... 1
Активация договоров об оказании услуг .................................................................................................. 5
Просмотр активированных договоров об оказании услуг ...................................................................... 7
Общая информация
Услуги SMARTnet состоят в предоставлении ресурсов обслуживания и поддержки
установленных у вас программного обеспечения (ПО) и оборудования Cisco.
Компоненты услуг SMARTnet включают:
−
Получение релизов программного обеспечения Cisco через сайт www.cisco.com;
−
Постоянный (24х7) авторизованный доступ к сайту www.cisco.com;
−
Постоянный (24x7) доступ к Центру Технической Поддержки Cisco (Cisco TAC)
для решения проблем;
−
Для оборудования SMARTnet 8x5xNBD(SNT) — 8 часов в день, 5 дней в неделю
гарантированная доставка аппаратных компонентов на следующий рабочий день.
Подробности на сайте http://www.cisco.com.
При регистрации, приобретенные SMARTnet, преобразуются в договоры об оказании
услуг, для получения доступа к службе поддержки (далее договор об оказании услуг).
Регистрацию SMARTnet осуществляет организация, через которую приобреталось ПО и
оборудование. Договор об оказании услуг имеет свой уникальный номер (поле Contract Number) и
включает информацию о ПО (part номера – поле Product Part Number) и оборудовании (part
номера, серийные номера – поле Product Serial Number), на которые обеспечивается поддержка.
Конечному пользователю договоры об оказании услуг поставляются в виде электронных писем
(см. в приложении – файлы с именами YYY Service Contract (NNNNNNNN).msg. Полученные
договоры об оказании услуг нужно активировать, смотрите раздел «активация договоров об
оказании услуг» данного документа. Пример договора об оказании услуг на оборудование
представлен на рисунке 1.
1
Рисунок 1. Договор об оказании услуг для оборудования
2
Пример договора об оказании услуг на ПО представлен на рисунке 2.
Рисунок 2. Договор об оказании услуг для ПО
Чтобы обеспечить 3 летний период поддержки, на каждую единицу ПО и оборудования
приобретаются SMARTnet в количестве 3 штук (один SMARTnet обеспечивает 1 год). Чтобы
проверить поддержку на 3 года, смотрите в приложении – файлы с именами Contract
#NNNNNNNN.JPG, где NNNNNNNN – номер договора об оказании услуг. На рисунке 3
представлен пример данных о сроках поддержки оборудования по договору об оказании услуг.
Для каждой единицы ПО или оборудования поддержка на первый год (2010->2011) имеет статус –
ACTIVE, на второй и третий годы (2011->2012 и 2012->2013) – SIGNED. По окончании первого
года поддержки никаких действий предпринимать не нужно, поддержка продляется
автоматически. Данные о сроках поддержки по договорам об оказании услуг получены от
организации, которая выполняла регистрацию SMARTnet.
Данные можно просмотреть на сайте www.cisco.com -> Account -> Profile Manager ->
Дополнительный доступ -> Владелец договора об оказании услуг.
3
Рисунок 3. Данные о сроках поддержки оборудования по договору об оказании услуг
На рисунке 4 представлен пример данных о сроках поддержки программного обеспечения
по договору об оказании услуг.
Рисунок 4. Данные о сроках поддержки программного обеспечения по договору об
оказании услуг
4
Активация договоров об оказании услуг
Для активации договоров об оказании услуг нужно:
1. Войти на сайт www.cisco.com под учетными данными своей организации.
2. Перейти во вкладку Account -> Profile Manager -> Дополнительный доступ.
На данной вкладке отражаются ваши права доступа, а так же возможность получения
дополнительного доступа
3. Для регистрации номера договора переходим по ссылке «Добавить в профиль номера
договоров об оказании услуг, для получения доступа к службе поддержки». Вид
вкладки «Дополнительный доступ» представлен на рисунке 5.
Рисунок 5. Вид вкладки «Дополнительный доступ»
4. Далее следует ввести номера договоров и нажать «Отправить». Вид страницы для
ввода номеров договоров представлен на рисунке 6. После ввода номеров на
электронную почту придет уведомление и в течение 6 часов договоры об оказании
услуг будут активированы.
5
Рисунок 6. Вид страницы для ввода номеров договоров об оказании услуг
5. После регистрации договора есть возможность создавать Кейсы в саппорт.
6
Просмотр активированных договоров об оказании услуг
Вид страницы, где показаны номера активированных договоров об оказании услуг,
представлен на рисунке 7.
Рисунок 7. Вид страницы с активированными договорами об оказании услуг
7
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
149
Размер файла
716 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа