close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Договор на оказание услуг по

код для вставкиСкачать
Договор на оказание услуг по технической поддержке
Подсистемы мониторинга событий безопасности на платформе ArcSight
и техническому обслуживанию продуктов HP ArcSight
г. Екатеринбург
« » _____________ 2013 г.
_______________,
именуемое
в
дальнейшем
«Исполнитель»,
в
лице
_______________________, действующ__ на основании __________, с одной стороны, и
Открытое акционерное общество «Ростелеком», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице
вице-президента – директора Макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком»
Сафеева Рустема Рузбековича, действующего на основании генеральной доверенности от 27
апреля 2012 г. № 12-300, с другой стороны, в дальнейшем совместно именуемые «Стороны»,
заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:
1. Термины и определения
1.1. Термины и определения, используемые в тексте Договора и приложениях к нему,
разъяснены в Регламенте оказания услуг по технической поддержке Подсистемы
мониторинга событий безопасности на платформе ArcSight и техническому обслуживанию
продуктов HP ArcSight, приведенном в Приложении №1 к Договору (далее – Регламент).
2. Предмет Договора
2.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуг
по технической поддержке Подсистемы мониторинга событий безопасности на платформе
ArcSight (далее – ПМСБ) и техническому обслуживанию продуктов HP ArcSight согласно
Регламенту (далее – Услуги).
2.2. Услуги по настоящему Договору оказываются в период с 01.07.2013 по 31.05.2014.
3. Сумма Договора и порядок расчетов
3.1. Общая сумма Договора составляет _________ (__________________) рубль __ копеек.
Стоимость Услуг, включает в себя все предусмотренные действующим законодательством
РФ налоги и сборы, в том числе НДС 18% в размере _________ (__________________) рубль
__ копеек. В том числе:
стоимость услуг по технической поддержке Подсистемы мониторинга событий
безопасности на платформе ArcSight – _________ (__________________) рубль __ копеек, в
том числе НДС 18% в размере _________ (__________________) рубль __ копеек;
стоимость услуг техническому обслуживанию продуктов HP ArcSight – _________
(__________________) рубль __ копеек, в том числе НДС 18% в размере _________
(__________________) рубль __ копеек.
3.2. Ежеквартальная стоимость услуг по технической поддержке Подсистемы мониторинга
событий безопасности на платформе ArcSight составляет _________ (__________________)
рубль __ копеек, в том числе НДС 18% в размере _________ (__________________) рубль __
копеек.
В случае оказания услуг в течение неполного квартала, стоимость услуг рассчитывается
пропорционально времени оказанных услуг. Стоимость услуг по технической поддержке
Подсистемы мониторинга событий безопасности на платформе ArcSight за месяц составляет
_________ (__________________) рубль __ копеек, в том числе НДС 18% в размере
_________ (__________________) рубль __ копеек.
1
3.3. Ежеквартальная стоимость услуг по техническому обслуживанию продуктов HP
ArcSight составляет _________ (__________________) рубль __ копеек, в том числе НДС 18%
в размере _________ (__________________) рубль __ копеек.
В случае оказания услуг в течение неполного квартала, стоимость услуг рассчитывается
пропорционально времени оказанных услуг. Стоимость услуг по техническому
обслуживанию продуктов HP ArcSight за месяц составляет _________ (__________________)
рубль __ копеек, в том числе НДС 18% в размере _________ (__________________) рубль __
копеек.
3.4. Оплату 100% (Ста процентов) сумм стоимости оказанных услуг по технической
поддержке Подсистемы мониторинга событий безопасности на платформе ArcSight Заказчик
производит Исполнителю ежеквартально не позднее 30 (Тридцати) рабочих дней со дня
подписания Акта сдачи-приемки Услуг по технической поддержке Подсистемы мониторинга
событий безопасности на платформе ArcSight (Приложение №2 к Договору).
Авансовый платеж 100% (Ста процентов) стоимости услуг по техническому обслуживанию
продуктов HP ArcSight за период с 01.07.2013 по 31.08.2013 Заказчик производит
Исполнителю не позднее 30 (Тридцати) рабочих дней с даты подписания Договора.
Авансовый платеж 100% (Ста процентов) стоимости услуг по техническому обслуживанию
продуктов HP ArcSight за период с 01.09.2013 по 30.11.2013 Заказчик производит
Исполнителю не позднее 30 (Тридцати) рабочих дней с даты подписания Акта сдачиприемки Услуг по технической поддержке за период с 01.07.2013 по 31.08.2013.
Авансовый платеж 100% (Ста процентов) стоимости услуг по техническому обслуживанию
продуктов HP ArcSight за период с 01.12.2013 по 28.02.2014 Заказчик производит
Исполнителю не позднее 30 (Тридцати) рабочих дней с даты подписания Акта сдачиприемки Услуг по технической поддержке за период с 01.09.2013 по 30.11.2013.
Авансовый платеж 100% (Ста процентов) стоимости услуг по техническому обслуживанию
продуктов HP ArcSight за период с 01.03.2014 по 31.05.2014 Заказчик производит
Исполнителю не позднее 30 (Тридцати) рабочих дней с даты подписания Акта сдачиприемки Услуг по технической поддержке за период с 01.12.2013 по 28.02.2014.
3.5. Оплата производится в рублях на основании счета, выставленного Исполнителем, при
наличии счета-фактуры.
3.6. Оплата Услуг производится путем перечисления Заказчиком денежных средств на
расчетный счет Исполнителя. Датой исполнения Заказчиком обязательств по оплате
считается дата списания денежных средств с корреспондентского счета банка Заказчика.
4. Порядок оказания и сдачи-приемки Услуг
4.1. Исполнитель и Заказчик назначают уполномоченных лиц – представителей и
координаторов Договора для решения вопросов по технической поддержке ПМСБ и
техническому обслуживанию продуктов HP ArcSight Заказчика (Приложение №3 к
Договору).
4.2. В конце каждого квартала оказания услуг в период до 30 (Тридцатого) числа
последнего месяца в квартале, Исполнитель предоставляет Заказчику счет-фактуру и Акт
сдачи-приемки Услуг по технической поддержке ПМСБ в двух экземплярах. К указанному
Акту прилагается отчет о выполнении Заявок (открытые и закрытые Заявки за отчетный
квартал) (Приложение №4 к Договору).
В конце каждого квартала оказания услуг по техническому обслуживанию продуктов HP
ArcSight в период до 30 (Тридцатого) числа последнего месяца в квартале, Исполнитель
предоставляет Заказчику счет-фактуру и Акт сдачи-приемки Услуг по техническому
обслуживанию продуктов HP ArcSight в двух экземплярах (Приложение №5 к Договору).
2
4.3. После получения от Исполнителя документов, указанных в п. 4.2 Договора, Заказчик
обязан принять Услуги, а также подписать предоставленный Акт и возвратить Исполнителю
один экземпляр подписанного Сторонами Акта, либо составить письменное мотивированное
заключение об отказе от приемки Услуг с указанием выявленных несоответствий Услуг
условиям Договора и необходимых сроков устранения таких несоответствий (далее –
«Мотивированное заключение»), передав указанные документы Исполнителю. Акт или
Мотивированное заключение подписывается Заказчиком и передается Исполнителю не
позднее 5 (Пяти) рабочих дней с даты получения Заказчиком документов, указанных в п. 4.2
Договора.
4.4. В случае если в соответствии с требованиями п. 4.3 Договора Исполнитель получает от
Заказчика Мотивированное заключение, в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты его
получения Исполнитель составляет перечень мероприятий по устранению недостатков Услуг
с указанием сроков их проведения (но не более срока, указанного в Мотивированном
заключении Заказчика) и направляет указанный документ Заказчику.
4.5. Устранение несоответствий, указанных в Мотивированном заключении согласно п. 4.3
Договора, является обязательным для Исполнителя и необходимым условием для
проведения повторной приемки оказанных Заказчику Исполнителем Услуг. Повторная
приемка производится в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Договора.
4.6. Наличие на момент окончания отчетного периода неисполненных заявок, если срок
исполнения таких заявок не превысил Времени восстановления в соответствии с
Регламентом, не является основанием для составления Мотивированного заключения и
непринятия Услуг Заказчиком.
5. Ответственность сторон
5.1. За невыполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут
ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и
условиями Договора.
5.2. В случае нарушения Исполнителем сроков оказания Услуг и/или устранения
недостатков, предусмотренных настоящим Договором, Заказчик вправе потребовать, а
Исполнитель в этом случае обязан выплатить Заказчику неустойку в размере: 0,1% от суммы
Договора за каждый день просрочки исполнения обязательств для сроков, установленных в
днях; 0,05% от суммы Договора за каждый час просрочки исполнения обязательств для
сроков, установленных в часах.
5.3. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты, предусмотренных Договором,
Исполнитель вправе потребовать, а Заказчик в этом случае обязан выплатить Исполнителю
неустойку в размере 0,1% от не уплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.
5.4. Если в установленный в п. 4.4. Договора срок недостатки Услуг не будут устранены,
Исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере 5% (Пяти процентов) от
ежемесячной стоимости Услуг.
6. Конфиденциальность
6.1. Каждая из сторон («Получающая Сторона») обязуется соблюдать конфиденциальность
в отношении информации, полученной от другой Стороны («Раскрывающая сторона»).
6.2. К конфиденциальной информации относятся, в том числе, положения настоящего
Договора, а также иная информация, содержащая обозначение «Конфиденциальная
информация» или «Коммерческая тайна» на ее носителях. Информация не будет считаться
конфиденциальной, и Получающая сторона не будет иметь никаких обязательств в
отношении данной информации, если она удовлетворяет одному из следующих пунктов:
3
является или становится публично известной в результате неправильного,
небрежного или намеренного действия Раскрывающей стороны.
представлена Раскрывающей стороной третьей стороне без аналогичного
ограничения на права доступа.
разрешена к открытому выпуску письменным разрешением Раскрывающей стороны.
6.3. Раскрывающая сторона обязана установленным в настоящей статье Договора порядком
сообщить Получающей стороне о том, что передаваемая ей информация является
конфиденциальной информацией Раскрывающей стороны.
6.4. Получающая сторона обязана:
обеспечить столь же высокую степень охраны переданной ей в рамках настоящего
Договора конфиденциальной информации Раскрывающей стороны, какую Получающая
сторона соблюдала бы в разумной степени в отношении своей собственной
конфиденциальной информации такой же степени важности во избежание её разглашения
или использования, в том числе, но не исключительно: установить порядок обращения с
переданной информацией и обеспечить контроль за его соблюдением, вести учет своих
сотрудников, получивших доступ к переданной информации, уведомить своих сотрудников,
получивших доступ к переданной информации, о том, что данная информация является
конфиденциальной;
не разглашать любыми способами (не раскрывать, не предоставлять, не
распространять, не обсуждать, не воспроизводить) третьим лицам и не использовать для
своей собственной выгоды полученную от Раскрывающей стороны конфиденциальную
информацию, в течение срока действия настоящего Договора и в течение 5 (Пяти) лет после
его окончания. Данная информация может быть использована Получающей стороной только
для выполнения условий настоящего Договора;
незамедлительно уведомить Раскрывающую сторону и обеспечить ей необходимую
для неразглашения конфиденциальной информации помощь, если третья сторона возбудит
иск на предмет раскрытия конфиденциальной информации Раскрывающей стороны, а так же
о ставших известными ей фактах разглашения или угрозы разглашения, незаконном
получении или незаконном использовании конфиденциальной информации Раскрывающей
стороны. До передачи конфиденциальной информации передающая Сторона должна четко
обозначить ее для принимающей Стороны как конфиденциальную.
6.5. Раскрывающая сторона несет ответственность за своевременное предупреждение
Получающей стороны о том, что передаваемые ей сведения являются конфиденциальной
информацией Раскрывающей стороны.
6.6. Получающая сторона несет ответственность за умышленное, неумышленное или
несанкционированное разглашение или использование конфиденциальной информации
Раскрывающей стороны, в том числе лицами, которые состоят или состояли в трудовых
отношениях с Получающей стороной в случае, если она не обеспечила выполнение
обязательств, установленных пунктом 6.4. настоящего Договора. В этом случае Получающая
сторона обязана возместить Раскрывающей стороне все убытки, включая упущенную
выгоду, понесенные Раскрывающей стороной.
7. Форс-мажор
7.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по Договору при наступлении форс-мажорных обстоятельств,
лишающих Стороны возможности надлежащего исполнения ими обязательств по Договору,
возникших после заключения настоящего Договора, в том числе войн, революций, блокад,
4
пожаров, стихийных бедствий, а также нормативно-правовых актов органов власти и
местного самоуправления запретительного характера.
7.2. Если одна из Сторон имеет основания полагать, что на выполнение ею своих
обязательств влияет или может повлиять форс-мажорное обстоятельство, то эта Сторона
должна в течение 10 (Десяти) рабочих дней уведомить об этом другую Сторону в
письменном виде. Данное уведомление должно включать примерную оценку времени, на
которое может быть отложено выполнение договорных обязательств.
7.3. Доказательством наступления и сроков действия форс-мажорных обстоятельств может
служить свидетельство, выданное торговой палатой региона, в котором такие обстоятельства
наступили, и иными компетентными организациями или органами.
7.4. Неуведомление или несвоевременное уведомление о наступлении форс-мажорных
обстоятельств лишает Сторону права ссылаться на наступление форс-мажорных
обстоятельств как на основания для ее освобождения от ответственности за ненадлежащее
исполнение обязательств по Договору.
7.5. Сторона, лишенная права ссылаться на наступление форс-мажорных обстоятельств,
несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.6. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются не более 2 (Двух) месяцев,
выполнение Сторонами обязательств по Договору приостанавливается до окончания
действия форс-мажорных обстоятельств. По окончании действия форс-мажорных
обстоятельств Сторона, подвергшаяся действию вышеуказанных обстоятельств, должна
приложить максимум усилий для возобновления выполнения договорных обязательств с
возможно меньшей задержкой, если это не требует чрезмерных затрат.
7.7. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 3 (Трех) месяцев, каждая из
Сторон имеет право на расторжение Договора в одностороннем порядке с предварительным
уведомлением другой Стороны за 30 (Тридцать) календарных дней. В этом случае Стороны
производят взаиморасчеты по фактически исполненным обязательствам в установленные
заключенным между ними дополнительным соглашением сроки.
8. Разрешение споров
8.1. Стороны обязуются принять все меры к разрешению споров, которые могут возникнуть
в связи с Договором, путем переговоров. Для организации переговоров Сторона, у которой
возникла претензия к другой Стороне, направляет указанную претензию в письменном виде.
8.2. В случае если Стороны не смогут разрешить спор путем переговоров в течение 30
(Тридцати) календарных дней с даты возникновения спора (дата получения письменной
претензии соответствующей Стороной), такой спор подлежат разрешению Арбитражным
судом по месту нахождения Ответчика в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
9.
Прочие условия
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с 1 июня 2013 года и действует до 31 мая 2014
года.
9.2. Договор может быть расторгнут до истечения срока его действия по соглашению
Сторон либо по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
9.3. Заказчик имеет право отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке с
обязательным направлением письменного уведомления об этом не позднее, чем за 1 (Один)
месяц, до момента предполагаемого расторжения Договора. В этом случае Стороны
производят взаиморасчеты за оказанные на дату расторжения Договора Услуги, стоимость
5
которых определяется пропорционально ежемесячной стоимости Услуг за количество дней,
прошедших до даты расторжения.
9.4. Перечень и объем оказываемых Исполнителем Услуг может быть изменен по запросу
Заказчика, с обязательным направлением письменного уведомления об изменении перечня
и/или объемов оказываемых Услуг не позднее, чем за 1 (Один) месяц, до момента
предполагаемого изменения перечня и/или объема оказываемых Услуг, если иное не
предусмотрено дополнительным соглашением Сторон.
9.5. Для оказания Услуг по Договору Исполнитель имеет право, письменно уведомив
Заказчика, привлекать сторонние организации и специалистов, а также технологии, средства
и счета третьих лиц, принимая на себя ответственность по Договору перед Заказчиком за их
действия.
9.6. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания настоящего Договора Исполнитель
обязан направить Заказчику:
образцы подписей лиц, которые будут подписывать выставляемые в адрес Заказчика
счета-фактуры;
документы, подтверждающие полномочия лиц, которые будут подписывать счетафактуры (заверенные надлежащим образом приказы, распоряжения, доверенности, копии
банковских карточек или иные аналогичные документы) в случае, если право их подписи
предоставлено иным лицам, кроме руководителя организации и главного бухгалтера.
9.7. Исполнитель обязан направлять Заказчику письменную информацию (с приложением
подтверждающих документов) обо всех изменениях в перечне лиц, имеющих право подписи
счетов-фактур. Если с момента подписания настоящего Договора перечень лиц не
изменился, Исполнителю достаточно предоставить письмо, подтверждающее эту
информацию.
9.8. Исполнитель обязан по мере необходимости осуществлять сверку расчетов по
требованию Заказчика с оформлением двустороннего акта сверки расчетов.
9.9. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику информацию об изменении в цепочке
собственников контрагента, включая бенефициаров (в т.ч. конечных) не позднее чем через 7
(Семь) рабочих дней после таких изменений.
9.10. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору являются его
неотъемлемой частью и действительны в том случае, если они совершены в письменной
форме и подписаны обеими Сторонами.
9.11. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую
силу, по одному для каждой из Сторон.
9.12. Во всех аспектах взаимоотношений Сторон, прямо не урегулированных Договором,
Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
10. Приложения к Договору
На момент заключения Договора к нему прилагаются и являются его неотъемлемыми
частями следующие документы:
Приложение №1. Регламент оказания услуг по технической поддержке Подсистемы
мониторинга событий безопасности на платформе ArcSight и техническому обслуживанию
продуктов HP ArcSight.
Приложение №2. Форма Акта сдачи-приемки Услуг по технической поддержке Подсистемы
мониторинга событий безопасности на платформе ArcSight.
Приложение №3. Уполномоченные лица Заказчика и Исполнителя.
Приложение №4. Форма Отчета о выполнении Заявок.
6
Приложение №5. Форма Акта сдачи-приемки Услуг по техническому обслуживанию
продуктов HP ArcSight.
11. Адреса и прочие реквизиты Сторон
Исполнитель
Заказчик
Открытое акционерное общество
междугородной и международной
электрической связи «Ростелеком»
Макрорегиональный филиал «Урал»
Открытого акционерного общества
междугородной и международной
электрической связи «Ростелеком»
620014, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11
40702810749020101137
в Западно-Уральском банке Сбербанка
России г. Пермь
к/с 30101810900000000603
БИК 045773603
ИНН/КПП 7707049388/665843001
Исполнитель:
Заказчик:
Вице-президент – директор
Макрорегионального филиала «Урал»
ОАО «Ростелеком»
_________________/________________/
М.П.
« » __________________ 2013 г.
_____________________/ Р.Р. Сафеев /
М.П.
« » __________________ 2013 г.
7
Приложение №1 к Договору от «
» _________________ 2013 г.
№ _________________
Регламент оказания услуг по технической поддержке
Подсистемы мониторинга событий безопасности на платформе ArcSight и
техническому обслуживанию продуктов HP ArcSight
1. Список терминов и определений
Акт об оказании услуг – документ, подтверждающий факт выполнения
Исполнителем в рамках оказания услуг определенных действий (форма приведена в
Приложении №3 к Регламенту).
Время восстановления работоспособности – период времени с момента
регистрации Заявки до момента восстановления работоспособности ПМСБ.
Время выезда специалиста – установленное время с момента принятия решения
Ответственным инженером Исполнителя о выезде специалиста до выезда специалиста
Исполнителя на место эксплуатации элементов ПМСБ.
Время обслуживания – режим времени, в рамках которого Исполнитель
предоставляет услугу.
Время прибытия специалиста – время с момента принятия решения о
необходимости выезда Ответственным инженером Исполнителя до момента прибытия
специалиста Исполнителя на место эксплуатации элементов ПМСБ.
Время реакции – время, в течение которого Ответственный инженер со стороны
Исполнителя начнет работу над Заявкой и в случае необходимости свяжется с
представителем Заказчика, согласует приоритет Заявки, запросит дополнительную
информацию.
Заявка – документ, направляемый Уполномоченным представителем Заказчика
Исполнителю в электронной или печатной форме, в котором фиксируется возникшая
проблема, подлежащая устранению по Договору; подается по форме, приведенной в
Приложении №1 к Регламенту.
Координатор – Уполномоченный представитель Стороны по Договору, назначенный
для решения организационных вопросов по исполнению Договора.
Невозможность получения информации от Заказчика – ситуация, могущая
возникнуть при работе по заявкам с установленным фиксированным временем, при которой
специалист Исполнителя не смог получить необходимую для работы над заявкой, а также
для ее закрытия информацию от Заказчика по телефону, либо по e-mail в течение более чем
90 минут.
Оборудование – оборудование, на котором эксплуатируется ПМСБ.
Ответственный инженер – технический специалист Стороны по Договору,
назначенный для решения технических вопросов по исполнению конкретной Заявки в
порядке, установленном Регламентом.
Прикладное программное обеспечение – программное обеспечение, состоящее из
отдельных программ для ЭВМ, предназначенных для непосредственного решения различных
задач пользователей и автоматизированных систем, созданных на основе этих программ.
Статус Заявки – краткое описание текущего этапа оказания услуг по Заявке.
Уполномоченные представители Заказчика и Исполнителя – лица, указанные в
приложении №3 к Договору.
8
2. Общие положения
2.1. Настоящий документ определяет регламент оказания Услуг Исполнителем в
соответствии с условиями Договора.
2.2. В состав Услуг входят:
2.2.1. Консультационные услуги по вопросам технической поддержки и
технического обслуживания ПМСБ;
2.2.2. Техническая поддержка и техническое обслуживание программных средств
ПМСБ:
подключение событий и трафика с новых источников;
разработка коннекторов;
разработка правил и механизмов обработки трафика и событий;
доработка отчетов и разработка новых отчетов в ПМСБ;
предоставление и установка обновлений для ПМСБ;
2.2.3. Документационное обеспечение ПМСБ: внесение изменений в «Рабочий
проект Системе защиты персональных данных МРФ «Урал» ОАО «Ростелеком» при их
возникновении.
2.2.4. Услуги по техническому обслуживанию продуктов HP ArcSight:
стандартный набор услуг по техническому обслуживанию на условиях HP
Software Support, включающий услуги по замене оборудования, неограниченную
поддержку и услуги обновления Программного обеспечения;
русскоязычная поддержка в режиме SW 9x5 Support + Content Subscription + HW
Replacement Services (Code Level with Content Subscription);
техническая поддержка осуществляется для следующих программ для ЭВМ HP
ArcSight, поставленных для конечного клиента (см. Таблица 1).
Таблица 1 – Перечень программ для ЭВМ HP ArcSight для технической поддержки и технического
обслуживания
Номер
продукта
TH111AAE
TH066AAE
TH330AAE
TH048AAE
TH417AAE
TH336AAE
TH447AAE
TH447AAE
TH447AAE
TH447AAE
TH447AAE
TH447AAE
HP083AS
HP083AS
TH336AAE
TH001AAE
Описание
HP ArcSight Web User SW E-LTU
HP ArcSight Console User SW E-LTU
HP ArcSight FlexConnect Kit SW E-LTU
HP ArcSight ESM Or 1Core Sys SW E-LTU
HP ArcSight Mon Desk Device SW E-LTU
HP ArcSight Mon Device SW E-LTU
HP ArcSight MVAS 1000 Nd SW E-LTU
HP ArcSight MVAS 1000 Nd SW E-LTU
HP ArcSight MVAS 1000 Nd SW E-LTU
HP ArcSight MVAS 1000 Nd SW E-LTU
HP ArcSight MVAS 1000 Nd SW E-LTU
HP ArcSight MVAS 1000 Nd SW E-LTU
HP SW ARST Content ESM Entlment SVC
HP SW ARST Content ESM Entlment SVC
HP ArcSight Mon Device SW E-LTU
HP ArcSight ESM 5.0 Eng SW E-Media
Количество,
шт.
2
2
1
2
10
50
9999
9999
9999
9999
9999
4
1
1
100
1
2.3. Оказываемые услуги не включают в себя строительно-монтажные работы.
9
2.4. Основной целью настоящего документа (далее – Регламент) является
установление порядка взаимодействия специалистов Заказчика со специалистами
Исполнителя.
2.5. Регламент принимается к исполнению лицами, ответственными за обслуживание
ПМСБ, как со стороны Заказчика, так и со стороны Исполнителя.
3. Состав программного обеспечения
3.1. Состав поддерживаемого программного обеспечения представлен в таблице (см.
Таблица 1).
4. Контактная информация
4.1. Контакты со стороны Исполнителя
4.1.1. Контакты Исполнителя: ___________________________________________.
4.1.2. Уполномоченные представители Исполнителя, указанные в Приложении №3
к Договору, назначены для взаимодействия с Заказчиком по Договору.
4.2. Контакты со стороны Заказчика
4.2.1. Уполномоченные представители Заказчика, указанные в Приложении №3 к
Договору, должны обладать соответствующей квалификацией, необходимой и достаточной
для взаимодействия с Исполнителем в рамках Договора.
4.3. Контакты в ходе работы над заявками, предусмотренной Регламентом
4.3.1. В ходе работы над Заявками Заказчика Стороны назначают Ответственных
инженеров. Контактная информация по Ответственным инженерам Заказчика указывается в
Заявке. Контактная информация по Ответственным инженерам Исполнителя
предоставляется Исполнителем Заказчику в оперативном порядке.
4.4. Контакты для случаев, не предусмотренных Регламентом
4.4.1. Для решения вопросов, не урегулированных Регламентом, Заказчик и
Исполнитель задействуют Координаторов, указанных в Приложении №3 к Договору.
4.4.2. В случае возникновения дополнительных вопросов, не предусмотренных
Регламентом, в случае невозможности связаться с Ответственным инженером или иным
техническим специалистом из числа Уполномоченных представителей Заказчика
Исполнитель обращается к Координатору со стороны Заказчика.
4.4.3. В случае неудовлетворенности ходом оказания услуг, возникновения спорных
вопросов, связанных с оказанием услуг, Заказчик обращается к Координатору со стороны
Исполнителя.
4.5. Изменение контактной информации
4.5.1. В случае изменения Исполнителем контактной информации, указанной в
Регламенте и/или Договоре, Исполнитель должен сообщить Заказчику новую контактную
информацию в письменной форме в течение 3 (Трех) рабочих дней.
4.5.2. В случае изменения Заказчиком состава группы Уполномоченных
представителей Заказчик должен сообщить Исполнителю новую контактную информацию о
своих представителях в письменной форме в течение 3 (Трех) рабочих дней.
4.5.3. В случае изменения Ответственного инженера со стороны Заказчика и/или
его контактной информации во время работы над Заявкой Заказчик извещает Исполнителя о
новой контактной информации в течение 1 (Одного) рабочего дня путем направления e-mail
на адрес ____________ с указанием номера Заявки.
10
4.5.4. В случае изменения Ответственного инженера со стороны Исполнителя и/или
его контактной информации во время работы над Заявкой Исполнитель извещает Заказчика о
новой контактной информации в течение 1 (Одного) рабочего дня путем направления
соответствующей информации на e-mail Ответственного инженера Заказчика с указанием
номера Заявки.
5. Открытие Заявки
5.1. Время приема Заявок
Заявки в системе управления заявками на техническую поддержку принимаются
круглосуточно.
5.2. Подача Заявок
5.2.1. Поданная Заявка Заказчика регистрируется в момент поступления Заявки: от
Уполномоченных представителей Заказчика – на e-mail или по телефону, указанным в п.
4.1.1 Регламента с соблюдением требований Регламента; специалистом Исполнителя – от
лица Заказчика.
5.2.2. В случае подачи Заявки не Уполномоченным представителем Заказчика либо
с нарушением требований Регламента Исполнитель оставляет за собой право не принимать
Заявку в работу с уведомлением Координатора.
5.3. Форма подачи Заявки
Заявка может быть подана:
5.3.1. По e-mail Исполнителя, указанному в п. 4.1.1 Регламента – по установленной
форме (Приложение №1 к Регламенту),
5.3.2. По телефону Исполнителя, указанному в п. 4.1.1 Регламента, подается в
устной форме, является предварительной заявкой в исключительных случаях, к которым
относятся:
авария или сбой, по которому подается Заявка, имеет Приоритет 1 или Приоритет
2 согласно п. 5.4.3 Регламента;
недоступность или неработоспособность электронной почты;
5.3.3. Информация, представленная в устной форме, должна содержать все данные,
предусмотренные установленной формой Заявки.
5.3.4. При первой возможности Заказчик обязан предоставить заполненную форму
Заявки согласно п. 5.3.1 Регламента.
5.4. Содержание Заявки
Заявка подается по установленной форме, при заполнении которой указываются
следующие сведения:
5.4.1. Общие положения:
номер Договора,
наименование Заказчика,
ФИО, телефон, e-mail Уполномоченного представителя Заказчика,
ФИО, телефон, e-mail Ответственного инженера Заказчика,
суть Заявки (не более 2-3 предложений, выражающих суть проблемы),
описание причины обращения (дополнительная информация, которая помогает
раскрыть суть проблемы).
5.4.2. Направление обслуживания (consulting, software)
11
Направление обслуживания определяется специалистом сервисного центра
Исполнителя в соответствии с содержанием Заявки. В течение времени реакции (п. 6.2.
Регламента) Ответственный инженер Исполнителя совместно с контактным лицом Заказчика
может уточнить и изменить направление обслуживания.
Consulting – технические консультации по вопросам функционирования
программно-аппаратных средств ПМСБ.
Software – проверка работоспособности, устранение неполадок, настройка,
конфигурация прикладного уровня ПМСБ, подключение новых источников, разработка
коннекторов, предоставление и установка обновлений для ПМСБ.
5.4.3. Определение приоритета
При подаче Заявки приоритет определяется в зависимости от остроты проблемы
представителем Заказчика, в соответствии с нижеследующим описанием Приоритетов.
Приоритет
Запроса
1 (высокий)
Определение
приоритета
Подсистема полностью
неработоспособна.
Оповещение
Заказчика
Не менее 1 раза в
день с момента
подачи Заявки до
полного
устранения
проблемы
Время
восстановления
В течение 72 часов
проблема решена
полностью. Либо
работоспособность
подсистемы
восстановлена так,
что приоритет Заявки
понижен до 3 или 4.
2 (средний)
Не работает целый
функциональный блок.
Нет возможности
обойти это. При этом
другие блоки работают.
Не мене 1 раза в
день с момента
подачи Заявки до
полного
устранения
В течение 120 часов
проблема решена
полностью. Либо
работоспособность
подсистемы
восстановлена так.
что приоритет заявки
понижен до 3 или 4.
3 (низкий)
Некий процесс не
работает или работает
не так. как ожидается
Есть, пусть и
неудобный, но
обходной путь;
Пониженная
производительность
подсистемы в целом или
отдельных процессов.
Не менее 1 раза в
день с момента
подачи Заявки до
полного
устранения
Срок выполнения
Заявки определяется
индивидуально по
каждому запросу.
4(Консультация)
Требуется настройка
конфигурации или
модификация.
Не менее 1 раза
каждые 48 часов с
момента подачи
Заявки до полного
устранения
Срок выполнения
Заявки определяется
индивидуально по
каждому запросу.
Время реакции
Не более чем 30
(тридцать) минут с
момента подачи
представителем
Заказчика или
назначенным им
ответственным
лицом Заявки по
телефону.
Не более чем 30
(тридцать) минут с
момента подачи
представителем
Заказчика или
назначенным им
ответственным
лицом Заявки по
телефону
Не более чем 4
(четыре) часа с
момента подачи
представителем
Заказчика или
назначенным им
ответственным
лицом Заявки в
письменном виде и
уведомления по
телефону
Не более чем 4
(четыре) часа с
момента подачи
представителем
Заказчика или
назначенным им
ответственным
лицом Заявки в
письменном виде и
уведомления по
телефону
5.5. Процесс регистрации Заявки
Регистрация Заявки начинается с момента получения всей информации в
соответствии с Содержанием Заявки (п. 5.4 Регламента).
5.5.1. Время регистрации
12
В течение 30 (Тридцати) минут с момента получения Заявки специалист
Исполнителя должен зарегистрировать Заявку во внутренней системе регистрации Заявок.
5.5.2. Уведомление Заказчика
Внутренняя система регистрации Заявок автоматически присваивает Заявке номер и
отправляет уведомление о регистрации на указанный контактный e-mail Заказчика.
Исполнитель производит телефонное уведомление Заказчика при регистрации Заявок с
Высоким приоритетом.
6. Временные рамки выполнения заявки
6.1. Время обслуживания
8Х5 – обработка Заявок и регистрация запросов по телефону ведется в рабочие дни с
09:00 по 18:00 по Екатеринбургскому времени за исключением выходных дней и
общероссийских праздников.
Регистрация Заявок в автоматическом режиме по электронной почте ______________
производится круглосуточно.
6.2. Время реакции
Отсчет Времени реакции начинается с момента регистрации Заявки. При поступлении
запроса позже 18:00 по Екатеринбургскому времени Заявка считается полученной на
следующий рабочий день в 09:00 Екатеринбургскому времени. Время реакции на Заявку
определяется в соответствии с приоритетом Заявки.
6.3. Время восстановления
Отсчет Времени восстановления начинается с момента назначения ответственного
Инженера Исполнителем, то есть с момента принятия Заявки в обработку, и определяется в
соответствии с приоритетом Заявки. Если для восстановления работоспособности ПМСБ
требуется консультация с производителем, получение обновлений программного
обеспечения от производителя, то Время восстановления выставляется в зависимости от
информации, полученной от производителя. В таком случае ответственный инженер
Исполнителя информирует Заказчика об этапах выполнения Заявки не реже чем через 5
суток с момента последнего информирования, вплоть до решения проблемы и закрытия
Заявки.
7. Работа над Заявкой
7.1. Статусы Заявок
Статусы Заявок перечислены в Таблице №1 и устанавливаются Исполнителем в ходе
работы над Заявкой.
Таблица №1. Статусы Заявок
Наименование
Статуса Заявки
Зарегистрирована
Принята на обработку
Ожидание работ
Описание Статуса Заявки
Заявка зарегистрирована
Заявка взята в работу ответственным Инженером Исполнителя
Работа не может быть проведена немедленно, назначена дата
проведения работы
Тестирование решения Проведена работа по ремонту оборудования / обновлению ПО /
консультации, в результате которой проблема была
предположительно устранена; идет проверка правильности решения
Разрешена
Проведена работа по ремонту оборудования / обновлению ПО /
консультации, в результате которой проблема была устранена (либо
сервисный запрос разрешен)
13
Закрыта
Ожидание
Получено подтверждение Заказчика, Заявка закрыта
Ожидание дополнительных сведений от Заказчика
7.2. Способы обработки Заявок
7.2.1. Дистанционная работа над заявкой
Взаимодействие Ответственного инженера Исполнителя и Уполномоченного
представителя Заказчика с целью разрешения Заявки может проводиться: по телефону, по email.
7.2.2. Удаленный доступ к ресурсам Заказчика (Удаленно)
В случае необходимости получения удаленного доступа к ресурсам Заказчика для
оказания Услуг по Заявке Ответственный инженер Исполнителя действует в соответствии с
Регламентом обеспечения удаленного доступа (Приложение №2 к Регламенту), если
необходимость доступа предусмотрена Заказанной услугой.
Заказчик обязуется предоставить удаленный доступ к ресурсам. Если на момент
подачи Заявки удаленный доступ не был предоставлен, моментом начала работ по Заявке
считается момент предоставления удаленного доступа.
7.2.3. Работа над Заявкой с выездом на место эксплуатации ПМСБ (Выезд)
Необходимость Выезда на место эксплуатации ПМСБ определяется
Ответственным инженером Исполнителя.
Точное время прибытия специалиста Исполнителя на место эксплуатации ПМСБ
устанавливается специалистом по согласованию с Уполномоченным представителем
Заказчика, в зависимости от возможности доступа к оборудованию и транспортной
доступности места эксплуатации ПМСБ.
Заказчик обязуется обеспечить доступ специалистов Исполнителя на место
эксплуатации ПМСБ. В этом случае Заказчик обязуется предоставить специалисту
Исполнителя Автоматизированное рабочее место с сетевым доступом к ПМСБ. Рабочее
место должно отвечать рабочим и санитарным нормам.
Допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика осуществляется в
соответствии с внутренними нормативными документами Заказчика по внутриобъектному
режиму. Лица, направляемые Исполнителем на объекты Заказчика, должны соблюдать
требования по внутриобъектному режиму, действующие у Заказчика.
Количество Выездов не ограничено.
7.3. Изменение приоритета Заявки
После регистрации Заявки приоритет Заявки может быть повышен или понижен после
анализа ситуации Ответственным инженером Исполнителя по согласованию с
представителем Заказчика с получением подтверждения по e-mail.
В процессе работы над заявкой в случае снятия остроты проблемы Исполнитель может
понизить приоритет Заявки по согласованию с Заказчиком.
7.4. Взаимодействие с Заказчиком
7.4.1. В случае необходимости получения дополнительной информации от
Заказчика для продолжения работы над Заявкой Исполнитель обращается с запросом к
Заказчику. По своему усмотрению Исполнитель может выбрать способ обращения: по
телефону или с помощью отправки e-mail.
14
7.4.2. При получении соответствующего запроса Исполнителя согласно п. 7.4.1
Регламента Заказчик обязан оказать содействие Исполнителю в дистанционном решении
проблем и выполнить следующее:
предоставить всю информацию, необходимую Исполнителю для осуществления
своевременной и профессиональной технической поддержки, а также для определения
подходящего уровня обслуживания;
запустить тесты самодиагностики и/или установить и запустить другие
диагностические средства и программы.
7.4.3. В случае Невозможности получения информации от Заказчика Исполнитель
отправляет запрос о получении дополнительной информации на e-mail ответственного
инженера Заказчика с копией в адрес Уполномоченного представителя и Координатора со
стороны Заказчика и переводит Заявку в статус «Ожидание».
7.5. Изменение Направления обслуживания в процессе работы над Заявкой
Если в случае работы над Заявкой по одному Направлению обслуживания возникла
необходимость выполнения работы по другому направлению, то открывается новая Заявка.
8. Закрытие заявки
8.1. При решении Заявки специалист Исполнителя производит уведомление
Ответственного инженера Заказчика о решении Заявки и отправляет письменный запрос на
подтверждение ее закрытия.
8.2. Закрытие Заявки по подтверждению
Закрытие Заявок по подтверждению производится специалистами Исполнителя:
8.2.1. В случае дистанционной работы с Заявкой – по факту поступления от
Заказчика электронного письма с подтверждением о закрытии Заявки на e-mail.
8.2.2. В случае Выезда – по факту подписания Заказчиком Акта об оказании услуг
(Приложение №3 к Регламенту) либо аналогично п. 8.2.1, в зависимости от того, какое из
указанных событий наступит раньше.
8.3. Автоматическое закрытие Заявки
8.3.1. В случае если Заказчик после получения уведомления от Исполнителя не
выслал подтверждение, не подписал Акт об оказании услуг согласно п. 8.2 Регламента или не
сообщил о неисполнении заявки в течение 10 (Десяти) рабочих дней, Заявка закрывается
автоматически.
8.3.2. Если в течение 5 (Пяти) рабочих дней после автоматического закрытия
Заявки Заказчик не выполнил ни одного из действий, предусмотренных п. 8.3.1 Регламента,
Исполнитель повторно направляет запрос на закрытие заявки Координатору со стороны
Заказчика.
8.4. В случае если Заказчик высылает подтверждение на условиях п. 8.2 Регламента либо
Заявка закрывается согласно п. 8.3 Регламента, моментом выполнения Заявки считается
момент уведомления Исполнителем Ответственного инженера Заказчика о закрытии Заявки.
9. Отчетность
9.1. Акт об оказании услуг
В случае если работа над Заявкой осуществлялась с выездом на место эксплуатации
ПМСБ, Заказчиком и Исполнителем в обязательном порядке оформляется и подписывается
Акт об оказании услуг (Приложение №3 к Регламенту). Акт подписывается Ответственными
инженерами Исполнителя и Заказчика.
15
9.2. В конце каждого квартала Исполнителем составляется,
подписывается и
предоставляется Заказчику Отчет о выполнении заявок (открытые и закрытые заявки за
отчетный квартал) по форме Приложения №4 к Договору.
10. Исключения
10.1. Заказчик обязан соблюдать условия правообладателя в отношении использования,
в том числе, наличие действующих лицензий, а также условия эксплуатации Оборудования,
указанные в техническом описании условий эксплуатации Оборудования, поставляемом
вместе с оборудованием, а также на web-сайте производителя Оборудования.
10.2. Обслуживание не предоставляется по Договору, но может быть предоставлено за
отдельную плату в рамках отдельного договора или дополнительного соглашения,
заключаемого с Исполнителем:
при несоблюдении условий эксплуатации/использования ПМСБ,
при перемещении узлов ПМСБ за пределы населенного пункта, в котором он был
размещен на момент заключения Договора без согласования с Исполнителем,
при установлении факта выхода из строя ПМСБ либо компонентов ПМСБ до момента
заключения Договора,
при неработоспособности обслуживаемых компонентов ПМСБ, вызванных работой
других компонентов ПМСБ, не обслуживаемых Исполнителем,
эксплуатации Оборудования без электрического заземления, а при соединении
нескольких устройств – без единого контура заземления;
при механическом повреждении аппаратно-программного комплекса, в состав
которого входит ПМСБ, или самой ПМСБ, поврежденные вследствие неправильной
эксплуатации, аварии, модификации, эксплуатации в неподходящей физической или рабочей
среде или ненадлежащего технического обслуживания, проводимого Заказчиком и т.д.,
при внесении изменений в компоненты ПМСБ без согласования с Исполнителем,
при нарушении Заказчиком условий правообладателя в отношении использования
ПМСБ, в том числе – отсутствие действующих лицензий.
при отсутствии возможности проведения работ, обусловленной ограничениями
программно-аппаратных средств ПМСБ. В этом случае возможно проведение работ в рамках
отдельного договора и при условии приобретения Заказчиком необходимых расширений
программно-аппаратных средств ПМСБ.
10.3. При желании Заказчика внести какие-либо изменения в компоненты ПМСБ,
находящиеся на обслуживании Исполнителя, Заказчик обязан производить только
изменения, рекомендованные правообладателем, и использовать ПМСБ, только в случае
наличия надлежащим образом оформленных прав.
11. Приложения
Приложение №1. Форма заявки на оказание услуг;
Приложение №2. Регламент обеспечения удаленного доступа;
Приложение №3. Форма акта об оказании услуг.
16
Исполнитель:
Заказчик:
Вице-президент – директор
Макрорегионального филиала «Урал»
ОАО «Ростелеком»
_________________/_________________/
М.П.
« » __________________ 2013 г.
_____________________/ Р.Р. Сафеев /
М.П.
« » __________________ 2013 г.
17
Приложение № 1 к Регламенту оказания услуг по технической
поддержке Подсистемы мониторинга событий безопасности
на платформе ArcSight и техническому обслуживанию
продуктов HP ArcSight
Форма заявки на оказание услуг *
Заявка на оказание услуг
Ошибки
Новая функциональность
Задачи
Предложения
Информация
Обновления ПО
Тип ошибки (выделить цветом)
Указывается при зафиксированных ошибочных
действиях системы
Указывается при запросе о настройке или
модификации подсистемы
Указывается при необходимости исследования данных
и причинах их возникновения.
Указывается при внесении дополнительных
предложений по работе системы
Указывается при запросе любого типа информации.
Обновления ПО
Информация (заголовок)
Краткое описание заявки (заголовок)
Окружение
Настройки подключения к подсистеме, на которой
возникает ошибка
Описание
Функционал, в котором необходимы изменения, в
котором возникают ошибки
Действие, при котором возникает ошибка
Последовательность действий для воспроизведения
ошибки
Текст ошибки, который видит пользователь
(скриншот)
Текст ошибки из соответствующего лога
Описание необходимых дополнительных настроек или
модификации
Приоритет
Согласно таблице определения приоритетов
*курсивом выделены рекомендации по заполнению заявки
Форма согласована:
Исполнитель:
Заказчик:
Вице-президент – директор
Макрорегионального филиала «Урал»
ОАО «Ростелеком»
_________________/________________/
М.П.
« » __________________ 2013 г.
_____________________/ Р.Р. Сафеев /
М.П.
« » __________________ 2013 г.
18
Приложение № 2 к Регламенту оказания услуг по технической
поддержке Подсистемы мониторинга событий
безопасности на платформе ArcSight и техническому
обслуживанию продуктов HP ArcSight
РЕГЛАМЕНТ
обеспечения удаленного доступа
1. Общие данные
Данный документ описывает организационно-технические мероприятия по
предоставлению удаленного доступа при выполнении работ по технической поддержке
программного и аппаратного обеспечения Заказчика, указанного в п. 3 Приложения №1 к
договору № ______________ от «___» ________ 2013 г.
2. Обеспечение контроля выполнения работ
Работы проводятся на основании Запроса на предоставление удаленного доступа.
Запрос подается ответственным сотрудником Исполнителя
через ответственных
сотрудников Заказчика. Запрос может подаваться как в письменном виде, так и по
электронной почте.
Запрос должен содержать следующие данные:
1. Период проведения работ;
2. Наименование проводимых работ;
3. Краткое описание проводимых работ;
4. Перечень оборудования, с которым будут проводиться работы;
5. Контактная информация сотрудника Исполнителя, проводящего работы.
Ответственный сотрудник Заказчика организует удаленный доступ с учетом
требований внутренних нормативных документов.
Способ технической реализации и меры обеспечения безопасности удаленного доступа
определяет Заказчик.
После предоставления удаленного доступа и требуемых прав, ответственный сотрудник
Заказчика оповещает ответственного сотрудника Исполнителя о том, что удаленный доступ
предоставлен, указывает используемую технологию, логин, пароль, IP-адрес и другие
параметры подключения, а также срок действия выданных прав на удаленный доступ к
ресурсам.
3. Ответственные за проведение работ
Ответственными сотрудниками по проведению работ со стороны Исполнителя
назначены:
Должность
Ф.И.О.
Телефон
E-mail
19
Заказчик обязуется в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента заключения
настоящего Договора предоставить Исполнителю контактные данные ответственного за
проведение и контроль работ со стороны подразделения Заказчика, на оборудовании
которого будут проводиться работы.
Исполнитель:
Заказчик:
Вице-президент – директор
Макрорегионального филиала «Урал»
ОАО «Ростелеком»
_________________/________________/
М.П.
« » __________________ 2013 г.
_____________________/ Р.Р. Сафеев /
М.П.
« » __________________ 2013 г.
20
Приложение № 3 к Регламенту оказания услуг по технической
поддержке Подсистемы мониторинга событий безопасности
на платформе ArcSight и техническому обслуживанию
продуктов HP ArcSight
Форма Акта об оказании услуг
АКТ
об оказании услуг
г. Екатеринбург
«_____» ____________ 20__г.
Настоящий Акт составлен представителем Исполнителя _________________________
_____________________________________________________________________________
Ф.И.О. Исполнителя, должность, наименование предприятия
и представителем Заказчика _____________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Ф.И.О. Заказчика, должность, наименование предприятия
в том, что Исполнителем по заявке № __________ оказаны следующие услуги:_________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Дата и время оказания услуг: с _______________________ по _______________________
Указанные услуги выполнены полностью и в установленный срок. ПМСБ на момент
подписания Акта является исправной. По оказанным услугам Заказчик к Исполнителю
претензий не имеет.
Замечания Исполнителя:________________________________________________________
Замечания Заказчика:___________________________________________________________
Форма согласована:
Исполнитель:
Заказчик:
Вице-президент – директор
Макрорегионального филиала «Урал»
ОАО «Ростелеком»
_________________/__________________/
М.П.
« » __________________ 2013 г.
_____________________/ Р.Р. Сафеев /
М.П.
« » __________________ 2013 г.
21
Приложение №2 к Договору от «
» _________________ 2013 г.
№ _________________
Форма Акта сдачи-приемки Услуг по технической поддержке
Подсистемы мониторинга событий безопасности
на платформе ArcSight
АКТ
сдачи-приемки Услуг по технической поддержке
Подсистемы мониторинга событий безопасности на платформе ArcSight
г. Екатеринбург
« » _____________ 20__ г.
_____________,
именуемое
в
дальнейшем
«Исполнитель»,
в
лице
__________________, действующ__ на основании ________________, с одной стороны, и
Открытое акционерное общество «Ростелеком», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице
вице-президента – директора Макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком»
Сафеева Рустема Рузбековича, действующего на основании генеральной доверенности от 27
апреля 2012 г. № 12-300, с другой стороны, в дальнейшем совместно именуемые «Стороны»,
составили настоящий Акт о том, что Исполнителем были оказаны следующие услуги:
№
п/п
Наименование
1.
Оказание услуг по технической поддержке
Подсистемы мониторинга событий
безопасности на платформе ArcSight по
договору № ________________ от «___»
________ 20__г. за период с «___»
________ 20__г. по «___» ________ 20__г.
Продолжительность
оказания
Услуг, мес.
Цена,
руб.
Сумма
без учета
НДС,
руб.
НДС
Ставка,
%
Сумма,
руб.
Сумма с
учетом
НДС,
руб.
Выполнено на сумму ______ (___________________) рублей __ копеек, в том числе
НДС в размере ______ (___________________) рублей __ копеек.
Услуги оказаны в полном объеме и в надлежащем порядке оформлены.
От Исполнителя:
_________________/ ________________ /
М.П.
« » __________________ 20__ г.
От Заказчика:
_____________________/ ________________ /
М.П.
« » __________________ 20__ г.
Форма согласована:
Исполнитель:
Заказчик:
Вице-президент – директор
Макрорегионального филиала «Урал»
ОАО «Ростелеком»
_________________/__________________/
М.П.
« » __________________ 2013 г.
_____________________/ Р.Р. Сафеев /
М.П.
« » __________________ 2013 г.
22
Приложение №3 к Договору от «
» _________________ 2013 г.
№ _________________
Уполномоченные лица Заказчика и Исполнителя
Уполномоченные представители Заказчика:
Статус
Ф.И.О.
Телефон
E-mail
+7 (343) 379-19-03
bogdanova-av@ural.rt.ru
Калистратов Валерий Анатольевич
+7 (343) 379-12-61
valery.kalistratov@rt.ru
Родионов Вячеслав Сергеевич
+7 (343) 379-19-23
rodionov-vs@ural.rt.ru
Исаков Дмитрий Иосифович
+7 (343) 379-18-01
isakov-di@ural.rt.ru
Кольчерин Валерий Давидович
+7 (342) 235-51-19
kolcherin-vd@ural.rt.ru
Богданова Анна Владимировна
+7 (343) 379-19-03
bogdanova-av@ural.rt.ru
Черепахин Алексей Евгеньевич
+7 (342) 235-51-70
cherepakhin-ae@ural.rt.ru
Телефон
E-mail
Координатор Договора
Руководитель
ГЭСИБКИ ОИБ ДБ
Богданова Анна Владимировна
Уполномоченные представители
Начальник ОИБ ДБ
Заместитель начальника
ОИБ ДБ
Руководитель
ГОИБСС ОИБ ДБ
Руководитель
ГЗКИС ОИБ ДБ
Руководитель
ГЭСИБКИ ОИБ ДБ
Инженер 1 категории
ГОИБСС ОИБ ДБ
Уполномоченные представители Исполнителя:
Статус (инженер,
оператор,
координатор и т.д.)
Ф.И.О.
Координатор Договора
Уполномоченный представитель
Исполнитель:
Заказчик:
Вице-президент – директор
Макрорегионального филиала «Урал»
ОАО «Ростелеком»
_________________/_______________/
М.П.
« » __________________ 2013 г.
_____________________/ Р.Р. Сафеев /
М.П.
« » __________________ 2013 г.
23
Приложение №4 к Договору от «
» _________________ 2013 г.
№ _________________
Форма Отчета о выполнении Заявок
Отчет о выполнении Заявок (открытые и закрытые Заявки за отчетный квартал)
по Договору от «___» ________ 2013г. № _____________
за период с « » ________ 201_г. по « » ________ 201_г.
№
заявки
Дата/Время
регистрации
Дата/Время
закрытия
Статистика
Статус
заявки
Специалист
Исполнителя
Суть
проблемы
Описание проведенных работ
Значение
Итого за период
На начало периода
Поступило за период
Решено за период
Эскалированных
Срочных
Закрыто из срочных
На конец периода
Выполнено в срок
_____________________/ ___________ /
« » __________________ 20__ г.
Форма согласована:
Исполнитель:
Заказчик:
Вице-президента – директор
Макрорегионального филиала «Урал»
ОАО «Ростелеком»
_________________/_________________/
М.П.
« » __________________ 2013 г.
_____________________/ Р.Р. Сафеев /
М.П.
« » __________________ 2013 г.
24
Приложение №5 к Договору от «
» _________________ 2013 г.
№ _________________
Форма Акта сдачи-приемки Услуг по техническому
обслуживаю продуктов HP ArcSight
АКТ
сдачи-приемки Услуг по техническому обслуживанию продуктов HP ArcSight
г. Екатеринбург
« » _____________ 20__ г.
_____________,
именуемое
в
дальнейшем
«Исполнитель»,
в
лице
__________________, действующ__ на основании ________________, с одной стороны, и
Открытое акционерное общество «Ростелеком», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице
вице-президента – директора Макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком»
Сафеева Рустема Рузбековича, действующего на основании генеральной доверенности от 27
апреля 2012 г. № 12-300, с другой стороны, в дальнейшем совместно именуемые «Стороны»,
составили настоящий Акт о том, что Исполнителем были оказаны следующие услуги:
№
п/п
Наименование
1.
Оказание услуг по техническому
обслуживанию продуктов HP ArcSight по
договору № __________ от «___» ________
20__г. за период с «___» ________ 20__г.
по «___» ________ 20__г.
Продолжительность
оказания
Услуг, мес.
Цена,
руб.
Сумма
без учета
НДС,
руб.
НДС
Ставка,
%
Сумма,
руб.
Сумма с
учетом
НДС,
руб.
Выполнено на сумму ______ (___________________) рублей __ копеек, в том числе
НДС в размере ______ (___________________) рублей __ копеек.
Услуги оказаны в полном объеме и в надлежащем порядке оформлены.
От Исполнителя:
_________________/ ________________ /
М.П.
« » __________________ 20__ г.
От Заказчика:
_____________________/ ________________ /
М.П.
« » __________________ 20__ г.
Форма согласована:
Исполнитель:
Заказчик:
Вице-президент – директор
Макрорегионального филиала «Урал»
ОАО «Ростелеком»
_________________/_________________/
М.П.
« » __________________ 2013 г.
_____________________/ Р.Р. Сафеев /
М.П.
« » __________________ 2013 г.
25
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
195
Размер файла
454 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа