close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

18 декабря - Администрация Обливского района

код для вставкиСкачать
Специалист по защите прав потребителей администрации Обливского района Ирина
Александровна Комиссарова.
Дорогие читатели!
У вас в руках специальный выпуск газеты «Авангард» - «Клуб потребителя», в котором
мы поможем вам сориентироваться на рынке, не допускать нарушения своих прав,
расскажем, как грамотно отстаивать свои права, если вам предложили совсем не тот товар.
Эти знания повысят ваш уровень информированности в области защиты прав
потребителей и помогут в разрешении конфликтных ситуаций. К сожалению, наши с вами
права потребителей нарушаются практически ежедневно. Часто мы даже не замечаем, что
нас вводят в заблуждение продавцы, изготовители, производители. Причины, по которым
потребитель вынужден обращаться за помощью к специалистам по защите прав
потребителей, различны и зависят от знания продавцом требований Закона РФ «О
защите прав потребителей» и добросовестности его исполнения.
Официально
Уголок потребителя
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. N 575
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ
НЕДОСТАТКОВ
Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с
гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
2. Мотоциклы, мотороллеры.
3. Снегоходы.
4. Катера, яхты, лодочные моторы.
5. Холодильники и морозильники.
6. Стиральные автоматические машины.
7. Персональные компьютеры с
основными периферийными устройствами.
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55.
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ
РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО
ТОВАРА
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные
агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами,
прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских
целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские
электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и
приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники,
электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного
оружия.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ
ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ
РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998
N 1222, от 06.02.2002 N 81).
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы
санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские
инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы,
предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос,
парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и
синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма,
кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и
отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары,
отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые,
чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных
материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые
и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования
пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных
металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные
драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные
средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные
плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки (бытовые станки металлорежущие и деревообрабатывающие ;
электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая
вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты
и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные,
бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного
огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и
нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на
технических носителях информации).
ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРА
Не всегда купленный вами товар оказывается качественным. И зачастую бывает так, что
продавец (исполнитель, изготовитель) не хочет принимать его обратно. В такой ситуации
приходится доказывать, что Вам был продан некачественный товар, работа, услуга. Закон
РФ «О защите прав потребителей» предусматривает такие ситуации: в 18 статье Закона
написано, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, а
вы имеете право присутствовать при проверке качества и оспорить его. В случае спора о
причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара
за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли по вине
потребителя, то потребитель должен будет возместить продавцу (исполнителю) расходы
на проведение экспертизы. Сроки проведения экспертизы 10-20 дней, в зависимости от
заявленных вами требований: обмен, возврат, устранение недостатков (статьи 20, 21, 22).
Товар в кредит
Купить просто, а как вернуть?
Купить какой-либо товар в кредит сегодня можно быстро
и легко. Мы переплачиваем, но зато имеем право сразу
пользоваться покупкой и «гасить» задолженность постепенно.
А что делать, если товар, за который вы еще не успели
расплатиться, вдруг сломался, оказался с браком или попросту
вам не понравился?
Если вы решили вернуть бракованную вещь, купленную
в кредит, и получить за нее деньги, ни магазин, ни банк
отказать вам не вправе. Сотрудница магазина «Евросеть»
Марина описала
возможные исходы ситуации
с бракованным
товаром,
купленным
в кредит.
«Представим, что вы приносите некачественный товар,
и мы признаем, что это производственный брак, - говорит
Марина. - Если у вас кредит не погашен, то вы
подъезжаете в салон связи, и мы возвращаем вам
первоначальный взнос, который вы вносили, из кассы.
Дальше всю информацию о расторжении договора мы
отправляем в банк. Мы выплачиваем деньги банку,
а банк - вам. Из кассы наличными мы выдаем
исключительно ту сумму, которая была внесена вами
в качестве первоначального взноса. Все остальное
переводится по безналичному расчету (перевод денег
осуществляется в десятидневный - двухнедельный срок).
Если вы хотите, чтобы вам компенсировали проценты, то пишите два заявления на возврат денежных средств и на компенсирование вам комиссии. Мы принимаем
заявление, компания перечисляет эти деньги в банк - и вы банку ничего не должны. Из
документов мы от вас ждем заключение, что этот товар неисправен, ксерокопию договора
и все движения по товару. Если же обнаруживается неисправность, но вы погасили
кредит, то вы приходите в компанию с копией договора, копиями платежек о том, что все
погашено, наш сотрудник уточняет у банка, правда ли кредит погашен и счет закрыт. Если
все так и есть, то мы вам возвращаем полностью
деньги из кассы. Неисправный товар вы имеете
право вернуть в течение гарантийного срока, т. е.
в течение
года.
Если
мы
сомневаемся
в неисправности товара или же в причине его
неисправности, мы отдаем товар на экспертизу.
Если же товар вам просто не понравился и вы
решили его поменять на другой, то вы имеете
право это сделать только в течение двух недель
после покупки и при условии, что товарный вид
сохранен. Мы возвращаем вам первоначальный
взнос и предоставляем всю информацию банку.
Все остальные вопросы вы решаете уже непосредственно с ним». Но когда клиент купил
товар надлежащего качества, а потом подумал и решил поменять его, то банк ему в такой
просьбе откажет. Ведь банк кредитовал товар определенной марки и модели,
с конкретным серийным номером. Поэтому, чтобы заменить один товар на совершенно
другой, клиенту придется закрыть один кредит (на этом он потеряет сумму комиссионных
банка за открытие кредита) и открыть новый. Только в том случае, если заявленные опции
товара не отвечают действительности или если консультант не объяснил покупателю все
нюансы работы товара, можно оспорить замену товара на другой. Также можно подать
в суд на магазин, так как это его сотрудник не предоставил полную информацию о работе
товара. В таком случае замена товара на более качественный возможна и никакой
повторной комиссии за кредит не должно быть. Ведь пострадал потребитель, а значит,
банк должен подержать клиента.
Людмила Трифонова, адвокат, член правления Московского общества защиты
потребителей, говорит, что при обнаружении брака надо обязательно писать заявление
в магазин с претензией и ставить там требования, которые предусмотрены
законом, о возврате, замене, ремонте. «Все зависит от того, чего хочет потребитель, -
поясняет Людмила Юрьевна. - Если он требует замену, то вопросов не возникает. Если же
речь идет о возврате денег и расторжении договора, то магазин должен компенсировать
покупателю убытки, связанные с кредитом и его получением. Все, что связано
с кредитами, к сожалению, решается в судебном порядке, потому что магазины неохотно
соглашаются на возмещение убытков. Но в судебном порядке все убытки взыскиваются.
Существуют также разные виды поломок.
Если мы говорим о явных недостатках, например, человек купил стиральную машину, ее
привезли, а на ней вмятина, царапина или еще какие-то погрешности, то предъявлять
претензии не то что нельзя, их просто не удовлетворят. И будут совершенно правы. А вот
все, что касается производственных недостатков, в этом случае покупатель вправе
предъявить требования по качеству работы товару в течение двух лет». Если сервисный
центр вынесет экспертное заключение, что есть существенные недостатки или брак,
то покупатель имеет право обменять товар на аналогичный. Все переговоры ведутся
на уровне магазина.
Если же недостатки признаны несущественными, такие поломки должны устранить
в сервисном центре в течение 14 дней. После этого срока потребитель может потребовать
все же заменить товар. Настаивать на дальнейшем ремонте или не принимать в расчет
заключения экспертизы о браке банк не имеет права. Несмотря на то, что в некоторых
кредитных договорах указано, что товар нельзя поменять ни при каких обстоятельствах.
Тем, кто подписал такое соглашение, но получил некачественный товар, надо лишь
обратиться в управление по делам потребителя. Любой договор с потребителем, если он
не отвечает Закону «О защите прав потребителя», может быть расторгнут, а все взносы
возвращаются потребителю.
Комментарий специалиста
.
На вопросы отвечает специалист по
защите прав
потребителей администрации Обливского района И. А. Комиссарова.
- Сдали в сервисный центр сотовый телефон. Срок ремонта - 45 дней. Но после
указанного срока прошло еще 30 дней, а аппарат до сих пор не отремонтирован. Каковы
права потребителя в этом случае?
- В соответствии со ст. 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”, в случае
нарушения срока ремонта, потребитель вправе отказаться от ремонта и предъявить иные
(новые) требования, установленные п. 1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)
соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы.
Но можно и не выдвигать новые требования. Права потребителя позволяют,
дождавшись окончания ремонта, потребовать от сервисного центра выплаты
неустойки за нарушение сроков ремонта в размере 1% цены товара за каждый день
просрочки, установленной ст. 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Требование должно быть заявлено в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых
должен остаться у Вас с отметкой сервисного центра о приеме этого требования.
Закон устанавливает очень важное для покупателя право: продление гарантийного
срока на период, в течение которого товар не использовался из-за необходимости
устранения в нем недостатков. Указанный период исчисляется со дня обращения
потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня его выдачи по
окончании ремонта. Для того чтобы у покупателя были доказательства, закон “О защите
прав потребителей” устанавливает (п.3 ст. 20): «При выдаче товара изготовитель
(продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю
информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных
им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения
недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об
использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара
потребителю по окончании устранения недостатков товара.».
- Дамская сумка не подошла по фасону и цвету. Можно ли вернуть ее в магазин? В какой
срок?
- Да, можно, в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня приобретения.
Закон разрешает обменять товар, а если нужный товар отсутствует в продаже,
отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар продавцу и
получить уплаченные за товар деньги. В ст. 25 Закона РФ “О защите прав
потребителей” указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего
качества - товар можно обменять, если он “не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или по комплектации” в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня
приобретения. Однако, если нужный для обмена “товар отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору отказаться от
исполнения договора купли-продажи”, вернуть товар продавцу и получить уплаченные за
товар деньги. Обмен (возврат) товара производится, “если указанный товар не был в
употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,
фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданные потребителю вместе с
проданным указанным товаром”. В Законе оговаривается, что отсутствие у потребителя
товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не
лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
- Купили в подарок золотое кольцо, но оно не подошло по размеру . Можно ли обменять
кольцо?
- К сожалению, купленный товар - изделие из драгоценного металла - входит в перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на
аналогичный товар, а это означает, что нет права требовать обмена товара. Смотрите
“Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
на аналогичный товар” (Постановление от 19 января 1998 г. № 55 об утверждении правил
продажи отдельных видов). В ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” указаны
правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества.
- Купил холодильник, в течение гарантийного срока он сломался. Как быть?
- Холодильник - это технически сложный товар, а в отношении этих товаров потребитель
имеет право при обнаружении недостатков в период гарантийного срока (п.1 ст.18 Закона
РФ «О защите прав потребителей») на безвозмездное устранение недостатков, на
соразмерное уменьшение цены, отказа от исполнения договора купли-продажи и
требование возврата уплаченных денег. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками. И только при обнаружении
существенных недостатков потребитель имеет право: на замену товара (на товар
аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом
покупной цены). Поэтому лучше всего в таком случае вызвать мастера из гарантийной
мастерской. Если окажется, что поломка незначительная и может быть устранена в
ближайшее время, то лучше отремонтировать холодильник. Проверьте, чтобы в паспорте
или гарантийном талоне указали дату вызова, характер поломки и вид выполненных
работ. Не забудьте, что гарантийный срок продлевается на время ремонта. Холодильник
Вам должны отремонтировать незамедлительно. Если для ремонта холодильник нужно
доставить в мастерскую, то продавец (изготовитель) должен произвести доставку или
оплатить ее. Вы можете потребовать от продавца предоставления Вам другого
холодильника в безвозмездное пользование на время ремонта. Это требование
должно быть выполнено в трехдневный срок. При просрочке этого срока Вы имеете
право взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки.
Если же окажется, что ремонт сложный или в настоящее время нет нужных запасных
частей и поломка может быть устранена только после их поступления в мастерскую, Вам
нужно обращаться к продавцу или изготовителю. Если Вы не хотите обращаться в
гарантийную мастерскую или гарантийной мастерской в Вашем регионе нет, сразу
обращайтесь к продавцу или изготовителю. Предположим, что Вы решили обратиться к
продавцу магазина. Для решения вопроса нужно написать претензию (заявление) в двух
экземплярах, где нужно кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования.
Один экземпляр претензии нужно оставить у себя - на нем представитель магазина
должен сделать отметку (подпись), что претензия получена. Другой экземпляр остается в
магазине, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (товарного или
кассового чека, гарантийного талона, акта осмотра холодильника мастером). Когда Вы
пойдете в магазин, возьмите с собой технический паспорт на холодильник, чтобы в случае
необходимости показать его сотрудникам магазина. Если в магазине откажутся принять
претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о
вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять.
Если магазин откажется выполнить требования в добровольном порядке, обратитесь с
иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в двух экземплярах (один
экземпляр остается в суде, второй посылается ответчику), к исковому заявлению нужно
приложить копии всех имеющихся документов (товарного или кассового чека,
гарантийного талона, акта осмотра холодильника мастером, претензии магазину). Подать
исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца.
- После покупки телефон отказался работать. Сдали в магазин по гарантийному талону в
ремонт. Получили аппарат обратно, но он снова не работает. Как поступить в таком
случае?
- Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о
требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок, в ней также укажите, что от
ремонта категорически отказываетесь, поскольку ремонт уже был и недостаток не
устранен. Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если
не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о
вручении. Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о
невозможности вручения) и подается иск в суд. За превышение 10-дневного срока
удовлетворения претензии продавец будет платить 1% в день. Отправлять ли на
экспертизу товар с браком или нет - решает продавец. На срок удовлетворения претензии
это не влияет.
- Приобрели зимние мужские ботинки, через две недели отклеилась подошва. Как их
вернуть в магазин и получить деньги ?
- В соответствии со ст. 18. ФЗ РФ “О защите прав потребителя”, потребитель, которому
продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по
своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, соразмерного
уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки, замены на такой же
товар другой марки, расторжения договора купли-продажи. Потребитель вправе
предъявить данные требования к продавцу в отношении недостатка товара в течение
гарантийного срока.
- Купила туфли. После 2-х часовой носки колготки и ноги окрасились в черный цвет.
Можно ли обменять туфли на другие?
- Продавец должен предоставить покупателю полную и
достоверную информацию о
товаре и все недостатки обговорить заранее, чтобы Вы знали, стоит ли Вам покупать
такую обувь или нет. Вы должны предъявить претензию в письменном виде (два
экземпляра) с требованием замены товара или расторжения договора купли-продажи
(возврата денег).Продавец может провести экспертизу товара. Если Вы не согласны с
заключением эксперта, то можете провести независимую экспертизу.При положительном
заключении эксперта можете потребовать неустойку, возмещения убытков и компенсации
морального вреда
.- 29.11.08 г. на рынке приобрела зимние сапоги. Так как они мне немного великоваты,
хочу поменять на меньший размер. Гарантию на обувь дали 30 дней. Каковы мои права
как потребителя в такой ситуации?
- Вы имеете право обменять обувь на другой размер в течение 14 дней со дня продажи
согласно ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”. По закону гарантия на зимнюю
обувь распространяется на период с 15 ноября по 15 марта.
- Сломалась стиральная машина-автомат на гарантии. Можно ли заменить эту машину на
другую? Уже две недели она находится в ремонте.
- Автоматические стиральные машины относятся к технически сложным товарам
(Постановление Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575), которые подлежат обмену
только при обнаружении существенного или неустранимого недостатка. Отдав товар в
ремонт, вы воспользовались одним из вариантов (замена, обмен, уменьшение цены,
возврат денег, устранение недостатков). Так что теперь заменить ее уже не можете.
Следовало изначально отказаться от ремонта и получить заключение о поломке.
Необходимо сообщить продавцу о поломке, продавец сам забирает товар, привозит
новый, (в соответствии с п.7 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, доставка
крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта и (или)
возврата их потребителю осуществляется силами за счет продавца-изготовителя,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера), а некачественный товар в случае необходимости отправляет на экспертизу,
если мастер на месте не установит причину возникновения дефекта.
Так как вы воспользовались правом на ремонт, и для устранения недостатков товара
требуется длительный срок, согласно п.2 ст.20 Закона РФ
“О защите прав
потребителей”,
изготовитель, продавец, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны при
предъявлении со стороны потребителя соответствующего требования (оформляется в
письменной форме) в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на
период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет.
- Можно ли вернуть чехол для сотового телефона, если он не подходит по размеру, а чек
не сохранился?
- Статья 25 «Закона о правах потребителя» гласит, что покупатель может «обменять
непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у
которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Он может это сделать в
течение 14 дней, не считая дня покупки. Для обмена или возврата товара существуют
условия, при соблюдении которых не должно возникать никаких трудностей. Товар,
который покупатель собирается вернуть, не должен носить следов употребления, должен
иметь товарный вид, к нему должен прилагаться товарный или кассовый чек, либо иной,
подтверждающий оплату указанного товара документ. Именно кассовый чек зачастую
становится камнем преткновения. Если покупатель потерял его, он не имеет возможности
вернуть неудачную покупку. Так считают многие продавцы, но на самом деле необходимо
читать до конца статью закона, в которой однозначно написано, что отсутствие у
потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара
документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Даже в
случае отсутствия аналогичной модели выход есть. Во-первых, потребитель может
подождать, пока в магазине появится подобная вещь, на которую он смог бы обменять
купленный товар, во-вторых, он может отказаться «от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы».
Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение трех дней со дня возврата указанного
товара.
Проверь себя
“Какой вы покупатель?”
Достаточно ответить на вопросы теста и подсчитать количество баллов(да - 1 балл, нет - 0
баллов).
Вы точно знаете, что вам надо купить, и обычно не отвлекаетесь на посторонние вещи?
• Да • Нет
Вы редко ловитесь на подначивания продавцов, вас невозможно заставить купить то, что
вам не нужно?
• Да • Нет
Вы стараетесь покупать продукты строго по списку, не поддаваясь на уговоры продавцов?
• Да • Нет
Прежде чем совершить покупку, вы несколько раз обходите ряды с товаром и
прицениваетесь?
• Да • Нет
У вас не бывает конфликтов с продавцами, они не кричат на вас, не грубят вам, а вы в
свою очередь не устраиваете им скандалы?
• Да • Нет
Вы покупаете только нужные вещи, не бывает так, чтобы вы не использовали
приобретенную вещь?
• Да • Нет
Если вам понравится продавец, то в следующий раз за покупками вы придете именно к
нему?
• Да • Нет
Вас не могут обсчитать в магазине, потому что вы знаете счет своим деньгам?
• Да • Нет
Вы больше любите ходить в магазин, а не на рынок, потому что в магазине вас
консультируют продавцы?
• Да • Нет
Друзья не смеются над вами, потому что не бывает так, чтобы вы переплачивали за
товары?
• Да • Нет
Вы умеете торговаться и на рынке всегда сбавляете цену товара?
• Да • Нет
Вы в курсе всех цен, вас нельзя обмануть, потому что вы очень внимательно следите за
ростом цен?
• Да • Нет
Вы так умело распоряжаетесь своими деньгами, что никогда не остаетесь без копейки?
• Да • Нет
(от 0 до 4 баллов) Вы настоящая находка для мошенников, потому что обмануть вас
ничего не стоит. Однако, зная это, вы стараетесь не ходить на рынки в одиночестве. Вы
ненавидите торговаться, вам проще переплатить, чем до хрипоты отстаивать копейки. Вы
стараетесь не связываться с деньгами вовсе.
(от 5 до 9 баллов) Вы среднестатистический покупатель, вы покупаете то, что вам нужно,
но иной раз опытный продавец может заставить вас купить совершенно ненужную вещь.
Кроме того, вы падки на рекламу. Вы умеете быть внимательными и придирчивыми, но
иногда вы на редкость простодушны и доверчивы.
(от 10 до 13 баллов) Вы придирчивый покупатель, вас практически невозможно обмануть.
Вы можете часами ходить по рынкам и десять раз примерять одежду в магазине, но зато
если вы что-то купите, то это будет стоящая покупка. Но ходить с вами по магазинам испытание не для слабонервных.
ждем вас по адресу:
ст.Обливская, ул. Ленина 61,
Администрация Обливского района, кабинет № 12.
Телефон горячей линии: 21903
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
24
Размер файла
360 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа