close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Мероприятие No 6.9 Раздел No 6.9.1 Подраздел 6.9.1.1

код для вставкиСкачать
Мероприятие № 6.9
Раздел № 6. 9.1
Подраздел 6.9.1.1
Составители: Стажер
Студенческого центра юридической помощи
Кавешникова Анастасия Юрьевна
Куратор
Студенческого центра юридической помощи
Самсонова Мария Витимовна, кандидат
юридических наук, старший преподаватель
кафедры гражданского процесса МГЮА им.
О.Е. Кутафина
Оглавление
Права потребителей ...................................................................................................... 3
Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям ............................ 9
1) Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) ............. 9
артикула) ........................................................................................................................ 9
2) Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, ..................... 11
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены ............................... 11
3) Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены ................................ 11
4) Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьими
лицами .......................................................................................................................... 12
5) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы ....................................................................................... 12
Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) ................... 15
1
Научно-информационный материал «Защита прав потребителей».
Защита прав потребителей
Стороны отношений по защите прав потребителей
Субъектный состав отношений по защите прав потребителей определен в Законе
Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г. с
последующими изменениями и дополнениями (последние изменения от 23.11.2009
№261-ФЗ).
С одной стороны выступает потребитель, с другой стороны - изготовитель,
исполнитель, импортер, продавец.
Сразу необходимо отметить главную особенность субъектного состава. Данная
особенность заключается в том, что на стороне продавца (изготовителя, исполнителя,
импортера) всегда выступает лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность,
то есть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а на стороне
потребителя - физическое лицо.
Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности.
Таким образом, в отношении потребителя действуют два основных требования,
во-первых, как уже указывалось выше, им всегда является физическое лицо, и, во-вторых,
цель приобретения или использования товара (работы, услуги) должна быть не связана с
осуществлением предпринимательской деятельности. Данные действия совершаются
исключительно для личных, семейных, домашних и иных подобных нужд. Третий признак
- товары, работы, услуги приобретаются на основании возмездных договоров.
Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации
потребителям. Таким образом, изготовителем, как уже указывалось выше, является либо
юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель.
2
Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги
потребителям по возмездному договору. Исполнителем, также как и изготовителем, может
быть только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Данные лица
выполняют работы или оказывают услуги только по возмездному договору. Возмездным
является договор, по которому одна сторона должна получить плату или иное встречное
предоставление за исполнение своих обязанностей. В данном случае исполнитель за
выполнение работы или оказание услуги должен получить плату или иное встречное
предоставление.
Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору
купли-продажи. Реализация товаров, то есть их продажа, в данном случае осуществляется
исключительно по договору розничной купли-продажи. В соответствии с Гражданским
Кодексом РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий
предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать
покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного
использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Импортер- организация независимо от организационно-правовой формы или
индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей
реализации на территории РФ.
Права потребителей
1) Право на просвещение в области защиты прав потребителей
Данное
право
потребителей
обеспечивается
посредством
включения
соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и
общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации
системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите
этих прав.
Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим
функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского
рынка является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека (Роспотребнадзор). Одной из функций данной службы является
повышение уровня правовых знаний граждан в области защиты прав потребителей.
Основными направлениями данной деятельности выступают:
систематическое информирование потребителей о работе территориальных органов
Роспотребнадзора, их структурных подразделений и подведомственных организаций, в
том числе посредством организации "горячих линий" с использованием средств
электросвязи;
ежегодные мероприятия по проведению Всемирного дня защиты прав потребителей
(15 марта);
3
формирование основ потребительской культуры населения через средства массовой
информации;
повышение уровня потребительского образования через издание специальной
литературы, в том числе электронных изданий;
проведение специализированных, в том числе целевых, мероприятий совместно с
общественными объединениями потребителей, а также при непосредственном участии
самих потребителей;
стимулирование хозяйствующих субъектов к добросовестному информированию
потребителей, обеспечивающему транспарентность потребительских характеристик
товаров (работ, услуг) и связанных с их оборотом обязательств;
формирование потребительских инфотек, а также содействие информационно просветительской работе публичных библиотек в области защиты прав потребителей;
непосредственное консультирование потребителей по вопросам защиты их прав, в
том числе в рамках работы общественных приемных;
дистанционная работа с потребителями и предпринимателями через сеть Интернет, в
том числе организация on-line консультаций и каналов "обратной связи".
2) Право на получение товара (работы, услуги), качество которого соответствует
договору.
Существуют различные способы определения качества товара:
- по образцу. В отношении продажи товара по образцам действует Постановление
Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров по образцам» от 21 июля
1997г. Продажа товаров по образцам - продажа товаров по договору розничной купли продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными
продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах,
проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных
материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров. При этом образец - это
эталонное изделие, потребительские и эксплуатационные свойства которого определяют
требования к качеству товара, подлежащему передаче покупателю.
- по описанию. Описание товара - это перечень потребительских и эксплуатационных
характеристик, которыми должен обладать товар.
- по предварительному осмотру.
- путем указания нормативных актов по стандартизации. По данному вопросу
действует федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002г.
В случае же отсутствия в договоре условий о качестве товара (работы, услуги)
продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу),
4
соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для
которых товар (работа, услугу) такого рода обычно используется.
Если же продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен
потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения
работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими
целями.
Важное значение имеют нормы о гарантии качества товара. Существует два вида
гарантий: законная и договорная. Законная гарантия представляет собой ручательство
продавца за отсутствие в товаре в момент его передачи недостатков, снижающих его
стоимость или пригодность для целей, предусмотренных в договоре. Договорная же
гарантия представляет собой дополнительное обязательство, по которому продавец
ручается за то, что товар будет соответствовать предъявленным требованиям в течение
определенного договором времени, то есть гарантийного срока.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре
(работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны
удовлетворить требования потребителя, предусмотренные Федеральным законом «О
защите прав потребителей». По общему правилу гарантийный срок начинает течь с
момента продажи товара покупателю. Если день продажи установить невозможно, то с
момента его изготовления. Для сезонных товаров гарантийный срок начинает течь с
момента наступления соответствующего сезона. Момент наступления сезона определяется
уполномоченным государственным органом субъекта РФ с учетом климатических
условий. Так, в соответствии с Постановлением Правительство Московской области от 2
октября 2006 г. «Об определении дат наступления сезона, используемых для исчисления
гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории Московской
области» на территории Московской области в целях исчисления гарантийных сроков и
сроков службы сезонных товаров устанавливаются следующие даты начала сезонов: 1
ноября - зимнего сезона; 1 марта - весеннего сезона; 1 мая - летнего сезона; 1 сентября осеннего сезона.
Также на товары могут устанавливаться срок службы и срок годности.
Срок службы - это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется
обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и
нести ответственность за существенные недостатки. В федеральном законе «О защите
прав потребителей» законодатель закрепляет возможность установления срока службы как
право изготовителя (исполнителя), но не его обязанность. Однако из этого общего правила
есть исключение. Так, изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы
товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей,
узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять
5
опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или
окружающей среде. Исчерпывающий перечень таких товаров приводится в
Постановлении Правительства РФ «Об утверждении перечня товаров длительного
пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по
истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья
потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые
изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении
срока годности считаются непригодными для использования по назначению» от 16 июня
1997г. № 720. При установлении срока службы изготовитель обязан обеспечить
возможность использования товара в течение данного срока. Для этой цели изготовитель
обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в
торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического
обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства
товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии
такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Но является
неверным мнение о том, что в случае, когда изготовитель не установил срок службы на
товар, у него не возникает никакой обязанности, связанной с обеспечением безопасности
товара. Ведь потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных
условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для
жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу
потребителя. Как результат, в Федеральном законе «О защите прав потребителей»
законодатель предусмотрел положение, в соответствии с которым изготовитель обязан
обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара
(работы) потребителю, если он не установил на данный товар (работу) срок службы. При
этом срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными
единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из
функционального назначения товара (результата работы)).
В свою очередь срок годности - это период, по истечении которого товар (работа)
считается непригодным для использования по назначению. Установление срока годности
является обязанностью изготовителя (исполнителя), а не его правом. При анализе таких
понятий, как срок службы и срок годности, можно выделить следующие их основные
отличия и в то же время каждому из них присущие особенности. Во-первых, срок службы
устанавливается изготовителем и начинает течь с момента продажи товара покупателю
(если момент продажи невозможно установить, то с момента его изготовления), в свою
очередь срок
6
годности устанавливается в нормативном порядке и начинает течь с момента изготовления
товара. Во-вторых, срок службы устанавливается на непотребляемые товары длительного
использования, а срок годности - на потребляемые товары (на продукты питания,
парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные
подобные товары (работы)).
6
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности,
а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности,
но он не установлен, запрещается.
3) Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о
товарах (работах, услугах).
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной
информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых
им товарах (работах, услугах).
Итак, информация должна быть необходимой и достоверной. Под необходимой
информацией понимается ее полнота, то есть продавец должен предоставить информацию
покупателю в таком объеме, чтобы у покупателя сложилось четкое представление о
свойствах
товара.
Достоверность
информации
предполагает
соответствие
действительности содержащихся в ней сведений.
При этом данная информация доводится до сведения потребителей в наглядной и
доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении
работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания
потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя
(исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и
родных языках народов Российской Федерации. Таким образом, предоставление
информации на иностранном языке рассматривается как ее отсутствие, то есть
непредоставление.
Предоставление информации об изготовителе предусматривает доведение до
сведения потребителя фирменного наименования (наименования) организации, места ее
нахождения (адрес) и режима ее работы. В отношении индивидуального предпринимателя
должна быть предоставлена потребителю информация о государственной регистрации и
наименовании зарегистрировавшего его органа. При этом продавец (исполнитель)
размещает указанную информацию на вывеске. В Федеральном законе «О защите прав
потребителе» законодатель указывает, какие обязательные положения должна содержать
информация о товарах (работах, услугах). К ним относятся наименование технического
регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании
и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цена в рублях и
условия приобретения товаров (работ, услуг); гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок
службы или срок годности товаров (работ) и т.д.
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер) несет ответственность.
7
Так, изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан исполнить
возложенные на него обязательства в натуре перед потребителем и возместить
причиненные убытки. Убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки
(пени), установленной законом или договором.
Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые
потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для
восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный
ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных
условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы,
потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной
выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Для защиты своих прав потребитель изначально вправе предъявить
соответствующие требования непосредственно изготовителю (исполнителю, продавцу,
уполномоченной
организации
или
уполномоченному
индивидуальному
предпринимателю, импортеру), предоставившему товар (выполнившему работу,
оказавшему услугу). Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) имеет возможность
удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Данный способ является
наиболее разумным и наименее затратным для обеих сторон.
В случае же неудовлетворения изготовителем (исполнителем, продавцом,
уполномоченной
организацией
или
уполномоченным
индивидуальным
предпринимателем, импортером) требований потребителя в добровольном порядке,
потребитель вправе обратиться в суд. В этом случае при удовлетворении судом
требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от
суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по
месту:
1) нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный
предприниматель, - его жительства;
2) жительства или пребывания истца;
3) заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства,
он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Прежде чем обратиться в суд потребитель имеет возможность направить обращение
в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека (Роспотребнадзор). Роспотребнадзор в свою очередь обеспечивает
своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и
направляет заявителям ответы.
8
Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Федеральный закон «О защите прав потребителей» особо регулирует права
потребителей при обнаружении в товаре недостатков.
Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара
(работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в
установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте
условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа,
услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель)
был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или)
описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе:
1) Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или)
артикула)
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на
товар, который не был в употреблении. При этом при замене товара гарантийный срок
исчисляется заново и начинает течь со дня передачи уже нового товара потребителю.
По общему правилу продавец (изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить товар
ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления указанного требования
потребителем. Однако в исключительных случаях законодатель предусматривает
возможность продления указанного срока. Данными исключительными случаями является
следующие ситуации:
A) в случае необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом
(изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером), в частности проведения экспертизы, замена товара
должна быть произведена в течение двадцати дней со дня предъявления соответствующего
требования потребителем.
Б) в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на момент
предъявления требования необходимого для замены товара, замена должна быть
произведена в течение одного месяца со дня предъявления такого требования.
B) в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование
потребителя о замене товара подлежит удовлетворению в срок, необходимый для
очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае его отсутствия у
продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) на момент предъявления требования.
9
В связи с тем, что в данных ситуациях в некоторой степени ущемляются права
потребителя, то Федеральным законом «О защите прав потребителей» предусмотрена
обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) безвозмездно предоставить потребителю
во временное пользование на период замены товар длительного пользования,
обладающего этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку
за свой счет, в течение трех дней с момента предъявления соответствующего требования.
При этом Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи
отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не
распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других
размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19 января 1998г.
предусмотрен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется
требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или
замены аналогичного товара. К таким товарам относятся автомобили, мотоциклы и другие
виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных
для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель;
электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях
(электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские
электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и
приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи,
тостеры,
электрокипятильники,
электрочайники,
электроподогреватели и другие товары); гражданское оружие, основные части
гражданского и служебного огнестрельного оружия.
При нарушении любого из вышеперечисленных сроков (семь дней, двадцать дней,
один месяц, три дня) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) уплачивает потребителю
за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Особое значение имеет право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Данное право предоставляет потребителю возможность обменять непродовольственный
товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если данный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней с момента его
приобретения, не считая дня покупки. Для реализации данного права необходимо
соблюсти ряд условий:
A) срок для реализации данного права равный четырнадцати дням. Б)
обмену подлежит только непродовольственный товар
10
B) товар, подлежащий обмену, не должен был быть в употреблении, при этом должны
быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Г) наличие товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату
документа. При отсутствии указанных документов потребитель имеет возможность
ссылаться на свидетельские показания.
Д) подлежащий обмену товар не должен быть включен в перечень непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с
Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи отдельных видов
товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется
требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или
замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,
формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от19 января 1998г.
При этом потребитель может потребовать возврата уплаченной за указанный товар
денежной суммы в одном единственном случае, а именно, если аналогичный товар
отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Данное требование
подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
2) Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки перерасчет цены
товара не производится. Однако, если, во-первых, замена товара производится на такой же
товар другой марки, и, во-вторых, цены товаров не совпадают, производится перерасчет.
Следовательно, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара,
предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах, в случае же,
если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен,
разница в ценах выплачивается потребителю. При этом цена товара, подлежащего замене,
определяется на момент его замены, в случае же рассмотрения дела в суде - на момент
вынесения судом решения о замене товара.
3) Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены подлежит
удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти
дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае нарушения указанного
срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный
11
индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такое нарушение,
уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного
процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существующей в
месте его приобретения на момент удовлетворения соответствующего требования
потребителя.
При предъявлении потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной
цены в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования
об уценке, то есть уменьшении, цены товара, в случае, когда дело было передано в суд - на
момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4) Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьими лицами
Срок устранения недостатков может быть определен соглашением сторон,
заключенным в письменной форме. При этом данный срок не может превышать сорока
пяти дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что
они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут
заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков. Отсутствие необходимых
запасных частей, оборудования и иные аналогичные причины не являются основанием для
заключения соглашения о новом сроке.
В случае же отсутствия соглашения между сторонами недостатки должны быть
устранены
изготовителем
(продавцом,
уполномоченной
организацией
или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
Незамедлительно - значит в минимальный срок, объективно необходимый для их
устранения с учетом обычно применимого способа. При этом гарантийный срок на товар, в
отношении которого происходит устранение недостатков, продлевается на период, в
течение которого он не используется.
В случае нарушения сроков устранения недостатков, как предусмотренных
соглашением сторон, так и законом, продавец (изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) уплачивает
потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены
товара.
5) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы
При осуществлении данного права потребитель должен по требованию продавца
возвратить товар с недостатками. Возврат происходит за счет продавца.
12
Федеральным законом «О защите прав потребителей» особо оговариваются права
потребителя в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре.
Перечень товаров, относящихся к технически сложным, определен Постановлением
Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении
которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае
обнаружения в товарах существенных недостатков» от 13 мая 1997г. К таким товарам
относятся автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы,
мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники;
стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными
периферийными
устройствами;
тракторы
сельскохозяйственные,
мотоблоки,
мотокультиваторы.
В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков потребитель вправе:
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы
Предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
Предъявить требование о его замене на товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены.
При этом вышеперечисленные требования подлежат удовлетворению только в том
случае, если они предъявлены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю
такого товара. По истечении указанного срока в пятнадцать дней данные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
A) обнаружение существенного недостатка товара.
К существенным относятся недостатки товара, которые делают невозможным или
недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением либо
которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения,
либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых
потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать
при заключении договора.
Б) нарушение установленных сроков устранения недостатков товара.
Данный срок определяется таким же образом, как и в отношении товара с
недостатками.
B) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока
в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его
различных недостатков.
Особо следует обратить внимание на тот факт, что все вышеперечисленные права
потребителя в отношении товара с недостатками, в том числе технически сложного,
13
распространяются и на случаи, когда такой товар был приобретен на распродаже или во
время действия какой-либо акции. Потребитель не может предъявить вышеперечисленные
требования только в одном единственном случае, а именно, если до заключения договора
потребитель был поставлен продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией
или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в известность о
конкретных недостатках приобретаемого товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. При этом
экспертиза проводится в пределах сроков, установленных для удовлетворения
соответствующих требований потребителей в отношении товара с недостатками.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. В случае
несогласия потребителя с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить
заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза проводится за счет
продавца (изготовителя), однако, если в результате экспертизы товара будет установлено,
что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец
(изготовитель) не отвечает, у потребителя возникает обязанность возместить продавцу
(изготовителю) все расходы, связанные с проведением экспертизы.
Для того, чтобы требования потребителя в отношении товара с недостатками
подлежали удовлетворению, необходимо, чтобы они были предъявлены в пределах
установленных законом сроков.
По общему правилу потребитель вправе предъявить любое из вышеперечисленных
требований в отношении товара с недостатками, если они обнаружены в течение
гарантийного срока или срока годности. Однако, существует ряд исключений.
Так, в отношении товара, на который не установлен гарантийный срок или срок
службы:
1) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки, если потребитель
докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим
до этого момента 2) потребитель вправе предъявить требования в отношении товара с
недостатками, если такие недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет
со дня передачи товара потребителю.
При этом продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки
товара только в том случае, если не докажут, что они возникли после передачи товара
14
потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или
транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Федеральным законом «О защите прав потребителей» предусматривается
возможность защиты интересов потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
посредством предоставления определенных прав в случае нарушения исполнителем
сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков в
выполненной работе (оказанной услуге).
Исполнитель обязан осуществить выполнение работ (оказание услуг) в срок,
установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о
выполнении работ (оказании услуг). Как правило, срок выполнения работ (оказания услуг)
оговаривается непосредственно в договоре о выполнении работ (оказании услуг). При
этом данный срок может определяться:
1) датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание
услуги)
2) датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание
услуги)
3) в случае выполнения работ (оказания услуг) по частям, должны предусматриваться
сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг). Стороны обязаны указать
данные сроки во избежание возможных споров. В свою очередь, сроки завершения
отдельных этапов работы, то есть промежуточные сроки, могут быть предусмотрены
только по соглашению сторон.
При нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг) для исполнителя
наступают определенные неблагоприятные последствия. Так, исполнитель несет
ответственность в случае:
А) нарушения срока начала выполнения работ (оказания услуг);
Б) нарушения срока окончания выполнения работ (оказания услуг);
В) нарушения промежуточного срока выполнения работ (оказания услуг);
Г) если во время выполнения работ (оказания услуг) станет очевидным, что она не будет
выполнена в срок.
При наступлении одного или нескольких случаев, перечисленных выше, потребитель
по своему выбору вправе:
1) назначить исполнителю новый срок.
15
Данный срок указывается в уже заключенном между сторонами договоре, следовательно,
нет необходимости заключать новый договор.
2) поручить выполнение работ (оказание услуг) третьим лицам за разумную цену или
выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных
расходов.
Под разумной ценой следует понимать соответствие эквивалента выполненной работы
(оказанной услуги) ее качеству.
3)
услугу).
4)
потребовать
уменьшения цены за выполненную работу (оказанную
отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
В данном случае исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат,
произведенных в процессе выполнения работ (оказания услуг), а также платы за
выполненную работу (оказанную услугу). Если же потребитель принял выполненную
работу (оказанную услугу), то у исполнителя соответственно появляется такое право.
Помимо обязанности исполнить одно из указанных выше требований, исполнитель
уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Размер неустойки
составляет три процента цены выполненной работы (оказанной услуги), если же цена не
определена, то общей цены заказа, существующей в том месте, в котором требование
потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного
удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если
требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Ни одно из вышеперечисленных
удовлетворению только в двух случаях:
требований
потребителя
не
подлежит
1)если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)
произошло вследствие непреодолимой силы.
2) если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)
произошло по вине потребителя.
В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
потребитель имеет определенные права. При этом под недостатками работы, услуги
понимается несоответствие работы, услуги или обязательным требованиям,
предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при
их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям,
для которых работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых
продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении
договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по
описанию.
В данном случае потребитель вправе потребовать:
16
1) Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
2) Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Данное требование подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня его
предъявления.
3) Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же
качества или повторного выполнения работы.
В данном случае потребитель обязан возвратить раннее переданную ему
исполнителем вещь.
4) Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной
работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Данное требование подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня его
предъявления.
5) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ
(оказании услуг) и потребовать полного возмещения убытков в одном из следующих
случаев:
- если в установленный договором срок недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) не были устранены исполнителем
- если потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
При этом под существенным недостатком работы, услуги понимается неустранимый
недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов
или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
устранения, или другие подобные недостатки.
Существенными отступлениями от условий договора являются изменение срока
договора, предмета договора и т.п.
Для того, чтобы вышеперечисленные требования потребителя подлежали
удовлетворению, должен быть соблюден срок для их предъявления. Так, потребитель
вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной
услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в
разумный срок. При этом разумный срок - срок в пределах двух лет со дня принятия
выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении
и ином недвижимом имуществе.
В случае же выявления существенных недостатков работы (услуги), которые
возникли до принятия потребителем результата работы (услуги) или по причинам,
возникшим до этого момента потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном
устранении недостатков в пределах установленного на результат работы (услугу) срок
службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги), если срок
17
службы не установлен. При этом исполнитель обязан удовлетворить данное требование в
течение двадцати дней со дня его предъявления, в противном случае потребитель вправе:
- потребовать соответствующего
(оказанную услугу)
уменьшения цены за выполненную работу
- потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) и
потребовать возмещения убытков.
Эти же требования потребитель вправе предъявить, если недостатки являются
неустранимыми.
Помимо Федерального закона «О защите прав потребителей» порядок
предоставления отдельных видов работ и услуг регулируется Постановлениями
Правительства РФ о выполнении отдельных видов работ и оказании услуг.
18
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
21
Размер файла
319 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа