close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Кейкис, кейс по Киселеву

код для вставкиСкачать
Название кейкиса 1: Карьера карьеристки.
Подзаголовок кейкиса 2: На войне как на войне, все средства хороши?
1.
Объект исследования 3
Елена Владимировна (ЕВ) – успешная молодая женщина с лидерскими качествами
и стремлением к достижению поставленной цели. Сообразительность и гибкость
мышления, способность к анализу и оценкам, готовность к принятию решений,
коммуникабельность и социальная компетентность – все эти качества присущи ЕВ. Она
четко знает чего хочет от жизни и живет по принципу: «все или ничего».
2.
Ситуация (сложившаяся система отношений с внешней средой)
В компанию, занимающуюся железнодорожными перевозками «Альтернатива»
Елена Владимировна перешла из компании, работающей в сфере транспортного бизнеса.
Зарплату менеджера по работе с клиентами ей платили «в конверте». Размер заработной
платы еѐ устраивал, но перспектива карьерного роста и возможность работать по
профессии привлекали еѐ ещѐ больше.
Сначала Елену Владимировну приняли на должность инженера по движению и
грузовой работе.
Затем она занялась более ответственной работой, в частности, замещала
начальницу службы движения в ее отсутствие.
Начальница службы движения, Светлана Сергеевна, женщина предпенсионного
возраста, опытный и очень ответственный профессионал, сразу увидела в Елене
грамотного и опытного специалиста.
Вскоре Светлана Сергеевна, которая очень часто болела, ушла на пенсию.
Директор компании, Виктор Иванович, оценив огромное стремление ЕВ к работе, еѐ
заинтересованность в деле, предложил ей занять должность начальника службы движения.
С этого момента карьера ЕВ была «в зените». Ей в помощь на должность
заместителя начальника службы движения была принята молодая, умная, образованная
девушка с цепким взглядом и горящими глазами – Наталья. Она понимала, что
существующая сейчас система работы – результат успешной деятельности Елены
Владимировны.
За короткое время Наталья зарекомендовала себя грамотным и организованным
специалистом. Она быстро сориентировалась в работе и стала подавать большие надежды
директору в дальнейшем развитии предприятия и внедрении новых идей.
Виктор Иванович отмечал ее активную скрупулезную работу.
Пять лет ЕВ возглавляла службу движения. За это время она на основе
существующей системы с внесением новшеств выстроила четкую и отлаженную работу
своего отдела. ЕВ владела полностью всей информацией на предприятии.
Виктора Ивановича она полностью устраивала, он был доволен работой и часто
отмечал ее заслуги.
Со временем ЕВ привыкла к похвалам и премиям. Ей казалось, что она сделала
многое для компании и заслуживает большего. Она стала постоянно ходить к Виктору
Ивановичу, напоминать о себе, требовать повышения зарплаты.
Директора эти чрезмерно частые визиты выводили из себя. Последней каплей
стала просьба ЕВ увеличить ей зарплату почти вдвое, мотивируя это тем, что именно
благодаря ее активной работе по привлечению клиентов значительно увеличились доходы
предприятия. Виктор Иванович дал понять ЕВ, что не будет этого делать.
1
Кейкис – жестко структурированный открытый кейс (по Киселеву). В названии - тема кейкиса.
Данный кейкис – учебно-исследовательский материал. Названия компаний и групп, имен, фамилий, отчеств,
должностей, принятые условные сокращения, сходства и прочие аналогии являются случайными (типичными
или архетипичными) и не имеют прототипов.
2
В подзаголовке - идея кейкиса.
3
Может быть - человек, малая группа, группа, подразделение, организация, группа организаций
1
www.keykis.ru © Киселев В.Д.
ЕВ была возмущена: «Мой труд и приложенные усилия не были оценены по
достоинству!»
Спустя неделю ЕВ ушла из компании.
После неудачных поисков работы ЕВ понимает, что единственное место, где бы она
хотела работать – это «Альтернатива».
Через неделю она уже сидела в кабинете Виктора Ивановича с просьбой взять ее
обратно, объясняя свой внезапный уход тем, что она очень устала, ей необходимо было
отдохнуть от навалившейся работы.
Виктор Иванович был не против возвращения. Его мнение о ЕВ не изменилось:
сотрудник она – каких еще поискать. Виктор Иванович предложил должность заместителя
начальника службы движения, так как после ухода ЕВ Наталья взяла все в свои руки и
необходимость в принятии нового сотрудника на эту должность отсутствовала.
ЕВ естественно не нравилось ее «понижение». Но она согласилась, не раздумывая,
так как она была уверена в том, что все равно займет свое место.
«Альтернатива», компания
Клиенты компании
Виктор Иванович,
директор
Управление государственного заказа и
государственного регулирования по
тарифам и ценам
Служба движения
Наталья, начальник
Аудитор
Елена Владимировна,
заместитель
начальника
Взаимное
подсиживание
Сотрудники компании
спровоцировала
проверку
Светлана Сергеевна
Рисунок 1. Схема ситуации
С первого дня работы, Наталья сразу дала понять, что главная теперь она.
ЕВ рьяно взялась за работу. Она подолгу засиживалась в офисе, внимательно
изучая и анализируя все документы, старалась ничего не упустить.
Наталья тем временем начала беспокоиться, так как понимала, что ЕВ весьма
опытна в этом деле и в силах сдвинуть ее с должности. Поразмышляв, Наталья принимает
решение: «Во что бы то ни стало необходимо прочно утвердиться на этой должности,
заручившись поддержкой Виктора Ивановича!» Наталья начинает всячески настраивать
сотрудников против ЕВ.
Вскоре Елена Владимировна стала ощущать, что отношение к ней постепенно
меняется. Если вначале все были рады ее возвращению, охотно делились любой
2
www.keykis.ru © Киселев В.Д.
информацией, то сейчас стали сторониться, отмалчиваться. Наталья все реже приглашала
ее на совещания и всѐ чаще придиралась к еѐ работе.
И вот однажды, Наталье приходит в голову идея: «Доходы предприятия можно
значительно увеличить за счет заключения договоров с клиентами, путем завышения
тарифов на грузоперевозки, минуя тем самым ведомости отчета, которые ежегодно
подвергаются
проверке
аудиторами
Управления
государственного
заказа
и
государственного регулирования цен и тарифов!» Она предлагает Виктору Ивановичу свою
замечательную идею воплотить в жизнь.
Виктору Ивановичу это предложение показалось дельным, и Наталья, с согласия
Виктора Ивановича, стала заключать такого рода договоры.
Тем временем Елена Владимировна продолжала активно работать, анализируя и
проверяя все документы.
В конце полугодия она занялась составлением отчетной ведомости и случайно
нашла договор грузоперевозки с одной крупной компанией, в котором размеры тарифов
завышены почти в 2 раза по сравнению с установленными тарифами. Елена поняла, что
Виктор Иванович не посчитал нужным поставить еѐ в известность и обсудить с ней этот
вопрос. Следовательно, Наталья все прочнее утверждается на ее месте, и теперь ей будет
гораздо сложнее осуществить задуманное, а может и вообще невозможно. Она была в
ярости. Елена Владимировна решает, что ей нужно как можно быстрее реабилитироваться.
И не долго думая, решает создать такую ситуацию, из которой могла бы помочь выбраться
только она.
На следующий же день Елена встречается со своей давней школьной подругой
Ольгой, которая работает в Управлении государственного заказа и государственного
регулирования цен и тарифов, держа в руках тот самый договор, объясняет ситуацию и
просит Ольгу провести внезапную проверку на предприятии, мотивируя это тем, что хочет
отомстить Наталье и Виктору Ивановичу.
Через две недели в «Альтернативу» приехал аудитор с проверкой.
Виктор Иванович был очень обеспокоен, он хорошо понимал, чем эта проверка
может закончиться. Елена Владимировна наблюдала за всем происходящим и ждала
своего звездного часа.
И вот он наступил.
Директор вызывает еѐ к себе с просьбой помочь прекратить проверку, так как
Виктор Иванович знает, что у Елены есть «свой человек» в Управлении государственного
заказа и государственного регулирования цен и тарифов, и она в силах все остановить.
Елена Владимировна дает понять, что это не просто, но она может постараться при
условии, что Виктор Иванович назначит еѐ на место Натальи.
Виктор Иванович в весьма затруднительной ситуации. Директор такого поворота
событий не ожидал, понимает, что ситуация безвыходная. Предприятию и директору
угрожает реальная опасность разорения и посадки в тюрьму.
3.
Проблема4 (то чего нет или не получается, противоречие)
Директор не знает, как ему поступить в данной ситуации. Хочется простыми
решениями «сохранить своѐ лицо» руководителя, заработать «по-легкому» денег для себя
и организации и не «сесть» за это в ближайшее время очень надолго.
4.
Персонажи (их возможные роли и/или статусы 5)
a. Виктор Иванович, директор.
b. Наталья, вновь назначенный начальник службы движения.
4
Проблема, которую Вы диагностируете на сложившейся системе отношений (то, чего нет, или то, что не
получается; наиболее значимое противоречие, которое вы обнаруживаете применительно к объекту
исследования). Не более 24 слов.
5
Роль и/или статус персонажа (поведение, соответственно, естественное для самого персонажа, и/или
поведение, которое ожидается от персонажа другими участниками).
3
www.keykis.ru © Киселев В.Д.
c. Елена Владимировна, заместитель начальника службы движения, бывший
начальник СД.
d. Светлана Сергеевна, давний начальник службы движения
e. Сотрудники предприятия.
f. Аудитор из управления государственного заказа и государственного
регулирования цен и тарифов.
g. Клиенты компании.
5.
Регион, для которого предлагаются варианты решений: Амурская область, город
Благовещенск
6.
Выбранный персонаж: Виктор Иванович, директор.
7.
Предпочтение выбранного (Вами) персонажа 6
Ценности, значимые для выбранного персонажа: Власть, личный рост, статус,
безопасность предприятия и своя личная
Цели, значимые для выбранного персонажа: Решить конфликтную ситуацию, Спасти
бизнес и самого себя, Предотвратить шантаж/ультиматум
8.
Варианты решений7 персонажа, их возможные риски, бюджеты и прогнозы
Решение 1. Уволить Елену Владимировну.
Риски: Елена Владимировна очень много знает о предприятии. Она может
спровоцировать проверку на предприятии (налоговую инспекцию, трудовую
инспекцию, аудиторскую проверку)
Бюджет: Испорчена репутация предприятия. Финансовое положение. Штраф на
руководителя, в худшем случае, возбуждение уголовного дела
Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два): Аудиторская проверка
и привлечение директора к ответственности. Потеря постоянных клиентов.
Снижение доходов предприятия, долги.
Решение 2. Согласиться с предложением Елены Владимировны.
Риски: Елена Владимировна может в будущем манипулировать и шантажировать
директора. Возможна потеря контроля над бизнесом.
Бюджет: увеличение заработной платы Елене Владимировне.
Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два): Работа протекает по
«старой схеме», но с утратой доверия директора к Елене Владимировне.
Постоянное опасение и напряжение Виктора Ивановича, связанное с возможностью
шантажа или манипуляции в дальнейшем.
Решение 3. Создать или предложить Елене Владимировне новую другую должность с
подчинением непосредственно директору.
Риски: Возникновение конфликта на предприятии.
Бюджет: Использовать одновременно сильные стороны Елены Владимировны и
Натальи. Поддержка качества финансового процесса. Эффективное управление
предприятием и четкое разделение полномочий между ними. Повышение
заработной платы Елене Владимировне.
Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два): Сведение к минимуму
взаимодействия Елены и Натальи на предприятии, четко разделив их обязанности и
полномочия. Постепенное сокращение заключаемых договоров с завышенными
тарифами.
Решение 4. Бороться с шантажисткой, наняв адвоката.
6
Ценности (во что он верует и/или верит, не всегда доказательно и объективно) и цели (желаемые измеримые
ресурсные состояния). Например, деньги, материалы, информация, власть над людьми, сами люди, выигрыш
времени, возможность влиять не процессы, возможность уклониться от наказания и др.).
7
Предложенные варианты решений – по-сути, не более чем возможные адекватные решения, снабженные
наиболее вероятными рисками, допустимыми бюджетами и последствиями; предложенные решения, т.о. не
являются правильными или неправильными.
4
www.keykis.ru © Киселев В.Д.
Риски: Вероятность разрешения ситуации не в пользу предприятия и самого
Виктора Ивановича.
Бюджет: Большие затраты на оплату адвоката.
Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два): Судебные тяжбы.
Испорченная репутация. Потеря деловых партнеров. Снижение спроса на услуги
предприятия.
Решение 5. Уволить Наталью и Елену Владимировну и набрать новых специалистов
Риски: Проблема поиска новых высококвалифицированных и компетентных
специалистов в этой сфере деятельности. Могут подать в суд с требованием
восстановления на работе или возмещения финансовых и моральных убытков.
Бюджет: Потеря времени на поиск и обучение новых сотрудников. Затраты, в
зависимости от решения суда.
Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два): Наталья и Елена
Владимировна восстановлены на должности по решению суда. Напряженная
обстановка в офисе. Борьба за «место под солнцем». Нарушен бизнес-процесс.
Решение 6. Понизить в должности или предложить другую должность Наталье и повысить
Елену Владимировну
Риски: Увольнение Натальи. Потеря авторитета директора у работников
предприятия. Нарушение сложившихся бизнес процессов.
Бюджет: Увеличение заработной платы Елене Владимировне.
Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два): Наталья уволилась.
На должность заместителя начальника службы движения, была принята молодая,
перспективная сотрудница.
9.
Выбранное решение (1-6): решение 3. (и два слова, почему выбрано это решение)
Избежание негативных последствий для предприятия и самого Виктора Ивановича.
10. Способы контроля реализации выбранного решения8:
Метрика структурная: Введение в штат новой должности. Приказ Директора о принятии
на новую должность с окладом, не ниже начальника службы движения.
11. К каким долговременным (горизонт прогноза: три-пять лет) изменениям объекта
исследования приведет долговременное применение этого способа управления
объектом исследования.
Развитие бизнеса. Значительное увеличение доходов. Расширение сферы
деятельности, путем открытия филиала, под руководством Елены Владимировны.
12. Проанализируйте, к каким ресурсным (в частности финансовым) потокам
приводит это решение:
Выбранное решение приводит к увеличению ресурсных потоков организации,
позволяющих выполнять финансовые обязательства предприятия, финансирование
текущих затрат и затрат, связанных с развитием производства, а так же позволяет
расширить сферу деятельности производства.
Расходы, связанные с открытием филиала, оплата труда новым сотрудникам. Контроль
над управлением частью финансовых потоков снижен, вследствие образования
территориально-обособленного филиала под руководством Елены Владимировны.
Вывод: Расширение объемов оказания услуг, при открытии филиала привело к
значительному увеличению ресурсных потоков. Поступление дополнительных
денежных средств от реализации услуг в короткие сроки покрыло все расходы,
понесенные в результате расширения производства.
13. Ссылки и источники: (http://www.ubo.ru/articles/, http://www.kadry.ru)
8
Метрики, чем будете мерить полученный результат (напр., рубли, прибыль, убытки, штуки, время, километры,
килограммы и многое другое)
5
www.keykis.ru © Киселев В.Д.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
75
Размер файла
246 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа