close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Договор № 22/4840

код для вставкиСкачать
Договор № 22/4840-Д
на оказание информационно-технологических услуг
г.Москва
« 16 » декабря 2013г.
Открытое акционерное общество "Атомное и энергетическое машиностроение"
(ОАО "Атомэнергомаш" ), именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице заместителя
генерального директора - директора по экономике и финансам Песочинского Вадима
Викторовича, действующего на основании доверенности №121 от 27.06.2013г., с одной
стороны, и
Закрытое акционерное общество «Гринатом» (ЗАО «Гринатом»), именуемое в
дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Ермолаева Михаила
Юрьевича, действующего на основании устава, с другой стороны, вместе именуемые
«Стороны», а по отдельности «Сторона», заключили настоящий договор (далее по тексту
– «Договор») о нижеследующем:
1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель обязуется на постоянной основе, в порядке и на условиях,
предусмотренных Договором, предоставлять Заказчику информационно-технологические
услуги (далее по тексту «Услуги»), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные
Услуги в соответствии с порядком и сроками, установленными Договором.
1.2. Полный перечень, состав, описание и стоимость оказываемых Исполнителем
Услуг указаны в Приложениях №№ 1-4 к Договору. Перечень Услуг может изменяться
или дополняться, в силу чего Стороны вносят изменения в приложения к Договору, путем
подписания дополнительного соглашения.
1.3. Уровень обслуживания по Договору определяется Приложением № 2 к
Договору.
1.4. В случае, если для оказания Услуг, перечисленных в Приложении № 1 к
Договору, Исполнителю потребуется наличие специальных разрешений (лицензий), то
Исполнитель настоящим обязуется и гарантирует Заказчику получение требуемых
федеральным законодательством специальных разрешений (лицензий). При этом
Исполнитель за свой счет обеспечивает получение данных разрешений (лицензий). По
запросу Заказчика Исполнитель предоставляет Заказчику надлежащим образом
заверенные копии документов, подтверждающие наличие у него специальных разрешений
(лицензий). В случае отсутствия необходимых документов, требуемых законодательством
Российской Федерации для оказания Услуг (лицензий, сертификатов и разрешений),
Услуги Исполнителем не оказываются до получения их в установленном
законодательством Российской Федерации порядке.
1.5. Выполнение дополнительных (Разовых) услуг по Договору согласно п.4.
Приложения № 3 к Договору, которые не входят в объем оказываемых Услуг по Договору,
оплачивается Заказчиком по ставкам согласно Приложению № 1 к Договору.
1.6. В рамках Договора обработка сведений, составляющих государственную тайну
Российской Федерации, не производится.
Шаблон 03.10.2011
1
2.
Права и обязанности Сторон
2.1. Права и обязанности Исполнителя:
2.1.1. Исполнитель обязуется своевременно и качественно оказывать Услуги в
соответствии со Статьей 1 Договора.
2.1.2. Исполнитель имеет право запрашивать и получать от Заказчика любую
документацию, информацию, разъяснения либо подтверждения, если такая информация,
разъяснения либо подтверждения необходимы Исполнителю для надлежащего
выполнения своих обязательств в соответствии с Договором в согласованные Сторонами
сроки.
Ответственность за полноту, актуальность и достоверность передаваемой
Заказчиком информации по Договору возлагается на Заказчика.
2.1.3. Исполнитель имеет право для оказания Услуг по Договору использовать
оборудование, программное обеспечение и каналы связи Заказчика только в рамках
оказания Услуг по Договору.
2.1.4. Исполнитель обязуется представлять Заказчику отчеты о ходе оказания Услуг
по Договору в формате, приведенном в п. 7 Приложения № 2 Договора, ежемесячно, в
срок не позднее 2 (второго) рабочего дня месяца, следующего за отчетным периодом, если
иное не предусмотрено условиями Договора.
2.1.5. Исполнитель по письменному согласованию с Заказчиком имеет право
привлекать соисполнителей для оказания Услуг по Договору. Ответственность за качество
работ соисполнителей возлагается на Исполнителя.
2.1.6. Исполнитель обязуется соблюдать регламент взаимодействия Сторон,
установленный Приложением № 3 к Договору.
2.1.7. Исполнитель обязуется соблюдать действующие на предприятии Заказчика
правила и порядки, включая правила эксплуатации информационных систем, средств
вычислительной техники, периферийного оборудования и программного обеспечения,
обслуживаемых по Договору Исполнителем, а также требования пропускного и внутри
объектного режимов, действующих на территории Заказчика.
2.1.8. Исполнитель обязан, до выплаты авансовых платежей, а в случаях их
отсутствия - в срок не позднее пятнадцати дней с даты заключения договора,
предоставить документы, подтверждающие отсутствие налоговой задолженности,
превышающей двадцать пять процентов балансовой стоимости его активов, а именно:
- копия справки об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов,
налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, выданной
налоговым органом не ранее чем за 60 дней до дня заключения договора,
подтверждающей отсутствие задолженности по уплате налогов, сборов, пеней и
штрафов.
При наличии в справке положений о неисполненных обязанностях по уплате
налогов, сборов, пеней, штрафов дополнительно представляются:
- копия справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам,
выданной налоговым органом не ранее чем за 60 дней до дня заключения договора;
- копия бухгалтерской (финансовой) отчетности за истекший период. При этом для
годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности - копия бухгалтерского баланса с
отметкой налогового органа о приеме или, в случае представления отчетности в
налоговую инспекцию в электронном виде, с приложением квитанции о приеме; для
промежуточной бухгалтерской (финансовой) отчетности - копия бухгалтерского баланса,
заверенная подписями руководителя и главного бухгалтера.
Шаблон 03.10.2011
2
2.2. Права и обязанности Заказчика:
2.2.1. Заказчик обязуется в установленные Договором сроки принимать и
оплачивать оказанные Услуги в соответствии с порядком и сроками, установленными
Договором.
2.2.2. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю информацию, доступ к
оборудованию, информационным системам, информационным ресурсам и каналам связи
Заказчика, необходимым для оказания Услуг, указанных в Приложении № 4 к Договору.
2.2.3. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю необходимое программное
обеспечение для оказания Услуг по Договору.
2.2.4. В случае оказания Услуг Заказчику на его территории, Заказчик обязуется
обеспечить доступ работников Исполнителя и соисполнителей, привлекаемых в
соответствии с п.2.1.5. Договора, в помещения Заказчика, в том числе через территорию
других юридических лиц при необходимости, а также обеспечить необходимые
разрешения на оказание Исполнителем Услуг по Договору в помещениях, занимаемых
организацией Заказчика.
2.2.5. В случае оказания Услуг Заказчику на его территории, Заказчик обязуется
обеспечить согласованное число работников Исполнителя и соисполнителей,
привлекаемых в соответствии с п.2.1.5. Договора, помещениями на территории Заказчика
в соответствии с санитарными нормами, определяемыми законодательством Российской
Федерации, оборудованными телефоном, факсом, компьютерной, печатной и
копировальной техникой и доступом в сеть Интернет.
2.2.6. Заказчик
имеет
право
контролировать
информационный
обмен,
осуществляемый работниками Исполнителя и его соисполнителей, привлекаемых
согласно п. 2.1.5. Договора, выполняющими обязательства по Договору на территории
Заказчика. Кроме того, Заказчик имеет право предъявлять претензии Исполнителю в
случае нарушения требований Заказчика по информационной безопасности.
2.2.7. Заказчик обязуется соблюдать регламент
взаимодействия Сторон,
приведенный в Приложении № 3 к Договору.
2.2.8. Заказчик осуществляет за свой счет ремонт, техническое обслуживание и
замену оборудования, входящего в состав инженерных систем, обеспечивающих
бесперебойное функционирование информационных систем Заказчика. В случае выхода
оборудования из строя, восстановление его работоспособности должно осуществляться в
максимально короткие сроки.
2.2.9. Заказчик обязуется в соответствии с законодательством Российской
Федерации получить согласие своих работников на передачу и хранение их персональных
данных Исполнителем в целях исполнений условий Договора.
3.
Порядок сдачи-приемки Услуг
3.1. Заказчик осуществляет приемку оказанных Услуг по объему, качеству и
требованиям в соответствии с Договором, в порядке, установленном настоящей Статьей.
3.2.
После оказания Услуг за отчетный период Исполнитель представляет
Заказчику акт сдачи-приемки оказанных Услуг по форме, указанной в Приложении №3 к
Приложению № 3 к Договору (далее по тексту – «Акт») в двух экземплярах, подписанный
со стороны Исполнителя, и отчет по форме, указанной в п. 7 Приложения № 2 к Договору,
а также счет-фактуру и счет на сумму, причитающуюся к уплате Исполнителю в срок, не
позднее 2 (второго) рабочего дня месяца, следующего за месяцем оказания Услуг.
Шаблон 03.10.2011
3
3.3. Заказчик, не позднее 5 (пяти) рабочих дней после получения документов
согласно п. 3.2. Договора, обязан рассмотреть и подписать Акт и один экземпляр
подписанного Акта направить Исполнителю, либо направить Исполнителю в письменном
виде обоснованный (мотивированный) отказ от подписания Акта.
3.4. В случае отказа от подписания Акта Заказчик обязан обосновать свой отказ,
указав на несоответствие оказанных Исполнителем Услуг условиям Договора и/или
действующему законодательству Российской Федерации. В этом случае Заказчик обязан
направить Исполнителю перечень обнаруженных несоответствий.
3.5.
В случае необоснованного (немотивированного) отказа Заказчика от
подписания Акта и неподписания Заказчиком Акта в указанный срок с момента его
получения Заказчиком от Исполнителя, Акт, подписанный лишь Исполнителем,
признается надлежаще оформленным, подтверждает выполнение Исполнителем
обязательств, является основанием для проведения расчетов, и оказанные Исполнителем
Услуги в соответствии с Договором будут считаться принятыми Заказчиком в дату
истечения срока, предусмотренного п. 3.3. Договора.
3.6.
В случае признания Исполнителем мотивированного отказа Заказчика от
подписания Акта, Исполнитель обязуется составить Акт несоответствия фактически
оказанных Услуг условиям их оказания с указанием перечня мер по недопущению
несоответствий в будущем. Повторная приемка Услуг Заказчиком производится в
порядке, предусмотренном в п.п. 3.3., 3.4. Договора. При невозможности для Сторон
достичь соглашения, споры рассматриваются в соответствии со Статьей 9 Договора.
3.7.
Услуги считаются принятыми, и Исполнитель имеет право на получение
вознаграждения за оказанные Услуги по Договору, с момента подписания Акта, либо
истечения срока для предоставления мотивированного отказа, установленного в п. 3.3.
Договора.
3.8.
Исполнитель ежеквартально направляет Заказчику акт сверки расчетов.
Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения акта сверки расчетов обязан
его подписать или направить протокол расхождений с приложенным встречным актом
сверки расчетов.
3.9.
Заказчик обязан выслать дополнительно скан - копию подписанного Акта по
электронной почте указанной в п.2 Приложения № 3 к Договору в течение 1 (одного)
рабочего дня после подписания документов.
4.
Стоимость и порядок оплаты Услуг
4.1. Стоимость Услуг, оказываемых Исполнителем по Договору, установлена в
Приложении № 1 к Договору. Ориентировочная стоимость Услуг по Договору составляет
7 452 359 (Семь миллионов четыреста пятьдесят две тысячи триста пятьдесят девять)
рублей 44 копейки, в т.ч. НДС 18% – 1 136 800 (Один миллион сто тридцать шесть тысяч
восемьсот) рублей 59 копеек.
Стоимость Услуг, выполняемых Исполнителем в соответствии с условиями
Договора, включает в себя все издержки, расходы и вознаграждение Исполнителя.
4.2. Оплата оказываемых по Договору Услуг осуществляется Заказчиком
ежемесячно по стоимости согласно Приложению № 1 к Договору путем перечисления
денежных средств на расчетный счет Исполнителя на основании выставленного
Исполнителем счета на оплату в соответствии с п.3.2. в срок до 10 (десятого) числа
месяца, следующего за месяцем оказания Услуг.
Шаблон 03.10.2011
4
4.3. Обязанность Заказчика по оплате Услуг Исполнителю по Договору считается
исполненной надлежащим образом с даты поступления соответствующих денежных
средств на корреспондентский счет банка Исполнителя.
4.4. В случае если Заказчик систематически (более двух раз подряд) нарушает
условия Договора в части оплаты Услуг, Исполнитель имеет право в одностороннем
порядке приостановить оказание Услуг до устранения нарушений, письменно уведомив об
этом Заказчика за 3 (три) рабочих дня до момента приостановки оказания Услуг.
4.5. Восстановление (возобновление) оказания Услуг производится Исполнителем
в течение суток с даты поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя
при условии предоставления документов, подтверждающих оплату Услуг в полном
объеме.
4.6. Стоимость Услуг может быть изменена в результате изменения объема и/или
перечня оказываемых Услуг, а так же в случае изменения налогового законодательства
Российской Федерации в период действия Договора. Изменение цены услуг
осуществляется путем подписания Сторонами дополнительного соглашения к Договору.
5.
Конфиденциальность
5.1. При исполнении Договора Стороны должны соблюдать условия Соглашения
о конфиденциальности между Заказчиком и Исполнителем №09-2010-500-0040 от
08.10.2010.
6.
Ответственность Сторон
6.1. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга об
обстоятельствах, препятствующих надлежащему исполнению обязательств по Договору
для своевременного принятия необходимых мер и устранения имеющихся недостатков. В
случае если непредставление информации о таких обстоятельствах привело к
возникновению неблагоприятных имущественных последствий у одной из Сторон, то
такие неблагоприятные последствия относятся на Сторону, нарушившую такую
обязанность.
6.2. В случае невозможности исполнения обязательств по Договору, возникшей
по вине Заказчика, Заказчик обязан выплатить Исполнителю вознаграждение за Услуги по
Договору, фактически оказанные на момент установления невозможности дальнейшего
исполнения обязательств.
Размер вознаграждения определяется в порядке, установленном п. 4.2 Договора. При
недостижении Сторонами согласия, спор передается в третейский суд, в соответствии с
п. 9.3 Договора.
6.3. Предел ответственности Исполнителя перед Заказчиком относительно
выполнения или невыполнения Исполнителем своих обязательств по Договору, или
каким-либо иным образом связанной с Договором, по любым и всем претензиям,
ограничивается возмещением реального ущерба. Данное ограничение ответственности не
применяется в отношении обязательств Исполнителя в связи с нарушением Исполнителем
условий конфиденциальности.
6.4. По обязательствам в отношении конфиденциальной информации обе
Стороны несут полную ответственность в соответствии с Соглашением о
конфиденциальности и действующим законодательством Российской Федерации.
6.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное
неисполнение обязательств по Договору, если они явились следствием действия
Шаблон 03.10.2011
5
обстоятельств непреодолимой силы, носящих чрезвычайный и непредотвратимый в
данных конкретных условиях характер, которые соответствующая Сторона по
объективным причинам не могла предвидеть, предотвратить либо контролировать. При
этом освобождение от ответственности, предусмотренное настоящим пунктом Договора,
распространяется лишь на тот период, в течение которого действуют обстоятельства
непреодолимой силы. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся свыше 1 (одного)
месяца, то Стороны обязуются провести переговоры с целью урегулирования данной
проблемы приемлемым для обеих Сторон образом.
6.6. Исполнитель не несет ответственности за нарушение Заказчиком
лицензионных соглашений и требований производителя программного обеспечения.
Заказчик не несет ответственности за нарушение Исполнителем лицензионных
соглашений и требований производителя программного обеспечения.
6.7. Заказчик несет ответственность за действия или изменения в
информационных системах и программном обеспечении, находящихся на обслуживании
Исполнителя в соответствии с Договором, произведенные Заказчиком или третьими
лицами без согласования с Исполнителем.
6.8. Исполнитель несет ответственность за собственные действия (за действия
собственных работников или третьих лиц, привлеченных Исполнителем к исполнению
собственных обязательств по Договору), результатом которых явилось изменение
информационных систем и/или программного обеспечения, находящегося на
обслуживании Исполнителя в соответствии с Договором, повреждение оборудования,
имущества или материалов (в том числе, расходных материалов) Заказчика. Исполнитель
освобождается от ответственности, предусмотренной настоящим пунктом, в случае
получения от Заказчика письменного согласования соответствующего изменения
информационных систем и/или программного обеспечения, или возможных последствий
действия Исполнителя в отношении оборудования, имущества или материалов Заказчика.
6.9. Исполнитель не несет какой-либо ответственности и не возмещает убытки
Заказчика или третьих лиц в случае невыполнения Заказчиком законодательства
Российской Федерации, регулирующего порядок, правила обработки, передачи и хранения
персональных данных работников Заказчика Исполнителю в целях исполнения условий
Договора.
6.10. Передача любой из Сторон ее прав и обязанностей по Договору третьим
лицам разрешается только с письменного согласия другой Стороны.
7.
Заключение и прекращение Договора
7.1.
Договор вступает в силу со дня его подписания обеими Сторонами и
действует до «31» декабря 2014 года включительно.
7.2. Каждая из Сторон в любое время вправе в одностороннем порядке отказаться
от исполнения Договора, направив другой Стороне за 30 (тридцать) календарных дней до
даты расторжения Договора соответствующее письменное уведомление. При этом:
(а)
Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора лишь при условии
возмещения Исполнителю фактически понесенных и документально подтвержденных им
расходов;
(б)
Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора лишь при условии
возмещения Заказчику убытков, фактически понесенных и документально
подтвержденных, вызванных таким отказом.
Шаблон 03.10.2011
6
7.3. Прекращение действия Договора согласно п. 7.1, односторонний отказ от
исполнения Договора согласно п. 7.2. Договора или расторжение Договора по иным
основаниям не освобождает Стороны от исполнения их обязательств по Договору, в том
числе финансовых, возникших во время его действия, и от ответственности за нарушение
договорных обязательств, допущенных в период действия Договора.
7.4. В случае прекращения (досрочного расторжения) Договора по любым
основаниям Заказчик обязуется в срок не позднее даты прекращения Договора письменно
дать указания Исполнителю о порядке дальнейшего использования материальных
носителей информации, содержащих информацию ограниченного доступа (в том числе о
персональных данных работников Заказчика) или распорядиться ими иным образом
(передача данных Заказчику и/или уничтожение данных за счет Заказчика) в срок, не
превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента прекращения действия Договора.
8.
Внесение изменений в Договор
8.1. Предложения по внесению изменений в Договор могут исходить как от
Заказчика, так и от Исполнителя и оформляются дополнительными соглашениями к
Договору.
8.2. Стороны письменно уведомляют друг друга о необходимости внесения
изменений за 15 (пятнадцать) рабочих дней до даты предполагаемых изменений, которые
в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения такого уведомления должны быть
рассмотрены и согласованы, или предоставлен мотивированный отказ.
9.
Разрешение споров
9.1. В случае возникновения споров между Заказчиком и Исполнителем,
относящихся к Договору, Стороны приложат максимум усилий для урегулирования спора
путем переговоров уполномоченных представителей или руководителей Сторон.
9.2. Если одна из Сторон имеет к другой Стороне обоснованные претензии по
выполнению обязательств по Договору, то ответственное лицо такой Стороны в срок не
позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения спорной ситуации излагает суть
претензий в письменном виде, на которые ответственное лицо другой Стороны в срок до
5 (пяти) рабочих дней с момента получения претензии должно дать либо
аргументированный ответ, либо согласовать срок устранения замечаний со Стороной,
направившей претензию.
9.3. Все споры, разногласия или требования, возникающие из Договора или в
связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или
недействительности, которые не удалось разрешить путем переговоров, подлежат
разрешению в Третейском суде для разрешения экономических споров при Частном
учреждении «Центр третейского регулирования и правовой экспертизы» в соответствии с
его регламентом.
9.4. Сторона, намеренная передать спор в указанный суд, должна письменно
уведомить об этом, а также о предмете спора другую Сторону за 10 (десять) рабочих дней
до подачи исковых материалов в суд.
Шаблон 03.10.2011
7
10.
Иные условия
10.1. Положения Договора могут быть изменены, отменены или прекращены по
инициативе любой из Сторон. Изменения, отмена или прекращение действия положений
Договора должны быть оформлены в письменном виде как дополнительное соглашение к
Договору, вступающее в силу после подписания его обеими Сторонами, если иное не
указано в соответствующем дополнительном соглашении.
10.2. Если в течение срока действия Договора одно либо несколько установленных
им положений становятся недействительными (ничтожными) либо не имеющими
юридической силы в соответствии с законодательством Российской Федерации, то это
обстоятельство не делает недействительными (ничтожными) либо не имеющими
юридической силы иные положения Договора, который продолжает действовать в
соответствующей части, но может служить основанием для пересмотра Договора целиком
либо его отдельных частей.
10.3. Стороны обязуются предоставлять друг другу в полном объеме информацию
в случаях изменения реквизитов, организационной структуры, формы собственности и
прочих условий, имеющих влияние на порядок оказания Услуг по Договору, в срок не
позднее 3 (трех) рабочих дней с даты вступления в силу соответствующих изменений
путем направления сообщения на электронный адрес другой Стороны, указанный в п. 2.
Приложения № 3 Договора.
10.4. Копии всех документов относящихся к Договору, направленные Сторонами
электронным письмом по соответствующим электронным адресам, которые указаны в п.2
Приложения №3 к Договору, имеют юридическую силу до момента получения Сторонами
оригиналов этих документов, в случае, если использованное средство связи позволяет
достоверно установить, что документ исходит от Стороны по Договору, при этом
отправка оригиналов документов осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента
направления копий.
10.5 Стороны гарантируют друг другу и несут ответственность за полноту, точность
и актуализацию предоставленных в Единой отраслевой системе управления нормативно –
справочной информацией (ЕОС НСИ) сведений в отношении всей цепочки собственников
и руководителей, включая бенефициаров (в том числе конечных).
10.6 По всем иным вопросам взаимоотношений Сторон, не урегулированным
Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
10.7 Договор составлен в 2 (двух) экземплярах на русском языке, каждый из
которых имеет одинаковую юридическую силу, по 1 (одному) экземпляру для каждой из
Сторон.
10.8 В случае расторжения с Исполнителем Договора в связи с существенным
нарушением им условий Договора, Заказчик вправе внести Исполнителя
(соответствующую информацию об Исполнителе) в реестр недобросовестных
поставщиков атомной отрасли в порядке, установленном Положением о ведении реестра
недобросовестных поставщиков атомной отрасли (Положение и изменения к нему
утверждаются приказами Госкорпорации «Росатом» и публикуются на интернет сайте
www.rosatom.ru / www.zakupki.rosatom.ru).
11.
Перечень приложений
К Договору прилагаются и являются его неотъемлемой частью следующие
Приложения:
11.1. Приложение № 1. Перечень и стоимость Услуг Исполнителя
Шаблон 03.10.2011
8
Приложение № 1
к Договору № 22/4840-Д от 16.12.2013 г.
Перечень и стоимость Услуг Исполнителя
1. Стороны согласились, что ежемесячная стоимость Услуг, оказываемых
Исполнителем по Договору, составляет:
Код вида
№
Услуги
1
2
3
4
5
6
7
CBA.11
CBA.14
CBA.21
CBA.23
CBA.27
CBA.8
CBA.9
Наименование вида
Услуги
Техническая поддержка
функционирования
информационной системы
управления ЕОС НСИ на
базе SAP MDM
Поддержка
функционирования
информационной системы
1C:ERP
Поддержка
функционирования
автоматизированной
системы бюджетирования
(АСБ) на базе SAP BW-IP
Поддержка
функционирования
информационной системы
управления
имущественными
активами предприятий для
централизованных
процессов
Поддержка
функционирования
информационной системы
ЕОС-Закупки на базе SAP
SRM
Поддержка
функционирования
информационной
автоматизированной
системы по управлению
персоналом на базе SAP
ERP HCM (Базовая
функциональность)
Поддержка
функционирования
информационной
автоматизированной
системы по управлению
персоналом на базе SAP
ERP HCM (Управление
эффективностью
персонала)
Стоимость
Стоимость Период
Итого,
вида Услуги,
вида Услуги оказания стоимость за
НДС, руб.
без НДС, руб.
с НДС, руб. в
вида
2014 г. с
в месяц
месяц
Услуги
НДС, руб.
143 102,49
175 897,38
14 224,50
946,67
89 992,96
46 791,48
54 095,25
25 758,45
31 661,53
2 560,41
170,40
16 198,73
8 422,47
9 737,15
168 860,94
с
01.01.2014
2 026 331,28
по
31.12.2014
207 558,91
с
01.01.2014
2 490 706,92
по
31.12.2014
16 784,91
с
01.01.2014
201 418,92
по
31.12.2014
1 117,07
с
01.01.2014
по
31.12.2014
13 404,84
106 191,69
с
01.01.2014
1 274 300,28
по
31.12.2014
55 213,95
с
01.01.2014
662 567,40
по
31.12.2014
63 832,40
с
01.01.2014
765 988,80
по
31.12.2014
10
Приложение № 2
к Договору № 22/4840-Д от 16.12.2013 г.
Соглашение об уровне обслуживания
1.
Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (далее «Соглашение»)
является основным документом для оценки качества оказываемых Услуг.
1.2. Время и место оказания Услуг по Договору указано в п.4. настоящего
Приложения.
2.
Перечень используемых терминов и сокращений
Термин
Определение
ИС
ИТ
ЛВС
ОС
ПО
СУБД
СКС
ТФОП
УАТС
ПК
КПК
МФУ
ВКС
Информационная система
Информационные технологии
Локальная вычислительная сеть
Операционная система
Программное обеспечение
Система управления базами данных
Структурированная кабельная система
Телефонная сеть общего пользования
Учрежденческая автоматическая телефонная станция
Персональный компьютер
Карманный персональный компьютер
Многофункциональное устройство
Видеоконференцсвязь
ИБ
Информационная безопасность
Совокупность программного обеспечения и вычислительного
оборудования, запчастей и расходных материалов к нему,
которые находятся у Заказчика в эксплуатации, на складах или в
закупке
Результат деятельности Исполнителя, направленный на
удовлетворение потребностей структурных подразделений
Заказчика
В контексте настоящего Договора отдельно взятая, конкретная
Услуга Исполнителя
Система планирования ресурсов предприятия
Информационная инфраструктура – комплекс программных и
аппаратных средств, автоматизирующий выполнение бизнеспроцессов
Организационное подразделение Исполнителя, выполняющее
функции по поддержке пользователей
ИТ-активы
Услуга
Вид Услуги
ERP-система
ИТ-инфраструктура
Центр Поддержки
Пользователей
(ЦПП)
Инициатор
Работник Заказчика (Контактное лицо), обратившийся в ЦПП.
12
Термин
Определение
Может обратиться от своего имени (в таком случае он же
выступает как Пользователь) или от имени третьего лица
(например, секретарь от имени руководителя)
Работник Заказчика, являющийся потребителем Услуг,
Пользователь
оказываемых Исполнителем по Договору
Любой запрос Инициатора, зарегистрированный в ЦПП
Обращение
Категории обращений:
• Инцидент;
• Консультация;
• Претензия;
• Благодарность;
• Стандартный запрос;
• Запрос на изменение
Любое событие, произошедшее в процессе эксплуатации и не
Инцидент
являющееся частью нормального оказания Услуги, которое
влечет или может повлечь за собой прекращение оказания
Услуги или снижение качества ее оказания
Категория обращения - разъяснение специалиста Исполнителя
Консультация
по вопросу Пользователя
Категория обращения - жалоба на работу Исполнителя
Претензия
Категория обращения - признательность относительно качества
Благодарность
оказанных Услуг
Стандартный запрос Категория обращения - выполняемая по стандартизованным
процедурам, имеющим фиксированную последовательность
Запрос на изменение Категория обращения - связанная с добавлением, удалением или
модификацией какой-либо Услуги или её компонентов, а также с
изменением
функциональности,
производительности,
технологии работы компонентов Услуги
Массовый инцидент Массовый инцидент – инцидент, с которым связано 5 и более
обращений сходной тематики, зарегистрированных по одной
Услуге от разных пользователей
Время от момента регистрации инцидента до момента
Время устранения
информирования пользователя о восстановлении нормального
массового
оказания Услуги
инцидента
Приоритет
обращения
Время исполнения
обращения
Время реакции
Время оказания
Услуги
СУ ИТ
Параметр, который определяет время исполнения обращения:
• Стандартный – для всех обращений пользователей;
• Высокий – для обращений группы пользователей (от 5 и
более человек), массовых инцидентов;
• Критичный – для срочных обращений группы пользователей
(от 5 и более человек)
Время от момента регистрации обращения до момента
информирования пользователя о завершении работ по
обращению.
Время от момента регистрации обращения до момента
назначения работ на Исполнителя специалистом ЦПП
Согласованное время обслуживания по Услуге, в течение
которого Исполнитель принимает и обрабатывает обращения
пользователей по данному виду Услуги
Система управления ИТ-деятельностью Исполнителя
13
Термин
ПРД
Владелец
информационного
ресурса
3.
Определение
Полный рабочий день
Лицо, осуществляющее владение, пользование и распоряжение
информационными
ресурсами
или
информационными
системами в пределах прав, установленных законом или
собственником информационных ресурсов, информационных
систем
Объемные показатели Услуг
3.1. Стороны определили объемные показатели Услуг в рамках оказания Услуг
по Договору:
№
1
2
3
4
5
6
7
8
Код вида
Услуги
Наименование вида Услуги
Техническая поддержка функционирования
информационной системы управления ЕОС НСИ на
базе SAP MDM
Поддержка функционирования информационной
CBA.14
системы 1C:ERP
Поддержка функционирования автоматизированной
CBA.21
системы бюджетирования (АСБ) на базе SAP BW-IP
Поддержка функционирования информационной
CBA.23 системы управления имущественными активами
предприятий для централизованных процессов
Поддержка функционирования информационной
CBA.27
системы ЕОС-Закупки на базе SAP SRM
Поддержка функционирования информационной
автоматизированной системы по управлению
CBA.8
персоналом на базе SAP ERP HCM (Базовая
функциональность)
Поддержка функционирования информационной
автоматизированной системы по управлению
CBA.9
персоналом на базе SAP ERP HCM (Управление
эффективностью персонала)
Обработка запросов по Справочнику «Контрагенты» в
CBA.11-a
ЕОС НСИ
CBA.11
Объемный
показатель,
количество*
Единица
измерения
-
-
82
пользователь
15
пользователь
1
пользователь
64
пользователь
12
пользователь
237
пользователь
115
запрос
* по Услуге СВА.11-а указано ориентировочное количество запросов на 2014 г.
3.2. Исполнитель регулярно, но не чаще чем 2 (два) раза в течение календарного
года проводит аудит объемных показателей, по результатам которого, в соответствии с
п.4.6. Договора оставляет за собой право изменения стоимости оказываемых по Договору
Услуг.
4.
Время и место оказания Услуг
4.1. Время и место оказания видов Услуг приведено в таблице (здесь и далее
время московское):
№
Код вида
Услуги
1
CBA.11
Наименование вида Услуги
Техническая поддержка
функционирования информационной
Время
Время
оказания
оказания
Услуг в
Место оказания
Услуг по
нерабочие и
вида Услуги
Договору,
праздничные
рабочие дни
дни
Удаленно, по месту
с 9.00 до 18.00
расположения
14
системы управления ЕОС НСИ на базе
SAP MDM
2
CBA.14
3
CBA.21
4
CBA.23
5
CBA.27
6
CBA.8
7
CBA.9
8
CBA.11-a
4.2.
Поддержка функционирования
информационной системы 1C:ERP
Поддержка функционирования
автоматизированной системы
бюджетирования (АСБ) на базе SAP
BW-IP
Поддержка функционирования
информационной системы управления
имущественными активами
предприятий для централизованных
процессов
Поддержка функционирования
информационной системы ЕОСЗакупки на базе SAP SRM
Поддержка функционирования
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом
на базе SAP ERP HCM (Базовая
функциональность)
Поддержка функционирования
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом
на базе SAP ERP HCM (Управление
эффективностью персонала)
Обработка запросов по Справочнику
«Контрагенты» в ЕОС НСИ
исполнителя
с 9.00 до 18.00
-
Удаленно, по месту
расположения
исполнителя
с 9.00 до 18.00
-
Удаленно, по месту
расположения
исполнителя
с 9.00 до 18.00
-
Удаленно, по месту
расположения
исполнителя
с 9.00 до 18.00
-
Удаленно, по месту
расположения
исполнителя
с 9.00 до 18.00
-
Удаленно, по месту
расположения
исполнителя
с 9.00 до 18.00
-
Удаленно, по месту
расположения
исполнителя
с 8.00 до 19.00
-
Удаленно, по месту
расположения
исполнителя
Места нахождения Пользователей Заказчика приведены в таблице:
Адреса местонахождения Заказчика
115184, Россия, г. Москва, Озерковская наб., д. 28, стр. 3
5.
Показатели качества оказываемых Услуг
5.1. Согласованные значения показателей качества оказываемых Услуг
представлены в таблице, при этом время, необходимое для получения согласований и
подтверждений от ответственных лиц Заказчика и/или владельца информационного
ресурса, не включается в расчет времени исполнения обращения:
№
Код вида
Услуги
1
CBA.11
2
CBA.14
3
CBA.21
Наименование вида Услуги
Техническая поддержка
функционирования информационной
системы управления ЕОС НСИ на базе
SAP MDM
Поддержка функционирования
информационной системы 1C:ERP
Поддержка функционирования
автоматизированной системы
бюджетирования (АСБ) на базе SAP BWIP
Максимальное время
исполнения обращения, в
Максимальное
зависимости от
Время реакции
приоритета, раб. час.
(раб. час.)
кривыстантичный сокий дартный
0,5
8
12
24
0,5
8
12
24
0,5
8
12
24
15
4
5
6
7
8
Поддержка функционирования
информационной системы управления
CBA.23
имущественными активами предприятий
для централизованных процессов
Поддержка функционирования
CBA.27 информационной системы ЕОС-Закупки
на базе SAP SRM
Поддержка функционирования
информационной автоматизированной
CBA.8 системы по управлению персоналом на
базе SAP ERP HCM (Базовая
функциональность)
Поддержка функционирования
информационной автоматизированной
CBA.9 системы по управлению персоналом на
базе SAP ERP HCM (Управление
эффективностью персонала)
Обработка запросов по Справочнику
CBA.11-a
«Контрагенты» в ЕОС НСИ
6.
0,5
8
12
24
0,5
8
12
24
0,5
8
12
24
0,5
8
12
24
-
-
-
-
Дополнительные условия и ограничения
6.1. Соглашение не действует при событиях, на возникновение которых ни
Исполнитель, ни Заказчик повлиять не могут в соответствии с п.6.5 Договора.
6.2. Соглашение не распространяется на следующие типы обращений:
6.2.1. обучение пользователей работе с компьютером;
6.2.2. установка нелицензионного или не входящего в корпоративный стандарт
программного обеспечения;
6.2.3. сопровождение рабочих мест, настроенных пользователями самостоятельно,
а также личного программного и аппаратного обеспечения.
6.3. Исполнитель не предоставляет гарантий целостности (сохранности) данных,
хранящихся на жестких дисках компьютеров конечных пользователей Заказчика.
Целостность (сохранность) данных обеспечивается исполнением регламентов резервного
копирования конечными пользователями Заказчика.
7.
Отчетность по предоставленным Услугам
7.1. С целью контроля соблюдения параметров Соглашения об уровне
обслуживания, Исполнитель ежемесячно предоставляет отчет в составе:
7.1.1. Общий отчет по всем обращениям по каждому виду Услуги в рамках
Договора:
Код вида
Приоритет
Количество
Наименование вида Услуги
Услуги
обращений
обращений
Итого:
7.1.2. Отчет о фактах нарушения сроков исполнения обращений:
Код вида
Количество
Наименование вида Услуги
Услуги
обращений
Итого:
16
Приложение № 3
к Договору № 22/4840-Д от 16.12.2013 г.
Регламент взаимодействия Сторон
1.
Общие положения
1.1. Перед началом оказания Услуг Заказчик предоставляет Исполнителю, и, в
дальнейшем, по факту изменений, актуализирует список пользователей Заказчика с
указанием: название предприятия, ФИО, должность, департамент, адрес электронной
почты, адрес расположения, контактный телефон.
1.2. Все обращения Пользователей Заказчика, связанные с исполнением Договора,
направляются Исполнителю в ЦПП. ЦПП принимает обращения Пользователей Заказчика
следующими способами:
Способ обращения в ЦПП
Время регистрации обращений
через «Портал Самообслуживания» по адресу
круглосуточно
http://support.rosatom.ru/
по электронной почте 1111@greenatom.ru
круглосуточно
по внутреннему телефонному номеру 1111
с 08.00 до 20.00 по московскому
времени
по телефонному номеру +7 (499) 949-29-99
с 08.00 до 20.00 по московскому
времени
1.3. При оказании Услуг по Договору по зарегистрированным обращениям
Стороны руководствуются параметрами оказания Услуг, приведенными в Приложении
№ 2 к Договору.
2.
Ответственные лица Сторон
2.1. В целях организации процесса информационного обмена в части оказания
Услуг (направление в адрес Заказчика в электронном виде отчетов об оказанных Услугах,
Актов сдачи-приемки оказанных Услуг за отчетный месяц, получения от Заказчика
мотивированных отказов и иных документов, связанных с оказанием Услуг, для решения
и согласования оперативных вопросов), Стороны при подписании Договора назначают
ответственных лиц:
ФИО, должность отв. лица
E-mail
Телефон
Со стороны Заказчика:
Николин
Дмитрий
Владимирович
Начальник отдела внедрения информационных
систем
Адрес электронной почты для предоставления
отчетных документов и официальных писем
nikolin-dv@aem-group.ru
7 (495) 668-20-93 доб. 1212
nikolin-dv@aem-group.ru
Со стороны Исполнителя:
Иноятова Ольга Тимуровна,
Начальник договорного отдела УМК ДУП ЯЭК,
OTInoyatova@Greenatom.ru
Вопросы по взаимодействию Сторон в рамках
договора
Богатова Галина Александровна,
GABogatova@Greenatom.ru
Заместитель Начальника управления
+ 7 (499) 949 4919 доб.
5483
+ 7 (499) 949 4919 доб.
5939
18
сопровождения и поддержки систем,
Вопросы оказания услуг поддержки
централизованных информационных систем
Адрес электронной почты для предоставления
отчетных документов и официальных писем
3.
Dogovor@Greenatom.ru
Порядок взаимодействия Пользователя Услуг и Исполнителя
3.1. Для обращения в ЦПП Инициатор должен предоставить информацию
следующего характера:
3.1.1. фамилия, имя, отчество Пользователя ;
3.1.2. организация, отдел, подразделение Пользователя;
3.1.3. суть обращения в рамках одного вида Услуги для одного Пользователя
(c
указанием примеров, скриншотов и прочей информации, которая детализирует проблему).
3.2. Специалист ЦПП может уточнить у Инициатора дополнительную
информацию:
3.2.1. контактный телефон Инициатора;
3.2.2. адрес электронной почты Инициатора;
3.2.3. место расположения Пользователя.
3.3. В случае если обращение от одного Инициатора предполагает оказание Услуг
в рамках нескольких видов Услуг для одного или нескольких Пользователей, специалист
ЦПП регистрирует по одному обращению для каждого вида Услуг или Пользователя.
3.4. Для направления стандартного запроса, Пользователь заполняет
соответствующую форму стандартного запроса. Список и формы стандартных запросов
доступны по адресу: http://support.rosatom.ru
3.5. В случае невозможности отправки запроса, не требующего согласования, по
электронной почте, Пользователь сообщает необходимую для заполнения запроса
информацию специалисту ЦПП.
3.6. При направлении жалобы или претензии в адрес Исполнителя Заказчик
обязан зарегистрировать данное обращение в ЦПП.
3.7. ЦПП регистрирует все обращения Пользователей в СУ ИТ, определяет
характер обращений, и, в зависимости от него, назначает приоритет исполнения.
Приоритет определяет очерёдность обработки и временные параметры исполнения
обращения. Специалист ЦПП определяет приоритет обращения из списка:
3.7.1. Стандартный (по умолчанию) – для всех обращений Пользователей;
3.7.2. Высокий – для обращений группы Пользователей (от 5 и более человек),
массовых инцидентов. Приоритет обращения «высокий» может быть повышен или
установлен Исполнителем при следующих условиях:
3.7.2.1. проблема, при которой информационная система работоспособна, но
выполнение отдельных бизнес-операций невозможно (при этом возможно выполнение
последующих шагов бизнес-процесса, в т.ч. в других бизнес-процессах и бизнессценариях);
3.7.2.2. обращение связано со срочными операциями (закрытие отчетного периода,
расчет заработной платы, подготовка налоговой и иной отчетности, выполнение бизнесоперации, отсутствие или невыполнение которой к требуемой дате приводит к штрафным
санкциям или убыткам).
3.7.3. Критичный – для срочных обращений группы Пользователей (от 5 и более
человек). Приоритет обращения «критичный» может быть повышен или установлен
Исполнителем при следующих условиях:
19
3.7.3.1. проблема
при
которой
информационная
система
полностью
неработоспособна, невозможно выполнение бизнес-операций или невозможно
выполнение последующих шагов бизнес-процесса, в т.ч. в других бизнес-процессах и
бизнес-сценариях;
3.7.3.2. аварийный сбой в информационной системе, модуле;
3.7.3.3. проблема возникла во время закрытия отчетного периода, расчета
заработной платы, подготовки налоговой и иной отчетности, выполнения бизнесоперации, отсутствие или невыполнение которой приводит к штрафным санкциям или
убыткам.
3.8. После регистрации обращения Инициатор в автоматическом режиме получает
уведомление по электронной почте, с уникальным идентификационным номером,
присвоенном данному обращению в СУ ИТ.
3.9. Если обращение Пользователя может быть решено специалистом ЦПП
Пользователю предоставляется необходимая информация, данные по выполненному
обращению фиксируются в СУ ИТ, обращение переводится в статус «выполнено». Если
обращение не может быть выполнено сразу, то оно назначается на соответствующего
специалиста второй и последующих линий поддержки Исполнителя.
3.10. В зависимости от категории и приоритета обращения, специалисты
Исполнителя самостоятельно (без участия Пользователя) организуют выполнение
обращения в сроки, установленные в п. 5 Приложения № 2 к Договору.
3.11. Исполнитель может изменить срок начала исполнения обращения по
согласованию с Инициатором или Пользователем.
3.12. Исполнитель информирует Инициатора о факте регистрации обращения, о
приостановке оказания Услуг по обращению и причине приостановки. По окончании
оказания Услуг по обращению, Инициатор получает уведомление по электронной почте, в
котором содержится ссылка на портал для оценки качества исполнения обращения. В
случае если Пользователь не оценил качество исполнения обращения, обращение
автоматически закрывается по истечении 2 (двух) рабочих дней с момента направления
Пользователю.
3.13. В случаях, когда зарегистрированное обращение Пользователя требует от
Исполнителя действий, не входящих в компетенцию Исполнителя, Исполнитель
отклоняет такое обращение с соответствующими комментариями.
3.14. При необходимости выполнения Исполнителем действий, затрагивающих
качество предоставления Услуг или нарушающих предоставление Услуг по Договору,
Исполнитель осуществляет оповещение Пользователей, а в случае необходимости
проводит предварительное согласование с ответственными лицами Заказчика по Договору
в срок, не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до начала таких действий.
4.
Порядок взаимодействия Сторон по заявкам Заказчика на выполнение
дополнительных (Разовых ) Услуг
4.1. Под Разовыми Услугами для Договора подразумевается оказание следующих
услуг по обращению Заказчика:
4.1.1. оказание Услуг по Договору за пределами основного времени оказания Услуг,
указанного в п. 4. Приложения № 2 к Договору;
4.1.2. оказание Услуг на территории Заказчика вне интервалов времени оказания
Услуг;
4.1.3. другие услуги, не предусмотренные Приложениями № 1 и № 4, в случае
возможности их выполнения со стороны Исполнителя.
20
4.2. Порядок подачи обращения на выполнение Разовых Услуг:
4.2.1. Заявка на выполнение Разовых Услуг заполняется Инициатором заявки в
соответствии с шаблоном (Приложение № 1 к настоящему Приложению) и
согласовывается с руководителем организации Заказчика.
4.2.2. Инициатором заявки на выполнение Разовых Услуг, которая направляется в
адрес Исполнителя, является:
4.2.2.1. руководитель организации Заказчика;
4.2.2.2. ответственное лицо Заказчика, имеющее право на подачу заявки в адрес
Исполнителя по приказу организации Заказчика за подписью руководителя организации
Заказчика либо доверенности. Копия приказа (доверенности) должна быть направлена в
адрес Исполнителя в течение 1 (одного) рабочего дня после подписания такого приказа
(доверенности).
4.3. Заявка на выполнение Разовых Услуг направляется в ЦПП в соответствии с
п.1.2 настоящего Приложения не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты оказания
Разовых Услуг.
4.4. Обеспечение прохода и доступности помещений Заказчика на время оказания
Разовых Услуг в нерабочее время является ответственностью Инициатора заявки. Доступ
в помещения должен быть обеспечен не менее чем за 1 (один) час до начала оказания
Разовых Услуг.
4.5. При
необходимости,
обеспечение
доступности
продуктивных
информационных систем Заказчика в нерабочее время является ответственностью
Инициатора заявки. Доступ в продуктивные информационные системы должен быть
обеспечен не менее чем за 1 (один) час до начала оказания Услуг.
4.6. В случае отмены заявки на оказание Разовых услуг Заказчик должен
проинформировать Исполнителя о такой отмене не позднее, чем за 1 (один) рабочий день
до начала запланированных Услуг.
4.7. Порядок согласования обращения на оказание Разовых Услуг:
4.7.1. После регистрации заявки Заказчика в ЦПП поступившее обращение
направляется на согласование Исполнителю. После согласования Исполнителем периода
оказания Разовых Услуг, планируемого времени на оказание и стоимости Разовых Услуг в
соответствии со стоимостью, указанной в Приложении №1 к Договору, Исполнитель
направляет Заказчику подтверждение заявки.
4.7.2. В подтверждении заявки должен быть указан номер зарегистрированного
обращения, предварительный расчет стоимости за планируемые Разовые Услуги и
контактная информация сотрудников Исполнителя, ответственных за оказание Разовых
Услуг по этой заявке.
4.7.3. В случае отсутствия согласования Исполнителем заявки Заказчика
Инициатору направляется сообщение с указанием причин отклонения.
4.8. Сдача-приемка оказанных Разовых Услуг по заявке Заказчика:
4.8.1. После оказания Разовых Услуг по заявке Заказчика, сотрудник Исполнителя
заполняет Сервисный лист (Приложение № 2 к настоящему Приложению) с указанием
номера зарегистрированного обращения по заявке Заказчика и фактически отработанному
времени. Сервисный лист заполняется в 2 (двух) экземплярах, по одному экземпляру для
каждой из Сторон.
4.8.2. В случае претензий со стороны Заказчика на качество оказанных Разовых
Услуг, Заказчик указывает суть претензий в Сервисном листе. При отказе от принятия
Разовых Услуг Заказчик указывает основание для мотивированного отказа в графе
21
Приложение № 1
к Приложению № 3
к Договору № 22/4840-Д от 16.12.2013 г.
ЗАЯВКА
на оказание Разовых услуг
по Договору _______ от ____________г.
Дата
«_____» ______________20__ г.
А. Сведения об инициаторе заявки (заполняется Инициатором заявки)
Подпись
ФИО инициатора
Должность
Организация
телефон
Подразделение
Подпись
ФИО руководителя
подразделения
Подпись
ФИО руководителя
организации
Б. Предмет заявки (заполняется Инициатором заявки)
_________________________________________________________________________________________
(В заявке указываются дни и часы оказания услуг, количество пользователей, а также город и
организация, для планирования временного диапазона сопровождения)
Дата
Время
(московское)
Перечень
услуг/требуемые
действия
Система/
код системы
Город/
организация
Кол-во
пользователей
_________________________________________________________________________________________
В. Сведения ответственного за Сопровождение (заполняется Службой сопровождения)
Планируемое
Должность
Функциональность
Фамилия
время для
ответственного
Подпись
Дата
поддержки
И.О.
оказания
за поддержку
Разовых услуг
Г. Предварительный расчет стоимости за планируемые Разовые услуги (заполняется
Службой сопровождения)
Специалист Исполнителя
Специалист управления
сопровождения систем
Специалист
ИТ
дирекции
Ставка,
руб./час,
без НДС
Ставка,
руб./час,
без НДС
(в рабочее
время
оказания
Услуг)
(в
сверхурочное
время, в
выходные и
праздничные
дни)
-------
--------
--------
---------
Наименование
вида
Услуги
Продолжительность
оказания
Услуг
Стоимость
вида
Услуг,
руб. без
НДС
23
Приложение № 2
к Приложению № 3
к Договору № 22/4840-Д от 16.12.2013 г.
Дата заполнения:
СЕРВИСНЫЙ ЛИСТ № _______
Услуги начаты:
________ч.______мин.
Услуги закончены:
"____ " ____________ г.
_________ч.______мин.
Договор №
Организация-Заказчик
№ обращения
Адрес объекта
ФИО Инициатора,
контактный телефон
Заявленная проблема
1.
2.
3.
4.
Прибывшие специалисты
ФИО специалистов Исполнителя,
оказывающих Разовые услуги
Состояние проблемы
Уточненное специалистами по
прибытии на объект описание
проблемы, содержащейся в заявке
Оказанные услуги
Подробное детализированное описание
оказанных специалистами Разовых
услуг. Включает как услуги по сути
обращения, так и любые другие услуги,
дополнительно запрошенные
Заказчиком, а так же перечень
заменённого оборудования
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Рекомендации Заказчику
Описание данных Заказчику
рекомендаций, касающихся
эксплуатации различных систем и
оборудования, по которым оказаны
услуги
Замечания по оказанным
Услугам/Мотивированный отказ от
подписания Сервисного листа
(Заполняется Заказчиком)
Комментарии Заказчика
(Заполняется Заказчиком по его
усмотрению)
Время оказания услуг по заявке
(фактически)
Претензий к качеству оказанных Услуг не имею.
Со стороны Заказчика
ФИО
Подпись
Со стороны Исполнителя
ФИО
Подпись
Настоящий Сервисный лист может являться основанием для выставления счета Заказчику за оказанные
Услуги.
24
Приложение № 3
к Приложению № 3
к Договору № 22/4840-Д от 16.12.2013 г.
ФОРМА АКТА СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
по Договору №_________________ от «___»_____________г.
г. Москва
«______» ____________201__ г.
______________________(_______________), именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице
______________, действующего на основании __________, с одной стороны, и
Закрытое акционерное общество «Гринатом» (ЗАО «Гринатом»), именуемое в
дальнейшем «Исполнитель», в лице ____________________, действующего на основании
_______________, с другой стороны, подписали настоящий Акт сдачи-приемки оказанных
Услуг по Договору №_______ от ____________ (далее по тексту – Договор) о
нижеследующем:
1. Состав и стоимость Услуг, оказанных Исполнителем за ____________:
№
Код вида Наименование вида
Услуги
Услуги
Кол-во
Ед.
Цена с НДС,
руб.
Стоимость с
НДС, руб.
1.
2.
Итого:
В том числе НДС:
Итого: _________________(______________) рублей _____________ копеек, включая НДС
18%_________________(________)рублей ____________копеек.
2. Заказчик не имеет претензий к Исполнителю по качеству и объему оказанных Услуг.
Никаких отступлений от Договора и иных недостатков в Услугах Исполнителя
Заказчиком не обнаружено.
Подписи Сторон:
Заказчик:
______________
_______________________
Исполнитель:
ЗАО «Гринатом»
_________________________
____________ __________
М.П.
______________ __________
М.П.
25
Приложение № 4
к Договору № 22/4840-Д от 16.12.2013 г.
Карточки Услуг
Карточка ИТ-услуги
1
ОПИСАНИЕ ИТ-УСЛУГИ
1.1
Состав ИТ-услуги
CBA.11 Техническая поддержка
функционирования информационной системы
управления ЕОС НСИ на базе SAP MDM
Услуга предоставляет техническую поддержку
пользователей при работе с Единой Отраслевой
Системой
Управления
Нормативно-Справочной
Информацией (ЕОС НСИ) в объеме реализованных
функциональных направлений и бизнес-функции.
Услуга включает предоставление доступа к системе,
устранение сбоев в работе и техническое
обслуживание системы, консультации пользователей.
В рамках предоставления ИТ-услуги Исполнитель
осуществляет выполнение следующего перечня
основных операций и работ:
Диагностика и устранение
возникающих инцидентов, проблем
Прием обращений от пользователей услуг,
информирование пользователя о ходе работ по
обращению.
Выполнение мероприятий, связанных с
управлением доступом, таких как, управление
учётными записями, управление паролями,
управление ролями и полномочиями в системе.
Подготовка решений и выполнение работ в
рамках управления изменениями настроек
системы.
Осуществление работ, связанных с
обеспечением непрерывности предоставления
услуги и восстановлением
исходного состояния системы в случае отказов
и поломок SAP MDM, SAP EP, (в том числе
SAP BPM).
Проведение комплекса работ инфраструктуры
по поддержке функционирования
работоспособности аппаратно-программного
комплекса ЕОС НСИ. Подготовка расписания и
выполнение регламентных работ, связанных с
обслуживанием SAP MDM, SAP EP, (в том
числе SAP BPM).
Осуществление настройки, мониторинга и
поддержки работоспособности компонентов
ЕОС НСИ: SAP MDM, SAP EP, SAP BPM
(мониторинг BPM процессов и взаимодействия
портала с MDM), в объеме реализованных
функциональных направлений и бизнесфункций.
26
Карточка ИТ-услуги
CBA.11 Техническая поддержка
функционирования информационной системы
управления ЕОС НСИ на базе SAP MDM
Поддержка интеграционных сценариев бизнес
1.2
Перечень поддерживаемых
функциональных
направлений и бизнесфункций
приложений по справочникам ЕОС НСИ .
Техническая поддержка интеграционной шины
данных SAP PI (ЕСИК БП ГК).
Мониторинг передачи данных ЕОС НСИ в ИС.
Ведение технических и основных
справочников ЕОС НСИ;
Подготовка учебных материалов и статей
знаний по часто задаваемым вопросам и
публикация их для общего доступа.
Консультирование пользователей по работе с
порталом ЕОС НСИ, в рамках реализованных
справочников.
Исполнение политик и стандартов
информационной безопасности при
выполнении работ по услуге.
Поддержка функционирования информационной
системы управления ЕОС НСИ на базе SAP MDM
осуществляется в объеме используемых
информационных систем, компонентов,
инструментов по функциональным направлениям:
Администрирование (SAP MDM, SAP EP)
- ведение полномочий в рамках
разработанной концепции полномочий.
Выполнение основных операций в ЕОС
НСИ (ведение и управление основными
данными справочников НСИ) (SAP MDM,
SAP EP)
Прикрепление и хранение документов
(SAP EP) - хранение документов оснований
по основным справочникам ЕОС НСИ.
- прикрепление и хранение регламентов и
операционных инструкций на портале ЕОС
НСИ (SAP EP)
Интеграция данных (SAP PI) Интеграционная платформа SAP PI
обеспечивает передачу данных в любые
ИС, осуществляет поддержку
интеграционных решений по всем бизнес –
процессам ЕОС НСИ.
Управление процессами согласования
запросов в SAP EP (BPM).
Портальный интерфейс пользователей
(SAP EP) – поддержка и мониторинг
работоспособности системы в части
создания и утверждения основных
запросов по объектам ЕОС НСИ на
портале ЕОС НСИ.
27
Карточка ИТ-услуги
2
2.1
2.2
ПАРАМЕТРЫ ИТ-УСЛУГИ
Время проведения
регламентных работ
Описание резервного
копирования
CBA.11 Техническая поддержка
функционирования информационной системы
управления ЕОС НСИ на базе SAP MDM
Техническая поддержка ДИТ (поддержка и
мониторинг работоспособности аппаратнопрограммного комплекса ЕОС НСИ)
1 раз в неделю с 19:00 до 03:00 (следующего дня)
Расписание резервного копирования:
Резервное копирование СУБД
продуктивной зоны проводится в период
минимальной активности диалоговых
пользователей в системе (в ночное время с 23:00 до 06:00);
Резервное копирование журнала
транзакций СУБД продуктивной зоны
проводится каждые 4 часа в фоновом
режиме.
Глубина (срок) хранения данных резервного
копирования: хранение резервных копий
программных компонентов ЕОС НСИ на начало
каждого месяца - не менее двух лет.
Максимальный период, за который данные могут
быть утеряны при восстановлении системы: 0
часов с учетом расписания резервного
копирования
2.3
Доступность услуги1
3
3.1
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Максимальное количество
обращений пользователей,
150 в день
которые могут быть
выполнены без нарушения
SLA3
Перечень документации по сервису
Наименование документа
Название файла, место хранения
Операционные инструкции
Портал ЕОС НСИ, вкладка «Документы ЕОС
конечного пользователя по
НСИ». Далее: «Эксплуатационная документация»,
справочникам ЕОС НСИ
«Операционные инструкции»
3.2
Карточка ИТ-услуги
1
ОПИСАНИЕ ИТ-УСЛУГИ
97,0 %2
CBA.11-а Обработка запросов по Справочнику
«Контрагенты» в ЕОС НСИ
Услуга представляет собой комплекс работ по
обработке запросов в части справочника
«Контрагенты» на портале ЕОС НСИ.
Уточняется индивидуально для Заказчика (внутренний целевой уровень показателя Исполнителя 99,7%)
2 - В случае возникновения системных сбоев программных компонентов ЕОС НСИ работы по восстановлению систем начинаются с
09:00 часов по Московскому времени.
3
Заявки сверх установленного лимита принимаются без гарантии соблюдения временных параметров SLA
1
28
Карточка ИТ-услуги
1.1
Состав ИТ-услуги
1.2
Перечень поддерживаемых
функциональных
направлений и бизнесфункций
CBA.11-а Обработка запросов по Справочнику
«Контрагенты» в ЕОС НСИ
В рамках предоставления ИТ-услуги Исполнитель
осуществляет обработку запросов на портале ЕОС
НСИ по справочнику «Контрагенты». При
обработке запросов выполняется
следующий
комплекс работ:
Экспертная обработка запросов на портале
ЕОС НСИ по справочнику «Контрагенты»
согласно Регламенту ведения справочника
«Контрагенты» на портале ЕОС НСИ,
утвержденному Приказом Госкорпорации
«Росатом»;
Внесение
изменений
и
актуализация
Регламента
ведения
справочника
«Контрагенты»
Организация процесса и контроль ведения
НСИ экспертами ЕОС НСИ в соответствии с
регламентной
и
методической
документацией;
Осуществление методологической поддержки
экспертов
ЕОС
НСИ
и
конечных
пользователей ЕОС НСИ при возникновении
вопросов, в части обработки и формирования
запросов на Портале ЕОС НСИ;
Разработка новой и актуализация имеющейся
методологической документации службы
ЕОС НСИ;
Исполнение
политик
и
стандартов
информационной
безопасности
при
выполнении работ по услуге.
Экспертная обработка запросов по справочнику
«Контрагенты» осуществляется путем
согласования экспертами ЕОС НСИ запросов
конечных пользователей на создание/изменение
записей по справочнику «Контрагенты» на
портале ЕОС НСИ:
Обработка запроса осуществляется согласно
Регламенту «Ведение справочника
«Контрагенты» ЕОС НСИ», утвержденному
Приказом Госкорпорации «Росатом»;
Данные запроса сверяются с данными,
содержащимся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП или на
соответствие документу-основанию;
В случае наличия расхождений данных в
запросе с данными в ЕГРЮЛ/ЕГРИП или
документе – основания, запрос направляется
на уточнение конечному пользователю.
При обработке запросов по справочнику
29
Карточка ИТ-услуги
CBA.11-а Обработка запросов по Справочнику
«Контрагенты» в ЕОС НСИ
«Контрагенты» ЕОС НСИ выполняется также
методологическая работа:
Контроль качества созданных/измененных
записей;
Подготовка и анализ данных для отчетности;
Анализ эффективности процессов и разработка
методологической концепции;
Разработка и согласование внутренней
документации;
Общение с представителями пользователей;
Взаимодействие с группой поддержки и развития;
Консультирование и помощь специалистам в
части обработки инцидентов и обращений в HP
SM.
2
2.1
ПАРАМЕТРЫ ИТ-УСЛУГИ
Доступность услуги4
3
3.1
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Максимальное количество
запросов пользователей,
60 в день
которые могут быть
выполнены без нарушения
SLA6
1 час
Обработка запросов по
справочнику «Контрагенты»
в ЕОС НСИ
Ограничения по времени
Поддержание заявленного уровня возможно при
обработки
условии поступления запросов от конечных
пользователей на портале ЕОС НСИ с частотой, не
превышающей 8-ми запросов в течение одного
рабочего часа и бесперебойной работы системы, в
противном
случае запросы принимаются к
обработке без гарантии соблюдения временных
параметров SLA, а также,
в случаях
неработоспособности системы.
Перед началом работы со справочником
Прочие условия и
«Контрагенты» конечный пользователь должен
ограничения
запросить и получить доступ на портал ЕОС НСИ
к справочнику «Контрагенты».7
Запросы на доступ отправляются через Центр
поддержки пользователей (ЦПП) ЗАО
«Гринатом», на адрес:1111@greenatom.ru
Роль «Конечный Пользователь по справочнику
3.2
3.3
3.4
97,0 %5
4
Уточняется индивидуально для Заказчика (внутренний целевой уровень показателя Исполнителя 99,7%)
В случае возникновения системных сбоев программных компонентов ЕОС НСИ, работы по восстановлению систем
начинаются с 09:00 часов по Московскому времени
6
Заявки сверх установленного лимита принимаются без гарантии соблюдения временных параметров SLA
7
Данный доступ должен быть согласован с владельцем Информационного ресурса, согласно приказу № 442 от 04 июня
2010 года «Об организации доступа пользователей к информационным ресурсам и сервисам центрального узла
информационно-коммуникационной системы Росатома»
5
30
Карточка ИТ-услуги
4
4.1
4.2
CBA.11-а Обработка запросов по Справочнику
«Контрагенты» в ЕОС НСИ
«Контрагенты» – «EOS_NSI_BP_USERS».
СХЕМА РАСЧЕТА СТОИМОСТИ УСЛУГИ
Стоимость услуги за месяц определяется
на основании фактического
количества обработанных запросов на портале ЕОС НСИ с 21 числа
предыдущего отчетному периоду месяца по 20 число текущего отчетного
периода.
Обработанными запросами считаются завершенные запросы (статус запроса на
портале ЕОС НСИ - «Завершен», «Запись отправлена в ИС»), поступившие от
пользователей предприятия Заказчика по справочнику «Контрагенты». В
расчете учитываются только следующие типы запросов:
- создание
- изменение
- автоматическое создание
Перечень документации по сервису
Наименование документа
Название файла, место хранения
Регламент «Ведение
справочника «Контрагенты»
Единой отраслевой системы
управления нормативноИнструкции пользователя располагаются на
справочной информацией»
портале ЕОС НСИ (закладка «Документы»)
Операционная инструкция
конечного Пользователя по
справочнику «Контрагенты»
ЕОС НСИ
Карточка ИТ-услуги
1
ОПИСАНИЕ ИТ-УСЛУГИ
1.1
Состав ИТ-услуги
SAP EP
CBA.8 Поддержка функционирования
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом на базе
SAP ERP HCM (Базовая функциональность)
Услуга обеспечивает поддержку пользователей
информационной автоматизированной системы
управления персоналом на базе SAP ERP HCM по
базовой функциональности в объеме
реализованных функциональных направлений и
бизнес-функций.
В рамках предоставления ИТ-услуги Исполнитель
осуществляет выполнение следующего перечня
основных операций и работ:
Диагностика и устранение
возникающих инцидентов и проблем.
Выполнение комплекса работ, связанных с
обновлением программного обеспечения
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом на
31
Карточка ИТ-услуги
1.2
Перечень поддерживаемых
функциональных
направлений и бизнесфункций
2
2.1
ПАРАМЕТРЫ ИТ-УСЛУГИ
Время проведения
регламентных работ
Описание резервного
2.2
8
9
CBA.8 Поддержка функционирования
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом на базе
SAP ERP HCM (Базовая функциональность)
базе SAP ERP HCM (базовая
функциональность) в объеме
реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
Консультирование пользователей
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом на
базе SAP ERP HCM (базовая
функциональность) в объеме
реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
Консультирование ключевых
пользователей системы, связанное с
изменением функциональности системы,
настроек системы.
Исполнение политик и стандартов
информационной безопасности при
выполнении работ по услуге.
Поддержка функционирования информационной
автоматизированной системы по управлению
персоналом на базе SAP ERP HCM (базовая
функциональность) осуществляется в объеме
реализованных бизнес-функций по
функциональным направлениям:
Базис(ADM) - Ведение полномочий в
рамках разработанной концепции
полномочий8.
Управление персоналом (базовая
функциональность) (HCM) - Бизнесфункции описаны в корпоративном
шаблоне «Базовая
функциональность»(кадровый учет, учет
табельного времени, администрирование
персонала, управление организационной
структурой (организационный дизайн и
штатное расписание) и расчет заработной
платы).
Функциональные разработки (ABAP) Разработки и расширения
функциональности системы в соответствии
с утвержденным перечнем9.
с 20:00 до 03:00 ежедневно
Расписание резервного копирования: с 22:00 до
- Концепция полномочий входит в состав проектной документации
- Перечень реализованных разработок входит в состав проектной документации
32
Карточка ИТ-услуги
2.3
3
3.1
3.2
CBA.8 Поддержка функционирования
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом на базе
SAP ERP HCM (Базовая функциональность)
06:00 ежедневно.
копирования
Глубина (срок) хранения данных резервного
копирования: 3 месяца.
Максимальный период, за который данные могут
быть утеряны при восстановлении системы: 24
часа с учетом расписания резервного
копирования.
10
97,0 %
Доступность услуги
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Количество пользователей на
75
1ПРД поддержки
Перечень документации по сервису
Наименование документа
Название файла, место хранения
Инструкция пользователя
«Общие папки» ИАСУП SAP HCM
Карточка ИТ-услуги
1
ОПИСАНИЕ ИТ-УСЛУГИ
1.1
Состав ИТ-услуги
10
CBA.9 Поддержка функционирования
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом на базе
SAP ERP HCM (Управление эффективностью
персонала)
Услуга обеспечивает пользователям
информационной автоматизированной системы
управления персоналом на базе SAP ERP HCM
(Управление эффективностью персонала) в
объеме реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
В рамках предоставления ИТ-услуги Исполнитель
осуществляет выполнение следующего перечня
основных операций и работ:
Диагностика и устранение
возникающих инцидентов и проблем.
Выполнение комплекса работ, связанных с
обновлением программного обеспечения
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом на
базе SAP ERP HCM (Управление
эффективностью персонала) в объеме
реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
Подготовка учебных материалов и статей
знаний по часто задаваемым вопросам и
публикация их для общего доступа.
Консультирование пользователей
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом на
Уточняется индивидуально для Заказчика (внутренний целевой уровень показателя Исполнителя 99,7%)
33
Карточка ИТ-услуги
1.2
Перечень поддерживаемых
функциональных
направлений и бизнесфункций
2
2.1
ПАРАМЕТРЫ ИТ-УСЛУГИ
Время проведения
регламентных работ
Описание резервного
копирования
2.2
2.3
3
3.1
3.2
CBA.9 Поддержка функционирования
информационной автоматизированной
системы по управлению персоналом на базе
SAP ERP HCM (Управление эффективностью
персонала)
базе SAP ERP HCM (Управление
эффективностью персонала) в объеме
реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
Исполнение политик и стандартов
информационной безопасности при
выполнении работ по услуге.
Поддержка функционирования информационной
автоматизированной системы по управлению
персоналом на базе SAP ERP HCM (Управление
эффективностью персонала) осуществляется в
объеме реализованных бизнес-функций по
функциональным направлениям:
Базис (ADM) - Ведение полномочий в
рамках разработанной концепции
полномочий11.
Управление персоналом (Управление
эффективностью персонала) (HCM).
Функциональные разработки (ABAP) Разработки и расширения
функциональности системы в соответствии
с утвержденным перечнем12.
с 22:00 до 03:00 ежедневно
Расписание резервного копирования: с 03:00 до
22:00 каждые 4 часа ежедневно.
Глубина (срок) хранения данных резервного
копирования: Текущий и предыдущий период13.
Максимальный период, за который данные могут
быть утеряны при восстановлении системы: 4
часа с учетом расписания резервного
копирования.
97,0 %
Доступность услуги14
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Количество пользователей на
1500
1ПРД поддержки
Перечень документации по сервису
Наименование документа
Название файла, место хранения
Инструкция пользователя
«Общие папки» ИАСУП SAP HCM
11
- Концепция полномочий входит в состав проектной документации
- Перечень реализованных разработок входит в состав проектной документации
13
- Глубина (срок) хранения данных резервного копирования устанавливается по согласованию с заказчиком
14
-Уточняется индивидуально для Заказчика (внутренний целевой уровень показателя Исполнителя 99,7%)
12
34
Карточка ИТ-услуги
1
ОПИСАНИЕ ИТ-УСЛУГИ
1.1
Состав ИТ-услуги
1.2
Перечень поддерживаемых
функциональных
направлений и бизнесфункций
2
2.1
ПАРАМЕТРЫ ИТ-УСЛУГИ
Время проведения
регламентных работ
CBA.14 Поддержка функционирования
информационной системы 1C:ERP
Услуга обеспечивает пользователей
возможностью использования информационной
системы 1С:ERP Росатом для комплексной
автоматизации унифицированных
специализированных, отраслевых и финансовоучетных бизнес-процессов предприятий ЦФО 3-го
уровня Госкорпорации «Росатом».
В рамках предоставления ИТ-услуги
Исполнитель осуществляет выполнение
следующего перечня основных операций и работ:
Диагностика и устранение
возникающих инцидентов, проблем.
Выполнение комплекса работ, связанных с
обновлением программного обеспечения
информационной системы 1С:ERP Росатом
в объеме реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
Исполнение политик и стандартов
информационной безопасности при
выполнении работ по услуге.
Консультирование пользователей
информационной системы 1С:ERP Росатом
в объеме реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
Консультирование ключевых пользователей
системы, связанное с изменениями
функциональности системы, настроек системы.
Поддержка функционирования информационной
системы 1С:ERP Росатом осуществляется в объеме
реализованных бизнес-функций по функциональным
направлениям:
Бюджетирование;
Казначейство;
Управление проектами;
Управление производством;
Управление транспортом;
Управление эксплуатацией;
Управление продажами и логистикой;
Управление основными средствами, и
ремонтами;
CRM;
Управление строительством;
Управление жизненным циклом,
содержанием и сроками проектов;
Учетные процессы по бухгалтерскому и
налоговому учету;
Быстрое закрытие;
Интеграция, обмен данными
с 20:00 до 03:00 ежедневно
35
Карточка ИТ-услуги
2.2
2.3
3
3.1
CBA.14 Поддержка функционирования
информационной системы 1C:ERP
Расписание резервного копирования: с 22:00 до
Описание резервного
06:00 ежедневно
копирования
Глубина (срок) хранения данных резервного
копирования: 3 месяца
Максимальный период, за который данные могут
быть утеряны при восстановлении системы: 24
часа с учетом расписания резервного
копирования
97,0 %
Доступность услуги15
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Количество пользователей на
100
1ПРД поддержки
Карточка ИТ-услуги
1
ОПИСАНИЕ ИТ-УСЛУГИ
1.1
Состав ИТ-услуги
15
СВА.21 Поддержка функционирования
автоматизированной системы бюджетирования
(АСБ) на базе SAP BW-IP
Услуга обеспечивает пользователей
возможностью использования
автоматизированной системы бюджетирования
(далее – АСБ) на базе SAP BW-IP и Excel-модели
в объеме реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
Услуга включает предоставление доступа к
продуктивной системе, устранение сбоев в работе
и техническое обслуживание системы,
консультации пользователей по типовым
вопросам работы в системе.
В рамках предоставления ИТ-услуги Исполнитель
осуществляет выполнение следующего перечня
основных операций и работ:
Диагностика и устранение
возникающих инцидентов и проблем.
Выполнение комплекса работ, связанных с
обновлением программного обеспечения
АСБ в объеме реализованных
функциональных направлений и бизнесфункций;
Осуществление мониторинга доступности
АСБ для своевременного предотвращения
и решения инцидентов;
Подготовка учебных материалов и статей
знаний по часто задаваемым вопросам и
публикация их для общего доступа;
Консультирование пользователей АСБ в
объеме реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
Уточняется индивидуально для Заказчика (внутренний целевой уровень показателя Исполнителя 99,7%)
36
Карточка ИТ-услуги
1.2
Перечень поддерживаемых
функциональных
направлений и бизнесфункций системы АСБ
2
2.1
ПАРАМЕТРЫ ИТ-УСЛУГИ
Время проведения
регламентных работ
Описание резервного
копирования
2.2
2.3
3
3.1
3.2
16
СВА.21 Поддержка функционирования
автоматизированной системы бюджетирования
(АСБ) на базе SAP BW-IP
Исполнение политик и стандартов
информационной безопасности при
выполнении работ по услуге.
Базис (ADM). Ведение полномочий
Автоматизированная система
бюджетирования BW-IP :
o Формирование годового бюджета
ГК Росатом
o Формирование план-факт анализа
исполнения бюджета по итогам 1, 2,
3-го кварталов
o Формирование прогноза исполнения
бюджета
Интеграция (ABAP)
:
o Интеграция с системой ERP на базе
1С
o Интеграция с системами SAPERP
o Интеграция с системой ЕОС НСИ
Бюджетирование в Excel модели(EXCEL):
o Формирование годового бюджета
ГК Росатом
o Формирование план-факт анализа
исполнения бюджета по итогам 1, 2,
3-го кварталов
o Формирование прогноза исполнения
бюджета
o Загрузка данных в SAPBW-IP
с 22:00 до 03:00 ежедневно
Расписание резервного копирования: с 03:00 до
22:00 каждые 4 часа ежедневно
Глубина (срок) хранения данных резервного
копирования:31 день на ленте.
Максимальный период, за который данные могут
быть утеряны при восстановлении системы: 4
часа с учетом расписания резервного
копирования
16
Доступность услуги
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Количество пользователей на
350
1ПРД поддержки
Перечень документации по сервису
Наименование документа
Название файла, место хранения
Инструкции располагаются в продуктивной
Руководство пользователя,
системе SAP (rbp300), в рабочем месте
шаблоны на доступ
пользователя SAP системы в Общих папках\АСБ:
Уточняется индивидуально для Заказчика (внутренний целевой уровень показателя Исполнителя 99,7%)
37
Карточка ИТ-услуги
СВА.21 Поддержка функционирования
автоматизированной системы бюджетирования
(АСБ) на базе SAP BW-IP
Бюджетирование. Инструкции
Карточка ИТ-услуги
CBA.23 Поддержка функционирования
информационной системы управления
Имущественными активами предприятий для
централизованных процессов
Услуга обеспечивает поддержку пользователей
информационной системы управления
Имущественными активами предприятий для
централизованных процессов (далее АСУИА ЦП)
в объеме реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
В рамках предоставления ИТ-услуги Исполнитель
осуществляет выполнение следующего перечня
основных операций и работ:
Диагностика и устранение
возникающих инцидентов, проблем.
Выполнение комплекса работ, связанных с
обновлением программного обеспечения
информационной системы АСУИА ЦП в
объеме реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
Подготовка учебных материалов и статей
знаний по часто задаваемым вопросам и
публикация их для общего доступа.
Консультирование пользователей
информационной системы АСУИА ЦП в
объеме реализованных функциональных
направлений и бизнес-функций.
Консультирование ключевых пользователей
1
ОПИСАНИЕ ИТ-УСЛУГИ
1.1
Состав ИТ-услуги
системы, связанное с изменениями
функциональности системы, настроек системы
1.2
17
Перечень поддерживаемых
функциональных
направлений и бизнесфункций
Исполнение политик и стандартов
информационной безопасности при
выполнении работ по услуге.
Поддержка функционирования информационной
системы управления Имущественными активами
предприятий для централизованных процессов
осуществляется в объеме реализованных бизнесфункций по функциональным направлениям:
Базис (ADM) - ведение полномочий в
рамках разработанной концепции
полномочий17.
Управление имущественными активами
(RE)
o Загрузка шаблонов обмена
- Концепция полномочий входит в состав проектной документации
38
Карточка ИТ-услуги
2
2.1
2.2
2.3
3
3.1
3.2
ПАРАМЕТРЫ ИТ-УСЛУГИ
Время проведения
регламентных работ
Описание резервного
копирования
CBA.23 Поддержка функционирования
информационной системы управления
Имущественными активами предприятий для
централизованных процессов
o Ведение централизованного реестра
объектов недвижимого имущества (НИ)
o Ведение вспомогательных справочников
и классификаторов по объектам
недвижимого имущества в
централизованном решении
o Ведение документов, относящихся к
объектам недвижимого имущества в
централизованном решении
o Формирование отчетности по
централизованному учету объектов
недвижимого имущества
o Планирование по объектам недвижимого
имущества
Функциональные разработки (ABAP)
o Разработки и расширения
функциональности системы в
соответствии с утвержденным
перечнем18.
Бизнес-аналитика (BO)
o Формирование отчетности по
централизованному учету объектов
недвижимого имущества
o Подсистема отображения информации об
объекте НИ (Infrastructure Map Server)
o Визуальное представление информации
об объектах НИ системы АСУИА на
геоинформационной подложке.
с 22:00 до 03:00 ежедневно
Расписание резервного копирования: с 03:00 до
22:00 каждые 4 часа ежедневно.
Глубина (срок) хранения данных резервного
копирования: 31 день на ленте.
Максимальный период, за который данные могут
быть утеряны при восстановлении системы: 4
часа с учетом расписания резервного
копирования.
19
97,0 %
Доступность услуги
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Количество пользователей на
100
1ПРД поддержки
Перечень документации по сервису
Наименование документа
Название файла, место хранения
18
- Перечень реализованных разработок входит в состав проектной документации
19
Уточняется индивидуально для Заказчика (внутренний целевой уровень показателя Исполнителя 99,7%)
39
Карточка ИТ-услуги
CBA.23 Поддержка функционирования
информационной системы управления
Имущественными активами предприятий для
централизованных процессов
система GK ЦОД REP - ERP6.0 Еhp4 Prod
→ мандант 300,
Инструкция пользователя
→ SAP Business Workplace,
→ Общие папки
→ АСУИА: Операционные инструкции
пользователя
Карточка ИТ-услуги
1
ОПИСАНИЕ ИТ-УСЛУГИ
1.1
Состав ИТ-услуги
1.2
Перечень поддерживаемых
функциональных
направлений и бизнесфункций
CBA.27 Поддержка функционирования
информационной системы ЕОС-Закупки на
базе SAP SRM
Услуга обеспечивает поддержку пользователей
информационной системы ЕОС-Закупки на базе
SAP SRM в объеме реализованных
функциональных направлений и бизнес-функции
В рамках предоставления ИТ-услуги Исполнитель
осуществляет выполнение следующего перечня
основных операций и работ:
Диагностика и устранение
возникающих инцидентов и проблем.
Выполнение комплекса работ, связанных с
обновлением программного обеспечения
информационной системы ЕОС-Закупки на
базе SAP SRM в объеме реализованных
функциональных направлений и бизнесфункций.
Консультирование пользователей
информационной системы ЕОС-Закупки на
базе SAP SRM в объеме реализованных
функциональных направлений и бизнесфункций.
Консультирование ключевых
пользователей системы, связанное с
изменением функциональности системы,
настроек системы.
Исполнение политик и стандартов
информационной безопасности при
выполнении работ по услуге.
Подготовка учебных материалов и статей
знаний по часто задаваемым вопросам и
публикация их для общего доступа.
Поддержка функционирования
информационной системы ЕОС-Закупки на
базе SAP SRM осуществляется в объеме
реализованных бизнес-функций по
40
Карточка ИТ-услуги
20
CBA.27 Поддержка функционирования
информационной системы ЕОС-Закупки на
базе SAP SRM
функциональным направлениям:
Базис (ADM) - Ведение полномочий в
рамках разработанной концепции
полномочий20.
Управление отношениями с
поставщиками(SRM):
• Ведение вспомогательных
справочников;
• Планирование закупок (ГПЗ):
Формирование ГПЗ;
Согласование ГПЗ;
Отправка на официальный сайт
zakupki.gov.ru;
Корректировка ГПЗ;
• Подготовка к проведению закупочных
процедур (ЗП);
Создание
проекта
ЗП
(прикрепление документов, расчет
регламентных
дат,
согласование/Утверждение заявки на
проведение ЗП);
Формирование ЗП
(согласование/утверждение извещения
и закупочной документации);
• Проведение закупочных процедур;
Публикация ЗП (zakupki.gov.ru,
сайт ГК, Фабрикант,
Росэлторг, АКД)
Изменение, Отмена, Проведение
повторной ЗП;
Публикация протоколов;
• Заключение закупочных договоров по
результатам закупочных процедур;
Создание и согласование
(ЕОСДО) объекта договора;
Публикация данных договора на
ООС и Сайт ГК;
Отправка данных по договору в
учетную систему предприятия
SAP ERP, 1С;
Формирование и согласование
проекта ДС;
Публикация данных ДС на ООС
и Сайт ГК;
Отправка данных ДС в учетную
- Концепция полномочий входит в состав проектной документации
41
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
87
Размер файла
2 226 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа