close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Лицо с обложки

код для вставкиСкачать
Реклама: 90-41-41
Деловая неделя. Рязань #30 [744] 26 августа 2013
В центре внимания
Квоты на мигрантов отменят?
Федеральная миграционная служба (ФМС) предлагает
серьезно изменить миграционное законодательство: отменить квоты, изменить порядок получения разрешений
на привлечение иностранной рабочей силы, стимулировать оформление мигрантами документов на временное
проживание в России. Однако в Минтруда считают, что
эти идеи требуют тщательной проработки, иначе они способны только ухудшить обстановку в стране.
4
Новости
5
Лицо с обложки
Алексей Степин: «Главное – сформировать команду профессионалов»
Такую задачу поставил перед собой первый заместитель
директора Рязанского филиала ОАО «Ростелеком» – директор по развитию бизнеса и продажам Алексей Степин,
возглавивший это направление чуть более месяца назад.
Работы, по его словам, предстоит много, но Алексей Витальевич полон оптимизма. В интервью «Деловой неделе» он
поделился своими планами на ближайшую перспективу,
рассказал, как будут выстраиваться отношения с корпоративными клиентами, а также ответил на несколько личных
вопросов.
8
Обзор рынка
Интернет – молодой, но зрелый
Телекоммуникационные технологии сейчас «в полном
расцвете сил». Основной протокол передачи данных в
Интернете – TCP/IP – заработал 30 лет назад, а придуман был еще на 10 лет раньше. Согласитесь, лучший
возраст для того, чтобы быть не просто интересным и
привлекательным, а продемонстрировать свои лучшие
деловые качества.
10
Опыт коллег
Холодные продажи
При телефонных продажах ваши сотрудники постоянно
слышат «нет, нет и нет» (порой в довольно грубой форме), что может выбить из колеи любого человека. Если
менеджера не подготовить, многократные отказы ударят по его самолюбию, он разочаруется в своем товаре
и с таким настроем вообще не сумеет продавать. Ваша
задача – объяснить работникам: отказы они будут слышать регулярно – такая у них профессия.
14
Управление персоналом
Нематериальный стимул
В июне этого года портал HeadHunter выяснил, какие
нематериальные стимулы важны для сотрудников. Вопреки расхожему мнению, что важнее всего зарплата,
большинство опрошенных (62%) утверждают, что есть
факторы, которые могли бы заставить их отказаться от
работы с большим окладом.
16
Ежедневник
17
Тратосфера
18
Юмор
19
3
4
В центре внимания
ЭКСПЕРТНЫЙ СОВЕТ
Людмила Амелина,
генеральный директор
ЗАО «ИД «Экстра Шанс»
Михаил Волков,
председатель правления
Прио-Внешторгбанка (ОАО)
Татьяна Гусева,
президент Рязанской торговопромышленной палаты
Сергей Ерастов,
руководитель управления
капитального строительства
администрации г. Рязани
Алексей Исковских,
директор Рязанского
областного фонда поддержки
малого и среднего
предпринимательства
Максим Калинин,
исполнительный директор
НП «Рязанская ассоциация
застройщиков»
Екатерина Каракуц,
генеральный директор
ККЦ «Профессионал»,
преподаватель MBA
Людмила Кибальникова,
председатель
Рязанского отделения
ООО МСП «ОПОРА России»
Сергей Маслов,
руководитель отдела
предпринимательства,
потребительского рынка
и наружной рекламы
администрации г. Рязани
Владимир Моторжин,
председатель
Рязанского отделения
ООО «Деловая Россия»
Сергей Ореханов,
генеральный директор
Фонда строительных
инвестиций
Игорь Степнов,
советник ректора,
доктор экономических наук,
профессор Рязанского
радиотехнического
университета
Фарид Тимирзянов,
генеральный директор
ООО «Эксперт-Аудитор»
Екатерина Шавангина,
генеральный директор
ОАО «Рязанская ипотечная
корпорация»
Онлайн-версия еженедельника www.dn62.ru
Квоты на мигрантов отменят?
Федеральная миграционная служба (ФМС) предлагает серьезно изменить миграционное законодательство: отменить квоты, изменить порядок получения разрешений на привлечение
иностранной рабочей силы, стимулировать оформление мигрантами документов на временное
проживание в России. Однако в Минтруда считают, что эти идеи требуют тщательной проработки,
иначе они способны только ухудшить обстановку в стране.
О
дной из самых революционных является инициатива по отмене квот,
которые ограничивают приток иностранной рабочей
силы в Россию. Вместо этого появится новый порядок
приема на работу сотрудников из-за рубежа. Руководитель ФМС России Константин
Ромодановский обнародовал
эту идею на круглом столе в
ТПП по вопросам использования иностранной рабочей
силы: «Нужно менять систему квотирования. Планируется размещать вакансии; в
первый месяц занять их могут только жители региона,
во второй месяц – только
граждане России, по прошествии двух месяцев на незанятые вакансии можно принять
иностранных граждан».
Существующий механизм
квотирования действительно сложен. Он заставляет работодателей заявлять о привлечении иностранных сотрудников более чем за год,
правда, с возможностью корректировки в течение года.
«Квота уже не отвечает потребностям экономики. Она
только осложняет и практически делает невозможным
привлечение легальных сотрудников малым и средним
бизнесом», – говорит заместитель руководителя департамента по организации работы с иностранными гражданами ФМС России Дмитрий Демиденко. Заместитель
генерального директора по
развитию клиентского сервиса компании «О.С.Т.» Светлана Тарасова говорит: «Чтобы
заявка на следующий год была принята к рассмотрению,
ее необходимо подавать до
1 мая. В июне 2013 года подать документы можно только на 2015 год». Но при всей
своей неповоротливости такой инструмент, как квотирование, имеет защитные функции, которые могут быть утрачены. «С отменой квот мы
лишаемся возможности регулировать число прибывающих из-за рубежа работников
не только по каким-то отде-
льным сегментам, но и общее
их количество», – говорит заместитель директора департамента занятости населения
Минтруда России Георгий Гаденко.
Идея отмены квот появилась совсем недавно, еще год
назад в официальных документах она не упоминалась.
На смену квотам в качестве
защитного механизма, сдерживающего рынок труда от
переизбытка
иностранных
сотрудников, может прийти
такой инструмент, как допустимая доля привлечения в
компанию иностранных работников. Однако специа-
расчета доли занятых мигрантов фактическую численность
сотрудников на предприятии.
Кроме того, в Минтруда отмечают, что такой механизм, как
установление допустимой доли иностранной рабочей силы по видам экономической
деятельности уже существует. Он регулирует их привлечение в отдельных сегментах
экономики.
Существенным изменением в механизме трудоустройства мигрантов станет то,
что устроиться на рабочие
места они смогут в том случае, если в течение двух месяцев не удалось подобрать
ТОЧКА ЗРЕНИЯ
Татьяна Полозкова, начальник отдела по вопросам трудовой
миграции УФМС России по Рязанской области
Сегодня порядок квотирования недостаточно гибок,
и поэтому неудобен работодателям – представителям малого и среднего бизнеса. Определить потребность в иностранной рабочей силы необходимо за 8
месяцев до начала следующего календарного года.
И это очень неудобно для постоянно меняющихся
условий ведения бизнеса этими предприятиями. Но
если отменять квоты, то необходимо вводить какойто альтернативный порядок оформления разрешительных документов. В любом случае должно быть
ограничение притока иностранной рабочей силы в
регионы России. Может быть, это увеличение разрешений на временное проживание на три года,
поскольку данная категория граждан не оформляет
разрешений на работу, а лишь заключает трудовой
договор на данный период.
листы Минтруда считают, что
работодатель может обойти
это ограничение. Так, компания в целях соблюдения доли может увеличить штатную
численность
организации,
тем самым привлекая иностранных работников на необходимые позиции, а рабочие
места, на которых должны
трудиться российские граждане, оставлять вакантными.
Миграционной службе нужно будет подумать над совершенствованием этой нормы,
к примеру, использовать для
на них российского работника. При этом создать вакансию, на которую не откликнутся граждане РФ, довольно
просто, достаточно просто
предложить низкую для россиянина зарплату. Именно заработная плата является четким разграничением: какая
вакансия предназначена для
российского гражданина, а
какая – для мигранта. Так что
предложение К. Ромодановского, по мнению Минтруда,
требует тщательно проработки. Елена Светлова
Новости
Деловая неделя. Рязань #30 [744] 26 августа 2013
Изменения в тарифах
страховых взносов
Министерство труда и социальной защиты РФ подготовило новый законопроект. Согласно ему, совокупная ставка страховых
взносов, которые сегодня
работодатели отчисляют
во внебюджетные фонды, может сохраниться до
2016 года, то есть будет составлять 30% в пределах
установленный величины базы для начисления
страховых взносов и 10%
в бюджет Пенсионного
фонда России (ПФР) сверх
установленной базы.
Также
законопроектом
предусмотрено продление
периода применения льготного тарифа для ряда плательщиков до 2018 года с
постепенным увеличением
совокупного тарифа на 2%.
Как пояснила Людмила Чикмачева, директор Департамента развития социального страхования Министерства труда и социальной защиты, к категории льготников относятся малые предприятия, осуществляющие
деятельность в производственной и социальной сфере, социально ориентированные
некоммерческие
организации, благотворительные организации и аптеки. Напомним, что в настоящее время данные организации отчисляют 20%
в ПФР и не отчисляют взносов в ФСС и Федеральный
фонд обязательного медицинского страхования. Если
же законопроект утвердят,
то для льготников отчисления в ПФР в следующем году могут составить 20%, а
в 2015-2018 гг. – уже 22%. В
Фонд социального страхования в 2014-2015 гг. отчисления могут составить 1%, а
в 2016-2018 гг. – 2,9%. В Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, возможно, «пойдут» в
2014-2015 гг. – 1%, в 2016-м
– 2,1%, в 2017-м – 3,1%, в
2018-м – 5,1%. Как отметили в Министерстве труда и
социальной защиты, сейчас
законопроект находится на
межведомственном согласовании.
Фермеры получили
по миллиону
23 начинающих фермера Рязанской области
получили единовременную денежную помощь
на реализацию своих
проектов – от 1 млн 200
тысяч до 1 млн 750 тысяч рублей.
Как сообщили в Министерстве печати региона,
соответствующее соглашение между министерством сельского хозяйства
и продовольствия области и руководителями хозяйств уже подписано.
Деньги предназначены на
бытовое обустройство нового бизнеса. Стоит отметить, что большая часть
представленных бизнеспланов направлена на
развитие мясного и молочного животноводства.
Также начинающие фер-
меры предполагают работать по таким направлениям как козоводство, овцеводство, кролиководство,
птицеводство. Несколько
проектов предусматривают выращивание зерновых культур и производство растительных кормов.
Как пояснили в прессслужбе
правительства,
гранты присуждаются на
основе конкурса в рамках
реализации ведомственной целевой программы
«Поддержка начинающих
фермеров Рязанской области на 2012-2014 годы».
Так, в 2013 году из 35 бизнес-проектов, представленных руководителями
хозяйств, были отобраны
23. Общая сумма грантов в
текущем году составила 34
млн 472 тысячи рублей.
Бюджетников
ждет прибавка
Как заявил губернатор Олег
Ковалев на заседании правительства Рязанской области,
с 1 сентября заработная плата
работников бюджетной сферы
будет повышена. Наибольший
процент роста ожидается у
тех категорий представителей
бюджетной сферы, где прежде
зарплата не увеличивалась
или увеличивалась минимально. В частности, максимальное
повышение зарплаты ожидается у сотрудников, работающих с детьми-сиротами, – на
58,6% и у социальных работников – на 32,7%. Более чем
на 20% увеличится зарплата
младшего медицинского персонала, работников учреждений культуры и дополнительного образования. Планируется повышение заработной
платы работников детских садов – более чем на 17%. Губернатор предложил депутатам
Рязанской областной Думы
рассмотреть вопрос об увеличении зарплат на ближайшем
заседании.
Лидеры
высоких
технологий
и инноваций
Администрация Рязани уже
в третий раз проводит конкурс
«Лидер высоких технологий и
инноваций» среди предприятий города. В этом году заявки на участие принимались с
27 мая по 16 августа. Посоревноваться решили 15 рязанских
предприятий, а именно: ООО
«Консультант-Ока», ООО «СЦ
Гарант», ООО ПФП «Квантэкс»,
ООО «Гарант-Рязань», ООО
«Прайм-стоматология», ФГБОУ
ВПО «Рязанский государственный агротехнологический университет им. П.А. Костычева»,
ООО «НСТ Лабс», ЗАО «Мостком», ОАО завод «Красное знамя», ОАО «Государственный
Рязанский приборный завод»,
ОАО «Плазма», ООО «Квантрон», ООО «ЛазерВариоРакурс», ИП Погосян и ООО «ЭкоСистема». Как сообщают организаторы, по итогам конкурса,
подведенным еще 19 августа,
всех участников и победителей ждут памятные, а также
ценные призы.
5
КОРОТКО
zКак следует из данных Федеральной службы государственной статистики, финансовые возможности населения
России в июле 2013 года улучшились на 4,2% по сравнению
с тем же периодом прошлого
года. Среднемесячная начисленная заработная плата в расчетном
месяце составила 30,3 тыс. рублей.
По сравнению с соответствующим
периодом 2012 года она выросла
на 13,5% в номинальном выражении и на 6,6% – в реальном.
zМинистерство финансов и
эксперты из Высшей школы
экономики (ВШЭ) придумали, как сократить расходы
бюджета. «Российская газета»
пишет, что финансисты хотят
отказаться от материнского капитала, пересмотреть расходы
на пенсионную систему и государственный сектор. За три года
предлагаемые меры позволят
сэкономить больше 1,1 трлн рублей. Первым на повестке стоит
материнский капитал – специалисты планируют прекратить его
выдачу с 31 декабря 2016 года,
не продлевая программу.
zПромсвязьбанк запускает
новый сервис для юридических лиц – договор комплексного обслуживания (ДКО).
Документ представлен в форме
правил, в рамках которых клиенты могут подключать различные
услуги без заключения дополнительных соглашений. В рамках
договора комплексного обслуживания клиентам доступны услуги:
открытие и обслуживание расчетных счетов, размещение депозитов, подключение услуги sms-информирования, использование
услуги «Постоянные поручения».
В дальнейшем спектр услуг, оказываемых в рамках ДКО, будет
расширяться.
zКак сообщает пресс-служба регионального правительства, губернатор Олег
Ковалев побывал на месте
предполагаемого строительства пешеходного моста через реку Павловка в районе
дамбы на Московском шоссе. Предполагается, что новая
конструкция появится здесь уже
перед новогодними праздниками или сразу после них.
6
Новости
Онлайн-версия еженедельника www.dn62.ru
Подвели итоги оказания
платных услуг населению
В 2012 году населению Рязанской области оказано платных услуг по всем
каналам реализации на
сумму 32290,7 млн рублей. По сравнению с 2011
годом их объем в сопоставимых ценах увеличился на 2,3%.
По отдельным видам услуг темп роста был выше,
например, по бытовым услугам – 104,0%, услугам
связи – 104,8%, жилищным
услугам – 106,5%, услугам гостиниц и аналогичных средств размещения
– 107,5%, санаторно-оздоровительным услугам –
107,5%, ветеринарным услугам – 121,5% , а также услугам физической культуры
и спорта – 124,4%.
В 2012 году физическими лицами, занимающимися предпринимательской
деятельностью без образования юридического лица, было обеспечено 9,6%
объема платных услуг. Наибольшее развитие индивидуальное
предпринимательство получило на
рынке услуг гостиниц и
аналогичных средств размещения (61,1%), ветеринарных услуг (41,8%), бытовых услуг (38,3%), а также медицинских услуг
(29,0%) и транспортных
услуг (22,5%). В структуре
объема платных услуг населению устойчиво доминируют шесть видов, на долю
которых приходится более
90%: жилищно-коммуналь-
ные услуги (37,5%), услуги
связи (21,8%), транспортные (9,8%), бытовые (9,0%),
услуги в системе образования (7,2%) и медицинские
(6,4%). Услуги связи занимают особое место в данном
списке, поскольку сохраняют динамичное развитие на
протяжении нескольких лет,
чему способствует постоянное повышение качества их
оказания. Также большое
значение в доминировании
услуг связи имеет развитие
научно-технического прогресса и создание новых
потребительских свойств.
Так, в 2012 году населению
области подобных услуг
оказано на сумму 7025,0
млн рублей, что в сопоставимых ценах на 4,8% больше, чем в 2011 году.
Россия уступила Бразилии
по размеру зарплат
Минимальная заработная
плата в России является одной из самых низких среди
всех крупных экономик мира.
Как сообщает Business Insider,
такие результаты содержатся в исследовании, проведенном консалтинговой группой
ConvergEx. Минимальная зарплата в России составляет 97
центов в час. Для сравнения:
в Австралии, являющейся лидером списка, работник как
минимум получает 16,88 доллара в час. На втором месте –
Франция (12,09 доллара в час).
На третьем – Новая Зеландия
(11,18 доллара в час). В Японии
эта величина равна 8,17 доллара в час, в США – 7,25 доллара,
а в Гонконге – 3,87 доллара. По
размеру минимальной зарплаты Россия из четверки быстро
развивающихся стран уступа-
ет Бразилии (1,98 доллара), но
превосходит Китай (80 центов)
и в три с лишним раза – Индию
(28 центов). Все подсчеты были сделаны без поправки на
покупательную способность
разных валют. При этом соотношение между минимальной
и средней зарплатой в России
является одним из самых низких в мире. Средняя месячная
начисленная зарплата в РФ составляет сейчас около 30 тысяч рублей, или чуть больше
900 долларов. Для сравнения:
во Франции, где «минималка»
в 12 раз больше российской,
средняя зарплата (2300 долларов) превышает показатель РФ
лишь в 2,5 раза. Соотношение
между средними зарплатами в
Австралии и России составляет около 3:1, а минимальными
– более 17:1.
Северный обход откроют в сентябре
Министр транспорта и автомобильных дорог Рязанской области Шаукат
Ахметов сообщил, что работы на Северном обходе
Рязани вышли на финишную прямую. В настоящее
время ведется укладка
верхнего слоя дорожного
покрытия. Основные работы, которые позволят
открыть движение, будут
завершены к 1 сентября. В
дальнейшем продолжится
укрепление откосов и установка ограждений для
велосипедных дорожек.
В качестве дорожного
покрытия
используется щебеночно-мастичная
смесь. Кстати, специально для ее производства
предприятием «Рязаньавтодор» был приобретен и смонтирован новый
завод. В связи с тем, что
в России мало профессионалов в области работы
с щебеночно-мастичной
смесью, к строительству
привлечен
специалист
из Германии. Кроме того,
по поручению губернатора Олега Ковалева, конт-
роль качества работ ведется прибором, не нарушающим покрытие. Это
американский
аппарат,
который определяет основные параметры: плотность укладки, температуру смеси и ее водонасыщение. Шаукат Ахметов
проинформировал
также, что уже проводился
экспериментальный пуск
подъемного моста через
Трубеж. Пока он осуществляется в ручном режиме,
но к сентябрю будет запущена и автоматика.
Налоговые уведомления разосланы
Как сообщает сайт регионально УФМС, налоговые
органы Рязанской области
завершили рассылку налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.
Их получат более 700 тысяч рязанцев, собственников недвижимого имущества, земельных участков и
транспортных средств.
Никаких изменений при оплате имущественных налогов
не произошло. Как и раньше,
к налоговому уведомлению
прилагаются платежные документы, по которым граждане
осуществляют оплату. Налоги можно оплатить через операционную кассу банка, либо
платежный терминал Сбербанка России по индексу документа, который располагается в левом верхнем углу платежного документа. Оплатить
начисленные суммы налогов
необходимо не позднее 1 ноября 2013 года. В соответствии
со статьей 75 Налогового кодекса Российской Федерации
за каждый календарный день
просрочки по уплате налога
начисляется пеня, размер которой принимается равным
одной трехсотой действующей
ставки
рефинансирования
Центрального банка Российской Федерации. Важно заметить, что по состоянию на 1 августа 2013 года задолженность
по уплате имущественных
налогов в размере более 100
тысяч рублей на каждого плательщика имеют около 350 жителей Рязанской области. Общая сумма задолженности указанных лиц в региональный и
местный бюджеты составляет
156,1 миллиона рублей. Из них
18 человек имеют задолженность по уплате имущественных налогов на сумму более
1 миллиона рублей, а максимальная сумма задолженности
на одного человека составляет
39 миллионов рублей.
Деловая неделя. Рязань #30 [744] 26 августа 2013
Реклама: 90-41-41
7
8
Лицо с обложки
– Алексей Витальевич,
как складывалась ваша карьера до назначения на
должность первого заместителя директора Рязанского филиала ОАО «Ростелеком»?
– Я родился в Брянске, там
же получил среднее профессиональное образование и
высшее образование по специальности «психолог». Достаточно долго работал в Москве:
на различных этапах своей карьеры занимался рекламой,
маркетингом и брендингом.
С телекоммуникациями меня
связывает более 9 лет профессиональной деятельности. В частности, на различных
должностях, также связанных
со сферами рекламы и маркетинга, проработал в компании
«ВымпелКом». Несколько лет
возглавлял сектор маркетинга «ВымпелКом-Центр», потом
занимал должность коммерческого директора Брянского
филиала компании. В Рязани
живу и работаю 3,5 года, был
переведен сюда на должность
директора
регионального
подразделения «ВымпелКома». Но был перерыв: некоторое время работал в Курске
на посту регионального управляющего директора компании «Теле2».
И вот в июле меня пригласили возглавить направление
развития бизнеса в Рязанском филиале компании «Ростелеком».
– По вашим наблюдениям,
есть ли какая-то специфика в деятельности компании «Ростелеком» в нашем
регионе?
– Специфика существует
в каждой компании и в каждом городе. Специалисты, динамика развития, быстрота
принятия решений – все это
отличается в различных городах и филиалах. «Ростелеком»
в Рязани, на мой взгляд, быстро и динамично развивается,
здесь достаточно оперативно
принимаются решения. И моя
задача – работать над дальнейшим улучшением данных
показателей.
– Вы отметили быстроту принятия решений…
Есть общее наблюдение,
что у региональных филиалов крупных федеральных компаний очень мало
самостоятельности. Как
обстоит дело в Рязанском
филиале «Ростелекома»?
– Абсолютно с вами согласен: в большинстве компаний
решения принимаются цент-
рализованно. Это нормально:
современная компания, работающая по мировым стандартам, и должна действовать в
соответствии с высочайшими
требованиями. Так работают
все операторы «большой тройки», крупные интегрированные финансовые компании.
Хотя есть и такие вопросы, которые решаются на уровне
конкретного региона – в частности, нашего, Центрального.
При этом отличие «Ростелекома» от других организаций телеком-бизнеса (даже в Рязани)
заключается в том, что у топменеджмента регионального
филиала компании есть достаточно большие полномочия в
принятии тактических бизнесрешений, начиная от финансовых и заканчивая управленческими. Когда я сюда пришел,
это меня приятно удивило и
порадовало.
– Какие первоочередные
задачи стоят перед филиалом компании сегодня и перед вами лично как руководителем направления по
развитию бизнеса?
– В числе глобальных могу
назвать повышение уровня
клиентоориентированности,
выстраивание эффективных
взаимоотношений с абонентами – уменьшение количества претензий со стороны
абонентов, активный прирост базы, улучшение общих
коммерческих показателей.
Конечно, путь к глобальным
целям делится на множество
промежуточных «контрольных точек» в достижении
главного, итогового результата. Лично перед собой, как
ответственным за развитие
бизнеса и продаж Рязанского
филиала ОАО «Ростелеком»,
я поставил главную задачу –
создать максимально эффективную команду коммерческого блока, которая являлась
бы лучшей на рынке. Сформировать коллектив единомышленников, который будет
оперативно реагировать на
изменения, происходящие в
компании и на рынке. Чтобы
нам всё было по силам.
– Командообразование
– всегда очень сложная работа. Люди очень разные,
и направить коллектив в
одно русло – на достижение
общего результата – не
просто. У вас уже намечен
какой-то план действий,
стратегия, как вы это будете делать?
– Поставлен определенный круг задач по формиро-
Алексей Степин:
«Главное – сф
команду проф
Такую задачу поставил перед собой первый заместитель директора Рязанского филиала ОАО «Ростелеком» – директор по развитию бизнеса и продажам Алексей Степин, возглавивший это направление чуть более месяца
назад. Работы, по его словам, предстоит много, но Алексей Витальевич
полон оптимизма. В интервью «Деловой неделе» он поделился своими
планами на ближайшую перспективу, рассказал, как будут выстраиваться
отношения с корпоративными клиентами, а также ответил на несколько
личных вопросов.
ванию руководящего состава в секторе b2b, в массовом сегменте и коллектива
специалистов, который будет эффективно работать по
этим направлениям. На каждом этапе формирования команды очень важным является личный контакт и взаимодействие с сотрудниками,
готовность для живого общения и диалога. Могу добавить, что формирование команды – в первую очередь,
руководящего звена, затем
менеджеров среднего уровня и, в-третьих, специалистов на местах, уже идет полным ходом.
– Что вы считаете своей
сильной стороной как руководителя?
– Себя надо оценивать
адекватно, иначе это приведет к неисправимым ошибкам. Главное, чем горжусь, и
что умею делать – это создавать работоспособную эф-
фективную команду и вести
за собой людей. И второе –
есть наличие достаточного
багажа знаний, опыт работы в
коммерческом сегменте телекоммуникационного бизнеса,
начиная с работы специалиста-исполнителя до уровня управленца, принимающего решения.
– Как руководитель вы
придерживаетесь демократичного или авторитарного стиля в общении с подчиненными?
– Это зависит от множества
факторов, нельзя всегда одинаково общаться с подчиненными. Должна быть какая-то
золотая середина, и уверен, я
умею ее находить.
– Вы возглавили направление чуть более месяца
назад. Как вы оцениваете
сегодняшний уровень клиентоориентированности
Рязанского филиала компании «Ростелеком»?
Лицо с обложки
Деловая неделя. Рязань #30 [744] 26 августа 2013
– Главное преимущество
нашей компании – ее грандиозные масштабы. Именно этим мы выгодно отличаемся от наших конкурентов.
«Ростелеком» имеет возможность найти подходящее телеком-решение практически
для любого бизнеса в самом
удаленном населенном пункте. Далеко не все операторы
могут такое предложить. На
ближайшую и долгосрочную
перспективу запланировано
постоянное развитие услуги
широкополосного доступа в
Интернет (ШПД) по облачным
технологиям, есть все ресурсы и возможности для внедрения в самое ближайшее
время сетей связи четвертого поколения и т.д. Интеграция технологий помогает нам
ормировать
ессионалов»
– Клиентоориентированность – довольно сложное
понятие, включающее в себя
множество факторов, начиная
от восприятия компании на
рынке ее абонентами – существующими и потенциальными.
Это можно назвать «любовью
к бренду». А, кроме того, есть
вполне конкретные моменты,
которые можно просчитать,
– оперативность реакции на
претензии и запросы клиентов, быстрота выполнения заказов на подключение и т.д.
Поэтому здесь всегда есть,
куда расти и развиваться. Телекоммуникационный рынок
перенасыщен, проникновение услуг близко к 100%, сегодня практически у каждого
есть Интернет, телефон, телевидение. Конкуренция жесткая, и все сейчас работают
над повышением уровня комфорта для клиента – в сервисе, доступе к услугам, оплате
этих услуг, управлении своим
счетом и т.д. Наша компания
– не исключение, мы постоянно развиваемся и становимся
ближе к абонентам.
– Каким образом вы планируете строить отношения с корпоративными клиентами, какие преимущества сотрудничества с вашей компанией вы можете
им предложить?
предложить клиенту именно
такой вариант, который будет
оптимально подходить для
решения задач, стоящих перед его бизнесом. И что важно – при минимальных затратах для абонента.
– Одним из нововведений
компании в последнее время стала доставка интернет-пользователям счета
за услуги в электронном виде. Означает ли это, что
вы полностью перейдете
на данный способ общения с
клиентами?
– По стандартам нашей
компании мы всегда предоставляем абонентам право
выбора и не являемся приверженцами агрессивных методов. Для многих клиентов
получать единый счет на услуги фиксированной телефонии, Интернета и, предположим, цифрового телевидения
– намного удобнее, чем платить по нескольким разным
счетам. Получать его в «Личный кабинет» или по электронной почте – практически
мгновенно с момента формирования – это еще один уровень комфорта.
И оплатить электронный
счет удобнее – это возможно
сделать, не покидая рабочего места, с помощью банковской карты, интернет-банкин-
га, веб-кошелька или других
дистанционных способов оплаты. Для современного человека это удобно. Но при желании абонент может сохранить
и прежний способ – счет ему
будут доставлять в бумажном
виде. В этом случае он может
либо обратиться с соответствующим заявлением в Центр
продаж и обслуживания, либо
просто не оплачивать электронный счет, выставленный
за август 2013 года, до получения следующего. Тогда в октябре он получит бумажный
счет за август и за сентябрь
вместе и без штрафных санкций и приостановления услуг со стороны «Ростелекома»
сможет оплатить их в установленном порядке.
– По вашим прогнозам,
как будет развиваться в
ближайшее время рынок
телекоммуникаций?
– Телекоммуникационный
рынок – один из самых динамично развивающихся, и,
думаю, что эта тенденция сохранится. Конечно, будет расти конкуренция, все движется
в сторону укрупнения – компании сливаются, поглощаются и т.д. Убежден, что темпы
развития компании «Ростелеком» будут сохранены в полном объеме. Мы готовы ответить на любой вызов рынка.
– И в заключение, несколько личных вопросов… Есть
ли у вас идеал личности в
бизнесе, на которого вы хотели бы быть похожим? К
чьим идеям вы прислушиваетесь?
– В разные периоды жизни
было несколько таких идеалов. Одно время меня привлекала личность Джека Уэлша
– бессменного руководителя
компании «Дженерал Электрик» на протяжении многих
лет. Безусловно, и он сам как
руководитель, и его методы
управления были для меня
примером для подражания.
Сегодня мне более близки
многие идеи Стива Джобса.
– Что вы считаете своим
главным личным достижением, чем гордитесь?
– Я всегда горжусь коллективом, в котором работаю. Люди
– это самое главное, и вместе
удается решить все поставленные задачи. Елена Княжская
9
ДОСЬЕ «ДН»
Степин Алексей Витальевич,
первый заместитель директора – директор по развитию
бизнеса и продажам Рязанского филиала ОАО «Ростелеком».
Место и дата рождения:
г. Брянск, 15 августа 1979 г.
Образование: высшее,
в 2002 г. окончил Брянский государственный педагогический университет имени академика И.Г. Петровского.
Карьера:
– ноябрь 2004 г. – ноябрь
2006 г. – специалист по региональной рекламе, специалист
по маркетингу, менеджер по
маркетингу ОАО «ВЫМПЕЛКОММУНИКАЦИИ»
– май 2007 г. – ноябрь 2009 г. –
коммерческий директор, директор по продажам на массовом
рынке Брянского филиала ОАО
«ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ»;
– ноябрь 2009 г. – январь 2013 г.
– директор Рязанского филиала
ОАО «ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ»;
– февраль 2013 г. – июль 2013 г.
– региональный управляющий
директор Региона Курск Центрально-Черноземного макрорегиона Воронежского представительства фирмы «Теле2 Россия
Интернешнл Селлулар Б.В.»;
– с 15 июля 2013 г. – первый заместитель директора филиала
– директор по развитию бизнеса и продажам Рязанского
филиала Открытого акционерного общества междугородной
и международной электрической связи «Ростелеком».
Награждения: 2012 г. – Почетная грамота губернатора
Рязанской области.
Семейное положение: женат,
воспитывает сына и дочь.
г. Рязань, ул. Щедрина, 43,
тел.: (4912) 27-50-69
факс: (4912) 21-65-51
10
Обзор рынка
Телекоммуникационные
технологии сейчас «в полном расцвете сил». Основной протокол передачи
данных в Интернете – TCP/IP
– заработал 30 лет назад, а
придуман был еще на 10 лет
раньше. Согласитесь, лучший возраст для того, чтобы
быть не просто интересным
и привлекательным, а продемонстрировать свои лучшие деловые качества.
Интернет – молодой,
Отношения выстроены
Современные телекоммуникационные технологии по
своей природе не связаны со
«столичностью». Таким городам, как Рязань, не надо ждать,
когда Москва и Питер пресытятся новинками, чтобы начать осваивать их на местах. У
нас одинаково тесно на рынке
этих услуг и федералам, и сугубо местным провайдерам, и
компаниям, которые начинали в тысячах километров и от
нас, и от столиц.
Еще в начале года «Деловая
неделя» писала, ссылаясь на
экспертов, что «в Рязани наступило насыщение рынка
услуг предоставления доступа в Интернет. Количество новых подключений упало почти до нуля, потому что все жители областного центра, кто
хотел подключиться к Интернету, давно сделали это, не
говоря уже о коммерческих,
государственных и муниципальных организациях».
Созданная инфраструктура, к счастью, имеет довольно приличный «запас прочности» и способна взять на
себя гораздо больше функций, нежели просто выход
в Интернет. Уже сейчас провайдеры предлагают клиентам облачные АТС, видеонаблюдение, объединение
удаленных офисов в виртуальную сеть и другие возможности, требующие теперь куда меньше ресурсов,
чем в «доцифровые» времена, или даже ставшие реальностью только сейчас.
– Эти сервисы позволяют
сделать бизнес более технологичным и удобным в
управлении, а также предоставляют возможность, находясь в любой точке мира,
выполнять рабочие задачи,
иметь доступ ко всей необходимой для этого информации, контролировать работу сотрудников, – поясняет директор филиала ЗАО
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Наталья Поротикова,
директор филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в Рязани
Аналитики предсказывают массовую миграцию корпоративных коммуникаций в «облако» уже в ближайшие годы. Быстрого развития таких коммуникационных сервисов, как облачная АТС, видеонаблюдение,
можно ожидать и в нашем регионе. Компании малого
и среднего бизнеса стали все чаще заменять традиционные средства связи облачными, справедливо
рассматривая их как инструмент совершенствования
бизнес-процессов, снижения издержек и генерирования дополнительной прибыли.
«ЭР-Телеком Холдинг» в Рязани Наталья Поротикова.
– К примеру, услугу видеонаблюдения абонент получает «под ключ», компания
берет на себя все заботы о
программном обеспечении,
бесперебойном функционировании, безопасном хранении данных. Услугой легко
управлять: контролировать
работу камер и формировать функционал абонент
может самостоятельно, в
«личном кабинете», обязательным условием является
только наличие Интернета.
Настоящая, частная,
виртуальная
Одно из предложений, ожидающих растущего спроса –
создание виртуальных частных сетей (VLAN, VPN).
– Используя VLAN, мы можем объединить несколько подключенных к «нашему
Интернету» офисов в единую
виртуальную сеть, обеспечивая более высокую скорость
и безопасность таких соединений, а также прозрачность
всех настроек на локальных
сетях клиента, – рассказывает
Наталья Поротикова.
Чтобы понять, в чем тут
«фокус», надо представить
общую структуру Интернета. Его идеология была изначально задумана как избыточная система управления
«ядерным ответом» по телефонным сетям. Поскольку их
было проложено уже достаточно, любое повреждение
можно было обойти сторо-
ной. И до сих пор ваше электронное письмо имеет все
шансы облететь полмира.
При этом кто-то должен будет заплатить за аренду каналов от Рязани до Амстердама,
например. Если же речь идет
о «нашем Интернете», то вся
связь замыкается на каналах
и оборудовании одного рязанского провайдера (и, возможно, его партнеров). Это и
дешевле, и быстрее. Система
работает как локальная или
частная сеть внутри одного
офиса, но использует инфраструктуру в более крупных
масштабах.
Скорость дает возможность
«навешать» на сеть массу функций – от телефонии и совместной работы с документами
до видеонаблюдения и виртуальных совещаний, а шифрование и единоначалие – полную приватность и закрытость
от внешних вторжений.
По дороге с облаками
Как и многое в мире компьютеров и коммуникаций,
концепция «облачных вычислений» куда старше большинства тех, кто ее продвигает. Красивый термин тоже
появился не вчера. Он-то,
кстати, и отпугивает нашего
человека. Для нас «облако»
– это либо что-то эфемерное
и бесполезное, либо вообще
какие-то загрязнения окружающей среды.
В мировой же культуре,
тесно связанной с религиозными мотивами, облака – это
главная платформа, на кото-
Обзор рынка
Деловая неделя. Рязань #30 [744] 26 августа 2013
рой располагаются персонажи религиозных сюжетов.
Вспомните Сикстинскую капеллу: «хорошие ребята» там
могут быть совсем голыми, но
под ними обязательно есть
что-то белое и пушистое.
Поэтому, когда иностранец
говорит, что его данные хранятся и обрабатываются «на
облаке», это значит, что речь
идет о надежности и мощностях, недоступных «простому
смертному».
Клиенту облачные вычисления предлагаются обычно
в виде трех моделей: «программное обеспечение как
услуга», «платформа как ус-
коммерческого отдела Телекоммуникационной компании
«Энлинк» Татьяна Калинина.
– Преимущество облачных
услуг в том, что для пользования не нужна собственная инфраструктура, – комментирует
заместитель генерального директора «ПРОСТОР Телеком»
(ЗАО «Квантум») Юлия Королева: – Активными пользователями облачных технологий
становятся новые компании,
которые не «обросли» собственными сетями, оборудованием. Для них использование
сервисов на базе оборудования провайдера значительно
сокращает издержки.
но зрелый
луга» и «инфраструктура как
услуга». Наиболее популярна
первая – она требует от простого пользователя квалификации… простого пользователя. Это уже и привычная
всем веб-почта, и комплекс
офисных приложений, работающих «где-то там» и поэтому доступных всюду.
– Около 70% наших клиентов уже пользуются такими
услугами. Однако не для всех
очевидны возможности и преимущества таких сервисов, –
рассказывает руководитель
Однако попасть в «облачный атлас» не так просто.
– Облачные сервисы нельзя рассматривать в контексте одного отдельно взятого региона, они, как правило, имеют международный статус, – предупреждает
начальник отдела маркетинга ЗАО «Электро-ком» Андрей Пастушенко. – Их предоставляют такие IT-гиганты,
как Google, Microsoft, Apple,
Яндекс, 1С.
Локальным игрокам порой
выгоднее предложить «лест-
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Юлия Королева, заместитель генерального директор
«ПРОСТОР Телеком» (ЗАО «Квантум»)
По нашему опыту, Рязань не выделяется на фоне общих тенденций в телекоммуникационной отрасли.
Самые востребованные услуги у бизнес-клиентов
– Интернет и телефония. Поэтому те компании, которые могут предложить эти услуги на конкурентоспособных условиях, безусловно, смогут занять свою
нишу на корпоративном рынке города Рязани.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Андрей Пастушенко, начальник отдела маркетинга
ЗАО «Электро-ком» (Компания ТТК)
В городе работают более 10 операторов связи, среди которых есть как федеральные компании, так и
небольшие местные провайдеры. Благодаря сложившимся в регионе условиям здоровой конкуренции возможность для выхода новых участников на
местный рынок существует, однако сроки окупаемости вложенных средств для нового провайдера
будут, скорее всего, очень продолжительными.
11
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Татьяна Калинина, руководитель коммерческого отдела
Телекоммуникационной компании «Энлинк»
Телекоммуникации – это гибкая и живая структура,
которая формируется потребностями клиента. Надо
обладать техническими и кадровыми ресурсами, чтобы
держать руку на пульсе и оставаться в лидерах. Общая
концепция – следуйте за желаниями клиента!
ницу в небо», предоставляя доступ к «большим облакам» на
особых партнерских условиях.
«Я, телефон…»
То, что телефония отлично
себя чувствует в цифровой
среде – уже ни для кого не
секрет. Но не многие представляют себе те возможности, которые дает соединение
гибкости компьютера с простотой телефонного звонка.
Интеллектуальная АТС может
не только оптимизировать
общение внутри компании,
но и поднять на новый уровень связь с внешним миром.
– Услуга пользуется хорошим спросом. Чаще всего
клиенты предпочитают использование сервиса виртуальной мини-АТС, размещенной на оборудовании провайдера, – делится Татьяна
Калинина. – Это решение гарантирует постоянное функционирование услуг, имеет
резервирование. Это значит,
что если, например, отключится электропитание, клиент не останется без связи, так
как сразу включается резервное оборудование, которое
по настройкам полностью
соответствует вышедшему из
строя. Клиентское же оборудование не всегда обладает
подобными возможностями.
Да и абоненту незачем вкладываться в дорогостоящее
оборудование.
Пакет, букет и…
Использование
одной
платформы, будь то проводные или беспроводные коммуникации, для предоставления всех возможных услуг наталкивает на идею пакетных
предложений и даже готовых
комплексных решений на
любой вкус и масштаб. Начинать, впрочем, большинство
предпочитает с малого.
– Самое популярное пакетное предложение для корпоративных клиентов – «Интернет + Телефон», это та основа,
без которой не может полноценно функционировать ни
одна организация, – конкретизирует Юлия Королева. –
Если компания имеет филиальную структуру, то к этому
пакету часто добавляются каналы передачи данных, которые служат для объединения
удаленных офисов.
– Самое востребованное
пакетное предложение – это
Интернет, телевидение и телефония. Комплекс ориентирован и на физических, и
на юридических лиц, – дополняет список Андрей Пастушенко.
– Как показывает практика,
для клиента это очень удобный формат взаимодействия,
ведь при этом удобно платить, обращаться за консультацией. Удобно, потому что
администрируется все специалистами одной организации.
Нет ситуаций со «сломанным
телефоном», – подытоживает
Татьяна Калинина.
Сделайте предложение
И все же, несмотря на насыщение, рынок еще открыт
для новичков. Уже неактуальна идея о том, что в офисный
центр, дом, квартал, где работает один провайдер телекоммуникационных услуг, заказан путь другим.
– Рынок мобилен, это живой организм, который постоянно развивается и видоизменяется, – уверяет Юлия Королева. – Провайдеры готовы
«входить» на территорию, где
работают другие, таким образом формируется конкуренция и телекоммуникационный рынок, где клиент всегда
может выбрать самый выгодный вариант.
Это добрая весть и для клиентов, и для тех, кто хотел бы
выйти на этот рынок со своим предложением. Главное,
чтобы оно было интересным,
зрелым и привлекательным,
как и сам Интернет в этом
возрасте. Алексей Еремкин
12
Обзор рынка
Онлайн-версия еженедельника www.dn62.ru
«Билайн» подходит идеально. Услуга «Поиск» позволяет при помощи сети GSM определить местоположение
сотрудников компании в режиме реального времени по
всей России. Точность позиционирования определяется
радиусом действия базовой
станции, в которой зарегистрирован телефон. Система
посылает на мобильный телефон невидимое для пользователя sms-сообщение и
Билайн» Бизнес предлагает широкий спектр
услуг по предоставлению мобильной и фиксированной связи, помогая при
этом своим клиентам оптимизировать расходы.
Приятной особенностью являются скидки, размер которых зависит от количества
приобретаемых телефонов,
интенсивности разговоров, а
также от выбранного тарифного плана.
Технологии, которые работают
Современные технологии могут радикально усовершенствовать рабочие процессы. Для того чтобы быстро и просто начать
получать максимальную выгоду от технических новинок, лучше всего воспользоваться решениями от «Билайн» Бизнес.
Транспорт на виду
Возможности сервиса M2M
(machine-to-machine) – систем беспроводного мониторинга удаленных объектов –
знакомы уже многим. Теперь
они доступны каждому.
Комплексное решение от
«Билайн» – услуга «Автомониторинг» – позволяет отслеживать перемещение транспорта в реальном времени и анализировать маршруты движения после их завершения в
любое время и в любой точке
планеты. Вы сможете оптимизировать расход топлива и сократить амортизацию, максимизировать точность учета и
дисциплинировать команду.
Главными плюсами услуги
«Автомониторинг» стали ее
ключевые возможности.
Во-первых, web-интерфейс
позволяет воспользоваться
услугами мониторинга с любого компьютера или планшета,
подключенного к Интернету,
где бы вы ни находились – на
острове посреди океана или
на деловой встрече в Москве.
Во-вторых – простота и ясность. Вы видите объекты наблюдения на карте, видите,
как, куда и с какой скоростью
они перемещаются.
В-третьих, надежный контроль. У сервиса есть функции
оповещения, которые позволяют автоматически контролировать параметры движения транспортных средств и
сообщать о любых событиях
или отклонениях от заданного режима эксплуатации.
В-четвертых, отчеты и статистика. Накопленная информация направляется в центр
хранения, позволяя формировать отчеты и проводить ана-
лиз эффективности использования автотранспорта за значительный период времени.
Краткость – сестра успеха
Если вы хотите объединить
номера сотрудников вашей
компании в единую группу, тогда услуга «Интрасеть»
именно для вас. С ее помощью
появляется возможность наладить эффективную коммуникацию между сотрудниками с помощью мобильного телефона с коротким номером,
который легко запомнить.
При этом можно сменить
офис, сохраняя телефонные
номера, или в короткие сроки открыть множество небольших точек продаж, объединенных единым номером
для входящей связи.
Материальный мотив
Решения «Билайн» Бизнес предоставляют клиентам
возможность приобрести телефоны со скидками от 50%
до 75%. Это позволяет обеспечить сотрудникам полный
комплект связи: sim-карту с
выгодным тарифным планом
«Идеальный баланс» и мобильный телефон.
Участие в акции «Телефон
со скидкой» дает возможность
значительно минимизировать
первоначальные затраты на
оборудование, обновлять телефоны 1-2 раза в год. А еще
– мотивировать сотрудников,
ведь они получают возможность приобрести новый телефон за счет компании.
Партнеры будут в курсе
Если необходимо оповестить о чем-либо своих клиентов, партнеров или сотрудни-
ков, то самым оперативным
способом здесь может стать
sms-рассылка.
Услуга
«Корпоративные
sms-сервисы» от «Билайн»
позволяет организовать smsрассылку на телефоны российских и международных
сотовых операторов в автоматизированном режиме.
Получатель сообщения узнает вас по уникальному четырехзначному номеру или
буквенному имени, которое
вы сами зададите.
Отправка сообщений осуществляется через удобный
веб-интерфейс или, если вам
необходима интеграция smsуслуг с вашей клиентской базой данных или CRM-системой, путем прямого подключения к sms-платформе «Билайн».
Кроме простого информирования, с помощью этого
сервиса вы сможете автоматизировать многие бизнеспроцессы, например, отправлять подтверждения приема
заказа или проводить сбор и
передачу информации о техническом состоянии своего
оборудования.
Знать, чтобы доверять
Каждый, кто познакомится
с плюсами системы «Автомониторинг», поневоле задумается, что порой было бы неплохо и «пешим» сотрудникам помочь оптимизировать
их перемещения в рабочее
время.
Для компаний, которые заинтересованы в простом и
универсальном средстве для
контроля над перемещением своих мобильных сотрудников система «Поиск» от
определяет местоположение сектора базовой станции, где зарегистрирован телефон. Управление услугой
производится посредством
web-интерфейса.
Определять местоположение сотрудников можно не только
по запросу, но и по расписанию. В результате руководитель сможет вместе с сотрудником изучить маршрут его
движения и оптимизировать
его, и, что самое главное, исключить ситуации, представляющие для него опасность.
Возможности без лимитов
Обладая таким техническим потенциалом, «Билайн»
Бизнес, разумеется, никак не
мог обойти стороной и предложения, связанные с мобильным Интернетом. Постоянный доступ во Всемирную
сеть без ограничений – необходимое условие успеха. Деловым людям «Билайн» Бизнес предлагает безлимитный
мобильный Интернет от 170
рублей в месяц.
Узнать более подробную
информацию о действующих
тарифных планах, услугах и
предложениях вы можете по
телефону: 8-800-700-06-28.
ОАО «ВымпелКом»
Рязанский филиал
ул. Урицкого, д. 46, тел.: 993-995
www.b2b.beeline.ru
Деловая неделя. Рязань #30 [744] 26 августа 2013
Обзор рынка
13
Опыт коллег
16
14
Онлайн-версия еженедельника www.dn62.ru
Холодные продажи
При телефонных продажах ваши сотрудники постоянно слышат «нет, нет и нет»
(порой в довольно грубой форме), что может выбить из колеи любого человека.
Если менеджера не подготовить, многократные отказы ударят по его самолюбию,
он разочаруется в своем товаре и с таким настроем вообще не сумеет продавать.
В
аша задача – объяснить
работникам: отказы они
будут слышать регулярно – такая у них профессия.
Опытный продавец сумеет
свести число отказов к минимуму, но избежать их вовсе
не удастся никому. Научиться
же сохранять равновесие, несмотря на постоянные «нет»,
поможет несложная тренировка. Пусть менеджер несколько раз подряд предложит что-то вам или коммерческому директору по телефону и каждый раз услышит в
ответ более или менее категоричное «нет». Затем обсудите,
что он при этом испытывает.
Главное – убедите продавцов,
что важен не итог отдельного телефонного разговора,
а результат за день. Что еще
поможет вашему продавцу
чувствовать себя увереннее?
Дайте менеджеру
испытать продукт
на себе
Надо, чтобы менеджер сам
уяснил все достоинства предлагаемого товара. Если вы
продаете продукты питания,
сотруднику стоит попробовать их на вкус, если технические устройства – поговорить с инженером об их
особенностях. Менеджер по
Также продавцу не помешает познакомиться с отзывами довольных клиентов. Благодаря этому сотрудник будет уверен в своем товаре, и
клиенты услышат эту уверенность в его голосе.
Потренируйте
продавцов
В вашей компании обязательно должен быть разработан шаблон беседы. Чтобы менеджер чувствовал себя уверенно, нужно разобрать с ним
каждое предложение из шаблона, затем попросить его заучить фразу и, используя диктофон, отработать ее произношение, пока оно не станет
устраивать вас. Только не считайте шаблон чем-то незыблемым, установленным раз и
навсегда. Если в ходе работы
придут на ум новые эффективные фразы – вносите в шаблон
и их. Общение по телефону не
позволяет произвести благоприятное впечатление за счет
внешнего вида, убедительных
жестов, демонстрации буклетов и образцов. Главным
оружием продавца становится голос. Интонации должны
быть спокойными, доброжелательными и располагающими – независимо от того, насколько напряженной была
Во время работы ваши менеджеры по продажам
должны пить теплую (а не холодную!) воду: она
расслабляет голосовые связки. Периодически
сотрудник должен делать перерыв – вставать
и сбрасывать напряжение. Это помогает
раскрыться легким, голос звучит громче, четче
и увереннее.
продажам должен настолько
разобраться в продукте, чтобы уметь рассказать о нем
своими словами, не повторяя
заученные шаблонные формулировки. Регулярно проводите демонстрацию товара,
попутно рассказывая о восприятии его клиентами и новых возможностях продукта.
предыдущая беседа. Вот еще
несколько правил тренировки голоса для придания ему
уверенности.
1. Запишите на диктофон
несколько реальных разговоров с клиентами компании.
Обычно людям не очень приятно слушать собственный
голос в записи. Тогда и появ-
ляется желание что-то исправить. Для начала пусть менеджеры избавятся от слов-паразитов.
2. Выберите какое-либо
предложение из книги или
газеты, и пусть менеджер по
продажам прочитает его с
разными интонациями: радостно,
обнадеживающе,
скептически, недовольно, таинственно, снисходительно,
доверительно, безразлично,
убедительно.
Записывайте
речь продавца на диктофон и
оценивайте, насколько хорошо он владеет голосом.
3. Выберите любую длинную фразу из шаблона. Предложите менеджеру поочередно выделять каждое слово в
качестве ключевого. Например: «Попробуйте поочередно выделять каждое слово»,
«Попробуйте поочередно выделять каждое слово», «Попробуйте поочередно выделять каждое слово» и т.д.
4. Учите менеджеров «отзеркаливать» отговорки клиента, выделяя ключевое слово. Например: «У меня сейчас
нет времени!» – «Сейчас нет
времени?» (с улыбкой в голосе). Это поможет разговорить
трудного собеседника.
5. Пусть менеджер произнесет одну и ту же фразу с
разной скоростью, добиваясь того, чтобы его голос звучал как можно естественнее.
Темп речи у клиентов может
быть различен, и продавец
должен уметь говорить с каждым собеседником в комфортной для него манере.
6. Определяйте те места в
шаблонах, на которых чаще
всего спотыкаются, и отрабатывайте их с диктофоном.
Залог успешного использования шаблона – естественность звучания.
7. Зачитайте на диктофон
отрывок из книги или газетной статьи. А потом произнесите его же, постоянно улыбаясь и контролируя улыбку
и расслабленность лицевых
мышц, для чего рядом с напечатанным текстом держите
зеркало. Так вы сможете убедить сотрудника, насколько
выигрышнее звучит «улыбающийся» голос.
И еще пара советов. Во время работы ваши менеджеры
по продажам должны пить
теплую (а не холодную!) воду:
она расслабляет голосовые
связки. Периодически сотрудник должен делать перерыв
– вставать и сбрасывать напряжение. Это помогает раскрыться легким, голос звучит
громче, четче и увереннее.
Как вести холодные
продажи
Ваш сотрудник должен ясно представлять, какого результата он хочет добиться от
конкретного разговора – получить заказ, назначить встречу, договориться об отправке
коммерческого предложения
или счета и т.д. Дальше наступает самый неприятный момент: надо прорваться к нужному специалисту через секретаря. Вот что следует иметь
в виду при разговоре с ним.
Обсуждать коммерческое
предложение с секретарем
не только бессмысленно, но
и опасно. Называть секретаря лучше офис-менеджером:
для многих это звучит приятнее. Если разговор не ограничивается парой фраз, можно
спросить имя собеседника.
Стоит уточнять, удобно ли
собеседнику сейчас говорить. Даже офис-менеджер
может быть занят (например,
если директор требует срочного отчета или в приемной
столпились посетители). Вряд
ли разговор второпях выйдет конструктивным. Тогда
надо просто договориться о
времени следующего звонка.
Можно договориться о повторном звонке через неделю,
уточнить хотя бы часть интересующей информации, узнать, кому можно отправить
коммерческое
предложение или официальное письмо. Кстати, отправляя письмо, надо проставлять на нем
исходящий номер и узнавать
входящий: это снижает вероятность, что корреспонденция отправится в мусорную
корзину.
По материалам журнала
«Генеральный директор»
Деловая неделя. Рязань #30 [744] 26 августа 2013
Реклама: 90-41-41
15
16
Управление
Опыт коллегперсоналом
РЕДКОЕ
НЕМАТЕРИАЛЬНОЕ
ПООЩРЕНИЕ
*Компания «Союзснаб» договаривается с клиентами и партнерами
о скидках для своих сотрудников.
Так, страховая компания делает
им скидку 20% при оформлении
полисов.
*А в компании «Красный телефон»
генеральный директор старается
откликаться на просьбы подчиненных. Был случай, когда он
ездил в институт к сыну сотрудницы и, представившись дядей студента, убеждал деканат допустить
юношу к сдаче экзамена.
*На корпоративных мероприятиях
в компании «1001 тур» устраиваются лотереи, в которых можно
выиграть бесплатную турпоездку.
Остальным вручают призы – например, сертификат на покупку
косметики. Также по итогам года
сотрудникам выдаются дипломы с
печатью – за успешные продажи,
положительные отзывы клиентов,
продуктивную работу с туроператорами. Дипломы можно предъявить
как рекомендацию.
Онлайн-версия еженедельника www.dn62.ru
Нематериальный
стимул
В июне этого года портал HeadHunter выяснил, какие нематериальные стимулы важны для сотрудников.
Вопреки расхожему мнению, что важнее всего зарплата, большинство опрошенных (62%) утверждают,
что есть факторы, которые могли бы заставить их отказаться от работы с большим окладом.
В
ального способа мотивации –
тут есть над чем подумать.
Также респонденты могли
давать свой вариант ответа на
вопрос о том, какие нематериальные факторы использует их
компания. Они иронично назвали давление начальства, угрозы увольнения, систему контроля рабочего времени на
входе, выговоры. Из позитивных вариантов были названы
услуги косметолога и специалиста по маникюру в офисе,
хорошее отношение руководителя, возможность работать
самостоятельно, пользоваться
корпоративным автомобилем.
Среди стимулов, которые привлекают сотрудников, но не используются компаниями, – оплата обедов, фитнеса, отдыха,
возможность стать акционером, а также печальное
«хотя бы что-то».
Ради чего сотрудники готовы отказаться
Основываясь на опроот большего оклада (%)
се, можно дать работодателям несколько совеРасширение границ 4% 4% Четкая постановка
42% Продвижение
тов.
задач
ответственности в рамках
по карьерной
занимаемой должности
– Ищите возможность
лестнице
продвигать сотрудников
по карьерной лестнице.
Не во всех компаниях регулярно открываются вакансии
руководителей.
Чтобы снизить вероятность ухода специалистов
из-за отсутствия карьерных перспектив, расши15% Обучение за счет компании
ряйте круг их обязанностей, подключайте ценных
сотрудников к временным
И хотя не многие готовы откапроектам, наделяя их допол*В компании «Эконика» 15% сотрудзаться от повышения зарплаты
нительными полномочиями.
ников получают повышение в должв пользу общения с начальниСтарайтесь преподнести ноности в течение года. Это возможно
ком напрямую, этот способ мовые обязанности как способ
благодаря программе кадрового
тивации не следует отодвигать
повысить свою капитализацию
на задний план: для некоторых
резерва. В результате примерно
на рынке труда – ведь приобкатегорий персонала он очень
ретенные на нынешней должполовина коллектива работает в
ценен.
ности навыки помогут работкомпании более пяти лет.
Отдельно – об отгулах, конику в дальнейшем претендо*В компании CareerTrack предоторые способны заменить девать на более высокий пост.
ставляют отгул тому, кто приведет
нежное вознаграждение. 39%
– Удовлетворяйте потребхорошего сотрудника.
опрошенных назвали их среность сотрудников в новой инди значимых нематериальных
формации. Можно не ограни*Сотрудники Apple получили недестимулов. Однако лишь нечиваться сторонними обучаюльный оплачиваемый отпуск, когмногие работодатели испольщими семинарами и тренингада компания достигла 100-миллизуют отгулы в качестве официми – используйте возможности
онных квартальных продаж.
не зависимости от занимаемой должности большинство респондентов
на первое по значимости место
ставят такой нематериальный
стимул, как успешное продвижение по карьерной лестнице.
Второй по значимости стимул
– обучение за счет работодателя. На третьем месте в списке приоритетов – четкая постановка задач руководством.
Не последнее место занимают беседы с руководителем о
результатах работы и планах
на будущее. Эта возможность
важна для специалистов и менеджеров среднего и высшего
звена, в отличие от рабочих и
административного персонала (поэтому в общем списке
она не заняла первого места).
предприятия. Так, ценный специалист, давно работающий в
компании, может стать наставником для новичков или вести
обучающие курсы для всех сотрудников компании.
– Налаживайте обратную
связь. Многим (19%) важно
знать, что вы думаете об их
ежедневной работе (усилиях
и достижениях), а не только о
результате. Введите традицию
бесед руководителей с подчиненными по итогам работы (например, за квартал). Интересуйтесь, что сотрудникам нравится
в их работе, что мешает им выполнять обязанности. Возможно, у ваших подчиненных есть
предложения по оптимизации
бизнес-процессов, и они с удовольствием ими поделятся.
– Ставьте сотрудникам четкие
задачи. Если в исследовании,
посвященном нематериальной
мотивации, всплывает подобное пожелание, значит, проблема действительно масштабная
и касается многих компаний.
По сути, четкие задачи – не дополнительное благо, а необходимое условие для успешной
работы наемного сотрудника.
Обратите внимание на то, как
ставите задачи подчиненным
вы сами и как это делают руководители высшего и среднего
звена, проанализируйте, достаточно ли эти задачи конкретны,
измеримы, выполнимы.
– Попробуйте вместо премирования давать дополнительные дни отдыха. Этим способом
работодатели пользуются редко, однако некоторые сотрудники предпочли бы очередной
денежной премии небольшой
дополнительный отпуск. Узнайте, в какой «валюте» отличившийся сотрудник хотел бы получить вознаграждение. В некоторых компаниях сотрудники,
которые работают в компании
более семи лет, имеют право на
дополнительные 10 дней оплачиваемого отпуска.
По материалам журнала
«Генеральный директор»
Ежедневник
Деловая неделя. Рязань #30 [744] 26 августа 2013
Закон и бизнес
Налоги и сборы, бухгалтерский учет
Информационное сообщение Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка от 9 августа 2013 г. для
крупнейших налогоплательщиков, осуществляющих производство и оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции. Росалкогольрегулирование обращает внимание декларантов – крупнейших налогоплательщиков на правильное указание КПП в декларациях об объемах
производства, оборота и розничных продаж этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции. В графах 7
«ИНН» и 8 «КПП» приводятся идентификационный номер налогоплательщика и код причины постановки на учет по месту
осуществления деятельности. Если поставщиком или получателем продукции выступает обособленное подразделение организации, в декларациях следует ставить КПП, присвоенный
по месту нахождения обособленного подразделения, указанному в лицензии.
Банковская деятельность
Информация Банка России от 9 августа 2013 г. 9 августа
2013 г. Совет директоров ЦБ РФ решил не менять ставку рефинансирования и процентные ставки по операциям Банка России. Напомним, что учетная ставка с 14 сентября 2012 г.
составляет 8,25% годовых. Решение принято на основе оценки инфляционных рисков и перспектив экономического роста.
В июле – начале августа годовой темп прироста потребительских цен продолжил снижаться, но оставался выше целевого
диапазона. По состоянию на 5 августа 2013 г. он составил 6,5%.
Базовая инфляция в июле снизилась до 5,6%. Банк России отмечает, что при такой тенденции (и при отсутствии негативных
шоков на рынке продовольствия) инфляция вернется в целевой диапазон в течение 2-го полугодия 2013 г. и в 2014 году
продолжит снижаться.
Иные вопросы хозяйственной деятельности
Постановление Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от
30 июля 2013 г. №60 «О внесении дополнений в постановление Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 30.04.2009 г. №32 «О некоторых вопросах, связанных с оспариванием сделок по основаниям, предусмотренным Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)». Дополнены разъяснения, ранее сформулированные
по вопросам оспаривания сделок при банкротстве. В частности,
изменения коснулись оспаривания сделок по отчуждению имущества должника третьим лицам по заведомо заниженной цене.
Указывается, что в таком случае применяется общий срок исковой давности (3 года). Он исчисляется со дня, когда оспаривающее сделку лицо узнало (должно было) о наличии обстоятельств,
являющихся основанием для признания ее недействительной,
но не ранее введения в отношении должника первой процедуры банкротства. Также уточнены пояснения относительно оспаривания сделок, совершенных должником с заинтересованным
лицом. В определенном случае сделка не может быть признана
недействительной по такому основанию. Это ситуация, когда
контрагент представляет доказательства, что целью сделки не
было причинение убытков кредиторам (самому должнику) либо что на момент ее совершения он не знал (и не должен был)
о такой цели. Приведен перечень обстоятельств, которые могут
приниматься во внимание в таком случае (соотношение размера поручительства и чистых активов должника на момент заключения договора; были ли должник и заинтересованное лицо
платежеспособными на такую дату и т.п.).
Подготовлено специалистами отдела
«Горячая линия» ООО «Гарант-Рязань» по материалам
справочной правовой системы «Гарант»
17
Деловой календарь
Выставки
Москва
26-29 августа – Международная специализированная
выставка запасных частей, оборудования, технического обслуживания автомобилей «MIMS powered by Automechanika
Moscow – 2013».
Место проведения: Центральный выставочный комплекс
«Экспоцентр».
28-31 августа – 9-я Международная выставка «Интеравто-2013».
Место проведения: Международный выставочный центр
«Крокус Экспо».
28-30 августа – Международная выставка цветов, растений, оборудования и материалов для декоративного садоводства и цветочного бизнеса «Цветы-FLOWERS – 2013».
Место проведения: Всероссийский Выставочный Центр
(ВВЦ).
3-6 сентября – Международная торговая ярмарка новогодней и праздничной индустрии «Christmas Time/100 дней
до Нового года – 2013».
Место проведения: Центральный Дом Художника.
5-8 сентября – Международная специализированная
выставка «Бижутерия и аксессуары. Индустрия Торжества/
Свадьба, Бал, Праздник. Fashion Jewellery. Осень – 2013».
Место проведения: Гостиный двор.
Налоги
26 августа
Акцизы: налогоплательщики (кроме имеющих свидетельство о регистрации лица, совершающего операции с
прямогонным бензином и (или) свидетельство о регистрации организации, совершающей операции с денатурированным этиловым спиртом) уплачивают акцизы и представляют налоговую декларацию за июль 2013 года; налогоплательщики, имеющие свидетельство о регистрации лица,
совершающего операции с прямогонным бензином и (или)
свидетельство о регистрации организации, совершающей
операции с денатурированным этиловым спиртом, уплачивают акцизы по прямогонному бензину и денатурированному этиловому спирту и представляют налоговую декларацию за май 2013 года.
Отчетность по использованию этилового спирта: организации, имеющие свидетельство о регистрации организации, совершающей операции с денатурированным этиловым спиртом, представляют в налоговые органы отчет за
июль 2013 года об использовании денатурированного этилового спирта.
Налог на добычу полезных ископаемых: налогоплательщики уплачивают налог за июль 2013 года.
28 августа
Налог на прибыль организаций: налоговые агенты
представляют расчеты по итогам отчетного периода; налогоплательщики уплачивают второй ежемесячный авансовый платеж за 3-й квартал 2013 года (об организациях,
уплачивающих только квартальные авансовые платежи, см.
ст. 286 НК РФ); налогоплательщики исчисляющие ежемесячные авансовые платежи исходя из фактически полученной
прибыли, представляют налоговую декларацию и уплачивают авансовый платеж за июль 2013 года.
2 сентября
Налог на добычу полезных ископаемых: налогоплательщики представляют налоговую декларацию за июль
2013 года.
18
Тратосфера
Книги
Онлайн-версия еженедельника www.dn62.ru
Видео
Софт
Музыка
16+
16+
За Маркса
Джон Максвелл
17 качеств
командного игрока
Издательство: «Попурри»
Мягкая обложка, 2013 г.
Эксперт в области лидерства представляет анализ тех
свойств личности, которые
делают человека хорошим
командным игроком. В книге вы найдете конкретные
практические рекомендации, разработанные специально для того, чтобы помочь любому из нас стать
лучшим командным игроком. Приведенное Максвеллом подробное описание,
проиллюстрированное на
многих примерах, изложено просто и понятно и применимо везде: дома, на работе, в церкви или на спортивной площадке.
Социальная драма
Россия, 2012 г., 100 мин.
Режиссер: Светлана Баскова
В ролях: Сергей Пахомов, Владимир Епифанцев, Виктор Сергачев,
Лаврентий Светличный, Михаил
Калинкин
Фильм основан на событиях
кризисного времени, когда
владельцы производства пытаются решать свои проблемы за счет обнищавших рабочих. Главный конфликт фильма – между новыми капиталистами и рабочим классом,
вышедшим из советского времени. Главный герой вступает в созданный на заводе независимый профсоюз. Становясь случайным свидетелем
убийства лидера профсоюза,
он предает товарищей.
18+
Транс
Джо Джирард
13 главных
правил торговли
Издательство: «Попурри»
Мягкая обложка, 2013 г.
Новая книга Джо Джирарда
дает в руки читателю все необходимые инструменты, чтобы
добиться успеха в экономических условиях, когда бюджеты
постоянно сокращаются, а лица, принимающие решения,
боятся тратить деньги. Джо,
вошедший в «Книгу рекордов Гиннеса» как величайший
продавец мира, охватывает
обширный круг тем: от позитивного настроя и организованности до умения одеваться подобающим образом, говорить правду и делать интересы и желания клиента главным приоритетом в работе.
Криминальная драма
Великобритания, 2013 г., 101 мин.
Режиссер: Дэнни Бойл
В ролях: Джеймс МакЭйвой, Венсан Кассель, Розарио Доусон, Дэнни Сапани, Бен Кура
Аукционер Саймон не в силах противостоять искушению – он вступает в сговор
с бандой грабителей и организует похищение уникального лота стоимостью в миллионы долларов. Однако налет оканчивается не совсем
так, как он предполагал вначале. Аукционера оглушают ударом тупого предмета по голове. Разумеется, он
также забывает, куда спрятал ценную картину. Пытками добиться ответа от ничего не понимающего Саймона не удается. Тогда главарь
банды решает нанять психотерапевта, чтобы она смогла
выудить ценную информацию из поврежденного мозга заложника.
Total War: Rome II.
Расширенное издание
Vanessa Paradis
Стратегия
DVD-ROM, 2013 г.
Издатель: 1С-СофтКлаб
Разработчик: Creative Assembly
Системные требования: Windows
XP/Vista/Windows 7/Windows 8, процессор 2 ГГц Intel Dual Core/2,6 ГГц
Intel Single Core, память 2 Гб, место на жестком диске 35 Гб, DirectX
9.0с - совместимая видеокарта с поддержкой пиксельных шейдеров 3.0
с памятью 512 Мб
Формат: CD-ROM
Издатель: ООО «Юниверсал Мьюзик», Universal Music Group Inc.
Российское издание, 2013 г.
Возьмите под свое командование самую сильную армию
времен Древнего мира, превратите свою страну в великую империю и заставьте врагов склониться перед вашей
военной, экономической и политической мощью. Одни будут восхищаться вашими успехами, а другие станут завидовать, не исключено, что в числе последних окажутся и ваши
ближайшие соратники.
Love Songs (2 CD)
«Love Songs», без сомнения,
не оставит равнодушным ни
одного поклонника Ванессы Паради – спродюсированный Бенджамином Биолэем, альбом знаменует новый этап в творчестве Паради: на «Love Songs» можно найти песни самого разного настроения и жанра –
от традиционного французского шансона до регги, цыганского танго и даже рокн-ролла. Все это музыкальное разнообразие соединяется в едином романтическом порыве, ведь каждая
песня на «Love Songs» посвящена самому прекрасному чувству – любви.
18+
The Bureau:
XCOM Declassified
Тактический шутер от третьего лица
(DVD-BOX), 2013 г.
Издатели: 2K Games , 1С-СофтКлаб
Разработчик: 2K Marin
Cистемные требования: операционная система Windows Vista/XP/
Windows 7/Windows 8, процессор Intel
Core 2 Duo 2,4 ГГц/Athlon X2 2,7 ГГц,
память 2 Гб, место на жестком диске
12 Гб, DirectX 9.0с – совместимая видеокарта уровня GeForce 8800GTS/
ATI Radeon HD 3870, DirectX 9.0c – совместимая звуковая карта
1962 год. Разгар холодной
войны. Соединенные Штаты
Америки столкнулись с угрозой, равной которой мир еще
не знал. Для противодействия ей создается Бюро – тайная организация, цель которой – не просто справиться с
врагом, но и скрыть само его
существование, чтобы предотвратить панику. В роли специального агента Уильяма
Картера игрокам предстоит
возглавить отряд и встать на
защиту человечества.
A State Of Trance
The Expedition.
Episode 600 (5 CD)
Формат: CD-ROM
Издатель: Armada Music BV,
«Правительство звука»
Импортное издание, 2013 г.
12 концертов в 11 странах за
10 недель. Это мировое турне The Expedition. Episode
600. Пять дисков, сведенных пятью ведущими именами в мире электронной
музыки. Каждый – со своим
звуком и характером. Armin
Van Buuren здесь выступает как вдохновитель. Вместе с ним – немецкая легенда ATB, Rank 1 – наверное,
самый талантливый дуэт из
Нидерландов, W&W – самые
быстрорастущие звезды танцевальной сцены и многообещающее будущее транса
– Andrew Rayel.
Юмор
Деловая неделя. Рязань #30 [744] 26 августа 2013
Байки
Анекдоты
Долгое время в начале войны немецкие шифровальщики кололи простенькие коды
партизанских радиостанций,
как орешки...
Но однажды все, пришел конец их спокойной жизни!
А дело в том, что какой-то
умный человек в штабе партизанского движения приказал
использовать в радиограммах
максимально возможное количество орфографических ошибок, а поскольку в немецкорусских словарях слов «овтамат», «сомалет» и «бранетранспонтер» не было, немцы их и
не понимали, не говоря уже о
том, как такие вариации затрудняли разгадку даже простейшего шифра. Вот так русская смекалка смогла победить дойче орднунг!
Идеальная жена та, которая
остается верной вам, но старается быть такой же очаровательной, как если бы изменяла.
На переднем сиденье сидят две девушки и достаточно
громко ведут беседу:
– Тебе что попалось?
– Мне – гонорея.
– А мне – сифилис.
– Лучше бы мне сифилис достался.
Все немного обалдевают.
Водила, похоже тоже. И тут он
начинает их убеждать, мол,
вы, девчонки не правы, гонорея лучше, у самого было...
Тут начинают обалдевать
эти девчонки и смотрят на водилу такими глазами, что словами и не передашь. Потом
одна из них так тихо говорит:
– Мы вообще-то в Меде
учимся, а вы чего подумали?
Такого красного лица, какое
было у водилы в тот момент,
никто никогда не видел!
Расклеивали мы как-то с другом объявления по городу. 3 часа ночи, мы уже уставшие донельзя, осталось где-то еще
штук 10. Стоим, у меня в руках
ведро с клейстером, у другана –
кисточка малярная. Стоим, мажем, клеим. Вдруг сзади голоса:
– А воооооот кто столбы рекламой обклеивает!
Оборачиваюсь только я,
стоят два гопника, видно, что
хотят чего-то. Друган, не обращая на них никакого внимания, доклеивает объяву.
Один из них прочитав текст
(с момента возгласа прошло
секунд 5), громко кричит:
– Молодцы!
Тянет своего товарища за
рукав, они бочком-бочком
уходят.
Текст объявления: «Объявляется набор в секцию кикбоксинга».
– Милый, что мне взять с собой на море, чтобы все, посмотрев на меня, обалдели?
– Санки!
Аксиома 1: дураки учатся на
своих ошибках.
Аксиома 2: умные учатся на
ошибках других.
Следствие: умные учатся у
дураков!
Ох, избаловались нынче бабы! Раньше с войны месяцами ждали без единой весточки, да что месяцами – годами!
А сейчас два дня в Интернете
нет мужика – уже истерика!
Когда Киркоров поет на английском языке, англичане
думают, что он поет на русском...
Если отправить «Почтой
России» семена, придет урожай.
В России есть только один
запрещающий знак – бетонный блок поперек дороги.
Остальные – предупреждающие.
– Вставай. Будильник звонит.
– Передай, что я перезвоню.
Встречаются два друга.
Один другого спрашивает:
– Ты, говорят, женился?
– Да, – отвечает тот.
– Ну и как?
– Пить нельзя, курить нельзя.
– Жалеешь?
– Жалеть тоже нельзя.
– Слышь, мужик, закурить
не найдется?
– Пожалуйста!
– Давай-ка сюда свой мобильник!
– Пожалуйста!
– Рубль есть?
– Может быть, вам денег
дать, ребята? Если хотите
наехать, нужно ставить перед человеком нереальные
задачи.
– Вот тебе банка «КокаКолы», открой!
– Пожалуйста!
– А теперь закрой!..
Когда мужчина остается дома один, его холодильник набирает до 300 просмотров за
вечер.
Раннее утро субботы, на
станции в электричку загружается колоритная толпа в
кольчугах и шлемах, в сапогах, с рюкзаками и разнообразным оружием.
На все это, открыв рот, смотрит пожилой мужик с перрона:
– Ребята, куда это вы?
На что ему один из «воинов», здоровый детина, отвечает мрачным, хриплым голосом:
– Отец, татары Дон перешли!
Если вы сумели заставить
себя прекратить грызть семечки, когда там еще оставалось полтарелки, то побороть
героиновую зависимость для
вас вообще пара пустяков.
А вы знаете, почему все люди, спасенные дельфинами, как
один рассказывают, что дельфины толкали их к берегу? Потому что все те, кого дельфины
толкали от берега, утонули!
19
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
111
Размер файла
2 769 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа