close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР

код для вставкиСкачать
АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР
№ ___________
г. Москва
«___¬____________ 201__ г.
Общество с ограниченной ответственностью «Эвелина Трэвел¬ (торговая марка «EVELINA Travel¬/ «ЭВЕЛИНА Трэвэл¬), реестровый номер МТ3 009834 в Едином Федеральном реестре туроператоров, имеющее финансовое
обеспечение в виде Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта, на основании № 632-77-002478-13 от 10.07. 2013, заключенного с ОАО "Либерти Страхование", адрес: г.Санкт-Петербург Московский пр-кт д.79а, действующего с 24.12.2013г.
по 23.12.2014г. включительно на сумму 30 000 000 (Тридцать миллионов) рублей, именуемое в дальнейшем Принципал, в лице Генерального директора И.А. Лепиева, действующего на основании Устава, с одной стороны, и
__________________________________________________, именуемое в дальнейшем Агент, в лице
_______________________________________________________________, действующего на основании
_______________________________________________________________________, совместно именуемые Стороны,
заключили настоящий договор (далее по тексту – Договор) о нижеследующем:
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. Термины, используемые в Договоре, понимаются и трактуются Сторонами в соответствии с Федеральным
законом РФ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, Гражданским кодексом Российской Федерации, иными законами и подзаконными актами, регулирующими туристскую деятельность в Российской Федерации, а также настоящим Договором:
- туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без
гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с
получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
- турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период
от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
- туристский продукт (турпродукт) - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену
(независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору
о реализации туристского продукта;
- туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
- туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского
продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор);
- турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
- заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста,
в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
- формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с
третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
- продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта
(реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров,
издание каталогов, буклетов и другое);
- реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
- туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности (БСО);
- высокие даты - Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января) ежегодно, Китайский Новый год,
периоды школьных и студенческих каникул, карнавалы, международные конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы - Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты и события.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению Принципала продвижение и реализацию туристам и/или иным заказчикам туристского продукта от своего имени, но за счет Принципала.
2.2. По сделке, совершенной Агентом с третьим лицом от своего имени и за счет Принципала, приобретает
права и становится обязанным Агент, хотя Принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
2.3. Агент во исполнение поручения Принципала заключает любые сделки (договоры) по реализации туристского продукта (далее по тексту – Турпродукт) Туристам, если эти сделки не противоречат целям Договора и содер1
жат все существенные условия, определенные в ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации¬ и в Договоре.
2.4. Для целей исполнения поручения по Договору Принципал предоставляет Агенту, а Агент реализует туристу и/или иному заказчику (если турист не является заказчиком) (далее по тексту – Турист) Турпродукт, который в
зависимости от конкретных условий путешествия может в себя включать: размещение и питание в отеле и иных местах размещения, авиаперевозку и иные виды перевозки, трансферы, медицинское и иное страхование, услуги русскоговорящего гида, экскурсионное обслуживание, посещение культурно-развлекательных или спортивных мероприятий
и другое.
2.5. Агенту, при бронировании, предоставляется фиксированное агентское вознаграждение в размере 30
(Тридцать) рублей 00 копеек, в том числе НДС от цены Турпродукта, подтвержденного Принципалом.
2.6. Турпродукт, приобретаемый Агентом, требует предварительного бронирования и подтверждения у
Принципала в соответствии с порядком, установленным в п. 5. Договора.
2.7. Агент оплачивает Турпродукт Принципалу в соответствии с Договором, на основании счетов,
выставленных к оплате отдельно по каждому приобретаемому Турпродукту.
2.8. Реализация Турпродукта Туристам осуществляется Агентом лично или через других агентов.
3. РЕАЛИЗАЦИЯ ТУРПРОДУКТА АГЕНТОМ
3.1. Реализация Турпродукта осуществляется на основании договора о реализации Турпродукта, заключаемого в письменной форме между Агентом и Туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству
Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, а также Договору между Принципалом и Агентом.
3.2. Договор с Туристом должен содержать все существенные условия, определенные Законодательством РФ,
а именно:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес Агента;
- информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим Туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- информацию о возможности Туриста в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший
в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств, обратиться с письменным
требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение;
- сведения о порядке и сроках предъявления Туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат
по договору страхования ответственности туроператора;
- сведения о Туристе, в объеме, необходимом для реализации Турпродукта;
- общая цена Турпродукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах Турпродукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях
путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства
размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке Туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах и правилах
и условиях эффективного и безопасного использования Турпродукта;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления Туристом претензий к туроператору.
3.3. Договор с Туристом должен содержать обязательную информацию, а именно:
- информация о возможности задержки, переноса, замены рейса, аэропорта, воздушного судна, типа самолета
авиаперевозчиком;
- информация о возможности замены отеля в исключительных случаях, указанных в п. 4.1.9. Договора;
- информация о возможности включения Туристом в договор дополнительных существенных условий;
- информацию о возможности страхования Туриста от невозможности совершения поездки или прерывания ее
- «страховка от невыезда¬, а также о последствиях не приобретения такой страховки;
-информацию о необходимости соблюдения законов, традиций, обычаев страны пребывания;
- информацию о правах Туриста при обнаружении недостатков Турпродукта и право Туриста на отказ от исполнения договора о реализации Турпродукта.
- информацию о штрафных санкциях за нарушение визового режима при нахождении в стране отдыха.
3.4. Условия путешествия и общая цена Турпродукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации Турпродукта.
3.5. При заключении договора о реализации Турпродукта, Агент обязан представить Туристу достоверную
информацию:
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
2
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из
страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти
Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в
стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности
его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних Туристов в случае, если Турпродукт включает в себя организованный выезд
группы несовершеннолетних Туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- об иных особенностях путешествия.
3.6. Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой
они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
3.7. Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство,
обычаи, традиции, религиозные верования;
- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране
(месте) временного пребывания;
- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного
пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.8. Иные условия указанного договора определяются по соглашению между Туристом и Агентом.
3.9. По запросу Агента Принципал предоставляет для продвижения Турпродукта каталоги и буклеты, которые
Агент может забрать в офисе Принципала.
3.10. Получать согласие Туриста на обработку персональных данных посредством включения в договор о реализации турпродукта соответствующего пункта согласно закону № 152-ФЗ «О персональных данных¬.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Принципал обязуется:
4.1.1. Предоставлять Турпродукт в соответствии счет-подтверждения, на условиях и по цене, согласованными
Сторонами.
4.1.2. Подтверждать возможность предоставления Турпродукта не позднее 3 (трех) дней с момента получения
Принципалом заявки на бронирование.
4.1.3. Предоставлять Агенту информацию о расписании авиарейсов, времени и месте сбора группы, а также
информацию о потребительских свойствах Турпродукта (категория гостиницы, страна, особенности путешествия,
правила безопасности во время путешествия, информация по вопросам профилактики карантинных и паразитарных
заболеваний) не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала использования Турпродукта путем отражения информации в личном кабинете Агента.
4.1.4. Информировать Агента об изменениях цен и состава туристических услуг, входящих в Турпродукт посредством изменения информации в личном кабинете Агента.
4.1.5. Передать Агенту комплект документов на Турпродукт, при соблюдении условий Договора и после перечисления (внесения) денежных средств в полном объеме. Комплект документов передается Агенту в режиме ON­
LINE или в офисе Принципала не позднее 24 (Двадцати четырех) часов до начала использования Турпродукта.
Комплект документов включает: программу туристических услуг, авиабилеты и иные транспортные документы, документы на трансфер, заграничный паспорт с оформленной визой (при необходимости), ваучер, полис страхования медицинских расходов за рубежом и правила поведения Туриста при возникновении страховых случаев, памятку о стране пребывания, а также другие документы при наличии дополнительных туристических услуг.
4.1.5.1. Предоставить АГЕНТУ возможность бронирования Турпрродукта при помощи системы Онлайн­
бронирования, а также посредством направления заявок АГЕНТОМ средствами факсимильной и электронной связи.
4.1.5.2. Оформление Агентом заявки на бронирование Турпродукта через систему бронирования Принципала
и/или с применением электронной почты и/или факсимильной связи, является аналогом и приравнивается к заявке на
бронирование Турпродукта в письменной форме с подписью ответственного сотрудника / лица (с указанием фамилии
и имени) и печати Агента;
4.1.5.3. При условии, что Агент не распечатал документы в режиме ON-LINE для передачи Туристу, Агент
обязан уведомить Принципала о необходимости получения документов иным способом. При не своевременном уведомлении Принципала, ответственность за последствия несет Агент.
4.1.5.4. Все документы в электронном виде могут служить доказательством в суде ответственности той или
иной стороны.
4.1.6. Предоставить туристские услуги, входящие в тур, на основании стандартов обслуживания, действующих в стране оказания такого обслуживания.
3
4.1.7. Своевременно информировать Агента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению
отдельных туристических услуг или выезду Туриста в страну отдыха, а также о возникших в программе Турпродукта
изменениях с момента возникновения подобных обстоятельств.
При условии, что информация об изменениях в составе Турпродукта поступила к Принципалу после начала
оказания туристических услуг, Принципал не обязан информировать Агента о данных изменениях.
4.1.8. Выплачивать Агенту агентское вознаграждение в размере 30 рублей от стоимости приобретенного
Турпродукта.
4.1.9. Независимо от согласованных условий продвижения и реализации Турпродукта Принципал имеет право
потребовать изменения и дополнения условий Договора, в частности, изменения сроков направления заявок на бронирование или приостановления реализации Турпродукта на определенный период времени. При этом в отношении всех
заявок на бронирование Агента, полученных Принципалом до момента ввода в действие новых условий, Принципал
действует в соответствии с прежними условиями.
4.1.10.В случае возникновения ситуации, при которой у Принципала отсутствует возможность
предоставления размещения в отеле и/или номере отеля, ранее подтвержденном, Принципал имеет право
предоставить Туристу размещение в отеле и/или номере отеля, имеющим равную, либо более высокую категорию без
доплат со стороны Туриста. Данное изменение не рассматривается как существенное изменение условий Турпродукта.
4.2. Принципал имеет право:
4.2.1. Своевременно и в полном объеме получать от Агента Заявки на Турпродукт, а также информацию об
изменениях в Заявке.
4.2.2. Требовать от Агента своевременной и полной оплаты Турпродукта.
4.2.3. Требовать полную и достоверную информацию о Туристе, а также необходимые для реализации Турпродукта документы.
4.2.4. Выставлять Агенту штрафные санкции, а так же реальный ущерб понесенный Принципалом.
4.2.5. Выставлять корректирующий счет при несвоевременной оплате Турпродукта Агентом, в соответствии с
п. 6. Договора.
4.2.6. Требовать включения в договор с Туристом условий указанных в п. 3. Договора.
4.2.7. Корректировать цену Турпродукта и перевыставлять счет при изменении сроков, стоимости или
количества предоставляемых туристических услуг.
4.2.8. В случае изменения цен на услуги отелей Принципал имеет право корректировать цену Турпродукта и
перевыставлять счет.
4.2.9. При включение в Турпродукт дополнительных обязательных услуг Принципал имеет право на внесение
корректировки в счет и/или на выставление нового счета на включенные дополнительные обязательные услуги,
включенные в Турпродукт.
4.2.10. В исключительных случаях ПРИНЦИПАЛ оставляет за собой право вносить изменения в программу
туров, не ухудшая качества предлагаемых услуг.
4.2.11. Привлекать для исполнения взятых на себя обязательств по настоящему Договору третьих лиц.
4.2.12. Запретить доступ в систему бронирования АГЕНТУ, которым допущены нарушения правил и условий
работы, условий Договора, а также при нарушениях АГЕНТОМ правил оформления туров, сроков оплаты, неуплате
штрафных санкций.
4.2.13. В случае преждевременного расторжения договорных отношений с контрагентами из других
государств Принципал при наличии подтвержденной заявки на бронирование имеет право предложить другой
Турпродукт с корректировкой цены Турпродукта. При отсутствии согласия Агента на другой Турпродукт по
истечении 10 (десять) календарных дней производится аннуляция Принципалом забронированного и
подтвержденного Турпродукта без штрафных санкций.
4.3. Агент обязуется:
4.3.1. Заблаговременно направлять Принципалу Заявку на приобретение Турпродукта.
4.3.2. Перед подачей заявки Принципалу предупреждать Туриста о том, что существенным и обязательным
условием приобретения Турпродукта является наличие у последнего действительного для выезда и соответствующего
законодательству РФ заграничного паспорта. Агент обязан проверить действительность загранпаспорта Туриста.
4.3.3. Своевременно и в полном объеме доводить до сведения Туриста, полученную от Принципала и Туроператора информацию о соблюдении формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к Туристам, как
Принципалом, так и принимающей стороной в стране отдыха, Туроператором, авиакомпаниями, консульскими, таможенными и прочими государственными ведомствами.
4.3.4. При реализации Турпродукта Агент обязан получить у Принципала и своевременно предоставить Туристу полную информацию, согласно п. 3. Договора.
4.3.5. Вручать Туристу под расписку комплект необходимых для осуществления Турпродукта документов от
Принципала.
4.3.6. Своевременно и в полном объеме производить расчеты с Принципалом за Турпродукт, в соответствии с
требованиями Договора.
4.3.7. Своевременно предоставлять Принципалу достоверные и достаточные сведения и документы, необходимые для оформления Турпродукта.
4
4.3.8. При оформлении визы, предоставлять Принципалу заполненные анкеты за подписью Туриста и необходимые для оформления виз фотографии и документы, в срок, указанный в счет-подтверждении, но не позднее сроков,
установленных посольством зарубежного государства плюс 3 (три) дня заранее.
4.3.9. Граждане, не имеющие российского гражданства, обязаны сами проверить свои документы и получить
необходимые справки и документы в представительствах своих стран на территории РФ, необходимых для получения
виз. Оформление виз иностранным гражданам и гражданам со служебными паспортами является обязанностью
АГЕНТА.
4.3.10.Претензии и рекламации по поводу неполучения, несвоевременного получения виз или выдаче виз на
иной или меньший срок предъявляются непосредственно в посольство соответствующей страны, при этом Агент информирован о том, что Посольство/Консульство любой страны вправе отказать в выдаче визы без объяснения причин.
4.3.11. Изучать всю информацию, размещенную на сайте ПРИНЦИПАЛА, регулярно уточнять в личном кабинете и на сайте ПРИНЦИПАЛА время и место отправления туристов, изменения маршрутов или наличие иных обстоятельств, способствующих или препятствующих получению туристского продукта.
4.3.11.1. Перед вылетом за 24 часа уточнять у Принципала даты начала и окончания туристических услуг,
расписание авиарейсов, место и время сбора группы. Все изменения в Турпродукте прослеживать в личном кабинете
и своевременно доводить эту информацию до Туриста.
4.3.11.2. Включить в договор, заключаемый с Клиентами условие, что ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности за ограничение выезда должника-туриста за пределы Российской Федерации, возложенное на него судебным приставом-исполнителем в случае неисполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, выданном на
основании судебного акта или являющемся судебным актом в соответствии с Федеральным Законом «Об исполнительном производстве¬ № 229-ФЗ от 02.10.2007г.
4.3.12. Незамедлительно информировать Принципала о неоказании или ненадлежащем оказании туристических услуг, входящих в состав Турпродукта со стороны третьих лиц.
4.3.13. Запрашивать по телефону о документах, присылаемых Принципалу посредством факсимильной связи
и по электронной почте, с целью подтверждения получения документа Принципалом, во избежание недоразумений в
связи с техническими сбоями. В случае неполучения документа, направлять повторно.
4.3.14. Организовать хранение и выдачу полученных от Принципала документов, исключающее возможность
их хищения и несанкционированного использования.
4.3.15. Полностью возмещать Принципалу расходы, понесенные им при депортации Туриста Агента.
4.3.16. Уведомлять Принципала в случае, если Агент по какой-либо причине не распечатал документы в режиме ON-LINE для передачи Туристу, в соответствии п. 4.1.5. Договора.
4.3.17. Оплатить депозит в размере 2 000 (Две тысячи) у.е. на каждого туриста при бронировании Турпродукта в ОАЭ. Депозит возвращается при отсутствии нарушения Туристами визового режима данного государства, а
именно в течение 3 (Трех) банковских дней с момента своевременного вылета из ОАЭ.
4.3.17.1. Агент имеет право вместо депозита предоставить гарантийное письмо об оплате штрафных санкций
при возникновении нарушений указанных в п. 4.3.16. Договора.
4.3.18. Обеспечивать конфиденциальность и безопасность переданных Агентом как оператором персональных
данных туристов при их обработке, а также принимать необходимые меры для защиты конфиденциальной информации о персональных данных туристов от неправомерного и/или случайного доступа к ним, их распространения, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и иных неправомерных действий.
4.3.19. АГЕНТ не вправе без письменного согласия ПРИНЦИПАЛА заключать субагентские договора.
4.4. Агент имеет право:
4.4.1. Получать своевременно и в полном объеме всю запрашиваемую информацию о Турпродукте.
4.4.2. Своевременно и в полном объеме получать информацию и комплект документов на Турпродукт.
4.4.3. Следить за оперативной информацией Принципала в личном кабинете и на сайте evelinatravel.ru
4.4.4. Отказаться от Турпродукта без применения к Агенту штрафных санкций, если изменения, предложенные Принципалом после получения заявки на бронирование и до выставления счет-подтверждения, являются для Туриста неприемлемыми.
4.4.5. Вносить изменения в заявку согласно условиям, указанным в п. 5.8. Договора.
4.4.6. Заказывать у Принципала отдельно авиабилеты и другие туристические услуги.
4.5. Прочие права и обязанности Сторон могут быть установлены дополнительными соглашениями.
5. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ ТУРПРОДУКТА
5.1. Для реализации конкретного Турпродукта Агент направляет заявку на бронирование (далее по тексту –
Заявка) данного Турпродукта у Принципала.
5.2. Заявка Агента принимается Принципалом в электронной форме с обязательным указанием следующих
данных:
1. дата вылета;
8. количество человек;
2. срок пребывания (дней/ночей);
9. количество детей и их возраст;
3. категория отеля (+название);
10. паспортные данные;
4. тип номера;
11. мед. страховка;
5. тип питания;
12. страховка от невыезда;
6. класс авиаперелета;
13. дополнительные услуги;
7. тип трансфера;
14. особые (дополнительные) условия.
Порядок бронирования ON-LINE представлен на сайте: www.evelinatravel.ru
5
5.3. Имеется возможность бронирования Турпродукта по факсу в произвольной письменной форме с соблюдением требований п. 5.2. Договора.
5.4. Заявка, принятая Принципалом к производству, после подтверждения бронирования, но не позднее 3
(трех) дней с даты поступления Заявки, направляется Агенту в форме счет-подтверждения в котором содержатся
сведения о компонентах, входящих в состав Турпродукта, список Туристов и цену Турпродукта.
5.5. При отсутствии возможности предоставления Турпродукта в соответствии с Заявкой, Принципал должен
в течение 3 (трех) дней проинформировать об этом Агента по телефонной, факсимильной связи или по электронной
почте и предложить возможные варианты Турпродукта аналогичного состава.
5.5.1. В случае согласия на предлагаемый Принципалом вариант Турпродукта, Агент обязан отправить новую
Заявку.
5.5.2. Отказ от предлагаемого варианта Турпродукта Агентом происходит без штрафных санкций со стороны
Принципала.
5.6. В случаях позднего бронирования, менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до момента начала туристических услуг Стороны могут установить иной порядок бронирования, согласованный их уполномоченными представителями. В случае позднего бронирования предусмотрен иной порядок оплаты и и передачи документов в соответствии
с п.6.6.1.
5.7. С момента выставления Принципалом счет-подтверждения, отказ Агента от подтвержденного Турпродукта, в том числе путем направления письменной аннуляции, либо факт непоступления оплаты за Турпродукт, рассматривается как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение поручения по Договору, и для Агента наступают последствия, указанные в п. 8. Договора.
5.8. После выставления Принципалом счет-подтверждения, внесения изменений в заказываемый Турпродукт
происходит по следующим правилам:
5.8.1. В случае изменения состава туристических услуг, включая смену отеля и дату вылета, прежний счет­
подтверждение аннулируется, в соответствии с п. 9. Договора, и оформляется новая Заявка, содержащая изменѐнные
(новые) условия Турпродукта.
5.8.2. В случае изменения состава Туристов (замена или увеличение числа), увеличение сроков пребывания,
перенос времени вылета (в отдельных случаях), изменения в экскурсионной программе, вносятся изменения в Турпродукт без аннуляции. В таком случае Агент обязуется возместить Принципалу убытки в виде реально понесенных
расходов ущерба, но не менее 25$ (долларов).
5.9. Заявки на изменения Турпродукта и уведомления об аннуляции принимаются Принципалом от Агента
только в письменной форме.
5.10. Стороны допускают в исключительных случаях внесение изменений в забронированный Турпродукт, не
меняя качество и количество предлагаемых услуг, в т.ч. замену наименования отеля указанного в счет-подтверждении
на отель аналогичной или более высокой категории в случае отказа отеля от подтвержденного бронирования.
5.11. По своему выбору аннулировать бронирование Турпродукта и/или изменить Турпродукт и/или приостановить оказание услуг, входящих в Турпродукт в случае несвоевременной оплаты со стороны Агента, известив его
об этом письменно, в том числе с применением электронной почты или факсимильной связи. В этом случае ответственность перед Туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации Турпродукта несет Агент. Понесенные убытки, связанные с исполнением Принципалом прав, предусмотренных настоящим пунктом Договора возмещаются Агентом в полном размере.
6. ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗ
6.1. АГЕНТ обязуется на информации, указанной на сайте ПРИНЦИПАЛА о визовом режиме страны (месте
временного пребывания), информировать каждого туриста и /или заказчика туристского продукта Агента о порядке и
сроках оформления въездных виз для граждан РФ. ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности за ненадлежащее информирование АГЕНТОМ туристов и/или заказчиков туристского продукта, в результате которого последние понесли
расходы, убытки, моральный вред.
6.2. В случае необходимости оказания ПРИНЦИПАЛОМ услуги по содействию в оформлении визы, АГЕНТ
обязуется указать это в заявке на бронирование.
6.3. Стоимость оформления ПРИНЦИПАЛОМ визы для каждого туриста АГЕНТА составляет 25 руб. и включена в стоимость визы.
6.4. ПРИНЦИПАЛ обязуется оперативно информировать АГЕНТА об изменении сроков или условий подачи
документов на визы, посредством размещения такой информации на сайте ПРИНЦИПАЛА.
6.5. АГЕНТ обязуется информировать туристов о правилах и сроках оформления виз и о комплекте документов, необходимом для оформления визы.
6.6. АГЕНТ обязуется предоставить полный комплект документов, необходимых для получения визы. В случае, если АГЕНТ предоставит неполный комплект документов, ПРИНЦИПАЛ не берет на себя обязательства по обработке и сдаче документов туристов в консульский отдел посольства страны пребывания и не несет ответственности
при возникновении у АГЕНТА проблем с получение въездных виз.
6.7. Граждане, не имеющие российского гражданства, обязаны сами проверить свои документы и получить
необходимые справки и документы в представительствах своих стран на территории РФ, необходимых для получения
виз. Оформление виз иностранным гражданам и гражданам со служебными паспортами является обязанностью
АГЕНТА.
6.8. В случае несвоевременного предоставления документов, ПРИНЦИПАЛ вправе аннулировать тур с взысканием фактически понесенных затрат.
6.9. Претензии и рекламации по поводу неполучения, несвоевременного получения виз или выдаче виз на
6
иной или меньший срок предъявляются непосредственно в посольство соответствующей страны, при этом Агент
информирован о том, что Посольство/Консульство любой страны вправе отказать в выдаче визы без объяснения
причин.
7. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
7.1. Принципал рассчитывает общую цену Турпродукта согласно прайс-листу и специальным предложениям
(СПО), размещенным в Интернете на сайте www.evelinatravel.ru, в зависимости от комплекса услуг, входящих в Турпродукт.
7.1.1. В случае реализации индивидуального Турпродукта цена рассчитывается Принципалом дополнительно.
7.2. Цена, указанная в прайс-листе является справочной и может быть изменена Принципалом. Изменение цены доводится до сведения Агента посредством указания окончательной цены Турпродукта в счет­
подтверждении/счете.
7.3. Цена в прайс-листе может быть указана как в условных единицах, так и в российских рублях в пересчете с
условной единицы по курсу ЦБ РФ +2% (два процента).
7.4. Расчеты между Принципалом и Агентом осуществляются в российских рублях на основании счета выставленного Принципалом - при безналичной системе оплаты или на основании счет-подтверждения - при оплате за
наличный расчет в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему.
7.4.1. Цена Турпродукта, указанная в счет-подтверждении/счете, служит основанием для взаиморасчетов Сторон, а сумма расчетов по Договору служит основанием для отражения исполненного обязательства в бухгалтерском
учете Сторон.
7.5. Оплата за наличный расчет может производиться в кассе Принципала, через терминалы электронных платежных систем (далее по тексту – Терминал), в отделениях ОАО «Промсвязьбанк¬. Список адресов нахождения Терминалов, и отделений ОАО «Промсвязьбанк¬ можно уточнить на сайте www.evelinatravel.ru.
7.6. Турпродукт подлежит оплате по указанной в счет-подтверждении/счете цене в течение 2 (двух) банковских дней с момента выставления счет-подтверждения/счета.
7.6.1. При позднем бронировании - менее 3 (трех) дней до вылета - оплата Турпродукта должна быть произведена в кассу Принципала в течение 6 (шести) часов с момента получения Счет-подтверждения или через систему Турпэй не позднее 6 (шести) часов в противном случае Принципал оставляет за собой право на аннуляцию по правилам,
указанным в п. 8. Договора.
7.7. Агент оплачивает Принципалу стоимость Турпродукта единым платежом или частями.
7.7.1. Оплата единым платежом осуществляется в соответствии с п. 6.6. Договора.
7.7.2. При оплате частями, первоначальный платеж должен быть не менее 50% (пятидесяти процентов) от цены Турпродукта.
7.7.3. Полная оплата Турпродукта осуществляется в срок, указанный в счет-подтверждении, но не позднее,
чем за 15 (пятнадцать) дней до момента начала оказания туристических услуг.
7.8. Полная оплата туристского продукта визовых стран производится в следующие сроки:
- туристские продукты по всем визовым направлениям подлежат полной оплате – не позднее 20 дней до даты
начала путешествия;
- туристские продукты визовых стран, начало которых приходится на периоды: с 20 декабря по 10 января; с
23 марта по 30 марта; с 24 апреля по 11 мая; с 30 октября по 10 ноября, высокий период – не позднее 3 (трех) дней с
момента подтверждения бронирования;
- туристский продукт, реализованный в рамках специальной акции ПРИНЦИПАЛА, оплачивается на иных
условиях, которые оговариваются в описании соответствующей акции.
-при бронировании визового туристского продукта менее, чем за 5 дней до даты начала путешествия, полная
оплата должна быть произведена АГЕНТОМ не позднее одного банковского дня, следующего за днем получения подтверждения, в противном случае ПРИНЦИПАЛ оставляет за собой право на аннуляцию бронирования.
7.9. Фактом оплаты при производстве платежей признается зачисление денежных средств на расчетный счет или внесение денежных средств в кассу Принципала.
7.9.1. При не поступлении денежных средств на расчетный счет или в кассу Принципала в установленный Договором срок, для Агента наступают последствия, определенные п. 8. Договора. В этом случае Принципал имеет право отказать в предоставлении Турпродукта, и ответственность перед Туристами за невозможность воспользоваться
туристическими услугами, несет Агент.
7.10. Принципал имеет право выставить корректирующий счет на доплату разницы в цене Турпродукта, при
условии, что Агент пропустил срок оплаты, указанный в п. 7.6. Договора, и курс условной единицы на дату зачисления денежных средств, увеличился.
7.10.1. При выставлении корректирующего счета Принципалом, Агент должен произвести доплату возникшей
разницы не позднее 2 (двух) банковских дней с момента получения корректирующего счета.
7.11. Оплата за Турпродукт, забронированный в страны, требующие получения визы при соблюдении условия
авиаперелета чартерными рейсами, производится единым платежом.
7.12. Оплата за Турпродукт, забронированный в страны, требующие получения визы при авиаперелете на регулярном рейсе осуществляется в полном размере
7.13. Агент в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оплаты Турпродукта обязан подтвердить факт
оплаты, предоставив Принципалу платежное поручение с ФИО Туриста, в интересах которого действует Агент, чек
Терминала или другой документ, подтверждающий факт оплаты. Возможна передача копии платежного документа по
факсимильной связи или посредством электронной почты с подтверждением согласно п. 4.3.12. Договора.
7
7.13.1. При отсутствии подтверждения оплаты, менее чем за 3 (три) дня до момента начала туристических услуг, а также при нарушении Агентом условий платежа, установленных Договором, Принципал имеет право аннулировать Турпродукт, с применением к Агенту штрафных санкций, предусмотренных Договором.
7.14. Принципал вправе изменить цену, в т.ч. на уже оплаченный Турпродукт, указанную в счет­
подтверждении в большую сторону, в случаях удорожания Турпродукта по объективным причинам, таким как:
- увеличение транспортных тарифов - 5% (Пять процентов) и более;
- резкое изменение курсов валют - 5% (Пять процентов) и более;
- повышение действующих, либо введение новых налогов, сборов и других обязательных платежей, влияющих на цену Турпродукта;
- технические ошибки и сбой при подсчете Турпродукта.
7.14.1. В случае увеличения цены Турпродукта Принципал производит перерасчет и выставляет разницу
Агенту, а Агент вправе осуществить соответствующую доплату за Турпродукт, либо отказаться от Турпродукта с возмещением Принципалу убытков, в виде реального ущерба по правилам п. 8. Договора.
7.15. При уменьшении цены продукта согласно п. 9.13.1. Договора, Принципал возвращает Агенту разницу в
течение 10 (Десяти) банковских дней, с момента принятия решения об удовлетворении претензии и на основании запроса на возврат денежных средств.
7.16. В случае наличия непогашенной задолженности Агента перед Принципалом или нарушением Агентом
п.4.3. Договора, Принципал имеет право аннулировать забронированный Турпродукт. При этом Агент выплачивает
неустойку в соответствии с п.9. Договора
7.16.1. В случаях неисполнения АГЕНТОМ условий, касающихся оплаты забронированного туристского продукта, ПРИНЦИПАЛ, руководствуясь ст. 359 ГК РФ вправе произвести удержание документов, подлежащих передаче
туристам, вплоть до момента исполнения АГЕНТОМ своих обязательств по Договору. Ответственность за не предоставление туристских услуг в таком случае несет АГЕНТ.
7.17. Услуги телефонной связи, пользование минибаром и другие дополнительные услуги, не подтвержденные ПРИНЦИПАЛОМ, в стоимость туристского продукта не входят и оплачиваются туристами наличными на месте.
8. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ. ОТЧЕТНОСТЬ
8.1. Принципал выставляет Агенту счет-подтверждение/счет с учетом агентского вознаграждения. Размер
агентского вознаграждения указан в п. 2.5. Договора.
8.2. Агентское вознаграждение удерживается Агентом самостоятельно при перечислении Принципалу денежных средств, полученных от Туриста.
8.3. Агентское вознаграждение предоставляется только с услуг стандартно входящих в Турпродукт.
8.3.1. С нестандартных услуг агентское вознаграждение не предоставляется. К нестандартным услугам относятся: предоставление VIP залов в аэропортах, консульский сбор, дополнительные экскурсии, индивидуальные трансферы, аренда автомобилей и другие услуги.
8.4. Агентское вознаграждение по услугам не входящих в Турпродукт, а также по аннулированному Турпродукту не начисляется и не выплачивается.
8.5. В случае если по каким-либо причинам Агент или Принципал возвращают Туристу денежные средства,
полученные за Турпродукт, агентское вознаграждение по таким Турпродуктам не начисляется, в этом случае Агент
возмещает Принципалу ранее выплаченное по таким Турпродуктам агентское вознаграждение.
8.6. В случае если у Агента возникают иные источники дохода при предоставлении информационных, консультативных, маркетинговых, сервисных и прочих услуг, либо при выполнении договора поручения, то оплата за
данные услуги взимается Агентом с Туриста и не является предметом расчетов между Агентом и Принципалом.
8.7. Принципал не возмещает никакие расходы Агента, в том числе на поддержание своих офисов, на использование почтовой, телеграфной, телефонной или электронной связи в каких бы то ни было целях. Данные расходы
Агент должен покрывать за счет вознаграждения по Договору, а при его недостаточности – за счет иных источников.
За счет вознаграждения Агент также обязан покрыть свои расходы по продвижению Турпродукта Принципала, если
иное не установлено Договором в отношении отдельных мер по продвижению Турпродукта.
8.8. Дополнительная выгода, полученная Агентом от реализации Турпродукта сверх цены, указанной Принципалом, остается в распоряжении Агента.
8.9. Агент обязан ежемесячно, в срок не позднее 5 (пятого) числа каждого, следующего за отчетным, месяца,
представлять Принципалу отчет(ы) об исполнении поручения по Договору за соответствующий период по форме, установленной Принципалом в приложении № 1 к Договору. В случае непредставления отчета Агентом в установленный срок, Принципал вправе считать, что Турпродукт был реализован на условиях купли-продажи.
8.10. Отчеты Агента доставляются Принципалу, согласно п. 12.7. Договора.
9. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ. ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ
9.1. Отказ Агента от Турпродукта полностью, согласно п. 5.7. Договора, или в случае изменения состава услуг, входящих в состав Турпродукта, согласно п. 5.8.1. Договора независимо от этапа его оплаты считается аннуляцией Турпродукта и влечет за собой уплату неустойки в пользу Принципала.
9.2. Сторона, желающая аннулировать Турпродукт, посылает другой Стороне уведомление об аннуляции.
9.3. Уведомление об аннуляции производится с соблюдением обязательной письменной формы и в соответствии с п. 4.3.12. Договора.
9.4. Моментом уведомления Принципала об аннуляции по инициативе Агента является день и час поступления в адрес Принципала письменного уведомления.
8
9.5. Аннуляция может производиться как по заявлению Агента, так и в одностороннем порядке по инициативе
Принципала.
9.6. При аннуляции Принципал возвращает Агенту уплаченные за Турпродукт денежные средства за вычетом
реального ущерба или неустойки по Договору, а в некоторых случаях убытков превышающих неустойку.
9.7. Аннуляция в одностороннем порядке по инициативе Принципала, с применением к Агенту штрафных
санкций в виде неустойки возможна в следующих случаях:
- отсутствие подтверждения оплаты менее чем за 3 (три) дня до момента начала туристических услуг, а также
при нарушении Агентом иных условий платежа, установленных Договором;
- отсутствие документов или сведений о Туристах, необходимых для оформления Турпродукта;
- отказ посольства в выдаче Туристу въездной визы в страну отдыха.
9.8. При аннуляции размер фактически понесенных Принципалом расходов рассчитывается по каждому Турпродукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и
может составлять:
- до 30 рабочих дней до даты начала путешествия – индивидуально, в зависимости от страны пребывания;
- от 30 рабочих дней до 15 дней до даты начала путешествия – 25% от стоимости Турпродукта;
- от 14 и до 8 рабочих дней до даты начала путешествия – 50 % от стоимости Турпродукта;
- от 7 и до 4 рабочих дней до даты начала путешествия – 75 % от стоимости Турпродукта;
- от 3 рабочих дней и до даты начала путешествия – 100 % от стоимости Турпродукта.
При отказе от Турпродукта или внесении в него изменений, в случае если сроки путешествия осуществляются
в следующие периоды: с 25 декабря по 10 января; с 23 марта по 30 марта; с 24 апреля по 11 мая; с 30 октября по 10
ноября, а также при отказе от Турпродукта в страны, требующие получения визы в размере фактически понесенных
расходов, которые ориентировочно могут составить 100 % от стоимости Турпродукта независимо от срока отказа.
9.8.1. При Аннуляции Турпродукта Агент обязан уплатить Принципалу неустойку в период «высоких дат¬ в
размере 100% (сто процентов) от стоимости тура.
9.8.2. При аннуляции Турпродукта в страны, требующие получения визы Агент обязан уплатить Принципалу
неустойку в период «высоких дат¬ в размере 100% (сто процентов) от стоимости тура.
9.8.3. При отказе от визового турпродукта или внесении в него изменений, в случае если сроки путешествия
осуществляются в следующие периоды: с 25 декабря по 10 января; с 23 марта по 30 марта; с 24 апреля по 11 мая; с 30
октября по 10 ноября, даты выставок, а также при отказе от турпродукта в ОАЭ (Объединенные Арабские Эмираты)
фактические расходы могут составить 100 % от стоимости турпродукта независимо от срока отказа.
9.9. Принципал не несет ответственности за действия и/или деятельность Авиакомпании.
9.9.1. При включении в Турпродукт авиаперелета регулярным рейсом, возврат денежных средств за авиабилет
осуществляется по правилам, предусмотренным авиаперевозчиком.
9.9.2. При включении в Турпродукт авиаперелета чартерным рейсом, возврат денежных средств за авиабилет,
не производится, т.к. тариф авиабилетов на чартерные рейсы является невозвратным.
9.9.3. Принципал не несет ответственности за ситуации, которые могут возникнуть у Туристов за действия
и/или бездействия со стороны Авиакомпаний.
9.10. При аннуляции вследствие отказа Туристу в выдаче въездной визы взыскивается дополнительно
стоимость консульского сбора.
9.11. Агент обязан возместить Принципалу убытки превышающие неустойку в случае аннуляции услуг,
имеющих специальные тарифы на авиабилеты или специальные условия, в том числе, специальные условия бронирования конкретного нестандартного номера в отеле (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament;
Connection; Corner room; Studio и т.п.).
9.12. Об изменении условий аннуляции и размера неустойки Принципал обязан уведомить Агента заранее за
10 (десять) дней до вступления таких изменений в силу.
9.12.1. Несогласием с изменениями условий аннуляции и размера неустойки является:
- отрицательный ответ Агента на уведомление об изменении;
- расторжение Договора.
9.13. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Принципалу выполнить поставку Турпродукта
в соответствии со счет-подтверждением в целом или какой-либо его части по не зависящим от Принципала причинам,
он может без согласия Агента:
- аннулировать Турпродукт, если к моменту аннуляции Агент не произвел полную оплату Турпродукта или
нарушил порядок расчетов, включая основания согласно п. 4.2.7. Договора;
- перенести сроки начала, окончания или в целом продолжительность туристических услуг, но не более чем на
24 (двадцать четыре) часа;
- произвести замену рейса, аэропорта, воздушного судна, типа самолета;
- произвести замену отеля на отель аналогичной категории или выше;
- произвести изменения в составе экскурсионной программы.
9.13.1. Если подобные изменения привели к уменьшению цены Турпродукта, Принципал возвращает Агенту
разницу в соответствии с п. 7.14. Договора.
9.13.2. Прочие изменения, если такие изменения повлекли отказ Агента от приобретения Турпродукта, влекут
за собой обязательство Принципала вернуть Агенту фактически оплаченные к моменту отказа денежные средства, за
вычетом убытков Принципала в виде реального ущерба.
9
9.13.3.Туристы должны воспользоваться всеми услугами включенными в Турпродукт. Если Турист отказывается от какой-либо услуги включенной в Турпродукт, то он должен сообщить об этом незамедлительно Принципалу.
В противном случае Принципал не несет ответственности за возможные последствия.
9.14. В случае, если Турист уже находится в стране отдыха, а оплата, подтвержденная ранее платежным
поручением Агента, так и не поступила на расчетный счет Принципала по вине Агента, то Принципал имеет право в
одностороннем порядке произвести аннуляцию Турпродукта и, соответственно, выселить Туриста из отеля и
аннулировать авиабилет на авиаперелет в страну проживания.
9.15. При изменениях, согласно п. 5.8.2. Договора, оплата, внесенная Агентом, зачитывается в счет оплаты
нового Турпродукта за вычетом убытков Принципала в виде реального ущерба. Выплаченное агентское вознаграждение зачитывается в счет оплаты агентского вознаграждения за реализацию Турпродукта по новой заявке на бронирование.
9.16. За изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях, произошедших по
вине Агента, последний выплачивает Принципалу штраф в размере 25 (Двадцать пять) условных единиц за
исправление документа на 1 (одного) Туриста.
9.17. При наличии не более 3 (трех) ошибок – исправление не требуется, при условии, что эти ошибки не в
первых буквах имени и фамилии Туриста.
9.18.За внесение изменений в сопроводительные документы, включая изменение фамилий туристов, перевыписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине АГЕНТА, последний выплачивает ПРИНЦИПАЛУ
штраф в размере 25 (двадцать пять) условных единиц за каждое изменение.
9.19. За предоставление неполного и/или неправильно оформленного комплекта документов для оформления
визы туристам при необходимости повторной подачи указанных документов в посольство и/или консульство и/или
визовый центр страны пребывания туристов АГЕНТ выплачивает ПРИНЦИПАЛУ штраф в размере 25 (двадцати пяти) условных единиц за каждую повторную сдачу документов, а также возмещает затраты на оформление новой визы
в зависимости от страны пребывания туристов.
9.20. При авиаперевозке ответственность в отношении каждого туриста и его багажа несет перевозчик согласно нормам действующего законодательства РФ.
9.21. Принципал не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение страховой компанией своих обязательств по договору страхования перед туристом и (или) иным заказчиком.
9.22. Принципал вправе удержать сумму неустойки с любого платежа, произведенного Агентом, в случае
отказа от добровольной выплаты неустойки.
9.23. При наличии у Принципала убытков, причиненных односторонним отказом от Турпродукта, Агент
обязуется компенсировать их в части не покрытой неустойкой. Агент обязан уплатить Принципалу неустойку по его
требованию независимо от причин, по которым Агент отказывается от Турпродукта.
9.24. О дополнительных или специальных штрафных санкциях Принципал информирует Агента дополнительно.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ФОРС-МАЖОР
10.1. Принципал несет ответственность:
- за неоказание или ненадлежащее оказание Принципалом как туроператором услуг, входящих в Турпродукт,
которая возникает с момента начала оказания первой туристической услуги Туристу по документам подтверждающим
право Туриста на Турпродукт и дополнительные туристические услуги, при условии надлежащего исполнения Агентом обязанностей по Договору;
- за реализацию Турпродукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности Турпродукта;
- за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков Турпродукта.
- за причинение Агенту материального ущерба вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения
обязательств по Договору.
- за предоставление оплаченных туристических услуг, указанных в счет-подтверждении, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ за исключением случаев освобождения от ответственности, установленных законодательством РФ и Договором.
10.2. Принципал не несет ответственности:
- за несвоевременное поступление денежных средств, оплаченных через Терминал, претензии следует выставлять поставщику услуг по приему платежей;
Принципал рекомендует при оплате Турпродукта через Терминал, делать это заранее, во избежание просрочки платежа вследствие технических сбоев у поставщика услуг по приему платежей.
- за задержку рейса, изменение времени вылета, даты или аэропорта вылета и прилета, авиаперевозчика, типа
воздушного судна, класс обслуживания пассажиров, отмену вылета или прилета, возникшую по метеоусловиям и/или
вине авиаперевозчика и, связанные с этим изменения объема и сроков предоставления туристических услуг, за задержку или отмену рейса по вине перевозчика, а равно за совершение технической посадки, изменение пункта посадки (промежуточной посадки), осуществленные авиаперевозчиком в одностороннем порядке. Все претензии в связи с
указанными обстоятельствами должны предъявляются непосредственно авиаперевозчику.
- за действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, отказа посольства зарубежной страны в выдаче въездных виз, либо иных действий официальных органов или
властей Российской Федерации или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление Принципалом принятых на себя обязательств не по его вине;
10
- за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и, связанные с этим, изменения объема и сроков
предоставленного Турпродукта;
- при неявке или опоздании пассажира на регистрацию в аэропорт отправления;
- в случае несоблюдения авиапассажиром установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолета, повлекшее за собой снятие пассажира с рейса;
- при снятии пассажира с рейса во время прохождения таможенного и пограничного контроля, а также по распоряжению местных властей или соответствующих ведомств и т.п.;
- ответственность по вопросам авиаперевозки пассажиров и их багажа несет Авиакомпания;
- за повреждение, утерю, утрату, кражу личного багажа, ценностей и документов Туриста во время поездки,
либо иное причинение вреда Туристу третьими лицами;
- в случае утраты или кражи вещей туриста, а также иных обстоятельств, возникших не по вине ПРИНЦИПАЛА;
- за несоблюдение Туриста установленных правил Авиакомпаний;
- за несоответствие заграничного паспорта Туриста требованиям действующего законодательства и/или пограничного контроля, равно как и отсутствие у Туриста действительного заграничного паспорта или надлежаще
оформленного согласия на выезд ребенка;
- за утерю загранпаспорта Туриста или недействительность (утеря действительности) не по вине Принципала;
- за предоставление Агентом Туристу недостоверной информации о потребительских свойствах Турпродукта;
- за ошибки Агента при заполнении документов, заявок, туристской путевки или предоставление недостоверных сведений о Туристе;
- за отказ Туриста от Турпродукта или его части, а также расходы Туриста на дополнительные туристические
услуги, не предусмотренные в Турпродукте, произошедшие во время пребывания Туриста в стране отдыха;
- за классификацию отеля. Категория отеля, предусмотренного при бронировании, является условной и соответствует классификации, принятой в стране пребывания. Классификация отелей дается в соответствии с международной практикой на основании сведений, предоставленных самими отелями и туристическими организациями страны отдыха;
- за неисполнение или ненадлежащее исполнение страховой компанией своих обязательств по договору страхования перед туристом и/или иным заказчиком;
- за несоответствие предоставленных туристических услуг субъективным ожиданиям Туриста;
- в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, правилами международных перевозок и Договором;
- несоответствие туристского продукта и/или входящих в него туристских услуг субъективным ожиданиям и
оценке клиента;
- любое самостоятельное изменение клиентом Агента условий обслуживания, повлекшее за собой дополнительные затраты сверх заранее забронированного туристского продукта;
- любые виды ущерба, возникшие не по вине Принципала, как в Российской Федерации, так и стране пребывания;
- утерянные/украденные документы, вещи, авиабилеты, несвоевременную регистрацию на рейсы, опоздание
клиента Агента на рейс, а также в случае депортации клиента Агента;
-действительность загранпаспортов и других документов, необходимых для прохождения пограничного/таможенного контроля;
-изменение в расписании (опоздание) авиарейсов и перелетов или компановки воздушного судна, замена типа
самолета, сохранность и доставку багажа.
- Принципал не несет ответственности перед Агентом в случае изменения программы туристской поездки по
причинам, находящимся вне сферы влияния Принципала (форс-мажор). Ответственность сторон, в данном случае,
регулируется в соответствии с действующим законодательством РФ.
- возмещение денежных затрат туриста за оплаченные услуги, если турист по своему усмотрению или в связи
со своими интересами не воспользовался всеми или частью оплаченных услуг;
- любые виды ущерба, возникшие не по вине ПРИНЦИПАЛА, как в Российской Федерации, так и стране
пребывания;
- утерянные/украденные документы, вещи, авиабилеты, несвоевременную регистрацию на рейсы, опоздание
клиента АГЕНТА на рейс, а также в случае депортации клиента АГЕНТА;
-опоздание туриста на стыковочный рейс по его вине, в том числе по причине задержки или отмены рейса, на
которых выполняется авиаперевозка до аэропорта стыковки;
-нарушение правил проезда и провоза багажа;
- за действия официальных органов Российской Федерации, иностранных посольств и третьих лиц, препятствующих выезду (въезду) туриста;
- за отказ посольства принимающей стороны выдать туристу въездную визу, а также за несоблюдение посольством сроков оформления визы; за снятие туриста с поездки в результате действий таможенных, пограничных или
иных компетентных органов.
- за услуги, предоставляемые АГЕНТОМ туристу или иному заказчику по договору о реализации Турпродукта, но не указанные ПРИНЦИПАЛОМ в Подтверждении Заявки, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются АГЕНТОМ под свою ответственность.
10.3. Агент несет ответственность:
10.3.1. Агент несет ответственность в соответствии с действующим законодательством:
11
- за несвоевременную оплату Турпродукта, а так же иных платежей в размере
- за ненадлежащую информацию о Турпродукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу Туриста вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации, если не докажет,
что такое неисполнение произошло по вине Принципала;
- за полное и своевременное предоставление информации о возможности включения в договор особых условий на стадии заключения договора о реализации Турпродукта;
- за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации Турпродукта;
- за включение в договор о реализации Турпродукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению
с условиями, установленными федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- за надлежащее хранение и выдачу выписанных (оформленных) Принципалом документов, исключающее
возможность их хищения и несанкционированного использования, и отвечает перед Принципалом за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами Турпродукта;
- за нанесенный материальный и моральный ущерб Принципалу, Туристу и третьим лицам, возникший вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения Агентом обязательств по Договору и требованию российского
законодательства за исключением случаев освобождения от ответственности, предусмотренных действующим законодательством РФ и Договором.
10.3.2. За просрочку или несвоевременную оплату Турпродукта и иных платежей, включая основания в соответствии п. 4.2.7. Договора Агенту начисляется пени согласно п. 9.16. Договора.
10.3.3. Агент несет ответственность перед Туристом за аннуляцию Турпродукта Принципалом в соответствии
с п.п. 4.2.7. и 4.2.8. Договора.
10.4. Освобождение от ответственности:
10.4.1. Стороны Договора освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относят: землетрясения, наводнения, пожары, тайфун, ураганы, снежные заносы, военные
действия, массовые заболевания, забастовки, а также ограничения перевозок, запрет торговых операций с отдельными
странами вследствие применения международных санкций и другие событий, не зависящие от воли Сторон.
10.4.2. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непреодолимый характер,
должны быть установлены органами государственной власти и возникнуть после заключения Договора.
10.4.3. При наступлении подобных обстоятельств, Сторона, которая узнала об их наступлении, должна без
промедления известить в письменной форме другую Сторону.
9.4.4. При наступлении подобных обстоятельств, Стороны обязуются в срок не позднее 30 (тридцати) дней с
момента, как стало известно об их возникновении, заключить Дополнительное соглашение к Договору, в котором будут отражены дальнейшие действия Сторон Договора по возможности выполнения ими своих обязательств.
10.4.5. Решения полномочных органов других стран являются для Принципала обстоятельствами непреодолимой силы, кроме случаев, когда они вызваны действиями или бездействием Принципала.
11. РЕКЛАМАЦИИ
11.1. При условии наличия у АГЕНТА письменного заявления туриста и/или иного заказчика с претензиями
на качество Туристского продукта АГЕНТ имеет право подать рекламацию, которая принимается ПРИНЦИПАЛОМ в
течение двадцати дней со дня окончания срока действия Договора о реализации Туристского продукта, заключенного
между АГЕНТОМ и туристом и/или иным заказчиком.
11.2. Рекламация подается АГЕНТОМ в письменном виде с приложением заявления туриста и/или иного заказчика, письменных доказательств обоснованности его требований и иных документов, имеющих отношение к делу.
ПРИНЦИПАЛ рассматривает полученную рекламацию в течение 10 (десяти) дней с момента получения.
11.3. Рекламации, поданные АГЕНТОМ с нарушением условий, предусмотренных п.п. 11.1.-11.2. настоящего
Договора, ПРИНЦИПАЛОМ к рассмотрению не принимаются.
11.4. Претензии о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считаются необоснованными,
если клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным
причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.
12. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ И СУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК
12.1. Стороны устанавливают обязательный претензионный порядок рассмотрения споров по Договору.
12.1.1. При наличии соответствующих оснований инициирующая Сторона предъявляет другой Стороне письменную претензию с приложением необходимых документов в течение 10 (десять) дней с момента нарушения обязательств, а
получившая претензию Сторона обязуется ответить на претензию в срок, не превышающий 10 (десять) дней.
12.1.2. В случае возникновения споров и разногласий по Договору или в связи с ним и невозможности урегулирования спорных моментов между Сторонами путем переговоров, а также при соблюдении обязательного претензионного порядка, Стороны обращаются за разрешением спора в Арбитражный суд города Москвы.
12.2. Претензии Туристов к качеству Турпродукта принимаются Принципалом в письменной форме в течение 10
(десяти) дней с даты окончания действия договора между Туристом и Агентом и подлежат рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) дней с даты получения претензий. По общему правилу претензия Туриста поступает Принципалу от Агента с приложением сопроводительного письма.
12.2.1. Решение Принципала об удовлетворении или об отказе в удовлетворении претензии в письменной форме,
доводится до сведения Туристов.
12
12.3. В случае возникновения претензии во время оказания туристических услуг, Турист обязан незамедлительно в
письменном форме сообщить об этом представителю Принципала и представителю компании, непосредственно оказывающей услуги Туристу (гостиницы, перевозчика, авиакомпании и т.д.). Один экземпляр заявления, с отметкой о принятии, остается у Туриста.
12.3.1. Невыполнение условия, указанного в п. 12.3. Договора, является основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии. В случае, если претензия удовлетворена на месте, дальнейшие претензии по данной ситуации не подлежат компенсации по возращению.
12.3.2. В случае если претензия не может быть удовлетворена на месте, составляется акт, подписываемый Туристом, представителем Принципала и представителем компании, непосредственно оказывающей услуги.
13. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
13.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действителен в течение действия
финансовой гарантии Принципала и договора гражданской ответственности Принципала. Агент имеет право заключить/
перезаключить новый Договор (Договор) на новый срок действия финансовой гарантии Принципала. Данные документы
можно скачать на сайте Принципала www.evelinatravel.ru.
13.2. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке любой из Сторон, с уведомлением другой Стороны
за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты прекращения Договора, при условии окончательного взаиморасчета и исполнения взаимных обязательств до момента прекращения Договора.
13.3. Все дополнения и приложения к Договору являются действительными, если они совершены в письменной
форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон и являются неотъемлемыми частями Договора.
13.4. Подписание Договора аннулирует для Сторон все иные ранее заключенные соглашения и договоренности,
предметом которых являлось предоставление Принципалом Агенту туристических услуг.
13.5. Все уведомления, включая дополнения и приложения к Договору, между Сторонами действительны, если они
отправлены заказным телеграфным сообщением, заказной почтой или курьером по почтовому адресу. Датой уведомления
считается день его фактического получения заинтересованной Стороной согласно письменному подтверждению такого получения, подписанному уполномоченным представителем соответствующей Стороны. Отдельными документами к Договору может устанавливаться иной порядок отправления и(или) получения определенных уведомлений.
14. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
14.1
Реестровый номер ПРИНЦИПАЛА, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности ПРИНЦИПАЛА или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, указаны в интернете на сайте ПРИНЦИПАЛА, а также
на официальном сайте Федерального органа исполнительной власти в сфере туризма –www.russiatourism.ru
14.2. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности ПРИНЦИПАЛА по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа ПРИНЦИПАЛА возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ПРИНЦИПАЛОМ обязательств по договору о реализации Туристского продукта.
14.3. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности ПРИНЦИПАЛА
либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности ПРИНЦИПАЛА возместить
туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения
ПРИНЦИПАЛОМ обязательств по договору о реализации Туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
14.4. Существенным нарушением условий договора о реализации Туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был
вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям ПРИНЦИПАЛА договора о реализации Туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в Туристский продукт услуг
по перевозке и (или) размещению;
- наличие в Туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности Туристского продукта.
14.5. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения
ПРИНЦИПАЛОМ обязательств по договору о реализации Туристского продукта, может быть предъявлен туристом ПРИНЦИПАЛУ либо ПРИНЦИПАЛУ и страховщику (гаранту) совместно.
15. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
15.1. Вся информация (кроме общеизвестной), поступившая в распоряжение другой Стороны в целях Договора, в
том числе информация, признаваемая в соответствии с действующим законодательством коммерческой тайной, признается
конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам без письменного согласия другой Стороны. Сторона, допустившая нарушение этого условия, обязана возместить другой Стороне все понесенные в связи с этим убытки в полном объеме.
Стороны обязуются не разглашать и не использовать в своих интересах, а равно в интересах третьих лиц деловую,
коммерческую, техническую и иную конфиденциальную информацию, ставшую им известной в связи с заключением и использованием настоящего Договора, а также и после завершения срока его действия.
15.2. Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.
15.3. К Договору необходимо прилагать копии уставных документов, а именно:
- устав (1, 2 страницы и страница о сроке полномочий генерального директора);
- ОГРН;
13
- ИНН;
- Решение/протокол о назначении на должность генерального директора (продление полномочий).
15.3.1. Копии документов, указанных в п. 15.3. Договора можно передавать посредством факсимильной связи или
по электронной почте, с обязательным подтверждением согласно п. 4.3.12. Договора.
15.4. Подписанный Агентом Оригинал Договора должен быть у Принципала на момент перечисления/внесения денежных средств.
15.5. Не использование какой-либо из Сторон своих прав по любому из положений Договора или Приложений к
нему не означает недействительность такого положения и не лишает эту Сторону надлежаще использовать свои права в будущем.
15.6. Утрата юридической силы одним из положений Договора не является причиной для утраты юридической силы
Договора в целом. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение положения
ставшего недействительным.
15.7. Информационный и документарный обмен между Сторонами, включая требуемую Принципалом отчетность,
может выполняться Сторонами посредством факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт
отправки и получения информации (документов) Сторонами, с последующей, не позднее 5 (пяти) дней, отправкой курьером
или по почте оригиналов документа с подписями и печатями.
15.8. Стороны допускают факсимильное воспроизведение подписи ("факсимиле") уполномоченного на заключение
сделок лица Принципала с помощью средств механического или иного копирования электронно-цифровой подписи либо
аналога собственноручной подписи. Стороны позволяют использовать факсимиле Принципала на иных необходимых документах, являющихся обязательными и необходимыми при проведении сделок. При этом факсимильная подпись будет иметь
такую же силу, как и подлинная подпись уполномоченного лица Принципала.
15.9. Наименования разделов настоящего Договора произведены только для удобства пользования и не могут использоваться для толкования норм, содержащихся в настоящем Соглашении.
15.10. После подписания настоящего Договора все предварительные переговоры по нему, переписка и предварительные Договора теряют силу.
15.11. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой Стороны.
15.12. Прекращение действия настоящего Договора не освобождает стороны от проведения окончательных взаиморасчетов. Если иное не оговорено условиями Договора, все взаиморасчеты Сторон должны быть завершены в течение 30
(тридцати) календарных дней с момента возникновения основания для их осуществления.
15.13. Агенту могут быть предоставлены скидки по согласованию с Принципалом.
15.14. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действителен в течение трех лет.
В случае, если ни одна из Сторон письменно не уведомит другую о намерении расторгнуть настоящий Договор, он автоматически продлевается по истечении указанного срока на каждый последующий год. Данное уведомление должно быть представлено не менее, чем за 30 (тридцать) дней до истечения срока настоящего Договора.
16. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН:
Фирменное наименование,
организационно-правовая
форма
Адрес места нахождения
(юридический адрес)
Фактический (почтовый)
адрес (адрес для корреспонденции)
Телефон/факс
Электронная почта
WWW Home page
ИНН/КПП
Р/с
Банк
К/с
БИК
ОКПО
ОКВЭД
Принципал
ООО «Эвелина Трэвел¬
(торговая марка «EVELINA
Travel¬/ «ЭВЕЛИНА Трэвэл¬),
107045, г. Москва, Луков пер., д.7,
офис 12
107045, г. Москва, Луков пер., д.7,
офис 12
Агент
(495) 745-28-42
bron@evelinatravel.ru
www.evelinatravel.ru
7725503660/770801001
40702810080900017830
в ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"
г. Москва
30101810900000000767
044525767
72042903
63.30
Принципал
Генеральный директор
/И.А. Лепиев/ ________________________
М.П.
Агент
___________________________
/________________/_____________________
М.П.
14
Приложение №1
к Агентскому договору
№ ______ от «___¬_____________ 201__г.
ОТЧЁТ АГЕНТА
за период с «___¬___________ 201__ г. по «___¬______________ 201__ г.
г. Москва
№
п/п
Фамилия туристов
и дата поездки,
№ счѐта или брони
от «____¬_____________201__г.
Стоимость
(руб.)
Агентское
вознаграждение
(руб.)
В т.ч. НДС с вознаграждения
(руб.)
Перечислено Принципалу
(руб.)
ИТОГО:
АКТ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ
Общество с ограниченной ответственностью «Эвелина Трэвел¬, в лице Генерального директора Лепиева И.А.,
действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Принципал, с одной стороны, и
__________________________________________________________________________________________________, в
лице ___________________________________________________________________________________________, действующего на основании __________________________________________________________________________ именуемое в дальнейшем Агент, с другой стороны, составили настоящий Акт о нижеследующем:
1. Во исполнение условий Договора Агент оказал, а Принципал принял услуги по реализации Турпродукта и
привлечению туристов в соответствии с вышеприведенным отчѐтом Агента.
2. Указанные услуги отвечают требованиям Договора, оказаны в оговоренные сроки надлежащим образом.
Стороны претензий друг к другу не имеют.
Генеральный директор
ООО «Эвелина Трэвел»
___________________________/И.А. Лепиев/
м.п.
___________________________________
________
___________________________________
________
______________________/_____________
______/
м.п.
15
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
34
Размер файла
414 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа