close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Издается с ноября 1999 года

код для вставкиСкачать
ИЮЛЬ
2013
(162)
Газета Российской
государственной
страховой компании
Издается с ноября 1999 года
ПОЛИС
РЕВОЛЮЦИИ
Проект
РОСГОССТРАХА
«Сканирование
и распознавание»
обещает
технологический
прорыв
в cтраховании
Технологическая революция, о которой так много
говорили страховщики, свершилась. Перспективный проект РОСГОССТРАХа «Сканирование и
распознавание», предполагающий серьезную
модернизацию бизнес-процессов, вступает
в активную фазу. Сегодня уже в 13 филиалах Компании используется уникальная технология, которая существенно изменяет процесс оформления
отчетности и кардинально ускоряет ввод данных в
информационную систему. Технология призвана
сократить как трудозатраты агентов и МАГов, так и
издержки на сопровождение операционного учета. Со следующего года начнется ее внедрение во
всех регионах, а после запуска нового Федерального операционного центра в Кирове и перехода
на модернизированную операционную систему
АРМ4 РОСГОССТРАХ выйдет на принципиально
новый уровень технологической оснащенности
бизнеса. Достаточно сказать, что счет времени
между заключением договоров страхования и
моментом их проверки и «прописки» в единой
информационной системе Компании будет идти
на часы, а не на дни.
«Стратегическое развитие нашей Компании
требует постоянного движения вперед. Проект
«Сканирование и распознавание», предполагающий масштабное техническое перевооружение
бизнеса, призван обеспечить для РОСГОССТРАХа
рост производительности операционной поддержки — сначала по ОСАГО, а затем и по другим видам страхования, но что более важно – он открывает новые возможности для поддержки продаж
и развития бизнеса», — говорит руководитель
Операционного департамента Илья Курчинов.
Он подчеркивает, что масштаб проекта уникален
даже для такого гиганта, как РОСГОССТРАХ.
Бумажный минимум
Будучи наследником советского «Госстраха»,
РОСГОССТРАХ остается агентской компанией,
имеющей своих представителей в самых разных, в
том числе и весьма отдаленных уголках страны. У
этого нашего преимущества есть и оборотная сторона — процесс оформления и ввода в систему
полисов в агентском канале остается рукописным,
регистрация документов трудозатратна и для
нынешних, весьма жестких условий работы на
страховом рынке непозволительно дорога.
Идея автоматизации процесса и перевода
оперучета на новые рельсы назревала давно,
поскольку обещала сокращение издержек и
повышение производительности труда по всей
цепочке — от агента до операциониста. Проект
«Сканирование и распознавание» предполагает
оборудование каждого ОСП станцией сканироПродолжение — на стр. 2
Миссия Росгосстраха
Защита благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям
страховых услуг.
Электронная версия газеты
КРОСС РОЖДАЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Активные продажи каско и «Фортуны Авто» позволяют повысить
доход. На «обязаловке» столько не заработать, утверждают
лучшие продавцы РОСГОССТРАХа
Итоги первых шести месяцев 2013 года показывают, что и в условиях сокращения клиентского
потока можно зарабатывать неплохие деньги
за счет активных продаж предлагаемых РОСГОССТРАХом кросс-продуктов добровольного
страхования. Правильное применение КБМ при
заключении договоров ОСАГО и использование
разговора с клиентом по обязательному страхованию в том числе и для того, чтобы рассказать
ему о других продуктах Компании, РОСГОССТРАХ
БАНКА и НПФ «РГС», дает возможность не потерять в доходах, а, напротив, их увеличить. Так утверждают наши продавцы, сумевшие перебороть
сомнения, которые неизбежно должны были
возникнуть в ситуации, когда Компания корректирует свою многолетнюю стратегию, и активно
включившиеся в реализацию приоритетных для
РОСГОССТРАХа продуктов: полисов каско, страхования жизни, НС, ИФЛ, договоров ОПС.
Лидеры продаж прошлого года и в новых
условиях продолжают показывать отличные результаты. Александр Ганшин из подмосковного
Подольска, занявший по итогам 2012-го третье
место по Системе среди агентов, работающих
на селе (см. июньский номер «Госстраха»), и
в этом году намерен сохранить свои лидирующие позиции и хороший доход. Он признает,
что дается это непросто, некоторые клиенты
уходят, но репутация, которую он заработал
у жителей Подольского района за 10 лет работы в РОСГОССТРАХе, как и репутация самой
нашей Компании позволяют удерживать и
развивать портфель. «Уходят те, кого репутация страховщика не очень волнует, кто просто
ищет полис подешевле, идет к брокерам, —
рассказал Александр. — Но наш район — это
не мегаполис, здесь многое строится на личных
отношениях, клиент знает агента и доверяет
ему. И большинство клиентов верят мне лично,
они приняли новые правила игры, принимают
предложения по кросс-продуктам».
ПРЕДЛАГАТЬ КАСКО КАЖДОМУ
Призыв руководства Компании наращивать
кросс-продажи позволяет отличиться и новичкам, показывает опыт двух друзей и коллег из
отдела офисных продаж дирекции филиала по
Республике Удмуртия. Георгий Комлев и Роберт
Валеев работают в одном офисе, оба, как часто
бывает с молодыми людьми в их возрасте, интересуются автомобилями и весьма успешно
продают каско. Георгий во втором квартале
2013-года заключил 56 договоров каско с начи-
сленной премией около 1300000 руб., Роберт —
48 договоров каско с начисленной премией
в 1100000 рублей.
«При нашей действующей мотивации и продекларированной цели Компании увеличивать
портфель добровольных видов страхования
я понял, что основной заработок в офисе
сегодня — это работа с каско», — поделился
своими соображениями с газетой «Госстрах»
Георгий Комлев.
В офис продаж дирекции в Ижевске клиенты
в основном обращаются за полисами ОСАГО. И
был риск, что политика правильного использования КБМ в соответствии с инструкциями
РСА, может отпугнуть некоторых клиентов. Но
молодых ижевских МОПов это не сильно насторожило — ведь к тому моменту РОСГОССТРАХ уже
подготовил несколько интересных продуктов
для кросс-продаж, подкрепил сервисными
новшествами, такими, например, как «Зеленый
коридор», предложение для клиентов по каско.
Опасения были напрасными. «Если и было
некоторое снижение потока клиентов, то его
компенсировал рост сборов по другим видам
страхования. Снижения заработка я точно никакого не почувствовал», — рассказывает Георгий.
Он считает, что «секрет» его успеха доступен каждому продавцу: нужно обязательно
предлагать полис каско каждому клиенту,
владеющему машиной, с момента выпуска
которой прошло не более 5 лет. «Моя практика показывает, что такие машины страхуют
примерно 20-30% клиентов — главное, четко
разъяснить им, что это за вид страхования, и
«с чем его едят». Все люди по-разному видят
мир, поэтому не должно быть четкого стандарПродолжение — на стр. 2
ПЕНСИОННЫЙ ПРИЗЫВ
Мы должны помочь нашим клиентам обеспечить себе достойную
жизнь после завершения трудовой карьеры
Негосударственный пенсионный фонд «РГС»
подтверждает свое лидерство на рынке —
почти 1,5 млн. россиян доверили ему свои
накопления на старость, потому что верят в
способность нашей команды превратить эти
деньги в отлично работающий финансовый
инструмент. Но большинство наших соотечественников до сих пор не осознали, что думать
о пенсии никогда не рано, и потому рискуют
упустить предоставляющийся сегодня шанс
запустить механизм, который позволит после
завершения трудовой карьеры жить полноценно, а не существовать на социальное пособие,
робко дожидаясь очередной индексации.
Рассказать клиентам о том, что потом такая
возможность может и не представиться, сделать
так, чтобы их деньги приносили доход, и неплохо заработать — сегодня профессиональная
обязанность всех продавцов ГК РОСГОССТРАХ.
Заключение договора ОПС не требует денежных затрат, привлекать новых клиентов в НПФ
«РГС» можно во всех каналах РОСГОССТРАХа, а
также через РОСГОССТРАХ БАНК — нужно лишь
активно включиться в эту работу, осознавая,
что наше лидерство в 2013-м является залогом
успеха на многие годы вперед.
ПУТЕВКА В БУДУЩЕЕ
Миллионный договор ОПС был заключен НПФ
«РГС» весной, а в конце июня фонд поощрил
юбилейного клиента прекрасным подарком.
Сертификат на поездку в Турцию на двух
человек от руководителей Фонда получила в
центральном офисе Филиала РОСГОССТРАХа в
Продолжение — на стр. 10
Г а з е т а
2
Продолжение,
начало на стр. 1
О А О
« Р о с с и й с к а я
с т р а х о в а я
к о м п а н и я »
ТРИБУНА ЛУЧШИХ ПРОДАВЦОВ
КРОСС РОЖДАЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
убедить его приехать к нам. Ведь полис и защиту
ему дает РОСГОССТРАХ. Кстати, порядка 60% клиентов, ранее заключавших договор, обращаются
ко мне повторно».
Правильно предложить продукт МОПу из
Вологды помогает и собственный опыт — Ольга
Белова уже пять лет за рулем, может на равных
поддержать беседу с мужчинами о машинах
и всех связанных с ними проблемах. Правда,
отмечает она, и женщин в последнее время
среди клиентов по автокаско становится больше,
сейчас их приблизительно треть. Как и коллеги
из Удмуртии, Ольга всегда уверяет клиента, что
поможет помочь советом в случае проблем:
подскажет, куда поехать, к кому обратиться, проследит, чтобы ее клиент не остался недовольным.
Мотивационную составляющую работы в
РОСГОССТРАХе Ольга Белова считает вполне
подходящей. Ведь именно из-за недостаточной
материальной мотивации она покинула СК «СоСТАТЬ КЛИЕНТУ ДРУГОМ
Более опытный Роберт Валеев, работающий гласие», в которой работала раньше. «В нашей
МОПом РОСГОССТРАХа пытый год, тоже уверен, Компании отношение к людям и их труду иное,
что никакого секрета в — откровенничает она. — Бывали и тут трудные
достижении успеха при моменты, в том числе и в последние полгода,
продажах добровольных сложно было работать, мысли об уходе за все
видов страхования и дру- время даже не возникало».
гих кросс-продуктов нет.
«Самое главное знать, что НЕ СОМНЕВАТЬСЯ
ты продаешь, не только в РОСГОССТРАХ дает возможность хорошо затеории, но и на практике, рабатывать, подтверждает Наталья Сабирова,
и в случае наступления МОП Агентства «Ленинское» в Нижнем Тагиле
страхового события уметь (филиал в Свердловской области). По итогам
ответить перед клиентом 2012-го она стала третьей в номинации «Лучза сказанные при прода- ший менеджер по офисным продажам, работаже полиса слова, помочь ющий в городе» и считает, что в этом году у нее
ему —начиная с РЦУУ и есть все шансы сохранить лидерские позиции.
заканчивая приемкой от- «Когда руководство стало требовать увелиремонтированного авто- чения кросс-продаж, особых сомнений или
мобиля из автосалона, — страхов у меня не было — значит, Компании
подчеркивает Роберт. это нужно, значит, иначе мы перестанем
— Каждый клиент для нас важен. И когда ты развиваться», — говорит Наталья. Когда
становишься важен для клиента как личный в 2006-м, свернув собственный маленький
менеджер, консультант, друг семьи по вопросам бизнес, она решила попробовать свои силы в
страхования, тогда я считаю, работа выполнена!» качестве агента РОСГОССТРАХа, желание было
Роберт Валеев честно признается, что не «хотя бы на колготки себе заработать». Сейчас,
любит обязательные виды страхования», и даже когда работа приносит стабильный и высокий
доход, Натабыл рад, когда появилось жесткое требование
лья Сабирова
наращивать кросс-продажи. Тут интересы Комвспоминает
пании и сотрудника полностью совпали. А для
об этом со
того, чтобы работа давала отличный результат,
смехом. «Прион советует использовать все инструменты, кохожу в офис
торые предоставляет своим продавцам РОСГОСчуть пораньСТРАХ. «Регулярный обзвон существующей
ше, готовлюсь
базы, работа с журналом заявок, плотное сои к открытию
провождение действующего портфеля, 100—
встречаю перпроцентные кросс-предложения клиентам «с
вого клиента
улицы», — все это помогает работать и зараул ы б к о й , —
батывать на каско, - подчеркивает он. — Когда
рассказывает
правильно работаешь с партнерским каналом,
она. — Многие
четко делаешь предложения клиентам в офисе,
клиенты меня
когда цепляешься за каждую копеечку, она в Наталья Сабирова
итоге попадает в общий котел. И получается уже хорошо знают, доверяют мне и Компании,
приходят продлевать договоры каждый год».
выполнить план и хорошо заработать».
Самый любимый продукт у Натальи — каско,
РАБОТАТЬ НАСТОЙЧИВО
но весьма неплохо удается продавать «Фортуну
Менеджер офисных продаж из Вологды Ольга Авто» и привлекать клиентов в НПФ «РГС».
Белова признается, что тоже опасалась потерь «Все это и хорошие деньги приносит, и приятно
при переходе к жесткой политике кросс-продаж, увидеть, что наше Агентство постоянно в числе
когда в офисе стали появляться люди, кото- тех, кто выполняет план», — признает МОП из
рые приходили Нижнего Тагила.
не за полисами
а в т о с тр а х о в а - ЗАСТАВИТЬ КЛИЕНТА ЗАДУМАТЬСЯ
ния, а только за Предлагаемые в качестве кросс-продуктов
к а к о й - н и б уд ь договоры страхования жизни и страхования от
с п р а в к о й . Н о несчастных случаев тоже позволяют увеличить
настойчивость свой доход, утверждают страховые консультанты
п р о д а в ц о в и из Красноярского филиала, успешно наращиваправильно сфор- ющего продажи «Фортуна Авто». «Сначала промулированные давать полисы ОСАГО вместе с «Фортуной» было
п р е д л о ж е н и я не просто — а все потому, что автовладельцы не
позволили со- привыкли вместе с автомобилем страховать еще
хранить доходы и собственную жизнь», — признает страховой
и даже увеличить консультант из Красноярска Екатерина СуходуОльга Белова
их. Сама Ольга лова. Она обычно в разговоре с клиентом справо втором квартале заключила 73 договора. «Я шивает прямо: «Вы хотите, чтобы был защищен
стараюсь работать настойчиво, перезваниваю не только ваш автомобиль, но еще и жизнь?»
клиенту по несколько раз, напоминаю, что он По словам Екатерины, этот вопрос заставляет
собирался обдумать предложенные мной ва- человека задуматься, причем, если человек
рианты защиты своей машины, — рассказы- уже имеет определенный жизненный опыт,
вает Ольга. — И такая настойчивость приносит он осознает, что в этом случае страхование —
плоды — доход компании и хороший заработок забота не только о себе, но и о близких, об
мне. Бывали случаи, когда клиент собирался их благополучии. Молодежи объяснить это
перезаключать договор в автосалоне, который посложнее. «Где-то в 80% случаев колеблюему территориально удобнее, но мне удавалось щихся клиентов, размышляющих, не докупить
та продажи, каждый клиент индивидуален, и
предложение должно быть соответствующее,
с разъяснением выгоды непосредственно для
него, — уверен Георгий Комлев. — К тому же я
предлагают быть личным менеджером на весь
срок действия договора, прикрепляю визитку
к полису, заверяю, что при наступлении страхового случая обязательно помогу разобраться.
В вашем арсенале всегда должны быть визитки
в большом количестве и, что немаловажно,
примеры, иллюстрирующие, как и когда каско
помогало людям избежать непредвиденных
огромных затрат на ремонт машины».
Такой подход неплохо срабатывает. Георгий
работает в этой должности второй год, и, по
его подсчетам, не менее трети «прошлогодних»
клиентов вернулись для продления и перезаключения договора.
Роберт Валеев (слева)
и Георгий Комлев
г о с у д а р с т в е н н а я
ли еще и «Фортуну Авто», удается убедить», —
подсчитывает
Екатерина Суходулова. Это приносит консультанту еще 5-10
тыс. рублей к дополнительному
заработку.
Коллега и
землячка Суходуловой Оксана Екатерина Суходулова
Кривопалькова
подтверждает:
«Я заметила, после появления
«Фортуны Авто»
заработок увеличился, в среднем, на 10 тысяч
рублей». Но,
понятное дело,
деньги эти приходится зарабатывать ежедневной работой
с к л и е н т а м и . Оксана Кривопалькова
«Многие люди не хотят страховать жизнь —
говорят, что не видят смысла платить за
страховку, которая, может быть, никогда и не
пригодится. Но автовладельцам проще объяснить необходимость приобретения полиса
страхования жизни «Фортуна Авто» вместе с
ОСАГО, — делится Кривопалькова своими соображениями с газетой «Госстрах». — Я, например, говорю всем так: «ОСАГО защищает вас,
когда вы в автомобиле, но, выйдя из него,
вы становитесь пешеходом — и здесь без
дополнительного страхования жизни уже не
обойтись. Конечно, к каждому клиенту нужен
индивидуальный подход. Если постоянные
клиенты доверяют своему страховому агенту
и без проблем приобретают «Фортуну Авто»,
то новых нужно замотивировать, уговорить».
БЫТЬ ИСКРЕННИМ
Помочь человеку увидеть реальные риски,
которые могут подстерегать его на дороге и
в жизни — вот одна из основных задач страхового агента, считает Татьяна Горбанец из
Ставрополя, тоже весьма успешно работающая
с кросс-продуктами. Поначалу план по кросспродажам ее и многих других ставропольских
агентов озадачил, признается Татьяна: «Нам
тогда казалось, что таких показателей не достигнуть, ведь этот продукт несколько дороже,
чем ДСАГО, который мы предлагали раньше».
На первых порах трудно было, получалось всего 2-3 полиса в неделю оформить, клиенты не
до конца понимали, что именно
им предлагают,
но затем стали
осознавать, что
полис «Фортуна
Авто» дает дополнительную
защиту жизни
и здоровья водителя, — вспоминает Татьяна
Горбанец. Сейчас
продажи идут Татьяна Горбанец
у ж е ус п е ш н о .
«Мой принцип работы прост — я для своих
страхователей больше чем агент, которому
они платят деньги, стараюсь для каждого
из них быть настоящим другом, — поясняет она. — Общаясь с клиентом, искренне
интересуюсь, как у него дела, и все помню:
у одного — сын начал ходить, а у другого
бабушка заболела. В следующий раз обязательно спрошу об этом. И я вижу, люди
мне доверяют».
Татьяна Горбанец признает, что с удовлетворением смотрит на цифры, подтверждающие,
что она справляется с выполнением плановых
заданий. «Всегда приятно осознавать, что ты
чего-то сумел достичь в сложной ситуации, —
говорит она. — И тем более приятно, что в
конечном итоге это отражается и на твоем
заработке».
Г а з е т а
О А О
« Р о с с и й с к а я
г о с у д а р с т в е н н а я
с т р а х о в а я
к о м п а н и я »
3
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ПОЛИС РЕВОЛЮЦИИ
Проект РОСГОССТРАХА
«Сканирование и
распознавание» обещает
технологический прорыв
в cтраховании
Руководитель Операционного департамента
Илья КУРЧИНОВ
уверен, что масштаб
проекта открывает
новые возможности для
поддержки продаж и
развития бизнеса.
Начальник операционного отдела филиала
в Калининградской
области Надежда
СУСТАВОВА подтверждает, что проект
значительно облегчает
жизнь и работу как
продающим, так и
поддерживающим
подразделениям.
Заместитель директора по розничному
страхованию Амурского филиала
Оксана МИТАСОВА
считает, что неизбежный для переходного
периода процесс
недоверия к новой
технологии меняется
осознанием ее перспектив.
вания, замену старых бланков полисов на новые,
«машиносчитаваемые», централизацию операционных функций в Федеральном учетном центре,
доступ к модернизированной онлайн системе АРМ
4 в каждом ОСП через интернет. Высокоинтеллектуальная система позволяет правильно маршрутизировать сканированные образы документов в
зависимости от их типа, распознавать рукописный
текст, производить валидацию данных, автоматически сверяя полученную информацию.
Сам процесс обработки документации должен
после модернизации выглядеть следующим образом. Получив отчет агентов, МАГ сканирует документы и отправляет скан-образы в электронном
виде операционистам, те проводят верификацию
данных, после чего документы экспортируются в
базу операционной системы. Целевой срок прохождения документа от сканирования до момента,
когда специалист в офисе сможет увидеть данные,
— 24 часа, а не 7–10 дней как сейчас. (это могут
не правильно понять, мы запускаем технологию
по всем линейкам бизнеса, отличие процесса
по ОСАГО в том, что уже сейчас вся информация
распознается автоматически, по другим продуктам — позже. Либо можно переформулировать).
И это выводит управление Компанией на принципиально новый уровень информированности,
мы перестаем жить вчерашним днем.
От пилота до рутины
Использование современных сканеров и передового программного обеспечения позволили
обеспечить довольно быстрый запуск этого проекта — несмотря на огромный масштаб изменений
и некоторое недоверие со стороны сотрудников,
которым предстоит работать с новой технологией. Специалистами по внедрению проекта была
разработана программа обучения для МАГов и
агентов, написан и размещен на информационном
портале Компании в Интранете дистанционный
обучающий курс. Все это позволило быстро и
качественно подготовить персонал к работе с системой, перестроить работу МАГов в соответствии
с новым регламентом.
При «доводке» технологии разработчики принимали к сведению все замечания сотрудников
филиалов. МАГ Петербургского Городского Агентства Наталья Соколова, рассказывает, что в ходе
реализации пилотного проекта были внесены
необходимые изменения в интерфейс программы,
был создан сервис отчетности системы сканирования, обеспечивший возможность отслеживания
и контроля очередности поступающих в систему
документов. В тесном контакте было устранено
множество мелких недочетов, делавших работу
с системой неудобной, и к марту руководством
Компании было принято решение о полномасштабном внедрении технологии в регионах с
централизованным операционным учетом.
К концу весны новая технология уже работала
в 347 ОСП 13 филиалов — в Санкт-Петербурге,
Курске, Смоленске, Владимире, Самарае, Воронеже, Ростове-на-Дону, Саратове, Калининграде,
республике Марий Эл, Амурской области, ЕАО, на
Регионы, которые будут
подключенны до конца 2013 года
КУРСКАЯ
ОБЛАСТЬ
483
29
ЗАП АГЕНТЫ
ДОК УОЛНЯЮТ
МЕНТ
В ПОЛЫ
Е
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ
В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ, УВЕЛИЧЕНИЕ
СБОРОВ, УМЕНЬШЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК
НА ОПЕРАЦИОННУЮ ПОДДЕРЖКУ
Камчатке. «Стартовавший у нас в мае проект «Сканирование и распознавание» был одновременно
долгожданным и пугающим. После обучения наши
МАГи поверили, что проект привнесет передовые
технологии в рутину наших трудовых будней. Мы
считаем, что он значительно облегчит жизнь как
продающим, так и поддерживающим подразделениям нашего филиала», — говорит начальник
операционного отдела филиала в Калининградской области Надежда Суставова.
Человеческий фактор
Для успеха этого масштабного и перспективного проекта огромное значение имеет качество
заполнения первичных документов — заявлений
страхователя и отчетов агента. Без этого технологические новинки просто не сработают. Поэтому
внедрение технологии сопровождается обучением МАГов, которым, в свою очередь, предстоит
«перевоспитать» армию агентов Компании.
Пилотный проект показал, что далеко не все сотрудники правильно понимают суть технологических новшеств и готовы к переменам. В частности,
в филиале по Амурской области агенты сочли, что
требование заполнять формы отчетности печатными буквами для них неудобны и отнимает больше
времени, рассказала заместитель директора по
розничному страхованию филиала Оксана Митасова. Однако, подчеркивает она, неизбежный для
переходного периода процесс недоверия к новой
технологии меняется осознанием ее перспектив.
«Люди начинают понимать, что даже незначительные изменения в порядке оформления документов открывают существенные перспективы
оптимизации текущих процессов Компании», —
утверждает Оксана Дмитриевна.
Прошедшие обучение сотрудники РОСГОССТРАХа втягиваются в работу по иным правилам —
сейчас в освоивших новую технологию филиалах
даже заметен кумулятивный эффект: привыкнув
к требованию четкого заполнения документов по
договорам ОСАГО, агенты начинают более полно и
правильно заполнять документы по другим видам
страхования.
«В ходе обучения основная задача заключалась
в том, чтобы показать отсутствие сверхтребований
по заполнению «первички», что изменения, происходящие сейчас в области оформления договоров ОСАГО, не навязаны требованиями системы,
а являются прямым следствием обострившейся
активности контролирующих организаций на
рынке, — это, в частности, требование РСА, —
рассказывает директор управления развития и
внедрения Александр Орлов. — Проект же, напротив, призван в перспективе разгрузить МАГов
и избавить агентов от непрофильных функций. В
этом плане показателен пример, когда МАГ пилотного филиала предложила проштамповывать
БСО на этапе их изготовления в типографии. И это
было реализовано для филиалов, подключенных
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
И ЛЕНИНГРАДСКАЯ
ОБЛАСТЬ
Количество агентов в регионе
Количество МАГов в регионе
КАЛИНИНГРАДСКАЯ
ОБЛАСТЬ
Т
СКА
ДОК У НИРУЕТ
МЕНТ
Ы
ЕСС
ПРОЦФИКАЦИИ
ВЕРИ РУ ЗКА
И ЗАГ
В АРМ
к технологии».
Задание на завтра
Реализация проекта «Сканирование и распознавание» рассчитана до середины 2016 года.
Сейчас полным ходом идут работы по разработке
интерфейса модернизированной операционной
системы АРМ4. Ее запуск намечен на начало 2014
года, и это не только избавит МАГов от непрофильных функций по формированию оперативной
отчетности, но и даст возможность формировать
управленческую отчетность и предоставлять ее
on-line на любом виде устройств, включая планшеты и мобильные компьютеры.
Следующий год принесет проект в большую
часть регионов России, где начнется полномасштабное внедрение технологии. Президентом ГК
РОСГОССТРАХ Данилом Хачатуровым уже утверждено окончательное решение разместить Федеральный операционный центр в Кирове. Выбор этого
города в качестве площадки во многом обусловлен
высоким кадровым потенциалом и социальными
возможностями региона. На сегодняшний день
уже достигнуто соглашение с Кировским НИИ
средств вычислительной техники, на базе которого и будет создан ФОЦ РОСГОССТРАХа. ФОЦ
позволит подключать регионы как с обособленной,
так и с кустовой моделью операционного учета.
В дальнейшем, используя отработанную модель,
проект «Сканирования и распознавание» может
быть распространен на все линии бизнеса, что
закрепит преимущество РОСГОССТРАХа на рынке — ведь другие игроки даже не пытались так
глобально использовать современные технологии
в страховании.
Недавно представители РОСГОССТРАХа заручились
поддержкой губернатора Кировской области Никиты Белых,
который заверил, что полностью разделяет стремление
создать ФОЦ в его регионе
КАМЧАТСКИЙ
КРАЙ
ГЕОГРАФИЯ И ОХВАТ ТЕХНОЛОГИИ
СКАНИРОВАНИЯ И РАСПОЗНАВАНИЯ
Регионы, уже использующие
новую технологию
СОКР
А
ПОПАЩЕНИЕ ВР
Д
Е
МАГ
В БАЗАНИЯ ДА МЕНИ
У ДО ННЫХ
ПРОВ
24 ЧА
СОВ
И ЕРЯЕ
308
13
ОРЛОВСКАЯ
ОБЛАСТЬ
ВОРОНЕЖСКАЯ
ОБЛАСТЬ
1374
152
413
21
СМОЛЕНСКАЯ
ОБЛАСТЬ
КИРОВСКАЯ
ОБЛАСТЬ
ВЛАДИМИРСКАЯ 731
ОБЛАСТЬ 38
183
13
АМУРСКАЯ 261
ОБЛАСТЬ 10
РЕСПУБЛИКА 396
МАРИЙ ЭЛ 27
СВЕРДЛОВСКАЯ
ОБЛАСТЬ
821
53
САМАРСКАЯ 1227
ОБЛАСТЬ 71
РОСТОВСКАЯ 1730
ОБЛАСТЬ 66
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКАЯ
РЕСПУБЛИКА
155
4
РЕСПУБЛИКА СЕВЕРНАЯ
ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ
155
4
53
2
САРАТОВСКАЯ
ОБЛАСТЬ
РЕСПУБЛИКА
КАЛМЫКИЯ
88
3
593
33
ЕВРЕЙСКАЯ
АВТОНОМНАЯ
ОБЛАСТЬ
58
2
Г а з е т а
4
О А О
« Р о с с и й с к а я
г о с у д а р с т в е н н а я
с т р а х о в а я
к о м п а н и я »
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС — РЕГИОНЫ
ОСАГО С ПРИВИЛЕГИЯМИ
Новые схемы урегулирования убытков выводят клиентский сервис на новый уровень
Дмитрий ТИТИЕВ,
заместитель
руководителя
Департамента
урегулирования
убытков
млрд
выплатил РОСГОССТРАХ
по ОСАГО в первом
квартале 2013-года
Второе десятилетие существования в нашей
стране системы ОСАГО будет эпохой сервиса.
В последние годы российские автовладельцы
думали преимущественно о том, чтобы страховая компания, полис которой лежит у них
в бумажнике или бардачке, не растворилась
с деньгами и выполнила свои обязательства,
и потому обращали внимание на известность
и надежность страховщика. Теперь они выдвигают дополнительные пожелания: чтобы
урегулирование убытка было максимально
комфортным и нервосберегающим. И по
мере приближения перехода к прямому возмещению убытков (ПВУ), предполагающему,
что обращаться за возмещением нужно будет
только в свою компанию, с которой у владельца автомобиля действует договор ОСАГО, это
пожелание все больше звучит как требование.
Не заметить этого РОСГОССТРАХ, как признанный лидер рынка и как компания, которая
одной из первых откликнулась 10 лет назад на
призыв государства обеспечить страховой защитой российских автовладельцев, естественно, не мог. Мы решили заранее апробировать
более совершенную систему сервиса при урегулировании убытков по ОСАГО, предоставив
нашим клиентам с полисами «автогражданки»
привилегии и возможности, которые раньше
были лишь у клиентов по каско.
Свои среди чужих
Главное новшество, которое уже заметили
автовладельцы в большинстве регионов,
заключается в раздельном обслуживании
своих и «чужих» клиентов. РОСГОССТРАХ не
отказывает в обслуживании никому, но считает
возможным предоставить более комфортные
условия своим клиентам, тем автовладельцам,
которые приобрели полис нашей Компании.
Клиенты РОСГОССТРАХа могут обратиться как
в Региональные центры урегулирования убытков (РЦУУ) расположенные преимущественно
в областных, краевых и республиканских
центрах, и в любые другие работающие в регионе пункты урегулирования убытков (ПУУ).
Остальные автовладельцы могут это сделать
лишь в специально выделенных ПУУ.
Такой порядок работы полностью соответствует действующему законодательству. Согласно
п. 1 ст. 21 закона об ОСАГО, страховщику достаточно иметь в каждом субъекте Российской
Федерации одного представителя, уполномоченного на рассмотрение требований потерпевших о страховых выплатах. И его место-
положение законом не регламентируется.
Замеры клиентского мнения показывает,
что система раздельного обслуживания с
сократившимися очередями и времязатратами представляется предпочтительной
для владельцев полисов ОСАГО от РОСГОССТРАХа. Действовать процедура будет до
принятия поправок о безальтернативном
ПВУ в закон об ОСАГО. Соответствующий
законопроект принят в первом чтении, его
окончательное утверждение ожидается
предстоящей осенью. После вступления
в силу этих изменений любая страховая
компания, работающая на рынке ОСАГО,
не будет иметь права обслуживать убытки
«чужих» клиентов.
Какое все зеленое
Не менее значимо и другое новшество, которое сейчас также проходит апробацию в
нескольких регионах. Его достоинства будут
видны в первую очередь клиентам, ценящим
свое время и стремящимся к максимально
быстрому завершению всех формальных
процедур после страхового случая. Как
уже сообщала газета «Госстрах» в майском
номере, наша Компания возобновила проект «Зеленый коридор», предполагающий
ускоренное оформление выплат владельцам
полисов каско. Теперь похожую схему планируется распространить и на клиентов по
ОСАГО, согласных на упрощенную процедуру
урегулирования убытка.
Этот проект, который в нашей Компании
уже негласно называют «Зеленой улицей»,
призван создать условия максимального
благоприятствования для тех, кто не хочет
лишний раз обращаться в центры урегулирования убытков и просиживать в очередях
в ГИБДД, чтобы получить все необходимые
для оформления выплаты справки. Наша
«зеленая улица» для владельцев полисов
ОСАГО РОСГОССТРАХа — это быстрый осмотр
в удобном для клиента РЦУУ, быстрое определение ущерба, упрощенные требования к
документам, полная лояльность к клиенту и
скорая выплата на основании достигнутых
с клиентом договоренностей.
Деньги — полис — сервис
Разъяснить эти преимущества — обязанность не только сотрудников Компании
работающих в урегулировании убытков.
Агенты и МОПы, все продающие сотрудники
РОСГОССТРАХа должны донести до клиентов
информацию о том, что лояльность Компании,
под каковой мы понимаем и покупку нашего
полиса, и готовность к экспресс-процедуре
урегулирования, будет вознаграждена. Что
РОСГОССТРАХ, в отличие от многих других
страховых компаний, не намерен сворачивать
сервисные процедуры . И без того крупнейшая
в стране сеть будет и дальше развиваться, с тем,
чтобы продолжалось совершенствование процедуры обслуживания клиентов и повышалось
качество сервиса.
Н а ш и т р а д и ц ии
КЛЯТВА НА ПОЛИСЕ
Лучшие уральские агенты страхования жизни публично обязались увеличить продажи
В РОСГОССТРАХе, похоже, возрождается хорошая
советская традиция — отвечать руководству и
коллегам, поздравляющим тебя с трудовыми
успехами, обещанием достичь новых профессиональных высот. Именно такое публичное
возложение на себя обязанности преумножить
число заключенных договоров страхования
жизни стало изюминкой прошедшей в конце
июня в Екатеринбурге Конференции «Клуба
Успешных Свердловской области».
В конференции участвовало 80 агентов по
страхованию жизни, выполнивших определенные нормативы в продажах. Всех в ходе
официальной части форума поздравил директор филиала РОСГОССТРАХа в Свердловской
области Вадим Каточиков. Лучшими из лучших
в «количественном» смысле стали представители Богдановича: город представляла команда
из 11 человек!
В ответ на поздравление директора прекрасные представительницы агентского корпуса
дали добровольное обещание на ближайший
месяц: «Обязуюсь заключить два договора!»
Немало было и тех, кто осмелился прилюдно
заявить: «А я — заключу три!»
Познавательная часть программы Конференции представляла собой тренинг «Составляющая успеха в работе». Он прошел в
непринуждённой и даже игровой форме —
за правильные ответы на вопросы агенты
получали виртуальные деньги, которые после
можно было обменять на приятные подарки.
Довольно познавательным были и выступления приглашённых гостей конференции:
стилиста-имиджмейкера и астролога. Стилист
разъяснял, как правильно «настроить» такой
важный инструмент продаж, как внешний вид,
как правильно подать себя и тем самым улучшить результат в работе. Астролог, само собой,
говорил о планетах и звездах, об их влиянии на
настроение клиентов, и, следовательно, — на
показатели продаж.
Возможно, наличие взаимосвязи между
положением небесных тел и количеством
проданных полисов страхования многим
покажется сомнительным. Но почему бы и
такую не слишком научную информацию
не попытаться использовать в работе —
был бы результат!
Надежда ПРАВЕДНИКОВА,
Екатеринбург
В следующем номере нашей газеты мы
непременно сообщим, всем ли агентам удалось
сдержать слово и заключить в июле публично
заявленное число договоров страхования жизни
Г а з е т а
О А О
« Р о с с и й с к а я
г о с у д а р с т в е н н а я
с т р а х о в а я
к о м п а н и я »
5
Росгосстрах жизнь
НАШИ ЛЮДИ
В «КЛУБЕ МИЛЛИОНЕРОВ»
17 ФИНАНСОВЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ
КОМПАНИИ РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ —
В МИРОВОЙ ЭЛИТЕ СТРАХОВАНИЯ
Представители Группы Компаний РОСГОССТРАХ
укрепляют свои позиции в мировой элите страхования. Делегация наших коллег в начале июня
побывала в Филадельфии (Пенсильвания, США)
на ежегодной конференции MDRT (Million Dollar
Round Table). Это своего рода «клуб миллионеров»,
в который входит около 5% лучших финансовых
консультантов со всего мира.
Членами этой элитарной Ассоциации могут
стать только успешные продавцы страхования
жизни, которые выполнили установленные MDRT
нормативы по продажам или размеру полученной
комиссии. Во всем мире членство в Клубе MDRT
является мерилом успешной карьеры. И отрадно,
что наше присутствие в нем расширяется год от
года. Если в 2010-м лишь один представитель
Компании РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ выполнил квалификационные требования MDRT, то в 2011-м их
было уже 8, а в прошлом году — 17 финансовых
консультантов вышли на необходимые показатели
по сбору страховой премии.
Яркими бело-красными
корпоративными
костюмами
представительницы
РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ
выделялись на всех
семинарах и тренингах
Конференции MDRT
В 2012 году
квалификационные
требования
MDRT выполнили
Не все они, в силу различных обстоятельств,
смогли приехать в Филадельфию, но, в любом
случае, сотрудники нашей Компании составляли
большинство в российской делегации — 11 из
14 россиян представляли РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ. И
поэтому вполне ожидаемо почетное право выноса
флага Российской Федерации на торжественной
церемонии открытия форума MDRT было предоставлено Антонине Микрюковой, финансовому
консультанту Дирекции по Удмуртской Республике.
Конференция MDRT собирает мировую элиту
страхования жизни десятилетиями — среди участников форума этого года были и те, кто приехал
уже 30-й раз. Об этом не без гордости напомнил
во вступительной речи на церемонии открытия
форума президент MDRT Скотт Бреннон, который
сам тоже три десятка лет состоит в Клубе миллионеров. Но было и довольно много новичков. В
этом году Клуб собрал свыше 7 тысяч финансовых
консультантов из более чем 80 стран мира, и около
3 тыс. приехали на форум впервые.
По итогам квалификации 2012-го право представить максимальное количество участников
получили компании из США, Индии, Кореи, Тайваня
и Гонконга.
Наша небольшая и сплоченная команда не только не затерялась на фоне этих представительных
делегаций, но и, более того, в чем-то стала даже
законодателем мод. Яркие бело-красные корпоративные костюмы, которыми выделялись представители Компании РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ в прошлом
году, похоже, не остались незамеченными коллегами из других стран. Многие делегации решили
последовать нашему примеру и ввели для своих
делегатов корпоративный дресс-код. Но делегация
наших финансовых консультантов, составленная
исключительно из представительниц прекрасной
половины человечества, все равно оставалась в
центре внимания — желающих сфотографироваться с лучшими продавцами страхования жизни
из России было предостаточно. Как отметила одна
из участниц: «Звезда — это когда не знаешь в какой
из объективов фотоаппаратов нужно смотреть».
Выставочный зал ConneХion Zone, в котором
проходила Конференция MDRT, был разделен на 16
мини-площадок, где делились опытом и технологиями продаж лучшие специалисты в области страхования жизни. Большинство тем, естественно, было
посвящено секретам успешной работы, приемам
эффективного общения с клиентами, техническим
новинкам, помогающим в работе удобным приложениям и программам для мобильных устройств.
За два дня на основной трибуне форума и его
фокус-сессиях выступило около 100 выдающихся
профессионалов своего дела, которые рассказали
о своём пути к вершинам успеха и трудностях, обрисовали перспективы развития своего бизнеса
и всей страховой отрасли. Общение с мэтрами
продолжалось и в неформальной обстановке —
например, на торжественном ужине или в кулуарах
мероприятия. Представители РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ
отмечают открытость руководителей и экспертов
MDRT и считают, что наверняка смогут использовать полученные на конференции знания в своей
повседневной работе.
НА НЬЮ-ЙОРК
МЫ СМОТРИМ СВЫСОКА
По дороге домой команда
РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ имела
возможность слегка прикоснуться
к культуре еще одного великого
города — Нью-Йорка. Наши
представители в «клубе миллионеров»
полюбовались на город с одной
из лучших смотровых площадок
Top of the Rock, расположенной на
крыше Рокфеллер-центра, прошлись
по 5-ой Авеню и Тайм Сквер,
посетили знаменитую деловую
улицу Уолл-Стрит, дотронулись до
известного на весь мир памятника
быку — игроку финансового рынка. И
пообещали вернуться — в еще более
представительном составе.
«ЗАДАЙТЕ СЕБЕ ВОПРОС: «ПОЧЕМУ Я ЕЩЕ НЕ ТАМ?»
Наши делегаты на конференции MDRT делятся впечатлениями от поездки
Елена СУХАРЕВА,
МАГ Агентства «Московское»
Дирекции по Москве
и Московской области:
На конференции MDRT мне
представилась уникальная
возможность завести новые
деловые знакомства, поучиться, да и просто посмотреть на достопримечательности Филадельфии и Нью-Йорка.
Поучаствовав в нескольких фокус-сессиях
по профессиональному росту, техникам продаж
страхования жизни, я получила неоценимый
опыт, которым делились признанные во всем
мире практики страхования жизни. Мне понравилась ключевая мысль, которая сквозила в
выступлениях большинства из них: заключить
сделку с клиентом — это неплохо, подружиться
с клиентом — хорошо, но вот работа на пять
баллов — если удается превратить клиента в
человека, который будет вам помогать нести
вашу миссию дальше и даже привлекать других
клиентов.
№ ФИО
Регион
Объем АСП
1 СУХАРЕВА
Елена Викторовна
2 ДЕПЕРШМИДТ
Лариса Владимировна
3 ТЕЛИН
Сергей Андреевич
4 ХРОМОВА
Евгения Владимировна
5 ПАК
Ольга Валерьевна
6 ТЕРЕЩЕНКО
Оксана Юрьевна
7 ПРУДНИКОВА
Ольга Викторовна
ПОЛЯНКИН
8
Вадим Валерьевич
ПАНКРАТОВА
9
Анна Порфирьевна
ЛАТЫПОВА
10
Эльвира Чингизовна
ХАБИБУЛЛИНА
11
Гульнара Фаязовна
КИМ
12
Ольга
МИКРЮКОВА
13
Антонина Сергеевна
КАРПОВА
14
Светлана Ивановна
ЦЫДЕНЖАПОВА
15
Цыцык Базаровна
АХМЕДЬЯНОВА
16
Наталья Анатольевна
ГУЛЬМУРАДОВА
17
Тамара Григорьевна
Москва
5 062 843 руб.
Москва
4 302 688 руб.
Новосибирская область
4 144 747 руб.
Приморский край
3 697 587 руб.
Республика Татарстан
3 508 607 руб.
Нижегородская область
3 330 241 руб.
Челябинская область
3 100 783 руб.
Новосибирская область
3 078 712 руб.
Нижегородская область
2 980 085 руб.
Республика Башкортостан
2 866 149 руб.
Республика Башкортостан
2 854 327 руб.
Приморский край
2 842 544 руб.
Удмуртская Республика
2 772 954 руб.
Вологодская область
2 764 126 руб.
Республика Бурятия
2 710 958 руб.
Республика Марий Эл
2 697 482 руб.
Пермский край
2 694 339 руб.
Тамара ГУЛЬМУРАДОВА,
менеджер агентской группы
Агентства «Соликамск»
Дирекции по Пермскому
краю
Международная конференция единомышленников
дала огромный заряд положительных эмоций, желание двигаться вперёд,
добиваться высоких результатов и быть в команде
лучших из лучших.
Я смогла увидеть огромный зал неравнодушных людей, влюблённых в свою профессию. В
то же время простота и доступность каждого из
них, включая вице-президента MDRT Дженифер
Борислоу, подкупает. Вполне объяснимо, почему
все эти люди здесь. По их счастливым лицам, открытости и желанию делиться опытом видно, что
все они занимаются любимым делом, выстраивая
долгосрочные дружеские отношения с клиентами.
Когда представитель нашей Компании Антонина Микрюкова выносила российский флаг, мы
испытали гордость за нашу страну и за компанию
РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ. Этот волнительный момент
не оставил равнодушным ни одного участника
конференции. Слёзы радости и детский восторг
переполняли каждого.
От всего сердца желаю всем, кто умеет ставить
цели и добиваться результатов, побывать на
таком форуме! Это незабываемые впечатления,
которые может испытать каждый из вас вместе с
РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ.
Задайте себе вопрос «Почему я ещё не там?» Не
позволяйте себе расслабляться и вы обязательно
добьётесь успеха.
Гульнара ХАБИБУЛЛИНА,
финансовый консультант
Агентства «Нефтекамское»
Дирекции по Республике
Башкортостан:
Квалификация члена
MDRT 2012 года и участие в
ежегодной конференции в
Филадельфии — это новый этап в моей карьере
финансового консультанта, подтверждение моего
профессионализма в страховании жизни.
Масштабы Конференции, присутствие большого
количества суперпрофессионалов со всего мира,
пребывание в этом «клубе миллионеров», —
все это оставило огромное впечатление. Общение
с членами MDRT — это огромный заряд бодрости
и оптимизма, стимул для дальнейшего достижения
высоких результатов в компании РОСГОССТРАХ
ЖИЗНЬ.
И, наконец-то, по секрету признаюсь, что
осуществилась моя давняя мечта — побывать в
Америке!
Антонина МИКРЮКОВА,
финансовый консультант
Агентства «Светланы
Ивановой» Дирекции
по Удмуртии:
Я снова встретилась с этой
необыкновенной страной
— Америкой, отличающейся
своим ритмом жизни и традициями. Впечатлений
много: ярких, волнительных. Приятно было вновь
ощутить тепло сердец членов MDRT, их внимание к
делегации Компании РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ.
Но самое яркое впечатление — вынос флага
России на главную сцену Форума. Это право и
честь были предоставлены мне. И пусть делегация
нашей компании состояла всего из 11 человек, зал
все равно взорвался аплодисментами.
Светлана КАРПОВА,
финансовый консультант
Агентства «Череповец»
Дирекции
по Вологодской области:
Поездка на Конференцию
MDRT в Америку была для
меня очень полезной. Мы
побывали в другом полушарии, в другой стране,
где каждый смог пообщаться с коллегами из
разных стран, успешно работающими в области
страхования жизни. Нахожусь до сих пор в процессе анализа услышанного.
Я сожалею, что Конференция длилась всего
три дня. Приятны мысли о всей нашей группе и о
каждом из коллег в отдельности. Оказывается, короткой поездки достаточно, чтобы мы сдружились.
КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ
ПОКАЗАТЕЛЬ
ДЛЯ ВСТУПЛЕНИЯ
В MDRT В 2013 ГОДУ
АСП от 2 707 250 рублей в год
ПРОДУКТЫ СТРАХОВАНИЯ
ЖИЗНИ
Накопительное страхование
жизни (физические лица:
100%
от АСП
1 или 2 застрахованных лица)
Накопительное страхование
жизни (юридические лица:
10%
от АСП
3 и более застрахованных лиц)
РИСКОВЫЕ И ИНЫЕ
ПРОГРАММЫ
Рисковое страхование
и страхование от несчастного
случая и болезней
(физические лица: 1 или 2
застрахованных лица)
100%
от АСП
Рисковое страхование
и страхование от несчастного
случая и болезней
(юридические лица:
3 и более застрахованных лица)
Перевод накопительной
части пенсии
(ОПС) в НПФ «РГС»
10%
от АСП
1 ОПС*
1200
Оплата взноса по программе
12%
от
государственного
постусофинансирования
пивших
взносов
пенсии (ДСВ)
клиента
за год
Г а з е т а
6
ОАО
« Р о с с и й с к а я
г о с у д а
госс
ПОРТРЕТ ФИЛИАЛА: КА
КАБАРДИНО-БАЛКАРИЯ: ИДЕМ ОТ ВЕРШ
О ФИЛИАЛЕ
В 1921 году, когда решением ВЦИК РСФСР
Кабарда была выделена из состава Горской
Советской Социалистической Республики и
преобразована в Кабардинскую автономную
область, была создана и инспекция Госстраха. Спустя год, когда регион стал называться
Кабардино-Балкарской автономной областью,
инспекция уже вовсю работала.
В современную структуру Филиала РОСГОССТРАХа входит 9 Страховых отделов, одно
Агентство и дирекция, выполняющая функции управления и СО в г.Нальчик. В Филиале
О РЕГИОНЕ
Кабардино-Балкария — один из самых
живописных уголков Российской Федерации.
Расположенная на северных склонах Главного Кавказского хребта, республика может
похвастаться и сказочным великолепием
гор, и таинственным очарованием предгорий, и неохватными далями степных равнин.
Территория КБР — 12,5 тыс. кв. км. Соседями
КБР являются Северная Осетия, КарачаевоЧеркессия, Ставропольский край и Грузия. В
республике живет около 800 тысяч человек.
Столица республики Нальчик — одна из
жемчужин Северного Кавказа. Это очень зеленый город с огромным парком и скверами, в
котором органично соседствуют дореволюционные постройки, дома послевоенной эпохи
и здания времен позднего СССР. Сегодня
четверть территории Нальчика — санаторная
зона с огромным парком, водолечебницей,
пансионатами, турбазами и гостиницами. За
пределами КБР хорошо известны и другие
города республики: Прохладный, Майский,
Тырныауз, Баксан, Нарткала.
Кабардино-Балкария предлагает россиянам
и гостям из-за рубежа знаменитые минеральные воды, целебные грязи и чистый
горный воздух. Здесь находится высочайшая
точка Европы — гора Эльбрус. Ее два горба
(5642 м., 5621 м.) притягивают альпинистов
со всего мира. Здесь же находится и самый
неприступный пик Европы — красавица Ушба
(4700 метров мужества и воли). Зимой Приэльбрусье становится горнолыжной столицей
России.
Спортивные традиции в КБР очень сильны. В
Нальчике находится один из лучших ипподромов России, где на скачках можно увидеть
знаменитую кабардинскую породу лошадей.
Футбольная команда «Спартак» (Нальчик) в
2006–2011 гг. выступала в Премьер-лиге. К
тому же Кабардино-Балкария — поставщик
чемпионов по греко-римской борьбе и другим
видам единоборств.
О ВКУСАХ
СЪЕДОБНЫЙ
СУВЕНИР ИЗ
ПРИЭЛЬБРУСЬЯ
Хичины — это вкуснейшее кавказское блюдо,
которое очень распространено в КабардиноБалкарии. Все, кто хоть раз был в Приэльбрусье, обязательно пробовали хичины.
Для их приготовления понадобятся вода,
соль, сыр — 500 г., картофель — 1 кг, мука
пшеничная. Вообще, успех хичинов на 80%
зависит от правильно подобранного сыра. Он
не должен быть сильно соленым или пресным,
не выдержанным. Сыр следует перекрутить
через мясорубку. Картошку отварить и растолочь без добавления молока и масла. Смешать
сыр и картофель в однородную массу, можно
добавлять зелень. Соотношение сыра и картофеля может быть разным от 1:2 до 1:1 — кому
как нравится. Получившуюся массу скатать в
шары диаметром по 4–5 см.
Насыпать муку в чашу, сделав в центре
небольшое углубление, в которое наливать
подсоленную воду. Постепенно замешивать
тесто. Тесто должно быть эластичным, что
достигается путем хорошего вымешивания.
После того, как тесто готово, — накрыть и дать
немного отстояться. Затем раскатать, придав
форму круга.
Положить картофельно-сырные шары в круги,
аккуратно и равномерно растянуть тесто
вокруг начинки. Край защипнуть и, если есть
излишки теста, отрезать ножом. Затем раскатать, чтобы получившаяся масса была как
можно тоньше, но тесто не порвалось.
Положить раскатанный хичин на предварительно нагретую сухую сковороду. Жарить
на среднем огне пару минут с одной стороны,
затем — с другой. Подавать обильно смазанными сливочным маслом.
работает 42 штатных сотрудника и 103 агента.
Многие трудятся десятилетиями, некоторые —
более 40 лет.
По сведениям Федеральной службы по финансовым рынкам, на территории КБР работают
43 страховые компании, но РОСГОССТРАХ
является безусловным лидером в республике
по привлечению страховых взносов, а также
по обеспечению страховых выплат.
В 2005 году Филиал собрал 42 млн руб., в
2010-м перешел планку в 100 млн рублей,
собрав 115 млн, в 2013 году планирует выйти
на уровень 200 млн рублей.
плановые сборы (108%), и плановый финансоЮрий
БАТЫРОВ,
вый результат(122%). Это достижение нашей
директор филиала в КБР:
сплоченной команды, которую такие результаты
В филиал РОСГОССТРАХа радуют и мотивируют на более плодотворную
я пришел в октябре 2006 работу. Уверенна, что наш филиал, несмотря
года на должность заме- на то, что он небольшой, вносит свою лепту в
стителя директора, накану- общий результат РОСГОССТРАХа и будет и дальше
не празднования 85-летия двигаться к новым успехам.
Как и каждый из нас — сотрудников филиКомпании. И, признаюсь,
тогда меня поразила атмосфера, которая царила ала. Несмотря на выбранную мной профессию
в коллективе. Было понятно, что необходимо сухаря-финансиста, я — человек творческий,
приложить максимум усилий и показать все, на и ко всем новым задачам, которые ставит ручто ты способен, чтобы стать частицей этого мно- ководство, ко всем новым проектам, которые
готысячного коллектива, где доверие, взаимное внедряет наша система, отношусь ответственно
уважение, взаимовыручка воспринимались как и готова работать с полной отдачей. Не люблю
скучать на работе, не люблю расслабляться. Все
само собой разумеющееся.
С февраля 2008-го я возглавляю филиал. За 8 лет работы в РОСГОССТРАХе были насыщены
это время сборы увеличились почти в 3 раза. В интересными событиями, и это принесло мне
2010 году мы перешли планку в 100 млн руб., огромное удовольствие.
ближайшая цель — 200 миллионов.
Светлана
Удержать лидерство всегда труднее, чем выйти
АПСОВА,
в лидеры. Но я уверен, что с такой командой,
заместитель директора по
которая сложилась на данный момент в филиале,
корпоративному страхомы способны на большее. Наши усилия будут
направлены на достижение плановых показаванию:
Я пришла в РОСГОССТРАХ
телей и решение очень трудных, но вполне выв 2009 году на должность
полнимых задач, стоящих перед РОСГОССТРАХом
бухгалтера, но уже через
в этом году. Самое наше большое богатство, как
несколько месяцев песказал Президент Компании, — это наши люди.
И каждый сотрудник филиала понимает, что в решла в корпоративный канал. Руководство
нашей деятельности — один в поле не воин.
увидело во мне перспективного сотрудника, и
Наша задача, в первую очередь, приложить я стараюсь оправдать это доверие высокими
максимум усилий для повышения страховой результатами.
культуры населения республики и всей РосДо этого я работала в структурах, которые
сии. В этом направлении сделано немало, но являются крупными партнерами РОСГОССТРАХа,
предстоит еще больше. Практически во всех — в частности, в Райффайзен-Банке и Сбербанразвитых странах основные виды страхования ке. Этот опыт позволил взяться за выполнение
сейчас — это страхование жизни и пенсионное новых поставленных передо мной задач.
страхование. У нас слово «страхование» пока
В нашем регионе РОСГОССТРАХ знают в основассоциируется с ОСАГО, или, в лучшем случае, ном как розничного страховщика, передо мной
с каско. Нам необходимо переломить такое же стоит задача развития корпоративного канаотношение россиян к страхованию, и тогда, я ла. В этом году мы особое внимание обращаем
уверен, придет успех, к которому мы стремимся. на ОСАГО ЮЛ, каско ЮЛ, ОПС. По-прежнему
в центре нашего внимания остается и проект
Светлана
ОПО. Я считаю, что политика нашей Компании
ШУВАЛОВА,
и четко выстроенный в филиале план меропризаместитель директора
ятий помогут нам успешно
по финансам:
развиваться.
В РОСГОССТРАХ я пришла
в 2005 году, в тяжелое
Аминат
для нашего филиала вреКАДЫКОЕВА,
начальник отдела
мя, когда не выполнялся
агентских продаж:
план по страховым сборам.
Я пришла в РОСГОССТРАХ
Тогда стояли задачи по оптимизации бухгалтерв 2009 году после получеского и операционного учета и конечная цель —
вывод филиала на положительный финансовый
ния диплома и с первых
результат. Централизация бухучета была завер- дней поняла, что останусь здесь надолго: колшена в 2006-м, централизация операционного лектив сплоченный, дружный, работа кипит, а в
учета — в 2007-м. В этом же году филиал вышел некоторых отделах даже и бурлит. Была приняна положительный финрезультат и с тех пор не та на должность ведущего специалиста в отдел
демонстрировал плохих показателей.
операционного учета, а через некоторое время
В 2012-м мы вошли в число двадцати фи- и возглавила его. Отдел операционного учета
лиалов Компании, которые перевыполнили и по праву можно назвать главным «органом»,
р с т в е н н а я
с т р а х о в а я
к о м п а н и я »
7
трах
АБАРДИНО-БАЛКАРИЯ
ШИНЫ К ВЕРШИНЕ
по сути, сердцем филиала — его работа прямо
или косвенно связанна со всеми отделами: это
вопросы, от которых зависит зарплата работников, своевременная авторизация договоров
при урегулировании убытков, регистрация
входящих исков, хранение и выдача БСО и
многое другое.
А недавно появилась возможность поработать в совсем другом направлении, став
руководителем всех агентских продаж региона.
Здесь совсем другая «кухня», другие задачи
и, соответственно, пути их решения. Работа
непосредственно с нашими агентами, или, как
мы их называем, «пчелками», которые как мед
приносят нам договора всех видов: ОСАГО, НС,
страхование имущества, страхование жизни
и ОПС.
Лучшего фундамента для начала своей трудовой деятельности, чем РОСГОССТРАХ, я бы и не
нашла. Здесь есть возможности для постоянного
повышения своих профессиональных навыков
—новые проекты и виды страхования заставляют
все время расти.
Аминат
ДУМАЕВА,
начальник отдела
офисных продаж:
В РОСГОССТРАХе я начала
работать в 2004 году и параллельно заочно училась
в Кабардино-Балкарском
госуниверситете. Прошла путь от специалиста по
автострахованию до начальника отдела офисных
продаж. С самого начала трудовой деятельности
я строила для себя далеко идущие планы в Компании — мне понравилась специфика работы,
сплоченный коллектив, перспективы карьерного
роста, готовность руководства нашего филиала
оказать наставническую помощь и поддержку.
За прошедшие 9 лет интерес к работе не только
не угас, а, наоборот, разгорается с новой силой —
потому что в РОСГОССТРАХе все время появляются
новые проекты, нашему филиалу ставятся новые
задачи, которые быстро становятся и моими личными задачами. Хотелось бы и дальше приносить
пользу нашей Компании и клиентам.
Татьяна
САБАНОВА,
начальник
юридического отдела:
Возможность поработать
в системе РОСГОССТРАХа
появилась у меня в 2007
году, была я тогда еще студенткой 4 курса. И первое
время было очень тяжело — в штате я была
единственным юристом, пришлось все изучать
самостоятельно, ежедневно задерживаться на
работе допоздна. Чтобы добиться высоких результатов в любой сфере, необходимо взять себя
в руки и много трудиться, а в юриспруденции —
много читать и хорошо пользоваться правовыми
системами. Мои усилия были вознаграждены
— в первый же год мне удалось осуществить намеченные цели, а именно выиграть процессы по
отказным материалам. Такие юридические победы до этого в нашем регионе были редкостью.
Теперь же положительная практика по отказным
материалам является изюминкой в моей работе,
и это дает мне дополнительный стимул.
Вообще, я по натуре максималистка и убеждена, что каждый получает от жизни, то, во что
сильно верит. Веришь, что жизнь прекрасна, — и
она будет прекрасна. Веришь в успех — ты его
достигнешь. Ты ждешь счастья — оно уже на
пути к тебе.
Людмила
ВОРОБЬЕВА,
начальник страхового
отдела в г. Майский:
Свою историю страховой отдел Майского района, которым я руковожу
уже почти 30 лет, начинает
5 февраля 1965 года. Все
полвека работы страховой компании на территории района и города отмечены только положительными результатами. Работники нашего
отдела, а раньше — Инспекции Госстраха по
Майскому району КБАССР, — неоднократные
победители республиканских, всесоюзных и
всероссийских конкурсов мастерства.
И это не случайно, потому что в отделе
собрались люди, действительно влюбленные
в свою работу. Трудовой стаж работников —
от 5 до 40 лет. Профессионализм, уважение к
клиенту, постоянное повышение своей личной
грамотности, — вот слагаемые успеха работы
отдела.
2012 год мы завершили выполнением планового задания на 109%. Особенно хорошо
отдел сработал по программе ОС ОПО, за что
получил благодарность и премию от руководства
филиала.
Сейчас мы активно работаем над расширением в портфеле доли добровольного автострахования и в сфере корпоративного ОПС. Все клиенты, обратившиеся для заключения договора
ОСАГО, получают распечатку с расчетом по каско,
убеждаем их, что это защищает лучше. Намечен
план еженедельного посещения сотрудниками
Компании предприятий района — там разъясняется выгодность и перспективность передачи
пенсионных накоплений в НПФ «РГС».
Меняющиеся условия на страховом рынке
заставляют нас постоянно искать новые методы
в работе, новые индивидуальные подходы к
клиенту. Девизом нашего отдела стал лозунг, который мы пытаемся донести до каждого земляка
и туриста: «Уважаемые Майчане и гости города!
Начинайте день без страха только с полисом
РОСГОССТРАХа!»
Магомед
УЗДЕНОВ,
начальник страхового
отдела в г. Тырныауз
В апреле 1994 года я
был назначен директором филиала «Эльбрусский» страховой компании
РОСГОССТРАХ в КабардиноБалкарской республике
(ныне Страховой отдел в г. Тырныауз). На тот
момент «сгоревшие» вклады и взносы больше
беспокоили страхователей, чем вопрос, как
обезопасить свое имущество или собственную
жизнь. От этого синдрома многие люди не освободились до сих пор. Страховая культура еще
не стала для нас естественной, не укоренилась
в мышлении наших сограждан. Но, несмотря на
это, наш немногочисленный коллектив старается
находить методы убеждения людей.
Практика показала, что для получения результатов необходимо неоднократно встречаться с
клиентами. Раньше, когда в отделе было более
40 агентов, мы позволяли себе регулярный обход
всех дворов во всех населенных пунктах района.
Да и сейчас по мере возможности я стараюсь
почаще общаться с людьми, с руководителями
предприятий. И такой подход приносит свои
плоды. По итогам 2012 года наш отдел перевыполнил плановое задание на 121%. Увеличились и сборы по ОСАГО юрлиц (125% к плану),
относительно безболезненно мы включились
в новую программу ОПО — сборы составили
117% от плановых. В денежных величинах наши
сборы не ошеломительны, но нужно учитывать,
что население нашего района немногим более
30 тыс. человек, а из предприятий реально
действуют — всего 4. Сейчас, в частности, мы
отлично взаимодействуем со Сбербанком, все
100% заемщиков которого в районе — наши
клиенты, также имеем хорошее взаимопонимание с «БУМ-БАНКОМ».
Мухадин
ШИБЗУХОВ,
начальник страхового
отдела в г.Нарткала:
Я пришел в Госстрах
40 лет назад, в августе
1973 года. Был на должностях инспектора, старшего инспектора, ревизора,
старшего инспектора по оргмассовой работе,
начальника страхового отдела. На должности
начальника страхового отдела работаю уже 23
года — надеюсь, что с той же энергией, что и 40
лет назад. Знаю всех своих клиентов, стараюсь
не потерять их , а только увеличить, привлечь
их качеством обслуживания нашего страхового
отдела. За эти годы неоднократно получал грамоты и благодарности. И в тяжелые времена, и в
периоды стабильности я был предан выбранной
в юности профессии страховщика и Компании,
в которую пришел давно и навсегда.
Один из символов Кабардино-Балкарии —
былинный богатырь Сосруко
Нина
ТКАЧЕВА,
менеджер агентской
группы Страхового отдела
в г. Прохладный, 40 лет
в системе Госстраха:
В системе ГОССТРАХа,
а затем и РОСГОССТРАХа
я работаю с 1 августа 1973
года. Пришла по направлению после окончания
Орджоникидзевского финансового техникума на
должность рядового бухгалтера с окладом в 66
рублей. Постепенно поднималась по карьерной
лестнице занимала должности экономиста по
механизированному учету, заместителя главного бухгалтера, главного бухгалтера, а с 1999
года меня перевели на должность директора в
г. Прохладный.
Для меня это было неожиданно — такая
ответственность! Но с работой я справлялась,
план мы выполняли постоянно. Я неоднократно
награждалась почетными грамотами, премиями,
знаком почета. Секрет успеха лично я вижу в том,
что мне удалось создать сплоченный коллектив,
в котором работают хорошо обученные специалисты, преданные Компании.
Сейчас я работаю менеджером по работе с
агентами. Работа интересная, все надо знать,
надо учиться самой и обучать своих подчиненных.
Я не жалею, что я отдала столько лет жизни
РОСГОССТРАХу — а я ведь и замуж здесь выходила, и дочь родила, и внуков дождалась, даже есть
уже правнук. Мне всегда нравилась политика
Компании — у нас всегда есть что-то новое, захватывающее, и хочется все это быстро изучить
и использовать на практике, чтобы работать с
уверенностью и высокой отдачей.
справляться, становиться сильнее .
В конце прошлого года было уже понятно,
что грядущий год потребует от нас много сил и
отдачи в работе, были определены направления,
в которых мы, честно говоря, не так уж сильны:
страхование жизни, ОПС. Но работу все же удается отладить, и поставленные руководством
Компании задачи постепенно выполняются.
Вообще, возглавив страховой отдел в Баксане,
я поставил перед собой задачу: выполнять план,
чего бы это ни стоило! И уже больше 10 лет
держу свое слово.
Руслан
БАБГОЕВ,
страховой консультант:
В компании Росгосстрах
работаю с 1980 года. Начинал свою трудовую деятельность инспектором
по страхованию в СО г.
Баксан, проработал на
этой должности 10 лет. Поначалу было сложно,
но интересно было всегда. Затем работа моя
продолжилась в дирекции филиала — агентом,
страховым консультантом.
Для успешной работы страховым агентом самое главное — умение слышать людей, понимать
клиента и, конечно же, знать, что ты продаешь.
Такое умение приходит с опытом. Так я работаю
уже 33 года. У меня своя хорошая база клиентов:
все друзья, знакомые, звонят, консультируются.
Почему у меня получается? Сказать сложно.
Наверное, потому, что я ответственный человек
и люблю свою работу!
Голубые озера республики привлекают
сотни тысяч туристов
Алик
ШУРДУМОВ,
начальник Страхового отдела в г.Баксан:
В этом году РОСГОССТРАХу
будет 92 года, и я с гордостью могу заявить, что 34
года из них прошел вместе
с Компанией, в которую
устроился в 1979-м. За это время пришлось
преодолевать многие трудности: мы были свидетелями распада СССР, жили в нестабильной социально-экономической ситуации, чувствовали,
как страна переходит к рыночным отношениям .
Трудности закаляют и придают желание с ними
НАШИ ДРУЗЬЯ
Азамат
ЕЛЕКОВ,
начальник отдела кредитования
Кабардино-Балкарского отделения
№8631 ОАО «Сбербанк России»:
Основа партнерских отношений между
ОАО «Сбербанк России» и ООО «Росгосстрах»
в рамках проекта «Банковское страхование» была заложена в ноябре 2009 года. За время работы
«Росгосстрах» проявил себя как бессменный лидер, не уступающий своих позиций
ни по доле проданных полисов добровольного страхования жизни и здоровья
клиентов Банка, ни по доле имущественного страхования. От лица ОАО «Сбербанк
России» выражаем свою искреннюю благодарность за профессионализм и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Г а з е т а
8
составляет страховая
сумма по договору
страхования строений,
заключенному одним
из агентов Орловского
филиала в Мценске
Тамара Новикова (слева)
еще недавно была стажером,
но довольно быстро
успела завоевать доверие
страхователей и теперь
успешно работает
агентом
О А О
« Р о с с и й с к а я
г о с у д а р с т в е н н а я
с т р а х о в а я
к о м п а н и я »
ЖЕЛЕЗНЫЙ ПОТОК: ПРАКТИКА ОРЛОВСКОГО ФИЛИАЛА
ЛУЧШИЕ НОВИЧКИ ПРИХОДЯТ
«ПО ЗНАКОМСТВУ»
В Орловском филиале стараются набирать новых
агентов в рамках программы «Железный поток»
по рекомендации сотрудников Компании
Елена
ЦУКАНОВА,
заместитель
директора
филиала
по розничному
страхованию
Ни для кого не
секрет, что результат нашей работы
зависит от слаженности команды.
Именно поэтому мы придаем столь
большое значение ее формированию.
Сильная, стабильная, постоянно пополняемая новичками агентская сеть
— это одно из самых важных условий
успеха розничной сети филиала.
В конце 2012 года в филиале работало 252 агента. 102 из них 1-й категории, 36 агентов — 2-й категории, 20 —
3-й категории и 94 агента 4-й категории. Мы задействовали большое
количество источников привлечения
агентов: размещали информацию
о вакансиях в СМИ Орла и Орловской области, взаимодействовали с
центрами занятости, участвовали в
ярмарках вакансий, расклеивали объявления в общественном транспорте,
распространяли листовки.
Но одним из самых эффективных
способов пополнения агентской
сети остаются рекомендации наших сотрудников, главным образом,
агентов и консультантов. Поэтому
первоочередной задачей является
выстраивание работы с нашими
агентами — таким образом, чтобы
они рекомендовали нашу Компанию
своим друзьям, родным, знакомым.
Если агент доволен работой и доходом и приводит к нам своих друзей,
значит, мы все правильно сделали.
Любовь
ВОРОБЬЕВА,
руководитель
Агентства
в п. Верховье
В последние
два года нам
удалось набрать
и сохранить стабильный и эффективный состав
страховых агентов и консультантов.
В прошлом году в Агентстве в п.
Верховье трудилось 7 страховых
консультантов и 2 страховых агента.
Мы испробовали различные источники поиска и набора сотрудников.
Самым надежным оказалось привлечение агентов из числа знакомых, родственников. Именно этот
источник позволяет находить самых
надежных членов нашей команды.
Когда новичка приводит в коллектив
уже работающий агент, возникает
обоюдная ответственность: с одной
стороны, опытный агент уверен
в том, что вновь принятый по его
рекомендации человек не подведет
Компанию, он в полной мере готов
нести ответственность за приведенного коллегу; с другой стороны,
новичок, который видит успех своего
знакомого, уважение к нему со стороны коллектива и клиентов, старается
во что бы то ни стало не подвести
своего наставника и имеет наглядный
пример профессионального роста и
стабильного заработка.
В нашем Агентстве положительно
срабатывает система наставничества. Агент, приводящий на работу
своего знакомого, становится его
наставником. Именно он сопровождает новичка на первых встречах,
разъясняет особенности страховой
деятельности. Также велика роль
руководителя Агентства и МАГа.
При приеме на работу агента мы
окружаем его максимумом внимания,
уделяем достаточно времени его
обучению, даем номера телефонов
всех сотрудников отдела, которые
смогут помочь в сложной ситуации
на первых порах работы. Новый
агент уверен на 100% в том, что он
получит помощь от руководителя,
МАГа, опытных коллег в нужный
момент.
Очень важен психологический
климат в коллективе. Совместные
празднования дней рождения, чаепития, регулярные собрания, — все
это помогает нашим новичкам лучше
познакомиться с коллегами, им становится легче обращаться за помощью
к опытным агентам. В офисе у нас
есть Доска почета, на которой мы
размещаем грамоты, награды и другую информацию о хорошей работе.
Поэтому новички всегда видят, к чему
нужно стремиться, понимают, что
в Компании все радуются успехам
друг друга.
Но самое главное, на мой взгляд,
— это грамотное разъяснение мотивации, чему мы уделяем особенное
внимание. На собеседовании будущий агент не может правильно
понять систему мотивации, до конца
разобраться во всех ставках и коэффициентах, поскольку еще мало
знаком с нашей работой. Поэтому МАГ
постоянно разъясняет, что необходимо сделать, например, для того, чтобы
достичь третьей категории, и какой
доход в этом случае будет у агента.
Ольга
НАЗАРКИНА,
начальник
страхового
отдела
в п. Залегощь
Секрет успеха нашего ОСП в
части набора страховых агентов
заключается в том, что каждый, кто
по каким-то причинам в обозримом
будущем собирается покинуть Компанию, понимает необходимость подготовки достойной замены — чтобы
клиенты попали в надежные руки.
Агенты, работающие в РОСГОССТРАХе
всю жизнь, настолько привязаны к
своим клиентам, настолько дорожат
своей репутацией и репутацией
Компании, что им крайне тяжело
отдать свою клиентскую базу неподготовленному новичку, который
неизвестно каким образом построит
свою работу со страхователями. Поэтому если кто-то из наших агентов
собирается уходить на пенсию, он
занимается поиском замены для себя,
а также адаптацией новичка. Ведь
только так он может быть уверен в
надежности новобранца.
уверенность в том, что все делаешь
правильно. Поэтому первые встречи
мы со Светланой Зотовой проводили
совместно. Очень важно, чтобы новичок имел возможность посмотреть,
как работает опытный агент. Особенно хорошо, если первые встречи заканчиваются заключением договора,
как было в нашем случае. Самое главное — преодолеть барьер в общении,
не бояться зайти в дом и предложить
наши страховые продукты.
Большим преимуществом для
новичка будет, если местные жители
изначально знакомы с ним. Гораздо
проще впустить в дом человека,
которого вы давно знаете. Поэтому,
чтобы найти агента на определенный участок, стоит обратиться за
помощью к представителям местных
администраций, к главам сельских
поселений — они обязательно порекомендуют достойных кандидатов,
как было у нас в случае со Светланой
Зотовой. У страхователей не будет
необходимости присматриваться
к новичку, привыкать к нему, они
сразу будут готовы доверять ему и
страховать свое имущество именно
у него.
Помимо заблаговременной подготовки замены очень важно поддерживать стабильный поток желающих
устроиться к нам на работу. Чем больше приходящих на собеседование
людей, тем выше вероятность того,
что наша команда пополнится будущими профессионалами страхового
дела. Ведь из десяти приходящих,
по крайней мере, один окажется
перспективным страховым агентом.
Для увеличения потока новичков мы
используем как объявления в газете
и ресурсы центра занятости, так и
размещение информации о вакансии
на местных досках объявлений, да
даже на столбах.
Самое главное, на что мы обращаем
внимание при приеме агентов, — это
ответственность и желание работать,
остальному научим.
Вера
КУЛАКОВА,
страховой
консультант
Когда объявили о проекте
«Железный поток», я стала рассказывать о нашей работе своим
знакомым. Многие на тот момент
были без работы. Кого-то предложение заинтересовало, кто-то отказался. Среди тех, кому я предложила
прийти к нам агентом, была Тамара
Новикова. Она несколько лет назад
уже работала в РОСГОССТРАХе, но
уволилась по семейным обстоятельствам в 2006-м. На момент старта
проекта «Железный поток» условия
работы у новичков значительно
улучшились: увеличилась и стала
более стабильной заработная плата,
были интересные и полезные нововведения в части организационной
работы. Обо всех этих улучшениях
я и рассказала Тамаре Алексеевне.
Когда она пришла, мы стали работать в паре. Первые три месяца я
старалась показать и рассказать ей
как можно больше, представляла
ее страхователям. Затем мы стали
чередовать наши выходы «в поля»:
одну неделю вдвоем ходили по моему участку, вторую — по ее. Тамара
Новикова сейчас очень успешный
агент, профессионал своего дела.
У нее всегда есть новые договоры.
Елена
ОДИНЦОВА,
страховой агент
Я привела в
Компанию Светлану Зотову. Сейчас это успешный,
профессиональный агент. В том числе и потому, что
она смогла быстро перенять опыт,
проникнуться духом Компании.
Самое главное в нашей работе —
это настрой, с которым агент заходит в дом к клиенту, уверенность в
своих силах, уверенность в голосе,
Страховой консультант
Вера Кулакова (в центре)
предлагает своим
землякам не только полисы
РОСГОССТРАХа, но и
попробовать свои силы в
качестве агента-стажера
АСП по договору
страхования жизни принес
в начале этого года один
из агентов-новичков
Орловского филиала.
Г а з е т а
О А О
« Р о с с и й с к а я
г о с у д а р с т в е н н а я
с т р а х о в а я
к о м п а н и я »
ЗВЕЗДЫ ОФИСНЫХ ПРОДАЖ
«ВОСХИТИТЕ КЛИЕНТА ТАК,
ЧТОБЫ ОН ВЕРНУЛСЯ СНОВА!»
В очередном выпуске рубрики «Звезды офисных продаж» о секретах своего успеха рассказывает ведущий
менеджер из Санкт-Петербурга Юлия Безимова. Успешный и ответственный работник и руководитель, Юлия
сегодня является одним из лидеров по продажам полисов каско и «Фортуна-Авто».
Юлия БЕЗИМОВА:
«Я хотела бы
достигнуть
абсолютного
профессионализма
в работе»
Юлия, как давно Вы работаете в РОСГОССТРАХе?
С чего начинали?
В компанию я пришла в
2011 году, до этого работала кредитным экспертом в
одном из крупных российских банков. Я стремилась
получить работу в стабильной, развивающейся
Компании, которая могла
бы помочь мне применить
свой профессиональный
опыт и реализовать возможности. И у меня все
получилось. Благодаря
знаниям особенностей
страховых продуктов, правил общения с клиентами и желания их соблюдать, я быстро продвинулась по карьерной лестнице от менеджера
до ведущего менеджера по офисным продажам.
У нас очень молодой, активный коллектив, в
котором все друг друга поддерживают, поэтому
работа доставляет большое удовольствие.
Что больше всего нравится в работе и почему?
Мне нравится, когда удается переводить
даже, на первый взгляд, негативный разговор
с клиентом в позитивное русло и создавать
такие условия, при которых клиент захотел бы
повторно обратиться именно ко мне. Я заряжаюсь от своего хорошего настроения и умения
передать его другому. Считаю, что дело чести —
с азартом продать страховку и установить долгосрочные позитивные отношения с клиентом.
Что самое сложное в работе? Что помогает
преодолеть трудности?
Самое сложное для меня — это понимать
истинную сущность возражения при работе с
клиентом. Часто встречаю скрытые возражения
при продаже: клиент может говорить одно, а
подразумевать совершенно другое. В таких
ситуациях я стараюсь полностью выслушать
возражение и, по возможности, раскрыть его
до конца. И переубедить.
Какие навыки, приемы, фразы помогают
много продавать? Что помогает настроиться
на продажу?
В центре деятельности успешной компании
всегда стоит клиент, поэтому важен каждый
этап общения. При знакомстве нужно быть
приветливым, доброжелательным и готовым
искренне помочь — клиенту приятно это видеть.
При позитивном настрое всегда легче продавать.
Будьте в хорошем настроении!
Вопросы — единственный способ определить
потребности и пожелания клиента. Клиент может даже не знать, что у него есть потребности,
поэтому вопросы нужно задавать таким образом, чтобы он сам задумался о своей текущей
ситуации и осознал, что потребности у него
имеются. Например, я спрашивают у автомобилиста, что он делает для защиты своей машины.
Оставляет ли ее без присмотра? От каких непредвиденных ситуаций автомобиль защищен?
Эти простые вопросы невольно заставляют
клиента задуматься о нежелательных последствиях, о возможных потерях, и здесь — самое
время приступать к презентации продукта!
Предложить человеку выгодное решение его
проблемы благодаря нашему замечательному
продукту.
Важно настроиться на победу, не пугаться
возражений клиента. Всегда позволяйте ему
высказаться, важно уметь слушать. Будьте
деловым и рассудительным, не спорьте. С
возражениями нужно работать, а не бороться.
Называть стоимость полиса можно только тогда,
когда у клиента уже есть интерес к продукту.
Важно понимать, когда и как завершить продажу,
например, задав вопрос: «Если я вас правильно
поняла, вы заинтересованы в выгодной защите
своего автомобиля?»
В конце разговора необходимо оставить
хорошее впечатление, еще раз проговорить
информацию и впечатлить клиента настолько, чтобы он вернулся к вам снова. Восхитить так, чтобы он стал рекомендовать
РОСГОССТРАХ своим друзьям и знакомым. Один
из клиентов как-то воскликнул: «Да вы и зимой
снег продадите!»
Если бы вас попросили дать два-три совета начинающим МОПам, что бы вы рекомендовали?
Чем больше разбираешься в услуге, которую
продаешь, — тем быстрее пройдешь путь от
новичка до специалиста. Очень важно научиться понимать, как продаваемый продукт может
помочь клиенту, чтобы успешно отвечать на его
вопросы и работать с возражениями.
с т а н д а р т ы о б с л у ж и в а ни я
СТИЛЬНОЕ ДОПОЛНЕНИЕ К УЛЫБКЕ
Новая партия фирменных шейных платков направлена в офисы Компании
Год назад, в июне 2012-го, были разработаны и направлены
в региональные подразделения «Правила оформления офисов
продаж». Один из ключевых разделов этих Правил — внешний вид менеджера по офисным продажам. Важнейшими
элементами внешнего вида менеджеров являются бейдж
с именем, корпоративный значок и шейный платок
бордового цвета. Многие жаловались на отсутствие
шейных платков — ведь их последний тираж этой продукции для сотрудников офисов продаж датировался
2009 годом.
В самое ближайшее время в каждый филиал системы
РОСГОССТРАХ будет доставлена партия новых шейных
платков. Платок создан по эскизам ранее существующих
моделей — на бордовом фоне размещены логотипы, по краю
платка проходит темная кайма.
Платок — наш непременный атрибут, который выделяет
менеджера по офисным продажам компании РОСГОССТРАХ
и обозначает его принадлежность к нашей компании.
Ношение платка в рабочее время в офисе продаж —
обязательно! В следующую волну проверок офисов
продаж методом «тайный покупатель» будет
включен обязательный вопрос о наличии шейного
платка у МОПов.
Но не будем забывать и о том, что шейный платок — модный и красивый аксессуар. Существует
несколько способов завязывания шейного платка,
в зависимости от типа воротника, модели жакета,
и т.д. Наш платок должен сразу подсказать клиенту,
что он имеет дело с профессионалом, представляющим
ведущую страховую компанию страны.
Р ОСГОССТ Р АХ б а н к
«Стиль Жизни Lite»: еще ближе к клиенту
В январе 2012 года в РОСГОССТРАХ БАНКЕ был запущен проект «Стиль Жизни». Спустя почти полтора года, опираясь на опыт
успешно реализованного проекта, Банк запустил его «обновленную версию» – «Стиль Жизни Lite».
Продажи новой карты начались с 25 апреля 2013 года.
Вилен ЛИ,
директор Департамента
продаж и продуктов
РОСГОССТРАХ БАНКА
Прежде чем искать общие и различные черты старого и нового проектов, предлагаем
вспомнить основные характеристики продукта
«Стиль Жизни».Итак, кредитная карта «Стиль
Жизни» реализуется силами сотрудников
контакт-центра и позиционируется в формате
специального индивидуального предложения
для каждого клиента холдинга РОСГОССТРАХ. В
продажах используется принципиально новый
для РОСГОССТРАХ БАНКА канал – телемаркетинг.
«Стиль Жизни» - это карта премиум-сегмента,
имеющая в активе предварительно одобренный
кредитный лимит для каждого Клиента. Проект
реализуется во всех филиалах РОСГОССТРАХ
БАНКА. Целевая аудитория– лояльные клиенты
холдинга. Одно из основных преимуществ кредитной карты «Стиль Жизни» для клиента – возможность получить карту курьерской доставкой
или при личном посещении офиса Банка.
Какие изменения предполагает проект
«Стиль Жизни Lite»?
1. Сохраняется возможность быстрого
получения карты, но вид ее меняется с Gold/
Platinum на Mastercard Unembossed (неименная
карта). Это изменение позволяет облегчить
процесс изготовления и получения кредитной
карты.
2. Сохраняется возможность курьерской
доставки карты клиенту, однако доставка будет
осуществляться только тем клиентам, которые
а) предоставили персональные данные для
заполнения заявки по телефону, б) по заявке
принято положительное решение о выдаче
кредитных средств.
3. Обновленный проект предполагает офисные продажи карт, то есть получение кредитной
карты клиентом в офисе РОСГОССТРАХ БАНКА.
4. Целевой сегмент нового проекта – клиенты
холдинга РОСГОССТРАХ, держатели выплатных карт.
Таким образом, основным отличием проекта
«Стиль Жизни Lite» является наличие у клиента выбора способа получения карты либо в
офисе либо курьером.
Для клиентов холдинга РОСГОССТРАХ запуск
нового проекта «Стиль Жизни Lite» безусловно
выгоден: кредитную карту можно получить
быстро и на условиях лояльного клиента (лимит
карты – 100 тыс. руб., первый год обслуживания
карты – бесплатный,
предусмотрен льготный период до 50 дней
который распространяется не только на
безналичные операции
по карте, но и на снятие
денежных средств).
Предложение также
включает защиту держателей карты посредством бесплатной услуги
смс-информирования, а также возможность
осуществления операций по карте в Интернетбанке без комиссии. Среди прочих преимуществ
карты — дополнительная технология защиты
3-D secure при оплате картами в Интернете,
процедура автоматического увеличения лимита
при положительной кредитной истории, скидки
до 25% на товары и услуги более чем 1200
партнеров Банка.
В пилоте проекта «Стиль Жизни Lite» принимают участие 70 офисов РОСГОССТРАХ БАНКА в
14 регионах страны. В перспективе – развертывание проекта на всю сеть.
9
Г а з е т а
10
ОАО
О А О
« Р о с с и й с к а я
г о с у д а р с т в е н н а я
с т р а х о в а я
к о м п а н и я »
Ударное направление
ПЕНСИОННЫЙ ПРИЗЫВ
28 795 рублей
Составило максимальное вознаграждение одного субагента из Ростовской
области в июне.
1 512 рублей
Составило максимальное вознаграждение за привлеченного клиента – оно
было выплачено субагенту во Владимирской области.
6 480 рублей
2 520 рублей
Составило максимальное вознаграждение одного субагента, приведшего в НПФ
«РГС» клиентов, уплачивающих взносы
с договором государственного софинансирования.
Составило максимальное вознаграждение за взнос одного клиента с ДСВ —
оно было выплачено субагенту в Вологодской области.
Петербурге и Ленинградской области молодая
жительница Северной столицы Анна Валетко.
«Я совсем не ожидала, что стану миллионным
клиентом фонда. Честно говоря, до сих пор не
могу поверить своему счастью, — радовалась
она. — С помощью НПФ «РГС», я уверена, накопительная часть моей пенсии увеличится.
Процедура проста как дважды два! Все, что
нужно для оформления, — это паспорт и страховое свидетельство. Я уже давно знакома с
РОСГОССТРАХом — мой брат страхует машину в
этой компании. Поэтому опасений у меня нет
— ведь я доверила управление своей пенсией
фонду, партнером которого является крупнейшая страховая компания страны. Конечно, мне
всего 26 лет, и как многим сверстникам, кажется, что пенсия – это совсем нескоро. Однако
благодаря Фонду я поняла, что чем раньше
ты начнешь задумываться о будущей пенсии,
тем более разумно ты сумеешь распорядиться
своими деньгами. Я сделала вклад в будущее
и знаю, что в старости не останусь без средств
к существованию. А с такой мыслью жить и
работать спокойнее».
Отдыхать в Турцию Анна поедет со своим мужем — подарок от ПНФ «РГС» удачно подоспел
к годовщине их свадьбы. А до конца августа
Фонд планирует поздравить и полуторамиллионного клиента. Всех наших клиентов интересует не только стабильность и надежность
НПФ, входящего в ГК РОСГОССТРАХ, но и преумножение накопительной части пенсии — ведь
доходность у Фонда гораздо выше, чем в ПФР
и у государственной управляющей компании.
В частности, в НПФ «РГС» за четыре года показал среднюю доходность в 13,1% при том, что
государственная управляющая компания ВЭБ
сработала на уровне показателя инфляции
— 7,9%. Да и по уровню контроля и открытости для клиентов НПФ «РГС» тоже смотрится
гораздо привлекательнее. Дополнительные
преимущества дает и очередной виток пенсионной реформы, предполагающий троекратное
сокращение отчислений в накопительную часть
для тех будущих пенсионеров, кто оставит свои
средства в управлении государства.
ПРОЦЕНТ В КОПИЛКУ
К сегодняшнему дню свои пенсионные отчисления перевели в негосударственные пенсионные
фонды более 20 млн. россиян, сообщил глава
Пенсионного фонда России Антон Дроздов на
состоявшейся в конце июня встрече с премьерминистром Дмитрием Медведевым. «Молчунов»,
то есть, тех, кто оставляет свои накопления в
управлении государства, пока по-прежнему
большинство. Но количество будущих пенсионеров, уходящих в НПФ, постоянно увеличивается
— например, в прошлом году выбор в пользу
негосударственных программ сделали 4,8 млн
человек. Расшевелить «молчунов» — наша
задача, тем более, что это благодарный сектор
рынка, помогая человеку определиться с выбором пенсионной стратегии, мы тем самым спасаем накопительную часть его пенсии, которая,
оставаясь в общем котле ПФР, может потеряться
в пучине плохо контролируемых инфраструктурных проектов государства.
2013 год во многом будет решающим, напомнил в недавнем программном интервью
нашей газете Президент ГК РОСГОССТРАХ Данил
Хачатуров. Ведь в следующем году накопительный тариф граждан, которые не перевели свои
средства из ПФР в один из негосударственных
пенсионных фондов, уменьшится с 6% до 2%, а
высвободившиеся таким образом 4% перейдут
в распределительную часть, из которой, в частности, идут выплаты нынешним пенсионерам.
Такое урезание чиновники объясняли тем,
что накопительный элемент не совсем встраивается в государственную пенсионную систему,
да и доходность по нему в руках госуправленцев, как подсчитали в ПФР, за 10 лет был в два
раза ниже, чем индексация страховой части
пенсий за тот же срок. Сейчас в правительстве идет дискуссия о возможности продления
переходного срока для «молчунов», но в
рамках действующего законодательства НПФ
— единственный шанс сохранить отчисления
в распределительную часть в прежнем размере, преумножать их темпами, превышающими
инфляцию, и, к тому же, иметь возможность
Продолжение, начало на стр. 1
передать скопившиеся средства по наследству.
«Надо помочь нашим клиентам воспользоваться этими уникальными возможностями для
того, чтобы они могли рассчитывать на более
достойное пенсионное обеспечение», — призывает глава РОСГОССТРАХа.
Немаловажная деталь — переход в НПФ
оставляет человеку возможность выбора:
вернуться из негосударственного пенсионного
фонда в ПФР можно в любой момент, а вот «передумать» и выбрать 6-процентные отчисления
в накопительную часть, оставаясь в ПФР, после
1 января 2014 года не получится.
ЗАДАНИЕ НА ОСЕНЬ
Еще меньше времени — лишь до 1 октября —
россиянам отведено на вступление в действующую с осени 2008 года программу государственного софинансирования пенсии. Ее суть
заключается в том, что государство берется в течение 10 лет пополнять пенсионную «копилку»
гражданина ровно той же суммой (в пределах
от 2 тыс. рублей до 12 тысяч), которую внесет
он сам сверх отчислений работодателя. То есть,
каждый рубль, перечисленный будущим пенсионером на свой лицевой счет, удваивается. К тому
же со своего взноса можно получить налоговый
вычет и вернуть обратно 13% от него — 1560
рублей, если речь идет о максимальной сумме.
Эта программа привлекательна не только
для россиян моложе 1967 года, для которых
действует нынешний порядок распределения
пенсионных отчислений на страховые и накопительные, но и для тех, кому до пенсии осталось
совсем немного и кто лишен иной возможности
увеличить пенсионные выплаты в будущем.
Для пенсионеров же участие в программе государственного софинансирования означает
гарантированную 100-процентную доходность
на ближайшие 10 лет. Перечисляя сегодня 12
тыс. рублей на свой счет в НПФ, они смогут через
год получить 24 тысячи.
Еще один плюс программы софинансирования заключается в том, что средства участвующих в ней граждан переводятся из ПФР в
НПФ гораздо быстрее — а значит, и работать
в пользу клиента, приносить инвестдоход они
начнут быстрее.
Заявление на участие в программе государственного софинансирования пенсии необходимо
подать лично, обратившись в местное отделение
Пенсионного фонда, через своего работодателя
либо через НПФ, банки и почту.
Но одного заявления для присоединения к
программе недостаточно. Серьезность намерений
клиент должен подтвердить еще и взносом —
хотя бы самым минимальным, в размере 2 тыс.
рублей (168 рублей в месяц — это доступно
каждому). «Наши продавцы должны знать и уметь
разъяснить клиенту все преимущества перевода
из ПФР в НПФ «РГС», плюсы присоединения к
программе государственного софинансирования
пенсии, при необходимости помочь заполнить заявление, помочь ему оплатить взнос, если самому
человеку неудобно дойти до банка», — говорит
заместитель исполнительного директора НПФ
«РГС» Светлана Борисенкова. Главное, подчеркивает она, не терять время и брать пример с
коллег, уже активно включившихся в работу по
привлечению клиентов в наш пенсионный фонд.
Г а з е т а
О А О
« Р о с с и й с к а я
г о с у д а р с т в е н н а я
с т р а х о в а я
к о м п а н и я »
11
Ударное направление
НАЧНИТЕ С БЛИЗКИХ И РОДНЫХ
Какая тактика продаж договоров ОПС быстро приносит
ощутимый результат
Дарья ТАТАРКИНА,
менеджер офисных продаж филиала
в Орловской области:
Я пришла работать в
РОСГОССТРАХ только 11
марта 2013 года. Сразу же мое внимание
привлек продукт НПФ
«РГС». Причины моего
интереса очень просты
и понятны каждому.
Во-первых, что немаловажно для МОПа, – на этом можно заработать
без сверхусилий, во-вторых – это бесплатно
для клиента, что позволяет рассчитывать на
его согласие, в-третьих – это касается и меня
лично, а о своем будущем я хочу позаботиться
уже сейчас.
Первые шаги в продажах договоров НПФ «РГС»
я отрабатывала на самых близких мне людях.
Наблюдала за их реакцией на мои доводы,
пыталась отработать возражения. Очень помогли скрипты, пособие «Почему нет… или как
работать с возражениями». Всё самое сложное
происходит на первых порах. Были клиенты,
которые не соглашались, но я не расстраивалась,
искала другие пути, другие методы убеждения.
На моего первого клиента ушло намного больше времени, чем предполагала. Но цель была
достигнута и результат оправдал все ожидания.
Наконец-то! Лёд тронулся!
На сегодняшний день мною переведено уже
более 300 человек. Такого результата мне удалось достигнуть ежедневной работой с каждым
подходящим по возрасту клиентом, методом
проб и ошибок. Пожалуй могу выделить 3
слагаемых своего успеха. Во-первых – информированность. Каждому клиенту я разъясняю
основные плюсы НПФ «РГС», рассказываю о новшествах в пенсионной реформе, о доходности
нашего фонда, о Компании в целом. Постоянно
просматриваю рейтинги негосударственных
пенсионных фондов, распечатываю их и показываю клиентам. Во-вторых, – встречаю людей с
улыбкой! В-третьих, один из основных факторов
взрывного роста моих результатов, — вера в
компанию, в себя и в то, что я делаю! Я верю,
знаю, и значит могу убедить клиента в том, что
НПФ «РГС» — один из самых крупных, надежных
и финансово устойчивых негосударственных
пенсионных фондов России.
Александр ЯЦУН,
страховой консультант в СО г. Гвардейска
Калининградской области:
В РОСГОССТРАХ я пришел по окончании
своей военной карьеры. Выйдя в отставку
в звании полковника,
переехал в Квардейск
и попробовал себя в
качестве агента. Работа
мне понравилась, и я
решил, что она должна стать для меня постоянной — сейчас я страховой консультант.
Указание руководства о необходимости рассказывать всем нашим клиентам о возможности
управлять и увеличивать накопительную часть
их будущей пенсии я воспринял с пониманием
— мой богатый жизненный опыт подсказывает,
что о пенсионных выплатах лучше задуматься
заранее. И я стал предлагать страхователям
вступать в НПФ «РГС», разъясняя его преимущества, и рассказывая, какие выгоды дает
человеку перевод своей накопительной части
пенсии в наш фонд. Считаю, что для успешной
работы в этом направлении необходимо хорошо
знать законы о пенсионном обеспечении — это
позволит доступно разъяснить человеку, что его
ждет в будущем. Нужно в доброжелательной
форме доводить до страхователей, что отчисле-
ния работодателей —это их деньги и ими надо
грамотно управлять и передавать по наследству.
Торопить человека не стоит, иногда нужно дать
время подумать, самим разобраться в тонкостях
пенсионной реформы. А вот в случае согласия
надо оперативно оформить все договорные
документы.
Лариса ЗУЕВА,
менеджер офисных продаж дирекции
Иркутского филиала:
В первую же неделю
работы в РОСГОССТРАХЕ
я попала на «Широкую
Масленицу» — городской праздник, который
был организован с помощью нашей Компании. Мы угощали гостей
нашего шатра чаем с
блинами и рассказывали всем о преимуществах
нашего Негосударственного пенсионного фонда.
Меня приятно удивило, что люди разного возраста с интересом слушали наши разъяснения —
буквально все были неравнодушны к своему
будущему. В тот момент я для себя поняла, что
НПФ «РГС», сберегающий и преумножающий
накопительную часть пенсии, делает для общества благое дело. Ведь люди пытаются увеличить
свой доход, накопить на старость, вкладывая
деньги в банки, а про управление накопительной частью пенсионных отчислений многие или
не задумывались, или не слышали вовсе.
«Широкая Масленица» буквально вдохновила
меня и я стала активно предлагать клиентам
переходить в НПФ «РГС». И многие стали рекомендовать меня своим знакомым как консультанта по управлению пенсионными деньгами.
«Сарафанное радио» стало набирать обороты,
и сегодня я уже очень многих своих земляков
направила в наш Фонд.
Алексей БЕЛЯЕВ,
агент СО г. Бийска, Алтайский край:
Заключать договора
ОПС я начал практически с самого первого
дня работы, так как считаю глупым не получать
деньги за простые вещи,
если есть такая возможность. Секретом
своего успеха считаю
отсутствие страха обращаться к совершенно незнакомым людям, звонить в квартиры. Вопреки
всеобщему мнению, далеко не все люди реагируют на предложения агентов агрессивно. Один
совет коллегам: не бойтесь предлагать! Ведь
как мы узнаем, нуждается ли человек в наших
услугах, если мы ему ничего не предложили?
Надежда ДОЙНИКОВА,
страховой консультант в СО г.Багратионовска
Калининградской области:
Все пять лет моей работы в РОСГОССТРАХе с
удовольствием и с интересом изучала новые
продукты страхования.
Когда началось привлечение клиентов в НПФ
«РГС», мне показалось
это очень перспективным. Я начала с того, что стала объяснять выгоду
перевода своей накопительной пенсии в наш
Фонд и программ софинансирования знакомым,
родственникам. Увидела, что получается, —
стала предлагать в трудовых коллективах, на
предприятиях. Со временем возрастал интерес
и у меня, и у людей. Желание работать в этом
направлении только усиливается. Не скрою, в
том числе и потому, что приятно получать честно
заработанные деньги.
РЕЙТИНГ ПРОДАВЦОВ ОПС ЗА ПОЛГОДА
Центральный офис подвел промежуточные итоги
общесистемного соревнования продавцов ОПС в
универсальной сети за первые 6 месяцев 2013
года. Были определены лучшие агенты, МОПы и
руководители агентского и офисного каналов
продаж в филиалах, традиционно разбитых
на три группы. Сегодня мы публикуем в газете
тройки лидеров рейтинга в каждой из групп.
Напоминаем — лишь промежуточный результат соревнования, о котором мы подробно
рассказывали в майском номере нашей газеты.
Побороться за призы, главными из которых будут
планшетные компьютеры iPad mini и зарубежные поездки, можно до конца года. Призываем
всех не снижать обороты и показать продажи,
достойные победы!
К тому же с июля по сентябрь хорошие
продажи ОПС позволят снизить расходы на
мобильную связь. Руководством Компании
принято решение, что агентам, МОПам и
другим работникам, имеющим субагентский
статус и показывающим отличные показатели
в работе, Компания пополнит счет мобильного телефона.
Субагентам, заключившим от 15
до 29 комплектов ОПС в месяц
в статусе «Принят ПФР», на счет
телефона будет переведено 500
рублей, за 30 и более комплектов ОПС в месяц —1000 рублей.
ЛУЧШИЙ АГЕНТ
3 группа
1 группа
Ростовская область
Дирекция Филиала ООО «Росгосстрах» в Ростовской области
Щербакова Оксана Константиновна
2245
СТОЛИЦА
Агентство «Киевское»
Узбеков Равиль Фаритович
1211
СТОЛИЦА
Агентство «Киевское»
Князев Алексей Юрьевич
931
Алтайский край с РА
Страховой отдел в г. Бийск
Свиридов Александр Георгиевич
867
Алтайский край с РА
Страховой отдел в г. Бийск
Беляев Алексей Васильевич
573
Алтайский край с РА
Страховой отдел в г. Бийск
Чирков Михаил Валерьевич
558
2 группа
3 группа
Орловская область
Агентство в г. Орел
Татаркина Дарья Сергеевна
229
Мурманская область
Страховой отдел в г. Апатиты
Клевина Людмила Ивановна
178
Орловская область
Агентство в г. Орел
Захарова Татьяна Алексеевна
116
ЛУЧШИЙ НОАП
1 группа
Филиал
Приморский край
137,77%
Республика Башкортостан
120,03%
Иркутск с УОБАО
130,23%
Челябинская область
118,06%
Костромская область
110,43%
ВСОП в г. Бикин
Шарина Жанна Викторовна
286
3 группа
2
Калининградская область
Страховой отдел в г. Багратионовск
Дойникова Надежда Петровна
264
Филиал
Страховой отдел в г. Гвардейск
Яцун Александр Сергеевич
159
ЛУЧШИЙ МОП
Ростовская область
Республика Башкортостан
Дирекция Филиала ООО «Росгосстрах»
в Ростовской области
Романюта Анастасия Андреевна
Страховой отдел «Первомайский»
в г.Ростов-на-Дону
Бокарева Мария Васильевна
Агентство в г. Учалы
Мухаметшина Татьяна Валерьевна
469
463
454
2 группа
Иркутск с УОБАО
Алтайский край с РА
Алтайский край с РА
Выполнение плана
Еврейская автономная область
108,95%
Чита и АБАО
99,51%
Республика Дагестан
95,17%
Лучший НООП
1 группа
Ростовская область
Выполнение плана
141,97%
Хабаровский край
Калининградская область
Филиал
СТОЛИЦА
1
3
2 группа
Выполнение плана
Дирекция Филиала ООО «Росгосстрах»
в Иркутской области
Страховой отдел в г. Бийск
Дирекция Филиала ООО «Росгосстрах»
в Алтайском крае
Зуева Лариса Викторовна
Костырко Анна Валериевна
Подскребкова Анастасия Павловна
208
196
187
1 группа
Филиал
2 группа
Выполнение плана
Филиал
Выполнение плана
Красноярск с Т(ДН)АО и ЭАО
148,43%
Оренбургская область
148,10%
Санкт-Петербург с областью
137,22%
Республика Марий Эл
138,14%
Ростовская область
135,07%
Республика Бурятия
128,94%
3 группа
Филиал
Выполнение плана
Калининградская область
181,08%
Орловская область
153,28%
Мурманская область
125,66%
Г а з е т а
12
В предыдущем номере
под рубрикой
«Из нашей истории»
мы рассказали о том,
как создавалась книга
«Плакат Госстраха»,
которая вобрала в себя
множество исторического материала, разысканного, в частности,
Мариной Пилюгановой.
Многое в книгу не
вошло, но представляет
собой большой интерес не только для нас,
наследников советского
Госстраха, но для всех
интересующихся историей родной страны
в ХХ веке. Предлагаем
вашему вниманию
небольшой цикл
подобных материалов от
Марины Пилюгановой.
Сегодня — о загранработе Госстраха
в 20–30-е годы.
Голубая родина Фирдуси,
Ты не можешь, памятью простыв,
Позабыть о ласковом урусе…
(Сергей Есенин,
«Персидские мотивы»,
1925 г.)
О А О
« Р о с с и й с к а я
г о с у д а р с т в е н н а я
с т р а х о в а я
к о м п а н и я »
ИЗ НАШЕЙ ИСТОРИИ
ПЕРСИДСКИЕ МОТИВЫ
Новая экономическая политика, то есть частичное разрешение большевиками частной предпринимательской инициативы, позволила приступить
к восстановлению хозяйства в разрушенной
гражданской войной стране, восстановлению
денежного оборота. Уже в 1924 году, спустя всего
пару лет после начала деятельности, Госстрах СССР
активизируется за пределами Советского Союза —
начинает заниматься страхованием советских
экспортно-импортных грузов, а также страхованием населения и предприятий в соседних
странах. Так, страхование грузов и морских судов
осуществлялось через Черноморско-Балтийское
Генеральное Страховое общество в Лондоне
(BlackBalSea — «Блекбалси») с капиталом 100 тыс.
фунтов стерлингов и через аналогичное общество
в Гамбурге «Софаг» с капиталом 1 млн германских
марок. Необходимость в создании этих компаний
была вызвана тем, что полисы Госстраха, то есть
подразделения Наркомата (министерства) финансов СССР не принимались иностранными перестраховщиками и судовладельцами. Появление
советских страховых контор за границей помогало
обойти это препятствие, а заодно позволяло зарабатывать Госстраху прибыль.
Большое значение для валютного баланса
Госстраха имели операции по страхованию в
странах Востока — Персии, Монголии и Китае, где
Госстрах СССР имел генеральные представительства. Наиболее успешно шел страховой бизнес на
рынке Персии (Ирана). Важно, что страховались
не только советские имущественные интересы
в этих странах, но и местное население, а также
местный бизнес. Генеральное представительство
имело отделения во всех крупных персидских
городах. Его силами экспорт товаров из Персии в
СССР был охвачен страхованием почти полностью,
а сборы премии на местном рынке составляли 39%
всех сборов страховой организации.
C 1921 года В.И. Ленин предпринял ряд мероприятий по улучшению персидско-советских
отношений. В частности, в том году был подписан
первый договор меду РСФСР и Персией, основанный на принципах взаимности и равноправия
сторон, признании независимости и суверенитета
Ирана. Он заложил основу для прочных добрососедских отношений. В 1922 году в Москве прошли
переговоры о заключении торгового договора.
В 1923–1924 годах были созданы: торговое общество «Рупето», товарищество «Восток», общества
по торговле различными товарами: «Персхлопок»,
«Персшелк», «Русперссахар», «Персгазнефть»
и другие. В это же время для финансирования торговли между СССР и Персией в Тегеране открылся
Русско-персидский банк.
Что касается страхования, то генеральное
представительство Госстраха работало в Персии
с 1926 по 1941 год и было закрыто только перед
самой войной с Германией. Дела продвигались
неплохо: транспортное страхование занимало
в портфеле Госстраха 47% премии, огневое
— 36%, гарантийное — 9% и автокаско — 7%.
В 1929 году, например, генеральное представительство собрало премии в размере 813 тыс. кран
(109 млн нынешних российских рублей), расходы
— выплаты и содержание офиса — составили
284 тыс. кран (38 млн руб.), чистой прибыли
было получено 529 тыс. кран (71 млн рублей).
По сравнению с 1926 годом, первым годом работы
представительства, сборы выросли в четыре раза.
Привлекать клиентов Госстраху приходилось
в условиях жесткой конкуренции со стороны западных страховщиков, которые также стремились
захватить местный рынок. На 1 июля 1929 года
зарегистрированных страховых обществ насчитывалось 10, из которых 7 было английскими,
2 немецкими и генпредставительство Госстраха.
Как и сейчас, для победы в конкурентной борьбе
компании были необходимы маркетинговые
материалы — плакаты, листовки, статьи в прессе.
В архивах Компании сохранились редкие
образцы рекламной продукции Госстраха,
предназначенные для не очень искушенного в стра-
ховании персидского рынка. Это серия материалов,
изданных в начале 30-х годов, их основное содержание — изображения различных опасностей,
страховых рисков, а также разъяснения, как от них
защититься. Тут и опрокинувшиеся автомобили,
и тонущие пароходы, и разбежавшиеся верблюды,
и воры, уносящие товары со склада, и мыши, уничтожающие зерно с мукой. Сегодня установлено, что
вид опасностей и угроз может отпугнуть потребителя, которому не хочется думать об угрозах для
жизни и имущества. Однако риски, изображенные
на плакатах, не преследуют целью напугать человека, а всего лишь привлечь к проблеме внимание,
а потому и изображены в карикатурном жанре.
Некоторые надписи на плакатах выполнены
по-русски, это наводит на мысль: не рисовали ли
их русские художники из эмигрантов, осевших
в этой стране после революции?
В XI веке Иран был захвачен турками,
а позже селюками, монголами Чингисхана,
армией Тамерлана и туркменами,
удержавшимися в Иране дольше других —
до 1502 года. В 1502 году Иран вновь
приобрел независимость с приходом
к власти персидской династии Сефевидов,
правившей страной по 1722 год.
Шах Аббас I, правивший во второй
четверти XVII века, был величайшим
правителем этой династии. После его
смерти начался постепенный упадок
страны, приведший к завоеванию Ирана
афганской армией в 1722 году.
Однако уже через несколько лет была
основана новая династия, приведшая
Иран к относительному процветанию.
В 1906 году в Иране была провозглашена
конституционная монархия,
просуществовавшая до 1979 года, когда
шах Мохаммад Реза Пехлеви был свергнут
с трона… Наступила власть айятолл...
М е ж д у п р о ч им
СЧАСТЛИВЫЙ БИЛЕТ
В ЛЕТНИЙ САД
Сын сотрудницы РОСГОССТРАХа
стал миллионным посетителем
известного парка Северной столицы
Газета «Госстрах» регулярно поздравляет
сотрудников Компании с достижениями и рекордными показателями в их профессиональной деятельности. Но наше время заполняется
не только работой, но и частной жизнью, семьей и отдыхом. И здесь тоже может появиться
нежданный повод порадоваться.
Такой случай произошел в июне в Санкт Петербурге, городе, славном своими культурными
традициями и многочисленными архитектурными шедеврами мирового значения. Случай
не страховой, но весьма примечательный.
Помните у Пушкина: «…слегка за шалости
бранил и в Летний Сад гулять водил»? Это
про юного петербуржца Евгения Онегина,
еще в позапрошлом веке писано. А ведь сад,
заложенный императором Петром Первым, и
сегодня украшает Северную столицу. По его
аллеям все так же гуляют с детьми — правда,
преимущественно не гувернеры с гувернантками, а семьи петербуржцев и гостей города.
Вот и Валерия Федотова, МОП одного из
агентств РОСГОССТРАХа в Северной столице,
пошла с сыном и мужем в знаменитый сад
погулять и оказалась в центре внимания!
Билетик в сад оказался счастливым — номер
его ровно 1000000! Первой в через турникет
проехала коляска с маленьким Мишей Федотовым — вот он-то формально и стал юбилейным
посетителем парка.
К счастливому билету прилагались цветы,
билеты во все объекты комплекса «Русский музей» и водная экскурсия по Санкт-Петербургу.
У семьи теперь есть обеспеченные культурные
планы на все выходные лета. А у младшего
Михаила Федотова (ему два месяца) теперь
есть уникальная семейная реликвия — счаст-
ГОССТРАХ
ливый билет во всемирно известный Летний
Сад. После реконструкции, длившейся с 2009
по 2011 год, Летний сад вновь стал одним из
самых любимых мест отдыха петербуржцев и
туристов. В будние дни здесь бывает 5-6 тысяч
посетителей и до 9 тысяч — в выходные.
Валерия Федотова трудится в РОСГОССТРАХ
несколько лет. Всегда на переднем крае, ее
рабочее место находится, как теперь говорят,
во «фронт-офисе» Компании. Работает она
успешно и надеется, что нашла свое дело, главное в жизни. Сейчас, правда, она в декретном
отпуске, но говорит, что про работу не забывает
«По коллективу немного скучаю, конечно, —
рассказала Валерия Федотова нашей газете. — Хотя молодой матери особенно скучать
некогда. Мишка для меня сейчас главное в
жизни. Это же дар Божий. Но вот когда сын
подрастет до детсада, я, конечно, вернусь в
офис РОСГОССТРАХа. Мне работа нравится, и
перспективы есть».
Коллегам Валерия советует все время верить
в удачу: «Мы с вами служим хорошему делу —
помогаем людям защититься от несчастных
случаев. Но жизнь иногда преподносит и
счастливые случаи. Тем она и замечательна!».
Мы поздравляем нашу коллегу, вытянувшую
во всех отношениях счастливый билет!
Валерий ДОЛБЕЖКИН,
Санкт-Петербург
Газета зарегистрирована
в Министерстве Российской
Федерации по делам печати,
телерадиовещания и средств
массовой информации.
Регистрационный номер
ПИ №77-1249.
Главный редактор
А.Н. Ивкин
Зам. главного редактора
О.В.Волков
Дизайн и верстка
И.В. Горностаев
Литературный
редактор
И.Р. ТРУБЧЕНКО
Директор
по производству
Э.Г. Некрасова
редакция
119991, г. Москва,
ул. Б.Ордынка, 40, стр. 3
Тел./факс: (495) 783-24-24
e-mail: gazeta@rgs.ru
http://www.rgs.ru/
pr/gosstrah/index.wbp
отпечатано
в ООО «Чебоксарская
типография №1»
428019 г. Чебоксары,
пр. И. Яковлева, 15
Тел.: 8 (8352) 28-77-98, 57-01-87
Сайт: www.volga-print.ru
Заказ 668.
ТИРАЖ
36 000 ЭКЗ.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
123
Размер файла
1 832 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа