close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

АБ 0001 Договор № __-_____/______ на реализацию

код для вставкиСкачать
АБ 0001
Договор № __-_____/________
на реализацию туристского продукта
Москва
« _____ »________ 201__ г.
Общество с ограниченной ответственностью «РЖД Тур», именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице
Генерального директора Ильягуева Сергея Петровича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и гражданин(ка)
Российской Федерации ____________________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем «Клиент»,
«Турист» с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Термины, используемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Гражданским
кодексом РФ, Федеральным Законом РФ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации», «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта» и иными, регулирующими туристскую
деятельность, законами и подзаконными актами РФ».
Понятия:
Заявка на бронирование — документ, содержащий полный комплекс заказываемых услуг, входящих в
туристский продукт;
Туристский ваучер — документ, устанавливающий право туриста на трансфер, размещение и экскурсионную
программу в стране временного пребывания, согласно заявке на бронирование;
Туроператор — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и
реализации туристского продукта.
Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо
от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по реализации туристского продукта.
Комплекс услуг включает в себя услуги по размещению, перевозке, питанию, экскурсионным услугам, а также другие
услуги, предоставляемые Туроператором в зависимости от целей путешествия и избранного Туристом маршрута. Полный
перечень услуг и общая стоимость туристского продукта указывается в туристской путевке или в ваучере, являющемся
неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
1. Предмет договора
1.1.
Туроператор, принимает на себя обязательство предоставить Туристу туристский продукт (в том числе
индивидуальный или групповой туристский продукт) на условиях, предусмотренных настоящим Договором, а Турист обязуется
его принять и оплатить.
Подтвержденный комплекс заказываемых услуг указывается в Заявке на бронирование, которая содержит условия
путешествия, в том числе виды услуг, включенные в туристский продукт по настоящему договору, а также маршрут (направление)
тура (путешествия), условия и стоимость тура, сведения о Туристах и/или иных Заказчиках туристского продукта, и иную
информация о туристском продукте.
Заявка на бронирование является Приложением № 1 к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.
1.2.
Турист предоставляет оформленные в соответствии с требованиями Туроператора документы и сведения о себе,
необходимые для оказания услуг по туристскому обслуживанию в соответствии с Заявкой на бронирование, а также передает на
основании выставленного счета, денежные средства (в рублях) для исполнения обязательств по оплате Туроператором, а
Туроператор передает Туристу документы, необходимые для осуществления тура (путешествия).
1.3.
Туроператор предоставляет Туристу туристскую путевку и иные сопроводительные документы тура или группового
тура, в том числе: туристский ваучер (письменный документ Туроператора, подтверждающий право Туриста на получение туристского
продукта), проездные билеты на транспорт (авиабилеты), страховой полис медицинского страхования и иные документы
предусмотренные условиями тура (путешествия).
2. Порядок исполнения договора
2.1.
Туроператор заполняет заявку на бронирование, в которой указывает услуги (в том числе дополнительные),
запрашиваемые Туристом.
2.2.
В момент подписания Туристом настоящего Договора и Заявки на бронирование, последний осуществляет
предварительную оплату указанных в Заявке услуг, а Туроператор осуществляет комплекс мероприятий, направленных на
бронирование и предоставление туристского продукта Клиенту.
2.3.
Внесение предоплаты осуществляется в соответствии с п.4.2 настоящего Договора.
2.4.
В случае подтверждения туристского продукта, Клиент оплачивает полную стоимость услуг на условиях,
предусмотренных п.4.3 настоящего Договора.
Обязанность Туроператора реализовать туристский продукт Клиенту в соответствии с предметом настоящего Договора
возникает в момент подтверждения Заявки на бронирование (далее – Заявка).
2.5.
Если туристский продукт не будет подтвержден до внесения Клиентом полной стоимости услуг, то сумма
предоплаты возвращается Клиенту в полном объеме в течение 10 (десяти) банковских дней со дня, когда Туроператору стало
известно, что услуги не могут быть оказаны Клиенту.
3. Права и обязанности сторон.
3.1.
Обязанности Туроператора:
3.1.1.
Подтвердить заказанные услуги или уведомить Клиента о невозможности выполнения Заявки и возвратить
последнему уплаченную им предоплату.
3.1.2.
Вносить какие-либо изменения в Заявку на бронирование или порядок оказания услуг с согласия Клиента.
3.1.3.
В случае невозможности подтвердить услуги, указанные в Заявке, аннулировать ее, или с согласия Клиента,
оформить новую Заявку.
3.1.4.
Оформить необходимые документы, подтверждающие частичную или полную оплату приобретаемого Туристом
туристского продукта.
Выдать полный пакет документов (ваучер, проездные документы, страховки и иные документы, необходимые Клиенту
для совершения поездки), согласно заявке на бронирование в офисе Туроператора не позднее 24 часов до начала путешествия, а
с согласия Туриста менее чем за 24 часа. Передать документы по Акту приема-передачи документов, являющемуся Приложением
№ 4 к настоящему договору и его неотъемлемой частью.
АБ 0001
3.1.5.
Обеспечить оформление документов на получение Туристом въездных виз на пребывание в странах
путешествия и подачу их в посольство в надлежащие сроки и в надлежащем виде (если это входит в стоимость путевки).
3.1.6.
Обеспечить медицинское страхование Туриста в обязательном порядке, если это входит в программу туристской
поездки, или по желанию Туриста за дополнительную плату, если медицинское страхование не входит в стоимость туристского
продукта.
Информация о страховой компании, необходимых действиях при наступлении страхового случая, адресах и телефонах
представительств страховой компании указывается в страховом полисе, который является договором между Клиентом и страховой
компанией. При наступлении страхового случая все медицинские расходы будут оплачиваться страховой компанией согласно
страховому полису. При отсутствии страхового полиса Турист несет все медицинские расходы самостоятельно.
В случае если законодательством страны (места) временного пребывания Туриста установлены требования
предоставления гарантии оплаты медицинской помощи туристу, Туроператор обязан предоставить такие гарантии.
Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи Туристам и возмещение их расходов при
наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.
Кроме того, Туроператор рекомендует во избежание убытков, причиненных вследствие непредвиденной отмены поездки
или изменения сроков путешествия оформить «страховку от невыезда».
3.1.7.
Обеспечить оформление и получение авиационных, железнодорожных и/или иных билетов Туриста из пункта
отправления до пункта назначения и обратно (если это входит в стоимость путевки).
3.1.8.
Предоставить услуги по трансферам, встречам и проводам, проживанию, питанию экскурсионному и иному
обслуживанию в соответствии с туристской путевкой или ваучером.
3.1.9.
Все действия, указанные в п.п.3.1.1-3.1.10 настоящего Договора Туроператор обязан выполнить при условии
внесения Клиентом предоплаты стоимости заказанных услуг.
3.1.10. Предоставить Клиенту информацию:
3.1.10.1. О потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях
путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения,
его категории) и питания, услугах по перевозке Туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида),
гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
3.1.10.2. Об общей цене туристского продукта, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования
туристского продукта;
3.1.10.3. О конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если
это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;
3.1.10.4. О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания,
включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
3.1.10.5. Об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны
(места) временного пребывания;
3.1.10.6. Об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и
других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме,
необходимом для совершения путешествия);
3.1.10.7. О порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания
ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
3.1.10.8. Об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, о необходимости
проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если Турист предполагает совершить
путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных
заболеваний;
3.1.10.9. О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья Туриста в случае, если Турист предполагает
совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и
здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и
спорта и другие);
3.1.10.10. О таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме,
необходимом для совершения путешествия);
3.1.10.11. О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти
Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в
стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного
пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях
возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста;
3.1.10.12. Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания
руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд
группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
3.1.10.13. О национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
3.1.10.14. Об иных особенностях путешествия.
При получении указанной в настоящем пункте информации, Стороны подписывают расписку, являющуюся
Приложением № 2 к настоящему договору и его неотъемлемой частью.
3.1.11. Не позднее 3 (трех) дней после получения соответствующей информации сообщить Туристу с использованием
любых средств связи о возможных или произошедших изменениях в условиях туристского продукта. В случае если по истечении
24-х часов после извещения Турист не отказывается от туристского продукта, Туроператор вправе считать, что Турист одобрил
предложенные изменения.
В случае если Турист не согласен с изменениями туристского продукта, он вправе поступить в соответствии с пунктом
3.2.7. настоящего Договора.
3.1.12. В случае отказа Туриста от туристского продукта (прекращение обязательства в связи с неисполнением
Туристом договора) Туроператор обязуется произвести возврат полученной от Туриста оплаты по настоящему Договору за
вычетом суммы фактически понесенных расходов.
3.1.13. В случае изменения сведений о финансовом обеспечении, указанном в Приложении № 3 к настоящему
Договору, в части изменения размера финансового обеспечения, номера, даты и срока действия договора страхования
ответственности Туроператора (за исключением пролонгации указанного договора), наименования, адреса (место нахождения) и
АБ 0001
почтового адреса организации, предоставившей финансовое обеспечение, Туроператор обязуется в письменном виде
информировать Туриста о таких изменениях.
3.2.
Турист (Клиент) обязан:
3.2.1.
Произвести своевременную оплату туристского продукта в соответствии со статьями (разделами) 2 и 4
настоящего Договора.
3.2.2.
Предоставить все сведения и документы, необходимые для бронирования, оформления и реализации
туристского продукта и организации путешествия в соответствии с требованиями настоящего договора, консульского учреждения,
Посольства и государственных органов РФ и других лиц, участвующих в организации путешествия Клиента. В том числе Клиент
обязан предоставить Туроператору свой, надлежащим образом оформленный паспорт (общегражданский и/или заграничный),
свидетельство о рождении ребенка и все документы и сведения, необходимые для оформления въездной визы, если это
предусмотрено условиями тура.
В случае несвоевременного предоставления Клиентом комплекта документов, предоставления недостоверных сведений,
подложных документов, Туроператор ответственности не несет.
3.2.3.
При бронировании: довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих
Клиенту
использовать вышеуказанные туристские услуги (медицинские противопоказания;
конфликтные ситуации с
государственными органами РФ и иностранных государств; ранее полученные отказы в выдаче визы; ограничение на право
выезда из РФ, наложенные органами государственной власти РФ; неисполненные по решению суда обязательства; получение
разрешений или согласований от третьих лиц – согласие на выезд несовершеннолетних граждан РФ; разрешение на вывоз оружия
и патронов к нему, разрешение на вывоз картин и изделий из драгоценных металлов; заключение или рецепт врача на лекарства,
содержащие наркотические вещества; разрешение на вывоз животных и т.д.); своевременно предоставить необходимый и
достоверный пакет документов; предоставить точную информацию о ФИО, дате рождения, № и сроке действия паспорта,
телефоне и e-mail, а также другую информацию по требованию Туроператора для оперативной связи.
3.2.4.
При получении страхового полиса и проездного документа ознакомиться в полном объеме с условиями
договора, заключенными со страховой компанией и перевозчиком. Проверить правильность их оформления, а также оформления
визы в соответствии с предоставленными паспортными данными.
3.2.5.
Ознакомиться с потребительскими свойствами туристского продукта (маршрут, программа пребывания, условия
путешествия, включая средства размещения, его категории, питание, экскурсионные и иные услуги).
3.2.6.
Не позднее, чем за 3 (три) часа до начала путешествия явиться к месту отправления.
3.2.7.
В течение 24-х часов с момента получения информации от Туроператора об изменениях условий тура извещать
Туроператора о принятии туристского продукта с изменениями или об отказе от туристского продукта. Отсутствие ответа Туриста
в указанные сроки дает Туроператору право считать, что изменения туристского продукта приняты и одобрены Туристом.
3.2.8.
В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Туристу воспользоваться туристским продуктом,
Турист обязан немедленно информировать о них Туроператора для своевременного принятия необходимых мер.
3.2.9.
Произвести доплату в случае повышения транспортных тарифов, стоимости визового обслуживания, при
изменении курса национальных валют, а также всех других, документально подтвержденных непредвиденных расходов
Туроператора, которые произошли после оплаты Туристом туристских услуг и не зависели от воли Туроператора.
3.2.10. Не позднее чем через 20 (Двадцать) календарных дней после окончания тура подписать Акт оказанных услуг (в
соответствии с Приложением № 6 к настоящему Договору) в 2 (двух) экземплярах и передать один экземпляр Туроператору.
В случае неподписания Туристом Акта оказанных услуг и/или непредоставления Акта оказанных услуг Туроператору в
течение 20 (двадцати) календарных дней после окончания тура, при отсутствии обоснованных претензий к неисполнению или
ненадлежащему исполнению Туроператором обязательств по настоящему Договору, услуги Туроператора считаются оказанными
с надлежащим качеством.
3.2.11. Во время путешествия Турист (Клиент) обязан:
3.2.11.1. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство;
проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса,
не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерие и пренебрежение к
местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к руководителям страны пребывания; не
появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не
отведенных для этих целей. Курить только в специально отведенных местах.
3.2.11.2. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в
стране (месте) временного пребывания.
3.2.11.3. Соблюдать правила въезда в страну (места) временного пребывания, выезда из страны (места) временного
пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
Не вывозить без специального разрешения оружие, картины, изделия из драгоценных металлов и камней, лекарства,
содержащие наркотические вещества (запрещено перемещение через границу изделий, произведенных из животных редких и
исчезающих видов дикой природы). Не проносить через пункты досмотра чужие вещи, а также не принимать, в том числе и за
вознаграждение, для передачи от незнакомых лиц письма, посылки, багаж и другие предметы. Туроператор не несет
ответственности за любой ущерб, причиненный Туристу в результате нарушения Туристом данного пункта Договора.
3.2.11.4. Ознакомиться с правилами пожарной безопасности, проживания и поведения в отелях, соблюдать рекомендации
и указания руководителя группы или представителя Туроператора. Выполнять правила полета (проезда) и провоза багажа,
предписанные перевозчиком, правила проживания в отеле, а также соблюдать правила личной и противопожарной безопасности.
Возместить ущерб, причиненный гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию.
3.2.11.5. Соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных
заболеваний. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. С целью общей защиты от некоторых заболеваний,
Туроператор рекомендует (на основании данных Всемирной Организации Здравоохранения) пройти вакцинацию от дифтерии,
тифа, коклюша (дети), кори, столбняка, гепатита А, полиомиелита, гепатита Б.
3.2.11.6. Соблюдать правила личной безопасности. Во избежание кражи сдавать ценные вещи и деньги в места,
специально отведенные для этих целей администрацией места проживания.
3.2.11.7. В случае выявления Туристом в период путешествия недостатков туристского продукта, Турист должен
обратиться к руководителю группы в целях устранения имеющихся недостатков. В случае последующего обращения Туриста к
Туроператору с претензией о ненадлежащем качестве предоставленных Туроператором услуг, Турист должен предоставить
Туроператору доказательства того, что руководитель тура не предпринял каких-либо мер, и не пытался устранить имеющиеся
недостатки.
АБ 0001
3.2.11.8. Обязанность по обеспечению целостности и сохранности багажа, ручной клади и личных вещей Туриста
возлагается на Туриста.
3.3.
Туроператор имеет право:
3.3.1.
Бронировать, оформлять и реализовывать дополнительные услуги, не указанные в Заявке, на основе
дополнительных соглашений, заключенных между Сторонами. Все дополнительные соглашения являются неотъемлемой частью
настоящего договора.
3.3.2.
Отказаться от исполнения данного Договора в случае нарушения Клиентом обязательств, установленных
настоящим Договором.
3.3.3.
В исключительных случаях по согласованию с Клиентом производить замену туристических услуг (в т.ч. отель
проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставление услуг более высокого класса без
дополнительной оплаты.
3.3.4.
В исключительных случаях по согласованию с Клиентом изменить порядок предоставления экскурсий при
условии сохранения их общего объема.
3.3.5.
Не рассматривать претензии к неисполнению или ненадлежащему исполнению обязательств по настоящему
Договору, если они поступили по истечении 20 (двадцати) календарных дней после окончания тура.
3.4.
Турист (Клиент) имеет право:
3.4.1.
На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте)
временного пребывания ограничительных мер. В стране временного пребывания существуют районы, въезд в которые для
иностранцев ограничен или запрещен.
3.4.2.
На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества,
беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
3.4.3.
На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения Туроператором или
привлеченными Туроператором третьими лицами условий настоящего Договора в порядке и в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
3.4.4.
На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в
получении правовой и иных видов неотложной помощи.
3.4.5.
Получать необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, в том числе о правилах въезда в
страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях,
памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной.
3.4.6.
Получать все оплаченные Туристом по настоящему Договору услуги.
3.4.7.
Приобретать дополнительные услуги по маршруту, не включенные в общую стоимость туристского продукта, за
дополнительную плату.
3.4.8.
Отказаться от туристского продукта и расторгнуть настоящий Договор. Отказ от туристского продукта
принимается Туроператором только в письменном виде, при этом Турист обязан предоставить Туроператору все выписанные ему
документы и возместить понесенные Туроператором расходы.
3.4.9.
В случае отмены группового тура в связи с недобором группы, а также в случае внесения Туроператором и/или
третьими лицами изменений в программу и условия тура, Турист имеет право:
заключить новый договор на приобретение равноценного туристского продукта — без доплаты;
заключить договор на приобретение любого иного туристского продукта с соответствующей доплатой или
получение возмещения разницы в стоимости туристского продукта;
расторгнуть настоящий Договор и получить сумму произведенного им ранее платежа по настоящему Договору в
полном размере.
3.4.10.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств Туроператором по настоящему Договору
Турист вправе обратиться к страховой компании с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования
ответственности Туроператора. Информация о порядке и сроках такого обращения, а также об основаниях для осуществления
выплат изложена в Приложении № 5 к настоящему Договору, которое является его неотъемлемой частью.
3.4.11.
Осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
4. Порядок расчетов.
4.1.
Полная стоимость туристского продукта определяется в зависимости от комплекса предоставляемых услуг и
составляет _______________________ рублей ___ коп. НДС 18% включен в стоимость в случае, если услуги туристского продукта
оказываются на территории РФ. Если услуги туристского продукта оказываются за пределами территории РФ, стоимость
туристского продукта НДС не облагается.
4.2.
При бронировании, оформлении и реализации туристских услуг (туристского продукта) Клиент производит
предоплату в размере ____________________________________ рублей ____ коп.
4.3.
При подтверждении бронирования, полная оплата туристского продукта производится Клиентом в течение 3
(трех) банковских дней с момента подтверждения Заявки, если иное не оговорено в Заявке, а сумма предоплаты, указанная в п.4.2.
засчитывается в счет оплаты туристского продукта.
4.4.
Оплата производится в рублях в наличной или безналичной форме на расчетный счет или в кассу Туроператора.
4.5.
Днем оплаты при безналичной форме расчетов считается день зачисления денежных средств на расчетный счет
Туроператора. Днем оплаты при наличной форме расчетов является день поступления денежных средств в кассу Туроператора.
5. Ответственность сторон.
5.1.
Туроператор несет ответственность в соответствие с действующим законодательством РФ и условиями
настоящего договора.
5.4.
Туроператор не несет ответственность:
5.4.1.
За действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, поездов, потеря или повреждение
багажа и т.п.) и связанные с этим изменения объема и сроков предоставления туристских услуг. В этом случае ответственность
несут перевозчики в соответствие с российскими и международными правилами.
5.4.2.
За действия консульских служб, таможенных, пограничных и иммиграционных властей (в том числе за отказ в
выдаче или несвоевременной выдаче въездной или транзитной визы, загранпаспорта произошедших не по вине Туроператора,
ошибки в оформлении визы, депортации, потери багажа).
АБ 0001
5.4.3.
Нарушения Клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также
особенностей поведения в стране временного пребывания и т.п.
5.4.4.
Отказ Клиента от части или всех услуг, входящих в состав туристского продукта, или расходами Клиента на
дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой на бронирование, а также за самовольное изменение Клиентом оплаченного
маршрута или несоблюдение правил группового прохождения маршрута.
5.4.5.
Ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Туриста третьими лицами в период путешествия, за
исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
5.4.6.
За сохранность личных вещей, багажа, ценностей и документов на протяжении всего тура.
5.5.
Введение новых налогов и сборов или повышения ставок действующих. В случае если данные обстоятельства
произошли после полной оплаты тура, Клиент обязуется осуществить доплату стоимости тура в размере повышения ставок.
5.6.
Туроператор не несет ответственность по возмещению денежных затрат Туристу за оплаченные услуги, если
Турист по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью оплаченных туристских
услуг, входящих в туристский продукт.
5.7.
Ответственность за ущерб, причиненный Туристом третьим лицам во время путешествия Турист несет
самостоятельно.
5.8.
В случае утери туристской путевки стоимость туристского продукта не возвращается.
6. Условия изменения и расторжения договора.
6.1.
Изменения и дополнения в условия тура (путешествия), в том числе указанные в Заявке на бронирование,
производятся Сторонами в письменной форме, одностороннее изменение условий тура (путешествия), в том числе Заявки на
бронирование не допускается.
6.2.
Туроператор вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, а Клиент обязан
возместить все документально подтвержденные расходы Туроператора в случае: нарушения Клиентом условий платежей по
настоящему Договору, не предоставление Клиентом действительных документов и сведений, необходимых для оформления
туристского продукта, невозможности совершения Клиентом поездки по независящим от Туроператора обстоятельствам
(болезнь, отказ в выдаче въездной визы), неявки к месту начала путешествия.
6.3.
Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего Договора или забронированного и подтвержденного
туристского продукта (аннуляции туристского продукта) на условиях, установленных настоящим Договором.
6.3.1.
Аннуляция туристского продукта допускается только по факту письменного подтверждения её Туроператором.
6.3.2.
Клиент имеет право аннулировать полностью или в части туристский продукт при условии выплаты
Туроператору всех фактически понесенных Туроператором расходов по формированию туристского продукта на момент отказа от
него (оплата проезда, проживания, экскурсий и иных услуг, указанных в заявке на туристическое обслуживание). Фактическими
расходами Туроператора Стороны также признают штрафные санкции, подлежащие уплате Туроператором в адрес третьих лиц:
отелей, перевозчиков, посредников и иных хозяйствующих субъектов, у которых бронируются услуги, входящие в туристский
продукт.
6.3.3.
При отказе Клиента от туристского продукта стоимость страховки и визового сбора (консульского сбора)
возврату не подлежат. Возврат стоимости международного билета и его переоформление осуществляется согласно Правилам
продажи и возврата авиа (железнодорожных) билетов на регулярные и чартерные рейсы российских и иностранных авиа
(железнодорожных) компаний (перевозчиков), причем стоимость чартерных билетов не возвращается. При отказе от туристского
продукта, Клиент несет ответственность согласно настоящему Договору независимо от причин, вызвавших отказ.
6.3.4.
Если сроки путешествия приходятся на новогодние, рождественские даты или другие праздничные или
каникулярные даты, то при отказе от тура не зависимо от срока неустойка может составлять 100% от стоимости туристского
продукта, если иное не предусмотрено Приложением № 1 к настоящему Договору.
6.3.5.
Туроператор имеет право устанавливать иной порядок аннуляции, что фиксируется в Заявке на бронирование
(Приложение №1 к настоящему Договору).
6.4.
Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с
существенными изменениями обстоятельств: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия,
непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него причинам.
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными
изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения
или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого
договора), определяются в соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации.
7. Обстоятельства непреодолимой силы.
7.1.
Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя
обязательств, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть
чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, которые непосредственно воспрепятствовали надлежащему исполнению
обязательств.
7.2.
В целях настоящего договора к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар,
стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемия, акты законодательной и исполнительных властей,
препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, забастовки, иные
обстоятельства вне разумного контроля сторон. В случае наступления таких обстоятельств, которые будут носить чрезвычайный,
непредвиденный и непредотвратимый характер, вторая сторона должна быть уведомлена в течение двух рабочих дней с момента
наступления обстоятельств непреодолимой силы с обязательным подтверждением о его получении (телефакс, телеграф и т.д.).
Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение непреодолимых обстоятельств в
будущем.
7.3.
В случае если вследствие обстоятельств непреодолимой силы надлежащее оказание услуг становится
невозможным, Клиент вправе отказаться от услуг в одностороннем внесудебном порядке при условии возмещения Туроператору
фактически понесенных им расходов.
8. Споры, претензии и порядок их рассмотрения.
8.1.
Клиент может предъявить претензию Туроператору в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных
дней с момента окончания действия договора (окончания путешествия), Туроператор рассматривает претензию и дает ответ в
течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии.
АБ 0001
8.2.
В случае возникновения претензий со стороны туристов во время путешествия, претензии направляются
туристами в письменном виде представителю принимающей стороны, также туристы обязаны связаться с Туроператором для
устранения возникших недостатков или уменьшения размера убытков.
Если причины и последствия невыполнения условий поездки не были устранены во время путешествия, туристы могут
предъявить претензию к качеству туристского продукта в письменной форме Туроператору с приложением необходимых
документов в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания действия договора оказания услуг по туристскому
обслуживанию.
8.4.
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору оказания
услуг по туристскому обслуживанию, если это явилось существенным нарушением условий договора (неисполнение обязательств
по оказанию туристам входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению, а также наличие в туристском
продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского
продукта), и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора
либо денежной суммы по банковской гарантии при наличии вступившего в законную силу судебного решения о возмещении
Туроператором реального ущерба и/или иных документов, установленных действующим законодательством, Клиент (Турист)
вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения (об
уплате денежной суммы) непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение Туроператору. Сведения об
организации, предоставившей финансовое обеспечение Туроператору, о размере финансового обеспечения, дате и сроке действия
договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии указаны в Приложении № 5 к настоящему
Договору.
8.5.
Претензии должны быть обоснованы и зафиксированы в письменной форме, подписаны Клиентом. Если
Клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая не была предоставлена, то обязательства
Туроператора по настоящему Договору считаются исполненными надлежащим образом.
8.6.
В случае не достижения согласия по спорным вопросам, стороны вправе передать рассмотрение споров в суд, в
соответствии с действующим законодательством РФ.
9. Сроки и условия действия договора.
9.1.
Настоящий договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.
9.2.
Договор вступает в действие со дня подписания обеими сторонами, и будет действовать до даты полного
исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
9.3.
Надлежащим подписанием договора, заявки на бронирование и иных приложений к договору, а также
письменного заявления Клиента об отказе от исполнения договора или забронированного и подтвержденного путешествия
Стороны признают факсимильное воспроизведение подписей уполномоченных представителей сторон и печатей при условии
последующего предоставления оригиналов курьером или почтой в течение 5 (пяти) рабочих дней.
10. Прочие условия.
10.1.
При бронировании и приобретении туристского продукта по настоящему договору, Клиент несет
ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц (в том числе и других туристов, от имени
которых он приобрел тур) всей информации, касающейся порядка организации и проведения путешествия Туроператором, а также
обо всех иных положениях настоящего Договора и приложениях к нему.
10.2.
Заголовки, используемые в настоящем Договоре, приводятся для удобства пользования и при толковании не
могут рассматриваться как положение, имеющее самостоятельное значение.
10.3.
К правоотношениям сторон по настоящему Договору применяются положения действующего законодательства
Российской Федерации.
11. Реквизиты и подписи Сторон.
Общество с ограниченной ответственностью "РЖД Тур"
(ООО "РЖД Тур")
Реестровый № МТЗ 012785
129090, г. Москва, ул. Каланчевская, д.35,
ИНН/КПП:
7709624788/770801001
ОГРН: 1057747838390
ОКПО: 78350921
ОКВЭД: 63.3
р/с
40702810800000006975
в филиале N 7711 ВТБ 24 (ЗАО) г.Москва
к/с
30101810800000000171 в ОПЕРУ Московского ГТУ
Банка России
БИК
04452517
Тел. (499) 704 3553; 262 2020, факс (495) 221 0326
E-mail: info@rzdtour.com
Туроператор:
Клиент (Турист):
Клиент (Турист):
Генеральный директор
___________________ / С.П. Ильягуев
_________________________ / _____________________
АБ 0001
Приложение № 1 к Договору на реализацию туристского продукта № ______от «__» _______201_ г.
ЗАКАЗ (ЗАЯВКА) НА БРОНИРОВАНИЕ (оферта)
Прошу принять заказ на туристическое обслуживание:
Клиент (Турист) (ф.и.о.)
Контактный телефон
Маршрут, сроки поездки
Авиаперелет /ж.д.переезд
Трансфер
Отель
Кол-во участников тура
Размещение (тип номера)
Экскурсии
Мед. страховка (сумма
покрытия)
Страхование от невыезда
(да/нет)
Дополнительные условия
Туроператор
Визы (да/нет), кол-во
Услуги по визовой поддержке осуществляются Туроператором по поручению Клиента (Туриста) и за его счет.
Клиент несет полную ответственность за достоверность и точность сведений, необходимых для визовой поддержки.
В случае отказа Посольства страны пребывания в выдаче Клиенту въездной визы и/или невозможности совершения
Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче въездной визы), неявки к месту
начала путешествия, с Клиента удерживаются документально подтвержденные фактические расходы (в том числе
стоимость оформления визы и оплаченная за выдачу визы пошлина) и фактические расходы Туроператора, понесенные в
связи с исполнением Договора.
В исключительных случаях Туроператором может вносить изменения в содержание Тура, не затрагивающие качество и
количество услуг, а также вправе изменить тип самолета, авиакомпанию, заменить аэропорт, перенести время вылета, изменить
порядок предоставления экскурсий и т.д.
в рублях по курсу туроператора
Общая стоимость тура
Невозвратный депозит (за тех.
обслуживание и обработку тура,
зачитывается в общую
стоимость)
Фамилии участников тура
(ф.и.о., дата рождения,
№ и срок действия паспорта)
Условия отказа от туристского
продукта (аннуляции тура).
Штрафные санкции наступают
с момента поступления заявки,
в размере фактически
понесенных затрат
ООО «РЖД Тур».
1000 рублей с 1 чел. = _____________ рублей
1. ________________________________________________
2. ________________________________________________
3. ________________________________________________
4. ________________________________________________
5. ________________________________________________
При отказе Клиента от туристского продукта (аннуляции тура), Туроператор
возвращает Клиенту стоимость туристского продукта, удержав все фактически
понесенные расходы по формированию туристского продукта на момент отказа от
него Клиента.
При аннуляции тура Клиент уплачивает Туроператору все фактически понесенные
расходы, связанные с бронированием, оформлением и реализацией туристского
продукта и организации путешествия.
Стоимость визовых услуг не возвращается. Фактически понесенные расходы в
праздничные дни и в «высокий» сезон могут достигать 100% стоимости тура.
Возврат стоимости международного авиабилета и его переоформление
осуществляется согласно Правилам продажи и возврата таких авиабилетов на
регулярные и чартерные рейсы российских и иностранных авиакомпаний
(перевозчиков). Чартерные билеты не возвращаются.
За праздничные, Новогодние и Рождественские туры аннуляция тура происходит на
иных условиях: неустойки выплачиваются Клиентом (Туристом) согласно фактически
понесенным расходам Туроператора.
Заказ принял: ООО «РЖД
Тур», (499) 704 3553; 262 2020,
Менеджер (Ф.И.О.): _________________________________
факс (495) 221 0326, e-mail:
info@rzdtour.com
С условиями тура (заказа), правилами въезда и пребывания в стране поездки, фото и иными информационными
материалами ознакомлен и согласен. Формализованные обозначения заказываемых услуг разъяснены.
От имени и по поручению всех участников тура _______________________________/ ____________________/
(подпись Клиента)
(Ф.И.О.)
Согласен получить документы для поездки в срок, менее 24 часов до выезда _________________________
(подпись Клиента)
Дата подписания: «____» _______________ 201_ г.
АБ 0001
Приложение № 2 к договору на реализацию туристического продукта № ______ от «___ » ________ 201_ г.
Расписка
Я, _______________________________________, (Ф.И.О), паспорт: серия ____ номер _______, выдан "__"
________ ______г. __________________________________________________, настоящим подтверждаю, что в полном
объеме ознакомлен (а) со всей информацией о приобретенном мною по настоящему договору туристском продукте, в
том числе с информацией, которую Туроператор обязан мне представить в соответствие с п.3.1.10. настоящего
Договора. Также я ознакомлен(а) с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными
Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452. Я согласен (а) получить полный пакет документов по
туру позднее 24 часов до начала путешествия.
Кроме того, я даю согласие Туроператору на обработку, использование и хранение своих персональных
данных (Ф.И.О., дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации) при реализации
туристского продукта в соответствии с настоящим Договором в течение 90 дней при условии обеспечения
конфиденциальности таких данных. Я даю согласие Туроператору на обработку и предоставление третьим лицам
(средствам размещения, турагентствам, перевозчикам, экскурсоводам и иным лицам, оказывающим услуги в рамках
настоящего договора) моих персональных данных. Также в случае приобретения туристского продукта с выездом за
пределы Российской Федерации, моё согласие распространяется на трансграничную передачу моих персональных
данных (передачу персональных данных через Государственную границу РФ юридическому лицу иностранного
государства).
Я вправе отозвать данное согласие в пределах срока его действия, предоставив Туроператору
соответствующее письменное заявление.
Я подтверждаю, что Туроператор предоставил мне полную информацию о порядке обращения за оказанием
экстренной помощи в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».
_____________________________/_______________________/
Дополнительная информация
1. При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин РФ следующий совместно хотя бы с одним из родителей
может выезжать из РФ по своему заграничному паспорту или будучи вписанным, в заграничный паспорт родителя (обязательно наличие отметки
государственного органа осуществившего списание), при этом для детей в возрасте с 6 лет обязательна фотография ребенка.
В случае, если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из РФ
несовершеннолетнего гражданина РФ, вопрос о возможности его выезда из РФ решается в судебном порядке.
В случае если несовершеннолетний гражданин России выезжает из РФ без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или
попечителей, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего
гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое он намерен посетить.
2. Основанием для пропуска через Государственную границу граждан является наличие действительных документов (см. Договор). Не
подлежат пропуску через Государственную границу лица, в отношении которых в установленном законодательством Российской Федерации
порядке принято решение о запрещении выезда из Российской Федерации.
Пограничным органам предоставлено право при осуществлении пограничного контроля проводить опрос лиц, следующих через
границу, и мотивированно запрашивать у них дополнительные документы (в отношении несовершеннолетних сопровождаемых родителями,
усыновителями, опекунами или попечителями - оригинал свидетельства о рождении, об опеке, свидетельство о браке и т.п.).
3. Обязательному письменному декларированию подлежат, перемещаемые в ручной клади, сопровождаемом и несопровождаемом
багаже:
3.1. Ввозимые товары общей стоимостью более 65 тыс. рублей и (или) общим весом более 35 кг.
3.2. Вывозимая наличная иностранная валюта в сумме свыше 3000 долларов США (дорожные чеки в сумме, превышающей в
эквиваленте 10 000 долларов США). До 10 000 долларов США без предоставления разрешительных документов.
3.3. Внутренние ценные бумаги в документарной форме.
3.4. Внешние ценные бумаги.
3.5. Вывозимые драгоценные металлы (золото, серебро, платина и металлы платиновой группы - палладий, иридий, родий, рутений и
осмий) в любом виде и состоянии, кроме временно ввозимых (вывозимых) ювелирных, других бытовых изделий и их лома.
3.6. Вывозимые драгоценные камни (бриллианты, рубины, изумруды, сапфиры и александриты, а также природный жемчуг в сыром
(естественном) и обработанном виде), ввозимые и вывозимые природные алмазы, за исключением временно ввозимых (вывозимых) ювелирных,
других бытовых изделий и их лома.
3.7. Оружие (устройства и предметы, конструктивно предназначенные для поражения живой или иной цели, подачи сигналов) требуется
специальное разрешение из Министерства внутренних дел РФ.
3.8. Боеприпасы (предметы вооружения и метаемое снаряжение, предназначенное для поражения цели и содержащее разрывной,
метательный, пиротехнический или вышибной заряды, либо их сочетание) требуется специальное разрешение из Министерства внутренних дел
РФ.
3.9. Взрывчатые вещества (вещества, которые при определенных видах внешнего воздействия способны на очень быстрое
самораспространяющееся химическое превращение с выделением тепла и образованием газов) требуется специальное разрешение из
Министерства внутренних дел РФ.
3.10. Наркотические средства, психотропные вещества, а также их аналоги.
3.11. Вывозимые культурные ценности (Исторические, художественные ценности и т.п., при их обязательном письменном
декларировании и предъявлении справки из Министерства культуры РФ о том, что вывозимое не состоит на государственном учёте и не подпадает
под действие закона «О вывозе и ввозе культурных ценностей». А также при наличии фотографии вывозимого предмета).
3.12. Ядовитые и отравляющие вещества, а также лекарственные средства, употребление которых в дозах, превышающих
рекомендуемые или недозволенным путем может причинить вред здоровью человека, либо привести к его смерти (снотворные, обезболивающие и
другие лекарственные средства).
3.13. Изделия, приборы, оборудование, содержащие радиоактивные вещества.
3.14. Объекты дикой флоры и фауны, находящиеся под угрозой исчезновения их части и полученная из них продукция.
3.15. Радиоэлектронные средства и высокочастотные устройства, за исключением двух штук пользовательского (мобильные телефоны)
оборудования.
3.16. Печатная продукция, кино-, фото- и видеоматериалы, составляющие служебную и (или) государственную тайну.
АБ 0001
3.17. Товары, информация, результаты интеллектуальной деятельности, которые могут быть использованы при создании оружия
массового поражения, средств его доставки, иных видов вооружения и военной техники.
3.18. Продукция военного назначения. 3.19. Специальные технические средства для негласного получения информации.
Для смычковых музыкальных инструментов помимо декларирования потребуется паспорт инструмента со штампом Министерства
культуры РФ. Если музыкальный инструмент был создан более 50 лет назад потребуется специальное разрешение Министерства культуры РФ на
право вывоза.
4. В случае утраты паспорта в стране временного пребывания, гражданину РФ выдается свидетельство на въезд (возвращение) в РФ
(далее - свидетельство). Свидетельство является временным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ и дающим ему право на въезд
(возвращение) в РФ. Выдача свидетельства производится дипломатическим представительством или консульским учреждением РФ по
письменному заявлению гражданина РФ на срок, необходимый для въезда (возвращения) на территорию России, но не свыше 15 дней, под
расписку. При обращении по вопросу выдачи свидетельства заявитель представляет: а) документ (протокол, справку и т.д.), выданный
компетентным органом страны пребывания, подтверждающий факт его обращения по поводу утраты паспорта; б) заявление установленного
образца; в) 2 фотографии; г) документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя, установить его место пребывания или место
жительства в пределах РФ и подтвердить гражданство России (военный билет, служебное удостоверение с фотографией, водительское
удостоверение и др.), или заверенные в установленном порядке письменные заявления не менее 2 граждан РФ, подтверждающие личность
заявителя.
5. Перед туристской поездкой проконсультируйтесь у лечащего врача или в соответствующих службах системы здравоохранения. При
появлении малейших признаков заболевания (тошнота, рвота, жидкий стул, головокружение) немедленно обращайтесь к врачу. После поездки
рекомендуется посетить врача и сдать кровь на анализ.
6. За оказанием экстренной помощи Клиент (Турист) может обратиться в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного
туризма «ТУРПОМОЩЬ» Адрес Россия, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47, т. +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94
(круглосуточно), secretary@tourpom.ru, http://www.tourpom.ru).
Экстренная помощь осуществляется Объединением за счет средств компенсационного фонда в случае невозможности исполнения,
неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого
исполнителем — членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма.
Обращение Клиента (Туриста) в Объединение направляется способом, позволяющим установить автора обращения и должно содержать
следующую информацию: а) фамилия, имя и отчество Клиента (Туриста); б) адрес места нахождения Клиента (Туриста); в) номер договора о
реализации туристского продукта и наименование Туроператора (Турагента); г) контактная информация автора обращения; д) обстоятельства
(факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором (Турагентом)
обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Объединение проверяет достоверность изложенных в обращении туриста сведений, в том числе устанавливает обстоятельства,
необходимые для вынесения обоснованного решения об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании; запрашивает при
необходимости у автора обращения дополнительные сведения и документы, относящиеся к существу обращения Клиента (Туриста).
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к Объединению переходит
принадлежащее Клиенту (Туристу) право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора
(Турагента) к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных Объединением при
оказании экстренной помощи Клиенту (Туристу).
С дополнительной информацией ознакомлен(а) в полном объеме, получил памятку для выезжающих за рубеж все пункты мне
разъяснены и понятны
Клиент (Турист):
_____________________________/_______________________/
АБ 0001
Приложение № 3 к договору на реализацию туристского продукта № ____ от «___» _______ 201_г.
Полное и сокращенное
наименование Общества:
Карточка основных сведений «РЖД Тур»
Общество с ограниченной ответственностью «РЖД Тур»,
ООО «РЖД Тур».
Руководитель организации:
Гл. Бухгалтер:
Генеральный директор: Ильягуев Сергей Петрович, действует на основании Устава.
Диденко Анастасия Александровна
Юридический адрес:
129090, Москва, ул. Каланчевская, д. 35
Адрес местонахождения:
Телефон/факс:
127051, Москва, Малая Сухаревская пл., д. 2, стр. 2
Тел.: + 7 (499) 704-35-53,
Факс: + 7 (495) 221 0326
info@rzdtour.com
www.rzdtour.com
филиал N 7711 ВТБ 24 (ЗАО), г.Москва
40702810800000006975
E-mail:
Интернет
Сведение о банке:
Расчетный счет
Рублевый:
Корреспондентский счет:
ИНН/КПП:
БИК:
ОГРН:
30101810800000000171
7709624788 / 770801001
04452517
1057747838390
Коды ОКОНХ
91620
ОКПО
ОКВЭД
ОКАТО
ОКОГУ
ОКФС
ОКОПФ
Единый федеральный реестр
Туроператоров
Сфера туроператорской
деятельности
Размер финансового обеспечения
Название организации
предоставившей финансовое
обеспечение
78350921
63.30
45286570000
49013
16
65
Реестровый номер Туроператора МТЗ 012785
Внутренний туризм, международный въездной и международный выездной туризм
30 000 000 (тридцать миллионов) рублей
ОАО «ЖАСО»
105066, г.Москва, ул. Доброслободская, 19
Документ о финансовом обеспечении № 7-ГОТ/13 от 29.03.2013,
Срок действия финансового обеспечения с 02.08.2013 по 01.08.2014
Клиент может обратиться за оказанием экстренной помощи в Объединение
(Россия, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47, т. +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8800-100-41-94 (круглосуточно), secretary@tourpom.ru, http://www.tourpom.ru).
Туроператор является членом
Ассоциации «Объединение
туроператоров в сфере выездного
туризма «ТУРПОМОЩЬ» (далее Объединение).
ООО "РЖД Тур" оказывает различные виды услуг корпоративным и частным клиентам:
О фирме
Сфера туроператорской деятельности:
- внутренний туризм;
- международный въездной туризм;
- международный выездной туризм.
Организует коллективные и индивидуальные поездки железнодорожным транспортом по территории
России и за рубежом;
предлагает в аренду комфортабельные вагоны-салоны, вагоны класса «люкс», поезда VIP класса,
оборудованные по последнему слову техники и сервиса: кондиционерами, видео- и аудиосистемами,
доступом в Интернет, санузлами с душевыми кабинами, барами, игровыми салонами и т.п.;
организует специальные туристические экскурсионные поезда по собственным разработанным
маршрутам;
организует туристические железнодорожные экскурсионные маршруты выходного дня в различные
города России и за рубеж;
организует специальные маршруты по заявкам корпоративных и частных клиентов, туристических
агентств, предприятий и организаций;
организует включение дополнительных вагонов в состав регулярных поездов, назначение
дополнительных поездов по разработанным маршрутам, а также формирует поезда по заявке из вагонов
различного типа;
АБ 0001
Приложение № 4 к договору на реализацию туристского продукта № ____от «___»______________201_ г.
Акт
приема передачи документов
ООО «РЖД Тур» - Клиент
Москва
«___»_________________201_ г.
ООО «РЖД Тур» в лице ____________________ передал, а _______________________________________ получил(а) следующие
документы за турпоездку в __________________ , заезд ________________________.):
1. Туристический ваучер: ____ (________) шт.
2. Заграничный паспорт: ________________
3. Мед. страховка:
____ (________) шт.
4. Авиа билеты - ____________________________________ (________) шт.
5. Памятка туриста _________________________________ (________) шт.
6. Туристская путевка _______________________________ (________) шт.
7. ________________________________________________________________
8. ________________________________________________________________
9. ________________________________________________________________
Услуги по передаче документов оказаны полностью, стороны претензий не имеют.
ДОКУМЕНТЫ ПОЛУЧЕНЫ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.
Туроператор:
___________________/_________________
Клиент (Турист):
____________________ /__________________
АБ 0001
Приложение № 5 к договору на реализацию туристского продукта № ____ от «___»______________201_ г.
Информация о порядке и сроках обращения Туриста (Клиента)
за выплатой страхового возмещения, а также об основаниях для осуществления страховых выплат
1. Понятия и термины
Страхователь – ООО «РЖД Тур» осуществляющее туроператорскую деятельность (Туроператор).
Страховщик - страховая организация, зарегистрированная на территории Российской Федерации и имеющая право
осуществлять страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
договору.
Выгодоприобретатель – Турист (Клиент) или иной Заказчик туристского продукта, в том числе законный представитель
несовершеннолетнего туриста, заключивший со Страхователем договор о реализации туристского продукта, и в пользу которого
заключен Договор страхования.
Турист (Клиент) - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных,
рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия
деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6
месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
Объект страхования - имущественные интересы Страхователя, связанные с риском возникновения его ответственности
перед Выгодоприобретателем, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского
продукта.
Страховой риск - риск ответственности Страхователя за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о
реализации туристского продукта, влекущие причинение реального ущерба Выгодоприобретателю.
Страховой случай - факт установления обязанности Страхователя возместить Выгодоприобретателю реальный ущерб,
возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору о реализации туристского
продукта, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия
Договора страхования.
Реальный ущерб Выгодоприобретателя - расходы по эвакуации, иные расходы, которые Выгодоприобретатель
произвел или должен будет произвести для восстановления своего права, нарушенного в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта (включая утрату или
повреждение имущества Выгодоприобретателя);
Расходы по эвакуации - не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а
равно иные расходы, понесенные Выгодоприобретателем в связи с его непредвиденным выездом из страны (места) временного
пребывания.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое
влечет для Туриста и (или) заказчика туристского продукта такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был
вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям Страхователем договора о реализации туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию Выгодоприобретателю входящих в туристский продукт услуг по перевозке и
(или) размещению;
- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований
законодательства к качеству и безопасности туристского продукта.
2. Страховой риск и страховой случай
2.1. Случай признается страховым если:
2.1.1. факт причинения реального ущерба Выгодоприобретателю и его размер подтверждается вступившим в законную
силу судебным актом;
2.1.2. факт причинения реального ущерба Выгодоприобретателю и его размер устанавливается на основании документов,
указанных в п.4.3. настоящего Приложения № 5.
2.2. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является
существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет
для Туриста (Клиента) и/или Заказчика туристского продукта такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что
был вправе рассчитывать при заключении договора.
2.3. К существенным нарушениям Страхователем договора о реализации туристского продукта относятся:
2.3.1. неисполнение обязательств по оказанию Выгодоприобретателю входящих в туристский продукт услуг по перевозке и
(или) размещению;
2.3.2. наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований
законодательства к качеству и безопасности туристского продукта;
2.3.3. причинение реального ущерба Выгодоприобретателю находится в прямой причинно-следственной связи с
неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского
продукта;
2.4. Несколько случаев причинения ущерба, наступивших по одной и той же причине, рассматриваются как относящиеся к
одному страховому случаю.
Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по такому страховому случаю считается наступившим в
момент, когда не исполнено или исполнено ненадлежащим образом первое из них.
2.5. Не являются страховым случаем факт установления обязанности Страхователя возместить Выгодоприобретателю:
2.5.1. ущерб, причинённый Страхователем, освобождённым в соответствии с законодательством Российской Федерации от
ответственности за причинение ущерба, неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского
продукта;
2.5.2. ущерб, причиненный Страхователем, в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о
реализации туристского продукта, прямо или косвенно обусловленных:
а) воздействием ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
АБ 0001
б) незаконными действиями (бездействием) государственных органов, органов местного самоуправления, а также их
должностных лиц, в том числе в результате издания указанными органами и должностными лицами документов, не
соответствующих законам или другим правовым актам;
в) военными действиями, а также манёврами или иными военными мероприятиями;
г) гражданской войной, народными волнениями всякого рода или забастовками, террористическим актом;
д) конфискацией, реквизицией, арестом или уничтожением имущества по распоряжению государственных органов;
е) основаниями, не предусмотренными законом и настоящими Правилами;
ж) умышленными действиями Выгодоприобретателей, направленными на наступление страхового случая, в том числе
сговором между Страхователем и Выгодоприобретателем.
При этом к умышленным действиям приравниваются действие (бездействие), при которых возможное наступление ущерба
ожидается с достаточно большой вероятностью и сознательно допускается виновным лицом.
2.6. Страховщиком не возмещаются:
2.6.1. расходы, произведенные Выгодоприобретателем и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта,
обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода;
2.6.2. причитающиеся Выгодоприобретателю штрафы, пени, неустойки, а также проценты за пользование чужими
денежными средствами и т.п. платежи;
2.6.3. упущенная выгода Выгодоприобретателя и моральный вред Выгодоприобретателя.
Выплата страхового возмещения по Договору страхования не лишает Выгодоприобретателя права требовать от
Страхователя возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных гражданским
законодательством Российской Федерации;
2.6.4. ущерб, причиненный в результате распространения Страхователем сведений, составляющих охраняемую законом
тайну, или распространения любой другой конфиденциальной информации;
2.6.5. расходы, превышающие объем возмещения, предусмотренного законодательством Российской Федерации;
2.6.6. расходы, произведенные Выгодоприобретателем, связанные с его неявкой, опозданием и (или) незаселением по вине
Выгодоприобретателя, в сроки указанные в проездных документах, турпутевке, договоре о реализации туристского продукта;
2.6.7. расходы, связанные с улучшением условий туристского продукта, указанного в договоре о реализации туристского
продукта, если такие расходы не согласовывались со Страхователем и (или) не связаны с нарушением Страхователем
обязанностей по договору о реализации туристского продукта;
2.6.8.расходы, возникшие в результате утери Выгодоприобретателем документов, необходимых для осуществления поездки
и отдыха, если при этом указанные документы не были похищены;
2.6.9. расходы, связанные с отменой поездки по независящим от Выгодоприобретателя и Страхователя обстоятельствам
(болезнь туриста, неполучение визы и др.);
2.6.10. расходы, связанные с отменой (переносом) поездки по инициативе Выгодоприобретателя, и не обусловленные
неисполнением или ненадлежащем исполнении Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта;
2.6.11. расходы, связанные с несоблюдением консульствами сроков оформления виз.
2.7. Случай не признается страховым, если договор о реализации туристского продукта между Страхователем и
Выгодоприобретателем, по которому заявлены имущественные претензии, признается недействительным в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
3. Действия Выгодоприобретателя при наступлении события, имеющего признаки страхового случая
3.1. Выгодоприобретатель, заключивший с Турагентом договор о реализации туристского продукта при возникновении у
него реального ущерба, вследствие существенного нарушения Турагентом указанного договора, может обращаться с письменным
требованием о выплате страхового возмещения по Договору страхования непосредственно к Страховщику. При этом между
Туроператором и Турагентом должен быть заключён договор, в силу которого Турагенту поручается от своего имени
реализовывать туристский продукт, сформированный Туроператором;
3.2. Выгодоприобретаталь может предъявить Страхователю либо Страхователю и Страховщику совместно иск о
возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору
о реализации туристского продукта.
3.3. Выгодоприобретатель, принявший решение обратиться к Страховщику за страховым возмещением должен:
а) в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания договора о реализации туристского продукта, одновременно
с направлением претензии Страхователю, уведомить Страховщика о наступлении обстоятельств, являющихся существенным
нарушением условий договора о реализации туристского продукта;
б) представить Страховщику письменное требование (заявление) о выплате страхового возмещения, а также все
необходимые, надлежаще оформленные документы, в соответствии с пунктом 4.3. настоящего Приложения № 5.
4. Страховые выплаты
4.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования является признание Страховщиком либо
установление в судебном порядке факта наступления страхового случая.
4.2. Выгодоприобретатель вправе, в пределах установленной Договором страхования, страховой суммы, предъявить
Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством
Российской Федерации.
4.3. При обращении за страховой выплатой, Страховщику должны быть предоставлены следующие, надлежаще
оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован
Страховщиком):
4.3.1. требование (заявление) Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
а) фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином Заказчике (если договор о реализации туристского продукта
заключался Заказчиком);
б) дата выдачи, срок действия и иные реквизиты Договора страхования;
в) номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
г) наименование Туроператора, заключившего Договор страхования;
д) наименование Турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между Туристом и (или) иным
Заказчиком и Турагентом, действующим по поручению Туроператора, но от своего имени);
АБ 0001
е) информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении
Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта;
ж) ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику;
з) размер денежных средств, подлежащих уплате Выгодоприобретателю в связи с неисполнением или ненадлежащим
исполнением Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба,
понесенного Выгодоприобретателем в связи с его расходами по эвакуации;
4.3.2. К требованию (заявлению) Выгодоприобретатель прилагает следующие документы:
а) копию паспорта Выгодоприобретателя или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с
законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
б) копию договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с
предъявлением его оригинала);
в) документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Выгодоприобретателем в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта. В число таких
документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.),
выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п.
Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в
законную силу.
4.3.3. Все документы, предоставляемые Страховщику Страхователем или Выгодоприобретателем, должны быть составлены
на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Страхователь и (или) Выгодоприобретатель
обязаны предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.
4.4. Решение о страховой выплате может быть принято Страховщиком после предоставления ему документов,
подтверждающих величину реального ущерба.
4.5. После получения всех необходимых документов и сведений, Страховщик принимает решение о выплате или отказе в
выплате страхового возмещения:
4.5.1. В случае установления факта наступления страхового случая, Страховщик обязан удовлетворить требование о
выплате страхового возмещения по Договору страхования не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения
указанного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов.
4.5.2. В случае, если факт наступления страхового случая не установлен, Страховщик не позднее 30 (тридцати)
календарных дней со дня получения требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных
документов, направляет заказным письмом с уведомлением, аргументированный отказ в страховой выплате Выгодоприобретателю
и (или) Страхователю.
4.5.3. Размер страхового возмещения определяется величиной причиненного ущерба, но не может превышать
установленной Договором страхования страховой суммы.
4.5.4. В случаях, когда ущерб Выгодоприобретателю возмещается также другими лицами (кроме Страхователя и
Страховщика), Страховщик оплачивает только разницу между суммой возмещения, подлежащей выплате по Договору
страхования и суммой, компенсируемой другими лицами. Страхователь и (или) Выгодоприобретатель обязан известить
Страховщика о ставших им известными выплатах Выгодоприобретателю, производимых другими лицами.
Я, _______________________________________, (Ф.И.О), паспорт: серия ____ номер _______, выдан "__" ________
______г. ________________________________________________, настоящим подтверждаю, что в полном объеме ознакомлен (а)
со всей информацией о приобретенном мною по Договору туристском продукте, в том числе с информацией, которую
Туроператор обязан мне представить в соответствие с п.3.4.10. о порядке, сроках обращения, основаниях выплаты страхового
возмещения,
все пункты мне разъяснены и понятны
Клиент (Турист):
_____________________________/_______________________/
АБ 0001
Приложение № 6 к договору на реализацию туристского продукта № ___ от «___»______________201_ г.
Акт
оказанных услуг
Москва
«___»_________________201_ г.
Общество с ограниченной ответственностью «РЖД Тур», именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице
Генерального директора Ильягуева Сергея Петровича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и гражданин (ка)
Российской Федерации ____________________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем «Клиент»,
«Турист» с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», подписали настоящий Акт к Договору на реализацию туристского
продукта №____ от «___»______________201_ г. (далее - Договор), о нижеследующем:
Туроператор предоставил Туристу туристский продукт в соответствии с условиями Договора.
Стоимость туристического продукта составляет _______________________________________ руб. ___ коп.
(__________________________________________________ рублей ____ коп.), в том числе НДС 18% / без НДС
(ненужное зачеркнуть)
Услуги по Договору оказаны полностью, стороны претензий не имеют.
Туроператор:
___________________/_________________
Клиент (Турист):
____________________ / __________________
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
44
Размер файла
664 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа