close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

БСР КоллеКшн - BSR Collection

код для вставкиСкачать
БСР
Коллекшн
BSR PARTNERS ГРУППА КОМПАНИЙ
Информация
о компании
«БСР Коллекшн» — профессиональное коллекторское агентство, ключевой компетенцией и
основным направлением профессиональной деятельности которого является управление
долговыми обязательствами в сферах В2С и В2В.
«БСР Коллекшн» основано в 2009 году и входит в Группу компаний «BSR Partners».
«BSR Partners» — это партнёрство дружественных экспертных команд, представленное
альянсом компаний, каждая из которых специализируется в своей области направлений и
компетенций.
Ключевыми блоками партнёрства являются:
p
p
p
юридический
финансовый
корпоративно - управленческий
Компании, входящие в группу, связаны между собой едиными принципами и стандартами качества.
«БСР Коллекшн» обладает необходимым опытом, квалификацией и материальнотехнической базой для осуществления деятельности на высоком профессиональном уровне.
При этом агентство интенсивно внедряет лучшие организационные и технологические
инновации рынка коллекторских услуг, в каждый момент времени соответствуя высочайшим
стандартам участника отрасли.
Основными направлениями профессиональной деятельности «БСР Коллекшн» являются:
p
p
p
взыскание просроченной дебиторской задолженности юридических и физических
лиц (досудебное/судебное; первичное/вторичное; долговременное управление);
цессия просроченных долговых обязательств юридических и физических лиц;
консалтинг по управлению долговыми обязательствами.
«БСР Коллекшн», следуя принципам группы компаний «BSR Partners», постоянно совершенствует систему повышения уровня квалификации специалистов, а регулярные
инвестиции в развитие технологических ресурсов обеспечивают компании постоянное
улучшение результатов профессиональной деятельности.
│ BSR Collection
Группа компаний
Принципы работы
Факторы обеспечения высокого уровня
обслуживания клиентов:
p
p
p
p
p
p
p
p
профессионализм
индивидуальный подход
оптимальное решение на основе комплексного подхода
единый центр ответственности
честность и уважение
мониторинг и повышение качества услуг
внедрение инноваций
конфиденциальность
│ BSR Collection
Группа компаний
партнеры
Наша цель — освобождение Клиента от выделения значительных ресурсов
на решение юридических и финансовых проблем, в связи с чем клиент
получает возможность полностью сосредоточиться непосредственно на
бизнесе.
Мы предлагаем сотрудничество:
p
p
p
p
p
p
p
p
российским и иностранным банкам;
небанковским кредитным организациям;
страховым компаниям;
телекоммуникационным компаниям;
предприятиям сферы жилищно-коммунального хозяйства;
компаниям, предоставляющим товары/услуги в рассрочку или кредит;
юридическим и физическим лицам;
учреждениям государственного сектора.
│ BSR Collection
Группа компаний
Регионы присутствия
1.
Москва и Московская область;
9.
Смоленск;
2.
Санкт-Петербург и Ленинградская область;
10.
Белгород;
3.
Краснодар;
11.
Брянск;
Саратов;
4.
Нижний Новгород;
12.
5.
Оренбург;
13. Тверь;
6.
Мурманск;
14.
Калуга;
7.
Казань;
15. Липецк;
8.
Ростов;
16.
Воронеж.
│ BSR Collection
Взыскание задолженности
Профессиональные компетенции
│ BSR Collection
Системные и технические
инструменты
p
p
p
p
p
p
p
p
p
IT-платформа, на которой реализованы процессы работы с персональными
данными (обработка, хранение, использование) и учтены все необходимые условия
по защите последних;
Современный Call-центр;
Собственная центральная телефонная станция на базе Asterisk (программная
реализация PBX, предоставляющая полный набор функций управления звонками,
в том числе систему их автоматической дистрибуции);
Система предварительно записанных голосовых сообщений
(автоинформатор);
Возможность использования VoIP-коммуникации;
Прямая интеграция компьютера с телефоном (CTI);
Мониторинг и аудит телефонных звонков (исходящие/входящие);
Возможность сохранения входящих (обработанных/пропущенных) звонков;
Отдел администрирования данных (верификация и розыск контактов дебиторов).
Отчетность и статистика:
«БСР Коллекшн» располагает техническими возможностями формирования отчётности
в любых форматах по требованию контрагента.
В любое время агентство «БСР Коллекшн» готово предоставить контрагенту в электронном
виде информацию о текущем состоянии и истории каждого долга, в том числе информацию
об актуальных контактах, новых найденных контактах, а также данные, полученные в
результате личных посещений. Форма и содержание отчетности могут быть
скорректированы в соответствии с вашими пожеланиями.
Для партнеров «БСР Коллекшн» работает специальный отдел Клиентской поддержки,
который безотлагательно реагирует на все оперативные вопросы.
│ BSR Collection
Безопасность данных
и конфиденциальность
Безопасность персональных данных должников — ключевой приоритет «БСР Коллекшн».
ФАКТОРЫ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ:
p
p
p
p
p
p
p
Соглашение о конфиденциальности, подписанное каждым нашим сотрудником;
Категорические внутренние правила удостоверения личности должников;
Определение и авторизация прав доступа к данным клиента;
Автоматическое создание истории доступа к данным клиента;
Резервирование данных на отдельном защищённом сервере;
Антивирусная и антиспамовая защита;
Жёсткое управление доступом к сети Интернет.
В целях обмена конфиденциальной информацией «БСР Коллекшн» использует в том числе
кодированные/зашифрованные каналы связи (интернет/телефония). При передаче
информации через эти каналы достигнута максимальная оперативность обмена данными.
Это обеспечивает высокую скорость приема в работу новых реестров должников и
немедленную их актуализацию по факту обработки.
В случае необходимости двусторонней оптимизации процессов, установления и
автоматизации взаимной коммуникации «БСР Коллекшн» располагает возможностью
предоставить своих IT-специалистов в распоряжение контрагента.
За время работы «БСР Коллекшн» не установлено ни одного необоснованного
использования персональных данных.
│ BSR Collection
Стандарт качества
и технологии будущего
специализированный аппаратно-программный комплекс
БСР Коллекшн использует в работе передовой интегрированный аппаратно-программный
комплекс автоматизации и организации деятельности коллекторского агентства 2Collect. В тесном
сотрудничестве с разработчиками комплекса внедрён и отлажен функционал, выводящий все
коллекторские процессы на высочайший уровень эффективности. В составе программного пакета
2Collect реализованы:
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
высокофунциональное рабочее место оператора колл-центра с интуитивно понятным удобным
графическим интерфейсом;
специализированная информационная система автоматического поиска контактной информации
должника (в том числе в собственной обновляемой базе, web-источниках, социальных сетях);
инструмент импорта пакетов долгов с интеллектуальной подсистемой валидации исходных данных
и автоматического исправления ошибок и неточностей в оных;
модуль скоринга, позволяющий адекватно оценивать активы и прогнозировать поведение заемщика,
вероятную стоимость взыскания, рентабельность применения тех или иных методов взыскания;
модуль гибкого управления процессом взыскания при помощи деревьев методов;
инструмент формирования и вывода всех необходимых видов отчетов;
модули автообзвона и автоматической рассылки сообщений (в том числе на аккаунты
в социальных сетях);
web-интерфейс для инспекторов hard collection;
эффективный контроль качества всех коллекторских процессов.
Часть используемых БСР Коллекшн разработок являются инновационными. В частности:
▪
▪
▪
модуль импорта контактных данных из внешних источников в собственную базу данных системы
с возможностью автоматического интеллектуального исправления ошибок;
модуль поиска данных при помощи публичных онлайн-сервисов с последующим сохранением
найденных данных (после валидации) в собственной поисковой Бд;
модуль интеллектуального скоринга с использованием нейронных сетей.
Также в настоящее время на этапе внедрения находятся:
▪
▪
модуль репутационного контроля с использованием нейроинтеитерфейса и голосового анализатора;
расширенный интерфейс оператора с повышенным уровнем безопасности на основе устройств
дополненной реальности.
В целом использование передового комплекса автоматизации существенно повышает эффективность
взыскания переданных БСР Коллекшн портфелей/реестров проблемных активов в сравнении с
коллекторами, использующими традиционные технологии.
│ BSR Collection
Взыскание задолженности
Физические лица
КРИтеРИИ зАдолженноСтИ:
Сумма задолженности — низкая
Контактность — низкая
Сегмент — рискованный
основная цель займа — потребительские нужды
Портфель — сложный
Региональное распределение — неоднородное
○ Результат:
до 90% возврата
задолженности
○ СУДЕБНОЕ
ВЗЫСКАНИЕ
p представление
интересов
кредитора
дистанционные методы
▪ мировые
▪ использование
суды
специализированных
▪ федеральные
IT-решений
суды
▪ специфических
переговорных
методик)
○ ДОСУДЕБНОЕ
p
p
ВЗЫСКАНИЕ
контактные методы
для компактных групп
должников
○ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ
ПРОИЗВОДСТВО
p сопровождение исполнения
судебных актов
p взаимодействие с судебным
приставами (на всей
территории РФ)
p поиск и участие в изъятии
заложенного имущества
(на всей территории РФ)
p осуществление контроля
над выплатами долга
│ BSR Collection
Взыскание задолженности
Юридические лица
КРИтеРИИ зАдолженноСтИ:
основные дебиторы — представители малого и среднего бизнеса
отсутствие залогового имущества — часто
Региональное распределение — неоднородное
○ БАНКРОТСВО
p полное сопровождение
процедуры на всех стадиях
в отношении должника /
поручителя / залогодателя
○ ДОСУДЕБНОЕ
ВЗЫСКАНИЕ
p дистанционные методы
▪ использование
специализированных
IT-решений
▪ специфических
переговорных
методик)
p контактные методы
○ СУДЕБНОЕ
ВЗЫСКАНИЕ
p представление
интересов
кредитора
▪ арбитраж
для компактных групп
должников
○ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ
ПРОИЗВОДСТВО
p сопровождение исполнения
судебных актов
○ АНАЛИЗ
И ОЦЕНКА ПОРТФЕЛЯ
p анализ информации о должнике
▪
▪
▪
▪
активы
дебиторская и кредиторская задолженность
текущие судебные процессы
поручители
p взаимодействие с судебным
приставами (на всей территории РФ)
p поиск и участие в изъятии
заложенного имущества
(на всей территории РФ)
p осуществление контроля
над выплатами долга
│ BSR Collection
Взыскание задолженности.
Стратегии
Агентская схема
сотрудничества по взысканию просроченной задолженности
физ. лица
(<1 млн. )
частные
предпр-ли
(<1 млн. )
стандартная стратегия
(Soft / Hard / Legal)
физ. лица
(>1 млн. )
частные
предпр-ли
(>1 млн. )
Юр. лица
индивидуальная стратегия взыскания
Банкротство,
инициализация
уголовного
преследования
Цессионная схема
сотрудничества по взысканию просроченной задолженности
Физ. лица
Частные предприниматели
Юр. лица
│ BSR Collection
Система урегулирования
претензий
В своей работе компания БСР КоллеКшн руководствуется Кодексом Этики профессиональных участников рынка коллекторских услуг, разработанным лучшими специалистами
Ассоциации нАПКА с учетом специфики российского рынка взыскания просроченной
задолженности и с применением опыта ведущих мировых коллекторских компаний.
Кодекс (http://www.napca.ru/files/2013/20130604_new.doc)
Соблюдение всеми сотрудниками Кодекса Этики является обязательным условием работы
нашей компании и обеспечивается прогрессивной системой контроля качества.
Структура претензий
29 %
Неверные контактные
данные
6%
4%
Жалобы на противоправные
мошеннические действия
третьих лиц
37 %
Жалобы
на грубость
в общении
24 %
Спор по размеру и структуре
задолженности, штрафов,
процентов и пени
Спор о правомерности
представления компанией
интересов клиентов
В случае возникновения претензий к работе ооо «БСР КоллеКшн» должникам
необходимо направить обращение в систему урегулирования претензий через почтовую
службу, посредством электронной почты (law@bsrcollection.ru), через систему обратной
связи на сайте компании www.bsrcollection.ru, либо обратившись по телефону горячей
линии БСР КоллеКшн 8-800-333-27-89.
Все поступающие претензии тщательным образом рассматриваются компетентными
сотрудниками, которые при необходимости связываются с должниками для получения
дополнительной информации по предмету претензии, после чего в кратчайшие сроки
принимают меры для разрешения вопроса и подготовки соответствующего ответа на
претензию.
В результате системного подхода более 98,3% всех жалоб и претензий успешно
разрешаются в рамках системы урегулирования претензий БСР КОЛЛЕКШН.
│ BSR Collection
Возможные варианты
сотрудничества
ЦЕССИОННАЯ СХЕМА*
1. Стандартный процесс уступки прав требования по долговым обязательствам
По договору цессии проблемные долги в полном объеме переходят от цедента к цессионарию. При
этом задолженность списывается с баланса цедента за счет ее продажи третьему лицу (коллекторскому
агентству — цессионарию).
Стоимость платы за приобретаемый портфель долговых обязательств определяется в рамках
двусторонних переговоров и фиксируется в договоре цессии. Оговоренная сумма выплачивается
цессионарием единовременно по факту передачи цедентом проблемного портфеля.
2. Уступка прав требования по договору факторинга
Задолженность по неоплаченным требованиям клиента (цедента) истребуется с должников
О
одновременно с уступкой прав требования по долговым обязательствам.
Оплата уступаемых прав цеденту осуществляется за вычетом вознаграждения цессионария за действия
по истребованию задолженности.
По данной схеме цедент получает максимальную выгоду за уступленный портфель долговых
обязательств, при этом баланс цедента освобождается от проблемных активов.
3. Уступка прав требования с отложенным платежом
В рамках заключаемого договора цессии оговаривается условие, в соответствии с которым оплата
уступаемых прав производится по истечении определенного срока. При этом возможна оговорка
условия, по которому сумма оплаты может быть увеличена либо уменьшена в зависимости от
эффективности взыскания задолженности (чем выше эффективность, тем больше стоимость
купленного портфеля долговых обязательств).
4. Уступка прав требования с возможностью возврата долговых обязательств
В договоре цессии оговаривается возможность возврата цессионарием купленного портфеля долговых
обязательств цеденту в зависимости от определенных условий, не выполненных однойиз сторон по
договору.
5. Уступка прав требования по схеме Customer service
Данная схема является смешанным вариантом цессионной и агентской схем.
так, например, клиентом передается в работу портфель на срок 90 дней, в рамках которого агентство,
Т
как потенциальный цессионарий, проводит комплекс мероприятий по взысканию проблемной
задолженности. По итогам работы по агентской схеме в течение оговоренного договором срока
определяется эффективность взыскания за установленный период, после чего агентство обозначает
свою цену покупки портфеля. В случае согласия клиента с обозначенной ценой между сторонами
заключается договор цессии, в соответствии с которым происходит уступка данного портфеля
долговых обязательств.
*Перечисленные варианты цессии возможно объединить в рамках одного договора.
АГЕНТСКАЯ СХЕМА
1. Стандартный процесс взыскания
• Взыскание просроченной дебиторской задолженности (работа с крупными количествами долговых дел);
•Досудебное взыскание дебиторской задолженности (софт/хард);
• Судебное взыскание дебиторской задолженности (legal);
• Контроль исполнения судебных актов (сопровождение исполнительного производства в отношении
должника, процедуры банкротства должника).
2. Специализированный процесс взыскания + возврат в график платежей
• Взыскание просроченной дебиторской задолженности и услуги по повторному привлечению
•
должников (возврат в график платежей);
Консультирование по вопросам погашения задолженности.
│ BSR Collection
Высокая надежность и эффективность
квалифицированных
p Команда
специалистов с опытом работы
p
в реальном секторе экономике
и крупных финансовых
структурах
соблюдение стандартов
взыскания
Универсальный
партнер
задолженностью
p управление
юридических и физических лиц
p работа на всех стадиях
взыскания: soft/hard/legal,
банкротство, инициализация
уголовного преследования
проблемной
p выкуп
задолженности в рамках цессии
Соответствие нормам
p статус оператора по 152-ФЗ
p аккредитация АРБ
p страхование ответственности
Региональная
сеть
присутствия и филиалы
p точки
во всех федеральных округах
компании — крупные
p клиенты
российские банки, страховые,
лизинговые, телекоммуникационные компании,
организации в сфере жКх,
а также средний и малый бизнес
Коллекторское агентство.
Преимущества сотрудничества
ЭФФЕКТИВНОСТЬ Достижение высоких показателей
p
на всех стадиях взыскания
pОриентированность на результат
Качественное решение
p
поставленных задач
p
p
Использование собственного ноу-хау
Развитая система
внутреннего контроля
НАДЁЖНОЕ ПАРТНЁРСТВО p
Индивидуальный подход к каждому
клиенту
Построение конструктивных отношений
между должниками и кредиторами
p
p
p
p
Вознаграждение агентства напрямую
зависит от эффективности взыскания
Гарантия полной конфиденциальности
передаваемой нам информации
Учитываем репутационные риски
наших клиентов
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ p
p
p
p
Соблюдение законодательства РФ
Разработка и внедрение
результативных методов взыскания
Систематическое обучение
и повышение квалификации сотрудников
Использование передовых телекоммуникационных и информационных
технологий
Уровень стандартов качества «БСР Коллекшн» и группы «BSR Partners» обеспечит
надёжный базис для долгосрочного и успешного сотрудничества.
│ BSR Collection
Группа компаний BSR Partners
Профессиональные компетенции
p
p
p
p
p
p
p
p
p
p
p
p
p
Судебные и арбитражные разбирательства
Реструктуризация и банкротство
Слияния и поглощения (M&A)
Формирование и реструктуризация холдинговых структур
Проведение должной проверки при подготовке сделок по приобретению (продаже)
бизнеса, а также при интеграции компании в соответствующий холдинг
Налоговый консалтинг
Андеррайтинг потенциального заемщика банка
Юридический и управленческий контроллинг
Антирейдерский аудит
Экспертиза корпоративной безопасности
Экспертная поддержка и правовое сопровождение инвестиционных проектов любой
категории сложности
Правовое сопровождение иностранного бизнеса и услуги за рубежом
Компетенции коллекторского агентства
│ BSR Collection
Группа компанИй. партнёры
контакты
Оценка:
Управленческий
консалтинг:
Berkshire Advisory Group
(ООО «Беркшир Адвайзори Групп»)
«Ринкон-гамма»
Адвокатура:
«Александр Еким и партнеры»
Московская коллегия адвокатов
Экспертные исследования:
Группа экспертно-аналитических
и консалтинговых компаний «Лаборатория Богатикова»
Контакты
1-я Тверская-Ямская ул., д.16/23, корп.1, офис 8
Корпоратив интеллигенц бюро
«Рютов и партнеры»
Схема проезда:
Москва, 125047, Россия
Телефоны:
8 (495) 505 14 93
8 (495) 669 23 40
Факс:
8 (495) 669 23 40
E-mail: info@bsrcollection.ru
www.bsrcollection.ru
www.bsrpartners.ru
│ BSR Collection
2014
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
152
Размер файла
2 694 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа