close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Стандарты оказания услуг ООО «Майндбокс»

код для вставкиСкачать
Стандарты оказания услуг ООО «Майндбокс»
1. Термины
1.1. Договор — договор оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем. Включает все приложения
и дополнительные соглашения к нему, подписанные сторонами.
1.2. Стандарты — неотъемлемое приложение к Договору о сроках, порядках, условиях оказания и
сдачи-приёмки услуг
1.3. Тарифы — неотъемлемое приложение к Договору о порядке определения стоимости каждого вида
услуг
1.4. Акт оказанных услуг — документ, подтверждающий надлежащее и своевременное оказание услуг
и передачу их результата Заказчику.
1.5. Индивидуальный логин и пароль: уникальная комбинация, с использованием которой Заказчик
получает доступ к DirectCRM. DirectCRM.Campaigns или DirectCRM.Payments. Если иное не
установлено Договором, индивидуальный логин и пароль передаются ответственному лицу Заказчика
по электронной почте. Заказчик несет самостоятельную ответственность за поддержание режима
конфиденциальности в отношении переданного ему индивидуального логина и пароля. Стороны
договорились, что все действия, совершаемые с помощью индивидуального логина и пароля
считаются совершенными Заказчиком лично. Заказчик несет единоличную ответственность за любой
возможный ущерб, который может возникнуть в результате нарушения им режима
конфиденциальности в отношении предоставленного ему индивидуального логина и пароля.
2. Лицензия на DirectCRM
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования API и web-интерфейса программы
DirectCRM, разработанную Исполнителем (Лицензия DirectCRM). Исполнитель гарантирует наличие у
него исключительных прав на DirectCRM в полном объёме. Данные, хранимые в DirectCRM, внесенные
Заказчиком и / или полученные из внешних информационных систем в рамках оказания услуг по
Договору, принадлежат исключительно Заказчику. В отношении таких данных Исполнитель
гарантирует соблюдение режима коммерческой тайны, а также требований законодательства к
условиям защиты персональных данных (если применимо).
2.2. Назначение DirectCRM — автоматизация сбора и аналитической обработки персональных данных
и действий дееспособных физических лиц, участвующих в рекламных либо информационных акциях
Заказчика или его клиентов.
2.3. DirectCRM функционирует на серверах, администрируемых Исполнителем. Предоставляется
Заказчику по принципам «программа как услуга» (Software As A Service, SaaS) и «как есть» (as is), без
явно или косвенно предоставляемых гарантий в границах Российской Федерации.
2.4. Документация на DirectCRM является её неотъемлемой частью и предоставляется Заказчику в
электронном виде: пользовательская документация — в виде встроенных подсказок, техническая — в
виде электронных wiki-документов.
2.5. Ежемесячное вознаграждение за предоставление Лицензии DirectCRM зависит от максимального
количества пользователей в базе данных DirectCRM за истекший месяц.
Исполнитель вправе увеличить ежемесячную стоимость Лицензии DirectCRM согласно Тарифам
при превышении количества пользователей в базе данных DirectCRM за текущий календарный
месяц.
Заказчик вправе уменьшить ежемесячную стоимость Лицензии DirectCRM согласно Тарифам при
количестве пользователей в базе данных меньше предусмотренного в Договоре за текущий
календарный месяц.
2.6. Лицензия DirectCRM включает регулярное обновление версий DirectCRM до последней
имеющейся, исправление программных ошибок, право доступа к DirectCRM через интернет, право
использовать DirectCRM в предусмотренных Договором целях и не включает доработку DirectCRM по
требованиям Заказчика и разработку дополнительных модулей к DirectCRM.
1/8
2.7. В цену также включена консультативная поддержка Заказчика (ответы на вопросы по
использованию и интеграции DirectCRM в рабочие часы по телефону / skype / электронной почте)
2.7. В Лицензию DirectCRM входит право Заказчика использовать DirectCRM для рассылки SMS и email-сообщений. Стоимость рассылки SMS определяется Тарифами поштучно. Стоимость рассылки email без ограничения количества электронных писем включена в стоимость Лицензии DirectCRM с
ограничением максимальной скорости их отправки согласно выбранному Заказчиком Тарифу.
2.8. В Лицензию DirectCRM может входить право Заказчика воспользоваться следующими услугами:
2.8.1. Услуги оператора персональных данных (Услуги оператора ПДн)
Исполнитель оказывает Заказчику услуги оператора персональных данных (Услуги оператора
ПДн) в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной по адресу
http://www.mindbox.ru/ согласно стоимости, предусмотренной в Тарифах.
Исполнитель обрабатывает, хранит и обеспечивает конфиденциальность персональных данных
третьих лиц по поручению Заказчика, а также обеспечивает необходимое взаимодействие с
субъектами персональных данных и государственными регуляторами в части обработки
персональных данных.
Заказчик гарантирует согласие третьих лиц на обработку их персональных данных, законность их
обработки, хранения и передачи Исполнителю в случае, если они были переданы Заказчиком
Исполнителю.
3. Лицензия DirectCRM.Payments
3.1. Микроплатежи — денежные средства, перечисляемые Заказчиком на счета операторов подвижной
радиотелефонной связи в целях пополнения лицевых счетов физических лиц - например, участников
маркетинговых акций.
3.2. Исполнитель предоставляет Заказчику право доступа и использования API (automated programming
interface) и веб-интерфейса программы DirectCRM.Payments для организации перечисления
микроплатежей (Лицензия DirectCRM.Payments). Лицензия DirectCRM.Payments включает
предоставление аккаунта (индивидуального доступа по логину и паролю) для Заказчика, а также
необходимый документооборот, связанный с заключением договора с Исполнителем.
3.3. Стоимость Лицензии DirectCRM.Payments не включена в стоимость Лицензии DirectCRM.
3.4. Микроплатежи перечисляются на основании договора между Исполнителем и закрытым
акционерным обществом «КИВИ» в соответствии с законом «О национальной платёжной системе».
3.5. Микроплатежи перечисляются Заказчиком посредством использования API или web-интерфейса
DirectCRM.Payments на счета операторов подвижной радиотелефонной связи для пополнения лицевых
счетов абонентов. Не облагаются налогом на добавленную стоимость.
3.6. Микроплатежи перечисляются автоматически и безотзывно на основании Поручения Заказчика,
представляющего собой файл установленного формата, загруженный в web-интерфейс
DirectCRM.Payments или соответствующего использования API DirectCRM.Payments. В Поручении
указываются абонентские номера, служащие идентификатором платежа (номером счёта) и суммы
перевода.
3.7. Перечень операторов подвижной радиотелефонной связи, в отношении счетов которых у
Исполнителя есть возможность переводить микроплатежи, согласовывается сторонами по
электронной почте.
3.8. Микроплатёж считается перечисленным с момента передачи Исполнителем в закрытое
акционерное общество «КИВИ» указаний о зачислении денежных средств на лицевые счета абонентов.
3.9 Обеспечительный платеж сумма денежных средства, направляемая Заказчиком для
перечисления третьим лицам - например, участникам маркетинговых акций. Обеспечительный платеж
перечисляется на расчетный счет Исполнителя для дальнейшего зачисления на счет расчетного банка
в рамках договора между Исполнителем и Закрытым акционерным обществом «КИВИ», для
дальнейшего перечисления Заказчиком микроплатежей.
2/8
3.10. Микроплатежи осуществляются исключительно в пределах суммы Обеспечительного платежа.
Обеспечительный платёж не облагается налогом на добавленную стоимость.
3.11. Обеспечительный платёж - перечисляется Заказчиком Исполнителю целиком или частями
отдельным платёжным поручением с наименованием платежа «Обеспечительный платёж по Договору
№ … от …, НДС не облагается».
3.12. Стоимость лицензии DirectCRM.Payments определяется Тарифами и перечисляется Заказчиком
в течении 5(пяти) рабочих дней на основании выставленного счета за истекший месяц.
3.13. Исполнитель возвращает Заказчику остаток Обеспечительного платежа, если соответствующие
Микроплатежи не могут быть перечислены по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя.
3.14. Возврат остатка Обеспечительного платежа осуществляется отдельным платёжным поручением
с наименованием платежа «Возврат остатка Обеспечительного платежа по Договору № … от …, НДС
не облагается»
3.15 Исполнитель возвращает Обеспечительный платеж в течении 30 (тридцати) рабочих дней только
после получения акта сверки взаиморасчетов, подписанного Заказчиком
3.16. Исполнитель формирует акт сверки взаиморасчётов в течение 5 (пяти) рабочих дней после
исполнения обязательств Исполнителя по перечислению Микроплатежей.
3.17. Договор приостанавливает своё действие в части перечисления Микроплатежей, если
перечисленная Исполнителю часть Обеспечительного платёжа израсходована или Заказчик не
перечислил Обеспечительный платёж в предусмотренные Договором сроки.
3.18. Стороны договорились, что обязанности налогового агента в части исчисления и выплаты НДФЛ
при перечислении микроплатежей исполняет организация (Заказчик или клиент Заказчика),
являющаяся организатором активности, в рамках которой перечисляются Микроплатежи.
3.19. Исполнитель предоставляет информацию о фактически переведённых микроплатежах
Заказчиком или Исполнителем по электронной почте в формате Excel и в виде бумажной версии
ежемесячно, в течение 5 (пяти) рабочих дней по окончании соответствующего отчётного месяца, не
чаще 1 (одного) раза в месяц.
4. Лицензия DirectCRM.Campaigns
4.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право доступа и использования API (automated programming
interface) и веб-интерфейса программы DirectCRM.Campaigns для самостоятельной рассылки SMS и email (Лицензия DirectCRM.Campaigns). Лицензия DirectCRM.Campaigns включает предоставление
аккаунта (индивидуального доступа по логину и паролю) для Заказчика, а также необходимый
документооборот, связанный с заключением договора с Исполнителем.
4.2. Стоимость Лицензии DirectCRM.Campaigns определяется Тарифами и перечисляется Заказчиком
в течении 5(пяти) рабочих дней на основании выставленного счета за истекший месяц.
4.3. Рассылка электронных писем производится исключительно в виде шаблонов на языке разметки
гипертекста (HTML) или в формате обычного неформатированного текста (plain text), без вложений, с
размещением картинок на мощностях Исполнителя.
4.4. Заказчик гарантирует наличие необходимого согласия получателей рассылки в отношении их
содержания и оформления, а равно и наличие необходимого объёма авторских прав, в том числе —
на текстовые, графические и аудиовизуальные материалы, использованные в рассылке.
4.5. Исполнитель вправе потребовать от Заказчика провести чистку и проверку БД e-mail адресов
получателей
рассылок
с
использованием
любого
публичного
сервиса
(например,
http://www.datavalidation.com), в случае если после e-mail рассылки будет выявлен высокий (по
оценке Исполнителя) процент недоставленных или недействительных e-mail адресов.
4.6. Исполнитель вправе приостановить исполнение договора до момента исполнения Заказчиком
требований, согласно п. 4.5. или расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае отказа
Заказчика провести чистку и проверку БД, согласно п. 4.5.
3/8
5. Услуги консалтинга
5.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право воспользоваться услугами менеджеров, аналитиков,
программистов и иных специалистов Исполнителя для решения согласованных задач Заказчика, в том
числе — без предоставления Заказчику Лицензии DirectCRM или любой её части (Услуги консалтинга).
5.2. Стороны согласовывают в Договоре схему оказания Консалтинга для соответствующих услуг —
«абонентское обслуживание» и (или) «единовременные услуги», порядок определения стоимости по
которым регламентирован Тарифами.
5.3. В Услуги консалтинга могут входить разработка технической документации, документальное
сопровождение, планирование ресурсов, тестирование, оперативное управление рабочей группой,
поддержка Заказчика по вопросам эксплуатации DirectCRM, интеграции DirectCRM со внешними
информационными системами, услуги бизнес-анализа, анализа маркетинговых данных и разработка
рекламных коммуникационных кампаний, доработка DirectCRM по требованиям Заказчика,
программирование кампаний а равно и любые из следующих услуг:
5.3.1. Услуги рассылки е-mail и SMS
Исполнитель, действуя по поручению Заказчика, рассылает определяемым им адресатам
электронные письма (Услуги рассылки e-mail) или SMS (Услуги рассылки SMS) посредством
DirectCRM.Campaigns.
В стоимость Услуг рассылки e-mail и SMS входят: получение всех информационных материалов
от Заказчика, подготовка и проведение рассылки, сбор информации о рассылке, подготовка и
передача отчёта Заказчику по электронной почте.
Порядок рассылки e-mail и SMS определяется пунктом 4 Стандартов.
5.3.2. Услуги генерации кодов
Исполнитель создаёт для Заказчика уникальные и неповторимые цифро-буквенные комбинации
(Коды), которые могут быть использованы для подтверждения покупки продукции Заказчика
(Генерации кодов).
Требования к Кодам, алгоритмам и правилам их создания, используемых Исполнителем для
Генерации кодов, согласовываются сторонами по e-mail.
Исполнитель передаёт Заказчику коды в виде зашифрованного архива, защищённого паролем, по
e-mail.
5.3.3. Услуги перечисления микроплатежей
Исполнитель осуществляет перечисление микроплатежей посредством Поручений, направленных
Заказчиком электронным письмом. Поручение исполняется Исполнителем в течение 3 (трёх)
рабочих дней с момента поступления.
Дополнительные условия настоящей услуги урегулированы разделом 3 Стандартов, не
противоречащим настоящему пункту.
5.3.4. Услуги по аренде короткого номера
Исполнитель предоставляет Заказчику право пользования короткого номера для приёма SMS от
третьих лиц (услуга Аренды короткого номера), определённого в Договоре.
Перечень коротких номеров для приёма SMS третьих лиц, доступных для аренды, список коротких
номеров, доступных для Аренды короткого номера, перечень операторов подвижной
радиотелефонной связи, работающих с ними и расценки на услугу Аренды короткого номера,
стороны согласовывают по e-mail.
Исполнитель предоставляет Короткий номер на условиях эксклюзивности (Заказчик — его
единственный пользователь) или неэксклюзивности (Заказчик получает право пользования
параллельно с третьими лицами).
Если Исполнитель предоставляет Заказчику Короткий номер на условиях неэксклюзивности,
Исполнитель и Заказчик согласовывают Префикс — набор символов, который участники
4/8
мероприятия будут указывать в начале SMS. Заказчик предоставляет Префикс не позднее 30
(тридцати) рабочих дней до дня начала оказания услуги Аренды короткого номера.
Уведомление третьих лиц о стоимости отправки SMS на Короткий номер и обеспечение
технической возможности приёма SMS, отправляемых абонентам согласованных сторонами
операторов подвижной радиотелефонной связи, на Короткий номер — обязанность Заказчика.
Не позднее 60 (шестидесяти) рабочих дней до начала использования Короткого Номера Заказчик
предоставляет Исполнителю информацию об планируемом сервисе — уведомление о намерении
воспользоваться услугой Аренды короткого номера, условия проведения мероприятия,
разрешение от федерального органа исполнительной власти с соответствующей отметкой (если
необходимо) и иные документы, требуемые оператором подвижной радиотелефонной связи.
Некорректное, неполное, неточное или несвоевременное исполнение Заказчиком вышеуказанного
обязательства влечёт за собой право Исполнитель в одностороннем порядке расторгнуть Договор
и обязанность Заказчика компенсировать Исполнителю нанесённые этим убытки, включая
претензии и штрафы операторов подвижной радиотелефонной связи и третьих лиц либо
урегулировать их самостоятельно за свой счёт.
5.3.5. Абонентское обслуживание
Исполнитель резервирует рабочее время своих специалистов для оказания Заказчику услуг
Консалтинга для решения задач Заказчика, при этом задачи, сроки и результаты услуг Консалтинга
стороны согласовывают по электронной почте.
Стоимость услуг Абонентского обслуживания зависит от количества зарезервированных
человекочасов Исполнителя, рассчитывается по Тарифам и согласовывается в Договоре.
Исполнитель предоставляет Заказчику отчёт о фактически оказанных услугах и трудозатратах в
нормочасах ежемесячно, по требованию Заказчика, не позднее 3 (трёх) рабочих дней со дня
поступления требования и не чаще 1 (одного) раза в месяц.
5.3.6. Единовременные услуги
Исполнитель и Заказчик согласовывают предварительную стоимость и сроки оказания услуг и
заключают Договор, в котором объём работ Исполнителя рассчитывается по человекочасам
согласно Тарифам.
Исполнитель анализирует бизнес-требования Заказчика и разрабатывает на их основе
Функциональную спецификацию.
Функциональная спецификация — документ, определяющий результат, который требуется
получить по результатам оказания услуг Исполнителем, а также существенные для сторон детали
предоставления услуг.
Функциональная спецификация может включать пользовательские сценарии, порядок и результат
обработки данных, протоколы подключения, полезный результат использования для Заказчика.
По взаимному согласию сторон роль Функциональной спецификации может выполнять e-mail
переписка.
После согласования и утверждения Функциональной спецификации по электронной почте
Исполнитель продолжает оказывает услуги консалтинга до достижения результата согласно
зафиксированным в Функциональной спецификации требованиям.
Если во время разработки Функциональной спецификации Исполнитель выявит техническую или
организационную невозможность реализации предложений Заказчика в согласованные в Договоре
сроки и бюджет, Исполнитель получает право расторгнуть Договор в одностороннем порядке в
части единовременных услуг.
В этом случае Договор в части оказания единовременных услуг считается расторгнутым с момента
получения Заказчиком соответствующего уведомления до момента сдачи Функциональной
спецификации, а Заказчик обязуется оплатить Исполнителю стоимость разработки
Функциональной спецификации.
5/8
6. Обязанности и права
6.1. Стороны обязаны:
Признавать электронные письма аналогом собственноручной подписи, если обмен сообщениями
происходит по электронным почтовым ящикам, указанным в Договоре.
Передать своему ответственному представителю, именованному в Договоре, все необходимые
для надлежащего исполнения своих обязательств полномочия. При замене ответственного
представителя стороны обязаны уведомить другую сторону по электронной почте в течение
текущего рабочего дня.
Не разглашать любую информацию и документы, касающиеся Договора, без предварительного
письменного согласия другой стороны, в течение неограниченного срока, за исключением
информации о самом факте заключения Договора и наименований сторон.
Своевременно осуществлять сдачу-приёмку услуг, подписав Акты сдачи-приёмки.
Известить другую сторону об изменении реквизитов в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней
с даты такого изменения, иначе исполнение обязательств по прежним реквизитам будет считаться
надлежащим и своевременным.
Осуществлять переписку друг с другом в письменном виде, посредством услуг почтовой,
электронной или курьерской связи, при этом такая переписка признаётся сторонами достаточными
и допустимыми доказательствами в суде.
Разрешать споры и разногласия в обязательном досудебном порядке. При невозможности
разрешения вопросов таким способом спор подлежит рассмотрению Арбитражным судом города
Москвы согласно применимому в Договоре законодательству Российской Федерации.
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы уведомить другую сторону о возникновении
таких обстоятельств в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента их возникновения.
Произвести сверку взаиморасчётов по требованию другой стороны, составив акт сверки
взаиморасчётов. Если сторона, получившая акт сверки взаиморасчётов, не вернула его
подписанным со своей стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней, то взаиморасчёты считаются
подтверждёнными.
6.2. Заказчик обязан:
Передать Исполнителю по его запросу в разумный срок текстовые, графические, аудиовизуальные
материалы и права на их использование, в пределах, необходимых Исполнителю для
своевременного исполнения обязательств по Договору, а также сведения и документы, в том числе
— базы абонентов, адресов, дизайн-макеты, шаблоны, тексты для рассылок.
Договор приостанавливает своё действие, если Заказчик не предоставил Исполнителю
соответствующие материалы или права на них.
Самостоятельно и за свой счёт урегулировать претензии третьих лиц, предъявленных к
Исполнителю и связанных с нарушением прав или интересов третьих лиц, а также предпринять
иные необходимые действия, исключающие возникновение расходов и убытков у Исполнителя, а
в случае их возникновения — возместить их в полном объёме.
6.3. Исполнитель обязан:
Информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих ходу оказания услуг, когда такие
обстоятельства делают невозможным надлежащее и своевременное исполнение своих
обязательств.
Предоставлять по запросу Заказчика информацию об исполнении Договора, если такая
информация не нарушает коммерческую тайну или иной режим конфиденциальности информации
третьих лиц.
6.4. Исполнитель вправе:
6/8
Привлекать третьих лиц для оказания услуг без согласования с Заказчиком, оставаясь при этом
ответственным перед Заказчиком за их действия или бездействие.
Информировать третьих лиц об авторских правах на результаты интеллектуальной деятельности
и размещать на своём сайте гиперссылку и логотип Заказчика, а также изображение Сайта для
рекламы своих услуг.
Приостановить оказание услуг, если Заказчик не предоставил материалы, сведения или
документы, необходимые Исполнителю для надлежащего исполнения обязательств по Договору.
7. Расчёты
7.1. Стоимость услуг определяется Тарифами и согласовывается в Договоре.
7.2. Если Договором не определено иное, оплата услуг Исполнителя осуществляется в течение 15
рабочих дней с момента приемки услуг Заказчиком или истечения 5-дневного срока ожидания приемки
услуг Исполнителем, согласно п. 8.2.
7.3. Обязательство по оплате считается выполненным в момент зачисления денежных средств на
расчётный счёт Исполнителя.
7.4. Прекращение действия Договора не освобождает стороны от обязанности произвести
взаиморасчёты.
8. Сдача-приёмка
8.1. Сдача-приёмка услуг осуществляется путём подписания Акта. Исполнитель направляет 2 (два)
экземпляра Акта Заказчику в течение 5 (пяти) рабочих дней, по завершении оказания соответствующих
Услуг. Заказчик подписывает и возвращает Акты оказанных услуг Исполнителю в течение 5 (пяти)
рабочих дней с момента их получения.
8.2. В случае невозвращения Заказчиком подписанного Акта по истечении 5 (пяти) рабочих дней услуги,
а также отсутствии мотивированного отказа Заказчика от принятия услуг, услуги, указанные в Акте,
считаются оказанными в полном объёме, в надлежащие сроки, а их результат — принятым Заказчиком
без претензий.
8.3. Неисключительные права на результаты услуг считаются переданными с момента передачи
результата услуг.
9. Ответственность и гарантии
9.1. Заказчик гарантирует правомерность обладания всеми правами на текстовые, графические и
аудиовизуальные материалы, предоставляемые им и используемые Исполнителем по Договору.
9.2. Максимальная ответственность каждой стороны перед другой стороной, включая прямой
действительный ущерб и упущенную выгоду, ограничена ценой Договора.
9.3. Штрафная неустойка:
Сторона, допустившая просрочку исполнения обязательств, выплачивает другой стороне по
письменному требованию последней неустойку в размере 0,1 % (одного десятого процента) от
стоимости таких обязательств за каждый календарный день просрочки, но не более 20 %
(двадцати процентов) от стоимости Договора.
Выплата неустойки осуществляется по требованию стороны, чьи права нарушены, в течение 10
(десяти) рабочих дней с момента получения такого требования.
Выплата неустойки и компенсация прямых действительных убытков не освобождает от
исполнения обязательств по Договору.
10. Обстоятельства непреодолимой силы
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее или несвоевременное исполнение
своих обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, удостоверенных справкой
Торгово-промышленной палатой Российской Федерации.
7/8
10.2. Следующие обстоятельства непреодолимой силы не требуют удостоверения справкой Торговопромышленной палаты Российской Федерации: нарушение работоспособности сетей связи,
неправомерный доступ третьих лиц к компьютерной информации, отказ в обслуживании или
неработоспособность программных или аппаратных средств, вызванного действиями или
бездействием третьих лиц, техническая или организационная невозможность оказать услуги по вине
Заказчика.
10.3. Договор прекращает своё действие, если обстоятельства непреодолимой силы продлились более
60 (шестидесяти) календарных дней.
11. Иные условия
11.1. С даты вступления в силу Договора прекращается действие любых иных соглашений между
сторонами, касающихся условий Договора, если они противоречат Договору.
8/8
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
43
Размер файла
286 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа