close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Системное администрирование и

код для вставкиСкачать
АйТи Саппорт Украина :: www.itrs-ua.com
Системное администрирование и интеграция
Услуга “Абонентское обслуживание компьютеров”
организации”
Услуга абонентского обслуживания компьютеров становится все более востребованной как
небольшими фирмами, так и средними организациями. На текущий момент данная услуга уже
сформировалась, и многие фирмы, предлагая абонентское обслуживание компьютеров,
осуществляют полноценную замену штатного системного администратора. Современное
обслуживание компьютеров это не только выезд специалиста раз в неделю, а целый комплекс работ
направленный на надежную работу компьютерной инфраструктуры в целом. Помимо выездов к
клиентам технических специалистов в абонентское обслуживание компьютеров входит:
Администрирование серверов и управление правами пользователей;
Линия тех. поддержки по телефону и удаленному подключению;
Настройка сетевого оборудования и удаленного доступа;
Планирование, настройку и мониторинг резервного копирования;
Настройка и мониторинг антивирусной защиты;
Составление отчетов по трафику и др.;
Подготовка проектов по модернизации и развитию компьютерной инфраструктуры;
Ведение подробной документации;
Ремонт неисправной техники;
Закупка новой техники, расходных материалов и комплектующих;
Администрирование доменов интернет (регистрация, продление и т.д.);
Обслуживание оргтехники и заправка картриджей (осуществляется с помощью фирмпартнеров).
Кроме абонентского обслуживания компьютеров наша фирма предлагают взаимодействие со
специалистами по 1С, Акцент и другому ПО для бизнеса, что сильно упрощает понимание
различными специалистами целей программной разработки, а также обеспечивает
профессиональный контроль за конечным результатом.
Какие опасения возникают у руководителей при рассмотрении абонентского обслуживания
компьютеров? Как правило, это боязнь всего нового и неизвестного:
Что делать, если что-то случиться?
Кого звать на помощь, и как быстро нам смогут помочь?
Кому задавать возникающие вопросы, с кем посоветоваться пользователям и
руководству?
Как быть с безопасностью данных?
Чтобы развеять эти опасения, давайте поподробнее ознакомимся с тем, как работает абонентское
обслуживание компьютеров.
При возникновении неисправностей, затруднений или вопросов вы или ваши сотрудники
обращаются по телефону к координатору и оставляют заявку. Все заявки учитываются в базе
данных и отслеживаются. После этого вас соединяют со специалистом. За каждым клиентом
закреплен специалист и системный администратор, и, как правило, соединяют именно с ним.
Однако это может быть любой специалист фирмы. При наличии документации и внутренних
стандартов в компании можно ответить на вопросы клиентов ни разу не побывав в офисе клиента.
По телефону и с использованием удаленного доступа можно решить 90% всех вопросов и проблем.
Если неисправность серьезная (как правило это физическая поломка компьютера или серьезное
заражение вирусами) и удаленно ее устранить или локализовать невозможно, то специалист
выезжает на место в течении 1-3 часов для устранения неисправности. При этом наша фирма может
предоставить технику на подмену на время ремонта. Таким образом, вы и ваши сотрудники всегда
сможете получить профессиональную помощь и консультации.
Системные администраторы нашей компании регулярно общаются с представителями
заказчиков, знают о задачах стоящих перед компьютерной инфраструктурой клиентов. Мы
оказываем консультации по модернизации и развитию компьютерной инфраструктуры, предлагаем
решения на основе опыта сопровождения множества различных компаний. При серьезных
изменениях подготавливается проект по внедрению того или иного сервиса или по его
модернизации. Таким образом, наши клиенты получают всю необходимую информацию для
развития.
Самое ценное в любом компьютере это, несомненно, данные пользователей. Поэтому мы очень
ответственно подходим к сохранности данных своих клиентов. Регулярно проводится резервное
копирование данных на внешний источник. Процесс резервного копирования обязательно
отслеживается, и в случае сбоя принимаются меры. Перечень данных, подлежащих резервному
копированию, согласовываются с представителями заказчика. По ключевым серверам составляется
план восстановления на случай серьезных поломок. При необходимости мы предлагаем различные
мероприятия по повышению надежности серверного узла.
Также, наряду с телефонной поддержкой, ответственному лицу компании выдается доступ в
систему helpdesk, где легко можно добавить задачу или проблему, которую специалист при
последующем посещении вашей компании выполнит или решит. Также в системе helpdesk можно
отслеживать все выполненные работы по улучшению IT-структуры предприятия. На основе данных
системы ежемесячно формируется отчет о выполненной работе, который отправляется на e-mail
предприятия или предоставляется в бумажном виде.
Таким образом работать с нашей компанией даже более надежно, чем пользоваться услугами
знакомых или держать своего системного администратора. За небольшую стоимость вы получаете
гарантированный сервис и стабильное оказание услуг без больничных, отпусков и т.д.
Значительным преимуществом является также налаженные контакты с основными
поставщиками техники, что позволяет обеспечивать вашу фирму оборудованием нужной
конфигурации по минимальным ценам.
Абонентское обслуживание предприятия начинается с комплексного аудита имеющейся
инфраструктуры и программного обеспечения. После формирования технической документации
проводятся работы по выявлению основных проблемных мест существующей структуры, после
чего наши специалисты преступают к решению наиболее явных проблем, а также в случае
необходимости, дают рекомендации по изменению и улучшению системы.
Как показывает опыт, значительные улучшения в работе техники заметны уже после двух
месяцев сотрудничества, а регулярное обслуживание и мониторинг основных серверов и систем
позволяют избежать сбоев и простоев, а также потерь данных.
Ниже приведены наиболее часто задаваемые нашими клиентами вопросы и ответы на них:
Как часто и на сколько вы будете приезжать?
По договору абонентского обслуживания компьютеров проводится 2-6 плановых выезда в месяц
на 2-4 часа. Но если что-то случается, то мы приезжаем на экстренные выезды для ремонта,
настройки и обслуживания компьютеров на время необходимое для устранения проблемы.
Как быстро вы приедете, если что-то случиться?
В экстренных ситуациях нам необходимо 1-3 часа чтобы приехать к клиенту, но многие
вопросы решаются удаленно сразу по звонку пользователей. В любом случае время реакции будет
согласовываться с Вами.
Удаленное подключение это безопасно?
Когда мы подключаемся к компьютеру пользователя, он видит все наши действия на экране
компьютера. Подключение инициализирует пользователь, запуская программу. Без ведома
пользователя, никто не сможет подключиться. При установке соединения используется код,
который диктует сервис-инженер по телефону или код, который диктует Ваш сотрудник.
А если нам потребуется много выездов?
Услуга абонентского обслуживания компьютеров ставит своей целью надежную работу
компьютеров. Мы проводим комплекс работ, чтобы не возникало множества мелких
неисправностей, все работы сервис-инженер заканчивает проверкой по чек-листу. В любом случае
в случае трудностей или проблем наши специалисты не откажут вам в помощи и будут работать
пока все не придет в норму.
Как быть с паролем администратора?
В рамках услуги абонентского обслуживания компьютеров мы ведем документацию по ИТ
системе клиента, в которой хранятся все пароли и настройки. Эту документацию мы
распечатываем и отдаем клиенту. Благодаря этому мы не ставим клиента в зависимость именно
от наших услуг, хотя и уверенны, что наше сотрудничество может быть плодотворным и
долговременным.
Вы занимаетесь только компьютерами?
В абонентское обслуживание компьютеров входит весь комплекс работ по настройке и
ремонту компьютеров и серверов. А также мы настраиваем всю компьютерную технику, ведем
переговоры с провайдерами, регистрируем домены интернет, доставляем технику в сервисцентры и готовы в любой момент предоставить весь свой опыт и возможности для решения
любых задач, которые помогут сделать ваш бизнес эффективнее и надежней.
Чем вы лучше системного администратора?
Мы подменяем друг друга во время отпусков и больничных. Если сервис-инженер не может
справиться с проблемой он может проконсультироваться с коллегами и воспользоваться базой
знаний. Мы имеем опыт сопровождения множества различных систем наших клиентов и
применяем зарекомендовавшие себя решения. Мы можем комплексно решать все поставленные
перед нами задачи, не ограничиваясь какой-либо определенной областью.
Работать с вами дешевле, чем с системным администратором?
Стоимость договора на абонентское обслуживание компьютеров ниже или сопоставима с
зарплатой специалиста соответствующей квалификации. Но кроме затрат на зарплату
системного администратора Вы несете затраты по налогам, содержанию рабочего места,
управлению. Работая с нами, вы можете зачесть сумму договора в затратную часть при расчете
налогов.
Вы можете закупать технику и программное обеспечение?
Да. У нас есть свой отдел продаж и доставки. Вы можете приобрести через нас технику,
комплектующие и программное обеспечение. Наши специалисты хорошо знают Вашу ИТ систему
и подберут то, что действительно Вам нужно. Налаженные контакты с поставщиками
позволяют закупать технику по наиболее низким ценам с полным контролем качества и
соответствия вашим целям. Также мы осуществляем доставку техники.
Вы работаете по всем районам Донецка?
Мы обслуживаем компьютеры во всех районах Донецка, а также готовы предоставить свои
услуги в пригородной зоне.
Занимаетесь ли вы обслуживанием печатной техники? Входит ли это в стоимость?
Непосредственно заправку и обслуживание печатной техники производят специалисты фирмпартеров нашей компании, мы же обеспечиваем диагностику и доставку. Стоимость заправки,
восстановления и ремонта не входит в основную стоимость и оговаривается отдельно.
Какие еще услуги вы можете предоставить?
Наряду с обслуживанием компьютеров и серверов организация мы предоставляем услуги по
комплексной интеграции программных продуктов для бизнеса (ERP, CRM, СЭД-систем),
разработке сайтов, защите данных от несанкционированного доступа. Более подробно со всеми
нашими услугами вы можете ознакомиться на нашем сайте (http://itrs-ua.com) или по телефону
(062)349-20-60.
Какие гарантии вы предоставляете?
Для абонентского обслуживания организаций заключается договор, где прописаны обязанности
сторон, количество обслуживаемой техники и сроки. На всю поставляемую технику идет
официальная гарантия от производителя. Интеграция решений и разработка программного
обеспечения снабжаются либо четко документированным тех.заданием либо планом постобслуживания. В случае необходимости наши специалисты подписывают ваш внутренний договор
о неразглашении. Также все действия фиксируются нашей внутренней документацией, которая
предоставляется руководителю предприятия или ответственному лицу.
Прайс-лист на услугу “Абонентское обслуживание ПК”
Постоянный адрес: http://itrs-ua.com/services/maintenance
Основные преимущества аутсорсинга IT-услуг
•
•
•
•
•
•
•
•
•
первый пробный вызов специалиста - бесплатно!
цена – даже обслуживание парка в 40 ПК ниже зарплаты одного сотрудника
в любой момент времени у нас есть специалист готовый Вам помочь
удаленное управление – возможность оперативно реагировать на Ваши
проблемы
конфиденциальность - высокий уровень безопасности и сохранности
коммерческой тайны
решение проблем - широкий профиль IT специализаций поможет решить
любую задачу
положительный опыт - эффективность аутсорсинга подтвержденна мировым
опытом, а также рядом организаций - наших клиентов.
специалисты АйТи Саппорт Украина имеют значительный опыт работы в ряде
ведущих организаций региона
Система helpdesk - оперативный сбор заявок на сервисное обслуживание,
управление качеством обслуживания
Мини-офис: от 1 до 3 ПК: 400 грн в месяц
•
•
•
•
Удалённая помощь, часов: 4
Количество плановых профилактических выездов - 1
Количество экстренных вызовов - 1 раз в месяц
За 1 сервер - 300 грн/месяц
ПРОСТОЙ: от 4 до 7 ПК: 130 грн за 1 ПК в месяц
•
•
•
•
Удалённая помощь, часов: 4
Количество плановых профилактических выездов - 2
Количество экстренных вызовов - 2 раза в месяц
За 1 сервер - 300 грн/месяц
СТАНДАРТ: от 8 до 13 ПК: 120 грн за 1 ПК в месяц
•
•
•
•
Удалённая помощь, часов: 6
Количество плановых профилактических выездов - 2
Количество экстренных вызовов - 3 раза в месяц
За 1 сервер - 300 грн/месяц
ПРЕМИУМ : от 14 до 25 ПК: 110 грн за 1 ПК в месяц
•
•
•
•
Удалённая помощь, часов: 8
Количество плановых профилактических выездов - 2
Количество экстренных вызовов - 4 раза в месяц
За 1 сервер - 300 грн/месяц
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ: Договорная
• Кол-во выездов расчитывается индивидуально (при кол-ве компьютеров>3)
• Доступ в helpdesk
• Выработка рекомендаций по обслуживанию.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
124
Размер файла
1 171 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа