close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

заявка на информационно

код для вставкиСкачать
Предварительная заявка
на информационно-техническое обслуживание оборудования и программного обеспечения
Просим рассмотреть возможность информационно-технического обслуживания и программного обеспечения в нашей
организации. Разрешаем осмотр оборудования для определения объема и характера выполнеия услуг.
Реквизиты организации
Название организации
ИНН/КПП
Юридический адрес, тел.
Фактический адрес, тел.
e-mail
В лице кого заключается договор
ФИО полностью
должность
На основании чего действует
Паспортные данные
№, серия, когда и кем выдан (для
ИП)
Банк
Название
БИК
Расчетный счет
Корреспондентский счет
Перечень работ/услуг по информационно-техническому обслуживанию
№ п/п
1
1.1.
1.2.
1.3.
1.7.
1.7.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
3*.
4*.
* -
Наименование
Техническое обслуживание
Компьютеров
Принтеров
Прочее оборудование
Заправка картриджей
Заправка картриджей с доставкой
Информационное обслуживание
да
нет
Электронная отчетность
Консультант+
данные виды деятельности не входят в информационно-техническое обслуживание и предоставляются на
условиях производителей
При выборе данного вида услуг в Нашей организации Вы получаете скидку на информационно-техническое обслуживание,
квалифицированиное обслуживание во всех необходимых для бизнеса областях сотрудниками одной организации
Дата заполнения
Заказчик
______________________
должность
__________________________________
подпись/ расшифровка подписи
м.п.
Центр информационных технологий «Виртэкс»
Формы документов и договора на технико-системное обслуживание оборудования и информационное сопровождение программного обеспечения.
Формы от «___» ___________________ 200__ года
Генеральный директор______________Соколов С.В.
Регламент ООО ЦИТ "Виртэкс"
О порядке осуществления деятельности
в части выполнения услуг технического
обслуживания оборудования
и сопровождения программного обеспечения.
ЗАЯВЛЕНИЕ № ____ИТОР от ____ ______________200____ года
о присоединении к Регламенту
на информационно-техническое обслуживание
г. Кольчугино
«___ » ______________ 200
По настоящему заявлению __________________________________________________________(Заказчик),
в лице ____________________________________________________________________________________
действующ___ на основании ______________________________________________________________, в
соответствии со статьей 428 ГК РФ полностью и безусловно присоединяется к Регламенту о порядке осуществления деятельности в части выполнения услуг технического обслуживания оборудования и сопровождения программного обеспечения и обязуется соблюдать условия указанного Регламента со дня принятия
настоящего заявления Исполнителем.
До вступления в договорные отношения с Исполнителем (подачи настоящего заявления) Заказчик
обязан ознакомиться с положениями указанного регламента в письменном виде в месте оказания услуг Исполнителем.
Подписанием настоящего заявления Заказчик подтверждает, что он ознакомился с установленным Регламентом о порядке осуществления деятельности, а также о порядке взаиморасчетов и
ответственности сторон в части выполнения услуг технического обслуживания оборудования и сопровождения программного обеспечения и обязуется соблюдать его условия. После подачи заявления
Заказчик не может ссылаться на то, что он не ознакомился с Регламентом (полностью или частично) либо
не признает его обязательность в договорных отношениях с Исполнителем.
Все договора по обслуживанию компьютеров и сопровождению программного обеспечения, заключенные между Заказчиком и Исполнителем до подписания настоящего заявления считать завершенными с момента его подписания.
БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ЗАКАЗЧИКА:
НАИМЕНОВАНИЕ___________________________________________________________________________________
ИНН/КПП ___________________________________________________________________________________________
Адрес: ______________________________________________________________________________________________
Р/счет_______________________________________________________________________________________________
Наименование банка___________________________________________________________________________________
К/счет_______________________________________________________________________________________________
Бик_________________________________________________________________________________________________
Телефон_____________________________________________________________________________________________
E-mail_______________________________________________________________________________________
Заказчик: _________________/___________________/
Подпись
Расшифровка
М.п.
Присвоен следующий № Договора присоединения (должен совпадать с датой и номером Заявления):
№______ИТОР от _____.____.________
Примечание:
В случае заключения двухстороннего соглашения между Заказчиком и Исполнителем, последние имеют первостепенное значение
над Настоящим Регламентом.
_________________/___________________/
Подпись уполномоченного сотрудника
и печать Исполнителя
Генеральный директор______________Соколов С.В.
Регламент ООО ЦИТ "Виртэкс"
О порядке осуществления деятельности
в части выполнения услуг технического
обслуживания оборудования
и сопровождения программного обеспечения.
Приложение №2
к договору № _ от « »__________200_г.
о присоединении к Регламенту на информационно-техническое обслуживание
« Перечень услуг, оказываемых специалистами ООО ЦИТ «Виртэкс»
Заказчик выбирает необходимые услуги, указав «ДА»/«НЕТ» напротив каждого предложенного направления деятельности:
1.2.1. Технико-системное обслуживание оборудования
1.2.1.1 Технико-системное обслуживание оборудования________________
1.2.1.2 Заправка картриджей: с доставкой\заказчиком самостоятельно (ненужное зачеркнуть)
1.2.2. Администрирование
1.2.2.1 Администрирование рабочих станций __________________
1.2.2.2 Администрирование серверных сервисов ________________
1.2.2.3 Антивирусная профилактика __________________________
1.2.2.4 Ведение архивов баз данных и документов _______________
1.2.3. Информационное сопровождение
1.2.3.1. Обновление ПО_____________________________________
1.2.3.2. Консультирование по работе с ПО_____________________
1.2.4. Закупочная деятельность ______________________
1.2.5. Учет лицензий программного обеспечения _______________
_____________
Дата, подпись
м.п.
_______________________________________
расшифровка подписи, должность
Генеральный директор______________Соколов С.В.
Пояснительная записка к договору
Технико-системное обслуживание оборудования подразумевает решение вопросов с «железом»
(системные блоки, мониторы, принтеры, сканеры, модемы, сетевое оборудование) включая базовое программное обеспечение, операционную систему, драйвера оборудования, офисный пакет.
В случае заключения договора на технико-системное обслуживание оборудования Заказчик получает решение всего спектра вопросов, связанных с перечисленным набором оборудования и программного
обеспечения. В этом случае напротив соответствующей строки надо написать слово «да».
В случае, если Заказчик считает экономически нецелесообразным «страховаться» от такого рода
проблем с оборудованием путем ежемесячной оплаты услуг за технико-системное обслуживание, работы
могут быть проведены разово с оплатой по часам согласно коммерческой цены часа по действующему
прайсу. Надо понимать, что в такой ситуации Исполнитель не несет ответственности по срокам выполнения работ, т.к. в первую очередь выполняются работы по договорам, в которых технико-системное обслуживание включено.
В случае заключения договора на технико-системное обслуживание можно выбрать 2-а варианта
обслуживания принтеров. Первый: только вопросы по оборудованию (не печатает, не так печатает, зажевало бумагу и многое другое), второй: все перечисленные вопросы по оборудованию, включая организацию
заправки картриджей с доставкой и оформлением документов по безналу (достаточно удобная услуга, позволяющая исключить время сотрудников на походы в город: отнести/забрать картридж). Другими словами
можно самому идти в город, потерять время, отдать картридж на заправку, дождаться или еще раз сходить
за ним за 350 руб. и отчитаться перед бухгалтером за деньги и документы или же платить 200 руб. и Исполнитель все это сделает за Вас.
Технико-системное обслуживание позволяет воспользоваться резервным фондом компании на время проведения ремонтных работ.
Администрирование - самый важный вопрос в автоматизации любого предприятия. Именно оно
создает базу для эффективной эксплуатации оборудования и программного обеспечения. Вследствие этого,
эта работа поручается самым опытным специалистам. Естественно, малым предприятиям не требуется эта
работа, т.к. они работают, как правило, без выделенного сервера. Все администрирование у них сводится к
выбору компьютера, на котором будет лежать база данных и настройка Интернета по сети. В определенный момент времени, с ростом числа компьютеров и копий программного обеспечения у Заказчика возникает потребность систематизировать и организовать надежную, бесперебойную работу всего комплекса.
Именно этой работой и занимается администратор.
Администрирование включает в себя организацию работы по установке прикладного программного
обеспечения, управлению им, его настройки, доступом к нему и документам, управление серверами Заказчика. А так же, в целях надежного функционирования оборудования и программного обеспечения администрирование включает в себя управление безопасностью, антивирусную профилактику и ведение архивов
баз данных и документов. По практике у всех Заказчиков разные требования к эксплуатируемому программно-аппаратному комплексу, вследствие чего различен набор сервисов, работу которых должен обеспечить администратор и соответственно, различна стоимость и время этой работы.
Еще одной очень важной работой администратора является попытка восстановления информации
из архивов и с жестких дисков на компьютерах с ошибкой обращения к диску. Эта работа в рамках договора выполняется только на компьютерах с технико-системным обслуживанием оборудования и услугой администрирования. К сожалению, такая работа возникает регулярно (когда ее совсем не ждешь).
Антивирусная профилактика включает установку и настройку антивирусных программ и, самое
главное, контроль за обновлением антивирусных баз данных и журналов проведения проверок, а также лечение зараженных компьютеров.
Ведение архивов баз данных и документов заключается в настройке программного обеспечения на
создание резервных копий по согласованному списку и графику, контроль за их выполнением и в случае
необходимости восстановление информации из архива.
Информационное сопровождение программного обеспечения фирмы 1С и собственной разработки
осуществляется специалистами нашей компании. Обслуживание в рамках договора может включать установку, настройку, обновление и консультирование по экономическим вопросам. Предлагаемые прайслистом компании условия работы предполагают согласование перечня программного обеспечения и исходя
из него общего количества часов в месяц на эти работы (соответственно и стоимость). Т.к. стоимость согласованных часов гораздо ниже стоимости коммерческих минимальное количество этих часов не может
быть менее 50% от нормативных. Нормативные часы определяются компанией самостоятельно. В случае
потребности Заказчика в большем количестве часов, дополнительные часы оплачиваются по коммерческой
Генеральный директор______________Соколов С.В.
стоимости и работы выполняются в зависимости от свободного времени специалистов компании. Надо понимать, что гарантировать такую работу (сверх договора) мы не можем, хотя будем стараться ради партнерских отношений. Другими словами: только Заказчик может сказать, сколько времени в месяц ему будет
нужен специалист.
Можно определить один из трех вариантов информационного обслуживания: 1-ый администрирование (установка, перенос, архивирование), 2-ой только обновление, 3-й Консультирование или их комбинации. Это позволяет подобрать подходящий вариант каждому Заказчику.
В перечень программного обеспечения входят все типовые конфигурации фирмы 1С, программы на
базе 1С разработчиков партнеров фирмы 1С (только по согласованию), программы собственной разработки, персонифицированный учет ПФР, налогоплательщики юр. и физ. лиц. Другие программы: сметные
программы, клиент-банк, природоохранные и пр. в договор не включаются. Соответственно, они согласовываются и оплачиваются отдельно по часам, в зависимости от квалификации требуемого специалиста.
Важным условием является сохранение договорной, а не коммерческой цены на эти работы.
Закупочная деятельность заключается в подборе, заказе поставщику, доставке, оформлению документов и финансовых расчетах по необходимому оборудованию с соблюдением налоговых схем (НДС). Не
смотря на простоту этих операций, они могут продолжаться несколько дней и отнимают много времени. В
связи с этим, Заказчик самостоятельно определяет в договоре, нужно ему что бы мы занимались закупками
или нет. Важным финансовым условием является предоставление Заказчику скидки поставщика предоставляемой компании Виртэкс. В случае отсутствия задолженности по договору Заказчику может быть предоставлена отсрочка платежа в разумных пределах.
Если при заключении договора данная услуга не выбрана, то компания займется закупкой необходимого оборудования или программного обеспечения по коммерческой цене компании. И, если нет администрирования и обслуживания, доставка не осуществляется, отгрузка осуществляется из офиса компании.
В последнее время большое значение приобрел вопрос управления лицензиями компаний. Опять же
с первого взгляда это достаточно простой вопрос. На практике это очень путанный и долгий процесс. Условия предоставления лицензий очень разнообразны и разобраться в них может только грамотный специалист. Поэтому, чтобы не оказаться в ситуации что у нас, оказывается, есть лицензия на пиво, а мы торговали водкой, надо определить кто за этот вопрос отвечает. Если Заказчик выбрал данную услугу в момент
заключения договора, то все вопросы по подбору и учету лицензий, срокам их действия, возлагаются на
компанию.
Надо понимать, что наличие нелицензионного программного обеспечения на компьютерах Заказчика остается головной болью самого Заказчика, т.к. условиями договора закрепляется условие предоставление Заказчиком лицензионных установочных дисков.
В случае не заключения данной услуги все вопросы по учету лицензий решаются не в первую очередь и по коммерческой цене работы администратора.
Генеральный директор______________Соколов С.В.
УТВЕРЖДЕН
ПРИКАЗОМ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
ООО ЦИТ «Виртэкс»
От «
» _______________200___ №
РЕГЛАМЕНТ
ООО ЦИТ «Виртэкс»
О порядке осуществления деятельности
в части выполнения услуг технического
обслуживания оборудования
и сопровождения программного обеспечения.
(Договор присоединения)
Реквизиты Исполнителя:
ООО Центр информационных технологий «Виртэкс»
ОГРН 1053300911817
ИНН/КПП 3306010139/330601001
601785, Владимирская область, Кольчугино, ул. 50 лет Октября, 10-17
Р/сч 40702810400290001011
ФИЛИАЛ ВРУ ОАО "МИНБ" Г. ВЛАДИМИР
К/сч 30101810200000000716
БИК 041708716
Принятые сокращения.
Компания – ООО Центр Информационных технологий «Виртэкс»
ПО – программное обеспечение
Специалист – сотрудник компании Исполнителя или третье привлеченное лицо.
Коммерческая цена – стоимость услуг без скидки на работы, не подпадающие под условия договора
Абонентская цена - стоимость услуг по договорам обслуживания со скидкой
Стороны – Заказчик и Исполнитель
Структура организации
1. Служба технической поддержки
Технико-системное обслуживание
Ремонт и заправка картриджей
2. Администрирование
3. Служба информационного сопровождения
Обновление ПО
Консультирование по вопросам ПО
Внедрение ПО
Разработка ПО
4. Закупочная деятельность
Принципы выполнения работ.
1. Главная заповедь: не навреди.
2. Чем реже Заказчик видит Исполнителя, тем лучше работает Исполнитель. И наоборот: чем больше времени специалисты Исполнителя выполняют свою работу, тем больше «простаивает» Заказчик.
3. В случае возникновения проблемы у Заказчика, важнейшим является время отклика Исполнителя на заявку.
4. Задача считается выполненной только тогда, когда Заказчик, а не Исполнитель, получил свой результат.
Раздел 1. Статус Регламента.
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок и условия предоставления услуг ООО ЦИТ «Виртэкс» в части
технического обслуживания оборудования и сопровождения программного обеспечения.
1.2. Присоединяясь к Регламенту, Заказчик поручает Исполнителю выполнение работ в порядке и на условиях,
оговоренных настоящим Регламентом.
1.3. Исполнитель приступает к выполнению работ после подписания сторонами договора о присоединении к Регламенту на информационно-техническое обслуживание.
1.4. В соответствии с настоящим Регламентом Исполнитель обязуется:
В части Технико-системного обслуживания оборудования:
1.4.1. Осуществлять контроль работоспособности принятого на обслуживание оборудования и базового (BIOS) программного обеспечения (установка патчей, диагностика компьютерной техники на наличие рационального использования ресурсов, чистка оборудования), операционных систем, драйверов;
1.4.2. Осуществлять контроль работоспособности сетей, устранение неисправностей и сбоев в работе;
1.4.3. Устанавливать, подключать и настраивать новое оборудование (компьютер, монитор, клавиатура, мышь, принтер, внешний модем, сканер и пр.), проверять работоспособность;
1.4.4. Устанавливать драйвера, операционные системы;
Драйвера для установки и настройки оборудования предоставляются Заказчиком. Поиск и скачивание доступных
драйверов в Интернете может быть осуществлен Исполнителем. В случае платного закачивания или большого объема
производится дополнительная оплата Заказчиком услуг Исполнителя;
1.4.5. Настраивать оборудование после его перемещения Заказчиком в пределах нахождения населенного пункта.
Генеральный директор______________Соколов С.В.
1.4.6. Выполнять работы по выявлению и устранению неисправностей, организовывать процесс ремонта (доставка,
контроль, тестирование и возврат, устанавливать базовое программное обеспечение и операционные системы на оборудовании, возвращенном после ремонта;
1.4.7. Предоставлять устно или письменно рекомендации по подбору и приобретению технических средств и программного обеспечения.
1.4.8. Консультировать Заказчика по вопросам эксплуатации принятого на обслуживание оборудования и базового
программного обеспечения на месте установки или по телефону.
1.4.9. Проводить техническое обслуживание на месте или в сервисном центре по выбору Исполнителя (в зависимости
от сложности и необходимого времени на устранение неисправности).
1.4.10. В случае если отдельные элементы, находящиеся на техническом обслуживании отработали свой ресурс или
имеют значительные повреждения, Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика проведения ремонта, частичной или полной их замены за счет Заказчика.
В части Заправки картриджей.
1.4.12. Заказчик обязуется принимать заявки на заправку картриджей по телефонам офиса компании, а так же в процессе выполнения работ на территории Заказчика сотрудниками компании.
1.4.13. В случае приема заявки на заправку картриджа по телефону в офисе компании Исполнитель самостоятельно
планирует поездку за ним, заправку и доставку, исходя из общего перечня стоящих вопросов. Суммарное время заправки с доставкой составляет 5 дней. Данный срок не распространяется на отдельные марки принтеров и ксероксов.
(как правило снятых с производства или дорогостоящих).
1.4.14. Заказчик обязуется заправлять картриджи в течение 1-го рабочего дня с момента получения его техническим
специалистом по заправке картриджей.
1.4.15. Заправка картриджа производится с Понедельника по Пятницу с 9.00-17.00, обеденный перерыв - 12.00 –
13.00. Суббота, Воскресенье - Выходные дни.
1.4.16. Вследствие того, что при каждой последующей заправке качество печати снижается, заправка картриджей производится не более 7 раз.
1-ый, 2-ой раз: заправка тонера
3-ий раз: заправка тонера + замена фотовала (фотобарабана)
4-ый, 5-ый раз: заправка тонер
6-ой раз: заправка тонера + замена фотовала (фотобарабана/ракеля)
7-ой раз: заправка тонер
8-ой раз: замена картриджа (на новый)
1.4.17. Исходя из технических возможностей Исполнителя, проверяются после заправки только картриджи Q 2612А.
1.4.18. Заказчик обязан в течение 1-го часа после получения картриджа с заправки проверить его и в случае плохой
печати сообщить об этом в офис компании.
1.4.19. На картриджи, принятые на обслуживание с неизвестной историей заправки, гарантия на выполненные работы
и последующую эксплуатацию принтера не предоставляется.
1.4.20. Картриджи к принтерам марки «Samsung» и картриджи для струйных принтеров на заправку и восстановление
принимаются без гарантий. ПРИМЕЧАНИЕ (производителем оргтехники рекомендовано не заправлять, т.к. приводит
к неисправностям самого оборудования, необходимо использовать новый картридж).
1.4.21. По результатам заправок картриджей и расхода комплектующих Заказчику в акте выполненных работ по договору за месяц отдельной строкой выставляется стоимость расходных материалов и комплектующих.
В части Администрирования
Администрирование серверных сервисов
1.4.22. Антивирусная профилактика
Антивирусная профилактика включает:
- Установка ПО
- Настройка ПО
- Автоматическая загрузка антивирусных баз данных
- Настройка действий при обнаружении подозрительного кода
- Настройка графика работы антивирусной проверки
- Контроль выполнения антивирусной проверки (log-файла)
- Контроль выполнения загрузки антивирусной базы данных
- Восстановление ПО после выполнения ремонтных работ
Ведение архивов баз данных и документов
1.4.23. Настройка системы для архивирования программ, баз данных, документов, указанных в приложении № 3
1.4.24. Исполнитель запускает систему архивации в течение трех дней с момента подачи Заказчиком заявки на архивацию (Приложение № 3).
1.4.25. Архивация проводится регулярно по графику с периодичностью, указанной Заказчиком в приложении № 3,
контролируется Исполнителем по списку с занесением отчета об архивации в ежемесячный отчет о выполнении работ.
1.4.26. В случае невыполнения архивации, устанавливается и устраняется причина. Процесс архивации восстанавливается.
1.4.27. Исполнитель осуществляет:
- контроль свободного места под архивы;
- восстановление информации из архива по требованию Заказчика;
Генеральный директор______________Соколов С.В.
- формирование архивов документов, баз данных, программ для долговременного хранения (статистические данные)
проводится по заявке от Заказчика, зарегистрированной в журнале учета «Принятые Заявки»
Обязательное условие архивации: Заказчик обязан не хранить в каталогах, подлежащих архивированию, файлы
большого размера (фотографии, видеофильмы и т.п.)
В части информационного сопровождения
1.4.27. Установка, удаление, настройка программного обеспечения
1.4.28. Установка, удаление, настройка доступа к программному обеспечению с других компьютеров (для сетевой версии)
1.4.29. Перенос информации (программ, баз данных) с компьютера на компьютер
1.4.30. Настройка доступа к перенесенному программному обеспечению с других компьютеров (для сетевой версии)
1.4.31. Консультирование по работе с программным обеспечением
1.4.32. Обновление новых версий, релизов, конфигураций, программ
1.4.33. Обновление новых форм отчетности
1.4.34. Экономическое консультирование по вопросам ведения учета с использованием программного обеспечения
В части закупочной деятельности
1.4.35. Исполнитель подготавливает рекомендации по приобретению технических средств, комплектующих, расходных материалов, орг. техники и прочего оборудования, программного обеспечения с последующим выставлением счета от поставщика, рекомендуемого Исполнителем, Проводит контроль оплаты, отгрузки, докуменооборота.
В части учета лицензий ПО
1.4.36. Исполнителем проводится инвентаризация установленного программного обеспечения на рабочих местах заказчика
1.4.37. По результатам проведенной инвентаризации, Исполнитель предоставляет:
1.4.38. Отчет об использовании лицензионного/нелицензионного программного обеспечения (наименование, количество)
1.4.39. Предварительный расчет стоимости программного обеспечения, подлежащего обязательному лицензированию.
1.4.40. Планирование работ по лицензированию
1.4.41. Установка ПО на рабочие места, после их приобретения Исполнителем.
1.4.42. Выставление счета, контроль оплаты, отгрузки, документооборот производится Исполнителем в случае выбора
Заказчиком закупочной деятельности.
Разработка, доработка и внедрение ПО.
1.4.43. Исполнитель может разрабатывать, дорабатывать и внедрять ПО под требования Заказчика.
1.4.44. Заказчик предоставляет техническое задание на разработку/доработку/внедрение Исполнителю
1.4.45. После корректировки (если необходима детализация задания), Исполнитель подтверждает возможность реализации технического, а Заказчик утверждает его.
1.4.46. В случае предоставления технического задания Исполнитель предоставляет смету расходов, порядок и сроки
выполнения работ.
1.4.47. В случае отсутствия технического задания на разработку/доработку/внедрение, Исполнитель предоставляет
ориентировочные данные о стоимости и сроках внедрения.
1.4.48. Работы по разработке/доработке/внедрению оформляются отдельным соглашением.
Общие обязанности исполнителя.
1.4.49. Выставлять счет на оплату и акт выполненных услуг последним днем каждого текущего месяца.
1.4.50. Извещать Заказчика об изменениях положений, разделов и приложений Регламента за месяц до их введения.
1.5. В соответствии с настоящим Регламентом Заказчик обязуется:
1.5.1. Предоставлять необходимую информацию для связи с Исполнителем и администрировать его работу.
1.5.2. Обеспечить доступ специалистов Исполнителя к оборудованию и создать нормальные условия работы, соответствующие требованиям техники безопасности и сохранности оборудования.
1.5.3. Гарантировать, что оборудование используется квалифицированным персоналом, и предотвратить неправильное или неумелое использование оборудования, конфиденциальность информации.
1.5.4. Обеспечить наличие соответствующего стабильного электропитания напряжением 220В + 10% с частотой 50Гц на основе розетки с заземлением, либо осуществить подключение через сетевой фильтр, а также обеспечить
состояние других параметров окружающей среды в месте установки оборудования, таких как температура и влажность,
в соответствии с требованиями производителя.
1.5.5. Обеспечить обслуживаемые рабочие места лицензионным программным обеспечением. Программное
обеспечение/дистрибутивы Заказчик приобретает самостоятельно и предоставляет его Исполнителю для установки.
1.5.6. Не проводить техническое обслуживание, разборку или сборку оборудования своими силами или силами
третьей стороны уведомления Исполнителя.
1.5.7. В случае если отдельные элементы, находящиеся на техническом обслуживании отработали свой ресурс
или имеют значительные повреждения, Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика проведения ремонта, частичной или полной их замены за счет Заказчика.
1.5.8. Подписывать акты выполненных работ в течение 3-ч рабочих дней с момента получения.
1.5.9. Оплачивать выставленные счета до 10 числа месяца, следующего за истекшим. В случае задолженности оплаты более двух месяцев Исполнитель вправе приостановить выполнение работ.
Генеральный директор______________Соколов С.В.
1.5.10. Работы, связанные с ремонтом и обслуживанием оборудования в сторонних организациях оплачиваются
Заказчиком согласно прейскуранту данных организаций (пост гарантийное обслуживание, сложный ремонт оборудования: пайка микросхем и узлов).
1.5.11. Заказчик обязуется не привлекать сотрудников Исполнителя, другие юридические и физические лица, в
составе которых есть или были (на время действия настоящего договора) сотрудники Исполнителя, в рамках трудовых и
гражданско-правовых взаимоотношений по видам деятельности Исполнителя (в части раздела 72 общероссийского
классификатора видов экономической деятельности) в течение срока действия настоящего договора и последующего
календарного года. В случае невыполнения данного пункта Заказчик выплачивает Исполнителю штраф в 10-ти кратном
размере среднемесячной стоимости работ по настоящему договору в течение 10 дней.
1.5.12. Сообщать Исполнителю обо всех ставших известными Заказчику информации и обстоятельствах, способных повлиять на исполнение Сторонами своих обязательств по настоящему Регламенту.
Раздел 2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
2.1. Общие правила организации работ
Обязательным условием начала выполнения деятельности является заполнение и подписание Заказчиком всех приложений и форм настоящего Регламента.
Приложение № 1 «Заявка на информационно-техническое обслуживание». Заказчик, заполнением и подписанием настоящего приложения, разрешает представителю Исполнителя провести осмотр (обследования) оборудования для определения количества оборудования и программного обеспечения, с целью формирования информационной базы и
расчета стоимости услуг.
Приложение № 2 «Перечень услуг, оказываемых специалистами ООО ЦИТ «Виртэкс». Заказчик выбирает необходимый вид услуг.
Приложение № 3 «Заявка на ведение Архивов/снятия документов с Архивации». Заказчик обозначает объекты архивации, периодичность и график архивации.
2.1.1. Работы по договору выполняются:
1. По принятым заявкам Заказчиков
2. Планово, по заранее согласованному графику
3. Обновления ПО по мере выхода официальных обновлений, версий, релизов.
4. Вопросы, появляющиеся в процессе выполнения заявок
2.1.2. График работы ООО ЦИТ «Виртэкс»:
Понедельник-пятница с 8.00 до 17.00 Обед с 12.00 до 13.00. Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
2.1.3. Прием заявок
Исполнитель обеспечивает постоянный прием заявок Заказчиков по графику работы организации по телефонам
офиса компании: 2-92-00, 2-29-09.
В целях фиксирования заявок Заказчика специалисты исполнителя не принимают заявки от Заказчика в процессе
выполнения текущих вопросов.
На основании заявок, плановых работ и полученных обновлений, версий ПО, формируется перечень работ Исполнителя.
Заявка, поступившая и зафиксированная диспетчером, рассматривается в течение дня ее принятия.
Планирование и выполнение работ осуществляется по графику Исполнителя, информацию о котором Заказчик узнает в организации у диспетчера.
В случае если заявка экстренная (по шкале приоритетов), Исполнитель организует ее решение в первую очередь.
В случае явного понимания тематики задачи, им назначается специалист по ее выполнению по направлениям
деятельности (конкретные определенные вопросы)
Если бизнес-процесс требует уточнения, то вопрос по распределению работ передается руководителю. В этом
случае специалист назначается руководителем.
2.1.4. Выполнение работы по полученной заявке специалистом Исполнителя
В случае получения специалистом Исполнителя новой заявки он связывается с контактным лицом Заказчика и
уточняет задачу и требуемые сроки.
Исходя из приоритета задачи, по каждой службе составляется ориентировочный график их решения и ответственные лица.
2.1.5. Приоритет Исполнитель определяет самостоятельно исходя из следующего порядка:
В первую очередь:
1. Обслуживание имеющегося оборудования
1. Серверы
2. Сети
3. Рабочие станции
2. Сопровождение имеющегося ПО
1. Вопросы с базой данных, т.к. от этого зависит работа многих
2. Вопросы по которым срок у Заказчика перед третьим лицом истекает
3. Все остальные вопросы консультирования
Во вторую очередь:
3. Внедрение ПО
4. Разработка ПО
В третью очередь: разовые работы по часам (включая работы без договора)
2.1.6. Проведение планерки
Генеральный директор______________Соколов С.В.
Ежедневно в процессе проведения планерки с 8-10 до 9-00 ориентировочный график уточняется, выделяются
задачи обязательного и желательного приоритета, которые отражаются в наряде на работы сотрудника.
Специалист выполняет работу в течение дня ориентируясь на планируемое, согласованное время.
2.1.7. Отчет о выполнении работ
По окончании рабочего времени специалист отражает степень выполнения работ в отчете за день. Возможны
варианты: частично выполнена, выполнена полностью, отложена, передана др. специалисту, вопрос снят. Форма отчета - Приложение № 5
Раздел 3. СТОИМОСТЬ РАБОТ (тарифные планы)
3.1. Стоимость работ по договору рассчитывается согласно действующего прайс-листа Исполнителя (Приложение
№4)
3.2. Стоимость технико-системного обслуживание оборудования, заправки картриджей рассчитывается: кол-во
оборудования * цена.
3.3. Стоимость администрирования (набор архивов и их сервисов, согласованных с Заказчиком, * стоимость их обслуживания)
3.4. Архивация: кол-во каталогов с учетом периодичности архивации * цену
3.5. Информационное обслуживание.
Стоимость рассчитывается исходя из вида программного обеспечения, версии и сложности конфигурации, количества дополнительных рабочих мест и информационных баз, фиксируется нормативный (расчетный объем) часов и согласовывается с требуемым Заказчиком объемом. Данные утверждаются.
3.7. Объем услуг информационного сопровождения включает время по выезду Исполнителя к Заказчику.
3.8. Объем работ, количество оборудования и программного обеспечения фиксируется в приложении к договору,
являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.9. Информация о повышении тарифов на обслуживание (по видам работ) отражается в прайс-листе исполнителя.
3.10. Дополнительное техническое обслуживание, явившееся следствием нарушения Заказчиком п. 1.5. или наступлением обстоятельств, указанных в Разделе 4 п. 4.2., проводится за отдельную плату.
3.11. Стоимость услуг, не предусмотренных настоящим договором, считается коммерческой и определяется согласно действующего прайс-листа, отражается в счетах и актах выполненных работ отдельной строкой.
3.12. В случае возникновения заявок на обслуживание оборудования и программного обеспечения, не указанного в
приложении неоднократно (второй раз) Исполнитель автоматически принимает его на обслуживание на условиях осуществления деятельности по настоящему Регламенту.
3.13. Заказчику предоставляются скидки в порядке и размерах, указанных в приложении № 4 (Прайс-лист)
3.14. Объем сверхурочных работ, работ в праздничные и выходные дни принимается для расчета стоимости в двукратном размере. Объем данного вида работ не включается в заявленный объем информационно-технического обслуживания по договору. Стоимость работ отражается отдельной строкой в счетах и актах выполненных работ.
Раздел 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Заказчик и Исполнитель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
4.2. Исполнитель не несет ответственности за состояние оборудования и может отказаться от проведения технического обслуживания в случае, если умышленные или непредумышленные действия третьих лиц, стихийное бедствие
(пожар, наводнение и т.п.) или неспособность Заказчика выполнить свои обязательства, приведенные в п. 1.5., привели
к повреждению оборудования или его частей.
4.3. Ни одна из сторон не должна передавать свои права и обязанности третьей стороне без согласия на то другой
стороны.
4.4. Исполнитель не несет ответственность за эксплуатацию Заказчиком неисправного оборудования, если эта неисправность возникла по вине производителя или поставщика.
4.5. Исполнитель не несет ответственность за некорректную работу программного обеспечения, если она возникла
по вине производителя или поставщика.
4.6. Исполнитель не несет ответственность за использование Заказчиком нестандартного оборудования, узлов и
частей.
4.7. Исполнитель не несет ответственность за убытки Заказчика, прямые или косвенные (упущенная выгода и моральный ущерб в том числе), которые могут возникнуть в результате временной неработоспособности оборудования
по различным не зависящим от Исполнителя обстоятельствам (перебои с электропитанием, выход из строя носителей
информации (жестких дисков, CD-дисков) и других частей компьютеров и оргтехники, самовольные попытки устранить ту или иную неисправность, привлечение к ремонту сторонних организаций и третьих лиц).
4.8. Исполнитель не несет ответственности за доработки и изменения, самостоятельно сделанные Заказчиком
или сторонним исполнителем в программном и аппаратном обеспечении.
4.9. Исполнитель имеет право хранить информационные базы данных Заказчика на собственных компьютерах в
целях исполнения предмета настоящего Договора.
4.10. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации, полученную от Заказчика при выполнении предмета настоящего Договора.
4.11. Самостоятельное приобретение, установка, хранение Заказчиком нелицензионного программного обеспечения не возлагает на Исполнителя функцию контроля за лицензионной чистотой программного обеспечения.
4.12. Ни на одну из сторон не возлагается никаких других обязательств, кроме перечисленных в настоящем Регламенте.
Генеральный директор______________Соколов С.В.
4.13. Вся информация, предоставленная сторонами для исполнения своих обязательств, является конфиденциальной.
Раздел 5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания заявления и действует в течение календарного года, считается пролонгированным на каждый следующий год, если ни одна из сторон за месяц до окончания договора
не заявит о его расторжении.
Раздел 6. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Договор может быть расторгнуть по взаимному соглашению сторон.
6.2. Договор может быть расторгнут одной из сторон, если она не будет удовлетворена выполнением обязанностей другой стороной по обязательствам настоящего Договора.
6.3. В случае расторжения договора одной из сторон она ставит в известность другую сторону в письменной или
устной форме с обоснованием своих действий.
6.4. В том случае, если инициатива по расторжению договора исходит от Заказчика, то договор считается расторгнутым с того момента, когда Исполнитель был поставлен в известность. В этом случае оплата за последний месяц
производится в полном объеме.
6.5. В случае если инициатива по расторжению договора исходит от Исполнителя, то договор считается расторгнутым с того момента, когда Заказчик был поставлен в известность. Свои обязательства по договору Исполнитель
обязан выполнять до конца текущего месяца, в котором наступил момент расторжения договора. Оплата услуг Исполнителя производится за полный расчетный месяц.
6.6. В случае расторжения договора Заказчик и Исполнитель обязаны погасить все свои материальные и финансовые задолженности друг перед другом в течение одного месяца.
6.7. Исполнитель вправе приостановить выполнение работ по договору, если задолженность Заказчика по оплате
счетов составляет более двух месяцев.
Раздел 7. АРБИТРАЖ
7.1. Любые споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с настоящим Договором, должны быть улажены посредством переговоров и письменно оформлены.
7.2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение
обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора. (ст. 428 п. 2 ГК РФ)
7.3. При наличии обстоятельств, предусмотренных в п. 7.2., требование о расторжении или об изменении договора, предъявленное стороной, присоединившейся к договору в связи с осуществлением своей предпринимательской
деятельности, не подлежит удовлетворению, если присоединившаяся сторона знала или должна была знать, на каких
условиях заключается договор. (ст. 428 п. 2 ГК РФ)
Генеральный директор______________Соколов С.В.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
42
Размер файла
223 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа