close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

TickeTs.ua: новый этап развития

код для вставкиСкачать
приложение к журналу
Tickets.ua: новый
этап развития
туристического
рынка
партнерство
стр. 4
Amadeus Local
Insurance: удобнее
не бывает!
Инструменты
стр. 6
Каким должен
быть комфортный
аэропорт?
Тенденции
стр. 8
Азия как мировой
лидер туризма
Тенденции
стр. 10
1
4(35)’2012
Приложение «Расширяя горизонты!» является составной частью журнала «Украинский туризм»
СОДЕРЖАНИЕ
сотрудничество
2
Экономика не стоит на месте, а индустрия туристических и
транспортных услуг является одним из лидеров по темпам развития. Именно здесь оперативно внедряются новейшие технологии, оптимизирующие бизнес транспортных и туристических
компаний.
«Уральские авиалинии»
новый этап сотрудничества
с Amadeus
Czech Airlines
внедряют Amadeus Altea Suite
Новости Амадеус
3
Icelandair и Amadeus
продлевают сотрудничество
Amadeus и STA Travel
заключили глобальный договор
партнерство
4
Tickets.ua: новый этап развития
туристического рынка
Инструменты
6
Amadeus Local Insurance:
удобнее не бывает!
тенденции
8-10
Каким должен быть
комфортный аэропорт?
Trenitalia теперь в Amadeus
Отзывы путешественников
портала Tripadvisor
теперь интегрированы в Content Inn
Разумеется, что Amadeus, который является лидером разработки
IT-решений для мировой индустрии туризма и авиаперевозок,
опережающими темпами выводит на рынок свои продукты для
повышения эффективности бизнеса. Многолетний опыт взаимодействия Amadeus с субъектами рынка и разработки решений,
доказавшх свою эффективность, дает полное право утверждать:
в мире нет ничего более эффективного для электронной коммерции и глобальной дистрибуции контента и услуг транспортных и туристических компаний, чем решения Amadeus.
Каждый день мы находим этому подтверждение: сотрудничество с Amadeus расширяют авиаперевозчики – например,
Уральские авиалинии и Czech Airlines, которые внедряют модули платформы Amadeus Altea. Это и туристические онлайнагентства, как мировой лидер Kayak или ведущая украинская
компания Tickets.ua.
Успехов вам, дорогие друзья! Amadeus никогда не стоит на
месте, как и наши партнеры, которые, пользуясь новейшими
разработками, успешно развивают свой бизнес.
Всегда ваш,
Алексей Муровцев,
Директор «Амадеус Украина»
Азия как
мировой лидер туризма
сотрудничество
Дорогие друзья!
11
2
сотрудничество
«Уральские авиалинии»
новый этап сотрудничества
с Amadeus
Авиакомпания «Уральские авиалинии»,
входящая в число 7 крупнейших российских
авиаперевозчиков, и компания Amadeus
заключили долгосрочный договор о
технологическом сотрудничестве,
предусматривающий поставку и
внедрение системы нового поколения для
обслуживания пассажиров.
Поэтапный процесс миграции на новую технологическую
платформу Amadeus начнется в 2013 году. В рамках масштабного сотрудничества с Amadeus авиакомпания «Уральские
авиалинии» в полном объеме внедрит платформу Amadeus
Altéa, включая модули по бронированию авиабилетов и сопутствующих услуг (Amadeus Altéa Reservation), хранению и
управлению ресурсами (Amadeus Altéa Inventory) и автоматизированной регистрации на рейс (Amadeus Altéa Departure
Control). С внедрением трех модулей Amadeus Altéa «Уральские авиалинии» станут первой российской авиакомпанией,
использующей систему автоматизированной регистрации на
рейсы Amadeus Altéa Departure Control System.
Переход на инновационную платформу даст принципиально новые возможности для пассажиров авиакомпании.
Среди основных преимуществ Amadeus Altéa – уникальный
гибкий функционал для построения эффективных маркетинговых кампаний для различных категорий пассажиров,
используя как онлайн, так и офлайн каналы продаж, а также
преимущества партнерских программ.
Предложенная система – новейшая разработка Amadeus,
впервые позволит пассажирам «Уральских авиалиний» вы-
страивать оптимальный, именно для них, вариант перелета,
учитывая действующие интерлайн-соглашения, рейсы других авиакомпаний, планировать путешествия по сложным
маршрутам со множеством стыковок. Самостоятельное бронирование и оформление билета через сайт авиакомпании
получит дополнительное развитие – современный удобный
интерфейс сделает его проще и быстрее, а возможность заказа дополнительных услуг от авиакомпании и партнеров –
еще привлекательнее.
«Соглашение с Amadeus – это демонстрация готовности
авиакомпании развиваться дальше и разговаривать на одном
языке с нашими европейскими коллегами, соответствовать
всем международным стандартам. Для «Уральских авиалиний» партнерство с Amadeus создаст дополнительные
возможности для развития новых сервисов и преимуществ,
как для наших пассажиров, так и для агентов, реализующих
наши услуги. Новая система позволяет максимально гибко
выстраивать тарифную сетку, настраивать программы лояльности часто летающих пассажиров. Уверен, что договор –
это новый шаг, сделанный нами для удобства пассажиров», –
сказал Кирилл Скуратов, коммерческий директор
авиакомпании «Уральские авиалинии».
«Мы уверены, что инновационные технологии Amadeus обеспечат авиакомпании «Уральские авиалинии» существенные
преимущества и облегчат работу с коммерческими партнерами, использующими ту же платформу, в том числе, с туристическими агентствами. Мы убеждены, что это сотрудничество позволит нашей компании укрепить позиции не только
в России, но и в странах СНГ», – отметил Жан-Филипп
Мезюр (Jean-Philippe Mesure), вице-президент Amadeus по
коммерции IT для авиакомпаний региона EMEALA (Европа,
Ближний Восток, Африка и Латинская Америка).
Czech Airlines внедряют
Amadeus Altea Suite
Amadeus и Czech Airlines, ведущая авиакомпания Чехии,
подписали соглашение о внедрении всех модулей платформы Amadeus Altéa Suite – полностью интегрированного
решения для управления процессами авиакомпании. Оно
включает модули: Amadeus Altéa Inventory, Amadeus Altéa
Reservation и Amadeus Altéa Departure Control System.
нии, использующие платформу Amadeus Altéa. – Система
Amadeus Altéa Inventory обеспечивает контроль инвенторной системы, управление расписанием и ресурсом мест.
– Модуль Amadeus Altéa Reservation позволяет осуществлять собственные продажи и бронирования, а также производить дистрибуцию синхронизированной информации о
собственных рейсах и тарифах авиакомпании посредством
всех каналов продаж, включая партнерские авиакомпа-
Сегодня более 100 ведущих авиакомпаний мира используют платформу Amadeus Altéa, включая Air France-KLM и
Qantas. Следует отметить, что в 2011 году на базе платформы
Amadeus Altéa было отправлено 439 миллионов пассажиров.
– Модуль Amadeus Altéa Departure Control позволяет
управлять процедурами регистрации пассажиров и багажа,
выдачей посадочных талонов и прочее.
3 Новости Амадеус
Icelandair и Amadeus
продлевают сотрудничество
Компании Amadeus и национальный перевозчик Исландии, авикомпания Icelandair, продлили долгосрочное
сотрудничество в сфере IT-решений на 10 лет. Оно предполагает внедрение основных IT-решений Amadeus, включая
платформу Amadeus Altéa в полной комплектации: модули
по бронированию Amadeus Altéa Reservations, управлению
ресурсами Amadeus Altéa Inventory и автоматизированной
регистрации пассажиров Amadeus Altéa Departure Control.
Кроме того, в рамках продленного договора авиакомпания
Icelandair будет использовать решение по управлению
доходами Amadeus Revenue Management Solution, сервер
для работы с электронными билетами Amadeus e-Ticket
Server и пакет решений электронной коммерции Amadeus
e-Commerce Suite для осуществления онлайн-продаж.
Также запланировано внедрение решения Amadeus
Ancillary Services и сервера Amadeus EMD для работы с
электронными документами EMD по стандартам IATA, что
позволит эффективно осуществлять продажу и оформление дополнительных услуг Icelandair через различные
каналы дистрибуции.
Предыдущий договор на предоставление IT-решений для
авиакомпании Icelandair был подписан в 2006 году сроком
на пять лет.
Amadeus и STA Travel
заключили глобальный договор
Amadeus и STA Travel, международная туристическая компания, специализирующаяся на организации поездок для молодежи и студентов, расширили уже действующее контент-соглашение
на долгосрочный период. STA Travel – глобальная туристическая компания, на протяжении
30 лет специализирующаяся на организации
путешествий и отдыха для молодых людей. Компания предлагает широкий выбор авиаперелетов, вариантов размещения, туров и поездок в 70
странах. Ежегодно компания обслуживает более
6 млн пассажиров. STA Travel насчитывает более
250 подразделений по всему миру.
Новый договор распространяется на Великобританию, Германию, Новую Зеландию, Австралию,
США, Австрию, Швейцарию, ЮАР, Швецию,
Японию, Сингапур, Таиланд и другие страны.
В рамках соглашения более 29 рынков STA
Travel получат доступ к глобальному туристическому контенту через дистрибутивную систему
Amadeus. Сегодня STA Travel уже использует
технологические решения Amadeus, в том числе
систему онлайн-бронирования для бизнес-пассажиров
Amadeus e-Travel Management. Кроме того, специально для
STA Travel компания Amadeus разработала клиентское приложение для оформления электронных билетов, учитывающее специфику бизнеса этого агентства.
4
Партнерство
Tickets.ua: новый этап
развития туристического рынка
Amadeus и Tickets.ua подписали 5-ти летнее соглашение
о стратегическом партнерстве в интересах украинских
потребителей
Рынок туристических и транспортных
услуг интенсивно развивается в
направлении дистанционной дистрибуции
туристического контента. Потребители
сегодня пользуются все большими
возможностями онлайн-бронирования и
покупки туристических услуг, однако они
по-прежнему заинтересованы в максимально
быстром и в то же время оптимальном
доступе к возможностям, предоставляемым
рынком. Именно на этом специализируются
онлайн туристические агентства.
Ведущее украинское туристическое онлайн-агентство –
ООО «Авиалайн», предоставляющее услуги под торговой
маркой Tickets.ua, подписало долговременное соглашение
с «Амадеус Украина» – национальным представителем
ведущего технологического провайдера и процессингового
оператора для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Согласно условиям соглашения, Amadeus обеспечит
Tickets.ua наиболее современными технологиями поиска
минимальных тарифов авиабилетов, а также доступом ко
всему туристическому контенту глобальной дистрибутивной системы Amadeus. В свою очередь, Tickets.ua выбрал
Amadeus стратегическим технологическим партнером для
развития бизнеса.
Tickets.ua предоставляет путешественникам единый сервис
по продаже авиабилетов, железнодорожных билетов, бронированию гостиниц и других услуг онлайн. Для украинских потребителей подписание договора гарантирует
наиболее выгодные условия приобретения туристических
услуг и высокие стандарты обслуживания клиентов.
«Туристический рынок стремительно мигрирует в онлайн.
И именно сегодня идет формирование новой философии
5
Партнерство
отношения потребитель – туристическое агентство. Для нашего бизнеса
важно не только соответствовать всем
ожиданиям потребителя, но и предвосхищать их. Стратегическое партнерство
с мировым технологическим лидером
индустрии, которым является компания
Amadeus, дает нам не только необходимые технологические преимущества,
но и позволяет наращивать собственные
компетенции. В результате, мы получаем
возможность строить сервисы, соответствующие самым высоким ожиданиям клиентов», – отметил Сергей Кравец,
генеральный менеджер Tickets.ua.
«На протяжении последних лет мы
наблюдаем феномен трансформации
отечественного туристического рынка,
связанный со стремительным развитием электронной коммерции. За 3 года
агентство, которое ведет продажи услуг
исключительно в интернет, смогло увеличить объемы продаж более чем в 170
раз и войти в пятерку лидеров туристической отрасли, – заявил Алексей Муровцев, директор «Амадеус Украина».
– Мы высоко ценим партнерство с компанией Tickets.ua, а
также возможность предоставить агентству все преимущества портфолио решений Amadeus».
Кореспондент РГ встретился с генеральным менеджером Tickets.ua и попросил его ответить на следующие
вопросы:
– Каковы планы Tickets.ua на ближайшие 3-4 года?
– Мы стремимся участвовать буквально во всех туристических нишах. В ряде направлений, таких как дистрибуция
авиабилетов, железнодорожных и автобусных билетов, мы
уже достигли определенного успеха, и намереваемся его
закрепить. Но по ряду направлений нам только предстоит
сделать первые шаги, и мы к этому готовимся. Сейчас происходит изменение сознания потребителя, формируются
новые требования к качеству и стоимости потребляемых
туристических услуг, и нам крайне важно соответствовать
этим требованиям. Уже понятно, что через 3 года рынок
будет совершенно другим. Другие требования к продукту,
перераспределение объемов между каналами дистрибуции, крайне высокие требования к качеству и стоимости
предоставляемых услуг, высокая конкуренция между
игроками, – все это нас ждет в самом ближайшем будущем.
К этому нужно готовиться, чем мы и занимаемся, и продолжим заниматься.
– Почему в качестве стратегического
технологического партнера ваша компания выбрала
именно Amadeus?
– Без ложной скромности скажу: лидер выбрал лидера.
Наши амбиции на рынке хорошо накладываются на технологические возможности Amadeus по обеспечению доступа
к контенту перевозчиков. Кроме того, нам комфортно
работать с Amadeus. Взаимопонимание между партнерами,
быстрота реакции, профессионализм, – я считаю, что это
именно те качества, которые определяют долгосрочные
взаимовыгодные союзы. Уверен, плоды этого сотрудни-
чества рынок ощутит в полной мере уже в ближайшем
будущем.
– Каким вы видите развитие рынка в средне– и
долгосрочной перспективе? Каково ваше место на рынке?
– В среднесрочной перспективе мы видим динамичное
перераспределение бронирований индивидуальных пассажиров в пользу онлайн-трансакций. Собственно, это происходит уже сейчас, лед тронулся. Ничего необычного в этом
нет. Мы наблюдаем естественную эволюцию рынка вследствие появления новых каналов дистрибуции, которым,
в частности, является Интернет для украинского пользователя. Наши сограждане переходят от освоения правил
работы в онлайн к непосредственному потреблению.
Полагаю, что в долгосрочной перспективе будет некое
уточнение профилей деятельности агентств на рынке:
онлайн-агентства будут обслуживать индивидуальных пассажиров, офлайн-агентства сконцентрируются на корпоративных клиентах. Возможно, некоторым традиционным
агентствам удастся плавно переехать розницей в онлайн.
Наше место на рынке я вижу как классическое туристическое онлайн-агентство, фокусирующее свои усилия на
обслуживании индивидуальных пассажиров.
– Что нужно делать агентству, чтобы быть
успешным в современном мире?
– Сложный вопрос. Думаю, агентствам нужно помнить, что
они на самом деле работают в одной из самых высокотехнологичных индустрий в мире. Когда агент по бронированию набирает команды в терминале GDS, нужно понимать,
что далее происходит очень много технически непростых
процессов, которые обеспечивают в конечном итоге успешный поиск и бронирование перевозки.
Как итог, в конкурентной борьбе выиграет тот, кто хорошо
и быстро освоит новые возможности, а они появляются
буквально каждый день, и выберет правильного, технологически сильного, и комфортного для себя партнера. Для
нас таковым является компания Amadeus.
Начало сотрудничеству между партнерами было положено
в конце 2008 г., когда был подписан первый договор и начата разработка платформы Tickets.ua на базе технологии
Amadeus Web Services. Первый авиабилет был выписан в
конце 2009 года. С тех пор решения Amadeus обеспечивают работу сервиса поиска и бронирования авиабилетов
на Tickets.ua. Сегодня компании пришли к совместному
решению углубить партнерство с целью формирования
наиболее качественного и конкурентного туристического
продукта на рынке.
6
Инструменты
Amadeus Local Insurance:
удобнее не бывает!
Для поддержки процессов, связанных с
туристическим страхованием, таких, как
подготовка к выпуску и продажа страховых
полисов, участники индустрии туризма
и авиаперевозок используют различные
решения и инструменты, позволяющие
автоматизировать все составляющие
процесса. Благодаря Интернет-технологиям
такие решения, как правило, круглосуточно
доступны в любой точке планеты.
Одним из самых популярных в отрасли решений для
автоматизации выпуска страховых полисов агентствами
является Amadeus Local Insurance Solution, или LIS, разработанное и внедренное компанией Amadeus. C 2010 года
решение доступно как модуль для размещения на сайтах
агентств и авиакомпаний. А недавно Amadeus LIS пополнился рядом новшеств, что позволит страховым компаниям, авиакомпаниям, а также туристическим агентствам,
еще более улучшить качество обслуживания клиентов и
формировать новые предложения.
Пакетное страхование
Чтобы экономить время агентов на поиск и выбор необходимого страхового полиса, большинство страховых
компаний предлагают свои услуги в виде пакетов. Эти
тенденции не могли не отразиться на решении Amadeus
Local Insurance Solution. Первой компанией, которая
внедрила пакетное страхование, стал лидер рынка туристического страхования – компания ERV (Europäische
Reiseversicherung). Комплексное страхование путешествующих за границами Украины обеспечивает личную и имущественную защиту путешественника во время пребывания за пределами страны, и является одним из документов,
необходимых для получения въездной визы в большинство
стран мира.
С интеграцией комплексных страховых пакетов агенту
больше не требуется по отдельности выбирать все детали
условий страхования, такие как выбор страны, страховой
суммы, валюты покрытия по каждому из типов страхования. Теперь агент может просто выбрать один из предоставленных пакетов страхования, в которые уже включены
все необходимые параметры.
Например, если клиент хочет приобрести страховку для отпуска в Европе, агент имеет возможность выбрать готовый
пакет и оформить полис за несколько секунд, без необходимости выбора территории, сумм страхового покрытия,
валюты и т.п.
Amadeus Local Insurance Online Booking Tool 2.0
Сегодня Интернет развивается стремительными темпами.
Поэтому путешественники, заходя на сайт турагентства,
хотят получить весь комплекс услуг. При этом важно,
чтобы контент был не просто полезным, но и правильно
структурированным, а также понятным для пользователя.
Весной 2012 года появилась новая версия Amadeus LIS
Online Booking Tool. Простота управления и настройки
интерактивных приложений позволили добиться большей
лёгкости в управлении и навигации, что делает новый
дизайн Amadeus LIS Online Booking Tool 2.0 более лёгким
и дружелюбным. Решение доступно в нескольких вариантах дизайна и цветовых схемах, поэтому может быть легко
встроено в сайт агентства.
В новом дизайне имплементированы пакеты страхования,
поэтому путешествующие могут сразу выбрать один из
готовых наборов, не тратя время на выбор деталей пакета.
Мобильное приложение и интеграция
с социальными сетями
Социальные медиа и мобильные приложения с недавнего
времени прочно вошли в нашу жизнь. Amadeus, будучи
инновационной компанией и следуя тенденциям в мире
IT-технологий, разработал версии Amadeus Local Insurance
Solution для социальных сетей (Facebook, Вконтакте) и
версию для мобильных устройств.
Теперь агентства могут разместить модуль
страхования на своих страницах в социальных
сетях. Что касается мобильной версии, теперь
у клиентов туристических агентств появилась
возможность приобретать страховые полисы
с мобильных устройств. Агентство может разместить ссылку на мобильную версию приложения на сайте или в печатных информационных
материалах в виде кода, сосканировав который,
мобильный телефон автоматически перейдет
на страницу оформления полиса. Эта функциональность может быть актуальна для клиентов
туристических агентств, которые в последний
момент перед путешествием вспомнили, что им
необходимо приобрести страховой полис.
7
8
Тенденции
Каким должен быть
комфортный аэропорт?
Чтобы соответствовать ожиданиям путешественников, аэровокзалам необходимо
развиваться в двух направлениях: внедрять
передовые технологии во все аэропортовые
процессы и расширять спектр услуг за счет
сегмента отдыха и развлечений. Об этом
говорят результаты исследования под названием «Создание новой экосистемы аэропортов», проведенного Amadeus.
В большинстве случаев современная аэропортовая «экосистема» уже не отвечает ожиданиям туристов. Следовательно, отрасль пришла к необходимости кардинального
переосмысления системы обслуживания пассажиров в
терминалах, в частности, в сторону экономии их времени.
Что и показали результаты исследования, проведенного
Amadeus: так, 69% пассажиров ожидают улучшений с
точки зрения работы служб безопасности. Наибольшее
количество претензий туристы высказывают относительно
длительности таможенных процедур.
Одним из выводов указанного исследования является то,
что необходимо придти к решению этих проблем при помощи разработки и внедрения IT-решений во все аспекты
деятельности авиатерминала. Использование биометрических систем для подтверждения личности пассажира при
прохождении регистрации и визового контроля, онлайнрегистрация существенно упростят и ускорят прохождение таможенных процедур.
Большинство туристов также высказало пожелание
уменьшить время пребывания в аэропортах. 57% путешественников хотели бы воспользоваться для поиска
багажа вмонтированными электронными чипами и почти
столько же не против загрузить в свой мобильный телефон специальное приложение, которое позволит ориентироваться на территории аэровокзала. Более половины
опрошенных ожидают от аэропортов внедрения «персонального сервиса». Например, возможность использовать
свои карточки часто летающих пассажиров в качестве
посадочных талонов или получать информацию о своем
рейсе через социальные сети.
Джон Джаррелл (John Jarrell), вице-президент Amadeus и
глава подразделения по IT-решениям для аэропортов:
«Мы в компании Amadeus с воодушевлением смотрим
на развитие аэропортов и будем стремиться сделать все
возможное, чтобы восполнить исторически сложившийся
пробел в сфере IT-решений между аэропортами и авиакомпаниями. Ведь и аэропорты выступают равноправными
участниками единой системы по обеспечению перевозки
пассажиров. И эта система должна соответствовать и даже
в чем-то опережать ожидания потребителей. Результаты
исследования позволяют спрогнозировать, как изменятся
аэропорты до 2025 года».
Учитывая пожелания туристов максимально сократить
временные затраты и повысить технологичность аэропортовых процедур, эксперты отрасли в рамках исследования
разработали две концепции развития аэропортов – «Пешеходный переход» и «Автобусная остановка». Первая
концепция предполагает осуществление основных аэропортовых
операций посредством интернета.
В соответствии с ней часть аэропортовых процедур пассажиры
смогут проделать дистанционно –
из дома или через специальный
виртуальный терминал. А аэропорт будет использоваться в основном как место посадки на самолет.
Такая система наиболее удобна для
пассажиров, которые осуществляют так называемые business-trip.
Вторая концепция разработана для
аэропортов, работающих с бюджетными авиалиниями. Решение
«Автобусная остановка» предлагается для low-cost авиакомпаний,
культивирующих концепцию
авиаперелетов «без излишеств»,
где главным критерием выступает
эффективность и экономия как
времени, так и финансов.
Кроме «Пешеходного перехода» и
«Автобусной остановки» в рамках
9 Тенденции
исследования «Создание новой экосистемы аэропортов»
было предложено еще три концепции развития аэропортов, созданных для тех путешественников, которые
осуществляют поездки ради отдыха и развлечений.
Аэропорт «мини-город» предполагает наличие ресторанов, мест для отдыха и развлечений, отелей для проживания и решений в сфере розничной торговли. В перспективе такой мини-город может самостоятельно обеспечивать
себя энергией и запасами продовольствия. Иными
словами, эта концепция предполагает возникновение но-
вых городов вокруг больших аэропортов. Такой аэропорт
придется по душе 72% респондентов, которые принимали
участие в опросе. Ведь именно столько путешественников во всем мире считают абсолютно неэффективным
время от момента прохождения регистрации до посадки
на рейс. «Мини-город» полностью решает эту проблему,
предлагая целую сеть баров, ресторанов, кинотеатров и
магазинов, в которых можно провести время до посадки
на рейс.
Концепция «Квартал в большом городе» предполагает
тесную связь между аэропортом и ближайшим населенным
пунктом. Такой аэропорт отражает национальную культу-
ру, историю и кухню страны. За «национальное лицо» воздушного вокзала высказались почти все респонденты. Ведь
страна для туриста начинается не после трансфера в город,
а уже сразу по прибытию в аэропорт. И потому желание
путешественника знакомиться с местной культурой с первой минуты пребывания за границей вполне понятно.
Концепции «Торгово-развлекательный центр» будут соответствовать аэропорты, на территории которых сосредоточены в большом количестве магазины и ТРЦ. Такой
аэропорт можно посещать не только в рамках путешествия,
но и для традиционного шопинга на выходных. 15% всех
опрошенных пассажиров считают, что именно эта модель
будет доминирующей к 2025 году.
В итоге, аэропорт III тысячелетия – это отдельный центр,
который помимо выполнения основных функций имеет
все необходимое, чтобы удовлетворить потребности туриста – будь то покупка еды, проведение деловой встречи или
просмотр фильма. Чтобы такие аэропорты стали реальностью, необходимо изменять аэропортовуою экосистему
в двух направлениях: внедрить передовые технологии во
все этапы работы воздушных вокзалов и расширить спектр
услуг, предлагаемых в аэропортах.
10
Тенденции
Азия как
мировой лидер туризма
Лидерами объемов пассажиропотоков стали Индонезия,
Филиппины, Чили и страны BRIC
Азия является лидером мирового туризма и занимает первые 7 позиций в топ-10 самых популярных туристических
направлений. В соответствии с опубликованным недавно
докладом Amadeus Total Demand, подготовленным компанией Amadeus, существенный рост турпотоков показали
страны BRIC (т.е. Бразилия, Россия, Индия и Китай), а
также Индонезия, Филиппины и Чили. В докладе отражаются тенденции в изменении распределения пассажиропотоков между регионами, странами и определенными
аэропортами, сравниваются аналогичные объемы пассажиропотоков в 2011 и 2010 годах.
По результатам проведенного исследования, Азия возглавила рейтинг самых востребованных направлений в
2011 году. Объём трафика между Азией и Европой, между
Азией и Северной Америкой вырос на 9%. Трафик между
Азией и Ближним Востоком вырос на 6% и составил
38 млн. пассажиров за год. По сравнению с аналогичным периодом в 2011 году, между Африкой и Европой
путешествовали на 2% меньше. Это единственный регион,
который показал падение пассажиропотока.
Объемы пассажиропотоков между Северной Америкой и
Европой превысили 60 млн.
пассажиров в 2011 году. В
тоже время между Азией и
Европой было перевезено
более 53 млн. пассажиров,
между Латинской и Северной
Америкой – 47 млн.
С точки зрения пересадок,
более 50% пассажиров, путешествующих из Европы в
Азию или Северную Америку, меняют самолеты минимум 1 раз по время поездки.
У крупнейших аэропортов
Азии более низкие показатели объемов транзитных
пассажиров, чем у североамериканских или европейских
хабов. Средний показатель
транзитных пассажиров в самых загруженных аэропортах
Азии составляет 19%, в то же
время в Европе этот показатель равен 32%, а в Северной
Америке составляет 45%.
Бразилия (17%), Индия (13%)
и Россия (15%) возглавили список самых быстро растущих
Рейтинг стран по росту количества авиапассажиров
в 2011 г.
Объем
пассажиропотока,
млн. чел.
2011/2010, %%
Чили
9,306
21%
Страна
Бразилия
82,334
17%
Филиппины
24,392
15%
Россия
44,541
15%
Саудовская Аравия
23,345
15%
Турция
34,398
15%
Индия
71,634
13%
Вьетнам
16,097
12%
Индонезия
53,701
11%
стран. Чили (21%), Филиппины (15%) и Индонезия (11%)
также продемонстрировали высокие темпы роста объемов
пассажирских перевозок.
11
сотрудничество
Trenitalia теперь в Amadeus
Италия, в качестве одного из мировых лидеров по показателям въездного туризма, активно обновляет транспортную
инфраструктуру, в частности, внедряет скоростные железнодорожные пассажирские перевозки, активно их рекламируя как наиболее удобный способ путешествия по стране.
Таким образом, подписание соглашения о дистрибуции
между Trenitalia – транспортным подразделением итальянской FSGroup, которое является оператором скоростных
поездов в стране, и Amadeus, полностью вписывается в
стратегию продвижения скоростного ж/д сообщения на
Апеннинском полуострове. В результате внедрения такого
соглашения турагентства смогут бронировать билеты на
высокоскоростные поезда Frecce Alta Velocità (Frecciarossa и
Frecciargento) и Frecciabianca через глобальную дистрибутивную систему Amadeus, объединяющую 91 000 пунктов
продаж. В ближайшем будущем эта возможность будет
реализована для остальной части маршрутов Trenitalia
средней и дальней протяженности.
рожных компаний. Таким образом, путешественники и
турагентства смогут эффективно сравнивать предложения
авиакомпаний и Trenitalia на одном и том же маршруте,
что означает более широкий выбор и прозрачность опций
для пассажиров, и рост производительности работы туристических агентов.
По данным последнего исследования, проведенного
Amadeus, к 2020 году высокоскоростные поезда станут
основным видом транспорта для деловых и туристических
поездок по Европе. По прогнозам, пассажиропоток в них
увеличится на 330 млн человек. За последние годы число
пассажиров, путешествующих высокоскоростными поездами Trenitalia AV, выросло в геометрической прогрессии,
достигнув в 2011 году 25 млн человек. По всей Европе произошли значительные изменения в области железнодорожного транспорта, и он в настоящее время рассматривается
как реальная альтернатива воздушному сообщению.
Первый этап соглашения будет реализован в конце лета –
начале осени нынешнего года. Агентства, использующие
терминалы Amadeus Selling Platform, получат стандартизированный доступ к услугам Trenitalia. Они смогут
бронировать билеты с помощью универсального решения
FlyByRail Track, которое позволяет осуществлять комбинированный поиск авиа и железнодорожных маршрутов,
а также использовать поисковое решение Rail Agent Track,
созданное специально для работы с услугами железнодо-
Отзывы путешественников
портала Tripadvisor теперь
интегрированы в Content Inn
Следуя пожеланиям наших агентов, в системе бронирования отелей Content Inn появилась возможность просматривать рейтинги и отзывы путешественников об отелях.
Специалисты «Контент Украина» приняли решение остановиться на самом популярном и крупнейшем ресурсе в мире
TripAdvisor, который, помимо отзывов об отелях, содержит
множество дополнительной полезной информации.
Исследования Amadeus показывают, что туристы в Восточной Европе тщательно изучают отзывы других людей об
отеле при планировании путешествия, следовательно, на
основании полученной информации ведут диалог с агентами. Таким
образом,
отзывы участников
PANTONE
138 C
PANTONEагенты,
Cool Gray 11 используя
C
сообщества TripAdvisor, смогут предвосхитить практиче-
ски все вопросы клиентов. А значит, смогут еще оперативнее предоставлять клиентам требуемую информацию о
запланированном путешествии. Информация, представленная в Content Inn, является наиболее объективной на
рынке, поскольку администрация TripAdvisor® практикует
специальные методы проверки отзывов, оставленных на
портале, а отметки, был ли отзыв полезен, наряду с ответами непосредственно отелей на многие отзывы, также
являются фактором повышения достоверности предоставляемой информации.
Уверены, что такое нововведение значительно упростит
процесс подбора оптимального отеля среди более 210 000
гостиниц, представленных в Content Inn.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
44
Размер файла
1 889 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа