close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ООО «Оверсан

код для вставкиСкачать
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «Оверсан-Меркурий»
__________________________ С.А. Фомичев
«16» июля 2014 г.
Договор оказания услуг
г. Москва
Настоящий договор является публичным договором (офертой).
Общество с ограниченной ответственностью "Оверсан-Меркурий", именуемое в дальнейшем
"Исполнитель" (лицензия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций № 110383 на предоставление телематических услуг связи от 29 сентября 2013 года, лицензия
Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № 72610 на
услуги связи по предоставлению каналов связи, лицензия Федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых
коммуникаций № 110382 на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для
целей передачи голосовой информации от 29 сентября 2013 года), в лице генерального директора Фомичева Сергея
Александровича, действующего на основании Устава, публикует настоящий договор, являющийся публичным
договором (офертой) в адрес юридических, физических лиц (далее - «Заказчик») в соответствии с пунктом 2 статьи
437 Гражданского кодекса.
Настоящий договор опубликован на сайте https://www.oversun.ru/
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Базовые услуги – набор услуг по обеспечению условий для работы оборудования Заказчика, который
предоставляется Заказчику в течение всего срока действия Договора в соответствии с Бланком Заказа на услуги
(Заказе в Панели управления), утвержденным Сторонами в виде Приложения к Договору, являющемуся его
неотъемлемой частью.
Дополнительные услуги – услуги, предоставляемые дополнительно к Базовым услугам и выполняемые на
постоянной основе или в разовом порядке согласно соответствующему заказу Заказчика.
Инсталляционные услуги – разовые услуги по размещению и подключению оборудования Заказчика в сетевую
инфраструктуру Технологической площадки Исполнителя.
Арендуемое оборудование – оборудование, принадлежащее Исполнителю, которое Заказчик арендует
Исполнителя на условиях, указанных в настоящем Договоре.
у
IP-адрес – адрес устройства в сети Интернет.
DDoS-атака –кибератака на ресурсы Заказчика при помощи распределенной инфраструктуры (BotNet) с целью
понизить качество или вызвать отказ в работе сервисов Заказчика, и, как следствие, нарушить нормальное
предоставление Услуг Исполнителем.
Услуги – Базовые, Дополнительные, Инсталляционные услуги, аренда оборудования.
Конфиденциальная информация – информация, полученная Стороной от другой Стороны в ходе исполнения
Договора, явно обозначенная как конфиденциальная либо являющаяся таковой в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
Отчетный период – период, длительностью с первого по последнее число включительно календарного месяца, в
котором оказывались Услуги.
Рабочий день - день, официально считающийся в текущем году рабочим на территории Российской Федерации при
пятидневной рабочей неделе. При этом, если в Договоре прямо не указан термин «рабочий день», применяется
календарный день.
Технологическая площадка – специализированные помещения, в которых размещаются серверное и сетевое
оборудование Заказчика и которые используются для предоставления Услуг по настоящему Договору.
Панель управления - веб-интерфейс, предоставляемый Заказчику Исполнителем для управления Услугами.
Юнит — единица измерения вертикального размера оборудования в стандартных стойках серверного и
коммуникационного оборудования. Равен 44,45 мм (или 1,75 дюйма).
СТР. 1 ИЗ 21
1.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по размещению и подключению оборудования Заказчика
и/или Арендуемого оборудования на Технологической площадке, услуги по обеспечению условий для работы
оборудования Заказчика и/или Арендуемого оборудования, сдачу в аренду оборудования, а также услуги
телематических служб и передачи данных и иные услуги (далее – Услуги), оговоренные Договором и
Приложениями к нему, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в объеме и порядке,
определенными настоящим Договором и Приложениями к нему.
1.2. Перечень предоставляемых Заказчику Услуг, их тарификация и особенности, гарантии и технические свойства,
стоимость, объем, а также порядок оказания услуг отражены в Приложениях к настоящему Договору.
2.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. оказывать Заказчику Услуги надлежащим образом, в объеме и сроки, предусмотренные настоящим
Договором и Приложениями к нему;
2.1.2. обеспечить условия для эксплуатации и сохранности оборудования Заказчика и/или Арендуемого
оборудования;
2.1.3. сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при регистрации в учетной
системе Исполнителя, а также содержание частных сообщений электронной почты, за исключением случаев,
предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации;
2.1.4. при оказании Услуг обеспечить доступ Заказчика к размещаемому на Технологической площадке
оборудованию для эксплуатационно-технического обслуживания на условиях, указанных в Приложении №2 к
настоящему Договору;
2.1.5. уведомлять Заказчика посредством электронной связи о запланированных технических перерывах в оказании
Услуг;
2.1.6.
надлежащим образом выполнять все условия настоящего Договора и Приложений к нему.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. потребовать от Заказчика дополнительной оплаты, если по вине или инициативе последнего объем
фактически оказанных Услуг превысил объем Услуг, предусмотренный условиями настоящего Договора,
Бланком заказа на услуги и Приложениями к нему;
2.2.2. изменять в одностороннем порядке условия настоящего Договора и Приложений к нему, предварительно, не
менее чем за 15 (пятнадцать) дней, уведомив Заказчика об этом посредством факсимильной, электронной или
почтовой связи, и разместив данную информацию на сайте Исполнителя www.oversun.ru. Если Заказчик не
расторгнул Договор до введения новых тарифов и/или условий предоставления Услуг, то изменения условий
Договора и Приложений к нему, тарифов, в соответствующей части считаются принятыми Заказчиком;
2.2.3. в случае не поступления оплаты от Заказчика или поступления оплаты не в полном объеме от Заказчика,
незамедлительно приостановить предоставление Услуг до момента оплаты, уведомив об этом Заказчика, а в
случае, если задержка по оплате превысит 20 (двадцать) дней с момента выставления счета Исполнителем - в
одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор. В случае расторжения Договора по указанным
причинам, Заказчик не освобождается от обязанности по погашению задолженности. При этом Исполнитель
вправе удерживать оборудование Заказчика до момента погашения задолженности;
2.2.4. незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостанавливать оказание Услуг Заказчику, в
том числе отключать программные или аппаратные средства Заказчика (в том числе в случае изъятия,
конфискации программных или аппаратных средств Заказчика, и т.п.), на основании официального указания
уполномоченного государственного органа, в соответствии с законодательством РФ;
2.2.5. незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостанавливать оказание Услуг Заказчику, в
том числе отключать программные или аппаратные средства Заказчика, в следующих случаях:
нарушения Заказчиком Правил пользования услугами (Приложение 7 к настоящему Договору);
обнаружения неисправности либо несоответствия оборудования Заказчика «Техническим требованиям к
оборудованию Заказчика» (Приложение 3 к настоящему Договору);
нарушения Заказчиком Правил технической эксплуатации оборудования;
использования Заказчиком несертифицированного оборудования;
обнаружения DDOS-атаки, направленной на оборудование или сетевой ресурс Заказчика, в случае если
Заказчик не пользуется услугой «Защита от DDoS-атак»;
если предоставление Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью
и безопасности людей;
СТР. 2 ИЗ 21
если Заказчик использует или намерен использовать аппаратуру связи для каких-либо незаконных целей или
же получает Услуги связи незаконным способом, эксплуатирует предоставленное оборудование с
нарушением Правил технической эксплуатации или использует оборудование несертифицированное
Системой сертификации «Связь»;
действий или бездействия Заказчика, способных привести к сбою в работе аппаратных и/или программных
средств Исполнителя и третьих лиц;
осуществления Заказчиком действий, направленных на нарушение нормального функционирования
элементов сети Интернет;
осуществления Заказчиком иных действий, прямо запрещенных, либо не предусмотренных Договором, но
содержащих состав административного правонарушения или уголовного преступления, либо нарушающих
права и законные интересы третьих лиц.
2.2.6. время приостановления оказания Услуг по причинам, указанным в п.п. 2.2.3., 2.2.4. и 2.2.5. настоящего
Договора, не считается перерывом в оказании Услуг, и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем
своих обязательств по настоящему Договору. Время приостановления подлежит оплате в соответствии с
условиями настоящего Договора и Приложений к нему;
2.2.7.
приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения профилактических
(регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя.
Исполнитель обязуется предварительно уведомлять посредством электронной связи Заказчика о проведении
профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать
четыре) часа до планового начала их проведения;
2.2.8.
2.2.9.
привлекать третьих лиц для оказания Услуг по настоящему Договору;
иные права Исполнителя отражены в Договоре и Приложениях к нему.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. пользоваться Услугами исключительно в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложениями к
нему;
2.3.2. своевременно принимать и оплачивать Услуги Исполнителя в размере и в сроки, установленные Договором и
Приложениями к нему;
2.3.3. предоставлять Исполнителю материалы, документы и сведения, необходимые для выполнения Исполнителем
своих обязанностей по настоящему Договору;
2.3.4. предоставлять возможность Исполнителю беспрепятственно осуществлять проверку соблюдения условий и
ограничений в процессе пользования Услугами;
2.3.5. не реже одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией, связанной с предоставлением Услуг,
публикуемой на сайте www.oversun.ru;
2.3.6. обеспечивать конфиденциальность своей учетной информации (присвоенных ему логина и пароля). На
Заказчике в полном объеме лежит риск последствий утраты авторизационных данных;
2.3.7. осуществить вывоз своего оборудования с Технологической площадки в течение 3 (три) дней с момента
получения Заказчиком требования Исполнителя о вывозе оборудования в соответствие с условиями настоящего
Договора и Приложений к нему. Оборудование передается на территории Технологической площадки в
специально отведенном месте (клиентская зона);
2.3.8. в случае неисполнения своих обязанностей по вывозу своего оборудования с Технологической площадки,
оплатить Исполнителю расходы, связанные с ответственным хранением оборудования, в размере 1/30 от суммы
последнего ежемесячного платежа по настоящему Договору за каждый день просрочки, по день вывоза
оборудования включительно;
2.3.9. надлежащим образом выполнять все условия настоящего Договора.
2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1.
пользоваться Услугами Исполнителя в пределах, установленных Договором и Приложениями к нему;
2.4.2.
обращаться к Исполнителю по вопросу оказания им Заказчику дополнительных Услуг;
2.4.3. изменять объем оказываемых Услуг при условии уведомления об этом Исполнителя не менее чем за 30
(тридцать) рабочих дней. Указанные изменения вступают в силу с момента подписания сторонами нового Бланка
Заказа на услуги;
2.4.4. в случае отказа Заказчика от заказанных Услуг до истечения месяца, в котором они были заказаны, Услуги
подлежат оплате в полном объеме (полный ежемесячный платеж) независимо от количества дней пользования
Услугой в данном месяце;
СТР. 3 ИЗ 21
2.4.5.
3.
иные права Заказчика отражены в Договоре и Приложениях к нему.
СОСТАВ, ПОРЯДОК И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Услуги по Договору предоставляются Исполнителем в несколько этапов, а именно:
1 – этап инсталляции (этап оказания инсталляционных Услуг);
2 – этап эксплуатации (этап оказания базовых и дополнительных Услуг).
3.2. Этап оказания Инсталляционных Услуг начинается с момента подписания настоящего Договора, при условии
поступления суммы предоплаты на счет Исполнителя (п.5.2. Договора) и получения от Заказчика всей
информации, материалов и оборудования, необходимых Исполнителю для начала предоставления Услуг по
Договору. При этом момент начала этапа определяется по наступлению последнего из указанных в настоящем
пункте условий.
3.3. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок предоставления Инсталляционных и
Дополнительных Услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки запрашиваемые
Исполнителем документы и информацию, требуемые для вышеупомянутых Услуг.
3.4. Оказание Инсталляционных услуг оформляется Актом сдачи-приемки оказанных услуг на Инсталляционные
услуги.
3.5. Услуги по этапу 2 (оказания Базовых и Дополнительных Услуг) по Договору начинают предоставляться при
выполнении следующих условий:
окончание работ по инсталляции оборудования (в случае их необходимости);
оформление и направление в адрес Исполнителя Бланка Заказа на услуги (Приложение №1);
выполнение Заказчиком условий по предоставлению необходимых для оказания Услуг документов,
информации;
выполнение условия по оплате.
3.6. Порядок оказания разовых Дополнительных Услуг:
Заказчик формирует запрос на разовые Дополнительные услуги в Панели управления;
на основании полученного запроса, Исполнитель оказывает Заказчику разовые Дополнительные услуги;
Исполнитель уведомляет Заказчика через Панель управления о стоимости разовых Дополнительных услуг.
3.7. Арендуемое оборудование предоставляется в аренду в исправном состоянии и предназначено для использования
исключительно на территории Технологической площадки, в целях оказания Услуг по настоящему Договору.
Оборудование считается переданным Заказчику с момента подписания Бланка Заказа на услуги.
3.8. Заказчик не имеет права:
перемещать, выносить Арендуемое оборудование за пределы территории Технологической площадки,
устанавливать комплектующие или каким-либо другим образом изменять конфигурацию Арендуемого
оборудования, без письменного разрешения Исполнителя;
изменять параметры и режимы работы арендованного оборудования без письменного разрешения
Исполнителя.
Обслуживание Арендуемого оборудования производится на условиях настоящего Договора и Приложений к
нему и за счет Заказчика. Стоимость обслуживания отражена в Прейскуранте на Услуги (Приложение №5).
4.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ
4.1. Стоимость Услуг, оказываемых Заказчику в рамках настоящего Договора, определяется в соответствии с
Бланком заказа на услуги и Прейскурантом на Услуги (Приложение №5), цены в котором указаны с учетом НДС.
4.2. Объем и стоимость Услуг, оказанных Заказчику за каждый месяц действия настоящего Договора, определяется
исключительно на основании показаний собственных учетных приборов Исполнителя в соответствие с
Прейскурантом на Услуги. Если по вине или инициативе Заказчика объем фактически оказанных Услуг
превысил объем Услуг, предусмотренный условиями настоящего Договора и Приложениями к нему, Бланком
Заказа на услуги, то Заказчик обязан оплатить стоимость Услуг полученных им сверх установленных настоящим
Договором. Основанием для оплаты за оказанные Услуги являются данные, полученные с помощью учетных
приборов Исполнителя.
Тарификация услуг производится на единовременной (фиксированный платеж) или периодической (абонентская
плата) основе, при этом для Услуг, оплачиваемых периодически, отчетным периодом является календарный
месяц (первый отчетный период принимается равным количеству дней в календарном месяце, в течение которых
Исполнитель оказывал Услуги Заказчику).
СТР. 4 ИЗ 21
4.3. Стоимость фактически оказанных Услуг учитывается в целых рублях, без копеек. В случае получения дробных
сумм, они подлежат округлению в большую сторону.
5.
ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ
5.1. Датой платежа считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Все расходы,
связанные с переводом денежных средств на расчетный счет Исполнителя, принимает на себя Заказчик.
5.2. Оплата Инсталляционных услуг производится Заказчиком единовременно, путем перечисления аванса в размере
100 % (сто) стоимости Инсталляционных услуг в течение 5 (пять) рабочих дней после подписания настоящего
Договора (подписания Приложения №1).
5.3. Оплата Базовых, постоянных Дополнительных услуг и оплата за Арендуемое оборудование производится
Заказчиком ежемесячно путем перечисления аванса в размере 100% (сто) стоимости Услуг не позднее 1 числа
отчетного периода.
5.4. Разовые Дополнительные услуги подлежат оплате в течение 5 (пять) рабочих дней с даты уведомления Заказчика
через Панель управления.
6.
ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН
6.1. Порядок взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, в том числе порядок и формы обмена информацией
между Сторонами определяется Правилами пользования услугами, Приложениями к настоящему Договору.
7.
ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ УСЛУГ
7.1. Сдача и приемка Услуг производится на основании Акта сдачи-приемки услуг.
7.2. По окончании отчетного периода Исполнитель формирует в электронном виде Акт сдачи-приемки услуг и счетфактуру, которые размещаются в Панели управления, где они доступны Заказчику для просмотра и печати.
Акт сдачи-приемки услуг и счет-фактуру на бумажном носителе Заказчик может получить в офисе Исполнителя
по адресу: г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 53, к. 1.
7.3. Заказчик в течение 3 (три) рабочих дней со дня получения Акта сдачи-приемки услуг в электронном виде обязан
направить Исполнителю подписанные им Акт сдачи-приемки услуг в 2 (два) экземплярах или письменный
мотивированный отказ от приемки оказанных Услуг почтовым отправлением с уведомлением, либо доставить
курьером. При отсутствии возражений Заказчика, Исполнитель подписывает Акт сдачи-приемки услуг,
полученный от Заказчика. Подписанные Акт сдачи-приемки услуг и счет-фактура направляются Заказчику
почтовым отправлением.
7.4. В случае предъявления Заказчиком письменного мотивированного отказа от приемки оказанных ему Услуг и
согласия с ним Исполнителя Сторонами составляется двусторонний протокол с перечнем необходимых
доработок и сроков их выполнения. Указанные доработки производятся силами и за счет Исполнителя.
Результаты доработок принимаются Заказчиком в порядке, установленном настоящим Договором в пп.7.1. – 7.2.
7.5. В случае непредставления мотивированного отказа и неисполнения Заказчиком условий приемки Услуг, Услуги
считаются оказанными в полном объеме и надлежащего качества, принятыми Заказчиком и подлежащими
оплате.
8.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут
ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Каждая из Сторон является единственно ответственной за соблюдение прав третьих лиц на результаты
интеллектуальной деятельности в отношении используемых ее сотрудниками аппаратных и программных
средств.
8.3. В соответствии со ст. 44 Федерального Закона «О связи» Исполнитель имеет право приостановить доступ к
Услугам в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора и Приложений к нему, а так же
действующего законодательства РФ.
8.4. Приостановление оказания Услуг, в том числе с отключением программных или аппаратных средств Заказчика,
осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений, и не отменяет
выполнение Заказчиком своих обязательств по Договору, включая обязательства по ежемесячной оплате.
8.5. Если Заказчик не устранил нарушение, вызвавшее приостановление Услуг в течение 20 (двадцать) дней с даты
нарушения, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке без
каких-либо возмещений последнему.
СТР. 5 ИЗ 21
8.6. Исполнитель, ни при каких обстоятельствах, не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки.
Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии,
деловой активности или репутации. Исполнитель несет ответственность за документально подтвержденный
реальный ущерб. В любом случае ответственность Исполнителя, если таковая будет иметь место, ограничивается
размером реального документально доказанного ущерба и не может превышать 100% (сто) от суммы оказанных
абонентских Услуг в предыдущем отчетном периоде.
8.7. Компенсация, указанная в п.8.6 настоящего Договора учитывается в виде пересчета размера оплаты за
пользование Услугами в периоде, следующем за отчетным.
8.8. Заказчик принимает на себя всю ответственность по претензиям и искам третьих лиц, вызванным деятельностью
Заказчика, в том числе по договорам на оказание им услуг, оказание которых частично или полностью
осуществляется Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя.
8.9. Заказчик несет ответственность за соответствие параметров своего размещаемого оборудования
эксплуатационным требованиям и нормам, описанным в Технических требованиях к оборудованию Заказчика
(Приложение № 3).
8.10. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки, причиненные свойствами переданного оборудования, его
конфигурацией или программным обеспечением, если Исполнитель, размещая оборудование Заказчика, не знал
или не должен был знать об этих свойствах.
8.11. Исполнитель не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой
Заказчиком с использованием предоставленных Услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество
и содержание такой информации.
8.12. При повреждении Арендуемого оборудования Заказчиком, последний обязуется возместить в полном объеме,
документально подтвержденные расходы на ремонт Арендуемого оборудования. В случае если Арендуемое
оборудование не подлежит ремонту, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю первоначальную стоимость
Арендуемого оборудования за вычетом амортизации, рассчитанной по данным бухгалтерского учета
Исполнителя. Заказчик обязуется возместить Исполнителю вышеуказанный ущерб в течение 7 (семь) дней с
момента предъявления Исполнителем соответствующего требования.
8.13. В случае нарушения Заказчиком п.п. 5.1, 5.2., 5.3. настоящего Договора, Заказчик уплачивает Исполнителю пени
в размере 0,1 % от суммы просроченного (не уплаченного) платежа за каждый день просрочки. Уплата пени не
освобождает Заказчика от исполнения своих обязательств или устранения нарушений по настоящему Договору.
9.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему
Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в
соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, и подтверждаемых
уполномоченными на то организациями или государственными органами.
9.2. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок,
установленный настоящим Договором, то этот срок соразмерно продлевается на время действия
соответствующего обстоятельства.
9.3. Сторона, которая не исполняет своих обязательств под действием обстоятельств непреодолимой силы, указанных
в п.9.1. настоящего Договора, должна письменно известить другую Сторону о фактах наступлении таких
обстоятельств и их влиянии на исполнение Договора, а также о прекращении возникших обстоятельств. К
письменному уведомлению должна быть приложена справка из соответствующего органа, подтверждающая факт
наступления или прекращения обстоятельств непреодолимой силы.
9.4. В случае если Сторона, выполнению обязательств которой препятствуют обстоятельства непреодолимой силы,
не известит другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 10 (десять) календарных дней с
приложением соответствующей справки, такая Сторона теряет право ссылаться на указанные обстоятельства.
9.5. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют последовательно на протяжении двух месяцев и не
обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут любой Стороной в
одностороннем порядке путем направления письменного уведомления другой Стороне без обязанностей по
возмещению возможных убытков.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. При наличии неурегулированных разногласий Сторон споры рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы
либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (если Заказчиком является физическое лицо).
СТР. 6 ИЗ 21
10.2. Для решения технических вопросов при определении вины Заказчика в результате его неправомерных действий
при пользовании сетью Интернет, Исполнитель вправе самостоятельно привлекать специализированные
организации в качестве экспертов. В случае установления вины Заказчика, последний обязан возместить затраты
на проведение экспертизы в течение 10 (десять) дней.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Договор и все Приложения к нему полностью исчерпывают договоренность между Сторонами по вопросу
оказания Услуг и отменяют все другие соглашения и заявления, сделанные в устной или письменной форме до
момента подписания Договора.
11.2. Любые изменения или дополнения условий Договора, изменения или дополнения по видам или тарифам Услуг,
оформляются Дополнительными соглашениями к Договору.
11.3. Исполнитель имеет право раскрывать сведения о Заказчике только в соответствии с законодательством РФ.
11.4. В случае изменения реквизитов одной из Сторон она должна известить об этом другую Сторону в течение 7
(семь) дней.
11.5. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по Договору без письменного согласия Исполнителя.
11.6. Ни одна из Сторон не вправе без письменного согласия другой Стороны разглашать какую-либо техническую,
коммерческую, или иную информацию, связанную с исполнением настоящего Договора. Это ограничение не
распространяется на факт заключения сторонами настоящего Договора.
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ
12.1.
Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания Заказчиком Приложений №№ 1 и 2, и действует в
течение 1 (один) года.
12.2. В случае, если ни одна из сторон в срок не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до окончания срока действия
Договора не заявит о своем желании расторгнуть Договор, он продлевается на следующий год на прежних
условиях.
12.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению сторон.
12.4. Заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор. Расторжение Договора по
инициативе Заказчика возможно путем извещения Исполнителя не менее чем за 30 (тридцать) дней до
предполагаемой даты расторжения Договора. Расторжение Договора не освобождает от обязательств оплаты
полученных Услуг.
12.5. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных
настоящим Договором, Приложениями к нему и действующим законодательством РФ.
12.6. В случае отказа Заказчика от аренды оборудования, он обязуется письменно уведомить об этом Исполнителя не
менее чем за 30 (Тридцать) рабочих дней. Аренда оборудования и другие сопутствующие Услуги подлежат
оплате по день получения Исполнителем указанного уведомления включительно.
13. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ К ДОГОВОРУ
Приложение №1. Бланк заказа на услуги
Приложение №2. Регламент доступа к техническому оборудованию
Приложение №3. Технические требования к оборудованию Заказчика
Приложение №4. Форма акта приема-передачи оборудования
Приложение №5. Прейскурант на Услуги
Приложение №6. Технологические условия оказания Услуг
Приложение №7 Правила пользования услугами
Приложение № 8 Услуга «Администрирование проектов»
14. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ООО «Оверсан-Меркурий»:
Юр. адрес 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 53, корп.1
Почтовый адрес 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 53, корп.1 (с пометкой для ООО "ОверсанМеркурий")
ИНН/КПП 7722654654 / 772201001
Р/с 40702810800000001600 в ОАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» г. Москва,
Кор/сч. 30101810400000000555, БИК 044525555
СТР. 7 ИЗ 21
Приложение № 1
к Договору оказания услуг от «16» июля 2014 г.
Идентификационный номер клиента: c_____
«__» ______ ___г.
Российская Федерация, город Москва
Бланк Заказа на Услуги
С момента начала действия настоящего Приложения Приложение №1-(n-1) к договору оказания услуг от «__»
______ ___г. считается недействующим.
В случае, если Заказчик не выполнит всех своих обязательств по Договору оказания услуг от «__» ______
___г. и настоящему Приложению, Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг без уведомления
Заказчика.
Перечень и стоимость предоставляемых услуг:
Наименование
Инсталляционный
платеж,
руб.
включая
НДС 18 %
Требования
Ежемесячный
платеж, руб.
включая НДС
18 %
1. Базовая услуга
Аренда юнита
Количество юнитов:
Количество единиц оборудования:
Услуга «Аренда юнита» включает в себя:
Гарантированное энергоснабжение до 350 Вт
на 1U оборудования.
1 розетка на 1U
2.
Дополнительные услуги
Безлимитный
канал связи
Полностью безлимитный канал связи (порт и полоса)
100 Мбит/с – 1 шт.
Выделение
дополнительной
IP-подсети
Назначенные IP-адреса сетей:
ИТОГО:
Инсталляционный платеж по настоящему Приложению составляет ______ (_____________________) руб. ____ коп., в
том числе НДС 18% __________ (_____________) руб. ____ коп.
Ежемесячный платеж по настоящему Приложению составляет _________ (_____________________) руб. ____ коп., в
том числе НДС 18% __________ (_____________) руб. ____ коп.
Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора оказания услуг, опубликованного на сайте https://
www.oversun.ru /.
Оформление Приложения Заказчиком является полным и безоговорочным принятием (акцептом) Заказчиком условий
Договора оказания услуг (публичная оферта).
Настоящее Приложение начинает действовать с «
» __________________ 201___г.
Заказчик:
_________________________________
________________ / _______________
СТР. 8 ИЗ 21
Приложение № 2
к Договору оказания услуг от «16» июля 2014 г.
Идентификационный номер клиента: c_____
Российская Федерация, город Москва
«___» _______ 201__ г.
Регламент доступа к техническому оборудованию
1.
Настоящий регламент доступа к техническому оборудованию (далее – Регламент) определяет время, порядок и
круг лиц, представляющих интересы Заказчика, которые наделены правами прямого доступа к оборудованию
Заказчика и Арендуемому оборудованию. Оборудованию, к которому Заказчик имеет право прямого и
удаленного доступа, присваивается номер (ID).
2.
Доступ к оборудованию представителя Заказчика и работа с оборудованием осуществляется только в
присутствии персонала технической службы Исполнителя и только в Клиентской зоне Технологической
площадки (дата-центра). Клиентская зона определяется Исполнителем.
3. Правила ввоза и вывоза оборудования, а также правила доступа в дата-центр для проведения работ с
размещенным
оборудованием
опубликованы
на
веб-ресурсе
Исполнителя
(http://www.oversun.ru/reglaments_docs/).
4.
Ограничение прямого доступа возможно: при невыполнении условий, указанных в разделе 5 Договора; при
условии проведения плановых профилактических мероприятий; при условии нарушения Заказчиком
обязательств, изложенных в п. 2.3 Договора.
5.
Перечень представителей Заказчика, имеющих право прямого доступа к оборудованию:
Наименование и данные
Контактная информация
№
Ф.И.О.
документа, удостоверяющего
(телефон, e-mail)
личность
Моб. тел.:
1
e-mail:
6.
В случае изменения перечня лиц и/или другой информации, указанной в п. 5 Регламента, Заказчик должен
уведомить об этом Исполнителя. Обновленный перечень
вступает в силу с момента подписания
Дополнительного соглашения к настоящему Приложению обеими сторонами.
7.
На Технологической площадке Исполнителя (в дата-центре) Заказчик и его представители обязаны:
7.1.
соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности, а также отраслевые правила и нормы,
действующие, в отношении Технологической площадки и предоставленного Исполнителем оборудования;
7.2.
перемещаться по территории Технологической площадки (дата-центра) исключительно в сопровождении
персонала технической службы Исполнителя;
7.3.
немедленно извещать Исполнителя о повреждении, аварии или ином событии, нанесшем (или грозящем нанести)
ущерб Технологической площадке, а также находящемуся на Технологической площадке имуществу, и
своевременно принимать все возможные меры по предотвращению угрозы, против дальнейшего разрушения или
повреждения самой Технологической площадки и имущества, находящегося на ней;
7.4.
в случае предоставления Исполнителем оборудования, программного обеспечения и технических средств
использовать их исключительно для получения Услуг Исполнителя. Заказчик несет ответственность за
нарушение прав Исполнителя и третьих лиц на предоставленное Заказчику программное обеспечение, а также за
порчу предоставленных оборудования и технических средств.
8.
Исполнитель ведет журнал предоставления прямого доступа к оборудованию, в котором фиксируются дни и
время доступа.
9.
Заказчик несет полную ответственность за последствия несоблюдения его представителями условий настоящего
Регламента.
Заказчик:
_________________________________
_________________________________
________________ / _______________
СТР. 9 ИЗ 21
Приложение № 3
к Договору оказания услуг от «16» июля 2014 г.
Идентификационный номер клиента: c_____
Технические требования к оборудованию Заказчика.
Оборудование Заказчика, размещаемое на Технологической площадке Исполнителя должно соответствовать
изложенным ниже требованиям.
1.
Серверы и другое оборудование Заказчика должны быть собраны в корпусах, подготовленных для монтажа в
серверную стойку или шкаф шириной 19 дюймов. По требованию технического персонала Исполнителя Заказчик
должен предоставить все необходимые аксессуары для монтажа оборудования в стойку или шкаф.
2.
Размещаемое оборудование должно иметь сертификаты соответствия Госстандарта РФ техническим требованиям
и требованиям к электробезопасности, предъявляемым к оборудованию, размещаемому на узлах связи.
3.
Для электроснабжения, размещаемого Заказчиком оборудования, Исполнителем предоставляется бесперебойное
электропитание напряжением 220В и частотой 50Гц. Для подключения оборудования Заказчика к блокам
распределения питания Заказчик предоставляет необходимое количество кабелей питания, сечением не менее
3х0.75 мм2, длиной не менее 1,8 метра, имеющие разъем со стороны блока распределения питания IEC 60320 C14,
а со стороны оборудования - необходимый разъем для подключения кабеля к оборудованию Заказчика. В случае
если размещаемому оборудованию требуются другие параметры электропитания, Заказчик предоставляет
необходимые преобразователи. Потребляемая мощность каждой единицы оборудования не должна превышать
350 Вт. Превышение указанной мощности оплачивается согласно тарифу, установленному в Прейскуранте на
Услуги (Приложение №5).
4.
Оборудование должно иметь возможность подключения к коммутатору Ethernet по медной витой паре (разъем
RJ45). В случае других вариантов подключения оборудования все необходимое оборудование предоставляет
Заказчик.
5.
Основным условием качественного предоставления Услуг является отсутствие ошибок между стоечным
коммутатором и сетевым оборудованием Заказчика. Для осуществления полноценного подключения
оборудования Заказчика к сети Исполнителя необходимо выполнить настройку сетевых интерфейсов
оборудования Заказчика в соответствии с техническими требованиями персонала Технологической площадки
Исполнителя. При несоблюдении данного условия, возможно ухудшение качества предоставляемых
Исполнителем Услуг или даже полная невозможность их предоставления.
СТР. 10 ИЗ 21
Приложение № 4
к Договору оказания услуг от «16» июля 2014 г.
Идентификационный номер клиента: c_____
ФОРМА
«АКТ приема-передачи оборудования»
Мы, нижеподписавшиеся, от имени Заказчика __________________________________________________________, от
имени Исполнителя ________________________________________________________________________________, в
соответствии с договором оказания услуг от «___» _____ 201__ года, составили настоящий акт о том, что Заказчик
передал, а Исполнитель принял нижеуказанное оборудование, для монтажа в стойки:
Вид
оборудования
Марка,
наименование
Серийный номер
Датацентр
Номер
Номер
стойки/юнита розетки
Оборудование принято без вскрытия корпуса. Оборудование опечатано в присутствии Заказчика. Всю
ответственность за содержимое сервера, при условии сохранности пломбы, несет Заказчик.
Оборудование принято без внешних повреждений/с повреждениями: ______________
Оборудование принято в следующей комплектации:
Рельсы для крепления в стойку: ____
Кабель питания: ____
Дополнительные элементы (указать, какие): ____
Наименование
оборудования
Серийный номер
Номер пломбы
Номер в базе
Исполнителя
Во всех вопросах, связанных с обслуживанием этого оборудования Заказчик обязуется пользоваться номером в
базе Исполнителя.
Заказчик ознакомлен с правилами технического регламента и правилами размещения оборудования у
Исполнителя.
от Исполнителя
____________________
от Заказчика
_______________________
СТР. 11 ИЗ 21
Приложение № 5
к Договору оказания услуг от «16» июля 2014 г.
Идентификационный номер клиента: c_____
Прейскурант на Услуги
Тарифы на услугу "Аренда стойки"
Инсталляционный
платёж
Ежемесячный платёж
Аренда стойки, электропитание 4 кВт 1
9 990,00р.
37 900,00р.
Аренда стойки, электропитание 5 кВт
1
9 990,00р.
49 900,00р.
Аренда стойки, электропитание 6 кВт 1
9 990,00р.
53 900,00р.
Наименование услуги
Тарифы на услугу "Размещение клиентского оборудования " (colocation)
Инсталляционный
платёж
Ежемесячный платёж
Колокейшн, 1 юнит 2
0,00р.
1 990,00р.
Резервирование места в стойке, 1 юнит
Подключение дополнительной розетки на
юнит, за единицу
0,00р.
990,00р.
0,00р.
990,00р.
Наименование услуги
Тарифы на услугу "Предоставление в пользование порта доступа"
Инсталляционный
платёж
Наименование услуги
Ежемесячный платёж
Порт доступа 100 Мбит/с
1 490,00р.
490,00р.
Порт доступа 1 Гбит/с
1 490,00р.
2990,00р.
Тарифы на услугу "Безлимитный канал связи"
Наименование услуги
Безлимитный канал связи (порт и полоса
доступа в Интернет) 100 Мбит/с3
Безлимитный канал связи (порт и полоса
доступа в Интернет) 1 Гбит/с3
Инсталляционный
платёж
Ежемесячный платёж
0,00р.
990,00р.
0,00р.
11 990,00р.
Тарифы на услугу "Передача данных между дата-центрами Оверсана"
Наименование услуги
Инсталляционный
платеж
Ежемесячный платеж
4 990,00р.
8 990,00р.
Канал 1 Гбит/с
по договоренности
Канал 10 Гбит/с и выше
Тарифы на услугу "Сетевая безопасность"
Наименование услуги
Инсталляционный
платёж
Ежемесячный
платёж
Фильтрация трафика
3 540,00р.
5 400,00р.
«Повышенная безопасность»
3 540,00р.
5 400,00р.
25,00р.
0,00р.
создание дополнительного правила фильтрации
Тарифы на услугу «Защита от DDoS-атак»
СТР. 12 ИЗ 21
Инсталляционный
платеж
Ежемесячный платеж
Пакет "Постоянная защита" за 1 IP
700,00р.
6 100,00р.
замена IP-адреса
500,00р.
0,00р.
Пакет «Защита по запросу (AntiDDOS-ondemand)» за 1 IP-адрес (4ч./мес.)
0,00р.
750,00р.
дополнительный час защиты
0,00р.
100,00р.
Наименование услуги
Настройка сетевого оборудования
Инсталляционный
платёж
Ежемесячный платёж
1 180,00р.
0,00р.
4 720,00р.
0,00р.
3 540,00р.
0,00р.
3 540,00р.
0,00р.
«Сопровождение оборудования» за
единицу оборудования
0,00р.
2 360,00р.
«Сопровождение сети клиента» за
каждые 5 устройств
0,00р.
29 500,00р.
Наименование услуги
Перенос настроек за 1 устройство
Настройка маршрутизации за 1
устройство
Настройка коммутации, за 1 устройство
Настройка по техническому заданию за 1
час работы инженера
Дополнительные услуги
Инсталляционный
платёж
Ежемесячный платёж
KVM-Доступ
500р./час
0,00р.
Дополнительные работы администратора
2000р./час
0,00р.
по договоренности
от 30 000,00р.4
0,00р.
90,00р.
0,00р.
25,00р.
0,00р.
40,00р.
Наименование услуги
Сопровождение сервера/проекта
Выделение дополнительной IP-подсети
IPv4, за 1 IP-адрес
Выделение дополнительной IP-подсети
IPv6, за 1 IP-адрес
Аренда панели-заглушки, 1 юнит
при заказе стойки с энергообеспечением фиксированной мощности, в случае превышения фактического
потребления сверх заказанного, взимается дополнительный тариф в размере 9950 рублей за каждый 1 кВт
энергии такого превышения.
2
максимальная мощность 350 Вт на 1 юнит, за каждые дополнительные 100 Вт 240р./месяц. Номинальной
мощностью считается мощность, указанная на блоке питания.
3
предоставляется интернет-трафик с условием непревышения полосы зарубежного трафика над полосой
российского. Соотношение суммарного входящего трафика к суммарному исходящему в произвольный момент
времени не должно превышать 1/4 (далее Соотношение). При несоблюдении Соотношения взимается
дополнительный тариф за полосу входящего трафика (ПВТ) в размере 8руб./Мбит в сутки. За ПВТ принимается
максимальное значение скорости входящего (для Заказчика) трафика за календарные сутки, в которых
зафиксировано превышение Соотношения не менее 10 раз. Измерения Соотношения проводятся собственными
средствами мониторинга и статистики Исполнителя каждые 10 минут в автоматическом режиме.
4
в зависимости от сложности работ.
Цены указаны с учетом НДС. Ставка 18%.
1
СТР. 13 ИЗ 21
Приложение № 6
к Договору оказания услуг от «16» июля 2014 г.
Идентификационный номер клиента: c_____
Технологические условия оказания Услуг
1.
Услуги, предусмотренные Договором, оказываются Исполнителем
Технологическими условиями оказания услуг (далее – Технологические условия).
в
соответствие
с
настоящими
2.
Для размещения оборудования Заказчику предоставляется необходимое количество открытых
коммуникационных стоек и пассивного сетевого оборудования (кабелей, разъемов, коммутационных панелей).
На основании Бланка заказа на услуги Исполнитель монтирует локальную сеть согласно с предоставляемой
Заказчиком схемой подключения оборудования, обеспечивает электропитание оборудования Заказчика и
Арендуемого оборудования и услуги по передаче информации Заказчика в сети Интернет (услуги связи).
Резервирование электропитания оборудования обеспечивается при помощи источников бесперебойного питания.
3.
Подключение оборудования Заказчика и Арендуемого оборудования к сети передачи данных производится на
основании Бланка заказа на услуги при помощи медного патч-корда в режиме 100 Mbps full-duplex, 1Gbps full-duplex
или 10 Gbps full-duplex.
4.
Зарубежным считается трафик, приходящий и отправляемый оборудованием Исполнителя через точки
присоединения к Интернет-операторам типа "Uplink". Точкой присоединения типа "Uplink" является точка
присоединения к произвольному Интернет-оператору, с которым Исполнитель поддерживает маршрутизацию по
протоколу BGP и который передает на оборудование Исполнителя BGP маршруты всех Интернет сетей ("full view").
Остальной трафик считается российским.
5.
Условия предоставления IP-адресов при пользовании услугами:
5.1.
IP-адреса предоставляются, перерегистрируются или освобождаются Исполнителем, действующим в
качестве LIR (Локального регистратора Интернет), на основании договора, заключенного с Reseaux IP Europeens
Network Coordination Centre (далее – RIPE NCC);
5.2.
Заказчик обязуется соблюдать все требования и правила получения и использования IP-адресов,
опубликованных на официальном сайте RIPE NCC – http://ripe.net/, а также оговоренных настоящими
Технологическими условиями;
5.3.
при выделении Заказчику новых IP-адресов не менее 50% из них должны быть использованы в течение
первого года после выделения. Не менее 25% выделенных IP-адресов должны быть использованы сразу после
выделения;
5.4.
при запросах на предоставление IP-адресов следует исходить из реальной необходимости. Резервирование IPадресов, предназначенных для использования в отдаленном будущем, не допускается. Правила данного пункта,
принятые RIPE NCC в отношении LIR, действуют и в отношении Заказчика;
5.5.
Заказчику категорически запрещается передавать выделенные ему IP-адреса третьим лицам;
5.6.
Исполнитель вправе проверять актуальность регистрационных данных Заказчика (в частности, возможность
связи по представленным адресам электронной почты) и в случае обнаружения некорректности данных (их
устаревания) требовать у Заказчика обновить данные;
5.7.
Прекращение использования IP-адресов, выделенных Исполнителем Заказчику, может производиться как по
инициативе Заказчика на основании соответствующей Заявки, так и по инициативе Исполнителя в случае нарушения
Заказчиком условий Договора и приложений к нему.
5.8.
в случае обнаружения Исполнителем нарушения Заказчиком условий предоставления, использования,
перерегистрации или освобождения IP-адресов, описанных в настоящих Технических условиях и/или требований и
правил использования IP-адресов, опубликованных на официальном сайте RIPE NCC – http://ripe.net/, Исполнитель
вправе направить соответствующее письмо Заказчику посредством электронной почты на адрес, указанный в
настоящем Договоре, с требованием устранить указанные нарушения.
В случае не устранения Заказчиком указанных нарушений в течение 3 (трех) дней с момента направления
соответствующего запроса, Исполнитель вправе прекратить в одностороннем порядке использование тех IP-адресов, в
отношении которых допущены такие нарушения.
СТР. 14 ИЗ 21
6.
Порядок обработки заявок в службу технической поддержки:
6.1.
Оформление заявки в службу технической поддержки осуществляется через учетную систему Исполнителя –
Панель управления ( https://billing.oversun.ru);
6.2.
при регистрации в учетной системе Исполнителя Заказчик получает индивидуальный административный
пароль и логин доступа в Панель управления, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет
ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля;
6.3.
Заказчик полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или
иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По
факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации
Заказчик обязан незамедлительно направить запрос Исполнителю на смену учетных данных;
6.4.
в случае если Заказчик предоставляет третьим лицам доступ к Панели управления, к имеющимся у него
ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Заказчик;
6.5.
следующие действия производятся Исполнителем только на основании соответствующих заявок Заказчика,
оформленных через Панель управления:
перезагрузка оборудования (осуществляется без предварительной диагностики состояния оборудования: без
подключения консоли, монитора, клавиатуры, без гарантии работы сервера после перезагрузки и диагностики
причин этого);
выключение и включение оборудования;
коммутация оборудования Заказчика и Арендуемого оборудования, размещенного на Технологической
площадке, а также подключение и отключение от сетей электропитания и передачи данных в рамках
предоставляемых Услуг;
предоставление дополнительных платных услуг;
активация и деактивация услуг;
изменение различных паролей доступа;
предоставление услуг, в описании которых указана необходимость подачи Заявки из Панели управления.
6.6.
заявки на действия, перечисленные в п.6.5 настоящего Приложения к Договору, по телефону не выполняются;
6.7.
заявки на действия, перечисленные в п.6.5 настоящего Приложения к Договору, должны содержать
идентифицирующую информацию (ID Заказчика и оборудования, требующего заявленных действий);
6.8.
основанием для выполнения работ является Бланк заказа на услуги;
6.9.
Служба технической поддержки Исполнителя не осуществляет консультирование по вопросам
программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика и по другим аналогичным вопросам;
6.10.
В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:
отсутствие идентифицирующей информации, в случае если она была необходимой;
требование о предоставлении услуг, не соответствующих условиям Договора;
в случае приостановления предоставления услуг по основаниям, предусмотренным Договором и
Приложениями к нему.
СТР. 15 ИЗ 21
Приложение № 7
к Договору оказания услуг от «16» июля 2014 г.
Идентификационный номер клиента: c_____
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
1.
2.
3.
4.
5.
Услуги, предоставляемые Исполнителем, должны использоваться только для законных целей. Нелегальные
действия включают в себя (но не ограничиваются далее перечисленными): распространение наркотиков, попытки
несанкционированного доступа к компьютерным системам, распространение защищаемых авторскими правами
материалов в нарушение авторских прав, проведение азартных игр, приведение схем обмана, нарушение
экспортного законодательства РФ, действия, влекущие нарушение законодательства РФ и международного
законодательства.
При размещении информации и файлов на технических ресурсах Исполнителя Заказчик обязан соблюдать
требования законодательства об авторских правах и другие нормы действующего законодательства РФ и
международного законодательства.
Заказчик обязан следить за защищённостью и актуальностью используемого в работе своего оборудования, ПО,
своевременно производить обновление версий программного обеспечения (ПО) или вносить изменения в
конфигурации в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО. Заказчик
обязан пресекать случаи несанкционированного доступа к используемым программным и аппаратным средствам
и не допускать использования своих или предоставляемых Исполнителем ресурсов для попыток
несанкционированного доступа к другим ресурсам сети Интернет. В частности, Заказчик не должен допускать на
своём оборудовании следующих ситуаций:
с сервера исходят пакеты с неверным адресом источника (IP source address);
с сервера исходят пакеты службы доменных имён (DNS) с намеренно искажёнными данными;
на сервере присутствуют вредоносные программы;
на сервере присутствуют и/или работают программы, специально предназначенные для осуществления
несанкционированного доступа к информации;
с сервера отправляются сообщения электронной почты от имени адресов, не принадлежащих сети (домену)
Заказчика;
программное обеспечение сервера использует пароли, устанавливаемые по умолчанию;
сервер используется для активных и пассивных рассылок (почтовых, icq и т.п.) сообщений рекламного
характера (СПАМ);
умышленное использование в e-mail чужого, неправильного или несуществующего обратного адреса
отправителя;
mailbombing (отправление в один почтовый ящик множество одинаковых e-mail) и подписку кого-либо на
лист рассылки без согласия этой персоны;
сервер используется для СПАМА, распространения списков e-mail адресов, содержит ссылки на подобную
информацию.
В целях проверки соблюдения требований безопасности Исполнитель оставляет за собой право периодически
производить сканирование сервисов и серверов Заказчика при помощи специализированного ПО, при условии
ненанесения ущерба его оборудованию и содержащейся на нём информации. Исполнитель обязан извещать
Заказчика об обнаруженных при таких проверках уязвимостях, а Заказчик обязан принимать меры к их
устранению.
В случае нарушения Заказчиком условий настоящего раздела либо выявления иных действий Заказчика,
создающих угрозу для нормального функционирования сети связи Исполнителя или иных ресурсов сети,
Исполнитель имеет право произвести полную или частичную блокировку Услуг, заблокировать использование
оборудования или отдельных сервисов или ресурсов Заказчика, уведомив об этом Заказчика через тикет-систему
в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://billing.oversun.ru и по электронной почте в
течение 24 часов с момента блокировки. После указанной блокировки срок действия Услуг не изменяется,
денежные средства Заказчику не возвращаются. Блокирование снимается в течение суток со дня предоставления
документов, подтверждающих устранение указанных нарушений.
Заказчик обязуется не размещать и не распространять информацию, направленную на:
- осуществление экстремистской деятельности, повлекшей за собой нарушение прав и свобод человека и
гражданина, причинение вреда личности, здоровью граждан, окружающей среде, общественному порядку,
общественной безопасности, собственности, законным экономическим интересам физических и (или)
юридических лиц, обществу и государству или создающей реальную угрозу причинения такого вреда;
- пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и (или) вражды, языкового
превосходства, а также иной информации, за распространение которой предусмотрена уголовная или
административная ответственность;
- рассылку, публикацию, передачу, воспроизведение, загрузку, размещение, распространение любым способом, а
также в любом виде использование полученных посредством услуг, служб и сервисов программное обеспечение
и (или) другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими и смежными или другими правами
без разрешения правообладателя, а также контент, который является незаконным, вредоносным, угрожающим,
СТР. 16 ИЗ 21
6.
клеветническим, оскорбляет нравственность, пропагандирует ненависть и (или) дискриминацию людей по
расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес
конкретных лиц или организаций, который затрагивает какой-либо патент, торговую марку, коммерческую
тайну, и (или) авторские и смежные с ним права третьей стороны;
- распространение и (или) публикацию Абонентом любой информации, которая противоречит требованиям
действующего законодательства РФ, нормам международного права, ущемляет права третьих лиц (нарушение
прав несовершеннолетних лиц и (или) причинение им вреда в любой форме; ущемление прав меньшинств и т.д.);
- пропаганду порнографии и детской эротики, а также рекламу интимных услуг;
- размещение и (или) передачу информации незаконного характера, включая материалы, способствующие
разжиганию межнациональной розни, подстрекающие к насилию над каким-либо лицом или группой лиц, либо к
бесчеловечному обращению с животными, призывающие к совершению противоправной деятельности, в том
числе разъясняющие порядок применения взрывчатых веществ и иного оружия, и т.д.
Размещаемая Заказчиком информация должна быть выражена в корректной форме, не содержать
нецензурных и (или) неприличных выражений, признаков распространение клеветы (распространение заведомо
ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию) или
оскорбления (унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме).
В случае получения от третьей стороны мотивированных претензий по поводу того, что информация,
размещенная Заказчиком на сервере Исполнителя либо на оборудовании Заказчика, размещенного у
Исполнителя, нарушает права третьих лиц, Исполнитель направляет Заказчику уведомление, содержащее текст
претензии. Если Заказчик в течение 5 рабочих дней с момента направления Исполнителем уведомления
Заказчику не примет мер по урегулированию спора с лицом, направившим претензию, либо не удалит спорную
информацию, то Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг Заказчику в части, касающейся
распространения спорной информации, с уведомлением об этом Заказчика в течение 3-х дней. Приостановление
оказания Услуг в данном случае не является нарушением Исполнителем своих обязательств по Договору и
подлежит оплате в соответствии с условиями настоящего Договора, Приложений к нему.
СТР. 17 ИЗ 21
Приложение № 8
к Договору оказания услуг от «16» июля 2014 г.
Идентификационный номер клиента: c_____
«__» ______ ___г.
Российская Федерация, город Москва
Услуга «Администрирование проектов»
1.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по администрированию программного обеспечения (далее – Услуга),
используемого для хостинга веб-проектов, размещения внутренней ИТ-инфраструктуры и других проектов
Заказчика.
1.2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
1.3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты на
счет Исполнителя. Исполнитель вправе изменять (соразмерно отодвигать) срок начала оказания услуг в случае,
если Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию,
требуемые для начала оказания Услуг по настоящему Договору.
2.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Исполнитель администрирует и поддерживает в рабочем состоянии виртуальные или физические серверы,
оказывает техническую и консультационную поддержку Заказчику, производит мониторинг и резервное
копирование данных на серверах Заказчика, а также выполняет другие задачи по поддержанию
работоспособности серверов Заказчика и программного обеспечения размещённого на них.
2.2. Количественные и качественные характеристики оказываемой услуги зависят от выбранного Заказчиком тарифа.
Для Услуги предусмотрены следующие тарифы:
- Базовое администрирование веб-проектов;
- Полное администрирование веб-проектов;
- Базовое администрирование ИТ-инфраструктуры;
- Полное администрирование ИТ-инфраструктуры.
Параметры вышеуказанных тарифов описаны в пп 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 2.10. настоящего Приложения.
2.3. Одна заказанная Услуга распространяется на одну операционную систему, установленную на физический или
виртуальный сервер. При необходимости заказать Услугу администрирования более чем одного сервера,
Заказчику необходимо приобрести количество Услуг, соответствующее количеству серверов.
2.4. В рамках данной Услуги Исполнитель администрирует виртуальные или физические серверы, работающие под
управлением операционных систем семейства Linux или Windows, а также программное обеспечение,
установленное на них.
2.5. Заказчик передаёт полный административный доступ ко всем системам, администрируемым Исполнителем в
рамках данной услуги, и более не имеет подобного доступа. Возврат полного административного доступа
Заказчику осуществляется только в случае отказа от Услуги.
2.6. Перечень работ, входящих в тариф «Базовое администрирование веб-проектов»
2.6.1.
Установка, настройка и администрирование операционной системы CentOS 6 с панелью управления
ISPmanager Lite на физических или виртуальных серверах.
2.6.2.
Установка, настройка и администрирование программного обеспечения, входящего в состав панели
управления ISPmanager Lite: 1) веб-серверы Apache и nginx; 2) сервер баз данных MySQL; 3) PHP; 4)
почтовый сервер Exim; 5) DNS-сервер; 6) FTP-сервер 7) система кэширования XCache.
2.6.3.
Круглосуточная техническая поддержка Заказчика по вопросам, связанным с работоспособностью
серверов и веб-проектов Заказчика, администрируемых в рамках данной услуги. Параметры работы
службы технической поддержки указаны в п. 2.10. настоящего Приложения.
2.6.4.
Консультирование Заказчика в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по вопросам, связанным с
дополнительной настройкой, оптимизацией и спецификой работы администрируемых Исполнителем
веб-проектов.
СТР. 18 ИЗ 21
2.6.5.
Круглосуточный мониторинг работоспособности администрируемого
программного обеспечения, установленного в составе ISPmanager Lite.
сервера
и
базового
2.6.6.
Резервное копирование данных, необходимых для восстановления работоспособности веб-проектов
Заказчика, в случае утери вышеуказанных данных. Резервное копирование осуществляется с
ограничением не более 100 ГБ данных Заказчика с одного администрируемого сервера. Каждый
дополнительный 1 ГБ данных оплачивается отдельно.
2.6.7.
Круглосуточное восстановление работоспособности администрируемых серверов и веб-проектов
Заказчика.
2.6.8.
Перенос веб-проектов с хостинг-площадки Заказчика или стороннего провайдера на мощности
размещенные или приобретенные у Исполнителя.
2.7. Перечень работ, входящих в тариф «Полное администрирование веб-проектов»
2.7.1.
Установка, настройка и администрирование операционных систем семейства Linux на физических
или виртуальных серверах.
2.7.2.
Установка, настройка и администрирование систем виртуализации, включая VMware ESXi, KVM,
OpenVZ и др.
2.7.3.
Установка, настройка и администрирование систем в отказоустойчивых и распределённых вариантах,
включая репликацию и балансировку.
2.7.4.
Установка, настройка и администрирование программного обеспечения для операционных систем
семейства Linux: 1) веб-серверы Apache и nginx; 2) серверы баз данных MySQL, PostgreSQL,
MongoDB; 3) языки PHP, Perl, Ruby, Python; 4) почтовые серверы Exim, Postfix, Sendmail; 4) DNSсервер; 5) FTP-сервер; 6) системы кэширования XCache, memcached и другое программное
обеспечение необходимое для работы веб-проектов Заказчика.
2.7.5.
Круглосуточная техническая поддержка Заказчика по вопросам, связанным с работоспособностью
серверов и веб-проектов Заказчика, администрируемых в рамках данной Услуги. Параметры работы
службы технической поддержки указаны в п. 2.10. настоящего Приложения.
2.7.6.
Консультирование Заказчика в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по вопросам, связанным с
дополнительной настройкой, оптимизацией и спецификой работы администрируемых веб-проектов.
2.7.7.
Оценка быстродействия и нагрузочное тестирование веб-проектов Заказчика, выработка
рекомендаций по оптимизации работы веб-проектов, и конфигурирование администрируемых
серверов под необходимые нагрузки.
2.7.8.
Круглосуточный мониторинг работоспособности администрируемого сервера и программного
обеспечения, используемого для работы веб-проектов Заказчика.
2.7.9.
Резервное копирование данных, необходимых для восстановления работоспособности веб-проектов
Заказчика, в случае утери вышеуказанных данных. Резервное копирование осуществляется с
ограничением не более 200 ГБ данных Заказчика с одного администрируемого сервера. Каждый
дополнительный 1 ГБ данных оплачивается отдельно.
2.7.10. Круглосуточное восстановление работоспособности администрируемых серверов и веб-проектов
Заказчика.
2.7.11. Перенос веб-проектов Заказчика с хостинг-площадки стороннего провайдера на мощности
размещенные или приобретенные у Исполнителя.
2.8. Перечень работ, входящих в тариф «Базовое администрирование ИТ-инфраструктуры»
2.8.1.
Установка, настройка и администрирование операционных систем CentOS 6, Windows Server 2008 R2
/ 2012 / 2012 R2 на физических или виртуальных серверах.
2.8.2.
Установка, настройка и администрирование программного обеспечения: 1) веб-серверы IIS, Apache,
nginx; 2) серверы баз данных Microsoft SQL Server и MySQL; 3) DNS-сервер; 4) FTP-сервер; 5) DHCPсервер; 6) Proxy-сервер; 7) VPN-сервер; 8) WSUS-сервер; 9) NAT; 10) Active Directory; 11) File
Services; 12) Microsoft Office; 13) Remote Desktop Services; 14) Routing and Remote Access Service; 15)
1С:Предприятие 8.x.
2.8.3.
Круглосуточная техническая поддержка Заказчика по вопросам, связанным с работоспособностью
серверов и программного обеспечения, администрируемых в рамках данной Услуги. Параметры
работы службы технической поддержки указаны в п. 2.10. настоящего Приложения.
СТР. 19 ИЗ 21
2.8.4.
Консультирование Заказчика в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по вопросам связанным с
дополнительной настройкой, оптимизацией и спецификой работы администрируемых серверов и
программного обеспечения.
2.8.5.
Круглосуточный мониторинг работоспособности администрируемых серверов и программного
обеспечения.
2.8.6.
Резервное копирование данных, необходимых для восстановления работоспособности
администрируемых серверов и программного обеспечения, в случае утери вышеуказанных данных.
Резервное копирование осуществляется с ограничением не более 100 ГБ данных Заказчика с одного
администрируемого сервера. Каждый дополнительный 1 ГБ данных оплачивается отдельно.
2.8.7.
Круглосуточное восстановление работоспособности администрируемых серверов и программного
обеспечения.
2.8.8.
Перенос ИТ-инфраструктуры с площадки Заказчика или стороннего провайдера на мощности
размещенные или приобретенные у Исполнителя.
2.9. Перечень работ, входящих в тариф «Полное администрирование ИТ-инфраструктуры»
2.9.1.
Установка, настройка и администрирование операционных систем семейства Windows и Linux на
физических или виртуальных серверах.
2.9.2.
Установка, настройка и администрирование систем виртуализации, включая Microsoft Hyper-V,
VMware ESXi, KVM, OpenVZ и др.
2.9.3.
Установка, настройка и администрирование систем в отказоустойчивых и распределённых вариантах,
включая кластеризацию, репликацию и балансировку.
2.9.4.
Установка, настройка и администрирование программного обеспечения: 1) веб-серверы IIS, Apache,
nginx; 2) серверы баз данных Microsoft SQL Server, MySQL, PostgreSQL, MongoDB; 3) DNS-сервер; 4)
FTP-сервер; 5) DHCP-сервер; 6) Proxy-сервер; 7) VPN-сервер; 8) WSUS-сервер; 9) NAT; 10) Active
Directory; 11) File Services; 12) Microsoft Office; 13) Remote Desktop Services; 14) Routing and Remote
Access Service; 15) программное обеспечение семейства 1С; 16) почтовые серверы Microsoft
Exchange, Exim, Postfix, Sendmail; 17) системы совместной работы Microsoft SharePoint, CRM, ERP;
18) серверы телефонии Аsterisk, Microsoft Lync, Cisco CallManager; 19) системы виртуализации
рабочих мест Microsoft VDI, VMware View; 20) программное обеспечение семейства Microsoft System
Center, и другое программное обеспечение необходимое для работы ИТ-инфраструктуры Заказчика.
2.9.5.
Круглосуточная техническая поддержка Заказчика по вопросам, связанным с работоспособностью
серверов и программного обеспечения, администрируемых в рамках данной услуги. Параметры
работы службы технической поддержки указаны в п. 2.10. настоящего Приложения.
2.9.6.
Консультирование Заказчика в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по вопросам связанным с
дополнительной настройкой, оптимизацией и спецификой работы администрируемых серверов и
программного обеспечения.
2.9.7.
Оценка быстродействия и нагрузочное тестирование ИТ-инфраструктуры Заказчика, выработка
рекомендаций по оптимизации работы ИТ-инфраструктуры и конфигурирование администрируемых
серверов под необходимые нагрузки.
2.9.8.
Круглосуточный мониторинг работоспособности администрируемых серверов и программного
обеспечения.
2.9.9.
Резервное копирование данных, необходимых для восстановления работоспособности
администрируемых серверов и программного обеспечения, в случае утери вышеуказанных данных.
Резервное копирование осуществляется с ограничением не более 200 ГБ данных Заказчика с одного
администрируемого сервера. Каждый дополнительный 1 ГБ данных оплачивается отдельно.
2.9.10. Круглосуточное восстановление работоспособности администрируемых серверов и программного
обеспечения.
2.9.11. Перенос ИТ-инфраструктуры с площадки Заказчика или стороннего провайдера на мощности
размещенные или приобретенные у Исполнителя.
2.10. Параметры работы службы технической поддержки в зависимости от тарифа
Наименование параметра
Время реакции на заявки в рабочее
Базовое администрирование
30 минут
Полное администрирование
15 минут
СТР. 20 ИЗ 21
время (с 9:00 до 18:00 в рабочие
дни)
Время реакции на заявки в
нерабочее время (с 18:00 до 9:00 в
рабочие
и
круглосуточно
в
нерабочие дни)
Часы
работы
технической
поддержки включенные в тариф
1 час
30 минут
10 часов в месяц
20 часов в месяц
2.11. Мониторинг критичных параметров физического оборудования (температуры CPU и жестких дисков,
работоспособности вентиляторов системы охлаждения, контроллеров и других систем) осуществляется
Исполнителем при наличии технической возможности.
2.12. Периодически на администрируемых серверах Исполнитель проводит плановое техническое обслуживание
(профилактические работы). Исполнитель за 3 рабочих дня оповещает Заказчика путем направления оповещения
через электронные средства связи о проведении профилактических работ и времени недоступности сервиса.
Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Исключением являются
обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком базового программного обеспечения как
«критические». Если планируемое время не устраивает Заказчика, то работы могут быть перенесены на другое
время по соглашению Сторон.
2.13. В случае выхода из строя или обнаружения неисправности физического оборудования, принадлежащего
Заказчику и администрируемого в рамках данной Услуги, Исполнитель в течение 24-х часов уведомляет об
этом Заказчика путем направления уведомления через электронные средства связи. На время устранения
неисправности Исполнитель не несет ответственности за сбои, вызванные поломкой данного физического
оборудования.
2.14. В случае, если в используемом программном обеспечении имеются ошибки, способов исправления для которых
не существует, Исполнитель не обязан заниматься их устранением.
2.15. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в работе администрируемых серверов, вызванные работой
скриптов и программного обеспечения Заказчика.
2.16. Исполнитель не занимается анализом, доработкой и исправлением программных кодов, модулей, скриптов и
других компонентов, связанных с программированием.
2.17. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в работе администрируемых серверов, вызванные
естественным ростом нагрузки и количества данных, превышающие технические возможности данных серверов,
если Заказчик был заранее предупрежден о превышении объема серверных ресурсов.
3.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
3.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
СТР. 21 ИЗ 21
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
53
Размер файла
642 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа