close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Как правильно сделать запись в книге «Отзывов и предложений

код для вставкиСкачать
Как правильно сделать запись в книге «Отзывов и предложений»
В мире все люди являются потребителями различных услуг и товаров.
В нашей стране на данный момент, как качество товаров, так и услуг далеко
от совершенства. Покупателям часто приходится сталкиваться с грубостью и
хамством в предприятиях торговли, а также с неудовлетворительным
качеством товара. С советских времен в предприятиях торговли имеется
«жалобная книга», которая сейчас называется «книгой
отзывов и
предложений». Многие ее эффективность считают нулевой, но при
правильном ее использовании она может стать самым мощным оружием
против хамства и произвола. Многие собственники розничных магазинов
могут даже не знать о том, что происходит в их магазинах, когда они
отсутствуют. Поэтому сделав запись о том, как с вами обошлись, вы можете
повлиять на ситуацию
решив написать отзыв в книге отзывов и
предложений. При этом стоит удостовериться, что она соответствует закону.
Правильно оформленная книга отзывов и предложений должна быть
пронумерована и прошнурована, иметь печать и подпись руководителя
предприятия. Такая строгость в оформлении необходима для того, чтобы у
продавца не было возможности заменить страницу на другую. Книга может
иметь любой вид, основное требование, чтобы жалобы писались на одной
стороне, а ответ администрации на обратной. Среди данных об организации
в ней должны быть указаны телефоны руководителей
магазина и
организаций, контролирующих деятельность
розничных предприятий
торговли.
Не думайте, что книга отзывов и предложений является лишь
тетрадью, это официальный документ, который должен быть оформлен в
соответствии с законом. Если в ее оформлении есть какие- либо нарушения,
вы имеете право обратиться в контролирующие органы с просьбой обратить
на это внимание.
Книгу отзывов и предложений можно требовать в любом предприятии
торговли и представлять ее должны по первому требованию. Объяснять
продавцу для какой цели вы ее попросили, вы не должны, также вы не
должны показывать какие –либо документы, удостоверяющие
вашу
личность. Если книгу отзывов и предложений по первому требованию вам не
предоставили, можете об этом дополнительно написать в своем заявлении.
Написанная вами жалоба должна быть рассмотрена руководителем в
течении 2-х дней, а ответ дан в течении 5-и дней, таким образом вы через
неделю придете в магазин и попросите книгу отзывов и предложений, ответ
руководителя магазина должен быть уже написан, если же вы еще указали
ваш домашний адрес, то в течении этого срока должны получить и
письменный ответ.
Так как любой человек имеет право потребовать книгу отзывов и
предложений, то оставленная в ней информация не является
конфиденциальной, и каждый кто захочет сможет с ней ознакомиться.
Если на вашу претензию не реагируют, можете копию вашего
заявления направить в Роспотребнадзор, там ваше заявление должны
рассмотреть в течении месяца.
Особенно хочется обратить внимание покупателей на то, чтобы при
покупке товаров ( особенно сложно бытовой техники, мебели и др.
дорогостоящей) или внесении денежного аванса, обязательно нужно
спрашивать у продавца товарный чек ( если вам не выдали даже кассовый
чек). В товарном чеке должны быть указаны следующие данные:
наименование магазина, адрес расположения, руководитель предприятия (
Ф.И.О. индивидуального предпринимателя или название торговой
организации, ИНН), наименование и марка товара, розничная цена,
уплаченная сумма полностью или внесенного аванса. Товарный чек является
подтверждением заключенного вами с торговым предприятиям договоракупли продажи и
упрощает рассмотрение
конфликтных ситуаций.
В случае возникновения спорных вопросов, также необходимо помнить, что
все претензии должны быть зафиксированы письменно и никакие устные
объяснения не будут считаться доказательством. Поэтому каждую свою
претензию, жалобу фиксируйте на бумаге. В случае начисления пени 1% от
стоимости товара расчет производится со дня оформления претензии.
Помочь составить претензию и оформить исковое заявление вам
помогут специалисты отдела экономики и труда, сферы услуг, защиты прав
потребителей администрации района.
Права потребителя в сфере торговли
Каждый день мы покупаем товары- продукты питания, одежду, обувь,
иногда покупаем технически сложные товары- автомобили, телевизоры,
компьютеры, фотоаппараты и т.д., реже - мебель , квартиры.
При покупке любых товаров мы имеем право получить всю
необходимую для нас информацию- полную и достоверную, для того чтобы
сделать правильный выбор нужного нам товара, как им пользоваться, куда
обращаться для ремонта.
Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными.
Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического
обслуживания купленных товаров.
Но часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается ,
консервы оказываются испорченными, а туфли принесенные из магазина, не
подошли по размеру. Во всех ситуациях мы с вами – потребители, а те кто
изготавливает эти товары – изготовители, кто продает эти товары- продавцы.
В данном случае мы имеем право предъявить продавцу и (или) изготовителю
различные требования- заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за
некачественные консервы, обменять обувь, которая не подошла по размеру.
Нужно знать свои права и уметь их защищать- очень часто для защиты
своих интересов не требуется обращаться в суд, достаточно грамотно
изложить свои требования продавцу или изготовителю при составлении
претензии.
Если вы купили товар ненадлежащего качества, требования ваши,
какие именно, зависят от степени серьезности недостатков и времени их
обнаружения. Продавец ( изготовитель) несет ответственность только за
недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества и
экспертизу.
Продавец ( изготовитель) обязан в срок выполнить ваши требования.
Если он нарушает сроки, то обязан выплатить вам неустойку ( в размере 1%
от цены товара за каждый день просрочки).
Часто покупатели задают вопрос: что такое товар ненадлежащего
качества и как происходит проверка качества товара и экспертиза?
Товар ненадлежащего качества имеет недостатки и существенные
недостатки ( это технически сложные товары). При обнаружение таких
недостатков покупатель имеет право предъявить продавцу ( изготовителю)
ряд требований , в том случае если эти недостатки не были оговорены
продавцом при продаже товара. Продавец несет ответственность перед
покупателем только в том случае, если недостатки возникли по его вине.
Продавец
( изготовитель) захочет убедиться в наличии выявленных
недостатков ( п.5 ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей») и в том,
что они возникли по его вине. С этой целью будет проведена проверка
качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (
п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если появился спор о
причинах возникновения недостатков, то должна быть проведена экспертиза
. Продавец ( изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет,
вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке ( п.5
ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей»). Если в результате
экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые не отвечает продавец ( изготовитель), то вы
будете обязаны возместить продавцу ( изготовителю) расходы на проведение
экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и
транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона РФ « О защите прав
потребителей»).
В администрации района специалисты отдела экономики и труда,
сферы услуг, защиты прав потребителей, окажут вам помощь в разрешении
спорных вопросов и составлении необходимой документации по вопросам
защиты прав потребителей. Наш телефон 8 (475) 52 24-211.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
37
Размер файла
210 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа