close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Договора на комплексное обслуживание и поддержку

код для вставкиСкачать
Эверест – компьютерные технологии
Комплексное абонентское обслуживание
Компания eVerest предлагаем квалифицированное, надежное, незаметное для Вас комплексное абонентское
облуживание, в котором благодаря накопленному нами опыту при работе со своими корпоративными клиентами учтены все
проблемы и замечания. Данный вид обслуживания позволяет максимально эффективно поддерживать постоянную
работоспособность оборудования, избегая при этом чрезвычайных ситуаций, информационных или материальных потерь при сбое
или простое.
Абонентское обслуживание включает в себя следующие виды работ:
Наименование услуги
Ежемесячная
стоимость услуг
Порядок и объем
обслуживания
договорная
Производится
единовременно в первый
месяц работы
Расчет по
таблице 1
От 1-го раза в месяц (от 4
до 6 часов)
Расчет по
таблице 2
От 1-го раза в месяц (от 4
до 6 часов)
Расчет по
таблице 1
От 1-го раза в месяц
-
неограниченно
Подготовка информационной системы Заказчика к обслуживанию
•
•
•
•
Инвентаризация имеющейся техники
Оптимизация работы имеющегося оборудования и программного обеспечения на
рабочих станциях и серверах
Установка однородного программного обеспечения
Конфигурирование программного обеспечения и приложений под задачи Заказчика
Плановое техническое обслуживание рабочих мест
поддержание работоспособности рабочих станций и тонких клиентов
обновление баз антивирусного обеспечения
проведение диагностических и профилактических работ:
o
техническая диагностика
o
проверка работоспособности локальной сети
o
проверка операционной системы на наличие системных ошибок и их
устранение
o
проверка сохранности данных
o
освобождение места на жестких дисках
o
рекомендации по улучшению технических параметров рабочих станций
•
Разработка и проведение мероприятий по плановой модернизации рабочих станций и
ПО, покупке нового оборудования и расходных материалов;
•
Разработка и проведение мероприятий по оптимизации работы локальной сети
Заказчика;
•
Разработка и проведение мероприятий по резервному копированию информации и ее
периодичности;
Плановое техническое обслуживание серверов
•
Ежедневные задачи по администрированию (при наличии удаленного доступа):
o
Мониторинг работоспособности программных и аппаратных средств
o
Мониторинг дискового пространства
o
Мониторинг процесса резервирования данных
o
Мониторинг безопасности
•
Еженедельные задачи по администрированию (при наличии удаленного доступа):
o
Контроль за лог-файлами
o
Мониторинг дискового пространства
o
Мониторинг нагрузки аппаратных средств сервера
•
Задачи по техническому сопровождению:
o
Создание/удаление пользователей, определение, редактирование прав
доступа к оборудованию
o
Устранение неполадок в работе системы сервера (ОС, серверные приложения)
o
Восстановление файлов или системы в целом, используя резервную копию
данных
o
Очистка дискового пространства от старых лог-файлов, временных файлов
o
Обновление программного обеспечения на сервере
o
Внесение предложений по обновлению аппаратных средств сервера
o
Проведение работ по замене/инсталляции аппаратных средств сервера
•
•
•
Оперативные и аварийные работы в случае внештатной и/или аварийной
ситуации
•
•
Прибытие технического специалиста к Заказчику в случае внештатной или аварийной
ситуации для устранения аварийных сбоев в программном обеспечении и технических
неисправностей в обслуживаемой компьютерной технике не позже 4 часов с момента
обращения в службу поддержки eVerest
Возможность предоставления подмены оборудования на время ремонта (по
договоренности)
Технические консультации
•
Консультация Заказчика по вопросам работы компьютеров, прикладного программного
обеспечения, офисной оргтехники.
1|Страница
Эверест – компьютерные технологии
Комплексное абонентское обслуживание
Регламент проведения работ/предоставления услуг
1.
2.
3.
Все работы по подготовке оборудование Заказчика к обслуживанию, плановое или аварийное обслуживание, а также
телефонные консультации проводятся с 09.00 до 18.00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных дней.
Все работы по подготовке оборудования Заказчика к обслуживанию проводятся одноразово в первый месяц работ и не входят
в ежемесячную стоимость обслуживания оборудования.
Плановое техническое обслуживание происходит по заранее согласованному с Заказчиком графику плановых
профилактических работ по обслуживанию оборудования и программного обеспечения.
3.1. Длительность проведения планового технического обслуживания не превышает 6 часов при каждом выезде к Заказчику.
3.2. Плановое техническое обслуживание проводится для следующего вида Оборудования:
•
Серверы - под сервером понимается выделенный компьютер любого производителя и любой модели, исполняющий роль и
задачи сервера на котором установлены и работают в любом сочетании:
o
o
o
o
o
o
o
o
•
Серверная операционная система Microsoft Windows 2000/2003
Соединение с Интернетом, подключенное любым способом и используемое для всей локальной сети - т.е. сервер
является маршрутизатором и шлюзом локальной сети;
Служба каталогов Active Directory, автоматические перемещаемые профили пользователей;
Служба сервера терминалов - терминальный сервер;
Службы сервера DHCP, DNS и любые другие;
Программа - антивирусный сервер локальной сети любого производителя;
Программа - локальный почтовый сервер любого производителя;
Программа - прокси-сервер или сетевой экран (firewall) любого производителя для организации защиты, учета
трафика и общей работы в Интернете пользователей локальной сети;
Рабочие станции - под рабочей станцией понимается настольный компьютер, ноутбук, индивидуальный или в составе
локальной сети предприятия и используемый для работы сотрудником фирмы Заказчика для ежедневной работы на котором
могут быть установлены в любом сочетании:
o
o
o
Операционная система семейства Microsoft Windows;
Пакеты офисных программ Microsoft Office;
Программы для групповой работы, электронной почты и Интернет;
•
Тонкие клиенты (терминалы) - под тонким клиентом на рабочем месте понимается бездисковая рабочая станция,
подключенная к терминальному серверу и использующая ресурсы и программное обеспечение сервера.
•
Периферийное оборудование - принтер локальный или сетевой, МФУ, сканер, КМА, факс, ИБП. В стоимость планового
технического обслуживания входит замена расходных материалов для принтеров, МФУ, КМА и факсов. Стоимость самих
расходных материалов оплачивается отдельно. Ремонт и сервисное обслуживание периферийного оборудования
производиться авторизированными сервисными центрами производителя
•
Компьютерная офисная сеть - обслуживание существующей ЛВС офиса Заказчика входит в общую стоимость планового
технического обслуживания. Модернизация, расширение, реконструкция ЛВС предприятия производится по отдельному
договору и в стоимость обслуживания не входит. Стоимость комплектующих и активного оборудования оплачивается
отдельно.
•
Программное обеспечение - обслуживание компьютерной техники выполняется при условии, что:
o
o
o
4.
Заказчик понимает, что использование программного обеспечения на компьютерах предполагает наличие
соответствующих лицензий от правообладателей и разработчиков такового;
Компания eVerest обеспечивает Заказчика всей необходимой информацией по лицензированию программ и дает
рекомендации по покупке необходимых лицензий и дистрибутивов;
Заказчик желает, и стремиться выполнять рекомендации компании eVerest с целью соблюдения законности
использования программного обеспечения;
В случае возникновения внештатной или аварийной ситуации технический специалист Исполнителя прибывает к Заказчику
для устранения аварийных сбоев в программном обеспечении и технических неисправностей в обслуживаемой
компьютерной технике не позже 4 (четырех) часов после регистрации обращения. Вызывать Исполнителя для проведения
работ имеют право только уполномоченные лица Заказчика. Восстановление работоспособности Оборудования Заказчика
проводится в следующем порядке:
4.1. Восстановление работоспособности рабочих станций, серверов и терминалов производства Исполнителя – согласно
условиям выбранных гарантийных пакетов. Если работоспособность оборудования не будет возобновлена на месте
эксплуатации у Заказчика, оборудование для последующего обслуживания будет доставлено в сервисный центр
Исполнителя. Исправное или замененное оборудование будет возвращено Заказчику экспедитором службы доставки.
2|Страница
Эверест – компьютерные технологии
Комплексное абонентское обслуживание
4.2. Возобновление работоспособности рабочих станций, серверов и терминалов посторонних производителей – проводится
в случае технической возможности и наличия, комплектующих на составах Исполнителя. Если работоспособность
Оборудования не будет возобновлена на месте эксплуатации у Заказчика, оборудование для последующего
обслуживания будет доставлено в сервисный центр Исполнителя. Исправное или замененное оборудование будет
возвращено Заказчику экспедитором службы доставки. Стоимость ремонта и комплектующих оплачивается отдельно.
4.3. Возобновление работоспособности и сервисное обслуживание другого оборудования – проводится авторизованными
сервисными центрами производителя.
5.
Вся информация по работам, выполненным специалистами Исполнителя, фиксируется в "Журнале учета выполненных работ",
который ведется у Заказчика.
6.
Консультационная поддержка оказывается Заказчику, когда нужна локализация или устранение неисправностей. Она
включает предоставление помощи в установлении и решении проблем, связанных с работой оборудования, предоставления
консультаций по вопросам работы оборудования и его конфигурации, предоставления справок общего характера.
Консультационная поддержка оказывается Заказчику в рабочие дни с 09.00 до 18.00 часов в частности субботы, воскресенья и
праздничных дней по телефону 8 (044) 503-3054, по телефону «прямой линии поддержки» - 8 (800) 507-7770
(звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатные) или по электронной почте service-
everest@everest.ua
7.
Поддержка на месте оказывается лишь в том случае, если все средства дистанционной диагностики исчерпаны. В случае
возникновения проблемных ситуаций, которые выходят за рамки обычного объема консультационной поддержки, услуги для
их разрешения предоставляются за отдельную плату.
Стоимость абонентского обслуживания
Таблица 1
Кол-во рабочих мест
(ПК/ноутбук/тонкий клиент)
в организации на "точке" обслуживания, шт.
3-5
6-10
Более 10
Кол-во серверов
в организации на "точке" обслуживания, шт.
1-3
Более 3
Ежемесячная стоимость обслуживания
базовая
(1 плановый + 1 аварийный выезд),
за одно рабочее место, грн с НДС
225.00
200.00
175.00
Ежемесячная стоимость обслуживания
базовая
(1 плановый + 1 аварийный выезд),
за один сервер, грн с НДС
600.00
540.00
За каждый дополнительный плановый выезд +10% к стоимости ежемесячного обслуживания
За каждый дополнительный аварийный выезд +15% к стоимости ежемесячного обслуживания
3|Страница
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
39
Размер файла
213 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа