close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

на примере ИП Башмаков В. А., г

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
Факультет сервисных технологий
Кафедра технологий в сервисе и туризме
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: Разработка мероприятий по повышению эффективности
деятельности предприятия сферы услуг (на примере ИП Башмаков В.А.,
г.Москва)
по специальности: 080502.65 Экономика и управление на предприятии (в
сфере сервиса)
Студент
Кущева Юлия
Владимировна
Руководитель
к.фил.н. Светлана
Васильевна Ермошкина
Москва
2014 г.
2
РЕФЕРАТ
Объем работы 95 с., 31 табл., 13 рис., 3 главы, 30 источников.
Перечень ключевых слов: анализ, выводы по результатам анализа,
исследование, повышение эффективности, разработка мероприятий, расчет,
розничная торговля, хозяйственная деятельность предприятия, экономическое
обоснование.
Объект исследования. Торговое предприятие «ИП Башмаков В. А.»
Цель работы:
повышения
анализ, оценка и определение способов и методов
эффективности
деятельности
торгового
предприятия
«ИП
Башмаков В.А.»
Метод или методология проведения работы: различные методы и
приемы экономических исследований, методы системного, сравнительного и
статистического анализа, изучение эффективного отечественного опыта,
изучение научной и методической литературы.
Результаты работы:
Выявление сущности и особенностей функционирования розничной
торговли в РФ.
Обзор экономико-статистического анализа развития розничной
торговли.
Выявление факторов, влияющих на экономическую деятельность
компании.
Анализ хозяйственной деятельности предприятия ИП Башмаков
В.А.: общая характеристика предприятия, анализ организационно-технических
мероприятий,
организации
обслуживания
населения,
анализ
плана
по
реализации товаров, анализ использования основных фондов и торговых
площадей, организации труда и его оплаты, анализ товарооборота предприятия,
анализ показателей издержек обращения предприятия, анализ основных
финансовых показателей деятельности предприятия, анализ маркетинговой
деятельности и внешней среды магазина ИП Башмаков В.А.
3
Мероприятия
по
повышению
эффективности
деятельности
предприятия ИП Башмаков В.А.: мероприятия по продвижению услуг,
мероприятия по стимулированию сбыта, мероприятия по повышению качества
обслуживания.
Экономическое обоснование предложенных мероприятий.
Новизна: автором подробно рассмотрен и обобщен экономикостатистический анализ развития розничной торговли в РФ
Рекомендации по внедрению или итоги внедрения результатов НИР:
разработанные мероприятия носят практическую значимость и могут быть
рекомендованы к использованию торговыми предприятиями.
Область
применения:
дальнейшие
научные
исследования
и
методические разработки в сфере торговли.
Экономическая эффективность или значимость работы: заключается
в разработке мероприятий по повышению эффективности деятельности
магазина «ИП Башмаков В.А.»
Прогнозные предположения о развитии объекта исследования:
внедрение предложенных мероприятий в деятельность рассматриваемого
предприятия позитивно отразится на результате хозяйственной деятельности
предприятия.
ABSTRACT
The object of this research is the commercial establishment of a self-proprietor
Bashmakov V.A. The purpose of this study is to analyze, estimate and determine the
methods to enhance the performance efficiency of the Bashmakov V.A. commercial
establishment.
The work discloses important aspects of the retail operations in
Russian Federation and provides the economic and statistical analysis on retail
developing. Then the author goes on to discuss the main characteristics of
Bashmakov V.A. establishment and brings to attention the aspects such as providing
quality service to population, proper use of funds, and financial and marketing
stability. In addition, the author considers the arrangements made by Bashmakov
4
V.A. company in order to increase the performance efficiency. It would not be an
exaggeration to say that the analysis of the company’s arrangements gave strong
evidence that they were effective and could be used by other retail establishments.
The author has come to the conclusion that involving considered arrangements into
the Bashmakov V.A. commercial establishment as well as other retail companies
would be a valuable method to increase the productivity.
Keywords: analysis, arrangements, economic activity of establishment,
economic justification, enhancing efficiency, investigation, output on the results of
analysis, payments, retail, trade.
5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
6
1. Теоретические аспекты функционирования торговли
8
1.1 Понятие и значение розничной торговли
8
1.2 Формы и виды розничной торговли
11
1.3 Особенности функционирования розничной торговли
14
1.4 Экономико-статистический анализ развития розничной торговли в РФ
22
1.5 Экономическая эффективность деятельности торгового предприятия
30
2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия ИП Башмаков В. А.
44
2.1 Общая характеристика предприятия
44
2.2 Анализ организационно-технических мероприятий
46
2.3 Анализ организации обслуживания населения
49
2.4 Анализ плана по реализации товаров
56
2.5 Анализ использования основных фондов и торговых площадей
57
2.6 Анализ качества оказываемых услуг и культуры обслуживания населения
59
2.7 Анализ организации труда и его оплаты
61
2.8 Анализ материально-технического обеспечения и использования
62
оборотных средств
2.9 Анализ внешней среды организации
64
2.10 Анализ маркетинговой деятельности
68
2.11 Анализ издержек, прибыли и рентабельности
70
2.12 Выводы по результатам анализа деятельности ИП Башмаков В. А.
72
эффективности
74
3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности
74
3.
Разработка
мероприятий
по
повышению
деятельности ИП Башмаков В. А.
предприятия
3.2 Разработка мероприятий по продвижению услуг
75
3.2.1 Совершенствование рекламной политики
75
3.2.2 Создание интернет магазина организации
78
3.3 Разработка мероприятий по стимулированию сбыта
81
3.4 Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания
83
3.5 Экономическое обоснование предложенных мероприятий
87
Заключение
Библиографический список
91
93
6
Введение
Торговля является важнейшей отраслью экономики страны, состояние и
эффективность функционирования которой непосредственно влияют как на
уровень жизни населения, так и на развитие производства потребительских
товаров. Значительные перемены в экономической и политической жизни
страны, произошедшие в течение последних лет, повлекли за собой
существенные изменения в характере и условиях функционирования всех
отраслей народного хозяйства, в том числе и в розничной торговле.
Розничная торговля является важнейшей отраслью хозяйственной
деятельности. Основным показателем работы торговых предприятий является
розничный товарооборот. В сфере розничной торговли заканчивается процесс
обращения товаров, и они переходят в сферу личного потребления. Розничная
торговля подразделяется по формам собственности на государственную,
коллективную, совместную, частную, смешанную.
В настоящее время розничная торговля РФ претерпевает кардинальные
изменения. Эти изменения связаны, прежде всего, с резким сокращением
неорганизованной
торговли,
стремительным
и
масштабным
развитием
российских розничных сетей, возникновением острой конкуренции между
крупными отечественными и глобальными международными розничными
сетями.
Розничная торговая сеть обеспечивает возможность быстро, удобно, с
минимальной затратой сил и времени, приобретать нужные товары и услуги в
условиях свободного выбора из широкого и глубокого ассортимента, недалеко
от места работы и жилья, в удобном количестве. Также повышается культура
обслуживания населения, создаются максимальные удобства для покупателей,
и сокращается время на приобретение товаров.
Целью работы является: на основе проведенного технико-экономического
анализа обосновать и разработать мероприятия, направленные на повышение
эффективности деятельности предприятия.
Объект исследования: торговое предприятие «ИП Башмаков В. А.»
7
Предметом исследования является деятельность предприятия и ее
технико-экономические показатели.
В первой главе рассматривается значение торговли, ее формы и виды,
особенности функционирования розничной торговли.
Во второй главе представлено торговое предприятие «ИП Башмаков В.
А.», анализ ее хозяйственной деятельности, определены слабый стороны
предприятия.
В третьей главе дипломной работы разработаны мероприятия по
повышению эффективности деятельности предприятия для решения стоящих
перед ней проблем.
8
1. Теоретические аспекты функционирования торговли
1.1. Понятие и значение розничной торговли
Розничная торговля – одна из важнейших сфер обеспечения населения.
При
ее
посредстве
осуществляется
рыночное
соглашение
товарного
предложения и покупательского спроса. Являясь источником поступления
денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой
стабильности государства. 1
В розничной торговле, как ни в одной другой отрасли хозяйственной
системы, сформировалась богатая конкурентная среда. Предпринимательская и
инвестиционная активность в этой сфере самая высокая.
Предпринимательская деятельность, которая связана с продажей товаров
и
услуг
непосредственно
конечным
потребителям
для
их
личного
некоммерческого использования называется розничной торговлей.
В современном нормативно-правом обеспечении торговли определение
понятия «розничная торговля» имеется только в части второй ст. 492
Гражданского Кодекса РФ, где указано, что по договору розничной куплипродажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность в
сфере розничной торговли, передает покупателю товар, предназначенный для
личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с
предпринимательской деятельностью.
Розничная торговля является конечным звеном, замыкающим цепь
хозяйственных связей в процессе товародвижения от изготовителей к
потребителям. В розничной торговой сети материальные ресурсы переходят из
сферы
обращения
в
сферу
коллективного,
индивидуального,
личного
потребления, становятся собственностью потребителей. Это происходит путем
купли-продажи, покупатели получают нужные им товары в обмен на свои
денежные средства. Когда товар превращается в деньги, создаются стартовые
возможности для нового цикла производства. Поэтому розничную торговлю
нужно рассматривать в процессе кругооборота всего общественного продукта,
Экономическая теория: Учебник / Под общ. ред. акад. В.И. Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, Л.С. Тарасевича. – М.:ИНФРАМ, 2001 г.
1
9
где стадии производства, распределения, обмена и потребления тесно связаны
между собой.
Экономическое значение розничной торговой сети заключается в
ускорении движения и реализации товара, сохранения его количества и
качества на всем пути от производства до потребителя. Экономический аспект
торговли проявляется в величине совокупного общественного продукта и
национального дохода общества.
Социальное
значение
розничной
торговой
сети
состоит
в
удовлетворении материальных, социальных, а также бытовых потребностей
членов общества, повышении уровня жизни, создании благоприятных условий
для всестороннего развития личности. Сокращение затрат времени на
приобретение товаров и приготовление пищи создает необходимые условия для
развития
рыночной
экономики,
технического
процесса,
повышение
производительности труда и эффективности общественного производства.
Розничная торговля, которая предлагает потребителям товары и услуги,
предназначенные для личного пользования – это последнее звено в каналах
распределения,
которое
связывают
Предприятия-производители
производителей
изготавливают
товары
и
и
покупателей.
продают
их
предприятиям, занимающимся оптовой или розничной торговлей. Оптовики
перепродают эти товары розничным торговцам, а те – конечным потребителям.
Производство Оптовик Розничная торговля Потребитель
Рисунок 1.1. – Канал распределения продукции
Каждый этап, который продукт проходит по мере продвижения от
производителя
до
потребителя,
характеризуется
своим
содержанием,
особенностями функции и методов их достижения.
1.
Обеспечение
определенного
ассортимента
товаров
и
услуг.
Средний супермаркет предлагает около 15 тыс. наименований товаров от более
10
500
производителей.
Поскольку
они
предлагает
столь
разнообразный
ассортимент, предприятия предоставляют своим покупателям возможность
приобрести товары самых разных марок, фасонов, размеров, расцветок и цен в
одном и том же месте.
2.
Дробление поступающих партий товаров. Чтобы снизить затраты на
перевозку, производители отправляют розничным торговым предприятиям
товары большими партиями в соответствующей упаковке и таре. Розничные же
торговые предприятия предлагают товары в небольших количествах, которые
соответствуют запросам отдельных потребителей. В этом и состоит функция
дробления поступающих партий товаров.
3.
Хранение запасов. Поддерживая определенный объем запасов,
розничные торговые предприятия создают дополнительное преимущество для
потребителей, так как затраты последних на хранение сокращаются.
4.
Обеспечение
сервиса.
предоставляют покупателям
Розничные
услуги,
торговые
облегчающие
процесс
предприятия
покупки и
использования товаров, демонстрируют имеющиеся у них товары так, что
потребители имеют возможность рассмотреть их, подержать в руках, а
зачастую и попробовать в деле еще до того, как они совершают покупку.
Основу
розничной
торговли
составляют
покупатели
и
фирмы-
конкуренты, а также среда, в которой она существует. Если розничное торговое
предприятие стремится к успеху, оно должно знать, чего желают его
покупатели,
и
предоставлять
товары
и
услуги,
удовлетворяющие их
потребности, а так же противостоять конкурентам. Все это становится
возможным только в том случае, если организация розничной торговли
постоянно отслеживает возникновение новых потребностей потребителей,
появление новых конкурентов и новых технологий.
1.2. Формы и виды розничной торговли
11
В процессе товародвижения от изготовителя к потребителю конечным
звеном является розничная торговля. Розничная торговля включает продажу
товаров населению для личного потребления, организациям, предприятиям,
учреждениям для коллективного потребления или хозяйственных нужд.
Продажа потребительских товаров осуществляется со складов предприятий изготовителей,
посреднических
организаций,
фирменных
магазинов,
заготовительных пунктов и т.д. 2
Функции розничной торговли:
исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке;
определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров;
осуществляет
поиск
товаров,
необходимых
для
розничной
торговли;
проводит
отбор
товаров,
их
сортировку
при
составлении
требуемого ассортимента;
осуществляет оплату товаров, принятых от поставщика;
проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров,
устанавливает на них цены;
оказывает
поставщикам,
потребителям,
транспортно-
экспедиционные, консультационные, рекламные, информационные и другие
услуги.
Экономическая теория: Учебник / Под общ. ред. акад. В.И. Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, Л.С. Тарасевича. – М.:ИНФРАМ, 2001 г.
2
12
Виды
розничной
торговли
Стационарная
Передвижная
Посылочная
Рисунок 1.2. – Виды розничной торговли
Виды розничной торговли:
I. Стационарная торговая сеть является наиболее распространённой,
включает в себя как крупные современные, технически оборудованные
магазины, так и ларьки, палатки, торговые автоматы.
Существует много видов магазинов, среди них:
традиционное обслуживание через прилавок;
магазины
самообслуживания,
в
которых
покупатель
имеет
свободный доступ к товарам; в результате сокращается время торговой
операции и увеличивается пропускная способность магазина с последующим
увеличением объема реализации;
магазины типа "магазин-склад", в которых товар не выкладывается
на витрины, полки, что значительно снижает расходы по погрузке, разгрузке,
укладке, поэтому продажа осуществляется по более низким ценам;
магазины, торгующие по каталогам. Каталоги могут быть выданы
потенциальным покупателям, посетившим данный магазин, или разосланы им
по почте. Покупатель, изучив каталог, отобрав товар, направляет заказ с
указанием
своих
реквизитов
в
магазин
почтой.
При
торговле
по
13
предварительным заказам оплата может быть разная: при получении товара, в
форме предоплаты или путем почтового перевода;
продажа через торговые автоматы. Торговые автоматы удобны тем,
что могут работать круглосуточно, без торгового персонала. Их устанавливают
внутри магазина или вне его (на улицах, вокзалах, в кафе и т.д.) Предметом
торговли обычно бывает определенный круг товаров повседневного спроса
(напитки, бутерброды, сигареты, канцелярские принадлежности, открытки и
др.). 3
II.
Передвижная
торговая
сеть
способствует
приближению
к
покупателям и оперативному его обслуживанию.
Виды торговли:
разносная с применением лотков и других несложных устройств;
развозная с использованием автоматов, вагонолавок;
прямая продажа на дому.
III.
Посылочная
торговля
занимается
обеспечением
населения,
предприятий, организаций книжной продукцией, канцтоварами, аудио- и
видеозаписями, радио- и телеаппаратурой, лекарственными средствами,
некоторой продукцией производственно-технического назначения (запасные
части, инструмент, резино-технические изделия, подшипники и др.). Большое
удобство для населения заключается в возможности приобретения товаров в
кредит с рассрочкой платежа. В России эта форма торговли успела уже себя
достаточно дискредитировать, несмотря на большие её размеры в ведущих
капиталистических странах.
Электронная торговля получила достаточно широкое распространение за
рубежом как новый вид безмагазинной торговли. При этой форме покупатель с
помощью
персональных
компьютеров
может
выбрать
по
каталогам
необходимую модель изделия и одновременно осуществить оплату выбранных
товаров с использованием специальных кредитных карточек.
3
Современная торговля. 2002,- №8; Федько С.А., Федько В.П. Основы маркетинга. - Москва, 2002
14
Показателем, характеризующим объёмы и качество розничной торговли,
является товарооборот. Розничный товарооборот - объём реализации товаров в
денежном выражении. Он характеризует заключительный этап движения
продукции
из
сферы
обращения
в
сферу потребления,
констатирует
общественное признание стоимости и потребительской стоимости части
общественного продукта в виде конкретных видов товаров; отражает
пропорции между производством и потреблением, спросом и предложением,
реализацией и денежным обращением, объёмом и структурой торговой сети,
материальными и трудовыми ресурсами.
1.3.
Розничная
Особенности функционирования розничной торговли
торговая
сеть
классифицируется
по
двум
признакам:
стационарности и товарно-ассортиментному профилю. По первому признаку
розничная торговая сеть разделяется на:
-
стационарную (магазины);
-
полустационарную (павильоны, палатки, ларьки, киоски);
-
передвижную (развозная и разносная).
По второму признаку розничная торговая сеть разделяется на:
-
смешанную (торгующую товарами одной или двух-трех групп или
комплексов);
-
специализированную (торгующую отдельными подгруппами и
видами товаров);
-
универсальную
(торгующую
всеми
группами
или
продовольственных или непродовольственных товаров).4
Анализ особенностей каждого вида розничной торговли показал, что
современные тенденции развития розничной торговли должны опираться
прежде всего, на соотношение магазинных и внемагазинных форм продажи
товаров.
4
Попов А.И. Экономическая теория. СПб.: Питер, 2001 г. (Серия «Учебники для вузов»). – С. 262-268
15
В последние годы такое соотношение утратило позитивную динамику.
Более половины розничного товарооборота реализуется сегодня на основе
внемагазинных
форм
продаж.
определенные
негативные
Данное
последствия
обстоятельство
–
имеет
уменьшение
вполне
розничного
товарооборота.
Для того, чтобы активно конкурировать с внемагазинной продажей,
общими принципами работы розничной торговой сети должны стать:
-
универсализация продовольственной торговли за исключением
товаров редкого эпизодического спроса;
-
развитие
специализированных
и
узкоспециализированных
непродовольственных магазинов в центрах жилой застройки;
-
формирование торговых сетей, крупных универсальных розничных
предприятий, торговых центров и торговых комплексов;
-
организация в центральных торговых зонах жилых массивов
предприятий с высоким уровнем торгового обслуживания;
-
формирование системы так называемых удобных магазинов,
расположенных в радиусе пешеходной доступности и торгующих широким
ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров;
-
выделение специальных зон для уличных ярмарок и базаров;
-
формирование автономных зон торгового обслуживания вдоль
автомагистралей;
-
восстановление розничной торговли через автоматы.
Инфраструктура розничной торговли любой региональной модели
торгового
обслуживания
функциональных
должна
параметров
обеспечить
торговых
разнообразие
объектов
и
структурно-
всегда
быть
ориентированной на конкретные зоны торгового обслуживания.5
Разнообразие
розничных
торговых
предприятий
с
позиции
их
структурно-функциональных параметров должно обеспечиваться на базе
формирования и развития:
5
Ибрагимов Л.А. Инфраструктура товарного рынка. - М.: Издательство "ПРИОР", 2001.
16
-
независимых розничных торговых предприятий;
-
розничных
торговых
предприятий,
принадлежавших
товаропроизводителям;
-
розничных торговых предприятий, принадлежавших оптовым
торговым организациям;
-
муниципальных розничных торговых предприятий.
В этой среде независимым розничным торговым предприятием является
предприятие, не входящее ни в какие объединения. Магазин, принадлежащий
товаропроизводителю или оптовой организации, всегда функционирует в
составе
соответствующей
компании
и
поэтому
является
зависимым.
Муниципальным торговым объектом является социально ориентированное
розничное торговое предприятие, которое дополняет сложившуюся в рамках
муниципального образования систему торгового обслуживания.
Разнообразие розничных торговых предприятий с позиции их ориентации
на конкретную зону торгового обслуживания должно предусматривать
выделение в любой системе торгового обслуживания:
-
магазинов местного значения;
-
магазинов общесистемного значения;
-
магазинов в составе торговых центров;
-
магазинов (палаток, киосков, павильонов, вдоль автомагистралей).
Магазины
пешеходной
местного
доступности
значения
и
должны
торговать
располагаться в пределах
универсальным
ассортиментом
продовольственных и непродовольственных товаров.
Типовой состав магазинов общесистемного значения более разнообразен,
поэтому в их числе должны быть специализированные и универсальные
магазины, магазины с комбинированным ассортиментом товаров.
Торговый центр представляет собой совокупность торговых предприятий,
спланированных, построенных и управляемых как единым территориальным
комплексом с обширной автостоянкой. Торговый центр всегда предлагает
17
универсальный ассортимент продовольственных и непродовольственных
товаров.
Системная организация объектов рыночной торговли должна опираться
не только на рациональную дифференциацию магазинов, но и на развитие
внемагазинных форм продажи.
Развитие внемагазинных форм продажи товаров, с одной стороны,
обуславливается эволюцией самой торговой практики, а с другой - все более
масштабным проникновением в быт рядового потребителя разнообразных
средств технического прогресса. В связи с этим можно сказать, что
внемагазинные формы продажи всегда нацелены на определенные сегменты
товарного рынка, с их помощью решается определенный круг проблем.
Мировая практика показывает, что даже в самых высокоорганизованных
системах торгового обслуживания имеют место и вещевые рынки и уличная
подвижная торговля. Перспективой развития вещевых рынков должна стать их
ориентация на сезонные распродажи, продажу товаров по технологии "секондхэнд", реализацию изделий кустарного промысла, обеспечение частного
импорта товаров.
Принципиально новой формой внемагазинной торговли, имеющей
предпосылки для широкого распространения в отечественной торговой
практике, должен стать сетевой маркетинг. Главная особенность этой системы
состоит в том, что товар реализуется специально подготовленными торговыми
агентами на дому, в учреждениях и организациях, на транспорте, на улице. Это
позволяет резко сократить издержки обращения.
Развитие электронной техники и средств телекоммуникационной связи
создает возможность для расширения таких форм торговли, при которых
потребитель знакомится с ассортиментом, выбирает товары и делает
соответствующие заказы с помощью информационно-телекоммуникационных
технологий.
18
В настоящее время в мировой практике сложились две модели развития
электронной коммерции: электронная торговая компания с потребителями –
физическими лицами и электронная торговля между бизнес-партнерами.
В России уже сегодня имеются некоторые предпосылки для реализации
обеих моделей электронной торговли. Основными из них являются развитие
сети Интернет, а так же достаточно высокая подготовленность многих
корпоративных пользователей.
Развитие электронной торговли обеспечит наиболее активное включение
России в мировое информационно-экономическое пространство, способное
существенно повысить
прозрачность коммерческих сделок, как следствие
этого, снизить объемы реально возможного вывоза капитала за рубеж,
благодаря трансграничности финансовых операций.
Развитие розничной торговой сети должно идти по следующим основным
направлениям:
1.
Рост количества розничных торговых предприятий будет идти как
за счет нового строительства, реконструкции и комплексной рационализации
действующих магазинов, так и на основе прогрессивной технологии.
2.
В
розничной
внутримежотраслевых
торговле
объединений
наблюдаются
и
открытие
процессы
создания
фирменных
торговых
предприятий товаропроизводящих отраслей. Например, в Москве развивается
сеть фирменных магазинов, которые реализуют товары предприятий легкой и
текстильной промышленности и входят в состав их акционерных обществ.
Необходимо, чтобы повсеместно проходил процесс универсализации торговых
предприятий, а так же росло число смешанных магазинов.
3.
Торговые предприятия, как это следует из экономической теории и
практики, главной целью своей деятельности обоснованно считают получение
прибыли.
4.
Для достижения главной и всех других целей торговые предприятия
должны ориентироваться на спрос покупателей, более полное удовлетворение
19
их нужд и тем самым способствовать обеспечению благополучия людей и
общественному прогрессу.
В торговой отрасли, в результате реформ были разрушены основы
развития различных видов и типов торговых предприятий, разорваны
сложившиеся розничные и оптово-розничные "цепи", которые были основаны
на общих подходах к формированию ассортимента, выборе технических
средств оснащения, оформлению интерьера и внешнего вида предприятий,
применению однообразных форм обслуживания.
Опыт зарубежных стран свидетельствует о быстром развитии крупных
торговых
корпораций,
которые
составляют
фундамент
экономического
могущества и конкурентоспособности страны как на внутреннем так и на
внешних рынках.
В России развития тенденций внутренней торговли в этом направлении
пока нет. В перспективе необходимо создавать эти корпорации в форме
акционерных обществ открытого и закрытого типов, обществ с ограниченной
ответственностью и других, предусмотренных ГК РФ.
Такие корпорации окажут положительное воздействие на восстановление
позиций отечественных товаропроизводителей. Торговую корпорацию можно
создать по реализации, например, продукций легкой промышленности, которая
совместно с акционерным обществом могла бы принять участие в размещении
заказов на производство одежды и обуви на свободных мощностях, закупку на
выгодных условиях сырья и материалов. Возможно при этом предусмотреть
осуществление целевых программ отечественной промышленности и торговли
по таким направлениям, как "Одежда и обувь для детей", "Одежда и обувь для
старшего поколения" и др. С учетом анализа мировой торговой практики
интеграционные процессы в торговле будут связаны с образованием таких
видов объединений, как цепные торговые организации, кооперативные
объединения торговых структур и добровольные оптово-розничные цепи.
Цепные торговые организации могут стать для розничного звена
наиболее характерной структурой. Сущность такого объединения состоит в
20
том, что крупное торговое предприятие создает собственную цепную сеть
предприятий или заключает договор с малыми и средними торговыми
структурами, на основе которого последние в качестве филиалов получают
право на реализацию определенных товаров на конкретном товарном рынке
под торговой маркой головного предприятия (система франчайзинга).
В условиях становления рыночной экономики, обострения конкуренции
наметились
новые
Соответствующие
подходы
концепции
к
развитию
строятся
с
розничных
учетом
идеи
предприятий.
формирования
ассортимента и обслуживания населения. Обычно концепция развития
розничной торговли включает следующие разделы: ассортиментные перечни
товаров; схему размещения оборудования и товаров; указания по организации
расчетных узлов; определение зон самообслуживания и продажи некоторых
товаров
через
прилавок;
перечень
дополнительных
услуг:
порядок
формирования цен; предоставление скидок на отдельные товары и др.6
Считается, что в данное время важно вмешательство государственных и
муниципальных
властей
в различные формы
собственности
торговых
предприятий. При этом ему необходимо обеспечить оптимальное сочетание
различных организационно-правовых форм предприятий внутренней торговли,
адекватных развитию многоукладной рыночной экономики (акционерные
общества, общества с ограниченной ответственностью, производственные и
потребительские
кооперативы,
малые
предприятия,
государственные
и
муниципальные унитарные предприятия и др.)
Так же все предприятия должны руководствоваться общепринятыми в
рыночной экономике принципами функционирования
с ориентацией на
поддержку отечественных товаропроизводителей (формирование заказов,
присвоение товарам, отвечающим определенным требованиям, известной
торговой марки, знака качества, применения гибкой системы скидок цен и др.)
В услугах оптовых баз особенно нуждаются мелкие и средние торговые
предприятия. Для них невозможно организовать транзитные поставки товаров.
6
Ибрагимов Л.А. Инфраструктура товарного рынка. - М.: Издательство "ПРИОР", 2001.
21
На Западе существуют многопрофильные торговые компании – это
фирмы, которые владеют не менее 10 однотипными магазинами, и находятся
под общим управлением. Руководство торговыми компаниями осуществляют
контрактные оптово-розничные объединения. Такие организации есть во всех
развитых капиталистических странах. Во главе стоит оптовая, иногда
розничная фирма, которая закупает товары у промышленных предприятий по
льготной цене, членам объединения оказывает различного рода услуги в виде
кредита, оформления и оснащенности оборудованием.
Развитие разнообразных видов и типов предприятий и разработка новых
методов розничной торговли является одним из важных направлений
розничной торговли.
Разнообразие видов предприятий розничной торговли предполагает
использование магазинных и внемагазинных видов торгового обслуживания:
посылочной торговли, торговли по каталогам, заказов по телефону, продажи на
дому, внемагазинной торговли с использованием электронных технических
средств, торговли на рынках и других форм торгового обслуживания
населения.
Многообразие типов розничных торговых предприятий обусловлено
масштабами
деятельности,
специализацией,
методами
размерами
торговой
обслуживания
площади,
населения,
товарной
обслуживаемым
сегментом рынка товаров народного потребления (этот сегмент во многом
определяется значительной дифференциацией доходов населения. Последний
фактор стал учитываться при типизации торговых предприятий недавно. В
настоящее время идет процесс становления и развития торговых предприятий,
специально ориентированных на категории покупателей, дифференцированных
по размерам доходов.
Сегодня должно быть уделено определенное внимание корпоративному
управлению
хозяйственной
торговыми
предприятиями.
деятельности,
которая
Т.е.
призвана
такая
модель
обеспечить
ведения
наиболее
22
эффективное выражение интересов собственников, руководителей и наемного
персонала.
Особенностью этой формы управления в торговле должно быть
стремление вовлечь в корпоративное управление также интересы покупателей,
сделать их постоянными посетителями предприятий данной корпорации.
Корпоративные магазины должны использовать хорошо организованный
менеджмент, руководствоваться в торговой деятельности данными маркетинга,
добиваться эффективной организации труда, экономии издержек обращения и
высокого уровня обслуживания покупателей.
1.4. Экономико-статистический анализ развития розничной торговли
в РФ
Оборот розничной торговли в России в декабре 2012 года составил 2 трлн
299,5 млрд рублей, что в товарной массе на 5% больше результата
аналогичного периода прошлого года. Такие данные приводит Федеральная
служба государственной статистики (Росстат). 7
По сравнению с предыдущим месяцем оборот розничной торговли
увеличился в декабре на 20,8%.
В целом за 2012 год он составил 21 трлн 319,9 млрд рублей, что в
товарной массе на 5,9% превысило показатель предыдущего года.
Как отмечает Росстат, в прошлом году оборот розничной торговли на
89,4%
формировался
предпринимателями,
торгующими
организациями
осуществляющими
деятельность
и
индивидуальными
вне
рынка;
доля
розничных рынков и ярмарок составила 10,6% (в 2011 году — 88,4% и 11,6%
соответственно), в декабре 2012 года — 89,8% и 10,2% соответственно (в
декабре 2011 года — 88,9% и 11,1%).
В 2012 году в структуре оборота розничной торговли удельный вес
пищевых продуктов, включая напитки, и табачных изделий составил 46,5%,
непродовольственных товаров — 53,5% (в 2011 году — 47,7% и 52,3%
7
http://www.rosbalt.ru/business/2013/01/25/1085915.html
23
соответственно), в декабре прошлого года — 46,9% и 53,1% соответственно (в
декабре-2011 — 47,3% и 52,7%).
Напомним, что по итогам 2011 года оборот розничной торговли в России
составил 19 трлн 75 млрд рублей, что в товарной массе на 7,2% превысило
результат 2010 года.
Таблица 1.1. – Оборот розничной торговли по Российской Федерации (млн.
рублей (1960 -1985гг. - млн.рублей; 1986 -1997гг. - млрд.рублей)) 8
в том числе
всего
8
Оборот
розничной
Продажа на
торговли
розничных
продоволь-
непродоволь-
ственными
ственными
торгующих
рынках и
товарами2)
товарами3)
органзаций1)
ярмарках
1960
42452,7
23169,0
19283,7
41545,0
907,7
1965
54468,0
31188,2
23279,8
53291,8
1176,2
1970
78784,1
44323,2
34460,9
77100,2
1683,9
1971
84198,0
46679,9
37518,1
82043,5
2154,5
1972
89649,5
49387,7
40261,8
87418,4
2231,1
1973
94022,7
51563,7
42459,0
91582,5
2440,2
1974
99162,3
53642,6
45519,7
97299,4
1862,9
1975
106169,4
57524,2
48645,2
104055,9
2113,5
1976
110989,4
58824,4
52165,0
108899,5
2089,9
1977
116135,9
61027,1
55108,8
113811,1
2324,8
1978
121642,3
63638,7
58003,6
118976,6
2665,7
1979
128050,3
66712,4
61337,9
124821,4
3228,9
1980
135944,4
70227,8
65716,6
132827,3
3117,1
Данные государственной статистики http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#
1) включая индивидуальных предпринимателей, осуществляющие деятельность вне рынка
2) с 2008г. Пищевые продукты, включая напитки, и табачные изделия
3) с 2008г. Непродовольственные изделия с исключением табачных изделий
24
1981
144609,2
73226,2
71383,0
140893,5
3715,7
1982
149941,3
77109,0
72832,3
146216,8
3724,5
1983
154363,4
79533,3
74830,1
150582,9
3780,5
1984
159226,7
81839,4
77387,3
155403,7
3823,0
1985
169315,6
82675,9
86639,7
158880,6
10435,0
1986
172,2
80,5
91,7
162,1
10,1
1987
176,3
83,7
92,7
166,0
10,3
1988
190,7
88,7
102,0
178,5
12,2
1989
213,5
97,6
116,0
199,1
14,4
1990
253,5
108,8
144,7
232,4
21,1
1991
474,4
200,4
274,1
414,2
60,2
1992
5084,8
2324,8
2760,0
3973,8
1111,0
1993
53868,8
23283,3
30585,5
40653,1
13215,7
1994
195694,0
87142,1
108551,9
145132,8
50561,2
1995
512025,9
238848,4
273177,5
376036,9
135989,0
1996
728928,5
327278,3
401650,2
533679,6
195248,9
1997
852857,4
391326,3
461531,2
633166,3
219691,1
1998
1042799,4
490158,7
552640,6
771077,1
271722,3
1999
1797390,0
866062,0
931328,0
1312725,0
484665,0
2000
2352274,3
1093195,2
1259079,1
1735155,3
617119,0
2001
3070014,0
1416832,3
1653181,7
2294218,0
775796,0
2002
3765363,6
1753919,6
2011444,0
2842887,9
922475,7
2003
4529632,9
2091747,8
2437885,1
3454648,5
1074984,4
2004
5642497,7
2580299,2
3062198,5
4381550,9
1260946,8
2005
7041509,1
3217647,3
3823861,8
5545798,0
1495711,1
2006
8711919,9
3947402,3
4764517,6
7000310,4
1711609,5
2007
10868976,4
4891343,5
5977632,9
9218579,4
1650397,0
2008
13944183,1
6495646,2
7448536,9
12113250,1
1830933,0
2009
14599153,1
7097079,1
7502074,0
12655449,2
1943703,9
25
2010
16512047,0
8002168,2
8509878,8
14457153,8
2054893,2
2011
19104336,5
9104324,3
10000012,2
16898443,1
2205893,4
2012
21394526,2
9961361,5
11433164,7
19126304,5
2268221,7
2013
23685913,5
11143008,9
12542904,6
21453829,3
2232084,2
Таблица 1.2. – Оборот розничной торговли в расчете на душу населения по РФ
(рублей)
Всего
9
9
в том числе
продовольственными непродовольственными
товарами1)
товарами2)
2000
16162
7511
8651
2001
21181
9775
11406
2002
26109
12162
13947
2003
31557
14573
16984
2004
39166
17910
21256
2005
49063
22420
26643
2006
60901
27595
33306
2007
76111
34252
41859
2008
97688
45506
52182
2009
102245
49705
52540
2010
115591
56018
59573
2011
133633
63684
69949
2012
149401
69562
79839
2013
165051
77648
87403
Данные государственной статистики http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#
1) с 2008г. Пищевые продукты, включая напитки, и табачные изделия
2) с 2008г. Непродовольственные изделия с исключением табачных изделий
10
http://www.rosbalt.ru/business/2014/01/27/1225971.html
26
Оборот розничной торговли в России за 2013 год составил 23 трлн 668,4
млрд рублей, что на 3,9% превышает результат предыдущего года. Такие
данные приводит Федеральная служба государственной статистики. 10
В декабре прошлого года оборот розничной торговли достиг 2 трлн 519,2
млрд рублей, увеличившись на 3,8% в годовом исчислении и на 19,4% к
ноябрю 2013 года.
Как отмечает Росстат, в минувшем году оборот розничной торговли на
90,5%
формировался
предпринимателями,
торгующими
организациями
осуществляющими
и
деятельность
индивидуальными
вне
рынка,
доля
розничных рынков и ярмарок составила 9,5% (в 2012 году — 89,4% и 10,6%
соответственно), в декабре 2013 года — 90,9% и 9,1% соответственно (в
декабре 2012 года — 89,7% и 10,3%).
Рисунок 1.3. – Структура продажи основных товаров в 2013 году 11
27
В прошлом году в структуре оборота розничной торговли удельный вес
пищевых продуктов, включая напитки, и табачных изделий составил 47%,
непродовольственных товаров — 53% (в 2012 году — 46,6% и 53,4%
соответственно), в декабре-2013 — 47,2% и 52,8% соответственно (в декабре
2012 года — 47% и 53%).
Напомним, что по итогам 2012 года оборот розничной торговли в России
составил 21 трлн 319,9 млрд рублей, что на 5,9% превысило показатель
предыдущего года.
Таблица 1.3. – Число организаций розничной торговли по типам на конец 2012
года12(единиц)
Всего1)
Из них
коммерческие
субъекты малого и среднего
организации,
предпринимательства
не
средние
малые
микропредотносящиеся
предприятия
предприятия
приятия
к субъектам
малого и
среднего
предпринимательства
Организации,
осуществляющие розничную
торговлю
автотранспортными
средствами, мотоциклами и
моторным топливом
17043
735
336
2043
10763
4132
385
261
632
2157
из них осуществляющие:
розничную торговлю
автотранспортными
средствами
11
12
Данные государственной статистики http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#
Данные государственной статистики http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#
28
розничную торговлю
автомобильными деталями,
узлами и принадлежностями
5784
102
11
404
4255
178
11
1
15
117
6949
237
63
992
4234
257320
7065
970
23500
172121
76977
1628
529
9633
53643
59678
539
90
4092
45044
19769
1689
95
2526
11623
84881
2722
241
6859
53354
1012
31
-
30
697
14541
448
15
354
7613
розничную торговлю
мотоциклами, их деталями,
узлами и принадлежностями
розничную торговлю
моторным топливом
Организации розничной
торговли 2)
из них осуществляющие:
розничную торговлю в
неспециализированных
магазинах
розничную торговлю
пищевыми продуктами,
включая напитки, и табачными
изделиями в
специализированных
магазинах
розничную торговлю
фармацевтическими и
медицинскими товарами,
косметическими и
парфюмерными товарами
прочую розничную торговлю в
специализированных
магазинах
розничную торговлю бывшими
в употреблении товарами в
магазинах
розничную торговлю вне
29
магазинов (по заказам (по
почте, через телемагазины,
Интернет) и прочая торговля)
Включая
1)
организации,
тип
которых
не
определен.
2) С учетом организаций, зарегистрированных с основным видом деятельности "розничная
торговля", а более конкретные виды деятельности не идентифицированы.
Оборот розничной торговли в России в апреле 2014 года составил 2 трлн.
23,6 млрд. рублей, что на 2,6% превышает результат аналогичного периода
прошлого года. Такие данные приводит Федеральная служба государственной
статистики. 13
По сравнению с предыдущим месяцем оборот розничной торговли
сократился в апреле на 1,3%.
За первые 4 месяца текущего года оборот розничной торговли увеличился
в годовом исчислении на 3,3% и достиг 7 трлн 759,1 млрд. рублей.
Как отмечает Росстат, в апреле 2014 года оборот розничной торговли на
91,6%
формировался
предпринимателями,
торгующими
организациями
осуществляющими
и
деятельность
индивидуальными
вне
рынка,
доля
розничных рынков и ярмарок составила 8,4% (в апреле прошлого года — 90,7%
и 9,3% соответственно).
Удельный вес импортных товаров в товарных ресурсах розничной
торговли в I квартале 2014 года составил 43% (в I квартале 2013 года — 44%).
В апреле в структуре оборота розничной торговли удельный вес пищевых
продуктов,
включая
напитки,
и
табачных
изделий
составил
47,3%,
непродовольственных товаров — 52,7% (в апреле прошлого года — 46,9% и
53,1% соответственно).
13
http://www.rosbalt.ru/business/2014/05/23/1271768.html#
30
1.5. Экономическая эффективность деятельности торгового
предприятия
Эффективность – это относительный эффект, результативность процесса,
операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата
к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение.
Переход к рыночной экономике потребовал от всех без исключения
предприятий выявления путей повышения эффективности деятельности,
конкурентоспособности
на
основе
внедрения
последних
технологий,
разработок и достижений, значительной активизации предприимчивости,
инициативы. 14
Главной
целью
проведения
оценки
эффективности
деятельности
предприятия является выявление возможности его дальнейшего развития,
определенного по результатам полного анализа финансово-хозяйственной
деятельности, который необходимо проводить при помощи системы различных
коэффициентов и показателей, которые способны в полной мере отобразить
состояние и развитие объекта анализа.
В литературе, посвященной оценке эффективности, можно найти
различные варианты сочетания принципов оценки, таких как:
системность;
оперативность;
комплексность
-
полнота,
системность,
взаимоувязанность,
например, анализа, планирования, управления;
релевантность
-
мера
соответствия
желаемому результату;
14
научность;
достоверность;
объективность;
Ионова А. Ф., Селезнева Н.Н. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 624 с
получаемого
результата
31
принцип разумного сочетания абсолютных и относительных
показателей;
принцип древовидной структуры.
сопоставимость;
принцип обозримости – это структуризация и упорядочивание
планов, с помощью чего осуществляется контроль за выполнением финансовых
планов и анализ этого выполнения.
принцип адекватности.
Означает, что каждый элемент деятельности предприятия соответствует
окружающей действительности а также означает согласованность действий,
взаимодополняемость, единство принципов и способов работы, совместимость.
Для
получения
оценки
финансово-экономической
деятельности
предприятия предлагается комплексный подход к оценке деятельности с
позиций различных заинтересованных групп. На рисунке 1.4 представлены
заинтересованные группы лиц.
Рисунок 1.4. – Заинтересованные группы лиц
На
рис.
1.5
показана
последовательность
проведения
эффективности финансово-экономической деятельности предприятий.
анализа
32
Рисунок
1.5.
–
Последовательность
деятельности предприятий
проведения
оценки
эффективности
33
Важнейшими
организаций
показателями
являются
прибыль
хозяйственной
и
деятельности
торговых
рентабельность. Эти показатели
и
коэффициенты отражают всю полноту деятельности организации торговли:
объем товарооборота,
структуру и динамику розничного товарооборота,
эффективность использования внутренних ресурсов, проведение политики по
оптимизации функционирования предприятия. 15
Все факторы можно разделить на несколько основных групп.
Рисунок 1.6. – Факторы, влияющие на экономическую деятельность компании
Внутренние факторы влияют на рентабельность деятельности компании и
прибыль.
Это
ресурсные
факторы,
и
факторы,
взаимосвязанные
с
товарооборотом компании. К таким факторам следует отнести состояние
ресурсов, условия использования и расходования ресурсов, величина и состав
этих ресурсов.
К внутренним факторам целесообразно отнести следующие:
1.
Структура товарооборота компании.
Расширение
ассортимента
продукции
предприятия
увеличивает
товарооборот. Если в общем товарообороте увеличивается доля товаров
высокого качества, то это позволяет повысить долю прибыли в цене такого
товара, поскольку такие товары приобретаются чаще именно как престижные и
более удобные в использовании. В целом же расширение структуры
товарооборота позволяет повысить рентабельность деятельности.
15
Инвестиции_Игонина Л.Л_Уч пос_2005 -478с
34
2.
Объем розничного товарооборота.
Рост объемов продаж при постоянной доли прибыли в цене позволяет
компании получать большую сумму дохода.
3.
Организация товародвижения.
Увеличение скорости продвижение товаров способствует увеличению
оборота товаров и минимизации текущих расходов компании. Результатом
этого является увеличение прибыли и доходов.
4.
Организация технологического процесса реализации продукции и
товаров.
Для получения прибыли, а также постоянного ее роста, необходимо
применять
на
практике
современные
способы
продажи
товаров:
самообслуживание и т.д. Это, во-первых, увеличивает объемы реализации
продукции, а также способствует снижению расходов на реализацию.
5.
Состав и численность персонала.
При
достижении
предприятием определенного
уровня,
возникает
необходимость корректировки состава и численности персонала, поскольку на
данном этапе уже видна прямая зависимость работы персонала и получаемой
прибыли. Уровень квалификации персонала, качество сервиса, и другие
навыки, имеющие большое значение в торговле, способствуют увеличению
прибыли компании.
6.
Экономическое стимулирование персонала.
Качественное стимулирование работы персонала может значительно
повлиять на эффективность компании в целом. Показателем оценки данного
фактора служит коэффициент рентабельности затрат на оплату труда
работников предприятия.
7.
Производительность труда персонала компании.
Увеличению массы прибыли способствует рост производительности
труда. Также рост производительности труда способствует повышению
рентабельности деятельности компании в целом.
8.
Состояние технической базы компании.
35
Современная развитая база, имеющаяся на предприятии, способствует
увеличению товарооборота. Однако это увеличение возможно чаще всего в
долгосрочной периоде. В целом, увеличение товарооборота компании
способствует увеличению прибыли повышению рентабельности.
9.
Территориальное
расположение
торгового
заведения,
его
состояние.
Непосредственное влияние на прибыль и доход предприятия оказывает
местоположение и размещения торгового заведения (компании).
10.
Состояние основных средств, фондов предприятия.
Для показателей рентабельности торговли имеет большое значение
состояние основных средств организации, поскольку, если предприятие имеет
морально и физически устаревшее оборудование, оно вряд ли сможет
рассчитывать на увеличение получаемого дохода, поскольку состояние фондов
может непосредственно сказываться на качестве продукции.
11.
Фондоотдача.
Увеличение
товарооборота
возникает
в
связи
с
повышением
фондоотдачи.
12.
Стоимость оборотных средств предприятия.
Достаточный
уровень
прибыли
обеспечивается
большой
суммой
оборотных средств.
13.
Политика ценообразования.
Сумма прибыли, получаемая компанией, зависит от размера прибыли,
которая заложена в цену товара.
14.
Управление дебиторской задолженностью.
В настоящий момент управление дебиторской задолженностью является
очень важным моментов в управлении компанией. Уменьшение дебиторской
задолженности
позволяет
ускорить
оборот
денежных
непосредственно влияет на размер получаемой прибыли.
15.
Политика экономии средств.
средств,
что
36
Политика экономии средств позволяет снизить затраты на реализацию,
что позволит увеличить размер прибыли. Здесь прежде всего понимается
относительное уменьшение затрат. 16
16.
Репутация торгового предприятия.
Деловая репутация – это одно из нематериальных благ, представляет
собой
оценку
профессиональных
качеств
предприятия.
Это
мнение
потребителей данной организации о деятельности компании, ее возможностях
на рынке. Каждое предприятие должно способствовать повышению уровня
деловой репутации. Это позволит закрепить свое положение на рынке,
увеличить размер получаемой прибыли и повысить рентабельность.
К внешним факторам, которые непосредственно влияют на размер
прибыли компании целесообразно отнести следующие:
Емкость рынка, на котором работает компания.
1.
От размера рынка напрямую зависит оборот товаров в компании.
Возможности предприятия по получению прибыли увеличиваются в том
случае, если емкость рынка также увеличивается.
Конкурентность на рынке.
2.
Развитие конкурентности способствует тому, что прибыль предприятия
растет медленно, либо остается на прежнем уровне или снижается. Борьба на
рынке с достаточно высоким уровнем конкуренции требует достаточных затрат
от предприятия.
Уровень цен, задаваемый поставщиком продукции.
3.
Здесь
очень
важно
иметь
налаженные
связи
со
стабильными
поставщиками продукции, которые не злоупотребляют повышением цен на
продукцию.
4.
Цены на услуги сторонних организаций.
Повышение цен на услуги сторонних организаций, которыми так или
иначе
16
приходится
пользоваться,
АХД. Учебник Ковалев В.В., Волкова О.Н. (2002, 424с.)
снижает
рентабельность
деятельности
37
компании. К таким организациям относятся ремонтные, транспортные
компании и др.
5.
Профсоюзное движение
Имеет также большое значение, поскольку любая организация не хочет
увеличивать расходы на оплату труда и всеми способами старается снизить эти
расходы. Профсоюзы в данном случаю защищают интересы работников,
стараются добиться повышения заработной платы, что также влияет на
снижении прибыли компании.
6.
Работа
общественных
организаций,
которые
защищают
потребителей.
Эти факторы имеют значение в совокупности.
Показатели экономической эффективности деятельности торгового
предприятия
На рисунке 1.7 показаны две группы ресурсов – ресурсы применения и
ресурсы потребления, которые являются в целом потенциалом компании.
Рисунок 1.7. – Показатели, характеризующие ресурсы торгового предприятия
38
Если брать за основу ресурсный подход, то предлагается следующая
система коэффициентов оценка эффективности основных средств предприятия:
1.
Коэффициенты,
которые
показывают
степень
использования
площадей предприятия, предназначенных для торговли:
товарный оборот на кв. м. торговой площади компании;
получаемая прибыль на кв.м. торговой площади;
показатель использования торговой площади организации;
доля в общей площади предприятия торговых площадей;
2.
Показатели
и
коэффициенты,
показывающие
степень
использования оборудования компании:
коэффициент оборудования, установленного недавно;
коэффициент оборудования, действующего на предприятия;
коэффициент использования парка автомобилей на предприятии;
коэффициент
экстенсивного
и
интенсивного
использования
оборудования;
3.
Общая система показателей:
фондовооруженность;
фондоемкость;
фондооснащенность;
фондооотдача;
фондорентабельность
–
показывает
использование
основных
средств компании.
Система показателей оценки эффективности работы предприятия состоит
из следующих показателей:
4.
Общие
показатели
эффективности
использования
основных
фондов:
а)
Первая
группа
–
это
амортизационных отчислений:
Амортизационная отдача;
затраты,
рассчитанные
на
основе
39
Амортизационная емкость;
Амортизационная рентабельность
б) Вторая группа – показатели, рассчитанные на основе полной суммы
затрат по содержанию основных фондов:
Показатель отдачи затрат на поддержание в соответствующем
состоянии основных средств;
Показатель емкости затрат, необходимых для содержания основных
средств;
Коэффициент рентабельности понесенных затрат на содержание
основных средств;
Комплекс имеющихся методов и методик, необходимых для оценки
эффективности использования оборотных средств предприятия позволяет
определить следующие показатели:
Время, за которое совершается оборот оборотных средств;
скорость 1 оборота обращения оборотных средств;
коэффициент,
определяющий
эффективность
использования
имеющихся оборотных средств;
показатель загрузки оборотных средств, приходящихся на 1 рубль.
Поскольку сумма оборотных средств является авансом в периоде одного
оборота, и в целом относится на текущие расходы компании, желательно
осуществить расчет дополнительных коэффициентов, таких как:
рентабельность
использования
оборотных
средств,
которая
характеризует прибыль предприятия, полученную на 1 рубль понесенных
затрат. Данный показатель можно получить путем деления чистой прибыли к
сумме затрат.
Производительность использованных оборотных средств компании.
Показывает отдачу затрат, направленных на формирование оборотных
средств компании. Получить данный коэффициент можно путем деления
товарооборота компании на сумму затрат.
40
Имеющиеся методы оценки эффективности использования трудовых
ресурсов предприятия включают показатели, рассчитанные в основном с
позиций ресурсного подхода.
Использование
затратного
подхода
при
расчете
показателей
эффективности использования трудовых ресурсов предприятия торговли имеет
большое значение, так как существует вообще, очень мало показателей,
которые характеризуют степень эффективности труда и получаемой прибыли
компании.
Разбор имеющихся методик, их анализ, изучение, оценка показывает, что
при расчете показателей эффективности деятельности компании в целом
следует особое внимание уделить именно экономической эффективности
функционирования предприятия. Поэтому также целесообразно использовать
при оценке метод интегрального показателя при оценке качества работы
предприятия торговли.
Для этого используется традиционный показатель качества сервисного
обслуживания на предприятии, который основывается на коэффициентах
устойчивости
имеющего
ассортимента
товаров,
доли
товарооборота,
имеющихся дополнительных услугах. При этом источником получения таких
данных является наблюдение за покупателями, что достаточно сложно либо
можно использовать непосредственно самих покупателей как источников
информации.
С позиций получения системной оценки финансово-хозяйственной
деятельности предприятия наиболее важным аспектом является расчет
интегральных показателей, так как именно такие показатели дают возможность
проследить,
как
изменяется
в
динамике
эффективность
деятельности
хозяйствующего субъекта как системы, и осуществляется их расчет на основе
предварительного комплексного анализа и расчета частных показателей,
характеризующих
состояние
различных
подсистем
предприятия.
показатели:
эффективности использования торгового потенциала;
Это
41
уровня экономического развития предприятия;
оценки интенсификации хозяйственной деятельности;
эффективности финансовой деятельности;
оценки качества торгового обслуживания;
долевого
участия
интенсивного
направления
использования
ресурсов;
экономической эффективности хозяйственной деятельности;
общего уровня развития предприятия;
интегральный показатель оценки финансового состояния.
Применение на практике предложенной методики оценки эффективности
деятельности предприятия торговли позволит углубить исследование и выявить
большее количество резервов для успешного, конкурентного развития
предприятия в будущем.
Помимо определения непосредственно показателей экономической
эффективности деятельности, следует провести анализ данных показателей.
Цель анализа показателей деятельности - выявление, изучение и мобилизация резервов роста доходов, прибыли, повышения рентабельности при
улучшении качества обслуживания покупателей. В процессе анализа проверяют
степень выполнения планов по товарообороту, доходам, издержкам, прибыли,
рентабельности, изучают их динамику, определяют и измеряют влияние
факторов на результаты коммерческой деятельности предприятий, выявляют и
мобилизуют резервы их роста, особенно прогнозные. Одной из основных задач
анализа
является
также
изучение
экономической
целесообразности
и
эффективности распределения и использования прибыли.
Для достижения поставленных целей предприятию требуется решить
следующие задачи:
оценка степени обеспечения увеличения прибыли;
выявление причин убыточных результатов деятельности компании,
определение путей увеличения прибыли;
42
сопоставление доходов и расходов, определение прибыли от
реализации;
изучение тенденций изменения доходов отдельных товарных групп
в общем объеме прибыли;
определение
коэффициентов
рентабельности
деятельности
компании, как на текущий период, так и в динамике;
выявление той доли дохода, которая идет на налоги, издержки
обращения;
определение резервов увеличения прибыли от продаж, повышения
показателей рентабельности;
На практике используется внешний и внутренний анализ.
Внешний анализ опирается на доступные отчетные данные и поэтому
содержит ограниченную часть информации о деятельности предприятий.
Целью внешнего анализа является определение уровня рентабельности
функционирования предприятия, эффективности использования его капитала.
Результаты
этого
анализа
необходимы
заинтересованными лицами -
для
определенности
с
акционерами, кредиторами, налоговыми
органами. Естественно, что публикуемая информация не затрагивает всех сфер
деятельности предприятии, содержит укрупненные данные, в основном об их
финансовой деятельности, и в силу этого обладает способностью к сглаживанию и вуалированию негативных явлений, имеющих место в деятельности
предприятий.
Наибольшее
значение
при
анализе
результатов
деятельности
и
определении мер по увеличению прибыли и повышению рентабельности
деятельности компания несет на себе внутренний анализ. Он базируется на
применении всей экономической информации о предприятии, первичных
бухгалтерских
документов
и
данных
аналитического,
статистического,
бухгалтерского учета и отчетности. Аналитик имеет возможность оценить
адекватное состояние компании, получить актуальные и правильные данные из
первоисточника, бухгалтерской отчетности (баланс, кэш-фло).
43
Именно внутренней анализ позволяет изучить механизм достижения
предприятием максимальной прибыли. Этот вид анализа играет решающую
роль в разработке важнейших вопросов конкурентной политики предприятия,
которые используются при оценке выполнения поставленных задач и для
разработки программ развития на перспективу.
Данный вид анализа, связанный с изучением сложившихся в прошлом
тенденций, называется ретроспективным, а направленный на изучение
будущего - перспективным.
Комплексный подход к изучению конечных результатов коммерческой
деятельности позволяет принимать
решения.
грамотные управленческие адекватные
44
2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия ИП Башмаков
В.А.
2.1. Общая характеристика предприятия
ИП Башмаков В.А., г. Москва.
Первичная регистрация от 13 сентября 2010 года.
ОГРНИП 310505025600023, ИНН 505008342785.
Вид деятельности - розничная торговля мебелью и товарами для дома.
Магазин торгует столами, стульями, отдельными предметами мебели,
корпусной мебелью, мебель из сосны.
Организационная структура управления - форма разделения труда по
управлению организацией. Каждое подразделение и должность создаются для
выполнения определенного набора функций управления или работ.
В функции персонала входит: следить за порядком в торговом зале,
обслуживание покупателей, составление заказов товаров у поставщика.
Таблица 2.1. – Основные технико-экономические показатели деятельности ИП
Башмаков В.А. в 2012-2013 гг.
N
п/
п
Показатели
1
2
1
Товарооборот
2
Валовой доход
3
Издержки
обращения
Прибыль от
реализации услуг
Прибыль до
налогообложения
(балансовая
прибыль)
4
5
Ед.
измерен
.
2012г.
2013г.
Абсолют
н.
отклонен
.
3
4
5
6
Количественные показатели
Тыс.
+3 916.50
38538.00 42454.50
руб.
Тыс.
+2 611.00
25692.00 28303.00
руб.
Тыс.
+1 003.00
13523.00 14526.00
руб.
Тыс.
12
13 777.00 +1 608.00
руб.
169.00
Тыс.
12
13 777.00 +1 608.00
руб.
169.00
Темп
роста %
Темп
прирост
а%
7
8
110.16
10.2
110.16
10.2
107.42
7.4
113.21
13.2
113.21
13.2
45
6
Чистая прибыль
7
Численность
работающих, в
том числе
основных
8
Среднегодовая
стоимость ОПФ
Среднегодовой
остаток
оборотных
средств
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Выработка на
одного
работающего, в
том числе на
одного основного
Тыс.
руб.
Чел.
9735.20
11021.60
+1286.40
113.21
13.2
19
14
20
15
+1
+1
105.26
107.14
5.3
7.1
Тыс.
руб.
Тыс.
руб.
1 020.00
1 040.00
+20.00
101.96
2.0
815.00
820.00
+5.00
100.61
0.6
104.65
4.7
Качественные показатели
Тыс.
2 028.32 2 122.73
+94.41
руб./
чел.
2 752.71
2 830.30
+77.59
102.82
2.8
Среднегодовая
заработная плата
Издержки на руб.
товарооборота
Рентабельность
продаж общая
Тыс.
руб.
Руб.
29.69
30.58
+0.89
103.00
3.0
0.35
0.34
-0.01
97.14
-2.9
%
31.58
32.45
+0.87
_
_
Расчетная
Фондоотдача
Фондоемкость
Фондовооруженн
ость
Фондорентабельн
ость
Коэффициент
оборачиваемости
Коэффициент
загрузки
Длительность
оборота
оборотных
средств
%
Руб.
Руб.
Тыс.руб
/чел.
25.26
37.78
0.027
53.68
25.96
40.82
0.025
52.00
+0.70
+3.04
-0.002
-1.68
108.05
92.59
96.87
8.0
-7.4
-3.1
1 193.04
1 324.71
+131.67
111.04
11.0
47.29
51.77
+4.48
109.47
9.5
0.021
0.019
-0.002
90.48
-9.5
7.61
6.95
-0.66
91.33
-8.7
%
кол-во
об.
руб.
дни
46
В 2013 году произошло увеличение товарооборота на 10,2 % и составило
42454,50 тыс. руб., одновременно увеличились издержки обращения на 7,4 %,
что в итоге обеспечило увеличение прибыли от продаж на 13,2 %. Чистая
прибыль в 2013 год по сравнению с 2012 годом увеличилась на 1286,40 тыс.
руб. Это произошло, прежде всего, за счет соотношения изменения
товарооборота и издержек. Таким образом, сумма чистой прибыли магазина
ИП Башмаков В.А. увеличилась на 13,2 %. Так же в 2013 году был принят на
работу один человек. Выросла и среднегодовая заработная плата на 3%.
Рентабельность продаж выросла до 32,45%. Причиной этого был рост
прибыли.
Фондоотдача выросла с 37,78 до 40,82 рублей. Соответственно, снизилась
фондоемкость на 7,4%.
Итак, магазин ИП Башмаков В.А. является рентабельным.
2.2. Анализ организационно-технических мероприятий
В настоящее время у ИП Башмаков В.А.
имеется ряд постоянных и
надежных поставщиков. Взаимное сотрудничество с этими предприятиями и
фирмами выгодно для обеих сторон. Поставщики предоставляют различные
скидки, товарные кредиты, в свою очередь, получая крупного и надежного
покупателя. К основным поставщикам ИП Башмаков В.А. относятся:
- мебельный концерн «Катюша» (пос. Дятьково Брянской области);
- ООО «ЮТА» (г. Заволжье Нижегородской области);
- ООО «Мягкая линия» (г. Бор Нижегородской области);
- ООО «Профиль» (г. Нижний Новгород);
- ООО «Заволжская мебельная фабрика» (г. Заволжье);П
- ООО «Вернисаж плюс» (г. Бор Нижегородской область);
- ООО «Висан» (г. Иваново);
- ООО «Столплит» (г. Сходня Московской области);
- ООО «Невский стиль» (г. Санкт - Петербург);
- ООО «Одекс» (г. Одинцово Московской области).
47
С
поставщиками
устанавливаются
хозяйственные
связи,
которые
строятся на базе договора купли-продажи или отдельного его вида договора
поставки. Договор юридически
закрепляет отношения между сторонами
договора, придавая им характер обязательств, выполнение которых оговорено
в законе; определяет порядок и способы их исполнения. К договору о поставках
прилагаются
сертификаты
соответствия
и
гигиенические
сертификаты,
подтверждающие качество товара.
В производственную структуру предприятия входят 5 подразделений,
которые находятся в тесной взаимосвязи: менеджер по приемки и оформлению
заказов, участок упаковки и комплектации заказов, склад, группа обслуживания
клиентов, транспортная группа.
Группа приемки и
оформления
заказов на поставку
мебели
Упаковка и
комплектация по
заказам
Торговый зал - склад
Группа обслуживания
клиентов
Транспортная группа
Рис. 2.1. – Функциональная структура ИП Башмаков В.А.
Для характеристики соответствия функций подразделений предприятия
целям деятельности рассмотрим данные таблицы 2.2.
48
Таблица 2.2. – Соответствие функций подразделений ИП Башмаков В.А. целям
деятельности
Подразде
ление
Служба
главного
бухгалтер
а
Цели и задачи Основные
функции
1. Обеспечение - ведение
организации и бухгалтерског
осуществление о учета
бухгалтерского - составление
учета и
форм
контроля за
отчетности
рациональным - составление
и экономным калькуляции
использование
м ресурсов.
Служба
продаж
Увеличение
объема продаж
- обеспечение
предприятия
товарами
-отпуск
мебели со
склада
-организация
сохранности
товаров
Вспомогательн
ые функции
- ведение
учета движения
кадров
- оформление
договоров с
поставщиками
«+», «-»
«+» –
концентрация
бухгалтерской и
статистической
информации в
одном
подразделении,
ответственность
за работу
«-»недостаточный
уровень
квалификации в
области права
-контроль
«+» –
качества
ответственност
хранения
ь за
- комплектация выполнение
заказов
работ и
покупателей
сохранность
«-» - низкая
квалификация в
области
маркетинга,
недостаточно
полномочий
Администратор осуществляет руководство предприятием розничной
торговли для обеспечения ритмичной работы, руководит вспомогательным
персоналом, обеспечивающим погрузочно-разгрузочные работы, уборку и
содержание в надлежащем состоянии помещений, соблюдение техники
безопасности.
Бухгалтер обеспечивает предприятие и осуществление бухгалтерского
учета и контроль за использованием ресурсов. В качестве недостатков
49
действующей структуры следует отметить чрезмерную централизацию, низкий
уровень механизации и автоматизации труда, нарушение «скалярной» цепи
при доведении управленческих решений до исполнителей, недостаточную
квалификацию персонала, слабая система мотивации. Таким образом, в
действующей
структуре
управления
существуют
проблемы,
которые
необходимо разрешить.
2.3. Анализ организации обслуживания населения
Для начала при помощи «Метода точек соприкосновения» определим
модель качества процесса обслуживания в магазине ИП Башмаков В.А.
(табл.2.3).
Таблица 2.3. – Модель качества процесса обслуживания в магазине ИП
Башмаков В.А.
Описание точки
соприкосновения
Контактное
лицо
Консультация,
Продавец
выбор и оформление
услуги
Процесс
предоставления
услуги
Продавец
Требования к качеству
обслуживания
1. Вежливость;
2. Широкий ассортимент
услуг;
3. Скорость
обслуживания;
4. Профессионализм;
5. Современное
оборудование и
технологии;
6. Стоимость услуг;
7. Внешний вид.
1. Внешний вид;
2. Точность и
профессионализм;
3. Современные
материальнотехнические базы и
высококлассное
оборудование;
4. Скорость
предоставления услуги.
Действия маркетинга в
отношении товарной
стратегии
1. Расширить ассортимент
услуг;
2. Обеспечить персонал
современным
оборудованием и
технологией, униформой;
3. Обеспечить
доступность цен.
1. Провести курсы
повышения квалификации
для специалистов;
2. Обеспечить рабочий
процесс современными
материальнотехническими
оборудованием;
3. Обеспечить достаточное
количество специалистов;
4. Обеспечить работников
единой униформой.
50
Таким
образом,
определив
основные
точки
соприкосновения
и
смоделировав должное качество обслуживания в магазине ИП Башмаков В.А.
можно выделить основные критерии качества облуживания и проанализировать
их реальный уровень с точки зрения потребителей, как потенциальных, так и
реальных. Оценке подлежат следующие критерии:
1. Вежливость персонала;
2. Внешний вид персонала;
3. Скорость обслуживания;
4. Профессионализм персонала;
5. Состояние оборудования и технологий;
6. Доступность наглядной информации;
7. Ассортимент услуг;
8. Стоимость услуг;
9. Комфорт нахождения в магазине.
Данный анализ проводим при помощи анкетирования и опроса
потенциальных и реальных потребителей. Всего опрошено 30 потенциальных
потребителей данных услуг и 30 реальных потребителей услуг магазина ИП
Башмаков В.А. Результаты анкетирования и опроса приведены в табл. 2.4 и 2.5.
Таблица 2.4. – Результаты опроса потенциальных потребителей
1. Распределите критерии качества обслуживания по степени их важности для Вас.
(1 – менее важный; 9 – наиболее важный)
1.1 Вежливость персонала
4,13
1.2 Внешний вид персонала
3,37
1.3 Скорость обслуживания
5,73
1.4 Профессионализм персонала
8,2
1.5 Состояние оборудования и технологий
7,43
1.6 Доступность наглядной информации
1,67
1.7 Ассортимент услуг
3,37
51
1.8 Стоимость услуг
8,03
1.9 Комфорт нахождения в магазине
3,06
2. Ваш пол?
2.1 Мужской
23
77
2.2 Женский
7
23
Итого:
30
100%
3.1 Бизнесмен/руководитель
15
50
3.2 Рабочий/служащий
7
23
3.3 Студент/учащийся
2
7
3.4 Пенсионер
2
7
3.5 Безработный
1
3
3.6 Домохозяйка
3
10
Итого:
30
100%
3. Ваш род занятий?
Целью на стояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью настояще й ра бот ы сугубо иссле дов а тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских проблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Це лью на стояще й ра бот ы сугуб о иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на стоя щей ра боты сугубо исследователь ской нап равленност и является реше ние геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ившихся национал ист ическ их госуда рств Прибалт ики, к оторые
считают, чт о был и оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что был и оккупирова ны около полувека . Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских госуда рств П рибалт ики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалтик и, кот орые сч итают, что были оккуп ир ованы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является решение геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республик, а ныне от дел ившихся
национа листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является реше ние геопол ит ическ их п ро бле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ив шихся на ционал ист ическ их г осу дарств Прибал тики, к оторые счита ю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских пробл ем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккуп ирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дователь ской направ ленности являе тся решение геопол итич еских п роблем России в отнош ении
бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отношении бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности явля ется решение геопол ит ических п робле м России в отнош ении бывших союзных ре спу блик, а ныне от дел ившихся нацио налист ических госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осу дарств Прибалт ики, к оторые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло п олувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле доват ельск ой на правл енности являет ся реш ение
геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств Прибалт ики, которые считают , что был и оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й раб от ы сугубо иссле доват ельской на правле нност и являет ся ре шение ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отноше нии бывш их сою зн ых республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности является реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо
иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отноше нии бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что был и оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле доват ельской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробл ем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы
около полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности я вля ется решение геопол ит ических п робле м России в отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были ок купирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о п олувека. Целью наст оящей работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств
Прибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осударств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ившихся национал ист ическ их государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от де ливш ихся на ционал ист ических госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и оккупирова ны около полувека. Ц ель ю на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне
отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся националист ических госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и окк упирова ны ок оло полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных республ ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра боты сугубо иссл едователь ской нап равленности яв ляется решение геопол ит ическ их п робле м России в
отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние ге оп олитиче ских пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских пробл ем России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осуда рств Прибалт ики, к оторые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло п олувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле доват ельск ой на правл енности являет ся реш ение геоп олитиче ских пробле м России в отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их го суда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся
решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич ески х государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ск ой нап равле нност и явл яется реше ние геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, которые считают, что был и оккуп ирова ны окол о полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских госу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы су губо иссле дова тельск ой направл енност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист ическ их г осу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо
иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отноше нии бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших с оюзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что был и оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле доват ельской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробл ем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были окку п ированы
около полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности явля ется решение геопол ит ических п робле м России в отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были ок купирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о п олувека. Целью наст оящей работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств
Прибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осударств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ившихся национал ист ическ их государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ско й нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от де ливш ихся на ционал ист ических госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне
отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся националист ических госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных рес публик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека.
Анализируя полученные данные можно сказать следующее: для
Целью на стояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших с оюзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских проблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Це лью на стояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является реше ние геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ившихся национал ист ическ их госуда рств Прибалт ики, к оторые
считают, чт о был и оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских госуда рств П рибалт ики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государ ств П рибалтик и, кот орые сч итают, что были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является решение геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республик, а ныне от дел ившихся
национа листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является реше ние геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ив шихся на ционал ист ическ их г осу дарств Прибал тики, к оторые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских пробл ем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ивши хся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккуп ирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дователь ской направ ленности являе тся решение геопол итич еских п роблем России в отнош ении
бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отношении бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности явля ется решение геопол ит ических п робле м России в отнош ении бывших союзных ре спу блик, а ныне от дел ившихся националист ических госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осу дарств Прибалт ики, к оторые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло п олувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле доват ельск ой на правл енности являет ся реш ение
геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств Прибалт ики, которые считают , что был и оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле доват ельской на правле нност и являет ся ре шение ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся реше ние ге опо лит иче ских пробле м Р оссии в отноше нии бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности является реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо
иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отноше нии бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ски х госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что был и оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле доват ельск ой на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробл ем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы
около полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности явля ется решение геопол ит ических п робле м России в отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были ок купирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзны х ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о п олув ека. Целью наст оящей работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств
Прибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их пробле м России в отн ошении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осударств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были окку п ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их п робле м Ро ссии в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ившихся национал ист ическ их государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от де ливш ихся на ционал ист ических госу дарств Прибал тик и, которые сч итаю т, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне
отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся националист ических госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных республ ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра боты сугубо иссл едователь ской нап равленности яв ляется решение геопол ит ическ их п робле м России в
отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние ге оп олитиче ских пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских пробл ем России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осуда рств Прибалт ики, к оторые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло п олувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле доват ельск ой на правл енности являет ся реш ение геоп олитиче ских пробле м России в отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся
решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувек а. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и явл яется реше ние геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, которые считают, что был и оккуп ирова ны окол о полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских госу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист ическ их г осу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо
иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отноше нии бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые счи тают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние г еоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, к от орые считают, что был и оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле доват ельской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробл ем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских госу дарств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы
около полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности явля ется решение геопол ит ических п робле м России в отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были ок купирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо ис сле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о п олувека. Целью наст оящей работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств
Прибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осударств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ившихся национал ист ическ их государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от де ливш ихся на ционал ист ических госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне
отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупи рова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся националист ических госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека.
потенциальных
потребителей
наибольшую
ценность
составляют
такие
Целью на стояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских проблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Це лью на стояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ски х государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является реше ние геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ившихся национал ист ическ их госуда рств Прибалт ики, к оторые
считают, чт о был и оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ни е геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских госуда рств П рибалт ики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалтик и, кот орые сч итают, что были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является решение геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республик, а ныне от дел ившихся
национа листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является реше ние геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ив шихся на ционал ист ическ их г осу дарств Прибал тики, к оторые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских пробл ем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупирован ы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккуп ирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дователь ской направ ленности являе тся решение геопол итич еских п роблем России в отнош ении
бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были оккупирован ы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отношении бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот оры е считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности явля ется решение геопол ит ических п робле м России в отнош ении бывших союзных ре спу блик, а ныне от дел ившихся националист ических госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осу дарств Прибалт ики, к оторые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло п олувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле доват ельск ой на правл енности являет ся реш ение
геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств Прибалт ики, которые считают , что был и оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле доват ельской на правле нност и являет ся ре шение ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отноше нии бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности является реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо
иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отноше нии бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоя щ ей ра бот ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что был и оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле доват ельской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробл ем Р оссии в от ноше нии бывш их союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы
около полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р осси и в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о бы ли оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности явля ется решение геопол ит ических п робле м России в отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были ок купирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о п олувека. Целью наст оящей работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств
Прибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осу дарств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ившихся национал ист ическ их государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от де ливш ихся на ционал ист ических госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне
отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугуб о иссле дова тель ской направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся националист ических госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных республ ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра боты сугубо иссл едователь ской нап равленности яв ляется решение геопол ит ическ их п робле м России в
отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были оккупированы око ло п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние ге оп олитиче ских пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупи рова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских пробл ем России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осуда рств Прибалт ики, к оторые считаю т, что б ыл и оккупирова ны ок оло п олувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле доват ельск ой на правл енности являет ся реш ение геоп олитиче ских пробле м России в отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся
решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и явл яется реше ние геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, которые считают, что был и оккуп ирова ны окол о полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских госу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист ическ их г осу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо
иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отноше нии бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ци онал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо ис сле довате льской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что был и оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле доват ельской на правле нност и являет ся реше ние геоп олитиче ских пробл ем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спу блик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы
около полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских проблем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугубо иссл едователь ской направ ленности явля ется решение геопол ит ических п робле м России в отношении бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были ок купирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупир ованы окол о п олувека. Целью наст оящей работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств
Прибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние геопол ит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осударств П рибалтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равленност и являет ся реше ние гео пол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ившихся национал ист ическ их государств П рибалт ик и, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от де ливш ихся на ционал ист ических госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне
отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национали ст ических госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских госу дарств Прибал тик и, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека.
критерии как профессионализм персонала (важность 8,2 балла из 9), на втором
Целью на стояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся ре шение геоп ол итиче ских проблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Це лью на стоя ще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Це лью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является реше ние геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ившихся национал ист ическ их госуда рств Прибалт ики, к оторые
считают, чт о был и оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ни е геоп олитиче ских пробле м Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что был и оккупирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности являе тся решение геопол итиче ских п роблем России в от нош ении бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листич еских госуда рств П рибалт ики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направ ленности являе тся решение геоп ол итиче ских п роблем России в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалтик и, кот орые сч итают, ч то были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является решение геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республик, а ныне от дел ившихся
национа листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о были оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо исследователь ской нап равленност и является реше ние гео пол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ив шихся на ционал ист ическ их г осу дарств Прибал тик и, к оторые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой на правл енности являе тся реш ение геоп ол итиче ских пробл ем Р оссии в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от дел ившихся национа листиче ских государств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы окол о полувека. Целью на ст оящей работы сугубо исследователь ской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккуп ирова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дователь ской направ ленности являе тся решение геопол итич еских п роблем России в отнош ении
бывш их сою зных респу блик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств П рибалт ики, которые сч итают, чт о были оккупирован ы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской на правле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отношении бывших союзных ре спубл ик, а ныне отделивш ихся на ционал истиче ских госу дарств Приба лтик и, кот орые считают, что были оккуп ирова ны окол о полувека. Целью на стоя щей ра бот ы сугуб о иссл едователь ской направ ленности явля ется решение геопол ит ических п робле м России в отнош ении бывших союзных ре спу блик, а ныне от дел ившихся националист ических госуда рств П рибалт ики, кот орые сч итают, чт о были оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работы сугубо иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит ическ их пробле м Р оссии в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне от дел ивш ихся национал ист ическ их г осу дарств Прибалт ики, к оторые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло п олувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле доват ельск ой на правл енности являет ся реш ение
геопол ит ическ их п робле м России в отношении бывш их сою зных республик, а ныне от дел ившихся националист ическ их госуда рств Прибалт ики, которые считают , что был и оккупированы около п олувека. Целью наст ояще й работ ы сугубо иссле доват ельской на правле нност и являет ся ре шение ге ополит ическ их пробле м России в отношении бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал ист иче ских г осу дарств Прибал тики, которые считаю т, что был и оккупирова ны ок оло полувека. Це лью настояще й ра бот ы сугубо иссле дова тельск ой направл енности являе тся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отнош е нии бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупи рова ны около полувека. Ц елью на стоящ ей ра бот ы сугубо иссле дова тель ской направ ленности является реш ение геоп ол итиче ских проблем Р осси и в от ноше нии бывших союзных ре спублик, а ныне от делив шихся на циона листиче ских государств П риба лтик и, кот орые сч итают, чт о бы ли оккуп ированы окол о полувека. Целью на стоя щей работы сугубо
иссле довате льской нап равле нност и являет ся реше ние ге ополит иче ских пробле м Р оссии в отноше нии бывш их сою зных республ ик, а ныне отде ливш ихся на ционал истиче ских госу дарств Прибал тик и, которые считают, что был и оккупирова ны ок
месте расположился критерий - стоимость услуг (важность 8,03), на третьем
месте – состояние оборудования и технологий (7,43), на четвертом месте
следует критерий – скорость обслуживания (5,73). Остальные критерии
оказались менее важными в данных услугах, но это не значит, что они не
играют роли в общем итоге качества обслуживания. Критерий - вежливость
персонала, находясь на пятом месте по значимости, получил 4,13 балла, шестое
место разделили два критерия – ассортимент услуг и внешний вид персонала –
по 3,37 балла; и на последнем месте оказался такой критерий как доступность
наглядной информации (1,67 балла).
Таблица 2.5. – Результаты опроса реальных потребителей услуг магазина ИП
Башмаков В.А.
52
1. Оцените качество обслуживания в целом.
1.1 Отличное
6
20
1.2 Хорошее
22
73
1.3 Среднее
2
7
1.4 Плохое
0
0
Итого:
30
100%
2. Оцените каждый критерий качества обслуживания по 9-бальной шкале)
2.1 Вежливость персонала
7,79
2.2 Внешний вид персонала
8,56
2.3 Скорость обслуживания
6,83
2.4 Профессионализм персонала
7,23
2.5 Состояние оборудования и технологий
8,50
2.6 Доступность наглядной информации
7,43
2.7 Ассортимент услуг
7,43
2.8 Стоимость услуг
6,5
2.9 Комфорт ожидания
8,3
3. Ваш пол?
3.1 Мужской
26
87
3.2 Женский
4
13
Итого:
30
100%
4.1 Бизнесмен/руководитель
17
57
4.2 Рабочий/служащий
8
27
4.3 Студент/учащийся
0
0
4.4 Пенсионер
2
6
4.5 Безработный
0
0
4.6 Домохозяйка
3
10
Итого:
30
100%
4. Ваш род занятий?
53
Большую часть опрашиваемых потенциальных потребителей составили
мужчины – 77% и, соответственно, 23% женщины. Из них 50% - это
бизнесмены и руководители, 23% - это рабочие и служащие, 10% - оказались
домохозяйками, по 7% распределились пенсионеры и студенты и 3% - это
безработные (рис. 2.2).
Рис. 2.2. – Структура респондентов по виду деятельности
Что касается реальных клиентов, то они практически совпадают с
потенциальными, но все же есть различия. Основным сегментом – 57%
являются бизнесмены и руководители, вторую категорию – 27% занимают
рабочие и служащие, не уступает и сегмент домохозяйки – 10% и завершает
категория пенсионеры – 6%. Всего было опрошено 87% мужчин, они же
являются частыми или последними потребителями услуг, попавшими под
анкетирование, и 13% женщин.
Что касается качества обслуживания в магазине ИП Башмаков В.А. в
целом, то 20% считают его отличным, 73% реальных потребителей считают,
что качество обслуживания на данном предприятии находится на хорошем
уровне и 7%, видимо самые категоричные потребители, оценили качество
обслуживания на среднем уровне.
54
9
Комфорт ожидания
8
Стоимость услуг
7
Ассортимент услуг
6
Доступность наглядной
информации
5
Состаяние оборудования и
технологий
4
Профессианализм
3
Скорость обслуживания
2
Внешний вид персонала
1
Вежливость персонала
0
Рис. 2.3. – Оценка критериев качества обслуживания в магазине ИП Башмаков
В.А.
Анализируя рис. 2.3, можно с уверенностью сказать, что качество
обслуживания в магазине ИП Башмаков В.А. не полностью соответствует
ожиданиям потребителей. Низкую оценку качества обслуживания получили
такие критерии как скорость обслуживания (6,83) и профессионализм
персонала (7,23). По ожиданиям (представлениям) потребителей как раз эти
критерии должны находиться на высоком уровне, эти критерии получили
наибольшие баллы важности.
Для более детального изучения качества обслуживания в период с
01.03.2014 – по 31.03.2014 гг. нами был произведён анализ эффективности
работы
продавцов
магазина
ИП
Башмаков
В.А.
с
помощью
стандартизированного наблюдения, где продавцам баллы по пятибалльной
шкале были выставлены оценки. Результаты представлены в табл. 2.6.
55
Таблица. 2.6. – Анализ эффективности работы продавцов-консультантов
Период наблюдения (недели)
Показатели
1
2
3
4
5
6
1. Время ожидания продавца
покупателем
4
мин.
4
мин.
4
мин.
3 мин.
2
мин.
1 мин.
2. Среднее время консультации
5
мин.
5
мин.
4
мин.
4 мин.
5
мин.
6 мин.
3. Полнота консультации
90 %
90 %
100 % 90 %
100 % 100 %
4. Количество дополнительных
услуг
2
2
2
3
4
6
5. Количество положительных
отзывов покупателей
90 %
90 %
90 %
90 %
98 %
99 %
6. Количество отрицательных
отзывов покупателей
10 %
10 %
10 %
10 %
2%
1%
Графически эти результаты изображены на рис. 2.4.
7
6
время
ожидания
продавца
минуты
5
4
3
среднее время
консультации
2
1
0
1 неделя 2 неделя 3 неделя 4 неделя 5 неделя 6 неделя
Рис. 2.4. – Время работы с покупателем
В большинстве случаев покупатели готовы подождать несколько минут
продавца, так как главное для них получить полную информацию о товаре,
услугах и т.д., что формирует их мнение о магазине, фирме и приводит к
совершению покупки (рис. 2.5).
56
Рис. 2.5. – Отзывы покупателей о работе персонала
На основании полученных данных в ходе анализа эффективности работы
продавцов можно сделать следующие выводы:
А)
наблюдается
положительная
динамика,
связанная
со
всеми
выбранными показателями эффективности работы продавцов к концу марта
2014 года (окончание периода наблюдения);
Б) данная динамика обусловлена сезонным пиком продаж, приходящимся
на начало года, в связи с праздниками, в целях извлечения максимальной
прибыли от продаж.
Отсюда следует, что магазин обладает таким важным конкурентным
преимуществом, как квалифицированный персонал, качество работы которого
оценивается в целом положительно, но для поддержания квалификации
персонала рекомендуется проводить тренинги.
2.4. Анализ плана по реализации товаров
Из данных таблицы 2.7 видно, что товарооборот увеличился на 3916,50
тыс. руб. в основном за счет роста цен по всем видам продукции (за
исключением наборов для кухни).
Таблица 2.7. – Анализ плана реализации услуг
Товарооборот (тыс. руб)
Виды
продукции
Абс. откл.
2012 г.
2013 г.
Темпы роста, %
57
1. Мебель всего, 38538,00
в том числе:
42454,50
+3916,50
110,16
Ока
5212,12
5306,16
+94,04
101,80
Кристина
4851,27
5917,77
+1066,50
121,98
для офиса
5309,28
5373,16
+63,88
101,20
для прихожей
4393,39
4495,67
+102,28
102,33
для кухни
13828,49
16051,16
+2222,67
116,07
Столы
2535,85
2877,10
+341,25
113,46
Шкафы
2407,60
2433,48
+25,88
101,07
Однако рост цен не только увеличивает стоимость отгруженной
продукции, но и ограничивает спрос на нее.
Рекомендуется создать интернет магазин. Провести рекламные акции для
продвижения услуг предприятия.
2.5. Анализ использования основных фондов и торговых площадей
Основные фонды представляют собой совокупность произведенных
общественным трудом материальных ценностей, действующих в неизменной
натуральной
форме
в
течение
длительного
периода,
неоднократно
участвующих в процессе производства и утрачивающих свою стоимость по
частям по мере снашивания. Основные средства предприятие в основном
арендует.
58
Таблица 2.8. – Система показателей динамики, состава и структуры основных
средств ИП Башмаков В.А. за 2012-2013 гг.
На 01.01.2013 г. На 01.01.2014 г. Отклонение (+,-)
Показатели
Транспортные средства
сумма
уд.вес,
%
сумма
уд.вес,
%
сумма
уд.вес,
%
550
53,93
550
52,89
-
-1,04
50
4,90
60
5,77
+10
+0,87
335
32,84
350
33,65
+15
+0,81
85
8,33
80
7,69
-5
-0,64
1040
100,00
20
-
Производственный и
хозяйственный
инвентарь
Машины и
оборудование
Другие виды основных
средств
Итого основных средств 1020,0 100,00
Из табл. 2.8 видно, что наибольший удельный вес в структуре основных
средств
ИП Башмаков В.А.
занимают: транспортные средства, т.е.
соответственно 52,89 % в общем объеме основных средств.
В структуре основных средств ИП Башмаков В.А. в 2013 году по
сравнению с 2012 годом наибольшие изменения произошли за счет увеличения
по статье машины и оборудование.
Таблица 2.9. – Показатели эффективности использования основных фондов
ИП Башмаков В.А. за 2011 – 2013 гг.
Отклонение (+,-)
Показатели
Ед.изм.
2011 г.
2012 г. 2013 г.
2012 г. 2013 г.
от 2011 от 2012
г.
г.
59
Товарооборот
Среднегодовая
стоимость
основных фондов (ОПФ
сред/год)
Среднесписочная
численность(ССЧ)
Выработка на одного
работающего
Прибыль от продаж
Фондоотдача (ФО)
Фондоемкость (ФЕ)
Фондовооруженность
(ФВ)
Фондорентабельность
(ФР)
тыс.
руб.
35417,00 38538,00 42454,50 +3121,00 +3916,50
950,00 1020,00 1040,00 +70,00
+20,00
тыс.
руб.
чел.
Тыс.
руб/чел.
18
19
20
+1
1967,61 2028,32 2122,73 +60,71
тыс. 11194,00 12169,00 13777,00
руб.
руб./руб. 37,28
37,78
40,82
руб./руб. 0,027
0,027
0,025
Тыс.
52,78
53,68
52,00
руб./чел.
1178,32 1193,04 1324,71
%
+1
+94,41
+975,00 +1608,00
+0,50
0
+0,90
+3,04
-0,002
-1,68
+14,72 +131,67
По данным табл. 2.9 можно сделать вывод о том, что в целом по
предприятию в 2013 году по сравнению с 2012 годом объем деятельности
возрос на 3916,50 тыс. руб., а сумма прибыли - на 1608 тыс. руб. Показатель
фондоотдачи увеличился в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 3,04 тыс.
руб. Показатель фондорентабельности
также повысился, а показатель
фондовооруженности снизился на 1,68 тыс. руб.
2.6. Анализ качества оказываемых услуг и культуры обслуживания
населения
Эффективность работы магазина, качества обслуживания покупателей во
многом зависят от рационального размещения товаров в торговом зале. Оно
позволяет правильно спланировать покупательские потоки, сократить время на
отборку товаров, увеличить пропускную способность магазина, уменьшить
затраты труда персонала магазина при пополнении товарных запасов в
торговом зале. Поэтому размещение товаров в торговом зале магазина
осуществляется с учётом следующих основных требований:
60
– предоставления
покупателям
возможности
ориентироваться
в
размещении товарных групп и совершении покупки в минимально короткий
срок;
– создания условий комфортности во время пребывания покупателей в
магазине;
– предоставление покупателям необходимой информации;
– обеспечение сохранности материальных ценностей;
– организации рациональных товарных потоков и расчётных операций с
покупателями.
В магазине ИП Башмаков В.А. осуществляется продажа товаров через
прилавок обслуживания, и включает выполнение следующих операций:
– встреча покупателя и выявление его намерения;
– предложение и показ товаров;
– помощь в выборе товаров и консультация;
– предложение сопутствующих и новых товаров;
– расчётные операции;
– упаковка и выдача покупок.
Пришедший в магазин покупатель должен встретить приветливое
отношение со стороны торгового персонала. При этом благоприятное
впечатление оставляют опрятный внешний вид работников магазина, порядок и
чистота в торговом зале. Выявление намерения покупателей заключается в
определении их отношения к различным признакам товаров.
Эта операция должна выполнятся торговым персоналом ненавязчиво, в
вежливой форме.
После
выявления
намерения
покупателя
продавец
показывает
соответствующие товары. При этом он обращает внимание на особенности
отдельных товаров, предлагает взамен отсутствующих другие однородные
товары.
Если
потребуется,
продавец
обязан дать квалифицированную
консультацию покупателю, которая может включать сведения о назначении
товаров и способах их эксплуатации, нормах потребления и т.д. консультация
61
должна способствовать пропаганде новых товаров, воспитанию у потребителей
эстетических вкусов. В обязанности продавца входит и предложение
покупателю сопутствующих товаров.
Завершается продажа товаров расчётом с покупателями и выдачей им
покупок. Эти операции выполняются на рабочем месте продавца.
Работники магазина должны строго соблюдать правила торговли,
содержащиеся в основных правилах работы магазина, правилах розничной
торговли непродовольственными товарами и других документах.
2.7. Анализ организации труда и его оплаты
Среднесписочная численность персонала магазина ИП Башмаков В.А. в
2013 г. составляет 20 чел., тогда как в 2012 г. она составляла 19 чел.
Таблица 2.10. – Система показателей по труду ИП Башмаков В.А. за 2012-2013 гг.
Годы
2012
2013
Изменение
(+; -)
19
20
+1
Темп
изменения,
%
105,26
2. Расходы на оплату труда,
тыс. руб.
6770,00
7339,00
+569,00
108,41
3. Товарооборот, тыс. руб.
38538,00
42454,50
+3916,50
110,16
4. Валовый доход, тыс. руб.
25692,00
28303,00
+2611,00
110,16
4. Издержки обращения,
тыс. руб.
13523,00
14526,00
+1003,00
107,42
5. Чистая прибыль, тыс.
руб.
9735,20
11021,60
+1286,40
113,21
6. Среднемесячная
заработная плата, руб.
29690,00
30580,00
+890,00
103,00
7. Выработка на одного
рабочего, тыс. руб./ чел.
2028,32
2122,73
+94,41
104,65
Показатели
1. Среднесписочная
численность работников,
чел.
62
Из данных табл. 2.10 видно, что в соответствии с тем, что
среднесписочная численность работников увеличилась на 1 человека и уровень
заработной платы возрос, расходы на оплату труда персонала также
увеличились – на 569 тыс. руб. Среднемесячная заработная плата работников
предприятия остается на среднем уровне и составила в 2013 г. 30580 руб.
Выработка на одного рабочего предприятия повысилась при росте заработной
платы, что является положительным фактором.
Планирование численности штата сотрудников начинается с численности
основных категорий работников.
Рассмотрим исполнение плана расходов на оплату труда ИП Башмаков
В.А. (табл. 2.11).
Таблица 2.11. – Оценка выполнения плана по расходам на оплату труда ИП
Башмаков В.А. за 2013 г.
Показатель
План
Факт
Отклонение,
(+,-)
Средняя заработная плата 1 работника,
30000
30580
+580
20
20
-
7200
7339
+139
руб.
Численность работников, чел.
Расходы на оплату труда, тыс. руб.
При планируемом росте расходов по заработной плате в 2013 г. до 7200
тыс. руб., фактически сумма расходов по заработной плате превысила
предусмотренную бюджетом сумму на 139 тыс. руб. и составила 7339 тыс. руб.
2.8. Анализ материально-технического обеспечения и использования
оборотных средств
Оборотный капитал (оборотные средства) относится к мобильным
активам предприятия, которые являются денежными средствами или могут
63
быть обращены в них в течение торгового процесса. Оборотные средства – это
сумма, необходимая и достаточная для организации производства.
Таблица 2.12. – Структура и динамика оборотных средств ИП Башмаков В.А. за
2012 – 2013 гг.
На 01.01.
2013 г.
Наименование статей
На 01.01.
2014 г.
Изменение, (+,-)
по сумме,
по уд. весу, %
сумма, уд. сумма, уд.вес,
тыс. руб.
тыс.руб. вес, % тыс.руб. %
за 2013 г.
за 2013 г.
Оборотные средства,
всего, в т.ч.:
запасы
815
100,00
820
100,00
+5
-
412
50,55
460
56,10
+48
+5,55
340
41,72
290
35,37
-50
-6,35
63
7,73
70
8,53
+7
+0,80
дебиторская
задолженность
денежные средства
По результатам данной таблицы можно сделать вывод о том, что
основную долю в оборотных средствах составляют запасы и дебиторская
задолженность, которые составили 50,55 и 56,10 %
и
41,72 и 35,37 %
соответственно. Доля дебиторской задолженности в 2013 году уменьшилась на
6,35 процентных пункта. Доля денежных средств возросла и составила в 2013
году 8,53 %.
В современных условиях, когда предприятия находятся на полном
самофинансировании, правильное определение потребности в оборотных
средствах имеет особое значение.
Таблица 2.13. – Система показателей обеспеченности магазина ИП Башмаков
В.А. оборотными средствами за 2012-2013 гг.
64
Ед.
изм.
Показатели
2012 г.
2013 г.
Отклонение,
(+, -)
2013 г. от 2012 г.
Товарооборот
тыс. руб. 38538,00 42454,50
Оборотные средства (ОбС)
тыс. руб. 815,00
820,00
+5,00
Коэффициент
оборачиваемости
Кол-во
оборотв
47,29
51,77
+4,48
дни
7,61
6,95
-0,66
Длительность оборота ОбС
+3916,50
Величина оборачиваемости в днях является одним из показателей
ликвидности, так как она выражает скорость, с которой оборотные средства
могут быть обращены в наличность. По сравнению с 2012 г. показатель
оборачиваемости ускорился на 0,66 дня, что является положительным фактором.
2.9. Анализ внешней среды организации
Российский рынок мебели является одним из самых конкурентных, где
представлены и работают как крупные мебельные магазины, так и множество
небольших магазинов мебели. Несмотря на большой потенциал развития
отрасли, потребление мебели в России по сравнению с европейскими странами
остается на крайне низком уровне.
Для успешной работы предприятия на рынке необходимо не только
определиться с целями, но и понять, как их можно достичь. Для этого надо
очень хорошо изучить своего потребителя. И уже после этого можно
переходить к следующим этапам, в частности, выбору способов продвижения
товаров.
Потребитель – главная фигура в бизнесе. Понять, кто такой потребитель
и кем он является для предприятия, – значит собрать ключ к разработке всей
маркетинговой программы, потребителю на самом деле не нужен товар или
65
услуга предприятия, потребителю важно решить стоящие перед ним проблемы
и удовлетворить свои потребности.
Люди обращаются в магазин ИП Башмаков В.А., если:
- нужна мебель высокого или элитного уровня, красивая по дизайну,
удобная в использовании, от хорошего импортного производителя материалов
и комплектующих;
- нужно индивидуально подобрать мебель, так как современное
строительство новых домов не предусматривает стандартных размеров;
- прежние клиенты, оставшиеся довольными предыдущей работой,
имеющие дисконтные скидки;
- знакомые и соседи клиентов, оставшихся довольными работой
предприятия;
- услуги по доставке, сборке мебели;
- замена брака, гарантия товаропроизводителей.
Для успешного выступления на внешних рынках требуется существенное
повышение конкурентоспособности предлагаемых товаров.
Основными конкурентами ИП Башмаков В.А являются следующие
магазины, продающие мебель:
- ООО «ВИКОМ» - продажа корпусной мебели;
- ООО «Интерьер Мастер» - продажа корпусной мебели;
- ООО «Дериликт» - продажа корпусной мебели, оборудования для
ресторанов;
- Мебельная фабрика «12 стульев» - продажа корпусной и мягкой мебели;
- ООО «Славянка» - продажа корпусной мебели.
А также крупные фирмы:
- «Армада мебель»;
- «Ярмарка мебели» и др.
Конкуренция очень активная. Все магазины предлагают потребителю
практически идентичный товар, поэтому слабые места следует искать в
качестве
обслуживания,
предлагаемых
дополнительных
услугах,
месте
66
расположения
конкурентов,
уровне
цен,
ассортименте,
оригинальности
дизайна, соответствие современным веяниям моды, продукции в наличии и т.д.
Словом, попытаться повернуть недостатки своих конкурентов в свою сторону.
Рассмотрим основных конкурентов магазина ИП Башмаков В.А.
Таблица 2.14. – Основные конкуренты ИП Башмаков В.А.
Название предприятия-
Местополо
Цена руб.\ед. товара
конкурента
жение
Кухонный
Шкаф-купе
гарнитур
ИП Башмаков В.А.
г. Москва
88000
28000
г. Москва
87500
30000
ООО «Славянка»
г. Москва
76800
25200
ООО «Интерьер Мастер»
г. Москва
69300
22300
Мебельная фабрика «12
стульев»
Определение сильных и слабых сторон деятельности конкурентов – это
конечный итог маркетингового исследования конкуренции на рынке, в котором
концентрируется результат анализа всех аспектов производства, финансов,
сбыта, и стратегии фирм-конкурентов и формируются выводы о возможных
способах противостоять им. Анализ сильных и слабых сторон магазина
проводится в таблице.
Из проведенного анализа видно, что продукт является сильной стороной
ИП Башмаков В.А.. Главным конкурентом на рынке выступает мебельная
фабрика «12 стульев», помимо корпусной мебели, эта фирма реализует и
мягкую мебель, следовательно ассортимент у нее разнообразен, а значит и
количество клиентов за счет этого тоже больше, этот магазин более узнаваем на
рынке. Корпусная мебель, продаваемая
ИП Башмаков В.А. является
качественной, стильным и надежным товаром, магазин обладает таким важным
конкурентным преимуществом, как квалифицированный персонал. Цены на
67
продукцию ИП Башмаков В.А. являются слабой стороной фирмы, но они
находятся примерно на том же уровне, что и у конкурентов: ООО «Славянка» и
ООО «Интерьер Мастер». Сильной стороной конкурентов является также и
регулярная профессиональная реклама своих магазинов и своей продукции.
Слабой стороной ООО «Славянка» и ООО «Интерьер Мастер» является то, что
ассортимент товаров более низкого качества. Руководителю магазина ИП
Башмаков В.А. необходимо обратить внимание на продвижение товара на
рынке. Применение продуманной маркетинговой компании может помочь
продвижению товара.
Таблица 2.15. – SWOT-анализ магазина ИП Башмаков В.А.
Strengths (сильные стороны)
Weaknesses (слабые стороны)
1.Качество товара;
1. Отсутствие четко выраженной стратегии,
3.Хорошая репутация;
непоследовательность в ее реализации;
4.Стабильное финансовое
2. Нехватка профессионального обучения;
положение;
3. Недостаточная мотивация и
5.Наличие постоянных клиентов;
стимулирование персонала;
6. Индивидуальный подход к
4. Ограниченное число клиентов.
каждому клиенту;
Opportunities (возможности)
Threats (угрозы)
1. Повышение квалификации
персонала;
1. Появление новых конкурентов
2. Повышение имиджа магазина;
2. Потеря имиджа;
3. Повышение уровня
3. Изменение вкусов и потребностей клиентов
конкурентоспособности;
4. Повышение закупочных цен товары.
4. Увеличение клиентуры
5. Снижение платежеспособности клиентов.
5. Расширение ассортимента
Проведя анализ видно, что у магазина ИП Башмаков В.А. преобладают
сильные стороны, такие как качество товара, хорошая репутация, стабильное
68
финансовое положение, наличие постоянных клиентов. Недостатков хоть и
немного, но они значительны.
Магазину требуется повысить квалификацию персонала, повысить свой
имидж, уровень конкурентоспособности, увеличить число клиентов.
Угроза появления новых конкурентов снижает общий потенциал
прибыльности, потому что они стремятся заполучить долю рынка сбыта, тем
самым снижая позиционную прибыль.
Оценка сильных и слабых сторон является важнейшим началом
совершенствования деятельности любого предприятия. Поэтому каждое
предприятие должно анализировать и оценивать свой собственный потенциал, а
также факторы, которые находятся вне сферы постоянного контроля
менеджеров и могут оказать влияние на его стратегию. В настоящее время на
рынке
мебельных
магазинов
видно,
что
этим
видом
бизнеса
заинтересовываются многие предприниматели, что говорит о спросе на данный
вид услуг. Конкуренты, безусловно, ориентируются на удовлетворение спроса
потребителя.
2.10. Анализ маркетинговой деятельности
Совершенно очевидно, что благополучие магазина ИП Башмаков В.А.
зависит не только от деятельности самого предприятия и ее сотрудников, но и
от соотношения комплексов маркетинга, применяемых различными фирмами,
от тенденций и событий, происходящих в маркетинговой среде. Маркетинговая
среда представляет собой совокупность «не поддающихся контролю» сил, с
учетом которых предприятие должно разрабатывать собственный комплекс
маркетинга.
«Реклама – двигатель торговли» – эта фраза знакома, наверняка, каждому.
У конкурентов ИП Башмаков В.А хорошо развита рекламная политика
предприятий. Соответственно эти магазины становятся более узнаваемыми на
рынке, поэтому количество клиентов и заказов постоянно увеличивается.
69
У ИП Башмаков В.А практически отсутствует рекламная политика. При
проведении
данной
политики
магазин
смог
бы
стать
более
конкурентоспособным на рынке.
Единственной
рекламой
предприятия
являются
наружные
и
внутримагазинные витрины.
Витрины являются одним из важнейших средств торговой рекламы. В
основу их оформления положен принцип рекламного показа натурального
товара.
Оформлением
витрин
художники-декораторы.
в
Они
магазине
занимаются
следят
за
профессиональные
состоянием
оконных
и
внутримагазинных витрин. Тематика оконных витрин весьма разнообразна и
основной целью их состоит завлекать покупателей в магазин. Смысловая
окраска оконных витрин меняется два раза в год по сезонно: «Весна-Лето» и
«Осень-Зима». В апреле 2014 года было проведено исследование по изучению
эффективности использования витрин. Суть этого исследования состояла в том,
что работник магазина наблюдал за реакцией прохожих в отношении оконных
витрин магазина. Целью этого было выявить эффективно ли используются
витрины и привлекают ли они прохожих. Основные показатели этого
исследования
отражены
в
таблице
2.16.
Таблица 2.16. – Реакция прохожих в отношении оконных витрин магазина ИП
Башмаков В.А.
Время проведения
Количество прохожих,
Количество прохожих,
исследования
обративших внимание на прошедших мимо витрины
витрину
С 10 до 11 часов
212 человек
32 человек
70
С 17 до 18 часов
386 человек
105 человек
Итого 2 часа
598 человек
137 человек
Анализируя данные таблицы, следует отметить тот факт, что прохожие
могут просто смотреть в витрины на свое отражение, но на эффективность это
не сказывается, они были причислены к прохожим, обратившим внимание на
витрину.
Для магазина ИП Башмаков В.А. нужно обязательно разработать
мероприятия по усовершенствования рекламной политике, в целях привлечения
покупателей рекомендуется провести рекламные акции.
2.11. Анализ издержек, прибыли и рентабельности
Анализ доходов магазина ИП Башмаков В.А. проводится по данным ф. №
2 «Отчет о прибылях и убытках».
Доходы ИП Башмаков В.А. складываются из доходов от обычных видов
деятельности. В 2013 г. товарооборот составил на 3916,50 тыс. руб. больше
показателя 2012 г. и стал равняться 42454,50 тыс. руб.
Таблица 2.17. – Состава, структура и динамика затрат ИП Башмаков В.А. за
2012-2013 гг. (сумма – тыс. руб.)
Показатели
Издержки обращения
Прочие расходы
Итого расходов
Темп
Отклонение,
2012 г. 2013 г.
изменения,
(+, -)
%
13523,00 14526,00
0
0
13523,00 14526,00
+1003,00
107,42
0
0
+1003,00
107,42
71
Сумма общих затрат предприятия в 2013 г. составила 14526 тыс. руб., что
больше показателя 2012 г. на 1003 тыс. руб.
Анализ динамики финансовых результатов деятельности ИП Башмаков
В.А. приведем в таблице 2.18.
Таблица 2.18. – Динамика финансовых результатов деятельности ИП Башмаков
В.А. за 2012-2013 гг.
Показатели
2012 г.
2013 г.
Отклонение,
Темп
(+, -)
изменения, %
2013 г. от
2012 г.
2013 г. к 2012 г.
Товарооборот
38538,00 42454,50
+3916,50
110,16
Валовый доход
25692,00 28303,00
+2611,00
110,16
Издержки обращения
13523,00 14526,00
+1003,00
107,42
12169,00 13777,00
+1608,00
113,21
Прибыль (убыток)
Уровень рентабельности,
%
Прибыль до
31,58
32,45
+0,87
-
12169,00 13777,00
+1608,00
113,21
2433,80
2755,40
+321,60
113,21
9735,20
11021,60
+1286,40
113,21
налогообложения
Налог на прибыль
Чистая прибыль (убыток)
Как показывают данные табл. 2.18, в 2013 году произошло увеличение
товарооборота на 10,16 % с одновременным ростом на 7,42 % издержек, что в
72
итоге обеспечило увеличение прибыли от продаж на 13,21 %. Чистая прибыль
в 2013 году по сравнению с 2012 годом увеличилась на 1286,40 тыс. руб.
Уровень рентабельности зависит от товарооборота
и издержек
обращения, рационального использования основных и оборотных средств
предприятия. Показатели рентабельности магазина ИП Башмаков В.А. говорят
о его возросшей платёжеспособности.
2.12. Выводы по результатам анализа деятельности ИП Башмаков
В.А.
В 2013 году произошло увеличение товарооборота на 10,2 % с
одновременным ростом на 7,4 % издержек, что в итоге обеспечило увеличение
прибыли от продаж на 13,2 %. Чистая прибыль в 2013 год по сравнению с
2012 годом увеличилась на 1286,40 тыс. руб.
Повысился уровень рентабельности продаж на 0,87 %, это говорит о
повышении спроса на продукцию. Так же повысилась производительность
труда, этому способствовали рост товарооборота и увеличение численности
работников. С ростом производительности труда выработка продукции в
единицу времени растет, а рабочее время, затрачиваемое на единицу
продукции, уменьшается.
В 2013 году по сравнению с 2012 годом фондоотдача выросла на 8%.
Рост фондоотдачи произошел в основном за счет значительного увеличения
объемов оказываемых услуг.
По проведенному анализу можно сделать следующие выводы и
рекомендации по повышению эффективности деятельности ИП Башмаков
В.А.:
1. Магазин обладает важным конкурентным преимуществом, как
квалифицированный персонал, качество работы которого оценивается в целом
положительно, но для поддержания квалификации персонала рекомендуется
проводить тренинги.
73
2. Товарооборот увеличился в основном за счет роста цен по всем видам
продукции, в связи с этим нужно создать мероприятия, способствующих
увеличению
объемов
продаж,
для
этого
требуется
повысить
имидж
предприятия, уровень конкурентоспособности.
3. Поскольку сильной стороной конкурентов является регулярная
профессиональная реклама своих магазинов и своей продукции, то рекламная
политика магазина ИП Башмаков В.А. слабо развита, нужно обязательно
разработать мероприятия для ее усовершенствования, в целях привлечения
покупателей рекомендуется провести рекламные акции.
74
3. Разработка мероприятий по повышению эффективности
деятельности ИП Башмаков В.А.
3.1. Разработка мероприятий по повышению эффективности
деятельности предприятия
После
сделанных
экономического
выводах
анализа,
по
разработаем
итогам
проведенного
мероприятия
по
технико-
повышению
эффективности деятельности предприятия ИП Башмаков В.А.. Данные
мероприятия представлены на рисунке 3.1.
Проект мероприятий по повышению эффективности
деятельности ИП Башмаков В.А.
Разработка
мероприятий по
продвижению
услуг
Разработка
мероприятий по
стимулированию сбыта
услуг
Разработка мероприятий по
повышению качества
обслуживания
Совершенствовани
е рекламной
политики услуг
Создание интернет
магазина
Рис. 3.1. – Проект мероприятий по повышению эффективности деятельности ИП
Башмаков В.А.
75
3.2. Разработка мероприятий по продвижению услуг
3.2.1. Совершенствование рекламной политики
В рамках стратегии развития, направленной на достижение долгосрочных
задач и целей, особое значение приобретают усилия по использованию рекламы
в качестве основных средств маркетинговых коммуникаций.
Реклама не только позволяет информировать потребителей о товаре, на
который есть спрос на рынке, но и создавать этот спрос, в особенности на
развивающихся рынках. Однако проведенный анализ средств и методов
рекламы магазина ИП Башмаков В.А., показал, что она является крайне
неактивной. В магазине практически не используется визуальная реклама, за
исключением оформления вывесок. Практически полностью отсутствует
реклама сторонних фирм, товары которых продаются в этом магазине. Хотя,
кроме принесения определенного дохода от своего размещения, эта реклама
помогла бы более эстетическому виду торгового зала магазина. Все
вышесказанное позволяет заключить, что ИП Башмаков В.А. слишком мало
внимания уделяет маркетинговой деятельности. Между тем проведение
полноценной рекламной кампании, позволило бы ему укрепить свои позиции
на рынке, привлечь дополнительных покупателей и тем самым увеличить свою
прибыль.
Для достижения поставленных целей создадим рекламную службу. Для
этого потребуется ввести в штатное расписание двух менеджеров по рекламе.
Рекламная служба любого розничного предприятия является важным
звеном в достижении коммерческого успеха. От того каким образом решаются
возложенные на нее задачи и как функционирует отдел в целом зависит
продажа товаров в конечном итоге.
Основными задачами рекламной службы магазина ИП Башмаков В.А.
являются:
-
информировать покупателей о реализуемых товарах используя
различные медиаканалы: телевидение, пресса, радио, наружная реклама и др;
76
формировать потенциальных потребителей, т.е. ориентироваться на
-
конкретные группы людей с целью продажи им товаров и получение от них
прибыли;
-
создание представления о товаропроизводителях это значит
информировать покупателей не только о товаре и его характеристиках, но и
говорить о месте его производства, фирме –производителе и надежности этой
фирмы, то есть как она зарекомендовала себя на рынке;
-
увеличение числа покупателей за счет усиления рекламы. С
увеличением затрат на рекламу и с интенсификацией рекламных компаний и
опций
число
покупателей
должно
расти,
увеличиваться
товарооборот
предприятия и установление крупных связей с покупателями, без этого
проводимые рекламные мероприятия теряют всякий смысл;
-
стимулирование покупки во многом зависит от постоянства
проведения рекламных мероприятий, если же это не происходит, то
предприятие теряет потенциальных покупателей и его рейтинг среди
магазинов- конкурентов незамедлительно падает;
-
напоминание
должно
осуществляться
обязательно
и
целенаправлено на потребителей, чаще всего это заметки в прессе и другие
виды информирования.
Таблица 3.1. – Штатное расписание на новые единицы
№
п/п
Должности
Менеджер по
рекламе
Общий итог
Заработная плата в год с
учетом страховых взносов
в размере 30%
1.
Кол-во
сотрудник
ов в штате
2
Месячная
оплата труда
ФОТ Годовой
25 000,00
600 000,00
2
25 000,00
600 000,00
780 000,00
77
С
целью
привлечения
внимания,
завоевания
доверия
будут
использоваться следующие медианосители: пресса, телевидение, радио,
интернет.
Публикация в различных изданиях новостных статей о выводе новых
видов продукции на рынок, статей имиджевого характера (поздравления с
профессиональными праздниками), статьи об успехах предприятия на рынке.
По сравнению с телевидением радиостанции и их программы намного
сильнее сегментированы с учетом особенностей аудитории слушателей, а
именно их пола и возраста. Как правило, женщины проявляют больше
внимания, чем мужчины, а молодые люди в возрасте до 20 лет – больше
внимания, чем взрослые слушатели.
Регулярно
на
различных
радиостанциях
планируется
прокат
аудиороликов, концентрирующих внимание на преимуществах магазина.
На сегодняшний день, отдавая должное роли телевидения как основного,
наиболее эффективного медианосителя, магазин ИП «Башмаков В.А. проводит
работу по созданию рекламных видеороликов, основная идея которых –
привлечь больше клиентов.
Таблица 3.2. – Стоимость полной рекламной компании для продвижения
продукции на рынок
Мероприятия
Требуется
Затраты
Тыс. руб.
Ролик на телевидении, на
телеканале ТНТ (3 ролика в
3 ролика в день с мая - июнь
1500,00
день на протяжении 2 месяцевмай, июнь)
Ролик на Авто Радио
5 роликов в день с июня по август 1200,00
Реклама в журнале
Выпуск 1 раз в месяц на
180,00
78
«Мебель и интерьер»
протяжении года
Реклама в газете «Моя
2 выпуска в месяц с марта по
реклама»
сентябрь
98,00
Листовки
По 500 листовок в неделю
50,00.
Итого:
3028,00
Затраты на данное мероприятие составят 3808,00 тыс. руб.
Таблица
3.3.
–
Расчет
прироста
товарооборота
от
мероприятий
по
совершенствованию рекламной политики
Мероприятие
Прирост товарооборота (годовой)
Разработка мероприятий по
Рост товарооборота на 12%, что
совершенствованию рекламной
составит 5094,54 тыс. рублей.
политики
Затраты = 3808 тыс.рублей
3.2.2. Создание интернет магазина организации
В наш век информационных технологий, когда каждый стремится к
оптимизации и экономии своего времени всё большую популярность
приобретает торговля через интернет магазины.
Собственный интернет магазин станет эффективным инструментом
информирования потребителей продукции обо всех новинках и изменениях на
предприятии, важным каналом обратной связи с потребителем.
Стоимость создания интернет магазина складывается из следующих
составляющих:
Приобретение хостинга и домена. Регистрация доменного имени в
зоне RU. Абонентская плата провайдеру за поддержку домена в сети Интернет
за год.
79
Создание программного комплекса управления интернет магазином.
Сюда входит дизайн сайта, проектирование, программирование, размещение
информации о товарах, продвижение в интернете.
Постоянные ежемесячные затраты: ежемесячная плата за телефонные
линии, доступ в Интернет, продление аренды домена и хостинга; реклама в
поисковиках и другая реклама; поддержка и раскрутка сайта интернет
магазина.
Плюсы интернет магазина:
1. Время – которого нам всегда катастрофически не хватает, интернет
магазин может существенно его экономить, вы только представьте, вам не
всегда хочется тратить свое драгоценное время на походы в магазины. Будь то
после работы или в выходные дни, всегда найдутся дела поважнее, или просто
вам захотелось отдохнуть, провести выходной на природе с близкими. А
совершить покупку в интернет магазине можно всегда, в любое удобное для вас
время, лишь был бы доступ во всемирную паутину.
2. Присутствие немаленького количества фотографии товара в интернет
магазине. Изображение возможно увеличить или скачать на компьютер – это
может помочь понять как впишется новая мебель в ваш интерьер, так как
расцветку возможно увидеть у себя на мониторе и сравнить с реальной
обстановкой комнаты.
3. Оплата товаров в онлайн – магазине, вы можете оплатить товар
наличными при доставке, если нет, то вам предложат альтернативные методы
оплаты. Такие как банковский перевод, оплата кредитной картой, либо перевод
электронными деньгами. Все зависит от ваших возможностей.
Минусы интернет магазина:
1. Товар из интернет магазинов надо доставить до клиента, и это занимает
определенное время, любителям "здесь и сейчас" это очень не нравится.
2. Товар нельзя потрогать.
Интернет магазин будет включать в себя следующие разделы:
80
Витрина магазина - виртуальные полки, на которых представлены
товары магазина.
Процедура оформления заказа - в эту часть входит и регистрация на
сайте пользователей, и модули по доставке и оплаты выбранного товара.
Контакты.
Специальная справочная информация, которая включает в себя:
-информация о фирме (опыт работы и т.д.)
-местонахождение фирмы;
- номер телефона офиса;
- Новости магазина.
Страница с информацией о доставке.
Рекламные акции, скидки или специальные предложения магазина.
Таблица 3.4. – Затрат на создание и поддержку интернет магазина
п/п
Наименование
Услуги по изготовлению интернет магазина (8-
1.
Стоимость
130000,00
13 стр.)
.
Регистрация домена в зоне .ru
3.
Абонентская плата провайдеру за поддержку
4.
10 000,00
домена в сети интернет за год
60 000,00
Услуги дизайнерской фирме по обновлению
80 000,00
содержимого сайта за год
раскрутка сайта интернет магазина
5.
Итого
50000,00
330 000 рублей
Таблица 3.5. – Расчет прироста товарооборота от мероприятий по созданию
интернет магазина
81
Мероприятие
Прирост товарооборота
(годовой)
Разработка мероприятий по
Рост товарооборота на 15%, что
созданию интернет магазина
составит 6368,18 тыс. рублей.
Затраты = 330 тыс.рублей
3.3. Разработка мероприятий по стимулированию сбыта
Мероприятия
стимулирования
сбыта,
направленные
на
клиентов,
преследуют цели:
- поощрение более интенсивного потребления услуг;
- побуждение покупателей к приобретению товаров, которыми они ранее
не пользовались;
- "подталкивание" потребителей к покупке;
- поощрение постоянных клиентов;
- привлечение новых клиентов.
Мероприятие, которое предлагается для стимулирования сбыта в
магазине ИП Башмаков В.А. являются накопительные дисконтные карты.
Максимальное количество процентов скидки - 10%. Процент начисляется от 3%
до 10%. Карта выдается при покупке на 10000 рублей и пополняется при
каждой покупке. Такая дисконтная система подталкивает покупателей, вопервых, к совершению единовременной покупки на сумму не менее 10000
рублей, а во-вторых, клиент имеет стимул вновь возвратиться именно в этот
магазин. При получении дисконтной карты клиенту необходимо заполнить
анкету, в которой помимо внесения личных данных клиента, которые будут
являться конфиденциальной информацией, предлагается ответить на ряд
вопросов, касающихся удовлетворенности работой данного магазина.
Таким образом, будут выявлены слабые стороны работы магазина и при
их устранении или наоборот добавлении какого-либо новшества увеличится
число довольных клиентов.
82
Для осуществления программы стимулирования сбыта необходимо
распространить соответствующие сведения о намечаемых в ее рамках
мероприятиях. Поэтому должны быть приняты соответствующие решения о
средствах распространения информации, о программе стимулирования сбыта
предприятия. При выборе конкретных средств распространения информации
следует учитывать важность оптимизации уровня эффективности и затратности
каждого из них. На мой взгляд, в данном случае более действенным способом
донесения информации будет являться изложение сути предложения каждому
покупателю продавцом в устной форме. Это будет иметь свои плюсы за счет
отсутствия затрат на организацию использования данного метода, а также
гарантированности информирования каждого клиента.
Таблица 3.6. – Затраты на мероприятия по внедрению накопительных
дисконтных карт
Наименование затрат
Сумма (руб)
Изготовление пластиковых карт
60000,00
Бумага
500,00
Процентная скидка
132000,00
Компьютерная программа
40000,00
Итого
232500,00
Для внедрения данного мероприятия необходимо изготовить 400
пластиковых карточек для распространения покупателям, стоимость которых
составит 60000 рублей. Также необходимо приобрести бумагу для анкет (1000
листов) - 500 рублей. К затратам будет относиться процентная скидка.
Предположим, за год мы раздали все 400 карточек, повторно из них посетят
магазин в этом же году 220 человек. Сумма последующих покупок будет
83
составлять 20000 рублей. 20000×220=4400000 рублей. Так как первая ступень
дисконта - 3%, то сумма скидок равна 3% от 4400000 рублей и составит 132000
рублей. Для того, чтобы данное мероприятие функционировало, необходима
установка соответствующей компьютерной программы, которая будет стоить
40000 рублей. В итоге получаем общую сумму затрат на внедрение данного
мероприятия в размере 232500 рублей.
Таблица
3.7.
–
Расчет
прироста
товарооборота
от
мероприятий
по
стимулированию сбыта
Мероприятие
Прирост товарооборота
(годовой)
Разработка мероприятий по
Рост товарооборота составит 4400,00
стимулированию сбыта
тыс. рублей.
Затраты = 232,5 тыс.рублей
Так как в результате начала работы дисконтной системы получили скидки
220 человек, средняя сумма покупок которых составила 20000 рублей, то
эффект мероприятия будет равен 4400,00 тыс. руб.
3.4. Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания
Способность
совершенствовать
свои
профессиональные
качества
является на сегодняшний день одним из основных конкурентных преимуществ
любого
сотрудника
и,
соответственно,
любой
компании.
Необходимо
постоянно повышать потенциал собственных кадров с помощью тренингов и
программ обучения. Поэтому предприятие включает в число своих приоритетов
создание и использование системы обучения и развития персонала.
К системе повышения квалификации и переподготовки предъявляются
следующие требования:
84
полный охват всего персонала (каждый сотрудник должен
повышать квалификацию по мере необходимости, но не реже одного раза в
пять лет);
дифференцированный подход к разным категориям персонала
(использование различных форм повышения квалификации в зависимости от
образования, стажа работы, занимаемой должности);
непрерывность
процесса
(повышение
квалификации
должно
проходить на постоянной основе, а не от случая к случаю);
системность
квалификации
и
персонала
последовательность
(наличие
мер
долгосрочного
по
и
повышению
оперативного
планирования данной деятельности).
Главной особенностью обучения менеджеров по продажам является
получение в короткий срок (2-3 дня) универсального набора методов, приемов
и техник продаж, которые позволяют достигнуть больших результатов в работе
с клиентами уже в первый день после тренинга. Будь это программа тренинга
для новых менеджеров по продажам, или специально разработанный мастеркласс для
опытных
специалистов,
участники
получат
большой
объем
проверенных методик продаж, разовьют свои навыки, и начнут создавать для
своих клиентов такие коммерческие предложения, от которых будет
невозможно отказаться.
Успех тренинга для менеджеров по продажам состоит из таких факторов,
как:
o
квалификация самих менеджеров
o
квалификация тренера, который проводит этот тренинг
o
система мотивации и оплаты труда
o
конкурентные преимущества компании
o
квалификация руководителя отдела продаж и его умение развивать
своих подчиненных
o
жизненный цикл компании и товаров, которые продают менеджеры
по продажам
85
Программа тренинга по продажам для менеджеров включает:
Тема 1:
- писание процесса продаж
- типы продаж
- общие подходы к продажам
- ключевые принципы работы менеджера по продажам
Тема 2:
- подготовка к продаже
- определение контактного лица
- выполнение и анализ потребностей
- подготовка предварительного предложения
Тема 3:
- эффективное начало разговора
- основные фразы для приема входящих звонков
- как растопить лед при холодном звонке?
- использование фраз на начало контакта
Тема 4:
- активное слушание
- важность активного слушания
- техники подтверждения слов клиента
- перефразирование слов клиента для получения согласия
Тема 5:
- уникальное торговое предложение
- зажигающие Вопросы, на которые каждый клиент хочет получить ответ
Тема 6:
- управление восприятием клиента
- психология продаж
- ведущие каналы восприятия
- преподнесение товара учитывая психотип клиента
Тема 7:
86
- работа с возражениями
- распространенные типы возражений
- основные стратегии трансформации возражений
- продвинутые Стратегии работы с возражениями
Тема 8:
- закрытие продажи
- сигналы готовности клиента
- способы завершения продажи
- неявное завершение
- завершение на основе предложения
- завершение по акции
- завершение с риском
- дополнительные продажи
Отправим восемь менеджеров на данный тренинг, продолжительность
которого 40 часов. Стоимость данного тренинга 13000 рублей на человека.
Так же отправим этих же менеджеров на тренинг, метод которого
называется "Круглый стол" - совместное обсуждение и анализ проблемной
ситуации,
вопроса
или
задачи.
Групповая
дискуссия
может
быть
структурированной (то есть управляемой тренером с помощью поставленных
вопросов или тем для обсуждения) или неструктурированной (её течение
зависит от участников группового обсуждения).
Продолжительность тренинга 40 часов, стоимость данного тренинга
составит 120000 рублей.
Для психологической разгрузки выбран тренинг "Психология влияния".
Тренинг
посвящен
искусству побеждать
личностной
силой, развитию
харизматических качеств личности, психологической защите и нападению. А
также
овладению
технологиями
влияния,
управляемому
конфликту,
формированию психологической стойкости.
Тренинг развивает лидерские качества, необходимые для управления
людьми и успеха в некомфортных и стрессовых ситуациях: уверенность,
87
самообладание, психологическую неуязвимость, мастерство доминирования в
общении и управления людьми.
Продолжительность тренинга 40 часов, на него будут направлены 10
менеджеров, стоимость данного тренинга составит 150000 рублей.
Общая стоимость тренингов составит 374000 рублей.
Таблица 3.8. – Расчет прироста товарооборота от мероприятий по повышению
качества обслуживания
Мероприятие
Прирост товарооборота
(годовой)
Разработка мероприятий по
Рост товарооборота на 3%, что
повышению качества обслуживания
составит 1273,64 тыс. рублей.
Затраты = 374,00 тыс.рублей
3.5. Экономическое обоснование предложенных мероприятий
В таблице 3.9. покажем затраты на проведение всех мероприятий и
полученную прибыль.
Таблица 3.9. – Общая сумма затрат на проведение мероприятий и изменение
объема реализации
Мероприятия
1. По совершенствованию рекламной
политики
2. По разработке интернет магазина
3. По стимулированию сбыта
Общая сумма
затрат
(тыс. руб.)
3808,00
Изменение
товарооборота
(тыс. руб.)
5094,54
330,00
232,50
6368,18
4400,00
4. По повышению качества
374,00
1273,64
обслуживания
Итого:
4744,50
17136,36
На основе данных таблицы рассчитаем основные технико-экономические
показатели на 2013 и 2014 года.
88
Таблица 3.10. – Основные технико-экономические показатели деятельности ИП
Башмаков В.А. на 2013 –2014 гг.
N
п/
п
1
Показатели
2
1
Товарооборот
2
Валовой доход
3
Издержки
обращения
Прибыль от
реализации услуг
Прибыль до
налогообложения
(балансовая
прибыль)
Чистая прибыль
4
5
6
Ед.
2013г.
2014г.
Абсолютн.
измер
отклонен.
ен.
3
4
5
6
Количественные показатели
Тыс.
+17136,36
42454,50
59590,86
руб.
Тыс.
+11424,00
28303,00
39727,00
руб.
Тыс.
+4744,50
14526,00
19270,50
руб.
Тыс.
13 777,00 20456,50
+6679,50
руб.
Тыс.
13 777,00 20456,50
+6679,50
руб.
40,4
132,66
32,7
148,48
48,5
148,48
48,5
148,48
48,5
20
15
22
17
+2
+2
110,00
113,33
10,0
13,3
1 040,00
1090,00
+50,00
104,81
4,8
820,00
840,00
+20,00
102,44
2,4
Качественные показатели
2 122,73
2708,68
+585,95
127,60
27,6
Тыс.
руб.
Тыс.
руб.
Выработка на
одного
работающего, в
том числе на
одного основного
Тыс.
руб./
чел.
Среднегодовая
заработная плата
Издержки на руб.
товарооборота
Рентабельность
продаж общая
13
140,36
+5343,60
Среднегодовая
стоимость ОПФ
Среднегодовой
остаток
оборотных
средств
12
40,4
16365,20
8
11
140,36
11021,60
Численность
работающих, в
том числе
основных
10
Темп
прирос
та %
8
Тыс.
руб.
Чел.
7
9
Темп
роста
%
7
2 830,30
3505,34
+675,04
123,85
23,9
Тыс.
руб.
Руб.
30,58
30,07
-0,51
98,33
-1,7
0,34
0,32
-0,02
94,12
-5,88
%
32,45
34,33
+1,88
-
-
89
14
15
16
17
18
19
20
Расчетная
Фондоотдача
Фондоемкость
Фондовооруженн
ость
Фондорентабельн
ость
Коэффициент
оборачиваемости
Коэффициент
загрузки
Длительность
оборота
оборотных
средств
После
%
Руб.
Руб.
Тыс.р
уб/чел
.
%
кол-во
об.
25,96
40,82
0,025
27,46
54,67
0,018
+1,50
+13,85
-0,007
133,93
72,00
33,9
-28,0
52,00
1 324,71
49,55
1876,74
-2,45
+552,03
95,29
141,67
-4,7
41,7
51,77
70,94
+19,17
137,03
37,0
0,019
0,014
-0,005
73,68
-26,3
6,95
5,07
-1,88
72,95
-27,1
мероприятий
по
руб.
дни
проведения
повышению
эффективности
деятельности предприятия ИП Башмаков В.А. можно сделать вывод о том, что
в целом по предприятию в 2014 году по сравнению с 2013 годом товарооборот
вырос на 40,4% и составил 59590,86 тыс. руб.
Сумма
прибыли
увеличилась
на
6679,50
тыс.
руб.
Показатель
фондоотдачи увеличился на 33,9 % тыс. руб., соответственно показатель
фондоемкости снизился на 28%. Рост фондоотдачи произошел в основном за
счет значительного увеличения товарооборота.
Из-за роста прибыли стал выше показатель рентабельности продаж и
составил 34,33 %.
По сравнению с 2013 годом показатель оборачиваемости ускорился на 1,88
дня, что является положительным фактором.
На предприятии увеличилось количество работающих на 2 штатные
единицы. Показатель затрат на один рубль реализации снизился на 2 копейки.
На предприятии соблюдается принцип опережения темпов роста
производительности труда по сравнению с темпами роста заработной паты.
Выработка на предприятии растет более высокими темпами, чем заработная
плата.
90
Таким образом, можно сделать вывод о том, что осуществление
разработанных мероприятий для ИП Башмаков В.А. позитивно отразится на
его хозяйственной деятельности.
91
Заключение
В условиях развивающейся рыночной экономики в России ситуация на
рынке постоянно меняется: в результате слияния и поглощения новых
компаний появляются мощные структуры розничной торговли, способные
конкурировать в борьбе за покупателя благодаря предоставлению продукции
более высокого качества и широкого ассортимента, снижения цен и
расширения сферы услуг, лучшего понимания потребностей покупателей.
Также появляются новые ниши и сегменты рынка, торговые компании, как
российские, так и западные спешат их заполнить.
Для поддержания конкурентоспособности на рынке руководителям
торговых компаний требуется точная и оперативная информация, позволяющая
обоснованно решать вопросы сохранения рентабельности, быстро реагировать
на непредвиденные ситуации, незамедлительно извлекать выгоды из новых
возможностей.
Розничная торговля является конечным звеном, замыкающим цепь
хозяйственных связей в процессе товародвижения от изготовителей к
потребителям.
В настоящее время в мировой практике сложились две модели развития
электронной коммерции: электронная торговая компания с потребителями –
физическими лицами и электронная торговля между бизнес-партнерами.
В России уже сегодня имеются некоторые предпосылки для реализации
обеих моделей электронной торговли. Основными из них являются развитие
сети Интернет, а так же достаточно высокая подготовленность многих
корпоративных пользователей.
Следует отметить, что развитие электронной торговли обеспечит
наиболее
активное
включение
России
в
мировое
информационно-
экономическое пространство, способное существенно повысить прозрачность
коммерческих сделок, как
возможного
вывоза
финансовых операций.
следствие этого, снизить объемы
капитала
зарубеж,
благодаря
реально
трансграничности
92
Считается, что в данное время важно вмешательство государственных и
муниципальных
властей
в различные формы
собственности
торговых
предприятий.
Развитие разнообразных видов и типов предприятий и разработка новых
методов розничной торговли является одним из важных направлений
розничной торговли.
Сегодня должно быть уделено определенное внимание корпоративному
управлению торговыми предприятиями. Такая модель ведения хозяйственной
деятельности, которая призвана обеспечить наиболее эффективное выражение
интересов собственников, руководителей и наемного персонала.
Россия несколько лет подряд возглавляла список стран мира по
привлекательности инвестиций в розничную торговлю.
В первой главе дипломной работы были подробно рассмотрены значение
торговли, ее формы и виды, особенности функционирования.
Во второй части был проведён анализ хозяйственной деятельности
предприятия «ИП Башмаков В. А.», определены слабый стороны.
В третьей главе описываются мероприятия, разработанные для
повышения эффективности деятельности предприятия:
мероприятия по продвижению услуг
совершенствование рекламной политики
создание интернет магазина организации
мероприятия по стимулированию сбыта
мероприятий по повышению качества обслуживания
Осуществление разработанных мероприятий для ИП Башмаков В.А.
позитивно отразится на его хозяйственной деятельности.
93
Библиографический список
1.
Гражданский кодекс Российской Федерации
2.
Федеральный закон № 381-ФЗ «Об основах государственного
регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009
3.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия_Канке
Кошевая_Уч пос для ССУЗов_2007 2-е изд -288с;
4.
Анализ финансовой отчетности. М.: Финансы и статистика, 2003. –
624 с. Бернстайн Л.А.
5.
АХД. Учебник Ковалев В.В., Волкова О.Н. (2002, 424с.)
6.
АХД. (Учебник) Пястолов С.М. (2004, 3-е изд., 336с.)
7.
Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли / Л. П.Дашков - 9-е
изд.- М.: "Дашков и Ко",2008 стр.396;
8.
Данные
государственной
статистики
http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retai
l/#
9.
Добрынин А.И., Журавлева Г.П.. Общая экономическая теория.
Учебное пособие – СПб.: Питер, 2002 г. (Серия «Краткий курс»). – С. 256-270.
10.
Егоров В. Ф. Организация торговли: Учебник для вузов / В.
Ф.Егоров изд-во «Питер», 2004. Гл.2;
11.
Ибрагимов
Л.А.
Инфраструктура
товарного
рынка.
-
М.:
Издательство "ПРИОР", 2001
12.
Иванова М. Ситуация в российской экономике: оценки и прогнозы
/ Белый мир, 2008. № 11. с.7-8;
13.
Ионова А. Ф., Селезнева Н.Н. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект,
2006. — 624 с
14.
Инвестиции_Игонина Л.Л_Уч пос_2005 -478с
15.
Короткова Т. Л. О некоторых тенденциях развития рынка в России
/ Т. Л.Короткова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - N 6. - С. 125-131;
16.
Лебедев О. Т. Экономика отраслевых рынков / О. Т. Лебедев. —
М.: Бослен,2008. Гл.1,3;
94
17.
Материалы
из
интернет
сайта
http://www.rosbalt.ru/business/2013/01/25/1085915.html
18.
Материалы
из
интернет
сайта
http://www.rosbalt.ru/business/2014/05/23/1271768.html#
19.
Никишкин В. В. Маркетинг розничной торговли: теория и
методология / В. В. Никишкин. - М.: Экономика, 2003 стр. 210;
20.
Оценка бизнеса. (Учебное пособие) Есипов В.Е, Маховикова Г.А,
Терехова В.В. (2006, 2-е изд., 464с.)
21.
Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой
деятельности: Учебник / О. В. Памбухчиянц – 3-е изд. М.: "Дашков и К", 2007
стр.272;
22.
Попов А.И. Экономическая теория. СПб.: Питер, 2001 г. (Серия
«Учебники для вузов»). – С. 262-268
23.
Современная торговля. 2002,- №8; Федько С.А., Федько В.П.
Основы маркетинга. - Москва, 2002
24.
Сысоева С. В. Стандарт розничного магазина. Разработка
инструкций и регламентов / С. В. Сысоева. - 2-е изд., перераб. - СПб. : Питер,
2009 стр. 144
25.
Учебное пособие по маркетингу. - М.: «Окей-книга», 2008.
26.
Ферни Джон. Принципы розничной торговли: пер. с англ. пер. У.
Сапцина. - М.: Олимп-Бизнес, 2008.;
27.
Формирование услуг розничной торговли в условиях рыночной
экономики Д. А. Карх // Вестник РГТЭУ 2010 №3;
28.
Экономическая теория: Учебник / Под общ. ред. акад. В.И.
Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, Л.С. Тарасевича. – М.:ИНФРАМ, 2001 г.
29.
Экономика предприятия: учебник / Под ред. проф. Н.А. Сафронова.
– М.: Юрист, 2001. – 608 с.
95
30.
Экономика организаций (предприятий): учебно- методический
комплекс / автор-сост. И.В.Померанцева. – М.: Моск. городск. ун-т управления
Правительства Москвы. 2006. – 66 с.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
494
Размер файла
2 112 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа