close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ДОГОВОР ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

код для вставкиСкачать
ДОГОВОР ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующими условиями. Если вы не
согласны с ними, не пользуйтесь Услугами и не оформляйте какую-либо
регистрацию: обратитесь к вашему продавцу в течение 30 (тридцати) дней за
возвратом денежных средств. Вы соглашаетесь с настоящими условиями, если:
(1) используете или регистрируете Услугу либо (2) не отказываетесь от настоящих
условий в течение 30 (тридцати) дней.
1. Предмет Договора
Настоящий Договор гарантийного обслуживания (далее — «Договор»), а также
Ограниченная гарантия компании «Леново» являются полным соглашением между вами
и компанией «Леново» в отношении любого Продления гарантии, Продления гарантии на
аккумулятор, Обновления гарантийного обслуживания, услуги «Сохранение диска» или
Приоритетной технической поддержки (каждое в отдельности — «Услуга») на
продукцию, указанную в счете-фактуре или подтверждении заказа. Настоящий Договор
заменяет собой любые предыдущие устные или письменные договоренности между вами
и компанией «Леново» в отношении любой Услуги. Любые дополнительные или
отличные от настоящих условия в любом заказе или письменных сообщениях,
поступающих от вас, являются недействительными и не имеют юридической силы.
Настоящий Договор вносит изменения в Ограниченную гарантию компании «Леново»
только в той мере, в которой это указано ниже. Любая Услуга, приобретаемая в рамках
настоящего Договора, будет предоставляться согласно соответствующей процедуре,
описанной ниже. Настоящий Договор действует только в стране, в которой вы приобрели
изделие.
2. Продление гарантии
Продолжительность продленной Ограниченной гарантии компании «Леново» на
приобретенное вами изделие будет составлять такой период времени, на который вы ее
приобретете, начиная со дня начала действия изначального гарантийного срока.
Настоящая Услуга должна быть приобретена в течение изначального гарантийного срока
на ваше изделие. Части, изношенные в результате использования изделия, а также
аккумуляторы не подпадают под действие настоящей Услуги. Если вы не приобретете
отдельно Продленную гарантию на аккумулятор, гарантийный срок на такой аккумулятор
истекает в день, указанный в вашей Ограниченной гарантии компании «Леново».
3. Продление гарантии на аккумулятор
Продленная гарантия компании «Леново» на аккумулятор, находящийся в вашем
изделии, будет действовать в течение срока, на который вы совершаете покупку, начиная
со дня начала действия изначального гарантийного срока на такой аккумулятор.
По истечении изначального гарантийного срока на ваш аккумулятор вы имеете право на
L505-0101-01 — Договор гарантийного обслуживании (30 марта 2012 г.)
L505-0101-01 – Warranty Services Agreement (30Mar2012)
Страница 1
одну замену аккумулятора. Aккумулятор должен быть заменен в указанном сервисном
центре. Вы несете ответственность за отключение изделия и его надлежащую упаковку и
транспортировку изделия в указанный сервисный центр. Настоящая Услуга должна быть
приобретена до истечения изначального гарантийного срока на изделие.
4. Обновление гарантийного обслуживания
Вид обслуживания по вашей Ограниченной гарантии компании «Леново» и любое
применимое Продление гарантии будут обновлены любым видом облуживания,
описанным ниже, в соответствии с услугой Обновления гарантийного обслуживания,
которую вы покупаете.
а. Обслуживание в сервисном центре. Если проблема с вашем изделием не может
быть решена по телефону или с помощью заменяемого пользователем блока, ваше
изделие будет отремонтировано или заменено в указанном сервисном центре. Вы несете
ответственность за отключение изделия и его надлежащую упаковку и транспортировку
изделия в указанный сервисный центр.
б. Обслуживание по месту эксплуатации. Если проблема с вашем изделием не
может быть решена по телефону или с помощью заменяемого пользователем блока (CRU),
ваше изделие будет отремонтировано или заменено на месте его эксплуатации. Настоящая
услуга доступна в течение обычного рабочего дня, с понедельника по пятницу, исключая
праздничные дни. Вы должны предоставить соответствующее рабочее место для разборки
и сборки изделия. Выполнение некоторых ремонтных работ может производиться
в сервисном центре. В этом случае поставщик услуг за свой счет отправляет изделие
в сервисный центр и возвращает вам отремонтированное или замененное изделие.
в. Обслуживание по месту эксплуатации — второй рабочий день. Если
проблема с вашем изделием не может быть решена по телефону или с помощью
заменяемого пользователем блока (CRU), ваше изделие будет отремонтировано или
заменено на месте его эксплуатации. Технический специалист поставщика услуг будет
направлен на место эксплуатации вашего изделия в течение двух рабочих дней.
Настоящая услуга доступна в течение обычного рабочего дня, с понедельника по пятницу,
исключая праздничные дни. Вы должны предоставить соответствующее рабочее место
для разборки и сборки изделия. Настоящая Услуга доступна при условии наличия
запасных частей. Выполнение некоторых ремонтных работ может производиться в
сервисном центре. В этом случае поставщик услуг отправляет изделие в сервисный центр
за свой счет и возвращает вам отремонтированное или замененное изделие за свой счет.
г. Обслуживание по месту эксплуатации — следующий рабочий день. Если
проблема с вашем изделием не может быть решена по телефону или с помощью
заменяемого пользователем блока (CRU), ваше изделие должно быть отремонтировано
или заменено на месте его эксплуатации. Технический специалист поставщика услуг
будет направлен на место эксплуатации вашего изделия на следующий рабочий день.
Настоящая Услуга доступна в течение рабочего дня, с понедельника по пятницу,
исключая праздничные дни. Если звонок поступит в колл-центр после 16:00 по местному
времени, поставщику услуг потребуется дополнительный день, чтобы направить
L505-0101-01 — Договор гарантийного обслуживании (30 марта 2012 г.)
L505-0101-01 – Warranty Services Agreement (30Mar2012)
Страница 2
технического специалиста. Настоящая Услуга доступна при условии наличия запасных
частей. Вы должны предоставить соответствующее рабочее место для разборки и сборки
изделия. Выполнение некоторых ремонтных работ может производиться в сервисном
центре. В этом случае поставщик услуг отправляет изделие в сервисный центр за свой
счет и возвращает вам отремонтированное или замененное изделие за свой счет.
д. Обслуживание по месту эксплуатации — ответ в течение 8 часов (24 x 7).
Если проблема с вашем изделием не может быть решена по телефону, ваше изделие будет
отремонтировано или заменено на месте его эксплуатации. После определения проблемы
по телефону по указанному вами адресу будет направлен технический специалист.
Технический специалист должен прибыть на место назначения в течение времени,
указанного ниже в таблице. До отправки к вам технического специалиста вы должны
следовать всем указаниям по телефону для определения проблемы. Настоящая Услуга
доступна только для определенных территорий. Зоны обслуживания можно найти на
сайте www.lenovo.com/activation. Свяжитесь с компанией «Леново» или поставщиком
услуг для уточнения доступности Услуги. За предоставление настоящей Услуги за
пределами установленной зоны обслуживания может взиматься дополнительная
плата. Предоставление настоящей Услуги зависит от наличия запасных частей.
Приобретение настоящей Услуги и место нахождения вашего изделия должны быть
активированы в компании «Леново». Если вы изменили местонахождение вашего изделия,
вы должны обновить активацию местонахождения такого изделия. Инструкцию по
активации местонахождения можно найти на сайте www.lenovo.com/activation.
Настоящая Услуга может оставаться недоступной в течение 30 (тридцати) дней после
активации местонахождения изделия. Вы должны предоставить соответствующее рабочее
место для разборки и сборки изделия. Выполнение некоторых ремонтных работ может
производиться в сервисном центре. В таком случае поставщик услуг отправляет изделие в
сервисный центр за свой счет и возвращает вам отремонтированное или замененное
изделие за свой счет.
Расстояние от центра обслуживая компании Скорость реагирования по Услуге
«Леново»
В пределах населенного пункта, в котором 8 часов — 24 x 7
находится сервисный центр
Следующий рабочий день
За пределами населенного пункта, в
котором находится сервисный центр, но не
более 100 км от него)
е. Обслуживание по месту эксплуатации — ответ в течение 4 часов (рабочее
время). Если проблема с вашем изделием не может быть решена по телефону, ваше
изделие будет отремонтировано или заменено на месте его эксплуатации. После
определения проблемы по телефону по указанному вами адресу будет направлен
технический специалист. Технический специалист должен прибыть на место назначения
L505-0101-01 — Договор гарантийного обслуживании (30 марта 2012 г.)
L505-0101-01 – Warranty Services Agreement (30Mar2012)
Страница 3
в течение времени, указанного ниже в таблице. До отправки к вам технического
специалиста вы должны следовать всем указаниям по телефону для определения
проблемы. Настоящая Услуга доступна в течение обычного рабочего дня, с понедельника
по пятницу, исключая праздничные дни. Услуга доступна только для определенных
территорий. Зоны обслуживания можно найти на сайте www.lenovo.com/activation.
Свяжитесь с компанией «Леново» или поставщиком услуг для уточнения
доступности Услуги. За предоставление настоящей Услуги за пределами
установленной зоны обслуживания может взиматься дополнительная плата.
Предоставление настоящей Услуги зависит от наличия запасных частей. Приобретение
настоящей Услуги и местонахождение вашего изделия должны быть активированы в
компании «Леново». Если вы изменили местонахождение вашего изделия, вы должны
обновить активацию местонахождения такого изделия. Инструкцию по активации
местонахождения можно найти на сайте www.lenovo.com/activation. Настоящая Услуга
может оставаться недоступной в течение 30 (тридцати) дней после активации
местонахождения изделия. Вы должны предоставить соответствующее рабочее место для
разборки и сборки изделия. Выполнение некоторых ремонтных работ может
производиться в сервисном центре. В таком случае поставщик услуг за свой счет
отправляет изделие в сервисный центр и возвращает вам отремонтированное или
замененное изделие за свой счет.
Расстояние от центра обслуживая компании Скорость реагирования по Услуге
«Леново»
В пределах населенного пункта, в котором 8 часов — 24 x 7
находится сервисный центр
За пределами населенного пункта, в Следующий рабочий день
котором находится сервисный центр, но не
более 100 км от него)
ж. Обслуживание по месту эксплуатации — ответ в течение 4 часов (24 x 7).
Если проблема с вашем изделием не может быть решена по телефону, ваше изделие будет
отремонтировано или заменено на месте его эксплуатации. После определения проблемы
по телефону по указанному вами адресу будет направлен технический специалист.
Технический специалист должен прибыть на место назначения в течение времени,
указанного в таблице ниже. До отправки к вам технического специалиста вы должны
следовать всем указаниям по телефону для определения проблемы. Настоящая Услуга
доступна только для определенных территорий. Зоны обслуживания можно найти на
сайте www.lenovo.com/activation. Свяжитесь с компанией «Леново» или поставщиком
услуг для уточнения доступности Услуги. За предоставление настоящей Услуги за
пределами установленной зоны обслуживания может взиматься дополнительная
плата. Предоставление настоящей Услуги зависит от наличия запасных частей.
Приобретение настоящей Услуги и местонахождение вашего изделия должны быть
L505-0101-01 — Договор гарантийного обслуживании (30 марта 2012 г.)
L505-0101-01 – Warranty Services Agreement (30Mar2012)
Страница 4
активированы в компании «Леново». Если вы изменили местонахождение вашего изделия,
вы должны обновить активацию местонахождения такого изделия. Инструкцию по
активации местонахождения можно найти на сайте www.lenovo.com/activation.
Настоящая Услуга может оставаться недоступной в течение 30 (тридцати) дней после
активации местонахождения изделия. Вы должны предоставить соответствующее рабочее
место для разборки и сборки изделия. Выполнение некоторых ремонтных работ может
производиться в сервисном центре. В таком случае поставщик услуг отправляет изделие в
сервисный центр за свой счет и возвращает вам отремонтированное или замененное
изделие за свой счет.
Расстояние от центра обслуживая компании Скорость реагирования по Услуге
«Леново»
В пределах населенного пункта, в котором 4 часа — 24 x 7
находится сервисный центр
За пределами населенного пункта, в Следующий рабочий день
котором находится сервисный центр, но не
более 100 км от него)
з. Заменяемые пользователем блоки, устанавливаемые техническим
специалистом. Если проблема с вашим изделием может быть устранена с помощью
заменяемого пользователем блока (CRU) для замены внутренней детали, по указанному
вами адресу и в соответствии с видом вашего обслуживания будет направлен технический
специалист для установки такого блока (CRU). Согласно Ограниченной гарантии
компании «Леново», вы несете ответственность за замену внешних деталей с помощью
заменяемого пользователем блока (CRU).
5. Сохранение диска
Согласно Ограниченной гарантии компании «Леново», если компания заменяет
неисправную деталь в вашем изделии, такая неисправная деталь переходит
в собственность компании «Леново». В соответствии с услугой «Сохранение диска» вы
можете сохранить неисправный жесткий диск, который был заменен по Ограниченной
гарантии компании «Леново». Настоящая Услуга распространяется на оригинальный
жесткий диск в вашем изделии и любой жесткий диск вашего изделия, замененный по
Ограниченной гарантии компании «Леново». Вы должны предоставить компании
«Леново» серийный номер каждого жесткого диска, который вы сохраняете согласно
настоящей услуге, и заполнить любой документ, предоставляемый компанией «Леново»
и подтверждающий сохранение вами жесткого диска. Настоящая Услуга не
распространяется на какой-либо жесткий диск, предоставляемый компанией «Леново» для
изделия, приобретенного не вами.
6. Приоритетное техническое обслуживание
В рамках настоящей Услуги компания «Леново» предоставит вам постоянный
доступ (24 x 7) к бесплатному телефонному номеру, по которому вы сможете связаться
L505-0101-01 — Договор гарантийного обслуживании (30 марта 2012 г.)
L505-0101-01 – Warranty Services Agreement (30Mar2012)
Страница 5
с высокопрофессиональными техническими специалистами и получать от них
гарантийную поддержку в соответствии с Ограниченной гарантией компании «Леново»,
а также техническую поддержку программного обеспечения, описанную ниже. Когда вы
свяжетесь с техническим специалистом, вы должны следовать его инструкциям для
установления проблемы. Технический специалист попытается диагностировать и решить
вашу проблему по телефону и может попросить вас загрузить и установить обновления
программного обеспечения. Если проблема, попадающая под Ограниченную гарантию
компании «Леново», не может быть решена по телефону, ремонтные работы будут
организованы техническим специалистом в соответствии с применимым видом
гарантийного обслуживания.
а. Компания «Леново» и поддержка программного обеспечения со стороны
третьих лиц. Компания «Леново» окажет прямую поддержку по телефону по установке
и устранению проблем базового использования основных программных приложений
согласно списку поддерживаемого программного обеспечения, который можно найти на
сайте www.lenovo.com/supportedsoftware. Если компания «Леново» определит, что работа
вашего изделия связана со сторонними приложениями, перечисленными в списке
программного обеспечения совместного обслуживания, который можно найти на сайте
www.lenovo.com/supportedsoftware, компания «Леново» обратится к стороннему
поставщику программного обеспечения, отправит запрос на обслуживание от вашего
имени и перенаправит ваш запрос такому поставщику программного обеспечения.
Компания «Леново» не несет ответственности за программное обеспечение
сторонних разработчиков, а также действия или бездействия каких-либо
поставщиков программного обеспечения. Настоящая Услуга доступна только в том
случае, если у вас есть все необходимые лицензии, соглашения о поддержке, а также
права пользования, полученные от такого поставщика средств программного обеспечения.
Настоящая Услуга доступна для поддержки программного обеспечения компании
«Леново» в соответствии с условиями вашего лицензионного соглашения с компанией
«Леново».
7. Оплата и способ получения Услуги
Оплата должна быть получена компанией «Леново» заблаговременно до
предоставления какой-либо Услуги. Если вы не зарегистрированы в компании «Леново»,
вы должны предоставить доказательство покупки в качестве подтверждения вашего права
пользования Услугой. Пожалуйста, для получения Услуги обращайтесь в компанию
«Леново» или к уполномоченному поставщику услуг (сервис-провайдеру). Список
уполномоченных поставщиков услуг (сервис-провайдеров) компании «Леново» можно
найти на сайте support.lenovo.com.
8. Ограничение ответственности
КОМПАНИЯ «ЛЕНОВО», А ТАКЖЕ ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА,
РАБОТНИКИ, АГЕНТЫ, ПОДРЯДЧИКИ, СУБПОДРЯДЧИКИ, ПОСТАВЩИКИ
ИЛИ РАЗРАБОТЧИКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НЕ НЕСУТ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЕ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СОБЫТИЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ
L505-0101-01 — Договор гарантийного обслуживании (30 марта 2012 г.)
L505-0101-01 – Warranty Services Agreement (30Mar2012)
Страница 6
ОНИ ОСВЕДОМЛЕНЫ ОБ ИХ ВОЗМОЖНОСТИ: 1) ПРЕТЕНЗИИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
О ВОЗМЕЩЕНИИ УЩЕРБА; 2) ПОТЕРЯ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ДАННЫХ;
3) ФАКТИЧЕСКИЕ,
СЛУЧАЙНЫЕ,
ПОБОЧНЫЕ,
ШТРАФНЫЕ
ИЛИ
КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ; 4) КАКАЯ-ЛИБО ПОТЕРЯ (УТРАТА) ПРИБЫЛИ,
БИЗНЕСА, ДОХОДОВ, РЕПУТАЦИИ ИЛИ ОЖИДАЕМЫХ СБЕРЕЖЕНИЙ.
НЕКОТОРЫЕ ГОСУДАРСТВА ИЛИ ЮРИСДИКЦИИ НЕ РАЗРЕШАЮТ
ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ
УБЫТКОВ,
ПОЭТОМУ
УКАЗАННОЕ
ВЫШЕ
ИСКЛЮЧЕНИЕ
ИЛИ
ОГРАНИЧЕНИЕ МОЖЕТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ВАМ.
9. Общие положения
Любая информация, подлежащая обмену между сторонами, не является
конфиденциальной и не является информацией, используемой на праве собственности,
включая какую-либо информацию, которую Вы предоставляете по телефону или
электронной почте.
Компания «Леново», а также ее аффилированные лица и субподрядчики могут
обрабатывать, хранить и использовать информацию о вашей сделке и вашу контактную
информацию, включая имена, номера телефонов, адреса и адреса электронной почты для
обработки и исполнения вашей сделки. Мы также вправе связаться с вами, чтобы
уведомить вас об отзыве изделия, инструктировать вас по вопросам безопасности
и технического обслуживания. Если это допускается национальным законодательством,
мы можем использовать такую информацию, чтобы получить сведения о вашей оценке
наших изделий или услуг или чтобы предоставить вам информацию о других изделиях
и услугах. Вы вправе в любое время отказаться от получения от нас такой дополнительной
информации. Для достижения указанных целей мы вправе передать вашу информацию
в любую страну, в которой мы ведем хозяйственную деятельность, предоставить ее лицам,
действующим от нашего имени, или раскрыть ее в случае, если это требуется по закону.
При этом мы не должны продавать или иным образом передавать информацию,
идентифицирующую вашу личность, третьим лицам для целей их прямого маркетинга без
вашего предварительного согласия.
Если какое-либо положение настоящего Договора считается недействительным или
ничтожным, остальные положения Договора сохраняют силу и действие.
Какие-либо положения настоящего Договора не должны затрагивать
законодательно предусмотренные права потребителей, в отношении которых не
произведен отказ или ограничение по договору.
Каждая сторона предоставляет другой стороне права, предусмотренные настоящим
Договором. Какие-либо другие лицензии или права (включая лицензии или права на
патенты) не могут быть предоставлены какой-либо стороной другой стороне по
настоящему Договору. Какая-либо сторона не предоставляет другой стороне право
использования своих товарных знаков, торговых наименований или других обозначений
для целей какого-либо продвижения продаж или каких-либо публикаций без вашего
предварительного письменного согласия.
L505-0101-01 — Договор гарантийного обслуживании (30 марта 2012 г.)
L505-0101-01 – Warranty Services Agreement (30Mar2012)
Страница 7
Какая-либо сторона настоящего Договора не вправе подать судебный иск,
вытекающий или связанный с настоящим Договором или Услугой, по истечении двух лет
после возникновения основания для такого иска, если иное не предусмотрено
действующим законодательством без возможности отказа по договору.
Какая-либо сторона настоящего Договора не несет ответственности
неисполнение своих обязательств по независящим от нее причинам.
за
Любая сторона настоящего Договора вправе связаться с другой стороной
с помощью электронных средств связи, и такое сообщение считается произведенным
в письменной форме в той мере, в которой это разрешено по применимому
законодательству. Идентификационный код, содержащийся в электронном документе,
является достаточным для удостоверения личности отправителя и подлинности
документа.
Каждая сторона настоящего Договора должна соблюдать все законы и нормы,
применимые к настоящему Договору.
Какая-либо сторона не вправе переуступать настоящий Договор, полностью или
частично, без предварительного письменного согласия другой стороны. Любая попытка
совершить указанное действие является ничтожной. Ни одна из сторон не может
необоснованно отказать в таком согласии. Переуступка настоящего Договора любой из
сторон ее аффилированному лицу или преемнику, образованному в результате слияния
или приобретения, не требует согласия другой стороны. Компания «Леново» вправе также
уступать свои права в отношении платежей по настоящему Договору без вашего согласия.
Любые условия, которые по своему характеру продолжают действовать после
прекращения настоящего Договора, остаются в силе до их исполнения и применяются
в отношении соответствующих преемников и правопреемников сторон.
Каждая из сторон настоящим отказывается от своего права на суд присяжных
в отношении любого иска, вытекающего из настоящего Договора или связанного с ним.
Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров не распространяется
на настоящий Договор.
L505-0101-01 — Договор гарантийного обслуживании (30 марта 2012 г.)
L505-0101-01 – Warranty Services Agreement (30Mar2012)
Страница 8
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
51
Размер файла
467 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа