close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

брошюру

код для вставкиСкачать
ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА:
Департамент промышленности,
предпринимательства и торговли Воронежской области
ЗДЕСЬ ЗАЩИТЯТ ВАШИ ПРАВА
ЕСЬ
Департамент промышленности, предпринимательства и торговли
Воронежской области
Адрес: 394000, г.Воронеж, проспект Революции, 33, 5 этаж
Тел.: 8 (473) 213-65-57, факс: 213-76-93 E-mail: rppr@govvrn.ru
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека по Воронежской области
Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а; тел.: 8 (473) 263-77-27
Телефон горячей линии: 8-800-200-47-32 E-mail: ty@rpn.vrn.ru
Управление Федеральной антимонопольной службы
по Воронежской области
Адрес: 394000, г. Воронеж, ул. К.Маркса, 55
Телефон/факс:8 (473) 255-92-44 E-mail: to36@fas.gov.ru
Межрегиональная общественная организация по защите прав
потребителей «Лига потребителей»
Руководитель: Тищенко Александра Олеговна
394018, г. Воронеж, пл. Ленина, д.8, к. 515 Тел.: 8 (473) 254-15-78, 228-79-48
E-mail: moozpp@bk.ru
Воронежская региональная общественная организация
«Центр защиты прав потребителей»
Руководитель: Андреева Светлана Михайловна
Адрес: г. Воронеж, ул. Челюскинцев, 136 Тел.: (473) 276-48-73, 276-66-55
Отдел экспертиз ТПП ВО: г. Воронеж, ул. 9 Января, 36, 5 этаж,
Тел.: (473) 252-21-17; факс: 276-57-56 E-mail: soex-avto@tpp.kvmail.ru
Памятка потребителя:
приобретаем обувь
самые ноские: кожа или кожзам?
если сапоги не подошли: правила обмена
когда покупка оказалась с браком
знаки ухода за обувью
как самому грамотно составить претензию
если в магазине отсутствует нужный товар
адреса обществ по защите прав потребителей
ПОДПРОГРАММА «ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ВОРОНЕЖСКОЙ
ОБЛАСТИ» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
«ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА»
Воронеж, 2014 год
ДЛЯ ЗАМЕТОК
Департамент промышленности, предпринимательства
и торговли Воронежской области
Межрегиональная общественная организация
по защите прав потребителей «Лига потребителей»
Памятка потребителя:
приобретаем обувь
ПОДПРОГРАММА «ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ВОРОНЕЖСКОЙ
ОБЛАСТИ» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
«ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА»
Редакторы-составители: Корнеева А.А., Тищенко А.О.
Воронеж, 2014 год
24
1
Уважаемые потребители!
Надеемся, наша памятка поможет Вам не допустить ошибки при
выборе обуви. А уж если у Вас возникли претензии к ее качеству,
руководствуясь памяткой, Вы легко напишете претензию и защитите свои
права.
На что обратить внимание при выборе обуви?
При выборе фирмы - изготовителя предпочтение лучше отдавать
изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет
сведения о своем предприятии, т.е. маркирует свою продукцию в соответствии
с требованиями государственных стандартов. С отзывами о той или иной
фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться и в сети интернет.
Предпочтительнее
совершать
покупки
в
стационарных
и
специализированных магазинах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, с
машины, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на
этом месте. Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность
салона, статус торгового центра, если отдел в торговом центре, подтверждает
потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.
Первостепенное внимание
следует
обратить
на
информацию
(маркировку) о товаре, его изготовителе (продавце, уполномоченной
организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе,
импортере).
Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его
покупаете. В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей»
продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей
организации (магазина), ее местонахождение и режим работы, размещая
указанную информацию на своей вывеске. Продавец–индивидуальный
предприниматель должен предоставить покупателю информацию о
государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его
органа.
Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у
сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.
В случае, если никакой информации Вы не получили, от покупки лучше
воздержаться. В случае возникновения претензий их просто некому будет
предъявить.
Разделом III «Правил продажи отдельных видов товаров» (утверждены
постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) установлены
основные требования (особенности) продажи текстильных, трикотажных,
швейных, меховых товаров и обуви.
Согласно п.39 вышеназванных Правил, обувь до подачи в торговый зал
должна пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку,
рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним
признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе;
при необходимости чистку изделий и их мелкий ремонт. Кроме того, продавец
обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви.
Как самим составить претензию
Образец претензии
Руководителю_________________________________
(наименование и адрес организации)
_________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от________________________________
(фамилия, имя, отчество,
________________________________
адрес заявителя, контактный телефон)
претензия
о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств,
уплаченных за товар
"___"_________ ____ г. я приобрел (-ла) в вашем магазине _______________________
(указать, какой товар)
по цене _______________________________________(цена прописью) руб. 00 коп., что
подтверждается кассовым чеком (товарным чеком, отметкой в гарантийном талоне,
техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение _____ срока со
дня продажи. Однако в процессе эксплуатации ________________________ по истечении
____ со дня покупки был обнаружен (наименование товара) существенный недостаток _______________________________________________________________________________.
(описать неисправность)
По результатам проведенной проверки качества (экспертизы) установлено, что
недостаток возник в связи с производственным браком и товар ремонту не подлежит.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока и с учетом
отсутствия в вашей организации (магазине) аналогичного товара такой же марки, я
отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу осуществить возврат мне
денежной суммы в размере ___________________________________ прописью) руб. 00 коп.,
уплаченной за товар, в установленный законом срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки (выслать
по почте на указанный выше адрес).
В случае неудовлетворения моих требований в установленный законом срок в
соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вынужден буду
обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований,
возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в
размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также о
взыскании морального вреда.
Приложения:
1. Кассовый чек.
2. Гарантийный талон.
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности исправления выявленных
недостатков товара.
Дата
2
Подпись
23
По назначению обувь делится на бытовую, спортивную,
производственную, ортопедическую и национальную.
По материалам верха кожаная обувь подразделяется на обувь юфтевую,
хромовую, с верхом из текстильных материалов – войлока или фетра, с верхом
из синтетических кож, с верхом из искусственных кож, комбинированная с
верхом из юфтевых и искусственных кож, комбинированная с верхом из
текстильных материалов – войлока, фетра и кожи.
По характеру производства обувь подразделяется на модельную,
повседневную и нарядную. Для производства модельной обуви используют
только высококачественное сырье и материалы – натуральные кожи,
искусственные и синтетические материалы для верха обуви, некоторые виды
шелковых тканей, пористую и кожеподобную резину, термоэластопласт,
стиронин и полиуретан, подкладки из натуральных кож и кожаные стельки.
По видам кожаная обувь подразделяется на: обувь бытовую кожаную
(сапоги, сапожки, полусапожки, туфли, туфли летние, сандалеты, сандалии,
туфли дорожные, туфли комнатные); спортивная (ботинки лыжные, ботинки
для конькобежных видов спорта, ботинки для футболистов, для туристов и
альпинистов, для боксеров и др.); производственная (сапоги, полусапоги,
ботинки, унты, полусапожки); национальная (бахилы, полубахилы и др.).
Методы
крепления
обуви подразделяются
на
следующие
группы: винтогвоздевые –
гвоздевой,
винтовой; ниточные –
рантовый,
рантопрошивный, прошивной, полусандальный (доппельный), сандальный,
парко, выворотный, бортовой; химические – клеевой, метод горячей
вулканизации, литьевой; комбинированные – рантоклеевой, строчечно-клеевой
и др.
Маркировка кожаной обуви содержит следующую информацию о
товаре: артикул; размер; полнота; дата выпуска; сорт; номер стандарта или
научно-технических документов, устанавливающих требования к качеству
кожаной обуви. Маркировка должна быть нанесена на каждую полупару обуви.
В зависимости от вида обуви маркировка может проставляться на различных ее
участках: в сапогах – на внутренней стороне голенища; в другой обуви с
подкладкой из меха или ткани с начесом - на вшитой ленточке; для остальных
видов обуви – на левой стороне в верхней части подкладки либо на заднем
внутреннем ремне, на штафирке.
К группе резиновой обуви принадлежит обувь, изготовленная из резины,
пластических масс (поливинилхлорида) или резинотекстиля. Маркировка
резиновой обуви содержит следующую информацию: товарный знак, год и
квартал выпуска, фасон и артикул, размер, сорт.
Валяная обувь обладает высокими теплозащитными свойствами и
предназначена для защиты ног человека от воздействия низких температур
окружающей среды.
Маркировка, которую наносят на валяную обувь несмываемой
краской, содержит следующую информацию: товарный знак предприятия-изготовителя; артикул и размер; сорт.
22
Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по
видам, моделям, размерам и выставлены в торговом зале. С учетом
особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы
предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется
возможность выбора и покупки необходимого ему товара.
Обратите внимание, что, согласно п. 40 Правил, обувь для мужчин,
женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.
Пункт
41
Раздела
III «Правил
продажи
отдельных
видов
товаров» (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55)
(далее – Правила продажи) содержит требование, что обувь должна иметь
ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.
Нередко потребители жалуются, что в небольших торговых точках или на
рынках продавцы не создают условий для примерки. Однако, согласно п. 42
Правил, продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для
примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы,
т.е. оснащены банкетками или скамейками, подставками.
Лицо, осуществляющее продажу, при отпуске обуви в присутствии
покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), правильность
подсчета стоимости покупки, а также производит упаковку.
Обратите внимание! Приобретенная обувь передается покупателю в
упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
Согласно п. 46 Постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 г.
№1007 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской
Федерации по вопросам продажи товаров и оказания услуг», в случае если
кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при
наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором
указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара
и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется
подпись. Такие требования содержит п.46 Правил продажи. Маркировка,
упаковка, транспортирование и хранение обуви должны соответствовать
требованиям ГОСТ 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование
и хранение».
Распространяется на обувь с верхом из хромовых и юфтевых кож,
искусственных
и
синтетических
материалов,
текстиля,
фетра,
комбинированную и на комплекты обувного кроя для армейской обуви и
устанавливает требования к маркировке, упаковке, транспортированию и
хранению. Не распространяется на резиновую и валяльно-войлочную обувь.
Действует и ГОСТ 23251-83 «Обувь. Термины и определения».
Настоящий стандарт устанавливает применяемые в науке и производстве
термины и определения, относящиеся к обуви.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для
применения в документации всех видов, в научно-технической, учебной и
справочной литературе.
3
Как определить нужный размер обуви?
Размер ноги человека определяется двумя параметрами: длиной и
шириной стопы. Однако, в большинстве случаев, когда мы говорим «размер»,
мы подразумеваем только линейный размер (длину) стопы.
В настоящее время
в мире существует 4
основных
системы
нумерации обуви.
Международный
стандарт ISO 3355-77.
Номером обуви считается
размер стопы, измеренный в милли-метрах
(обычно, переводят в
сантиметры, с округлением до 0,5 см). Длина стопы измеряется от пятки до наиболее
выступающего пальца. Нет поправок на форму колодки, что делает систему
простой в применении и понятной. Данная метрическая система применяется и
в России.
Чтобы определить размер обуви обведите карандашом свою ступню и
измерьте ее длину, как показано на рисунке.
Европейская система, так называемая сантиметровая, по длине
стельки. Единица измерения – штих, равен 2/3 см (6,7 мм). Длина стельки, как
правило, несколько больше длины стопы, приблизительно на 10-15 мм (так
называемый функциональный припуск), поэтому европейские обозначения
размеров обуви больше, чем в первой системе.
Английская система, так называемая дюймовая, по стельке.
Наименьший (исходный, нулевой) размер = 4 дюйма (размер ножки
новорождѐнного ребенка). Нумерация размеров – через 1/3 дюйма (8,5 мм). 1
дюйм приблизительно равен 2,54 см.
Американская система аналогична английской, но исходный размер в
этой системе меньше, чем в английской. Нумерация – через 1/3 дюйма.
Женские размеры выделены там в отдельную систему (разница с английской
ещѐ больше).
Определяем свои размеры
Первое – измерим длину стопы. Делать это рекомендуется в конце дня,
т.к. ноги «растаптываются» и становятся больше. Встаньте на лист бумаги и
обведите ногу карандашом. Для определения длины стопы измерьте расстояние
между самыми удаленными точками на чертеже, как показано на рисунке.
Измерьте обе ноги и выберите большую длину. Округлите полученный
результат до 5 мм и найдите свой размер в таблице.
Полноту ноги (колодку) измеряют по самым широким точкам носочной
части.
4
юфть обувную (используется для тяжелой обуви типа сапог) и юфть
сандальную (используется для легкой летней обуви. Хромовые кожи
используются для наружных и внутренних деталей верха обуви). Хромовые
кожи вырабатывают из шкур крупного рогатого скота (опоек, выросток,
полукожник, бычок, яловка, спилок, велюр, нубук, лаковая и высокоэластичная
кожа); из шкур лошадей (жеребок, выметка); из шкур коз (шевро, козлина
хромовая, лак-шевро, велюр); из шкур овец (шеврет); из шкур свиней (свиные
хромовые кожи). Замшу получают из шкур оленей опойка, шкур коз жировым
дублением и шлифованием по лицевой и бахтармяной поверхности. В отличие
от велюра замша имеет ворс, который не меняет направление после
приглаживания.
Для производства верха кожаной обуви используются такие материалы,
как: натуральные кожи; искусственные и синтетические кожи значительно
дешевле натуральной кожи, однако характеризуются более низкими физикомеханическими (прочность на разрыв) и гигиеническими показателями
(воздухо- и паропроницаемость).
В зависимости от вида основы различают искусственные обувные
материалы на тканевой (Т), трикотажной (ТК) и нетканой основе (НТ).
Для лицевого покрытия обуви используют каучук, латекс (эластоискожа),
поливинилхлоридную смолу (винилискожа), нитроцеллюлозную смолу
(нитроискожа), полиамидную смолу (амидоискожа) или полиэфируретановую
смолу (уретаноискожа).
Основными видами эластоискожи являются кирза обувная и ворсит;
винилискожи – шарголин, винилискожа лаковая и винилискожа замшевая;
нитроискожи – подкладочные амидоискожи; уретаноискожи, синтетическая
замша. По внешнему виду уретаноискожа очень близка к натуральной и
характеризуется гигроскопичностью до 6%; ткани (преимущественно трикотаж
и фетр) используются в основном для деталей верха летней обуви, а также для
некоторых видов комбинированной обуви; искусственный и натуральный мех.
Натуральные кожи также используются в производстве подошв, стелек и
рантов обуви.
Кожеподобная резина в составе содержит волокнистый наполнитель, что
обеспечивает материалу пластичность и кожеподобность, этот материал
характеризуется высокой износостойкостью и применяется как для модельной,
так и для повседневной обуви клеевого метода крепления; стиронин
применяют в производстве подошв, подметок и набоек различной обуви,
данный материал вырабатывают на основе высокостирольных каучуков, что
обусловливает его высокую износостойкость; термоэластопласт (ТЭП)
производится из сополимеров стирола, бутадиена и акрилонитрила, из ТЭП
изготавливают подошвы обуви, характеризуется высокой износостойстью при
нормальных температурах, но при температуре свыше 50? С значения этого
показателя снижаются; полиуретан используется для формованных подошв
обуви различного назначения; поливинилхлорид – этот материал имеет
высокую износостойкость, теплопроводность и жесткость, поэтому
применяется в основном для производства летней обуви; капрон; катрон;
стелечный целлюлозный материал и др.
21
За нарушение предусмотренных указанными статьями сроков, а также за
невыполнение требований потребителя, продавец, допустивший такие
нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку
(пеню) в размере одного процента цены товара.
Помните, за сохранность товара при сдаче его продавцу несет
ответственность сам продавец.
3. Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей
не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец
отказывает потребителю в проверке качества товара.
Однако согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец
обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости
провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать на этой
проверке.
Если между потребителем и продавцом возник спор о причинах
возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы
не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель
вправе присутствовать на экспертизе. Если в результате экспертизы
установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за
которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение
экспертизы товара лягут на плечи потребителя.
При обнаружении производственного дефекта, потребитель вправе
требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи
товара ненадлежащего качества.
Сейчас нередко в продаже можно встретить обувь иностранного
производства. Обратите внимание! Международная маркировка обуви (таблица
размеров) отличается от российской таблицы размеров. Как «перевести»
иностранные размеры на наши, отечественные?
НЕМНОГО ТОВАРОВЕДЕНИЯ:
ПОПУЛЯРНО ОБ ОБУВНЫХ ТОВАРАХ
Группа обувных товаров включает обувь: кожаную; резиновую; валяную.
К потребительским свойствам обуви всех видов и назначении предъявляют
следующие требования: эргономичность и гигиеничность, обеспечивающие
удобство и комфортность при ношении, легкость, гибкость, теплоизоляционность, влагозащитность, потопроводность.; прочность и
ремонтопригодность; высокие эстетические и технико-экономические
свойства.
Обувь состоит из множества деталей, которые крепятся друг к другу
различными способами – сшиваются, склеиваются, спаиваются (метод горячей
вулканизации) и т.д.
Все детали обуви по месту расположения подразделяются на две группы:
детали верха и низа; наружные, внутренние и промежуточные детали.
Для верха обуви натуральные кожи делятся на юфтевые, хромовые и
замшу. Юфтевые кожи вырабатывают из плотного и толстого кожевенного
сырья в основном комбинированным дублением. По виду сырья различают
юфть яловичную, конскую и свиную. По назначению юфтевые кожи делятся на
20
О полноте
Полнота обуви (ширина стопы) – параметр, который упоминают
достаточно редко. Причина заключается в том, что традиционная обувь (
кроссовки, ботинки, сапоги ) – достаточна мягкая, и материалы имеют свойство
растягиваться со временем. Как правило, данный параметр имеет важное
значение в случае подбора жесткой обуви: коньков, горнолыжных ботинок и
т.п. Полноту также иногда называют «колодкой».
В России, согласно ГОСТ 3927-88, для обозначения полноты мужской и
женской обуви применяются цифры от 1 до 12 с интервалом 4 мм.
В Европе – градация от 1 до 8, с интервалом 5 мм. В Великобритании и
США – буквенные обозначения полнот: A, B, C, D, F, с интервалом 5 мм.
Обувные предприятия многих стран по коньюнктурным соображениям
специализируются на выпуске обуви только определенных полнот - узких,
средних или широких, поэтому покупатели заранее знают, обувь каких фирм
им подходит.
5
Правильная примерка – залог долгой
и комфортной носки
Выбор обуви не определяется одними ее эстетическими свойствами.
Красивый внешний вид не исправит дискомфорта при носке. Безусловно,
правильный уход и хранение обуви определяет срок ее эксплуатации, но
применяя самые лучшие средства по уходу, вы не сделаете из плохой обуви
хорошую.
Как же среди огромного
количества представленной на
современном рынке обуви найти
ту пару, которая подходит именно
вам?
Следует
соблюдать
несколько
«золотых»
правил
выбора обуви.
Правило №1. У любой
обуви есть свое назначение.
Различают рабочую, прогулочную,
модельную,
повседневную,
спортивную
обувь
и
т.д.
Повседневная обувь предназначена для ежедневной носки, а модельная –
исключительно для официальных визитов и торжественных выходов, то есть
для кратковременной носки. Модельная обувь не рекомендована людям,
имеющим анатомические изменения стопы (плоскостопие, выпирающие
«косточки», сильную отечность), так как эксплуатация подобной обуви ведет к
неравномерным нагрузкам на ноги. Приобретайте обувь в соответствии с ее
назначением. Это избавит вас от проблем при дальнейшей носке, да и любимая
обувь прослужит гораздо дольше.
Правило №2. Правильно подбирайте размер обуви. Прежде чем купить
обувь, необходимо ее примерять. Казалось бы, простейшая процедура. Но и тут
есть свои секреты.
Отправляйтесь за покупкой в обувной магазин в конце дня. Дело в том,
что к вечеру от нагрузок и притока крови стопа становится более плоской,
увеличивается в размерах. У некоторых людей «утренний» и «вечерний»
замеры дают разницу в 2-3 размера. Особенно это касается пожилых людей или
тех, кто вынужден долго находится на ногах, имеет проблемы с сосудами ног,
склонен к отекам.
Подбирая новую обувь, примеряйте ее стоя, причем на обеих ногах.
Летнюю обувь (даже ту, которую планируете носить на босу ногу) примеряйте
на тонкий носок, зимнюю – на теплый.
Примеряя обувь, не поленитесь походить несколько минут, чтобы
удостовериться, что вы чувствуете себя в ней комфортно.
Не покупайте обувь, в которой стопа чувствует себя скованно, надеясь,
что со временем пара разносится. Опытные продавцы не зря мнут пальцами
6
Права и типичные ошибки потребителя
при возникновении неисправности обуви
во время гарантийного срока
Практика защиты прав потребителей при приобретении некачественной
обуви весьма обширна. Но недобросовестные продавцы нередко прибегают к
обману, вводя в заблуждение не очень информированных о своих правах
потребителей.
1. Наиболее распространенным нарушением является ограничение
права выбора одного из требований в случае предъявления претензии к
продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в
замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо
удовлетворения этих требований отремонтировать товар.
Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов
удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает
целесообразен и выгоден для потребителя. Не каждый потребитель хочет иметь
обувь, которая после 1-2 недель носки уже требует ремонта, и тем более не
доставляет удовольствия периодическое обращение в мастерские по ремонту с
целью устранения недостатков.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если
потребитель приобрел обувь, в которой выявились недостатки в процессе
эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, он имеет право
требовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены данной обуви;
замены на товар аналогичной модели;
замены на такой же товар другой модели с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом
уплаченной денежной суммы.
Поэтому, если потребитель не согласен обращаться в мастерские по
ремонту обуви за устранением недостатков, можно не следовать инструкциям
продавца, а выбрать любое данное вам законом право.
2. При возврате товара проследите об отметке приема в экземпляре
заявления потребителя, т.к. на рассмотрение заявления и дачу ответа
статьями 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены
следующие сроки:
– замена товара – 7 дней;
– при необходимости дополнительной проверки качества (проведении
экспертизы) – 20 дней;
– возврат денег – 10 дней.
19
Анонимные письма продавец
вправе не рассматривать. Отсутствие
проставленной потребителем даты
даст недобросовестному продавцу
много возможностей для лавирования
в сроках и однозначно облегчит
доказывание в суде в последующем
(если дело дойдет до судебного
спора)
вполне
обоснованное
неисполнение ваших требований.
Это в том случае, если вы
отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а
продавец конверт намеренно «потерял». В этом случае при отсутствии какихлибо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает
невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших
требований, но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый
штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку
претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).
Если
потребитель
имеет
возможность
вручить
претензию
непосредственно продавцу или его представителю, следует написать
претензию в двух экземплярах, один из них и вручить продавцу. На
экземпляре потребителя он ставит дату получения претензии, свою
подпись и ее расшифровку. Или достаточно штампа входящего письма,
проставленного секретарем организации. Такой штамп уже содержит краткие
данные о продавце (наименование, телефон и адрес, как правило). Если нет
возможности лично доставить претензию в офис продавца, всегда можно
воспользоваться услугами почты. К тому же, если продавец отказывается
получать претензию, то в этом случае вы можете отправить ее заказным
письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (лучше,
конечно по фактическому адресу деятельности, но не всегда такую
информацию можно раздобыть у недобросовестного продавца).
Внимание, от проставленной продавцом (или почтой) даты начинает
идти срок удовлетворения ваших требований. За просрочку выполнения
законных требований покупателя продавец может быть привлечен к
ответственности,
предусмотренной
действующим
законодательством
(неустойка, штрафные санкции). Отсчет срока для исполнения вашего
требования начинается с момента вручения претензии.
Если вручить претензию фактически невозможно (по сообщению почты,
адресат выбыл, или не находится по последнему известному адресу) отсчет
срока для исполнения ваших требований начинается с даты такого
уведомления, предоставленного почтой. Если ответа не последовало или ответ
не устраивает, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
18
носок обуви, определяя, по ноге ли выбранный вами размер. Когда вы стоите,
перед самым длинным пальцем ноги должно оставаться около одного
сантиметра свободного пространства в передней части обуви. Соблюдение
этого простого правила сбережет и ваши ноги от мозолей и потертостей, и
обувь от преждевременного износа.
Определяйте размер своих ног. Антропометрические измерения тысяч
людей свидетельствуют, что у абсолютного большинства людей размер левой и
правой ног отличается, порой весьма существенно. Если вы установили, что у
вас одна нога больше другой, примеряйте обувь по ноге, имеющей больший
размер.
Правило №3. Пара паре рознь. При выборе следует учитывать, что
размеры у обуви различных марок, различных производителей и стилей часто
различаются. Отличаются и лекала производителей разных стран. Причина
этого – антропометрические отличия анатомической формы ступни у жителей
разных регионов.
Не выбирайте пару исключительно по размеру, указанному на обуви.
Судите о паре по тому, как она «села» на вашей ноге, доверяя собственным
ощущениям – туфли ни в коем случае не должны быть впритык.
Однако не стоит носить чрезмерно широкую и свободную обувь. Такая
обувь тоже вызывает нарушения кожаного покрова стопы: потертости,
воспаления, мозоли. Носить такую обувь вредно. Помимо мозолей, она
приводит к искривлению пальцев, нарушению кровообращения и врастанию
ногтей. Особенно важно следовать правилу «обувь по ноге» при покупке обуви
детям. Не приобретайте детям обувь на вырост, с запасом в несколько
размеров. Эта кажущаяся экономия может в дальнейшем привести к проблемам
с опорно-двигательным аппаратом у ваших детей.
Правило №4. Учитывайте индивидуальные особенности стопы.
Правильно подбирайте обувь не только по размеру, учитывайте также полноту
и подъем. Именно все эти параметры определяют правильный подбор обуви,
обеспечивающей комфорт в носке. Внутренние размеры и форма обуви должны
соответствовать размерам
и
форме
стопы.
В
противном случае стопа
может деформироваться,
появятся
потертости,
мозоли и искривления
пальцев ног.
Соблюдение
этих
простых,
но
выработанных практикой правил
позволит вам сохранить
здоровье ног и продлит
срок службы обуви.
7
Как определить,
из чего сделана
обувь?
На каждой обуви, как правило,
есть
клеймо
или
наклейка,
сообщающая покупателю о том,
из каких материалов изготовлена
обувь. Эти символы помогут вам
выбрать
правильный
уход,
соответствующий именно этому
материалу:
Знак, обозначающий, что эта деталь обуви изготовлена из
натуральной кожи.
Знак, обозначающий, что деталь обуви изготовлена из
искусственных материалов.
Знак, обозначающий, что деталь обуви изготовлена из
текстильных материалов.
Если определенная деталь обуви маркирована двумя
знаками, это значит, что при ее изготовлении использовалось
два вида материалов.
Верх обуви изготовлен из натуральной кожи.
Подкладка обуви комбинированная
натуральной кожи и текстиля.
и
состоит
из
Подошва
изготовлена
из
натуральной
кожи,
комбинированной с искусственными материалами.
8
Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и
потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае,
если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя
к продавцу.
Срок возврата продавцом денежных средств – не более 3 дней с
момента возврата товара.
Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества.
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации.
Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на
некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или
обменять при наличии производственного брака.
Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть
Интернет, по почте и т.д.), то в данном случае покупатель вправе отказаться
от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если
информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в
письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от
товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.
Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления
соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от
потребителя к продавцу.
«Купили некачественную обувь. Сейчас это не редкость, увы. Каков
алгоритм действий для восстановления своих прав? Спасибо. Сергей,
Воронежская обл.».
– Решили сами защищать свои потребительские права?
Первое, что потребителю нужно сделать – обратиться к продавцу и
сообщить ему о выявившихся в товаре
недостатках. Если на устное замечание
продавец не реагирует, то следующим
правильным шагом в защиту своих прав
будет составление претензии на имя
продавца.
Претензия
должна
составляться в двух экземплярах. Один
образец передается продавцу, а на
другом продавец должен сделать
отметку
о
принятии
претензии
(фамилия и подпись продавца). Если
продавец
отказывается
принять
претензию,
необходимо
отправить
данную претензию по почте заказным
письмом с уведомлением.
17
удовлетворения требований потребителя? Или нам придется еще месяц
дожидаться своих денег?»
– Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10
дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование:
о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
о возмещении расходов на исправление недостатков товара
потребителем или третьим лицом;
о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие
продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления
ненадлежащей информации о товаре.
Отметим, что законом установлены и иные сроки удовлетворения
претензий потребителя. Так, требования потребителя должны быть
удовлетворены в течение 7 дней с момента получения претензии, если
потребителем заявлено требование о
замене товара, а в случае необходимости
проведения дополнительной проверки
качества такого товара – в течение 20
дней со
дня
предъявления
соответствующего требования.
И срок удовлетворения претензий
не может составлять более 45 дней, если
срок определен в письменном виде, когда
заявлено требование об устранении
недостатков товара.
«Я купила обувь по интернету. Ошиблась с размером. Действует ли в
этом случае правило «14 дней». Так, по-моему? Я в магазин один раз плащ
сдавала – взяли. А на обувь, приобретенную в интернет-магазине, этот
закон распространяется? Ольга».
– Действительно, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав
потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1, покупатель в течение 14
дней, не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего
качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации.
Однако существуют важные условия, соблюдение которых обязательно
при обмене товара надлежащего качества, а именно:
– товар не был в употреблении;
– сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы,
фабричные ярлыки;
– имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ,
подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие
товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на
свидетельские показания.
16
Если у потребителя возник вопрос…
«Мы часто смотрим передачи типа «Контрольная закупка» и другие
о правах потребителей. Много говорят, что при покупке любых товаров
следует требовать информацию от продавцов, что продавцам доверяй, но
проверяй. Но почему-то почти не говорят об обуви… Какую информацию
должны предоставить? Просто столкнулись с тем, что продавец не смогла
ответить на вопрос о том, как носить лаковые туфли. Спасибо, Игорь,
Воронежская обл.»
- Давайте разберемся. Приобретая обувь, потребителю необходимо
обратить внимание на следующие моменты.
При выборе товара требуйте предоставить всю необходимую и
достоверную информацию о самом товаре и о его производителе.
Качественный товар должен иметь:
• информацию о наименовании предприятия изготовителя, его
местонахождении на русском языке;
• памятку по правилам и условиям эффективной и безопасной
эксплуатации обуви на русском языке;
• сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию о
соответствии (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России,
санитарно-эпидемиологическое заключение.
Далее, по требованию потребителя продавец должен, кроме письменной
информации (памятка по эксплуатации), предоставить исчерпывающую устную
информацию о потребительских свойствах и условиях эксплуатации
приобретаемой обуви.
В вашем случае продавец, видимо, оказалась некомпетентна. А
информацию она обязана была предоставить.
Вас должны были проинформировать, что лакированная обувь не
рассчитана на постоянную носку: лаковая пленка в жару и мороз быстро
трескается, под действием солнечных лучей становится липкой, тусклой. Не
переносит такая обувь и повышенной влажности. Лакированные туфли требуют
особого, бережного ухода. Их нужно периодически смазывать тонким слоем
глицерина или касторового масла, аккуратно нанося их ватным тампоном.
Через 15-20 минут снять излишек смазки мягкой салфеткой и после просыхания
натереть туфли бархоткой.
Есть особые требования и к
хранению. Хранить лакированную
обувь лучше всего завернутой в
бумагу вдали от источников тепла,
иначе она потрескается. Для ухода
за
лакированной
обувью
и
изделиями из лакированной кожи
предназначены
препараты,
очищающие их от загрязнений и
возвращающие блеск. Впрочем, в
9
обиходе бытуют и народные рецепты ухода за такой капризной обувью, как
обувь из лака. Лакированная обувь будет блестеть, как новая, если ее время от
времени смазывать яичным белком или разрезанной луковицей.
Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в присутствии
потребителя качество приобретаемого им товара.
Нужно внимательно осмотреть обувь на наличие дефектов внешнего
вида, обязательно примерить обе полупары. Для этой цели торговые залы
должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами.
Обувь должна быть удобной, вы не должны испытывать дискомфорт при
ходьбе.
При передаче обуви покупателю одновременно передаются:
• кассовый чек;
• памятка по правилам и условиям эффективного и безопасного
использования обуви;
• при наличии гарантии – гарантийный талон.
Подытожим. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной
форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную
информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность
правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование товара;
место
нахождения
(адрес),
фирменное
наименование
(наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес)
организации (организаций), уполномоченной изготовителем
(продавцом) на принятие претензий от покупателей и
производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для
импортного товара - наименование страны происхождения товара;
сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в
порядке, определенном законодательством Российской Федерации
о техническом регулировании;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования
товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
срок службы (срок годности), если он
установлен для конкретного товара, а
также сведения о необходимых действиях
покупателя по истечении указанного
срока и возможных последствиях при
невыполнении таких действий, если
товары по истечении указанного срока
представляют опасность для жизни,
здоровья и имущества покупателя или
становятся
непригодными
для
использования по назначению;
10
Запомните! В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены
дефекты, проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан
провести продавец, за свой счет.
Обувь (сапоги, полусапоги, ботинки, туфли летние) являются сезонным
товаром. Для исчисления сроков предъявления претензии по качеству сезонных
товаров, исходя из климатических условий, принят Закон Воронежской области
от 04.06.2008 N 53-ОЗ «О сроках наступления сезонов при реализации товаров
на территории Воронежской области» (принят Воронежской областной Думой
29.05.2008).
Настоящий Закон Воронежской области принят в соответствии с Законом
Российской Федерации «О защите прав потребителей» в целях исчисления
гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров, а также
урегулирования отношений в сфере потребительского рынка при реализации
сезонных товаров на территории Воронежской области.
Статья 1 этого Закона устанавливает сроки наступления сезонов при
реализации товаров на территории Воронежской области:
зимний сезон - с 15 ноября до 15 марта;
весенний сезон - с 15 марта до 1 мая;
летний сезон - с 1 мая до 1 сентября;
осенний сезон - с 1 сентября до 15 ноября.
Отметим, что в других регионах эти сроки могут отличаться, например, в
Свердловской области сроки наступления сезонов установлены:
• для зимних изделий - с 1 ноября;
• для весенних изделий - с 1 апреля;
• для летних изделий - с 1 июня;
• для осенних изделий - с 1 сентября.
Каков же порядок определения гарантийного срока для сезонных товаров?
При продаже товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) до
наступления сезона гарантийный срок товара исчисляется с момента
наступления соответствующего сезона.
При продаже товаров в соответствующий сезон их гарантийный срок
исчисляется со дня продажи товара
потребителю.
Гарантийный срок на товар
исчисляется со дня передачи товара
потребителю, для сезонной обуви
эти сроки исчисляются с момента
наступления
соответствующего
сезона.
«Две недели ходим в
магазин, чтобы вернуть деньги за
сданную обратно вещь – детские
ботиночки. Тянут время, тянут.
Есть
ли
какие-то
сроки
15
«Кому и как предъявить требование, если в купленной обуви
обнаружен недостаток (лопнули нити швов)?»
– Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю,
уполномоченной организации и т.д.) с
письменной
претензией
с
чѐтко
сформулированными
требованиями,
составленной в двух экземплярах. Один
экземпляр претензии необходимо вручить
продавцу под роспись, либо направить
письмом
(желательно
заказным
с
уведомлением).
«Купили жене туфли. В первый
же день (!) у правой туфли сломался
супинатор. Сдали в магазин. Нам сказали: отремонтируем – все будет
хорошо. Ждали месяц. Через неделю после ремонта злополучная туфля
вновь сломалась. Мы уже ничего не хотим. Пусть деньги вернут хотя бы.
Что нам делать?»
- Практика подсказывает, что зря вы согласились на ремонт.
В большинстве случаев при обращении покупателя по поводу возврата
некачественной обуви, продавец предлагает произвести ремонт, но после
проведенного ремонта дефекты нередко проявляются вновь.
Поэтому если потребитель носил обувь непродолжительное время и
выявились критические пороки (отклейка подошвы, выступающие
механические крепители, неустойчивость покрытия кож, морщины и складки
на подкладке и другие пороки, при наличии которых невозможно использовать
изделие по назначению, согласно ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение
сортности»), в этом случае лучше потребовать расторжения договора куплипродажи.
Если все же ремонт произвели и обувь вновь вышла из строя, потребитель
вправе вновь обратиться в магазин по месту покупки с заявлением.
Рекомендуем вам настаивать на расторжении договора купли-продажи.
Потребитель вправе также потребовать возмещения убытков,
причинѐнных
ему
вследствие
продажи
товара
ненадлежащего
качества. Теоретически, если ваша жена в результате ношения этого
некачественной обуви вывихнула ногу или опоздала на свадьбу (сделку и т.п.),
можно потребовать возмещения расходов на ее лечение и т.п. Но для этого
придется представить доказательства. Да и доказывать это придется уже в суде.
В досудебном порядке такие убытки возместить не получится.
«Гарантийный срок на обувь еще не истек, обувь вышла из строя, а
продавец говорит, что именно мы виноваты и необходимо за свой счет
произвести экспертизу товара. И ботинки не самые дорогие. Но дело
принципа…»
- К сожалению, можем предположить, что потребителя в этом случае
вводят в заблуждение, попросту обманывают.
14
цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при
предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму,
подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой
суммы.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем
устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена
информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить
покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара,
товарном чеке или иным способом).
«Очень расстроена. Планировала купить сапоги. Ноги у меня
«особенные». Подъем высокий, подходит не каждая модель. Объехали весь
город, нашли подходящую пару. Померила – вот они, сапоги моей мечты.
Но дома я в них не влезла. А ведь прошло уже 10 дней с момента покупки.
Плакали мои денежки. И что мне делать? Ирина, г.Нововоронеж».
– Не расстраивайтесь, закон на вашей стороне.
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля
1992 года № 2300-1, потребитель вправе обменять непродовольственный
товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого
этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Исключением являются изделия швейные и трикотажные бельевые,
изделия чулочно-носочные надлежащего качества, которые не подлежат
возврату или обмену. В данном случае мы с вами говорим о неношенной обуви,
поэтому правило «14 дней» действует.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Не
теряйте время, отправляйтесь в магазин, имея на руках саму обувь, сохранную
упаковку и чек (желательно).
Обратите внимание! Обмен
товара
надлежащего
качества
производится, если указанный товар
не был в употреблении, сохранены его
товарный
вид,
потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
а также имеется товарный чек или
кассовый
чек,
либо
иной
подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у
потребителя товарного или кассового
чека, либо иного документа не лишает
его возможности ссылаться на
свидетельские показания.
11
В случае если в день обращения
потребителя к продавцу аналогичный товар
отсутствует в продаже, потребитель вправе
отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной
за
указанный
товар
денежной
суммы. Требование потребителя о возврате
уплаченной за товар денежной суммы
подлежит удовлетворению в течение трех
дней со дня возврата товара.
По
соглашению
потребителя
с
продавцом обмен товара может быть
предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец
обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного
товара в продажу.
«Обувь стала дорогая и некачественная. Раньше по 10 лет носили, и
ничего. Купили дочери кожаные сапоги. Продавец сказала, что сносу не
будет. Буквально через 2 недели лопнул шов сзади. Всего две недели за
такие деньги! Куда идти, в суд? Таисия, г.Воронеж».
– Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель
(продавец) вправе устанавливать на обувь гарантийный срок – период, в
течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан
удовлетворить требования покупателя.
Если дефекты обнаружены в период гарантийного срока носки,
покупателю нужно обратиться в магазин по месту покупки. Написать заявление
на имя руководителя торгового предприятия в 2-х экземплярах с изложением
характера выявленных дефектов и своих требований. При необходимости
проведения экспертизы обуви организует экспертизу продавец. В случае
подтверждения дефектов производственного характера в обуви потребитель
вправе выбирать из следующего:
В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были заранее
заведомо оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе
потребовать:
– замены на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула);
– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчѐтом покупной цены;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных за товар
денежных средств.
12
Обратите внимание! Продавец вправе только предложить
потребителю один из вариантов, но не настаивать на нем. Подчеркиваем:
именно потребитель, а не продавец вправе выбирать из этих пяти
возможностей!
Что касается сроков, перечисленные выше требования можно
предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а
если такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Если дефекты обуви выявлены по истечении гарантийного срока
носки, установленного изготовителем (продавцом), но в пределах до 2-х лет
с момента покупки, согласно п.5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав
потребителей», потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене,
ремонте или расторжении договора купли-продажи, если докажет, что
недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам,
возникшим до этого момента (для этого придется самому обратиться в
экспертизу).
В случае необоснованного отказа, можно обратится в суд с исковым
заявлением по месту жительства, по месту нахождения продавца, либо месту
покупки товара. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека,
удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в
удовлетворении его требований.
«Подскажите, что такое гарантийный срок обуви?»
– Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения
недостатков в товаре изготовитель (продавец, уполномоченная организация и
т.д.) отвечают за недостатки.
В нашей области действует закон Воронежской области от 04 июня 2008
года № 53-ОЗ «О сроках наступления сезонов при реализации товаров на
территории Воронежской области».
Статья 1 этого закона устанавливает сроки наступления сезонов при
реализации товаров на территории Воронежской области:
– зимний сезон – с 15 ноября до 15 марта;
– весенний сезон – с 15 марта до 1 мая;
– летний сезон – с 1 мая до 1 сентября;
– осенний сезон – с 1 сентября до 15 ноября.
Согласно ст. 2 указанного закона, при продаже
товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие
товары) до наступления сезона гарантийный срок
товара исчисляется с момента наступления
соответствующего сезона.
При продаже товаров в соответствующий
сезон их гарантийный срок исчисляется со дня
продажи товара потребителю.
13
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
55
Размер файла
1 146 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа