close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Служба поддержки TechConnect™

код для вставкиСкачать
Служба поддержки TechConnect™
Ваш надежный источник знаний и поддержки
Воспользуйтесь преимуществами
глобальной службы поддержки
TechConnect
Каждый день вы сталкиваетесь с новыми задачами, которые усложняют
путь к целям, стоящим перед вашим предприятием, а также влияют на
предотвращение/решение производственных проблем. Работники стареют,
ваш штат и/или бюджет истощается, или, возможно, вы нуждаетесь в помощи.
• Повысьте производительность обслуживающего персонала и устройств
автоматизации, идентифицируя возможности обучения.
• Сократите время вывода изделия на рынок за счет ускорения интеграции нового
оборудования и систем.
• Сократите длительность простоев путем большей доступности технических
ресурсов и модернизации системы устранения неисправностей.
• Сократите время, затрачиваемое на управление установленным базовым
оборудованием и поддержку.
• Минимизируйте время и средства, затрачиваемые на техническое обслуживание.
«Компания Rockwell Automation производит широкий спектр высококачественной
продукции, однако среди ваших сотрудников есть те, кто подмечает все различия между
Rockwell Automation и вашими конкурентами. Проще говоря, есть люди, которые делают
бизнес с другими людьми – а корпорация лишь создает среду для сотрудничества».
Джерри Маркс, владелец Application Solutions
Милтон-Кейнс, Англия
• ••
Милуоки/Мекон,
Висконсин
Ванкувер,
•
Британская Колумбия
Кембридж, Онтарио
Кливленд, Огайо
К
О й
•
2
• ••
Катовице, Польша
Хан-Груйтен, Германия
Нью-Дели, Индия
Богота, Колумбия
•
•
•
Шанхай, Китай
Множество центров поддержки обеспечивают
круглосуточную поддержку без выходных,
«следуя за солнцем». Более 350 инженеров
общаются с клиентами более чем на 20 языках.
‘
Сан-Пауло,
Са
Бразилия
•
Мельбурн, Австралия
«Преимущества, полученные компанией Steelcase ощутимы уже по итоговому результату.
Мы экономим порядка 25 000 долларов в год благодаря тому, что смогли добавить поддержку системы PlantPAx в существующий контракт TechConnect и разорвать соглашение об
обслуживании с нашим старым поставщиком DCS. При появлении каких-либо сомнений
мы можем воспользоваться услугами службы поддержки Rockwell Automation TechConnect
или сетевой базой знаний, чтобы получить своевременную и экономичную поддержку. Это
позволяет нам с уверенностью смотреть в будущее».
Эрик Ньюсом, старший инженер по автоматизации, компания Steelcase
Служба поддержки TechConnect поможет вам в
решении любых ваших задач. Мы поможем вам:
Поддержка вашего программного обеспечения
• Предупреждайте кризисные ситуации, расширяйте
функциональность и опыт пользования, поддерживая
уровень вашего встроенного ПО и программного
обеспечения.
• Загрузите обновления или запросите поставку
носителя с информацией.
• Оперативно заменяйте носитель информации в
случае его неисправности, а также оперативно
получайте обновления лицензий.
Воспользуйтесь преимуществами
обширных интернет-ресурсов
• Просматривайте архивы ответов и решений, сохраненные в нашей базе знаний и созданные по результатам
рассмотрения текущих обращений в службу поддержки.
• Задайте вопросы нашим высококвалифицированным
грамотным техническим специалистам через сеть или в
чате.
• Управляйте коммуникацией со службой удаленной поддержки по телефону и онлайн, получайте уведомления о
продуктах и желаемую информацию через персональный портал.
• Эффективно управляйте потребностями в обучении/бюджете и повышайте производительность работников с
помощью «Консультанта по обучению».
• Общайтесь с равноправными участниками на наших форумах, обсуждайте устранение неисправностей и делитесь
лучшими методами из практики.
Поддержка по телефону в реальном времени
• Общайтесь в реальном времени, на родном языке со специалистами, которые помогут вам установить и настроить
изделие, устранить или найти неисправности, ускоряя таким образом внедрение решений и предотвращая
возникновение сложных технических задач.
• Пользуйтесь услугами службы поддержки тогда, когда вам это необходимо – круглосуточно и без выходных.
ПРИМЕЧАНИЕ: Предоставляемые услуги могут различаться в различных регионах. За подробной информацией обращайтесь в местное
представительство компании Rockwell Automation или к дистрибьютору.
3
Продвигайтесь к своим коммерческим
целям со службой поддержки TechConnect
Вот что говорят наши заказчики:
Райеш – владелец, производство оборудования
Мои цели:
• создавать и продавать по три машины в неделю;
• постоянно совершенствовать процессы;
• убедить своих клиентов в том, что технические характеристики
соответствуют высоким требованиям.
Кай, инженер-технолог
Мои цели:
• реализация программ с повышением эффективности и снижением затрат на
жизненный цикл;
• разработка и внедрение проектов капитальной модернизации;
• гарантия непрерывности производственного процесса.
Говард, инженер технической поддержки
Мои цели:
• профессионализм и своевременная поставка;
• соответствие высоким требованиям клиентов;
• командная работа, нацеленная на повышение качества.
Фабрицио, инженер по техническому обслуживанию
Мои цели:
• сокращение количества внепланового технического обслуживания и
неисправностей;
• увеличение периода безотказной работы производства;
• увеличение срока службы оборудования;
• гарантия безопасности рабочей среды.
Поддержка приложений: Райеш – владелец,
производство оборудования
создана для клиентов, которые ценят личный контакт с
консультантом, таких как Кай или Райеш.
«Компания Rockwell Automation создала уникальную
команду инженеров технической поддержки, которые
сотрудничают со мной и поддерживают мои приложения.
Зайдя на мой сайт и ознакомившись с приложением, они
смогли определить потенциальные проблемы, которые
могли бы стать причиной простоев. Благодаря всем этим
усовершенствованиям теперь я могу быть уверенным в
своем производстве и в том, что ожидания мои и моих
клиентов будут удовлетворены». – Райеш
4
Поддержка системы: Кай, инженер-технолог
разработана для клиентов, работающих с продвинутым
программным обеспечением для обмена данными,
информирования и управления процессами, а также со
сложными производственными системами, например, для
Райеша или Кая. Обычно клиенты могут использовать ее
с расширенным ПО для человеко-машинного интерфейса
и обмена данными, информирования и/или управления
процессами, например, это PlantPAx™, RSView®32, FactoryTalk®
View, FactoryTalk Historian, FactoryTalk AssetCentre и FactoryTalk
Batch.
«Когда мне требуется поддержка, я общаюсь с опытным
сотрудником, владеющим полной информацией о моей
работе. Каждый месяц меня приглашают на вебинары,
на которых рассказывается о наиболее удачных способах
работы с определенными изделиями и технологиями. Это
позволило мне усовершенствовать собственные бизнеспроцессы, не прерывая своей деятельности». – Кай
«Наиболее ценным в вебинарах мне кажется возможность
более детально изучить продукцию. Благодаря этому я могу
повысить эффективность своей компании».
Дуглас Эдлунд, старший инженер по системам управления
Поддержка продукта: Говард, инженер технической
поддержки
идеальна для клиентов с обособленным аппаратным и
базовым ПО и ПО для обмена данными, например, для
Говарда или Фабрицио. Обычно клиенты могут использовать
ее со стандартными системами управления, PanelView™,
преобразователями и устройствами контроля перемещения,
средствами программирования RSLogix™ и/или ПО для обмена
данными RSLinx®.
«Для меня решающее значение имели услуги консультанта по
обучению, включенные в контракт TechConnect. Я пользовался
ими для того, чтобы выяснить пробелы в знаниях своего
персонала по техническому обслуживанию и определить
те направления обучения, в которые стоит вкладывать
средства. В результате мне удалось улучшить стратегическое
планирование и повысить качество». – Говард
Самостоятельная поддержка: Фабрицио, инженер по
техническому обслуживанию
рассчитана на клиентов, которые являются опытными инженерами, хорошо знакомы с продукцией Rockwell Automation
и предпочитают самостоятельно решать свои проблемы,
например, на Фабрицио.
«Я способен самостоятельно поддерживать свое
производство, однако доступ к онлайн-инструментам и
загрузке программного обеспечения позволяют мне повысить
эффективность поддержки. Наиболее важен для меня архив
вопросов и ответов, так как многие из проблем, встающих
передо мной, уже были кем-то решены ранее!» – Фабрицио
5
Дополнительные преимущества
вашего договора на поддержку
Используйте следующие функции онлайн-поддержки, чтобы
получить максимум пользы от своего договора на поддержку.
При заключении договора со службой поддержки TechConnect вы получаете
доступ к центру поддержки и услугам консультанта по обучению и вебинарам.
Центр поддержки
Центр поддержки компании Rockwell Automation предлагает
вам базу знаний, содержащую ответы на ваши вопросы, а
также предоставляет форумы для общения с равноправными
участниками, позволяет задавать вопросы онлайн, отмечать
информацию при помощи функции «Найти материал», получать
новости и общаться с инженерами Rockwell Automation.
В центре поддержки вы найдете небольшие видеоролики,
иллюстрирующие примеры использования различных услуг.
Это поможет вам воспользоваться всем потенциалом нашего
веб-портала.
Консультант по обучению
При заключении договора со службой поддержки TechConnect
вы получаете единую лицензию менеджера/администратора
на онлайн инструмент Training Advisor. Этот онлайн-инструмент
открывает доступ к знаниям о различных продуктах – в
зависимости от рабочей задачи. Используя этот инструмент, вы
можете создать индивидуальный план обучения для каждого
члена вашей команды, получив таким образом максимальную
отдачу от средств, вложенных в обучение.
Полезные вебинары
Полезные вебинары – это часовые технические презентации,
содержащие полезные советы, описывающие наиболее удобные
способы работы и демонстрирующие различные продукты и
решения. Просмотр или загрузка записей этих вебинаров из
нашей онлайн-библиотеки в центре поддержки происходит
по запросу.
Обучающие вебинары
Серия обучающих вебинаров разработана для того, чтобы вы
могли извлечь максимум пользы, применяя наши инструменты
и услуги. Узнайте о новых способах решения производственных
задач, о разных путях раскрытия потенциала вашего бизнеса
и об использования промышленного опыта компанией
Rockwell Automation.
6
Индивидуальная поддержка
вашего приложения
Повышайте производительность и эффективность сотрудников
и сокращайте расходы на техническое обслуживание при
помощи поддержки приложений TechConnect.
Поддержка приложений – это наиболее обширное, гибкое и масштабируемое
предложение поддержки в нашем портфеле. Мы можем составить для вас
пакет сервисных услуг, который будет в точности соответствовать вашей
деятельности и позволит свести к минимуму простои.
Индивидуальная поддержка вашего приложения
Администрирование на уровне приложений
• Выделенные специалисты службы поддержки, изучившие
ваше приложение, предприятие и персонал.
• Защита от аварийных ситуаций и непредвиденных расходов.
• Отчеты о производительности, отражающие тенденции и
указывающие области, которые можно усовершенствовать
и оптимизировать.
• Резервное копирование программ для обеспечения
непрерывной работы.
• Рекомендации по устранению ошибок и обновлению
программы в целях сведения риска к минимуму.
• Выделенная телефонная линия и отдельный адрес
электронной почты – для быстроты и персонализации
реагирования.
• Возможность вызова специалистов для обслуживания на
месте – для упрощения ваших контрактов.
• Документирование, ознакомление с системой и кодом – для
быстроты реагирования и устранения неисправностей.
Специализированное управление знаниями
Контроль, сигналы тревоги, архивация данных
• Обучение новых сотрудников.
• Определение тенденций – для решения проблем до того, как
они приведут к остановке производства.
• Индивидуальный доступ к базе знаний, использование вашей
терминологии.
• Поддержка уровня знаний независимо от текучки персонала.
• Контроль устройств и процессов, подача сигналов тревоги –
для обеспечения упреждающей реакции.
• Отчеты по архивным данным и сервисным картам – для
сокращения будущих простоев, оптимизации системы и
быстроты устранения неисправностей.
«Услуга поддержки приложений очень сильно помогла нам избежать повреждения
оборудования и продукции. Предоставленная нам поддержка оказалась феноменальной.
Создавалось впечатление, что нам постоянно подставляли дружеское плечо, указывая на
все потенциальные проблемы и разъясняя способы их устранения».
Рон Маган, Центрия
7
Услуги службы поддержки TechConnect
СТАРТОВЫЙ ПАКЕТ
Договор на базовую поддержку/Идентификационный номер для поддержки/Номер телефона местной службы поддержки/Руководство пользователя
Самостоятельная
поддержка
Поддержка
продукта*
СОПРОВОЖДЕНИЕ ПО I
Загрузки обновления программного обеспечения
ДОСТУП В ЦЕНТР ОНЛАЙН-ПОДДЕРЖКИ
Записи в базе знаний/Интерактивные форумы/Уведомления о продуктах/Управление сервисными картами/Возможность задавать вопросы по
электронной почте
ПОДДЕРЖКА НА УРОВНЕ ПРОДУКТА ПО ТЕЛЕФОНУ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ
Стандартные продукты и ПО для программирования/Поддержка по телефону и в чате доступна более чем на 20 языках/Выявление
неисправностей через удаленный доступ к ПК
КОНСУЛЬТАНТ ПО ОБУЧЕНИЮ TRAINING ADVISOR
Онлайн-инструмент, помогающий вам определить уровень знаний своих работников и составить индивидуальный план обучения
СОПРОВОЖДЕНИЕ ПО II
Среда обновления программного обеспечения/Замена программного обеспечения в случае неисправности
ПОДДЕРЖКА НА УРОВНЕ СИСТЕМЫ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ
Стандартные продукты и ПО для программирования/Расширенное программное обеспечение/Упреждающее отслеживание/Точечное решение
Поддержка
системы*
ОПЦИИ УДАЛЕННОГО ДОСТУПА И СИГНАЛИЗАЦИИ
Удаленное подключение к вашей системе позволит инженерам компании Rockwell Automation осуществлять удаленный доступ и получать
сигналы о неисправностях совместными усилиями и с упреждением
ПОЛЕЗНЫЕ ВЕБИНАРЫ
Получение и применение знаний благодаря доступу к библиотеке технических онлайн-семинаров
ПОДДЕРЖКА НА УРОВНЕ ПРИЛОЖЕНИЙ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ
Опытная команда поддержки/Выделенный телефон и адрес электронной почты/Ознакомление с документацией и кодом/Периодические
обзоры производительности
Поддержка
приложений*
ОПЦИИ НАДЗОРА И СИГНАЛИЗАЦИИ
Отслеживание устройства и/или процесса и подача сигнала тревоги по каналу Rockwell Automation или удаленно/Доступ к истории неисправностей
ОПЦИЯ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ НА УРОВНЕ ПРИЛОЖЕНИЙ
Резервная копия/Повышение производительности/Гарантия приезда специалиста по вызову
* Возможно обновление до режима 24x7x365
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете выбрать разные услуги службы поддержки TechConnect для различных участков вашего предприятия или деятельности. За подробной информацией обращайтесь к торговым
представителям корпорации Rockwell Automation или к дистрибьютору.
Для просмотра полного перечня поддерживаемых продуктов перейдите по ссылке:
www.rockwellautomation.com/services/online-phone/techconnect.page
Rockwell Automation, Inc. (NYSE:ROK), крупнейшая в мире компания, работающая в области промышленной автоматизации и информации,
делает бизнес своих клиентов более производительным, а мир – более стабильным. Наши ведущие товарные марки Allen-Bradley® и
Rockwell Software® признаны образцами новаторства и совершенства во всем мире.
Следите за новостями ROKAutomation в социальных сетях Facebook и Twitter.
Свяжитесь с нами в Linkedin.
Allen-Bradley, FactoryTalk, Listen. Think. Solve., PanelView, PlantPAx, PowerFlex, RSLinx, RSLogix, RSView32 и TechConnect являются торговыми марками или зарегистрированными товарными знаками компании
Rockwell Automation, Inc. Все прочие торговые марки и зарегистрированные товарные знаки являются собственностью соответствующих компаний.
www.rockwellautomation.com/services/onlinephone/
Публикация GMSP-BR001E-RU-P – июнь 2013 г.
Copyright © 2013 Rockwell Automation, Inc. Все права защищены. Отпечатано в США.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
138
Размер файла
1 772 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа