close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Внутренние правила ТЦ «Мегаторг

код для вставкиСкачать
Внутренние правила ТЦ «Мегаторг»
Оглавление
Нормы и правила работы Арендаторов.
1.1 Юридический адрес.
1.2 Правила эксплуатации .
1.2.1 Общие правила и регламенты.
1.2.2 Часы и дни работы.
1.2.3 Правила работы гардероба.
1.2.4 Поставки и использование погрузочной площадки.
1.2.5 Поведение сотрудников.
1.2.6 Эксплуатация и обслуживание магазинов.
1.2.7 Сбор и утилизация отходов.
1.2.8 Бюро находок.
1.2.9 Статистическая отчетность.
1.2.10 Автостоянки и подъездные пути.
1.2.11 Правила Фуд-корта (ресторанного дворика).
1.2.12 Правила захода Арендатора на отделочные работы.
1.2.13 Правила освобождения Арендатором арендуемого помещения.
1.2.14 Собрания Арендаторов.
1.2.15 Штрафы.
Предоставляемые услуги и оборудование .
1.3 Средства связи.
1.4 Сбор и утилизация мусора .
1.5 Уборка.
1.6 Охранная сигнализация .
1.7 Замки.
1.8 Электро- и водоснабжение .
1.9 Учет посетителей.
1.10 Инкассация дневной выручки .
1.11 Система оповещения посетителей .
1.12 Служебные коридоры, запасные выходы и другие служебные помещения .
1.13 Услуги, которые можно получить в офисе Администрации ТЦ «Мегаторг ».
1.14 Система мониторинга (Камеры ТВ -наблюдения ).
1.15 Справочники «Мегаторга ».
1.16 Реклама в торговом центре .
1.17 Комната матери и ребенка .
1.18 Первая медицинская помощь .
1
1.19 Туалетные комнаты.
1.20 Идентификационная карточка персонала (пропуск ).
1.21 Доставка.
Услуги, предоставляемые администрацией ТЦ «Мегаторг ».
1.22 Работа с подрядчиками.
Безопасность.
1.23 Общая информация.
1.24 Обязанности Арендаторов.
1.25 Вход в торговый центр для сотрудников .
1.26 Организация охранной деятельности .
1.27 Противопожарные нормы и правила .
1.28 Несчастные случаи. Первая помощь .
1.29 Угроза (взрыва) террористического акта .
1.30 Воровство в магазинах .
1.31 Ограбление и/или Физическое насилие .
Приложения (Формы)
Приложение №1 «Общие претензии ».
Приложение №2 «Регулярная доставка ».
Приложение №3 «Погрузочно-разгрузочные работы ».
Приложение №4 «Разрешение на производство работ ».
Приложение №5 «Устранение дефектов ».
Приложение №6 «Заявка на рекламу ».
Приложение №7 «Разрешение на вывоз ».
Приложение №8 «Пропуск на разгрузку ».
2
Нормы и правила работы Арендаторов.
Администрация ТЦ «Мегаторг» стремится сделать количество норм и правил
минимальным. Соблюдение самых основных норм и правил имеет большое значение для
обеспечения бесперебойной и эффективной работы ТЦ «Мегаторг».
В этом разделе приводится перечень основных норм и правил, подготовленных
Администрацией ТЦ «Мегаторг» для Арендаторов.
Эти нормы и правила обязаны неукоснительно соблюдать все Арендаторы Торгового
центра.
Обязанности Арендаторов:
В договоре аренды указано, что Арендаторы обязаны выполнять требования норм и
правил, выработанных Администрацией ТЦ «Мегаторг». Арендаторы обязаны проверить,
ознакомились ли его сотрудники с этими обязанностями.
1.1 Юридический адрес .
Юридический адрес: 600005 г. Владимир, ул. Тракторная, д.45, а/я 95.
1.2 Правила эксплуатации.
1.2.1 Общие правила и регламенты.
Обращаем внимание,
что российское законодательство должно соблюдаться
постоянно. Следующие правила должны постоянно соблюдаться всеми арендаторами, их
сотрудниками, всеми субподрядчиками, посетителями и персоналом Администрации ТЦ
«Мегаторг».
1. Собаки, животные на территорию ТЦ «Мегаторг» не допускаются, за
исключением собак, хозяева, которых должны держать их на руках в течение всего
времени пребывания на территории ТЦ «Мегаторг» и собак-поводырей. Хозяин несёт
полную ответственность за поведение собаки.
2. Велосипеды должны парковаться вне помещения.
3. Курение и распитие спиртных напитков, в том числе пива, строго запрещено на
территории ТЦ «Мегаторг», за исключением специально отведенных мест, а также
лицами до 18 лет.
4. В помещении ТЦ «Мегаторг» запрещается кататься на велосипедах, роликовых
коньках, скейтбордах и т.п., поскольку это может привести к несчастному случаю.
5. На территории ТЦ «Мегаторг» запрещены нищенство, сбор пожертвований.
6. Любая коммерческая деятельность, включая музыкальные и театральные
представления, запрещена. Она может осуществляться только с письменного разрешения
Администрации ТЦ «Мегаторг».
3
7. На территории ТЦ «Мегаторг» запрещена продажа взрывчатых веществ любого
рода.
8. На территории ТЦ «Мегаторг» запрещено ношение и продажа любого оружия.
9. На общих площадях ТЦ «Мегаторг» запрещено использование грузовых
поддонных тележек и других средств транспортировки с металлическими колесами
(повреждающих покрытие пола).
10.
Запрещается нарушать и осуществлять работы любой центральной
коммунальной системы ТЦ «Мегаторг»: водопровод, канализация, электроснабжение,
охрана и т.п.
11.
Строительные
работы
любого
рода
требуют
предварительного
письменного разрешения Администрации ТЦ «Мегаторг», одобренного, по крайней мере,
за два дня до начала работ. Все работы должны проводиться в нерабочее время.
12.
Недопустимо,
чтобы
вентиляционное
оборудование
помещений
Арендатора производило выброс воздуха на общие площади.
13.
Не допускается превышение предела нагрузки на пол, потолок, крышу,
конструкции и стены помещений и других объектов ТЦ «Мегаторг».
14.
Не допускается перегрузка любой коммуникации и распределительной
сети, обслуживающей ТЦ «Мегаторг» или помещения Арендаторов.
15.
Не допускается сброс в любую коммуникацию любых масел и смазочных
веществ, а также любых токсических вредных жидкостей и веществ.
16.
Не допускается блокировка служебных коридоров и аварийных выходов.
17.
Арендаторам разрешается производить погрузку и разгрузку товаров
только на специально отведенных погрузочных площадках.
18.
Товары, груз и материалы любого рода разрешается транспортировать
только по служебным коридорам, транспортировка на общих площадях строго
воспрещается.
19.
В помещениях Арендатора не допускается продажа товаров широко
известных торговых марок без специального разрешения законного представителя
владельца торговой марки.
20.
Не разрешается содержать любых животных в помещениях без
предварительного письменного разрешения Администрации ТЦ «Мегаторг».
21.
Бизнес на территории ТЦ «Мегаторг» должен вестись в соответствии с
высоким стандартом качества, установленным Администрацией ТЦ «Мегаторг».
22.
Приготовление пищи в помещениях разрешается только, если это
предусмотрено договором аренды.
4
23.
Уровень любого шума и звуков должен быть таким, чтобы не быть
массовым раздражителем, не причинять вред, помехи и неудобства владельцу, а также
любым лицам и арендаторам ТЦ «Мегаторг».
24.
В помещении владельца запрещена любая деятельность, за которую
владелец может понести административную, гражданскую и иную ответственность, и
которая может вызвать обязательство владельца по уплате компенсаций, неустоек,
штрафов и других платежей арендатора или третьих сторон. Арендатор освобождает
владельца от ответственности по всем претензиям третьих сторон, а также по
административным и судебным искам, компенсациям всех убытков, издержек и расходов,
понесенных в связи с нарушениями, допущенными Арендатором.
25.
Арендаторы, их сотрудники и субподрядчики обязаны выполнять
требования и рекомендации любого правительственного органа и страховщиков ТЦ
«Мегаторг», а также требования владельца в отношении мер пожарной безопасности,
касающихся помещения Арендатора и ТЦ «Мегаторг».
26.
Арендаторы, их сотрудники и субподрядчики, поддерживают наличие в
помещении Арендатора противопожарного оборудования, требуемого в соответствии с
любым законодательным актом, актом государственного органа, страховщика ТЦ
«Мегаторг». По требованию владельца Арендатор обязан содержать оборудование в
надлежащем рабочем состоянии и обслуживать оборудование в соответствии с
требованиями и правилами Центра и Законодательства Российской Федерации.
27.
Арендатор
обеспечивает
свободный
доступ
к
противопожарному
оборудованию в своем помещении для инспекции, и это оборудование должно быть в
состоянии, удовлетворяющем владельца.
28.
Арендатор и его сотрудники обеспечивают владельцу доступ в
помещение Арендатора в случае поступления сигнала тревоги несанкционированного
проникновения в помещение.
29.
Арендатор обеспечивает техническое обслуживание, ремонт и, при
необходимости, замену систем и вспомогательного оборудования, обслуживающего
помещение Арендатора.
30.
Арендатору запрещается блокировать доступ к противопожарному
оборудованию.
1.2.2 Часы и дни работы.
Все магазины ТЦ «Мегаторг» должны быть открыты в часы работы ТЦ «Мегаторг».
Арендаторы, намеренные открываться раньше или закрываться позже обычных часов, должны
подать письменную заявку в Администрацию ТЦ «Мегаторг» не менее чем за два рабочих дня
до запланированного открытия. Главные выходы для посетителей будут открываться за
полчаса до открытия по графику, и закрываться через полчаса после закрытия.
5
При изменении времени работы ТЦ «Мегаторг» арендаторы получат предварительное
письменное уведомление от Администрации ТЦ «Мегаторг»
Обычные рабочие часы:
ТЦ «Мегаторг» открыт с 10:00 до 21:00 ежедневно
Учет рекомендуется производить в нерабочее время. Каждый Арендатор имеет право
закрываться на учет один раз в год, при условии подачи заявления в Администрацию ТЦ
«Мегаторг» не менее чем за 15 дней.
Не допускается проведение учета в выходные дни и праздники.
1.2.3 Правила работы гардероба .
ГАРДЕРОБ РАБОТАЕТ С 10:00 ДО 21:00 (с 1 октября по 1 мая)
1. Вещи не выдаются после закрытия гардероба. Администрация ТЦ «Мегаторг» не несет
ответственности за имущество, не забранное из гардероба до закрытия (21:00).
2. Гардероб не обслуживает сотрудников Арендаторов ТЦ «Мегаторг».
3. В целях безопасности гардеробщик имеет право попросить показать содержимое сумок и
коробок.
4. ОДИН номерок соответствует ОДНОМУ предмету.
5. Отделения для сумок предназначены только для вещей, габариты которых не превышают
30*50*30 см, весом не более 6 кг.
6. Гардероб не несет ответственности за ценности, оставленные в одежде, сумках, коробках.
7. Гардероб не принимает мелкие вещи, такие как шляпы, шарфы, перчатки и зонты.
8. Гардероб не принимает коньки с открытыми лезвиями без чехлов.
9. Гардероб не принимает хрупкие предметы без надлежащей упаковки.
10. Просим вынимать из сумок и карманов все необходимые вещи и ценности перед сдачей в
гардероб.
11. В случае потери номерка:
Составляется акт с указанием паспортных данных лица, потерявшего номерок;
после закрытия гардероба одежда выдается только в присутствии охраны и
представителя Администрации Центра.
12. Дети до 14 лет обслуживаются только в сопровождении взрослых.
13. Гардероб не принимает вещи (одежду, сумки, продукты), которые могут испачкать
одежду других посетителей.
14. Гардероб не принимает на хранение растения и животных.
1.2.4 Поставки и использование погрузочной площадки.
Арендаторы обязаны не допускать парковки и стоянки доставочных грузовиков и
других транспортных средств, обслуживающих магазины, перед выходами в ТЦ «Мегаторг» в
6
рабочие часы. Доставка грузов в часы работы допускается только по служебным коридорам и
через задние двери в помещения Арендаторов, без исключения.
В целях упорядочения использования разгрузки, а также упрощения процедуры
разгрузки товара, Арендатору может выдаваться пропуск на разгрузку. Пропуск выдается по
запросу Арендатора Администрацией ТЦ «Мегаторг» и определяет разрешенное место и
время разгрузки товара без дополнительного согласования.
1.2.5 Поведение сотрудников.
- Каждый Арендатор обязан подробно проинформировать всех сотрудников об
имеющихся в помещениях ТЦ «Мегаторг» общественных службах, а также о расположении
аварийных выходов и путях эвакуации.
- Сотрудники Арендаторов также должны в достаточной степени знать ТЦ «Мегаторг»,
чтобы быть в состоянии при необходимости направить посетителей в другие магазины ТЦ
«Мегаторг».
- При необходимости Администрация ТЦ «Мегаторг» организует экскурсии для
сотрудников Арендаторов, чтобы показать им, как работает ТЦ «Мегаторг» и дать
возможность познакомиться с сотрудниками других магазинов исключительно в собственных
целях.
- Все сотрудники могут пользоваться общественными туалетами и ресторанами ТЦ
«Мегаторг». Вместе с тем они должны помнить, что посетители имеют право первой очереди.
- Все сотрудники обязаны участвовать в плановых учебных занятиях по безопасности и
чрезвычайным ситуациям.
- Все сотрудники на работе обязаны носить персональные значки (бэйджи).
- Сотрудники Арендаторов являются важнейшим связующим звеном между ТЦ
«Мегаторг» и его клиентами. Они должны быть аккуратно одеты, вежливы и быть готовыми
помочь любому посетителю.
- Кроме того, сотрудники Арендаторов являются неотъемлемой частью системы
безопасности и чрезвычайных ситуаций ТЦ «Мегаторг». Они должны знать, что делать в
различных чрезвычайных ситуациях, действовать правильно и быстро.
1.2.6 Эксплуатация и обслуживание магазинов .
Арендаторы не должны допускать никаких раздражающих факторов внутри и вне своих
магазинов.
- Музыка и аудио-объявления Арендаторов не должны быть слышимы за пределами их
помещений.
- Арендатор не должен мешать деятельности других Арендаторов ТЦ «Мегаторг», в том
числе, шумом и неприятными запахами.
- Каждый Арендатор должен вести коммерческую деятельность таким образом, чтобы
не мешать другим Арендаторам.
7
- Если Арендатор считает, что действия соседнего Арендатора противоречат правилам
настоящего Руководства, он должен немедленно связаться с Администрацией ТЦ «Мегаторг».
- Запрещается использование магазинов в любых ненадлежащих, аморальных,
незаконных и противоречащих нравственным нормам целях.
- Строго запрещается продажа и демонстрация порнографии, изображений обнаженной
натуры, насилия, а также любых товаров и/или услуг, которые, по обоснованному мнению
Администрации ТЦ «Мегаторг», не соответствуют или противоречат образу семейного ТЦ
«Мегаторг».
- Арендаторы не имеют права заниматься привлечением клиентов и распространением
рекламных материалов любого рода на общих площадях ТЦ «Мегаторг».
Примечания:
- Важно, чтобы каждый Арендатор осуществлял свою деятельность таким образом,
чтобы она не наносила ущерб его ближайшим соседям и другим Арендаторам (и наоборот).
- Администрация ТЦ «Мегаторг» будет незамедлительно рассматривать все жалобы,
поданные любым Арендатором на поведение любого другого Арендатора.
- Если жалоба обоснована, Администрация ТЦ «Мегаторг» принимает все необходимые
меры по разрешению ситуации.
- Администрация ТЦ «Мегаторг» информирует заявителя о приятых мерах.
- Каждый Арендатор должен обеспечить ежедневную тщательную уборку своего
помещения.
- Каждый Арендатор должен обращать особое внимание на внутренний и внешний вид
витрины магазина и входных дверей. Мойка витрин и дверей должна производиться вне
времени работы ТЦ «Мегаторг». Витрины необходимо мыть как минимум 1 раз в неделю.
- Каждый Арендатор должен декорировать интерьер своего помещения настолько,
насколько это необходимо для поддержания высокого эстетического стандарта.
- Каждый Арендатор должен содержать техническое и электрическое оборудование в
своем помещении в хорошем состоянии и выполнять необходимый ремонт в максимально
короткие сроки.
- Важно, чтобы все магазины поддерживали одинаково высокий стандарт «Мегаторга».
- Администрация ТЦ «Мегаторг» будет проводить регулярную проверку соблюдения
Арендаторами требований по уборке и сбору мусора.
- Администрация ТЦ «Мегаторг» может оказать помощь Арендаторам в выборе
подрядчиков по обслуживанию любого механического и другого оборудования, а также
предоставить выбор подрядчиков для производства срочного ремонта.
1.2.7 Сбор и утилизация отходов.
- Мусор должен собираться в контейнеры, находящиеся в разгрузочной зоне.
- Мусор не должен размещаться в торговых залах магазина, а также в служебных
коридорах.
8
- Каждый Арендатор обязан ежедневно и исключительно в нерабочие часы обеспечить
перевозку всех отходов (мусора) в сборные контейнеры, предусмотренные Администрацией
ТЦ «Мегаторг», на площадках погрузки.
Рестораны должны сбрасывать все пищевые отходы в собственные контейнеры для
мусора.
Примечание:
- Необходимо постоянно соблюдать чистоту ТЦ «Мегаторг».
- Администрация ТЦ «Мегаторг» будет обеспечивать высокое качество содержания
помещений ТЦ «Мегаторг».
- Арендаторы обязаны освобождать свои помещения от отходов и мусора.
1.2.8 Бюро находок.
Все предметы, найденные в любом магазине, должны незамедлительно быть отнесены
охраной в Администрацию ТЦ «Мегаторг», где составляется акт описания предметов. Когда
клиент или посетитель придет за пропажей, Администрация ТЦ «Мегаторг» вернет предмет,
предварительно получив от заявителя его правильное описание. При этом заполняется
специальная форма с указанием паспортных данных клиента.
Если посетитель или клиент не придет за потерянным предметом в течение месяца,
предмет передается на утилизацию.
1.2.9 Статистическая отчетность.
-
Необходимо,
чтобы
Арендаторы
выполняли
все
обоснованные
требования
Администрации ТЦ «Мегаторг» о предоставлении прочей информации относительно клиентов
и продаж.
- Арендаторы должны также разрешать Администрации ТЦ «Мегаторг» производить
подсчет и интервью клиентов около своего магазина.
Примечание:
- Администрация ТЦ «Мегаторг» будет регулярно контролировать общие результаты
продаж, количество посетителей, профиль клиентуры и уровень цен.
- Администрация ТЦ «Мегаторг» будет заранее информировать Арендаторов о
планируемых проверках, чтобы обеспечить проведение проверки без нарушения ведения
экономической деятельности.
- Информация, являющаяся или считающаяся конфиденциальной, не передается ни
одной третьей стороне.
- Администрация ТЦ «Мегаторг» представит Арендаторам результаты исследования,
относящиеся к деятельности каждого.
- Информация о других Арендаторах будет представлена только в обобщенном виде без
указания результатов каждого конкретного магазина.
9
- Любые запросы или потребности в статистической информации могут быть
удовлетворены Администрацией по требованию.
1.2.10 Автостоянки и подъездные пути.
- Запрещается парковка (в любое время) вдоль главных дорог, подъездных путей,
объездных дорог, на тротуаре. Разрешается парковать автомобили только в специально
отведенных зонах.
- Без специального разрешения Администрации ТЦ «Мегаторг» ночная парковка
запрещена.
- Доставочные автомобили должны иметь на ветровом стекле пропуска, выданные
Администрацией ТЦ «Мегаторг» и следовать указаниям охраны.
- Коммерческая и рекламная деятельность (в том числе музыкальные и театральные
представления), сбор пожертвований и раздача листовок запрещается (без специального
разрешения Администрации ТЦ «Мегаторг» и отдела рекламы и PR ТЦ «Мегаторг»).
Охрана ТЦ «Мегаторг» имеет право останавливать и предупреждать и, в конечном
итоге, удалять с территории нарушителей любого из вышеуказанных правил. Нарушители
могут также преследоваться по закону, а транспортные средства, припаркованные в
неустановленном месте, будут эвакуироваться.
Арендатор, предоставляющий своим посетителям тележки, обязан обеспечить, чтобы
тележки не занимали парковочные места, были чистыми (в т.ч. колеса). Не допускается завоз
мокрых и загрязнённых тележек на территорию торгового комплекса.
1.2.11 Правила Фуд-корта (ресторанного дворика).
Для вашей безопасности и удобства просим ознакомиться и соблюдать изложенные
ниже правила ресторанного дворика ТЦ «Мегаторг»:
1. Запрещается употребление пищи и напитков (алкогольных), приобретенных за
пределами ресторанного дворика.
2. Просим выбрасывать пищу с ваших подносов в наши мусорные баки.
3. Курение на фуд-корте ЗАПРЕЩЕНО.
1.2.12 Правила захода Арендатора на отделочные работы.
Перед началом строительной отделки необходимо:
1. Составить / подписать акт передачи объекта аренды с планом и списком передаваемого
оборудования.
2. Получить ТУ на присоединение к электросетям ТЦ «Мегаторг» (энергосетям) –
(например: разрешено 100Вт/кв.м. площади, вентиляция N-кратный воздухообмен, при
арендуемой площади свыше 100 кв.м. – аварийное освещение от сети ТЦ «Мегаторг» и
т.д.).
3. Предоставить дизайн-проект, с проставленными размерами высот потолка, проходов,
проемов (в т.ч. дверных), размерами технического (подсобного) помещения, с указанием
10
места установки электрического щита, эвакуационных (аварийных) светильников и
указателей (если необходимо по нормам).
4. Ориентировочный список оборудования, требующего подключения к электросети ТЦ
«Мегаторг», с указанием фазности подключения и потребляемой электрической
мощности.
5. Получить
(в
случае
согласования
дизайн-проекта)
временное
разрешение
на
подключение к электросети ТЦ «Мегаторг», для производства строительно-отделочных
работ, с подписанием акта сдачи-приемки узла временного учета электроэнергии (точка
подключения со счетчиком).
6. Предоставить (предположительно только для арендуемой площади ≥ 300кв.м.) список
работников строительно-монтажной бригады, сетевой график работ (график пр-ва работ
с указанием вида работ, срока выполнения, начала / окончания вида работ, а так же дата
начала / окончания работ).
7. Получить
инструкцию
(порядок
действий
/
контактную
информацию)
при
возникновении нештатной ситуации или, спорных вопросов (или контактные лица –
сферы их ответственности и телефоны для связи), а так же список требований по
производству работ в ТЦ «Мегаторг» (например: вынос / вывоз мусора в X время в Y
месте, сварочные и особо шумные работы в Z время, покрасочные, сварочные работы с
письменного разрешения (согласования) ответственного лица, огневые работы по
наряду и т.д.).
Перед заходом на электромонтажные работы необходимо:
1. Предоставить электропроект выполненный согласно ТУ (технических условий), а также
в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля
2008 г. №87 г. Москва «О составе разделов проектной документации и требованиях к их
содержанию» и, оформленный согласно ГОСТ 21.608-84 (2002) «Внутреннее
электрическое освещение» и ГОСТ 21.613-88 (2002) «Силовое электрооборудование».
2. Предоставить (только для арендуемой площади ≥ 300кв.м.) список работников
электромонтажной бригады с указанием группы допуска по электробезопасности,
сетевой график работ (график производства работ, с указанием вида работ, срока
выполнения, начала / окончания вида работ, а также дата начала / окончания работ).
3. Получить разрешение на производство электромонтажных работ в ТЦ «Мегаторг».
4. Монтаж выполнить согласно ПУЭ в соотв. с проектом (при внесении изменений –
согласовывать изменения с технической службой ТЦ «Мегаторг» и вносить изменения в
исполнительные схемы).
По окончании электромонтажных работ необходимо:
1. Предоставить один экземпляр электропроекта в Техническую службу.
2. Предоставить один экземпляр исполнительных схем, с внесенными и согласованными
представителями арендодателя изменениями (если таковые имеются). При значительной
11
реконструкции электроустановки арендуемой площади производится проверка на
предмет правильности выполнения электромонтажных работ.
3. Получить временное разрешение на подключение электроустановки арендуемой
площади к питающей сети ТЦ «Мегаторг» для опробирования и испытания
электроустановки.
4. Представить технический отчет испытания электроустановки с «нулевой» дефектной
ведомостью (дефекты отсутствуют или в дефектной ведомости стоит отметка об их
устранении).
5. Получить экземпляр акта проверки узла коммерческого учета электроэнергии.
6. Подписать дополнительное соглашение к договору аренды о балансовом разграничении
ответственности сторон (по электроснабжению).
7. Получить (постоянное) разрешение на подсоединение к энергосети ТЦ «Мегаторг».
При уходе с объекта аренды необходимо:
1. Подписать акт снятия показаний счетчика.
2. Составить / подписать акт приема-передачи объекта аренды с планом и списком
передаваемого оборудования.
3. Получить разрешение на выезд / вывоз.
Для подключения к электросети ТЦ «Мегаторг» исполнение пунктов 2,1., 2.6., 3. –
обязательно.
При изменении схемы электроустановки, изменении архитектуры объекта аренды, при
изменении подключения к энергоустановкам ТЦ «Мегаторг» или изменении характеристик
этих установок для объекта аренды предоставление проектов на данные изменения и
согласование этих проектов в службах ТЦ «Мегаторг» – обязательно.
1.2.13 Правила освобождения Арендатором арендуемого помещения.
В целях исключения конфликтных ситуаций связанных с освобождением Объекта
аренды, вывозом материальных ценностей из ТЦ «Мегаторг» введен документ «Разрешение на
выезд арендатора из занимаемого помещения». Порядок действий следующий:
1. Арендатор получает «Разрешение на выезд » в Администрации ТЦ «Мегаторг» в двух
экземплярах. В разрешении дается исчерпывающий перечень материальных ценностей
Объекта аренды разрешенных к демонтажу и вывозу Арендатором.
2. Один экземпляр остается у Арендатора, второй экземпляр передается в Службу охраны.
Без этого вывоз любых материальных ценностей из Объекта аренды ЗАПРЕЩЁН!!!
3. Служба охраны контролирует вывоз материальных ценностей и любые действия
Арендатора в Объекте аренды в соответствии с данным «Разрешением на выезд».
4. После освобождения помещения Арендатором Служба охраны принимает ключи и
ставит подпись в экземпляре Арендатора.
5. Арендатор передает «Разрешение на выезд», подписанное Службой охраны в
Администрацию ТЦ «Мегаторг».
12
6. Администрация, совместно с Технической службой ТЦ «Мегаторг» принимает
помещение.
7. Если
претензии к
принимаемому помещению и
оборудованию
отсутствуют,
оформляются акты приема - передачи к Договору аренды
1.2.14 Собрания Арендаторов.
Администрации ТЦ «Мегаторг» необходимо знать и анализировать предложения,
мысли и идеи Арендаторов относительно улучшения работы ТЦ «Мегаторг».
Для того чтобы иметь четкое представление о мнении большинства Арендаторов, они
должны выносить свои предложения на обсуждение. Вот почему мы настоятельно
рекомендуем Арендаторам приходить на все собрания для Арендаторов, организуемые для них
Администрацией ТЦ «Мегаторг». О дате таких общих собраний для Арендаторов и
предполагаемой повестке будет сообщено, как минимум, за 5 (пять) дней до его начала.
1.2.15 Штрафы.
В случае если Арендатор, любой из его сотрудников, Служба безопасности, а также
сотрудник
любой
другой
его
службы
нарушит
общие
правила,
установленные
Администрацией ТЦ «Мегаторг», последняя оставляет за собой право наложить на такого
Арендатора следующие штрафные санкции:
1. Задержка открытия магазина, досрочное закрытие и временное закрытие в рабочее время:
5000 рублей за каждый зафиксированный и задокументированный случай.
2. Загромождение эвакуационных выходов магазина: 15 000 рублей в день после получения
извещения.
3. Загромождение служебных коридоров и эвакуационных выходов ТЦ «Мегаторг»: 15 000
рублей, плюс дополнительные затраты на немедленное устранение загромождений у
эвакуационных выходов и в коридорах.
4. Строительные работы (создающие помеху) в рабочие часы (внутри магазина или снаружи):
5 000 рублей за каждый зафиксированный и задокументированный случай.
5. Закрытие на инвентаризацию без разрешения: 5 000 рублей за каждый зафиксированный и
задокументированный случай.
6. Неосуществление уборки мусора к мусоросборникам: 5 000 рублей за каждый
зафиксированный и задокументированный случай.
7. Несанкционированное присвоение территориально общих зон: 5 000 рублей за каждый
зафиксированный и задокументированный случай.
8. Нарушение правил безопасности ТЦ «Мегаторг» компаниями, проводящими инкассацию и
нанятыми арендатором: 10 000 рублей за каждый зафиксированный и задокументированный
случай.
9. Несанкционированная установка замков на эвакуационных выходах магазина: 15 000
рублей за каждый зафиксированный и задокументированный случай.
13
Предоставляемые услуги и оборудование.
1.3 Средства связи.
Каждый магазин обеспечен как минимум 1 (одной) комбинированной линией
телефонной связи. Установку аппарата внутри магазина производит Арендатор, который
связывается с местной телефонной станцией для подключения телефона-факса, а также
выхода в Интернет.
1.4 Сбор и утилизация мусора .
Каждый магазин должен следить за тем, чтобы скопившиеся в магазине ненужные
коробки, бумага и пр. сортировались, а затем выбрасывались в соответствующие контейнеры,
установленные в местах погрузки.
Арендаторы фуд-корта самостоятельно и за свой счет заключают договор с
организацией, которая будет вывозить и утилизировать пищевые отходы. При этом
Арендаторы Фуд-корта должны иметь собственные контейнеры для складирования пищевых
отходов с маркировкой, содержащей название своей организации.
На территории торгового центра запрещается складирование любого вида мусора.
Не допускается оставлять отходы или мусорные контейнеры в служебных коридорах
или зонах общего пользования.
Утилизация крупногабаритных отходов, люминесцентных ламп и других специальных
отходов, а также отходов, подверженных разложению или неприятным запахам, должна
производиться в порядке и на условиях, согласованных с Администрацией ТЦ «Мегаторг».
Арендатор обязуется утилизировать отходы только в специально отведенном месте в
объемах, соответствующих своим потребностям коммерческой деятельности Арендатора.
Любые работы, которые должны будут выполнить службы ТЦ «Мегаторг» из-за
несоблюдения настоящих правил, будут оплачены нарушителем.
1.5 Уборка.
Генеральная уборка проводится в нерабочие часы ТЦ «Мегаторг» (когда в нем нет
посетителей). В рабочие часы в ТЦ «Мегаторг» находятся уборщицы для небольших уборок
по месту. Также может проводиться дополнительная уборка и в рабочие часы. Чистота фудкорта, а также всех других мест питания должна быть обеспечена Администрацией и
владельцами ресторанных заведений. Уборка пола фуд-корта производится работниками
торгового центра один раз в сутки в нерабочее время. Поддержание чистоты пола фуд-корта в
течение рабочего дня, а также чистота столиков для посетителей и колонн обеспечивается
Арендатором.
Общественные туалеты постоянно поддерживаются в чистом состоянии.
Уборка на примыкающей территории, на парковках, уборка снега и т.п. проводится по
мере необходимости в течение всего дня. Уборка арендуемых помещений осуществляется
силами арендаторов или их подрядчиков.
14
1.6 Охранная сигнализация.
В нерабочее время (с 21.00 до 10.00) все выходы из здания (кроме автоматических
дверей центрального входа и ворот помещений для разгрузки), а также все помещения,
предназначенные для сдачи в аренду, защищаются системой охранной сигнализации,
подключенной к центральному пульту охраны. В случае включения охранной сигнализации
вход в здание будет запрещен. В экстренных случаях владелец или директор магазина может
войти в здание, но только в сопровождении охранника. Каждый магазин имеет право
устанавливать в помещениях дополнительные средства охраны (кнопки тревожной
сигнализации и т.п.), камеры наблюдения, подключать их к пульту местного отделения
милиции и/или охранного предприятия, отвечающего за безопасность ТЦ «Мегаторг».
Установку, подключение и техобслуживание таких охранных систем оплачивают владельцы
магазинов. Их установка и подключение должны быть согласованы с Администрацией ТЦ
«Мегаторг». Включают и выключают свою аварийную сигнализацию сами сотрудники
магазина.
Внимание: Сигнализация о вооруженном нападении на магазин не должна
располагаться в торговом зале магазина. Ее устанавливают в незаметном месте, откуда
посетители магазина не видят, как включается/выключается сигнализация. Все двери
запасных/аварийных выходов или ведущие в служебные коридоры, открываются электронным
ключом (с точкой) и оборудованы звуковой сигнализацией, которая сразу включается, если
дверь открыта без такого ключа.
1.7 Замки.
В некоторых магазинах имеются запасные выходы. Администрация ТЦ «Мегаторг»
приобретает и монтирует цилиндрические замки на дверях этих выходов. У сотрудников
имеются ключи от этих замков. ВО ВРЕМЯ РАБОЧЕГО ДНЯ ДВЕРИ ЗАПАСНЫХ
ВЫХОДОВ ДОЛЖНЫ БЫТЬ НЕЗАПЕРТЫМИ.
В Администрации ТЦ «Мегаторг» имеются дубликаты ключей от дверей магазинов,
которые хранятся в сейфе Охраны. В нерабочее время Директор ТЦ «Мегаторг» или
уполномоченное им лицо Исполнительный директор или заместитель Исполнительного
директора имеет право войти в помещение магазина только в экстренном случае (пожар,
затопление, техническая неисправность) и только в сопровождении охранника. Арендаторам
строго запрещается врезать замки, какой бы то ни было системы в двери запасных выходов
своих магазинов.
САМОСТОЯТЕЛЬНО ВРЕЗАТЬ ЗАМКИ В ДВЕРИ ЗАПАСНЫХ ВЫХОДОВ В
СВОИХ МАГАЗИНАХ СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ.
1.8 Электро- и водоснабжение .
Электроснабжение помещений арендаторов обеспечивается техническая служба ТЦ
«Мегаторг». Разводка внутри магазина производится силами Арендатора по согласованному
15
проекту с технической службой Администрации ТЦ «Мегаторг». После приемки в
эксплуатацию своих помещений арендаторы получают счета за потребление электроэнергии
по показаниям индивидуальных счетчиков. Счета за потребление электричества и
водоснабжения выставляются Администрацией ТЦ «Мегаторг».
Водоснабжение (если такое предусмотрено проектом) оплачивается по показаниям
счетчиков учета.
1.9 Учет посетителей.
Учет посетителей ведется с помощью автоматической системы наблюдения, которой
оснащены все входы в Торговый центр. Число посетителей регистрируется ежедневно, а
арендаторы, по их письменному запросу, могут получать такие акты ежемесячно.
1.10 Инкассация дневной выручки.
Работа с наличными деньгами всегда является ответственной операцией. Инкассация,
как правило, должна проводиться только тогда, когда ТЦ «Мегаторг» закрыт для посетителей.
Арендаторы, имеющие договор с организацией, предоставляющей услуги по работе с
наличностью, несут ответственность за соблюдение этой организацией вышеприведенного
правила. Сотрудники этой организации, находясь на территории здания ТЦ «Мегаторг»,
обязаны соблюдать все правила, установленные в ТЦ «Мегаторг», и подчиняться
распоряжениям службы безопасности. За нарушение этих правил отвечают и штрафуются
Арендаторы. Администрация ТЦ «Мегаторг» оставляет за собой право запретить доступ и
пребывание в ТЦ «Мегаторг» организациям, занимающимся инкассацией, которые допускают
серьезные или повторные нарушения.
В исключительных случаях инкассация может осуществляться в рабочие часы ТЦ
«Мегаторг», но только через погрузо-разгрузочные зоны и в служебных коридорах (без
доступа в места общего пользования). У охранников инкассаторов не должно быть
длинноствольных ружей и не должно быть видно имеющегося у них огнестрельного оружия.
1.11 Система оповещения посетителей.
ТЦ «Мегаторг» оборудован сложной системой местного оповещения. Сообщения по
системе громкой связи могут передаваться из офиса Администрации ТЦ «Мегаторг»
радиорубки ТЦ Мегаторг.
Правила пользования системы громкой связи следующие: передавать какие-либо
сообщения по системе местного оповещения имеют право только дежурный администратор
ТЦ «Мегаторг» и руководитель службы Охраны или (их уполномоченные лица).
По громкой связи можно передавать следующую информацию:
- Поиск лиц, у которых потерялись дети.
- Поиск владельцев опасно припаркованных машин.
16
- Любые сообщения, связанные с безопасностью посетителей и сотрудников ТЦ
«Мегаторг»: срочная эвакуация посетителей и сотрудников в случае чрезвычайной ситуации,
угроза совершения террористического акта и т.д.
- Другие срочные сообщения.
Арендаторам не разрешается использовать систему местного оповещения для своей
рекламы. Во все остальное время работы ТЦ «Мегаторг», когда нет никаких сообщений, по
системе оповещения будет передаваться легкая музыка (с 10:00 до 21:00).
1.12 Служебные коридоры, запасные выходы и другие служебные помещения .
Любой Арендатор имеет право пользоваться помещениями ТЦ «Мегаторг», которые не
предусмотрены для аренды или не заняты Администрацией Торгового центра. Использование
этих площадей предполагает не оставлять после себя товара, строительного инвентаря,
рекламных конструкций и никакого мусора. При эксплуатации коридоров, запасных выходов
запрещается: загромождать их различными материалами, изделиями, оборудованием, мусором
и другими предметами, а также забивать двери запасных выходов. Уборка оставленного
Арендаторами мусора проводится за счет Арендатора и его персонала.
1.13 Услуги, которые можно получить в офисе Администрации ТЦ «Мегаторг».
Задача Администрации ТЦ «Мегаторг» - оказывать одинаковую помощь ВСЕМ
Арендаторам.
Если Арендатору необходимо решить неординарную задачу, то он может обратиться за
содействием помощью в Администрацию ТЦ «Мегаторг», которая поможет ему предпринять
необходимые для решения проблемы меры.
1.14 Система мониторинга (Камеры ТВ-наблюдения).
Не сдаваемые в аренду наружные и внутренние территории ТЦ «Мегаторг» находятся
под круглосуточным видеонаблюдением. Все записи хранятся в течение строго определенного
времени. Администрация ТЦ «Мегаторг» не выдает Арендаторам видеозаписи. Возможен
просмотр видеозаписи в экстренных случаях. Видеозаписи выдаются только органам полиции
по их запросу.
1.15 Справочники «Мегаторга».
Название магазина, его расположение и предлагаемые товары можно будет найти в
справочнике ТЦ «Мегаторг», на сайте www.megatorg.info, в электронном информационном
киоске.
Каждый
Арендатор
должен
представить
в
Администрацию
ТЦ
«Мегаторг»
информацию о своем магазине для ее своевременного опубликования в справочнике.
17
1.16 Реклама в торговом центре.
Каждый Арендатор может арендовать рекламное место для продвижения своего товара
на рынке товаров и услуг. Для определения размера рекламного щита и его художественного
оформления и стоимости, просим обращаться в службу маркетинга и рекламы ТЦ «Мегаторг».
В ТЦ «Мегаторг» имеется внутренняя радиосеть, по которой в рабочие часы передается легкая
музыка. Арендаторы могут пользоваться услугами радио для рекламирования своих товаров и
магазинов. Информацию о стоимости рекламы, технических требованиях и времени ее
звучания в эфире можно получить в Администрации ТЦ «Мегаторг» службе маркетинга и
рекламы ТЦ Мегаторг. Арендатор имеет право на раздачу флаеров и других полиграфических
материалов, на проведение промо-акций, размещение рекламных конструкции на территории
«Мегаторга» при согласовании со службой маркетинга и рекламы.
1.17 Комната матери и ребенка.
В ТЦ «Мегаторг» имеется 2 (две) «Комнаты матери и ребенка» для грудного кормления
и переодевания малышей.
1.18 Первая медицинская помощь.
В здании административно-бытового корпуса ТЦ «Мегаторг» имеется помещение
(кабинет) для оказания первой доврачебной медицинской помощи посетителям торгового
центра. В случае необходимости звонить по телефону, указанному в списке телефонов в конце
данного документа.
1.19 Туалетные комнаты.
В распоряжении персонала, сотрудников и посетителей имеются туалетные комнаты.
Также имеются туалетные комнаты для инвалидов лиц с ограниченными возможностями. Для
мытья посуды, чистки оборудования имеются технические помещения, предназначенные для
мойки, расположенные рядом с туалетными комнатами.
1.20 Идентификационная карточка персонала (пропуск).
Администрация ТЦ «Мегаторг» выдает пропуски всем продавцам, имеющим право
доступа в ТЦ «Мегаторг» в рабочие часы. Доступ в нерабочее время воспрещен любому лицу,
не имеющему такого пропуска. Доступ в специальные зоны постоянно воспрещен любому
лицу, у которого нет пропуска.
Сотрудники, которые больше не работают в помещении ТЦ «Мегаторг», должны
незамедлительно сдать свои пропуск. Арендаторы несут ответственность за любое
злоупотребление пропусками со стороны своих сотрудников.
Пропуск сотрудника должен включать: фотографию продавца, фамилию, имя, отчество,
юридическое лицо и фирменное наименование название магазина, срок действия.
18
1.21 Доставка.
Доставка грузов, как правило, должна производиться в нерабочие часы ТЦ «Мегаторг».
В настоящий момент в ТЦ «Мегаторг» имеется 2 разгрузочных площадки. Погрузочные
площадки оборудованы лифтами. Погрузочные площадки открыты только с 21:00 до 10:00.
Ворота погрузочных площадок постоянно закрыты. Для приема товара и других поставок,
необходимых в процессе торговли, Арендатору следует заполнить форму заявления на
доставку выгрузку товаров в Администрации ТЦ «Мегаторг». Если Арендатор постоянно
получает доставки (выгружает товар) и знает номера автомобилей, Арендатор может избежать
этой процедуры и получить специальные пропуска для автомобиля.
При получении доставке товара работник охраны проверяет заявление Арендатора (или
пропуск автомобиля) и грузовую накладную. Все входящие в здание для помощи в приеме
доставки, должны иметь при себе пропуск.
В исключительных случаях доставка может производиться в рабочее время ТЦ
«Мегаторг», однако, насколько это возможно, только через погрузочные площадки и
служебные коридоры (доступ в помещения общего пользования запрещен). В зонах общего
пользования запрещено использовать тележки с металлическими колесами.
Просим иметь в виду: в адресе доставки арендаторы должны обязательно указывать
номер (наименование) своего магазина!
Услуги, предоставляемые администрацией ТЦ «Мегаторг».
Обеспечение эффективной работы ТЦ «Мегаторг» и постоянное поддержание на его
территории атмосферы первоклассного обслуживания имеют большое значение, как для
эффективной работы Арендаторов, так и создания чувств удовлетворенности у посетителей.
Для этого Администрация ТЦ «Мегаторг» определила следующие, общие для всех
цели:
Постоянно обеспечивать в ТЦ «Мегаторг» чистоту и безопасность.
Постоянно стремиться к получению наилучше возмещения денег
возмещению материальных ресурсов, потраченных на всех расходных участках ТЦ
«Мегаторг».
Постоянно стремиться к снижению эксплуатационных затрат.
Обязанности Арендодателя и Арендатора определены в Договоре аренды.
Все
арендаторы должны
убедиться
в
том,
что
их
сотрудники
ознакомились со своими обязанностями. Все Арендаторы должны убедиться в том,
что их сотрудники четко поняли как свои обязанности, так и обязанности
администрации ТЦ «Мегаторг». Основную обязанность можно обобщить и
сформулировать следующим образом:
Администрация ТЦ «Мегаторг» содержит участки общего пользования в чистоте и
порядке.
19
1.22 Работа с подрядчиками.
Администрация ТЦ «Мегаторг» регулярно проводит тендеры на все работы по
техобслуживанию и эксплуатации ТЦ «Мегаторг» для получения наиболее приемлемой цены.
Кроме того, ТЦ «Мегаторг» рассматривает возможность найма на постоянную работу
сотрудников различных специальностей вместо привлечения сторонних организаций, если это
оправдано спецификой работы.
Безопасность.
1.23 Общая информация.
Администрация ТЦ «Мегаторг» рассматривает обеспечение безопасности посетителей
и арендаторов в качестве своей важнейшей задачи, имеющей первостепенное значение. Вся
ответственность за безопасность и охрану людей во время их нахождения в ТЦ «Мегаторг»
полностью лежит на Администрации ТЦ «Мегаторг». Хотя данный раздел не является обзором
всех рисков, учитываемых ТЦ «Мегаторг», он все-таки дает некоторое представление об
основных принципах работы в этом направлении.
Все Арендаторы ТЦ «Мегаторг» должны обеспечить безопасность и сохранность своих
помещений в пределах предполагаемых уровней риска. ТЦ «Мегаторг», со своей стороны,
стремясь создать внутри ТЦ «Мегаторг» самый высокий уровень безопасности, в будущем
обеспечит или предоставит в дальнейшем следующее:
- Централизованная система управления автоматической системой пожаротушения;
- Централизованная система слежения за возгоранием, неправомерными действиями
(кражами) и функционированием механического оборудования (кондиционеры, отопление,
лифты и т.п.);
- Система наблюдения (ТВ-камеры);
- Система оповещения посетителей (громкоговорители);
- Система аварийного электропитания;
- Правовую основу охранной деятельности;
- Регулярные учения (тренировки) по эвакуации людей из помещений;
- Периодические учения (тренировки) по пожаротушению;
- Регулярные проверки уровня безопасности, как в помещениях арендаторов, так и
всего здания.
1.24 Обязанности Арендаторов.
Арендаторы должны обеспечивать безопасность внутри своих помещений. Сюда
входит защита оборудования магазинов, товаров от краж и актов вандализма. Рекомендуем
всем Арендаторам разработать свою собственные планы Программу борьбы с подобными
явлениями нарушениями. В частности, Арендаторам необходимо разработать план действий в
случае срабатывания своей собственной системы сигнализации (если таковая имеется).
Арендаторы также должны участвовать в программе по предотвращению краж в магазине.
20
Чтобы эта программа давала ощутимые результаты, Арендаторы должны быть ее активными
участниками. Более подробная информация будет представлена Администрацией ТЦ
«Мегаторг» на индивидуальной основе. Арендаторы должны предоставить Администрации
ТЦ «Мегаторг», ООО ЧОП «Форт - Молл» список доверенных лиц, имеющих право на
вскрытие (закрытие) магазина с указанием их контактных телефонов для связи в экстренных
ситуациях.
1.25 Вход в торговый центр для сотрудников.
Во все нерабочие часы входные двери ТЦ «Мегаторг» для посетителей будут закрыты
на замки или заблокированы (которые можно открыть в экстренных случаях). Арендаторам и
их сотрудникам разрешается входить в Торговый центр за 1 (один) час до его открытия и
покидать его через 1 (один) час после закрытия – и ТОЛЬКО через охраняемую дверь. Вход в
ТЦ «Мегаторг» в другое время разрешен только по заявке Арендатора, поданной как минимум
за 24 часа. В случае необходимости работы в сверхурочное время или открытия магазина в
помещении отключается охранная сигнализация, а его сотрудники, во время их нахождения в
здании контролируется охранниками.
Все лица, входящие в здание ТЦ «Мегаторг» в нерабочие часы, будут регистрироваться,
а их личные вещи подвергаться осмотру.
1.26 Организация охранной деятельности.
Внутренняя и внешняя охрана ТЦ «Мегаторг» обеспечивается 24 часа в сутки, 365 дней
в году ООО ЧОП «Форт Молл», имеющей все необходимые для этой работы документы и
лицензии.
В функции охраны входит следующее:
- Защита жизни и здоровья всех лиц, находящихся на территории ТЦ «Мегаторг», от
угроз физического насилия;
- Предотвращение нанесения разрушений помещениям ТЦ «Мегаторг» на его
территории.
- Надлежащее содействие Арендаторам в случае нарушения безопасности в их
помещениях.
- Проведение срочной эвакуации посетителей и Арендаторов при возникновении (или
угрозе возникновения) чрезвычайной ситуации;
- Применение первичных средств пожаротушения при возникновении возгорания в
помещениях и на территории торгового центра;
- Всевозможная помощь покупателям, включая и оказание первой доврачебной
помощи.
Договор на оказание охранных услуг заключён между ООО «Мегаторг» и ООО ЧОП
«Форт - Молл». ООО ЧОП «Форт - Молл» может оказывать охранные услуги конкретному
21
Арендатору, в случае обращения его с просьбой об оказании охранных услуг, а также
заключением договора возмездного оказания услуг.
Под выполнением функций Охранного предприятия подразумевается следующее:
- Постоянное наблюдение с помощью видеокамер за ситуацией в местах нахождения
посетителей в ТЦ «Мегаторг» и на примыкающей к нему территории.
- Физическое патрулирование в местах нахождения людей 24 часа в сутки.
- Постоянное наблюдение за состоянием технических средств охраны и пожарной
сигнализации, пожаротушения.
- Постоянные личные тренировки для управления, в случае необходимости,
эвакуационными мероприятиями.
При серьезных происшествиях сотрудники охраны обращаются в местное отделение
полиции. Сотрудники охраны ТЦ «Мегаторг» выступают и в роли «хозяев» по отношению к
посетителям. Сотрудники охраны не одеты в униформу, придающую им отдаленное сходство с
военными. Одинаково вежливо и с достоинством они относятся ко всем посетителям,
покупателям и Арендаторам ТЦ «Мегаторг». Важно, чтобы все, кто приходит в ТЦ
«Мегаторг», воспринимали нашу охрану как дополнительную дружескую помощь самым
дорогим его посетителям, т.е. гостям ТЦ «Мегаторг».
Примечание: сотрудники охраны не имеют при себе служебного оружия, специальных
средств.
1.27 Противопожарные нормы и правила.
Обеспечение безопасности в ТЦ «Мегаторг» - является первостепенной задачей для
компании. Пожар может быть причиной ожогов у людей, а также летальных исходов, и
зачастую может приносить значительный материальный ущерб.
Главные цели данного инструктажа:
- Предотвратить возгорания и несчастные случаи на территории ТЦ.
- Развить у сотрудников чувство ответственности за соблюдение противопожарных
норм.
- Дать возможность провести эвакуацию ТЦ «Мегаторг» безопасно, без травм у
персонала, вызванных пожаром или другими аварийными ситуациями.
- Показать арендаторам место расположения защитных противопожарных средств и
научить их ими пользоваться.
Арендаторы и Администрация ТЦ «Мегаторг» должны прилагать все усилия для
снижения или устранения риска возникновения возгораний путем соблюдения
противопожарных норм.
Администрация ТЦ «Мегаторг» также стремится к созданию оптимальных условий для
эвакуации. Арендаторы должны быть проинформированы о существовании возможных
рисков, что поможет им в нужный момент благополучно эвакуироваться, а также получить
22
соответствующую
помощь,
если
они
обнаруживают
какие-либо
нарушения
в
противопожарной обстановке.
С целью приостановки распространения огня Администрация ТЦ «Мегаторг»
установила несколько противопожарных стен с различной степенью устойчивости к пламени.
ТЦ «Мегаторг» также смонтировал систему пожаротушения, которая автоматически включает
распылители воды в случае возгорания. Кроме того, здание разделено на несколько
противодымных секций для ограничения распространения угарных газов.
Для адекватной реакции на возгорание, предусмотрено следующее:
- Все средства пожаротушения четко обозначены и легкодоступны.
- Средства пожаротушения проходят испытание на пригодность не реже одного раза в
год в соответствии с требованиями Российских Норм и Правил Пожарной Безопасности.
- На путях эвакуации НИКОГДА не должно быть никаких предметов.
- Эвакуационные и Запасные выходы должны быть ПОСТОЯННО свободными.
Пожарная сигнализация:
Быстрая реакция пожарной охраны на возгорание очень важна для успешной
локализации и тушения пламени. Вот почему любой сотрудник, работающий в ТЦ
«Мегаторг», обязан немедленно включить пожарную сигнализацию даже при малейшем
проникновении пламени.
СОТРУДНИК, ЗАМЕТИВШИЙ ПЛАМЯ ИЛИ ПОЧУВСТВОВАВШИЙ ЗАПАХ
ДЫМА, ОБЯЗАН НЕМЕДЛЕННО НАЖАТЬ НА БЛИЖАЙШУЮ КНОПКУ ПОЖАРНОЙ
СИГНАЛИЗАЦИИ.
В случае возгорания, может потребоваться немедленная эвакуация всего здания.
(Поэтажные планы расположены на участках скопления посетителей с четким указанием
выходов из здания).
Поведение при пожаре.
Если дым и пламя позволяют выйти из помещения наружу, то:
- уходите скорее от огня; ничего не ищите и не собирайте;
- ни в коем случае не пользуйтесь лифтом: он может стать вашей ловушкой;
- знайте, что вредные продукты горения выделяются при пожаре очень быстро; для
оценки ситуации и для спасения вы имеете очень мало времени (иногда всего 5 – 7 мин);
- дым, вредные продукты горения могут скапливаться в помещении на уровне вашего
роста и выше, поэтому пробирайтесь к выходу на четвереньках или даже ползком; ближе к
полу температура воздуха ниже и больше кислорода;
- если дыма много, першит в горле, слезятся глаза — пробирайтесь, плотно закрывая
дыхательные пути какой-нибудь многослойной хлопчатобумажной тканью, дышите через
ткань. Хорошо, если вы сможете увлажнить внешнюю часть этой ткани. Этим вы спасете свои
бронхи и легкие от действия раздражающих веществ. Но помните, что этот способ не спасает
от отравления угарным газом;
23
- покинув опасное помещение, не вздумайте возвращаться назад зачем-нибудь: вопервых, опасность там сильно возросла, а во-вторых, вас в том помещении никто не будет
искать и спасать, потому что все видели, что вы уже вышли на улицу;
- в случае если вы вышли из здания незамеченными (например, через кровлю и
наружную пожарную лестницу на стене сооружения), то обязательно сообщите о себе
должностным лицам объекта, в целях предупреждения ненужного риска при ваших поисках.
- если в помещении есть телефон, звоните по «01», даже если вы уже звонили туда до
этого, и даже если вы видите подъехавшие пожарные автомобили. Объясните диспетчеру, где
именно вы находитесь, и что вы отрезаны огнем от выхода;
Опытные пожарные говорят:
- «Кто на пожаре открыл окно, тому придется из него прыгать»;
- привлекая внимание людей и, подавая сигнал спасателям, не обязательно открывать
окна и кричать, можно, например, вывесить из форточки или из окна (не распахивая их!)
большой кусок яркой ткани. Если конструкция окна не позволяет этого сделать, можно губной
помадой во все стекло написать «SOS» или начертить огромный восклицательный знак;
Способы оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации (пожара, аварии,
угрозы террористического акта и др.).
Оповещение людей о возникновении чрезвычайной ситуации (пожара, аварии, угрозы
террористического акта и др.) производится путём ретрансляции сообщения «О срочной
эвакуации» через систему громкоговорящей связи торгового центра:
- автоматически с поступлением сигнала на пульт управления системы пожарной
автоматики с дымового пожарного датчика, который реагирует на наличие дыма в воздухе.
- полуавтоматически с поступление сигнала на пульт управления системы пожарной
автоматики с ручного извещателя.
Ручные извещатели относятся к общим требованиям установки пожарной сигнализации
в торговом центре, они обычно имеют вид закрытой прозрачной коробки с красной кнопкой и
размещаются на стенах в местах, легкодоступных, чтобы в случае обнаружения пожара любой
сотрудник без труда мог оповестить весь персонал (включая и посетителей) торгового центра
об опасности.
24
Ручной извещатель обозначается знаком (кнопка включения установок (систем)
пожарной автоматики)
- вручную (дублирующий), оператор пульта охранно-пожарной сигнализации при
визуальном обнаружении возгорания (задымления) через камеры видеонаблюдения.
В случае отказа установок пожарной автоматики, оповещение людей о возникновении
чрезвычайной ситуации (пожара, аварии, угрозы террористического акта и др.) производится
голосом через мегафон сотрудниками охраны торгового центра.
Порядок и последовательность эвакуации людей.
Эвакуация людей - вынужденный процесс движения людей из зоны, где имеется
возможность воздействия на них опасных факторов пожара.
Эвакуация проводится в тех случаях, когда имеется угроза жизни и здоровью. Ко
многим факторам, определяющим необходимость эвакуации в различных чрезвычайных
ситуациях, относятся пожар и его опасные факторы: дым и продукты сгорания материалов,
высокая температура, непосредственное воздействие огня.
Исполнительный директор (старший продавец) при получении информации (сигнала)
«О проведении срочной эвакуации» обязан:
- оповестить персонал, посетителей о срочной эвакуации, проверить отсутствие людей
в магазине, закрыть и опечатать магазин;
- используя эвакуационные пути и выходы покинуть здание торгового центра;
- на месте сбора проверить наличие эвакуируемого персонала и доложить об этом
старшему представителю от администрации торгового центра
Знаки пожарной безопасности
Эвакуационные знаки
E 01-01
Выход здесь
(левосторонний)
E 01-02
Выход здесь
(правосторонний)
E 03
Направление к
эвакуационному
выходу направо
E 13
Направление к
эвакуационному
выходу по лестнице
вниз
E 15
Направление к
эвакуационному
выходу по лестнице
E 02-01
Направляющая
стрелка
E 02-02
Направляющая
стрелка под углом 45°
E 06
Направление к
эвакуационному
выходу налево вверх
E 14
Направление к
эвакуационному
выходу по лестнице
вниз
E 16
Направление к
эвакуационному
выходу по лестнице
25
вверх
E 17
Для доступа
вскрыть здесь
E 19
Открывать
движением на себя
E 21
Пункт (место)
сбора
E 23
Указатель выхода
Знаки пожарной безопасности
F 02
Пожарный кран
вверх
E 18
Открывать
движением от себя
E 20
Для открывания
сдвинуть
E 22
Указатель выхода
F 07
Пожарный водоисточник
F 03
Пожарная лестница
F 09
Пожарный гидрант
F 04
Огнетушитель
F 10
Кнопка включения
установок (систем)
пожарной автоматики
F 11
Звуковой оповещатель
пожарной тревоги
F 05
Телефон для
использования при
пожаре (в том числе
телефон прямой связи с
пожарной охраной)
При возникновении пожара (возгорания):
- Все сотрудники должны сохранять спокойствие, но действовать решительно.
- Арендатор ТЦ «Мегаторг» должен нажать на ближайшую кнопку пожарной
сигнализации.
- Арендатор ТЦ «Мегаторг» должен позвонить в Администрацию ТЦ «Мегаторг»,
оповестить Охрану ТЦ Мегаторг.
- Если огонь не представляет угрозу для жизни, то арендатор должен постараться
потушить пламя своими силами, привлекая своих сотрудников.
- Арендатор обязан в кратчайшее время вывести покупателей из магазина и сказать им,
куда следует идти дальше.
- Арендатор должен помнить, что следует проверить рабочие места сотрудников.
Огнетушители.
В подсобных помещениях каждого магазина должен быть один или более огнетушитель
(ППБ 01-03: категория помещения А, Б, В (горючие газы и жидкости), предельная защищаемая
площадь 200 кв.м., огнетушитель порошковый ёмкостью 5 литров не менее 2 штук).
Представители пожарной охраны сообщают каждому арендатору, сколько, и какой тип
огнетушителей необходимо использовать. Арендаторы ТЦ «Мегаторг» обязаны обеспечить
26
обучение своих сотрудников пользованию огнетушителями. Для борьбы с возникшим
пожаром в здании ТЦ «Мегаторг» смонтирована система автоматической пожарной
сигнализации. Это значит, если пожарная сигнализация сработала, то Пожарная Охрана
автоматически получает эту информацию.
Обязанности арендаторов ТЦ «Мегаторг»:
- Постоянно следить за тем, чтобы в магазине не было обычных причин возникновения
пожара, а также факторов, которые могут усилить силу пламени.
- Сделать план пожарной безопасности частью генерального плана, который охватывает
как сотрудников магазина, так и покупателей.
- Обеспечить у своих сотрудников знание плана пожарной безопасности своего
магазина, планов безопасности всего ТЦ «Мегаторг», понимание своих обязанностей в рамках
этих планов.
- Убедиться, что все сотрудники знают, где расположены и срабатывают кнопки подачи
сигнала.
- Убедиться в том, что все сотрудники знают, где расположены и как работают
огнетушители.
- Убедиться в том, что все сотрудники знают о путях экстренной эвакуации из магазина.
- Убедиться в том, что перечень фамилий всех сотрудников
- Убедиться в том, что запасные аварийные выходы всегда свободны для прохода и
никогда не запираются.
- Убедиться в том, что планы эвакуации (предоставленные Администрацией ТЦ
«Мегаторг») расположены на хорошо видном месте.
Посещение учебных занятий, организуемых ТЦ «Мегаторг», является обязательным!
Противопожарные меры Арендаторов должны учитывать следующие ситуации:
- Закрыть и заблокировать все кассовые аппараты.
- Закрыть (но не запереть на замок) двери аварийных выходов.
Арендатор должен помнить о том, что его важнейшей задачей является безопасность
сотрудников и клиентов.
Общие правила по профилактике возникновения возгораний
Наиболее распространенные причины пожаров:
- Горящие сигареты и другие непотушенные табачные изделия.
- Неправильная установка и эксплуатация электроприборов.
Слабое пламя превращается в пожар, если:
- Скапливается много легко воспламеняющегося хлама и мусора.
- Человек, обнаруживший огонь, слабо на него реагирует или не реагирует вообще.
- Вентиляционные системы не отключены.
- Открыты двери, через которые с воздухом поступает дополнительный кислород на
пламя.
27
Травмы и гибель людей в результате пожара могут быть следствием:
- Плохой организации эвакуации;
- Паники.
Во избежание возгораний:
- Курить внутри ТЦ «Мегаторг» ЗАПРЕЩАЕТСЯ. Для курения отводятся специальные
места.
- Пепел и сигаретные окурки должны выбрасываться в невозгораемую емкость.
- Горящие свечи и любое другое открытое пламя недопустимы.
- Хранение внутри магазина емкостей любого типа с газом не допускается.
Электрические материалы и оборудование:
- Щиты управления электропитанием должны быть доступны в любое время.
- Поврежденные провода, розетки и пр. должны сразу ремонтироваться или заменяться
на новые.
- Утюги можно использовать лишь в случае их присоединения к таймеру (максимум на
15 минут).
- Запрещено использовать такие электроприборы, как кофеварки, кипятильники,
плитки, холодильники, в помещениях арендаторов, если на это нет отдельного разрешения
Администрации ТЦ «Мегаторг».
- Все электроприборы должны быть одобрены до того, как они будут установлены.
- Все электроматериалы должны соответствовать действующим Российским нормам
- По окончании рабочего дня вся техника должна быть выключена
- Товары должны складироваться по высоте на расстоянии не ближе 50-ти см от
распылителей воды/спринклеров.
- Кабельные трапы должны использоваться только по их прямому назначению и чтолибо хранить на них недопустимо.
- Запрещается превышать предельно допустимую мощность ламп (в ваттах) в
светильниках.
- Сгоревшие или мигающие лампочки подлежать немедленной замене.
- Электрические лампочки и лампы дневного света не должны монтироваться в тесных
помещениях, поскольку в них отсутствует необходимая для этих ламп циркуляция воздуха.
- Запрещается размещать объявления и различные вывески на светильниках и
электрических проводах.
Сварка, заточка, резка, настилка покрытий:
- Для настилки покрытий, а также проведения любых огнеопасных работ, таких как
сварка, резка или использование точильных камней, необходимо получение письменного
разрешения Администрации ТЦ «Мегаторг» на их проведение.
Легковоспламеняющиеся жидкости:
28
- Такие жидкости должны храниться в металлических шкафах и использоваться в
установленном порядке.
Кухня ресторана:
- Каждая фритюрница должна иметь термостат, проверяемый на пригодность не менее
одного раза в год.
- В непосредственной близости от каждой фритюрницы должно находиться не менее
двух (2) противопожарных одеял и один углекислотный огнетушитель.
- Фильтры над всеми фритюрницами необходимо очищать не реже одного раза в
неделю.
- На каждой кухне должен быть установлен автомат, позволяющий отключать питание
всех фритюрниц и остальных электрических приборов.
- Все сковородки должны эксплуатироваться в соответствии с установленными
техническими нормами и требованиями страховой компании арендатора.
Примечание:
- Арендатор, перед тем как приступить к переделке стен, потолков или полов в своем
магазине, должен заключить соглашение и получить разрешение от Администрации ТЦ
«Мегаторг».
- Двери пожарной эвакуации должны быть всегда закрытыми, их не следует
приоткрывать, пользуясь подпорками или другими приспособлениями.
- Если дверь пожарной эвакуации испорчена, арендатор должен немедленно сообщить
об этом в Администрацию ТЦ «Мегаторг».
Отключение и включение аварийной сигнализации
Иногда необходимо отключать пожарную сигнализацию во избежание ложной тревоги:
это бывает, когда необходимо провести сварочные работы, отремонтировать систему
отопления или другое механическое оборудование воспользоваться краскораспылителем и пр.
В таких случаях надо заблаговременно поставить об этом в известность Администрацию ТЦ
«Мегаторг» для получения разрешения на проведение таких работ. Если разрешение получено
в данном секторе во время проведения указанных работ пожарная сигнализация отключается;
при этом рядом должны находиться представители подрядной организации, производящие
данные работы, со средствами пожаротушения могут находиться охранники огнетушителями.
Если Администрация ТЦ «Мегаторг» не получила уведомления о таких работах, то это значит,
что арендатор оплатит Пожарной Охране ее издержки по мероприятиям, связанным с
реагированием на аварийный сигнал из его магазина.
Специальный инструктаж по мерам безопасности
Каждый арендатор получит из Пожарной Охраны специальные инструкции по его
действиям в случае эвакуации. Каждый арендатор должен объяснить всем своим сотрудникам,
как им следует действовать в случае аварийной обстановки, а также наделив дежурного
29
сотрудника магазина функциями ответственного лица за обеспечение противопожарной
обстановки в магазине.
1.28 Несчастные случаи. Первая помощь.
Этот раздел руководства касается охраны здоровья и безопасности людей при
несчастных случаях и в кризисных ситуациях. Очень важно, чтобы сотрудник, если произошел
несчастный случай или имеет место аварийная ситуация, обращался за помощью в
Администрацию ТЦ «Мегаторг» или к сотруднику Охраны. При возникновении критической
ситуации - самое главное обеспечить безопасность сотрудников и посетителей ТЦ «Мегаторг».
Обеспечить безопасность людей – приоритетная задача для ТЦ «Мегаторг».
Телесные повреждения и несчастные случаи:
Если Арендатор считает, что ситуация серьезная, то он должен немедленно вызвать
скорую помощь.
Несчастные случаи в магазине:
- Арендатор должен немедленно сообщить работнику Охраны о несчастном случае. Это
помогает сотрудникам Охраны и Администрации ТЦ «Мегаторг» оказать посильную помощь
пострадавшему (если она необходима), и, кроме того, понять, как можно в дальнейшем
избежать подобных явлений.
- Арендатору следует подойти к пострадавшему и успокоить его, пока не подъедет
скорая медицинская помощь.
Несчастные случаи за пределами магазина:
- Если Арендатор становится свидетелем несчастного случая в здании ТЦ «Мегаторг»
или узнает о том, что он произошел в здании ТЦ «Мегаторг», на его разгрузочных площадках
или за пределами здания, то Арендатор должен немедленно сообщить о несчастном случае в
Администрацию ТЦ «Мегаторг».
- Арендатор должен пойти в то место, где с посетителем произошел несчастный случай.
- Арендатор должен быть рядом с пострадавшим и успокоить его, пока не приедет
карета скорой медицинской помощи.
Первая помощь
В ТЦ «Мегаторг» имеется комната для оказания первой доврачебной помощи. Если
необходимо оказание первой доврачебной помощи, то Арендатор должен связаться с
Администрацией ТЦ «Мегаторг» или с ЧОП «Форт Молл». Каждый арендатор должен обучить
оказанию первой медицинской помощи всех сотрудников (или хотя бы некоторых из них).
1.29 Угроза (взрыва) террористического акта.
Общие рекомендации сотрудникам по действиям в экстремальных ситуациях.
Для предотвращения возможного террористического акта или уменьшения его
последствий необходимо соблюдать следующие меры предосторожности:
30
- в торговых центрах или на улице не трогайте бесхозные пакеты (сумки, коробки и
т.д.), подозрительные предметы и не подпускайте к ним других. Сообщите о находке
сотруднику милиции (сотруднику охраны).
В случае попадания в экстремальную ситуацию:
- в присутствии террористов не выражайте свое неудовольствие, воздержитесь от
резких движений криков, стонов;
- при угрозе применения террористами оружия ложитесь на живот, защищая голову
руками, дальше от окон, застекленных дверей, проходов, лестниц;
- в случае ранения двигайтесь как можно меньше - это уменьшит кровопотерю;
- будьте внимательны, используйте любую возможность для спасения;
- если произошел взрыв - примите меры к недопущению пожара и паники, окажите
первую медицинскую помощь пострадавшим;
- постарайтесь запомнить приметы подозрительных людей и сообщите их прибывшим
сотрудникам спецслужб.
Рекомендации по действиям сотрудников в различных конкретных ситуациях.
Услышав по громкой связи системы оповещения торгового центра сигнал
«КОМАНДА 101» сотрудник обязан:
- немедленно прекратить работу;
- сообщить покупателям о том, что магазин (торговая секция) по техническим
причинам прекращает работу;
- произвести срочную эвакуацию. Для произведения срочной эвакуации, возьмите свои
документы, деньги, ценности, отключите электричество, закройте входную дверь на замок и
оставьте помещение;
- возвращайтесь в оставленное помещение только после разрешения ответственных лиц
торгового центра.
Примечание: сигнал «КОМАНДА 101» - означает угрозу террористического акта и
проведение срочной эвакуации персонала и посетителей из Торгового центра.
Обнаружение подозрительного предмета, который может оказаться самодельным
взрывным устройством.
Если Вы обнаружили подозрительный предмет – не оставляйте этот факт без
внимания, опросите людей находящихся рядом, постарайтесь установить принадлежность
предмета (сумки и т.д.) или кто мог его оставить. Если хозяин предмета не установлен,
немедленно сообщите о находке сотруднику охраны торгового центра и выполните следующие
действия:
- не трогайте, не вскрывайте и не передвигайте находку;
- зафиксируйте время обнаружения находки;
- постарайтесь сделать так, чтобы люди отошли как можно дальше от опасной находки;
- обязательно дождитесь прибытия оперативно-следственной группы;
31
- не забывайте, что Вы являетесь основным очевидцем.
Помните! Внешний вид предмета может скрывать его настоящее назначение. В
качестве камуфляжа для взрывных устройств используются обычные сумки, пакеты,
свертки, коробки,
игрушки и
т.п.
Еще раз
напоминаем: не предпринимайте
самостоятельных действий с находками или подозрительными предметами, которые
могут оказаться взрывными устройствами. Неправомерные действия могут привести к
взрыву, многочисленным жертвам, потерям, разрушениям.
Порядок приема сообщений, содержащих угрозы террористического характера, по
телефону:
- постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге;
- по ходу разговора отметьте пол, возраст, особенности речи звонившего (голос, темп
речи, произношение, манера речи и т.д.);
- отметьте звуковой фон (шум, звуки, голоса);
- отметьте характер звонка (городской или междугородний);
- зафиксируйте точное время начала разговора и его продолжительность;
- при наличии на Вашем телефонном аппарате автомата определения номера - запишите
определившийся номер в тетрадь, при его отсутствии не кладите трубку на рычаг телефона;
- любая угроза, даже если Вы считаете, что голос детский, принимается за 100%
достоверность;
- с другого телефона сообщить об угрозе террористического акта в органы внутренних
дел (тел. 02) или в службу охраны торгового центра.
Примечание: заведомо ложное сообщение об акте терроризма, в соответствии с УК РФ
(ст. 207), наказывается штрафом в размере от 200 до 500 МРОТ или в размере заработной
платы, или иного дохода, осужденного за период от двух до 5 месяцев, либо исправительными
работами на срок 1-2 года, либо арестом на срок 3-6 месяцев, либо лишением свободы на срок
до 3 лет.
Как действовать, если Вы попали в перестрелку:
- сразу же лягте и осмотритесь, выберите ближайшее укрытие и проберитесь к нему, не
поднимаясь в полный рост. Укрытием могут служить выступы помещений, бетонные опоры
(колонны) и т.д.
- дождитесь окончания перестрелки;
- примите меры по спасению детей, при необходимости прикройте их своим телом;
- по возможности сообщите о происшедшем сотрудникам милиции;
- если вы ранены, постарайтесь не двигаться, этим вы предотвратите дополнительную
потерю крови.
Если Вы оказались в заложниках:
- не допускайте действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению
оружия;
32
- переносите лишения, оскорбления и унижения, не смотрите в глаза преступникам, не
ведите себя вызывающе;
- выполняйте требования преступников, не возражайте им, не рискуйте жизнью своей и
окружающих, не допускайте истерики и паники;
- прежде чем что-либо сделать - спрашивайте разрешения (сесть, встать, попить,
сходить в туалет и т.д.);
- если вы ранены, постарайтесь не двигаться, этим Вы предотвратите дополнительную
потерю крови.
При Вашем освобождении:
- лежите на полу лицом вниз, голову закройте руками и не двигайтесь;
- держитесь, по возможности, подальше от проемов дверей, окон;
- ни в коем случае не бегите навстречу работникам спецслужб или от них, так как Вас
могут принять за преступников.
1.30 Воровство в магазинах .
Воровства в магазинах быть не должно! Сколько бы ни было установлено камер
слежения, по-прежнему самым важным и эффективным фактором в борьбе с этим злом
остаются сотрудники магазинов.
Сотрудники Арендатора всегда должны:
- Быть внимательными, предупредительными и благожелательными по отношению к
покупателям.
- В момент обслуживания покупателя, стараться не выпускать из поля зрения нового
клиента.
- Постоянно исключать возможность краж.
В «своих кругах» нужная информация распространяется быстро. Если в магазине
имеются товары, заманчивые для воров, то их надо разместить в магазине так, чтобы
обслуживающий персонал магазина мог их видеть. Если продавцам трудно постоянно
просматривать весь магазин, то следует повесить зеркала. Чем больше сотрудников магазина
будет находиться в помещении магазина, тем больше беспокойства будет ощущать человек,
решивший совершить кражу.
Запомните следующее: Если человека, совершившего кражу (которая может привлечь
за собой тюремное заключение), застают на месте преступления, то его должен кто-то
задержать.
Человек, задержавший преступника, должен сразу передать его сотруднику Охраны.
Человек, задержавший преступника, должен на 100% быть уверенным, что
задержанный действительно совершил преступление.
Лица, которые имеют при себе неоплаченные товары, задерживаются лишь после
прохождения через контрольно-кассовый пункт или на выходе из магазина. Работники
магазина должны быть уверенными, что у посетителей не было возможности передать кому-то
33
неоплаченный товар. Любое подозрительное лицо сотрудники магазина должны держать под
пристальным наблюдением. Убедите подозреваемого оплатить товар, который он укрывает,
чтобы обойтись без привлечения полиции.
Если продавцы подозревают, что посетитель украл в магазине товар, то они могут
только проверить его/ее сумку, если на это было получено его/ее согласие, предварительно
попросив предоставить удостоверение личности. Если подозреваемому удается скрыться, то
сотрудники магазина должны быстро составить его описание и его возможных сообщников,
указать время происшествия, и позвонить в Администрацию ТЦ «Мегаторг», в Охрану или в
полицию. Бдительность и наблюдательность сотрудников магазина - наилучший способ
выявления воров и предупреждения хищений в магазинах.
Если работники магазина задержали вора, то они ДОЛЖНЫ СВЯЗАТЬСЯ С
сотрудником ОХРАНЫ С ЦЕЛЬЮ ОКАЗАНИЯ ИМ ПОМОЩИ.
1.31 Ограбление и/или Физическое насилие.
Что делать Арендатору, если в магазине происходит ограбление?
Арендатор должен:
- Не провоцировать своими действиями насилия.
- Сохранять спокойствие.
- Выполнять, но без спешки, указания грабителя, если он угрожает вам оружием или
насильственными действиями.
- Нажать на кнопку аварийной сигнализации (если она имеется в вашем магазине), но
лишь в том случае, если это НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ДЛЯ ВАС ОПАСНОСТИ.
- Если вору удалось покинуть помещение, Арендатор должен немедленно сообщить об
этом сотруднику Охраны и позвонить в полицию.
- Закрыть магазин, обозначить место грабежа и ничего не трогать.
- Попросить очевидцев остаться на некоторое время на своих местах, записать их
фамилии, адреса и телефоны.
- Сразу же встретить полицию.
- Записать запомнившиеся особенности, номер машины, на которой уехали грабители,
ее марку и цвет.
- Оградить места ограбления, с тем, чтобы правоохранительным органам легче было
провести свои оперативно-розыскные мероприятия (снять отпечатки пальцев, следов и т.д.).
СОТРУДНИКИ
МАГАЗИНА
НИКОГДА
НЕ
ДОЛЖНЫ
ИНФОРМИРОВАТЬ
СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ О КОЛИЧЕСТВЕ ПОХИЩЕННОГО ТОВАРА
ИЛИ О ТОМ, КАК ЭТО ПРОИЗОШЛО!
Если в магазине произошло ограбление человека, то Арендатор должен:
- Подойти и выслушать того, кого ограбили. Предложите ему присесть. Дайте понять
ограбленному, что Вы ему сочувствуете.
- Дать возможность ограбленному выговориться.
34
Установить, не нужна ли кому-нибудь первая медицинская помощь.
- Не отходить от жертвы ограбления – в таких случаях важно, чтобы кто-нибудь был
рядом.
- Показать свое участие и сострадание – можно предложить пострадавшему попить
какой-нибудь теплый напиток.
- Если ограбленный человек хочет уехать домой, убедитесь, что в доме кто-то есть –
жертвы ограбления не должны оставаться наедине с собой.
- Жертвы ограбления зачастую находятся в шоковой ситуации и как следствие, плохо
справляются с управлением автомобиля. Начинайте спокойно говорить человеку, что ему
следует делать дальше.
Уведомление о произошедшем ограблении
Арендатор должен представить в отделение полиции следующие приметы грабителя,
которые помогут увеличить вероятность установления личности грабителя и его задержать:
1.
Возраст грабителя
2.
Рост
3.
Телосложение
4.
Лицо
5.
Оттенок кожи
6.
Цвет и внешний вид волос и бороды
7.
Особенности лица
8.
Походка и поза
9.
Особенные приметы
10.
Одежда
Важно, чтобы информация была доведена до всех сотрудников с тем, чтобы каждый
осознал себя частью одной общей задачи: «Свести количество краж и ограблений в ТЦ
«Мегаторг» до минимума».
Приложения (Формы)
Формы можно получить в Администрации ТЦ «Мегаторг».
35
Приложение №1 «Общие претензии».
Приложение №2 «Регулярная доставка».
Приложение №3 «Погрузочно-разгрузочные работы».
Приложение №4 «Разрешение на производство работ».
Приложение №5 «Устранение дефектов».
Приложение №6 «Заявка на рекламу».
Приложение №7 «Разрешение на вывоз».
Приложение №8 «Пропуск на разгрузку».
36
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
209
Размер файла
395 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа