close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Кредитные карточки Малый кредит Расчётный

код для вставкиСкачать
Кредитные карточки
Малый кредит
Расчётный кредит
О чем Вы должны знать, прежде чем
заключать договор?
Информация перед заключением договора об услугах малого
финансирования частных лиц
1
Решение о том, чтобы взять кредит – это серьезный шаг, будь то малый заём,
который берется на пару лет, или бессрочный договор о кредитной карточке.
Ясно одно, что взятый кредит придется выплачивать вместе с процентами,
и с большой долей вероятности Вы должны будете основательно
пересмотреть свой семейный бюджет.
Мы хотим, чтобы Вы лучше для себя уяснили:
• что эти услуги точно из себя представляют;
• подходит ли та или иная услуга Вам и отвечает ли она Вашим
потребностям и возможностям;
• какие риски сопутствуют взятию кредита, их возможное влияние и
последствия.
Здесь Вы найдете информацию о том, каковы Ваши права и обязанности,
если Вы берете малый кредит или пользуетесь кредитной карточкой или
расчётным кредитом.
Имейте в виду, что описанные условия не являются связывающими. Если
Вы решите заключить договор о кредитной карточке, малом кредите или
расчётном кредите, в конкретном договоре будут действовать условия,
оговоренные сторонами.
Содержание
Защита потребителей поможет
4
Рекомендации кредитополучателю
5
Понятия, связанные со взятием кредита
6
Предварительные условия заключения оговора
7
Заключение договора и выдача кредита
8
Расчёт процентов
8
Возврат кредита и уплата процентов
9
Досрочный возврат суммы кредита
11
Залог
11
Прочие связанные с договором расходы
11
Изменение договора
12
Возможные последствия нарушения договора
13
Реализация залога по кредиту
14
Отказ от договора
15
Что делать, чтобы не остаться в должниках?
16
Если Вы нами недовольны
17
Защита потребителей поможет
Для того чтобы решение о кредите было разумным, прежде чем
действовать, следует найти ответы на следующие вопросы:
• Реально ли я оценил свои экономические возможности и готов ли к тому,
что в следующем году мои доходы будут уже не такими высокими?
• Прояснил ли я для себя все условия договора настолько, чтобы у меня
ни один вопрос не остался без ответа, и ни одно условие не осталось
непонятым?
• Убежден ли я, что именно выбранный кредит является для меня наиболее
подходящим и учитывает мой стиль жизни, мои доходы, потребительские
привычки и тому подобное?
• Знаю ли я наверняка, насколько дорого обойдется мне кредит в конечном
итоге и разумной ли является его цена?
• Обосновано ли взятие кредита четкой необходимостью и не идет ли речь
просто об удовлетворении минутного настроения?
• Тщательно ли я продумал, какой платежный график (процентные платежи
с остатка по кредиту или с суммы кредита, срок платежа и т. п.) при моих
доходах является наиболее разумным?
• Готов ли я на тот случай, если стиль жизни (мой собственный или моей
семьи) в связи с кредитом придётся существенно изменить?
• Точно ли я рассчитал, сколько помимо кредита смогу тратить ежемесячно
на питание, одежду, различные услуги? Достаточно ли денег останется у
меня после уплаты ежемесячного платежа?
• Имеется ли у меня запасной план на тот случай, если я или член моей
семьи вдруг потеряем работу или станем нетрудоспособными?
• Выяснил ли я у кредитодателя, что случится тогда, когда у меня возникнут
трудности с платежами?
Если Вы честно ответили на эти вопросы и не все ответы оказались
утвердительными, то Вам следует свое решение ещё раз тщательно взвесить,
поскольку взятие кредита вместо улучшения Вашего экономического
положения может, наоборот, привести к его ухудшению.
4
Рекомендации кредитополучателю
Все, кто планирует взять кредит, должны перед принятием решения взвесить
как аргументы «за», так и «против». Далее мы дадим Вам некоторые
рекомендации, которые помогут Вам принять решение грамотно.
Взвесьте, нужен ли кредит
До того как брать кредит, следует продумать, действительно ли он нужен.
Взвесьте альтернативы. Подумайте, например, о том, нуждаетесь ли Вы в
финансируемых с помощью кредита товаре или услуге именно сейчас или же
с ними можно и обождать.
Найдите оптимальную возможность для финансирования
Существуют кредиты для различных целей и с различными условиями. С
помощью хорошего кредитного консультанта и будучи честным с самим собой
каждый при необходимости может найти для себя подходящую и посильную
возможность финансирования.
Занимайте разумную сумму
Беря кредит, тщательно продумайте, для чего он Вам нужен. Если Вы
возьмете взаймы меньше, чем Вам в действительности необходимо, то может
так случиться, что вскоре Вы начнете ходатайствовать о новом кредите.
Однако тогда снова надо будет заплатить за заключение договора.
Ознакомьтесь с условиями кредита
Чтение договора, конечно, - не самое захватывающее занятие, однако,
не уделив этому должного внимания, Вы можете навлечь на себя немало
неприятностей. Всегда знакомьтесь с условиями договора – если какой-либо
пункт остается неясным, то спросите дополнительную информацию.
Процентная ставка – платите осознанно!
При взятии кредита важно знать, как банк будет начислять проценты с
предоставляемой Вам суммы. От этого зависит, как размер ежемесячного
платежа, так и то, как дорого Вам будет стоить весь кредит.
Ознакомьтесь с другими расходами по кредиту
Взятию кредита помимо процентной ставки обычно сопутствуют и другие
расходы. Поэтому прежде чем брать кредит, обязательно учтите и их.
5
Выплачивайте кредит вовремя
Чтобы своевременно возвратить кредит, не нужно ничего другого, кроме как
следить за тем, чтобы в день платежа на расчётном счёте была необходимая
сумма.
Общайтесь с работником банка
Важные решения всегда имеет смысл обсудить с экспертом. Работник банка
занимается подготовкой Вашего договора, поэтому Вы сможете обсудить
с ним все условия и при необходимости обратиться за более подробными
разъяснениями.
Понятия, связанные со взятием
кредита
• Вы или клиент – это частное лицо, заключившее с банком договор. В
конкретном договоре клиент может именоваться, например, получателем
расчётного кредита, собственником счёта, владельцем карточки и
кредитополучателем.
• Мы или наш банк – это Swedbank AS, зарегистрированный в Коммерческом
регистре Эстонии под регистрационным номером 10060701, и
находящийся по адресу Лийвалайа, 8, 15040, Таллинн, Эстонская
Республика.
Разрешение на деятельность: № EP-13PO, Эстонская Республика. Сфера
деятельности: совершение банковских сделок.
Общие контактные данные:
телефон: 6 310 310
факс: 631 0410
e-mail: info@swedbank.ee
Swedbank AS входит в Союз банков Эстонии: www.pangaliit.ee.
Swedbank AS руководствуется в своей деятельности Правилами хорошего
тона в банковской сфере: http://www.pangaliit.ee/Aktid/pangandustava/
• Надзор за Swedbank AS осуществляет Финансовая инспекция Эстонии
(почтовый адрес: Сакала, 4, 15030 Таллинн, телефон 668 0500, факс 668
0501, e-mail: info@fi.ee, домашняя страница www.fi.ee).
• Кредитные карточки (например, American Express Blue, Visa Gold и т. д.)
являются платежными средствами, которые мы на основании договора
выдали Вам для пользования кредитом.
• Кредит – это максимальная сумма займа, сумма расчётного кредита или
кредитный лимит, которые Мы выплачиваем Вам на основании договора
или которые клиент может использовать.
• Договор – это заключённый между нами и Вами договор о кредитной
карточке, договор о расчётном кредите или договор о малом кредите.
6
Предварительные условия
заключения договора
Для заключения кредитного договора следует выполнить некоторые
предварительные условия. Прежде всего, у Вас в банке должен быть
расчётный счёт. Если Вы желаете взять кредит вместе с соходатайствующим
лицом, то счёт в банке должен быть открыт у обоих. Номер счёта нужен для
того, чтобы увязать его с договором, поскольку на соответствующий счёт
перечисляется сумма кредита или на нем же открывается кредитный лимит
и именно оттуда в первую очередь снимаются все платежи и платы. Если Вы
желаете изменить увязанный с кредитом расчётный счёт уже заключённого
договора, то свяжитесь с банком или подайте соответствующее заявление
через интернет-банк.
Если Вы желаете взять кредит, то для этого Вам необходимо представить нам
ходатайство. Однако еще до заключения какого-либо кредитного договора
обязательно прочитайте условия соответствующего договора и типовые
условия услуги. Кроме того, следует ознакомиться с прочими условиями и
документами, на которые имеются ссылки в заключаемом договоре, например,
с общими условиями Swedbank и с действующими на эстонских предприятиях
Swedbank принципами обработки клиентских данных.
До заключения кредитного договора Вы должны уяснить содержание
принимаемого на себя обязательства, связанные с Вашим решением риски и
условия заключаемого договора. В числе прочего оцените также и то, сумеете
ли Вы вернуть кредит, если Ваши доходы уменьшатся или расходы возрастут.
При необходимости для получения разъяснений, совета или дополнительной
информации обратитесь к специалисту банка или другой соответствующей
сферы деятельности.
Вашу способность возвратить кредит также оценивает банк. Мы смотрим,
чтобы на выплату по кредиту хватало Ваших доходов или сбережений,
и учитываем имеющиеся у Вас финансовые обязательства и платёжное
поведение в прошлом. Важно, чтобы представленные Вами данные были
верными и достаточно подробными. Кроме того, важно, чтобы Вы смогли
возвратить кредит, не прибегая для этого к взятию дополнительного кредита.
Перед заключением договора мы на основании представленных Вами и
собранных о Вас данных рассчитаем, насколько большая сумма кредита могла
бы быть разумной для Вас.
7
Окончательное решение о том, брать или не брать кредит, принимаете Вы
сами. Для этого Вы должны на основании предоставленных нами информации
и предостережений оценить, совпадает ли кредит (в т. ч. его условия) с
Вашими потребностями и возможностями.
Заключение договора и выдача
кредита
Если Вы решаете принять предложение, то подписывается договор, в
котором записаны наиболее существенные условия, например, сумма
кредита, процентная ставка и т. п. Другую часть договора образуют типовые
условия, которые отдельно не подписываются. К договору о малом кредите
прилагается график возврата кредита.
Обычно клиент можете начать пользоваться кредитом сразу же после
подписания договора, а если речь идет о кредитной карточке – то после ее
получения, однако не позднее, чем в течение трёх банковских дней после
вступления договора в силу. Если для кредита необходим залог, то перед
выдачей кредита в пользу банка должен быть заключён и договор об
установлении залога.
В отдельных случаях выдаче кредита могут сопутствовать и дополнительные
условия, однако они наверняка будут записаны в договоре, как особые
условия (например, в определённых случаях до получения кредита
необходимо прекратить какой-либо прежний кредитный договор и т. п.).
Отзыв договора
Если Вы заключили договор, то у Вас есть право в течение 14 дней отозвать
него. Для этого Вы должны на указанный в договоре адрес или в виде
банковского сообщения в интернет-банке прислать заявление об отзыве.
Отзывая договор, Вы должны не позднее чем в течение 30 дней после подачи
заявления выплатить банку, как использованный кредит, так и проценты,
которые накопились на кредит ко дню отзыва. Если Вы не вернёте кредит к
этому времени, то мы будем считать, что Вы не отозвали договор.
8
Расчёт процентов
Проценты – это Ваша плата банку за пользование кредитом. Проценты
следует платить с невозвращённого либо используемого кредита в
соответствии с оговоренной в договоре процентной ставкой (величина
процентов на один год). Мы рассчитываем проценты, начиная со дня, когда
выдаем кредит, и основанием для расчётов является фактическое количество
дней в календарном месяце, и год из 360 дней.
Процентная ставка, указанная в договоре, зафиксирована и зависит от
условий кредитных карточек, малого кредита или расчётного кредита
(например, сумма кредита и срок), от Вашей платёжеспособности и
платёжного поведения в прошлом.
Кредитная карточка
Оговорённый процент мы можем и изменить, однако в этом случае мы
обязательно сообщим Вам об этом за два месяца.
Расчётный кредит и малый кредит
Процентная ставка рассчитывается для каждого клиента в отдельности, она
зависит от Вашей платёжеспособности и платёжного поведения в прошлом,
а в случае необходимости, и от залога. Если Вы пожелаете изменить условия
договора (например, ходатайствуете о дополнительной сумме, платёжном
отпуске или продлении срока пользования расчётным кредитом), однако
за это время уровень связанного с Вами риска вырос, мы можем изменить
действующую для Вас процентную ставку. Об этом мы обязательно
оповестим Вас заранее.
Возврат кредита и уплата процентов
Кредитная карточка
Если Вы использовали кредитный лимит, то в день платежа с указанного
Вами в договоре расчётного счёта мы удерживаем использованный
кредитный лимит, проценты и прочие платы. Ваша обязанность – обеспечить,
чтобы в нужный день на счёте имелась достаточная сумма.
Если договор заканчивается, то Вы должны возвратить весь использованный
кредитный лимит и уплатить начисленные проценты.
9
Малый кредит
Малый кредит Вы должны возвращать в виде ежемесячных платежей, к
которым также добавляются проценты за пользование кредитом. Платежи
основной части или основной части и процентов не нужно делать только
в том случае, если Вы взяли платёжный отпуск. Величину и количество
частичных платежей и процентов по своей сумме кредита Вы сможете найти в
графике возврата. График имеет информативное значение. То, какую часть от
ежемесячного платежа образуют проценты, зависит от условий составления
графика, иными словами, от типа графика. В случае малого кредита мы
используем график аннуитетных платежей. Это означает, что ежемесячные
платежи по Вашему кредиту (возврат суммы кредита и проценты вместе) до
окончательного срока возврата будут равными, за исключением первого и
последнего платежей, которые могут отличаться вследствие разницы первого
дня платежа и заключения договора, а также округления.
При заключении договора мы составим для Вас график, и Вы получите его на
руки вместе с договором кредита. Если Вы заключаете договор в интернетбанке, то график отображается сразу рядом с договором, где Вы сможете
в любое время с ним ознакомиться. Если желаете, то во время действия
договора получите график бесплатно и в банковской конторе.
Расчётный кредит
За использованный кредит Вы должны платить банку ежемесячные
процентные платежи, а кредит следует возвратить в конечный срок возврата
кредита.
Общие вопросы
Подлежащие уплате платежи мы удерживаем в первую очередь с указанного
в Вашем договоре расчётного счёта или лимитного счёта. Если в день
возврата у Вас на этом счёте недостаточно денег, то при возможности мы
снимем предусмотренную сумму с открытого (открытых) Вами у нас другого
(других) расчётного счёта (расчётных счетов). Если Вы взяли кредит вместе с
соходатайствующим лицом, у нас в случае необходимости есть право снимать
сумму с обоих открытых в банке расчётных счетов.
Если на Вашем расчётном счёте (расчётных счетах) в день платежа
недостаточно денег в предусмотренной валюте, то мы можем снять
нужную сумму и в другой валюте, конвертируя ее за Ваш счёт в
соответствии с курсом, действующим в банке на момент конвертирования.
Если на Вашем счёте (счетах) имеются различные валюты, их порядок
определяет банк.
10
Информацию о действующих курсах валют Вы можете получить:
• на нашем веб-сайте www.swedbank.ee,
• в залах обслуживания банка,
• по телефону службы поддержки клиентов банка 6 310 310.
Досрочный возврат суммы кредита
Кредитная карточка и расчётный кредит
У Вас есть возможность в любое время досрочно вернуть использованный
кредитный лимит или его часть.
Малый кредит
Если Вы желаете вернуть кредит или его часть досрочно, то за
непосредственно связанный с этим убыток банку следует уплатить разумную
компенсацию, если это указано в прейскуранте банка.
Залог
Иногда для кредита необходим залог. Им могут быть вклад или
поручительство.
Если Вы желаете изменить условия уже заключённого договора (например,
ходатайствуете о большем кредитном лимите или платёжном отпуске), то мы
можем потребовать от Вас дополнительных гарантий.
Прочие связанные с договором
расходы
Информацию относительно всех плат за банковские услуги, прочих расходах
и связанных с услугами сроках Вы можете получить из прейскуранта банка,
ознакомиться с которым можно по адресу: www.swedbank.ee.
Кредитная карточка
За пользование карточкой, помимо процентов, Вы должны будете вносить
также плату за обслуживание. Если же Вы пользуетесь и связанными с
карточкой дополнительными услугами (например, получение наличных,
посещение салона Priority Pass в аэропортах, присоединение к премиальной
11
программе, карточка неотложной помощи и т. п.), то за них следует в
соответствии с прейскурантом платить отдельно. Банк также вправе взимать
плату, если Вы пожелаете изменить свой кредитный лимит.
Прочие платы, определённые в связанном с кредитными карточками договоре
– это плата за замену карточки, плата за отказ от карточки, плата за выписку
за предшествующий период, плата за копию квитанции, плата за выдачу
временной карточки.
Банк взимает штраф за пользование закрытой карточкой.
Малый кредит и расчётный кредит
При взятии кредита следует уплатить банку плату за заключение договора.
Как величина платы за заключение договора, так и способ, которым Вы
должны будете производить оплату, записаны в договоре кредита. Плату
за заключение договора нужно платить и тогда, когда Вы желаете изменить
уже заключённый договор. Плата за заключение приложения к договору
кредита зависит от производимых изменений и действующего на этот момент
банковского прейскуранта.
Если Вы заключаете договор в интернет-банке или по телефону, то
связанные с этим расходы на связь ложатся на Вас.
Изменение договора
Кредитная карточка
Банк вправе изменить договор в одностороннем порядке, оповестив Вас
об этом как минимум за два месяца. С измененными условиями Вы можете
ознакомиться также в банковской конторе, на домашней странице банка или
другим определённым банком способом (например, через средства массовой
информации).
Вы вправе не согласиться с изменением договора, и отказаться от него
в течение назначенного банком срока. Если Вы в течение этого срока
от договора не откажетесь, то мы будем считать, что Вы с изменениями
согласились.
Малый кредит и расчётный кредит
Условия кредитного договора можно изменить по соглашению между Вами
и банком при условии, что Вы на момент совершения изменений соблюдаете
требования разумного займа. Для изменения условий обратитесь к нам.
12
Когда мы достигнем согласия относительно новых условий, то зафиксируем
изменения в приложении к договору кредита.
В случае изменения договора кредита Вы должны будете учитывать
дополнительные расходы (например, плату за заключение приложения
к кредитному договору) и возможность того, что процентная ставка по
кредиту изменится. Процентная ставка может измениться, если изменятся
существенные данные кредита, например, сумма кредита, срок и т. п.
Банк вправе в одностороннем порядке менять кредитный договор или его
типовые условия, если изменяются соответствующие правовые нормы и
все заключённые договоры следует привести в соответствие с ними. Мы
оповестим Вас об этих изменениях заранее, и если Вы не пожелаете продлить
договор на новых условиях, то сможете завершить его без дополнительных
расходов. Если Вы пожелаете продлить договор расчётного кредита, то к нему
применяются типовые условия расчётного кредита, действующие на момент
продления договора.
Возможные последствия нарушения
договора
Если Вы заключили кредитный договор, однако по какой-либо причине
нарушили оговорённые в нем условия, то Вам придётся нести различные
расходы:
• пени и/или штраф и/или расходы по производству;
• расходы, связанные с отказом от договора кредита;
• расходы по обмену валюты, если на Вашем расчётном счёте
(расчётных счетах) в установленный день денег для уплаты платежа в
предусмотренной валюте недостаточно и мы снимаем необходимую сумму в
какой-либо другой валюте (см. стр. 9);
• прочие расходы, связанные с выполнением кредитного договора и
связанных с ним договоров (например, расходы, связанные с судебным,
исполнительным или банкротным производством).
С прейскурантом банка Вы можете ознакомиться по адресу: www.swedbank.
ee.
Если на указанном в кредитном договоре расчётном счёте в день платежа
денег недостаточно, то банк вправе со следующего дня начать начислять
пени с недостающей суммы по прейскуранту банка. Начисление пени
13
закончится в день, когда будут внесены все подлежащие уплате суммы.
В случае кредитной карточки банк вправе приостановить пользование
карточкой и не выдавать новую карточку. Это означает, что если Вы нарушите
заключенный договор, то банк по окончании действия Вашей карточки может
её больше и не продлить.
Если Вы не уплатите вовремя сумму кредита или процентов, запоздаете с
уплатой более чем на 20 дней и банк направит Вам повторное напоминание,
то к платежу по кредиту добавится плата за производство по взысканию
задолженности, если она предусмотрена прейскурантом банка.
Если Вы нарушите договор малого кредита, то банк вправе оштрафовать Вас
на условиях, указанных в договоре. Получить штраф Вы можете, если не
сообщите банку, что:
• изменились Ваши личные или контактные данные,
• случилось что-либо такое, вследствие чего под угрозу может попасть
выполнение договора,
• Вы взяли новый кредит или лизинг, либо выступили в роли поручителя по
чьему-либо кредиту.
Обычно в период действия договора Ваш регулярный доход должен
поступать на Ваш открытый в банке расчётный счёт, чтобы банк мог
соблюдать принцип ответственного кредитования. Нарушение этого условия
также может повлечь за собой негативные последствия.
В особых условиях кредитного договора могут быть записаны и иные
обязательства, которые также следует соблюдать. Их неисполнение также
может навлечь на Вас штрафные санкции, а банк может отказаться от
исполнения кредитного договора.
Если Вы уплатили банку взыскиваемую им плату за производство по
задолженности, пени или штраф, то это совсем не означает, что Вы не
должны будете продолжать выполнять обязательства, взятые на себя по
кредитному договору.
14
Реализация залога по кредиту
Если Вы взяли кредит на основании залога, то в определённой ситуации
может случиться так, что залог придётся реализовывать. Выставить
имущество на продажу можете как Вы сами, так и банк.
Банк может пойти на этот шаг, если Вы не выполняете указанные в договоре
условия и не в состоянии договориться с банком о выполнении своих
обязательств в решении, которое устраивает обе стороны. В этом случае
банк может отказаться от договора по условиям, указанным в договоре, и
реализовать залог.
Отказ от договора
В определенных случаях банк вправе отказаться от договора и потребовать
возврата кредита, выполнения требований по неуплаченным процентам,
плате за заключение договора, пеням, штрафам и другим, вытекающим из
договора требованиям.
В случае кредитных карточек и малого кредита банк может отказаться от
договора, если:
• клиент не осуществлял выплаты по кредиту полностью или частично
в течение трёх месяцев подряд и не оплатил задолженность также в
течение двух недель после получения долгового требования от банка;
• клиент не выполняет иные обусловленные договором требования;
• в отношении клиента возбуждено исполнительное производство;
• клиент не выполняет обязательства, вытекающие из других договоров,
заключённых с банком или его дочерними предприятиями.
В случае расчётного кредита банк может отказаться от договора, если:
• клиент не выполняет своих обязательств, вытекающих из договора;
• в течение последних трёх месяцев поступление средств на расчётный
счёт клиента каждый месяц было меньше, чем 50% лимита по расчётному
кредиту;
• изменились обстоятельства, служившие основанием для заключения
договора (в том числе уменьшились регулярные поступления на
расчётный счёт, клиент взял на себя новые обязательства или представил
банку ложные данные);
• в отношении клиента возбуждено исполнительное производство;
• клиент не выполняет обязательства, вытекающие из других договоров,
заключённых с банком или его дочерними предприятиями.
15
Что делать, чтобы не остаться в
должниках?
При возникновении трудностей с платежами как можно быстрее обратитесь в
банк, чтобы найти решение возникших проблем, поскольку:
• при своевременном предупреждении проблем Ваши возможные расходы
будут меньше;
• платёжные затруднения, если их не решить, приведут к тому, что Ваши
условия кредитования в будущем могут оказаться хуже или же залог по
Вашему кредиту может быть реализован;
• Вы можете получить платёжный отпуск. Тогда Вы сможете отсрочить
платежи и сосредоточиться на решении проблемы, вызвавшей платежные
затруднения.
Для клиентов, испытывающих платежные затруднения, банк создал
специальную интернет-страницу www.swedbank.ee/rahaasjadkorda. На ней
можно найти различные решения по преодолению затруднений с платежами,
советы по составлению семейного бюджета, рекомендации по экономии
расходов и много другого полезного.
ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ЛУЧШЕ ПОНЯТЬ СУЩЕСТВЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА,
СВЯЗАННЫЕ С ДОГОВОРОМ, ПРОСИМ ВАС ОСНОВАТЕЛЬНО ВЗВЕСИТЬ
ВСЕ ВЫШЕПРИВЕДЕННЫЕ РАЗЪЯСНЕНИЯ. ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБРАЩАЙТЕСЬ К
БАНКОВСКОМУ РАБОТНИКУ.
16
Если Вы нами недовольны
Если Вы не согласны с нашими решениями или желаете получить
дополнительные разъяснения, то Вы вправе ходатайствовать о пересмотре
решения. Пожалуйста, пришлите нам письменное ходатайство с изложением
своей точки зрения относительно вынесенного решения. Мы ответим Вам в
течение десяти дней после подачи ходатайства.
С жалобами, касающимися нашей деятельности, Вы вправе обратиться в
Департамент защиты прав потребителей или в Финансовую инспекцию. Если
для оформления своих жалоб Вы нуждаетесь в уточняющих данных, то мы их
Вам охотно предоставим.
Все споры между банком и клиентом решаются по возможности путем
переговоров. Если стороны не придут к соглашению, спор передается
на рассмотрение в примирительный орган (например, Комиссию по
рассмотрению жалоб потребителей) или в суд.
Если клиент и банк не смогут договориться о том, как оплатить
невыполненные требования, то банк обратится в суд. В этом случае к
требованию банка добавятся также судебные издержки.
Если для исполнения решения суда будет необходимо обратиться к судебному
исполнителю, то в зависимости от величины требования к нему добавятся
также расходы, связанные с исполнением производства, нести которые
должен будет клиент.
Кредитные карточки, малые кредиты и расчётные кредиты предлагает Swedbank AS. Ознакомьтесь с условиями услуг по адресу www.swedbank.ee. При
необходимости проконсультируйтесь с работником банка.
Если у Вас возникли вопросы, то позвоните по телефону нашей службы
поддержки клиентов 6 310 310 или напишите по адресу
info@swedbank.ee.
17
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
51
Размер файла
803 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа