close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Краткое руководство пользователя 2012

код для вставкиСкачать
CRM Система управления отношениями с клиентами.
Функциональные возможности блока №1 (Система организации доступа в административные части. Разграничение доступа к приложениям. Наполнение.).
1. Установка пунктов меню, добавление и редактирование статей (Рубрикатор).
2. Модуль Новости.
3. Модуль Справочники 4. Модуль Количество комнат 5. Модуль География.
6. Модуль Дилеры.
7. Модуль Объекты.
8. Модуль Объекты инфраструктуры.
9. Модуль Схемы реализации
10. Модуль Условия реализации
Функциональные возможности блока №2 (Штатное расписание).
1. Описание
Функциональные возможности блока №3(АРМ "Диспетчера").
2. Описание
Функциональные возможности блока №4 (Арм "менеджера").
1. Прием входящих обращений. 2. Автоматическая система распределения обращений.
- учитывает загруженность менеджера.
- учитывает наличие на рабочем месте.
3. Система обработки обращений. 4. Автоматическое формирование карточки обращения.
5. Автоматическое формирование и сохранение карточки клиента после обращения.
6. Хранение истории контактов и комментариев в карточке клиента. 7. Модуль "Планировщик задач" с календарем и системой напоминаний.
8. Скрипты разговоров (алгоритм на экране, что должен сделать менеджер при обращении).
9. Конструктор договоров (с учетом параметров и требований продавца, банков).
10. Делопроизводство (алгоритмы действий менеджера после заключения договора).
11. Система постсопровождения клиентов.
Функциональные возможности блока №5(АРМ "руководителя") Back office.
1. Модуль пользователи (заведение и редактирование карточек сотрудников с возможностью установки прав доступа (динамические) и территориальной привязки.
2. Внутренняя система передачи сообщений и постановки задач менеджеру. 3. Анализ информации по каждому менеджеру (кол-во звонков, кол-во электронных писем, кол-во консультаций, объекты интереса клиентов).
4. Просмотр истории взаимодействия с клиентом.
5. Построение отчетов по работе отдела продаж и по работе конкретных менеджеров.
6. Управление действиями менеджеров (реализация конкретной схемы продаж).
7. Фиксация действий менеджеров (звонки, письма, встречи, мероприятия). С возможностью просмотра отчета в реальном времени.
Функциональные возможности блока №6 (Интеграция с Call-центром).
3. Описание
Функциональные возможности блока №7 (Автоматизированная выгрузка баз данных).
1. Выгрузка базы объявлений на общероссийские порталы.
- Недвижимость и цены
- Из рук в руки
- Авито
Функциональные возможности блока №8(Модуль постановки задач).
1. Описание
Функциональные возможности блока №9(Система административного учета).
1. Работа курьеров
2. Бронирование переговорных
Функциональные возможности блока №10(Финансовая система).
1. Расчет прибылей
Функциональные возможности блока №11(Управленческий учет).
1. Описание
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
4
Размер файла
19 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа