close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Документ Microsoft Word

код для вставкиСкачать
Психология жалобы: 5 ключевых моментов
В предыдущей статье Вы скачали образцы жалоб, но прежде чем Вы сядете кропотливо составлять жалобу, представьте, что Вы - Очень Большой Начальник. Ежедневно Вы вынуждены просматривать вереницы бумаг. Громадное место среди бумаг занимают жалобы - их Вы читаете исключительно по диагонали. Безалаберно, суетливо написанная жалоба в лучшем случае вызовет у Вас улыбку, (будет над чем посмеяться с друзьями), а в худшем, точнее в обычном варианте - жалоба будет выброшена в мусорную корзину.
Побывали в роли Большого Начальника, Вершителя Судеб?
Выдыхаем, сбрасываем маски и учимся правильно формулировать жалобу.
Психология жалобы - это психология воздействия на чиновника. Как заставить Большого Начальника не только внимательно рассмотреть, да еще и удовлетворить Вашу жалобу?
Обращаю Ваше внимание на психологическую технику "Стимул-реакция-подкрепление", открытую академиком Павловым и вовсю развитую мировыми психологами. В контексте нашего вопроса, стимул - это убедительность текста грамоты, реакция - внимание Большого Начальника. Подкрепление - удовлетворение жалобы. Рассмотрим примеры жалоб.
Жалоба №1 : "На улице Колотушкина 17, наш дворник игнорировал просьбы, решил не выкорчевать пенёк возле детской площадки! Сегодня мой ребенок бежал, зацепился за этот пень и сломал руку!!! Что же это делается, на что тратятся наши деньги, никто не содержит в порядке наш двор!".
Жалоба №2 "В течении месяца игнорируя устное коллективное обращение жильцов дома, проживающих по улице Колотушкина 17, дворник Васильев В. М., нарушил должностную инструкцию, по с. 2, п. 2.1, что привело к травматичным последствиям: на территории детской площадки мой ребенок сломал руку. Прошу привлечь гражданина Васильева В. М. к административной ответственности".
Ощутимая разница? Теперь переходим к ключевым моментам эффективной формулировки жалобы: 1. Грамотность и лаконичность. Прежде чем отсылать жалобу, проверьте на ошибки текст. Ваша жалоба должна быть краткой;
2. Фактаж. Жалобы важно писать уверенно, жестко, с сухим изложением фактов. Прежде всего, в тексте жалобы убираем любые эмоции;
3. Применяем яркие прилагательные: "вопиющее нарушение моих прав", "неадекватное поведение";
4. Четкая агрументация: ссылка на действующий закон: "по Закону (Название) пункт 1, статья 3"... "дискредитирует", нарушает мои права";
5. Призыв к действию и Подкрепление: Ваша жалоба обязательно должна иметь требования: "прошу принять меры", "прошу возместить ущерб", "прошу уволить". Важно в конце жалобы повторить требования - Большой Начальник обратит внимание на первые слова и последние в жалобе.
P.S. Образцы жалоб Вы можете скачать, перейдя по ссылке. Проконсультироваться со специалистом он-лайн.
Документ
Категория
Юридическая психология
Просмотров
6
Размер файла
16 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа