close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Тема: Реинжиниринг бизнес

код для вставкиСкачать
Тема 3: Реинжиниринг бизнеспроцессов
Понятие и основные характеристики
реинжиниринга
Сущность реинжиниринга бизнеспроцессов
Реинжиниринг
– фундаментальное
переосмысление
и
радикальное
перепроектирование
деловых
процессов для достижения резких,
скачкообразных
улучшений
в
решающих, современных показателях
деятельности компании, таких, как
стоимость, качество, сервис и темпы
М. Хаммер, Дж. Чампи
Причины возникновения РБП
Внешние причины:
1. Возросла доступность товаров и услуг из любой точки мира. В
результате сильно возросла конкуренция в части предложения
новых товаров и повышения их качества.
2. Возросли требования потребителей к качеству товаров и
услуг, к срокам их предоставления.
3. Уменьшилось время жизни товара или услуги на рынке.
Соответст-венно сокращаются сроки разработки и внедрения новых
товаров и услуг
Внутренние причины:
1. Рост сложности управленческих задач, связанный с ростом
сложности новых продуктов.
2. Непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников,
т.к. рост числа персонала перестал соответствовать росту
удовлетворения клиентов
3. Недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные
системы
Возникновение и распространение
РБП
Примерно в 1990 г. появилась теория BPR – Business process
reengineering
В 1993 г. - книга М. Хаммера и Дж. Чампи "Реинжиниринг корпораций:
революция в бизнесе".
Наибольший вклад кроме М. Хаммера и Дж. Чампи внесли: Дж.
Карлсон, Дж. Мартин, И Якобсон, Т. Давенпорт, Б.Виллох, Х.Юхансон.
В 1992 - 1993 г.г. РБП начал применяться в страховании,
телекоммуникации и энергетике, электронике, вычислительной технике,
производстве товаров широкого потребления.
С 1994 г. началось внедрение в банки и правительственные
учреждения:
в 1994 г. 75% из 400 крупнейших банков США выполняли проекты по
БПР.
Наибольшее распространение кроме Америки РБП получил в странах
Латинской Америки и Восточной Азии.
Понятие реинжиниринга
Реинжиниринг – кардинальная перестройка деловых
процессов для достижения радикального
скачкообразного существенного улучшения деятельности
фирмы
Направление
управленческой
мысли, возникшее
на стыке
менеджмента и
информатизации
Инструмент
конструирования и
перестройки
хозяйственной
деятельности на
основе
процессного
подхода
Методика
фундаментальной
реорганизации
бизнеса
Революция в
бизнесе,
превратившая его
конструирование
в инженерную
задачу
Понятие реинжиниринга бизнеспроцессов. Основные термины.
Инжиниринг (англ. engineering) - проектирование,
создание, построение, изобретательство.
Реинжиниринг (англ. reengineering) –
перепроектирование, перестройка, реконструкция,
реорганизация.
В широком смысле «реинжиниринг бизнеспроцессов» - это перепроектирование
(реконструкция) существующих бизнес-процессов
Ключевое слово «бизнеспроцесс»
Бизнес-процессы – это логические серии взаимозависимых действий,
которые используют ресурсы предприятия для создания полезного для
заказчика выхода, такого как Продукт или Услуга
Процессы
«пронизывают»
оргструктуру
Директор
Отдел
приема
заявок
…
Отдел
производства
продукции
…
Отдел
доставки
продукции
Четко определены
вход и выход
Выходы внешних
бизнес-процессов
используют
заказчики, клиенты
Внутренний процесс
Разработка новой
продукции
Внешний процесс
Изготовление дивана М212
Клиент
Ресурс
Внешний процесс
Ресурс
Изготовление кресла К211
Клиент
Выходы внутренних
бизнес-процессов
используются
внутри компании
Ключевая фраза
«фундаментальное
переосмысление»
Исследуются фундаментальные вопросы:
Что компания делает?
Как и почему она это делает?
Что должно быть?
Могут быть полностью переосмыслены правила и предположения,
положенные в основу текущего способа ведения бизнеса.
Например, задача «Как более эффективно выполнить проверку
пользовательского кредита?» содержит предположение, что надо
осуществлять проверку кредита.
«Реинжиниринг не начинается с заранее заданных предположений, он
ничего не принимает на веру»
Ключевая фраза
«радикальное
перепроектирование»
Традиционно – поверхностные изменения (улучшения,
модификации):
- ускорение выполнения отдельных операций;
- контроль качества;
- сокращение времени передачи информации между подразделениями
и т.д.
Реинжиниринг – кардинальные изменения::
- изменение последовательности действий (шагов процесса) ;
- изменение распределения задач между подразделениями
(сотрудниками);
- изменение материальных и информационных потоков, циркулирующих
внутри компании
и т.д.
Ключевая фраза
«резкие скачкообразные
улучшения»
Традиционные методы усовершенствования – улучшение на 10 100%
Реинжинирнг – улучшение в разы и даже десятки раз
Рекомендуется чередовать постепенные улучшения и реинжиниринг:
Эффективность
Улучшение
Реинжиниринг
Улучшение
Время
Ключевая фраза «решающие современные
показатели деятельности компании, такие как
стоимость, качество, сервис и темпы»
Данные показатели отражают основные цели реинжиниринга:
• лучшее удовлетворение требований клиентов;
• повышение эффективности.
В конечном счете - повышение конкурентоспособности компаний.
Три типа компаний, для которых необходим РБП:
1. Компании, находящиеся на грани краха
2. Компании, не находящиеся в текущий момент в затруднительном
положении, но руководство компаний предвидит неизбежность
возникновения трудноразрешимых проблем
3. Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем
обозримом будущем, но они хотят добиться лучшего .
Реинжиниринг наиболее эффективен для
предприятий, для которых характерно
диверсификация товаров и услуг, вызывающая
многообразие бизнес-процессов;
внедрение новых технологий, затрагивающих
все основные бизнес-процессы предприятия;
многообразие кооперативных связей с
партнерами и поставщиками,
обуславливающих альтернативность
построения бизнес-процесса;
нерациональность организационной
структуры, запутанность документооборота,
вызывающая дублирование операций.
Ошибочные мнения относительно реинжиниринга
Внедрение информационных
технологий для автоматизации
бизнес-процессов
Изменение программного
обеспечения устаревших
информационных систем
Реинжинирингом
не является
Реструктуризация и
уменьшение размеров бизнеса
Дебюрократизация
организационной структуры
управления
Внедрение глобального
управления качеством
Технологические этапы РБП
Реинжиниринг - это технология, т.е. упорядоченная
последовательность этапов реконструкции бизнеса, для каждого из
которых определены состав работ, используемые методы,
инструментальные средства и т.д.
Визуализация
Обратный
инжиниринг
Прямой
инжиниринг
Внедрение
Разработка
образа будущей
компании
Анализ
существующего
бизнеса
Разработка
нового
бизнеса
Внедрение
нового
бизнеса
Результат подготовительного этапа: команда по реинжинирингу, план
работы
Результат этапа визуализации: требования со стороны окружения,
спецификация целей (стратегия, сценарии будущего)
Результат этапа обратного инжиниринга: модель существующего бизнеса
Результат этапа прямого инжиниринга: модель нового бизнеса, новая
оргструктура компании, новая информационная система
Результат этапа внедрения: новый бизнес, оценка результатов
Компоненты РБП
Прежняя компания
Реинжиниринг бизнес-процессов
инструменты РБП
принципы РБП
регламент
реинжиниринга
эвристические правила
реконструкции бизнеса
методологии
моделирования
новые информационные
технологии
инструментальные
средства поддержки
новые организационные
структуры
Новая компания
Инструменты РБП
Регламент – это руководящие указания по технологии проведения
реинжиниринга относительно содержания работ, их взаимосвязи,
используемых методов, инструментальных средств и т.д.
Основным инструментом анализа и проектирования бизнес-процессов
является моделирование. Модели позволяют «визуализировать»
информацию о том, как работает компания, представить бизнеспроцессы в наглядном виде (в виде схем, диаграмм).
Инструментальные средства поддержки проведения реинжиниринга
в виде компьютерных информационных систем специального
назначения могут существенно облегчить процесс проведения
реинжиниринга за счет автоматизации основных этапов.
Принципы РБП
Эвристические правила реконструкции бизнеса направлены на упрощение
организационных отношений и потоков информации, устранение лишних
управленцев, предоставление большей самостоятельности работникам.
«Реконструируйте работы не автоматизацией, а упрощением или
удалением» (М.Хаммер)
Новые информационные технологии (ИТ) используются в БПР для
автоматиза-ции новых, реконструированных процессов, причем сама
реконструкция бизнес-процессов, как правило, становится возможной только
при использовании ИТ.
«Используйте компьютеры не только для автоматизации, но и для
реконструкции существующих бизнес-процессов» .
Новые правила построения организационных структур не используют
бюрократические способы управления. Они ориентированы на
самостоятельность, самореализацию, нацеленность на конечный
результат.
«Самым последним делом в реинжинириинге является чувство собственной
значимости менеджеров, поскольку одна из вещей, диктуемых
реинжинирингом, состоит в том, что "заведующий - это не так уж важно"»
Исходный вариант
Документ 1
Клиент
Исполнитель 1
«Гейзер»
Документ 2
Документ 5
Исполнитель 2
Документ 3
Исполнитель 3
Документ 4
Исполнитель 4
«Каскад»
Директор
Руководитель
Исполнитель 1
Исполнитель 2
Руководитель
Исполнитель 3
Исполнитель 4
Горизонтальное сжатие
Клиент
Исполнитель 1
«Шлюзы»
Исполнитель 2
Исполнитель 3
Исполнитель 4
Директор
Руководитель
Исполнитель 1
Исполнитель 2
Руководитель
Исполнитель 3
Исполнитель 4
Вертикальное сжатие
Клиент
Исполнитель 1
«Террасы»
Исполнитель 2
Исполнитель 3
Исполнитель 4
Директор
Руководитель
Исполнитель 1
Исполнитель 2
Руководитель
Исполнитель 4
Распараллеливание шагов
процесса
Клиент
Исполнитель 1
Исполнитель 2
Исполнитель 3
Исполнитель 4
Многовариантность исполнения процессов
Ситуация
Исполнитель 1
Исполнитель 2
Исполнитель 3
Исполнитель 4
Исполнитель 1
Исполнитель 2
Исполнитель 3
Исполнитель 4
Единая точка контакта
Делегирование полномочий
Децентрализованно/централизованный
подход
Минимизируется количество
согласований и проверок
Опыт IBM Credit
Прежний процесс: время обработки запроса - 7 дней (до 14
дней)
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Отдел 4
Отдел 5
Новый процесс: время обработки запроса - 4 часа,
количество обрабатываемых запросов возросло в 100 раз
Простой запрос
Клерк + БД
Запрос средней сложности
Варианты
Клерк + экспертная система
Сложный запрос
Клерк + эксперты
Опыт Ford Motor
Прежний процесс: в отделе оплаты счетов - более 500 человек
Заказ на товар
Отдел заказов
Копия
заказа
накладная на товар
Отдел оплаты
счетов
чек об оплате
Документ получения
товара
Продавец
товара
товар
Отдел получения
товара
Новый процесс: обработкой заказа занимается 125 человек
Отдел заказов
Копия
заказа
База
данных
Заказ на товар
чек об оплате
Информация о заказе и
получении товара
Продавец
товара
товар
Отдел получения
товара
Опыт Kodak
Прежний процесс: срок разработки - 70 недель
Группа 1
Группа 2
Группа 3
Группа 4
…
Новый процесс: технология CAD/CAM (Computer Aided Design/
Computer Aided Manufacturing)
срок разработки - 38 недель, уменьшение стоимости камеры на 25%
Группа 1 + CAD/CAM
Группа 2 + CAD/CAM
Группа 3 + CAD/CAM
Группа 1 + CAD/CAM
Поиск
несоответствий в БД
Группа 2 + CAD/CAM
Группа 3 + CAD/CAM
Аспекты реинжиниринга
До 1993 г. около 50% проектов по реинжинирингу заканчивались
неудачей.
В результате опроса более чем 40 фирм были выявлены факторы
успеха и риска неудач. Факторы сгруппированы по следующим
аспектам:
объект
мотивация
цели
Почему?
Руководство
и команда
Кто?
Что?
Зачем?
реконструировать
Как?
Сколько?
Финансы
и время
С помощью
чего?
Методы
и средства
Технология
и принципы
Факторы успеха и риска неудач
1. Объект реинжиниринга
Успех:
задача реинжиниринга поставлена в терминах процессов
Неудача: задача поставлена узко (изменить работу отдельных
подразделений компании)
2. Цели реинжиниринга
Успех: цели амбициозны (кардинальные изменения)
Неудача: попытка улучшить существующий процесс вместо
того,
чтобы перепроектировать его
3. Руководство и команда
Успех: проект возглавляет член руководства компании,
централизованное руководство «сверху – вниз»,
привлекаются специалисты, эксперты
Неудача: проект возглавляет менеджер нижнего или среднего
уровня,
основывается на инициативе «снизу»,
плохо подобрана команда.
Факторы успеха и риска неудач
4. Мотивация
Успех: учитывается неизбежное сопротивление преобразованиям,
убеждение сотрудников в необходимости проекта
Неудача: попытка провести РБП не ущемляя ничьих интересов,
недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей
5. Технология и принципы
Успех: использование технологии и принципов реинжиниринга,
реализация последствий реконструкции бизнеса
(внедрение новой оргструктуры, системы оценок и т.д.)
Неудача: не использование технологии и принципов,
игнорирование последствий, преждевременное
завершение
реинжнирнга
Факторы успеха и риска неудач
6. Методы и средства
Успех: использование методов моделирования и анализа бизнеспроцессов, инструментальных средств (CASE-средств,
средств моделирования бизнеса)
Неудача: не использование методов и инструментальных средств
7. Финансы и время
Успех:
концентрация на одном проекте,
достаточные инвестиции,
ограниченные сроки (до 1 года)
Неудача: одновременное проведение множества проектов,
недостаточное финансирование,
растянутые сроки
Задачи, которые решает
реинжиниринг
определение оптимальной
последовательности выполняемых
функций;
оптимизация использования ресурсов в
различных бизнес-процессах;
построение адаптивных бизнес-процессов
определение рациональных схем;
взаимодействия с партнерами и клиентами
синхронизация и координация
одновременно выполняемых процессов.
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
66
Размер файла
736 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа