close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Деловое общение - Марийский государственный технический

код для вставкиСкачать
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
УТВЕРЖДАЮ
Декан_____________________
(наим. факультета)
__________________________
(подпись, Ф.И.О. декана)
«____» ______________2012г.
РАБОЧАЯ
ПРОГРАММА
по_______ ОПД.Ф.10 Деловое общение ________
(название дисциплины)
для направления(ий) (специальности(ей)):
_____________________________032401.65 Реклама _____________________________
(номер, наименование направления, специальности)
Дисциплина закреплена за кафедрой Социальных наук и технологий
приказом № 157-П от 10 мая 2012г.
Курс__3___
Семестр___5____
Распределение учебного времени
Общая трудоемкость по РП
____136___
часов
Лекции
____34____
часов
Лабораторные занятия
___________
часов
Практические (семинарские) занятия
____34___
часов
Всего аудиторных занятий
____68_____
часов
Курсовой проект в
___________
семестр
Курсовая работа в
___________
семестр
РГР, реферат, К.Р.
___________
семестр
Самостоятельная (внеаудиторная)
работа студентов
____68_____
часов
Экзамен в ___5___ семестре
Зачет в _________ семестре
2012
2
Разработчик(и)
Доцент
(должность)
_________________
_______________
(должность)
СНиТ
_______________
(кафедра)
С.В. Гусева
(подпись)
_____________
(кафедра)
(И.О.Фамилия)
______________
(подпись)
(И.О.Фамилия)
РАССМОТРЕНА и ОДОБРЕНА на заседании кафедры, за которой закреплена
дисциплина_______________Социальных наук и технологий___________________________
(наименование кафедры)
______________ протокол № _____ .
(дата)
Заведующий кафедрой _______________________________________ В.П.Шалаев _____
(подпись)
(И.О.Фамилия)
Рабочая программа СОГЛАСОВАНА с факультетом, выпускающей(ими) кафедрой(ами)
специальности; СООТВЕТСТВУЕТ действующему плану.
Заведующий выпускающей кафедрой ______________________________________________
(подпись)
(И.О.Фамилия)
Председатель методической комиссии факультета, в который входит выпускающая кафедра
_______________________________________________________________________________
(подпись)
(И.О.Фамилия)
Методист УМУ
______________________________________________________________________________
(дата)
(подпись)
(И.О.Фамилия)
3
Раздел 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИН, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ
ПРОЦЕССЕ (в т.ч. позиции: “должен знать”, “должен уметь” )
Главной целью курса “Деловое общение” является формирование образцовой языковой
личности высокообразованного специалиста, речь которого соответствует принятым в
образованной среде нормам, отличается выразительностью и красотой.
Представленный курс нацелен на формирование и развитие у будущего специалиста –
участника профессионального общения – комплексной коммуникативной компетенции на
русском языке, представляющей собой совокупность знаний, умений, способностей,
инициатив личности, необходимых для установления межличностного контакта в социальнокультурной, профессиональной (учебной, научной, производственной и др.) сферах и
ситуациях человеческой деятельности.
Важнейшими задачами дисциплины являются:
– закрепление и совершенствование навыков владения нормами русского
литературного языка;
– формирование коммуникативной компетенции специалиста;
– обучение профессиональному общению в области избранной специальности;
– развитие речевого мастерства для подготовки к сложным профессиональным
ситуациям общения (ведение переговоров, дискуссии и т.п.);
– повышение культуры разговорной речи, обучение речевым средствам установления и
поддержания доброжелательных личных отношений.
Теоретические знания, получаемые на лекциях, углубляются и закрепляются на
практических занятиях и в процессе самостоятельной работы.
4
Раздел 2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ:
2.1. Общий план изучения дисциплины ( по решению метод. комиссии факультета,
центра)
Наименование тем
Виды занятий ( кол. часов )
лекци практ. лабор. консуль- самост. индивид.
и
занятия занятия
тации
работа
работа
Семестр 6
1. Общение как социальнопсихологический механизм
взаимодействия людей.
2. Деловое общение как основа
построения взаимоотношений
между людьми.
3. Типология делового общения.
Виды, формы, стили общения.
4. Вербальное общение. Вербальные
средства общения. Особенности
речевого поведения.
Коммуникативный портрет
конкурентноспособного
специалиста.
5. Невербальное общение, его
основы. Язык жестов в системе
делового общения.
6. Внешний вид человека в сфере
делового общения.
7. Общение с мужчинами и
женщинами: гендерный анализ.
8. Конфликтные ситуации и
способы их преодоления.
9. Правила подготовки публичного
выступления. Проведение
собеседования, переговоров с
деловыми партнерами.
10. Правила конструктивной
критики.
11. Этикет делового человека.
Визитная карточка делового
человека.
12. Этикет деловых приемов.
13. Дистанционное
общение.
Ведение делового телефонного
разговора.
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
4
4
4
8
2
2
4
4
4
8
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
2
2
4
4
14. Основы
ведения
деловой
переписки.
15. Документационное обеспечение
делового общения.
2
2
4
2
2
4
Итого
34
34
68
5
2.2. График самостоятельной работы студентов
Число
Объем
аудиторных
самост-х
часов
работ в часах
Дисци всего в
из всего в
п-лина
на неделю них на се- несемест
лекции местр делю
р
Делово
68
4
2
68
4
е
общен
ие и
культу
ра речи
Распределение объема самост. работы по неделям семестра
1
4
2
4
3
4
4
4
5
4
6
4
7
4
8 9 1 1 1 1 1 1 1 1
0 1 2 3 4 5 6 7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Самостоятельная работа студентов включает в себя проработку теоретических
вопросов по темам лекций, подготовку к практическим занятиям.
Подготовка к практическим занятиям включает повторный просмотр лекционного
материала и самостоятельное изучение литературы, указанной в содержании лекций.
2.3. Наименование и краткое содержание лекций.
№№
п/п
1
Тема лекции, краткое содержание
Количество
Часов
Общение как социально-психологический механизм
взаимодействия людей
1. Роль и место общения в современном мире.
2. Типы и виды общения.
3. Уровни общения (коммуникативный, интерактивный,
перцептивный).
2
2
Деловое общение как основа построения взаимоотношений
между людьми
1. Понятие делового общения.
2. Мораль и этика делового общения.
3. Универсальные этические нормы и принципы делового
общения.
2
3
Типология делового общения
1. Виды делового общения.
2. Формы делового общения.
3. Стили делового общения.
2
4
Вербальное общение
1. Вербальные средства общения.
2. Особенности речевого поведения.
3. Культура речи в деловом общении. Коммуникативный
портрет конкурентноспособного специалиста.
2
5
Невербальное общение
1. Основы невербального общения.
2. Язык жестов в системе делового общения
Внешний вид человека в сфере делового общения
1. Внешний вид как элемент невербальной коммуникации.
2. Понятие визуальная вибрация и цветовой спектр.
4
6
2
4
6
3. Одежда для мужчин.
4. Одежда для женщин.
7
Гендерный аспект делового общения
1. Природа и восприятие мужчин и женщин.
2. Особенности женского восприятия.
3. Особенности мужского восприятия.
4
8
Конфликтные ситуации и
способы их преодоления
1. Виды конфликтов.
2. Причины, порождающие конфликтные ситуации, и их
предотвращение.
3. Тактические приемы поведения в конфликтных ситуациях в
сфере делового общения.
2
9
Правила подготовки публичного выступления
1. Особенности ораторской речи.
2. Правила проведения собеседования.
3. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
2
10
Правила конструктивной критики
1. Типы критики.
2. Понятие конструктивной критики.
3. Принципы и формы конструктивной критики.
2
11
Этикет делового человека
1. Понятие этикет и имидж делового человека.
2. Этикет приветствий и представлений.
3. Визитная карточка делового человека.
2
12
Этикет деловых приемов
1. Виды деловых приемов.
2. Правила поведения во время деловых приемов.
3. Правила вручения подарков
Дистанционное общение. Ведение делового телефонного
разговора
1. Особенности дистанционного общения.
2. Правила ведения делового телефонного разговора.
3. Приемы рационализации телефонного общения
Основы ведения деловой переписки
1. Особенности делового письма.
2. Ключевые принципы написания деловых писем.
3. Формирование отношений с помощью писем
Документационное обеспечение
делового общения
1. Документы для внутреннего пользования.
2. Документы для внешнего пользования.
3. Документирование управленческой деятельности.
2
Итого:
34
13
14
15
2
2
2
7
2.4. Наименование и краткое содержание тем практических занятий
№№
Темы практических занятий
п/п
Общение как социально-психологический механизм
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
взаимодействия людей.
Деловое общение как основа построения взаимоотношений
между людьми.
Типология делового общения. Виды, формы, стили общения.
Вербальное общение. Вербальные средства общения.
Особенности речевого поведения. Коммуникативный портрет
конкурентноспособного специалиста.
Невербальное общение, его основы. Язык жестов в системе
делового общения.
Внешний вид человека в сфере делового общения.
Общение с мужчинами и женщинами: гендерный анализ.
Конфликтные ситуации и способы их преодоления.
Правила подготовки публичного выступления. Проведение
собеседования, переговоров с деловыми партнерами.
Правила конструктивной критики.
Этикет делового человека. Визитная карточка делового
человека.
Этикет деловых приемов.
Дистанционное общение. Ведение делового телефонного
разговора.
Количество
Часов
2
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
2
2
Основы ведения деловой переписки.
Документационное обеспечение делового общения.
2
2
Итого
34
2.5. Наименование и краткое содержание тем лабораторных занятий
№№
Темы лабораторных работ
Количество
п/п
Часов
Лабораторные занятия не предусмотрены
Рабочим планом
2.6. Расчетно-графические работы (сроки )
( другой вид заданий по курсу, кроме курсовых проектов и курсовых работ )
№ задачи
Темы расчетно-графических
Сроки
Колич.
( задания )
Заданий ( задач )
часов
начало
окончание
8
2.7. Курсовой проект ( работа )
Семестр
Наименование и краткое
Содержание проекта (работы)
Сроки
начало
Колич.
часов
окончание
Курсовой проект не
предусмотрен рабочим планом
2.8. Самостоятельная работа студентов
№№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
Темы самостоятельных работ
Речевое общение.
Этические нормы речевой культуры (речевой этикет).
Эффективность речевого общения.
Вербальные и невербальные средства общения.
Кинесические особенности невербального общения.
Проксемические особенности невербального общения.
Эффективность речевой коммуникации.
Деловое общение: кодекс, национальные особенности,
формы деловых коммуникаций.
Этикет и имидж делового человека.
Этикет деловых приемов.
Особенности делового общения с иностранными
партнерами.
Искусство комплимента.
Логические и психологические приемы полемики.
Деловая беседа.
Деловое совещание.
Особенности телефонной коммуникации. Телефонный
этикет.
Риторика Древней Греции и Древнего Рима.
Риторика средневековья и эпохи Возрождения.
Ораторское искусство России.
Функциональные стили литературного языка.
Истоки номинации: календарь и русские имена.
Искусственные языки.
Рождение гражданской азбуки.
Самопрезентация и ее роль в создании имиджа
делового человека.
Позиционный спор и его роль в переговорах.
Роль сознания и подсознания в конфликтной ситуации.
Принципы и нормы нравственного поведения
руководителя.
Итого
Количество
Часов
1
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
3
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
68
9
Раздел 3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО
ДИСЦИПЛИНЕ
3.1. Основная и дополнительная литература
№№
п/п
1
2
3
4
Автор
Титова Лариса
Григорьевна
Баева Ольга
Абрамовна
Колтунова Мария
Викторовна
Травин Виктор
Валентинович
5
1
2
3
4
Горбачевич К.С.
Голуб И.Б.,
Розенталь Д.Э.
Вербицкая Л.А.
5
6
Розенталь Д.Э.,
Теленкова М.А.
7
Год
издания
Наименование
ОСНОВНАЯ
Деловое общение. [Теория. Практика.
Технологии]
Ораторское искусство и деловое общение
Колич.
экземпляров
в
на
библ. кафед.
2005
40
2003
10
Язык и деловое общение. Нормы, риторика,
этикет
Деловое общение [Учебно-практическое
пособие]
Русский язык и культура речи / Под ред.
проф. В.И. Максимова
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
Нормы современного русского языка
Секреты хорошей речи
2002
1
2004
2
2002
30
1989
1993
1
Давайте говорить правильно!
Культура русской речи / Под ред. Л.К.
Граудиной и Е.Н. Ширяева.
Правильность русской речи / Под ред. С.И.
Ожегова.
Словарь трудностей русского языка
2001
2001
150
Словарь ударений для работников радио и
телевидения
1
1
1965
1
1976
1
1970
1
3.2. Методические разработки
№№
п/п
Автор
Наименование
Деловое общение и культура
речи: управляющий блок
учебно-методического
комплекса для студентов
специальности 040101.65
«Социальная работа» очной и
заочной форм обучения / Сост.
С.В. Гусева. – Йошкар-Ола:
Марийский государственный
технический университет,
2008. – 44 с.
Год
издания
2008
Количество
Экземпляров
в библ.
на
кафед.
100
10
Деловое
общение:
управляющий блок учебнометодического комплекса для
студентов
направления
подготовки
бакалавриата
031600 «Реклама и связи с
общественностью» очной и
заочной форм обучения / Сост.
С.В. Гусева. – Йошкар-Ола:
Марийский государственный
технический
университет,
2011. – 58 с.
2011
100
__________________________________________________________________________
Раздел 4. УЧЕБНАЯ И ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА
(содержание, график прохождения, отчетность ).
( материалы могут быть оформлены отдельно от рабочей
программы)
___________________________________________________________________________
Раздел 5. ПРОТОКОЛ СОГЛАСОВАНИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ С
ДРУГИМИ ДИСЦИПЛИНАМИ СПЕЦИАЛЬНОСТИ
НА 200___ / 200___ УЧЕБНЫЙ ГОД
( по необходимости )
Кафедра
Предложение об изменениях
в рабочей программе
Принятое решение
( протокол №, дата )
__________________________________________________________________________________________
Раздел 6. ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ ( по необходимости )
Изменения и дополнения
утверждены на заседании
учебно-методич. комиссии
________________________
( назв. факультета или специальности )
Протокол № ____________
от “ ___ ” ________ 200___г.
________________________
( подпись, Ф.И.О. председателя)
Изменения и дополнения
утверждены на заседании
кафедры ________________
________________________
( название кафедры )
протокол № ____________
от “ ___ ”_________200___г.
_______________________
( подпись, Ф.И.О. зав. кафедры )
________________________________________________________________________________________________
Раздел 7. ПЕРЕУТВЕРЖДЕНИЕ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ (без измений)
Программа переутверждена на
Программа переутверждена
заседании учебно-методич.
на заседании кафедры
комиссии ___________________
__________________________
( назв. факультета или специальности )
( название кафедры )
протокол № _________________
от “___” _____________ 200___г.
_____________________________
протокол № ________________
от “___” ____________200___г.
___________________________
( подпись, Ф.И.О. председателя)
( подпись, Ф.И.О. зав. кафедры )
11
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
В настоящее время, когда рождается новое понимание проблем человека, системы его
межличностных отношений, когда идет осмысление диалога культуры как условия взаимопонимания,
толерантности и плюрализма, именно коммуникативная сфера рассматривается как средство
разрешения не только педагогических, но и социальных проблем.
Общение – многогранный и очень сложный процесс взаимодействия людей, изучаемый разными
науками: психологией, философией, социологией, педагогикой, лингвистикой и др. Представители
разных специальностей рассматривают общение с позиции своей науки, выделяют специфические
аспекты для изучения и соответственно формулируют определение, и мы можно говорить о том, что
понятие "общение" приобрело междисциплинарный характер.
Навыки и умения делового общения как необходимые компоненты жизнедеятельности человека
развиваются на протяжении всей жизни. Период обучения в высшем учебном заведении – это и время
интенсивного повышения коммуникативной культуры и, что особенно важно, ее формирования.
Курс «Деловое общение» нацелен на формирование и развитие у будущего специалиста –
участника профессионального общения – комплексной компетенции, представляющей собой
совокупность знаний, умений, способностей, инициатив личности, необходимых для установления
межличностного контакта в социально-культурной, профессиональной (учебной, научной,
производственной и др.) сферах и ситуациях человеческой деятельности. В настоящее время
компетенция специалиста в области рекламы и коммуникационных технологий характеризуется не
только профессиональными знаниями, навыками, умениями, но также развитыми социальнокоммуникативными
и
собственно-коммуникативными
способностями,
обеспечивающими
креативный (творческий) уровень профессиональной деятельности, такой как создание эффективной
коммуникационной структуры организации, обеспечение внутренней и внешней коммуникации,
участие в планировании, подготовке и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий и др.
Главной целью курса «Деловое общение» является формирование образцовой языковой личности
высокообразованного специалиста, способного устанавливать, поддерживать и развивать деловые
отношения с представителями различных государственных, финансовых, общественных структур,
СМИ; способного обсуждать профессиональные проблемы, отстаивать свою точку зрения.
Важнейшими задачами дисциплины являются:
– формирование коммуникативной компетенции специалиста;
– обучение профессиональному общению в области избранной специальности;
– развитие речевого мастерства для подготовки к сложным профессиональным ситуациям
общения (ведение переговоров, дискуссии и т.п.);
– повышение культуры разговорной речи, обучение речевым средствам установления и
поддержания деловых отношений.
Содержание курса «Деловое общение» предполагает овладение следующими умениями:
– организовать речь в соответствии с видом и ситуацией общения, а также правилами речевого
этикета;
– осуществлять речевое общение в письменной и устной форме в социально и профессионально
значимых сферах: социально-бытовой, социокультурной, научно-практической, профессиональноделовой;
– устанавливать межличностную коммуникацию для достижения конкретных задач (составление
публичного выступления, презентация и др.);
– осуществлять технологии посредничества в коллективе, кооперироваться с коллегами, работать
в коллективе.
При этом на выходе конкурентноспособный специалист в области рекламы должен владеть:
– культурой речевого общения, владеть навыками профессионального общения, навыками
организации деловой коммуникации в соответствии с видом и ситуацией общения;
– способностью к деловой коммуникации в профессиональной сфере, владеть принципами
ведения переговоров;
– основными навыками профессионального взаимодействия с клиентами и коллегами.
12
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Главным назначением управляющего блока учебно-методического комплекса является помощь
студентам в организации регулярной и интенсивной самостоятельной работы по дисциплине
«Деловое общение». При освоении курса студент должен постоянно обращаться к рабочему плану
дисциплины, который определяет объем и содержание дисциплины в соответствии с учебным планом.
Все виды самостоятельной подготовки студента строятся на основе предварительного изучения
литературы по соответствующей теме. Студент должен внимательно изучить содержание
дисциплины и быть тщательно подготовленным к каждому занятию.
В ходе самостоятельной подготовки к практическим занятиям студент должен подготовиться к
ответу на вопросы по плану занятия, ответить на вопросы для самопроверки
ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей
1. Роль и место общения в современном мире.
2. Типы и виды общения.
3. Уровни общения (коммуникативный, интерактивный, перцептивный).
Литература
1. Соколова, В.В. Культура речи и культура общения / В.В. Соколова. – М., 1995.
2. Кузнецов, И.Н. Риторика / И.Н. Кунецов. – Минск, 2000.
3. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. – М.,
2002.
4. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
Вопросы для самопроверки
1. Что входит в понятие общения?
2. Какова роль общения в современном мире?
3. Какие виды общения вы знаете? Назовите их.
4. Что предполагает коммуникативная сторона общения?
5. С какими трудностями сталкиваются участники коммуникативного процесса на перцептивном
уровне?
6. Что подразумевает интерактивная сторона общения?
Тема 2. Деловое общение как основа построения взаимоотношений между людьми
1. Понятие делового общения.
2. Мораль и этика делового общения.
3. Универсальные этические нормы и принципы делового общения.
Литература
1. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
2. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. – М.,
2002.
3. Кошелева, С.В. Основы делового общения / С.В. Кошелева. – Орел, 2005.
4. Кузнецов, И.Н. Риторика / И.Н. Кунецов. – Минск, 2000.
13
Вопросы для самопроверки
1. Что входит в понятие деловое общение?
2. В чем заключается цель делового общения?
3. В каких формах реализуется деловое общение?
4. Что такое коммуникативная культура? Как она проявляется?
Тема 3. Типология делового общения
1. Виды делового общения.
2. Формы делового общения.
3. Стили делового общения.
Литература
1. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
2. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. – М.,
2002.
3. Кошелева, С.В. Основы делового общения / С.В. Кошелева. – Орел, 2005.
4. Кузнецов, И.Н. Риторика / И.Н. Кунецов. – Минск, 2000.
5. Якунин, В.А. Педагогическая психология / В.А. Якунин. – СПб, 1998.
Вопросы для самопроверки
1. В чем заключается косвенное деловое общение?
2. На какие виды по способу передачи информации можно разделить деловое общение?
3. Перечислите формы делового общения.
4. В чем заключается особенность ритуального стиля общения?
5. В каких сферах наиболее часто используется императивный стиль общения?
6. Какой стиль общения, на ваш взгляд, наиболее уместен в рамках деловых отношений?
Тема 4. Вербальное общение
1. Вербальные средства общения.
2. Особенности речевого поведения.
3. Культура речи в деловом общении. Коммуникативный портрет конкурентноспособного
специалиста.
Литература
1. Гольдин, В.Е. Внутринациональные речевые культуры и их взаимодействие / В.Е. Гольдин, О.Б.
Сиротинина // Вопросы стилистики. Вып. 25. Проблемы культуры речи. – Саратов, 1993. С.10.
2. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
3. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. – М.,
2002.
4. Кошелева, С.В. Основы делового общения / С.В. Кошелева. – Орел, 2005.
5. Кузнецов, И.Н. Риторика / И.Н. Кунецов. – Минск, 2000.
6. Якунин, В.А. Педагогическая психология / В.А. Якунин. – СПб, 1998.
Вопросы для самопроверки
1. Какие принципы речевого воздействия используются для эффективной передачи информации?
2. Объясните, в чем заключается эффект первых фраз?
3. Какие типы речевых культур в деловом общении вы знаете?
4. Какими характеристиками должен обладать представитель элитарной речевой культуры?
5. Чем характеризуется тип среднелитературной речевой культуры?
6. Какими коммуникативными качествами должен обладать конкурентноспособный специалист?
14
Тема 5. Невербальное общение
1. Основы невербального общения.
2. Язык жестов в системе делового общения.
Литература
1. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
2. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. – М.,
2002.
3. Кошелева, С.В. Основы делового общения / С.В. Кошелева. – Орел, 2005.
4. Кузнецов, И.Н. Риторика / И.Н. Кунецов. – Минск, 2000.
5. Шейнов, В.П. Психотехнологии влияния / В.П. Шейнов. – М., 2007.
6. Якунин, В.А. Педагогическая психология / В.А. Якунин. – СПб, 1998.
Вопросы для самопроверки
1. Раскройте понятие невербальное общение.
2. Охарактеризуйте визуальную систему общения.
3. Какую роль в процессе общения играет взгляд?
4. Какое значение для человека имеет пантомимика (язык жестов, поз и телодвижений)?
5. Какую информацию о собеседнике можно получить, если внимательно понаблюдать за его
жестами и позами?
6. От чего зависит эффективность речевой коммуникации?
Тема 6. Внешний вид человека в сфере делового общения
1. Внешний вид как элемент невербальной коммуникации.
2. Понятие визуальная вибрация и цветовой спектр.
3. Одежда для мужчин.
4. Одежда для женщин.
Литература
1. Браун, Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – СПб., 2000.
2. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
3. Лакейн, А. Как стать хозяином своей судьбы / А. Лакейн. – М., 1997.
4. Шейнов, В.П. Психотехнологии влияния / В.П. Шейнов. – М., 2007.
Вопросы для самопроверки
1. Как внешний вид может повлиять на восприятие вами партнера?
2. Что такое визуальная вибрация?
3. Что такое цветовой спектр? Как он связан с принципом выбора цвета одежды?
4. В чем особенность выбора одежды для деловой женщины (делового мужчины)?
Тема 7. Гендерный аспект делового общения
1. Природа и восприятие мужчин и женщин.
2. Особенности женского восприятия.
3. Особенности мужского восприятия.
Литература
1. Браун, Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – СПб., 2000.
15
2. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
3. Кулганов, В.А. Психология обмана / В.А. Кулганов, П.И. Юнацкевич. – СПб., 2000.
4. Лакейн, А. Как стать хозяином своей судьбы / А. Лакейн. – М., 1997.
5. Пиз, А. Язык взаимоотношений мужчины и женщины / А. Пиз. – М., 2000.
Вопросы для самопроверки
1. В чем заключается особенность мужского восприятия?
2. У кого более развито периферийное зрение: у мужчин или у женщин?
3. В чем заключаются характерные различия деятельности мозга у мужчин и женщин?
4. Чем отличаются особенности пространственной ориентации мужчин и женщин?
5. Как вы думаете, существует ли женский и мужской язык?
6. Как можно использовать знания об особенностях мужского и женского восприятия в процессе
делового общения?
Тема 8. Конфликтные ситуации и
способы их преодоления
1. Виды конфликтов.
2. Причины, порождающие конфликтные ситуации, и их предотвращение.
3. Тактические приемы поведения в конфликтных ситуациях в сфере делового общения.
Литература
1. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
2. Ксенчук, Е.В. Технология успеха / Е.В. Ксенчук, М.К. Киянова. – М., 1993.
Вопросы для самопроверки
1. Что такое конфликт?
2. Что означает понятие бесконфликтное общение?
3. Согласны ли вы с утверждением: «Что дозволено Юпитеру, то не дозволено быку»?
4. Какие личностные потребности человека нужно удовлетворить, чтобы общение не было
конфликтогенным?
5. Все ли виды конфликтов в деловом общении являются разрушительными (деструктивными)?
Тема 9. Правила подготовки публичного выступления
1. Особенности ораторской речи.
2. Правила проведения собеседования.
3. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
Литература
1. Андреев, В.И. Деловая риторика / В.И. Андреев. – Казань, 1993.
2. Липатов, А.Т. Основы риторики / А.Т. Липатов. – Йошкар-Ола, 1996.
3. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
Вопросы для самопроверки
1. Какое выступление называется ораторским?
2. Какими способами говорящий может обеспечить контакт с аудиторией?
3. В чем суть такого явления как диалогизация текста?
4. Какие лексические и синтаксические особенности выступления способствуют его более
легкому восприятию?
5. Охарактеризуйте особенности проведения собеседования.
16
6.В чем заключаются особенности подготовки и проведения служебных совещаний?
Тема 10. Правила конструктивной критики
1. Типы критики.
2. Понятие конструктивной критики.
3. Принципы и формы конструктивной критики.
Литература
1. Андреев, В.И. Деловая риторика / В.И. Андреев. – Казань, 1993.
2. Липатов, А.Т. Основы риторики / А.Т. Липатов. – Йошкар-Ола, 1996.
3. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
Вопросы для самопроверки
1. Какая критика является конструктивной?
2. Подумайте и ответьте на вопрос: имеем ли мы право критиковать?
3. Что следует понимать под восприятием критики?
4. В чем выражается значимость правил критики?
5. Назовите этические нормы проявления уважения к личности критикуемого.
6. Какое значение имеют правила восприятия критики и каковы формы их практического
использования?
Тема 11. Этикет делового человека
1. Понятие этикет и имидж делового человека.
2. Этикет приветствий и представлений.
3. Визитная карточка делового человека.
Литература
1. Акишкина, А.А. Русский речевой этикет / А.А. Акишина, Н.И. Формановская. – М., 1986.
2. Гольдин, В.С. Речь и этикет / В.С. Гольдин. – М., 1983.
3. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
4. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. – М.,
2002.
5. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения / Н.И. Формановская. – М., 1989.
Вопросы для самопроверки
1. Какие критерии целесообразно использовать для выбора эффективной модели делового
поведения?
2. Каким правилам необходимо следовать, чтобы расположить к себе собеседника?
3. Назовите основные правила, определяющие этические нормы приветствия.
4. Для чего служат формулы речевого этикета?
5. Какие виды визитных карточек используются в деловых отношениях?
Тема 12. Этикет деловых приемов
1. Виды деловых приемов.
2. Правила поведения во время деловых приемов.
3. Правила вручения подарков.
Литература
1. Гольдин, В.С. Речь и этикет / В.С. Гольдин. – М., 1983.
17
2. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
3. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения / Н.И. Формановская. – М., 1989.
Вопросы для самопроверки
1. Какие виды деловых приемов вы знаете?
2. Какие требования предъявляются к одежде на деловых приемах?
3. Какими правилами поведения следует руководствоваться участникам деловых приемов?
4. В чем проявляется особенности подарков как средства делового общения?
5. В каких случаях в деловом общении целесообразно вручать подарки?
Тема 13. Дистанционное общение. Ведение делового телефонного разговора
1. Особенности дистанционного общения.
2. Правила ведения делового телефонного разговора.
3. Приемы рационализации телефонного общения.
Литература
1. Акишкина, А.А. Русский речевой этикет / А.А. Акишина, Н.И. Формановская. – М., 1986.
2. Гольдин, В.С. Речь и этикет / В.С. Гольдин. – М., 1983.
3. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
4. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. – М.,
2002.
5. Можжевелъников, Б. В вашей фирме звонит телефон / Б. Можжевельников //Коммерческий
вестник.– 1992. – № 2.
6. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения / Н.И. Формановская. – М., 1989.
Вопросы для самопроверки
1. Чем отличаются очная деловая беседа и телефонный разговор?
2. Назовите основные правила поведения при телефонном разговоре.
Каковы приемы рационализации телефонных разговоров?
Тема 14. Основы ведения деловой переписки
1. Особенности делового письма.
2. Ключевые принципы написания деловых писем.
3. Формирование отношений с помощью писем.
Литература
1. Акишкина, А.А. Русский речевой этикет / А.А. Акишина, Н.И. Формановская. – М., 1986.
2. Гольдин, В.С. Речь и этикет / В.С. Гольдин. – М., 1983.
3. Деева, Т. Деловая переписка / Т. Деева, Е. Кичатова. – М., 1992.
4. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
5. Котий, Г. Образцы деловой переписки / Г. Котий, В. Гюльмисаров. – М., 1995.
6. Пиз, А. Язык писем / А. Пиз, П. Данн. – М., 2000.
Вопросы для самопроверки
1. Что такое деловое письмо?
2. Перечислите основные требования к написанию деловых писем.
3. Дайте характеристику требований по содержанию деловых писем.
18
Тема 15. Документационное обеспечение
делового общения
1. Документы для внутреннего пользования.
2. Документы для внешнего пользования.
3. Документирование управленческой деятельности.
Литература
1. Деева, Т. Деловая переписка / Т. Деева, Е. Кичатова. – М., 1992.
2. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.,
2007.
3. Котий, Г. Образцы деловой переписки / Г. Котий, В. Гюльмисаров. – М., 1995.
Вопросы для самопроверки
1.Какие документы мы относим к документам внутреннего пользования?
2. Какие реквизиты должны присутствовать на документе внутреннего пользования?
3. Каковы правила оформления документов для внешнего пользования?
19
ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ
1. Речевое общение.
2. Этические нормы речевой культуры (речевой этикет).
3. Эффективность речевого общения.
4. Вербальные и невербальные средства общения.
5. Кинесические особенности невербального общения.
6. Проксемические особенности невербального общения.
7. Эффективность речевой коммуникации.
8. Деловое общение: кодекс, национальные особенности, формы деловых коммуникаций.
9. Этикет и имидж делового человека.
10. Этикет деловых приемов.
11. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
12. Искусство комплимента.
13. Логические и психологические приемы полемики.
14. Деловая беседа.
15. Деловое совещание.
16. Особенности телефонной коммуникации. Телефонный этикет.
17. Риторика Древней Греции и Древнего Рима.
18. Риторика средневековья и эпохи Возрождения.
19. Ораторское искусство России.
20. Функциональные стили литературного языка.
21. Истоки номинации: календарь и русские имена.
22. Искусственные языки.
23. Рождение гражданской азбуки.
24. Самопрезентация и ее роль в создании имиджа делового человека.
25. Позиционный спор и его роль в переговорах.
26. Роль сознания и подсознания в конфликтной ситуации.
27. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя.
20
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
Тест № 1 Преодоление внутрифирменных конфликтов
Для проверки ваших знаний в области преодоления внутрифирменных конфликтов, а также
выявления личной позиции необходимо ответить на предложенный тест.
Тест содержит 20 вопросов, каждый из которых предполагает три варианта решения. Далеко не
каждый ответ можно трактовать однозначно, их оценка приходит по мере приближения к
оптимальному выводу, но не претендует на абсолютную правильность.
Поэтому отнеситесь к задаче творчески, используя полученные знания и свой личный опыт.
Почтите вопросы теста, выберите ответы, которые вам представляются наиболее правильными в
типичной ситуации, обозначьте их индексами (А, Б, В).
1. Конфликт препятствует деятельности организации:
А) всегда;
Б) в зависимости от его содержания;
В) в зависимости от методов разрешения.
2. Конфликт целесообразно ликвидировать:
А) когда он окончательно созрел;
Б) время разрешения конфликта следует выбрать в зависимости от его содержания;
В) на стадии его зарождения.
3. Конфликт может быт разрешен через регулирование межличностных отношений:
А) всегда;
Б) если его протекание независимо от реального содержания приняло личностные формы;
В) если он связан только с субъективными причинами.
4. Поощрительные меры желательнее для разрешения конфликта, чем репрессивные:
А) никогда: они показывают слабость власти;
Б) в зависимости от позиций конфликтующих сторон и расстановки сил;
В) всегда.
5. Для разрешения всех типов конфликтов применимы одни и те же методы:
А) да;
Б) нет;
В) большей частью.
6. Необходимые преобразования стоит осуществлять, даже если они приведут к глубинным
конфликтам в коллективе:
А) да;
Б) это зависит от конкурентных условий;
В) нет.
7. Отсутствие конфликта в коллективе:
А) свидетельствует об идеальной системе управления;
Б) вывод может быть сделан только на основе конкретного анализа;
В) означает, что они просто не проявляются.
8. Руководитель должен занимать позицию:
А) неучастия в конфликте;
Б) арбитра между сторонами конфликта;
В) только соответствующую той стороне, которая придерживается правильных позиций.
9. Жесткие решения при разрешении конфликтов:
21
А) должны приниматься постепенно;
Б) должны приниматься в короткий отрезок времени;
В) это зависит от обстоятельств, общей тенденции нет.
10. В конфликтологии сложилась единая научная школа:
А) да;
Б) нет;
В) по основным вопросам.
11. Существуют ли конфликты, не имеющие под собой почвы в обстоятельствах деятельности, ее
содержании, психологической сложности людей:
А) нет;
Б) да;
В) затрудняюсь ответить.
12. Для предотвращения конфликта при введении инновации:
А) не следует раскрывать все карты;
Б) доза информации определяется конкретными обстоятельствами;
В) следует давать всю информацию об изменениях.
13. Конфликт необходимо предотвратить на начальной стадии:
А) да;
Б) в зависимости от его объективного содержания;
В) в зависимости от концепции, корой вы придерживаетесь.
14. Конфликты, имеющие реальное содержание:
А) могут быть полностью разрешены в сфере межличностных отношений;
Б) требуют организационных и психологических методов;
В) требуют организационных преобразований.
15. Теория конфликтов:
А) раздел психологии;
Б) самостоятельная дисциплина и часть научного менеджмента;
В) раздел научного менеджмента.
16. Конфликты в управленческой сфере:
А) принципиально отличаются от конфликтов в производственной сфере;
Б) имеют свою специфику;
В) абсолютно аналогичны конфликтам в других областях.
17. Менеджер по персоналу:
А) не отвечает за конфликты производственного характера;
Б) имеет определенные функции в области предотвращения и разрешения конфликтов;
В) отвечает за выявление и разрешение всех конфликтов в коллективе.
18. Личная совместимость сотрудников:
А) не может быть определена на стадии приема на работу;
Б) требует исследования при приеме на конкретные должности в определенные структуры;
В) всегда должна устанавливаться при приеме на работу.
19. Единоначалие является фактором:
А) порождающим конфликты;
Б) в зависимости от реальной ситуации и структуры учреждения;
В) ликвидирующим конфликты определенного характера.
20. Если непримиримый оппонент руководителя-авторитетный лидер:
22
А) от него следует избавиться;
Б) его надо перетянуть на сторону руководителя или принять меры по снижению его авторитета;
В) с ним следует достичь компромисса.
Для завершения тестирования оцените следующими очками каждый овеет: одно очко для индекса
А; три очка для индекса Б; два очка для индекса В.
Сумма полученных очков может колебаться в пределах от 20 до 60. При наборе от 50 до 60 очков
можно считать, что ваша точка зрения соответствует общепринятой, вы отлично усвоили учебный
материал и обладаете определенной гибкостью при принятии решений по управлению конфликтами,
способны пойти на компромисс при сохранении принципиальных управленческих позиций.
При наборе от 49 до 40 очков следует констатировать, что вы не свободны от крайних точек зрения,
не всегда всесторонне анализируете проблемы, нуждаетесь в дополнительной информации для
принятия решений. Степень усвоения материала оценивается от хорошей (49-47 очков) до
удовлетворительной (46-40 очков).
При сумме очков менее 40 вы или принципиально не разделяете методов научного менеджмента в
области преодоления конфликтов, или слабо усвоили учебный материал.
Необходимо иметь в виду, что управление, ориентируясь на стратегические цели, в современных
условиях направлено на принятие инновационных решений. В то же время изменения, как правило,
вызывают сопротивления значительной группы сотрудников. Эти изменения связаны с рядом причин,
среди которых наиболее значимы: состояние неопределенности; ощущение возможности личных
потерь; неверие, что перемены дадут положительные результаты; ощущение снижения уровня своей
защищенности; возможность увольнения; угроза снижения собственного статуса; нежелание
изменить систему взаимодействия с коллегами.
Тест № 2. Идентификация своего стиля общения
Ситуация 1.Выступление перед большой аудиторией
Представьте себе, что вас попросили выступить перед большой аудиторией на представительной
конференции. Зал велик, и все места в нем заняты. Со своего места на возвышении вы видите
огромное количество незнакомых лиц, которые выжидающе смотрят на вас. Даже если вы никогда не
сталкивались с подобными трудностями, попытайтесь представить, как вы будете себя чувствовать в
такой ситуации.
Ожидая, пока вас представят, вы будете:
А. Немного волноваться, но ощущать уверенность в своей способности эффективно донести до
слушателей свои мысли.
Б. Явно нервничать, чувствуя подташнивание и сухость во рту, а также неуверенность в своей
способности ясно изложить свои идеи.
В. Испытывать сильное волнение и смущение, со спазмами в животе, потеющими ладонями и
дрожащими руками; уверенность, что вы обязательно поставите себя в глупое положение и
окончательно опозоритесь.
И вот наступил решающий момент. Председатель правления компании представил вас,
слушатели вежливо поаплодировали, вы встали и начали свою речь. Вы будете чувствовать
себя:
А. Относительно спокойным, внимательным и менее встревоженным, чем до того, как вы начали
говорить.
Б. Гораздо более взволнованным, чем несколько секунд назад; захлестывающие вас волны паники
вызывают физический дискомфорт и путаницу в голове.
В. Таким испуганным, что вы практически не способны думать о том, что говорите; уверенным,
что все в зале видят вашу нервозность; желающим как можно скорее покончить с этим тяжелым
испытанием.
Во время своего выступления вы:

Льюис Л. Язык эффективного общения. – М., 2007. – С. 20-26.
23
А. Способны думать о том, что говорите, и размышлять, каким образом можно отступить от
подготовленного текста, чтобы более убедительно изложить ключевые мысли.
Б. Вынуждены сосредоточиться только на отпечатанном тексте, потому что слишком боитесь
потерять нить рассуждений, отступив от него.
В. Настолько взволнованы и смущены, что вам трудно четко произнести отпечатанный текст; вы
запинаетесь, часть теряете нить и повторяетесь.
Выступление закончено. Садясь на место, вы:
А. Довольны эффективностью своего сообщения.
Б. Вполне удовлетворены, но убеждены, что могли бы выступить лучше, если бы меньше
нервничали.
В. Расстроены и огорчены неудачным выступлением, и это означает, что вам не удалось донести
свои идеи до слушателей.
Добавьте 1 балл за каждое отмеченное утверждение (А), 2 балла за (Б) и 3 балла за (В).
Ситуация 2. Выступление перед коллегами
Представьте себе, что вы пытаетесь изложить свои идеи группе коллег. У вас неформальная
встреча, во время которой вы намерены убедить их принять тот или иной план действий.
Начиная разговор, вы:
А. Уверены, что сумеете убедить их в разумности и ценности своих предложений.
Б. Надеетесь, что у вас получится убедить их, но волнуетесь из-за вероятных возражений, на
которые могут натолкнуться ваши предложения.
В. Не уверены, что сможете склонить их принять вашу точку зрения, поскольку практика
показывает. Что они редко соглашаются с вашими идеями.
Когда вы доходите до ключевых моментов своего сообщения, вы:
А. Излагаете их так убедительно, что остальные полностью признают их значимость.
Б. Изо всех сил стараетесь подчеркнуть важность ваших предложений, но не до конца уверены,
что их правильно понимают.
В. Не делайте никаких реальных попыток указать на их важность, поскольку слушатели, похоже,
не проявляют никакого интереса к вашим идеям.
Ваши коллеги начинают выдвигать возражения. Вы:
А. Внимательно слушаете возражения и отмечаете их слабые места, чтобы эффективно
парировать их.
Б. Теряете терпение, считая замечания безосновательной критикой, и отказываетесь принимать их
всерьез.
В. Теряетесь от выдвинутых возражений и не в состоянии предложить контраргументы до
окончания дискуссии.
Если критика усиливается, вы:
А. Продолжаете спокойно, но твердо отвечать на возражения.
Б. Чувствуете себя настолько раздраженным, что завершаете дискуссию прежде, чем будет
принято решение относительно ваших идей.
В. Так волнуетесь, что признаете свои предложения несовершенными и недостойными
дальнейшего обсуждения.
Добавьте 1 балл за каждое отмеченное утверждение (А), 2 балла за (Б) и 3 балла за (В).
Ситуация 3. Беседа с начальником
Вы ожидаете в приемной встречи с непосредственным начальником или кем-то из высшего
руководства, чья поддержка необходима для внедрения ваших предложений.
В последнее секунды перед разговором вы:
А. Повторяете свои аргументы, убеждаясь, что ключевые положения четко отпечатались в вашем
сознании и что вы полностью понимаете подтверждающие вашу идею факты.
24
Б. Чувствуете, что вам трудно сосредоточиться на содержании ваших предложений, потому что
вы слишком беспокоитесь по поводу возможной реакции на них.
В. Убеждены, что вам не удастся достаточно ясно и убедительно изложить свои предложения,
чтобы получить поддержку начальника.
Секретарь просит вас пройти в кабинет. Здороваясь с начальником, вы:
А. Оцениваете его настроение и при необходимости обдумываете способ изменения своей
аргументации, чтобы подстроиться под него.
Б. Наблюдаете за настроением начальника, чувствуя облегчение, если оно кажется вам
благоприятным, и волнение, если начальник выглядит враждебно настроенным.
В. Почти или совсем не замечаете настроения начальника, потому что слишком заняты
обдумыванием предстоящего разговора.
Представляя свои идеи, вы:
А. Смотрите в глаза начальнику и следите за языком его тела.
Б. С трудом сдерживаете взгляд начальника, потому что от этого ваше волнение только
усиливается.
В. Смотрите куда угодно, только не на начальника, потому что вы слишком смущены.
Суммируя аргументы в поддержку своего предложения, вы чувствуете:
А. Что эффективно изложили свои мысли и скорее добились поддержки начальника.
Б. Беспокойство, сомневаясь, что были достаточно убедительны.
В. Что не можете определить, поддерживает начальник ваши предложения или нет.
Вспоминая свою беседу впоследствии, вы думаете:
А. Что наилучшим образом изложили свои мысли и что нельзя было выразиться более ясно и
убедительно.
Б. Что в вашей аргументации было одно или два слабых звена, но в целом изложение было
достаточно убедительным.
В. Что это была пустая трата времени, поскольку вы не смогли эффективно выстроить свою
аргументацию или донести свои мысли до слушателя.
Добавьте 1 балл за каждое отмеченное утверждение (А), 2 балла за (Б) и 3 балла за (В).
Ситуация 4. Как вы излагаете свои мысли
Прочтите приведенные ниже утверждения и в зависимости от того, как вы себя вели во время
последнего важного публичного выступления, подсчитайте суммарное количество баллов
следующим образом: редко или никогда = 0; иногда = 1; часто = 2.
Вы:
Бормотали себе под нос.
Теряли нить рассуждений.
Смотрели в пол или потолок.
Говорили монотонно.
Произносили слова невнятно.
Играли с карандашом или другими предметами.
Колебались и/или использовали такие междометия, как «гм», «э».
Ходили взад-вперед.
Говорили без воодушевления.
Подсчитайте общую сумму баллов для всех четырех ситуаций.
РЕЗУЛЬТАТЫ
50 баллов и больше. У вас обнаружилось несколько барьеров, препятствующих эффективному
общению. Тем не менее, овладев некоторыми знаниями в области коммуникации, вам станет легче
четко и убедительно излагать свои мысли – вне зависимости от ситуации, в которой вы оказались.
25
35–49 баллов. Вы встречаетесь с определенными трудностями при попытке донести свои идеи до
собеседника. Работая над собой, вы сможете устранить эти препятствия и усилить позитивную
сторону вашего стиля общения.
20–35 баллов. Несмотря на определенные барьеры на пути к эффективному общению, эта сумма
баллов свидетельствует о прочном фундаменте знаний и навыков, на который вы можете смело
опираться.
12–20 баллов. В вашем стиле общения больше позитивных, чем негативных моментов, и в любых
ситуациях у вас возникает немного проблем при изложении своих мыслей.
Тест № 3. Определение уровня общительности
Внимательно прочтите предложенные вам вопросы теста и ответьте на них с определенной
искренностью и откровенностью. При этом вам следует отвечать «да», «да и нет», «нет».Выберите
один из вариантов ответа, особенно не думайте над каждым вопросом.
1. Много ли у тебя друзей?
2. всегда ли ты можешь поддержать беседу в обществе друзей?
3. Можешь ли ты преодолеть замкнутость, стеснительность в общении с людьми?
4. Бывает ли тебе скучно наедине с самим собой?
5. Всегда ли ты можешь найти тему для разговора при встрече с неприятным тебе человеком?
6. Можешь ли скрыть свое раздражение при встрече с неприятным тебе человеком?
7. Всегда ли умеешь скрыть плохое настроение, не срывая злость на близких?
8. Умеешь ли сделать первый шаг к примирению после ссоры с другом?
9. Можешь ли удержаться от резких замечаний при общении с близкими людьми?
10. Способен ли пойти в общении на компромисс?
11. Умеешь ли в общении ненавязчиво отстаивать свою точку зрения?
12. Воздерживаешься ли ты в разговоре от осуждения знакомых в их отсутствие?
13. Если узнал о чем-то интересном, возникает ли желание рассказать об этом друзьям?
Обработка результатов
За каждый положительный ответ, т.е. «да», поставьте себе 3 балла. За каждый ответ «да и нет» – 2
балла. За каждый отрицательный ответ «нет» – 1 балл. А теперь суммируйте свои баллы.
Интерпретация результатов
От 30 до 39 баллов. Ты человек общительный, испытывающий большое удовольствие от
контактов с близкими, знакомыми и незнакомыми людьми. Ты интересен в общении, чаще всего ты
«туша общества», друзья и знакомые ценят тебя за умение выслушать, понять, дать совет. Но не
переоценивай своих возможностей, иногда ты бываешь просто болтлив. Будь внимателен к
собеседникам, следи за их реакцией, старайся не стать навязчивым.
От 20 до 29 баллов. Ты в меру общительный человек, но в общении испытываешь некоторые
затруднения. Друзей у тебя мало, со знакомыми не всегда можешь найти общий язык. Иногда в
разговоре бываешь несдержанным, неуравновешенным. Следует быть искренним, внимательным,
доброжелательным по отношению к своим собеседникам. Кроме того, не мешало бы преодолеть
некоторую неуверенность в себе.
До
20 баллов. Ты человек стеснительный, замкнутый, в кругу знакомых в основном
отмалчиваешься, общению с людьми предпочитаешь одиночество. Однако это вовсе не означает, что
у тебя нет друзей и знакомых. Вполне вероятно, они ценят тебя за умение выслушать, понять,
простить. Но, если тебе хочется свободно высказывать свою точку зрения, спорить на равных, стать
интересным собеседником, следует, преодолев свою застенчивость, быть искренним в споре, активно
поддерживать беседу. А чтобы высказывания не показались неуместными, тебе следует развивать и
совершенствовать навыки общения. Кроме того, возможно, ты слишком критически относишься к
себе, к своим знаниям, умениям, способностям.
Тест № 4. Определение мужского и женского
начала у человека

Анн Л.Ф. Психологический тренинг с подростками. – СПб., 2005. – С.109-111.
26
Это простой, но очень хороший тест, который покажет вам, в какой степени ваш мозг настроен на
мужской или женский лад. Тест составлен для определения женского или мужского начала в уме
каждого человека. Ответов правильных или неправильных нет - результат просто покажет вероятный
уровень мужских гормонов, которые получил или не получил ваш мозг через шесть-восемь недель
после зачатия. Отражением этого факта будут ваши предпочтения в системе ценностей, стиле
поведения, ориентации и выбора пути решения проблемы.
Выберите заявление, которое считаете для себя правильным в подавляющем большинстве случаев.
1. Когда надо разобраться в простой или дорожной карте вы:
А. в затруднении и часто просите помочь вам;
Б. поворачиваете ее так, чтобы она совпадала с направлением вашего взгляда на местности;
В. не испытываете никаких трудностей.
2. Вы готовите на обед сложное изысканное блюдо, радио включено и зазвонил телефон. Вы:
А. продолжите готовить блюдо, оставив радио включенным и разговаривая с другом/подругой;
Б. выключите радио, продолжите готовку и будете разговаривать;
В. скажете по телефону, что перезвоните, как только блюдо будет готово.
3. К вам собираются друзья и просят рассказать, как добраться до вашего нового дома. Вы:
А. нарисуете карту маршрута и пошлете ее друзьям или попросите кого-нибудь объяснить, как до
вас добраться;
Б. спросите, какие приметные места известны вашим друзьям, и затем попробуете объяснить, как к
вам доехать;
В. объясните словами, как найти ваш дом: "По дороге МЗ до Ньюкасла, затем разворот, затем
поворот налево и поезжайте до второго светофора..."
4. Объясняя новую идею и концепцию, вы скорее всего:
А. будете использовать карандаш, бумагу и жесты;
Б. объясните словами, прибегая к помощи жестов и мимики;
В. объясните словами ясно и точно.
5. Оказавшись дома после просмотра замечательного кинофильма, вы склонны:
А. прокручивать сцены из фильма в уме;
Б. рассказать об этих сценах и о том, что было сказано на экране;
В. в основном цитировать слова экранных героев.
6. В кинотеатре вы предпочитаете сидеть:
А. с правой стороны;
Б. вам все равно;
В. с левой стороны.
7. У друга/подруги сломалось что-то механическое. Вы:
А. выразите сочувствие и поговорите о том, как должно быть ему/ей неприятно;
Б. порекомендуете надежного механика, который сможет починить;
В. сообразите, как эта вещь работает, и попытаетесь исправить.
8. Вы находитесь в незнакомом месте, и кто-то спрашивает вас, где север. Вы:
А. признаетесь, что не знаете;
Б. подумав, догадаетесь, где он;
В. мгновенно покажете на север.
9. Вы нашли место, где можно поставить машину, но очень тесное, и вам надо заехать туда задним
ходом. Вы:
А. попытаетесь найти другое место;
Б. тщательно подготовившись, загоните туда машину;
27
В. легко и непринужденно загоните машину задним ходом.
10. Вы смотрите телевизор, и зазвонил телефон. Вы:
А. ответите, не выключая его;
Б. выключите телевизор, а затем ответите;
В. выключите телевизор, попросите присутствующих помолчать и только после этого ответите.
11. Вы только что прослушали новую песню в исполнении вашего любимого артиста. Обычно вы:
А. сможете пропеть куплет из этой песни, и это вам не составит труда;
Б. сможете пропеть что-то из этой песни, если она достаточно проста;
В. вам будет трудно вспомнить мотив песни, но некоторые тона вы вспомните.
12. Вы лучше всего предсказываете результат:
А. интуитивно;
Б. приняв решение, основанное на имеющейся информации и "внутреннем ощущении".
В. приняв решение на базе фактов, статистики и точных данных.
13. Вы положили ключи не на свое место. Вы:
А. займетесь каким-нибудь делом, пока само не вспомнится, куда вы их положили;
Б. займетесь делом, напряженно вспоминая, куда они могли запропаститься;
В. мысленно воспроизведете свой путь, пока не вспомните, где вы их оставили.
14. Вы находитесь в отеле и услышали отдаленный вой сирены. Вы:
А. можете сразу указать, откуда доносится звук;
Б. сможете указать направление, если сосредоточились;
В. не сможете определить направления, в котором расположен источник звука.
15. Вы пришли на прием, и вас познакомили с шестью или семью новыми людьми. На следующий
день вы:
А. сможете легко описать их лица;
Б. вспомните только несколько из этих лиц;
В. с большей вероятностью вспомните их имена.
16. Вы хотите поехать на каникулы в деревню, а ваш партнер (-ша) хочет поехать на курорт. Чтобы
убедить его/ее в том, что ваше предложение лучше, вы:
А. ласково скажете, как вы чувствуете: вы любите деревню, а детям и семье там всегда так весело;
Б. скажете: если партнер поедет в деревню, то вы будете ему/ей благодарны и следующий раз вы
обязательно поедете на курорт;
В. воспользуетесь фактами: деревня ближе, дешевле и хороша для занятий спортом и отдыха.
17. Планируя свой день, вы:
А. напишете список того, что надо сделать;
Б. подумаете о том, что сегодня надо сделать;
В. представите в уме людей, с которыми надо встретиться, места, которые надо посетить, и вещи, с
которыми вам придется заниматься.
18. У друга/подруги возникла проблема личного характера, и он/она пришел/а к вам обсудить ее. Вы:
А. сама симпатия, и понимание, и все;
Б. скажете, что проблемы никогда не бывают столь серьезны, как кажутся, и объясните почему;
В. постараетесь дать рациональный совет, как снять проблему.
19. Двое состоящих в разных браках ваших друзей завели между собой роман и тайно встречаются.
Насколько вероятна возможность, что вы поймете, что происходит:
А. довольно быстро поймете;
Б. поймете происходящее через некоторое время;
В. скорее всего никогда не догадаетесь.
28
20. А что, собственно, такое жизнь, по вашему мнению?
А. иметь друзей и жить в согласии с окружающими;
Б. быть дружелюбным к окружающим, сохраняя личную независимость;
В. достичь достойной цели, заработать уважение других и добиться престижного положения.
21. Будь у вас выбор, вы бы предпочли работать:
А. в команде, где остальные люди легко уживаются с другими;
Б. с другими, но сохраняя для себя некоторое пространство;
В. отдельно.
22. Из этих книг вы предпочитаете:
А. романы и художественные произведения;
Б. журналы и газеты;
В. документальную прозу, биографии.
23. Идя за покупками, вы склонны:
А. покупать, повинуясь внезапному импульсу, в частности, неординарные вещи;
Б. запланировать покупки заранее, но не считать этот план обязательным;
В. рассматривать этикетки и сравнивать цены.
24. Вы предпочитаете ложиться спать, вставать и принимать пищу:
А. когда вам хочется;
Б. по расписанию, но не обязательному;
В. в одно и то же время каждый день.
25. Вы поступили на новую работу и познакомились со множеством новых людей. Один из них
звонит вам домой. Вы:
А. сразу узнаете его по голосу;
Б. узнаете его по голосу в пятидесяти процентах случаев;
В. вам будет трудно узнать человека по голосу.
26. Что вас тревожит больше всего, когда вы спорите с кем-то:
А. молчание собеседника или его непонятная вам реакция;
Б. его непонимание вашей точки зрения;
В. его настораживающие или агрессивные вопросы и комментарий.
27. В школе каково было ваше отношение к проверке грамотности и сочинениям:
А. вы легко с этим справлялись;
Б. одно вам давалось, а другое нет;
В. не давалось ни то, ни другое.
28. В танцах вы:
А. можете чувствовать музыку, как только научились правильно двигаться;
Б. некоторые танцы можете танцевать, но другие вам не даются;
В. с трудом следуете ритму.
29. Насколько хорошо вы умеете опознавать крики животных и подражать им:
А. не очень хорошо;
Б. в меру;
В. очень хорошо.
30. В конце долгого дня вы предпочитаете:
А. поговорить с друзьями или членами семьи о прожитом дне;
Б. послушать, как другие рассказывают о своих делах;
29
В. почитать газету, посмотреть телевизор, но не разговаривать.
Определение результата:
Сложите количество ответов по рубрикам "А", "Б" и "В" и воспользуйтесь следующей таблицей
для подсчета набранных очков.
Для мужчин:
Количество "А" умножить на 15 - равно …
Количество "Б" умножить на 5 - равно …
Количество "В" умножить на -5 равно …
Всего: …..
Для женщин:
Количество "А" умножить на 10 - равно ….
Количество "Б" умножить на 5 - равно …..
Количество "В" умножить на -5 равно ……
Всего: …
В отношении любых вопросов, ответы на которые не отражают точно вашей жизни или
оставленных вами без ответа, наградите себя 5 пунктами.
Интерпретация результатов
Большинство мужчин имеют от 0 до 180 пунктов, а большинство женщин - от 150 до 300.
Преимущественно мужской склад ума обычно зарабатывает себе меньше 150 пунктов. Чем ближе к 0,
тем более мужской ум, и тем более вероятен высокий уровень тестостерона. Такие люди обладают
сильной логикой, аналитическими способностями и красноречием. Чем ближе они к 0, тем лучше они
предсказывают стоимость, тем более точные выводы делают на основании статистических данных и
почти полностью свободны от влияния эмоций на выводы. Пункты в минусовой области
свидетельствуют о чисто мужском складе ума. Это значит, что на ранних стадиях эмбрионального
развития в плод поступало большое количество тестостерона.
Чем меньше количество пунктов у женщины, тем выше вероятность проявления лесбийских
наклонностей. Чисто женский ум набирает более 180 пунктов. Чем больше, тем больше женского в
программе мозга, тем больше вероятность проявления неординарных творческих, артистических,
музыкальных способностей. Такие люди принимают решения, основываясь на интуиции, на
внутренних, немотивированных ощущениях, и хорошо выявляют наличие проблем, когда имеется
минимум данных. Они хорошо справляются с проблемами, требующими решения, основанного на
творческих способностях и интуиции. Чем больше пунктов выше 180 у мужчины, тем больше
вероятность проявления гомосексуальных наклонностей.
Мужчины с количеством пунктов ниже 0 и женщины с количеством пунктов выше 180 имеют
мозг столь по-разному запрограммированный, что общим у них является только то, что они живут на
одной планете.
Переходная область
Количество пунктов в диапазоне от 150 до 180 свидетельствует о близком складе ума для обоих
полов, образно выражаясь, когда одна нога в одном лагере, а другая в противоположном. Такие люди
не имеют склонности ни к мужским, ни к женским стереотипам поведения и обычно демонстрируют
гибкость мышления, что может оказаться большим преимуществом в любой группе, которая
занимается решением проблем. Они предрасположены к дружеским отношениям и с мужчинами, и с
женщинами.
Тест № 5. Документальное обеспечение делового общения
1. Документы для внутреннего пользования:
а) объяснительная записка
б) приказ
в) протокол
г) контракт
2. Документы для внешнего пользования:
30
а) сообщение
б) акт
в) просьба
г) приглашение
3. Образцы писем-благодарностей:
а) Доводим до вашего сведения…
б) Мы признательны Вам…
в) Заранее благодарим Вас…
г) Выражая благодарность вашей фирме…
4. Докладная записка – это:
а) документ, составляемый несколькими лицами в подтверждение установленного факта,
действия, события;
б) документ, адресованный руководителю с уведомлением о сложившейся ситуации, о какихлибо тревожных фактах или явлениях;
в) документ, бланк которого заполняется поступающими на работу;
г) документ, в котором указываются функции, обязанности, права и ответственность сотрудника
определённой категории.
5. Что не входит в реквизиты документов?
а) название вида документа;
б) фотография генерального директора организации;
в) печать;
г) текст.
6. Письмо-сообщение содержит:
а) какую-либо просьбу;
б) благодарность за что-либо;
в) извещение, уведомление, информацию;
г) приглашение на какое-либо мероприятие.
7. К числу контрактных документов относятся:
а) запрос;
б) предложение;
в) протокол;
г) рекламация.
8. Оферта – это:
а) коммерческий документ, который представляет собой обращение покупателя к продавцу;
б) документ, содержащий благодарность за что-либо;
в) коммерческий документ, который представляет собой заявление продавца о желании
заключить сделку с указанием её конкретных условий;
г) документ в произвольной форме с объяснением причин какого-либо нарушения в
производственном процессе.
9. Рекламация – это:
а) договор о поставке товара;
б) претензия к стороне, нарушившей обязательства;
в) документ, подтверждающий получение какого-то груза;
г) просьба о высылке образцов товара.
10. Какой документ следует отправить при направлении к адресату образцов товара?
а) благодарственное письмо;
б) рекламацию;
в) сопроводительное письмо;
г) протокол.
31
Вопросы к экзамену по дисциплине «Деловое общение»
(специальность «Реклама»)
Деловая этика. Основные понятия и принципы.
Межличностные отношения и их закономерности.
Структура делового общения: перцепция, коммуникация, интеракция.
Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения
Перцептивная сторона делового общения.
Этика организации и руководителя.
Конфликты в деловом общении. Типология конфликтов и модели их
разрешения
8. Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика и
динамика.
9. Общение как категория.
10. Диалог как способ делового общения
11. Культура делового общения.
12. Особенности делового общения и его основные виды.
13. Риторика. Культура речи в деловом общении.
14. Основы невербального общения.
15. Особенности невербального общения. Визуальный контакт.
16. Особенности расположения людей при невербальном общении.
17. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее
восполнения в вербальном общении.
18. Телефонные переговоры. Особенности и нормы.
19. Навыки делового письма.
20. Основные признаки манипуляции в общении.
21. Способы нейтрализации манипуляций и создание доверительных отношений.
22. Правила подготовки публичных выступлений.
23. Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
24. Подготовка и проведение деловой беседы. Собеседование.
25. Типы модальностей партнеров: визуальный, аудиальный, кинестетический.
Особенности их поведения в деловом общении.
26. Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный,
демократический, попустительский (формальный)
27. Концепция «коллективного бессознательного» в теории К.Юнга и ее значение
для делового общения.
28. Гендерный подход в деловом общении.
29. Имидж делового человека.
30. Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные
карточки.
31. Этикет приветствий. Визитная карточка делового человека.
32. Внешний вид делового человека. Особенности внешнего облика деловой
женщины.
33. Этикет деловых приемов.
34. Как говорить комплименты и вручать подарки.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
32
Билет № 0
1. Деловая этика. Основные понятия и принципы.
2. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее восполнения
в вербальном общении.
ГЛОССАРИЙ
Адресант – отправитель речи, говорящий.
Адресат – получатель, воспринимающий речь.
Аккредитив – документ, содержащий распоряжение одного кредитного учреждения другому о
выплате держателю указанной в нем суммы.
Акт – документ, составленный комиссией из нескольких лиц и подтверждающий установленные
факты или события (прилагается к письму-претензии или к рекламации).
Акцепт – согласие на предложение вступить в сделку, заключить договор на условиях, указанных в
предложении.
Акцептант – лицо, принявшее на себя обязательство уплатить по представленному счету, векселю.
Анкета – документ, представляющий собой трафаретный текст с пропущенными строками для
заполнения (прилагается к письму-заявке, письму-предложению).
Архивная выписка – справка об имеющихся в документальных материалах архива сведениях,
заверенная в установленном порядке.
Виза – подпись руководителя, должностного лица, означающая согласие с содержанием документ..
Входящий документ – документ, поступивший в учреждение. Выписка – копия части текстового
документа.
Гарантийное письмо – письмо, представляющее собой гарантийное обязательство.
Гриф – пометка, указывающая на особый характер или особый способ пользования документом
("секретно", "срочно", "не подлежит оглашению", "лично").
Дата – важнейший реквизит письма. Датой письма является дата его подписания. Датой факсового
или электронного отправления является дата его пересылки. Само наличие этого реквизита указывает
на официальный статус документа. Даты поступления и отправления письма фиксируются в
регистрационных журналах. Дата приводится при ссылках на документ.
Деловое письмо – вид корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и
т.д. другой организации, учреждению, хотя адресована она может быть одному лицу и подписана
одним лицом (такое лицо выступает в этом случае как юридическое, а не частное). Такова
дипломатическая, служебная и коммерческая корреспонденция.
Делопроизводство – ведение канцелярских дел, совокупность работ но документированию
деятельности учреждений и по организации документов в них.
Директ-мейл – вид рекламы: прямая адресная рассылка рекламных материалов потенциальным
покупателям, клиентам, заказчикам по почте.
Директивный документ – документ, содержащий обязательные к исполнению указания
вышестоящих органов. В деловой речи представлен жанрами приказов, инструкций, распоряжений,
постановлений.
Доверенность – документ, дающий его предъявителю полномочия на выполнение каких-либо
действий от имени доверителя.
Договор – документ, закрепляющий соглашение двух или нескольких сторон.
Договорное письмо – один из видов сопроводительного письма, указывающего на факт отправки
договора.
Докладная записка – документ, адресованный руководству организации, в котором излагается какойлибо вопрос с выводами и предложениями составителя.
Документ – информация на материальном носителе, бумага, имеющая юридическую силу.
33
Жаргонные эквиваленты терминов – жаргонизмы, обозначающие экономические понятия и реалии
экономических отношений: челнок - физическое лицо - импортер, накрутка - торговая наценка,
черный пал - денежная масса, не контролируемая государством.
Записка – краткое изложение какого-либо вопроса или пояснение содержания какого-либо документа,
факта, события (например, служебная записка, памятная записка. докладная записка, объяснительная
записка).
Запрос – коммерческий документ, представляющий собой обращение импортера к экспортеру с
просьбой дать подробную информацию о товаре (услугах) или направить предложение на поставку
товара.
Заявка на участие в каком-либо мероприятии, на приобретение каких-либо товаров - разновидность
запроса, коммерческий документ.
Извещение – документ, информирующий о предстоящем мероприятии (заседании, собрании,
конференции) и предлагающий принять в нем участие.
Индексация – присвоение индекса документам.
Индексы – условные обозначения, присваиваемые документам в процессе учета (регистрации) и
исполнения.
Инициативные письма – деловые письма, требующие ответа.
Инициативный документ – документ, послуживший началом рассмотрения определенного вопроса.
Клишированные выражения – стандартные, часто воспроизводимые в текстах деловых писем фразы и
выражения, закрепленные за определенным жанром и композиционным фрагментом текста и
являющиеся знаком стандартной ситуации.
Ключевая фраза – стандартное выражение, включающее речевое действие и представляющее собой
важнейший информационный сегмент текста документа.
Ключевые слова – слова, каждое из которых необходимо, а всех вместе достаточно для отражения
содержания документа.
Коммуникативная цель – цель, побуждающая адресанта вступить в речевой контакт. В деловом
общении различаются срочные и перспективные цели. Срочные, или оперативные, цели могут быть
достигнуты в данном коммуникативном акте. Перспективные цели (установление и упрочивание
деловых отношений, участие в долгосрочных проектах и Т.п.) достигаются в процессе устного и
письменного диалога.
Коммуникация – общение, обмен мнениями, сведениями, идеями и т.д. – специфическая форма
взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.
Контрагенты – лица, вступающие в договорные отношения и сотрудничающие в процессе
выполнения договора: продавец - покупатель, кредитор - заемщик, комиссионер - комитент,
арендатор - арендодатель и т.п.
Контракт – договор об установлении, изменении или прекращении правовых отношений, то же, что
"договор".
Корреспондент – учреждение или отдельное лицо, с которым ведется переписка.
Культура речи – 1) раздел филологической науки, изучающий речевую жизнь общества в
определенную эпоху и устанавливающий на научной основе правила пользования языком как
основным средством общения людей, орудием формирования и выражения мыслей;
2) нормативность речи, ее соответствование требованиям, предъявляемым к языку в данном
языковом коллективе в определенный исторический период.
Литературный язык – исторически сложившаяся образцовая форма национального языка,
обладающая богатым лексическим фондом, упорядоченной грамматической структурой, развитой
системой стилей.
Оферент – физическое или юридическое лицо, выступающее с офертой.
Оферта – см. Предложение.
Официальные документы – документы, составленные учреждением или должностным лицом и
оформленные в установленном порядке.
Письмо – обобщенное наименование различных по содержанию документов, служащих средством
общения между учреждениями и между учреждениями и частными лицами.
Предложение – письменное заявление от имени одной организации другой организации о готовности
заключить договор на определенных условиях.
34
Презентация – 1) представление, предъявление переводного векселя лицу, обязанному совершить
платеж; 2) общественное представление чего-либо нового с целью ознакомления или рекламы, жанр
рекламного текста (письмо-презентация).
Регламент – правила, регулирующие порядок деятельности государственных органов, учреждений,
порядок и время проведения мероприятий и действий (например, регламент проведения собраний,
совещаний).
Резолюция на документе – письменное указание руководителя исполнителю о характере и сроках
исполнения документа.
Резюме – 1) краткое изложение сути написанного, сказанного или прочитанного; краткий вывод,
заключительный итог речи, доклада и т.п.; 2) жанр самопредставления, включающий анкетные
данные.
Реквизиты – обязательные содержательные элементы служебного документа.
Речевое действие – содержание ключевого глагола, с помощью которого реализуется основная
коммуникативная цель адресанта (просьба, требование, извещение, приглашение и т.п.).
Речевой этикет – разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения.
Социальные роли – коммуникативные роли, обусловленные социальным статусом и целями
говорящих: партнер - партнер, поставщик - потребитель. руководитель - подчиненный.
Стандарт – нормативно-технический документ, устанавливающий единицы величин, термины и их
определения, требования к продукции и производственным процессам.
Тезаурус – полный лексикон, свод данных, полностью охватывающий термины, понятия какой-либо
специальной сферы.
Телекс – телеграмма, посланная по телетайпу (телепринту).
Техническая документация – обобщающее название документов, отражающих результат
проектирования, конструирования, инженерных изысканий и прочих работ по строительству зданий
и сооружений, а также изготовлению изделий промышленного производства.
Товарный знак – зарегистрированное в установленном порядке название фирмы, товара. Товарный
знак является важнейшим инструментом маркетинга и рекламы организации, предприятия.
Факс (телефакс) – телефонная факсимильная связь для передачи печатной информации, аппарат для
приема факсимильной связи.
Факсимиле – 1) воспроизведение техническими средствами точного изображения подписи (текста),
сделанного от руки; 2) клише, печатка, позволяющая многократно воспроизводить подпись на
документах.
Формулировка – языковая формула, точно выражающая мысль или ее фрагмент и использующаяся в
качестве эталона в деловых текстах, при ссылках.
Электронная почта – система пересылки сообщений между пользователями вычислительных машин,
в которой компьютер, подключенный к общественной (или специальной) телефонной системе с
помощью модема, берет на себя функции по хранению и пересылке сообщений. По каналам
электронной почты передаются биржевые сводки, платежные документы и коммерческая
документация.
Языковая норма – это правила использования речевых средств в определенный период развития
литературного языка, т.е. правила произношения, словоупотребления, использования традиционно
сложившихся грамматических, стилистических и других языковых средств, принятых в общественноязыковой практике.
Языковая формула (документа) – слово, словосочетание, предложение или сверхфразовое единство,
организующее основной текст (документа) и закрепленное за конкретным видом документа. Так,
языковой формулой гарантийного письма служит конструкция: "Оплата гарантируется. Наш
расчетный счет №... в... отделении.... банка".
Языковые варианты – формальные видоизменения одной и той же языковой единицы,
обнаруживающиеся на разных уровнях языка.
Документ
Категория
Психология, Общение, Человек
Просмотров
45
Размер файла
112 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа