close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Менеджмент в социальной работе

код для вставкиСкачать
СМОЛЕНСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ И ПРАВА
ОТДЕЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
КАФЕДРА ПЕДАГОГИКИ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
В.Г.Быкова
Менеджмент в социальной работе
Учебное пособие для студентов заочной формы обучения
Смоленск – 2008
Материалы данного учебного пособия ориентированы на формирование у студентов
самоконтроля за своими знаниями , на развитие у них правильного и системного мышления .
Как показывает практика, не каждый студент умеет правильно общаться с научной литературой ,
максимально активизировать свою самостоятельную деятельность с целью качественного
осмысления изучаемого материала .У обучающихся студентов отсутствует система контроля за
собственным уровнем усвоения изучаемого материала ,т к многие студенты не уделяют должного
внимания самообразованию, формированию и развитию культуры мыследеятельности.
Настоящее пособие адресовано студентам, цель которого максимально активизировать
самостоятельную деятельность обучающихся , обеспечить более качественную их подготовку.
Специфика обучения в вузе, в отличие от обучения в средней общеобразовательной школе
состоит в том, что в вузе решающее значение приобретает самостоятельная работа студента, от
качества которой в большой мере зависит эффективность достижения качественных результатов в
учебе.
В современных условиях, в связи с быстрым ростом потока информации во всех областях
развивающейся науки, техники, культуры самостоятельная работа в процессе познания имеет и
будет иметь все большее значение.
Самостоятельная работа студентов рассматривается как важный элемент общей культуры
и духовного богатства специалиста, способного непрерывно совершенствовать свое
профессиональное образование и мастерство. Внутренняя установка студента на самостоятельную
работу делает его учебную и научную деятельность целеустремленным, активным и творческим
процессом. В этой связи подчеркиваем, что любая самостоятельная работа (теоретическая,
практическая) включает элементы творчества. Так, учебное творчество связано с осмысливанием
теоретических положений, принципов и закономерностей, с анализом фактов и явлений,
применением усвоенных знаний. При этом студенту надо помнить, что эффективность
самостоятельной творческой познавательной деятельности будет зависеть не только от умения его
организовать эту деятельность и управлять своей самостоятельной работой, но и характера
сложившегося индивидуального стиля умственной деятельности.
В процессе самостоятельной работы студент глубже осмысливает методы научного
познания конкретной науки, овладевает необходимыми умениями творческого познания.
Учение – основной вид труда студента. Его гражданский долг прежде всего – хорошо
учиться, чтобы стать специалистом, отвечающим требованиям современности и быть
конкурентоспособным на рынке труда. От правильной организации студентом самостоятельной
работы зависит успех его не только в учении, но и в последующей трудовой деятельности. В связи
с этим подчеркнем, что одним из важнейших условий четкой ее организации является включение
студента в творческую работу и осуществление систематической самостоятельной работы в
течение семестра, учебного года.
В содержание самостоятельной работы входит: проработка материала каждой лекции;
самостоятельное изучение программных вопросов, указанных лектором; изучение научной
литературы по всем предметам; подготовка к очередной лекции, практическим, семинарским,
лабораторным занятиям, коллоквиуму, экзаменам; написание аннотаций, рецензий на
прочитанную учебную литературу; составление обзора литературы по конкретному вопросу
(проблеме); подготовка докладов, решение различного рода задач; выполнение работ учебноисследовательского (поискового) характера по индивидуальному плану студента: написание
реферата, курсовых, дипломных работ, подготовка практических материалов.
Качество самостоятельной работы любого вида в большой мере зависит от
характера самостоятельной познавательной деятельности в процессе лекции, а поэтому
студенту следует овладеть необходимыми умениями ее выполнения.
ЖЕЛАЕМ ВАМ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ ПО ПОДГОТОВКЕ К ЭКЗАМЕНУ ПО КУРСУ
«Менеджмент социальной работы»
ПРОГРАММА (СОДЕРЖАНИЕ) УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1: Менеджмент как тип эффективного управления
Сущность и содержание понятия менеджментОпределение менеджмента. .Управление
социальной работой как разновидность социального управления и социального
менеджмента.. Значения и аспекты управления социальной работой: организационноструктурное; функциональное; деятельность руководителей в системе социальной защиты
и помощи, процесс постановки целей, задач и организация практической деятельности
персонала для их достижения, выполнения; организация труда в системе социального
управления; управление социальной работой как наука и учебная дисциплина
Менеджмент как управление организацией. Менеджмент как самостоятельный вид
деятельности. Менеджмент как учебная дисциплина. Этимология термина. Цели
менеджмента. Менеджмент как наука управления
Инфраструктура менеджмента. Виды менеджмента: информационный, организационный,
инвестиционный, кадровый, финансовый, стратегический, инновационный,
производственный, управление персоналом, управление маркетингом.
Зарождение и развитие управленческой мысли. Эволюция в рамках различных
общественно-экономических формаций. Первая управленческая революция: религиознокоммерческая. Вторая управленческая революция: светско-административная. Третья
управленческая революция: производственно-строительная. Зарождение
профессионального управления - четвертая управленческая революция. Теоретическая
база пятой управленческой революции – концепция рациональной бюрократии. Эволюция
управления как научной дисциплины. Начало систематизированного взгляда на
управление. Эволюция современных теорий управления. Школа научного управления:
особенности методологии. Представители школы научного управления: Ф.У.Тейлор, Ф. и
Л. Гилбрет, Г.Гант. Общие принципы управления школы научного управления. Графики
Г.Ганта.
Административная или классическая школа управления. Направления развития.
Представители административной школы: А.Файоль, Г.Эмерсон, М.Вебер, Г.Форд, Л.
Урвик. Принципы управления А.Файоля. Три типа организации М.Вебера: традиционный,
харизматический и идеальный, т.е. бюрократический. Понятие эффективности
производства. Появление школы человеческих отношений. Представители школы
человеческих отношений: Э.Мейо, М.П.Фолетт, А.Маслоу, Р.Лайкерт, Д.Макгрегор и др.
Хоуторнские эксперименты. Теория «Х» и «У» Д.Макгрегора. Количественная или
математическая школа: иследование операций, моделирование, экономикоматематические методы. Преставители школы количественых методов: К.У.Чермен,
Р.А.Акофф, Е.Л.Арноф, Л.В.Канторович. Характеристика различных подходов в
менеджменте: эмпирического, процессного, системного, ситуационного. Теория «7-S» в
рамках системного подхода. Роль ситуационного подхода. Теория «Z» У.Оучи. Вклад
различных школ в развитие менеджмента. Модели менеджмента. Американская модель
менеджмента: особенности управления производством, персоналом, отношения к
конкурентам. Японская модель менеджмента: характерные методы управления на
японских предприятиях, отношение к персоналу, кадровая политика. Сравнительная
характеристика практики менеджмента в США и Японии.
Управление в дореволюционной России. Значение предпринимателей для развития
управления. Развитие управления при социализме. Идея «узкой базы» А.К.Гастева.
Общеорганизационные признаки П.М.Керженцева. Принципы социалистического
производства. Вопросы управления, разработанные Г.А.Кулагиным. Менеджмент и
экономическая реформа. Новый механизм управления. Новая роль руководителя. Новая
система взглядов на управление предприятием. Сочетание рыночных и административных
методов управления.
Проблемы и ошибки менеджмента в России. Особенности российского рынка. Задачи
современного российского менеджмента. Проблемы развития менеджмента в России:
операции с валютой, правовая основа, чиновничий произвол, производственная и
трудовая дисциплина, отсутствие командной работы, бесхозяйственность, воровство.
Проблемы менеджмента за рубежом, влияющие на становление отечественного
управления: децентрализация, технологический динамизм, индивидуализация поведения,
развитие новых технологий, глобализация предложения и спроса, новое конкурентное
окружение. Задача ориентации на потребителя. Применение в отечественном управлении
опыта мирового менеджмента. Ошибки российского менеджмента.
. Менеджмент как основная форма управлением, социозащитной организацией,
предприятием (фирмой). Теория и практика менеджмента. Менеджмент как наука и
искусство. Виды менеджмента. Место социального менеджмента в системе управления
социозащитной организацией, предприятием (фирмой).
Собственность и управление. Экономические основы управления. Возникновение науки
управления как результат развития производственных отношений. Фундаментальные
вопросы экономики (что, как, для кого) как главные для управления. Необходимость менеджмента в
современных социально-экономических условиях. Энергетическая теория эволюции: пять уровней энергии
и пять уровней труда. Соответствие основных форм собственности уровням энергии и подходам в
управлении. Требования к менеджменту. Признаки менеджмента как эффективного управления.
Тема2. Социальный менеджмент - феномен управленческой культуры конца XX и
начала XXI века. Современная российская доктрина социального менеджмента и
технологии ее реализации. Система управления социальной работой. Социальная служба
как институциональная основа управления.
Эпоха стремительных перемен — эпоха менеджеральной революции. Причины
менеджеральной революции. Возрастание роли «человеческого фактора» в теории и практике
управления. Научные школы менеджмента. Школа «человеческих отношений», «социальных
систем», менеджмент «человеческих ресурсов». Общее и особенное в различных школах
социального менеджмента. Определяющее значение «человеческого фактора», начиная с
известного Хотторнского эксперимента Э. Мейо (1927-1939 гг.). Основные положения и
представители научных школ менеджмента. Новый тип управленческой культуры, ее сущность и
содержание. Организационная культура. Особенности российского социального пространства и
возможные выходы из социального тупика.
Общие принципы формирования социального менеджмента в конце XX века. Стратегии
антикризисного развития на федеральном, региональном, местном уровнях. Содержание программ
выхода из кризиса. Технологии освоения социальных ресурсов. Социальная доктрина как
разновидность глобальной технологии развития общества. Логика построения социальной
доктрины, цели и задачи стратегического социального менеджмента. Сущность и особенности
теории и методологии социального менеджмента в России. Существующие теории и методы,
положенные в основу современного социального менеджмента. Корпоратизм — основной метод
реализации социальной доктрины менеджмента в России. Цели корпоративного пути развития
общества. Понятия и виды функций управления. Организационно-исполнительная система (ОИС).
Регламентирующие средства ОИС: положения о подразделениях и должностные инструкции.
Автоматизация функций в социальной работе. Внедрение в управленческую деятельность
автоматизированной информационной системы социальной защиты (АИС СЗ). Основные понятия
и виды организационных структур управления. Организационная структура и функции Центра
социального обслуживания. Организационные методы управления. Методы создания организации
и реорганизация. Признаки социальной службы. Виды социальных служб и разновидности
социального обслуживания. Государственные социальные службы и их направления деятельности.
Структура территориальной социальной службы. Примеры структур: Центр социального
обслуживания, Центр социальной помощи семье, городской социальный приют для детей и
подростков и др. оциальная политика – основа управления социальными системами и процессами.
Функциональная роль и цели социальной политики. Основные задачи и направления социальной
политики в современном российском обществе. Сущность и содержание социальной политики,
механизмы и принципы ее разработки и реализации. Критерии оценки эффективности
осуществления социальной политики. Необходимость осуществления социальной политики и
муниципального социального менеджмента. Особенности разработки и реализации социальной
политики в России. Социальная политика как инструмент делового менеджмента. Принципы
реализации социальной политики. Социальные проекты и их классификация. Социальные
программы и их классификация. Содержание программно-целевого управления. Классификация
целей. Примеры социальных программ. Планирование социальной работы. Содержание
государственной социальной политики. Структура организаций социальной работы Смоленской
области. Управление социальной защиты населения администрации Смоленской области.
Основные задачи и функции. Организация деятельности Управления. Городские и районные
структуры социальной защиты населения.
Тема 3. Понятие и содержание социального менеджмента.
Понятие и содержание социального менеджмента. Менеджмент как социальная
деятельность. Социальный менеджмент как форма управления социальным развитием
организации, предприятия (фирмой). Развитие менеджмента в прошлом и настоящем. Новый тип
управленческих отношений, их сущность и содержание. Процесс формирования науки
социального управления как единой отрасли научного знания. Социальное управление как
предмет изучения многих наук, но под углом зрения их управленческих возможностей.
Управление как наука и искусство. Управление в социальной сфере. Социальное пространство
(социальная сфера, социальные процессы, социальные ресурсы) как объект управленческого
воздействия. Сущность социального менеджмента, как разновидности социального управления.
Суть главного вопроса социального менеджмента. Основные составляющие теории социального
менеджмента. Малое предпринимательство и социальный менеджмент.
Образование: проблемы, требующие решения. Здравоохранение: основные направления
реформирования здравоохранения. Культура. Физическая культура и спорт. Социальные
процессы, их сущность и особенности. Управление процессами занятости. Проблемы миграции.
Формирование доходов населения. Социальная защита населения.
Личность социального менеджера. Взаимосвязь корпоратизма и социального
менеджмента.
Тема 4 Методологические основы социального менеджмента
Содержание понятия «управление»: техническое, государственное, идеологическое,
хозяйственное, управление социальными процессами. Целевые направления понятия
«управление». Управление как состав функций. Управление как процесс. Управление – это люди,
управляющие организацией. Управление – это аппарат. Управление как наука и искусство.
Основные категории теории управления. Элементы управления. Субъект и объект управления.
Предмет, средства управления. Процесс управления и его содержание. Управленческие отношения
как вид общественных отношений. Оптимальное управление. Труд и управленческие отношения.
Управленческие отношения и принятие управленческих решений.
Основные элементы управления. Сложность управленческого труда: масштабы, степень новизны,
оперативность, самостоятельности. Формы управленческого труда: эвристический,
административный, операторный и их соответствие уровням управления. Условия реализации
управленческого труда: соответствие и взаимодействие, совместимость, самостоятельность,
заинтересованность.
Развитие управления. Отличие развития управления от его совершенствования. Историзм
развития управления: традиционное управление, управление промышленной стадии, управление
постиндустриальной стадии. Объективность и универсальность принципов управления. Принципы
как основание системы управления. Зависимость принципов от парадигмы управления.
Положения старой и новой парадигм управления. Принципы социалистического управления.
Множественность принципов современного менеджмента. Общие и частные принципы.
Синергетические принципы управления: самоорганизации сложных систем, резонансности,
децентрализации действий подчиненных структур. Принцип правовой защищенности
управленческого решения. Принцип оптимизации управления. Принцип соответствия. Принцип
автоматического замещения отсутствующего. Принцип первого руководителя. Принцип
одноразового ввода информации. Принцип новых задач. Принцип повышения квалификации.
Принцип цели.
Принципы развития управления. Логическая схема развития управления.
Управленческие технологии: управление по целям, программно-целевое и регламентное
управление, управление по результатам, управление на основе учета потребителей и интересов,
управление в особых ситуациях, управление основанное на искусственном интеллекте на базе
информационной системы, управление, опирающееся на активизацию деятельности, управление
на основе систематических проверок и распоряжений.
Управление как система. Управленческая операция как часть управленческого процесса:
последовательное сочетание и параллельное. Обратная связь. Технические системы, социальноэкономические, организационные. Автоматические системы управления. Социальное управление
как система: управление материальными ресурсами и управление человеческими ресурсами.
Содержание социального управления.
Уровни управления. Разделение труда в организации. Горизонтальное разделение труда.
Вертикальное разделение руда. Характеристика первого уровня: топ-менеджер, его обязанности.
Характеристика менеджеров среднего звена, их обязанности. Линейные или опреационные
менеджеры.
Правовые аспекты организационного управления. Правовое регулирование. Правовой стимул.
Характеристики права как средства стимулирования. Правовое регулирование управления. Правовая
ответственность.Единство и различие управляющей и управляемой подсистемы в социальном менеджменте.
Сущность и особенности законов социального менеджмента. Процессы самоорганизации социальных
систем. Различные подходы к изучению проблем социального менеджмента. Наиболее общие,
существенные и необходимые связи, изучаемые наукой управления. Необходимость разнообразия,
специализации и интеграции управления, приоритетность социальных целей, возрастание субъективности,
интеллектуальности в управлении, доминирование глобальных, генеральных, стратегических целей в
достижении целостности системы, повышение степени самоуправляемости и самодеятельности каждой
подструктуры общества, его первичных ячеек, каждой творческой личност Принципы как руководящие
правила социального менеджмента. Принципы социального управления Ф. Тейлора, А. Файоля, Г.
Эмерсона, А. Гастева, Ф. Дунаевского и др. Принципы управленческой деятельности, позволяющие
формировать систему управления и подбирать совокупность методов, необходимых для достижения целей:
единоначалия в принятии решений и коллегиальности при их обсуждении; единства воздействия всех
методов управления для поддержания целостности социальной системы; сочетания отраслевого и
территориального управления; приоритетности в достижении стратегических целей; прогнозирования
результатов управления; мотивации труда; контроля и ответственности за результаты управления;
рационального подхода, подготовки, расстановки и использования кадров управления и др. Принципы
социального менеджмента. Система принципов социального менеджмента. Познание и использование
законов и принципов управления - необходимое условие его эффективности и рациональности.Функции
социального менеджмента: социальное планирование, социальное стимулирование, социальный контроль,
социальная организация. Современные концепции предприятия и его функций. Эволюция методологии
социального менеджмента. Инновации в социальном менеджменте.Технология социального менеджмента.
Понятие и сущность технологии социального управления на предприятии. Структура процесса принятия
управленческого решения. Реализация и контроль выполнения решений
Тема 5. Методы социального менеджмента. Менеджер в системе управления.
Сущность и специфика методов управления. Методы социального менеджмента на
предприятии: прямые и косвенные; организационно-административные, экономические,
социально-психологические. Организационно-административные методы: оргметоды,
методы
организационно-стабилизирующего
воздействия,
административнораспорядительного воздействия, методы дисциплинарного воздействия. Экономические
методы социального менеджмента: экономическое прогнозирование, программирование и
планирование, бюджетирование, хозяйственный расчет, экономическое стимулирование.
Социально-психологические
методы
управления:
социального
нормирования,
воспитательные методы, методы социального регулирования, методы активизации
новаторства и др. Комбинация различных методов управления (социальных,
экономических,
социально-психологических,
организационно-административных,
самоуправленческих и т.п.) и достижение состояния их динамического равновесия.
Использование научных методов (проектирования, прогнозирования, моделирования и
др.) - основа повышения эффективности и рациональности управления. Соотношение
самоуправления, саморегуляции и научных методов управления. Необходимость
сочетания разных методов — принцип управления. Методы социального менеджмента, их
сущность, место и роль в совокупности методов управленческого воздействия.
Организационно-административные методы управления, тенденции их изменения под
влиянием социального менеджмента. Самоуправление - один из наиболее эффективных
методов социального менеджмента. Необходимость сочетания разных методов —
принцип социального менеджмента. Научные методы социального менеджмента —
основа повышения его эффективности. Сущность научных методов социального
менеджмента. Их органическая взаимосвязь и приоритеты. Необходимость более полного
использования социального проектирования, прогнозирования, информационноанализирующих систем и количественных методов в современном социальном
менеджменте. Уровень использования научных методов в практике российского
социального менеджмента. Соотношение самоуправления, саморегулирования и научных
методов в социальном менеджменте. Менеджер как субъект управления. Менеджер как
профессиональный руководитель . Типы менеджеров, требования к менеджеру,
творческая активность и нравственная культура менеджера. Деятельность менеджеров:
проблемы и оперативные решения, интенсивность рабочего дня, технические навыки,
человеческие навыки, концептуальные навыки. Роли менеджера в современной
организации по Минцбергу. Межличностные роли: главный руководитель, лидер,
связующее звено. Информационные роли: приемник информации, распространитель
информации, представитель. Роли, связанные с принятием решений: предприниматель,
устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры. Модель
менеджера: знания и умения менеджера, личные качества менеджера, этические нормы
менеджера, личные ресурсы менеджера, навыки и способности руководить, ограничения
саморазвития. Предпринимательство и менеджер. Факторы поведения менеджера,
влияющие на эффективность управления. Постулаты Джона Хамбля. Квалификационные
требования к менеджерам. Оценка личности и деловых качеств менеджера. Имидж
менеджера. Основные факторы, влияющие на создание имиджа менеджера. Характерные
черты менеджера ХХ1 века.Социальный самоменеджмент.
Социальная ответственность и этика менеджмента.
Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации. Фазы восприятия
социальной ответственности. Социальная ответственность и философия. Взаимосвязь сфер
социальной ответственности. Континуум социальной ответственности. Экономическая, правовая,
этическая, дискреционная социальные ответственности. Социальный эффект и социальный
контроль. Пять элементов оценки социальных действий фирмы. Сферы измерения эффективности
действий организации: экономическая сфера, качество жизни, социальные инвестиции, решение
проблем. Схема социального контроля.
Этика управления. Этика и законность. Критерии принятия этических решений. Оценка
результатов социальной деятельности. Действия организации в случае возникновения социальных
дилемм. Управление этикой и социальной ответственностью.
Социальная справедливость как мера нравственности в управлении. Историческое развитие
понятия социальной справедливости. Стремление к богатству как потребность человека.
Экономическое и социальное неравенство. Социальное иждивенчество.
Социальный менеджер — одаренная творческая самопознающая личность. Качества
личности социального менеджера. Социальное лидерство. Современные возможности
самопознания и саморазвития социального менеджера. Базовые качества личности, необходимые
социальному менеджеру. Инновационные технологии самопознания и саморазвития социального
менеджера. Состояние использования принципов самоменеджмента в управленческой практике
России.
Тема 6. Система социального менеджмента.
Система как множество взаимодействующих элементов, находящихся в отношениях и связях,
составляющих целостное образование, открытые и закрытые системы, системы большие и
сложные. Поддержание целостности социальной системы, ее качественной определенности на
уровне не только саморегулирования, но и целенаправленного воздействия. Философия
управления
Философия предприятия – основа его позиционирования на рынке. Две функции философии
предприятия. Видение предприятия будущего. Факторы, влияющие на формирование видения
предприятия. Корпоративная индивидуальность: коммуникационная концепция, концепция
стратегического управления, поведение предприятия, облик предприятия.
Конкуренция: победа как цель или результат. Конкурентное преимущество как условие успеха.
Роль менеджера в организации успеха фирмы. Философия победы в конкурентной борьбе.
Поражение как источник будущих побед. Понятие свободы в менеджменте. Экономический
аспект свободы. Общество, рыночная экономика и свобода. Свобода как богатство личности в
рыночной экономике. Свобода и справедливость. Свобода и ответственность. Две
взаимосвязанные подсистемы: управляемая и управляющая. Информация как связующее звено
между управляемой и управляющими подсистемами. Диалектика управляемости и
самоуправляемости в социальных системах. Объект и субъект управления. Управленческие
отношения и управленческая деятельность. Органы управления, кадры управления, социальные
организации, управленческий процесс. Формы организации системы управления. Элементы
системы социального менеджмента, их социальная взаимосвязь. Главные элементы системы
социального менеджмента. Организационная структура социального менеджмента, критерии ее
рациональности..
Основные функции социального менеджмента
Функциональный подход в менеджменте к деятельности руководителя. Виды управленческой
деятельности.Взаимозависимость функций менеджмента: планирования, организации, мотивации
и контроля. Основные функции и связующие процессы. Связующие процессы коммуникации и
принятия решений как необходимое условие процесса управления. Организация как важная
функция управления. Функциональное распределение обязанностей в организации. Должностные
инструкции, Иерархия в управлении организацией как основа власти. Обеспечение руководителем
кооперации и координации. Условия эффективной кооперации. Делегирование в организации.
Делегирование как обучение. Правила делегирования. Причины отсутствия делегирования в
организациях. Роль руководителя в делегировании.
Место и назначение управленческих решений , их виды и технология работы с ними.
Принятие управленческого решения как связующий процесс. Роль управленческого решения в
менеджменте. Организационные решения. Запрограмированные решения, незапрограмированные
решения, рациональные решения. Структурированные и слабо структурированные проблемы.
Процесс принятия решений. Основные этапы первой стадии управленческого решения: признание
проблемы,формулирование проблемы, определение критериев решения проблемы. Этапы второй
стадии управленческого решения: разработка альтернатив, оценка альтернатив, выбор
альтернатив. Заключительный этап принятия управленческого решения: организация выполнения
решения, анализ и контроль выполнения решения, обратная связь и корректировка. Основные
методы принятия решений: коллективные, математические, неформальные. Области применения
методов принятия решений. Условия принятия оптимального решения. Принятие решения в
условиях риска. Субъективный фактор в принятии управленческого решения.
Кадры и нормы асоциального менеджмента. Пути совершенствования системы социального
менеджмента. Предприятие как социально-экономический феномен. Генезис предприятия.
Экономическое и социальное назначение предприятия. Понятие предприятия. Характер
соединения факторов производства. Капитал как организующее звено предприятия. Фигура
предпринимателя. Предприятие как социально-экономическая категория. Необходимость
социального менеджмента на предприятии. Место предприятия в системе социального
менеджмента. Типы предприятий и особенности социально-экономического управления ими.
Типологизация предприятий в зависимости от места в системе общественного разделения труда,
форм собственности, целей и форм организации предпринимательской деятельности. Специфика
социально-экономических отношений и управленческой деятельности на различных типах
предприятий. Социальная организация предприятия. Модели социальной организации.
Органическая модель О. Конта и Г. Спенсера. Модель общины и общественной организации Ф.
Тенниса. Бюрократическая модель М. Вебера. Системная модель Т. Парсонса. Значение изучения
моделей социальной организации предприятия для совершенствования социального
менеджмента.Социальные процессы функционирования и развития предприятия. Коллективность
как неотъемлемое свойство социального развития предприятия. Коллектив, его формирование и
упрочение как объект социального управления.Социальная структура трудового
коллектива.Социальные функции трудового коллектива предприятия и бизнеса (фирмы).
Проблемы их реализация в управлении социальными процессами.Социальный потенциал
трудового коллектива предприятия и направления его эффективной реализации.
Тема7. Целеполагание и социальная стратегия социозащитного учреждения
Цели функционирования и развития организации. Оперативное и стратегическое
управление. Целеполагание в системе социального менеджмента. Стратегический выбор.
Стратегии предприятия: социально-экономическая обусловленность, назначение.
Стратегии функционирования и роста фирмы (портфельная стратегия): интенсивный рост,
интеграционный рост, диверсификационный рост. Стратегии поведения на рынке.
Социальная стратегия. Специфика стратегического управления на малых и средних
предприятиях.Особенности стратегического менеджмента на крупных предприятиях.
Социальное планирование в системе внутрифирменного планирования. Формы и
назначение социального планирования. Социальное планирование и социальная работа
на предприятии. Содержание коллективного договора. Социальные программы: проблемы
их разработки и реализации. Информационное обеспечение социального планирования и
управления на предприятии. Социальный паспорт предприятия. Социальный паспорт
работникаПредплановые
социологические
исследования
на
предприятии.Этапы
социального планирования. Организация работы по социальному планированию на
предприятии.Стратегическое корпоративное управление: особенности взаимодействия
владельцев, директората и наемных работников акционерных обществ.
Тема 8. Информационное обеспечение социального менеджмента.
Понятие “информация” и его роль в современном управлении. Социальная информация как
ориентирующее знание о социальной системе, процесс обеспечения информационных
потребностей общества, важнейшая часть интеллектуальной собственности.
Понятие управленческой информации, её свойства и характеристики. Количественная мера
информации. Информация в системах управления. Ценностные свойства информации.
Информация как воспроизводимый ресурс. Распространение информации Операции по хранению
информации. Характерные особенности информации для человеко-машинных систем: целевое
назначение, способ и формат, избыточность, быстродействие, периодичность,
детерминистический или вероятностный характер информации, затраты, ценность, надежность и
достоверность, статичность и динамичность.
Особенности использования информации о состоянии внешней среды и управляемого объекта в
организационных системах управления с обратной связью. Необходимость обратной связи.
Условия неполной информации. Классификация информации о внешней среде. Способы поиска
информации: нецелевое наблюдение, целевое наблюдение. Информация при планировании и
оперативном управлении. Внутренняя информация: производственная, экономическая,
финансовая, об использовании ресурсов, о системе управления.
Создание информационного обеспечения систем организационного управления.
Проектироывание информационного обеспечения. Преобразования информации.
Информационный поток. Состав информационного обеспечения. Необходимая и достаточная
информация. Принципы информационного обеспечения. Метод исключения. Иерархия функций
аппарата управления по уровням обработки информации.
Уровни информационного обеспечения менеджмента. Информация и данные. Четыре уровня
использования информации. Соответствие информации уровню управления. Типы информации:
общая, стимулирующая, исключительная, контрольная, распределительная. Использование
информации в основных функциях менеджмента: осуществление деятельности, деятельность по
контролю. Компьютерные системы информационного управления.
Законы и принципы сбора, хранения и анализа информации. Классификация информации
по различным основаниям. Требования к информации. Циркуляция информации между объектом
и субъектом управления. Средства интенсификации информации. Информационные технологии в
процессе интеллектуализации общества. Проблемы адаптации к новым условиям жизни в
информационном обществе. Использование информационного ресурса в интересах социального
прогресса и эффективного управления.
Тема 9. Социальный контроль и эффективность управления в социальном
менеджменте. Культура управления в социальной работе.
Контроль в системе менеджментаНеобходимость контроля и его место в менеджменте. Сущность
и смысл контроля, его функции и задачи. Контроллинг. Классификация по объектам приложения.
Важнейшие аспкты контроля в организации: поддержание успеха, неопределенность,
предупреждение возникновения кризисных ситуаций, широта контроля Виды контроля.
Предварительный контроль. Ключевые области: человеческие, материальные, финансовые
ресурсы. Текущий контроль. Обратная связь: фундаментальные элементы, принципы.
Организационные системы с обратной связью: основные характеристики. Заключительный
контроль. Функции заключительного контроля. Процесс контроля Процедура контроля: выработка
стандартов и критериев, измерение реальных результатов, сопоставление реальных результатов с
установленными стандартами, принятие решения. Стандарты: временные рамки и критерии.
Показатель результативности: количественные и качественные. Сопоставление результатов:
масштаб допустимых отклонений и принцип исключения. Управление по принципу исключения.
Измерение результатов. Оценка информации о результатах. Действия: ничего не предпринимать,
устранить отклонения, пересмтр стандартов. Характеристика внутреннего и внешнего контроля.
Осуществление процесса контроля. Основные принципы контроля. Требования к контролю в
менеджменте. Ошибки контроля.Социальный контроль: понятие, виды, назначение. Формальные и
неформальный контроль на предприятия. Административный контроль. Контроль по сигнальным
социальным параметрам. Организационная культура как фактор эффективного социального
контроля. Совет директоров корпорации: контроль через представительство. Осуществление
социального контроля и оценка эффективности управления — необходимые стадии
управленческого труда, без которых невозможен непрерывный целесообразный управленческий
процесс. Способы осуществления социального контроля. Функции социального контроля
(стимулирующая, педагогическая, корректирующая, демократическая). Эффективность
социального управления как плодотворность усилий по достижению социальных целей, как
степень приближения к выполнению социальных нормативов и реализации установленных
ценностей с наименьшими для общества издержками. Критерии и показатели эффективности
управления. Теоретическая модель эффективности социального управления. Проблемы
социального контроля и эффективности в российской системе управления.
Тема 10. Организационные отношения в социальном менеджменте. Структура
управления организацией..Лидерство и стили управления.
Типы организаций. Характеристика органического и механического типа
организаций.Определение и типы структур организационного управления. Классификация
структур систем управления. Типовые структуры. Иерархический тип структур управления.
Линейная структура управления. Линейно-штабная структура управления. Функциональное
управление: рассеянная, смешанная и централизованная, корпусная структуры. Линейнофункциональное управление. Дивизиональная структура управления. Департаментизация.
Продуктовая структура. Структуризация по продукту, по территории. Органический тип структур
управления. Сравнение иерархического и органического типов управленческих структур.
Проектные структуры. Матричные структуры, их достоинства и недостатки. Бригадные
структуры.
Организация управления в крупных фирмах. Личная уния. Материнская компания, филиалы,
дочерние компании, ассоциированные компании. Характеристика ТНК. Структурные элементы.
Методы проектирования функциональных структур. Основные формы организации:
функциональная организационно-управленческая структура; структура организации по видам
продукции; структура организации, ориентированная на потребителей. Временные
организационные формы. Структура и полномочия административных подразделений. Структура
и полномочия социальных служб. Служба социального развития предприятияСовещательные
структуры. Неформальная организационная структура.Сущность организационных отношений.
«Формальные» и «неформальные» организации. Возрастание роли неформальных организаций в
современных условиях. Основные принципы построения социальных организаций. Корпоратизм
— инновационный метод развития социальных организаций в современных условиях.
Лидерство в менеджменте. Содержание понятия лидерства в управлении организацией. Лидер и
менеджер. Отличия менеджера от лидера. Концепции лидерских качеств Р.Стогдилла, У.Бенниса.
и др. Модели влияния лидера на людей. Характеристики успешных лидеров Н.Хилла. Лидерские
качества, наиболее часто встречающиеся у лидеров.
Концепции лидерского поведения.Три стиля К.Левина. Характеристика авторитарного стиля.
Демократический стиль. Рзновидности авторитарного и демократического стилей. Либеральный
стиль управления. Либерально-авторитарный коэффициент Р.Лайкерта. Сравнение стилей
руководства по Э.Старобинскому.Категории поведения лидера Гарри Юкла.Исследование
Университета штата Огайо. Четыре стиля руководства согласно исследованиям Университета
штата Огайо. Исследования Мичиганского университета. Концепция Р.Ликерта. «Система
управления 1,2,3 и 4». Управленческая сетка Блейка и Моутона. Концепция «вознаграждения и
наказания». Заменители лидерства.
Концепции ситуационного лидерства: континуум лидерского поведения Танненбаума-Шмидта.
Модель ситуационного лидерства Ф.Фидлера.Эффективный лидер: зависимость руководства от
ситуации. Модель ситуационного лидерства П.Херсея и К.Бланшарда: зависимость поведения
лидера от зрелости последователей. Модель лидерства»путь-цель» Р. Хауза и Т.Митчела.
Директивное, поддерживающее,участвующее лидерство и лидерство, ориентированное на
достижения. Примеры применения модели ситуационного лидерства «путь-цель». Модель
ситуационного лидерства Стинсона-Джонсона. Аспекты эффективного управления в итуационной
модели принятия решений Врума-Йеттона-Яго. Сравнительный анализ ситуационных моделей
лидерства. Модель стилей руководства Врума-Йеттона.
Новое в теориях лидерства. Концепция атрибутивного лидерства: причинно-следственный
подход к изучению лидерства. Модель атрибутивного лидерства. Концепция харизматического
лидерства. Концепция преобразующего лидерства или лидерство для изменений. Эффективное
управление как фактор социального развития сосиальной организации, предприятия (фирмы).
Лидерство в корпорации. Лидерство и руководство. Смена старого типа лидера-администратора
новым типом преобразующего лидера. Лидерство как фактор эффективного управления
социальной организацией. Управленческая парадигма 21 века. Лидерство и командный
менеджмент. Лидерство как функция менеджмента и высший стиль руководства. Команда как
инструмент управления социальной организацией. Формирование команды. Управление с
помощью команд. Постоянное обновление - фактор эффективного менеджмента. Осознание
необходимости обновления. Преодоление сопротивления изменениям. Создание нового образа
фирмы Творческое разрушение. Лидеры реорганизации как социальные архитекторы.
Тема 11. Социальные ресурсы менеджмента.
Сущность и структура социальных ресурсов, их специфика. Возрастание роли социальных
ресурсов в современных условиях. Причины невостребованности социальных ресурсов. Пути
оптимального использования, социальных ресурсов средствами социального менеджмента.
Программа социально-экономической поддержки интересов населения (СЭПИН) — современная
универсальная технология рационального использования социальных ресурсов.
Мотивационные ресурсы социального менеджмента. Этика и психология
социального менеджмента. Бесконфликтное управление. Основы кадрового менеджмента в
социальной сфере.
Мотивация как основа менеджмента Мотивация как основная функция менеджмента в
современных экономических отношениях. Мотив и стимул Понятие внутренней мотивации:
Основные теории мотивации: содержательные и процессуальные. Упрощенная модель мотивации
через потребности. Содержательные теории мотивации: теория А.Маслоу, теория К.Альдерфера,
двухфакторная теория Ф.Герцберга. Программа обогащения труда.
Процессуальные теории мотивации: Б.Скиннера,Аткинсона. Сферы мотивации Г.Комелли.
Теории ожиданий, справедливости. Модель мотивации Портера-Лоулера.
Расположения и удовлетворенность работой. Подходы в определении удовлентворенности
работой. Зависимость удовлетворенности работой от характера и содержания работы, достойной
оплаты и возможности продвижения, состояния рабочегоместа и окружения. Роль сослуживцев и
руководства. Влияние удовлеетворенности на производительность. Удовлетворенность и
обсентеизм. Формы выражения неудовлетворенности. Расположения и мотивация. Источники
расположений. Типы расположений: удовлетворенность работой, увлеченность работой и
приверженность организации. Согласованность расположений. Теория когнитивного диссонанса
Л.Фестингера.
Трудовая мотивация и методы её поддержания. Мотивация в различные периоды трудовой
карьеры.
Изменение структуры и содержания мотивации к деятельности в современных условиях.
Революция в формах собственности и иная мотивация к деятельности. Возрастание роли
корпоративной и интеллектуальной собственности — основное условие изменений в мотивации к
труду. Мотивация повышения доверия населения к органам власти. Новые мотивационные
возможности и необходимость использования наукоемких социальных технологий для их
реализации. Состояние современной мотивации к труду в России. Психологические основы
управления социальной организацией. Трудовой коллектив и управление им. Трудовые
конфликты. Методы и средства разрешения конфликтов в современных условиях. Кадры
социальной работы. Кадровый менеджмент. Системный подход к развитию персонала в
социальной сфере. Социально-психологические аспекты кадровой работы.
Тема 12- Муниципальный социальный менеджмент.
Возрастание роли муниципального менеджмента в современных условиях. Сущность и
содержание муниципального социального менеджмента. Правовая и материально-финансовая база
муниципального
социального
менеджмента.
Приоритетные
технологии
реализации
муниципального социального менеджмента. Местное самоуправление и муниципальный
менеджмент. СЭПИН — универсальная технология становления и развития муниципального
социального менеджмента.Антикризисные стратегии муниципального менеджмента.Ущербность
современного управления на «коротких программах». Современные концепции антикризисного
развития местного сообщества. Стратегии управления и самоуправления. Механизмы преодоления
отчуждения населения от власти. Сущность социальной стратегии развития местного сообщества
и технологии ее реализации. Развитие правовой и материально-технической базы местного
самоуправления. Этапы стратегического планирования в местном сообществе. Технологии
комплексного использования ресурсов территорий, антикризисного развития местного
сообщества.
СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ
«Сущность и содержание менеджмента»
План:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Понятие менеджмента. Цели и задачи.
Подходы к управлению в условиях рынка.
Специфика управленческой деятельности.
Содержание менеджмента.
Подходы развития менеджмента.
Социальная политика – основа социального менеджмента.
Основная литература:
1. И.Н.Герчикова «Менеджмент», М.: ЮНИТИ, 2002, гл. 1 § 1,2,3
2. Социальный менеджмент: Учебное пособие / В. Н. Иванов, В. И. Патрушев и др.;
под ред. В. Н. Иванова и В. И. Патрушева – 2 изд. – М.; Высшая школа, 2002
Дополнительная литература:
1. В.В.Глухов Основы менеджмента (учебно-справочное пособие) – СанктПетербург, 1995
2. М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури Основы менеджмента, М., 1992, гл. 9-14
Контрольные вопросы:
1. Что такое социальный менеджмент? Каковы его особенности в России?
2. Социальная политика и социальный менеджмент, как соотносятся эти понятия?
3. В чем особенности осуществления социальной политики в России?
Тест:
Раскройте основные понятия семинарского занятия:
• менеджмент –
• социальное управление –
• социальный менеджмент –
• социальная доктрина –
• социальная политика –
Глоссарий по дисциплине: «Менеджмент социальной работы»
Закономерности управления – повторяющиеся существенные связи явлений в системе
управления, неразрывно связанные с деятельностью персонала и проявляющиеся в виде тенденций,
определяющих основную линию развития организации. Закономерности управления включают главные
экономические законы: возрастания относительных издержек, сокращающейся предельной полезности,
падения нормы прибыли, убывающей отдачи и доходности, убывающей производительности труда и
капитала и др. Наряду с ними используются специфические законы менеджмента: оптимальной
нормоуправляемости, синергии, самосохранения, развития и упадка, композиции и пропорциональности и
др. Вместе с тем, закономерности управления находятся в стадии научного обоснования как специфические
законы.
Информация управления – совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих
неопределенность знаний и получателей сообщений, передаваемых устным, письменным, аудиовизуальным
и электронным способом по различным каналам связи и используемых персоналом для выработки
управленческого решения. В сфере управления наибольшее распространение получили документальные и
электронные формы представления информации.
Концепция управления отражает научные рекомендации и конкретные условия управления.
Позволяет учитывать в систематизированном виде факторы эффективности управления, являющиеся
критическими, решающими и наиболее важными.
Методы управления – способы осуществления управленческих воздействий на персонал для
достижения целей управления производством. Существуют административные, экономические, социальнопсихологические методы. Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и
известны в истории как «метод кнута». Экономические методы основываются на правильном использовании
экономических законов производства, известны как «метод пряника». Социально-психологические методы
базируются на способах мотивации и морального воздействия на людей и известны как «метод убеждения».
Менеджмент (управление) – самостоятельный вид профессиональной деятельности людей,
направленный на достижение организацией, действующей в рыночных условиях, определенных целей
управления путем рационального использования экономических ресурсов.
Миссия (от английского mission) – видение четко выраженной глобальной цели существования
организации.
Организация труда в управлении – совокупность научных правил и действий, ведущих к
образованию взаимосвязей и их совершенствованию между частями управленческого труда. В 20 – 60 гг.
получила широкое распространение НОТ, включающая такие компоненты, как организация рабочего места,
целевое и индивидуальное планирование, технику личной работы сотрудников и нормирование труда.
Персонал управления – работники, выполняющие функции и полномочия управления и
представленные в комплексе всех своих индивидуальных качеств.
Предпринимательство – это фактор производства, специфическая деятельность людей, связанная с
наличием капитала, инновационной идеи, предпринимательским риском, ориентированная на получение
прибыли от реализации определенной продукции или услуги.
Принципы управления – основные исходные положения теории управления, применение которых
позволяет осуществлять эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами
ресурсов. Принципами управления являются централизация и децентрализация, единоначалие и
коллегиальность, отраслевой и территориальный подходы, материальное и моральное стимулирование
труда, планомерность и научность, лояльность к работающим, разделение прав и ответственность и т.д.
Процесс (технология) управления – последовательность и комбинация операций, выбираемые
менеджером по критериям эффективности воздействия на объект управления. Процесс (технология)
управления имеет два самостоятельных значения: как наука (раздел менеджмента), которая изучает
алгоритмы переработки информации и выработки решений, осуществляемых персоналом с помощью
технических средств; как технология, представляющая собой целенаправленную последовательность
операций управления, результатом которых является принятое и реализованное решение.
Регламенты управления – это совокупность правил, определяющих порядок деятельности
государственного опроса, предприятия, учреждения и организации. Существующие регламенты
организации разделяются по признакам на общесистемные (устав, договор учредителей, правила
внутреннего трудового распорядка и т.д.) и элементные (персонал, информация, техника, процесс и др.) и
представляют собой комплекс нормативных документов по регулированию отдельных направлений
деятельности.
Решение управленческое – акт деятельности менеджера, ведущий к разрешению проблемы и тем
самым определяющий нормальное функционирование социально-экономической системы.
Структура управления – это состав и соподчиненность взаимосвязанных звеньев управления.
Организация труда в управлении – форма и порядок соединения живого труда с ресурсами
управления для достижения высокой производительности и качества труда.
Техника управления – взаимоувязанный комплекс технических средств, предназначенный для
механизации и автоматизации информационных процессов в системе управления организацией с целью
выработки рациональных решений.
Философия организации – это совокупность внутрифирменных принципов и правил
взаимоотношений персонала, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно
или в процессе воспитания всем персоналом организации.
Функция управления – особый вид управленческой деятельности, продукт процесса разделения и
специализации труда, представляющий собой часть процесса управления, выделенную по определенному
признаку. Выделяют основные функции (прогнозирование, планирование, нормирование, учет, контроль,
анализ, регулирование или координация) и конкретные (предметные) функции, например, управление
персоналом. Обычно выделяются 20-25 конкретных функций управления.
Эффективность управления – один из основных оценочных показателей управления,
определяемы посредством сопоставления результата (экономики) и затрат на его достижение. Различают
экономическую эффективность, определяемую посредством сопоставления результата (экономии) и затрат
на его достижение и социальную эффективность, которая позволяет изменить социальный эффект (стимулы
мотивации, психологический климат, поведение людей, отношение в коллективе и др.). Существуют
различные подходы к оценке эффективности, исходя из конечных результатов производства, количества,
качества и сложности труда, исследования социально-психологического климата в коллективе.
Эффективность предполагает экономичную организацию системы управления персоналом на
основе снижения доли затрат на управление в общих затратах на единицу выпускаемой продукции.
Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для
самостоятельной работы.
1.
2.
Раскрыть специфику социального менеджмента.
Объяснить, в чем различия между социальным управлением и социальным
менеджментом.
3.
Проанализировать исторические типы предприятий.
4.
Дать классификацию предприятий в зависимости от типов собственного и от
его места в общественном разделении труда.
5.
Обосновать возможные модели социальной организации предприятия.
6.
Проанализировать социальную структуру предприятия (на конкретном
примере). Проанализировать внутренние и внешние функции трудового
коллектива.
7.
Выявить общие принципы социального менеджмента в концепциях
Ф.Тейлора, Г. Эмерсона, А. Файоля.
8.
Обосновать современную систему принципов социального менеджмента.
9.
Проанализировать функции социального менеджмента, опираясь на
современные концепции предприятия, его социальной организации.
10.
Обосновать структуру социального паспорта предприятия.
11.
Проанализировать коллективный договор предприятия (на конкретном
примере).
12.
Проанализировать современные концепции организационного развития
предприятия.
ПРОВЕРЬТЕ СВОИ ЗНАНИЯ
1.Тема «История, методология и технология менеджмента».
а) Вопросы для самопроверки по теме
1. С чем было связано возникновение практики управления?
2.Когда менеджмент выделился в самостоятельную область знаний?
3.Чье учение было основным теоретическим источником современных концепций менеджмента?
4.Какое государство является родиной менеджмента?
5.Представители какой научной школы в качестве основного объекта исследования имели
эффективное использование человеческих ресурсов?
6.Представители какой научной школы впервые описали принцип управления – единоначалие?
7.Где прежде всего следует использовать понятие «менеджмент»?
8.Какие подсистемы можно выделить в системе управления организацией?
9.На чем основываются экономические методы управления?
10.Что такое принципы управления?
11.Что такое управление?
12.Каковы общие методы управления?
13.Что такое процесс управления?
14.Что такое функция управления:
15.Каковы основные содержательные теории мотивации?
16.Какова роль координации в процессе управления?
17.Какую информацию называют невербальной?
18.Какой этап является первым в процессе принятия и реализации управленческих решений?
б) Ответы на вопросы для самопроверки
1. Управление выделилось и обособилось в самостоятельный вид деятельности в процессе разделения и
кооперации труда, когда люди стали жить организованными группами.
2. Менеджмент выделился в самостоятельную область знаний на рубеже XIX и XX вв.
3. Основным теоретическим источником современных концепций менеджмента является учение
американского инженера-исследователя Ф. Тейлора.
4. Родиной менеджмента по праву считаются Соединенные Штаты Америки.
5. Представители школы поведенческих наук в качестве основного объекта исследования имели
эффективное использование человеческих ресурсов.
6. Представители классической, или административной, школы в управлении впервые описали принцип
управления — единоначалие.
7. Понятие "менеджмент" следует использовать, прежде всего, в предпринимательских, корпоративных
структурах.
8. В системе управления организацией можно выделить три подсистемы: структурно-функциональную,
информационно-поведенческую и саморазвития.
9. Экономические методы управления основываются на экономических интересах объектов управления.
10.Принципы управления — это основные правила, которыми должны руководствоваться органы
управления.
11.Управление — это специфическое взаимодействие двух объектов, один из которых выступает в качестве
субъекта, а другой — объекта управления.
12.Общими методами управления являются экономические, административные и социальнопсихологические.
13.Процесс управления — это совокупность непрерывных взаимосвязанных действий по формированию и
использованию ресурсов организации.
14.Функция управления — это относительно самостоятельный, специализированный и обособленный вид
управленческой деятельности.
15.Основными содержательными теориями мотивации являются теории А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д.
МакКлелланда.
16.Главная задача функции координации — обеспечение взаимодействия и согласованности в работе
звеньев организации.
17.Невербальная информация — информация, посланная отправителем без использования слов.
18.Первый этап в процессе принятия и реализации управленческих решений — признание проблемы.
2.Тема «Организации и управление ими»
а) Вопросы для самопроверки по теме
1.Каковы основные составляющие любой организации?
2.К чему следует отнести организационную культуру?
3.Каково основное свойство предприятия, имеющего органический тип управления?
4.Как изменяются нормы управляемости при повышении уровня управления организации?
5.Какие существуют виды разделения труда в организации?
6.В какой организации автономная рабочая группа выполняет одновременно три задачи –
обеспечение производства ресурсами, производство товара, обслуживание потребителя этого товара?
7.Какой основной недостаток характерен для линейно-функциональных организационных структур
управления организациями?
8.В чем состоит основное отличие линейно-штабной организационной структуры управления
организацией от линейно-функциональной?
9.Какова основная современная тенденция в развитии организаций?
10.Какой процесс является исходным в стратегическом управлении организацией?
б) Ответы на вопросы для самопроверки
1. Основными составляющими любой организации являются входящие в нее люди, цели, для которых она
создана, и управление.
2. Организационная культура является важным фактором внутренней среды организации.
3. Основным свойством предприятия, имеющего органический тип управления, является гибкость
структуры и задач.
4. При повышении уровня управления организации нормы управляемости снижаются.
5. В организации существуют две внутренне органичные формы разделения труда — горизонтальное и
вертикальное.
6. В многомерной организации автономная рабочая группа выполняет одновременно три задачи:
обеспечение производства ресурсами, производство товаров и обслуживание их потребителей.
7. Основными недостатками линейно-функциональных оргструктур является отсутствие единства действий,
нарушение принципа единоначалия.
8. Основное отличие линейно-штабной оргструктуры от линейно-функциональной состоит в полномочиях
функциональных подразделений, которые лишены права отдавать какие-либо распоряжения.
9. Основная современная тенденция в развитии организаций — снижение значимости иерархий, переход от
вертикальных оргструктур к горизонтальным.
10. Исходным процессом стратегического управления является анализ среды.
3.Тема «Современный менеджер»
а) Вопросы для самопроверки по теме
1.Кто такой менеджер?
2.На сколько уровней подразделяют менеджеров?
3.Что такое стиль управления?
4.Какой фактор в наибольшей мере определяет стиль деятельности менеджера?
5.Что такое имидж менеджера?
6.В чем состоит различие деловой этики и этикета?
б) Ответы на вопросы для самопроверки
1. Менеджер — человек, имеющий профессиональную управленческую подготовку и функционирующий в
условиях рынка.
2. Менеджеров традиционно подразделяют на 3 уровня: низший, средний и высший.
3. Стиль управления — это совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения задач,
используемых руководителем.
4. Важнейший фактор, определяющий стиль деятельности менеджера, — профиль деятельности
предприятия (подразделения), его специфика.
5. Имидж менеджера — это образ его, устойчивое представление об отличительных или исключительных
характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других
руководителей.
6. Если деловой этикет — это сложившиеся в определенной социальной среде правила поведения, то этика
— это учение и практика поведения человека в соответствии с понятиями о добре и зле, о нравственности и
морали. В этом состоит различие между ними.
4.Тема «Организация управленческого труда»
а) Вопросы для самопроверки по теме
1.Что такое управленческий труд?
2.Сколько существует видов управленческого труда?
3.На чем основывается научная организация управленческого труда?
4.Какие выделяют направления научной организации управленческого труда?
5.Какие существуют методы изучения содержания труда и структуры затрат рабочего времени
служащих?
6.Что такое самоменеджмент?
б) Ответы на вопросы для самопроверки
1. Управленческий труд — это операции и работы, выполняемые административно-управленческими
работниками.
2. Специалисты выделяют три вида управленческого труда: эвристический, административный и
операторный.
3. Научная организация управленческого труда основывается на использовании достижений науки и
передового опыта.
4. Выделяют следующие основные направления научной организации управленческого труда: разделение и
кооперация труда, подбор и расстановка кадров, организация рабочих мест, условия, нормирование и
стимулирование труда, использование технических средств.
5. Основными методами изучения содержания труда и структуры затрат рабочего времени служащих
являются: фотография и самофотография рабочего времени, метод моментных наблюдений, при
необходимости — анкетный и устный опросы.
6. Под самоменеджментом понимают организацию личной работы руководителя.
5.Тема «Управление трудовым коллективом»
а) Вопросы для самопроверки по теме
1.Какие коллективы называют формальными?
2.Что такое власть?
3.На чем основана законная власть?
4.Какие существуют формы влияния менеджеров на подчиненных?
5.Какие конфликты называют дисфункциональными?
6.Какой из межличностных методов разрешения конфликтов можно
б) Ответы на вопросы для самопроверки
1. Формальными называют коллективы, созданные руководством для организации производственного
процесса.
2. Власть — это возможность определенного человека или группы лиц влиять на поведение других людей.
3. Законная власть основана на вере исполнителя, что руководитель имеет право отдавать распоряжения,
которые он (исполнитель) должен исполнять.
4. Существуют две формы влияния менеджеров на подчиненных, которые могут побудить последних к
активному сотрудничеству, — убеждение и участие.
5. Дисфункциональными называют конфликты, снижающие групповое сотрудничество и эффективность
деятельности.
6. Наиболее эффективный из межличностных методов разрешения
Примерный перечень вопросов к экзамену по курсу
1Сущность и содержание понятий "менеджмент", "социальный менеджмент",
"социальное управление".
2Эволюция научных школ менеджмента. Становление теории социального
менеджмента.
3Место социального менеджмента в системе управления предприятием.
4Предприятие как социально-экономический феномен.
5Типы предприятий и особенности социально-экономического управления ими.
6Социальная организация предприятия. Социальные процессы функционирования и
развития предприятия
7Трудовой коллектив как объект и субъект социального менеджмента. Социальная
структура трудового коллектива.
8Социальные функции трудового коллектива.
9Социальный потенциал предприятия и проблемы его реализации.
10Принципы социального менеджмента.
11Функции социального менеджмента.
12Методы социального управления.
13.
14.
15.
Технология социального менеджмента.
Целеполагание в системе социального менеджмента.
Стратегия предприятия. Социальная стратегия.
16.
Специфика стратегического управления на малых, средних и крупных
предприятиях.
17.
Социальное планирование в системе социального менеджмента. Формы и
назначение социального планирования.
18.
Коллективный договор как форма социального планирования на
современном крупном предприятии.
19.
Информационное обеспечение социального планирования и управления на
предприятии. Социальный паспорт предприятия.
20.
Социальный контроль: понятие, способы реализации.
21.
Контроль как функция социального менеджмента. Административный
контроль на предприятии.
22.
Контроль по сигнальным социальным параметрам.
23.
Организационная культура как фактор эффективного социального контроля.
24.
Организационная структура социального управления на предприятии.
25.
Служба социального развития предприятия
26.
Cовет директоров и его роль в управлении корпорацией.
27.
Модели организационных изменения и развития предприятия.
28.
Лидер реорганизации как социальный менеджер. В поисках эффективного
управления.
Важным направлением самостоятельной работы является
написание реферата .Подготавливая материалы к реферату,
необходимо ознакомиться с требованиями, которые предъявляются к
ним.
ТРЕБОВАНИЯ К НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТОВ.
1. В качестве темы реферата студент по своему усмотрению выбирает одну из
предложенных в перечне тем или совместно с преподавателем формулирует свою, но
соответствующую программному материалу курса «Введение в специальность "Менеджмент в
социальной сфере"».
2. После ознакомления с содержанием выбранной темы реферата студенту следует
ознакомиться со справочной, научно-методической специальной и дополнительной литературой,
необходимой для написания работы. Перед написанием реферата студент должен обязательно
продумать и составить четкий план его изложения, который при необходимости можно уточнить с
преподавателем. Важно помнить, что чем четче план работы, тем он логичнее составлен, тем легче
автору изложить свои мысли, сделать обоснованные выводы. В свою очередь, план реферата
является отражением ее структуры, под которой понимается четкий порядок ее построения,
взаимосвязь ее отдельных частей.
3. Структура реферата, как правило, включает: титульный лист; план работы; введение (где
излагается актуальность и основные положения выбранной темы, степень ее разработанности,
объект и предмет анализа, цель и задачи, новизна, теоретическая и практическая значимость);
основную часть (где рассматриваются вопросы содержания, структуры, форм и методов теории и
практики социального менеджмента, раскрывающие тему реферата), содержащую 3—5 вопросов;
заключение (где формулируются выводы и рекомендации по данной теме) и список
использованных литературных источников.
4. Реферат выполняется студентом самостоятельно, он должен быть написан понятным
языком и технически правильно оформлен. Работа выполняется только в отпечатанном виде. На
правой стороне страницы должны быть поставлены поля, а страницы должны быть
пронумерованы. Приводимые в тексте цитаты или другие данные из литературы должны быть
точными, их необходимо давать в кавычках с обязательным указанием внизу страницы
приводимого источника (автора, названия работы, издательства, года издания и номера страницы).
Объем реферата не должен превышать 24 страницы, в конце работы ставится подпись студента и
дата выполнения.
5. Реферат рецензируется преподавателем и оценивается им, как правило, по пятибалльной
шкале. При получении отрицательной оценки работа вместе с рецензией отдается студенту на
доработку и с учетом замечаний возвращается для повторной проверки вместе с рецензией.
Вам предлагаются следующие темы рефератов.
По каждому разделу курса Вам необходимо подготовить реферат.
ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ
1. Истоки появления социального менеджмента.
2. Менеджеральная культура: сущность и содержание, тенденции развития.
3. Особенности управленческой и организационной культуры в России.
4. Научные школы социального менеджмента.
5. Особенности современной социальной доктрины в России.
6. Российская социальная политика. Пути ее реализации методами социального менеджмента.
7. Стратегический социальный менеджмент. Особенности его становления и развития в России.
8. «Человеческий ресурс»: сущность и возможности использования.
9. Механизм выработки и реализации социальной политики в регионах.
10. Региональный социальный менеджмент: сущность, тенденции развития.
11. Социальный менеджмент в системе развития местного самоуправления.
12. Сущность и структура социального менеджмента: тенденции развития.
13. Теория и методология социального менеджмента в России.
14. Законы и принципы социального менеджмента. Особенности их проявления в России.
15. Методы социального менеджмента. Пути их оптимального применения и рационального
сочетания.
16. Социальная сфера менеджмента: пути рационального использования и проектирования.
17. Управление социальными процессами средствами менеджмента.
18. Социальное проектирование, как один из важнейших методов менеджмента.
19. Информационно-аналитическое обеспечение социального менеджмента.
20. Кадры социального менеджмента. Пути формирования кадрового корпуса.
21. Мотивационная сфера социального менеджмента: тенденции развития.
22. Социальные ресурсы менеджмента: пути рационального использования.
23. Личность социального менеджера.
24. Технологии самопознания и самоорганизации в социальном менеджменте.
25. Проблемы формирования менеджера современного типа в России.
26. Муниципальный социальный менеджмент: состояние и тенденции развития в России.
27. Развитие программных методов управления в социальном менеджменте: состояние и
тенденции развития в России.
28. Программа социально-экономической поддержки интересов населения (СЭПИН) —
универсальная технология развития муниципального менеджмента.
29. Антикризисные стратегии развития местного сообщества.
30. Роль муниципального менеджмента в развитии местного самоуправления.
31. Методы стратегического планирования в муниципальном социальном менеджменте.
32. Современные источники материально-финансовых средств муниципального социального
менеджмента.
33. Концепция антикризисного развития местного сообщества: пути реализации.
34. Корпоративный муниципальный менеджмент: сущность, тенденции развития.
Контрольные работы.
Контрольная работа1
1. Дайте определение понятию «Менеджмент»
2. Дайте определение понятию «Организация»
3. Укажите триединство понятия организация.
ОРГАНИЗАЦИЯ
4. Охарактеризуйте кратко все три понятия.
а.___________________________________________________________
б.___________________________________________________________
в
5. Укажите уровни управления
6. Обозначьте главные компоненты миссии организации:
7.Философия организации — это _________________________________
8. Вставьте пропущенные основные элементы философии организации:
- декларация прав сотрудников;
- поощрения и запреты;
- условия труда;
- оплата труда;
- увлечения (хобби).
1. Дайте определения и характеристику основным видам менеджмента
Инновационный
менеджмент
Стратегический
менеджмент
10. Определите объекты внешней среды деловой организации
Производственный
менеджмент
Внешняя Среда
Внутренняя среда
организации
11. Напишите основные функции мотивов поведения человека:
- ______________ — мотив направлен на выбор членом коллектива организации
поведения, наиболее приемлемого для него в данной ситуации;
- _______________ — мотив определяет субъективную значимость принятого вида
поведения для члена организации;
- ______________ — мотив возникает на стыке внешних и внутренних побудителей к
действию, опосредуя их в отношении личности и влияя на ее поведение;
- ______________ — мотив мобилизует внутренние резерва! члена организации, если это
необходимо для реализации значимых для него видов деятельности;
- _______________ — в мотиве заложено отношение члена организации к должному,
нормативному, привнесенному извне образцу эталону поведения, социальной норме.
12. Какие методы измерения личностных характеристик Вы знаете?
______________________________________________________
13. Заполните иерархическую модель потребностей Маслоу
5.Потребности ___________________
4. Потребности ____________________
3. Потребности ____________________
2. Потребности ____________________
1. Потребности ___________________
14. Заполните недостающие элементы
Тип нервной системы
15. Перечислите социально-психологические стили управления
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
16. Перечислите организационно-административные стили управления
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Контрольная работа 2
1. Менеджмент (управление) – самостоятельный вид профессиональной деятельности,
направленный на достижение организацией, действующей в рыночных условиях, определенных
целей путем рационального использования материальных, трудовых, технических, финансовых и
информационных ресурсов. В какой организации использование этого термина неприемлемо?
1. Государственное унитарное предприятие.
2. Коммерческая организация.
3. Центр автоматического управления космическими системами.
4. Промышленное предприятие.
5. Некоммерческая организация, занимающаяся благотворительной деятельностью.
2. Известно, что успех в бизнесе определяет наличие пяти факторов: капитал (деньги), идея
(что производить), персонал (рабочие и служащие), внешние связи (власть, потребители, поставщики)
и менеджмент (эффективное управление). Вы решили открыть свое предприятие, изучив менеджмент
и имея хорошую идею. Как вы поступите?
1. Возьму деньги под проценты, привлеку друзей и родственников для помощи в моем бизнесе,
найду необходимые материалы в магазинах, полученную прибыль вложу в ремонт и оборудование.
2. Разработаю бизнес – план, получу кредит в коммерческом банке, зарегистрирую ООО, заручусь
поддержкой в администрации района, проведу конкурсный отбор персонала, налажу производство и
маркетинг, прибыль вложу в расширение производства.
3. Займу деньги у «теневиков» под низкий процент, пристроюсь как частный предприниматель «под
крышу» крупного предприятия, где есть помещения и ресурсы, найму рабочих и служащих, буду им платить
минимум и часто менять, в стратегии торговли намечу быструю смену продукта, исходя из рыночной
максимальной прибыли.
4. Разработаю бизнес – план и пошлю его во все инвестиционные фонды и банки, буду ждать
получения крупного кредита, оставшиеся деньги вложу в конкурсный отбор персонала и рекламу своего
продукта.
5. Оформляю кредит в коммерческом банке на предприятие моих друзей, на который куплю
оборудование и материалы. Активно включусь в раскрутку идей моего бизнеса среди покупателей и
поставщиков. Всю полученную прибыль поделим с друзьями по 50%, куплю автомобиль и сотовый телефон,
чтобы экономить время на разъезды.
3. Организация – звено рыночной экономики (юридическое лицо), которое объединяет
ресурсы (персонал, капитал, техника, информация) для получения общественно-необходимой
продукции (товаров и услуг) и удовлетворения материальных и духовных потребностей работников.
Различают закрытые (административно-бюрократические) и открытые (гибкие системные)
организации. Какие факторы характеризуют открытую организацию?
1. Стабильная внешняя среда, жесткое командное управление, нежелание рисковать, стандартная
технология производства, умение работать в экстремальных ситуациях.
2. Четкое планирование большого числа показателей, финансовый контроль, авторитарный стиль
руководства, эволюционный путь инноваций.
3. Доминирование государственной формы собственности, сопротивление преобразованиям, четкая
вертикаль исполнительной власти, выпуск массовой продукции.
4. Быстро изменяющаяся внешняя среда, инновационная технология, стратегическое планирование,
участие работников в управлении, демократический стиль руководства.
5. Четкая иерархия управления, стабильная внешняя среда, приоритет технологии и технических
ресурсов, жесткий контроль и регулирование.
4. Различают коммерческие организации, критерием деятельности которых является
максимизация прибыли, и некоммерческие организации, не распределяющие прибыль между своими
участниками (членами). Выделите некоммерческие организации.
1. Негосударственное частное образовательное учреждение, религиозная организация.
2. Государственное унитарное предприятие. Муниципальное унитарное предприятие.
3. Акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью.
4. Производственный кооператив, потребительский кооператив.
5. Хозяйственное товарищество, товарищество на вере.
5. Цель управления – прогнозируемый и желательный результата, отражающий будущее
состояние системы в виде качественного показателя, который должен быть достигнут организацией и
на достижение которого направлена ее деятельность. Какая цель может быть приемлема для любой
организации?
1. Обеспечение полного материального благосостояния и свободного всестороннего развития
личности работников.
2. Достижение минимального дохода на работника в размере 1000 долларов США, как в
высокоразвитых странах мира.
3. Завоевание регионального рынка товаров в размере более 60% от объема продаж.
4. Государственное регулирование рыночной экономики с помощью плановой, налоговой и
банковской систем.
5. Обеспечение каждого работника организации отдельной квартирой к 2010 г.
6. Процесс управления – это целенаправленная последовательность задач и операций
управления, осуществляемых кадрами управления с помощью технических средств для реализации
управленческих решений. Назовите основные (общие) функции управления.
1. Стратегическое управление и менеджмент.
2. Управление основным и вспомогательным производством.
3. Власть, лидерство, мотивация, эффективность, финансы, капитал, маркетинг, «ноу-хау».
4. Постановка цели, сбор информации, подготовка и согласование решения, принятие и исполнение
решения.
5. Прогнозирование, планирование, учет, контроль, анализ, регулирование, координация.
7. Управленческое решение – творческое, волевое действие субъекта (органа) управления на
основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа
информации о ее функционирования. Решение принимается руководителем и имеет юридическую
силу для подчиненных. Назовите основные операции (процедуры) принятия решения.
1. Анализ мотивов поведения, выявление потребностей, принятие решения, стимулирование
персонала, обратная связь.
2. Регистрация, сбор, накопление, передача, обработка и доведение информации до исполнителя.
3. В теории управления нет четких процедур принятия решения.
4. Постановка цели, сбор информации, подготовка проекта решения, согласование решения,
принятие решения руководителем, контроль и исполнение решения.
5. Стратегические и тактические решения, текущие и оперативные решения, глобальные и
локальные решения.
8. Вы директор малого предприятия с численностью до 200 человек, имеете двух заместителей
и несколько производственных участков. Решения по каким функциям управления должен
принимать только директор?
1. Основное и вспомогательное производство, подготовка производства, труд и заработная плата.
2. Стратегия развития, система управления, персонал, финансы и бухучет, экономика предприятия.
3. Социальное развитие, охрана труда и техники, техническое развитие и новая техника.
4. Маркетинг, сбыт продукции, материально-техническое снабжение, транспорт, внешняя
политическая деятельность.
5. Капитальное строительство и ремонт, механизация производства, реинжиниринг,
информатизация и компьютеризация.
9. Система управления – множество взаимосвязанных элементов, составляющих единое целое,
согласующих деятельность людей и выполняющих функции по управлению организацией. Из каких
элементов состоит социально-экономическая система управления?
1. Аппарат, ресурсы, элемент, информация, критерии, автоматическое регулирование.
2. Экономика, политика, культура, образование. Наука. Производство. Природные ресурсы.
Территория.
3. Цели, принципы, законы, персонал, информация, техника, процесс, функции, структура,
организация труда, решения, эффективность.
4. Линейная и функциональная структура. Робототехнические комплексы. Информация. Здания и
сооружения.
5. Маркетинг. Сбыт. Снабжение. Логистика. Инновация. Рыночные структуры.
10. Какую организационную структуру управления следует применять среднему
предприятию, выпускающему ограниченную номенклатуру продукции, действующему в стабильной
внешней среде, имеющему в своем составе функциональные и производственные подразделения?
Предприятие не является лидером рынка по качеству продукции и объему продаж, имеет
квалифицированный персонал, преобладающий демократический стиль руководства, четкие
стандарты и регламенты управления.
1. Линейную структуру.
2. Функциональную структуру.
3. Матричную структуру.
4. Линейно-матричную структуру.
5. Линейно-функциональную структуру.
ТЕСТЫ ПО КУРСУ
ТЕСТ№ 1
Инструкция:
Каждый из приведенных далее вопросов содержит несколько вариантов ответов.
Выберите из них один правильный ответ.
1. С чем было связано возникновение практики управления?
а) с появлением общения
б) с возникновением письменности
в) с разделением и кооперацией труда
г) с возникновением производства
д) с возникновением первобытнообщинного строя
2. Когда менеджмент выделился в самостоятельную область знаний?
а) в XIX в.
б) в XVIII в.
в) на рубеже XIX и XX вв.
г) в середине XX в.
д) в средние века
3. Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций менеджмента?
а) А. Файоля
б) Ф. Тейлора
в) М. Фоллетт
г) Д. Гетти
4. Какое государство является родиной менеджмента?
а)
б)
в)
г)
д)
Франция
США
Россия
Англия
Германия
5. Представители какой научной школы в качестве основного объекта исследования имели
эффективное использование человеческих ресурсов?
а) классической или административной школы
б) школы научного управления
в) школы науки управления или количественный подход
г) школы поведенческих наук
д) школы человеческих отношений
6. Представители какой научной школы впервые описали принцип управления — единоначалие?
а) классической или административной школы
б) школы научного управления
в) школы науки управления или количественный подход
г) школы поведенческих наук
д) школы человеческих отношений
7. Где преимущественно следует использовать понятие "менеджмент"?
а) в естественных системах
б) в предпринимательских, корпоративных структурах
в) в социально-экономических системах
г) в иерархических структурах
д) во всех управленческих структурах
8. Кто стоял у истоков школы научного управления?
а) А. Файоль
б) Д. Гетти
в) М: Фоллетт
г) Ф. Тейлор
д) Э. Мейо
9. Кто из ученых внес наибольший вклад в развитие классической, или административной школы
управления?
а) А. Файоль
б) Д. Гетти
в) М Фоллетт
г) Ф. Тейлор
д) Э. Мейо
10. Что такое менеджмент?
а) теория и практика управления
б) главный принцип управления
в) исключительно теория управления
г) исключительно практика управления
11. Представители какой научной школы ратовали за повышение заботы руководителей о
подчиненных?
а) школы поведенческих наук
б) школы человеческих отношений
в) школы научного управления
г) административной школы
д) школы науки управления или количественный подход
12. Исследования ученых какой школы базировались на использовании данных точных наук?
а) школы человеческих отношений
б) школы научного управления
в) школы науки управления и количественный подход
г) классической или административной школы
д) школы поведенческих наук
13. Сколько существует основных подходов в развитии управленческой науки?
а) четыре
б) три
в) пять
г) шесть Д) Два
14. Каково соотношение понятий "управление" и "менеджмент"?
а) понятие "менеджмент" шире
б) понятие "управление" шире
в) понятие "менеджмент" значительно шире
г) эти понятия — синонимы
15. Какие подсистемы можно выделить в системе управления организацией?
а) формальную и неформальную
б) административную и производственную
в) нормативную и маркетинговую
г) структурно-информационную, информационно-поведенческую и саморазвития
16. На чем основываются экономические методы управления?
а) на материальных интересах объектов управления
б) на воздействии на социальные условия работающих
в) на законодательных и нормативных актах
г) на хозяйственном расчете
17. Что такое принципы управления?
а) основные методы управления
б) закономерности управления
в) основные правила управления
г) основные функции управления
18. Что такое управление?
а) специфическое взаимодействие субъекта и объекта управления
б) воздействие субъекта на объект управления
в) подчинение объекта субъекту управления
19. Каковы общие методы управления?
а) административные, экономические и социально-психологические
б) воспроизводственные и маркетинговые
в) сетевые и балансовые
г) законодательные и нормативные
20. Что включает в себя система управления в элементарном виде?
а) принципы, методы и функции управления
б) совокупность органов управления
в) субъект, объект управления и связи
г) совокупность объектов управления
21. Что такое субъект управления?
а) орган, осуществляющий управленческие воздействия
б) любой орган в системе управления
в) орган, воспринимающий управленческие воздействия человека
22. На чем основываются социально-психологические методы управления?
а) на материальном интересе работников
б) на законодательных и нормативных актах
в) на морально-психологическом климате
г) на воздействии на сознание и социальные условия
23. Что такое методы управления?
а) закономерности управления
б) основные правила управления
в) управленческие законы
г) способы воздействия субъекта на объект
д) методы работы менеджеров
24. На чем основываются административные методы управления?
а) на законодательных и нормативных актах
б) на экономических интересах объектов управления
в) на воздействии на социально-бытовые условия работающих
г) на штрафных санкциях
25. Кто впервые ввел понятие "принципы менеджмента"?
а) А. Файоль
б) Ф. Тейлор
в) М. Фоллетт
г) А. Маслоу
д) П. Гетти
26. Какие методы управления получили у нас в последние годы наибольшее развитие?
а) административные
б) экономические
в) социально-психологические
г) балансовые
д) сетевые
27. Что такое процесс управления?
а) последовательная деятельность менеджера
б) совокупность непрерывных, взаимосвязанных функций
в) совокупность принципов и методов управления
28. Что такое функция управления?
а) управленческая деятельность
б) обособленный вид управленческой деятельности
в) должностная обязанность менеджера
29. Каковы основные содержательные теории мотивации?
а) А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда
б) ожидания, справедливости, Портера-Лоурера
в) постановки целей, партисипативного управления
30. Какова роль координации в процессе управления?
а) формировать структуру организации
б) распределять полномочия между органами
в) обеспечивать взаимодействие и согласованность звеньев
г) обеспечивать связь между подразделениями
31. Какую информацию называют невербальной?
а) письменную
б) словесную
в) бессловесную
г) управленческую
д) устную
32. Какой этап является первым в процессе принятия и реализации управленческих решений?
а) определение критериев решения проблемы
б) формулирование проблемы
в) признание проблемы
г) оценка альтернатив
д) разработка альтернатив
33. Назовите первую функцию процесса управления?
а) мотивация
б) организация
в) планирование
г) контроль
д) координация
34. Каковы основные процессуальные теории мотивации?
а) Д. Мак Клелланда
б) ожидания, справедливости, Портера-Лоурера
в) А. Маслоу, Ф. Герцберга
35. Какова высшая потребность в пирамиде потребностей А. Маслоу?
а) признания и самоутверждения
б) физиологические потребности
в) безопасности и защищенности
г) самовыражения
д) принадлежности и причастности
36. Какая функция управления обеспечивает согласование и взаимодействие всех остальных?
а) планирование
б) организация
в) координация
г) мотивация
д) контроль
37. Какие функции управления называют общими?
а) производство, маркетинг, финансы
б) планирование, организация, мотивация, контроль, координация
в) предпринимательство, производство, инновации, информация
38. Каковы основные условия рациональной организации управленческих процессов?
а) пропорциональность, непрерывность, параллельность
б) планирование, организация, контроль
в) научная организация труда и управления
г) распределение ответственности, полномочий
39. Что такое коммуникационные сети?
а) соединение участников коммуникационного процесса
б) совокупность управленческой информации
в) информация и коммуникации в управлении
г) совокупность участников процесса коммуникации
40. Какая из перечисленных коммуникационных сетей характеризуется наибольшей
централизацией власти?
а) "кружок"
б) "цепочка"
в) "колесо"
г) "вертушка"
41. Каковы основные составляющие любой организации?
а) внутренняя и внешняя среда
б) оргструктура и кадры
в) люди, задачи, управление
г) организационная культура и ресурсы
42. К чему следует отнести организационную культуру?
а) к факторам внутренней среды организации
б) к факторам непосредственного окружения организации
в) к факторам общего внешнего окружения организации
43. Что характеризует норма управляемости?
а) трудоемкость работ менеджера
б) уровень оплаты труда руководителей
в) правила поведения менеджера
г) количество подчиненных сотрудников
д) условия субординации отношений
44. Каково основное свойство предприятия, имеющего органический тип управления?
а) гибкость
б) сопротивляемость изменениям
в) устойчивость задачи
г) стабильность
д) иерархичность
45. Как изменяются нормы управляемости при повышении уровня управления организации?
а) увеличиваются
б) не изменяются
в) снижаются
г) резко возрастают
46. Какие существуют виды разделения труда в организации?
а) по уровням управления и звеньям
б) по видам и подвидам работ
в) сетевое и матричное
г) вертикальное и горизонтальное
47. В какой организации автономная рабочая группа выполняет одновременно три задачи —
обеспечение производства ресурсами, производство товара, обслуживание потребителей этого
товара?
а) в эдхократической
б) в многомерной
в) в партисипативной
г) в органической
д) в механистической
48. Какой основной недостаток характерен для линейно-функциональных организационных
структур управления предприятиями?
а) перегруженность главного менеджера
б) высокий уровень конфликтности
в) излишняя звенность управления
г) отсутствие единства действия
д) рост управленческого аппарата
49. В чем состоит основное отличие линейно-штабной организационной структуры управления
организацией от линейно-функциональной?
а) в перегруженности главного менеджера
б) в функциях линейных руководителей
в) в полномочиях функциональных подразделений
г) в количестве функциональных подразделений
50. Какова основная современная тенденция в развитии организаций?
а) снижение значимости иерархий
б) снижение организованности
в) разукрупнение организаций
г) ускорение в развитии организаций
51. Какой процесс является исходным в стратегическом управлении организацией?
а) определение миссии
б) определение целей
в) анализ среды
г) выбор стратегии
52. Что лежит в основе функционирования организации?
а) иерархия власти
б) управление
в) материальный интерес
г) синергический эффект
53. К чему следует отнести потребителей продукции?
а) к факторам внутренней среды организации
б) к факторам непосредственного окружения организации
в) к факторам общего внешнего окружения организации
54. Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику
взаимодействия с внешней средой?
а) низовой
б) высший
в) средний
г) все уровни
55. Каковы основные составляющие организационной культуры?
а) цели, люди управление
б) деловой этикет и культура общения менеджера
в) субъекты, объекты, связи управления
г) философия, ценности, нормы поведения
д) принципы, методы и законы поведения
56. Какой тип управления характерен для организаций, сопротивляющихся изменениям и
имеющих негибкие оргструктуры и устойчивые задачи?
а) иерархический
б) эдхократический
в) механистический
г) органический
д) авторитарный
57. Что дает горизонтальное разделение труда?
а) повышение эффективности деятельности
б) облегчение координации деятельности работников
в) снижение затрат на управление
г) рост производительности труда
58. Какая существует норма управляемости для руководителей высшего уровня?
а) десятая
б) третья
в) пятнадцатая
г) пятая
д) седьмая
59. Какой из указанных факторов оказывает наибольшее влияние на нормы управляемости
руководителей низового уровня?
а) уровень квалификации кадров
б) масштабы деятельности предприятия
в) специфика деятельности предприятия
г) обеспеченность оргтехникой
60. Какой тип оргструктуры имеют многие малые предприятия?
а) линейно-функциональный
б) линейный
в) продуктовый
г) региональный
д) потребительский
61. Какая оргструктура позволяет наилучшим образом учитывать особенности производимых или
реализуемых товаров?
а) линейно-функциональная
б) региональная
в) матричная
г) потребительская
д) продуктовая
62. Какие существуют типы дивизиональных оргструктур?
а) эдхократические, многомерные и партисипативные
б) комбинированные и матричные
в) линейно-функциональные и штабные
г) потребительские, региональные и продуктовые
63. Какой основной недостаток имеют региональные оргструктуры?
а) большая численность аппарата управления
б) двойное подчинение
в) высокий уровень конфликтности
г) перегруженность главного менеджера
64. В какой организационной структуре функциональные подразделения лишены властных
полномочий?
а) в линейно-функциональной
б) в линейно-штабной
в) в матричной
г) в региональной
д) в продуктовой
65. Какой уровень управления комбинированной организационной структуры отражает
особенности конкретной организации?
а) все уровни
б) низовой
в) средний
г) высший
66. Какая современная организация основана на участии работников в управлении?
а) ориентированная на рынок
б) предпринимательская
в) многомерная
г) эдхократическая
д) партисипативная
67. На каком уровне находится высшее руководство на схеме предпринимательской организации?
а) на среднем
б) на высшем
в) на низовом
г) на всех уровнях,
68. Кто такой менеджер?
а) профессиональный управляющий в условиях рынка
б) любой работник аппарата управления
в) профессиональный управляющий в любой социальной сфере
69. На сколько уровней подразделяют менеджеров?
а) на два
б) на три
в) на четыре
г) на пять
д) на шесть
70. Что такое стиль управления?
а) профессиональная деятельность менеджера
б) методы управления менеджера
в) повседневное поведение менеджера
г) устойчивые способы решения задач
71. Какой из перечисленных факторов в наибольшей мере определяет стиль деятельности
менеджера?
а) уровень квалификации работников
б) специфика деятельности предприятия
в) опыт работы менеджера
г) размеры коллектива
72. Что такое самоменеджмент?
а) способность и возможность системы планировать и организовывать свою
деятельность
б) организация личной работы руководителя
в) самостоятельность в деятельности менеджера
73. На чем основывается научная организация труда?
а) на использовании исследований и передового опыта
б) на строгом соблюдении дисциплины, регламента
в) на использовании опыта других менеджеров
г) на четком разделении труда
74. Что означает профессионализм менеджера?
а) управленческую подготовку
б) знание технологии отрасли
в) опыт практической работы в отрасли
г) работу на постоянной профессиональной основе
75. Каковы основные составляющие "организаторских способностей"?
а) лидерство, способность вести за собой
б) контактность, стрессоустойчивость, доминантность
в) способность влиять на людей, разрешать конфликты
г) умение работать с людьми, воздействовать на них
76. Кем прежде всего должен быть менеджер?
а) психологом
6} специалистом данной отрасли
в) специалистом по управлению
г) социологом
д) экономистом
77. Какое утверждение правомерно для лидера?
а) он ведет за собой
б) он командует
в) он просто существует
г) он организует работу
д) он управляет
78. Руководители какого уровня основную часть рабочего времени должны заниматься решением
оперативных задач?
а) всех уровней
б) среднего уровня
в) высшего уровня
г) низового уровня
79. Какой стиль деятельности менеджера должен преобладать в начальный период формирования
трудового коллектива?
а) демократический
б) либеральный
в) авторитарный
80. Какой стиль следует использовать менеджеру, чтобы достичь результатов в экстремальных
условиях?
а) все стили управления
б) либеральный
в) демократический
г) авторитарный
81. С какой функции должна начинаться организация личной работы (самоменеджмент)
руководителя?
а) с работы с информацией
б) с организации трудового процесса
в) с постановки целей
г) с планирования
д) с самоконтроля
82. Какая функция находится в центре круга самоменеджмента?
а) планирование
б) постановка целей
в) организация трудового процесса
г) самоконтроль
д) работа с информацией
83. Какие существуют виды самоконтроля менеджера?
а) предварительный, функциональный, стоимостный
б) промежуточный и конечный
в) административный, производственный, финансовый
г) формальный и неформальный
84. Что изучают при фотографии рабочего дня?
а) структуру затрат времени
б) методы работы руководителя
в) потери рабочего времени
г) способы выполнения задач
85. Какие коллективы называются формальными?
а) образовавшиеся на любом предприятии
б) образовавшиеся стихийно
в) созданные руководством
г) созданные на основе симпатии работников
86. Что такое власть?
а) возможность влиять на других
б) специфическое воздействие на подчиненных
в) совокупность способов воздействия на подчиненных
г) любое влияние на людей
87. На чем основана законная власть?
а) на вознаграждении
б) на вере в права руководителя
в) на положительном примере
г) на принуждении
д) на вере в знания руководителя
88. Какие существуют формы влияния менеджеров на подчиненных?
а) убеждение, участие
б) формальное, неформальное
в) экспертное, законное
г) системное, ситуационное
89. С помощью чего можно определить микроклимат в трудовом коллективе?
а) хронометража
б) социограммы и социоматрицы
в) фотографии
г) самофотографии
д) самонаблюдений
90. Какие конфликты называются дисфункциональными?
а) между функциональными подразделениями
б) нарушающие выполнение функций
в) мешающие решению проблемы
г) снижающие групповое сотрудничество
91. Какой из межличностных методов разрешения конфликтов можно считать наиболее
эффективным?
а) метод компромисса
б) метод принуждения
в) метод уклонения
г) метод решения проблемы
д) метод сглаживания
92. На какой ступени развития неформальный коллектив организационно сплачивается для
борьбы с внешней опасностью?
а) на первой
б) на третьей
в) на пятой
г) на четвертой
д) на второй
93. Использование какой формы власти является наиболее затратным?
а) основанной на принуждении
б) законной власти
в) экспертной власти
г) власти примера.
д) основанной на вознаграждении
94. Для какой формы власти весьма нежелательны ошибочные решения менеджера?
а) для власти примера
б) для власти, основанной на принуждении
в) для власти, основанной на вознаграждении
г) для экспертной власти
д) для законной власти
95. Что такое харизма?
а) власть примера
б) экспертная власть
в) законная власть
г) власть, основанная на вознаграждении
д) власть, основанная на принуждении
96. Какая власть наименее гуманна?
а) власть примера
б) основанная на принуждении
в) основанная на вознаграждении
г) законная власть
д) экспертная власть
97. Что такое убеждение исполнителя?
а) воздействие на исполнителя
б) передача точки зрения
в) беседа с подчиненным
98. Какой метод разрешения конфликтов предусматривает принятие точки зрения другой
стороны?
а) метод принуждения
б) метод компромисса
в) метод сглаживания
г) метод уклонения
д) метод решения проблемы
99. Какой метод разрешения конфликтов требует использование власти, подавления инициативы
подчиненных?
а) метод сглаживания
б) метод компромисса
в) метод принуждения
г) метод уклонения
д) метод решения проблемы
100. Как называют конфликт, при котором два руководителя предъявляют к одному работнику
противоречивые требования?
а) внутриличностным
б) межличностным
в) между личностью и группой
Время на работу с тестом — 60 мин. Используя приведенный ниже ключ, определите правильные
ответы:
1-в
2-в
З-б
4-6
5-г
6-а
7-б
8-г
9-а
10-а
11-б
12-в
13-а
14-б
15-г
16-а
17-в
18-а
19-а
20-в
21-а
22-г
23-г
24-а
25-б
26-б
27-б
28-б
29-а
30-в
31-в
32-в
33-в
34-б
35-г
36-в
37-б
38-а
39-а
40-в
41-в
42-а
43-г
44-а
45-в
46-г
47-б
48-г
49-в
50-а
51-в
52-г
53-б
54-б
55-г
56-в
57-г
58-д
59-в
60-б
81-д
62-г
63-а
64-б
65-в
66-д
67-э
68-а
69-б
70-г
71-б
72-б
73-а
74-а
75-б
76-в
77-а
78-г
79-в
80-г
81-в
82-д
83-б
84-а
85-в
86-а
87-б
88-а
89-б
90-г
91-г
92-б
93-д
94-г
95-а
96-б
97-б
98-б
99-в
100-а
Подсчитайте количество правильных ответов.
Оцените свой результат:
90 и более баллов — отлично
75 - 89 баллов — хорошо
60 - 74 баллов — удовлетворительно
менее 60 баллов – неудовлетворительно
Если вас не удовлетворяет свой результат, составьте план коррекции своих знаний и обеспечьте
продуктивную работу по самообразованию.
ТЕСТ № 2
При ответе на вопросы теста по менеджменту пометьте один или несколько
правильных ответов, означающий, что вы согласны либо не согласны с
утверждением в приведенной формулировке.
1.Менеджмент - это
а) искусство
б) наука
в) искусство и наука
2. Для любого бизнесмена определяющим признаком является то, что он
а) является собственником ценных бумаг
б) работает ради получения прибыли
в) руководит коммерческим предприятием
г) берет на себя личную ответственность за совершение сделок
д) имеет самостоятельность в ведении хозяйственных операций.
е) живет мыслями о своем бизнесе
3. Рутинные технологии требуют усиления операционного контроля:
а) нет
б) да
4. Видение руководителя о будущем организации является прямым следствием
осуществления изучения и анализа ее ресурсов:
а) да
б) нет
5.Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при
предприятии по изготовлению мебели - это стратегия:
а) развития продукта
б) снятия сливок
в) вертикальной интеграции
г) горизонтальной диверсификации
д) флангового охвата
6. Среди сил Портера присутствуют:
а) товары-заменители
б) сила менеджмента компании
в) сила потребителей в торговле
г) сила государственного регулирования
д) прочие
7. SWOT-анализ предусматривает выявление и подробное рассмотрение
(выберите несколько):
а) конкурентных преимуществ
б) сильных сторон фирмы
в) благоприятных возможностей для бизнеса
г) слабых сторон организации
д) угроз для бизнеса
8. Матрица Бостонской консультационной группы основана на анализе
характеристик (выберите две из пяти):
а) привлекательность отрасли
б) интенсивность соперничества
в) темп роста спроса
г) доля рынка
д) благоприятные возможности для бизнеса.
9. Преимуществами функциональной структуры управления являются
(выберите несколько):
а) возможность углубленной деловой и профессиональной специализации
персонала
б) ясность в распределении полномочий и ответственности
в) хорошие условия для внедрения внутриорганизационного хозрасчета
г) возможность адекватного учета региональных условий бизнеса
д) создание условий для децентрализации в структуре управления.
10. Процесс принятия решений начинается с:
а) формулировки миссии предприятия
б) постановки управленческих целей
в) выявления проблемы
г) определения лица, ответственного за приятие решений
д) идентификации функциональной сферы, где принимается решение.
11. Функции стратегического управления президента фирмы не подлежат
делегированию:
а)да
б)нет
12. При формировании организационной структуры соблюдение
принципа единоначалия является обязательным:
а) да
б) нет
13. Линейное программирования применяется для:
а)
построения
«стратегической
линии»
распределения линейных и штабных полномочий
развития
б)
упорядочения
в) организации горизонтальных взаимодействий при управлении проектами
г) анализа программ в матричных структурах
д) оптимального распределения ограниченных ресурсов.
14 . Суть делегирования состоит:
а) в установление приоритетов
б) передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего
звена
в) передаче ответственности на более низкий уровень управления
г) в доверии к своим подчиненным
д) поручении подчиненному принять какое-либо решение.
15. Основной характеристикой организации как открытой системы
является:
а) обмен ресурсами с внешней средой
б) сильное лидерство
в) способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся
условиям внешнего окружения
г) правильный подбор персонала
д) готовность пересмотреть свою миссию.
16. Информационным критерием эффективности межличностнойкоммуникации
является:
а) удовлетворенность партнеров по коммуникации
б) доброжелательная атмосфера общения
в) желание сторон продолжать коммуникации
г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения
д) точность формулировок.
17. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
а) да
б) нет
18. Руководитель исследовательской организации опирается преимущественно
на следующие формы власти
(расставьте источники в порядке приоритетности: 1 – высший приоритет, 5 –
низший приоритет):
а) харизма
б) власть, основанная на вознаграждении
в) власть, основанная на принуждении
г) экспертная власть.
д) эталонная власть
19. Корпоративная культура основана:
а) на принятых в обществе формах поведения
б) правилах, определяемых руководством организации
в) разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях
г) особенностях производства
д) законодательстве.
20. Трехфазная модель управления изменениями К. Левина (размораживание движение - новое замораживание) предполагает необходимость создания у
работников ощущения дискомфорта:
а) на стадии движения
б) при «новом замораживании» ситуации
в) при «размораживании» ситуации
г) для облегчения манипулирования
д) для упрощения процедуры увольнения работников.
21. К компетенции службы персонала относятся функции (выберите несколько)?
а) распределение властных полномочий
б) обучение персонала
в) определение потребностей в повышении квалификации персонала
г) изменение организационной структуры (ВОЗМОЖНО)
д) управление конфликтами в организации.
22. В наибольшей степени зависят от национальной культуры следующие
концепции менеджмента (выберите несколько):
а) трудовая мотивация
б) системный подход к организации
в) подбор персонала
г) отношение к власти
д) стиль лидерства.
23. Стресс на рабочем месте требует:
а) устранения
б) поддержания
в) обращения к врачу
г) смены работы
д) регулирования.
24. Преимуществами матричной структуры управления являются
(выберите несколько):
а) упрощение управленческих коммуникаций
б) гибкость и адаптивность
в) усиление управленческой вертикали
г) улучшение использования интеллектуальных ресурсов
д) межфункциональная интеграция деятельности
25. В компании производящей мебель работает 90 человек. Генеральному
Директору подотчетно 12 человек. Один из заместителей Генерального его жена Коммерческий директор. Финансовы
й директор уехал в отпуск. Его заменяет Главный бухгалтер. Норма контроля
(норма управляемости) Генерального составляет :
а) 10
б) 11
в) 12
г) 13
д) 90
26. Качество продукции или услуг определяется:
а) стандартами, принятыми в отрасли
б) высшим менеджментом организации
в) экономичностью организационной структуры
г) ценой продукции или услуг
д) реакцией потребителей.
27. Одна из важнейших функций корпоративной культуры - это:
* а) укрепление дисциплины
* б) формирование благоприятного психологического климата в организации
* в) поддержание социальной стабильности в организации
* г) правильное распределение вознаграждений
* д) создание благоприятного имиджа компании.
28. Организационные
вследствии:
изменения
встречают
наибольшее
сопротивление
* а) неправильной последовательности действий
* б) консервативности людей
* в) внешних обстоятельств
* г) недостатка ресурсов для осуществления изменений
* д) спешки
29. Организационные изменения требуют
а) упрощения процедуры подбора персонала
б) по требованию законодательства
в) во избежание ошибок при замещении вакансий
г) создания благоприятного психологического климата
д) повышения мотивации и закрепления работников.
30. Успехи японских корпораций в конкурентной борьбе с американскими
компаниями обусловлены главным образом:
а) трудолюбием японцев
б) преимуществами системы организации труда
в) использованием особенностей
организации бизнес-процессов
национального
характера
японцев
г) мощью японской банковской системы
в) низкой заработной платой японских работников.
31. Основным отличием команды от обычной рабочей группы является:
а) наличие лидера
при
б) размер
в) групповое единомыслие
г) наличие ролевой структуры
д) наличие синергетического эффекта
32. У менеждера среднего звена больше всего должны быть развиты:
а) концептуальные навыки
б) человеческие навыки
в) технические навыки
33. Выберите роли менеджера в организации:
1.
Наблюдатель
2.
Проводник (передача информации, рассылка, звонки)
3.
Оратор
4.
Глава (встреча гостей, проведение церемониальных мероприятий)
5.
Лидер
6.
Связуещее звено
7.
Предприниматель
8.
Пожарный
9.
Распределитель ресурсов
10.
Участник переговоров
Правильные ответы на тест по менеджменту
1. Для любого бизнесмена определяющим признаком является то, что он:
б) работает ради получения прибыли
2. В теории менеджмента к функциям управления относятся (выберите
несколько пунктов):
а) контроль
г) планирование
д) организация.
3. Рутинные технологии требуют усиления операционного контроля:
да
4. «Видение» (vision) организации является прямым следствием осуществления
стратегического аудита ее ресурсов:
Видение (vision) организации - формируется на ранних стадиях стратегического
менеджмента до формулировки миссии, это как бы "образ" организации, так
сказать, ее "идеал"в представлении стратегического руководства, который может
сложиться в будущем при благоприятном стечении обстоятельств. Стратегический
аудит ресурсов осуществляется на более поздних стадиях процесса
стратегического планирования.
5.Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при
предприятии по изготовлению мебели - это стратегия:
в) вертикальной интеграции;
Производство и продажа изделий - смежные процессы в технологической цепочке
удовлетворения потребностей, они относятся к разным отраслям, а вертикальная
(связанная) интеграция как раз предусматривает объединение различных видов
деятельности из смежных отраслей.
6. Среди «пяти сил Портера» присутствуют (выберите несколько):
а) товары-заменители
в) сила потребителей в торговле
Именно "наличие товаров-заменителей" и "сила потребителей в процессе торгов"
относится к пяти силам Портера. Остальные факторы - из других схем.
7. SWOT-анализ предусматривает выявление и подробное рассмотрение
(выберите несколько):
б) сильных сторон фирмы
в) благоприятных возможностей для бизнеса
г) слабых сторон организации
д) угроз для бизнеса
Отмеченные характеристики соответствуют понятию SWOT - сильные стороны,
слабые стороны, благоприятные возможности, угрозы. "Конкурентные
преимущества" обычно рассматриваются в других методиках стратегического
управления.
8. Матрица Бостонской консультационной группы основана на анализе
характеристик (выберите две из пяти):
в) темп роста спроса
г) доля рынка
9. Преимуществами функциональной структуры управления являются
(выберите несколько):
а) возможность углубленной деловой и профессиональной специализации
персонала;
б) ясность в распределении полномочий и ответственности;
Именно углубление деловой и профессиональной специализации, а также "ясное
распределение полномочий и ответственности" характерны для иерархических
организаций, построенных по функциональному принципу и основанных на
вертикальных отношениях власти и четкой регламентации деятельности.
Остальное не свойственно (даже противопоказано) функциональному типу
оргструктуры организаций. Так, хорошие условия для внедрения
внутриорганизационного хозрасчета (создание "бизнес-единиц", "центров
прибыли" и т.п.) характерно для дивизиональных организационных структур,
которые, кроме того, создают хорошие условия для децентрализации структур
управления (из-за наличия полного набора функций в отделениях фирмы,
divisions). Учет региональных условий также требует создания отделений и
децентрализации, чему, в принципе, препятствует централизованное управление
организацией по отдельным функциям.
10. Процесс принятия решений начинается с:
в) выявления проблемы
Согласно теории принятия решений, по Г. Саймону, принятие решений и выявление
проблем - весьма близкие по своему существу процессы. Именно поэтому
методологически правильным является начало процесса принятия решений
именно с выявления проблемы, а другие действия, осуществляемые в начале,
строго говоря, не образуют начального стимула для процесса принятия решений.
11. Функции стратегического управления президента фирмы не подлежат
делегированию:
нет. Процесс стратегического управления является многоуровневым, в нем
участвует множество подразделений и должностей. Нередко этот процесс
делегируется на уровень бизнес-единиц (так называемых strategic business units),
что, разумеется, предусматривает передачц определенных полномочий президента
фирмы по принятию стратегических решений на более низкие уровни.
12. При формировании организационной структуры соблюдение принципа
единоначалия является обязательным:
нет. Хотя принцип единоначалия, являющийся классическим, как правило,
выдерживается в иерархических структурах управления, в некоторых типах
организационных структур, в частности, матричных, реализуется принцип
двойного подчинения
13. Линейное программирования применяется для:
д) оптимального распределения ограниченных ресурсов.
"Линейное программирование" - это совершенно четкое обозначение
математической дисциплины, предусматривающей решение задач на поиск
экстремума линейной функции при ограничениях в форме линейных неравенств.
Этот математический аппарат был создан именно для решения задачи
оптимального распределения ограниченных ресурсов в различной экономической
постановке.
14 . Суть делегирования состоит:
б) передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена
15. Основной характеристикой организации как открытой системы является:
в) способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям
внешнего окружения
Практически любая организация в той или иной мере осуществляет обмен с
внешней средой, однако, открытая организация при этом еще и адаптирует
внутренние механизмы преобразования ресурсов под влиянием изменений во
внешней среде.
16. Информационным критерием эффективности межличностной
коммуникации является:
г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения
Остальные ответы либо касаются психологических, а не информационных
критериев, либо описывают намерения, либо определяют действия одной
стороны, что не гарантирует качество восприятия информации другой стороной.
17. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
нет.Смысл эффективного управления конфликтом состоит в том, чтобы правильно
выбрать стиль поведения в зависимости от ситуации.
18. Руководитель исследовательской организации опирается преимущественно на
следующие формы власти
(расставьте источники в порядке приоритетности: 1 –
высший приоритет, 5 – низший приоритет):
а) харизма;
б) власть, основанная на вознаграждении;
в) власть, основанная на принуждении;
г) экспертная власть;.
д) эталонная власть
г – а – д – б – в (по убыванию приоритетности)
19. Корпоративная культура основана:
в) разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях;
Культура опирается на систему ценностей, но не индивидуума, а объединения
людей, а это возможно лишь при условии, что ценности оказываются
разделяемыми этими людьми.
20. Трехфазная модель управления изменениями К. Левина (размораживание движение - новое замораживание) предполагает необходимость создания у
работников ощущения дискомфорта:
в) при «размораживании» ситуации;
Дискомфорт необходим для того, чтобы люди ощутили необходимость изменений,
а это важно на первой стадии. Когда изменения уже начались (стадия «движение»)
в специально созданном дискомфорте нет необходимости, люди и так испытывают
трудности.
21. К компетенции службы персонала относятся функции (выберите несколько)?
б) обучение персонала;
в) определение потребностей в повышении квалификации персонала;
г) изменение организационной структуры; (ВОЗМОЖНО)
б и в:
а и г – это функция высшего менеджмента, а управлением конфликтами должны
заниматься все менеджеры, независимо от их функциональной принадлежности.
22. В наибольшей степени зависят от национальной культуры следующие
концепции менеджмента (выберите несколько):
а) трудовая мотивация
в) подбор персонала;
г) отношение к власти;
д) стиль лидерства.
а–г–д–в
(по условному убыванию значимости, возможно изменение порядка); остальные
функции в меньшей степени касаются человека и поэтому более универсальны.
23. Стресс на рабочем месте требует:
д) регулирования.
Недостаточный стресс приводит к снижению результативности, так же как и
избыточный; поэтому задача человека – уметь поддерживать себя «в тонусе», т.е.
находиться на уровне «здорового» стресса, стимулирующего рабочую активность.
24. Преимуществами матричной структуры управления являются (выберите
несколько):
б) гибкость и адаптивность;
г) улучшение использования интеллектуальных ресурсов;
д) межфункциональная интеграция деятельности
(а) Матричная структура безусловно связана с усложнением управленческих
коммуникаций, а не с их упрощением (из-за двойного подчинения, допущения
наряду с вертикальными также горизонтальных и диагональных коммуникаций и
т.п.), (в) - горизонтальная система управления проектами перемещаемая на средний
уровень безусловно не ведет и к усилению управленческой вертикали; (б) и (д)общепринято относить матричные структуры к адаптивным и в их рамках
развивается специфический механизм межфункциональной интегральной
деятельности по горизонтали на среднем уровне управления; (г) возможность
использования квалифицированных специалистов одновременно в нескольких
проектах ведет к улучшению загрузки интеллектуальных ресурсов.
25. В компании производящей мебель работает 90 человек. Генеральному
Директору подотчетно 12 человек. Один из заместителей Генерального его жена Коммерческий директор. Финансовый директор уехал в отпуск. Его заменяет
Главный бухгалтер. Норма контроля (норма управляемости) Генерального
составляет :
в) 12 (НОРМА – ДАЖЕ ЕСЛИ ВСЕ УЕДУТ В ОТПУСК !)
26. Качество продукции или услуг определяется:
д) реакцией потребителей.
27. Одна из важнейших функций корпоративной культуры - это:
в) поддержание социальной стабильности в организации;
28. Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление
вследствие:
а) неправильной последовательности действий;
29. Тестирование кандидатов при отборе персонала осуществляется
прежде всего с целью:
а) упрощения процедуры подбора персонала;
в) во избежание ошибок при замещении вакансий;
30. Успехи японских корпораций в конкурентной борьбе с американскими
компаниями обусловлены главным образом:
в) использованием особенностей национального характера японцев при
организации бизнес-процессов;
31. Основным отличием команды от обычной рабочей группы является:
д) наличие синергетического эффекта (ГЛАВНОЕ)
По определению команда отличается от группы тем, что произведенный ею
результат превосходит арифметическую сумму результатов, которую породила бы
деятельность членов группы, если бы они работали в одиночку, а это и есть
синергетический эффект.
32. У менеджера среднего звена больше всего должны быть развиты :
б) человеческие навыки
33. 10 ролей менеджера в организации:
1.Наблюдатель
2.Проводник (передача информации, рассылка, звонки)
3.Оратор
4.Глава (встреча гостей, проведение церемониальных и символических
мероприятий итд)
5.Лидер
6.Связуещее звено
7.Предприниматель
8.Пожарный
9.Распределитель ресурсов
10.Участник переговоров
ТЕСТ № 3
Литература 1 В чем общее и особенное в различных научных школах ?
2 Когда менеджмент выделился в самостоятельную область знаний?
А - в19 в.
Б- в18 в
В-на рубеже 19 и 20 вв
Г-в середине 20 в
Д-в средние века
3 Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций
менеджмента?
а-А Файоля
б-Ф Тейлора
в-М Фоллетт
г- Д Гетти
4 Какое государство является родиной менеджмента?
а-Франция
б США
в Россия
г Англия
дГермания
5 Представители какой научной школы в качестве основного объекта исследования имели
эффективное использование человеческих ресурсов7
а –классичесой или административной школы
б -школы научного управления
в –школы науки управления или количественного подхода
г -школы поведенческих наук
д –школы человеческих отношений
6 В чем заложена основа ,позволяющая выделить пять управленческих революций?
7 Почему «человеческий фактор» стал определяющим среди остальных в новых теориях
управления ,начиная с Э Мэйо?
8 Почему «человеческий ресурс « сегодня оказался в центре управленческих проблем?
9 Какие методы сегодня преимущественно используются в социальном управлении в
России,почему они неэффективны?
10 Что такое социальный менеджмент ,каковы его особенности в России?
11 Сущность и содержание социальной политики,каков ее механизм выработки и
реализации?
12 Каковы принципы социальной политики?
13» Социальный менеджмент « и «социальная политика « ,как соотносятся эти понятия?
14 В чем особенности осуществления социальной политики в России?
ТЕСТ №3
1. Содержанию какого понятия соответствует следующее определение - процесс
целенаправленного воздействия на объект -это?
1. Менеджмент
2. Управление
3. Функция менеджмента
2. Содержание какого понятия отражает следующее определение - особый вид деятельности,
который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели
- это?
1. Менеджмент
2. Управление
3. Функция менеджмента
3. Содержание какого понятия отражает следующее определение - совокупность приемов
методов и средств осуществления управления - это?
1. Менеджмент
2. Управление
3. Функция менеджмента
4. Содержание какого понятия отражает следующее определение - вид управленческой
деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их
приложения - это?
1. Менеджмент
2. Функция менеджмента
3. Метод менеджмента
5. Какому понятию соответствует следующее определение - способ воздействия на объект
управления - это?
1. Менеджмент
2. Функция менеджмента
3. Метод менеджмента
6. В системе управления организацией - субъект управления - это?
1. Управляющая подсистема
2. Управляемая подсистема
3. Связующая подсистема
7. В системе управления организацией - объект управления - это?
1. Управляющая подсистема
2. Управляемая подсистема
3. Связующая подсистема
8. В каком виде может быть реализовано в процессе управления управляющее воздействие?
1. Приказ, распоряжение, указание
2. План, задание
3. Отчет
4. Данные контроля
9. В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?
1. Приказ, распоряжение, указание
2. План, задание
3. Отчет
4. Данные контроля
10. Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций,
предприятий, фирмы?
1. Можно
2. Нельзя
11. Что поступает в организацию из внешней среды?
1. Цели
2. Информация
3. Ресурсы
4. Директивные указания
5. Отчетные данные
12. Что поступает во внешнюю среду из организации?
1. Информация
2. Ресурсы
3. Отчетные данные
4. Готовая продукция
13. Что является результатом деятельности объекта управления?
1. Информация
2. Функция управления
3. Готовая продукция организации
4. Управленческое решение
14. Что является результатом деятельности субъекта управления?
1. План, приказ, задание
2. Управленческое решение
3. Готовая продукция организации
15. Что является предметом труда работников управления?
1. Сырье, материалы
2. Готовая продукция
3. Информация
4. Ресурсы
16. Что является, продуктом труда менеджера?
1. Выполненная функция
2. Решенная задача
3. Готовая продукция
4. Управленческое решение
17. Что такое организационное управление?
1. Управление производственными процессами
2. Управление технологическими процессами
3. Управление людьми
4. Функция управления
18. На какие изменения реагирует менеджмент как система гибкого управления?
1. Во внешней среде
2. Во внутренней среде
3. Во внешней и внутренней среде
19. Какие составляющие включаются в среду прямого воздействия организации?
1. Поставщики
2. Конкуренты
3. Собственники
4. Научно-технические организации
5. Государственные органы
20. Что из ниже перечисленного принято считать элементами внутренней среды
организации?
1. Цели
2. Персонал
3. Методы решения управленческих задач
4. Функции персонала
5. Структуру
6. Технологию
7. Управленческие решения
21. Происходят ли изменения в элементах внутренней среды организации в процессе ее
функционирования?
1. Происходят
2. Не происходят
3. Происходят только в отдельных элементах
22. Что влияет на процесс принятия решений в организации?
1. Состояние внешней среды
2. Состояние внутренней среды
3. Решения зависят только от лиц, принимающих решения
23. Какие функции менеджмента отражают процесс разделения управленческого труда?
1. Общие
2. Специфические
3. Связующие
4. Социально-психологические
24. Какие из ниже перечисленных функций относятся к специфическим функциям
управления?
1. Мотивация
2. Коммуникационные
3. Организация труда
4. Общее руководство
5. Оперативное управление
25. Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы
управления организацией?
1. Планирование
2. Организация
3. Мотивация
4. Коммуникационные
26. Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и
подразделений?
1. Планирование
2. Организация
3. Общее руководство
4. Мотивация
5. Контроль
27. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах
работников?
1. Планирование
2. Организация
3. Мотивация
4. Контроль
5. Руководство
28. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют установить цели организации
и обеспечить их выполнение?
1. Планирование
2. Организация
3. Контроль
4. Мотивация
29. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить отклонения,
возникающие в процессе функционирования организации?
1. Планирование
2. Организация
3. Контроль
4. Мотивация
30. Для чего предназначена организационная структура управления?
1. Для установления целей организации
2. Для обеспечения единства действия всех элементов организации
3. Для стимулирования действий работников организации
31. Что характеризует организационную структуру управления?
1. Уровни управления
2. Звенья управления
3. Виды ответственности
4. Связи между звеньями
5. Тип руководства
32. Какие звенья выделяют в организационной структуре управления?
1. Производственные
2. Линейные
3. Функциональные
4. Технологические
33. Что представляет собой уровень управления?
1. Вид ответственности
2. Вид руководства
3. Ступень подчиненности и ответственности
4. Вид подчиненности
34. Что представляет собой управления?
1. Ступень подчиненности и ответственности
2. Обособленную ячейку структуры
3. Элемент структуры, выполняющий одну или несколько специфических функций
4. Ячейку, выполняющую одну из общих функций менеджмента
35. Какие связи существуют между звеньями в организационной структуре управления?
1. Вертикальные
2. Горизонтальные
3. Функциональные
4. Линейные
5. Смешанные
36. Что характеризуют линейные вертикальные связи организационной структуры?
1. Наличие совместно решаемых звеньями задач
2. Подчиненность и ответственность по всем вопросам
3. Подчиненность в рамках определенной функции
37. Что характеризуют функциональные вертикальные связи организационной структуры
управления?
1. Наличие совместно решаемых звеньями задач
2. Подчиненность и ответственность по всем вопросам
3. Подчиненность в рамках определенной функции
38. Что характеризуют горизонтальные связи организационной структуры управления?
1. Наличие совместно решаемых звеньями задач
2. Подчиненность и ответственность по всем вопросам
3. Подчиненность в рамках определенной функции
39. Как могут быть связаны между собой функциональные звенья в организационной
структуре управления?
1. Вертикальными связями
2. Горизонтальными связями
3. Функциональными связями
4. Связями координации и кооперации
5. Связями подчиненности и ответственности
40. Как могут быть связаны между собой линейные звенья в организационной структуре
управления?
1. Вертикальными связями
2. Горизонтальными связями
3. Функциональными связями
4. Линейными связями
5. Связями координации и кооперации
6. Связями подчиненности и ответственности
41. Какие специфические функции выполняют линейные руководители?
1. Общее руководство
2. Оперативное управление
3. Технико-экономическое планирование и прогнозирование
4. Организацию труда и заработной платы
42. Какие специфические функции выполняют линейные звенья структуры?
1. Оперативное управление
2. Общее руководство
3. Технико-экономическое планирование и прогнозирование
4. Организацию труда и заработной платы
43. Какие специфические функции выполняют функциональные звенья структуры?
1. Общее руководство
2. Оперативное управление
3. Технико-экономическое планирование и прогнозирование
4. Организацию труда и заработной платы
5. Бухгалтерский учет
44. Какие организационные структуры следует отнести к структурам механического типа?
1. Линейные
2. Линейно-штабные
3. Линейно-функциональные
4. Дивизиональные
5. Матричные
45. Какие типовые организационные структуры следует отнести к структурам
органического типа?
1. Линейно-штабные
2. Линейно-функциональные
3. Дивизиональные
4. Матричные
5. Проектные
46. Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?
1. Экономические
2. Бюрократические
3. Административные
4. Социально-психологические
5. Демократические
47. Что можно отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
1. Директивные показатели
2. Планы
3. ГОСТы
4. Приказы
5. Экономические рычаги воздействия
48. Что можно отнести к инструментам организационно-распорядительных методов
менеджмента?
1. Регламенты
2. Нормы и нормативы
3. Приказы и распоряжения
4. ГОСТы
5. Системы материального стимулирования
6. Должностные инструкции
49. Что представляет собой норма управляемости?
1. Регламент
2. Приказ
3. Технологический норматив
4. Организационный норматив
5. Технический норматив
50. Что представляет собой «Положение об отделе»?
1. Регламентирующий документ
2. Приказ
3. Технологический норматив
4. Организационный норматив
51. Что характеризует стиль руководства?
1. Схему подчиненности и ответственности
2. Форму взаимоотношений руководителей и подчиненных
3. Связь кооперации и координации
52. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
1. Экономических
2. Административных
3. Социально-психологических
4. Правовых
53. Что отражено в «управленческой решетке Блейка-Моутона»?
1. Матричная структура
2. Стиль руководства
3. Связь между звеньями структуры
54. Что характеризует стиль руководства в «управленческой решетке Блейка Моутона»?
1. Заботу руководителя о производстве
2. Личные интересы руководителя
3. Заботу руководителя о работниках организации
55. Какие психологические факторы влияют на работника организации?
1. Внутренние
2. Внешние
3. Производственные
4. Непроизводственные
56. Какие психологические методы может использовать руководитель для управления
группой, отделом?
1. Методы формирования психологического климата в коллективе
2. Методы поощрения
3. Методы наказания
4. Методы профессионального отбора и обучения
57. Какой функцией менеджмента является делегирование полномочий?
1. Общей
2. Специфической
3. Социально-психологической
4. Связующей
58. Что представляет собой делегирование полномочий?
1. Передачу полномочий
2. Передачу ответственности
3. Передачу полномочий и ответственности
59. Что представляет собой цель?
1. Желаемый результат деятельности организации
2. Желаемое состояние организации
3. Количественный или качественный показатель деятельности
4. Желаемый результат деятельности работника организации
60. В каком виде могут быть представлены цели организации?
1. Словесной формулировкой
2. Формулами
3. Количественными показателями
4. Качественными показателями
5. «Деревом целей»
61. Как могут быть сформулированы цели в «дереве целей»?
1. По отдельным объектам
2. По отдельным исполнителям
3. По отдельным задачам
4. По функциональным областям деятельности организации
62. В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?
1. Школа научного управления
2. Административная или классическая школа управления
3. Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
4. Школа науки управления или математическая школа управления
63. В какой из школ менеджмента были впервые сформулированы принципы управления?
1. Школа научного управления
2. Административная или классическая школа управления
3. Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
4. Школа науки управления или математическая школа управления
64. В какой из школ менеджмента были впервые использованы приемы управления
межличностными отношениями?
1. Школа научного управления
2. Административная или классическая школа управления
3. Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
4. Школа науки управления или математическая школа управления
65. Какие существуют подходы к менеджменту?
1. Процессный
2. Системный
3. Ситуационный
4. Динамический
66. Какие методы используются в самоменеджменте для планирования рабочего времени
менеджера?
1. Метод «Дельфы»
2. Метод «Альпы»
3. Метод «дерева целей»
67. Является ли конкретный количественный или качественный результат деятельности
организации критерием эффективности менеджмента?
1. Является
2. Не является
ОТВЕТЫ 1-2 2-1 3-1 4-2 5-3 6-2 7-1 8-1,2 9-3,4 10-1 11-2,3,4 12-1,2,3,4
13-3 14-1,2 15-3 16-1,2,4 17-3 18-3 19-1,2,3,5 20-1,2,5,6 21-1 22-1,2 23-2
24-3,4,5 25-1,2,4 26-2,3 27-3 28-1,2,3,4 29-3 30-2 31-1,2,4 32-2,3 33-3 34-2,3
35-1,2,3,4 36-2 37-3 38-1 39-1,2,3,4,5 40-1,2,4,5,6 41-1 42-2 43-2,3,4,5 44-1,2,3,4
45-4,5 46-1,3,4 47-1,2,5 48-1,2,3,4,6 49-4 50-1 51-2 52-3 53-2 54-1,3 55-1,2,3,4
56—1,2,3,4 57-3 58-1 59-1,2,3,4 60-1,3,4,5 61-1,2,3,4 62—1 63-1 64-3 65-1,2,3 66-1
67-2
Основная литература:
1.
2.
3.
4.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: 1995
Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Н.Новгород: НИМБ, 2001.- 100 с.
Иванов В.Н. Социальный менеджмент. Курс лекций. М. 1998
Ивановский А.В. Основы менеджмента. Курс лекций (на электронной дискете). Минск.
МИТСО. 2003
5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Мн. 2000
6. Комаров Е.И., Войтенко А.И. Менеджмент социальной работы – М., 1999
7. Менеджмент в социальной работе: Учебное пособие для студентов высших учебных
заведений / Под ред. Е. И. Комарова и А. И. Войтенко. - М.: Гуманитарный издательский
центр ВЛАДОС, 1999. - 288 с.
8. Организация, управление и администрирование в социальной работе: Учебное пособие /
отв. ред. П. В. Палехова, - М.: ИНФРА, М., 2008, 128 с.
9. Социальный менеджмент: Учебное пособие / В. Н. Иванов, В. И. Патрушев, Н. С. Данакин
и др.; Под ред. В. Н. Иванова, В. И. Патрушева. – 2 изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М,
Высшая школа, 2002. - 271 с.
Дополнительная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М., 1997
Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. М., 1997.
Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: ИНФРА-М, 1997. -344 с.
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 1999. -256 с.
Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. -М.: Гардарика, 1999.-288 с.
Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 3-е изд. – Н.Новгород:
НИМБ, 2001.- 720 с.
Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. 2-е изд. Уч. пособие.
М., 1998.
Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальные технологии. Учебное пособие для студентов. М.,
1998.
Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальный менеджмент. Учебное пособие. М., 1998.
Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. С.Д.Ильенковой. -М.: Банки и
биржи, ЮНИТИ, 1997. - 327 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: ТОО "Остожье", 1999.-336 с.
Кравченко А.И. История менеджмента - М.: Академический Проект, 2000,- 352 с.
Кузнецов ЮЛ. Основы менеджмента. - СПб.: ОЛБИС, 1997. - 192 с.
Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - М.: МиМ, 1997. - 192 с.
Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М.Русинова и
М.Л.Разу. - М.: ФБК-ПРЕСС, 1999. - 504 с.
Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцева, А.В. Игнатьевой. -М.:
ЮНИТИ, 1998.-343 с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер, с англ. - М.: Дело, 1998. 800 с.
Некредин ГД., Галиев Г. Т., Бушин Н.И. Технологическое управление социальными
процессами. Уч. пособие. Уфа, 1997.
Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник для вузов / Под ред.
Б.В.Прыкина. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 415 с.
Общий менеджмент: Учебное пособие / Под ред. А.К. Казанцева. -М.: ИНФРА-М, 1999. 252 с.
Основы менеджмента: Учебное пособие / Под общ.ред. С.Г.Лопатиной.-М.: Юрайт, 1999.295 с.
Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Под ред. А.А.Радугина. - М.: Центр,
1997. - 432 с.
Патрушев В.И. Введение в теорию социальных технологий. М., 1998.
Плотский Ю.М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов. Уч.
пособие. М., 1998.
Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления: Системный
подход. Ростов-на-Дону, 2001.
Социальная безопасность. Уч. пособие. М., 1997.
Социальные технологии. Толковый словарь. М.— Белгород, 1995.
Социальный менеджмент. М., 1997.
Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М: Бизнес-школа "Интел Синтез", 1999. 384 с.
Тихонравов Ю.В. Теория управления: Учебный курс. - М.: Вестник, 1997.-336 с.
Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой,
Н.А.Саломатина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 1999. - 669 с.
Учебный социологический словарь (под ред. Кравченко С.А.). М., 1997.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое
пособие. М., 1997.
ПОРЯДОК ОТЧЕТНОСТИ
Для сдачи экзамена необходимо предоставить преподавателю:
1Реферат.
2Контрольную работу и получить по ней зачет.
3Ответить на теоретический вопрос (см. вопросы).
4.Выполнить тест.
Документ
Категория
Экономика
Просмотров
1 093
Размер файла
547 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа