close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

pr.uz/userfiles/Управление конфликтами

код для вставкиСкачать
Управление конфликтами в организации
Цель тренинга:
развить базовые навыки и умения в управлении конфликтами в профессиональном взаимодействии
Задачи:
* систематизировать информацию о моделях и способах управления конфликтами в организации;
* развить навык анализа конфликтных ситуаций и разработки сценариев управления ими
* отработать речевые формулы и техники управления конфликтным взаимодействием в деловой коммуникации.
Важно: программа тренинга настраивается на ситуации из практики работы участников.
Формат тренинга:
как и все тренинги, данный будет проводиться в очень высоком темпе работы. Он интересен, прежде всего, руководителям и сотрудникам по работе с ключевыми клиентами. Тренинг дает возможность поработать с индивидуальными задачами и собственным стилем конфликтного взаимодействий.
Краткое содержание программы:
* Введение в тренинг. Знакомство участников
* Формирование группового заказа на техники и технологии управления конфликтами.
* Демонстрационный модуль "виды конфликтов в организации".
* Негативный заряд и позитивная компонента конфликта.
* Мера конфликтности организации. Уровни конфликта в организации и их источники.
* Принцип "циркуля". Правила уровней. Логика управления конфликтом. * Демонстрационный модуль "технологии управления конфликтом".
* Формула конфликта. Элементы конфликтной ситуации.
* Базовые умения в управлении конфликтом.
* Катализаторы и ингибиторы конфликта в межличностном взаимодействии
* Тренинговый модуль "управление конфликтом групп" * Факторы перехода конкуренции в конфликт.
* Точки пластичности группового сознания.
* Элементы управления групповой дискуссией.
* Роль конфликта в групповой динамике.
* Информационно-тренинговый модуль "взаимодействие с "трудными" людьми
* Базовые личностные реакции как фактор конфликтности.
* Виды конфликтный личностей. Ключевые подходы к управлению конфликтными персонами.
* Приемы работы с агрессией в конфликтном поле.
* Практический модуль "разработка сценария управления конфликтом"
* Работа с кейсами: анализ конфликтных ситуаций, разработка и защита сценариев управления конфликтными ситуациями * Демонстрационный модуль "коммуникативные технологии в конфликте"
* Убеждение через логику внутреннего конфликта .
* Тактики участия третьей стороны в конфликте.
* Давление как способ предупредить или смоделировать конфликт. Методическое обеспечение:
Раздаточные материалы, электронная мультимедийная хрестоматия по теме "Жесткие переговоры", дополнительные призы для участникам.
Документ
Категория
Разное
Просмотров
18
Размер файла
41 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа