close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

код для вставкиСкачать
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Майкопский государственный технологический университет»
Политехнический колледж
Предметная (цикловая) комиссия гуманитарных дисциплин
УТВЕРЖДАЮ
Директор политехнического
колледжа
______________Х.И.Борс
«_____»__________ 2011г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине
Психология делового общения
по программе базовой подготовки
специальности
100401.51 Туризм
Квалификация выпускника
специалист по туризму
Форма обучения
очная
Майкоп – 2011
Рабочая программа составлена на основе ФГОС СПО и учебного плана МГТУ по
специальности 100401.51 Туризм.
Составитель рабочей программы:
преподаватель первой категории
Изотова А.Н.
(подпись)
Рабочая программа утверждена на заседании предметной (цикловой) комиссии
аграрных дисциплин
Председатель предметной (цикловой) комиссии
Мурсалова О.П.
«___»________2011г.
(подпись)
Одобрено методическим советом
политехнического колледжа
«___»_________2011г.
Председатель
методического
совета политехнического колледжа
Борс Х.И.
(подпись)
Зам.директора по учебной работе
«___»_________20__г.
Куприенко В.М.
(подпись)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник УМУ
«___»_________20__г.
Бушманова Н.В.
(подпись)
Председатель выпускающей предметной (цикловой) комиссии
Васюкова Е.С.
(подпись)
2
1. Цели и задачи освоения дисциплины






Целью освоения дисциплины является формирование у студентов системы знаний о
структуре, видах, средствах делового общения и делового этикета, овладение искусством общения, нравственной культурой отношений, корпоративной и профессиональной этикой. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
раскрыть основные понятия психологии делового общения;
выработать умения и навыки взвешенно анализировать деловые ситуации, объективно оценивать свои поступки и действия окружающих людей, овладеть навыками
культуры служебных отношений.
рассмотреть нормы поведения, суть моральных отношений, нравственное сознание;
выделить особенности профессиональной деловой переписки, деловой беседы, переговоров, дискуссий и споров в современных условиях.
реализовать умение строить свои выступления, рационально организовывать свое
время.
2. Место дисциплины в структуре ООП базового уровня
Дисциплина входит в перечень курсов обязательной части общепрофессиональных дисциплин. Она имеет предшествующие логические и содержательно-методические
связи с дисциплинами общеобразовательного цикла «Биология» «Обществознание»,
дисциплинами обязательной части общепрофессиональных дисциплин: «Культура речи», «Психология общения», «Сервисная деятельность», «Основы социальной работы».
Дисциплина основана на знаниях научных законов человекознания. Для освоения
дисциплины необходимы знания о фактах, закономерностях, механизмах человеческой
психики, классификаций потребностей человека, структуру и типологии личности,
технологии работы с потребителями услуг в различных видах сервиса.
Освоению данной дисциплины должно предшествовать изучение дисциплины
«Психология общения».
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
знать: цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и условия
установления контакта; нормы и правила профессионального поведения и этикета; механизмы взаимопонимания в общении; влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;
закономерности формирования и развития команды (ОК-1, ОК- 4, ОК- 9, ПК-4.1);
уметь: работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями; планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение; применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного
общения; устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по общению и соблюдением делового этикета (ОК-1, ОК-4, ОК-6, ОК-7, ОК-8, ПК-2.3);
владеть: техниками и приемами общения, правилами слушания, ведения беседы,
приемами убеждения; этическими принципами общения; методами бесконфликтных
взаимоотношений с потребителями в процессе профессиональной деятельности (ОК-4,
ОК- 6, ПК-1.1, ПК-3.4)
3
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 72 часа.
Всего
Вид учебной работы
часов
Аудиторные занятия (всего)
48
В том числе:
Лекции (Л)
34
Практические занятия (ПЗ)
14
Лабораторные работы (ЛР)
Курсовой проект (работа)
Самостоятельная работа студентов (СРС) (всего)
24
В том числе:
Реферат
12
Доклад
12
Составление плана-конспекта
Форма промежуточной аттестации:
дифференцированный зачет в 5-ом семестре.
Общая трудоемкость
72
Семестры
5
48
34
14
24
12
12
72
5. Структура и содержание дисциплины
5.1. Структура дисциплины
№
Раздел дисциплины
п/п
Виды учебной работы,
включая самостоятельную
и трудоемкость (в часах)
Л
1.
2.
3.
4.
Введение. Руководитель нового типа. Современные проблемы
хозяйственного управления.
Психология и этика
делового общения как
наука.
Психология делового
общения. Деловая беседа, переговоры, дискуссия, спор. Стиль и
социально- психологические проблемы руководства.
Природа конфликтов в
организации и пути их
разрешения.
Этика делового общения. Профессиональная и корпоративная
этика. Деловой этикет.
Использование современных информацион-
С/ПЗ
ЛР
СРС
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма промежуточной аттестации
2
2
Устный опрос
4
4
Устный опрос
Тестирование
Блиц-опрос
Обсуждение докладов
Тестирование
12
4
8
6
2
2
12
8
8
Блиц-опрос
Устный опрос
Тестирование
Обсуждение докладов
Обсуждение рефератов
4
ных технологий в деловых отношениях.
5. Промежуточная атте- Дифференцированный зачет по текущей успеваемостация
сти
ИТОГО:
34
14
24
5
5.2. Содержание разделов дисциплины «Кормление животных», образовательные технологии
Трудоемкость (часы)
№
п/п
Наименование
темы дисципли- обязат.
аудины
торная СРС
нагрузка
Введение.
Тема
1.1.
Содержание
Раздел 1. Психология
делового
общения
как
наука.
Предмет основные положения и
задачи психологии и этики делового общения.
2
Место дисциплины в процессе освоения основной профессиональной
образовательной программы.
Цели и задачи предмета.
Современные проблемы хозяйственного управления. Руководитель нового типа.
2
Понятия: мораль, нравственность
этика, этикет. История возникновения науки. Понятие нравственной
культуры и ее роли в общении людей. Особенности делового общения. Предмет и задачи психологии и
этики делового общения.
Формируемые компетенции
ОК-1
ОК-4
ОК-9
ОК-1
ОК- 4
ОК- 6
ПК- 4.1
Результаты освоения
(знать, уметь, владеть)
Образовательные технологии
Знать: взаимосвязь психолоЛекция
гии с другими науками и отраслями деятельности человека.
Уметь: организовать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
Знать: историю возникновения этики, понятия: мораль,
нравственность, этикет
. Уметь: отличать нравствен- Лекция-беседа
ность от безнравственности,
соблюдать нормы поведения в
обществе.
Владеть: моральным опытом
общества, закрепленным в
этических взглядах и представлениях.
6
Тема
1.2.
Этические категории как система
ценностей.
Этические категории: добро и зло,
совесть, любовь, творчество, счастье, смерть, смысл жизни, свобода.
Мораль как система принципов,
норм, идеалов и ценностей. Принцип гуманизма, альтруизма, толерантности.
2
2
Тема
2.1
Раздел 2. Психология
делового
общения.
Психология общения
2
Знать: категории морали.
КомбинированУметь: определять этические
ный урок
принципы, идеалы, нормы морали.
Владеть: понятиями этических категорий.
ОК-1
ОК-4
ОК-9
ПК-4.1
ПК-4.2
Знать: цели общения, понятие Урок сообщения
общения, средства общения, новых знаний
этапы общения, виды общения.
Уметь: устанавливать контакты, ориентироваться в ситуации.
Владеть: навыками сбора и Урок закреплеанализа информации, техно- ния полученных
логиями совместной работы в
знаний
малых творческих группах.
Самостоятельная работа студентов:
написание реферата на тему: «История становления и происхождения
морали»
Доклад на тему «Смысл жизни»
«История мирового этикета»
2
2
ОК- 2
ОК- 6
ПК – 1.1
ПК-4.1
Структура, виды, средства общения.
Интерактивная, коммуникативная и
перцептивная стороны общения.
Манипуляции, способы защиты от
манипуляций. Культура общения.
Техника общения.
Практическое занятие № 1 Социально - психологический тренинг
общения. Упражнения: «Знакомство», «Что нас объединяет», «Комплименты», «Подарок», «Правда
или ложь?». Тест на коммуникабельность.
Самостоятельная работа студентов:
доклад на тему: «Поведение в обще-
7
2
Тема
2.2
Этапы проведения
деловой беседы,
особенности деловых переговоров,
поведение во время деловой встречи.
2
2
Тема
2.3.
Личность. Структура личности.
2
2
ственных местах»;
написание реферата на тему: «Умение слушать – основа успешного
общения»
Подготовка к встрече, начало беседы, настрой на собеседника, аргументирование, поведение во время
возражений, завершение беседы.
Общие этические требования к
культуре общения: доброжелательность, уважительность, порядочность, тактичность.
Самостоятельная работа студентов:
доклад на тему: « Умение общаться.
Принципы Дейла Карнеги»
«Синтоническая модель общения»
ОК-2
ОК-4
ОК-6
ПК-4.1
ПК-4.2
Знать: этапы проведения бе- Лекция - беседа
седы, приемы подстройки к
собеседнику, поведение во
время встречи
Уметь: организовывать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
Определение понятий индивид, индивидуальность, личность. Структура личности: влияние биологических и социальных воздействий.
Что значит быть личностью. Пирамида потребностей А. Маслоу
ОК-6
ОК-7
ПК-4.1
ПК-4.2
Знать: Стратегии и тактиче- Комбинированские приемы во время перегоный урок
воров.
Уметь: организовывать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и Урок обобщения
анализа информации.
новых знаний
Самостоятельная работа студентов:
доклад на тему « Деловой этикет»
8
Тема
2.4.
Профессиональные типы личности
Типологии личности: реалистический, социальный, интеллектуальный, стандартный, предприимчивый, артистический типы. Влияние
темперамента на выбор профессии и
совместимость. Достоинства и недостатки каждого типа.
2
2
Стиль и социально
– психологические
проблемы
руководства.
Самостоятельная работа студентов:
написание реферата на тему: «Формула личности. Типология К. Юнга»
Знать: различные типы лич- Комбинированности, типы темперамента,
ный урок
особенности поведения и выбора вида деятельности.
Уметь: организовывать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
Практическое занятие № 2 Определение типа темперамента. Тест Айзенка.
2
Тема
2.5.
ОК-6
ОК-8
ОК-9
ПК-1.1
ПК-4.2.
2
2
2
Понятие стиля руководства. Авторитарный стиль. Демократический
стиль. Нейтральный или либеральный стиль. Достоинства и недостатки каждого стиля. Методы управления: внушение, подражание, убеждение, принуждение.
Практическое занятие № 3 Тестирование: «Можете ли вы быть руководителем?» «Какой вы руководитель» «Лидер»
Самостоятельная работа студентов:
реферат на тему: «Снятие психологического напряжения во время
стресса»
ОК-1
ОК-2
ОК- 4
ОК-6
ОК- 9
ПК-4.1
Знать: Достоинства и недо- Комбинированстатки каждого стиля управный урок
ления их особенности.
Уметь: организовывать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Урок закреплеВладеть: навыками сбора и ния полученных
анализа информации.
знаний
9
Тема
2.6.
Речевой
этикет.
Устное
деловое
общение.
Понятие речевого этикета, речевого
поведения. Устные виды делового
общения. Как строить свою речь.
Грамотность, тактичность, искренность. Соблюдение временных рамок. Правила: ясность, краткость,
понятность, логичность, эмоциональность, умение слушать.
2
2
Тема
3.1.
Раздел 3. Природа конфликта в
организации.
Понятие делового
спора.
2
Тема
3.2.
Конфликты, пути
выхода из конфликта.
2
Знать: Речевой этикет. Виды Лекция - беседа
делового общения. Правила
поведения. Культуру речи.
Уметь: организовывать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
ОК-2
ОК-3
ОК-7
ОК- 9
ПК-4.1
ПК- 4.2.
Знать: Разновидности делово- Урок сообщения
го спора, эффективные прие- новых знаний
мы поведения во время спора.
Уметь: организовывать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
ОК-2
ОК-3
ОК- 4
Знать: Стили разрешения
конфликтных ситуаций. Виды Урок с элемени функции конфликтов.
тами деловой
Самостоятельная работа студентов.
Реферат на тему: «Языковые нормы
устного делового общения»
Понятие делового спора. Характерные признаки. Цели ведения спора и
его предмет. Разновидности спора.
От чего зависит эффективность спора. Мотивы, положительные и отрицательные стороны. Культура делового спора.
2
ОК-1
ОК-3
ОК-4
ОК-8
ОК- 9
ПК-4.1
ПК- 4.3
Самостоятельная работа студентов:
подготовка доклада на тему «Поведение в конфликте» «Способы преодоления конфликтов»
Понятие конфликта, виды, функции.
Стили разрешения конфликтных ситуаций: уклонение, сглаживание,
принуждение, компромисс, решение
проблемы. Поиск лучшего способа,
10
«Я высказывание – как способ разрядить психологическое напряжение в конфликтной ситуации»
Тема
4.1.
Раздел 4. Этика и
этикет делового
общения.
Этика
делового
общения
2
Практическое занятие № 4. Рекомендации по ведению спора. Вопросы и ответы в споре.
Тестирование: « Худой мир лучше
доброй ссоры». Определение своего
стиля поведения, приемлемости его
для рабочей ситуации.
2
Коммуникативная культура делового общения. Нравственные требования к общению. Этапы в установлении контактов между служащими:
снятие психологического барьера,
определение совпадающих интересов, определение принципов общения, выявление качеств, опасных
для общения, установление контакта.
2
Тема
4.2.
Профессиональная
этика: сущность,
классификация.
2
ОК- 9
ПК-4.1
ПК- 4.2
Уметь: организовывать свою
игры
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и Урок обобщения
анализа информации.
новых знаний
ОК-2
ОК- 4
ОК- 6
ОК-7
ПК-4.1
ПК- 4.2
Знать:
коммуникативную Комбинированкультуру делового общения,
ный урок
этапы в установлении контактов.
Уметь: организовывать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
ОК- 4
ОК- 6
ОК-7
ПК-4.1
ПК- 4.3
Знать: Принципы и нормы Комбинированпрофессиональной этики.
ный урок
Уметь: организовывать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Самостоятельная работа студентов:
Реферат на тему « Деловой этикет»
Понятие профессиональной этики,
сущность, классификация. Принципы и нормы профессиональной этики. Принцип здравого смысла,
принцип удобства, целесообразности, консерватизма, непринужден-
11
ности, максимально высокого качества работы, принцип гедонизма и
т.д.
Виды подчинения: строптивое, равнодушное, инициативное.
2
Тема
4.3.
Тема
4.4.
Понятие и особенности корпоративной этики и этикета.
Этикет взаимоотношений руководитель - подчиненный.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
Самостоятельная работа: реферат на
тему «Имидж делового человека»
2
Понятие корпоративной этики.
Принципы корпоративной этики.
Официальные и неофициальные
корпоративные ценности. Внешний
и внутренний корпоративный этикет. Факторы, влияющие на выбор
стиля общения. Корпоративное общение и культура.
2
Практическое занятие № 5. Этика
деловых отношений. Сообщения на
тему: «Деловой этикет»
Тестирование: « Уроки этикета»
2
Этические нормы деловых отношений. Три вида отношений: «сверху
вниз», «снизу вверх», «по горизонтали». Этические нормы руководителя и подчиненных. Способы привлечения и расположения к себе
людей.
2
Практическое занятие № 6. Имидж
ОК- 4
ОК- 6
ОК-7
ПК-4.1
ПК- 4.2
Знать: Принципы корпора- Комбинировантивной этики, этикет делового
ный урок.
общения.
Уметь: организовывать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
Урок обобщения
новых знаний.
ОК- 4
ОК- 6
ОК-7
ПК-4.1
ПК- 4.2
Знать: Этические нормы от- Урок с элеменношений. Деловой этикет.
тами деловой
Уметь: организовывать свою
игры
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
Урок закрепле12
делового человека - слагаемые
успеха.
2
Тема
4.5.
Тема
4.6.
Этикет и культура
общения. Устное и
письменное деловое общение.
ния изученного
материала.
Самостоятельная работа: доклад на
тему « Современный руководитель,
задачи, проблемы, требования»
2
Требования к деловому разговору:
правильность, краткость, точность,
ясность, доступность, выразительность. Требования к служебной документации. Разновидности служебных документов. Официально –
деловой стиль письменной речи.
2
Практическое занятие № 7 «Самооценка практических навыков общения и решения конкретных деловых ситуаций».
Использование
современных информационных
технологий в деловых отношениях.
2
Деловой разговор по телефону. Использование электронной почты,
телеграмм, телефонограмм и факса.
Итого
48
ОК-3
ОК- 4
ОК- 6
ОК-7
ПК-4.1
ПК- 4.2
Знать: Этические требования Урок с элеменк устному и письменному де- тами деловой
ловому общению.
игры
Уметь: организовывать свою
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
Урок обобщения
изученного материала
ОК-5
ОК-9
ПК-4.1
Знать: Этикет телефонного Урок закреплеразговора.
ния изученного
Уметь: организовывать свою
материала
самостоятельную работу по
изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и
анализа информации.
24
13
в том числе:
теоретические
ПЗ
34
14
14
5.3. Практические и семинарские занятия, их наименование, содержание и объем
в часах
№
п\п
1
1.
Наименование практических
и семинарских занятий
2
Социально - психологический
тренинг общения.
3
Раздел 2. Психология делового
общения.
2.
Определение типа темперамента. Тест Айзенка.
Раздел 2. Психология делового
общения.
2
3.
Определение лидерских способностей. Тестирование «Какой вы руководитель?» «Лидер»
Рекомендации по ведению спора. Определение своего предпочтительного стиля поведения. Тест «Худой мир лучше
доброй ссоры»
Изучение этики деловых отношений. Тест «Уроки этикета»
Раздел 2. Психология делового
общения.
2
Раздел 3. Природа конфликта в
организации.
2
Раздел 4. Этика и этикет делового общения.
2
Изучение имиджа делового человека, как он способствует
успеху в деловом общении.
Самооценка практических
навыков общения и решения
конкретных деловых ситуаций.
Раздел 4. Этика и этикет делового общения.
2
Раздел 4. Этика и этикет делового общения.
2
4.
5.
6.
7.
№ раздела дисциплины
Итого
Объем в
часах
4
2
14
5.4 Лабораторные занятия, их наименование и объем в часах
Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены.
5.5. Примерная тематика курсовых проектов (работ)
Курсовой проект (работа) учебным планом не предусмотрены.
5.6. Самостоятельная работа студентов
Содержание и объем самостоятельной работы студентов
№
п\п
1
1.
2.
3.
Перечень домашних
заданий и других вопросов для самостоятельного изучения
2
3
История становления и про- Написание реферата.
исхождения морали.
Разделы и темы рабочей
программы самостоятельного изучения
Смысл жизни – основная
категория морали.
История мирового этикета.
Подготовка доклада.
Написание реферата.
Сроки
выполнения
Объем в
часах
4
5
1 неделя октября
2
2 неделя октября
3 неделя октября
2
2
15
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Поведение в общественных
местах. Этика общения.
Умение слушать – основа
успешного общения.
Синтоническая модель общения.
Принципы и нормы профессиональной этики.
Снятие психа - эмоционального напряжения во
время стресса.
Языковые нормы устного
делового общения. Речевой
этикет.
Подготовка доклада.
Формула личности. Влияние типологии на выбор
профессии.
Деловой этикет. Имидж делового человека.
Поведение в конфликте.
Эффективные пути выхода
из конфликта.
Всего
Написание реферата.
Подготовка доклада.
Написание реферата.
Подготовка доклада.
Подготовка доклада.
1 неделя ноября
1 неделя ноября
2 неделя ноября
3 неделя ноября
2
2
2
2
1 неделя декабря
2
2 неделя декабря
2
1 неделя декабря
2
2 неделя декабря
2
3 неделя декабря
2
Написание реферата
Написание реферата.
Подготовка доклада.
24
16
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения
6.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля
1. Перечислите современные проблемы руководства в хозяйственном управлении?
2. Дайте определение понятия психологии делового общения, какие вопросы рассматривает этика делового общения?
3. Назовите необходимые психологические черты, способности и навыки современного руководителя?
4. Что является предметом и задачами этики и психологии делового общения?
5. Перечислите нравственные категории морали, какие из них являются основополагающими?
6. Что включает в себя понятие деловая беседа? Подготовка и проведение деловой беседы.
7. Перечислите этапы проведения деловой беседы, как находить «общий» язык с
партнером по общению?
8. Какими принципами необходимо руководствоваться во время деловых переговоров?
9. Какова структура личности?
10. Влияние типологии на выбор профессии и стиль деятельности?
11. Назовите профессиональные типы личности?
12. Назовите виды, средства и содержание общения?
13. Какие барьеры общения бывают и как их преодолевать?
14. Перечислите моральные и нравственные нормы поведения в обществе?
15. Какие стили разрешения конфликтов вы знаете, оцените достоинства и недостатки
каждого стиля?
16. Что такое деловой спор? Какие разновидности спора бывают?
17. От чего зависит эффективность спора?
18. Понятие культуры делового спора, принципы?
19. Перечислите стили руководства, их достоинства и недостатки?
20. Какими правила речевого этикета вы знаете?
21. Перечислите этапы в установлении контактов между служащими?
22. Что включает в себя понятие этики делового общения?
23. Что такое профессиональная этика, какова ее сущность?
24. Назовите принципы и нормы профессиональной этики?
25. Каково понятие корпоративной этики, ее принципы и этикет?
26. Назовите этические нормы поведения современного руководителя?
27. Перечислите этические нормы поведения хорошего подчиненного?
28. Что включают в себя понятия деловых отношений «сверху вниз», «снизу вверх»,
«по горизонтали»?
29. Перечислите правила, которые необходимо соблюдать во время деловой встречи,
знакомства, командировки?
30. Что включает в себя понятие деловой этикет?
31. Каково влияние кинестетических средств на успех общения?
32. Какие требования предъявляются к деловому разговору?
33. Что включает в себя понятие речевой этикет, культура общения?
34. Какие требования предъявляются к деловому разговору?
17
35. Перечислите разновидности служебных документов, какой стиль изложения рекомендован к использованию?
36. Перечислите современные информационные технологии, используемые в процессе
делового общения?
6.2. Контрольные вопросы и задания для проведения промежуточной аттестации
Семестровый экзамен по дисциплине учебным планом не предусмотрен.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) основная литература
1.
ЭБС «Znanium.com» Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учеб. пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. - 192 с. - Режим доступа: http//znanium.com/
2.
ЭБС «Znanium.com» Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения
(сфера сервиса): учеб. пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. - 256 с. - Режим доступа: http//znanium.com/
3.
ЭБС «Znanium.com» Кошевая, И.П. , Профессиональная этика и психология
делового общения: учеб. пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М,
2011. - 304 с- Режим доступа: http//znanium.com/
б) дополнительная литература
1.
Барышева А.Д. Этика и психология делового общения: учеб. пособие для СПО/
А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. - М.: Альфа-М, 2006
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
1. Информационно-правовая система «Гарант»
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Материально-техническое обеспечение дисциплины включает:
1) библиотечный фонд ГОУ ВПО «МГТУ»;
2) мультимедийное оборудование для демонстрации наглядного материала во время
чтения лекций.
18
Дополнения и изменения в рабочей программе
за ________/________ учебный год
В рабочую программу
по специальности
100401.51 Туризм
вносятся следующие дополнения и изменения:
Дополнения и изменения внесла Изотова А.Н.
___________________
(подпись)
Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании предметной (цикловой) комиссии
гуманитарных дисциплин.
«____»___________________20_г.
Председатель предметной (цикловой) комиссии __________________
(подпись)
Мурсалова О.П.
19
Документ
Категория
Педагогика
Просмотров
7
Размер файла
226 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа