close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ (курс лекций)

код для вставкиСкачать
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ (курс лекций)
1. Общение. Виды. Структура. Функции
Виды:
1. Контакт масок - формальное
2. Формально-ролевое. Представлено социальными ролями партнеров по общению
3. Светское
4. Манипулятивное. Направлено на получение односторонней выгоды
5. Духовное межличностное общение
6. Деловое общение
Деловое общение - вид общения, при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Все виды общения подразделяются на группы:
- формальное (ролевое);
- личностное.
Деловое относится к личностно-ролевому типу общения.
Простая модель общения:
Предметом делового общения является дело.
Содержание ДО: социально-значимая совместная деятельность людей
Цель ДО: организация и оптимизация определенного вида совместной деятельности
Личные цели участников ДО: стремление к повышению жизненного уровня, получение власти, повышение собственного престижа
Функции (роли и задачи) ДО:
1. Перцептивная, т. е. восприятие и понимание другого человека (регулирование эмоциональной сферы)
2. Информационная
3. Интерактивная, т. е. взаимодействие людей в общении
2. Детерминация поведения личности в деловом общении
Принцип детерминизма - признание закономерной связи, как между психологическими явлениями, так и условиями внешней среды.
Динамика процесса отражает обстоятельства, что осознанное поведение индивида преломляется через призму навязанных ему социальных стереотипов, и реализуется в ролевом поведении.
Схема детерминации
"Я" - самосознание личности. Источник формирования "Я": окружающие нас люди.
Формы проявления "Я"
Образ "Я" - то, что мы думаем о себе на сознательном уровне. Обычно положительная характеристика.
Реальное "Я" - реальное положение вещей на данный момент (на подсознательном уровне). Часто не положительная оценка.
Имидж - умение управлять впечатлениями о нас, возникающие у других людей.
Составляющие имиджа:
1. Одежда, обувь, прическа - указывают на социальную принадлежность.
2. Манера держаться (осанка, поза, выражение лица, походка) - особое положение.
3. Запах.
Макросреда - культурно-исторический фон. Ее особенность: манипулирование сознанием людей с помощью СМИ.
Микросреда - часть социальной среды, с которой непосредственно взаимодействует личность в процессе деятельности.
Социальные стереотипы - матрица, образцы поведения в повторяющихся ситуациях. Особенности социальных стереотипов:
- предопределяют восприятие конкретной жизненной ситуации;
- экономят мышление (с незнакомыми людьми мы ведем себя, используя установившиеся стереотипы);
3. Манипулирование социальными стереотипами
Приемы манипулирования:
1. Блистательная неопределенность.
2. Аппеляция к большинству, как средство утверждения собственной позиции.
3. Перенос, т. е. использование символов, ссылка на авторитет.
4. Простонародность.
Ролевое поведение в деловом общении
Роль - способ поведения, задаваемый обществом. Разделяют:
1. Установки по отношению к окружающим
2. Ролевые установки
Ролевая установка - способ отъема (в детстве) энергии у родителей.
Ролевое поведение:
- зависимость от чужого мнения;
- бесконечные сомнения (мнительность);
- обида и т. д.
4. Персептивная функция общения
Восприятие понимания ("эффект первого впечатления"):
- фактор превосходства
- фактор привлекательности
- фактор отношения к нам (в зависимости от того, как к нам относятся, так и мы относимся к людям).
Механизмы восприятия межличностного общения:
- идентификация;
- эмпатия, т. е. понимание на уровне чувств;
- рефлексия, т. е. осознание того, как собеседник понимает нас.
5. Деловое общение как коммуникация
Различают:
а. Вербальное общение.
б. Невербальное общение.
Родоначальник - Ч. Дарвин, продолжатель описания языка телодвижений - Алан Пиз.
Зоны общения:
- интимная;
- личная;
- социальная;
- общественная.
Вербальное общение:
1. Эффект дисперсии:
* 100% - замысел выступления
* 9% - словесная форма (предел воображения)
* 80% - устное звучание (активный языковый барьер)
* 70% - были услышаны аудиторией (языковый барьер словарных терминов)
* 60% - поняты (фильтры воображения и внимания)
* 25% - осталось в памяти (объем запоминания).
Ошибки вербальной коммуникации:
1. "Неорганизованность" мысли перед высказыванием, спонтанное высказывание
2. Небрежность, неточное выражение мысли, которое приобретает двусмысленность
3. Слишком длинное высказывание
4. Продолжение высказывания, не следя за реакцией аудитории
Типичные ошибки слушателя:
1. Перебивание собеседника.
2. Поспешные выводы.
3. Поспешные возражения.
4. Непрошенные советы.
Виды слушания:
- рефлексивное;
- нерефлексивное.
Документ
Категория
Психология, Общение, Человек
Просмотров
82
Размер файла
130 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа