close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Молодёжь идёт в библиотеку за ресурсами и общением

код для вставкиСкачать
????
www.litera-ml.ru
???????? ???? ? ??????????
В этом году исполняется десять лет службе
виртуальной справки. За эти годы библиотеки в разных городах открыли подобные
службы у себя. Что волнует жителей сегодня, какие вопросы задают в разных странах, что изменила эта служба в традиционном библиотечном обслуживании? На
эти и другие вопросы отвечает журналу
Антон Александрович ПУРНИК, начальник управления проектами Российской государственной библиотеки для молодёжи.
Разговор зашёл о новых видах обслуживания, услугах и ресурсах, о будущем публичной библиотеки в век господства цифровых технологий.
22
Десять лет назад, когда появилась
виртуальная справка в библиотеке,
она была эксклюзивной услугой.
Сейчас она остаётся такой же или
ей в альтернативу развивается множество других сервисов?
Вы правы, десять лет назад сам тип такого рода услуги был эксклюзивным.
Тогда, ещё в ЦБС «Киевская», мы задумались над тем, как сделать общение
с читателями на сайте более интерактивным. И появление такой услуги, как
виртуальная справка, стало шагом вперёд. Название придумали сами, нигде
не заимствовали. Сейчас оно превратилось в нарицательное, которое используется многими для своих служб.
Можно считать, что мы стали её прародителями. Сегодня в России большое
количество библиотек, внедривших
данный сервис, но мы остаёмся неким
объединяющим центром. Создан каталог библиотечных справочных служб
России, в нём зафиксировано их более
сотни. Проведено множество семинаров, круглых столов. Если говорить о
виртуальной справке как услуге, то, несмотря на бурное развитие интернетресурсов, она по-прежнему остаётся
эксклюзивной, потому что отвечает на
индивидуальные запросы пользователей. А если говорить о нашей команде,
то последователей у нас, я уже говорил,
сейчас много, поэтому мы уже не эксклюзивны в своём предложении.
А что вас заставило десять лет назад заняться этим, только ли желание сделать более интересным свой
сайт?
Нет, не только. На тот момент сайт
существовал уже три года. Он был одним из первых библиотечных сайтов
в стране. В 2000 г. на нём уже находились определённые ресурсы, на него
постоянно приходили пользователи.
Но мы понимали, что нужно что-то
принципиально новое, что будет привлекать широкий круг людей, показывать, что библиотека не спит в книжной
тиши, а живёт вместе с городом, знает
и понимает проблемы человека. Мы хотели ещё и получить отзывы о том, что
нравится или не нравится в библиотеке,
? 6 2010
????
на сайте. Очевидной была потребность именно
в справочной услуге, потому что на почту постоянно приходили вопросы, касающиеся не библиотечного обслуживания, а поиска той или иной
информации. Почему они приходили к нам?
Потому что нам посчастливилось зарегистрировать за собой домен с замечательным названием
library.ru ещё в 1997 г., а люди не задумываются о том, кому принадлежит домен. Его имя они
воспринимали как какой-то центральный орган,
???? ???????? ? ??????????? ??????? ??? ??????,
??, ???????? ?? ?????? ???????? ????????-????????,
??? ??-???????? ???????? ????????????, ?????? ??? ????????
?? ?????????????? ??????? ?????????????.
объединяющий библиотеки страны, а значит способный ответить на любые вопросы. Так и получилось в результате. Иначе говоря, при создании
службы виртуальной справки мы исходили и из
желания наладить более тесное взаимодействие
с пользователем, и из необходимости перевести
технологию ответа на вопросы посетителей сайта
на какие-то нормальные рельсы, а не через электронную почту и факс.
??????????? ??????? ? ???????????? ????????????
??????????? ??????? ? ???????????? ????????????
?? ???????? ? ????????
www.litera-ml.ru
Как отнеслись коллеги в регионах к этой идее?
Насколько быстро она была подхвачена?
Пару лет идея собирала только восторги со стороны коллег, но желающих последовать нашему
примеру не было. К тому же в самом начале мы
и сами не были уверены в её светлом будущем
(улыбается), что будут реальные посетители и реальные вопросы в достаточном количестве. На
раскачку ушёл примерно год. И коллеги примерно столько же времени наблюдали. Зато после
подобные службы стали активно создаваться на
местах, причем многие из них опирались на наши
подходы, наши правила пользования справкой,
выставленные для читателей на сайте, вплоть до
тех ограничений, которые были в них прописаны.
Появились специализирующиеся на какой-то одной теме службы, например, на краеведении, или
службы, работающие только с жителями своего
региона, например в Кемерово.
Ваша виртуальная справка работает на всю
Россию?
На весь мир. Количество стран, откуда приходят
вопросы в службу, исчисляется десятками, городов ? сотнями. Все десять лет ведётся статистика,
которую можно посмотреть.
23
www.litera-ml.ru
????
Какие города и регионы наиболее активны?
И кто чаще всего обращается с вопросами?
Больше всех задает вопросы Москва ? примерно
20 % от общего объёма. А что касается тематики
запросов, то они очень разные и, как правило,
не имеющие отношение к библиотеке. Именно
поэтому мы и приняли решение не зацикли-
???? ??? ???? ???????? ?????? ???????? ?? ??????? ??????,
?? ???????? ??????????? ?????? ??????? ?? ????.
??????????? ??????? ? ???????????? ????????????
Сначала были вопросы о том, где найти
сочинение по Пушкину. Для ответа на
них даже делать ничего не надо было,
можно было вздохнуть и ответить. Сейчас вопросы сложные, часто узкоспециальные, в которые надо углубляться,
просто так не ответишь. За десять лет
аудитория изменилась: от школьников
до студентов, аспирантов, профессуры, профессионалов своего дела, учёных, исследователей, аналитиков или
людей, которые занимаются серьёзными разысканиями.
Почему бы этой исследовательской
аудитории не обратиться в научные
библиотеки?
Уверен, что они обращаются, но к нашим услугам прибегают, когда что-то
не могут найти. Мы несколько отличаемся от научных библиотек, стремящихся раскрывать свои фонды или
те ресурсы, которыми обладают сами.
К тому же вечная любовь библиотекарей по той или иной теме давать списки
литературы часто абсолютно не нужна
человеку. Мы стараемся использовать
информацию, размещённую в Сети,
ищем не только по русскоязычным ресурсам, но и по мировым массивам.
А что вы делаете, если запрос приходит на иностранном языке?
Есть определённые правила, ограничения, которые мы установили. С одной
стороны, у нас русскоязычная служба,
поэтому основной язык общения и задаваемых вопросов, ответов операторов ? русский. С другой стороны,
поскольку служба международная,
то второй язык ? английский. Поэтому
в правилах так и записано, что вопросы задаются и на них даются ответы на
русском и английском языках. Почему
не даются ответы на других языках?
Казалось бы, украинский язык не так
сложно понять, но на самом деле для
серьёзного ответа необходимо подчас
прочитать большое количество материала, вникнуть в тему, а это уже требует хорошего знания языка. К тому
же поскольку служба международная,
24
????
и в её работе сейчас заняты 30 различных организаций (публичные, муниципальные, университетские библиотеки), из которых две украинские и одна
казахская, то, естественно, украинские
коллеги по-украински ответят куда лучше, чем россияне. Так что только два
языка. Именно из-за стремления предоставить качественный ответ.
Кстати, такой забавный факт из истории. Когда люди видели наше название ?
ЦБС «Киевская», то решали, что нам
можно писать на украинском.
Одно из важнейших отличий нашей службы ? иной
подход. На Западе это межличностное общение
человека с библиотекарем, который отвечает на
вопрос. Часть ответов попадает в базу данных,
в которой довольно сложно искать, невозможно
посмотреть, например, все ответы по теме, т.е.
база не структурирована. Что в этой ситуации по-
Виртуальная справка ? оригинальная разработка ЦБС «Киевская» или
был взят международный опыт и в
части ПО, и в части идеи?
лучается? Допустим, в службе работает 50 человек, каждый их них ответил на один вопрос в день,
следовательно эффективность работы службы ?
50 вопросов-ответов. У нас же с самого начала
все ответы и вопросы видны посетителям. К чему
это приводит? Те же 50 человек дают 50 ответов,
но ежедневный архив справки и службы посещают 3?4 тыс. человек. Архив открыт не только для
людей, но и для поисковых машин. Ответы и вопросы индексируются, и люди через поисковые
системы видят, что такой-то вопрос уже задавали
и там-то лежит ответ на него. Следовательно эффективность 50 вопросов-ответов и 3 тыс. человек, которые за день получают информацию.
В нашем архиве можно искать по рубрикам, ответам, вопросам и т.д. Западный вариант отличает
чрезмерно строгое отношение к частной жизни
человека, у нас другая позиция: мы не размещаем
информацию о человеке, но почему не разместить его вопрос, имя, дату отправки вопроса и получения ответа, город, где он живет?! Опять же
даты отправки вопроса и получения ответа очень
важны для пользователей, так как они показывают,
И программное обеспечение, и идея
целиком наши, от начала до конца. Поясню. Мне могут сказать: «Да вы что!
На Западе всё это существует тысячу
лет!» На самом деле не так. На Западе
действительно с появлением каждого
нового средства коммуникации оно
так или иначе используется в библиотеках, т.е. появился телефон, использовали справки по телефону, появился
факс ? справки по факсу, появилась
электронная почта ? отвечали по ней.
Но служба, работающая именно на
сайте ? сайте Библиотеки Конгресса
США, появилась одновременно с нами
в 2000 г. Для меня было большим удивлением, когда весной 2003 г. я попал
в Библиотеку Конгресса США и увидел
их справку. Мы потом долго беседовали с руководителем отдела, занимавшегося этим направлением, и выяснили,
что у нас были абсолютно одинаковые
проблемы, подходы и даже решения.
Но эта главная библиотека Америки
(как и многие библиотеки в России, например РГБ), работает на американском
программном обеспечении Question
Point, разработанном OCLC. Наше ПО
целиком от начала и до конца, от концепции до разработки ? наша разработка, которая в чём-то, возможно, менее
функциональна, но в чём-то и более.
Один из плюсов в том, что возможности, предоставляемые операторам, администраторам службы, пользователям,
можно довольно быстро изменять, настраивать, поскольку это наш продукт.
? 6 2010
???? ?????????? ?? ???????, ??????? ????????? ?????? ??? ?????,
? ??????, ?? ??? ????? ?????? ???????????.
??????????? ??????? ? ???????????? ????????????
ваться на реальных библиотечных ресурсах,
а ориентироваться на сетевые, общедоступные
ресурсы. Почему я говорю об общедоступных,
потому что мы бы с удовольствием давали бы
информацию, например, из баз данных, на которые библиотеки подписаны (например, часть
библиотек подписывается на электронную коллекцию диссертаций РГБ), но мы не имеем права предоставлять оттуда информацию, так, как
согласно IV части Гражданского кодекса, такая
информация может быть в доступе только в стенах библиотеки. Значит, мы можем дать библиографическую информацию или ту, которая
разрешена, но не тексты.
Чаще всего обращаются студенты и аспиранты.
Если сравнивать те вопросы, которые приходили
десять лет назад, и сейчас, то они очень сильно
различаются.
Например?
www.litera-ml.ru
25
www.litera-ml.ru
????
сколько реального времени ушло на то, чтобы получить ответ. У нас полная открытость в отношении того, как мы работаем. Сейчас у людей уже
нет той замкнутости и боязни того, что кто-то
что-то узнает о тебе. Они ведут дневники в ЖЖ,
создают блоги, общаются в социальных сетях, поэтому особенно никого не волнует, кто увидит его
????????? ???? ?? ???????. ????? ???? ?????? ???? ???????? ?
??? «????????», ?? ??????, ??? ??? ????? ?????? ?? ??????????.
??????????? ??????? ? ???????????? ????????????
Виртуальная справка ? это два столпа: ПО
и оператор. Оператор должен обладать великолепными навыками информационного
поиска, анализа информации. Как вы готовите операторов или какие требования к ним
предъявляете?
Мы обучаем одного представителя от библиотеки,
который потом передаёт свои знания своим коллегам. Обучаем правилам работы со справкой.
Постоянно поддерживаем контакт со своим обученным оператором. Но первоначальный опыт
личного взаимодействия оператора с администратором обязателен.
Если говорить о поиске, то, конечно, мы не можем
ему научить. Этому учат в институтах и не пять
рабочих дней. Стать настоящим профессионалом
в области информационного поиска каждый из
операторов должен сам, занимаясь самообразованием каждый день. Конечно, мы проходимся по основам, рассказываем, где лучше искать, как искать,
как составить запрос, но сразу почти у всех не получается. Только постоянная ежедневная работа.
Сначала люди пугаются даже одного вопроса, и им
кажется, что они за целый день на него не ответят,
но потом справляются с ним за 20?30 минут. Это
как езда на автомобиле: получил права, а дальше
только практика. Для нас важным является научить, как правильно начать работу с вопросом,
что можно говорить и что нельзя, какого рода информацию можно использовать и какую нельзя.
26
Неужели и такое бывает?
Сейчас уже грубости нет, но за десять
лет всякое бывало. Правила чётко определяют, что можно и что нельзя,
и нам удалось добиться, чтобы не было
такого, что часто в блогах и ЖЖ, где
каждый высказывается, как ему придёт
в голову. Авторитет нашего ресурса
высокий, поэтому и люди стали вести
себя очень достойно: когда заходят,
то здороваются, когда ответ получен,
то благодарят и прощаются. Научились
запросы правильно оформлять, чётко
формулировать, что хотят узнать.
Бывают ситуации, когда человек задал
вопрос, но по его конкретным словам
оператор ничего не смог найти, а нашёл по синонимам. В такой ситуации
оператор должен объяснить, почему
он стал проводить поиск именно таким
образом. Атмосфера уважения и доверия была создана операторами, и в
ней комфортно чувствуют себя и пользователи. Почему в блогах люди могут
нецензурно выражаться, ругаться? Потому что там ничто их не ограничивает,
и многие другие поступают также. А у
нас так не ведут себя, и люди это понимают. Когда человек входит в мраморный зал, то у него, наверное, появляется осознание, что он должен как-то
соответствовать этой атмосфере. Возможно, он при этом вовсе не испытывает радости и счастья, всё бывает, мы
понимаем, но так или иначе он принимает правила игры.
Сейчас 30 организаций входят
в службу виртуальной справки. Су-
ществуют ли какие-то критерии отбора, кто может стать партнёром, а
кто нет?
Безусловно, существуют определённые требования с нашей стороны
к библиотеке, которую начинаем
учить. Требования несложные. Обязательно наличие собственного сайта
библиотеки. Почему? Наличие сайта
показывает, что люди вообще понимают, о чем пойдёт речь. Сейчас с этим
нет никакой проблемы, практически у всех библиотек есть свои сайты,
а раньше этот критерий был серьёзным препятствием.
Другое требование ? наличие в библиотеке довольно подготовленного персонала, конечно, желательно молодых
библиотекарей. Почему именно их?
Ответ очевиден ? молодёжь постоянно
общается в Сети, и это не является чемто особенным для неё, многие знают,
где и что искать. И ещё одно требование ? определённый уровень подготовки в сфере информационного поиска,
потому что, повторюсь, мы не можем
заменить обучение в институтах и университетах, мы можем только сориентировать и помочь.
Антон Александрович, вы не замечали, кто чаще всего становится
оператором справки: библиотекарь
по образованию или человек с другим образованием, например с техническим?
В основном, конечно, библиографы
и библиотекари. Но есть и инженеры,
и программисты, и студенты-стажёры,
которые работали в библиотеке на разных должностях. Но все они, конечно,
обладают навыками информационного
поиска. Были случаи, когда приезжали
люди, которые не умели практически
ничего, временами даже плохо работали на ПК.
И что вы делали в таких случаях?
Учили. Тяжело было и им, и нам, но
в результате люди великолепно работали, потому что хотели научиться.
Бывало и так, что приезжают от библиотеки два человека, оператор и тот,
? 6 2010
????
который будет его подменять в случае болезни,
отсутствия и т.д. Вот они учатся и выясняется, что
тот, кого прочили в подмену, быстрее осваивает
материал и начинает работать, т.е. в процессе
учебы люди меняются ролями.
Десять лет ? это рубеж, когда можно подводить итоги. Скажите, насколько вам удалось
????? ???????? ??????? ? ????????? ?????? ????? ?????
??? ?????????????, ??? ??? ??? ??????????,
??????? ????????? ??????? ???? ?? ??, ????? ???????? ?????.
популяризировать службу виртуальной справки? Какие мероприятия, помимо семинаров,
упомянутых вами, вы провели, чтобы о ней
узнало как можно больше людей и коллег?
??????????? ??????? ? ???????????? ????????????
ник. Адрес электронной почты человек может
оставлять или нет ? это его личное дело. У нас он,
конечно, есть, но решение о его опубликовании
пользователь принимает самостоятельно.
Другой момент. У каждого нашего оператора
есть страничка с фотографией и краткой справкой о нём, месте его работы, т.е. устанавливается
не обезличенное, а полноценное общение реальных людей с реальными людьми. И это сильно помогает в работе службы.
Оператор является промежуточным
звеном между человеком и информацией, поэтому он может высказывать
собственное мнение только в одном
случае ? если он утверждает, что является специалистом в данной области
и может подтвердить своё мнение фактически и документально. Вот таким вещам мы учим, конечно. Учим умению
общаться в этом виртуальном режиме,
чтобы у пользователя создавалось
ощущение, что на той стороне сидит
реальный человек, знающий, профессиональный, но живой, который может и пошутить, но которому лучше
не грубить.
www.litera-ml.ru
Мы явились тем локомотивом, за которым пошло
библиотечно-справочное, виртуально-справочное сообщество в России. Кто-то с этим не согласится, но, на наш взгляд, это именно так. Старались популяризировать эту службу не только у
населения, но и у библиотекарей. Создали разные
каталоги, подготовили, а Издательская группа
«ГРАНД-ФАИР» выпустила книгу «Поручи поиск
человеку». Собираем и печатаем материалы конференций, форумов, которые касаются развития
виртуальной справки. На портале library.ru открыт
раздел «Теория вопроса», в котором можно найти информацию и для пользователей, например,
как самостоятельно найти нужные сведения, и для
библиотекарей ? как создать эту службу. Помимо семинаров для операторов, провели цикл семинаров по созданию служб. На них уже учатся
не операторы, а руководители подразделений,
учатся именно технологии создания службы виртуальной справки. И мы объясняем, что, помимо
необходимых ресурсов и подготовленных кадров,
надо с самого начала понимать, что само по себе
открытие этой службы в библиотеке не приведёт
к бешеному наплыву желающих задавать вопросы.
Нужно и рассказывать, и показывать, а главное ?
давать качественный ответ, который невозможен
без качественных ресурсов, наработанных методик и т.д. Поэтому, может, лучше работать в тандеме с уже существующими службами, которые
и научат, и подскажут, и аудиторию обеспечат.
Иногда коллеги говорят, что боятся создавать службу, потому что сомневаются в том, что будут успевать отвечать на все вопросы. В таких случаях
я всегда замечаю, что не надо беспокоиться
и не стоит думать, что как только служба появится
27
www.litera-ml.ru
????
на сайте, так вас завалят вопросами. На первом
этапе можете вообще ни одного вопроса не получить, потому что сейчас по сравнению с ситуацией 2000 г. ресурсов в Сети стало неизмеримо
больше. И количество людей, умеющих искать
и находить, тоже. Иначе говоря, за пользователя
ещё придётся побороться и подумать, как при-
????? ?? ???? ???????? ???? ?????? ? ??????????
?? ???????? ? ???????? ??????? ???????? ???????? ???????.
??????????? ??????? ? ???????????? ????????????
Вы его распространяете? Если «да», то на каких условиях?
Нет, не распространяем. Для того чтобы это делать,
необходимы человеческие ресурсы, т.е. люди, которые будут постоянно этим заниматься. ПО нельзя
просто установить и всё. Его надо поддерживать,
обслуживать и т.д. У нас на это нет ни времени, ни
людей, ни возможностей. Сокращённый вариант
мы передаём библиотекам в рамках каких-то проектов, чтобы развивалась сама служба.
Данное программное обеспечение могло бы
стать одним из возможных вариантов хорошего коммерческого предложения.
Чтобы его сделать по-настоящему хорошим, надо
ещё многое вложить в доработку. Для возвращения вложенных средств необходимы будут
и приемлемый уровень продаж, и промоушн,
и техническая поддержка. Да и сильной необходимости повального увеличения количества
подобных служб я сейчас не вижу. Работают уже
созданные, открываются небольшие под конкретные нужды библиотеки и сообщества, поэтому
есть сомнения в востребованности этого ПО как
28
Как дальше будет развиваться служба виртуальной справки? Или она
достигла своего уровня, и можно
просто спокойно работать?
Нет, она развивается, обрастая новыми
возможностями. Например, последнее,
что мы ввели этим летом, ? добавление
информации пользователями к уже
имеющимся ответам благодаря разработанному модулю комментирования
вопросов. Прошло больше четырёх
месяцев, пока? особой популярностью он не пользуется. То есть балагуры
и трепачи, любящие давать всякие глупые советы в блогах, есть, а вот людей,
способных аргументировано и профессионально изложить свою позицию
по тому или иному вопросу, не много
оказалось. Может быть, среди нашей
аудитории. Но тем не менее такой модуль есть, и будем стараться его развивать. Естественно, он существует не без
модерирования.
Другое направление ? личный кабинет. Помимо того, что можно непосредственно задать вопрос, у каждого
пользователя есть возможность завести
на сайте собственный кабинет, в котором
он видит свои вопросы, может добавлять
в избранное чужие вопросы и ответы
на них, просматривать, делать заметки,
писать. Служба развивается постоянно.
Что, на ваш взгляд, виртуальная
справка кардинально изменила
в привычном библиотечном обслуживании, вообще в восприятии
библиотеки людьми?
Сейчас библиотекари ездят по миру
и видят, чем отличается российская
реальность от зарубежной. Как это
ни странно звучит, но на Западе основным ресурсом до сих пор в библиотеке является книга. В России, по край-
ней мере, в Москве, на мой взгляд,
за книгой совсем необязательно идти
в библиотеку. Так сложилось. Я не буду
комментировать, хорошо это или плохо, просто фиксирую ситуацию. Книга
в России стоит дешевле, чем на Западе, её просто купить, её можно взять
у товарища, в университетской библиотеке, поэтому в публичную за специализированной литературой меньше
идут. Библиотекам необходимо вводить
новые востребованные и современные
услуги. И, мне кажется, виртуальная
справка и стала одной из них, показывающей, что библиотека ? институт,
не только существующий для местного
сообщества, но и имеющий возможность предоставлять услуги самым разным людям из самых разных стран,
даже вне зависимости от того, в каком
по размеру городе она находится.
Причём библиотека работает не где-то
вообще, т.е. обезличенный сервис на
сайте, а с реальными читателями в режиме реального времени. Служба виртуальной справки в виртуальную среду
перенесла личное общение. Реальные
пользователи подчас слабо представляют, что такое библиотека.
Был курьёзный случай. На один из вопросов пользователя из Санкт-Петербурга, давая ссылку на источник, оператор
написал, что его можно найти в фондах «Ленинки». И каково же было наше
удивление, когда человек спросил:
«А что это такое?»
Зачастую библиотекари немножко
больше думают о себе, какое место они
занимают в жизни общества, чем реальные люди, живущие вокруг нас, которые не знают банальных, как нам казалось бы, вещей. Такого рода службы
и позволяют открыть этот мир обычным
согражданам, помогать сближению человека и библиотеки.
Как прародитель вы можете спокойно вздохнуть и сказать: «Дитя
удалось!»?
Дитя, безусловно, удалось, даже превзошло те ожидания, которые на него
возлагались при рождении. Изначально мы хотели, чтобы была некая служба, отвечающая на вопросы о книгах
и не только, но в масштабах ЦБС. И
? 6 2010
????
близко не было мысли о том, во что это может
переродиться. Поэтому, безусловно, доволен.
Как родитель какой бы вопрос сами задали
виртуальной справке?
Все ещё интересно?
????? ??????? ?????? ? ????????? ???, ?? ? ????, ????????,
?????????? ?????????, ??? ?? ?????? ???-?? ???????????????
???? ?????????. ????????, ?? ??? ???? ????? ?? ??????????
??????? ? ???????, ??? ??????, ?? ????????,
?? ??? ??? ????? ?? ????????? ??????? ????.
??????????? ??????? ? ???????????? ????????????
влечь его к себе на сайт. Поэтому необходимо
чётко понимать, какие у тебя есть материальные
и человеческие ресурсы, кто будет разрабатывать
ПО, кто будет поддерживать его и т.д.
То ПО, что работает у нас на сайте, тесно интегрировано с услугами, не предоставляемыми на
портале, поэтому его, к сожалению, невозможно
так просто взять. У нас есть другое упрощённое
программное обеспечение, которое мы поставили уже десяти службам. Оно позволяет создавать
службу со всеми необходимыми услугами: делать
архив вопросов и ответов, задать вопрос и отвечать, и всё через сайт. Но, конечно, оно сильно
упрощено по сравнению с тем, на чём работает
наша большая справочная служба.
коммерческого продукта.
Опять же небольшим или начинающим
эту деятельность библиотекам лучше
обратиться к нам и влиться в наше сообщество, т.е. воспользоваться уже
готовым ПО, методиками работы и базой, наработанными связями, ресурсами и технологиями, чем проходить этот
путь заново.
www.litera-ml.ru
Тогда и ответ.
Интересно, потому что это настоящая работа
с живыми людьми. Когда общаешься с ними, то
начинаешь понимать их проблемы и стараешься
помочь. Причем зачастую эти проблемы касаются
не обучения, а жизни.
Были ли случаи, когда люди развиртуализировались, т.е. пользовались услугами виртуальной справки, а потом пришли в библиотеку
как реальные читатели?
Наверняка были. Но нам сложно это отследить,
потому что, повторюсь, мы отвечаем на вопросы
людей из разных стран. К тому же мы хотим, чтобы
библиотеку воспринимали не только как конкретное место на карте, а как ресурс, аккумулирующий многочисленные информационные массивы.
Если есть возможность порекомендовать человеку
конкретную библиотеку, где есть информация,
его интересующая (в виде ли книг, баз данных,
полнотекстовых документов), то мы, конечно, её
рекомендуем и адрес сообщаем, и часы работы.
Но главное, чтобы библиотека воспринималась
не как какое-то здание, коробка, ограниченная
чем-то, а была открытым пространством в мир
знаний, информации, общения.
Я, например, не согласен с теми, кто утверждает,
что книгохранилище надо строить непременно
в непосредственной близости от основного здания
библиотеки. Если ты обещаешь доставить книгу оттуда по заказу на следующий день, то его можно
построить где угодно в городе. На Западе большие
депозитарии строятся за городом, объединяя ресурсы нескольких библиотек.
29
www.litera-ml.ru
????
Мне кажется, что через некоторое время библиотека вообще будет представлять собой весьма небольшое пространство, отведённое непосредственно под книги, а основной функционал
будет иным. Скорее похожим на центр общения,
с другим типом ресурсов, услуг, взаимодействия с пользователями. Проблема физического
прихода в здание, к священной пыли и запаху
книг ? стоять не будет.
Антон Александрович, а как вы думаете, выживет ли библиотека через 50 лет, если у неё
будут те же стратегия, политика в обществе,
как сейчас.
В том варианте, в котором она существует сейчас, безусловно, не выживет. Многие до сих пор
не верят в то, что электронная книга начинает занимать в обществе всё больше и больше места. А
это так. В современном, очень мобильном мире
печатная книга становится неудобным девайсом,
как говорит молодёжь, т.е. неудобной в использовании. Она тяжелая, большая, в ней сложно
что либо найти и т.д. Можно по этому поводу
грустить, плакать и сокрушаться, но новое поколение не чувствует прелести от перелистывания
страниц. На то оно и новое поколение! И живёт
в свою эпоху, другую! Когда начинаешь пользоваться электронной книгой, то через некоторое
время понимаешь, что ради удобства действительно можно и пожертвовать традиционным
книжным «ароматом».
Зачем людям надо приходить в библиотеку за
конкретной книгой? Например, на сайте Гамбургской городской молодёжной библиотеки
уже сейчас читатель по своему билету может
в любой момент скачать из фонда библиотеки те электронные книги, которые у неё есть.
Через две недели скаченные файлы не откроются, это означает, что истёк срок пользования.
И, как вы понимаете, 50 человек не могут бесконтрольно скачивать эту книжку. Сколько лицензий на книжку библиотека купила, столько
людей и смогут её скачать. Если она купила одну
лицензию, то значит, две недели только один человек и будет наслаждаться чтением. Нет необходимости приходить в библиотеку. Можно сидеть дома и пользоваться ресурсом.
30
????
часто идёт за ресурсами. В регионах
ситуация другая, конечно.
Каково ваше отношение к Федеральному закону № 83-ФЗ в контексте вашего рассуждения?
Антон Александрович, вы ведь кандидат экономических наук, а работаете в библиотеке. Чем она вам
лично интересна?
Вы знаете, не хочу никого обидеть, но уже
не раз слышал крайне негативную оценку этого
закона. У меня иное мнение на этот счет. Я понимаю, что вызывает это негативное отношение ?
нападки на твою самость, возмущение тем, что
Моя диссертация была посвящена
экономическим вопросам управления некоммерческим проектом
в библиотечной сфере. Защищал её
в Государственном университете управления по специальности «Управление проектами». Я так думаю, что
родительские корни всё-таки заставили прирасти к библиотеке. Экономическое образование помогает
смотреть на библиотеку без придыхания «ах, как это прекрасно, книга».
Я книгу люблю, всю жизнь читаю, но
вовсе не вздыхаю по этому поводу
каждый раз. К библиотеке отношусь
как к предприятию, имеющему высокую общественную полезность, но
которое должно эффективно работать, оказывать эффективные и нужные услуги. И может быть потому,
что я не являюсь библиотекарем по
образованию, хотя во многих технологических вопросах библиотечного
дела разбираюсь неплохо, у меня несколько иной взгляд на эти вопросы,
образно говоря, с другой стороны
прилавка.
Главная проблема в том, что библиотека и библиотекари в основном
живут сами для себя. Это основная
проблема. Они варятся в собственном котле, собираются на собственных конференциях, чтобы обсудить
собственные проблемы, которые они
решают друг с другом, а не с пользователем. Они настолько хороши, что
мир просто не понимает их. В этом
и кроется загвоздка ? необходимо
понимать, для кого ты работаешь,
и не декларировать это на словах,
а изучать, как маркетологи изучают
рынок товаров и услуг в других областях. Этому не учат в университетах культуры, увы. А надо, чтобы
создать ту среду, которая интересна
и приятна современным людям. А они
очень разные!
? 6 2010
???????? ???????????? ???????? ?????? ?????? ? ????, ?????
????? ??? ???????? ? ????? ????????, ??? ???????? ????, ???????
?????? ???, ??????? ?? ????? ?????????, ??? ??? ???????? ??, ?????.
как можно вообще в терминах эффективности
оценивать работу библиотеки, высокое служение искусству, людям? Можно. С точки зрения государства, так или иначе эффективность
оценивать обязательно необходимо и в количественных показателях в том числе. И одна из
проблем, которую я поднимал в своей научной
работе ? как оценить социальную полезность
и социальную эффективность.
Почему я говорю о том, что нужно укрупнять
библиотеки? Потому что неэффективно, когда
в районной библиотеке сидят 6?10 библиотекарей и скучают, а основная услуга, оказываемая
учреждением, ? ксерокопирование? А такое
есть, просто мы часто закрываем на это глаза. Но
при этом необходимо, конечно, чтобы оценивалась реальная эффективность и чтобы параметры
оценки вырабатывались людьми, которые хорошо
разбираются в библиотечном деле.
Другое дело, уверен, что государственная поддержка библиотек в любом случае должна существовать, просто она должна оказываться на реальные работы, услуги, создание ресурсов и т.д. Это
и есть госзаказ, потому что если социальный институт не оказывает необходимую обществу услугу,
то он обществу не нужен.
Но ещё раз повторю: здравый смысл и профессионализм в таких вопросах ? залог успешного функционирования закона и развития библиотек!
??????????? ??????? ? ???????????? ????????????
??????????? ??????? ? ???????????? ????????????
????? ????????? ?????????????? ? ??????? ???????????????
?????? ?????? ?? ?????????? ?????? ???, ?????????
???????????????? ?????? ????.
Конечно, библиотеке необходимо
создавать и предоставлять такие ресурсы и услуги, которые были бы
востребованы и удалённо, и в своих
стенах, чтобы выжить и сохраниться
как институт, необходимый обществу
и существующий на средства налогоплательщиков. И основы надо закладывать уже сейчас.
Никто не говорит, что надо избавляться
от печатных фондов. Но не учитывать
тенденции развития технического прогресса, общества нельзя. Должно быть
продумано все, что мы можем сделать
сейчас в библиотеке, чтобы и у нас
появились новые ресурсы и открылись
новые возможности для людей. Библиотека должна стать, по моему мнению, местом интеллектуального досуга, в котором можно познакомиться
с новыми электронными устройствами, научиться ими пользоваться, собираться в клубы по интересам, обсудить
прочитанное и т.д.
Именно в эту парадигму встраивается виртуальная справка? как окошко
взаимодействия с читателями. Не исключаю, что через некоторое время
библиотека будет походить на некий
социальный институт, в котором вообще нет реальных книг. Возможно, это
будет организация в каком-то городе,
где будут размещены мощнейшие серверы, работать специалисты по поиску
информации и по обеспечению доступа к электронным ресурсам. Почему нет?!
В Москве, мне кажется, нет надобности во множестве мелких библиотек.
В малых городах, это, конечно, не так.
Но столичный культурный, информационный фон перенасыщен и не нужны одинаковые наборы не самой лучшей литературы. В моём понимании
необходимы большие культурные центры, объединяющие разные виды ресурсов и услуг.
В вопросах электронного чтения наша
страна обогнала западные страны. Мы
общались с сотрудниками городской
библиотеки Осло в Норвегии, так они
сказали, что даже и не думали ещё
совсем об электронных книгах, так как
у них люди не читают их. Но молодёжи в библиотеках много, она туда идёт
за книгой традиционной, а у нас уже
www.litera-ml.ru
Благодарим вас, Антон Александрович, за
интересную беседу, поздравляем с юбилеем
вашего дитя ? Службы виртуальной справки
и будем надеяться, что здравый смысл и профессионализм будут идти бок о бок в нашей
стране и нашей отрасли.
31
Документ
Категория
Журналы и газеты
Просмотров
25
Размер файла
371 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа